چگونه تعارض را حل کنیم؟ شیوه های حل تعارض نحوه حل صحیح تعارضات

قوانین حل تعارض

بر هیچ کس پوشیده نیست که اجتناب از مشاجره آسان نیست. حتی شادترین خانواده ها با هم دعوا می کنند. البته ایجاد روابط به گونه ای که به طور کامل از مشاجره جلوگیری شود تقریباً غیرممکن است. اما یاد بگیرید که از آن خارج شوید موقعیت های درگیریضروری است. شما رسوایی بزرگی نمی خواهید ، اینطور نیست؟

بهترین گزینه سازش است. راه حلی را پیدا کنید که برای هر دو طرف مفید باشد. به یاد داشته باشید ، اگر یکی از طرفین امتیاز بدهد ، اما قانع نباشد ، مشکل حل نمی شود. پس از مدتی دوباره با آن روبرو می شوید.

در اینجا نکاتی در مورد چگونگی به حداقل رساندن موقعیت های درگیری وجود دارد. آنها نه تنها برای زنان ، بلکه برای مردان نیز مفید خواهند بود.

1. کنترل احساسات را بیاموزیداگر حداقل یکی از آنها تهاجمی باشد ، هرگز گفتگوی سازنده ای نخواهید داشت. نه ، البته ، اگر هدف اصلی شما تخلیه احساسات است ، پس هرچقدر دوست دارید فریاد بزنید ، اما اگر هدف خاصی دارید ، ابتدا باید آرام شوید ، و سپس مکالمه را آغاز کنید.

کنار آمدن با احساسات شما به آن سختی که در نگاه اول به نظر می رسد نیست. سعی کنید وضعیت را از بیرون ببینید. تصور کنید فیلم می بینید. بله ، شما برای شخصیت اصلی متاسف هستید ، اما او شما نیستید ، و بنابراین می توانید بی طرفانه موقعیت را تحلیل کنید. شاید برای اولین بار موفق نشوید ، اما نکته اصلی تمرین است.

2. خود را گول نزنیدخود را گول نزنید. اگر شوهر شما بعد از کار دیر می کند ، نباید سر خود را با افکار وحشتناک در مورد حادثه یا در مورد زن دیگری درگیر کنید. به محض عبور از آستانه ، نباید شروع به رسوایی کنید. قبل از ورود او ، ما اولین توصیه را به یاد می آوریم و احساسات منفی را خاموش می کنیم. سعی کنید بفهمید چرا اینقدر نگران این موضوع هستید و واقعاً چه احساسی دارید.

شگفت زده نشوید ، زیرا این واقعیت که احساسات شما بر اساس ترس از رها شدن شما یا اتفاقی برای عزیزانتان است طبیعی است ، درست مانند کینه ، اغلب بر اساس خودخواهی. سپس تصور کنید که در باز می شود و او وارد می شود. در این لحظه بیشتر چه می خواهید - سر او فریاد بکشید یا او را در آغوش بگیرید؟ اگر اولین باشد ، ما همچنان به خاموش کردن احساسات ادامه می دهیم. نترسید به شوهر خود بگویید که نگران تاخیر او هستید. او این را به خاطر می آورد و در آینده به شما هشدار می دهد.

3. زمانی را برای صحبت انتخاب کنیدزیر دست داغ نروید. اگر شوهر شما با ناراحتی وارد شد ، صحبت را به تعویق بیندازید. و به یاد داشته باشید ، همچنین نباید با یک فرد گرسنه ، خوابیده و حتی بیشتر ، یک مکالمه را شروع کنید.

4. با علت مبارزه کنید نه با معلولدریابید چه شده است علت درگیری... ارزش بحث و حل آن را دارد و نه خود نزاع. این به سرعت راه حل مشکل را تسریع می کند.

5- گذشته را به خاطر نیاوریدعلاوه بر این ، به یاد داشته باشید ، شروع نزاع ، در حالی که همه گناهان قبلی را به خاطر می آورید ، ارزش آن را ندارد. خود را به آنچه در آن لحظه اتفاق افتاده محدود کنید.

6. مشکلات را جمع نکنیدمشکلات را در هنگام بروز حل کنید. نباید منتظر بمانید تا تعداد آنها به اندازه کافی باشد. مشکلات را به تدریج مورد بحث قرار دهید و هرگز به آنها باز نگردید.

7. کینه ای در خود نگه نداریدآرام و بدون هیستریک در مورد کینه صحبت کنید. شما نباید آن را در خود حمل کنید - هرچه سریعتر صحبت کنید ، سریعتر از بین می رود.

8. در مقابل توهین خم نشویداین نیز بسیار مهم است. توهین دلیل جدیدی برای نزاع است.

9. طعنه نزنید و از کنایه دوری کنیدبه یاد داشته باشید ، گاهی اوقات نه کلمات ، بلکه لحنی که آنها را بیان کرده اید ، باعث ناراحتی طرف مقابل می شود.

10. هیستریک نشویدآیا می دانستید که هیستری نوعی دستکاری محسوب می شود؟ با وجود این واقعیت که این یک سلاح بسیار قدرتمند است ، اما واقعاً به شما در حل مشکل کمک نمی کند.

اما اگر شما آغازگر درگیری نیستید؟ در چنین شرایطی چه باید کرد؟

دهنتو ببندبه یاد داشته باشید ، در دوران مدرسه ، به شما توصیه می شد دهان خود را با قفل ببندید و بیرون بیاندازید؟ چیزی مشابه را اعمال کنید برای اینکه هیچ چیز اضافی نگویید ، دهان خود را پر از آب کنید و منتظر بمانید تا شوهر شما همه چیز را که می خواهد بگوید. اگر ناگهان آب را قورت دادید - بیشتر مصرف کنید. یک فرد نمی تواند برای مدت طولانی با خودش صحبت کند. به زودی او از این کار خسته می شود و سکوت می کند. و بعداً ، هنگام خروج ، درباره خود اوضاع بحث کنید.

