Cel mai rapid mod de a învăța limba engleză. Cum să înveți rapid engleza acasă de la zero

Se întâmplă că, dintr-un anumit motiv, produsul achiziționat recent nu ți s-a potrivit.

Este posibil ca lucrul să se fi dovedit a fi defect sau pur și simplu să nu se potrivească ca mărime, culoare, stil, material, atunci când este examinat în detaliu acasă.

În astfel de cazuri, produsul poate fi returnat înapoi la magazin, dar ce se întâmplă dacă bonul este pierdut sau l-ați aruncat din greșeală? Pot returna un articol sau un articol fără chitanță?

Să luăm în considerare o varietate de situații cu returnarea mărfurilor fără chitanță.

Legea protecției consumatorilor este întotdeauna de partea dvs., astfel încât bunurile pot fi returnate chiar și fără o chitanță.

Vânzătorul este obligat să accepte marfa dacă:

• Aveți o chitanță pentru achiziție.
• Produsul achiziționat conține defecte.
• Aspectul produsului nu este deteriorat în niciun fel și nu are urme de utilizare.
• Aveți orice alt document decât chitanța de cumpărare.
• Au trecut mai mult de două săptămâni de la achiziționarea produsului.
• Produsul nu și-a pierdut proprietățile consumatorilor.

Magazinele oficiale acceptă de obicei produse cu defecte fără reclamații, deoarece își apreciază reputația. Pentru astfel de situații, există întotdeauna un administrator de magazin sau un departament special. Acolo puteți lăsa o aplicație pentru.

Produsul achiziționat sau produsul poate fi returnat în două cazuri:

• Produsul conține defecte.
• Produsul nu se potrivea la culoare, stil, dimensiune.

Dacă articolul de achiziție este de calitate adecvată și nu conține defecte, atunci va fi problematic să primiți bani înapoi pentru acesta. În astfel de situații, cumpărătorului i se oferă să schimbe produsul cu altul care îndeplinește cerințele necesare.

Dacă dintr-o dată tocmai ți-ai schimbat decizia de cumpărare și ai regretat banii cheltuiți pentru emoții, atunci poți alege un mic truc. Specificați astfel de parametri ai produsului pe care vânzătorul nu îi va putea satisface.

De exemplu, dacă ați cumpărat o rochie, atunci în aplicație indicați că nu se potrivește la culoare, dar magazinul nu are nuanța dorită.

Dacă produsele sunt fără chitanțe, alte documente și ambalaje

În cazul în care nu aveți un singur document care să confirme achiziția produsului și nici măcar să nu rămână ambalaje din produs, puteți lua cu dvs. un martor care va confirma achiziția în magazin.

Din acest motiv, merită să cumpărați un produs scump cu un prieten sau o rudă.

Cel mai adesea, agentul de vânzări care v-a ajutat la selectarea produselor sau casierul poate acționa ca martor.

Acest lucru se întâmplă dacă angajaților nu li se cere în prealabil, în astfel de situații, să pretindă că văd un client pentru prima dată. În magazinele mari, de regulă, nu apar probleme cu returnarea mărfurilor.

Dacă vă amintiți aproximativ data și ora achiziției, atunci administratorul va putea vedea prezența unei tranzacții în numerar pe casa de marcat. Verificarea bunurilor este dată cumpărătorului, dar toate datele despre achiziții sunt introduse în casierie.

Când achiziționați un produs important și scump, încercați să vă amintiți de vânzător. Pune-i câteva întrebări despre achiziția viitoare.

Deci, într-o situație de pierdere a documentelor pentru produse, puteți găsi un martor, iar în procedurile judiciare veți avea nevoie de cel puțin două astfel de persoane.

Procedură cu produse în garanție

Un card de garanție este unul dintre cele mai importante documente care pot fi utilizate la returnarea sau schimbul de bunuri.

În primul rând, îți dă dreptul să returnezi articolul defect. Acest document conține toate caracteristicile principale ale produsului și durata de viață.

