тип взаємодії між людьми, що передбачає інформаційний обмін. К. (несучу в етимології індоєвропейський корінь "mei" - змінюватися, обмінюватися) слід відрізняти і від діалогу, оскільки його цільової причиною є злиття особистостей, що беруть участь в ньому, і від спілкування, бо останнє має справу перш за все з загальними механізмами відтворення соціального досвіду і породження нового. Тим часом, питання, пов'язані з К., історично піднімалися і розвивалися в рамках проблематики діалогу і спілкування.

Класична лінійна модель комунікативного акту має на увазі адекватну передачу інформації від адресанта до адресата. Відповідно до цієї моделі адресант кодує певну інформацію знаковими засобами тієї знакової системи, яка використовується в даній формі К. Для засвоєння інформації від адресата потрібно зворотна процедура подання змісту - декодування. Лінійна модель комунікації має принаймні двома істотними недоліками: по-перше, вона виходить з можливості безпосереднього отримання інформації, а по-друге, вона неминуче субстантивації зміст. Такий трактуванні К. протистояла феноменологія (Е. Гуссерль, М. Мерло-Понті, Б. ВальденАельс, А. Шютц, Бергер, Лукман та ін.), Що розвивала ідеї інтерсуб'єктивності і життєвого світу. У сучасній феноменології підкреслюється, що традиційна Діалогіка, висхідна до Платону, поширена ще за часів Гердера і Гумбольдта в понятті "повідомлення" і пронизує нашу наукову і всенаучную повсякденність, передбачає як само собою зрозуміле участь в цілому. Але загальне, що виражається в повідомленні, з необхідністю призводить до існування кого-то, хто говорив би від його імені, що тягне за собою логоцентрізм. Тим самим загальне в діалозі позбавляє свого супротивника будь-якої можливості заперечити і змушує його в кінцевому рахунку замовкнути. На думку Б. Вальденфельс, Е. Гуссерлем належить перша спроба мислити інтерсуб'єктивність, не покладаючись на встановлений комунікативний розум. У своєму аналізі феноменологічного досвіду Гуссерль пропонує виходити не з спільного досвіду, але з досвіду Чужого, хоча при цьому все ж намагається довести, що Чужий конструюється на грунті Власного. Для вирішення цього питання феноменологія пропонує два методичних підходи: ейдетично і трансцендентальну редукцію. У ейдетічеськой редукції Чуже включається в архітектоніку "сутнісних структур", що піднімається над Власним і Чужим. Чуже як чуже залишається за дужками, отже, К. з ним виявляється неможливою. Трансцендентальна редукція включає редукцію в певний "смисловий горизонт", що тягнеться від Власного до Чужого, що змушує в кінцевому підсумку замовкнути останнього. Вальденфельс знаходить можливим об'єднання позицій феноменології (Мерло-Понті) і етнометодологіі (Леві-Стросс), і доводить, що К. між Власним і Іншим здійсненна на території інтеркультурного досвіду, що не опосередкованого якимось всеохоплюючим третім, де Власне постійно поверяется Іншим, а інший - власним. Необхідно прийняти Чуже як того, на що ми відповідаємо і неминуче повинні відповісти, т. Е. Як вимога, виклик, спонукання, оклик, домагання і т. Д. "Будь-яке всматріваніе і вслухання було б таким, що відповідає всматриванием і вслушиванием, всякі мова або дію були б таким, що відповідає поведінкою ".

Діалогічний характер К. і опосередкованість її соціальністю була вже предвосхищена М. Бахтіним. Згідно з останнім, будь-яке висловлювання є відповіддю, реакцією на будь-яке попереднє і, в свою чергу, передбачає мовну або немовних реакцію на себе. Він зазначав, що "свідомість складається і здійснюється в знаковому матеріалі, створеному в процесі соціального спілкування організованого колективу". Подібні міркування розвивав Л. С. Виготський: "Первісна функція мови - комунікативна. Мова є перш за все засіб соціального спілкування, засіб висловлювання і розуміння". Комунікативну функцію знаковий матеріал зберігає навіть в тих випадках, коли використовується лише як засіб для побудови логічних конструкцій. Знаки зберігають комунікативний потенціал навіть тоді, коли організовують свідомість суб'єкта, не виходячи за його межі і виконуючи експлікатівную функцію. Така внутрішня самоорганізація свідомості, по Виготському, відбувається в результаті інтеріоризації зовнішніх знакових процесів, які, йдучи в глиб суб'єкта, приймають форму його "внутрішньої мови", що утворює основу вербального мислення. Разом зі знаковою комунікацією в свідомість суб'єкта проникає діалог інших розмірковують суб'єктів, що сприяє народженню у нього роздуми.

Творець теорії комунікативної дії Ю. Хабермас продовжив лінію Дж. Міда і Е. Дюркгейма, підходи яких змінили парадигму цілеспрямованої діяльності, продиктовану контекстом філософії свідомості, на парадигму комунікативної дії. Поняття "комунікативної дії" Хабермаса відкриває доступ до трьох взаємозалежних тематичним комплексам: 1) поняття комунікативної раціональності, яка протистоїть когнітивно-інструментальному звуження розуму; 2) двоступеневої концепції суспільства, яка пов'язує парадигму життєвого світу і системи; 3) нарешті, теорії модерну, яка пояснює сьогоднішні соціальні патології за допомогою вказівки на те, що комунікативно-структуровані життєві сфери підкоряються імперативам стали самостійними, формально організованих систем дії.

Раціональними, по Хабермасу, можна назвати, перш за все, людей, які мають у своєму розпорядженні знанням, і символічні вирази, мовні та немовні комунікативні та некомунікативні дії, які втілюють в собі якесь знання. Наше знання має пропозіціональному структуру, т. Е. Ті чи інші думки можуть бути представлені у формі висловлювань. Комунікативна практика на тлі певного життєвого світу орієнтована на досягнення, збереження і оновлення консенсусу, який спочиває на інтерсуб'єктивності визнання домагань, що можуть бути підданими критиці. Всі використовувані в соціально-наукових теоріях поняття дії можна звести до чотирьох основних: 1) поняття "теологічного дії", яке має на увазі, що актор досягає своєї мети, вибираючи обіцяють успіх кошти і належним чином застосовуючи їх; 2) поняття "регульованого нормами дії"; 3) поняття "драматургічної дії", співвідноситься з учасниками інтеракції, що утворюють один для одного публіку, перед якою вони виступають; 4) поняття комунікативної дії "співвідносяться з интеракцией щонайменше двох володіють промовою, здатних до дії суб'єктів, які вступають (за допомогою вербальних або екстравербальних засобів) в міжособистісне відношення. Актори прагнуть досягти порозуміння щодо ситуації дії з тим щоб згідно координувати плани дії і самі дії ". У цій моделі дії особливого значення набуває мова. При цьому, вважає Хабермас доцільно використовувати лише ті аналітичні теорії значення, які зосереджуються на структурі мовного вираження, а не на інтенції мовця.