خارج از چارچوب عمل کنیداگر کسی بر شما فریاد می زند ، سعی کنید شوهر خود را در آغوش بگیرید یا ببوسید. بعید است که پس از این او بخواهد نزاع را ادامه دهد. همچنین می توانید مکالمه را به موضوع دیگری ترجمه کنید. یک لیوان آب بخواهید یا پنجره را ببندید. نباید به کلمات چسبید عبارتی که از زمینه خارج شده است معنای اصلی خود را از دست می دهد.

نباید بهش چسبید کلمات جداگانه ، زیرا در این صورت یک رسوایی بزرگ برای شما تضمین شده است.

فکر نکنید که شما عامل اصلی همه چیز هستید.دلیل نزاع همیشه در شما نیست. شاید دلیل تحریک ، شکست در کار ، مشاجره با دوستان یا بی ادبی دیگران باشد. بالاخره همه چیز حول محور شما نمی چرخد.

به یاد داشته باشید ، با رویکرد مناسب ، هرگونه تجاوز را می توان به حداقل رساند. نکته اصلی این است که بدانید چگونه این کار را انجام دهید.

توانایی حل تعارضات اولین گام در این راه است ارتباط موثردر خانواده یا محل کار.
روابطی که در آن منازعات به صورت دوره ای بوجود می آید ، با روشن شدن بعدی وضعیت ، در مقایسه با روابطی که اصلاً درگیری وجود ندارد ، مرفه تر تلقی می شود.

این بیانیه ماهیت واقعی تعارض را آشکار می کند که می تواند روابط را از بین ببرد و تقویت کند.

انواع واکنش در شرایط تعارض

رایج ترین سبک پاسخ تعارض- این اجتناب یا نفی تعارض است. در این حالت ، تعارض توسط شرکت کنندگان به پس زمینه رانده می شود ، اما همچنان آنها را در هرگونه تعامل کلی "همراه" می کند و پتانسیل ایجاد تنش بیشتر و درگیری حتی بیشتر را ایجاد می کند.

دوم مشترک واکنش به تعارض- شریک خود را برای همه چیز سرزنش کنید و مسئولیت آنچه را که برای او اتفاق می افتد را بر عهده بگیرید و خودتان به حمله بپردازید. این امر زمانی امکان پذیر است که شرکت کنندگان تعارض را به اشتباه با امکان بیان "آزاد" احساسات منفی خود اشتباه بگیرند. رها کردن بخار به حل تعارض کمک نمی کند ، بلکه فقط به افزایش اصطکاک و اختلاف نظر بین شرکت کنندگان کمک می کند.

سبک سوم به اندازه دو سبک اول محبوب نیست ، زیرا از شرکت کنندگان می خواهد برای شکست یکدیگر از زور استفاده کنند. در این مورد ، "شریک قوی" همیشه از درگیری خوشحال است ، زیرا در مراحل دادرسی او می تواند انگیزه های رقابتی خود را درک کند ، اگرچه خود این درگیری حل نشده باقی می ماند. به همین ترتیب ، برخی آمادگی خود را برای سازش اعلام می کنند ، اگرچه در واقع درگیری ها برای چنین افرادی به دلایلی مفید است و آنها به سادگی شریک خود را دستکاری می کنند.

آیا جایگزینی وجود دارد؟

اصل کلی حل موفقیت آمیز هرگونه تعارض این است که طرفین درگیری آن را به عنوان موقعیتی تلقی می کنند که می توانند با هم حل کنند. در این مورد ، هر دو طرف سود می برند زیرا می توانند راه حلی را پیدا کنند که برای هر دو قابل قبول باشد. این اصل در تئوری آسان است ، اما اغلب در عمل دشوار است ، زیرا مستلزم اعمال نیروها است.

واکنش شخصی شما نقش اصلی را در نحوه وقوع بیشتر رویدادها ایفا می کند. شخصی می تواند چنان در منافع خود جذب شود که با استفاده از زور ، در چند لحظه حتی قوی ترین رابطه را نیز خراب کند. اما اگر برعکس ، کسی عادت داشته باشد فقط به دلیل اجتناب از هرگونه درگیری تسلیم شود ، با این کار به دیگری اطلاع می دهد که نمی تواند به هیچ وجه حساب او را در نظر بگیرد و به او توجه نشود.

چگونه می توان تعارض را به طور م solveثر حل کرد؟

هنگامی که خود را در کشمکش می بینید ، مهم است که هیجان زده نشوید و اجازه ندهید احساسات خود را خنک کنید ، این به شما این امکان را می دهد که با اختلاف نظرهایی که در سطح منطقی به وجود آمده است کنار بیایید و سپس از یکی از تکنیک ها استفاده کنید:

استهلاک روانی

ترم از دوره مدرسه آیکیدو روانشناسی.
اگر شریک عصبانی و پرخاشگر است ، بهترین راه برای رهایی از آتش مستقیم این است که به سادگی با استدلال های شریک زندگی موافقت کنید. به محض این که در بحث دشمن یک حقیقت پیدا کردید ، بلافاصله با آنها موافقت کنید.

به عنوان مثال: "بله ، من با شما موافقم ، من همچنین دوست دارم همانطور که قول داده بودم ، شب گذشته با شما تماس بگیرم."

ممکن است اتهامات شریک شما کاملاً بی اساس باشد ، اما بهتر است قبول کنید که هر یک از ما برداشت متفاوتی از یک موضوع داریم. این بدان معنا نیست که با موافقت ، شما اصول خود را به خطر می اندازید ، شما فقط موضع طرف مقابل و حق او در نظر خود را می پذیرید. گاهی یک برد بزرگ مستلزم شکست های کوچک است.

همدستی

سعی کنید خودتان را جای دیگری بگذارید ، از چشم او به جهان نگاه کنید ، بگذارید طرف دیگر احساس کند که شنیده شده است. شما می توانید به صورت شفاهی به شریک خود اطلاع دهید که متوجه منظور او از شما می شوید ، این کار را از طریق تنظیم مجدد کلمات خود انجام دهید. به عنوان مثال: "من درک می کنم که اکنون شما در مورد از دست دادن اعتماد به نفس من صحبت می کنید."