În acest timp, produsul trebuie să fie în stare de funcționare sau să își păstreze toate proprietățile inerente.

Înainte de cumpărare, asigurați-vă că verificați toate câmpurile din cardul de garanție: acestea trebuie completate complet. Nu fi leneș să verifici datele introduse de vânzător.

Returnarea unui produs defect fără chitanță

De obicei, în astfel de cazuri, nu există probleme cu returnările sau schimburile. Vânzătorii și magazinele încearcă să evite litigiile și tind să-și prețuiască reputația pe piață. În cazul refuzului de a accepta produsul defect, trebuie să vă adresați instanței pentru o examinare independentă, care va fi plătită de vânzător.

Dacă chitanța pentru produs nu a fost păstrată, atunci următoarele documente pot fi utilizate ca document care confirmă achiziția:

• etichete sau alte marcaje din fabrică;
• ambalarea produsului;
• eticheta de preț;
• număr de serie;
• card de garantie.

Multe magazine păstrează evidențe stricte ale mărfurilor, astfel încât este foarte posibil să găsiți achiziția pe care ați făcut-o.

Asigurați-vă că implicați martori care pot confirma achiziția. Acest lucru va face mai ușor să vă dovediți cazul în instanță.

Martorul poate fi o persoană cu care ați mers împreună la magazin sau chiar un agent de vânzări care vă ajută la selectarea mărfurilor.

Returul unui produs necorespunzător de calitate

Se întâmplă că, atunci când vii acasă, descoperi brusc că articolul achiziționat nu ți se potrivește într-un fel.

Este posibil ca elementul achiziționat să nu se potrivească ca mărime, culoare, design, tăietură, material etc. În acest caz, aveți dreptul de a schimba produsul în termen de două săptămâni.

Pentru a efectua procedura, trebuie să contactați magazinul și să furnizați orice dovadă de cumpărare.

Acestea pot fi etichete, etichete de preț, martori, ambalaje sau orice alt document care confirmă faptul achiziționării unui produs într-un anumit magazin.

Apoi, va trebui să completați o cerere specială pentru un schimb de lucruri sau o rambursare. Cel mai adesea, banii pentru un articol de calitate pot fi returnați numai dacă articolul pentru schimb care se potrivește cerințelor dvs. nu este disponibil.

Adesea, magazinul nu dorește să intre în conflict cu clientul, iar articolul poate fi returnat fără probleme.

Indicați în aplicație astfel de parametri că produsul din acest magazin nu se poate potrivi. Deci, nu puteți schimba articolul achiziționat, ci vă puteți lua banii.

Este posibil să returnați un produs defect fără o chitanță

Să ne dăm seama dacă este posibil să returnați un produs defect fără o chitanță. În acest caz, produsul va fi puțin mai dificil de returnat.

În plus față de cererea de returnare a produsului, va fi necesar să scrieți o cerere și o cerere de examinare.

O astfel de procedură nu ar trebui să dureze mai mult de zece zile, iar într-o situație cu un examen independent, nu mai mult de 21 de zile de la data depunerii cererii.

Mulți vânzători încep să intimideze cumpărătorii cu faptul că verificarea durează foarte mult și așa mai departe. Astfel de argumente pot fi ignorate.

Merită să ne amintim că, după aflarea cauzei defecțiunii, examinarea va fi plătită de partea din vina căreia s-a produs incidentul. Dacă în acest timp se dovedește că bunurile au fost deteriorate din vina dvs., atunci va trebui să rambursați magazinul costul examinării.

Dacă examinarea arată că defectarea nu a fost vina dvs., atunci mărfurile vor fi reparate. Perioada de reparații este stabilită de magazin. De asemenea, vi se poate oferi un produs nou, similar sau o rambursare. Acest lucru se întâmplă atunci când costul reparației depășește prețul de achiziție.

Examinarea produsului defect este plătită inițial de către vânzător, nu de către cumpărător. fi atent la fapt dat la returnarea articolului.

În plus, puteți fi prezent la examen, dacă exprimați o astfel de dorință, pentru a evita o situație trucată din partea magazinului.

