Konfliktli tadqiqot usullari. Guruhdagi shaxslararo nizolarni tashxislashning modulli metodologiyasi. Mojaroni tashxislash va tahlil qilish usullari

Ijtimoiy konflikt diagnostikasi haqida tushuncha.

Atama " diagnostika ","tanib olish qobiliyatini" bildirish ijtimoiy fanlarda ijtimoiy hodisalarni o'rganishning maxsus usulini ko'rsatadi. Bu usul birinchi marta psixologiya va tibbiyotda keng qo'llanilgan.

Yana bir bor biz diagnostika usuli va prognozlash o'rtasidagi farqni qayd etamiz. Diagnostik tadqiqotda asosiy vazifa - tahlil ob'ektining mohiyatini "tan olish", ya'ni kelajakdagi o'zgarishlarni oldindan bilish uchun uni to'liq rivojlangan hodisa sifatida uzaytirish emas, balki eng muhim xususiyatlarini ta'riflash va tuzatish. , ya'ni prognoz.

Konflikt diagnostikasi - bu aniq konflikt haqida batafsil ma'lumot olish bilan bog'liq aqlli, tadqiqot operatsiyalari tizimi. Ijtimoiy nizolar odam kasalliklariga o'xshaydi, chunki ular aniq tashxis qo'yilgan taqdirda ham muvaffaqiyatli yengiladi. Kasallik va konfliktning tabiati va xususiyatlari qanchalik aniq tan olinsa, ulardan qutulish uchun nima va qanday qilish kerakligi aniqroq bo'ladi. Konflikt diagnostikasi quyidagi tamoyillarga asoslanadi: xolislik; maqsadga muvofiqlik; determinizm; murakkablik; solishtirish mumkinligi; natijalarning ilmiy asosliligi va tekshirilishi.

Adabiyotda aks ettirilgan nizolarni tahlil qilish sxemalariga murojaat qilib, mutaxassislarning qarashlarida ma'lum o'xshashlikni topish mumkin. Shunday qilib, A. Ya. Antsupov va A.I. Konfliktli masalalar bo'yicha fanlararo ko'rib chiqish mualliflari Shipilov xulosa chiqaradilarki, nizoni tahlil qilish quyidagi asosiy tushunchalar guruhlariga asoslanishi mumkin: 1) ziddiyatning mohiyati; 2) uning kelib chiqishi; 3) ziddiyat evolyutsiyasi; 4) tasnif; 5) tuzilishi; 6) dinamikasi; 7) funktsiyalar; 8) ziddiyatli shaxs; 9) ogohlantirish; 10) ruxsatnoma; 11) ziddiyatni o'rganish usullari (Antsupov, Shipilov, 1999).

L.A. Rus adabiyotidagi ziddiyatlarni ijtimoiy-psixologik tahlil qilishning birinchi kontseptual sxemasini taklif qilgan Petrovskaya to'rtta asosiy toifali guruhni o'z ichiga oladi: nizoning tuzilishi, uning dinamikasi, funktsiyalari (konstruktiv va halokatli oqibatlari) va tipologiyasi (Petrovskaya, 1977).

Fenomenni tavsiflash uchun asosiy toifalarni tanlash bilan bog'liq muammolarni hal qilish jarayonida, ba'zi tushunchalarni zarur va etarli darajada aniqlash uchun asoslar masalasi asosiy masalaga aylanadi. Gap faqat eng ko'p tavsif sarlavhalarini belgilash yoki maksimal farqlashga erishish emas. Konflikt sub'ektlari, konflikt predmeti, konflikt dinamikasi deyarli har doim konfliktologiyaning umumiy metodologik tamoyillariga mos keladigan muhim xarakterli xususiyatlar sifatida ajratib ko'rsatiladi. Antsupov va Shipilov mojaro tuzilishini tasvirlayotganda, "ziddiyatli vaziyat", "nizo ishtirokchilari", "mojaro ob'ekti", "ziddiyatli vaziyat tasvirlari" kabi tushunchalarga to'xtaladilar. (Antsupov, Shipilov, 1992, 76-83 -betlar).