یا می توانید به شریک خود اطلاع دهید که احساسات او را درک کرده اید. در عین حال ، مهم این است که هرگز احساسات خود را به شخص دیگری نسبت ندهید ("شما اکنون ناراحت و عصبانی هستید") ، بلکه باید فرضیه های خود را در مورد احساس دیگران بیان کنید. به عنوان مثال: "به نظر من شما اکنون از آنچه اتفاق افتاده عصبانی و آزرده خاطر هستید. آیا اینطور است؟ "

توجه

در عین حال ، در مورد خود و احساسات خود از موقعیت "من" صحبت کنید و نه "شما": "من به دلیل آنچه بین ما اتفاق افتاده احساس ناامیدی می کنم" به طور موثرتر از: "شما من را ناامید کردید".

نوازش

نشان دهید که به شریک خود احترام می گذارید ، حتی اگر او از شما عصبانی باشد. به عنوان مثال: "من به شجاعت شما احترام می گذارم تا این موضوع را با من شروع کنید" یا "من شجاعت شما را تحسین می کنم."

مدل حل تعارض

1. مشکل را تعریف کنید و در مورد آن با شریک خود بحث کنید. زمینه های مشترک و دلایل اختلاف نظر را بیابید و مواضع خود را روشن کنید.

2. مرحله طوفان فکری. چند راه حل پیدا کنید. از آنچه که هر دو با آن موافق هستید شروع کنید و از جایی که هر دو می خواهید به آن برسید شروع کنید. تا آنجا که می توانید به راه حل ها فکر کنید ، چه واقع بینانه باشند و چه نباشند.

3. حالا راه حل ها را تجزیه و تحلیل کنید. برای انجام این کار ، لیست را به دقت مطالعه کنید و مزایا و معایب خود را برای هر یک از راه حل ها پیدا کنید. این کار را تا جایی انجام دهید که یکی یا دو راه حل مناسب برای مشکل شما خارج از انواع مختلف وجود داشته باشد.

4. راه حلی را انتخاب کنید که به نظر می رسد قابل قبول ترین باشد ، حتی اگر کامل نباشد.

5. راه حل را پیاده سازی کنید. جزئیات توافق را با شریک خود بحث کنید. مطمئن باشید و همچنین در مورد اقدامات در صورت بروز قوه قهریه توافق کنید.

6. تعارض یک فرایند است ، بنابراین ضرری ندارد که هر از گاهی از شریک زندگی خود بپرسید که او با توافق های پذیرفته شده چگونه عمل می کند. شاید وقت آن رسیده است که یک قرارداد جدید منعقد کنید یا چیزی را به یک قرارداد موجود اضافه کنید.

نقل قول / نقل قول

A. Cleaver: یا شما بخشی از راه حل هستید یا بخشی از مشکل هستید.

درگیری ها ... این کلمه دائماً در زبان شنیده می شود جامعه مدرن... اختلاف نظرهای شخصی و شغلی منجر به موقعیت های منفی مختلفی می شود که افراد مجبور می شوند به دنبال راه هایی برای رهایی از آنها با حداقل ضرر اخلاقی باشند. به همین دلیل است که پیشگیری از درگیری کلید روابط سالم است ، در حالی که نیازی به جستجوی راههای آشتی نیست.

تعارض چیست

در روانشناسی مدرن ، تعاریف متفاوتی از این مفهوم وجود دارد. اما همه آنها فرض می کنند که درگیری حادترین مرحله برای حل تناقضات مختلف است. آنها در فرایند تعامل بوجود می آیند و شامل خنثی سازی شرکت کنندگان در موقعیت ، همراه با احساسات منفی است. بیشتر دانشمندان دقیقاً بر اهداف و علایق متناقض موضوعات مورد اختلاف تمرکز می کنند.

تعریفی از تناقض به عنوان یک عمل گفتاری وجود دارد که در آن سه مرحله از مبارزه منافع از هم متمایز می شوند ، که نتیجه آن یک تضاد است:

اختلاف نظرها ؛
تناقض در گفتگوها ؛
مبارزه مستقیم ، بیان شده در تعارض اقدامات.

بنابراین ، پیشگیری از درگیری ها به معنای عدم وجود هرگونه گفتار با هدف ایجاد آسیب از هر نوع به طرف مقابل است.

ماهیت درگیری

برای اینکه پیشگیری از درگیری به اندازه کافی م effectiveثر باشد ، باید درک کرد که اصل تناقض که دارای چهار ویژگی است چیست؟

ساختار ؛
پویایی شناسی؛
عملکرد؛
کنترل.

ساختار درگیری شامل موارد زیر است:

شی (موضوع اختلاف) ؛
موضوعات (افراد ، گروهها یا سازمانها) ؛
شرایط جریان ؛
مقیاس ؛
استراتژی ها و تاکتیک های رفتار افراد مورد موقعیت ؛
نتیجه

روانشناسی تعارض شامل یک فرایند پویا است که شامل مراحل زیر است:

وضعیت عینی هنگامی که دلایل عینی برای درگیری بوجود می آید.
تعامل تعارض ، جایی که خود حادثه رخ می دهد ؛
حل تعارض ، که می تواند کامل یا جزئی باشد.

تضاد برآورده می شود توابع مختلف، و برخی از آنها به اندازه کافی مهم هستند تعامل موثرمهمانی:

دیالکتیکی ، دلالت بر شناسایی علل تعامل تعارض دارد.
سازنده ، پیشنهاد جهت استرس ناشی از موقعیتی که برای دستیابی به هدف تعیین شده بوجود آمده است.
هنگامی که رنگهای مختلف شخصی و احساسی روابط ظاهر می شود ، مخرب است.

در واقع تنظیم تعارض به توانایی مدیریت آن کاهش می یابد. مدیریت به نوبه خود به دو بخش خارجی و داخلی تقسیم می شود. در حالت اول ، کنترل وضعیت به رهبر واگذار می شود ، در حالت دوم ، کنترل شخصی رفتار او ضروری است.