За Хабермасу, суспільство слід осягати одночасно як систему і як життєвий світ. Концепція, яка спирається на такий підхід, повинна являти собою теорію соціальної еволюції, яка враховує відмінності між раціоналізацією життєвого світу і процесом зростання складності суспільних систем. Життєвий світ постає горизонтом, в рамках якого вже завжди знаходяться комунікативно діючі. Цей горизонт в цілому обмежується і змінюється структурними змінами суспільства.

Хабермас зазначає, що теорія капіталістичної модернізації, що реалізується засобами теорії комунікативної дії, відноситься критично як до сучасних соціальних наук, так і до суспільної реальності, яку вони покликані осягати. Критичне ставлення до реальності розвинених суспільств обумовлено тим, що вони не використовують в повній мірі той потенціал навчання, який мають в культурному відношенні, а також тим, що ці суспільства демонструють "некероване зростання складності". Зростаюча складність системи, виступаючи як якась природна сила, не тільки трощить традиційні форми життя, але і вторгається в комунікативну інфраструктуру життєвих світів, вже зазнали значної раціоналізації. Теорія модерну неодмінно повинна при цьому врахувати те, що в сучасних суспільствах збільшується "простір випадковості" для интеракций, звільнених від нормативних контекстів. Своєрідність комунікативної дії стає практичної істиною. У той же час, імперативи стали самостійними підсистем проникають в життєвий світ і на шляхах моніторізаціі і бюрократизації примушують комунікативна дія пристосовуватися до формально-організованим сфер дії навіть тоді, коли функціонально необхідний механізм координації дії через взаєморозуміння.

У некласичної філософії К. розглядається в аспекті просування до принципово невідомому результату. До системного комплексу умов для К., по Ж. Дерріда, примикає лист, яке він називає архіпісьмом. Архіпісьму іманентно нерозуміння і спотворення, воно існує не для маніфестації вже наявних ідей. Тому не може бути К. до кінця чистої і успішної, що не спотворює сприйняття істини, як і не може бути істини без брехні і омани. Пошук Дерріда спрямований до кореневих чуттєвим підстав знака, його фактурі, його архіпріродному мимовільного джерела. Класичне визначення знака через опозицію означається / означає - плід центрованої геометричній моделі знака епохи раціоналізму, в якій перший член опозиції завжди розглядається як більш істотний і цінний. Дерріда ж виходить із принципової відсутності значущого, трансцендентного мови, заперечує тотожність між мисленням і буттям. Лист являє собою нескінченне взаємодія ланцюжків, що означають, слідів, що заміщають відсутнє означається. Знаки при цьому не мають, безумовно, прямого і фіксованої відповідності з позначається предметністю, не володіють статусом присутності і діють самостійно без свідомості автора. Дерріда наголошує, що К. НЕ звернена до свідомості автора як джерела значень, скоріше вона породжує ці значення в його розумі і автор сам конструюється в процесі письма. Лист звільняє мову від вузькості сигнальної функції за допомогою письмового фіксації мови в графіку і на поверхні, чия сутнісна характеристика - бути нескінченно передавальним.

Одночасно лист відкриває доступ до коммуніцірованія з Іншим, бо даний підхід до листа дозволяє виявити в ньому маргінальні смисли, що раніше знаходилися в пригніченому стані. Тим самим відкриваються додаткові канали в К. з минулим.

К., по Ж. Делезу, відбувається на рівні подій і поза примусової каузальності. При цьому має місце швидше зчеплення непрічінних відповідностей, що утворюють систему відгомонів, повторень і резонансів, систему знаків. Події - це не поняття, і приписувана їм суперечливість (притаманна поняттям) є результат їх несумісності. Першим теоретиком алогічних несовместимостей, вважає Дельоз, був Лейбніц, бо те, що він назвав совозможним і несовозможним, не можна звести лише до тотожному і суперечливого. Совозможность не припускав в індивідуальному суб'єкті або монаді навіть наявності предикатів. Події первинні по відношенню до предикатам. Дві події совозможни, якщо серії, що формуються навколо сингулярностей (див. "Сингулярність") цих подій, поширюються у всіх напрямках від однієї до іншої; і несовозможни, якщо серії розходяться в околиці задають їх сингулярностей. Сходження і розбіжність - цілком початкові відносини, що покривають рясну область алогічних сумісні і несумісні. Лейбніц застосовує правило несовозможності для виключення одного події від іншого. Але це несправедливо, коли ми розглядаємо чисті події і ідеальну гру, де розбіжності і диз'юнкція як такі затверджуються. Йдеться про операції, згідно з якою дві речі або два визначення затверджуються завдяки їх відмінності. Тут має місце певна позитивна дистанція між різними елементами, яка пов'язує їх разом як раз в силу відмінності (як відмінності з ворогом не відкидають мене, а стверджують, дозволяючи бути зібраним перед ним). Тепер несовозможность - це засіб К. В цьому випадку диз'юнкція чи не перетворюється в просту кон'юнкцію. Дельоз називає три різних типи синтезу: коннективність синтез (якщо ..., то), що супроводжує побудову одиничної серії; кон'юнктивний синтез (і) - спосіб побудови сходяться серій; і диз'юнктивний синтез (або), що розподіляє розходяться серії. Диз'юнкція дійсно буває синтезом тоді, коли розбіжність і децентрірованность, що задаються диз'юнкція, стають об'єктами затвердження як такого. Замість виключення деяких предикатів речі заради тотожності її поняття, кожна річ розкривається назустріч нескінченним предикатам, через які вона проходить, втрачаючи свій центр - т. Е. Свою самототожність як поняття або Я. На зміну виключення предикатів приходить К. подій. Дельоз пропонує розрізняти два способи втрати особистої самототожності, два способи розвитку протиріччя. В глибині протилежності коммуницируют саме на основі нескінченного тотожності, при цьому тотожність кожного з них порушується і розпадається. На поверхні, де розміщені тільки нескінченні події, кожне з них коммуницирует з іншим завдяки позитивному характеру їх дистанції і стверджувальному характеру диз'юнкції. Все відбувається за допомогою резонансу несумірні - точки зору з точкою зору; зміщення перспектив; диференціації відмінностей, - а не через тотожність протилежностей.

