کلینیک مائو - هنگامی که بیمار نیاز به بالاتر از همه دارد. مدیریت کلینیک Mayo

آدرس کلینیک: 200 خیابان اول، روچستر، MN 55905
شماره تلفن: + 1-507-284-2511، 1-507-538-3270، 1-507-284-8884 (اداره بین المللی)

کلینیک مائو مرکز پزشکی معروف ایالات متحده است. واقع در روچستر (مینه سوتا، ایالات متحده آمریکا). برای بیش از یک تاریخ قرن نوزدهم از کلینیک مایو، از یک موسسه پزشکی کوچک تبدیل به یکی از بزرگترین مجتمع های بیمارستان ایالات متحده، که عمدتا استاندارد سیستم بهداشتی آمریکا است و از اعتبار بالا در سراسر جهان برخوردار است جامعه پزشکی

کلینیک توسط JCI تأیید شده است، که بالاترین میزان صلاحیت موسسه پزشکی را در تمام زمینه های پزشکی مدرن تایید می کند و بیماران را تضمین می کند. سطح بالا خدمات. به گفته U.S. گزارش اخبار و جهان، برای سال های بسیاری، موسسه بهبودی همیشه در ده کلینیک برتر ایالات متحده است.

کلینیک مائو، وجوه هنگفتی را برای تحولات علمی و مطالعات بالینی اختصاص می دهد. بیماران مبتلا به بیماری های پیچیده از بسیاری از کشورهای جهان به موسسه پزشکی می آیند. رویکرد درمان یکپارچه، تشخیص عالی و جدیدترین روش ها درمان ویژگی های متمایز کلینیک است.

کلینیک مائو در روچستر برای 1132 مکان بستری طراحی شده است. سالانه در کلینیک بیش از 80 هزار درخواست تجدید نظر به بخش اورژانس، 62 هزار بیمارستان بستری و بیش از 70 هزار مداخلات جراحی ثبت شده است. کلینیک یک مرکز توانبخشی شناخته شده با اعتباربخشی CARF، و همچنین یک بیمارستان آموزشی بزرگ است که دانش آموزان توسط بسیاری از کالج ها و نهادهای پزشکی آموزش دیده اند.

کلینیک مائو خدمات پزشکی را در تمام زمینه های پزشکی مدرن ارائه می دهد. بزرگترین موفقیت نهاد پزشکی در مناطقی مانند گاسترونالوژی، ریه، زنان و زایمان، اورولوژی، ارتوپدی و انکولوژی به دست آمده است.

در ساختار کلینیک مائو - 15 بخش های بالینی کاملا مجهز:

انکولوژی،
- زنان و زایمان،
- Gastroenterology،
- قلب و عروق و جراحی قلب و عروق،
- عصب شناسی و جراحی مغز و اعصاب،
- عمل جراحی ارتوپدی،
- ریهنگ،
- اورولوژی،
- غدد درون ریز،
- otolaryngology،
- چشم پزشکی،
- نفرولوژی،
- روماتولوژی،
- روانپزشکی،
- توانبخشی.

تشخیص و درمان بیماری های انکولوژی یکی از مهمترین فعالیت های کلینیک مائو در روچستر است. انکولوژی محفظه Mayo Clinic ارائه می دهد کارآمد ترین و برنامه های مدرن درمان سرطان در جهان.

فرصت های بزرگی از تجهیزات تشخیصی با تکنولوژی بالا و تجربه متخصصان امکان تشخیص سرطان را در ابتدای مراحل ایجاد می کند. حذف تومور در اکثر موارد با استفاده از جدیدترین فن آوری ها بدون مداخله رادیکال انجام می شود و داروهای دارویی موثر، عدم وجود یک بیماری را تضمین می کنند.

درمان سرطان در کلینیک MAO یک رویکرد یکپارچه را نشان می دهد که یک تیم چند رشته ای از کارشناسان با بیمار کار می کند و موثر ترین درمان و مراقبت را فراهم می کند. برای هر بیمار، درمان فردی در حال توسعه است، با توجه به عوامل بسیاری - ویژگی ها و مراحل بیماری، سن بیمار و وضعیت کلی آن.

متخصصان گروه انکولوژی تحقیقات مستقل را انجام می دهند و همچنین با بسیاری از نهادهای اصلی و مراکز پزشکی جهان همکاری می کنند. بر اساس کلینیک، آزمایش های بالینی روش های جدید درمان و داروهای دارویی انجام می شود. نتایج این مطالعات به بیماران فرصت های منحصر به فرد کلینیک در دسترسی به بیشتر باز می شود روش های مدرن درمان، در اکثر کلینیک های دیگر در جهان مقرون به صرفه نیست.

هر سال در بخش انکولوژیک کلینیک MAO با حدود 12 هزار بیمار مبتلا به انواع مختلف سرطان درمان می شود. متخصصین کلینیک دارای تجربه گسترده ای در تشخیص و درمان انواع زیر سرطان هستند:

تومور سر و گردن
- تومورها،
- و انواع دیگر سرطان های زنان و زایمان
- ,
- ,
- ,
- ملانوم

در بخش انکولوژی، کلینیک مائو در حال کار بیش از 50 انکولوژیست، و همچنین پزشکان تخصص های مرتبط است.

اداره انکولوژی در همکاری نزدیک با سایر ادارات و ادارات کلینیک کار می کند (گروه رادیولوژی، گروه بیماری های عفونی، کلینیک درد، بخش های روانشناسی و روانپزشکی، بخش های جراحی) برای اطمینان از بیمار با تشخیص با کیفیت بالا و ضروری انواع کمک ها

برای روشن کردن هر گونه سوال مربوط به درمان، بر روی شماره تماس بالا، با کلینیک MAO تماس بگیرید.

مان، ایوانوف و فیبر ناشر یک کتاب در مورد چگونگی فرهنگ خدمات و رویکرد سیستم ها سازماندهی کار منجر به دستاوردهای برجسته در ارائه خدمات پزشکی می شود. نویسندگان عمل کار یکی از مشهورترین موسسات پزشکی در جهان را مورد بررسی قرار دادند - کلینیک آمریکایی Mayo.

پورتال سایت، با استفاده از قطعنامه اصلی خانه Mann، Ivanov و Ferber، گزیده ای را از کتاب منتشر می کند.

فصل 1. نام تجاری با یک داستان مرکزی

حدود 140 سال پیش، در یک شهر کوچک روچستر، مینه سوتا، اولین بیمارستان خصوصی باز شد، که در ابتدای دهه 1900 نام کلینیک مائو را دریافت کرد. شگفت انگیز ترین چیزی نیست که این کلینیک تا کنون وجود دارد، اما این واقعیت است که آن را یکی از مارک های تاثیر گذار و گرانقیمت ترین در جهان در بخش خدمات تبدیل شده است. و این واقعیت که این نام تجاری با موفقیت در طول تاریخ طولانی خود پشتیبانی می شود، محافظت و توسعه می یابد، شایسته تحسین است. امروزه، کلینیک مائو تقریبا از تبلیغات برای ترویج خدمات پزشکی استفاده نمی کند. تا سال 1986، هیچ حرفه ای بازاریابی در ایالت او وجود نداشت و بخش بازاریابی در همان سال تا سال 1992 از یک فرد تشکیل شد.

از آنجا که مدیریت مدرن بر همه جدید (مفاهیم، \u200b\u200bتئوری، مدل ها، فن آوری ها و غیره) متمرکز شده است، برای ما جالب بود که سازمان معروف جهان را در نظر بگیریم که پایه و اساس موفقیت شما را در اوایل دهه 1900 برگزار کرد و همچنان بر این موضوع ادامه یافت بنیاد در حال حاضر در قرن XXI. یک نمونه از درمانگاه مائو شهادت می دهد که با تعیین مفهوم پایه مناسب سازمان کسب و کار، امکان استفاده از آن در طول بسیاری از دوره ها وجود دارد.

کلینیک MAO یک شرکت سنتی مدرن است، به طرز ماهرانه ای با استفاده از استراتژی برای به دست آوردن سود و حفظ اصول شرکت، نوآوری و سنت ها، متخصصان با استعداد و کار گروهی هماهنگ، علم و هنر هماهنگ، ترکیب می شود.

کلینیک مائو در اعداد

تعداد افرادی که هفتگی در کلینیک مائو می آیند و آن را ترک می کنند، قابل مقایسه با جمعیت یک شهر کوچک هستند. روز کاری از پنج صبح شروع می شود و در عرض یک روز در دیوارهای سه پردیس واقع در مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا، 42 هزار کارمند، دانشجویان و داوطلبان کار می کنند. بیماران جراحی در ساعت 5:30 شروع به جریان می کنند و در روز به طور متوسط \u200b\u200b300 عملیات وجود دارد. جریان بیمار در ساعت 6:45 افزایش می یابد، زمانی که آزمایشگاه ها باز و آزمایش خون انجام می شود. توسط ظهر، بیش از 13 و نیم هزار بیمار، اغلب همراه با بستگان، دریافت مراقبت های پزشکی. در مجموع، 65 هزار نفر در مبارزه چشمگیر برای زندگی انسان - پرسنل پزشکی و خدمات، دانشجویان، بیماران و بستگان آنها شرکت می کنند.

در طول روز، بیماران بیش از 4600 روش یا نظرسنجی های تشخیصی را شامل می شوند، از جمله اشعه ایکس، رایانه یا تصویربرداری رزونانس مغناطیسی در بخش رادیولوژیک. کلینیک 230 رادیولوژیست را استخدام می کند که هر کدام از آنها اطلاعات یک بیمار را پردازش می کنند و 90 دقیقه گزارش می دهند. دو و نیم هزار پزشک متشکل از دولت کلینیک مائو صرف 9000 بازرسی یا مشاوره در روز هستند. حدود 350 بیمار فوری دریافت می کنند مراقبت پزشکی در یکی از سه دانشگاه، و در بخش هایی که در شب 1300 بیمار بستری باقی می ماند.

کلینیک MAO اولین گروه پزشکی غیر انتفاعی در جهان است که یکی از بزرگترین آنها در میان چنین سازمان هایی است. با توجه به چند منظوره آن، آن را به سیستم کلی پزشکان تقریبا تمام تخصص های موجود متصل می کند، که منجر به بهره برداری از بیماران می شود. برای یک دوره کمی بیش از یک قرن، کلینیک مائو تبدیل به یک بزرگ شد موسسه پزشکی. در طول سال 1912، بیش از 15 هزار بیمار در کلینیک ثبت شد. پس از 12 سال، هنگامی که برادران مایو در اوج حرفه خود بودند، دکتر کلینیک سالانه به 60 هزار بیمار کمک کرد و 23،600 عملیات انجام داد. در این زمان، کلینیک دارای 1500 تخت بیمارستان و 27 اتاق عمل است. تا سال 1983، حجم خدمات پزشکی 4.5 برابر در مقایسه با سال 1924 افزایش یافت و به 276،800 بیمار در سال رسید.