Biz o'zimizni bu misollar bilan cheklab qo'yamiz, chunki boshqa mualliflarning asarlariga murojaat qilish, mojaroning tarkibiy va dinamik xususiyatlarining mazmunini tushunishda tubdan yangi narsa keltirmaydi: bu sohada mavjud bo'lgan tushunchalar bir xil.

Konfliktlarni aniqlashning asosiy qoidalari.

Mojaroni tashxislash jarayonida, birinchi navbatda, quyidagilar zarur:

1. Biz ziddiyatga o'xshash hodisa bilan emas, balki ijtimoiy ziddiyat bilan shug'ullanayotganimizga ishonch hosil qiling (masalan, bir tomonlama tajovuz yoki hujum, munozara, tortishuv, raqobat, ko'rgazmali johillik, raqobat, sport o'yini va boshqalar). .

2. Konflikt tashxisini mojaro sabablarini aniqlashdan emas, balki uning to'liq tarkibini tahlil qilishdan boshlash.

3. Diagnostik tadqiqot operatsiyalarining ma'lum bir ketma -ketligini kuzating.

4. Diagnostika jarayonida nizo taraflariga teng munosabatda bo'lishga rioya qiling.

5. Konfliktlarni boshqarishning asosiy tamoyillari va o'ziga xos texnologiyalaridan maksimal darajada foydalaning.

6. Mojaro haqida ma'lumot to'plashning iloji boricha ko'proq usullarini qo'llang (so'rov, sifat usullari, ekspert xulosasi, kuzatish; axborotning muqobil manbalari).

8. Sizning tadqiqotingiz bilan ziddiyatli tomonlarga zarar yetkazmang.

Mojarolarni tashxislash bo'yicha operatsiyalar ketma -ketligi.

1. Mojaro ishtirokchilarining (sub'ektlarining) to'liq tarkibini va ularning konfliktdagi rolini aniqlash.

2. Konfliktning fazoviy chegaralarini aniqlash.

3. Konflikt predmetini aniqlash.

4. Mojaro taraflarining barcha resurslarini va ularning kuchlari muvozanatini aniqlash.

5. Ijtimoiy konfliktlarni tasniflashning turli asoslari asosida bu ziddiyatning turini aniqlash.

6. Konfliktning kelib chiqishini ochib berish - uning sababi, bahonasi, nizoli tomonlarning motivatsiyasi (vaziyat haqida tomonlarning o'z fikrlari), sabablarning jami va asosiy sabab.

7. Qarama -qarshiliklarning har birining manfaatlarini aniqlash va ularning mos kelmasligi choralari.

8. Konfliktlar xatti -harakatining motivlarini, ularning manfaatlar bilan aloqasini aniqlash.

9. Konfliktlarning maqsadlarini, ularning qarama -qarshilik darajasini va tomonlarning manfaatlarining ziddiyatdagi maqsadlariga muvofiqligi o'lchovini aniqlash.

10. Konflikt taraflarining haqiqiy ziddiyatli harakatlari mazmunini, nizolarning xulq -atvor shakllarini aniqlash.

11. Konfliktning umumiy psixologik foniga oydinlik kiritish (ziddiyatning jiddiylik darajasi, ziddiyatlarning dushmanlik va tajovuzkorlik darajasi, ularning ziddiyatli salohiyati darajasi, nizolar ularning xatti -harakatlarini qay darajada nazorat qiladi va hokazo).

12. Konfliktning aniq natijasiga tomonlarning munosabatiga oydinlik kiritish.

13. Ushbu ziddiyatning hozirgi rivojlanish bosqichini aniqlash va ziddiyatning butun dinamikasini hisobga olish. Mojaroning vaqt chegaralarini aniqlash - ziddiyat davomiyligini hisoblash.

14. Narxni aniqlashtirish va ziddiyat belgisi. Konflikt formulasini tuzish.

15. Mojaroni hal qilishning optimal usulini (modelini) tanlash.

Shunday qilib, ijtimoiy konflikt tashxisi - bu o'rganilayotgan ziddiyatning asosiy xususiyatlari va, eng avvalo, uning sabablari va uni hal qilishning tegishli usullari haqidagi bir qator savollarga javob topishni o'z ichiga olgan, bitta nizoni batafsil tahlil qilish.