Такому розумінню "машини" К., орієнтованої на стороннє створення нового, протистоїть концепція координації практик габітусом П. Бурдьє. Вона має на увазі строго обмежує породжує здатність, межі якої задані історичними і соціальними умовами, які відсікають створення непередбачуваного нового. Теорія практики висуває тезу, по-перше, про те, що об'єкти знання не пасивно відбиваються, а конструюються, і, по-друге, принципи такого конструювання є системою структурованих і структурують схильностей або габітусом, який будується в практиці і завжди орієнтований на практичні функції . Понеділок, яку асоціюють з певним класом умов існування, виробляє габітуси, т. Е. Системи інших пріо6peтенних схильностей, які виступають в якості принципів, які породжують і організують практики і уявлення, об'єктивно пристосовані для досягнення певних результатів, але не передбачають свідомої націленості на ці результати. Розвиваючи Лейбніцевскіе логіку взаємного впливу подій, Бурдьє під габітусом розуміє такої іманентна закон, який є передумовою не тільки для координації практик, але також для практик координації. Поправки і регулювання, які свідомо вносять самі агенти, припускають володіння загальним кодом. Спроби мобілізації колективу, відповідно до теорії практики, не можуть увінчатися успіхом без мінімального збігу між габітусом мобілізуючих агентів (пророків, лідерів і т. Д.) І схильностями тих, хто впізнає себе в їх практиках або промовах, і, крім усього того, без группообразования , що виникає в результаті спонтанного відповідності схильностей. Необхідно брати до уваги об'єктивне відповідність, яке встановлюється між схильностями, які координуються об'єктивно, оскільки упорядковуються більш-менш ідентичними об'єктивними потребами. Для визначення відносини між груповим габітусом і індивідуальним габітусом (який невіддільний від індивідуального організму і соціально визначений і визнаний ними, легальний статус і т. Д.) Бурдьє пропонує вважати груповим габітусом (який є індивідуальний габітус остільки, оскільки він висловлює або відображає клас або групу ) суб'єктивну, але не індивідуальну систему інтерналізіровать структур, загальних схем сприйняття, концепцій і дій, які є передумовами будь-якої об'єктивації і усвідомлення, а об'єктивна координація практик і загальне -міровоззреніе могли б бути засновані на абсолютній безособовості і взаємозамінності одиничних практик і переконань.

Відмінності між індивідуальними габітус полягають в своєрідності їх соціальних траєкторій, яким відповідають серії взаємно несвідомих один до одного хронологічно впорядкованих детермінант. Габітус, який в кожен момент часу структурує новий досвід відповідно до структурами, створеними минулим досвідом, модифікованим новим досвідом в межах, що задаються їх виборчої здатністю, привносить унікальну інтеграцію досвіду, статистично загального для представників одного класу (групи), а саме інтеграцію, керовану більш раннім досвідом. Ранній досвід несе особливе значення, оскільки габітус має тенденцію до сталості і захищений від змін відбором нової інформації, запереченням інформації, здатної поставити під сумнів вже накопичену інформацію, якщо така є випадково або з примусу, але особливо ухиленням від такої інформації.

відмінне визначення

Неповне визначення ↓

Згідно з дослідженнями керівник витрачає від 50 до 90% всього часу на комунікації. Комунікації мають величезне значення для успіху організацій. Ефективно працюючі керівники представляють суть комунікаційного процесу, мають добре розвиненим умінням усного та письмового спілкування і розуміють, як середовище впливає на обмін інформацією. Менеджери добувають необхідну їм інформацію як всередині компанії, так і в зовнішньому середовищі, а потім перетворять її та розподіляють між тими, хто відчуває потребу в ній.

Комунікації (від латинського слова «роблю загальним, пов'язую) - процес передачі інформації від джерела до одержувача з метою змінити його знання, установки або явне поведінку. Ефективна комунікація важлива для успіху в управлінні, оскільки рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій, комунікація є кращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю.

На ефективність комунікації впливають такі фактори, як комунікативні навички, установки і досвід, а також розумові здібності суб'єктів спілкування, формують специфіку їх сприйняття повідомлення і емоційну підоснову.

У міжособистісному процесі комунікацій можна виділити шість головних змінних: відправник / кодировщик; повідомлення; канал; одержувач / декодировщик; сприйняття; Зворотній зв'язок.

Відправник несе відповідальність за таке формулювання повідомлення, яка точно передає думку одержувачу. Процес перекладу думки в повідомлення називається кодуванням.

Оскільки комунікації, по суті, є процесом досягнення порозуміння, для того щоб значення повідомлення було однаковим для відправника і одержувача, необхідні узгоджені зусилля з обох сторін. Завдання відправника полягає в тому, щоб шукати і використовувати комунікаційні символи і навички, які приведуть до
правильного відображення повідомлення в свідомості одержувача.

Повідомлення складається з вербальних і невербальних символів, що представляють інформацію, яку ми хочемо передати. Кожне надіслане нами повідомлення - це спроба передати думку одержувачу.

Типи даних, які окремо або в будь-якому поєднанні можуть містити повідомлення:

Факти, конкретні і об'єктивні дані;

Ідеї, абстрактні і вимагають докази їх об'єктивності;

Думки, конкретні або абстрактні, з претензією на об'єктивність або суб'єктивні;

Кредо, твердо обстоюють думки, принципи, які зазвичай пов'язані з усвідомленням людьми себе особистостями або впливом на них повсякденної поведінки;

Емоції, то, що відчуває і висловлює відправник;

Мотивація, що передається енергія, що впливає на одержувача.

Процес перекладу повідомлення в думка називається декодуванням, і це завдання одержувача. Наскільки вірно одержувач сприйме інформацію залежить від наступних факторів:

Знання одержувачем теми розмови;

Імовірність сприйняття повідомлення відправника відповідним чином;

Досвід спілкування відправника і одержувача.

Одержувач описується двома аспектами поведінки: умінням слухати і вмінням забезпечити зворотний зв'язок з відправником.

Сприйняття є наше унікальне розуміння суті речей. Сприйняття - це неподільна складова комунікації як з боку відправника, так і одержувача.

При сприйнятті кожен з нас постає як продукт усього нашого унікального досвіду. Наші установки по відношенню до навколишнього середовища також змінюють наше сприйняття того, що передається нам при комунікації.

Зворотній зв'язок - це реакція одержувача на повідомлення.

Зворотній зв'язок може бути вироблений або невербальної; письмовій або усній. Зворотній зв'язок забезпечує орієнтири для наступного повідомлення, яке ми надсилаємо одержувачу. За допомогою зворотного зв'язку ми можемо оцінювати ефективність нашої комунікації. Тому дуже важливо опанувати навиком точного інтерпретування зворотного зв'язку.

При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику. Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Двосторонній обмін інформацією хоча і протікає повільніше, але більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Зворотній зв'язок підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам усувати перешкоди.

Виділяють наступні труднощі в передачі інформації:

Поріг уяви людини, висловлювати свої думки в словесну чи іншу форму для передачі іншій людині;

Активний мовної фільтр, який визначає відмінності між «думкою в мозку» і «думкою висловленою»;

Мовний бар'єр, що впливає на обсяг і зміст почутого «приймачем» повідомлення;

Пасивний фільтр уяви і бажання, пов'язаний з процесом декодування сприймають інформації та наданням їй значення;

Обсяг запам'ятовування, який, в залежності від суб'єктивної цінності інформації та особливостей «приймача», зберігає в його пам'яті якийсь образ, пов'язаний з інформацією.

