درمان سرطان در کلینیک ماهو. "تمرین کلینیک Mayo

Mann، Ivanov و Ferber ناشران کتاب در مورد چگونگی فرهنگ خدمات و رویکرد سیستماتیک به سازماندهی کار منجر به دستاوردهای برجسته در زمینه خدمات پزشکی می شوند. نویسندگان عمل کار یکی از مشهورترین موسسات پزشکی در جهان را مورد بررسی قرار دادند - کلینیک آمریکایی Mayo.

پورتال سایت، با استفاده از قطعنامه اصلی خانه Mann، Ivanov و Ferber، گزیده ای را از کتاب منتشر می کند.

فصل 1. نام تجاری با یک داستان مرکزی

حدود 140 سال پیش، در یک شهر کوچک روچستر، مینه سوتا، اولین بیمارستان خصوصی باز شد، که در ابتدای دهه 1900 نام کلینیک مائو را دریافت کرد. شگفت انگیز ترین چیزی نیست که این کلینیک تا کنون وجود دارد، اما این واقعیت است که آن را یکی از مارک های تاثیر گذار و گرانقیمت ترین در جهان در بخش خدمات تبدیل شده است. و این واقعیت که این نام تجاری با موفقیت در طول تاریخ طولانی خود پشتیبانی می شود، محافظت و توسعه می یابد، شایسته تحسین است. امروزه، کلینیک مائو تقریبا از تبلیغات برای ترویج خدمات پزشکی استفاده نمی کند. تا سال 1986، هیچ حرفه ای بازاریابی در ایالت او وجود نداشت و بخش بازاریابی در همان سال تا سال 1992 از یک فرد تشکیل شد.

از آنجا که مدیریت مدرن بر همه جدید (مفاهیم، \u200b\u200bتئوری، مدل ها، فن آوری ها و غیره) متمرکز شده است، برای ما جالب بود که سازمان معروف جهان را در نظر بگیریم که پایه و اساس موفقیت شما را در اوایل دهه 1900 برگزار کرد و همچنان بر این موضوع ادامه یافت بنیاد در حال حاضر در قرن XXI. یک نمونه از درمانگاه مائو شهادت می دهد که با تعیین مفهوم پایه مناسب سازمان کسب و کار، امکان استفاده از آن در طول بسیاری از دوره ها وجود دارد.

کلینیک MAO یک شرکت سنتی مدرن است، به طرز ماهرانه ای با استفاده از استراتژی برای به دست آوردن سود و حفظ اصول شرکت، نوآوری و سنت ها، متخصصان با استعداد و کار گروهی هماهنگ، علم و هنر هماهنگ، ترکیب می شود.

کلینیک مائو در اعداد

تعداد افرادی که هفتگی در کلینیک مائو می آیند و آن را ترک می کنند، قابل مقایسه با جمعیت یک شهر کوچک هستند. روز کاری از پنج صبح شروع می شود و در عرض یک روز در دیوارهای سه پردیس واقع در مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا، 42 هزار کارمند، دانشجویان و داوطلبان کار می کنند. بیماران جراحی در ساعت 5:30 شروع به جریان می کنند و در روز به طور متوسط \u200b\u200b300 عملیات وجود دارد. جریان بیمار در ساعت 6:45 افزایش می یابد، زمانی که آزمایشگاه ها باز و آزمایش خون انجام می شود. توسط ظهر، بیش از 13 و نیم هزار بیمار، اغلب همراه با بستگان، دریافت مراقبت های پزشکی. در مجموع، 65 هزار نفر در مبارزه چشمگیر برای زندگی انسان - پرسنل پزشکی و خدمات، دانشجویان، بیماران و بستگان آنها شرکت می کنند.

در طول روز، بیماران بیش از 4600 روش یا نظرسنجی های تشخیصی را شامل می شوند، از جمله اشعه ایکس، رایانه یا تصویربرداری رزونانس مغناطیسی در بخش رادیولوژیک. کلینیک 230 رادیولوژیست را استخدام می کند که هر کدام از آنها اطلاعات یک بیمار را پردازش می کنند و 90 دقیقه گزارش می دهند. دو و نیم هزار پزشک متشکل از دولت کلینیک مائو صرف 9000 بازرسی یا مشاوره در روز هستند. حدود 350 بیمار در یکی از سه محوطه دانشگاه، مراقبت های پزشکی فوری را دریافت می کنند و در بخش هایی که در شب 1،300 بیمار بستری باقی مانده اند.

کلینیک MAO اولین گروه پزشکی غیر انتفاعی در جهان است که یکی از بزرگترین آنها در میان چنین سازمان هایی است. با توجه به چند منظوره آن، آن را به سیستم کلی پزشکان تقریبا تمام تخصص های موجود متصل می کند، که منجر به بهره برداری از بیماران می شود. برای یک دوره کمی بیش از یک قرن، کلینیک مائو تبدیل به یک بزرگ شد موسسه پزشکی. در طول سال 1912، بیش از 15 هزار بیمار در کلینیک ثبت شد. پس از 12 سال، هنگامی که برادران مایو در اوج حرفه خود بودند، دکتر کلینیک سالانه به 60 هزار بیمار کمک کرد و 23،600 عملیات انجام داد. در این زمان، کلینیک دارای 1500 تخت بیمارستان و 27 اتاق عمل است. تا سال 1983، حجم خدمات پزشکی 4.5 برابر در مقایسه با سال 1924 افزایش یافت و به 276،800 بیمار در سال رسید.

تا سال 1983، کلینیک مائو، همانطور که در ابتدای داستان او، در روچستر، مینه سوتا مستقر بود. اما در آن سال، یک تصمیم استراتژیک ساخته شد، که رشد سریع سازمان را تحریک کرد، که هنوز ادامه دارد. در سال 1986، بیمارستان سنت ماری و بیمارستان متدیست ها، واقع در روچستر، وارد بیمارستان شدند؛ در همان زمان، پردیس در جکسونویل، فلوریدا و در سال 1987 - در Scottsdale، آریزونا افتتاح شد. در دوره ای از سال های 1983 تا 2007، تعداد بیماران تقریبا دو برابر شد و تعداد پزشکان و محققان بیش از 200 درصد افزایش یافت.

در سال 2007، درآمد کل به مبلغ 7.3 میلیارد دلار (17 برابر بیشتر از سال 1983) بود و سود کلی به 622.8 میلیون دلار افزایش یافت (که ده برابر بیشتر از سال 1983 است).

در طول تاریخ خود، کلینیک مائو به طور گسترده ای به خدمات پزشکی که او به بیماران ارائه شده بود شناخته شد. با این حال، در منشور آن نوشته شده است که این "سازمان سه سپر" است. مرکز و بزرگترین سپر در کلینیک لوگو مائو نماد حفظ بیماران است. این مجاور دو سپر دیگر نماینده تحقیقات پزشکی و آموزش پزشکی است. این مأموریت سه گانه توسط ویلیام برادران و چارلز مائو تعیین شد، متقاعد شد که آنها نسبت به بسیاری از همکاران خود برتر بودند، زیرا هر سال در طول تعطیلات، تجربه پزشکان دیگر را مطالعه می کرد. بنابراین، دکتر چارلز مائو ماه عسل را با همسرش ادیت، بازدید از بیمارستان ها و کلینیک های جراحی ساحل شرقی و شیکاگو برگزار کرد. برادران Mayo الهام بخش بسیاری از پزشکان در سراسر جهان با نشریات علمی خود را. آنها یک بنیاد مالی اصلی را برای حمایت از برنامه های آموزشی و علمی پزشکی کلینیک ایجاد کردند. این برنامه ها علاوه بر نوع اصلی فعالیت - پزشکی بالینی است.

کلینیک مائو فوق العاده است که در آن یک مرکز علمی بزرگ با یک مدرسه پزشکی است که به دانشگاه وابسته نیست. در حال حاضر، یک کالج پزشکی با یک کلینیک شامل پنج مدرسه گواهی شده است که در آن حدود 3200 نفر از کارورزان و دانشجویان مطالعه می کنند. آموزش و پرورش بخشی از ماموریت پزشکی و خیریه کلینیک مائو است. در سال 2007، رسید از موسسات خیریه و کمک های مالی به برنامه های آموزشی کلینیک ها به بیش از 166 میلیون دلار رسید. این حمایت قابل توجهی از برنامه ها بود، پیاده سازی آن در مجموع 215 میلیون دلار صرف شد. باز در سال 1972، مدرسه پزشکی مائو یک موسسه آموزشی کوچک است که بسیار دشوار است .

این در حدود 200 دانش آموز آموزش دیده است که برنامه ها را برای محافظت از درجه پزشک پزشکی و پزشکان فلسفه منتقل می کنند. Mao Medical Magistrization در سال 1917 تاسیس شده است که از 250 دانش آموز تشکیل شده است که برنامه های علمی زیست پزشکی را برای محافظت از مدرک کارشناسی ارشد و Ph.D انجام می دهند. مدرسه فارغ التحصیل پزشکی مائو، طراحی شده برای پزشکان و دانشمندان ساکن، از برنامه های توسعه یافته در سال 1915 همراه با دانشگاه مینه سوتا آغاز شده است. با این حال، در حال حاضر، مدرسه فارغ التحصیل که در آن 2،200 برنامه کلینیک آموزش دیده بیش از 2200 پزشک ساکن و محققان علمی مربوط به دانشگاه نیست. برای تقریبا در طول قرن ها، کلینیک Mao آموزش دانشگاهی را به متخصصان بهداشت می دهد. امروزه در دانشکده علوم پزشکی حدود 600 دانش آموز که در 34 برنامه تخصص پزشکی مختلف آموزش دیده اند. با توجه به این طرح، نیمه فارغ التحصیلان مدرسه کارکنان کلینیک را دوباره پر می کنند. هر سال در مدرسه مداوم آموزش پزشکی مائو 170 دوره مختلف کوتاه مدت برگزار می شود که 15،000 پزشک در کلینیک کار نمی کنند آموزش دیده اند.