Strukturaviy xususiyatlar konfliktning asosi hisoblanadi. Ular tarkibiy qismlarni aks ettiradi, ularsiz uning mavjudligi imkonsizdir: bunday komponentni nizo tavsifidan "olib tashlash" yoki nizoni hech narsaga kamaytirmaydi, yoki uning mohiyatini sezilarli darajada o'zgartiradi. Ta'riflangan diagnostika texnologiyasidan foydalangan holda, ijtimoiy ziddiyatning butun tuzilishini tahlil qilish uchun, uning bir qancha muhim tarkibiy elementlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

Konflikt diagnostikasi - qarama -qarshi tomonlarga boshqaruvchi ta'sir ko'rsatish maqsadida nizolarning o'zaro ta'sirining asosiy parametrlarini bilish (ishtirokchilar tarkibi, kelishmovchilik ob'ekti, ziddiyatlarning xarakteri va jiddiyligi darajasi).

Diagnostikaning maqsadi - nizolarni o'zaro konstruktiv tartibga solishni yaxshilaydigan amaliy tavsiyalar asosida yangi va ishonchli bilimlarni olish.

Qarama -qarshiliklarni o'rganayotganda, ularni ierarxik jihatdan bog'liq bo'lgan quyi tizimlardan tashkil topgan va o'z navbatida yuqori darajadagi tizimlarga quyi tizimlar sifatida kiruvchi murakkab tashkil etilgan ob'ektlar deb hisoblash kerak.

Zamonaviy nizolarni boshqarish o'z vositalarini ishlab chiqmaydi, balki boshqa bilim sohalarida ishlab chiqilgan usul va usullardan keng foydalanadi.

1. Kuzatish - ular sodir bo'layotgan voqea va sharoitlarni bevosita va zudlik bilan ro'yxatga olish. Ular turli darajadagi to'qnashuvlarni o'rganish uchun ishlatiladi - shaxslararo darajadan davlatlararo.

2. Sotsiometriya-bu guruhdagi shaxslararo hissiy aloqalarni baholash uchun ijtimoiy-psixologik test, nizolarni boshqarishda u kichik guruhdagi tarang munosabatlarni aniqlash uchun ishlatiladi. Sotsiometriya guruhning har bir a'zosi taklif qilingan mezonlarga muvofiq boshqalarga bo'lgan munosabatini aniqlashga asoslangan.

3. Hujjatlarni o'rganish - qo'lda yozilgan yoki bosma testda yozilgan ziddiyatlarni retrospektiv tahlil qilish uchun ma'lumotni o'rganish (mehnat shartnomalari, tashkilotlar o'rtasidagi shartnomalar, lavozim tavsiflari, aniq buyruq va ko'rsatmalar, tushuntirish yozuvlari, hisobotlar va boshqalar). vaziyat), kompyuter diskida, plyonkada va hokazo.

4. Hozirgi vaqtda so'rovnoma konfliktlarni o'rganishda eng keng tarqalgan bo'lib, ixtilofning borligi va uning jiddiylik darajasini aniqlash uchun turli xil diagnostik o'lchovlarni, nizolarda o'zini tutish strategiyasini aniqlaydigan test protseduralarini o'z ichiga oladi.

5. Tajriba. Konfliktni eksperimental o'rganish asosan laboratoriya sharoitida konfliktli vaziyatlarni modellashtirishga va odamning bu holatlarga munosabatini aniqlashga asoslangan. Tajriba hozir kamdan -kam hollarda guruhlararo va shaxslararo nizolarni o'rganish uchun ishlatiladi.

6. Matematik modellashtirish. Bu sizga oddiy yig'ilish va faktlarni tahlil qilishdan voqealarni real vaqt rejimida bashorat qilish va baholashga o'tishga imkon beradi. Mojaro ob'ektining mat modeli - bu parametrlar va o'zgaruvchan komponentlarga bo'lingan, nizo xususiyatlari o'rtasidagi rasmiylashtirilgan munosabatlar tizimi.