Вихідні дані підручника:

Основи менеджменту. Чернишов М. А., Коротков Е. М., Солдатова І. Ю., проф. І. Ю. Солдатовой., Чернишова М. А., Под ред. проф. І. Ю. Солдатовой., Солдатовой І., Чернишов М.А. - ред.-упоряд., Вид .: ІТК "Дашков і К", НАУКА / Интерпериодика МАЇК, Наука-Пресс 2006 р

Комунікація пронизує всі сторони життя суспільства, соціальних груп і окремих індивідів. Людина інформаційної епохи живе в просторі комунікацій, яке виткане з образів, іміджів, повідомлень, символів, міфів, стереотипів. З'явився навіть термін «людина інформаційний»; для нього вміння отримувати, обробляти і передавати інформацію безвідносно до її змісту є основним ціннісним орієнтиром.

Комунікація лежить в основі формування не тільки людської ідентичності з іншими, але і самоідентичності. Комунікація і діалог є способами репрезентації людини, а сутністю діалогу був завжди людська розмова, який передбачав «апогей саморождающегося уваги». Комунікація - це і шлях повідомлення, і форма зв'язку, і акт спілкування, і повідомлення інформації, в тому числі повідомлення інформації за допомогою технічних засобів.

Буденне розуміння комунікації означає найчастіше «шляхи сполучення, дороги, засоби зв'язку місць». Психологи розглядають комунікацію як психологічний процес обміну продуктами психічної діяльності (думками, почуттями, емоціями, знаннями), як спілкування, встановлення і розвиток контактів між людьми в умовах їх спільної діяльності. Соціологи під комунікацією розуміють соціальний процес, що виконує в системі суспільства сполучну роль, а спілкування розглядають як соціально обумовлений вид діяльності. Лінгвісти розуміють комунікацію (спілкування) як мовну діяльність і комунікативну функцію мови. У сучасного читача іронію або здивування викликає визначення комунікації, яке було дано в «Філософському словнику», багаторазово перевидавався: це «категорія ідеалістичної філософії, що позначає спілкування, за допомогою якого« Я »виявляє себе в іншому. Об'єктивно вчення про комунікації протиставляється марксистському розумінню колективу ».

комунікація (Від лат. Communicatio - повідомлення, передача; communicare - робити загальним, розмовляти, пов'язувати, повідомляти, передавати) означає:

• 1) шлях повідомлення (водна, повітряна, транспортна комунікації);
• 2) форму інформаційного зв'язку (телефон, телеграф, радіо, електронна пошта);
• 3) акт спілкування, зв'язок, взаємодія між двома або більше індивідами, засновані на взаєморозумінні (репліка, погляди, жести, звернення, бесіда, сварка, переговори);
• 4) повідомлення інформації однією особою іншій або ряду осіб;
• 5) масова комунікація - процес повідомлення інформації за допомогою технічних засобів - засобів масової комунікації (преса, радіо, кінематограф, телебачення) чисельно великим, розосередженим аудиторіям.

Найбільш широка і універсальна дефініція комунікації, яка пояснює її сутність в живій природі (біокомунікації), в суспільстві (соціальна комунікація) і в технічних пристроях і машинах (технічні комунікації) --- це засоби і способи зв'язку будь-яких об'єктів матеріального і духовного світу. Це обмін інформацією між системами різного типу (біологічними, технічними, соціальними). Комунікація відбувається не тільки в соціумі, а й у світі тварин (комунікації серед тварин - це зоокоммунікаціі: мова дельфінів, шлюбні танці тварин і птахів), в створених людиною технічних пристроях і механізмах (транспорт, трубопроводи, телеграф, телефон, Інтернет).

Наукове розуміння комунікації многоаспектно, оскільки складний і багатогранний сам процес комунікації. Поняття «комунікація» має багато значень, які відображають багатоплановість підходів до нього. Воно корелюється з такими поняттями, як зв'язок між різними об'єктами (способи, засоби і механізми зв'язку, тобто канали зв'язку між об'єктами), шляхи і засоби сполучення між просторово розділеними об'єктами, як рух, як різні форми спілкування між людьми, як взаємодія , як обмін сигналами між тваринами, як передача і обмін інформацією між людьми, як інформаційну взаємодію і навіть як «субстанція ідеальної природи, суть якої складають інформаційні освіти», інформаційні продукти діяльності.

В даний час термін «комунікація» інтерпретується як:

• 1) засоби зв'язку будь-яких об'єктів матеріального або духовного світу;
• 2) спілкування, передача інформації від людини до людини (міжособистісна комунікація);
• 3) передача і масовий обмін інформацією в суспільстві з метою впливу на нього (масова комунікація).

перший підхід орієнтований на вивчення комунікативних засобів,

другий -- міжособистісних комунікацій,

третій - на проблеми впливу масової комунікації на розвиток суспільних відносин.

Під комунікацією в широкому сенсі розуміють і систему, в якій здійснюється взаємодія, і процес взаємодії, і способи спілкування, що дозволяють створювати, передавати і приймати різноманітну інформацію ».

«Вебстеровскій» словник визначає комунікацію в трьох основних значеннях:

• 1) як акт спілкування, спільної взаємодії, зв'язку суб'єктів взаємодії;
• 2) як шляху або засобу зв'язку, повідомлення;
• 3) як власне повідомлення, послання.

Можна навести ще ряд визначень комунікації, але по суті в широкому сенсі комунікація розуміється як зв'язок, рух, передача інформації (сигналів і повідомлень) в технічних, біологічних і соціальних системах. У цьому сенсі існують інженерно-транспортних комунікацій, біо- і зоокоммунікаціі, а також різні рівні і види соціальної комунікації.

Таким чином, в самому широкому сенсі поняття комунікації включає технічні (інженерно-транспортних комунікацій), біологічні (обмін сигналами між тваринами, зв'язок рослин з енергією сонця і з грунтом) аспекти, а також соціальні, соціокультурні та психологічні аспекти її розуміння (різні форми спілкування , ритуали етикету, ділову нараду, презентація нового продукту, почуття симпатії, посмішка, рукостискання, накази в армії, маніпулювання, інтерпретація символів картин Іероіма Босха або Вільяма Блейка).

Універсальне поняття «комунікації», що включає і технічне, і біологічне, і соціальне її розуміння, співвідноситься з такими поняттями, як зв'язок, рух, обмін інформацією, інформаційну взаємодію, контакт, спілкування, канали зв'язку між об'єктами, повідомлення, інформація, шляхи і засоби повідомлення, взаємодія, символічні посередники.

