परिचय
अपनी क्षमता को बर्बाद मत करो

“यहाँ उपस्थित लोगों में से प्रत्येक मेरे जैसा ही करने में सक्षम है, और इससे भी अधिक। आप में से कुछ इस अवसर का लाभ उठाएंगे, कुछ नहीं लेंगे। जो इस्तेमाल नहीं करते वो जानते हैं कि वजह ये नहीं है कि दुनिया आपके खिलाफ है, बल्कि वो है आप खुद को परेशान कर रहे हैं।"

वारेन बफेट,

वाशिंगटन विश्वविद्यालय में एक वार्ता से

आप या आपके कर्मचारियों के पास अभी आप (या वे) जो करते हैं (करते हैं) की तुलना में बहुत अधिक करने के लिए पर्याप्त प्रतिभा, शिक्षा और कौशल है। तो आपको क्या रोक रहा है? मेरी पहली किताब, स्टॉप बोथरिंग योरसेल्फ के प्रकाशित होने के बाद, मुझे ऐसे लोगों से सैकड़ों पत्र मिले, जिनकी पराजयवादी मानसिकता ने न केवल उनके निजी जीवन, बल्कि उनके करियर को भी जहर दिया। उनमें से कई को उनके वरिष्ठों से वेतन वृद्धि, पदोन्नति और प्रशंसा से बख्शा गया है। मेरे रोगियों में अचानक बहुत सारे लोग थे जिन्होंने स्वयं (हालांकि बहुत अलग कारणों से) अपने स्वयं के करियर और प्रतिष्ठा को खतरे में डाल दिया।
आइए इसे सीधे करें - मैं जैक वेल्च बॉस नहीं हूं। और मैं पत्रकारीय जांच भी नहीं करता। मैं एक डॉक्टर हूँ। मेरा काम लोगों की मदद करना है। उनकी बात सुनो। चंगा। मैं हर दिन उन लोगों के साथ काम करता हूं जो खुद को नुकसान पहुंचाते हैं। मैं उन्हें उनके जीवन में बाधाओं को पहचानने और दूर करने में मदद करता हूं, उन्हें सफलता प्राप्त करने में मदद करता हूं। क्योंकि मेरा मानना ​​है कि आपको अपनी क्षमता को बर्बाद नहीं करना चाहिए।
यदि आप इस पुस्तक को अपने हाथों में पकड़ रहे हैं, तो आप शायद सोचते हैं कि आपको जो कुछ भी आप चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए काम करने के लिए आपको केवल अपने स्वयं के दृष्टिकोण को थोड़ा "समायोजित" करने की आवश्यकता है। लेकिन यह अधिक संभावना है कि आप पूरी दुनिया के विरोध में महसूस करते हैं। या तो काम ने आपको बिना किसी रास्ते के गतिरोध में डाल दिया है, या स्थिति इस तरह विकसित हो गई है कि आपने इस पुस्तक में सलाह लेने का फैसला किया है।
या शायद आप अपने अधीनस्थों के बारे में सोच रहे हैं जो अपनी क्षमता को बर्बाद कर रहे हैं, हालांकि उनके पास शानदार करियर बनाने के लिए कम समय है।
मेरी पहली पुस्तक के लिए सकारात्मक समीक्षाओं ने मुझे अपने अभ्यास का विस्तार करने और व्यापार जगत को सलाह देना शुरू करने के लिए प्रेरित किया। पिछले कुछ वर्षों में, मैंने छोटे पारिवारिक व्यवसायों से लेकर सैकड़ों विशाल फॉर्च्यून निगमों तक की कंपनियों के साथ काम किया है। मेरे रोगियों में आक्रामक सीईओ, आवेगी उपाध्यक्ष, अति सक्रिय विक्रेता, और सैकड़ों अन्य पेशेवर शामिल थे। और वे सभी या तो अपने काम से बहुत असंतुष्ट थे, या लकवाग्रस्त भय का अनुभव कर रहे थे, जिससे उन्हें या तो कुछ भी नहीं करने या सबसे अनुचित तरीके से कार्य करने के लिए मजबूर होना पड़ा। वे सभी सफल होने के योग्य थे। क्या महत्वपूर्ण है, ज्यादातर मामलों में और स्पष्ट कठिनाइयों के बावजूद, उनके सभी मालिक उन पर विश्वास करते थे और उन्हें एक और मौका देने के लिए तैयार थे... इसलिए उन्होंने मुझे काम पर रखा - उनकी मदद करने के लिए।
मैंने ऐसे लोगों से बात करने में सैकड़ों घंटे बिताए हैं जो काम पर हारा-गिरी करने के लिए मानसिक रूप से तैयार हैं। और लगभग हर मामले में, मेरे वार्ताकारों ने कल्पना भी नहीं की थी कि वास्तव में उनके साथ क्या हो रहा था। वर्तमान (या बस आसन्न) तबाही में उनकी व्यक्तिगत भूमिका के बारे में समझ की कमी थी। वे अपने डर से छुटकारा पाने के बजाय दोषारोपण करने लगे।
यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं।
एक बिक्री एजेंट जिसका आत्म-सम्मान का स्रोत सीधे सफल सौदों से अर्जित प्रतिशत से संबंधित है। वह लगातार बार को ऊपर उठाने के लिए अपने मालिक से नफरत करता है, और इसलिए, उसकी राय में, अविश्वसनीय ऊंचाइयों तक पहुंच गया है। फिर वह जमा होने वाले तनाव को या तो परिवार पर या अपने स्वास्थ्य पर निकालता है।
एक प्रोडक्शन मैनेजर, जो शीर्ष प्रबंधन के साथ बातचीत में, सभी उपलब्धियों का श्रेय खुद को देता है, अपने अधीनस्थों को चुपचाप गुस्से से भर देता है।
एक आइवी लीग स्नातक वित्तीय विश्लेषक जो इस बात से नाखुश है कि उसे अपने "अक्षम" सहयोगियों के लिए सभी काम फिर से करने पड़ रहे हैं।
एक सीईओ जो कभी स्वीकार नहीं करेगा कि टेबल को तेज़ करने और अपने अधीनस्थों को डराने में उसे कितना आनंद मिलता है।
एक बाज़ारिया जो सोचता है कि कभी-कभी उन खर्चों को जिम्मेदार ठहराने में कुछ भी गलत नहीं है जिनका काम से कोई लेना-देना नहीं है "कॉर्पोरेट खर्च"।
एक कर्मचारी जो सुबह से रात तक अपने बॉस के बारे में सोचता है, और एक बॉस जो लगातार इस कर्मचारी के बारे में सवाल पूछता है।
यह सब, व्यामोह और आपसी हुकिंग तक, डिल्बर्ट के बारे में एक हास्य में अधिक उपयुक्त लगता है, लेकिन दिए गए सभी उदाहरण जीवन से लिए गए हैं। कॉर्पोरेट व्यवहार कई मायनों में राक्षसी रूप से अनुचित और अतार्किक है, और बहुत बार उसकी विफलताओं के लिए उसे दोष देने का प्रलोभन होता है।
कॉर्पोरेट वातावरण को प्रतिरूपण, पदानुक्रम के पालन, जटिलता की विशेषता है अंतरराज्यीय नीति, संरक्षण की अभिव्यक्तियाँ, निर्णयों में निकट दृष्टि, दोहरापन, संवाद करने में असमर्थता, और इसी तरह।
बेशक कॉर्पोरेट सिस्टमसुधार की जरूरत है। बेशक, बहुत सी कंपनियाँ अपने कर्मचारियों की ज़रूरतों को नज़रअंदाज़ करती हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो जिम्मेदारी के पदों पर हैं। लेकिन मैं अब भी आश्वस्त हूं कि एनरॉन जैसी कंपनियों के विश्वासघात के बावजूद, अधिकांश कंपनियां प्रणालीगत कॉर्पोरेट सोच से पूरी तरह अंधी नहीं हैं। व्यावसायिक पुस्तकें और पत्रिकाएँ भरी हुई हैं उपयोगी सलाहउन लोगों के लिए जिन्हें सिस्टम के भीतर अकेले मौजूद रहना है।
यदि आप अपने काम के प्रत्येक दिन को देखते हैं, तो नियोक्ता के साथ आपके संबंध को कुछ इस तरह वर्णित किया जा सकता है: "मैं आपको अपना समय और ऊर्जा (शारीरिक और मानसिक दोनों) देता हूं और आम तौर पर कड़ी मेहनत करता हूं। आप, बदले में, मुझे मेरा वेतन दें और (यदि आप भाग्यशाली हैं) स्वास्थ्य बीमा और कुछ अन्य विशेषाधिकारों की गारंटी दें।" सरल लगता है, है ना? समस्या एक ऐसा कारक है जिसका उल्लेख इस "सामाजिक अनुबंध" में नहीं किया गया है, लेकिन अनिवार्य रूप से कार्य प्रदर्शन के आकलन के दौरान सामने आता है। यह कारक यह है कि आप अपना काम हैं। दूसरे शब्दों में, आप उम्मीद करते हैं कि आपकी नौकरी आपको सम्मान, पहचान, सफलता (वित्तीय और सामाजिक), और खुशी प्रदान करेगी।
काम वेतन तक सीमित नहीं है। स्वाभिमान नाम का भी एक तत्व होता है। और यह वही है जो कंपनी आपको नहीं दे सकती है। सफलता की तरह स्वाभिमान भी अपने जुड़वाँ भाई को प्राप्त करना चाहिए अपने दम पर.