Yuqorida tadqiqot tashkilotlari, kichik guruhlar uchun usullar qo'llaniladi. Shaxslararo va shaxslararo nizolar, odatda, butunlay boshqacha metodologiyani talab qiladi.

7. Shaxsiyat testlari. Bugungi kunga kelib, psixologiya hali odamning ziddiyatli tabiatini aniqlash uchun mo'ljallangan anketa yoki testni ishlab chiqmagan.

Ishning oxiri -

Bu mavzu bo'limga tegishli:

Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat, agar u shaxsdan farqli pozitsiyani egallasa, mojaro kelib chiqishi mumkin .. tashkilotlar ko'pchilik rasmiy va norasmiy guruhlardan tashkil topgan.

Agar sizga ushbu mavzu bo'yicha qo'shimcha materiallar kerak bo'lsa yoki siz qidirayotganingizni topa olmagan bo'lsangiz, qidiruvni bizning asarlar bazasida ishlatishni tavsiya etamiz:

Qabul qilingan material bilan nima qilamiz:

Agar bu material siz uchun foydali bo'lsa, uni ijtimoiy tarmoqlardagi sahifangizga saqlashingiz mumkin:

Ushbu bo'limdagi barcha mavzular:

Qadimgi yunon faylasufi Geraklit nizolarning manbasini dunyoning qarama -qarshi mohiyatida ko'rdi. "Urush hamma narsaning otasi", deb o'rgatgan. Bu qarama -qarshilik va kurash toifalarida

Konfliktning mohiyati, nizolarni boshqarish ob'ekti va predmeti
Yo'lda ziddiyat. lat bilan - "to'qnashuv" - manfaatlar, qadriyatlar, qarashlar, munosabatlar va boshqalar to'qnashuvi. Qarama -qarshilik ziddiyatga asoslanadi, lekin har bir qarama -qarshilik nizoga olib kelmaydi. Confli

Shaxslararo ziddiyat
Shaxslararo ziddiyat. Bu ziddiyatning eng keng tarqalgan turi. Tashkilotlarda u turli yo'llar bilan namoyon bo'ladi. Ko'pincha, bu cheklangan resurslar, kapital yoki ishchi kuchi uchun rahbarlarning kurashidir.

Qarama -qarshiliklarning sabablari
Mojaroning sabablari - bu mojarodan oldingi hodisalar, hodisalar, faktlar, vaziyatlar va ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari faoliyatining muayyan sharoitida uni keltirib chiqaradigan hodisalar. Qonun

Konfliktning tuzilishi
Har qanday ob'ektning tuzilishi deganda uning yaxlitligini ta'minlaydigan qismlar, elementlar va ulanishlar, ular orasidagi munosabatlar tushuniladi. Mojaroning tuzilishini aniqlayotganda

Qarama -qarshilik funktsiyalari
Konfliktning umumiy konstruktiv funktsiyalari. 1. Konflikt - jamiyat, tashkilot, guruhdagi qarama -qarshilik va muammolarni aniqlash va tuzatish usuli. Shuningdek, ziddiyat

Qarama -qarshilikning asosiy bosqichlari
No Faza nomi Konflikt bosqichi Yechimlar ehtimoli Boshlanishi 1. paydo bo'lishi va psixologik tayyorgarlik

Shaxslararo ziddiyat ko'rsatkichlari
Kognitiv soha-o'z qiyofasining nomuvofiqligi, o'z-o'zini hurmat qilishning pasayishi, o'z holatini psixologik tanglik sifatida bilish, qaror qabul qilishda kechikish, muammo borligini sub'ektiv tan olish.

Shaxslararo nizolarning oldini olish va hal qilishning psixologik shartlari
Insonning ichki dunyosini saqlab qolish uchun qiyin hayotiy vaziyatlarni mavjudlik sifatida qabul qilish muhim, chunki ular faollikni, o'z ustida ishlashni va ko'pincha ijodkorlikni rag'batlantiradi.