مراحل اصلی شرایط تعارض

دلایل اختلاف نظرها می تواند بسیار متفاوت باشد ، اما همه آنها در مراحل ایجاد و حل اختلاف مشترک هستند. بنابراین ، مراحل درگیری به شرح زیر است:

لحظه شروع یک وضعیت درگیری ، که می تواند توسط یک نفر و چند نفر تحریک شود.
آگاهی از وضعیت فعلی ، بیان شده در تغییر خلق و خوی و اظهارات انتقادی مختلف در مورد حریف ؛
رویارویی آشکار ، هنگامی که طرفین به منظور تحقیر یا آسیب های اخلاقی دیگر به دشمن دست به اقدامات فعال می زنند ؛
آگاهی حریف از وضعیت درگیری و شروع اقدامات تلافی جویانه ؛
توسعه یک درگیری زمانی که الزامات خاصی مطرح می شود.
نهایی اختلاف نظرها از طریق درخواست ها ، گفتگوها یا روشهای اداری ، شامل تصمیم دادگاه ، اخراج و غیره

همانطور که ممکن است متوجه شده باشید ، این مراحل درگیری بدون در نظر گرفتن نوع اختلاف نظر از یکی به مرحله دیگر منتقل می شود.

گزینه های نتیجه

وجود دارد انواع مختلفحل تعارض:

ترک او زمانی که یکی از طرفین متوجه اختلاف نظر نشده یا تظاهر می کند که متوجه اختلافات بوجود آمده نشده است.
رفع تناقضات ، هنگامی که یکی از طرفین درگیری یا با ادعاهای طرف دیگر موافقت می کند ، یا خود را توجیه می کند.
هنگامی که هر دو طرف برای حل اختلافات امتیازات متقابل می دهند ، مصالحه می کنند.
افزایش تنش ، هنگامی که شروع درگیری به ویژه شدید است و به یک رویارویی جدی تبدیل می شود ، که در زمان محدود نیست.
هنگامی که یکی از طرفین یا هر دو بازیگر مجبور می شوند دیدگاه خاصی را بپذیرند ، یک درگیری را به زور سرکوب می کنند.

انواع تعارض

روانشناسی تعارض بسته به نوع آن را به انواع مختلفی تقسیم می کند. بنابراین ، عوامل زیر می توانند مبنای جداسازی به یک نوع جداگانه قرار گیرند:

منابع وقوع ؛
پیامدهای اجتماعی ؛
مقیاس ؛
اشکال مبارزه ؛
تاکتیک موضوعات

همچنین ، تعارضات در رابطه با موضوع فردی به دو نوع تقسیم می شوند:

درونی؛ داخلی؛
خارجی

یک درگیری داخلی به معنای تناقض بین خواسته های یک فرد و یک درگیری خارجی است - اختلاف بین او و محیط... ماهیت درگیری خارجی ، به نوبه خود ، می تواند بین فردی ، بین گروهی یا از این قبیل باشد که بین یک فرد و یک گروه بوجود آمده است.

درگیری بین فردی رایج ترین است و شامل برخورد منافع افراد مختلف می شود. به عنوان یک قاعده ، بین گروه ها زمانی ایجاد می شود که منافع گروه های کوچک مخالف باشد. در مورد تعارض بین فرد و گروه ، این نوع اختلاف نظرها مشخصه حوزه تجاری است ، زمانی که منافع سازمان با منافع فرد در تعارض است.

علاوه بر این اختلاف نظرها ، بسیاری دیگر نیز وجود دارد: درگیری خانوادگی ، نوجوان ، شخصی یا نسلی. در هر یک از این شرایط ، مشکلات با نزدیکترین افراد بوجود می آید ، به این معنی که باید همه چیز را انجام داد تا از این اتفاق جلوگیری شود.

درگیری های خانوادگی

متأسفانه ، علیرغم همه تلاش ها ، درگیری های خانوادگی اجتناب ناپذیر است. و نکته در اینجا این نیست که مردم یکدیگر را دوست ندارند ، فقط این است که همه نمی دانند چگونه اختلافات را به صورت مسالمت آمیز حل کنند.

درگیری های خانوادگی می تواند بین همسر ، بین فرزندان ، بین والدین و فرزندان ، بین همسر و والدین آنها باشد - گزینه های زیادی وجود دارد. با این حال ، این سisesال پیش می آید: چرا برخی از زوج ها تا ابد خوشبخت زندگی می کنند ، در حالی که برخی دیگر دشمن می شوند و برای همیشه از یکدیگر جدا می شوند؟ همه چیز در مورد نگرش مردم به وضعیت فعلی است. موضوع درگیری می تواند رسوایی را افزایش دهد و مقیاس آن را افزایش دهد ، اما این در اختیار اوست که بدون ضررهای بزرگ اخلاقی به آن پایان دهد.

برای بروز وضعیت درگیری ، کوچکترین دلیل کافی است. گاهی اوقات شبیه بازی تنیس روی میز می شود ، وقتی شرکا متهم متقابل به یکدیگر می شوند ، مانند یک توپ در یک بازی. این می تواند برای مدت طولانی ادامه یابد ، همه چیز بستگی به میل و توانایی طرفین برای ایجاد اختلاف دارد.

در حقیقت ، راه های زیادی برای حفظ آرامش خانواده وجود دارد. به عنوان مثال ، اگر چندی پیش مشاجرات مکرر شروع شد ، می توانید شکایت خود را بیان کنید و از همسرتان بخواهید که آن را با کلمات خود بیان کند. روانشناسان می گویند بیشتر مشکلات زوجین ناشی از تفسیر نادرست کلمات نیمی از آنهاست. تلاش كردن این روش، به سرعت متقاعد خواهید شد که اصل درگیری هیچ پایه ای ندارد.

اگر دلیل اختلاف نظر عدم تناسب در خواسته ها است ، یک تکه کاغذ بردارید و آنچه را که دوست دارید انجام دهید بنویسید. مطلوب است که لیست حداقل 5 مورد داشته باشد. سپس خواسته های خود را مقایسه کنید و سعی کنید از آنها چیزی مشترک برای هر دو نتیجه بگیرید. شگفت زده خواهید شد که این روش چقدر مثر است.