پزشکان و دانشمندان کلینیک، اولین بار از آنها برادران مایو بودند، از نتایج تحقیقات علمی برای بهبود روش های تشخیص و درمان بیماران استفاده می کردند. در سال 1950، دانشمندان کلینیک Mayo دکتر ادوارد کنالا و دکتر فیلیپ هچا اهدا شد جایزه نوبل در زمینه پزشکی برای باز شدن کورتیزون. در سال 2007، بودجه سالانه کلینیک تحقیقاتی علمی مائو به مبلغ 495 میلیون دلار رسید، از جمله 179 میلیون دلار. دریافت از بنیاد های خیریه و افراد. کار علمی شامل طیف گسترده ای از نظرسنجی ها - از آزمایشگاه به بالینی، که در آن بیماران شرکت می کنند؛ علاوه بر این، نظرسنجی های جمعیتی انجام می شود (اپیدمیولوژیک)؛ نتایج اکتشافات آزمایشگاهی در عمل در درمان بیماران اعمال می شود - طبق مأموریت Triune. حدود 80 درصد از پزشکان کلینیک مائو در تحقیقات علمی شرکت می کنند، در عین حال بیش از هفت هزار پروژه تایید شده در اینجا اجرا می شوند.

مکه پزشکی

برادران مایو، به رسمیت شناختن بین المللی در زندگی، به رسمیت شناختن کلینیک، که در حال حاضر نام خود را، عمدتا به دلیل سهم علمی آن به پزشکی و نوآوری های مورد استفاده در جراحی، به رسمیت شناخته شده است. جلسات آنها تا سال 1939 تا سال 1939، زمانی که زندگی آنها شکسته شد، تأثیر جدی بر طب اقتصادی و عملی داشت. حتی اکنون نام آنها را می توان در مراجع به تحقیقات مدرن. اما میراث اصلی برادران مایو، سازمانی زنده است که توسط آنها ایجاد شده است و هنوز - تجسم دینامیکی نابغه سازمانی آنها است. توسعه یافته توسط آنها در طول سال های سیستم حرفه ای و ساختار مدیریت پایه، و همچنین یک مدل درمان بالینی تا این روز وجود دارد. حیاتی شگفت انگیز از خلاقیت برادران مایو توسط احترام ناخوشایند گذشته و نتایج بالینی درخشان، کارایی سازمانی و خدمات چند منظوره توضیح داده شده است که اغلب انتظارات بیماران را پیش بینی می کند و باعث وفاداری آنها می شود.

در سال 1961، تحقیقات اجتماعی، انجام تحقیقات مستقل از نظرات مصرف کننده، تصویر کلینیک MAO را توصیف کرد، که او در بیماران برای اولین بار به اینجا آمده است. در میان اظهارات غالب، موارد زیر بود: "در اینجا شما باید با شما تماس بگیرید اگر شما به طور جدی بیمار هستید" و "دادگاه در آخرین مورد، دیوان عالی راه حل های پزشکی است." مردم متقاعد شده اند که کلینیک MAO دقیق ترین تشخیص ها را قرار داده و راه حل های بی نظیری را انجام می دهد. آنها انتظار دارند که توضیح دهند و اجازه دهند. شرایط درگیریهمراه با نظرات مشکوک، تشخیص و دوره های درمان. اعتقاد به این واقعیت که کلینیک قادر به پاسخ دقیق است، مهمترین جزء تصویر آن است.

در سال 1962، تحقیقات اجتماعی یک مطالعه جدید در مورد همان موضوع را برگزار کرد، اما در حال حاضر در میان افرادی که بیماران از کلینیک مائو نبودند. جامعه شناسان متوجه شده اند که پاسخ دهندگان کلینیک را به عنوان یک نهاد مهم ملی در نظر می گیرند، در ارتباط با این که اسطوره کیفیت ایده آل در آگاهی آنها توسعه یافته است. کلینیک مائو توسط آنها به عنوان نمادی از بهترین در پزشکی آمریکا درک شده است، که از نظر برخی از افراد، به نظر می رسد هشدار دهنده است، زیرا دیگران، حتی کلینیک های خوب بعید به نظر می رسد که تشخیص یا تغییر تشخیص MAO را اصلاح یا تغییر دهند.

در مطالعات اخیر که بعدا ارائه خواهیم داد، استدلال می شود که کلینیک Mayo هنوز یک مکه پزشکی است (این استعاره ابتدا توسط تحقیقات اجتماعی شرکت در سال 1961 پیشنهاد شده است - مطالعه نگرش نسبت به کلینیک Mayo. - R. 56. )

امروزه کلینیک از ابزارهای مدرن در کار خود استفاده می کند، اما ارزش های انسانی، مدل های بالینی و اداری و اصول اساسی فلسفی برادران مایو تقریبا تغییر نکرده است، هرچند این سازمان به نیازهای جدیدی از علوم پزشکی و سیاست های عمومی، به مدرن اقتباس شده است تامین مالی بهداشتی و انتظارات بیمار را تغییر داد. ماهیت پزشکی که برادران مایو رنج می برند هنوز نقش مهمی در مدیریت سازمان دارد.

کلینیک روح

در پایان عمر، دکتر ویلیام مایو، سه شرایط لازم را از نظر او، برای موفقیت آینده کلینیک تعریف کرد:

1) تمایل مداوم برای کیفیت ایده آل خدمات و انطباق با اصول غیر تجاری؛

2) تمایل دائمی صادقانه برای کمک به هر بیمار؛

3) علاقه مداوم به توسعه حرفه ای هر کارمند.

در سال 1975، بخش دکتر امرمن، که پس از آن به هیئت مدیره بود، شرایط چهارم را پیشنهاد کرد:

4) تمایل به تغییر در پاسخ به تغییر نیازهای جامعه.

در سال 1984، رابرت رهبر، که بازنشسته شد، به مدت 37 سال در اداره کلینیک کار کرد، دو شرایط دیگر را اضافه کرد، که، همانطور که او معتقد بود، در تمام اقدامات برادران مایو ذاتی بود، اما باقی ماند:

5) تمایل دائمی برای دستیابی به نتایج بالاتر، هر کاری که انجام می دهید؛

6) صداقت مطلق در تمام اقدامات.

مطالعات مدرن تایید می کند که در شرکت هایی که رفاه آن به کارکنان خدمت به مشتریان بستگی دارد، ارتباط بین مزایای عمومی و سود مالی وجود دارد. سازمان ها مزایای عمومی را به دست می آورند، زمانی که فعالیت های خود را "مزایای تمیز" علاوه بر عرضه کالاها و خدمات و ایجاد شغل - شرایط ذاتی برای موفقیت مالی ارائه می دهند. مزایای عمومی این است که سرمایه گذاری های مالی و غیر مالی را سرمایه گذاری کنیم (به عنوان مثال، دانش) در بهبود کیفیت زندگی. استفاده عمومی یک نوع توزیع سود است، زمانی که سود نه تنها در شاخص های مالی بیان می شود و توزیع محدود به چارچوب سازمان نیست.

استفاده عمومی بستگی به اشراف روح دارد. و، همانطور که محققان متوجه شدند، موفقیت سازمان بیشتر با چنین اشرافیتی نسبت به سرمایه گذاری های مالی مرتبط است، زیرا قلب همه کسانی که به نحوی درگیر فعالیت های خود هستند (از جمله کسانی که به طور مستقیم در ارائه خدمات شرکت می کنند) و آنها را تقویت می کند. و اگر خودخواهانه انرژی انسانی را از خدمات به دست می آورد، پس از آن نجیبگاه اثر متفاوتی را می دهد.

کتاب ما در مورد موفقیت شگفت انگیز می گوید. سازمان خدمات، بر اساس آن اشعار نادر از برادران مائو و تمایل آنها به نفع عمومی به عمل پزشکی خود را. شاید اشراف استثنایی بیش از سایر عوامل باشد، به یک جرقه تبدیل شد که روح کلینیک را تعیین کرد. و اهداف آن فراتر از سود پول است.

فصل 3. تمرین پزشکی فرماندهی

کارمندان مائو - متخصصان مدارک تحصیلی بالااما پزشکانی که در سازمان های دیگر کار می کنند، دارای مدارک تحصیلی هستند. با این حال، در تیم ها کار می کند که یکی از ویژگی های متمایز پرسنل پزشکی کلینیک مائو است. و کلینیک مزایای بسیاری از سازمان های پزشکی را از لحاظ توانایی پیدا کردن و ترکیب کردن متخصصان با استعداد به نفع بیماران.

در کلینیک مائو، با همکاری با مقررات انعطاف پذیر، به شما اجازه می دهد تیم کارشناسان را برای درمان فردی از مردم انتخاب کنید. تصور کنید یک سوپرمارکت غول پیکر، که به معنای واقعی کلمه همه چیز و در هر بخش به فروش می رسد، تیمی از کارشناسان وجود دارد و به مشتریان کمک می کند. با توجه به همان طرح، کلینیک مائو، خدمت به مصرف کنندگان خدمات پزشکی.

مردم نه تنها به دکتر می روند: آنها توسط یک تیم از متخصصان درمان می شوند. اغلب بیماران باید با چندین پزشک برخورد کنند. به عنوان یک قاعده، اولین پزشک مسئول تهیه یک طرح تعامل با سایر پزشکان مائو، و همچنین با دکتر است که به یک شخص در خانه خدمت می کند. اکثر بیماران کلینیک ها تنها با یک دکتر یافت می شوند که به طور غیر رسمی با متخصصان دیگر در تشخیص و انتصاب دوره درمان مشورت می کنند. بسته به نیازهای فردی بیمار به تیم، انجام درمان، خواهران و تکنیک های جراحی، پرستاران تخصص خاص، متخصصان تغذیه، متخصصان توانبخشی فیزیکی، کارگران اجتماعی و دیگران ممکن است شامل شود. ارائه درمان لازم، گروه ها مطابق با نیازهای دیگر بیماران تغییر می کنند.

سیستم کلینیک MAO، طراحی شده برای اطمینان از درمان موثر بیماران ثابت و سرپایی با مشارکت بسیاری از متخصصان، همیشه به عنوان برنامه ریزی کار نمی کند. اما اغلب هنوز هم عمل می کند، ایجاد مهمترین مزیت رقابتی برای کلینیک.