Bolalar va ota -onalarning o'zaro munosabatlaridagi nizolar
Ushbu turdagi mojaro kundalik hayotda eng ko'p uchraydigan narsalardan biridir. Nega ota -onalar va bolalar o'rtasida nizolar kelib chiqadi? 1. Oilaviy munosabatlar turi. Siz

Innovatsion ziddiyatlarning xususiyatlari
Innovatsiya - bu yangi mahsulot, texnologiya, boshqaruvning tashkiliy shakli va boshqalarni takomillashtirish va yaratishga qaratilgan maqsadli o'zgarish. Innovatsiyalar quyidagilarni o'z ichiga oladi.

Har qanday tashkilot mojarosi ham ijobiy, ham salbiy oqibatlarga olib keladi.
Tashkiliy mojaroni konstruktiv hal qilish bilan odamlarning o'zaro ta'sirining emotsional fonini normallashtirish uchun zarur shart -sharoitlar yaratiladi: dushmanlik, ehtiyotkorlik, his -tuyg'ular yumshatiladi.

Optimal boshqaruv qarorlari nizolarning oldini olish sharti sifatida
Jamoani boshqarish sifatining eng muhim xarakteristikasi - bu rahbariyat tomonidan qabul qilingan qarorlarning asosliligi. Bu aql bovar qilmaydigan qarorlar, rahbarlarning manfaatlarini e'tiborsiz qoldirish bilan birga

Konfliktlarni boshqarish
Bugungi kunga kelib, mutaxassislar ziddiyatli vaziyatlarda odamlarning xulq -atvorining turli jihatlari, tegishli strateglarni tanlash bo'yicha ko'plab tavsiyalarni ishlab chiqdilar.

Mojaroni hal qilishning mantiqiy strategiyasi va usullari
Mojaroni hal qilish mantig'i quyidagi harakatlar ketma -ketligidan iborat: nizolarning oldini olish; nizolarni boshqarish, agar u allaqachon paydo bo'lgan bo'lsa; ziddiyatli vaziyatda maqbul qarorlar qabul qilish

Uchinchi shaxslarning nizolarni hal qilishda ishtirok etishining old shartlari va samaradorligi
Mojaro tomonlarining bir tomonlama harakat qilish imkoniyatlari deyarli tugagan yoki mojaroni davom ettirish qiymati juda yuqori bo'lgan hollarda, muxoliflar qaror qabul qilish imkoniyatiga ega.

Qarama -qarshiliklarni hal qilish bo'yicha etakchining faoliyati
Qo'l ostidagilar o'rtasidagi ziddiyatni hal qilish bo'yicha faoliyatni boshlashda, uchinchi shaxsning nizoga aralashuvi har doim ham samarali emasligini to'liq hisobga olish kerak. Bu aralashuv ekanligi ma'lum bo'ldi

Birinchi bosqich - muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik
Muzokaralarni boshlashdan oldin, ularga yaxshi tayyorgarlik ko'rish muhim: ishlarning holatini tashxislash; nizo taraflarining kuchli va zaif tomonlarini aniqlash; kuchlar muvozanatini bashorat qilish; bilib olish uchun,

Ikkinchi bosqich - bu pozitsiyani dastlabki tanlash (muzokarachilarning rasmiy bayonotlari)
Bu bosqich sizga muzokara jarayonida ishtirokchilarning ikkita maqsadini amalga oshirishga imkon beradi: raqiblarga ularning manfaatlari sizga ma'lum ekanligini ko'rsatish va siz ularni hisobga olasiz, manevr qilish uchun joy tanlash va ketishga harakat qilish.