Procedură

Cum să returnați un articol fără chitanță în magazin? Luați în considerare un algoritm care poate fi ghidat într-o astfel de situație:

• Adunați orice documente care pot dovedi că ați achiziționat articolul în magazinul pe care îl contactați.
• Luați articolul achiziționat și contactați magazinul de unde ați efectuat achiziția.
• Solicitați formularul de cerere solicitat în funcție de situație (cerere de rambursare, schimb de bunuri etc.). Dacă magazinul nu are astfel de formulare, atunci scrieți o declarație scrisă de mână cu o cerere specifică.
• Nu vă concentrați asupra lipsei unei chitanțe pentru bunuri.
• Dacă produsul este defect sau rupt în timpul utilizării înainte de perioada de garanție, atunci scrieți o cerere pentru examinare. Așteptați 10 zile și contactați din nou magazinul.
• Dacă vi se refuză returnarea, trebuie să contactați Rospotrebnadzor cu o reclamație. Ei vă vor investiga cazul, vor verifica organizația și vor rezolva situația.
• Aduceți martori dacă este necesar pentru a confirma achiziția.

Încercați să obțineți articole scumpe în magazinele mari și cunoscute. Astfel puteți evita situațiile problemă și activitățile frauduloase.

Bunuri nereturnabile

DIN reguli generale returnarea bunurilor cumpărate odată cu eliberarea unui document de plată este familiară aproape tuturor consumatorilor. Dar dacă în momentul cumpărării cecul nu a fost emis sau pur și simplu a fost pierdut accidental? În materialul prezentat puteți afla despre căi legale returnarea mărfurilor chiar și în absența unei chitanțe de vânzare.

Temei legal pentru returnarea bunurilor achiziționate

Achiziționarea de către cetățeni a bunurilor dintr-o rețea de vânzare cu amănuntul sau en-gros se datorează obligației de a plăti pentru aceasta la un preț fix. În schimb, vânzătorul este obligat să emită un document oficial care să confirme plata integral a prețului de achiziție. Acest formular acționează ca dovadă a încheierii contractului de vânzare și generează consecințe juridice pentru ambele părți.

Regulile generale reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea) permit următoarele condiții pentru returnarea unei achiziții:

1. produsul nu a fost utilizat sau și-a păstrat prezentarea;
2. articolul achiziționat și-a păstrat proprietățile și calitățile de bază ale consumatorului;
3. simbolurile individualizatoare ale producătorului sau vânzătorului (etichete, sigilii etc.) au fost păstrate pe produs;
4. articolul returnat are un document care confirmă plata și, în consecință, încheierea unui contract de vânzare cu amănuntul și cumpărare.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, cetățenii au la dispoziție 14 zile pentru a prezenta bunurile pentru returnare. Această perioadă începe a doua zi după achiziționarea articolului în magazin.

În practică, majoritatea punctelor de vânzare cu amănuntul sunt echipate cu case de marcat care permit clienților să emită o chitanță pentru confirmarea achiziției. Cu toate acestea, nu în fiecare caz, cetățenii reușesc să asigure siguranța acestui document, iar reprezentanții rețelei de tranzacționare uită adesea să emită un cec după ce primesc fonduri. Deci, este posibil fără un cec?

Legislația permite posibilitatea returnării articolului achiziționat chiar și în acest caz.

Procedura de returnare a mărfurilor fără chitanță

Chiar și absența unui document oficial nu îi privește pe cetățeni de dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de returnare a banilor în schimbul articolului de cumpărare. Pentru aceasta, este necesar ca restul condițiilor pentru efectuarea unei returnări să fie îndeplinite (păstrarea calităților consumatorului etc.).

Articolul 25 din lege reglementează faptul că următoarele formulare pot fi emise ca confirmare a unei tranzacții de cumpărare și vânzare:

• cecuri de casier;
• chitanțe de vânzare;
• alte documente care confirmă faptul plății pentru lucru.