با این حال ، شایان ذکر است که صرف نظر از دلیل اختلاف نظر ، مهمترین دلیل این است که دلیل آن را بیابید. پیشگیری از تعارض در مورد گوش دادن و شنیدن یکدیگر است. علاوه بر این ، شما باید خواسته های خود را بدون اینکه انتظار داشته باشید همسرتان حدس می زند ، بیان کنید. اگر از این دو قانون پیروی کنید ، تعداد موقعیت های درگیری در زندگی خانوادگی به حداقل می رسد.

مشکل پدران و فرزندان

در جامعه مدرن سه جهت اصلی وجود دارد: بزرگتر ، بالغ و جوان. تضاد نسلی بخشی عادی از روابط بین بزرگترها و کوچکترها است.

در مورد بحث در مورد این نوع اختلاف نظر ، انتقال به سطوح خرد اجتناب ناپذیر است ، هنگامی که چنین موقعیت هایی در هر خانواده آماری معمولی متداول می شود ، جایی که دیدگاه های والدین با دیدگاه های کودکان یا نوجوانان متفاوت است. با این حال ، یک جهان بینی متفاوت لزوماً نباید منجر به موقعیت های درگیری شود.

چگونه از درگیری نسلی جلوگیری کنیم؟ تنها راه برون رفت از این وضعیت ، پذیرش نظرات طرف مقابل ، احترام و تحمل متقابل است. به عنوان مثال ، بازنشستگان ، با انجام وظایف حرفه ای روزانه خود ، هنگامی که به کمک و حمایت عزیزان نیاز دارند ، در وضعیت روانی دشواری قرار می گیرند.
نوجوانان به نوبه خود در سنی هستند که انکار قاطع و کامل نظر بزرگسالان برای آنها طبیعی است. بین بازنشستگان و جوانان افراد بالغی هستند که همچنین می توانند از دیدگاه های متفاوتی در مورد زندگی والدین یا فرزندان خود رنج ببرند. در این مورد ، هر یک از طرفین باید تسامح نشان داده و به نظرات دیگران احترام بگذارند. فقط چنین درک متقابل می تواند پاسخ این سال باشد که چگونه می توان از درگیری بین نسل های مختلف جلوگیری کرد.

درگیری های نوجوانان

V بلوغ، که یکی از سخت ترین دوره ها محسوب می شود ، درگیری ها جایگاه ویژه ای را اشغال می کنند ، که بخشی جدایی ناپذیر از آن است زندگی اجتماعی... درگیری های نوجوانان نه تنها در روابط با والدین ، بلکه در ارتباط با همسالان نیز ایجاد می شود. اغلب ، این روابط دشوار کودک با رفقا است که به دلیلی جدی برای نگرانی والدین تبدیل می شود. در این زمان ، بزرگسالان موظفند تمام تلاش خود را به کار گیرند تا به نوجوان کمک کنند تا از مشکلات در ارتباط جلوگیری کند. چندین قانون وجود دارد که رعایت آنها می تواند به جلوگیری از چنین شرایطی کمک کند و به نوجوان کمک کند تا حد ممکن بدون درد به مرحله بعدی زندگی برسد. بنابراین ، اگر هدف شما پیشگیری از درگیری است ، باید:

نوجوان را برای همه چیز سرزنش نکنید. در این مرحله از زندگی او است که رابطه اعتماد با بزرگسالان برای او بسیار مهم است. بنابراین ، بسیار مهم است که کودک بداند در هر شرایطی می تواند به شما اعتماد کند ، بدون ترس از اتهامات علیه او.
دلیل اختلاف نظر را بیابید. قبل از نتیجه گیری از کودک خود ، تمام جزئیات آنچه اتفاق افتاده را بپرسید. اگر یک نوجوان به خودش کشانده شد ، باید با او صحبت کنید معلمان مدرسهو علت مشکل را دریابید.
درک کنید که مداخله والدین همیشه مفید نیست. اگر می آیددر مورد نزاع بهترین دوستان که می توانند چندین بار در روز قسم بخورند و گاهی اوقات به دعوا می رسد ، مداخله بزرگسالان فقط نتیجه منفی خواهد داشت. قبل از تصمیم گیری برای کمک به فرزند خود ، از تمام جزئیات آنچه اتفاق افتاده است مطلع شوید.
بی تفاوتی نشان ندهید. موقعیت ناظر خارجی همیشه سودمند نیست. به عنوان مثال ، اگر فرزند شما با همسالانی که آنها را در حلقه خود نمی پذیرند مشکلات جدی دارد ، این می تواند منجر به مشکلات جدی شود مشکلات روانیدر آینده. چنین وضعیتی باید در اسرع وقت تحت کنترل گرفته شود تا مشخص شود دلایل این رفتار چیست.

دوستی و تحمل شما در حل بی دردسر درگیری های نوجوانان بسیار مهم است.

تعارضات شخصیتی

به ویژه اغلب درگیری های شخصی وجود دارد که می تواند بین همکاران و بین افرادی که با روابط اجتماعی مختلف مرتبط هستند بوجود آید. آنها ، به عنوان یک قاعده ، به دلیل عدم امکان پذیرش نقطه نظر ، ایدئولوژی ، نظام ارزشی و سایر نگرش های شرکت ظاهر می شوند. همچنین ممکن است به دلیل ناسازگاری شخصیت ها و سایر ویژگی های روانی ، بین کارکنان اختلاف نظر ایجاد شود.

ویژگی اصلی که در غلبه بر چنین شرایطی کمک می کند ، تحمل نسبت به نظرات دیگران است. لازم است بدانید که هیچ کس موظف نیست دیدگاه شما را به اشتراک بگذارد ، زیرا هر شخص نظر خود را دارد. اطلاع این حقیقتدرک تفاوت های شخصیتی را آسان تر می کند.