हम अपने आप में दखल क्यों देते हैं

हर कोई पहले से ही जानता है कि किस तरह के व्यवहार को पराजयवादी माना जाना चाहिए। इसके लक्षणों की सूची के लिए, इस पुस्तक की विषय-सूची को देखें। लेकिन, प्रत्येक अध्याय की सामग्री को जाने बिना भी, कुछ लोग हैं जो यह तर्क दे सकते हैं कि उनमें वर्णित व्यवहार के रूप किसी व्यक्ति को लाभान्वित करते हैं।
हम खुद जो कुछ भी सोचते हैं, सच्चाई यह है कि हम काम को एक परिवार के रूप में देखते हैं: अवचेतन स्तर पर, हम अपने माता-पिता के मालिकों में और सहकर्मियों - भाइयों और बहनों में देखते हैं। अधिकांश मनोवैज्ञानिक आपको बताएंगे कि पारिवारिक समस्याएं काम पर समस्याओं में बदल जाती हैं।
लेकिन आइए गहरी खुदाई करने की कोशिश करें। काम वास्तव में स्कूल से बहुत अलग नहीं है। ड्रेस कोड बदल गया है (और तब भी हर जगह नहीं), लेकिन बहुत कुछ अपरिवर्तित रहा है: वही प्रतिद्वंद्विता, वही गपशप, दोस्तों और दुश्मनों में वही विभाजन। हमारे प्रमाणपत्र प्राप्त करने के बाद भी व्यवहार के स्वीकृत रूपों का उपयोग जारी है।
मुझे संदेह है कि मैंने जो विचार व्यक्त किए हैं, वे काम करने वाले लोगों के बीच इतनी अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होते हैं, मुख्यतः क्योंकि पराजयवादी व्यवहार न केवल प्रतिकूल है, बल्कि बेहद शर्मनाक है। किसी मित्र या रिश्तेदार के साथ संबंध खराब करना एक बात है। कार्यालय में, सार्वजनिक रूप से, जहां कोई भी गलती अधिक ध्यान देने योग्य है, अपने आप को शर्मिंदा करना बिल्कुल अलग है। घर पर कुछ बेवकूफी करो, और तुम्हारे परिवार के अलावा किसी को भी इसके बारे में पता नहीं चलेगा। लेकिन एक बार जब आप काम पर गलती करते हैं, तो गपशप करने वाले वॉल स्ट्रीट जर्नल की मदद से पूरे कार्यालय में और यहां तक ​​​​कि दुनिया भर में इसके बारे में प्रचार करेंगे।
प्रश्न उठता है: पराजयवादी व्यवहार कहाँ से आता है?
एक चिकित्सा व्यवसायी और वैज्ञानिक के रूप में अपने करियर में, मैंने व्यवसाय की दुनिया के साथ कई समानताएं पाई हैं। मुझे मानव भ्रूणविज्ञान के विषय में अत्यधिक दिलचस्पी थी। गर्भ में भ्रूण का विकास फ़ाइलोजेनेटिक पेड़ के सभी चरणों को दोहराता है: पहले भ्रूण एक आदिम स्पंज की तरह दिखता है, फिर एक कीड़ा की तरह, फिर मछली की तरह। मैं विशेष रूप से मस्तिष्क के विकास से प्रभावित था - कई कोशिकाओं से एक तंत्रिका ट्यूब निकलती है, फिर निलय और सेरेब्रल कॉर्टेक्स बनते हैं। यदि पहली बार में कोशिकाओं का एक छोटा समूह केवल सरल प्रतिवर्त गतिविधि में सक्षम है, तो अंततः यह "कार्यकारी कार्यों" के साथ एक जटिल तंत्र में बदल जाता है, जिसके लिए हम काम कर सकते हैं, निर्णय ले सकते हैं, दूसरों के साथ संवाद कर सकते हैं और उभरती समस्याओं के आविष्कारशील समाधान ढूंढ सकते हैं। .
लेकिन यह पता चला है कि पराजयवादी व्यवहार हमारे स्वभाव के अधिक विकसित, मानव भाग की तुलना में हमारी प्रकृति के प्रतिवर्त, पशु भाग के बहुत करीब है।
एक कॉर्पोरेट वातावरण में, हारने वाले लोग एक शो में घबराए हुए कुत्तों की तरह काम करते हैं।
कुछ कुत्ते भयभीत होने पर गुर्राते हैं - यह तथाकथित "आक्रामक भय" है। अन्य लोग कराहते हैं और पीछे हटते हैं - यह "परिहार का डर" है। दोनों सहज व्यवहार हैं, और यदि उचित प्रशिक्षण के साथ ठीक नहीं किया जाता है, तो यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि कुत्ते को कोई पुरस्कार नहीं मिलेगा। वास्तव में ये दोनों व्यवहार एक ही सिक्के के दो पहलू हैं- भय।
पशु एकमात्र ऐसे जीवों से बहुत दूर हैं जिनमें भय पराजयवादी व्यवहार को जन्म देता है। जब लोगों की बात आती है, तो कार्यस्थल में भय और परिहार की सूक्ष्म और स्पष्ट दोनों अभिव्यक्तियाँ सर्वथा खतरनाक और अत्यंत हानिकारक होती हैं। आपको उनके लिए अपनी सफलता और खुशी के साथ भुगतान करना होगा, "प्रदर्शनी में सर्वश्रेष्ठ" पदक प्राप्त करने की संभावना का उल्लेख नहीं करना होगा।
डर से खुद को चोट पहुँचाने वालों में से अधिकांश को इसका एहसास नहीं होता है। वे कल्पना भी नहीं करते हैं कि उनकी पशु प्रवृत्ति उनके जीवन को कितना जहर देती है और बेहतर भविष्य की आशा करती है। सच्चाई का सामना करने और उनके साथ क्या हो रहा है इसका एक शांत मूल्यांकन देने के बजाय, वे मानव संसाधन विभाग, "बेवकूफों को काम पर रखने" या "अंधे और दिमागहीन" मालिकों, या पूरी कंपनी को दोष देना पसंद करते हैं।
हालांकि, अगर आप बारीकी से देखें, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि ये सभी आरोप कितने निराधार हैं - भले ही उस व्यक्ति को खुद इसकी भनक न लगे।
ऐसा क्यों हो रहा है यह एक अधिक जटिल प्रश्न है। आने वाले कई अध्यायों में हम दिखाएंगे कि इस व्यवहार के कारण बचपन में निहित हैं। वास्तव में, एक व्यक्ति का व्यक्तित्व बचपन से विरासत में मिली आदतों (अच्छे और न ही दोनों) का एक समूह है।
अपनी प्रस्तुतियों के दौरान, मैं यह समझाने के लिए दो आरेखों का उपयोग करता हूं कि पराजयवादी व्यवहार कैसे और क्यों विकसित होता है (पुस्तक के अंत में परिशिष्ट 1 और 2)।
इन योजनाओं का विश्लेषण इस प्रकार है।