تا سال 1983، کلینیک مائو، همانطور که در ابتدای داستان او، در روچستر، مینه سوتا مستقر بود. اما در آن سال، یک تصمیم استراتژیک ساخته شد، که رشد سریع سازمان را تحریک کرد، که هنوز ادامه دارد. در سال 1986، بیمارستان سنت ماری و بیمارستان متدیست ها، واقع در روچستر، وارد بیمارستان شدند؛ در همان زمان، پردیس در جکسونویل، فلوریدا و در سال 1987 - در Scottsdale، آریزونا افتتاح شد. در دوره ای از سال های 1983 تا 2007، تعداد بیماران تقریبا دو برابر شد و تعداد پزشکان و محققان بیش از 200 درصد افزایش یافت.

در سال 2007، درآمد کل به مبلغ 7.3 میلیارد دلار (17 برابر بیشتر از سال 1983) بود و سود کلی به 622.8 میلیون دلار افزایش یافت (که ده برابر بیشتر از سال 1983 است).

در طول تاریخ خود، کلینیک مائو به طور گسترده ای به خدمات پزشکی که او به بیماران ارائه شده بود شناخته شد. با این حال، در منشور آن نوشته شده است که این "سازمان سه سپر" است. مرکز و بزرگترین سپر در کلینیک لوگو مائو نماد حفظ بیماران است. این مجاور دو سپر دیگر نماینده تحقیقات پزشکی و آموزش پزشکی است. این مأموریت سه گانه توسط ویلیام برادران و چارلز مائو تعیین شد، متقاعد شد که آنها نسبت به بسیاری از همکاران خود برتر بودند، زیرا هر سال در طول تعطیلات، تجربه پزشکان دیگر را مطالعه می کرد. بنابراین، دکتر چارلز مائو ماه عسل را با همسرش ادیت، بازدید از بیمارستان ها و کلینیک های جراحی ساحل شرقی و شیکاگو برگزار کرد. برادران Mayo الهام بخش بسیاری از پزشکان در سراسر جهان با نشریات علمی خود را. آنها یک بنیاد مالی اصلی را برای حمایت از برنامه های آموزشی و علمی پزشکی کلینیک ایجاد کردند. این برنامه ها علاوه بر نوع اصلی فعالیت - پزشکی بالینی است.

کلینیک مائو فوق العاده است که در آن یک مرکز علمی بزرگ با یک مدرسه پزشکی است که به دانشگاه وابسته نیست. در حال حاضر، یک کالج پزشکی با یک کلینیک شامل پنج مدرسه گواهی شده است که در آن حدود 3200 نفر از کارورزان و دانشجویان مطالعه می کنند. آموزش و پرورش بخشی از ماموریت پزشکی و خیریه کلینیک مائو است. در سال 2007، رسید از موسسات خیریه و کمک های مالی به برنامه های آموزشی کلینیک ها به بیش از 166 میلیون دلار رسید. این حمایت قابل توجهی از برنامه ها بود، پیاده سازی آن در مجموع 215 میلیون دلار صرف شد. باز در سال 1972، مدرسه پزشکی مائو یک موسسه آموزشی کوچک است که بسیار دشوار است .

این در حدود 200 دانش آموز آموزش دیده است که برنامه ها را برای محافظت از درجه پزشک پزشکی و پزشکان فلسفه منتقل می کنند. Mao Medical Magistrization در سال 1917 تاسیس شده است که از 250 دانش آموز تشکیل شده است که برنامه های علمی زیست پزشکی را تحت نظارت قرار می دهند مدرسه فارغ التحصیل پزشکی مائو، طراحی شده برای پزشکان و دانشمندان ساکن، از برنامه های توسعه یافته در سال 1915 همراه با دانشگاه مینه سوتا آغاز شده است. با این حال، در حال حاضر، مدرسه فارغ التحصیل که در آن 2،200 برنامه کلینیک آموزش دیده بیش از 2200 پزشک ساکن و محققان علمی مربوط به دانشگاه نیست. برای تقریبا در طول قرن ها، کلینیک Mao آموزش دانشگاهی را به متخصصان بهداشت می دهد. امروزه در دانشکده علوم پزشکی حدود 600 دانش آموز که در 34 برنامه تخصص پزشکی مختلف آموزش دیده اند. با توجه به این طرح، نیمه فارغ التحصیلان مدرسه کارکنان کلینیک را دوباره پر می کنند. هر سال 170 دوره مختلف کوتاه مدت وجود دارد که 15،000 پزشک که در کلینیک کار نمی کنند، در مدرسه آموزش مداوم آموزش دیده اند.

پزشکان و دانشمندان کلینیک ها، که اولین بار برادران مایو بودند، از نتایج استفاده می کردند تحقیق علمیبرای بهبود روش های تشخیص و درمان بیماران. در سال 1950، دانشمندان مائو دکتر ادوارد کناللا و دکتر ادوارد کناللا و دکتر فیلیپ هچا، جایزه نوبل را در زمینه پزشکی برای باز کردن کورتیزون جایزه کرد. در سال 2007، بودجه سالانه کلینیک تحقیقاتی علمی مائو به مبلغ 495 میلیون دلار رسید، از جمله 179 میلیون دلار. دریافت از بنیاد های خیریه و افراد. کار علمی شامل طیف گسترده ای از نظرسنجی ها - از آزمایشگاه به بالینی، که در آن بیماران شرکت می کنند؛ علاوه بر این، نظرسنجی های جمعیتی انجام می شود (اپیدمیولوژیک)؛ نتایج اکتشافات آزمایشگاهی در عمل در درمان بیماران اعمال می شود - طبق مأموریت Triune. حدود 80 درصد از پزشکان کلینیک مائو در تحقیقات علمی شرکت می کنند، در عین حال بیش از هفت هزار پروژه تایید شده در اینجا اجرا می شوند.

مکه پزشکی

برادران مایو، به رسمیت شناختن بین المللی در زندگی، به رسمیت شناختن کلینیک، که در حال حاضر نام خود را، عمدتا به دلیل سهم علمی آن در پزشکی و نوآوری های مورد استفاده در جراحی، به رسمیت شناخته شده است. جلسات آنها تا سال 1939 تا سال 1939، زمانی که زندگی آنها شکسته شد، تأثیر جدی بر طب اقتصادی و عملی داشت. حتی اکنون نام آنها را می توان در مراجع به تحقیقات مدرن. اما میراث اصلی برادران مایو، سازمانی زنده است که توسط آنها ایجاد شده است و هنوز - تجسم دینامیکی نابغه سازمانی آنها است. توسعه یافته توسط آنها در طول سال های سیستم حرفه ای و ساختار مدیریت پایه، و همچنین یک مدل درمان بالینی تا این روز وجود دارد. حیاتی شگفت انگیز از خلاقیت برادران مایو توسط احترام ناخوشایند گذشته و نتایج بالینی درخشان، کارایی سازمانی و خدمات چند منظوره توضیح داده شده است که اغلب انتظارات بیماران را پیش بینی می کند و باعث وفاداری آنها می شود.

در سال 1961، تحقیقات اجتماعی، انجام تحقیقات مستقل از نظرات مصرف کننده، تصویر کلینیک MAO را توصیف کرد، که او در بیماران برای اولین بار به اینجا آمده است. در میان اظهارات غالب، موارد زیر بود: "در اینجا شما باید با شما تماس بگیرید اگر شما به طور جدی بیمار هستید" و "دادگاه در آخرین مورد، دیوان عالی راه حل های پزشکی است." مردم متقاعد شده اند که کلینیک MAO دقیق ترین تشخیص ها را قرار داده و راه حل های بی نظیری را انجام می دهد. آنها انتظار دارند که توضیح دهند و اجازه دهند. شرایط درگیریهمراه با نظرات مشکوک، تشخیص و دوره های درمان. اعتقاد به این واقعیت که کلینیک قادر به پاسخ دقیق است، مهمترین جزء تصویر آن است.

در سال 1962، تحقیقات اجتماعی یک مطالعه جدید در مورد همان موضوع را برگزار کرد، اما در حال حاضر در میان افرادی که بیماران از کلینیک مائو نبودند. جامعه شناسان متوجه شده اند که پاسخ دهندگان کلینیک را به عنوان یک نهاد مهم ملی در نظر می گیرند، در ارتباط با این که اسطوره کیفیت ایده آل در آگاهی آنها توسعه یافته است. کلینیک مائو توسط آنها به عنوان نمادی از بهترین در پزشکی آمریکا درک شده است، که از نظر برخی از افراد، به نظر می رسد هشدار دهنده است، زیرا دیگران، حتی کلینیک های خوب بعید به نظر می رسد که تشخیص یا تغییر تشخیص MAO را اصلاح یا تغییر دهند.

در مطالعات اخیر که بعدا ارائه خواهیم داد، استدلال می شود که کلینیک Mayo هنوز یک مکه پزشکی است (این استعاره ابتدا توسط تحقیقات اجتماعی شرکت در سال 1961 پیشنهاد شده است - مطالعه نگرش نسبت به کلینیک Mayo. - R. 56. )

امروزه کلینیک از ابزارهای مدرن در کار خود استفاده می کند، اما ارزش های انسانی، مدل های بالینی و اداری و اصول اساسی فلسفی برادران مایو تقریبا تغییر نکرده است، هرچند این سازمان به نیازهای جدیدی از علوم پزشکی و سیاست های عمومی، به مدرن اقتباس شده است تامین مالی بهداشتی و انتظارات بیمار را تغییر داد. ماهیت پزشکی که برادران مایو رنج می برند هنوز نقش مهمی در مدیریت سازمان دارد.

کلینیک روح

در پایان عمر، دکتر ویلیام مایو، سه شرایط لازم را از نظر او، برای موفقیت آینده کلینیک تعریف کرد:

1) تمایل مداوم برای کیفیت ایده آل خدمات و انطباق با اصول غیر تجاری؛

2) تمایل دائمی صادقانه برای کمک به هر بیمار؛

3) علاقه مداوم به توسعه حرفه ای هر کارمند.

در سال 1975، بخش دکتر امرمن، که پس از آن به هیئت مدیره بود، شرایط چهارم را پیشنهاد کرد:

4) تمایل به تغییر در پاسخ به تغییر نیازهای جامعه.

در سال 1984، رابرت رهبر، که بازنشسته شد، به مدت 37 سال در اداره کلینیک کار کرد، دو شرایط دیگر را اضافه کرد، که، همانطور که او معتقد بود، در تمام اقدامات برادران مایو ذاتی بود، اما باقی ماند:

5) تمایل دائمی برای دستیابی به نتایج بالاتر، هر کاری که انجام می دهید؛

6) صداقت مطلق در تمام اقدامات.