комунікація --- це зв'язок, в ході якої здійснюється обмін інформацією між системами живої та неживої природи. Транспортні комунікації, телеграфний зв'язок, полювання левів, шлюбні ігри тварин, молитва віруючих, пісні, вітання, посмішка, читання газетних статей і книг, дуель, навчальна лекція, публічна презентація нової книги, перегляд фільмів, освідчення в коханні, спілкування по мобільному телефону, зйомка рекламного кіноролики і його трансляція, сварки і примирення, переговори лідерів держав, електронна пошта, створення соціальних міфів, формування іміджу політичного лідера, держави або корпоративного іміджу, сприйняття рекламного повідомлення, створення бренду Одеси і оцінка його експертами і різними цільовими аудиторіями - все це приклади різних комунікацій.

Вперше в науковий обіг поняття «communication» (і «mass-communication») ввів американський соціолог Чарльз Хорті Кулі (1864--1929) в 20-і рр. минулого століття в монографії «Соціальний процес», після чого почався інтенсивний процес розробки концептуальних підходів до осмислення сутності, природи і особливостей різних рівнів, форм і видів соціальної комунікації, або Human communication. Ч.Х. Кулі визначав комунікацію як «механізм, за допомогою якого забезпечується існування і розвиток людських відносин», і цей механізм включає в себе всі розумові символи (символи свідомості) і засоби їх передачі в просторі і збереження в часі. В широкому розумінні комунікація «включає в себе вираз обличчя, пози і жести, тон голосу, слова, письмові та друковані документи, залізні дороги, телеграф, телефон і будь-які інші досягнення в області підкорення простору і часу».

англійський вчений Колін Черрі визначає соціальну комунікацію як «соціальне об'єднання індивідів за допомогою мови чи знаків, встановлення загальнозначущих наборів правил для різної цілеспрямованої діяльності. комунікація - це те, що пов'язує будь-який організм воєдино ».

У широкому сенсі соціальна комунікація розуміється «як процеси соціальної взаємодії між людьми як об'єктами та суб'єктами соціальних процесів, взятих в їх інформаційно-знаковому аспекті». У більш вузькому сенсі об'єктом теорії комунікації є саме соціальна комунікація як «суб'єкт-суб'єктна взаємодія, опосередковане інформацією, що має сенс для обох суб'єктів». В якості ідеальної комунікаційної субстанції, що рухається в ході комунікаційного взаємодій від одного суб'єкта до іншого, можуть виступати інформаційні утворення, що мають сенс для обох суб'єктів ». Терміни «комунікація» (од. Число) і «комунікації» (мн. Число) мають різне значення і позначають різні феномени. Під комунікацією (communication, од. Число) розуміються процеси людського спілкування, опосередковані субстанціями інформаційної природи. Людська комунікація - поняття неісчесляемое. Правильніше говорити про кошти, видах, способах і учасників комунікації. під комунікаціями (Communications, мн. Число) розуміються перш за все технічні системи, які забезпечують пересування матеріальних предметів, речовини, енергії, інформаційних сигналів в просторі (труби, телефони, факси та інші матеріальні носії енергії, інформаційних сигналів, які можна підрахувати).

На думку В.П. Конецького комунікація - це «соціально обумовлений процес передачі і сприйняття інформації в умовах міжособистісного і масового спілкування через канали з допомогою різних комунікативних засобів (вербальних, невербальних)». По суті, це поняття соціокоммунікаціі. Поняття спілкування, комунікації та мовної діяльності містять як загальні, так і відмінні ознаки. Спільними є їх співвіднесеність з процесами обміну і передачі інформації, зв'язку з мовою як засобом спілкування.

Спілкування - соціально обумовлений процес обміну думками і почуттями між людьми в різних сферах їх пізнавально-трудової і творчої діяльності, що реалізовується головним чином за допомогою вербальних засобів комунікації.

Автор одного з перших російських підручників з теорії комунікації професор А. В. Соколов наукову дефініцію соціальної комунікації визначає як «рух смислів в соціальному просторі і часі», тобто як «рух знань, емоційних переживань, вольових впливів в соціальному часі і просторі».

І.П. Яковлєв розглядає комунікацію як інформаційний зв'язок між об'єктами і суб'єктами. Під гуманітарно-соціальної комунікацією він розуміє інформаційну взаємодію між особистостями, групами людей, організаціями та засобами масової інформації. Соціальну комунікацію він визначає як «соціокультурне взаємодія між людьми за допомогою знаків, що розміщуються в презентаційних, репрезентаційних і електронно-механічних носіях».

Презентаційні канали комунікації - це природні канали (жести, міміка, голос); репрезентаційних, штучні канали - книги, картини; електронно-механічні носії - телефон, радіо, телебачення.

СВ. Боріснёв визначає комунікацію як необхідний елемент взаємодії людей, груп, народів, держав, в ході якого здійснюється передача і взаімопередача інформації, почуттів, оцінок, значень, смислів, цінностей, яка займає провідне місце в сфері соціальних процесів.

Німецький філософ і соціолог Юрген Хабермас (Нар. В 1929 р) власне комунікативними інтеракція (взаємодіями) вважав «такі інтеракції, в яких їх учасники погоджують і координують плани своїх дій; при цьому досягнуте в тому чи іншому випадку згода вимірюється інтерсуб'єктивності визнанням домагань на значимість », тобто на істинність, правильність і правдивість.

засновник кібернетики Норберт Вінер (1884--1964) ототожнював поняття «комунікація» і «управління». Він зазначав, що «розуміння суспільства можливо тільки на шляху дослідження сигналів і належних до нього засобів зв'язку, і в майбутньому розвитку цих сигналів і засобів зв'язку, розвитку обміну інформацією між людиною і машиною, між машиною і людиною і між машиною і машиною судилося грати все зростаючу роль ». Н. Вінер вперше пояснив значення механізму «зворотного зв'язку» в структурі та функціонуванні комунікаційних процесів сложноорганізованних систем, включаючи суспільство, організацію, організм.

Зворотній зв'язок це реакція на одержуване повідомлення:

• o в технічних системах вона означає гарну якість зв'язку;
• o в гуманітарних вона передбачає запам'ятовуваність (кількість інформації) і зрозумілість (якість) одержуваної інформації;
• o в масових комунікаціях формою зворотного зв'язку є дзвінки на радіо, листи до редакції, опитування, рейтинги.

Комунікатор-джерело, Адресант формує і відправляє повідомлення, закодоване в знаках. На думку англійського психолога Ф. Ферінга, комунікатор - це особа (або інстанція), навмисно виробляє або контролює будь-яку цілісність знаково-символічного матеріалу.

код комунікації визначає порядок, правила вибору, поєднання і розташування знаків самого повідомлення (послання).

канали комунікації - це матеріальні носії комунікації (природні канали, наприклад тембр голосу, і штучні, тобто створені, наприклад газети, електронні канали - радіо, телебачення).