सफलता : दो कदम आगे, एक पीछे

जीवन की शुरुआत से लेकर अंत तक, हम केवल इतना करते हैं कि हम अज्ञात में कदम रखते हैं। एक बच्चे का पहला कदम उतना ही डरावना होता है जितना कि वह प्रेरणादायक होता है। विकासशील व्यक्तित्व के लिए असली चुनौती सिर्फ यह नहीं है कि पहला कदम कैसे उठाया जाए, बल्कि अगर आपने वह कदम उठाया लेकिन गिर गए तो कैसे व्यवहार करें। जीवन में सफल होने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप दो कदम आगे और एक पीछे ले जाएं, न कि इसके विपरीत।
कल्पना कीजिए कि एक बच्चा अपना पहला कदम उठा रहा है। सबसे पहले, वह चारों तरफ रेंगता है, फिर खड़ा होता है, एक कुर्सी या माता-पिता के पैर पकड़कर, और फिर समुदाय में शामिल हो जाता है होमो इरेक्टस- होमो इरेक्टस। विश्वसनीय समर्थन को छोड़ कर, वह संतुलन बनाए रखने की कोशिश करता है, माता-पिता की ओर देखता है (बाल मनोवैज्ञानिक इस चरण को फ्रांसीसी शब्द तालमेल कहते हैं, जिसका अर्थ है "मिलान")। खुद पर भरोसा रखते हुए वह आगे बढ़ता है।
देर-सबेर वह नीचे गिर जाता है और रोने लगता है; एक मिनट पहले वह एक डायपर में सुपरमैन की तरह महसूस करता था, और अब वह अचानक फिर से छोटा और रक्षाहीन हो गया। शक्ति की भावना नपुंसकता में बदल गई। वह नैतिक समर्थन की तलाश में फिर से अपने माता-पिता की ओर देखता है - उसके साथ जो हुआ वह एक कष्टप्रद निरीक्षण से ज्यादा कुछ नहीं था और इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उठने और फिर से प्रयास करने का कोई मतलब नहीं है। अगर उसे यह समर्थन मिलता है, तो वह उठता है और एक नया प्रयास करता है। यह दिन-ब-दिन दोहराया जाता है, जब तक कि अंत में वह अपने आप चलने में सक्षम नहीं हो जाता। जब ऐसा होता है, तो उसके मस्तिष्क में आत्मविश्वास का एक छोटा सा टुकड़ा प्रकट होता है जो उसके विकसित व्यक्तित्व का निर्माण करता है। आगे, जितना अधिक वह विकसित होता है, एक व्यक्ति में बदल जाता है - खुद पर और अपनी ताकत पर भरोसा करता है।

"आप लंबे समय तक तट की दृष्टि खोए बिना नई भूमि नहीं खोल सकते।"

यह प्रक्रिया जीवन भर चलती है। इस अजीबोगरीब शैक्षिक नृत्य के दौरान एक व्यक्ति का व्यक्तित्व और चरित्र लगातार विकसित हो रहा है - दो कदम आगे, एक कदम पीछे। यदि आप गिरते हैं, रुकते हैं, ताकत हासिल करते हैं, आवश्यक समायोजन करते हैं और पुनः प्रयास करते हैं। इस प्रक्रिया में, हम गलतियाँ करते हैं और उनसे सीखते हैं; समय के साथ, हम अपने आप में दृढ़ता, दृढ़ता, दक्षता जैसे चरित्र लक्षण बनाते हैं।
जैसे-जैसे आप आगे बढ़ते हैं, आपकी नसों में खून खौलता है, आप इससे जूझने के लिए, अपनी ताकत का परीक्षण करने के लिए एक योग्य समस्या खोजने का इंतजार नहीं कर सकते। दुनिया संभावनाओं से भरी है और जीवन जीने लायक है।

दोषपूर्ण व्यवहार: जो आता है वह बाहर है

अब बात करते हैं कि अगर आप अपने रास्ते में आ गए तो क्या होगा। यदि बचपन में आपने अज्ञात में एक कदम उठाया, फिर दूसरा, और फिर गिर गया, तो, निश्चित रूप से, आपने समर्थन की तलाश में अपने माता-पिता की ओर देखा। लेकिन नहीं मिले तो क्या? आगे बढ़ने की कोई बात नहीं हो सकती - इसके बजाय, आप या तो अपनी जगह पर बने रहें, या (इससे भी बदतर) कदम पीछे हटें। आप असुरक्षित, कमजोर और कुछ भी करने में असमर्थ महसूस करते हैं। और आप इन भावनाओं से निपटने के लिए कोई रास्ता खोज रहे हैं। समाधानों में से एक तथाकथित भावनात्मक संज्ञाहरण है। यह नकारात्मक भावनाओं से निपटने का एक तरीका है, जो भावनात्मक आघात से आराम प्रदान करता है, लेकिन वास्तव में समस्या को हल नहीं करता है। नतीजतन, इस निर्णय से कोई लाभ नहीं है - केवल नुकसान।
क्या होता है जब एक बच्चे की आलोचना की जाती है (और "बुरा लगता है"), अनदेखा किया जाता है (और अकेला और असहाय महसूस करता है), या लाड़ प्यार करता है (और यह नहीं समझता कि जब उसे लाड़ नहीं किया जाता है तो क्या होता है)? वह इस सब पर भय, अपराधबोध और शर्म, क्रोध और गलतफहमी के साथ प्रतिक्रिया करता है। बेशक, किसी भी आत्मविश्वास का कोई सवाल ही नहीं हो सकता। हर बार जब आप गिरते हैं, तो उठने और फिर से कोशिश करने के बजाय, आप "भावनात्मक संज्ञाहरण" की तलाश कर रहे हैं। हाँ, यह राहत लाता है, लेकिन अंततः पराजयवादी व्यवहार के निर्माण की ओर ले जाता है।

"आप बच्चों के साथ क्या करेंगे, वे समाज के साथ करेंगे।"

कार्ल मेनिंगर

इन व्यवहारों को अपनाकर आप समय बर्बाद कर रहे हैं और अपनी क्षमता को बर्बाद कर रहे हैं। आपके लिए दुनिया सीखने के अवसरों से भरी कोई शानदार जगह नहीं है, बल्कि एक भयानक युद्धक्षेत्र है जहां सब कुछ आपके खिलाफ हो गया है। इस वजह से आपका जीवन और करियर ठप है। यदि आप इस व्यवहार को लंबे समय तक देते हैं, तो यह एक आदत बन जाएगी और अंततः आपके व्यक्तित्व का एक हिस्सा बन जाएगी जो परिवर्तन के लिए बेहद प्रतिरोधी है। यही कारण है कि आपको निराश नहीं होना चाहिए यदि पहली बार में आप इन आदतों से छुटकारा नहीं पा सकते हैं। इस मामले में अधीरता अपने आप में पराजयवादी व्यवहार का एक रूप है।
अंतर्निहित नकारात्मक परिसर के चक्र को तोड़ने की चाल है - ऐसा करने से, आप विकसित हो सकते हैं अंदरूनी शक्तिऔर आत्मविश्वास जो आपके काम और जीवन में आपकी मदद करेगा। व्यवहार में, इसका मतलब है कि आपको अपनी आंतरिक आवाज के स्वर को बदलने की जरूरत है। एक आक्रामक, आलोचनात्मक, टालमटोल करने वाले, या आत्म-अनुग्रहकारी "इमोशनल एनेस्थेसियोलॉजिस्ट" के बजाय, एक आत्मविश्वासी और भरोसेमंद निजी प्रशिक्षक को आपसे बात करनी चाहिए। ठीक वैसे ही जैसे आपको हमेशा इसकी आवश्यकता होती है।

"कोई नहीं है मानव प्रकृति- एक पशु प्रकृति और मानव क्षमता है, जो इसके आगे झुकने की अनुमति नहीं देती है।"