سبک های حل تعارض

بسته به اهداف و علایق موضوعات یک وضعیت درگیری ، شیوه های زیر برای حل آن مشخص می شود:

رقابت یکی از سخت ترین گزینه ها برای حل شرایط درگیری است. مناسب افرادی است که به دنبال حل مشکلی در درجه اول برای برآوردن منافع خود هستند. این سبک در مواردی که موضوع درگیری کارمند سازمان باشد ، قابل قبول است و حل وضعیت در صلاحیت رئیس است. در این مورد ، این رقابت است که به کارکنان اطاعت می آموزد و همچنین به بازگرداندن ایمان به موفقیت شرکت در شرایط دشوار کمک می کند.
فرار - به تعویق افتادن طولانی مدت تصمیم گیری به بهانه های مختلف بیان می شود. منجر به این واقعیت می شود که وضعیت فقط با گذشت زمان پیچیده تر می شود ، بنابراین این سبک کمترین ترجیح است.
سازگاری - دلالت بر جهت گیری نسبت به رفتار دیگران و عدم تمایل به دفاع از منافع خود دارد. نتیجه انتخاب این شیوه حل تعارض ، امتیاز به خواسته های حریف و تشخیص صحت او است.
همکاری - شامل حل یک مشکل به نفع شما ، با در نظر گرفتن منافع طرف مقابل است. این قابل قبول ترین شیوه برای حل منازعات اجتماعی است ، زیرا کلید حفظ روابط مسالمت آمیز در آینده است.
سازش مبتنی بر امتیازات متقابل دو طرف. برای شرایطی مناسب است که اهداف طرفین با هم منطبق باشد ، فقط راههای دستیابی به آنها متفاوت است. این شیوه حل تعارض اغلب بهترین گزینه برای شرکت کنندگان است.

راههای اصلی حل و فصل موقعیت های درگیری

همه روشهای موجود برای حل تعارض را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد: منفی و مثبت.

منفی به معنای مبارزه برای منافع خود است ، هدف اصلی آن تغییر وضعیت درگیری است. این را می توان به روش های مختلف به دست آورد:

تأثیر بر طرف دیگر ؛
تغییر توازن قوا ؛
استفاده از اطلاعات صحیح و غلط در مورد حریف برای اهداف خود.
ارزیابی درست طرف مقابل و قابلیت های آن.

این روش حل تعارض کاملاً تهاجمی است و اغلب منجر به نقض وحدت بین طرفین در آینده می شود. به همین دلیل است که در صورت امکان باید از آن اجتناب کرد.

راههای مثبت حل و فصل تعارضات شامل مذاکره به منظور تعیین بهترین راه حل برای وضعیت است. آنها ، به طور معمول ، به امتیازاتی از طرف موضوعات نیاز دارند و منجر به رضایت بخشی از منافع طرفین می شوند.

بنابراین ، راه های زیادی برای حل شرایط درگیری وجود دارد ، اما بهترین راه پیشگیری از آن است.

چگونه از درگیری ها جلوگیری کنیم

شایع ترین دلیل این نوع اختلاف نظر احساسی بیش از حد یک فرد است. اگر هدف شما پیشگیری از درگیری است ، باید یاد بگیرید:

آرامش و مقاومت در برابر استرس ، به لطف آن می توانید وضعیت فعلی را با آرامش ارزیابی کنید.
احساسات خود را تحت کنترل داشته باشید تا بتوانید تا حد امکان مumentsثر استدلال ها را به حریف خود منتقل کنید.
به سخنان و احساسات دیگران گوش دهید و توجه کنید ؛
آگاهی از حق هر فرد برای حل یک موقعیت خاص به روش خود ؛
از کلمات توهین آمیز استفاده نکنید و برای تحقیر حریف عمل نکنید.

پیروی از این قوانین به جلوگیری از بروز شرایط مختلف درگیری و در نتیجه نیاز به جستجوی بهترین راه حل برای آنها کمک می کند.

آیا باید همیشه از درگیری ها اجتناب کرد

وضعیت تعارض همیشه تضاد منافع است. چنین رویارویی فرض می کند که هر یک از طرفین سعی خواهند کرد از خواسته ها و دیدگاه خود دفاع کنند ، که ناگزیر منجر به انواع اختلاف نظرها می شود. البته ، بحث با این واقعیت که یک دنیای بد بهتر از یک نزاع خوب است ، دشوار است و بهتر است در جایی سکوت کنید تا باعث رسوایی شود.

اما اگر از طرف دیگر به وضعیت نگاه کنید ، معلوم می شود که درگیری ها نیز مزایای خاصی را به همراه دارد. به عنوان مثال ، آنها به شما کمک می کنند مشکلات موجود را از دید جدیدی ببینید. این امر هم برای روابط شخصی و هم برای تجارت صدق می کند. ابراز عقیده همیشه بهتر از این است که نارضایتی خود را در سکوت تجربه کنید. در روابط شخصی ، چنین سکوت دیر یا زود منجر به رسوایی گسترده ای می شود که ممکن است به جدایی کامل افراد ختم شود. این امر در مورد زوجین ، دوستان و حتی والدین و فرزندان صدق می کند. هیچ فردی نمی تواند نارضایتی را در سکوت خود در تمام طول عمر تحمل کند ، دیر یا زود این امر ظاهر می شود. هرچه دیرتر این اتفاق بیفتد ، عواقب بدتری خواهد داشت. به همین دلیل است که از وقوع دوره ای موقعیت های درگیری جلوگیری می شود مشکلات جهانیدر رابطه. با این حال ، باید در نظر داشت که آنها باید به درستی حل و فصل شوند تا خود را درگیر نکنند و تبدیل به یک شیوه زندگی عادی نشوند.

در رابطه با روابط تجاری ، درگیری های مختلف نیز به شما امکان می دهد مشکلات موجود در تیم را مشاهده کنید ، که باید در اسرع وقت حل شود.

وقتی مردم سالها بدون وضعیت درگیری زندگی می کنند ، این نشان دهنده عدم صمیمیت بین آنها و بی تفاوتی نسبت به یکدیگر است. هیچ کس نمی تواند ذهن شخص دیگری را بخواند و انتظارات او را به طور کامل برآورده کند. بنابراین ، ضروری است که خواسته های خود را بیان کنید ، حتی اگر به درگیری کوچکی منجر شود. تمایل به مذاکره و حل مسالمت آمیز مشکل ، به جای ایجاد آسیب ، روابط را بهبود می بخشد.

با این حال ، اختلاف نظر زیاد نشان دهنده یک رابطه سالم نیست ، بنابراین جلوگیری از درگیری گاهی بهترین راه برای مقابله با یک موقعیت است.