Повідомлення передається по каналу і міститься в закодованому вигляді в формі соціально (або індивідуально) значимої інформації. Це кінцеве і впорядкована множина знаків, збудованих за певними правилами орфографії, граматики, синтаксису, логіки. Повідомлення складаються із знаків (невербальних знаків, малюнків, музики, слів, текстів, викладених в різних жанрах літератури, журналістики, паблік рилейшнз) і контексту (ситуації, ситуативного чинника), що впливає на розуміння змісту повідомлення.

поняття « контекст»Не менш важливо, ніж« текст ». Контекст передбачає ту чи іншу організацію тексту повідомлення. Контекст вказує, в якому саме культурному просторі репрезентується (представлений) даний текст, як можна зрозуміти символи в конкректном соціокультурному контексті. Так, в колірному каноні VI ст. білий колір в Візантії символізував чистоту, відчуженість від мирського, божественне начало; чорний колір був знаком скорботи; золото (як застиглий сонячне світло) завжди означало багатство і влада.

Адресат, реципієнт, коммуникант отримує і декодує інформацію.

Чим менше бар'єрів (шумів, фільтрів), що перешкоджають адекватному сприйняттю інформації, тим ефективніше здійснюється процес комунікації.

Традиційними для дослідників комунікацій і комунікаційних процесів є наступні питання.

• o Хто і кому передає інформацію (джерела та одержувачі)?
• o Чому здійснюється комунікація (функції, цілі і наміри, відправника повідомлення)?
• o Як відбувається комунікація (канали, мова, коди, процеси кодування, декодування)?
• o У чому полягає зміст комунікації (контент, зміст повідомлення і нею сенс, знаки і значення)?
• o Які наслідки комунікації (плановані і (або) незаплановані ефекти, або результати комунікації: психологічні чинники регулювання поведінки реципієнтів: змінилося або не змінилося свідомість і (або) поведінка одержувачів інформації)?

Один із класиків теорії комунікації, американський інженер і математик, творець інформаційної теорії комунікації Клод Шеннон (1916--2001) виділив три головних рівня дослідження будь-якої комунікації:

• 1) рівень А: технічний (канал комунікації, надмірність сигналів інформації, точність переданих знаків);
• 2) рівень В: семантичний (адекватність в передачі і розумінні відповідності знаків і значень повідомлення);
• 3) рівень С: рівень ефективності (наскільки ефективно сприймається значення впливає на свідомість і (або) поведінка в бажаному напрямку).

Міждисциплінарний характер комунікативного знання.

Як вже говорилося, дослідження проблем комунікації не обмежуються тільки областю соціальних наук. Вони активно вивчаються представниками кількох десятків дисциплін - гуманітарних, природничих, технічних. У зв'язку з цим одна з головних задач, які визначили структуру та логіку цього підручника, полягає в тому, щоб показати, що теорія комунікації, по-перше, є відносно самостійною дисципліною, що має свій предмет, свій категоріальний апарат, свої закони, нарешті, свою історію, по-друге, вона виступає як комплексна область сучасного наукового знання, органічно поєднує в собі результати досліджень цілого ряду наук, а також різні рівні освоєння комунікативної реальності: загальнотеоретичний, технологічний, науковий і емпіричний. Лише спираючись на комплексний підхід до вивчення комунікативних явищ, теорія комунікації може розраховувати на отримання бажаних результатів - адекватно відображати все різноманіття і складність комунікативної реальності, успішно розвиватися, вдосконалюватися і постійно збагачуватися новим знанням.

Звернення до проблеми комунікації численних наукових дисциплін - філософії, соціології, психології, політології, культурології, лінгвістики, економіки та багатьох інших дисциплін соціогуманітарного, природничо-наукового і науково-технічного циклів - пояснюється тим, що комунікація є надзвичайно складне і багатогранне явище, що пронизує не тільки суспільство в будь-який, навіть самої елементарної клітинці соціального організму, але яке ми легко виявляємо і за межами соціуму як такого, тобто в природі. Кожна з перерахованих наук вивчає комунікацію під своїм кутом зору.

Філософія бачить в комунікації один з атрибутивних властивостей матерії, обумовлених матеріальним єдністю світу і, отже, взаємозв'язком, взаємозалежністю явищ і процесів дійсності. Комунікація по-різному проявляється на різних рівнях організації матерії: від універсальної здатності відображення як властивості явищ живої і неживої природи до складного і багатогранного світу людського спілкування.

Одним з найважливіших комунікативних аспектів психологічної науки є вивчення здатності людини відображати світ, пізнавати його і регулювати свою взаємодію з ним. При цьому загальна психологія приділяє велику увагу таким, що має безпосереднє відношення до коммунікатівістіке проблем, як психологічна природа мови і мови, тобто способам вербальної комунікації, а також різних видів невербальної комунікації і особливостям їх сприйняття, обумовленим психологічними особливостями особистості. В рамках соціальної психології досліджуються психологія міжособистісної взаємодії (способи спілкування, міжособистісне сприйняття і розуміння), психологія малих груп (взаємодія індивіда і малої групи, внутрішньо групові відносини, конфлікти), психологія міжгрупових відносин і т.д.

Соціологія , Вивчаючи структуру суспільства і динаміку суспільного розвитку, велике значення приділяє проблемам комунікації, оскільки у фокусі її уваги опиняються проблеми зв'язків і відносин різних соціальних суб'єктів - окремих особистостей, малих і великих соціальних груп - класових, національних, етнічних, демографічних та ін. останнім часом соціальна комунікація активно вивчається загальної соціологічною теорією. Важливо, що комунікація - не тільки соціальне, а й природне явище, отже, її всебічне вивчення виходить за рамки соціології.

лінгвістика займається проблемами вербальної комунікації - виникненням і розвитком мови і мови (усної та письмової, діалогічного і монологічного) як найважливіших засобів людського спілкування. На стику лінгвістики, логіки, філософії та інших наук знаходиться семіотика, яка вивчає комунікацію як передачу знаків або обмін знаками.

З 1960-х рр. після публікації роботи К. Дойча «Нерви управління. Моделі політичної комунікації і контролю »(1963) комунікативна проблематика починає активно втручатися в область політології. Виникло цілий науковий напрям (комунікативно-кібернетичне), що вивчає політичні процеси з точки зору інформаційного обміну між суб'єктами політики.

В культурології комунікативна проблематика виявилася головним чином при вивченні проблем трансляції культурних цінностей або безпосередньо в спілкуванні людей, або через механізми опредмечивания і распредмечивания - від людини до людини, від покоління до покоління і між представниками різних культур.

В рамках біології з кінця XIX в. стало дуже активно розвиватися напрямок, що вивчає поведінку і комунікацію тварин, обумовлені біологічними факторами. Новий напрямок отримало назву етологія. У природі існують численні системи зв'язку, нехай рефлекторні, обмежені і застиглі. Такі системи зв'язку є об'єктом дослідження етології.