این فصل معنی را توصیف می کند و کاربرد عملی اصل همکاری پزشکان در اصل همکاری برای مایو مهم است، که مربوط به کار بیمار و منطقی از اصل است (نگاه کنید به فصل 2). اصول اساسی استانداردهای درمان را تعریف می کنند که توسط یکی از بنیانگذاران کلینیک فرموله شده است، دکتر ویلیام جی. مائو در نامه ی 1910 خود، به کالج پزشکی عجله اشاره کرد.

در آن، دکتر مائو گفت که بهترین راه برای خدمت به بیماران "نیروهای مشترک" است. در اینجا مناسب است که نقل قول از پیام مشخص شده را به دست آورید: "نیاز به توسعه دارو به عنوان یک علم همکاری؛ پزشک متخصص، متخصص و یک آزمایشگاه به نفع بیمار متحد می شود و هر کس به حل مشکل کمک می کند، هر کدام به حمایت دیگر بستگی دارد.

دکتر دو اصل اساسی مایو را تشکیل می دهد: آنچه شما باید برای تلاش برای (به نفع بیمار) و اصل عملی (پزشکی به عنوان یک علم همکاری) تلاش کنید. کلینیک نه تنها در طول قرن زندگی می کند، بلکه در طول قرن نیز شکوفا می شود، زیرا اصول فرموله شده توسط بنیانگذاران همچنان به الهام بخش کارکنان و مدیریت اقدامات خود ادامه می دهند. در مورد کلینیک می توان گفت که این یک سازمان است که اصول آن منجر به جلو می شود. و اگر او آنها را از دست بدهد، به یک موسسه پزشکی معمولی تبدیل خواهد شد.

کار فرمان مورد نیاز است

"کار Thecomand واجب است" - می گوید: عنوان مقاله در کلینیک مائو در شرکت مجله سریع. و این درست است.

بسیاری از پزشکان عالی، نیازهای مائو را برآورده نمی کنند، به ویژه کسانی که ترجیح می دهند به طور مستقل کار کنند، شهرت طلبانه یا می خواهند تا آنجا که ممکن است کسب کنند. کلینیک در محافل علمی پزشکی به خوبی شناخته شده است و آنچه که او ندارد. انتخاب مستقل تعیین می کند که چه کسی در مائو کار می کند. جاناتان لیتون متخصص گوارش، متخصص گوارش می گوید: فرهنگ مائو افرادی را جذب می کند که به عنوان یکپارچگی متخصصان در یک تیم کار می کنند. این ما بهترین کار را انجام می دهیم، و اکثر ما دوست داریم این کار را انجام دهیم. اما بیشتر موارد الهام بخش زمانی که موفقیت به لطف کار تیم، از جمله پزشکان تخصص های مختلف، به دست می آید. همان احساس شادمانی زمانی اتفاق می افتد که تیم مورد علاقه شما به دروازه حریف برسد.

کلینیک به طور مداوم به دنبال بازیکنان تیم است. او آنها را به کار می برد، و سپس از همکاری بین آنها با سرمایه گذاری های قابل توجه در فن آوری های ارتباطی و تجهیزات پزشکی پشتیبانی می کند (به فصل های 6 و 9 مراجعه کنید). همکاری نیز توسط اصل دستمزد تحریک می شود: حقوق کارمند به تعداد بیمارانی که او مورد بررسی قرار گرفته یا به آنها کمک می کند بستگی ندارد. کلینیک پزشکان هیچ دلیلی مالی ندارند که چرا آنها می خواهند بیمار را در خود حفظ کنند و آن را به یک همکار ارسال نکنند، که می تواند نیازهای بیمار را بهتر برآورده کند. همین امر مربوط به زمان صرف شده در مشاوره همکاران (نگاه کنید به فصل 5).

کارکنان مائو اصل کار در تیم را در اولین روز از ظاهر خود در کلینیک معرفی می کنند. دکتر جیمز لی، متخصص بیماری های آلرژیک و عفونی، می گوید: "برای 20 سال که من در اینجا کار می کنم، فرهنگ شرکت های ما تغییر نکرده است. من در اولین سال کار، جذب فرهنگی را تصویب کردم و در طول زمان آن را تقویت کردم. شاید شگفت انگیز ترین دلبستگی کلینیک این است که سازمان بسیار دشوار است، او، با اتخاذ هزاران متخصص در سال های بسیاری، موفق به اتصال آنها با یکدیگر و با ماموریت سازمانی شد.

در اینجا من حرفه ای بزرگ شدم

ارائه خدمات پزشکی یک کار غیرمعمول پیچیده است، با بارهای فیزیکی و احساسی بزرگ ارتباط برقرار می کند. بیمار انتظار دارد که پزشک همه چیز را بداند، هرگز اشتباه نکنید (از آنجایی که پیامدهای آن می تواند فاجعه بار باشد) و در صورت لزوم، یک معجزه ایجاد کنید. کار در کلینیک ماهو به ویژه دشوار است، زیرا هزاران بیمار را جذب می کند که از بیماری های شدید پیچیده رنج می برند. اغلب اغلب پزشکان می توانند از بیمار که برای اولین بار آمده اند بشنوند: "آخرین امید من".

کار در تیم، نه تنها به استراتژی شرکت های پزشکی چند رشته ای یکپارچه، بلکه شدت و پیچیدگی بیماری های بیماران است.

روح همکاری، حاکم بر کلینیک، یک مکانیزم یادگیری قدرتمند است. سطوح حرفه ای پزشکان در اینجا با زمان افزایش می یابند، زیرا آنها با نیاز به توسعه خود مواجه هستند، بدون اینکه آنها بتوانند به طور موثر در این سیستم کار کنند. به طور مشابه، این امر توسط توسعه حرفه ای تمام بقیه پرسنل مشاهده می شود. کلینیک از کارکنان خود بسیار انتظار دارد و کار گروهی به آنها کمک می کند تا این انتظارات را توجیه کنند.

کلینیک یک سازمان آموزشی در درک سنتی است: او به پزشکان جدید می آموزد. با این حال، روش های خاصی نیز برای Mayo وجود دارد. کارکنان به یکدیگر دستور می دهند.

دکتر Kirk Porsatila، درمانگر در تخصص، یادداشت ها: "نظرات Klinic، تست ها و مقصد، که من در نوشتن هر روز نوشتن به طور منظم توسط کارشناسان تقریبا تمام زمینه های پزشکی خوانده می شود.

اگر چیزی در سوابق من اشتباه باشد، بلافاصله به من تلفن می کنم و چیزی جدید را می شناسم. شاید نسخه ای که انجام دادم یا معاینه که من صرف کردم، نیازهای مدرن را برآورده نمی کنم. و این همه سطح حرفه ای من را افزایش می دهد ».

دکتر نینا شونک، همچنین درمانگر، پرسید که آیا او در مقایسه با سایر مکان های کار او، بهتر است که در اینجا به عنوان یک پزشک بهتر شود. آنچه او پاسخ داد: "این صدها بار به لطف سیستم پشتیبانی بهتر است. این سیستم شبیه بدن است: در غیاب دانش، شما تبدیل به یک سلول جداگانه نمی شوید. بدون دانش عمیق از مشکلات باریک، من فرصتی برای مشورت با هر موضوع با بهترین متخصصان دارم. هر گونه بیماری که من علاقه مند بودم، با هر مشکلی که باید با آن مواجه بودم، می توانم همکارانم را به من بگویم، و آنها به من کمک خواهند کرد. " دکتر رابرت راز، متخصص غدد درون ریز، متخصص غدد درون ریز: "من هرگز احساس تنهایی نمی کنم، حتی اگر هیچ کس در کنار کسی وجود نداشته باشد.

من به کمک شما نیاز دارم

فرهنگ کلینیک نه تنها با ارائه کارکنان فرصتی برای کمک به کمک، بلکه همچنین با آنچه که این کار را تشویق می کند، قابل توجه است. عدم مشاوره یا کمک در صورت ضرورت تهدیدی برای رشد حرفه ای است. کارمند انتظار دارد که او از کمک بخواهد. ELAINE GUSTHEK، یک کارمند اجتماعی شاخه پیوند پیوند، می گوید: "من می توانم هر کسی را در هر زمان تماس بگیرم و بخواهم که برای بیمار لازم باشد."

هنگامی که یک متخصص گوارش، دکتر راسل یونجه، 13 بیمار را در روز بررسی کرد. او کار برنامه ریزی کرده است تا ابتدا بیماران سنگین را بگیرند. اما تقریبا همه چیز جدی بود. سخت ترین مورد بیمار 94 ساله بود، علاوه بر تمام علائم دیگر، درد حاد شکمی بود. راسل بلافاصله با دو پزشک، از جمله جراح، گفت: "این مورد بسیار نگران من است، زیرا زندگی یک بیمار 94 ساله تهدید می شود. تنها سوال این است که آیا این عملیات را تحمل خواهد کرد. دکتر هی و جراح نمی خواست عملیات را شروع کنند تا زمانی که اعتماد کامل به نتیجه رونق داشته باشند.

پس از دکتر یونجه، چندین بیمار شدید را بررسی کرد، از او درباره نحوه راه حل های دشوار و نحوه برخورد با استرس خواسته شد. آنچه او پاسخ داد: "من همکاران فوق العاده هستم، و آنها به من کمک زیادی کردند. در شرایط دشوار، من به آنها تجدید نظر می کنم. متخصصان، که من می توانم در موارد دشوار مقابله کنم، به شما اجازه می دهد تا اثربخشی درمان را افزایش دهید.

دکتر ویکتور ترویست، مدیر عامل پردیس در آریزونا، به طور مداوم از اصل "اشتباه، بلکه سرزنش" پشتیبانی می کند. یک خطای کارمند به عنوان یک دلیل برای یادگیری و بهبود کار در نظر گرفته می شود. آیا آموزش سازنده همیشه مسئولیت خطا را از بین می برد؟ نه با این حال، دکتر ترویست از اصل حمایت می کند که اعتماد به نفس خود را تقویت می کند، اعتماد به نفس خود را افزایش می دهد و از همکاری واقعی حمایت می کند.