درگیری ها همیشه مشکل ساز هستند. و در هر زمینه ای که بوجود بیاید ، چه در تجارت و چه در زندگی شخصی ، ما با سوالات مشابهی در مورد یک موضوع مواجه هستیم: چگونه می توان درگیری را حل کرد یا چگونه در آینده از آن جلوگیری کرد. البته ، اجتناب از درگیری ها واقع بینانه نخواهد بود ، حتی در قوی ترین روابط ، در مشاغل مورد اعتماد ، هر از گاهی اختلاف نظرهایی ایجاد می شود که می تواند به یک درگیری جدی تبدیل شود. در این مقاله ، ما در مورد چگونگی ایجاد روابط ایده آل که بدون اختلاف و درگیری ایجاد می شود صحبت نمی کنیم ، اما ما روی چیز دیگری تمرکز می کنیم - چگونه می توان به درستی از شرایط درگیری خارج شد. از این گذشته ، آیا شما رسوایی ها و مشکلات جدی نمی خواهید؟ درست؟

بهترین گزینه برای حل شرایط تعارض چیست؟ بلافاصله چه چیزی به ذهن می رسد؟ من مطمئنم که گزینه های ممکنشما چیزهای زیادی اختراع کرده اید ، اما در میان همه ، تنها سازش بهینه خواهد بود. هر دو طرف باید امتیاز بدهند ، دیدگاه خود را در مورد وضعیت تغییر دهند ، راه حل مشترکی برای مشکل پیدا کنند ، راه حلی که برای هر دو مناسب باشد.

بنابراین ، چگونه می توان به این مصالحه رسید ، زیرا در کلمات همه چیز آسان است ، اما در واقعیت همه چیز به این سادگی ها نیست. بیایید 10 قانون اساسی را بررسی کنیم که با آنها می توانید هرگونه وضعیت درگیری را حل کنید.

مقاله مرتبط:

1. جلوی احساسات خود را بگیرید.
اولین قانون این است که شما باید بیاموزید که با سر "هوشیار" فکر کنید ، نه اینکه خود و احساسات را در تصمیم خود دخیل کنید. اغلب اتفاق می افتد که بر اساس احساسات ، شخصی چیزی می گوید ، اقدامات خاصی را انجام می دهد ، و سپس ، وقتی کمی سرد می شود ، شروع به پشیمانی از همه گفته ها می کند. و این اتفاق همیشه رخ می دهد. احساسات دلیل شما را تیره می کند ، نفس را متورم می کند ، باعث می شود فکر کنید که بلندتر و باهوش تر از طرف مقابل هستید. این درست نیست ، این راهی است که به هیچ جا نمی رسد. زیاد فرهنگ های شرقیو ادیان بر توانایی کنترل افکار و احساسات خود تأکید زیادی دارند. به نظر شما چرا راهبان تبتی اینقدر آرام ، بدون درگیری و منطقی هستند؟ زیرا آنها در وهله اول فکر می کنند و شامل احساسات نمی شوند. فرا گرفتن!

2. خود را گول نزنید
یک جمله فوق العاده ذن وجود دارد: "من کمتر فکر می کنم - بیشتر می خندم." به نظر شما درباره چیست؟ چند بار با این واقعیت روبرو شده اید که شخصی مشکلی را اختراع کرده است ، خودش را گول زده ، خود را ناراحت کرده و حتی درگیری را از این طریق افزایش داده است؟ اتفاق افتاده ، اینطور نیست آیا تو آن کار را کردی؟ من مطمئن هستم که بله. بنابراین ، نیازی نیست زیاد فکر کنید ، نیازی نیست چیزی را که هنوز رخ نداده است خاتمه دهید. شما خودتان زنجیره ای از رویدادهای نامعلوم را در سر خود ایجاد می کنید ، خودتان آنها را توسعه می دهید و بنابراین به آن باور می کنید که مشکلات زیادی بوجود می آیند.

به عنوان مثال ، شریک تجاری شما برای جلسه دیر می کند ، تلفن خاموش است ، اتصال به اینترنت وجود ندارد ، منتظر می مانید و شروع به تصور می کنید که چرا این اتفاق افتاده است. و به محض ورود او به دفتر ، شما شروع به حمله ، متهم کردن ، ادعا و ادعا فقط بر اساس تخیل خود می کنید. اسب سواری نکنید ، زودتر عصبی نشوید ، زیرا دلایل واقعی دیرکردن را نمی دانید. چنین مواردی کاملاً متداول است و تا زمانی که یاد نگیرید در لحظه زندگی کنید ، یاد نگیرید که همه چیز را همانطور که هست درک کنید ، نمی توان از درگیری ها جلوگیری کرد.

مقاله مرتبط:

3. زمان مناسب را انتخاب کنید

درگیری ها اغلب زمانی بوجود می آید که یکی از طرفین برای گفتگو آماده نباشد. اگر می بینید که همکار شما بی سر و صدا است ، امروز هیچ روزی را سپری نکرده است ، پس با سوالات ، توصیه ها یا توصیه های خود زیر بار داغ نروید. بهتر است تا فردا صبر کنید ، بگذارید او همه چیز را حل و فصل کند و سپس یک گفتگو را شروع کنید.

همچنین ، همه مذاکرات بهتر است بعد از ظهر ، حدود 1-1.5 ساعت بعد از ناهار انجام شود. چرا؟ در این زمان ، فرد در حال حاضر "نپخته" است ، وارد فرایند کار می شود ، وقت برای صرف غذا و استراحت دارد. یک مخاطب خوب تغذیه شده و مثبت اندیش حداقل خطر یک موقعیت درگیری است.

4. به دنبال علت باشید نه معلول.
همه ما به مقابله با عواقب درگیری عادت کرده ایم ، اما نمی خواهیم به هیچ وجه تجزیه و تحلیل کنیم که چه چیزی باعث رفتار چنین فردی شده است. همیشه وسیع تر به نظر برسید ، از تعارض فراتر بروید ، سعی کنید وضعیت را تجزیه و تحلیل کنید و درک کنید که چگونه از مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کنید.