Таким чином, поле комунікації поширюється не тільки на соціальний, а й на природний світ.

Надзвичайно вагомий внесок у вивчення комунікації внесли технічні науки. Еволюція комунікативних можливостей людини пов'язана з технічним прогресом. Власне і сама теорія комунікації в XX в. багато в чому «виросла» з математичної теорії зв'язку (комунікації), фундамент якої був закладений в області техніки електричного зв'язку.

Спілкування - важлива складова людського існування, адже без передачі інформації неможлива будь-яка творча діяльність. Величезну роль у вибудовуванні ефективної взаємодії між людьми відіграють засоби комунікації, такі як вербальні, невербальні, ЗМІ та телебачення.

Швидкість передачі інформації в сучасному світі в рази вище, ніж п'ятдесят років тому, змінилася сама аудиторія, тому поняття комунікації також зазнало певних змін. Сучасна психологія дає подвійне визначення:

• Перше, більш широке, має на увазі, що комунікація - це цілісна система, в рамках якої здійснюється передача, засвоєння інформації.
• Згідно з другим визначенням, це канал масової передачі, обміну інформацією з метою впливу на суспільство в цілому, а також його складові частини.

Часто поняття «спілкування» і «комунікація» об'єднують, проте вони не тотожні. Спілкування включає комунікативну складову і являє собою процес встановлення, підтримання контактів між людьми, що стимулюється потребами спільної діяльності. Воно може виступати в формі міжособистісної взаємодії, наприклад впливових зв'язків, що утворюються в результаті спільної творчої діяльності. Основи комунікації дещо інші, вони припускають, що результатом передачі даних буде вплив на думку, особисті переконання індивіда.

Основні способи комунікації поділяються на вербальні і. Вербальні представляють собою передачу інформації за допомогою звуку, а також листи. Невербальні способи виражаються за допомогою мовного тону, акцентів, рухів тіла. Різноманітність форм може породжувати розбіжності між співрозмовниками, тому головні умови ефективної комунікації - однакове розуміння ситуації її учасниками, а також правильне сприйняття неявних сигналів, які передаються від учасника до учасника.

Принципи комунікації детально розглядаються в моделі SPEAKING, розробленої Д. Хаймс. З точки зору вченого, це динамічний, безперервний, незворотній процес, що складається з символів, що передбачає після отримання інформації її переробку, генерацію висновків про предмет бесіди. Сам процес орієнтований на індивіда, він завжди має наслідки у вигляді відповідної реакції на повідомлену інформацію.

Рівні і моделі комунікативної взаємодії

У психології виділяють такі рівні комунікації, як внутріособистісні і міжособистісні, групові, міжкультурні, ділові. Перший тип має на увазі внутрішній діалог індивіда з собою, приховані переживання і думки. Міжособистісна комунікація означає передачу інформації для осмислення від одного індивіда до іншого. У порівнянні з першим це вищий рівень взаємодії, він передбачає наявність, тобто реакції на отримане повідомлення.

Міжособистісна комунікація має раціональний характер, це виражається в її функціях: інформаційної, прагматичної, соціальної, експресивної. Концепція мовної діяльності стверджує, що важливу роль в цьому виді взаємодії грає вербальне спілкування, а головними факторами є мета і.

Цілі комунікації завжди усвідомлені, але можуть не збігатися з мотивом, який спонукає індивіда до активної взаємодії. Теорія комунікації передбачає, що для ефективного спілкування необхідно, щоб індивіди вміли розгадувати справжній мотив співрозмовника, особливо в тих випадках, коли висловлювання носять неясний, двозначний характер.

Комунікації в організації служать засобом передачі інформації за формальними або офіційними каналами, які поділяються за рівнями ієрархії. Ділова комунікація підпорядковується правилами, визначеними політикою організації, посадовими інструкціями. Стилі комунікації також регламентовані, але можуть залежати від різних чинників, наприклад від національності.

Групові та міжкультурні типи комунікацій припускають участь великої спільності людей. Групові взаємодії проходять між двома і більше сімейними, неформальними і формальними спільнотами індивідів. Другий тип означає спілкування між учасниками, що належать до різних етнічних груп з різними засадами, культурними звичаями. Тут особлива роль належить засобам масової інформації, які можуть сформувати позитивний або негативний канал взаємодії.

Моделі комунікації розроблялися багатьма авторами, широко відомі модель зі зворотним зв'язком, лінійна модель, розроблена Лассуела, циркуляційна модель Шрамм і її модифікація, запропонована Осгуд. Крім того, набули поширення нелінійна модель Ньюкомба, спрощена модель Воронцова і генеральна модель, автором якої є Гербнер. Всі ці розробки дозволили виявити основні принципи ефективної комунікації, що дозволило багато в чому підвищити якість взаємодії між людьми.

Що таке комунікативні навички з точки зору психології спілкування? Перш за все це здатність вступати у взаємодію з іншими людьми, правильно сприймати і передавати отриману інформацію. Індивід повинен знати і розуміти обмеження, культурні норми спілкування, традиції і звичаї, етикет і вміти показати себе вихованою людиною.

Масштаби інформаційної взаємодії

Класифікація комунікацій приділяє особливу увагу впливу на великі групи людей з використанням сучасних технічних засобів. Так, масова комунікація має на увазі систематичне поширення інформаційних повідомлень для надання політичного, ідеологічного, організаційного, економічного впливу з метою формування потрібного думки людей. Сучасна наука виділяє наступні функції масової комунікації:

• Пізнавальна - дає можливість індивіду задовольняти потребу в інформації про зовнішній світ. Завдяки цій функції виникає ілюзія всезнання, зникають кордони, що відокремлюють людину від світу.
• Інтегруюча (зв'язує) - покликана об'єднувати диференційовані групи за допомогою просування загальнолюдських і моральних цінностей.
• Формує - налаштовує індивіда на певні очікування: соціальні, політичні, культурні і т.д.
• Соціалізується - один із способів інтеграції людини в суспільство за допомогою інформаційного впливу.
• Гармонізує і альтернативна - дають відчуття органічності існування людини в суспільстві, відсутність кордонів, можливості висловлювати думку, відмінну від думки більшості.

Психологія масових комунікацій - досить нова дисципліна, що виникла на стику таких наук, як соціологія, психологія, коммунікатівістіка. З точки зору цієї науки, масова комунікація - спосіб впливу на суспільство або соціальні групи з метою створення загальних настроїв і очікувань, а також стабілізації ціннісних пріоритетів. Цілі інформаційного вкидання визначаються через індивідуальну призму цінностей індивіда, на якого здійснюється вплив.

Вчені вважають, що найважливішим поштовхом до інтеграції суспільства стала саме комунікація, види якої змінювалися разом з розвитком техніки і технології. Наприклад, інформаційні комунікації припускають спілкування між фахівцями в певній галузі, обмін даними неформальними, усними, письмовими, безособовими, опосередкованими і іншими способами. У цьому випадку функції комунікації полягають в поширенні спеціальних знань, популяризації наукової інформації з метою прискорення прогресу.