अज्ञात लेखक

इस पुस्तक का उपयोग कैसे करे

एक सलाहकार के रूप में काम करने से मुझे कॉर्पोरेट जगत के तीन स्तरों से परिचित होने का मौका मिला: बिक्री विभाग, मध्य प्रबंधन और पदानुक्रम के शीर्ष पर प्रबंधक। और इन तीनों समूहों में से प्रत्येक के पास पराजयवादी व्यवहार का एक अलग स्रोत था।
इसके अलावा, उनके साथ अपने काम की शुरुआत में, मैं खुद को बहुत नुकसान पहुँचाने में कामयाब रहा, क्योंकि मैंने इस बात पर ध्यान नहीं दिया कि सभी के लिए कारण अलग-अलग हैं। और इसलिए मुझे आपको यह दिखाना बहुत महत्वपूर्ण लगता है कि इस पुस्तक का सही उपयोग कैसे किया जाए।
यदि आप अंतिम परिणाम में अधिक रुचि रखते हैं - उदाहरण के लिए, यदि आप बिक्री विभाग में काम करते हैं, तो यह समझाना कि मेरा दृष्टिकोण कैसे और क्यों प्रभावी है, शायद ही आपकी रुचि होगी। हो सकता है कि आप केवल इस बात में रुचि रखते हों कि पराजयवादी व्यवहार को कैसे दूर किया जाए, ऐसे में शीर्षक और निर्देश आपके लिए पर्याप्त होंगे। अगर आप मिडिल मैनेजर हैं, तो इसके अलावा अंतिम परिणामआप शायद अपने अधीनस्थों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की रणनीति में भी रुचि रखते हैं। यानी आप जानने में रुचि रखते हैं जैसायह पुस्तक मदद कर सकती है। इस मामले में, मैं आपको प्रत्येक अध्याय में "सहायक स्पष्टीकरण" पर ध्यान देने की सलाह देता हूं। इसके अलावा, प्रत्येक अध्याय में निर्धारित कहानियों को न छोड़ें - यह बहुत संभव है कि उनके नायकों में आप खुद को या अपने सहयोगियों में से किसी को पहचान लेंगे।
ठीक है, यदि आप कंपनी में एक उच्च पद पर हैं, तो मैं यह सुझाव देने का साहस करूंगा कि आपके लिए यह जानना उपयोगी होगा कि आप, आपके रिश्तेदार, सहकर्मी या अधीनस्थ पराजयवादी व्यवहार के आगे क्यों झुकते हैं। एक वरिष्ठ कार्यकारी के लिए, विवरण को समझना एक अत्यंत मूल्यवान और आवश्यक गुण है, क्योंकि सर्वोत्तम गुणवत्ता में आप खुद को साबित करने में सक्षम होते हैं जब आप न केवल जानते हैं, क्या भकाम करता है लेकिन जैसातथा क्यूं कर.
और अगर इस पुस्तक की सलाह एक प्रबंधक के रूप में आपकी स्थिति के लिए विशेष रूप से उपयुक्त लगती है, तो बेझिझक उस पर भरोसा करें जब आप अपने लोगों से बात करते हैं और पराजित व्यवहार को दूर करने में उनकी मदद करते हैं। मुझे विशेष रूप से एक कंपनी में उपयोग किया जाने वाला एक बहुत ही मूल और प्रभावी दृष्टिकोण याद है - "जोड़ी सिस्टम"। इसका सार यह है कि प्रबंधक और उसके अधीनस्थ एक जोड़े हैं, जिनमें से प्रत्येक सदस्य दूसरे के प्रति जिम्मेदार है और उसे पराजयवादी व्यवहार के आगे झुकने नहीं देता है। उदाहरण के लिए, एक बॉस अत्यधिक कुंद बयानों से निपटने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, जबकि उसके अधीनस्थ हर गलती के बहाने लड़ने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यदि आप या आपका कोई सहकर्मी नौकरी की हर चुनौती में तनाव के स्रोत को ही देखता है और पराजयवादी व्यवहार के आगे झुककर उससे लड़ता है, तो दोनों को ही नुकसान होता है। मूल रूप से, आप स्वेच्छा से अपने विरोधियों को लाभ दे रहे हैं। यदि आप इस पुस्तक का उपयोग करके अपनी या अपने सहयोगियों की मदद करने का निर्णय लेते हैं, तो हर कोई जीत जाता है - अपने सामने आने वाली बाधाओं को दूर करने के कौशल में महारत हासिल करके, आप अपने और एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप करना बंद कर देंगे और सफलता की राह पर चलेंगे।
(इस पुस्तक के उपयोग के बारे में अधिक विस्तृत दिशा-निर्देशों के लिए, परिशिष्ट 3: "कार्य में हस्तक्षेप रोकने के लिए बारह कदम" देखें।)
अंत में, अध्यायों के क्रम के संबंध में, पराजयवादी और आत्म-हीन व्यवहार के कुछ रूप दूसरों की तुलना में बहुत अधिक सामान्य हैं (जहाँ तक मैं अपने स्वयं के अभ्यास से बता सकता हूँ)। अतः पुस्तक में उन्हें समर्पित अध्यायों को अवरोही क्रम में व्यवस्थित किया गया है।
आपको सफलता!

मार्क गॉलस्टन

अध्याय 1
अंतहीन देरी

"लगातार कल तक चीजों को बंद रखना निश्चित रूप से आत्म-नुकसान का हमारा पसंदीदा रूप है।"

जब मेरे व्याख्यान में मैं श्रोताओं से पूछता हूं कि उन्हें बड़ी सफलता प्राप्त करने के लिए क्या चाहिए, तो मुझे बहुत सारे उत्तर मिलते हैं: "अधिक सौदे करें", "ग्राहकों के साथ अधिक समय बिताएं", "व्यावसायिक संबंध अधिक सक्रिय रूप से बनाएं", "पहले काम पर आएं" और बाद में चले जाओ"। लेकिन लगभग कभी भी मैं स्पष्ट रूप से नहीं सुनता: "कल के लिए सब कुछ स्थगित करना बंद करो।"
लेकिन जब मैं पूछता हूं कि क्या होगा, उनकी राय में, अगर वे कल तक महत्वपूर्ण चीजों को स्थगित करना बंद कर देते हैं, तो हर कोई हमेशा जवाब देता है: "मुझे ऐसी सफलता मिलेगी, जिसका मैंने कभी सपना नहीं देखा था।"
काम पर, लगातार टांके कभी-कभी महामारी के पैमाने पर ले जाते हैं, और आत्म-विनाशकारी व्यवहार के सभी रूपों में, यह सबसे आम है।
उन मामलों में बिल्ली को पूंछ से खींचना एक बात है जो केवल आपकी चिंता करते हैं - उदाहरण के लिए, सही खाना शुरू करने के निर्णय को अंतहीन रूप से स्थगित करना। दूसरों के काम में दखल देना बिलकुल दूसरी बात है। जब ऐसा होता है, तो सहकर्मियों की परेशानी और असंतोष से बचा नहीं जा सकता है।

अंतहीन देरी के कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं। कुछ लोग समय पर काम करने से नफरत करते हैं। अन्य आगे के काम के महत्व या मात्रा पर कैटेटोनिक बन जाते हैं। और कुछ व्यवसाय में नहीं उतर सकते क्योंकि वे प्राथमिकता देने में असमर्थ हैं, या क्योंकि वे नहीं जानते कि कहां से शुरू करें - और डर या शर्म उन्हें सलाह मांगने से रोकती है।
जॉर्ज एक प्रमुख पत्रिका के संपादक हैं। वह पढ़ा-लिखा, प्रतिभाशाली और अपने विषय - विज्ञान और प्रौद्योगिकी में पारंगत है। लेकिन वह अपने सभी लेख प्रस्तुत करता है अंतिम क्षण... वह समय सीमा से एक या दो सप्ताह पहले ही उनके पास बैठता है - भले ही लेख को गंभीर प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता हो। कभी-कभी वह रात को सोता नहीं है, जल्दबाजी में सामग्री को पूरा करता है - उत्पादन विभाग के स्पष्ट असंतोष के लिए। पत्रिका के सीएफओ जल्द ही इस स्थिति से थक गए: "मुझे परवाह नहीं है कि आप इतने प्रतिभाशाली हैं," उसने उससे कहा। - पूरे संपादकीय कार्यालय को लगातार समय सीमा बाधित करने के जोखिम के लिए उजागर करना, आप दूसरों के काम में हस्तक्षेप करते हैं और कंपनी को बहुत अधिक खर्च करते हैं। या तो अपना शासन बदलो, या दूसरी नौकरी की तलाश करो।"

"लगातार देरी बीमारियों में सबसे आम और खतरनाक है, खुशी को जहर देना और सफलता में हस्तक्षेप करना।"