Compoziția „altor documente” poate include o varietate de formulare și chitanțe diferite, confirmând direct sau indirect faptul cumpărării:

1. chitanțe;
2. ordinele de primire;
3. cupoane de rupere.

În plus, în același timp cu articolul achiziționat, cetățenii pot primi o mulțime de documente însoțitoare și auxiliare (pașapoarte de produs, instrucțiuni de funcționare, card de garanție etc.). Dacă aceste formulare conțin informații despre vânzător, data cumpărării sau valoarea, acestea pot fi utilizate în mod legal ca dovadă a tranzacției.

În unele cazuri, chiar și ambalajele standard sau de marcă conțin informații despre punctul de vânzare și prețul produsului, care pot ajuta în caz de probleme cu returnarea articolului în magazin.

În plus, procedura de soluționare a litigiilor privind protecția consumatorilor permite utilizarea mărturiei în cursul anului proces... Martorii pot ajuta chiar și în etapa de soluționare preliminară a conflictului, mai ales dacă sunt reprezentanți ai magazinului care a vândut produsul.

Pentru a vă exercita dreptul de a returna achiziția, trebuie să contactați un reprezentant autorizat al vânzătorului. Această contestație trebuie să respecte termenul alocat pentru livrarea produsului. În cazul în care vânzătorii sau managerii lanțului de vânzări cu amănuntul refuză să își îndeplinească obligația de a accepta articolul fără a prezenta un cec, trebuie întocmită o cerere scrisă.

Documente la returnarea unei achiziții fără chitanță

O contestație scrisă vă va permite să respectați toate formalitățile necesare pentru a primi fonduri în schimbul articolului predat. În plus, va înregistra respectarea termenului limită pentru o astfel de contestație. Următoarele informații trebuie incluse în conținutul aplicației:

• detalii și atribute ale vânzătorului;
• datele cu caracter personal și informațiile de contact ale solicitantului;
• o descriere a caracteristicilor produsului returnat care au determinat rezilierea contractului de vânzare;
• stabilirea listei de dovezi ale achiziționării și plății fondurilor și atașarea copiilor acestora la cerere;
• exprimă voința de a înlocui produsul (o cerere de rambursare poate fi făcută numai dacă produsul este de o calitate inadecvată).

Această cerere trebuie prezentată în mod oficial unui reprezentant autorizat al rețelei de tranzacționare. Dacă consumatorul refuză să accepte această cerere, are dreptul să o trimită prin poștă. Refuzul de a accepta din acest documentînseamnă de fapt că există un conflict între cumpărător și vânzător, astfel încât cetățenii au dreptul să trimită simultan copii ale documentelor de la.

Dacă, la depunerea cererii și a produsului, se face o rambursare, contractul este reziliat, iar vânzătorul nu este responsabil pentru încălcarea drepturilor consumatorilor. În cazul refuzului de a schimba cu alt lucru sau de restituire a sumei plătite, cetățenii au un motiv pentru depunerea unei cereri și apoi cu o cerere în instanță.

În instanță, reclamantul trebuie să furnizeze dovezi ale achiziției lucrului de la un anumit vânzător. Dacă informațiile despre costul produsului nu au fost păstrate, acestea pot fi confirmate ca urmare a unei examinări sau prin compararea produselor similare. De asemenea, în timpul procesului, pot fi audiați martorii care au fost prezenți în momentul dobândirii lucrului și depunerii banilor.

Dacă cazul a ajuns în instanță și pretențiile reclamantului sunt satisfăcute în totalitate, vânzătorul poate fi tras la răspundere sub formă de amendă și decădere.

O achiziție mult așteptată îl poate supăra pe noul proprietar: este posibil ca lucrul să nu se potrivească stilului sau să fie defect. Și atunci trebuie să îl schimbați în magazin cu unul echivalent. Dovada achiziției în acest punct de vânzare special va fi o casă de marcat sau o chitanță de vânzare. Dar până la momentul schimbului, este posibil să nu fie păstrat. Pot schimba mărfuri fără chitanță?