5. اکنون در لحظه زندگی کنید
اشتباه دیگری که منجر به درگیری های جدی می شود ، خاطرات گذشته است. چرا شخصی را به خاطر آنچه که قبلاً گذشته است سرزنش می کنید ، چرا "گناهان" گذشته او را به خاطر می آورید؟ این به هیچ وجه به حل اختلاف کمک نمی کند ، بلکه برعکس ، به آتش سوخت می افزاید. سعی کنید در لحظه حال زندگی کنید. فقط فکر کنید ، چیزی جز اکنون وجود ندارد. گذشته قبلاً بوده است ، و نمی توان آن را تغییر داد ، بنابراین ، شما نباید از آن بسیار ناراحت باشید ، و ما آینده را نمی دانیم ، بنابراین ، نگرانی های خود را نیز در مورد آن کنار بگذارید. فقط اینجا و اکنون وجود دارد - به یاد داشته باشید.

مقاله مرتبط:

6. مشکلات را جمع نکنید.
یک ضرب المثل بزرگ وجود دارد که می گوید: "مشکلات به محض بروز باید حل شوند." و این حقیقت واقعی است. نیازی به جمع آوری شکایات ، نگرانی ها ، لحظات بحث برانگیز نیست. سعی کنید همه چیز را در یک زمان بحث کنید ، تصمیم بگیرید ، بیایید مخرج مشترک... مشکلات را می توان با گلوله برفی مقایسه کرد ، که هر روز فقط افزایش و افزایش می یابد ، و اگر کاهش نیابد ، یک روز این توپ با سر روی سر می افتد قدرت فوق العاده، مجموعه ای از درگیری ها و موقعیت های ناخوشایند را با خود به همراه می آورد.

7. کینه نگه ندارید
این قانون با قانون قبلی ارتباط تنگاتنگی دارد. نیازی به ابراز نارضایتی ، طرح ریزی انتقام جویانه ، مخفیانه اختراع و تحمیل چیزی به خود نیست. اگر می خواهید بدون درگیری زندگی کنید ، باید یاد بگیرید که چگونه با آرامش ، بدون احساسات غیر ضروری ، در مورد همه موضوعات بحث برانگیز بحث کنید. هرچه زودتر تعارض درونی خود را حل کنید ، سریعتر در مورد آن بحث کنید ، بهتر است ، زیرا به شما کمک می کند تا از افکار غیر ضروری و مهمتر از همه ، از حدس های غیر ضروری خلاص شوید.

۸- توهین نکنید
به پایین ترین حالت خم نشوید - توهین. دانشمندان ثابت کرده اند که اگر در هنگام نزاع شخصی شخصی شود ، شروع به توهین به طرف مقابل کند ، این نشانگر ضعف ، اشتباه او ، ناتوانی او در اثبات دیدگاه خود است. به عنوان یک قاعده ، کسی که می فهمد اشتباه کرده است شروع به توهین می کند ، اما نفس متورم او نمی خواهد تسلیم شود و راهی جز گفتن چیزهای ناپسند نمی یابد. به یاد داشته باشید که توهین اوضاع را بهبود نمی بخشد ، بلکه تنها مبنای یک نزاع جدید ، حتی بیشتر درگیری ، خواهد شد.

مقاله مرتبط:

9. مراقب لحن خود باشید.
گاهی اوقات نه چندان زیاد کلمات ، بلکه لحنی که با آن صحبت می شود می تواند به شدت از مخاطب شما ناراحت شود. بنابراین ، همیشه مراقب باشید که چگونه این یا آن عبارت را تلفظ می کنید. طعنه نزنید ، حرف نزنید ، هیچ ویژگی را مسخره نکنید ، زیرا اکثر مردم ممکن است این رفتار را دوست نداشته باشند. همیشه سعی کنید خود را به جای دیگری بگذارید و اقدامات خود را بر روی خودتان نشان دهید. طوری رفتار کنید که می خواهید با شما رفتار کنید.

۱۰- هتاکی نکنید.
بیش از یک بار گفته شده است که هیستری یک راه قدرتمند برای دستکاری شخص دیگر است. بله ، او می تواند درگیری را برای مدتی آرام کند ، اما مشکل همچنان باقی می ماند ، وضعیت حل نمی شود. پس معنای هیستری ، رفتار تحریک آمیز ، بالا بردن لحن چیست ، اگر در نتیجه همه چیز همانطور که بود بماند؟
اما اگر شما آغازگر درگیری نیستید؟ در چنین شرایطی چه باید کرد؟

دهان قفل شده است آیا به خاطر دارید وقتی در مدرسه بودید به شما توصیه می شد دهان خود را با قفل ببندید و دور بیندازید؟ چیزی مشابه را اعمال کنید برای اینکه هیچ چیز اضافی نگویید ، دهان خود را پر از آب کنید و منتظر بمانید تا شوهر شما همه چیز را که می خواهد بگوید. اگر ناگهان آب را قورت دادید - بیشتر مصرف کنید. یک فرد نمی تواند برای مدت طولانی با خودش صحبت کند. به زودی او از این کار خسته می شود و سکوت می کند. و بعداً ، هنگام خروج ، درباره خود اوضاع بحث کنید.

مقاله مرتبط:

آن را بیرون از جعبه ببرید اگر کسی سرتان داد می زند ، شوهرتان را در آغوش بگیرید یا ببوسید. بعید است که پس از این او بخواهد نزاع را ادامه دهد. همچنین می توانید مکالمه را به موضوع دیگری ترجمه کنید. یک لیوان آب بخواهید یا پنجره را ببندید.

نباید به کلمات چسبید عبارتی که از زمینه خارج شده است معنای اصلی خود را از دست می دهد. شما نباید به کلمات فردی بچسبید ، زیرا در این صورت یک رسوایی بزرگ برای شما تضمین شده است.

فکر نکنید که شما عامل اصلی همه چیز هستید ، این همیشه دلیل نزاع در شما نیست. شاید دلیل تحریک ، شکست در کار ، مشاجره با دوستان یا بی ادبی دیگران باشد. بالاخره همه چیز حول محور شما نمی چرخد.