Соціальна комунікація - спосіб передачі інформації, емоційного стану за допомогою вербальних і невербальних каналів. Даний процес дозволяє об'єднати частини соціуму і механізм реалізації влади. Форми комунікації в цьому випадку будуть відрізнятися в залежності від таких параметрів, як:

1. Тип аудиторії, який може бути масовим або спеціалізованим і характеризується сприйнятливістю індивіда до інформації, що поширюється.

2. Джерело поширення інформації: формальні канали (заяви правлячої влади), неформальні (плітки, чутки). Автор: Наталя Яковлєва

Вступ

Актуальність теми дослідження. Сучасний період розвитку людської культури і цивілізації характеризується новим етапом в еволюції характеру основних соціальних процесів і відрізняється прагненням розвиненого індустріального суспільства до вдосконалення своїх соціальних структур та інститутів. Вивчення цих процесів змушує і вчених, і політиків робити висновки про те, що людство, з огляду на останні досягнення науково-технічного прогресу і новітньої інформаційної революції, має справу з факторами постіндустріального соціально-економічного розвитку в рамках сучасної цивілізації. Провідною і багато в чому знаковою особливістю сучасного світу стає формування глобальної інформаційної індустрії.

Проблема комунікації в інформаційному суспільстві розглядалася в працях наступних дослідників: Г.Г. Почепцова, Т.М. Дридзе, А.В. Соколова, С.В. Боріснева, Т.Н. Астафурова, В.В. Кузнєцова, Китайгородської М.В., Костомарова В.Г., Е. Фромма.

Об'єкт: комунікації

Предмет: комунікації в інформаційній сфері

Мета: дослідити комунікації в інформаційному суспільстві

Завдання роботи:

1. Розглянути основні теоретичні підходи до визначення поняття комунікація;

2. Описати основні елементи комунікаційного процесу

3. Вивчити роль комунікації в інформаційному суспільстві.

Використовувані методи: метод аналізу наукової літератури.

Найбільш важливим поняттям, яке необхідно визначити при вивченні інформаційного середовища суспільства є поняття «комунікації» та «інформаційне суспільство».

«Інформаційне суспільство» - це цивілізація, в основі розвитку і існування якої лежить особлива нематеріальна субстанція, умовно іменована "інформацією", що володіє властивістю взаємодії, як з духовним, так і з матеріальним світом людини. Остання властивість особливо важливо для розуміння сутності нового суспільства: з одного боку, інформація формує матеріальне середовище життя людини, виступаючи в ролі інноваційних технологій, комп'ютерних програм, телекомунікаційних протоколів і т.п., а з іншого, служить основним засобом міжособистісних взаємин, постійно виникаючи, видозмінюючись і трансформуючись в процесі переходу від однієї людини до іншої. Таким чином, інформація одночасно визначає і соціально-культурне життя людини і його матеріальне буття. У цьому, і полягає принципова новизна прийдешнього суспільства.

Основні теоретичні підходи до визначення поняття «комунікація» в працях вітчизняних і зарубіжних дослідників

Поняття комунікації, її види

Комунікація - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків, кожен з цих кроків необхідний для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Слово «комунікація» має латинське походження від слова «communis», що означає «загальний». Посилає намагається встановити «спілкування» з будь-ким. Він прагне вникнути в інформацію, відносини або ідею.

Існує визначення комунікації в загальних виразах як процесу передачі інформації від однієї людини (трансмітера) до іншого (приймача) з метою повідомлення певного сенсу.

А.Б. Звіринців розглядає комунікацію, перш за все, як одну з форм взаємодії людей в процесі спілкування, як інформаційний аспект спілкування.

Соціологи мають на увазі під комунікацією передачу соціальної інформації.

Психологи позначають терміном «комунікація» процеси обміну продуктами психічної діяльності. «Комунікація» - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - в перекладі з латині означає «загальне, поділюване з усіма». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми ».

Г.Г. Почепцов в книзі «Теорія комунікації» під комунікацією розуміє «процеси перекодування вербальної в невербальну і невербальної у вербальну сфери»

А ось як визначає комунікацію В.А. Співак в книзі «Корпоративна культура»: «Комунікація - це обмін інформацією в процесі діяльності, спілкування (а також шляхи сполучення)».

Але необхідно при цьому розрізняти інформацію і, власне комунікацію. Про це пише теоретик Л. Матра: «Численні напрямки так званої комунікації, в області яких я працював, навчили мене в першу чергу тому, що слід розрізняти інформацію (одностороннє повідомлення) і комунікацію (повідомлення, на яке надходить відповідь), або повідомлення з «зворотним зв'язком».

Існують різні комунікації, більш-менш узгоджуються між собою, в яких для досягнення різних цілей використовуються різні стратегії і мови. А розмова на декількох мовах одночасно, навіть якщо говорять про одне й те ж, аж ніяк не сприяє полегшенню розуміння.

Таким чином, для нас важливо, що комунікація - це цілеспрямований процес, в процесі відбувається обмін інформацією, важлива наявність зворотного зв'язку для забезпечення результату.

Комунікації поділяються на такі види:

Міжособистісні або організаційні комунікації на основі усного спілкування;

Комунікації на основі письмового обміну інформацією.

Міжособистісні комунікації в свою чергу поділяються на:

Формальні або офіційні. Дані Комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями певної організації і здійснюються за формальними каналами;

Неформальні комунікації, які не дотримуються загальними правилами певної організації; вони здійснюються згідно з усталеною системі особистих відносин між працівниками організації.

Типова інформація, що передається по каналах неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робітників, нові заходи з покаранням за запізнення, зміна в структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді зі збуту, хто кого призначає побачення після роботи і т . д.

Серед формальних організаційних комунікацій виділяють:

Вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;

Горизонтальні між різними підрозділами, які призначаються для координації діяльності різних підрозділів.

Вертикальні комунікації в свою чергу поділяються на:

Висхідні, коли інформація передається від низу до верху (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну для менеджерів для оцінки тієї сфери діяльності, за яку вони несуть відповідальність;

Спадні, що здійснюються зверху вниз. Цей тип комунікацій безпосередньо пов'язаний з керівництвом і контролем за працівниками.

Міжособистісні комунікації ділять також на:

Вербальні (словесні);

Невербальні, покликані здійснити обмін інформацією без застосування слів, наприклад за допомогою жестів, інтонацій голосу, міміки і т.д.

Вербальні і не вербальні форми комунікацій не завжди і не обов'язково виключають один одного. Як правило, інтерпретація одержувачем послання будується не тільки на словах, а й на таких елементах, як жерсть! і виразу обличчя, які супроводжують слова передавальної сторони.