În ce cazuri obiectul cumpărat poate fi schimbat

Astfel de situații sunt luate în considerare în două documente normative - Codul civil (Codul civil al Federației Ruse) și Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (ZPP). Ambele menționează aceleași motive pentru schimb: produsul este de o calitate inadecvată, iar articolul nu se potrivește noului proprietar în ceea ce privește caracteristicile de bază.

Schimbați produsul defect cu unul utilizabil

Articolul 18 din DP, care definește drepturile consumatorilor, și art. 503 din Codul civil al Federației Ruse oferă cumpărătorului dreptul de a alege cea mai acceptabilă opțiune: returnarea unui articol inutil, repararea acestuia sau schimbarea acestuia cu unul similar. Toate costurile asociate incidentului vor fi suportate de vânzătorul fără scrupule.

Dacă achiziția este importantă pentru o persoană sau consideră că aceasta este o neînțelegere enervantă care a avut loc fără vina comerciantului, atunci, cel mai probabil, va fi de acord cu un schimb. Pentru a-și pune în aplicare planul, va avea nevoie de:

• dovedește că lucrul este inutilizabil dacă defectul nu este evident. Uneori, acest lucru poate necesita expertiză. Dacă obiectul este complex din punct de vedere tehnic, atunci acesta poate fi schimbat numai în cazul unui defect semnificativ care face imposibilă exploatarea achiziției;
• confirmați că articolul a fost achiziționat de la acest punct de vânzare special. Cea mai simplă opțiune este un document de plată.

Nerespectarea acestui lucru nu va fi un motiv pentru refuzul de a îndeplini cerințele cumpărătorului. Schimb de mărfuri fără chitanță posibil când, în schimb, există orice altă dovadă a locului, timpului și costului achiziției.

Schimbați un element de calitate

Înlocuirea unui articol de calitate este reglementată de art. 502 din Codul civil al Federației Ruse și art. 25 cerere de ofertă. Au conținut similar, permițându-vă să schimbați un articol dacă acesta nu se încadrează într-o serie de caracteristici: stil, aspect, dimensiune, configurație și alte proprietăți care sunt de o importanță capitală în timpul utilizării.

Un lucru inutil este schimbat cu unul similar și, în absența acestora, produsul poate fi returnat în magazin. Așa spune legea; în practică, vânzătorul și cumpărătorul ajung la un acord care se potrivește ambelor părți. Comerciantul este capabil să ridice un articol similar sau să invite clientul să aștepte până când același articol ajunge la depozit.

Nu toate articolele pot fi schimbate. Lista bunurilor cu care o astfel de procedură nu poate fi efectuată este aprobată în Rusia prin Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998. Printre acestea se numără mobilierul de uz casnic, medicamentele, parfumurile și produsele cosmetice, mașinile și altele.

Dreptul de a schimba un articol care nu se potrivește este limitat în timp. Este egal cu 14 zile plus ziua în care a fost efectuată achiziția. Dacă nu respectați această perioadă, magazinul va refuza să accepte articolul în mod legal. Refuzul poate urma atunci când produsul are deteriorări mecanice, a fost utilizat nu în scopul propus, proprietățile sale operaționale s-au deteriorat, sigiliile sunt rupte sau etichetele producătorului sunt încălcate.

Legea permite schimbul de bunuri fără chitanță, în cazul în care cumpărătorul poate confirma în alt mod originea achiziției. Conform art. 25 din Codul civil al Federației Ruse, este complet înlocuit de mărturia persoanelor care erau prezente în momentul tranzacției.

Cum să schimbi

În majoritatea cazurilor, cumpărătorii care au schimbat bunuri cu unul nou fără nici o luptă sunt atât de mulțumiți de rezolvarea cu succes a incidentului încât uită să ceară vânzătorului documente care confirmă tranzacția. Cea corectă ar fi:

1. scrieți o declarație în care să indicați obiectul și motivul schimbului. Atașați dovada achiziției. Pe lângă chitanță și mărturie, sunt utile ambalajele de marcă, etichetele, dacă au urme de magazin, sunt utile înregistrările video de la camerele de supraveghere;
2. semnează un act de returnare a produsului vechi și primirea unuia nou. Documentul este întocmit de angajații magazinului în 2 exemplare, dintre care unul este predat clientului;
3. obțineți un nou card de garanție pentru a stabili o nouă dată de începere pentru returnarea mărfurilor dacă devine inutilizabilă.