این کاریه که ما می کنیم

اکثر تخصص های بخش خدمات، اقدامات کارمند را به عهده می گیرند. این اقدامات محدود است، از یک طرف، حداکثر انرژی که فرد می تواند به ارائه خدمات، از سوی دیگر به حداقل تلاش لازم جهت مجازات شود (می تواند مجازات شود، کاهش حقوق و دستمزد یا حتی اخراج). و کارمند به طور داوطلبانه انتخاب می کند، حداکثر یا حداقل انرژی خود را سرمایه گذاری می کند. سازمان موفق واقعی بخش خدمات در مقایسه با همه دیگران بازده داوطلبانه تر از کارکنان خود را دریافت می کند. و این تلاش های اضافی برتری آنها را ارائه می دهد.

حسن نیت کارکنان کلینیک MAO به نفع بیماران است. استفاده از تلاش های اضافی برای کمک به بیماران یا اعضای تیم، ماهیت فرهنگ سازمانی را نشان می دهد.

اکثر کارکنان مائو بسیاری از قدرت را برای نشان دادن یک اراده خوب صرف می کنند. روزانه "داوطلبانه" آنها همیشه به طرز چشمگیری نیست، همیشه با نجات زندگی همراه نیست، همانطور که در داستان که این فصل شروع می شود. اما تلاش های اضافی که روزانه کارکنان را به شیوه های مختلف صرف می کند، استراتژی کار را در تیم ها به واقعیت کار در تیم ها تبدیل می کند.

قدرت احترام

"احترام حمایت شده بسیار پراهمیت- تصویب Bridget Jablonski، که سرپرست تیم پرستاران انکولوژی و پیوند در بیمارستان فونیکس. انتظار می رود از شما انتظار می رود که احترام به هر فردی که با آن برخورد می کنید، به عنوان یک بیمار، یک پرستار، یک پزشک، یک نماینده پرسنل خدمات یا شخص دیگری، نشان می دهد. شما باید او را به عنوان عضو تیم خود درمان کنید. هیچکدام از ما قادر نخواهیم بود بدون کمک سایر انتخابات کار خود را انجام دهند. "

فرهنگ مائو قدرت ذاتی احترام را افزایش می دهد. تظاهرات احترام به طور کلی در محیط کاری ضروری است. اگر شما در محل کار مورد احترام قرار می گیرید، به شما اعتماد می کنید، به دقت گوش می دهید، در فرایند تولید دخالت می کنید، از سهم خود قدردانی می کنید و به شما صادقانه تعلق دارید.

فعالیت تیم بدون احترام متقابل است، و همچنین به اعتماد شرکا، توانایی آنها برای به دقت گوش دادن به مخاطب، درگیر در کار بستگی دارد و سهم آنها را به دست آورید، نگرش های صادقانه نسبت به همکاران. این همه احترام است

فرهنگ شرکتی که از اصل احترام متقابل حمایت می کند، بر ارزش کار مردم تأکید دارد و آنها را با حس اعتماد به نفس پر می کند.

احترام روح انسان را افزایش می دهد، انرژی خود را برای تظاهرات حسن نیت تغذیه می کند. احترام به همکاران، اعتماد به نفس خود را تقویت می کند که کارمند انگیزه و تعامل خود را در تیم تقویت می کند.

فرهنگ سازمانی کلینیک، حمایت از اصل احترام متقابل، باید به اندازه کافی پایدار باشد تا به غلبه بر مرزهای مشاغل مختلف، ادارات، دانشگاه ها و افرادی که با یکدیگر نا آشنا هستند، بشنوند. مفهوم "تماس" در کلینیک مائو به این معنی است که حتی یک فرد نا آشنا یا جدید که بخشی از تیم است به عنوان یک متخصص صالح که حق رای دادن را دارد، درک می شود.

علاوه بر این، احترام متقابل باید به همان اندازه عمودی (به عنوان مثال، بین پزشکان و پرستاران) و به صورت افقی (به عنوان مثال، بین پزشکان همکاران) ظاهر شود.

احترام - یکی از نقاط قوت کلینیک مائو، اما این سازمان باید به شدت از تظاهرات بی احترامی به تمام سطوح سلسله مراتبی جلوگیری کند. چنین مواردی هستند، اما نه اغلب. نرخ ها در همان زمان بسیار بالا هستند، زیرا کلینیک MAO نخواهد بود، بنابراین اگر احترام متقابل وجود نداشته باشد. از این، کار فرماندهی بستگی دارد.

پزشکی عملی در نظر همه

از همان ابتدای عمل پزشکی خود را از دکتر اراده و چارلی، پرونده های پزشکی از نظرسنجی ها و درمان بیماران. آنها به صورت دستی کامپایل شدند و هر کدام به طور جداگانه آنها را در کتاب های ثبت نام ضخیم قرار دادند که در دفتر خود ذخیره می شدند. در ابتدا چنین ضبط هایی جامع بود و آنها مبنایی برای بسیاری از مقالات علمی منتشر شده توسط برادران مائو شدند. اما افزایش تعداد بیماران و گسترش دولت، کمبودهای چنین سیستمی را نشان داد. گاهی اوقات دوباره بازدید در زمینه ها ثابت شد ورق که در آن بازدید قبلی ثبت شد، که مطالعه تاریخچه را پیچیده کرد. علاوه بر این، اگر دو یا سه پزشک از یک بیمار برخوردار باشند، داستان بیماری او به یادداشت های پراکنده در چندین کتاب ثبت نام ذخیره شده در دفاتر مختلف تقسیم شد.

Praming دکتر هنری به زودی پس از سال 1901 وارد کلینیک در سال 1901 شد، پیشنهاد کرد که سیستم ثبت نام را تغییر دهد. او به این واقعیت اشاره کرد که پزشکان تصمیمات مهمی را بدون دسترسی به تمام اطلاعات مربوط به بیمار، که در کتاب های پراکنده نگهداری می شد، انجام داد.

با حمایت از برادران مایو، هنری، پیمایش یک سیستم بهبود یافته ایجاد کرد. قبلا او تجربه مشابهی در کلینیک های دیگر و همچنین در سازمان های صنایع دیگر مورد مطالعه قرار داد. این پیمایش یک سیستم ثبت نام یکپارچه را توسعه داده است، به طوری که تمام اطلاعات مربوط به بیمار، از جمله اطلاعات مربوط به دوره های قبلی درمان، نظرسنجی های تشخیصی و عملیات جراحی انجام شده در کلینیک و فراتر از مرزهای آن، در صورت لزوم. این سیستم ثبت نام یکپارچه بیمار در کلینیک در سال 1907 معرفی شد و هنوز هم مورد استفاده قرار می گیرد، حقیقت در قالب الکترونیکی مدرن است.

اصل اصلی این است که سوابق توسط یک بیمار بیشتر از یک پزشک سازماندهی می شود. هر کدام یک شماره شناسایی فردی اختصاص داده می شود که نشان دهنده یک توالی ساده است، با شروع از شکل 1، نشان دهنده اولین بیمار در سال 1907 است. در حال حاضر تعداد آنها به 7 میلیون رسیده است.

کتاب های ثبت نام توسط کارت های فردی جایگزین شده اند که در آن تمام اطلاعات لازم ذخیره می شود.

مدارک پزشکی دقیق در حال حاضر برای هر بیمار یک موفقیت بود صدها سال پیش، در حال حاضر کسب و کار معمول بود. اما حتی امروز، سوابق ترکیبی سرپایی و بیمارستان بسیار نادر است، به استثنای موسسات پزشکی مجتمع ایجاد شده توسط کلینیک "Majo".

در اواسط دهه 1990، انتقال از فرمت کاغذ به الکترونیک، و در حال حاضر تمام سوابق در فرم الکترونیکی ذخیره می شود.

برای سالها، کارت ثبت نام از مراقبت های پزشکی با کیفیت بالا در کلینیک پشتیبانی می کند. این نشان دهنده مفهوم پیکربندی هنری و برادران مائو، طراحی شده برای بهبود تشخیص و درمان به دلیل اطلاعات کامل تر است. در عین حال، این مفهوم نتایج مثبت بیشتری نسبت به نویسندگان آن انتظار داشت. این اجازه می دهد تا شما بتوانید کیفیت خدمات پزشکی ارائه شده توسط کلینیک را ارزیابی کنید. دکتر جورج بارتلی، مدیر عامل پردیس در جکسونویل، در تجدید نظر خود به کارمندان در سال 2004 نوشت: "سیستم ثبت نام کلی Nasha تقریبا برای اشتباهات برگزار می شود."

ترکیبی از تمرین پزشکی یکپارچه (زمانی که متخصصان مختلف با یک بیمار تحت درمان قرار می گیرند)، پرونده های پزشکی یکپارچه (زمانی که همه کارشناسان به هر گونه اطلاعات لازم دسترسی دارند) و شهرت بالایی از کلینیک MAO فشار بر کارکنان از همکاران که باعث می شود آنها را بهبود بخشد کیفیت خدمات پزشکی. مهارت ها و دانش هر پزشک به طور مداوم بر روی صفحه نمایش داخلی منعکس می شود. الزامات یادگیری یا ترک کلینیک عمل واقعی است. در اصل، پرونده های پزشکی در همان زمان یک ابزار (کتاب الکترونیکی الکترونیکی) و انگیزه برای یادگیری تبدیل می شود.

مدل پزشکی گروه نمی تواند به طور موثر کار کند، اگر بازیکنان تیم در شرکای خود اعتماد ندارند. به طور قابل توجهی اصلاح شد، ایده دکتر کلومر این اعتماد را تقویت می کند. دکتر غم و اندوه می گوید، از نظر او، کلینیک مائو از سایر موسسات پزشکی متمایز است که کارکنانی که در این تیم کار می کنند، به آن اعتقاد دارند.