مطالعات مدرن تایید می کند که در شرکت هایی که رفاه آن به کارکنان خدمت به مشتریان بستگی دارد، ارتباط بین مزایای عمومی و سود مالی وجود دارد. سازمان ها مزایای عمومی را به دست می آورند، زمانی که فعالیت های خود را "مزایای تمیز" علاوه بر عرضه کالاها و خدمات و ایجاد شغل - شرایط ذاتی برای موفقیت مالی ارائه می دهند. مزایای عمومی این است که سرمایه گذاری های مالی و غیر مالی را سرمایه گذاری کنیم (به عنوان مثال، دانش) در بهبود کیفیت زندگی. استفاده عمومی یک نوع توزیع سود است، زمانی که سود نه تنها در شاخص های مالی بیان می شود و توزیع محدود به چارچوب سازمان نیست.

استفاده عمومی بستگی به اشراف روح دارد. و، همانطور که محققان متوجه شدند، موفقیت سازمان بیشتر با چنین اشرافیتی نسبت به سرمایه گذاری های مالی مرتبط است، زیرا قلب همه کسانی که به نحوی درگیر فعالیت های خود هستند (از جمله کسانی که به طور مستقیم در ارائه خدمات شرکت می کنند) و آنها را تقویت می کند. و اگر خودخواهانه انرژی انسانی را از خدمات به دست می آورد، پس از آن نجیبگاه اثر متفاوتی را می دهد.

کتاب ما در مورد موفقیت شگفت انگیز سازمان خدمات، در پایه ای که یک نجیب نادر از برادران مایو و تمایل آنها برای به دست آوردن مزایای عمومی به عمل پزشکی خود وجود دارد، می گوید. شاید اشراف استثنایی بیش از سایر عوامل باشد، به یک جرقه تبدیل شد که روح کلینیک را تعیین کرد. و اهداف آن فراتر از سود پول است.

فصل 3. تمرین پزشکی فرماندهی

کارمندان مائو - متخصصان مدارک تحصیلی بالااما پزشکانی که در سازمان های دیگر کار می کنند، دارای مدارک تحصیلی هستند. با این حال، در تیم ها کار می کند. یک ویژگی متمایز کارکنان پزشکی MAO کلینیک. و کلینیک مزایای بسیاری از سازمان های پزشکی را از لحاظ توانایی پیدا کردن و ترکیب کردن متخصصان با استعداد به نفع بیماران.

در کلینیک مائو، با همکاری با مقررات انعطاف پذیر، به شما اجازه می دهد تیم کارشناسان را برای درمان فردی از مردم انتخاب کنید. تصور کنید یک سوپرمارکت غول پیکر، که به معنای واقعی کلمه همه چیز و در هر بخش به فروش می رسد، تیمی از کارشناسان وجود دارد و به مشتریان کمک می کند. با توجه به همان طرح، کلینیک مائو، خدمت به مصرف کنندگان خدمات پزشکی.

مردم نه تنها به دکتر می روند: آنها توسط یک تیم از متخصصان درمان می شوند. اغلب بیماران باید با چندین پزشک برخورد کنند. به عنوان یک قاعده، اولین پزشک مسئول تهیه یک طرح تعامل با سایر پزشکان مائو، و همچنین با دکتر است که به یک شخص در خانه خدمت می کند. اکثر بیماران کلینیک ها تنها با یک دکتر یافت می شوند که به طور غیر رسمی با متخصصان دیگر در تشخیص و انتصاب دوره درمان مشورت می کنند. بسته به نیازهای فردی بیمار به تیم، انجام درمان، خواهران و تکنیک های جراحی، پرستاران تخصص خاص، متخصصان تغذیه، متخصصان توانبخشی فیزیکی، کارگران اجتماعی و دیگران ممکن است شامل شود. ارائه درمان لازم، گروه ها مطابق با نیازهای دیگر بیماران تغییر می کنند.

سیستم کلینیک MAO، طراحی شده برای اطمینان از درمان موثر بیماران ثابت و سرپایی با مشارکت بسیاری از متخصصان، همیشه به عنوان برنامه ریزی کار نمی کند. اما اغلب هنوز هم عمل می کند، ایجاد مهمترین مزیت رقابتی برای کلینیک.

این فصل معنی را توصیف می کند و کاربرد عملی اصل همکاری پزشکان در اصل همکاری برای مایو مهم است، که مربوط به کار بیمار و منطقی از اصل است (نگاه کنید به فصل 2). اصول اساسی استانداردهای درمان را تعریف می کنند که توسط یکی از بنیانگذاران کلینیک فرموله شده است، دکتر ویلیام جی. مائو در نامه ی 1910 خود، به کالج پزشکی عجله اشاره کرد.

در آن، دکتر مائو گفت که بهترین راه برای خدمت به بیماران "نیروهای مشترک" است. در اینجا مناسب است که نقل قول از پیام مشخص شده را به دست آورید: "نیاز به توسعه دارو به عنوان یک علم همکاری؛ پزشک متخصص، متخصص و یک آزمایشگاه به نفع بیمار متحد می شود و هر کس به حل مشکل کمک می کند، هر کدام به حمایت دیگر بستگی دارد.

دکتر دو اصل اساسی مایو را تشکیل می دهد: آنچه شما باید برای تلاش برای (به نفع بیمار) و اصل عملی (پزشکی به عنوان یک علم همکاری) تلاش کنید. کلینیک نه تنها در طول قرن زندگی می کند، بلکه در طول قرن نیز شکوفا می شود، زیرا اصول فرموله شده توسط بنیانگذاران همچنان به الهام بخش کارکنان و مدیریت اقدامات خود ادامه می دهند. در مورد کلینیک می توان گفت که این یک سازمان است که اصول آن منجر به جلو می شود. و اگر او آنها را از دست بدهد، به یک موسسه پزشکی معمولی تبدیل خواهد شد.

کار فرمان مورد نیاز است

"کار Thecomand واجب است" - می گوید: عنوان مقاله در کلینیک مائو در شرکت مجله سریع. و این درست است.

بسیاری از پزشکان عالی، نیازهای مائو را برآورده نمی کنند، به ویژه کسانی که ترجیح می دهند به طور مستقل کار کنند، شهرت طلبانه یا می خواهند تا آنجا که ممکن است کسب کنند. کلینیک در محافل علمی پزشکی به خوبی شناخته شده است و آنچه که او ندارد. انتخاب مستقل تعیین می کند که چه کسی در مائو کار می کند. جاناتان لیتون متخصص گوارش، متخصص گوارش می گوید: فرهنگ مائو افرادی را جذب می کند که به عنوان یکپارچگی متخصصان در یک تیم کار می کنند. این ما بهترین کار را انجام می دهیم، و اکثر ما دوست داریم این کار را انجام دهیم. اما بیشتر موارد الهام بخش زمانی که موفقیت به لطف کار تیم، از جمله پزشکان تخصص های مختلف، به دست می آید. همان احساس شادمانی زمانی اتفاق می افتد که تیم مورد علاقه شما به دروازه حریف برسد.

کلینیک به طور مداوم به دنبال بازیکنان تیم است. او آنها را به کار می برد، و سپس از همکاری بین آنها با سرمایه گذاری های قابل توجه در فن آوری های ارتباطی و تجهیزات پزشکی پشتیبانی می کند (به فصل های 6 و 9 مراجعه کنید). همکاری نیز توسط اصل دستمزد تحریک می شود: حقوق کارمند به تعداد بیمارانی که او مورد بررسی قرار گرفته یا به آنها کمک می کند بستگی ندارد. کلینیک پزشکان هیچ دلیلی مالی ندارند که چرا آنها می خواهند بیمار را در خود حفظ کنند و آن را به یک همکار ارسال نکنند، که می تواند نیازهای بیمار را بهتر برآورده کند. همین امر مربوط به زمان صرف شده در مشاوره همکاران (نگاه کنید به فصل 5).

کارکنان مائو اصل کار در تیم را در اولین روز از ظاهر خود در کلینیک معرفی می کنند. دکتر جیمز لی، متخصص بیماری های آلرژیک و عفونی، می گوید: "برای 20 سال که من در اینجا کار می کنم، فرهنگ شرکت های ما تغییر نکرده است. من در اولین سال کار، جذب فرهنگی را تصویب کردم و در طول زمان آن را تقویت کردم. شاید شگفت انگیز ترین دلبستگی کلینیک این است که سازمان بسیار دشوار است، او، با اتخاذ هزاران متخصص در سال های بسیاری، موفق به اتصال آنها با یکدیگر و با ماموریت سازمانی شد.

در اینجا من حرفه ای بزرگ شدم

ارائه خدمات پزشکی یک کار غیرمعمول پیچیده است، با بارهای فیزیکی و احساسی بزرگ ارتباط برقرار می کند. بیمار انتظار دارد که پزشک همه چیز را بداند، هرگز اشتباه نکنید (از آنجایی که پیامدهای آن می تواند فاجعه بار باشد) و در صورت لزوم، یک معجزه ایجاد کنید. کار در کلینیک ماهو به ویژه دشوار است، زیرا هزاران بیمار را جذب می کند که از بیماری های شدید پیچیده رنج می برند. اغلب اغلب پزشکان می توانند از بیمار که برای اولین بار آمده اند بشنوند: "آخرین امید من".

کار در تیم، نه تنها به استراتژی شرکت های پزشکی چند رشته ای یکپارچه، بلکه شدت و پیچیدگی بیماری های بیماران است.

روح همکاری، حاکم بر کلینیک، یک مکانیزم یادگیری قدرتمند است. سطوح حرفه ای پزشکان در اینجا با زمان افزایش می یابند، زیرا آنها با نیاز به توسعه خود مواجه هستند، بدون اینکه آنها بتوانند به طور موثر در این سیستم کار کنند. به طور مشابه، این امر توسط توسعه حرفه ای تمام بقیه پرسنل مشاهده می شود. کلینیک از کارکنان خود بسیار انتظار دارد و کار گروهی به آنها کمک می کند تا این انتظارات را توجیه کنند.

کلینیک یک سازمان آموزشی در درک سنتی است: او به پزشکان جدید می آموزد. با این حال، روش های خاصی نیز برای Mayo وجود دارد. کارکنان به یکدیگر دستور می دهند.

دکتر Kirk Porsatila، درمانگر در تخصص، یادداشت ها: "نظرات Klinic، تست ها و مقصد، که من در نوشتن هر روز نوشتن به طور منظم توسط کارشناسان تقریبا تمام زمینه های پزشکی خوانده می شود.

اگر چیزی در سوابق من اشتباه باشد، بلافاصله به من تلفن می کنم و چیزی جدید را می شناسم. شاید نسخه ای که انجام دادم، یا نظرسنجی که من صرف کردم، مطابقت ندارد الزامات مدرن. و این همه سطح حرفه ای من را افزایش می دهد ».

دکتر نینا شونک، همچنین درمانگر، پرسید که آیا او در مقایسه با سایر مکان های کار او، بهتر است که در اینجا به عنوان یک پزشک بهتر شود. آنچه او پاسخ داد: "این صدها بار به لطف سیستم پشتیبانی بهتر است. این سیستم شبیه بدن است: در غیاب دانش، شما تبدیل به یک سلول جداگانه نمی شوید. بدون دانش عمیق از مشکلات باریک، من فرصتی برای مشورت با هر موضوع با بهترین متخصصان دارم. هر گونه بیماری که من علاقه مند بودم، با هر مشکلی که باید با آن مواجه بودم، می توانم همکارانم را به من بگویم، و آنها به من کمک خواهند کرد. " دکتر رابرت راز، متخصص غدد درون ریز، متخصص غدد درون ریز: "من هرگز احساس تنهایی نمی کنم، حتی اگر هیچ کس در کنار کسی وجود نداشته باشد.