Există adesea cazuri când, în ciuda bun simț, vânzătorii nu sunt de acord să schimbe un articol fără o chitanță. Apoi, trebuie să contactați un avocat cu experiență pentru a pregăti documente pentru instanță. El va ajuta la rezolvarea problemei în cât mai repede posibil cu beneficiu maxim.

ATENŢIE! Datorită ultimelor modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea fi învechite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrieți în formularul de mai jos.

Există destul de multe situații în care bunurile cumpărate dintr-un motiv sau altul nu se potriveau. Și chiar prima concluzie care se sugerează: este necesar să returnăm un astfel de produs sau să îl schimbăm cu altul.

Și procedura pare a fi destul de simplă și simplă - luați o chitanță, ambalare și mergeți. Dar, în realitate, nu totul este întotdeauna atât de simplu. Se întâmplă să nu existe nici un cec.

Este posibil să schimbați mărfuri fără cec este o întrebare care îngrijorează mulți oameni care nu se disting prin pedanterie.

Toate nuanțele și dispozițiile care pot apărea între vânzători și consumatori sunt foarte clar explicate în legislația țării.

Inclusiv răspunsul la întrebarea: Am dreptul să schimb haine sau încălțăminte care nu se potrivesc ca mărime, precum și multe alte lucruri pentru alte opțiuni.

Legea privind protecția consumatorilor specifică faptul că puteți schimba sau preda un articol din diverse motive.:

1. Un defect a fost descoperit în timpul funcționării în intervalul de timp stabilit de lege.
2. Nu mi-a plăcut articolul după cumpărare - stilul nu se potrivește, dimensiunea nu se potrivește etc.

În al doilea caz, este posibil să schimbați sau să predați un lucru numai dacă acesta nu a fost utilizat, adică e nou:

• Prezentarea este păstrată.
• Există toate limbile și sigiliile fabricii.

Într-o astfel de situație, cumpărătorul are la dispoziție 2 săptămâni pentru a schimba articolul.... Cu toate acestea, nu toți oamenii economisesc cecuri - unii chiar le aruncă înainte de a părăsi magazinul.

Legea în acest caz - atât în ​​2014, cât și în 2019 - protejează consumatorul. Prin urmare, atunci când răspundeți la întrebarea: este posibil să schimbați mărfuri fără un cec pentru o dimensiune diferită sau să le predați, spun de obicei avocații în mod afirmativ.

De regulă, un card de garanție sau un cod de bare de pe ambalaj sau etichetă poate servi drept dovadă a achiziționării de bunuri în acest magazin special sau în birourile reprezentative ale acestei mărci comerciale.

Vânzătorii pot citi cu ușurință toate datele necesare din codul de bare și pot obține toate informațiile despre produs... Nu pot refuza să accepte astfel de bunuri.

De asemenea, puteți furniza alte documente care ar putea fi emise la acest punct de vânzare și care conțin informații despre cumpărător, costul produsului etc.

În plus, vor ajuta:

• Mărturie de la martori, de exemplu, dacă clientul era în magazin cu cineva. Dar merită să ne amintim că vor fi necesare mărturii, cel puțin 2 persoane care au fost prezente în acel moment în magazin cu dvs. sau care au stat în apropiere la casă. Ajutorul martorilor este de obicei o opțiune destul de rară datorită faptului că este dificil să-i găsești.
• Demonstrarea filmărilor foto și video: aici este permisă chiar utilizarea filmărilor, care sunt conduse de eforturile magazinului, de propriile camere.