درس برای مدیران

کلینیک مائو برای ثبات موفقیت آن و اصول که این موفقیت را ممکن می سازد قابل توجه است. یک نهاد شناخته شده در سراسر جهان، که یک صد سال پیش آغاز شد، با انتشار این دو اصل، که هنوز متکی است، چیزی برای یادگیری وجود دارد.

مواد این فصل به مدیران اجازه می دهد تا درس های زیر را استخراج کنند.

درس 1. سازمان باید به عنوان یک شرکت کوچک کار کند، حتی اگر دارای اندازه های بزرگ باشد. کلینیک مائو یک شرکت بزرگ است که در بهترین تظاهرات به نظر می رسد کوچک است. اندازه های بزرگ سازمان دارای مزایای رقابتی است: یک لیست کامل تر از خدمات ارائه شده، طیف گسترده ای از توزیع کنندگان، یک زیرساخت پشتیبانی قدرتمند. اما اثرات معکوس بوجود می آیند: بوروکراسی، ارتباطات داخلی بی اثر، هماهنگی ضعیف، بدون خدمات فردی. وظیفه سازمان های بزرگ این است که از مزایای آن با حداکثر سود استفاده شود، به حداقل رساندن معایب آن. علیرغم کلینیک ذاتی بوروکراتیک (به بحث در مورد سیستم کمیته های کلینیک در فصل 5 مراجعه کنید)، قادر به عمل به عنوان یک شرکت بزرگ و به عنوان یک شرکت کوچک، دریافت مزیت از این، یک مثال عالی برای سایر سازمان ها است.

خدمت به مصرف کنندگان مانند یک شرکت کوچک به معنی اقدام به سرعت، منطقی، مسئولانه، انعطاف پذیر، به صورت جداگانه. این بدان معنی است که یافتن راه های دیدار با درخواست های غیر معمول مصرف کننده، همانطور که نشان می دهد کلینیک MAO، تشکیل تیم های منحصر به فرد که نیازهای بیماران را با استفاده از دانش و مهارت های حرفه ای مختلف برآورده می کند. این به معنای تلاش های اضافی است. اصل خلاق و "انجام کار، و نه به ساعت نگاه کنید."

برای اداره کارکنانی مانند یک شرکت کوچک، به معنای متحد شدن آنها، ایجاد یک مفهوم کلی، حمایت از روحیه همکاری است. این بدان معنی است که مسئولیت شخصی و جمعی را ایجاد کند و فرهنگی را ایجاد کند که از اعتماد متقابل، کمک متقابل و احساس دخالت حمایت کند.

البته ابعاد شرکت های کوچک "واقعی" آنها نه تنها مزایا را به آنها می دهد. ویژگی های فعالیت های آنها در تاسیسات روانشناختی و اشکال رفتار کارکنان منعکس شده است که توسط اصول شرکتی که در اظهارات ویژه سازمان پشتیبانی می شود، پشتیبانی می شود. کلینیک مائو این درس را یاد گرفت. اصل اصلی آن (بیمار "بیمار" بالاتر از همه ") باعث می شود خدمات فردی، حتی اگر 13 هزار بیمار در روز پذیرفته شوند. یکی دیگر از اصل ("پزشکی به عنوان یک علم همکاری") به شما اجازه می دهد تا یک تیم را به طور خاص برای یک بیمار جداگانه تشکیل دهید. تیم می شود کارت کسب و کار کلینیک ها - یک شرکت کوچک در داخل بزرگ. پشتیبانی از کار گروهی، کلینیک منابع مالی را برای ابزارها، فن آوری ها، ارائه خدمات فردی با کیفیت بالا صرف می کند، جایی که پرونده های پزشکی یکپارچه نقش مهمی ایفا می کنند. شرکت های بزرگ موثر بر اساس اصول کوچک و به همان اندازه پشتیبانی از تماس های نزدیک با مصرف کنندگان و سیستم های پیشرفته، نمونه ای از آن کلینیک MAO می تواند خدمت کند.

درس 2. تحریک کشت بی نهایت. داستان مائو اثر مثبت بی نهایت را نشان می دهد (این اصطلاح توسط مدیر کل جک ژنرال الکتریک جک ولش معرفی شد). ارتقاء بی نهایت ارتقاء کارکنان بر اساس اصول فرهنگ سازمانی با هدف ورود به چارچوب ساختار سازمانی و انجام کار خود در تماس با کارشناسان از سایر بخش های سازمان است که دانش قادر به حل مشکل است. در حالی که "مرجع" به نقش ها و قدرت های تعریف شده به شدت تعریف شده و جداسازی شدید توابع در سازماندهی کار متکی است، بی نهایت شامل تخریب موانع مصنوعی برای همکاری، تظاهرات علاقه به نظرات متخصصان مختلف، استفاده از تکنولوژی است که اجازه می دهد شما برای جمع آوری اطلاعات پراکنده و تشکیل گروه های ویژه (مانند تیم ها، گروه های عملیاتی و تحقیقاتی).

Infinity سازمان را باز می کند و اجازه می دهد تا ظرفیت ها و منابع خود را آزاد کند تا از آنها استفاده کند اهداف بهتر. بی نهایت توانایی کار تیم را بدون توجه به چارچوب ساختارهای سازمانی ایجاد می کند. کلینیک مائو ارزش چنین کاری را ثابت می کند. در این سازمان غول پیکر، قابل مقایسه با "CeverMarket" خدمات پزشکی، متخصصان مختلف و تخصص های مختلف، که در صورت لزوم استفاده می شود.

بی نهایت به معنای تخریب چارچوب ادارات "Aspermaret" به طوری که متخصصان و دانش در جایی که بیشتر مورد نیاز است استفاده می شود. بسیاری از سازمان های بزرگتر که در صنایع دیگر فعالیت می کنند نیز ساختار مشابهی با سوپرمارکت دارند و همچنین متخصصانی دارند که اقدامات آنها به محل کار محدود نمی شود. اما پتانسیل گروه های کاری به طور کامل در اینجا اجرا نمی شود، زیرا در فرآیند حل مشکلات به اندازه کافی از امکان آموزش متقابل متخصصان نمایندگی از ادارات مختلف استفاده می کند.

در کلینیک، کارمندان مائو تشویق می کنند تا از همکاران خود کمک کنند، که در سایر سازمان ها به عنوان نشانه ای از ضعف ارزیابی می شود. یکی از مهمترین دستاوردهای فرهنگ شرکتی کلینیک است این واقعیت است که درخواست تجدید نظر برای کمک به اینجا به عنوان هنجار و شکل مورد انتظار رفتار در نظر گرفته می شود.

به گفته پروفسور نول Titsi، فرهنگ مائو یک سازمان را به بازی در راگبی آماده کرده است. پروفسور توضیح می دهد: "این یک ورزش بسیار پویا است." - در نگاه اول، او هرج و مرج است، با این حال، نیاز به ارتباط بسیار نزدیک، ارزیابی ثابت از یک محیط خارجی نامحدود و حل مشکلات بدون حمایت از سلسله مراتب ".

درس 3. اصل "چگونه" معادل اصل "چه چیزی" نیست.

دو اصل اصلی کلینیک مائو ("بیمار" بالاتر از همه "و" پزشکی باید بر اساس اصول همکاری کار کند) از همان ابتدا تا کنون، تمام اصول دیگر تعیین می کنند، از جمله چه چیزی و نحوه تلاش برای آن. این الهام بخش و تقلید مناسب است. ما امیدواریم که مدیران سازمان های دیگر درس را از ساختار چند بعدی اصول اصلی مائو حذف کنند.

در کسب و کار، اعتقاد بر این است که اصول اصلی این شرکت باقی می ماند، در حالی که تاکتیک ها و استراتژی های آن در طول زمان تغییر می کنند. با این حال، نمونه ای از کلینیک MAO ثابت می کند که شما می توانید یک یا چند استراتژی که برای سیستم ارزش بسیار مهم هستند، بسیار مهم است که برای کسانی که از آنها استفاده می کنند، به سطح اصل اساسی رشد می کنند. اتحادیه متخصصان با استعداد نشان می دهد مانند مائو نیازهای بیماران را برآورده می کند.

این نیز اصل اصلی و استراتژی اصلی است. موفقیت پایدار کلینیک نه تنها بر عدم پذیرش اصل، بلکه بر کاربرد عملی عملی آن است. از همان ابتدا و در قرن، کلینیک مائو مشخص کرد که چگونه می خواهد کسب و کار را انجام دهد، و این تعریف مربوط به آن است، هرچند در طول زمان گذشته تبدیل به یک سازمان پزشکی مدرن شده است.

خلاصه

همکاری، همکاری و هماهنگی سه نیروی حمایت از تمرین پزشکی گروه در کلینیک مائو است. این سه نیرو اصول درمان فردی را در رابطه با هر بیمار تعریف می کنند، هرچند چند هزار روزانه در اینجا خدمات می کنند.

کارکنان جداگانه - از پزشکان به تمیزکنندگان - تبدیل شدن به بازیکنان تیم فعال برای پاسخگویی به نیازهای بیماران، از آنجا که تخصص و متخصصان مهارت برای درمان بیماری های پیچیده و همچنین حمایت از زیرساخت ها مورد نیاز است. یک دولت کلینیک Majo به معنی کار در یک تیم است. برای همه زمینه های آن، سازمان به وضوح نه تنها تعریف می کند چی اما همچنین مانند او این کار را می کند مدل مائو نشان می دهد اصول و شیوه های ارزشمند تقلید از کسب و کار در چارچوب سلامت و فراتر از آن.

من برای مدت طولانی دوستان را دیده ام. من با یک ورودی کوچک شروع خواهم کرد، اگر اجازه دهید، دست ها فریاد زدند تا یک مقاله تازه و بسیاری از ایده ها را بنویسند، اما زمان فاجعه آمیز بود و در نهایت ظاهر شد.