من به کمک شما نیاز دارم

فرهنگ کلینیک نه تنها با ارائه کارکنان فرصتی برای کمک به کمک، بلکه همچنین با آنچه که این کار را تشویق می کند، قابل توجه است. عدم مشاوره یا کمک در صورت ضرورت تهدیدی برای رشد حرفه ای است. کارمند انتظار دارد که او از کمک بخواهد. ELAINE GUSTHEK، یک کارمند اجتماعی شاخه پیوند پیوند، می گوید: "من می توانم هر کسی را در هر زمان تماس بگیرم و بخواهم که برای بیمار لازم باشد."

هنگامی که یک متخصص گوارش، دکتر راسل یونجه، 13 بیمار را در روز بررسی کرد. او کار برنامه ریزی کرده است تا ابتدا بیماران سنگین را بگیرند. اما تقریبا همه چیز جدی بود. سخت ترین مورد بیمار 94 ساله بود، علاوه بر تمام علائم دیگر، درد حاد شکمی بود. راسل بلافاصله با دو پزشک، از جمله جراح، گفت: "این مورد بسیار نگران من است، زیرا زندگی یک بیمار 94 ساله تهدید می شود. تنها سوال این است که آیا این عملیات را تحمل خواهد کرد. دکتر هی و جراح نمی خواست عملیات را شروع کنند تا زمانی که اعتماد کامل به نتیجه رونق داشته باشند.

پس از دکتر یونجه، چندین بیمار شدید را بررسی کرد، از او درباره نحوه راه حل های دشوار و نحوه برخورد با استرس خواسته شد. آنچه او پاسخ داد: "من همکاران فوق العاده هستم، و آنها به من کمک زیادی کردند. در شرایط دشوار، من به آنها تجدید نظر می کنم. متخصصان، که من می توانم در موارد دشوار مقابله کنم، به شما اجازه می دهد تا اثربخشی درمان را افزایش دهید.

دکتر ویکتور ترویست، مدیر عامل پردیس در آریزونا، به طور مداوم از اصل "اشتباه، بلکه سرزنش" پشتیبانی می کند. یک خطای کارمند به عنوان یک دلیل برای یادگیری و بهبود کار در نظر گرفته می شود. آیا آموزش سازنده همیشه مسئولیت خطا را از بین می برد؟ نه با این حال، دکتر ترویست از اصل حمایت می کند که اعتماد به نفس خود را تقویت می کند، اعتماد به نفس خود را افزایش می دهد و از همکاری واقعی حمایت می کند.

این کاریه که ما می کنیم

اکثر تخصص های بخش خدمات، اقدامات کارمند را به عهده می گیرند. این اقدامات محدود است، از یک طرف، حداکثر انرژی که فرد می تواند به ارائه خدمات، از سوی دیگر به حداقل تلاش لازم جهت مجازات شود (می تواند مجازات شود، کاهش حقوق و دستمزد یا حتی اخراج). و کارمند به طور داوطلبانه انتخاب می کند، حداکثر یا حداقل انرژی خود را سرمایه گذاری می کند. سازمان موفق واقعی بخش خدمات در مقایسه با همه دیگران بازده داوطلبانه تر از کارکنان خود را دریافت می کند. و این تلاش های اضافی برتری آنها را ارائه می دهد.

حسن نیت کارکنان کلینیک MAO به نفع بیماران است. استفاده از تلاش های اضافی برای کمک به بیماران یا اعضای تیم، ماهیت فرهنگ سازمانی را نشان می دهد.

اکثر کارکنان مائو بسیاری از قدرت را برای نشان دادن یک اراده خوب صرف می کنند. روزانه "داوطلبانه" آنها همیشه به طرز چشمگیری نیست، همیشه با نجات زندگی همراه نیست، همانطور که در داستان که این فصل شروع می شود. اما تلاش های اضافی که روزانه کارکنان را به شیوه های مختلف صرف می کند، استراتژی کار را در تیم ها به واقعیت کار در تیم ها تبدیل می کند.

قدرت احترام

"احترام حمایت شده بسیار پراهمیت- تصویب Bridget Jablonski، که سرپرست تیم پرستاران انکولوژی و پیوند در بیمارستان فونیکس. انتظار می رود از شما انتظار می رود که احترام به هر فردی که با آن برخورد می کنید، به عنوان یک بیمار، یک پرستار، یک پزشک، یک نماینده پرسنل خدمات یا شخص دیگری، نشان می دهد. شما باید او را به عنوان عضو تیم خود درمان کنید. هیچکدام از ما قادر نخواهیم بود بدون کمک سایر انتخابات کار خود را انجام دهند. "

فرهنگ مائو قدرت ذاتی احترام را افزایش می دهد. تظاهرات احترام به طور کلی در محیط کاری ضروری است. اگر شما در محل کار مورد احترام قرار می گیرید، به شما اعتماد می کنید، به دقت گوش می دهید، در فرایند تولید دخالت می کنید، از سهم خود قدردانی می کنید و به شما صادقانه تعلق دارید.

فعالیت تیم بدون احترام متقابل است، و همچنین به اعتماد شرکا، توانایی آنها برای به دقت گوش دادن به مخاطب، درگیر در کار بستگی دارد و سهم آنها را به دست آورید، نگرش های صادقانه نسبت به همکاران. این همه احترام است

فرهنگ شرکتی که از اصل احترام متقابل حمایت می کند، بر ارزش کار مردم تأکید دارد و آنها را با حس اعتماد به نفس پر می کند.

احترام روح انسان را افزایش می دهد، انرژی خود را برای تظاهرات حسن نیت تغذیه می کند. احترام به همکاران، اعتماد به نفس خود را تقویت می کند که کارمند انگیزه و تعامل خود را در تیم تقویت می کند.

فرهنگ سازمانی کلینیک، حمایت از اصل احترام متقابل، باید به اندازه کافی پایدار باشد تا به غلبه بر مرزهای مشاغل مختلف، ادارات، دانشگاه ها و افرادی که با یکدیگر نا آشنا هستند، بشنوند. مفهوم "تماس" در کلینیک مائو به این معنی است که حتی یک فرد نا آشنا یا جدید که بخشی از تیم است به عنوان یک متخصص صالح که حق رای دادن را دارد، درک می شود.

علاوه بر این، احترام متقابل باید به همان اندازه عمودی (به عنوان مثال، بین پزشکان و پرستاران) و به صورت افقی (به عنوان مثال، بین پزشکان همکاران) ظاهر شود.

احترام - یکی از نقاط قوت کلینیک مائو، اما این سازمان باید به شدت از تظاهرات بی احترامی به تمام سطوح سلسله مراتبی جلوگیری کند. چنین مواردی هستند، اما نه اغلب. نرخ ها در همان زمان بسیار بالا هستند، زیرا کلینیک MAO نخواهد بود، بنابراین اگر احترام متقابل وجود نداشته باشد. از این، کار فرماندهی بستگی دارد.

پزشکی عملی در نظر همه

از همان ابتدای عمل پزشکی خود را از دکتر اراده و چارلی، پرونده های پزشکی از نظرسنجی ها و درمان بیماران. آنها به صورت دستی کامپایل شدند و هر کدام به طور جداگانه آنها را در کتاب های ثبت نام ضخیم قرار دادند که در دفتر خود ذخیره می شدند. در ابتدا چنین ضبط هایی جامع بود و آنها مبنایی برای بسیاری از مقالات علمی منتشر شده توسط برادران مائو شدند. اما افزایش تعداد بیماران و گسترش دولت، کمبودهای چنین سیستمی را نشان داد. گاهی اوقات دوباره بازدید در زمینه ها ثابت شد ورق که در آن بازدید قبلی ثبت شد، که مطالعه تاریخچه را پیچیده کرد. علاوه بر این، اگر دو یا سه پزشک از یک بیمار برخوردار باشند، داستان بیماری او به یادداشت های پراکنده در چندین کتاب ثبت نام ذخیره شده در دفاتر مختلف تقسیم شد.

Praming دکتر هنری به زودی پس از سال 1901 وارد کلینیک در سال 1901 شد، پیشنهاد کرد که سیستم ثبت نام را تغییر دهد. او به این واقعیت اشاره کرد که پزشکان تصمیمات مهمی را بدون دسترسی به تمام اطلاعات مربوط به بیمار، که در کتاب های پراکنده نگهداری می شد، انجام داد.

با حمایت از برادران مایو، هنری، پیمایش یک سیستم بهبود یافته ایجاد کرد. قبلا او تجربه مشابهی در کلینیک های دیگر و همچنین در سازمان های صنایع دیگر مورد مطالعه قرار داد. این پیمایش یک سیستم ثبت نام یکپارچه را توسعه داده است، به طوری که تمام اطلاعات مربوط به بیمار، از جمله اطلاعات مربوط به دوره های قبلی درمان، نظرسنجی های تشخیصی و عملیات جراحی انجام شده در کلینیک و فراتر از مرزهای آن، در صورت لزوم. این سیستم ثبت نام یکپارچه بیمار در کلینیک در سال 1907 معرفی شد و هنوز هم مورد استفاده قرار می گیرد، حقیقت در قالب الکترونیکی مدرن است.

اصل اصلی این است که سوابق توسط یک بیمار بیشتر از یک پزشک سازماندهی می شود. هر کدام یک شماره شناسایی فردی اختصاص داده می شود که نشان دهنده یک توالی ساده است، با شروع از شکل 1، نشان دهنده اولین بیمار در سال 1907 است. در حال حاضر تعداد آنها به 7 میلیون رسیده است.

کتاب های ثبت نام توسط کارت های فردی جایگزین شده اند که در آن تمام اطلاعات لازم ذخیره می شود.

مدارک پزشکی دقیق در حال حاضر برای هر بیمار یک موفقیت بود صدها سال پیش، در حال حاضر کسب و کار معمول بود. اما حتی امروز، سوابق ترکیبی سرپایی و بیمارستان بسیار نادر است، به استثنای موسسات پزشکی مجتمع ایجاد شده توسط کلینیک "Majo".

در اواسط دهه 1990، انتقال از فرمت کاغذ به الکترونیک، و در حال حاضر تمام سوابق در فرم الکترونیکی ذخیره می شود.

برای سالها، کارت ثبت نام از مراقبت های پزشکی با کیفیت بالا در کلینیک پشتیبانی می کند. این نشان دهنده مفهوم پیکربندی هنری و برادران مائو، طراحی شده برای بهبود تشخیص و درمان به دلیل اطلاعات کامل تر است. در عین حال، این مفهوم نتایج مثبت بیشتری نسبت به نویسندگان آن انتظار داشت. این اجازه می دهد تا شما بتوانید کیفیت خدمات پزشکی ارائه شده توسط کلینیک را ارزیابی کنید. دکتر جورج بارتلی، مدیر عامل پردیس در جکسونویل، در تجدید نظر خود به کارمندان در سال 2004 نوشت: "سیستم ثبت نام کلی Nasha تقریبا برای اشتباهات برگزار می شود."