Este important să înțelegem că legea este de partea cumpărătorului, astfel încât vânzătorii nu ar trebui să refuze schimbul.

Mulți oameni sunt interesați de modul de schimb al mărfurilor fără un cec în magazin pentru o altă opțiune similară. Aici pot fi multe situații.

Cea mai des utilizată opțiune este de a preda primul articol, de a semna toate documentele din magazine la livrarea acestuia, de a primi bani și apoi de a cumpăra imediat altul la casă - voi merge, dar într-o altă culoare, dimensiune etc.

În această metodă, există o nuanță care ar trebui luată în considerare - tipul de plată inițială. Deci, de exemplu, dacă pentru prima dată, achiziționând un produs, o persoană plătită cu un card, atunci nimeni nu îi va da banii în magazin sub formă de numerar.

Aici vor accepta pur și simplu o cerere prin care se solicită rambursarea sumei cheltuite, apoi vor trebui să aștepte până când rambursarea va avea loc în bancă și va fi creditată pe card.

Având în vedere că multe tranzacții bancare durează până la 5 zile, ne putem imagina că va fi dificil să schimbăm un lucru nepotrivit cu acești bani.

Aceasta înseamnă că trebuie să aveți o rezervă de bani cu dvs., care va fi suficientă pentru a cumpăra un articol nou de garderobă sau pantofi.

Alternativ, puteți preda un lucru în conformitate cu această schemă și apoi luați altul cu o suprataxă, de exemplu, dacă noua varianta mai scump.

Experții, răspunzând la întrebarea: este posibil să schimbi un articol fără cec, spun că trebuie respectate o serie de condiții, astfel încât vânzătorul să nu aibă motive să refuze schimbul.

Printre ei:

Toate acestea vor ajuta la minimizarea posibilului situații conflictualeși vă va permite să rezolvați problema mai rapid și mai pozitiv.

Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” are un punct foarte important care trebuie luat în considerare.

La urma urmei, făcând cumpărături spontane, este atât de ușor să uităm de asta. Și atunci o astfel de uitare se va transforma în incapacitatea de a schimba un produs nepotrivit. Este despre bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate.

Conform legislației, această listă include:

Articolele din această listă pot fi returnate numai dacă sunt defecte și sunt vizibile în mod clar cu ochiul liber.

Vânzătorii oferă adesea produse pentru oferte speciale cu reduceri tangibile. De regulă, acest lucru se face pentru a vinde rapid ceva veche, de exemplu, lucruri dintr-o colecție veche atunci când una nouă este pe drum.

Într-o astfel de situație, puteți auzi adesea că, achiziționând un lucru cu o reducere (și, uneori, acestea sunt destul de tangibile), cumpărătorul este privat de dreptul la schimb.

De fapt, acest lucru nu este absolut cazul. Legislația nu are excepții pentru bunurile cu reducere, care este stabilită de vânzător.

Prin urmare, consumatorul poate schimba un lucru nepotrivit cu altul, dacă este disponibilă dimensiunea sau stilul dorit.

Există situații în care, s-ar părea, conform legii, cumpărătorul are dreptul, dar și vânzătorul poate refuza.

Pot apărea dificultăți cu returnările și schimburile dacă:

Aici merită să vă gândiți la toate nuanțele în avans.... Și este chiar mai bine să măsurăm totul bine și cu atenție imediat, pentru ca mai târziu să nu mai pierdem timpul cumpărând pentru un schimb.

Video: Returnarea mărfurilor fără chitanță

Fiecare client își amintește că, atunci când cumpărați orice produs, trebuie să păstrați o chitanță. Cu toate acestea, ce trebuie făcut atunci când, din anumite motive, cecul este pierdut și bunurile trebuie returnate sau schimbate. Apare o întrebare sistematică: este posibil să returnați mărfurile fără chitanță?

Răspunsul este ambiguu și va depinde de mulți factori: dacă acest produs este sau nu alimentar, de calitate adecvată sau inadecvat, cât timp a trecut de la momentul cumpărării. Să luăm în considerare aceste condiții.