در کشور ما، پزشکی متعلق به هر دو چیزی به دلیل و آزاد است، آن را به عنوان یک سرویس در نظر گرفته نمی شود، این به جای بدهی در نظر گرفته می شود. و این حقیقت خود را دارد. اما رویکرد دیگری وجود دارد. امروز من می خواهم در مورد کلینیک صحبت کنم که خدمات پزشکی ارائه شده در دیوارهای ما در برند، با اصول بسیار روشن و صحیح هدایت شده است، در حالی که به عنوان یکی از انواع خدمات به کار خود ادامه می دهد. خوب یا بد است - نه به ما قضاوت کن. ما فقط می بینیم که چه چیزی تبدیل شده و آنچه او هدایت می کند. قبل از شما، کلینیک مشهور جهان از برادران مایو (کلینیک مایو).

تاریخچه کلینیک

کلینیک MAO یک سازمان غیر انتفاعی است (یک سازمان که هدف اصلی فعالیت های خود را ندارد و نه توزیع سود بین شرکت کنندگان)، یکی از بزرگترین مراکز پزشکی و تحقیقاتی خصوصی جهان است.

دکتر ویلیام وارکل مائو (1819-1911) با هدف توزیع به روچستر در سال 1863، جایی که او در فعالیت های پزشکی مشغول به کار بود، هدف قرار گرفت. جمعیت روچستر سپس 5000 نفر بود. ویلیام واربل به بزرگترین کلینیک های ایالات متحده سفر کرد، جایی که "جذب" نه تنها تکنیک های جراحی، بلکه توجه به سازماندهی ساختار نهادها، پذیرفتن مدل های موثر را مورد توجه قرار داد. پس از یک چهارم یک قرن از عملیات پزشکی در اهداء از صومعه زنان سنت فرانسیس، سپاسگزار او و پسرانش برای کمک به از بین بردن عواقب یک طوفان مخرب، او در سال 1889 توسط کلینیک افتتاح شد - یکی از اولین کلینیک های خصوصی در جهان (!!!).

از سال 1911 تا 1939، کلینیک تحت دو پسر بود - ویلیام جیمز و چارلز کوریس. برادران با هدایت ارزش های اخلاقی بالا هدایت می شوند تا فرهنگ سازمانی موثر را ایجاد کنند و از زیرساخت های سرمایه گذاری خود حمایت کنند. در آن زمان، کلینیک در حال حاضر یک مرکز بزرگ بود، و شایعات در مورد آن بسیار فراتر از محدودیت های مینه سوتا بود.

بخش بازاریابی در سال 1986 ظاهر می شود. تا سال 1992 اداره بازاریابی شامل یک نفر بود! نرخ اصلی در "رادیو سارافان" ساخته شد، زیرا دکتر ویلیام مائو گفت:

"اگر شما چیزی را بهتر از همسایگان خود انجام دهید، پس دنباله به خانه شما ختم نمی شود، حتی اگر شما در جنگل زندگی می کنید."

کلینیک تا به امروز وجود دارد. در این لحظه این 3 پردیس واقع در مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا دارد. کلینیک 42 هزار نفر کار می کند. تعداد بیماران در سال به جمعیت یک شهر کوچک می رسد. بیمارستان، همراه با فعالیت های بالینی، به طور فعال در زمینه های آموزشی و علمی شرکت می کند. کلینیک درآمد برای سال 2012 بیش از 8.8 میلیارد دلار بود؛ حدود 500 میلیون دلار به وجود می آید تحقیق علمی. درآمد کلینیک سالانه در سال 2013 با توجه به فوربس به 3.74 میلیارد دلار رسید.

بنابراین، راز کلینیک ماهو چیست؟

اصل عملیات

مرکز مائو نه تنها نام کلینیک است، بلکه یک نام تجاری در دنیای پزشکی است: هر دو رشته بالینی و علمی. نام تجاری، که، مانند همه مارک ها، یک استراتژی توسعه روشن است. اساس این توسعه 3 اصل اساسی است.

1. نیازهای بیمار بالاتر از همه

در این کلینیک، این نخستین اصل کار است که هر چیز دیگری جریان دارد. و این فقط کلمات نیست. این اصل توسط سرپرست همه شرکت کنندگان در این فرآیند آغشته می شود: از یک پرستار به دکتر و، که بسیار مهم است، مدیران کلینیک. هر کس در یک ضربه تک حرکت می کند - برای اقامت در بیمار هنگام تماس با بیمارستان یا آمبولانس که ممکن است ممکن است.

پرستاران باید روند روند باشند. پزشکان، به اندازه کافی درگیر شدن در آخرین روند صنعت خود، به طور مداوم سطح متخصصان خود را بهبود می بخشد، گذراندن آموزش از جمله در زمینه ارتباط با بیماران. مطالعات در این زمینه برگزار می شود: چه نوع رنگ یکنواخت بهتر است بر ترمیم بیمار تاثیر می گذارد؛ سطح سر و صدا در محل اندازه گیری می شود و همه چیز ممکن است آن را تا حد ممکن کاهش دهد؛ قلمرو بیمارستان به منظور اطمینان از سرگرمی دلپذیر بیماران و جلسات با بستگان بازدید از بیماران افزایش یافته است؛ کلینیک به طور مداوم کنسرت های موسیقی را برای بیماران انجام می دهد. به طور کلی، همه چیز انجام می شود به طوری که بیمار از بیماری خود منحرف شده و احساس حمایت از تیم حرفه ای ها را احساس کنید.

همانطور که برای خدمات پزشکی، همه چیز به کارآیی و سیستماتیک رفتار آنها هدایت می شود. پذیرش دکتر حدود یک ساعت طول می کشد تا بیمار بتواند از تمامی سوالاتی که علاقه مند به بیماری و روش درمان آن هستید، بپرسید. اگر شما دریافت کرده اید و به یک MRI نیاز دارید، پس از آن شما آن را در همان روز نگه دارید و با نتیجه MRI به همان اندازه که ممکن است دوباره مشورت کنید، شاید درست در همان روز. اگر مداخله سریع مورد نیاز باشد، پس از آن بلافاصله پس از اضافی ضروری انجام می شود. دولت می داند که اکثریت بیماران از شهرهای دیگر می آیند و زمان "در ستاره" را ندارند. این اصل در درمان تمام بیماران با این کلینیک مورد استفاده قرار می گیرد.

2. کار گروهی

کار کلینیک به گونه ای تنظیم شده است که چارچوب وظایف عملکردی برای هر گروه تعریف شده است. در عین حال، جدایی ها بسیار فعالانه تعامل دارند. مشاوره از متخصص دیگر مشخصات در چند دقیقه به دست می آید اگر وضعیت نیاز داشته باشد. موافقت نامه به مدت 30 دقیقه مونتاژ خواهد شد، و در عین حال پزشکان به حضور مدیران کلینیک در قضاوت نیاز ندارند. سیاست موسسه پزشکی چنین است که دخالت متخصصان مجاور تشویق می شود، زیرا بیمارستان به اصل پزشکی جامع پیروی می کند که در زیر بحث خواهد شد. همه اینها راه حل سریع برای بسیاری از مسائل بحث برانگیز و اصلاح عملیات درمان را فراهم می کند.

3. پزشکی جامع

یک اصل بسیار مهم است که به خود این واقعیت را وارد می کند این واقعیت است که دکتر باید یک فرد را با تمام بیماری های همزمان خود درمان کند. من اغلب در موسسه شنیده ام "شما باید یک بیماری اشتباه را درمان کنید، اما یک فرد، که به این معنی است: من باید به بیماری های همراه مراجعه کنم و با آنها رفتار کنم. در عمل، به دنبال این اصل، من کمی دیده ام. در کلینیک Mayo، این اصل به فرقه نصب شد.

به نظر می رسد که من چیزی غیر معمول ندیده ام، تمام اصول قابل فهم هستند، و به نظر می رسد همه کسانی که هر پزشک و هر کلینیک باید پیروی کنند، اما افسوس. و پس از آن گاهی اوقات حتی در پیشنهاد مانیک این اصول به کارکنان خود است. همچنین تعدادی از ویژگی های سازمانی در کار کلینیک وجود دارد. ما در مورد این ویژگی ها بیشتر صحبت خواهیم کرد.

مدیر دسته

پزشکان کلینیک از لحاظ رویکردهای بالینی آزادی کامل دارند. پزشکان در ادارات اداره شده توسط سر جمع آوری می شوند. سر انتحاری و انتخاب شده از پزشکان بخش. یک مدیر (فردی با آموزش تخصصی) به چنین سر متصل است، به او کمک می کند تا وظایف بوروکراتیک، تحلیلی و اقتصادی را حل کند. با توجه به نهایی، ما یک شاخه سود داریم و مشکلات کمتری را با مسائل در حال ظهور داریم که در آن پزشک ممکن است در مورد جزئیات آموزش پزشکی صلاحیت نداشته باشد.

جستجوی پرسنل

در کلینیک، زمانی که پذیرش کار، یک نامزد تا 8 نفر مصاحبه خواهد کرد، و این می تواند در 2 مرحله رخ دهد. در مصاحبه، توجه به نه تنها به سطح دانش و تجربه متقاضی، بلکه همچنین در مورد چگونگی کار در یک تیم، هدایت خواهد شد. کلینیک پزشکان ستاره را کار نمی کند، اما کل صورت فلکی. و البته، کلینیک نمیتواند سطح کارگران را انجام دهد. این موسسه سهم بزرگی از بودجه را برای بهبود مستمر پزشکان، مدیران و پرستاران برجسته می کند.

خوب، مهمترین بخش ایجاد نشانه های کیفیت است. پس از همه، بیمار، با اشاره به کلینیک، تجربه در دریافت خدمات پزشکی دارد و دقیقا علائم کیفیت را در هنگام انتخاب مکان که در آن ارائه می شود، مقایسه می کند. در کلینیک سه گروه نشانه را تخصیص می دهد.

ویژگی های عملکردی - کیفیت فنی خدمات، یعنی چگونه خدمات اصلی درمان است. کیفیت باید در همه چیز باشد: چه داروهایی استفاده می شود که آندوپروستز در طول عملیات نصب شده است و در آن دستگاه MRI ساخته شده است.
نشانه های بیرونی - جو، ایجاد شده در کلینیک: خلوص کف، رنگ محل، تعمیر، دکوراسیون، نما ساختمان و قلمرو. موافقید که شما بر روی نگاه خود، نزدیک شدن به بیمارستان برای مشورت کنید.
تعاملی - رفتار و ظاهر پرسنل خدمات: شیوه ای برای حفظ خود و صحبت کردن، نحوه پانسمان و غیره است.