ترکیبی از تمرین پزشکی یکپارچه (زمانی که متخصصان مختلف با یک بیمار تحت درمان قرار می گیرند)، پرونده های پزشکی یکپارچه (زمانی که همه کارشناسان به هر گونه اطلاعات لازم دسترسی دارند) و شهرت بالایی از کلینیک MAO فشار بر کارکنان از همکاران که باعث می شود آنها را بهبود بخشد کیفیت خدمات پزشکی. مهارت ها و دانش هر پزشک به طور مداوم بر روی صفحه نمایش داخلی منعکس می شود. الزامات یادگیری یا ترک کلینیک عمل واقعی است. در اصل، پرونده های پزشکی در همان زمان یک ابزار (کتاب الکترونیکی الکترونیکی) و انگیزه برای یادگیری تبدیل می شود.

مدل پزشکی گروه نمی تواند به طور موثر کار کند، اگر بازیکنان تیم در شرکای خود اعتماد ندارند. به طور قابل توجهی اصلاح شد، ایده دکتر کلومر این اعتماد را تقویت می کند. دکتر غم و اندوه می گوید، از نظر او، کلینیک مائو از سایر موسسات پزشکی متمایز است که کارکنانی که در این تیم کار می کنند، به آن اعتقاد دارند.

درس برای مدیران

کلینیک مائو برای ثبات موفقیت آن و اصول که این موفقیت را ممکن می سازد قابل توجه است. یک نهاد شناخته شده در سراسر جهان، که یک صد سال پیش آغاز شد، با انتشار این دو اصل، که هنوز متکی است، چیزی برای یادگیری وجود دارد.

مواد این فصل به مدیران اجازه می دهد تا درس های زیر را استخراج کنند.

درس 1. سازمان باید به عنوان یک شرکت کوچک کار کند، حتی اگر دارای اندازه های بزرگ باشد. کلینیک مائو یک شرکت بزرگ است که در بهترین تظاهرات به نظر می رسد کوچک است. اندازه های بزرگ سازمان دارای مزایای رقابتی است: یک لیست کامل تر از خدمات ارائه شده، طیف گسترده ای از توزیع کنندگان، یک زیرساخت پشتیبانی قدرتمند. اما اثرات معکوس بوجود می آیند: بوروکراسی، ارتباطات داخلی بی اثر، هماهنگی ضعیف، بدون خدمات فردی. وظیفه سازمان های بزرگ این است که از مزایای آن با حداکثر سود استفاده شود، به حداقل رساندن معایب آن. علیرغم کلینیک ذاتی بوروکراتیک (به بحث در مورد سیستم کمیته های کلینیک در فصل 5 مراجعه کنید)، قادر به عمل به عنوان یک شرکت بزرگ و به عنوان یک شرکت کوچک، دریافت مزیت از این، یک مثال عالی برای سایر سازمان ها است.

خدمت به مصرف کنندگان مانند یک شرکت کوچک به معنی اقدام به سرعت، منطقی، مسئولانه، انعطاف پذیر، به صورت جداگانه. این بدان معنی است که یافتن راه های دیدار با درخواست های غیر معمول مصرف کننده، همانطور که نشان می دهد کلینیک MAO، تشکیل تیم های منحصر به فرد که نیازهای بیماران را با استفاده از دانش و مهارت های حرفه ای مختلف برآورده می کند. این بدان معنی است که تلاش های اضافی را برای نشان دادن شروع خلاقانه و "انجام کار، و نه به ساعت نگاه کنید".

برای اداره کارکنانی مانند یک شرکت کوچک، به معنای متحد شدن آنها، ایجاد یک مفهوم کلی، حمایت از روحیه همکاری است. این بدان معنی است که مسئولیت شخصی و جمعی را ایجاد کند و فرهنگی را ایجاد کند که از اعتماد متقابل، کمک متقابل و احساس دخالت حمایت کند.

البته ابعاد شرکت های کوچک "واقعی" آنها نه تنها مزایا را به آنها می دهد. ویژگی های فعالیت های آنها در تاسیسات روانشناختی و اشکال رفتار کارکنان منعکس شده است که توسط اصول شرکتی که در اظهارات ویژه سازمان پشتیبانی می شود، پشتیبانی می شود. کلینیک مائو این درس را یاد گرفت. اصل اصلی آن (بیمار "بیمار" بالاتر از همه ") باعث می شود خدمات فردی، حتی اگر 13 هزار بیمار در روز پذیرفته شوند. یکی دیگر از اصل ("پزشکی به عنوان یک علم همکاری") به شما اجازه می دهد تا یک تیم را به طور خاص برای یک بیمار جداگانه تشکیل دهید. این تیم به یک کارت کسب و کار کلینیک تبدیل می شود - یک شرکت کوچک در داخل بزرگ است. پشتیبانی از کار گروهی، کلینیک منابع مالی را برای ابزارها، فن آوری ها، ارائه خدمات فردی با کیفیت بالا صرف می کند، جایی که پرونده های پزشکی یکپارچه نقش مهمی ایفا می کنند. شرکت های بزرگ موثر بر اساس اصول کوچک و به همان اندازه پشتیبانی از تماس های نزدیک با مصرف کنندگان و سیستم های پیشرفته، نمونه ای از آن کلینیک MAO می تواند خدمت کند.

درس 2. تحریک کشت بی نهایت. داستان مائو اثر مثبت بی نهایت را نشان می دهد (این اصطلاح توسط مدیر کل جک ژنرال الکتریک جک ولش معرفی شد). ارتقاء بی نهایت ارتقاء کارکنان بر اساس اصول فرهنگ سازمانی با هدف ورود به چارچوب ساختار سازمانی و انجام کار خود در تماس با کارشناسان از سایر بخش های سازمان است که دانش قادر به حل مشکل است. در حالی که "مرجع" به نقش ها و قدرت های تعریف شده به شدت تعریف شده و جداسازی شدید توابع در سازماندهی کار متکی است، بی نهایت شامل تخریب موانع مصنوعی برای همکاری، تظاهرات علاقه به نظرات متخصصان مختلف، استفاده از تکنولوژی است که اجازه می دهد شما برای جمع آوری اطلاعات پراکنده و تشکیل گروه های ویژه (مانند تیم ها، گروه های عملیاتی و تحقیقاتی).

Infinity سازمان را باز می کند و اجازه می دهد تا ظرفیت ها و منابع خود را آزاد کند تا از آنها استفاده کند اهداف بهتر. بی نهایت توانایی کار تیم را بدون توجه به چارچوب ساختارهای سازمانی ایجاد می کند. کلینیک مائو ارزش چنین کاری را ثابت می کند. در این سازمان غول پیکر، قابل مقایسه با "CeverMarket" خدمات پزشکی، متخصصان مختلف و تخصص های مختلف، که در صورت لزوم استفاده می شود.

بی نهایت به معنای تخریب چارچوب ادارات "Aspermaret" به طوری که متخصصان و دانش در جایی که بیشتر مورد نیاز است استفاده می شود. بسیاری از سازمان های بزرگتر که در صنایع دیگر فعالیت می کنند نیز ساختار مشابهی با سوپرمارکت دارند و همچنین متخصصانی دارند که اقدامات آنها به محل کار محدود نمی شود. اما پتانسیل گروه های کاری به طور کامل در اینجا اجرا نمی شود، زیرا در فرآیند حل مشکلات به اندازه کافی از امکان آموزش متقابل متخصصان نمایندگی از ادارات مختلف استفاده می کند.

در کلینیک، کارمندان مائو تشویق می کنند تا از همکاران خود کمک کنند، که در سایر سازمان ها به عنوان نشانه ای از ضعف ارزیابی می شود. یکی از مهمترین دستاوردهای فرهنگ شرکتی کلینیک است این واقعیت است که درخواست تجدید نظر برای کمک به اینجا به عنوان هنجار و شکل مورد انتظار رفتار در نظر گرفته می شود.

به گفته پروفسور نول Titsi، فرهنگ مائو یک سازمان را به بازی در راگبی آماده کرده است. پروفسور توضیح می دهد: "این یک ورزش بسیار پویا است." - در نگاه اول، او هرج و مرج است، با این حال، نیاز به ارتباط بسیار نزدیک، ارزیابی ثابت از یک محیط خارجی نامحدود و حل مشکلات بدون حمایت از سلسله مراتب ".

درس 3. اصل "چگونه" معادل اصل "چه چیزی" نیست.

دو اصل اصلی کلینیک مائو ("بیمار" بالاتر از همه "و" پزشکی باید بر اساس اصول همکاری کار کند) از همان ابتدا تا کنون، تمام اصول دیگر تعیین می کنند، از جمله چه چیزی و نحوه تلاش برای آن. این الهام بخش و تقلید مناسب است. ما امیدواریم که مدیران سازمان های دیگر درس را از ساختار چند بعدی اصول اصلی مائو حذف کنند.

در کسب و کار، اعتقاد بر این است که اصول اصلی این شرکت باقی می ماند، در حالی که تاکتیک ها و استراتژی های آن در طول زمان تغییر می کنند. با این حال، نمونه ای از کلینیک MAO ثابت می کند که شما می توانید یک یا چند استراتژی که برای سیستم ارزش بسیار مهم هستند، بسیار مهم است که برای کسانی که از آنها استفاده می کنند، به سطح اصل اساسی رشد می کنند. اتحادیه متخصصان با استعداد نشان می دهد مانند مائو نیازهای بیماران را برآورده می کند.

این نیز اصل اصلی و استراتژی اصلی است. موفقیت پایدار کلینیک نه تنها بر عدم پذیرش اصل، بلکه بر کاربرد عملی عملی آن است. از همان ابتدا و در قرن، کلینیک مائو مشخص کرد که چگونه می خواهد کسب و کار را انجام دهد، و این تعریف مربوط به آن است، هرچند در طول زمان گذشته تبدیل به یک سازمان پزشکی مدرن شده است.

خلاصه

همکاری، همکاری و هماهنگی سه نیروی حمایت از تمرین پزشکی گروه در کلینیک مائو است. این سه نیرو اصول درمان فردی را در رابطه با هر بیمار تعریف می کنند، هرچند چند هزار روزانه در اینجا خدمات می کنند.

کارکنان جداگانه - از پزشکان به تمیزکنندگان - تبدیل شدن به بازیکنان تیم فعال برای پاسخگویی به نیازهای بیماران، از آنجا که تخصص و متخصصان مهارت برای درمان بیماری های پیچیده و همچنین حمایت از زیرساخت ها مورد نیاز است. یک دولت کلینیک Majo به معنای کار در یک تیم است. برای همه زمینه های آن، سازمان به وضوح نه تنها تعریف می کند چی اما همچنین مانند او این کار را می کند مدل مائو نشان می دهد اصول و شیوه های ارزشمند تقلید از کسب و کار در چارچوب سلامت و فراتر از آن.