वेन ग्रेट्ज़की

वास्तव में, किसी चीज़ को बाद के लिए स्थगित करके, आप स्थगित नहीं कर रहे हैं काम कऔर जरूरत निर्णय लेना... इसका कारण यह है कि आप बेहद मजबूत भावनाओं से ग्रस्त हैं। यदि आप लगातार रबर खींच रहे हैं, तो सबसे अधिक संभावना है, एक बच्चे के रूप में, आपने कुछ ऐसा किया जिससे माता-पिता, शिक्षकों, प्रशिक्षकों या अन्य वयस्कों से नकारात्मक प्रतिक्रिया हुई। समय के साथ, गलत होने और कुछ गलत करने का डर और मजबूत होता जाता है। सजा का डर कार्य करने की इच्छा पर हावी हो जाता है। भावनाएं आपको पंगु बना देती हैं।
अंत में, यह व्यवहार आपको एक कोने में ले जा सकता है: या तो आप अंततः उस व्यवसाय को अपनाएंगे जिसे आप स्थगित कर रहे हैं, या आप दूसरी नौकरी की तलाश करेंगे। जब पूरी तरह से आपके सामने बर्खास्तगी या फटकार का खतरा बढ़ जाता है, तो आपके शरीर के साथ एक बहुत ही दिलचस्प बात होती है - यह अविश्वसनीय मात्रा में एड्रेनालाईन का उत्पादन करना शुरू कर देता है। इसके लिए धन्यवाद, आपका ध्यान सीमा तक तेज हो जाता है - आमतौर पर यह "लड़ाई या उड़ान" नामक स्थितियों में होता है। न्यूरॉन्स जल्दी और कुशलता से काम करना शुरू कर देते हैं, आप मक्खी पर निर्णय लेने और अविश्वसनीय गति से कार्य करने में सक्षम हो जाते हैं। शायद यह इस तथ्य की व्याख्या कर सकता है कि ध्यान घाटे के विकार से पीड़ित कई लोग अंतिम क्षण तक चीजों को टाल देते हैं। जब दीवार के खिलाफ दबाया जाता है, तो उनका शरीर एड्रेनालाईन का उत्पादन करना शुरू कर देता है - रिटालिन का एक प्राकृतिक एनालॉग।
यदि आप चीजों को आखिरी तक टालने के आदी हैं, तो, सबसे अधिक संभावना है, अंत में आपके पास अभी भी उन्हें समय पर करने का समय है। हालांकि, उम्र के साथ, समस्या बढ़ जाती है, क्योंकि आलस्य के एक शांत पूल से लगातार एड्रेनालाईन की तूफानी नदी में कूदना स्पष्ट रूप से शरीर के लिए अच्छी बात नहीं है। हार्मोनल संतुलन बाधित होता है, और देर-सबेर आप मामले को अंतिम क्षण में पूरा नहीं कर पाएंगे।
जब मैंने जॉर्ज को इस स्थिति के बारे में बताया, तो वह सब कुछ समझ गया, लेकिन फिर भी नहीं पता था कि क्या करना है। जॉर्ज एक महत्वाकांक्षी और ऊर्जावान व्यक्ति हैं और उनके जैसे कई अन्य लोगों की तरह, अपने बच्चों, विशेष रूप से अपने बेटे जेक से प्यार करते हैं। जेक अटेंशन डेफिसिट डिसऑर्डर से पीड़ित है और अपने पिता की तरह अंतिम समय में लगातार सब कुछ करता है। इस वजह से, वह कालानुक्रमिक रूप से स्कूल में अच्छा नहीं करता है। बेशक, वह अपनी बौद्धिक क्षमता को पूरी तरह से साकार करने की असंभवता पर नाराज था। उन्होंने एक बार जॉर्ज से कहा था: "यदि आप इसका उपयोग नहीं कर सकते तो दिमाग का क्या उपयोग है? अगर मैं बेवकूफ होता तो बेहतर होता - तो मुझे खुद को और दूसरों को यह साबित करने की कोशिश में अपने रास्ते से हटकर नहीं जाना पड़ता कि मैं बहुत कुछ करने में सक्षम हूं।" जॉर्ज के लिए, ये शब्द उसकी खुद की अनुभूति की प्रतिध्वनि थे।
मैंने सुझाव दिया कि जॉर्ज अपना कुछ काम घर ले जाएं और लेखों पर काम करें, जेक के साथ एक ही टेबल पर बैठकर जब वह अपना होमवर्क करता है। "एक साथ, आप जो नफरत करते हैं उसे करते हुए आप इतने ऊब नहीं होंगे, लेकिन आपको क्या करना चाहिए," मैंने सुझाव दिया।
जॉर्ज तुरंत यह कहते हुए सहमत हो गया कि वह अपने बेटे को बेहतर महसूस कराने के लिए कुछ भी करने के लिए तैयार है।
आपने कहा हमने किया। पिता और पुत्र हर दिन परियोजनाओं पर एक साथ काम करने में समय बिताते थे, जो आमतौर पर आखिरी मिनट तक देरी से होते थे। कुछ ही महीनों में, दोनों चीजें ऊपर चढ़ गईं। इस तथ्य के कारण कि उन्होंने एक साथ काम किया, काम इतना उबाऊ लगने लगा और आसान हो गया।

अपनी क्षमता को बर्बाद मत करो

आप या आपके कर्मचारियों के पास अभी आप (या वे) जो करते हैं (करते हैं) की तुलना में बहुत अधिक करने के लिए पर्याप्त प्रतिभा, शिक्षा और कौशल है। तो आपको क्या रोक रहा है? मेरी पहली किताब, स्टॉप बोथरिंग योरसेल्फ के प्रकाशित होने के बाद, मुझे ऐसे लोगों से सैकड़ों पत्र मिले, जिनकी पराजयवादी मानसिकता ने न केवल उनके निजी जीवन, बल्कि उनके करियर को भी जहर दिया। उनमें से कई को उनके वरिष्ठों से वेतन वृद्धि, पदोन्नति और प्रशंसा से बख्शा गया है। मेरे रोगियों में अचानक बहुत सारे लोग थे जिन्होंने स्वयं (हालांकि बहुत अलग कारणों से) अपने स्वयं के करियर और प्रतिष्ठा को खतरे में डाल दिया।

आइए इसे सीधे करें - मैं जैक वेल्च बॉस नहीं हूं। और मैं पत्रकारीय जांच भी नहीं करता। मैं एक डॉक्टर हूँ। मेरा काम लोगों की मदद करना है। उनकी बात सुनो। चंगा। मैं हर दिन उन लोगों के साथ काम करता हूं जो खुद को नुकसान पहुंचाते हैं। मैं उन्हें उनके जीवन में बाधाओं को पहचानने और दूर करने में मदद करता हूं, उन्हें सफलता प्राप्त करने में मदद करता हूं। क्योंकि मेरा मानना ​​है कि आपको अपनी क्षमता को बर्बाद नहीं करना चाहिए।

यदि आप इस पुस्तक को अपने हाथों में पकड़ रहे हैं, तो आप शायद सोचते हैं कि आपको जो कुछ भी आप चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए काम करने के लिए आपको केवल अपने स्वयं के दृष्टिकोण को थोड़ा "समायोजित" करने की आवश्यकता है। लेकिन यह अधिक संभावना है कि आप पूरी दुनिया के विरोध में महसूस करते हैं। या तो काम ने आपको बिना किसी रास्ते के गतिरोध में डाल दिया है, या स्थिति इस तरह विकसित हो गई है कि आपने इस पुस्तक में सलाह लेने का फैसला किया है।

या शायद आप अपने अधीनस्थों के बारे में सोच रहे हैं जो अपनी क्षमता को बर्बाद कर रहे हैं, हालांकि उनके पास शानदार करियर बनाने के लिए कम समय है।

मेरी पहली पुस्तक के लिए सकारात्मक समीक्षाओं ने मुझे अपने अभ्यास का विस्तार करने और व्यापार जगत को सलाह देना शुरू करने के लिए प्रेरित किया। पिछले कुछ वर्षों में, मैंने छोटे पारिवारिक व्यवसायों से लेकर सैकड़ों विशाल फॉर्च्यून निगमों तक की कंपनियों के साथ काम किया है। मेरे रोगियों में आक्रामक सीईओ, आवेगी उपाध्यक्ष, अति सक्रिय विक्रेता, और सैकड़ों अन्य पेशेवर शामिल थे। और वे सभी या तो अपने काम से बहुत असंतुष्ट थे, या लकवाग्रस्त भय का अनुभव कर रहे थे, जिससे उन्हें या तो कुछ भी नहीं करने या सबसे अनुचित तरीके से कार्य करने के लिए मजबूर होना पड़ा। वे सभी सफल होने के योग्य थे। क्या महत्वपूर्ण है, ज्यादातर मामलों में और स्पष्ट कठिनाइयों के बावजूद, उनके सभी नियोक्ता उन पर विश्वास करते थे और उन्हें एक और मौका देने के लिए तैयार थे। इसलिए उन्होंने मुझे काम पर रखा - उनकी मदद करने के लिए।

मैंने ऐसे लोगों से बात करने में सैकड़ों घंटे बिताए हैं जो काम पर हारा-गिरी करने के लिए मानसिक रूप से तैयार हैं। और लगभग हर मामले में, मेरे वार्ताकारों ने कल्पना भी नहीं की थी कि वास्तव में उनके साथ क्या हो रहा था। वर्तमान (या बस आसन्न) तबाही में उनकी व्यक्तिगत भूमिका के बारे में समझ की कमी थी। वे अपने डर से छुटकारा पाने के बजाय दोषारोपण करने लगे।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

एक बिक्री एजेंट जिसका आत्म-सम्मान का स्रोत सीधे सफल सौदों से अर्जित प्रतिशत से संबंधित है। वह लगातार बार को ऊपर उठाने के लिए अपने मालिक से नफरत करता है, और इसलिए, उसकी राय में, अविश्वसनीय ऊंचाइयों तक पहुंच गया है। फिर वह जमा होने वाले तनाव को या तो परिवार पर या अपने स्वास्थ्य पर निकालता है।

एक प्रोडक्शन मैनेजर, जो शीर्ष प्रबंधन के साथ बातचीत में, सभी उपलब्धियों का श्रेय खुद को देता है, अपने अधीनस्थों को चुपचाप गुस्से से भर देता है।

एक आइवी लीग स्नातक वित्तीय विश्लेषक जो इस बात से नाखुश है कि उसे अपने "अक्षम" सहयोगियों के लिए सभी काम फिर से करने पड़ रहे हैं।