کلینیک به این موضوع توجه می کند و سعی می کند از انتظارات بیماران فراتر رود.

نتیجه

من همچنین به چیزهای کوچک ذاتی کلینیک مائو شگفت زده شده ام، در حال پیش بینی و درک نیاز به سرمایه گذاری در روند بهبود پرسنل است.

در سپیده دم این کلینیک، برادران مائو می توانند از درآمد جدی برخوردار باشند، اما آنها به طور مستقل خود را با دستمزد محدود کرده اند و پول باقی مانده مجاز به افزایش سطح خدمات خاص بود.

چنین تیغ \u200b\u200bفوق العاده با رویکرد مدیریت و مدیریت آن در سال 1889 ظاهر شد. موقعیت های آن تنها تقویت شده است، علیرغم رقابت باور نکردنی در ایالات متحده، ما را به ما تحمیل می کند. اما راز اصلی تمایل صادقانه برای کمک به مردم است، برای مشارکت در مورد مورد علاقه و می دانند که کار شما قدردانی خواهد شد.

عمل مدیریت کلینیک Mayo. درس های بهترین سازمان خدمات در جهان لئونارد توت، کنت سلم

(بدون امتیاز نه)

نام: عمل مدیریت کلینیک Mayo. درس های بهترین سازمان خدمات در جهان
نویسنده: لئونارد توت، کنت سلم
سال 2013.
ژانر: پزشکی، دفتر، استخدام، نشریات بخش، کسب و کار محبوب، ادبیات کسب و کار خارجی، ادبیات آموزشی خارجی

درباره کتاب "تمرین مدیریت کلینیک Mayo. درس های جهان در دنیای سازمان خدمات »لئونارد توت، کنت سلم

کلینیک مائو یک مرکز پزشکی غیر تجاری است که در فهرست 100 شرکت برتر آمریکایی گنجانده شده است. برای سال ها، کلینیک مائو بهترین موسسه پزشکی ایالات متحده است و هزاران نفر از بیماران از سراسر جهان تحت درمان قرار می گیرند. چه چیزی در آن خاص است؟

لئونارد توت و کنت سلتمن مدیریت کلینیک MAO را مورد بررسی قرار دادند و به این نتیجه رسیدند که دلیل آن در یک رویکرد خاص به سرویس و هر بیمار به پایان رسید. فرهنگ خدمات و رویکرد سیستمیک به سازماندهی کار کلینیک منجر به نتایج برجسته ای در ارائه خدمات پزشکی شد.

"کلینیک مائو" یکی از بهترین کتاب های مربوط به خدمات مدرن مشتری گرا است. نکاتی ارائه شده در آن، جهانی برای هر شرکت از بخش خدمات به دنبال اعمال بهترین عمل جهان است.

در سایت ما درباره کتاب ها وب سایت شما می توانید بدون ثبت نام رایگان و یا خواندن کتاب آنلاین "Practical Clinic Mayo. درس های بهترین درس در سازمان خدمات جهانی »لئونارد توت، کنت سلم در Epub، FB2، TXT، RTF، فرمت های PDF برای iPad، iPhone، Android و Kindle. این کتاب به شما بسیاری از لحظات دلپذیر و لذت واقعی خواندن را به شما می دهد. خرید نسخه کامل شما می توانید شریک زندگی خود را داشته باشید. همچنین، ما آخرین اخبار را از دنیای ادبی پیدا خواهیم کرد، بیوگرافی نویسندگان مورد علاقه خود را پیدا کنید. برای نویسندگان مبتدی بخش جداگانه ای با توصیه های مفید و توصیه های مفید، مقالات جالب وجود دارد، به لطف اینکه شما خودتان قادر خواهید بود دست خود را در مهارت های ادبی امتحان کنید.

نقل قول از کتاب "Mayo Clinic Management Practice. درس های جهان در دنیای سازمان خدمات »لئونارد توت، کنت سلم

ما ویژگی های این مشارکت ها را در مثال بخش قلب و عروق نشان خواهیم داد، اگر چه این مدل برای هر زمینه پزشکی قابل استفاده است. رئیس بخش، یک متخصص قلب، از همکاری با مدیر حمایت می کند. سر مسئول انطباق با مفهوم کلی و جهت گیری استراتژیک بخش، و همچنین برای فعالیت های حرفه ای پزشکان، از جمله درمان بیماران سرپایی، تشخیص قلب و عروق: حذف اکوکاردیوگرام، کاتتریزاسیون حفره قلب و تمرینات بیمارستان است. این مسئول هر متخصص قلب و عروق به صورت جداگانه: برای رشد حرفه ای، تحقیقات علمی، تمرین، نتایج کار.

یکی از ویژگی های متمایز کلینیک مائو، یک ساختار است که پزشکان مسئول همه چیز را که در موسسه اتفاق می افتد، می سازد. و اگر موسسه نتواند، پزشکان تنها می توانند خود را سرزنش کنند. این ویژگی به طور مثبت بر رفتار پزشکان کلینیک مائو تاثیر می گذارد. آنها باید به طور مداوم منافع موسسه را به یاد داشته باشند، زیرا این منافع با خودشان مرتبط است.

در ابتدای دهه 1920، پزشکی بالینی به عنوان "علم همکاری" توسعه قابل توجهی در سازمان ایجاد شده توسط برادران مائو دریافت کرد. قدرتمندترین عامل متحد کننده ای که مشارکت را تقویت می کند، پرونده های پزشکی یکپارچه توسط ترمینال هنری پیشنهاد شده است که توسط پزشکان و پرستاران در درمان بیماران ثابت و سرپایی هدایت می شود. دکتر Plammer همچنین در طراحی ساختمان کلینیک جدید ساخته شده در سال 1914 شرکت کرد.

داده های مربوط به گزارش به طور عمده توسط شرایط استاندارد انتخاب شده از لیست کشویی منو، که در قالب الکترونیکی مورد نظر برای این اهداف ذخیره می شود ثبت می شود. ظرف پنج دقیقه پس از بررسی کامل، نتایج آن در پرونده های پزشکی الکترونیکی (EMZ) ثبت می شود. برای مقایسه: در اکثر آزمایشگاه های اکوکاردیوگرافی، نتایج تحقیق فقط در پایان روز به متخصص قلب در دسترس هستند. در کلینیک Mayo، سایر مطالعات قلب و عروق (به عنوان مثال، یک ECG استاندارد یا ECG، در طول اعمال فیزیکی حذف می شود) همچنین در طول روز توسط کارفرمایان وظیفه خوانده می شود. نتایج معمولا در EMZ به مدت یک ساعت ثابت می شود و بیش از دو نفر بسیار نادر است.

در دهه 1990، کلینیک مائو شروع به حرکت از دفتر دفتر کار به الکترونیک کرد. این انتقال، پروژه مهندسی سخت ترین و گران قیمت کلینیک در تاریخ آن است. تمرین سوابق الکترونیکی ابتدا در جکسونویل و آریزونا، سپس در روچستر معرفی شد. در حال حاضر تاریخ بیماری باید قبل از بیمار به پزشک برسد. در دوران پرونده های کاغذی، حتی هنگام استفاده از دستگاه های آسانسور و کاهش، بیماران باید به مدت چهار و نیم ساعت انتظار داشته باشند تا زمانی که دکتر متقاعد شود که او به تاریخ بیماری منتقل شده است. منتشر شده EMZ به طور مداوم در سراسر کلینیک در دسترس است. بنابراین، برنامه پذیرش بر اساس آن تعیین می شود که چقدر زمان نیاز به یک بیمار برای رسیدن به دکتر (به طور مستقل یا با کمک پرسنل خدمات) نیاز دارد.

مدل پزشکی گروه نمی تواند به طور موثر کار کند، اگر بازیکنان تیم در شرکای خود اعتماد ندارند. به طور قابل توجهی اصلاح شد، ایده دکتر کلومر این اعتماد را تقویت می کند. دکتر غم و اندوه می گوید، از نظر او، کلینیک مائو از سایر موسسات پزشکی متمایز است که کارکنانی که در این تیم کار می کنند، به آن اعتقاد دارند.

احترام - یکی از نقاط قوت کلینیک مائو، اما این سازمان باید به شدت از تظاهرات بی احترامی به تمام سطوح سلسله مراتبی جلوگیری کند. چنین مواردی هستند، اما نه اغلب. نرخ ها در همان زمان بسیار بالا هستند، زیرا کلینیک MAO نخواهد بود، بنابراین اگر احترام متقابل وجود نداشته باشد. از این، کار فرماندهی بستگی دارد.

فرهنگ سازمانی کلینیک، حمایت از اصل احترام متقابل، باید به اندازه کافی پایدار باشد تا به غلبه بر مرزهای مشاغل مختلف، ادارات، دانشگاه ها و افرادی که با یکدیگر نا آشنا هستند، بشنوند. مفهوم "همکار" در کلینیک مائو به این معنی است که حتی یک فرد ناآشنا یا جدید که بخشی از تیم است به عنوان یک متخصص صالح که حق رای دادن را دارد، درک می شود. علاوه بر این، احترام متقابل باید به همان اندازه عمودی (به عنوان مثال، بین پزشکان و پرستاران) و به صورت افقی (به عنوان مثال، بین پزشکان همکاران) ظاهر شود.

آنها به صورت دستی کامپایل شدند و هر کدام به طور جداگانه آنها را در کتاب های ثبت نام ضخیم قرار دادند که در دفتر خود ذخیره می شدند.

فرهنگ سازمانی کلینیک، حمایت از اصل احترام متقابل، باید به اندازه کافی پایدار باشد تا به غلبه بر مرزهای مشاغل مختلف، ادارات، دانشگاه ها و افرادی که با یکدیگر نا آشنا هستند، بشنوند. مفهوم "همکار" در کلینیک مائو به این معنی است که حتی یک فرد ناآشنا یا جدید که بخشی از تیم است به عنوان یک متخصص صالح که حق رای دادن را دارد، درک می شود. علاوه بر این، احترام متقابل.