Muzokaralarning uchinchi bosqichi - o'zaro maqbul echim izlash, psixologik kurash
Tomonlar boshqa ishtirokchining manfaatlariga ta'sirini aniqlash bilan bir -birining imkoniyatlarini, talablarning haqiqatini tekshiradilar. Raqiblar faqat o'zlari uchun foydali bo'lgan faktlarni keltirishadi, borligini e'lon qilishadi

To'rtinchi bosqich - muzokaralarning yakunlanishi yoki umidsizlikdan chiqish yo'li
Bu bosqich uchun juda ko'p turli xil takliflar va variantlar mavjud, ammo ular bo'yicha hali kelishuvga erishilmagan. Vaqt tugay boshlaydi, taranglik ko'tariladi

Konfliktli o'zaro ta'sir o'tkazish qoidalari va qoidalari
Mojaroli vaziyatlarda o'zini tutish qoidalari: 1. Sizning sherigingizga "bug 'berishga" ruxsat bering. Agar u g'azablangan va tajovuzkor bo'lsa, unda siz unga ichki stressni kamaytirishga yordam berishingiz kerak.

Tashkiliy ziddiyatlarni aniqlash usullari.

Konflikt diagnostikasi muammolari:

Konflikt fenomenining, xususan, tashkilotning konfliktining o'ziga xos xususiyati sifatida uning alohida turi sifatida yomon bilimi;

Tashxis qo'yish uchun ob'ekt haqida etarlicha keng ma'lumotga ega bo'lish kerak (bu holda, mojaro, xususan, tashkiliy ziddiyat haqida), lekin bu bilim hali ham etarli emas, shuning uchun bu sohada ko'plab mutaxassislar. tashxis bilan emas, balki tadqiqot uchun boshqariladi.

Haqiqatni tasvirlash blokidagi ziddiyatlarni tashxislash usullarining aksariyati muammoli yondashuvga qaratilgan (garchi (va ko'pchilik) mavzuga yondashishga qaratilgan).

Demak: ko'pchilik usullarda sifatli va rasmiy bo'lmagan usullarning ustunligi.

Eng ko'p o'rganilgan ziddiyat hodisasi psixologiyada. Demak:

Psixologik va ijtimoiy-psixologik usullar asosida nizoni tashxislash usullarini yaratish imkoniyati. Biroq, tashkiliy to'qnashuvlarni tashxislash uchun bu etarli emas, chunki bu holda nizolarning butun qatlami - pozitsion ziddiyatlar ko'zdan chetda qoladi.

Konfliktlarni aniqlashning aksariyat usullarining umumiy muammosi shundaki, ular nizoning asosiy sabablarini aniqlashga imkon bermaydi (odatda sifat sabablari sabablarni aniqlash uchun ishlatiladi), lekin, qoida tariqasida, ular o'zaro ta'sirning xususiyatlarini aniqlashga imkon beradi. mojaro ishtirokchilarining, ularning mojarodagi xatti -harakatlari, shaxs yoki guruh ziddiyatlarining darajasi., lekin nizoning haqiqiy sababi emas.

Bilimlarning texnologik darajasining rivojlanishining uydagi tashkiliy nizolarni boshqarishda pozitsion ziddiyatlarni tahlil qilish nuqtai nazaridan kechikishi:

Asosan, shaxslararo, shaxslararo va guruhlararo nizolar ularning psixologik komponenti nuqtai nazaridan ko'rib chiqilgan, keyin mehnat nizolari ham tahlil qilingan, lekin tashkiliy emas. Garchi nazariy nuqtai nazardan, bu muammolar tashkilot nazariyasi va sotsiologiyasi bo'yicha G'arb mutaxassislari tomonidan ham, mahalliy muammolar bo'yicha ham etarli darajada ishlab chiqilgan (A.I. Prigojin, A.K. Zaytsev).

Konfliktlarni o'rganishning asosiy usullari:

Ta'riflash va tahlil qilish usullari: tadqiqotchi taklif qilgan sxemalar bo'yicha konfliktli vaziyatlarning tavsifi va tahlili (qiyosiy-tarixiy, tizimli yondashuv, mantiqiy tahlil va boshqalar).

rasmiylashtirilmagan yoki yomon rasmiylashtirilgan ko'rsatkichlar

Asosiy parametrlar diagnostikadan ko'ra tadqiqotga yaqinroq:

yangi bilimlarni olish;

yangi bilimlarning katta hajmiga yo'naltirish;

ob'ektning bir qismi o'rganilmoqda

talqin qilish kerak: tushuntirish - tadqiqot natijasi.