एक सीईओ जो कभी स्वीकार नहीं करेगा कि टेबल को तेज़ करने और अपने अधीनस्थों को डराने में उसे कितना आनंद मिलता है।

एक बाज़ारिया जो सोचता है कि कभी-कभी उन खर्चों को जिम्मेदार ठहराने में कुछ भी गलत नहीं है जिनका काम से कोई लेना-देना नहीं है "कॉर्पोरेट खर्च"।

जब मैंने जॉर्ज को इस स्थिति के बारे में बताया, तो वह सब कुछ समझ गया, लेकिन फिर भी नहीं पता था कि क्या करना है। जॉर्ज एक महत्वाकांक्षी और ऊर्जावान व्यक्ति हैं और उनके जैसे कई अन्य लोगों की तरह, अपने बच्चों, विशेष रूप से अपने बेटे जेक से प्यार करते हैं। जेक अटेंशन डेफिसिट डिसऑर्डर से पीड़ित है और अपने पिता की तरह अंतिम समय में लगातार सब कुछ करता है। इस वजह से, वह कालानुक्रमिक रूप से स्कूल में अच्छा नहीं करता है। बेशक, वह अपनी बौद्धिक क्षमता को पूरी तरह से साकार करने की असंभवता पर नाराज था। उन्होंने एक बार जॉर्ज से कहा था: "यदि आप इसका उपयोग नहीं कर सकते तो दिमाग का क्या उपयोग है? अगर मैं बेवकूफ होता तो बेहतर होता - तो मुझे खुद को और दूसरों को यह साबित करने की कोशिश में अपने रास्ते से हटकर नहीं जाना पड़ता कि मैं बहुत कुछ करने में सक्षम हूं।" जॉर्ज के लिए, ये शब्द उसकी खुद की अनुभूति की प्रतिध्वनि थे।

मैंने सुझाव दिया कि जॉर्ज अपना कुछ काम घर ले जाएं और लेखों पर काम करें, जेक के साथ एक ही टेबल पर बैठकर जब वह अपना होमवर्क करता है। "एक साथ, आप जो नफरत करते हैं उसे करने से आप इतने ऊब नहीं होंगे, लेकिन आपको क्या करना चाहिए," मैंने सुझाव दिया।

जॉर्ज तुरंत यह कहते हुए सहमत हो गया कि वह अपने बेटे को बेहतर महसूस कराने के लिए कुछ भी करने के लिए तैयार है।

आपने कहा हमने किया। पिता और पुत्र हर दिन परियोजनाओं पर एक साथ काम करते हुए समय बिताते थे, जो आमतौर पर अंतिम समय तक देरी से होते थे। कुछ ही महीनों में, दोनों चीजें ऊपर चढ़ गईं। इस तथ्य के कारण कि उन्होंने एक साथ काम किया, काम इतना उबाऊ लगने लगा और आसान हो गया।

"टीम एक साथ अपना बोझ उठाती है और सभी के बीच दुख साझा करती है।"

डगलस स्मिथ

सहायक व्याख्या।आलस्य की वजह से नहीं, बल्कि इसलिए कि हम भावनात्मक रूप से हिल गए हैं, हम मामले को बाद तक के लिए टाल देते हैं।

लेने के लिए कदम

1. किसी मित्र से मदद मांगें।जब आप भावनाओं से ओतप्रोत हो जाते हैं, तब कार्य करने के लिए ऊर्जा नहीं बची होती है। किसी मित्र या सहकर्मी से मदद मांगें - वे आपकी तरफ हैं, लेकिन वे आपको लिप्त नहीं करने वाले हैं। उन्हें आपकी बात सुनने के लिए कहें और उन्हें अपने डर के बारे में बताएं। जांचें कि वे प्रत्येक सप्ताह कैसे कर रहे हैं और उनसे आपके लिए भी ऐसा ही करने को कहें (वैसे, यह सभी बारह चरणों वाले कार्यक्रमों का मूल सिद्धांत है)।

2. स्प्रे न करें।आप जिन दो सबसे महत्वपूर्ण परियोजनाओं पर हैं उन्हें चुनें इस पलटाल देना। यह दो से अधिक चुनने के लायक नहीं है - लंबी सूची भी अक्सर फिर से स्थगित होने का दुखद भाग्य भुगतना पड़ता है।

3. इन दोनों परियोजनाओं के पूरा होने तक एक साथ काम करना जारी रखें। फिर दो अन्य प्रोजेक्ट जोड़ें और उनसे निपटें।

4. समय के साथ, आप अपने डर के बारे में जोर से बोलने की क्षमता विकसित करेंगे, और अपने काम में आप अपने साथी की तुलना में खुद पर अधिक निर्भर हो जाएंगे।

बचाव की मुद्रा में जा रहे हैं

"मैं कभी भी अपने आप को इतना नीचे नहीं डूबने दूंगा कि किसी व्यक्ति से घृणा करूं।

मैं किसी भी व्यक्ति को मुझसे नफरत करके अपनी आत्मा को अपमानित करने की अनुमति नहीं दूंगा।"

बुकर वाशिंगटन

अपने आप से एक प्रश्न पूछें। जब आप किसी से बहस करते हैं तो आप क्या सुनते हैं? अपने प्रतिद्वंद्वी को यह बताना कहीं अधिक महत्वपूर्ण है: "मैं सही हूँ और तुम नहीं।" जब आप सुनते हैं कि लोग आपसे कहते हैं, "मैं सही हूं और आप नहीं हैं" (चाहे आपका वार्ताकार वास्तव में इसका मतलब है या नहीं), इसका मतलब है कि आप बचाव की मुद्रा में हैं।

प्रतिक्रिया में आप वास्तव में क्या कहना चाहते हैं, "अरे, मैं (हमेशा) गलत नहीं हूँ!"

यदि आपने उत्तर संख्या दो को चुना है, तो आप अक्सर अति आत्मविश्वास से भरे होते हैं। ऐसा लगता है कि यह आप नहीं हैं जो अपने प्रतिद्वंद्वी पर हमला कर रहे हैं, बल्कि इसके विपरीत। मजेदार बात यह है कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, वह शायद ऐसा ही महसूस करता है। न तो आप और न ही वह समस्याएं चाहते हैं (जब तक कि निश्चित रूप से, आप अपने सिर के साथ ठीक नहीं हैं)। लेकिन आप दोनों अपना बचाव करना जरूरी समझते हैं, क्योंकि आपको लगता है कि आप पर हमला हो रहा है। आप और आपके प्रतिद्वंद्वी दोनों के लिए, यह सिर्फ आत्मरक्षा है।

मुझे हाल ही में दो सीईओ के बीच विवाद को सुलझाने के लिए कहा गया था। मैंने उनमें से प्रत्येक से अपने प्रतिद्वंद्वी से एक प्रश्न पूछने को कहा: "क्या आपने मुझे नहीं बताया कि मैं गलत था और आप सही थे?" दोनों ने उत्तर दिया "नहीं।" और तभी उन्होंने देखा कि वार्ताकार ने उनमें से प्रत्येक पर बिल्कुल भी हमला नहीं किया, जो उसे खुद को बहुत उत्साह से बचाव करने से नहीं रोकता था।

"यदि आप अपने दुश्मनों के गुप्त इतिहास को पढ़ सकते हैं, तो आप सभी के जीवन में इतना दुःख और पीड़ा पाएंगे कि वे सभी शत्रुता को नष्ट करने के लिए पर्याप्त होंगे।"

हेनरी लॉन्गफेलो

आत्मरक्षा का आक्रामक रूप कहाँ से आता है? जवाब आज भी वही है- बचपन से। यदि आपके माता-पिता ने आपको (सीधे या नहीं) कहा कि आप गलत थे - या इससे भी बदतर, कि आप गूंगे, अक्षम, या बस एक असफल थे, तो एक वयस्क के रूप में आप इस विश्वास को बनाए रखेंगे कि लोग आपको वही बात कह रहे हैं (देखें नीचे) "परिचय। हम अपने साथ हस्तक्षेप क्यों करते हैं")।

मार्क गॉलस्टन

मानसिक जालकाम पर

परिचय

अपनी क्षमता को बर्बाद मत करो

“यहाँ उपस्थित लोगों में से प्रत्येक मेरे जैसा ही करने में सक्षम है, और इससे भी अधिक। आप में से कुछ इस अवसर का लाभ उठाएंगे, कुछ नहीं लेंगे। जो इस्तेमाल नहीं करते वो जानते हैं कि वजह ये नहीं है कि दुनिया आपके खिलाफ है, बल्कि वो है आप खुद को परेशान कर रहे हैं।"