Principala sursă care guvernează relația dintre cumpărător și vânzător este legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare lege). Ne vom îndrepta spre el în căutarea informațiilor necesare.

Cum returnez un articol de o calitate inadecvată?

Înainte de a răspunde cum să returnați un produs de slabă calitate în magazin, să ne dăm seama în primul rând ce este un produs de slabă calitate. Trebuie remarcat faptul că o astfel de definiție nu este consacrată legal nicăieri, totuși, este în general acceptat faptul că un produs de calitate inadecvată este un produs care are defecte care au apărut ca urmare a căsătoriei în timpul producției sale sau dacă condițiile de depozitare nu sunt a urmat.

O cerere poate fi direcționată nu numai către vânzător, ci și către producător sau importator.

Alte caracteristici

Mai trebuie amintit încă un punct: dacă produsul este scump sau dificil din punct de vedere tehnic, atunci înlocuirea acestuia se efectuează numai dacă există deficiențe semnificative. În caz contrar, astfel de lucruri pot fi reparate în garanție și nu pot fi înlocuite. Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
După primirea unei cereri de către vânzător, evenimentele se pot dezvolta după cum urmează:

• vânzătorul acceptă bunuri de calitate scăzută și îndeplinește cerințele cumpărătorului;
• vânzătorul acceptă mărfurile și le trimite spre examinare, al căror scop este de a determina cauza defectului. Dacă examinarea stabilește vinovăția cumpărătorului, atunci acesta din urmă este obligat să ramburseze toate costurile suportate de vânzător pentru examinare. Cu toate acestea, rezultatul examinării poate fi contestat în instanță;
• vânzătorul nu acceptă marfa, invocând lipsa unei chitanțe. În acest caz, puteți merge în instanță. Statisticile arată că în 90% din cazuri instanța satisface astfel de cereri.

Cum să returnați un produs de bună calitate?

Despre cum să returnați produsul în magazin dacă este de calitate adecvată, dar nu vi s-a potrivit din mai multe motive, legea referitoare la cererea de ofertă reglementează această posibilitate.

Desigur, orice vânzător nu va fi încântat de nevoia de a schimba sau de a returna bunuri, mai ales în absența unui cec. Dar dacă sunteți persistenți, majoritatea vor face concesii.

Cu toate acestea, dacă vânzătorul refuză să semneze declarațiile, a refuzat categoric să schimbe mărfurile, atunci puteți trimite această declarație vânzătorului prin poștă și, dacă nu primiți un răspuns într-un termen rezonabil, mergeți la instanță.

Cum să returnați un articol fără chitanță dacă este mâncare?

Legiuitorul a stabilit că este posibilă returnarea mărfurilor la magazin fără chitanță numai dacă produsul alimentar este de o calitate inadecvată. Dacă banii vor fi returnați fără un cec sau nu, va depinde de respectarea termenului limită pentru depunerea unei cereri: cererile sunt acceptate numai pe durata de valabilitate a produsului alimentar.

Adică, dacă termenul de valabilitate al laptelui este de 48 de ore, atunci cererea trebuie făcută în această perioadă. Această regulă dispare dacă a fost achiziționat un articol expirat.

O modalitate eficientă de a „convinge” un vânzător reticent să returneze bani fără cec este de a amenința că va contacta Rospotrebnadzor. De obicei, este mai ușor să returnați bani pentru bunuri de calitate scăzută, astfel încât întregul magazin să fie verificat.

Astfel, este posibil să returnați sau să schimbați mărfuri fără o chitanță. Desigur, acest lucru aduce anumite dificultăți și probleme neplăcute. Dacă vânzătorul refuză să intre într-un dialog constructiv și este o chestiune de principiu să-i dovedească cazul, puteți oricând să vă adresați instanței.

Avocat al baroului protectie legala... Este specializat în gestionarea cauzelor administrative și civile, în compensarea daunelor cauzate de companiile de asigurări, în protecția consumatorilor, precum și în cazurile legate de demolare ilegală scoici și garaje.