Mayo Clinic بزرگترین اتحادیه کلینیک های عمومی چند رشته ای و موسسات تحقیقاتی و آزمایشگاه های واقع در سه ایالت - مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا است. "مائو" یک سیستم متحد برای ارائه مدرن ترین مدرن است مراقبت پزشکی. کلینیک دارای اعتباربخشی JCI به عنوان موسسه صالح ترین در تمام زمینه های سنتی پزشکی و تخصص های بین رشته ای پزشکی قرن XXI است.

در سیستم مائو، بیش از 3300 پزشک و 46000 نفر از کارکنان تخصصی کار می کنند. هر سال بیش از 500،000 بیمار درمان در سطح استانداردهای جهانی، با استفاده از فن آوری های نوآورانه و مفاهیم جدید پزشکی شخصی دریافت می کنند.

بزرگترین مرکز پزشکی در جهان، "Mayo" -Complex در مینه سوتا - بیمارستان سنت ماریس و بیمارستان روچستر روچستر، که در آن بیش از 350 هزار بیمار در وضعیت ثابت و 1.5 میلیون بیمار نگهداری می شوند. در تنها یک روز کاری، 205 عملیات انجام می شود، 41000 آزمایش آزمایشگاهی، 700 اشعه ایکس، 3800 رادیولوژیک و 250 مطالعه MRT، 650 سی تی اسکن، 200 ترانسفورماتور اجزای خون، 5800 مشاوره برگزار می شود.

کلینیک Mayo یک مرکز علمی عمده است. در آریزونا، سیستم MAO شامل بزرگترین مجموعه ای از مؤسسات تحقیقاتی Samuel C.Johnson، ساختمان های تحقیقاتی پزشکی Samuel C.johnson و Mayo Clinic Colleborative Collitication. برنامه های تحقیقاتی در زمینه ژنتیک و زیست شناسی مولکولی در بسیاری دیگر از سایر موارد مرتبط با بیومدیسین در همکاری نزدیک با پزشکان توسعه و اجرا می شوند. بر اساس کلینیک مائو، آزمایشات بالینی آخرین داروها برگزار می شود، جدیدترین تحولات در زمینه فارماکولوژی در دسترس بیماران است.

کلینیک Mayo در فلوریدا یک مجموعه بیمارستان چند رشته ای با تخصص در 43 پزشکی، عمدتا جراحی، جهت از چشم پزشکی به ارتوپدی است. بزرگترین دستاورد ها در انکولوژی، مغز و اعصاب و جراحی مغز و اعصاب، پیوند عضو و سلول ها ذکر شده است. در 22 بیمارستان Mayo Clinic، تمام انواع مداخلات جراحی انجام می شود - از دستکاری های مینی تهاجمی تا عملیات پیچیده تر با چندین جراح تخصص مختلف و استفاده از سیستم های رباتیک، با استفاده از MRT Scan در طول عملیات انجام می شود. در جداسازی پیوند، تعداد انتقال های کبدی در ایالات متحده بزرگترین انجام می شود، انتقال کلیه، قلب، ریه، پانکراس، مغز استخوان به جریان منتقل شده است. برنامه درمان سکته مغزی در یک مرکز تخصصی یک تیم چند منظوره را انجام می دهد که شامل پزشکان محرمانه، مغز و اعصاب، متخصصان مغز و اعصاب، رادیولوژیست ها، پرستاران، روانشناسان، کارگران اجتماعی است.

کلینیک های مائو - زیبا پایه آموزش برای بسیاری از کالج ها و دانشگاه های پزشکی، به تخصص پزشکان و پرستاران.

"Mayo" کار آموزشی فوق العاده ای را در میان جمعیت ایالات متحده و در سراسر جهان انجام می دهد، به طور گسترده ای به کاربران از سایت خود در مورد دستاوردهای خود در پزشکی عملی و کار علمی. چنین کاری بخش مهمی از داروهای پیشگیرانه و تشخیص زودهنگام بیماری ها است.

بیماران مائو، ساکنین ایالات متحده و بسیاری از کشورهای دیگر می توانند اطمینان داشته باشند که آنها با بهترین مراقبت های پزشکی در جهان ارائه می شوند.

لئونارد توت، کنت سلم

عمل مدیریت کلینیک Mayo. درس های بهترین سازمان خدمات در جهان

همه حقوق محفوظ است. هیچ بخشی از نسخه الکترونیکی این کتاب را می توان در هر شکل و هر وسیله ای، از جمله ارسال در اینترنت و در شبکه های شرکتی، برای استفاده خصوصی و عمومی بدون اجازه کتبی از دارنده حق نسخه برداری، بازتولید کرد.

پشتیبانی قانونی از ناشر، شرکت حقوقی "Vegas-Lex" را فراهم می کند.

این کتاب این کتاب را تکمیل می کند:

شرکت رویایی

کوین کروز و رودی کرسان

تولید چرم + شش سیگم در بخش خدمات

مایکل جورج.

مشتریان برای زندگی

کارل سول

پنج نقص تیم

پاتریک لنگ

جنگ برای استعدادها

Ed Michaelz، هلن دستفیفی جونز و بث Exelrod

مقدمه شریک انتشار

کتاب مناسب ...

منحصر به فرد این کتاب این است که بسیار زبان ساده این در مورد اصول بنایی برای ساخت یک سازمان مشتری گرا می گوید که در آن سرویس و نگرش نسبت به مشتریان خود (در این مورد، بیماران شبکه کلینیک ها) به بالاترین سطح می پردازند. نویسندگان به طور مداوم زنده و نمونه های خاصی هستند، با استفاده از موارد عمل روزانه کارکنان کلینیک، نشان می دهد که چگونه یکی از مهمترین اصول کلینیک اجرا می شود - "نیازهای بیمار بالاتر از همه است."

تجربه قدیمی از کلینیک افسانه ای Mayo می گوید که توانایی گوش دادن به یکی از مهمترین شرایط در هنگام ایجاد یک کسب و کار "حق"، چه موفقیتی می تواند به دست آورد، در صورتی که تمایل به "ایجاد جهان را بهتر" بدست آورید. حتی بیشتر قابل توجه است که مردم می توانند کل فرهنگ را از آن ایجاد کنند، که برای یک قرن زندگی می کند و به تغییرات اجتماعی مقاوم است. و حتی بیشتر، بنابراین من می خواهم کتاب برای پیدا کردن خواننده خود را در روسیه و کلینیک های مشابه در کشور ما ظاهر شد.

تیم "Medlightsoft"

برای انجام تحقیقات کامل و سپس این کتاب را بنویسید، ما مجبور بودیم از نقش ها و دانش آموزان و معلمان بازدید کنیم. قبل از تبدیل شدن به معلمان، ما مجبور بودیم یک سازمان برجسته ارائه خدمات پزشکی را یاد بگیریم، و اکنون می توانیم به شما بگوییم که چه درس هایی را که به ما ارائه کرده اید بگویید. این یک سفر جذاب و هیجان انگیز بود.

ما پروژه ما را آغاز کردیم، متقاعد کردیم که ما کلینیک مائو را درک می کنیم و می دانیم دقیقا آن را عالی می سازد. ما واقعا می دانستیم با این حال، در حال حاضر، زمانی که ما کلمات قدردانی به افرادی که به ما کمک کرده اند بنویسیم، ما درک می کنیم که چقدر موفق به یادگیری می شویم. برای نوشتن یک کتاب خوب، تحقیق دقیق مورد نیاز و تجزیه و تحلیل است. این یک روش واقعا موثر دانش است. ما به دقت مواد را مطالعه کردیم، به دنبال آن هستیم که پیش از این که پیش از این به کشف مدل ها و روابط جدید توجه نکنیم. اما یک چیز این است که در مورد ایده ها منعکس شود و کاملا متفاوت باشد - آنها را به کلمات تبدیل کنید: این اشغال نیاز به درک عمیق تر و عمیق دارد. هنگامی که کلمات شما یک عمر طولانی در صفحات چاپ شده، شما می خواهید آنها را به نمایش وضعیت واقعی امور.

ما سعی کردیم چنین کلمات را انتخاب کنیم که دقیقا همانطور که به طور دقیق کلینیک مائو را دقیقا توصیف کرد، به عنوان رک و پوست کنده، تاریخ خدمات ارائه شده را تصویب کرد و در مورد درس هایی که او می آموزد، گفت. ما از بسیاری از افرادی که به ما در یک سفر شگفت انگیز کمک کردیم سپاسگزاریم؛ نقطه پایان آن تکمیل دستنوشته بود. برای نوشتن این کتاب، Carlton Rider را الهام بخش، که حرفه ای برجسته در مائو را انجام داد و در سال 2007 بازنشسته شد. او اولین سرپرست ارشد دانشگاه جدید کلینیک بود که در جکسونویل افتتاح شد.

تاریخچه کلینیک MAO به بسیاری از کارها اختصاص داده شده است، اما هنوز در مورد فرهنگ خدمات، استراتژی، مدیریت و رویکرد سیستمیک به سازمان کار وجود ندارد. رایدر متقاعد شد که چنین نشریات نه تنها به خوانندگان "غریبه ها" که نمایندگی از سازمان های مختلف، سازمان های تجاری و غیر انتفاعی و همچنین مدیران کار در مراقبت های بهداشتی، بلکه به خوانندگان داخلی، یعنی کسانی که هستند، مفید خواهند بود یک نگرش مستقیم به کلینیک مائو داشته باشید. هر سال هزاران نفر از کارکنان جدید به کارکنان این سازمان ریخته می شوند و کتاب ما در مورد ویژگی های منحصر به فرد کلینیک MAO ممکن است برای آنها مفید باشد. روایت خدمات کلینیک، این کار قادر به کمک به بسیاری از بیماران است (و آنها بیش از نیمی از میلیون در سال به کلینیک می آیند) برای درک اینکه چرا تعامل با این سازمان باعث ایجاد چنین تاثیر مثبت قوی بر آنها می شود.