वारेन बफेट, वाशिंगटन विश्वविद्यालय में एक वार्ता से

आप या आपके कर्मचारियों के पास अभी आप (या वे) जो करते हैं (करते हैं) की तुलना में बहुत अधिक करने के लिए पर्याप्त प्रतिभा, शिक्षा और कौशल है। तो आपको क्या रोक रहा है? मेरी पहली किताब, स्टॉप बोथरिंग योरसेल्फ के प्रकाशित होने के बाद, मुझे ऐसे लोगों से सैकड़ों पत्र मिले, जिनकी पराजयवादी मानसिकता ने न केवल उनके निजी जीवन, बल्कि उनके करियर को भी जहर दिया। उनमें से कई को उनके वरिष्ठों से वेतन वृद्धि, पदोन्नति और प्रशंसा से बख्शा गया है। मेरे रोगियों में अचानक बहुत सारे लोग थे जिन्होंने स्वयं (हालांकि बहुत अलग कारणों से) अपने स्वयं के करियर और प्रतिष्ठा को खतरे में डाल दिया।

आइए इसे सीधे करें - मैं जैक वेल्च बॉस नहीं हूं। और मैं पत्रकारीय जांच भी नहीं करता। मैं एक डॉक्टर हूँ। मेरा काम लोगों की मदद करना है। उनकी बात सुनो। चंगा। मैं हर दिन उन लोगों के साथ काम करता हूं जो खुद को नुकसान पहुंचाते हैं। मैं उन्हें उनके जीवन में बाधाओं को पहचानने और दूर करने में मदद करता हूं, उन्हें सफलता प्राप्त करने में मदद करता हूं। क्योंकि मेरा मानना ​​है कि आपको अपनी क्षमता को बर्बाद नहीं करना चाहिए।

यदि आप इस पुस्तक को अपने हाथों में पकड़ रहे हैं, तो आप शायद सोचते हैं कि आपको जो कुछ भी आप चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए काम करने के लिए आपको केवल अपने स्वयं के दृष्टिकोण को थोड़ा "समायोजित" करने की आवश्यकता है। लेकिन यह अधिक संभावना है कि आप पूरी दुनिया के विरोध में महसूस करते हैं। या तो काम ने आपको बिना किसी रास्ते के गतिरोध में डाल दिया है, या स्थिति इस तरह विकसित हो गई है कि आपने इस पुस्तक में सलाह लेने का फैसला किया है।

या शायद आप अपने अधीनस्थों के बारे में सोच रहे हैं जो अपनी क्षमता को बर्बाद कर रहे हैं, हालांकि उनके पास शानदार करियर बनाने के लिए कम समय है।

मेरी पहली पुस्तक के लिए सकारात्मक समीक्षाओं ने मुझे अपने अभ्यास का विस्तार करने और व्यापार जगत को सलाह देना शुरू करने के लिए प्रेरित किया। पिछले कुछ वर्षों में, मैंने छोटे पारिवारिक व्यवसायों से लेकर सैकड़ों विशाल फॉर्च्यून निगमों तक की कंपनियों के साथ काम किया है। मेरे रोगियों में आक्रामक सीईओ, आवेगी उपाध्यक्ष, अति सक्रिय विक्रेता, और सैकड़ों अन्य पेशेवर शामिल थे। और वे सभी या तो अपने काम से बहुत असंतुष्ट थे, या लकवाग्रस्त भय का अनुभव कर रहे थे, जिससे उन्हें या तो कुछ भी नहीं करने या सबसे अनुचित तरीके से कार्य करने के लिए मजबूर होना पड़ा। वे सभी सफल होने के योग्य थे। क्या महत्वपूर्ण है, ज्यादातर मामलों में और स्पष्ट कठिनाइयों के बावजूद, उनके सभी मालिक उन पर विश्वास करते थे और उन्हें एक और मौका देने के लिए तैयार थे... इसलिए उन्होंने मुझे काम पर रखा - उनकी मदद करने के लिए।

मैंने ऐसे लोगों से बात करने में सैकड़ों घंटे बिताए हैं जो काम पर हारा-गिरी करने के लिए मानसिक रूप से तैयार हैं। और लगभग हर मामले में, मेरे वार्ताकारों ने कल्पना भी नहीं की थी कि वास्तव में उनके साथ क्या हो रहा था। वर्तमान (या बस आसन्न) तबाही में उनकी व्यक्तिगत भूमिका के बारे में समझ की कमी थी। वे अपने डर से छुटकारा पाने के बजाय दोषारोपण करने लगे।

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

एक बिक्री एजेंट जिसका आत्म-सम्मान का स्रोत सीधे सफल सौदों से अर्जित प्रतिशत से संबंधित है। वह लगातार बार को ऊपर उठाने के लिए अपने मालिक से नफरत करता है, और इसलिए, उसकी राय में, अविश्वसनीय ऊंचाइयों तक पहुंच गया है। फिर वह जमा होने वाले तनाव को या तो परिवार पर या अपने स्वास्थ्य पर निकालता है।

एक प्रोडक्शन मैनेजर, जो शीर्ष प्रबंधन के साथ बातचीत में, सभी उपलब्धियों का श्रेय खुद को देता है, अपने अधीनस्थों को चुपचाप गुस्से से भर देता है।

एक आइवी लीग स्नातक वित्तीय विश्लेषक जो इस बात से नाखुश है कि उसे अपने "अक्षम" सहयोगियों के लिए सभी काम फिर से करने पड़ रहे हैं।

एक सीईओ जो कभी स्वीकार नहीं करेगा कि टेबल को तेज़ करने और अपने अधीनस्थों को डराने में उसे कितना आनंद मिलता है।

एक बाज़ारिया जो सोचता है कि कभी-कभी उन खर्चों को जिम्मेदार ठहराने में कुछ भी गलत नहीं है जिनका काम से कोई लेना-देना नहीं है "कॉर्पोरेट खर्च"।

एक कर्मचारी जो सुबह से रात तक अपने बॉस के बारे में सोचता है, और एक बॉस जो लगातार इस कर्मचारी के बारे में सवाल पूछता है।

यह सब, व्यामोह और आपसी हुकिंग तक, डिल्बर्ट के बारे में एक हास्य में अधिक उपयुक्त लगता है, लेकिन दिए गए सभी उदाहरण जीवन से लिए गए हैं। कॉर्पोरेट व्यवहार कई मायनों में राक्षसी रूप से अनुचित और अतार्किक है, और बहुत बार उसकी विफलताओं के लिए उसे दोष देने का प्रलोभन होता है।

कॉर्पोरेट वातावरण को प्रतिरूपण, पदानुक्रम का पालन, आंतरिक राजनीति की जटिलता, संरक्षण की अभिव्यक्तियाँ, निर्णयों में मायोपिया, दोहराव, संवाद करने में असमर्थता, और इसी तरह की विशेषता है।

बेशक, कॉर्पोरेट सिस्टम को समायोजन की आवश्यकता है। बेशक, बहुत सी कंपनियाँ अपने कर्मचारियों की ज़रूरतों को नज़रअंदाज़ करती हैं, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो जिम्मेदारी के पदों पर हैं। लेकिन मैं अब भी आश्वस्त हूं कि एनरॉन जैसी कंपनियों के विश्वासघात के बावजूद, अधिकांश कंपनियां प्रणालीगत कॉर्पोरेट सोच से पूरी तरह अंधी नहीं हैं। व्यावसायिक पुस्तकें और पत्रिकाएँ उन लोगों के लिए उपयोगी सलाहों से भरी हुई हैं जिन्हें व्यवस्था के भीतर अकेले रहना पड़ता है।

यदि आप अपने काम के प्रत्येक दिन को देखते हैं, तो नियोक्ता के साथ आपके संबंध को कुछ इस तरह वर्णित किया जा सकता है: "मैं आपको अपना समय और ऊर्जा (शारीरिक और मानसिक दोनों) देता हूं और आम तौर पर कड़ी मेहनत करता हूं। आप, बदले में, मुझे मेरा वेतन दें और (यदि आप भाग्यशाली हैं) स्वास्थ्य बीमा और कुछ अन्य विशेषाधिकारों की गारंटी दें।" सरल लगता है, है ना? समस्या एक ऐसा कारक है जिसका उल्लेख इस "सामाजिक अनुबंध" में नहीं किया गया है, लेकिन अनिवार्य रूप से कार्य प्रदर्शन के आकलन के दौरान सामने आता है। यह कारक यह है कि आप अपना काम हैं। दूसरे शब्दों में, आप उम्मीद करते हैं कि आपकी नौकरी आपको सम्मान, पहचान, सफलता (वित्तीय और सामाजिक), और खुशी प्रदान करेगी।

काम वेतन तक सीमित नहीं है। स्वाभिमान नाम का भी एक तत्व होता है। और यह वही है जो कंपनी आपको नहीं दे सकती है। सफलता की तरह स्वाभिमान भी अपने जुड़वाँ भाई को प्राप्त करना चाहिए अपने दम पर.