Mayo Clinic بزرگترین اتحادیه کلینیک های عمومی چند رشته ای و موسسات تحقیقاتی و آزمایشگاه های واقع در سه ایالت - مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا است. "Mayo" یک سیستم واحد برای ارائه مدرن ترین مراقبت های پزشکی است. کلینیک دارای اعتباربخشی JCI به عنوان موسسه صالح ترین در تمام زمینه های سنتی پزشکی و تخصص های بین رشته ای پزشکی قرن XXI است.

در سیستم مائو، بیش از 3300 پزشک و 46000 نفر از کارکنان تخصصی کار می کنند. هر سال بیش از 500،000 بیمار درمان در سطح استانداردهای جهانی، با استفاده از فن آوری های نوآورانه و مفاهیم جدید پزشکی شخصی دریافت می کنند.

بزرگترین مرکز پزشکی در جهان، "Mayo" -Complex در مینه سوتا - بیمارستان سنت ماریس و بیمارستان روچستر روچستر، که در آن بیش از 350 هزار بیمار در وضعیت ثابت و 1.5 میلیون بیمار نگهداری می شود. در تنها یک روز کاری، 205 عملیات انجام می شود، 41000 آزمایش آزمایشگاهی، 700 اشعه ایکس، 3800 رادیولوژیک و 250 مطالعه MRT، 650 سی تی اسکن، 200 ترانسفورماتور اجزای خون، 5800 مشاوره برگزار می شود.

کلینیک Mayo یک مرکز علمی عمده است. در آریزونا، سیستم MAO شامل بزرگترین مجموعه ای از مؤسسات تحقیقاتی Samuel C.Johnson، ساختمان های تحقیقاتی پزشکی Samuel C.johnson و Mayo Clinic Colleborative Collitication. برنامه های تحقیقاتی در زمینه ژنتیک و زیست شناسی مولکولی در بسیاری دیگر از سایر موارد مرتبط با بیومدیسین در همکاری نزدیک با پزشکان توسعه و اجرا می شوند. بر اساس کلینیک MAO، آزمایشات بالینی آخرین داروها برگزار می شود، بیماران در دسترس هستند. جدیدترین توسعه در زمینه فارماکولوژی.

کلینیک Mayo در فلوریدا یک مجموعه بیمارستان چند رشته ای با تخصص در 43 پزشکی، عمدتا جراحی، جهت از چشم پزشکی به ارتوپدی است. بزرگترین دستاورد ها در انکولوژی، مغز و اعصاب و جراحی مغز و اعصاب، پیوند عضو و سلول ها ذکر شده است. در 22 بیمارستان Mayo Clinic، تمام انواع مداخلات جراحی انجام می شود - از دستکاری های مینی تهاجمی تا عملیات پیچیده تر با چندین جراح تخصص مختلف و استفاده از سیستم های رباتیک، با استفاده از MRT Scan در طول عملیات انجام می شود. در جداسازی پیوند، تعداد انتقال های کبدی در ایالات متحده بزرگترین انجام می شود، انتقال کلیه، قلب، ریه، پانکراس، مغز استخوان به جریان منتقل شده است. برنامه درمان سکته مغزی در یک مرکز تخصصی یک تیم چند منظوره را انجام می دهد که شامل پزشکان محرمانه، مغز و اعصاب، متخصصان مغز و اعصاب، رادیولوژیست ها، پرستاران، روانشناسان، کارگران اجتماعی است.

کلینیک های مائو - زیبا پایه آموزش برای بسیاری از کالج ها و دانشگاه های پزشکی، به تخصص پزشکان و پرستاران.

مائو یک کار آموزشی عظیمی را در میان جمعیت ایالات متحده و در سراسر جهان برگزار می کند، به طور گسترده به کاربران وب سایت خود در مورد دستاوردهای خود در پزشکی عملی و کار علمی اطلاع می دهد. چنین کاری بخش مهمی از داروهای پیشگیرانه و تشخیص زودهنگام بیماری ها است.

بیماران مائو، ساکنین ایالات متحده و بسیاری از کشورهای دیگر می توانند اطمینان داشته باشند که آنها با بهترین مراقبت های پزشکی در جهان ارائه می شوند.

دکتر کنت سلم

نامزد علم، به عنوان مدیر بازاریابی در کلینیک مائو کار کرد از سال 1992 تا 2006

لئونارد توت

استاد بازاریابی، در دانشکده کسب و کار مائو در دانشگاه تگزاس کار می کند

مراقبت از داستان مارک خود را

تعداد افرادی که هفتگی را به کلینیک مائو می رسانند و آن را ترک می کنند، قابل مقایسه با جمعیت یک شهر کوچک است. روز کاری از پنج صبح شروع می شود و در عرض یک روز در دیوارهای سه پردیس واقع در مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا، 42،000 کارمند، دانشجویان و داوطلبان کار می کنند. بیماران جراحی در ساعت 5:30 شروع به جریان می کنند و در روز به طور متوسط \u200b\u200b300 عملیات وجود دارد. جریان بیمار در ساعت 6:45 افزایش می یابد، زمانی که آزمایشگاه ها باز و آزمایش خون انجام می شود. توسط ظهر، بیش از 13،500 بیمار، اغلب، همراه با خویشاوندان، دریافت مراقبت های پزشکی. در مجموع، 65،000 نفر در مبارزه چشمگیر برای زندگی انسان، پزشکی و کارکنان، دانشجویان، بیماران و بستگان آنها در مبارزه چشمگیر شرکت می کنند.

نیازهای بیمار را بالاتر از همه قرار دهید

اصول حمایت از نام تجاری این روزها توسط بنیانگذاران کلینیک ویلیام و چارلز مائو در دو دهه اول حرفه ای خود تعیین شد. "منافع بیمار مهم تر است، آنها تنها مورد توجه قرار می گیرند، و به طوری که بیمار می تواند از جدیدترین دانش بهره مند شود، لازم است تلاش های خود را ترکیب کنیم. ما باید دارو را به عنوان یک علم تعامل توسعه دهیم. "

رهبران شرکت های صنایع دیگر ممکن است استدلال کنند که اجماع شرکتی، بر اساس اصل انسانی نیازهای بیمار، در مراقبت های بهداشتی بیشتر از سایر بخش هایی است که مزایای تجاری تحت سلطه قرار می گیرند و یک مبارزه سخت رقابتی حفظ می شود. با این حال، غلظت توجه به نیازهای بیمار، دور از همیشه در مراقبت های بهداشتی دیده می شود - این چیزی پیچیده تر از توزیع ستایش خیریه است.

اگر چه دوره خاصی وجود ندارد، که به جهت گیری در مورد بیماران آموزش داده می شود، سران کلینیک به طور مداوم در مورد این موضوع می گویند و از برنامه های مختلف پشتیبانی می کنند. به عنوان مثال، اصل اصلی در نصب مشخص شده است برنامه تحصیلیکارکنان جدید چه کسانی هستند؟ رابرت E. Brighem، مدیر ارشد پردیس در جکسونویل، گزارش ها: "Newbies در مورد آن در پنج دقیقه اول اقامت خود در کلینیک شنیدند، زیرا دقیقا از بیانیه اصل اصلی است که من اولین درس نصب را شروع می کنم." در روچستر، در چنین درس، فیلم آموزشی "میراث مائو" نشان داده شده است.

استخدام کارگران تیم

"کار فرماندهی اجباری است" - عنوان مقاله در کلینیک مائو در شرکت مجله سریع می گوید. و این درست است. بسیاری از پزشکان عالی، نیازهای مائو را برآورده نمی کنند، به ویژه کسانی که ترجیح می دهند به طور مستقل کار کنند، شهرت طلبانه یا می خواهند تا آنجا که ممکن است کسب کنند.

کلینیک به طور مداوم به دنبال بازیکنان تیم است. او آنها را به کار می برد، و سپس از همکاری بین آنها با سرمایه گذاری های قابل توجه در فن آوری های ارتباطی و تجهیزات پزشکی پشتیبانی می کند. همکاری نیز توسط اصل دستمزد تحریک می شود: حقوق کارمند به تعداد بیمارانی که او مورد بررسی قرار گرفته یا به آنها کمک می کند بستگی ندارد. کلینیک پزشکان هیچ دلیلی مالی ندارند که چرا آنها می خواهند بیمار را در خود حفظ کنند و آن را به یک همکار ارسال نکنند، که می تواند نیازهای بیمار را بهتر برآورده کند. همین امر مربوط به زمان صرف شده در مشاوره همکاران است.

نمودار دقیق را انجام دهید

هر روز کاری روزمره از کلینیک MAO نمودارهای هزاران نفر از قرار ملاقات های مختلف را شامل می شود، از جمله تحقیقات آزمایشگاهی، روش های بالینی و مشاوره با پزشکان. توزیع آنها کمی با پر کردن مکان ها در تئاتر یا هواپیما یادآوری می شود. بسیاری از مقصد باید یک توالی دقیق داشته باشند، دیگران باید در عرض چند ساعت در فواصل زمانی انجام شود، سومین زمان خاص قبل از روش های خاص پیش می رود. مجموعه ای از برنامه های تکالیف را نمی توان یک مورد عاشقانه نامید، اما این تابع ممکن است اساسی ترین باشد، زیرا خدمات پزشکی با آن شروع می شود.

بخش عقلانی سازی فرآیندهای فرآیندها و مهندسان سیستم عامل برای چندین دهه، مطالعات انجام شده برای تعادل پهنای باند کلینیک، به ویژه با توجه به نیازهای ترافیک اصلی، به طوری که بیماران می توانند کارایی خدمات را احساس کنند. قبل از ظهور کامپیوترها، بیشتر کار با محاسبات آماری همراه بود. بنابراین، مهندسان صنعتی با ضرایب مواجه شده اند که قبل از شروع هر روش، نیازمندی های مورد انتظار برای اشعه ایکس قفسه سینه، آزمایش های خون، مشاوره های ارتوپدی یا اورولوژیست و غیره را نشان می دهند و غیره در گراف پذیرش آنها بیماران خود (ترافیک اصلی)، موقعیت های باز برای بیماران روزانه باقی مانده است. که در جهت پزشکان حضور خود به کلینیک می رسد.

به عنوان مدل استفاده می شود، به شما اجازه می دهد تا پیش بینی های دقیق تر، که مزایای دوگانه را فراهم می کند. اول، بیماران زمان کمتری برای صبر کردن برای پذیرش صرف می کنند. ثانیا، عملکرد پزشکان، آزمایشگاه ها و دفاتر رویه ای افزایش می یابد که برای کلینیک مفید است. این تجزیه و تحلیل ویژگی های صنایع مختلف، اما نه معمول از مراقبت های بهداشتی نیست.

شرکای زیردستان را بسازید

جان هرکل توضیح می دهد که چرا ساختار کلی مدیریت کلینیک MAO به نظر می رسد بسیار موثر است: "پزشکان هیچ مدیران کمتر علاقه مند به رفاه مالی موسسه هستند. مدیران کمتر از پزشکان نیستند، تمایل دارند اطمینان حاصل کنند که کلینیک خدمات پزشکی با کیفیت بالا را ارائه می دهد. " همه این ها بسیار ساده و واضح است که ممکن است کسی فکر کند که یک سیستم مراقبت بهداشتی باید به این طریق کار کند. اما چنین وحدت در همه موارد مشاهده نمی شود. رقابت در بیمارستان خصوصی، گروهی از پزشکان گاهی اوقات به هنرهای رزمی سفت و سخت وارد یکدیگر می شوند. پزشکان کلینیک های تخصصی تخصصی خود را ایجاد می کنند تا بتوانند پول بیشتری کسب کنند، اما نه برای کمک به سلامت عمومی.

اکثر تصمیمات پیشرو در کلینیک مائو گروهی هستند، نه فردی. مدیر کل به عنوان سخنران به نمایندگی از ایده هیئت مدیره عمل می کند. ارائه مشابهی در سطح محوطه دانشگاه ها، ادارات و ادارات برگزار می شود. سر نادر است، اگر در هر زمان، یک بیانیه عمومی را بدون پشتیبانی از همکاران خود انجام دهد. بدون مشارکت فکری و عاطفی پزشکان و سایر کارکنان در تماس با بیماران، مراقبت های پزشکی واقعا انسانی غیرممکن خواهد بود. مشارکت مشابه کارکنان ارائه خدمات به مصرف کنندگان مربوط به سایر سازمان های بخش خدمات است. در قلب فرایند تصمیم گیری و پیشرفت های اجماع اولیه، ارتباطات خوبی است. پس از جلسه کمیته، شرکت کنندگان (10-20 نفر) به مشاغل بازگردانده می شوند و در مورد آن صحبت می کنند تصمیم گرفته شده همکاران، هشدار توزیع نگرانی و سوء تفاهم. اجماع به ایجاد یک رسانه مطلوب برای کار متمرکز کمک می کند. اعتماد به نفس در مدیریت بدان معنی است که کارکنان در مورد حفظ پست های خود نگران نیستند؛ هیچ جایگاهی از خودکامگی، دلسردی و فریبکاران سیاسی وجود ندارد.

به دنبال متخصصان با استعداد باشید که دارای اصول مشابهی هستند

مجموعه مناسب پرسنل به نظر می رسد موضوع ساده زمانی که دکتر جورج بارتلی، مدیر عامل پردیس در جکسونویل، شروع به توضیح آنچه که باید کارمند کامل باشد: "ما باید افرادی را پیدا کنیم که ارزش های داخلی آنها با اصل اصلی ما همخوانی دارد - بیمار نیاز به بالا دارد همه." واقعیت این است که کلینیک مائو برای اصول خود در جامعه پزشکی شناخته شده است، بنابراین متخصصانی که منافع بیمار را بالاتر از همه می دانند، درک می کنند که آنها نیازهای سازمان را برآورده می کنند و اغلب خودشان به دنبال کار در اینجا هستند. "محیط حرفه ای در روچستر به رشد حرفه ای پرسنل پزشکی جوانتر کمک می کند و سلوا در سراسر کشور گسترش یافت. بنابراین، ما جریان پرستار را که می خواهند در اینجا کار می کنند را تضعیف نکنیم. "Teresa Elwood، یک پرستار گواهی شده، هماهنگ کننده برای پر کردن موقعیت های خالی پرسنل پزشکی جوان، می گوید.

اطمینان حاصل کنید که در کلینیک مائو کار کنید بسیار آسان نیست. کسی از پزشکان و دانشمندان از این واقعیت ناراضی هستند که تنها 18 روز در سال در سفرهای تجاری منتشر می شود که برای بازدید از جوامع حرفه ای و سخنرانی ها استفاده می شود. کار علمی. برخی از متخصصان شناخته شده که خارج از کلینیک شناخته شده اند که دعوت شده اند تا سخنرانی های دانشگاه ها را بخوانند یا در کنفرانس های علمی صحبت کنند، بر این باورند که این فعالیت بیشتر به شما اجازه می دهد تا شهرت مائو را تقویت کنید تا از بازدید معمولی به جلسات جوامع حرفه ای تقویت شود. دیگر با قوانین محدود کردن اطلاعات مربوط به آن ناراضی هستند کارت بازرگانی. کسی سبک لباس های گرفته شده در کلینیک را دوست ندارد. "شما باید سازمان و قوانین آن را درک کنید. اگر موفق باشید، اینجا باقی خواهید ماند. اما اگر شما نمی توانید، شما باید بروید، "دکتر موری هرتز می گوید. - و شما باید همان همکاران خود باشید - مردان و زنان، پزشکان و کارگران تخصص های دیگر. افراد اقتدارگرا که مردم غیرقانونی و درشت هستند قادر نخواهند بود که اینجا بمانند. "

یک ملموس نامشهود را ایجاد کنید

معمولا مصرف کنندگان یک سرویس را بدون نیاز به "لمس کردن" خریداری می کنند. نقش خاموش نشانه های خارجی، ایجاد اولین تصور است. اغلب مصرف کنندگان علائم خارجی کمی زودتر از عملکردی و تعاملی ارزیابی می کنند. داشتن دانش کافی از خدمات، مردم، مانند بازدید، که نیاز به یک رستوران یا هتل دارند، اغلب بر اساس ظاهر اشیاء انتخاب می شوند. و اگر نشانه های عملکردی به اطمینان از مصرف کنندگان در صلاحیت پیمانکار کمک کنند و پس از خدمات ارائه آنها، پس از آن نشانه های خارجی کمک به انجام این کار در آغاز خدمات، یعنی در زمان خرید.

خدمات پزشکی از محل هایی که در آنها ارائه می شود جدا نیست و راه های زیادی برای کمک به بیماران و نزدیک شدن آنها برای به دست آوردن آرامش ذهن، تعادل ذهنی و اعتماد به نفس آنها به آنها در نتیجه رونق درمان وجود دارد.

در حالی که نشانه های عملکردی معمولا برای توجیه انتظارات مصرف کنندگان انواع خدمات بسیار مهم هستند (از آنجا که عملکرد با رضایت از نیازهای اصلی همراه است)، علائم تعاملی معمولا به ویژه مهم است تا از انتظارات مصرف کنندگان کارآموز استفاده شود ، نیاز به مقدار زیادی از خدمات ارتباطی (از آنجا که در اینجا نقش اصلی توسط نگرش نسبت به مردم بازی می شود، و نگرش بسیار مراقبتی می تواند یک شگفتی دلپذیر باشد). برای فراتر رفتن از انتظارات مصرف کنندگان، لازم است که آنها را در هنگام ارتباط با خدمات خدمات تعجب کنید.

کلینیک مائو، نشانه های کیفیت تعاملی را نیز ایجاد می کند، همچنین با تنظیم سبک لباس کارکنان. پزشکان هرگز در مقابل بیماران در لباس های ویژه نشان داده نمی شوند. آنها همیشه کت و شلوار کسب و کار را پوشانده اند، مگر اینکه شما در اتاق عمل قرار بگیرید.

گسترش، در مورد ارزش های اصلی نام تجاری را فراموش نکنید

اصول شخصی هنرمند به طور مستقیم بر کیفیت و ارزش خدمات ارائه شده تاثیر می گذارد. هنگامی که کلینیک نام تجاری خود را گسترش داده است، باز کردن دانشگاه ها در فلوریدا و آریزونا، او عملا کارکنان با استعداد و با تجربه را به هر شعبه فرستاد، که عمدتا موقعیت های ارشد را اشغال کرده و به مبتدیان کمک کرد تا اصول فرهنگ و روش های خدمات بیمار را جذب کند.

در سال 1983، درمانگاه مائو برای اولین بار در تاریخ خود سه طرح تهاجمی انجام داد: او تصمیم گرفت تا گسترش جغرافیایی را انجام دهد، آزمایشگاه های پزشکی مائو (MLM) را توسعه دهد و برای مصرف کنندگان منتشر شود
اطلاعات مربوط به مراقبت های بهداشتی در چارچوب تاریخ قرن نوزدهم سازمان، این اقدامات به عنوان یک استثنا به قوانین نگاه می کنند. سهم بسیار بیشتری اهمیت دارد که هدف آن حفاظت از نام تجاری است. کلینیک Mayo همچنان به حفظ مراقبت ادامه می دهد، معتقد است که کیفیت خدمات مهم تر از رشد است. کلینیک مائو به طور کامل "در دفاع" و بسیار دقت "در حمله".

سرمایه گذاری در فردا

مرکز نوآوری از پروژه بهار خارج شده است (نگاه کنید، برنامه ریزی، عمل، بهبود، گزارش)، که در بخش بیماری های داخلی تحت هدایت دکتر لا روسو و باربارا اسپرر، در حالی که سرپرست ارشد انجام شد، انجام شد این بخش به عنوان مدیر ارشد کار می کرد. هدف این پروژه دوباره شناسایی روش های نگهداری فردی بیماران بود. برای این منظور، یک فضای کاری قابل توجهی اختصاص داده شد، از جمله مشاهده و سایر کابینت ها در پردیس روچستر، به آزمایشگاه مراقبت های بهداشتی تبدیل شده است. آزمایشگاه دیوارهای تلفن همراه داشت که می توان برای ارزیابی عملکرد فضا منتقل کرد. هنگامی که نمونه اولیه درمان ایجاد شد،
این در زمان واقعی با مشارکت بیماران سرپایی و حضور پزشکان مورد مطالعه قرار گرفت. در چارچوب پروژه، بیش از 25 نوع درمان مورد بررسی قرار گرفت.

اجازه دهید کارکنان خود را پیاده سازی کنند

برنامه توسعه شغلی و رهبری نمونه ای از سرمایه گذاری هایی است که از تربیت مدیران و توسعه شخصی پرسنل حمایت می کنند.

جزء کارآفرینی کلینیک مائو مأموریت خود را تسلط نمی دهد. تمایل به طور مالی مسئولیت پذیری همانند صرفه جویی در منابع نیست. برای کارکنان کلینیک مائو، شرایط لازم ایجاد شده است: آنها با تجهیزات و زمان ارائه می شوند تا بتوانند کار خود را بطور قابل توجهی انجام دهند. شناخت Lori Platte ("در اینجا من می توانم تبدیل به پرستار، آنچه من همیشه می خواستم") نشان دهنده نگرش کارکنان کلینیک مائو به وظایف خود را نشان می دهد. آنها تمام منابع لازم برای دستیابی به نتایج عالی را دارند.