हम अपने आप में दखल क्यों देते हैं

हर कोई पहले से ही जानता है कि किस तरह के व्यवहार को पराजयवादी माना जाना चाहिए। इसके लक्षणों की सूची के लिए, इस पुस्तक की विषय-सूची को देखें। लेकिन, प्रत्येक अध्याय की सामग्री को जाने बिना भी, कुछ लोग हैं जो यह तर्क दे सकते हैं कि उनमें वर्णित व्यवहार के रूप किसी व्यक्ति को लाभान्वित करते हैं।

हम खुद जो कुछ भी सोचते हैं, सच्चाई यह है कि हम काम को एक परिवार के रूप में देखते हैं: अवचेतन स्तर पर, हम अपने माता-पिता के मालिकों में और सहकर्मियों - भाइयों और बहनों में देखते हैं। अधिकांश मनोवैज्ञानिक आपको बताएंगे कि पारिवारिक समस्याएं काम पर समस्याओं में बदल जाती हैं।

लेकिन आइए गहरी खुदाई करने की कोशिश करें। काम वास्तव में स्कूल से बहुत अलग नहीं है। ड्रेस कोड बदल गया है (और तब भी हर जगह नहीं), लेकिन बहुत कुछ अपरिवर्तित रहा है: वही प्रतिद्वंद्विता, वही गपशप, दोस्तों और दुश्मनों में वही विभाजन। हमारे प्रमाणपत्र प्राप्त करने के बाद भी व्यवहार के स्वीकृत रूपों का उपयोग जारी है।

मुझे संदेह है कि मैंने जो विचार व्यक्त किए हैं, वे काम करने वाले लोगों के बीच इतनी अच्छी तरह से प्रतिध्वनित होते हैं, मुख्यतः क्योंकि पराजयवादी व्यवहार न केवल प्रतिकूल है, बल्कि बेहद शर्मनाक है। किसी मित्र या रिश्तेदार के साथ संबंध खराब करना एक बात है। कार्यालय में, सार्वजनिक रूप से, जहां कोई भी गलती अधिक ध्यान देने योग्य है, अपने आप को शर्मिंदा करना बिल्कुल अलग है। घर पर कुछ बेवकूफी करो, और तुम्हारे परिवार के अलावा किसी को भी इसके बारे में पता नहीं चलेगा। लेकिन एक बार जब आप काम पर गलती करते हैं, तो गपशप करने वाले वॉल स्ट्रीट जर्नल की मदद से पूरे कार्यालय में और यहां तक ​​​​कि दुनिया भर में इसके बारे में प्रचार करेंगे।

प्रश्न उठता है: पराजयवादी व्यवहार कहाँ से आता है?

एक चिकित्सा व्यवसायी और वैज्ञानिक के रूप में अपने करियर में, मैंने व्यवसाय की दुनिया के साथ कई समानताएं पाई हैं। मुझे मानव भ्रूणविज्ञान के विषय में अत्यधिक दिलचस्पी थी। गर्भ में भ्रूण का विकास फ़ाइलोजेनेटिक पेड़ के सभी चरणों को दोहराता है: पहले भ्रूण एक आदिम स्पंज की तरह दिखता है, फिर एक कीड़ा की तरह, फिर मछली की तरह। मैं विशेष रूप से मस्तिष्क के विकास से प्रभावित था - कई कोशिकाओं से एक तंत्रिका ट्यूब निकलती है, फिर निलय और सेरेब्रल कॉर्टेक्स बनते हैं। यदि पहली बार में कोशिकाओं का एक छोटा समूह केवल सरल प्रतिवर्त गतिविधि में सक्षम है, तो अंततः यह "कार्यकारी कार्यों" के साथ एक जटिल तंत्र में बदल जाता है, जिसके लिए हम काम कर सकते हैं, निर्णय ले सकते हैं, दूसरों के साथ संवाद कर सकते हैं और उभरती समस्याओं के आविष्कारशील समाधान ढूंढ सकते हैं। .

लेकिन यह पता चला है कि पराजयवादी व्यवहार हमारे स्वभाव के अधिक विकसित, मानव भाग की तुलना में हमारी प्रकृति के प्रतिवर्त, पशु भाग के बहुत करीब है।

एक कॉर्पोरेट वातावरण में, हारने वाले लोग एक शो में घबराए हुए कुत्तों की तरह काम करते हैं।

लेखक का मुख्य विचार काम में असफलताओं के कारणों की तलाश करना है, सबसे पहले, अपने आप में। लेकिन लेखक आत्म-ध्वज के लिए बिल्कुल भी कॉल नहीं करता है। आपकी सफलता आपके हाथ में है। काम पर आने वाली चुनौतियों के लिए अपने स्वयं के कार्यों और प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना आवश्यक है, और दूर से नोटिस करना और बचना सीखें " धारदार कोना"- यह सहकर्मियों और वरिष्ठों दोनों के साथ संचार पर लागू होता है।

क्या आप अपने शानदार परिणामों के प्रति नेता की उदासीनता से आहत हैं? बहुत देर तक एक ही पोजीशन में रहने से परेशान हैं? क्या आप सिर्फ एक नए कार्य का सामना न करने और अपनी नौकरी खोने से डरते हैं? मार्क गॉलस्टन अपनी सरलता में स्पष्ट और सरल सलाह देते हैं और उन बाधाओं को दूर करने के लिए ऊर्जा देते हैं जिनके साथ हम खुद को घेरते हैं।

इसकी स्पष्ट संरचना के कारण: एक विशिष्ट उदाहरण - किसी समस्या का "निदान" - इसे हल करने के विकल्प और गलतियों पर काम करना - पुस्तक स्वयं पर काम करने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण के रूप में कार्य करती है। पुस्तक बेहद रोमांचक पढ़ती है, क्योंकि इसमें वास्तविक लोगों की कहानियां शामिल हैं जो "आत्म-अवरुद्ध" की स्थिति से बच गए हैं - और सफलतापूर्वक इससे उभरे हैं।

यह पुस्तक किसके लिए है

एक नए कार्यक्रम में महारत हासिल करने के लिए जिद्दी अनिच्छा के लिए निकाल दिए गए एकाउंटेंट के लिए।

एक महत्वाकांक्षी बिक्री प्रबंधक के लिए जिसका "नंबर" निर्देशक को प्रभावित नहीं करता है।

उन लोगों के लिए जिनका पारिवारिक व्यवसाय तमाम कोशिशों के बावजूद ठप है - एक शब्द में, उन सभी के लिए जो सफलता के लिए प्रयास करते हैं और केवल अपने पूर्वाग्रहों और जटिलताओं के बोझ से छुटकारा पाना चाहिए!

हमने इस पुस्तक को प्रकाशित करने का निर्णय क्यों लिया

चारों ओर देखें - और आप स्वयं देखेंगे कि कितने लोग बाधा डाल रहे हैं और यहां तक ​​​​कि अपने हाथों से एक शानदार कैरियर को नष्ट कर रहे हैं! मार्क गॉलस्टन की पुस्तक उनमें से अधिकांश को चीजों पर एक शांत नज़र डालने और खुद को धोखा दिए बिना खुद को बदलने की कोशिश करने में मदद करेगी।

किताब की "चाल"

अधिकांश क्षेत्रों में प्रसिद्ध लोगों के उद्धरण - जिमी हेंड्रिक्स से लेकर वॉरेन बफेट तक - लेखक की टिप्पणियों के एक विशद चित्रण के रूप में काम करते हैं - एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक, एफबीआई वार्ताकारों के प्रशिक्षक।

और किताब के अंत में एक बोनस: छोटी तालिकाव्यवहार के प्रकारों का विश्लेषण। पता करें कि क्या आपका जीवन पूर्ण प्राप्ति के लिए प्रयास कर रहा है या क्या इसके नीचे जाने का खतरा है?

... मैं आपका बॉस नहीं हूं। मैं कोई खोजी पत्रकार नहीं हूं। मैं एक डॉक्टर हूँ - मरहम लगाने वाला, सुनने वाला, सहायक; मैं उन लोगों के साथ काम करता हूं जो अपने लिए मुश्किलें पैदा करते हैं, साथ ही ऐसे नेताओं के साथ भी काम करते हैं जिन्हें ऐसे अधीनस्थों का सामना करना पड़ता है। मैं अपने ग्राहकों को कठिनाइयों को पहचानने और दूर करने में मदद करता हूं और इस तरह अधिक सफलता प्राप्त करता हूं - और दूसरों को ऐसा करने में मदद करता हूं, क्योंकि मुझे विश्वास है कि आपकी क्षमता को बर्बाद करना अस्वीकार्य है।

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