عمل مدیریت کلینیک Mayo. درس بهترین سازمان خدمات در جهان توت لئونارد

تاریخچه کلینیک ماهو

داستان کلینیک مائو، داستان افرادی است که دارای مهارت های حرفه ای هستند، اعترافات خاصی را اعتراف می کنند، به یک مفهوم خاص پایبند هستند، افرادی هستند که خود را به ایجاد و حفظ یک سازمان اختصاص داده اند که مراقبت های پزشکی عالی را به نفع مردم فراهم می کند. این داستان در مورد ارزش های انسانی و تظاهرات نجیب در سطح کل سازمان صحبت می کند و همچنین نحوه استفاده از ایده های سنتی اجازه می دهد تا به پیشرفت دست یابند. این تاریخ ایجاد یک ساختار سازمانی کامل است که زمان را بررسی کرده است. این داستان یک نام تجاری قدرتمند و جهانی شناخته شده است که به دلیل تلاش های بازاریابی، بلکه از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالا، ایجاد نشده است. این داستان یک تیم سنتی و بهره وری مدرن، احترام به گذشته و سرمایه گذاری در آینده است. این داستان یک سازمان منحصر به فرد است که تحت کمدۀ درام های خود، صادقانه در رابطه با خود و افتخار منحصر به فرد آن است.

اما این نیز یک تاریخ جهانی است، زیرا اصول اساسی آن به سایر سازمان ها اعمال می شود. این یک داستان در مورد تجسم مداوم تصویری از آینده است. این یک داستان از افراد زیبا است که وظایف خود را کامل می کنند - افرادی که بهترین آرزوها را به منظور حفظ سازمان بزرگ، که آنها به ارث برده اند، هدف قرار می دهند و همچنان به خدمت به آرمان های انسانی ادامه می دهند.

ممکن است داستان شما باشد.

ما کتاب را با یک قطعه از تاریخ کلینیک مائو تکمیل می کنیم، ما را به پرستار Laurie Platte بازگردانیم. داستان او به قهرمانان اختصاص داده شده است که همیشه در هر جایی وجود خواهد داشت تاریخ بزرگ؛ و این قهرمانان عادی هستند.

درمان بیماران در شرایط بحرانی، ما اغلب به مرگ می رسیم. مورد زیر نشان می دهد که چگونه تیم ما قادر به اقدام در چنین شرایطی است.

آقای M. به زودی قبل از وقایع شرح داده شده، تشخیص مرگبار را قرار دهید. در مقابل او و همسرش، که آقای M. برای بیش از 50 سال با هم زندگی می کرد، به یک جایگزین تبدیل شده است: برای انجام درمان شدید و یا ترجیح دادن روش های تسکین دهنده (از دست دادن علائم، اما بهبودی بیماری). در کلینیک مائو، ما به عنوان یک تیم واحد کار می کنیم، و هماهنگی کار ما حتی در موارد سخت تر نقض نمی شود. هر عضو تیم همه چیز را برای کمک به همسران برای زنده ماندن به سختی انجام داد. مراقبت از تخت برای بیمار به صورت کامل انجام شد. مدیر، مدیریت اداری و یک کارمند اجتماعی به جزئیات آقای و خانم م. در توانایی ترجمه به یک بیمارستان یا گذرگاه دوره فشرده درمان، و همچنین در مورد اهداف اجباری. ما یک کنفرانس خانوادگی در بستر بیمار برای کمک به همسران برای تصمیم گیری نهایی انجام دادیم. این کنفرانس توسط پزشکان، یک کارمند اجتماعی، هدایت مدیر درمان، Chapellan و پرستاران برگزار شد. آقای M. آماده بود تا با یک دوره فشرده موافقت کند، و همسرش نمیتوانست باور کند که قطع اتصال خیلی نزدیک بود. ما شروع به درمان کردیم و همه چیز را انجام دادیم تا زندگی بیمار را گسترش دهیم. کاپلان نماز را با همسرانش دعا کرد و گفت که آنها می توانند او را در هر لحظه ای که به آنها نیاز داشته باشند، تماس بگیرند.

از آن لحظه این کار آغاز شد. برای آقای M.، یک پرستار جوان V.، که هرگز مجبور به مراقبت از بیماران در حال مرگ بود قبل از آن. من به عنوان "جانباز"، داشتن یک تجربه 20 ساله، گفت که در یک وضعیت دشوار، او می تواند با من تماس بگیرد. او تشکر کرد، آرامش و قرار گرفتن در معرض همزمان را نشان داد. روز بعد، دولت آقای م. بدتر شد، و تنها هم اکنون همسرش متوجه شد که چقدر رنج می برد. در حدود 16 ساعت، او به نام V. در بخش و از او خواسته بود تا تخت آقای M را اصلاح کند، زیرا او گفت که او آماده است تا با جهان پیچیده شود. V. من به دکتر اطلاع دادم و از من پرسید که آیا می توانم در لحظات بحرانی به بخش بروم.

یک ساعت بعد، مقاله لازم (از جمله امتناع قابل استفاده مجدد) امضا شد، به طوری که تمام مراحل مناسب توسط آقای M انجام شد، می توانست آرامش را به آرامی زندگی خود را ترک کند. خانم م. و من، همراه با پرستار V. در محفظه بستر بیمار بودند تا در صورت لزوم، از او حمایت کنند. پرستاران دیگر شعبه ما به دنبال بیماران من بودند تا بتوانند به V کمک کنند. من مطمئن بودم که این تجربه به من اجازه نمی دهد که در لحظات مرگ بیمار اشتباه گرفته شود. اما آن روز من معلوم شدم یک دانش آموز هستم که تماشا کرد که چه اتفاقی می افتد و مطالعه می شود.

در ساعت 18 صبح خانم م. خواستار دعوت Chaellan برای ایجاد آخرین نماز، از آنجا که وضعیت بیمار بحرانی بود. من به V. آموزش دادم، چگونگی تماس با Capellan، اما ناگهان معلوم شد که او در شعبه بعدی با خانواده دیگری کار می کند، که در وضعیت مشابهی است. او گفت که ما 20 دقیقه خواهیم داشت. با این حال، آقای M. نمی توان صبر کرد - او در حال مرگ بود. خانم M. پشت سر هم، ما را مجبور به آوردن کاپلان به خواندن آخرین نماز. واضح بود که آقای M. زندگی نمی کند و 20 دقیقه. من از دستمال سفره بیرون رفتم من می خواهم به کنسول خانم م. و نمایش. V.، چگونه در چنین شرایطی عمل کنم. اما زمانی که من به بخش برگشتم، دیدم که V. (او ایمان دیگر بود) خانم M. M. را برای یک دست نگه می دارد، و برای دیگری - شوهر مرگ او. V. دعا کرد او پروردگار را درخواست کرد تا اوراق قرضه را که همسران آن 50 ساله بودند، برکت دهد. V. آنها را با نام ها نامیده می شود (مطمئن نیستم که آیا می توانم نام های خود را در آن لحظه به یاد داشته باشم). صدای او به آرامی، با اطمینان، به وضوح و حتی زمانی که خانم م. م. آخرین آه از مرگ را شنید.

من در درب من را مسدود کردم، احساسات مخلوط را تجربه کردم. من با خانم م.، که از دست دادن شدید رنج می برد، خوشحال شدم، اما خوشحال شدم که تیم ما موفق به انجام دقیقا همان چیزی است که برای بیمار ضروری است. V. معلوم شد که یک بازیکن فرماندهی واقعی است. او نقش جدیدی را در یک لحظه بحرانی به دست آورد، زمانی که لازم بود سیستم ما را بدون دردسر انجام دهد.

از کتاب مکالمه با بزرگترین شبکه جهان نویسنده فوگ جان میلتون

تاریخچه اگر در آن روز پنج شنبه، زمانی که در پایان روز کاری، به ورودی هتل نزدیک شدم تا در جلسه هفتگی معمول ما شرکت کنم، کسی به من گفت که چه اتفاقی می افتد در هفته های ناقص بعدی، من هرگز آن را باور نخواهم کرد. اما اکنون به نظر می رسد واقعا

از کتاب آناتومی بازاریابی سارافان نویسنده Rosen Emanuel

از کتاب Ctrl Alt Delete. کسب و کار خود را راه اندازی مجدد و حرفه ای، هنوز خیلی دیر نیست توسط Joel Mitch

از کتاب PR بدون شورت، و یا 400 روش جسورانه برای "منفجر کردن" اینترنت نویسنده Maslennikov رومی Mikhailovich

از کتاب ها به راحتی کار می کنند رویکرد فردی برای بهبود بهره وری توسط تیت کارسون

از کتاب کتاب مقدس امور مالی شخصی نویسنده Evustegneev الکساندر نیکولایویچ

از کتاب در یک کسب و کار سالم - یک ذهن سالم است. شرکت های بزرگ چقدر مصونیت را به بحران تولید می کنند توسط Carlghard Rich

از کتاب کتاب مدیریت منابع انسانی نویسنده آرمسترانگ مایکل

از کتاب MBA در 10 روز. مهمترین برنامه های مدرسه کسب و کار پیشرو در جهان نویسنده هجایی استفان

از کتاب کارآفرینی اجتماعی. ماموریت - جهان را بهتر بساز توسط lyons thomas

از عمل کتاب کلینیک Mayo. درس های بهترین سازمان خدمات در جهان توسط بری لئونارد

از کتاب نویسنده

کلینیک مائو در تعداد تعداد افرادی که هفتگی را به کلینیک مائو وارد می کنند و آن را ترک می کنند، قابل مقایسه با جمعیت یک شهر کوچک است. روز کاری از پنج صبح شروع می شود و در طول روز در دیوارهای سه پردیس واقع در مینه سوتا، آریزونا و فلوریدا

از کتاب نویسنده

روح کلینیک در پایان عمر خود دکتر ویلیام مایو، سه شرایط لازم را از نظر او، برای موفقیت آینده کلینیک تعریف کرد: 1) تمایل مداوم برای کیفیت ایده آل خدمات و انطباق با غیر اصول تجاری اجتماعی؛ 2) تمایل دائمی صادقانه برای کمک به همه

از کتاب نویسنده

مرحله 2: انجمن خواص Mayo (انجمن همکاری های مائو) در سال 1908، دکتر پیشنهاد خواهد کرد که جایگاه خالی ثبت نام کارمند بانک محلی، یک دوره فارغ التحصیل 21 ساله هری جی هارویک پیشنهاد شود. برای کارمند 44 ساله Harvik Doros به مدیر ارشد کلینیک،

از کتاب نویسنده

آزمایشگاه های پزشکی Majo در آزمایشگاه های پزشکی MEAO (MLM) دارای بیش از 800 نفر است. مشتریان این آزمایشگاه ها معمولا بیمارستان های بزرگ هستند که اغلب مراکز پزشکی دانشگاهی در ترکیب خود دارند. آزمایشات آزمایشگاهی فعلی و تجزیه و تحلیل

از کتاب نویسنده

سیستم بهداشت Meao خطر ابتلا به خروج بیمار ناشی از ظهور سازمان های حمایت پزشکی (OMO) در دهه 1980، حتی در سال 1992، زمانی که بیل کلینتون رئیس جمهور شد، شدیدتر شد و دولت او شروع به اصلاحات در این زمینه کرد