V.N. Shalenko Mojaroning strukturaviy modeli

Aloqalar.

Ko'rsatkichlar:

a) ziddiyatli tomonlarning bir -biridan o'zaro bog'liqlik darajasi: munosabatlarning barqarorligi.

M. munosabatlarning yaqinlik ko'lamini shakllantirish.

b). ishtirokchilar uchun munosabatlarning ahamiyati. O'zaro munosabatlarning ahamiyati qanchalik katta bo'lsa, ular shunchalik qadrlashadi, uni saqlab qolishga harakat qilishadi.

Yuqori ahamiyatga ega - munosabatlarni uzish qiyin, nizoni hal qilish istagi.

O'rta - bo'shliq yoqimsiz, tomonlar muzokaralarga intilishadi.

Kam ahamiyat - munosabatlar osongina buziladi.

v) Tenglik yoki tengsizlik nuqtai nazaridan munosabatlar darajasi (maqomning tengligi yoki tengsizlikni anglatadi).

masalan tashkilotda: gorizontal ishtirokchilar bir xil darajadagi maqomga ega, ular o'z maqsadlari va niyatlarini belgilash uchun rasmiy kuchga ega emaslar.

Vertikal - ishtirokchilar turli maqomlarga ega. Quvvat faktori paydo bo'ladi.

Qiziqishlar - faoliyat sub'ektining katta ahamiyatga ega bo'lgan ob'ektni o'zlashtirish, saqlash, himoya qilish, kengaytirishga yo'naltirilishi.

Ko'rsatkichlar:

a) manfaatlarning tabiati: iqtisodiy, siyosiy, axloqiy, psixologik va boshqalar.

b). mojaro ishtirokchilarining qarama -qarshilik ob'ektiga bo'lgan da'volari darajasi.

yuqori darajali - tomonlardan birining mojaro qiymatining to'liq doirasidagi da'volari "Yoki hamma narsa men uchun. Yoki hech birimizda hech narsa yo'q".

o'rta daraja - "sen - menga, men - senga". teng taqsimlangan, murosali model.

past darajali - "agar dushman kuchli va xavfli bo'lsa, men unga o'zimdan ko'ra ko'proq narsani beraman".

v) "ziddiyatli tort" ning bo'linishi:

ob'ektiv bo'linadigan (pul, hudud, moddiy ob'ektlar);

ajratish qiyin (hokimiyat funktsiyalari, huquq va burchlari, ta'sir doiralari);

amalda bo'linmaydigan tabiat ob'ektlari (axloqiy, ma'naviy, diniy, axloqiy qadriyatlar).

Qiymatlar.

Ma `lumot.

Ko'rsatkichlar:

a) axborot sifati va sifati:

ishonchlilik va ishonchlilik;

rasmiy (norasmiy).

b). ma'lumotga ega bo'lishning ahamiyati:

yuqori: - axborotning o'zaro yuqori ahamiyati bilan, qoida tariqasida. kurash kuchayadi;

bir tomonlama ahamiyat bilan, tashqaridan bosim kutish kerak.

vosita: tinchlik muzokaralarida yordamchi;

past - boshqa tomon uchun katta ahamiyatga ega bo'lgan vaziyatda yuzaga keladi.

Rollarning tuzilishi. - bu ziddiyatli jarayonda raqiblarning pozitsiyalari.

Ko'rsatkichlar:

a) raqiblarning holati;

b). ular bir -biriga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan vakolatlar doirasi;

v) Bir -birining xatti -harakatiga ta'sir qilishning kuchli imkoniyatlari

Tashkiliy ziddiyatlar diagnostikasi L. Grinxelg modeli bo'yicha.

1. Bahs mavzusi.

Bu "printsipial masala" bo'ladimi yoki tomonlar o'rtasidagi shaxsiy kelishmovchiliklarga tegishli. O'z printsiplariga ega bo'lmaslik juda qiyin, shuning uchun nizo tomonlarning shaxsiy kelishmovchiligi bilan bog'liq bo'lsa, konstruktiv hal qilish osonroq bo'ladi.

tikish hajmi. -

u uchun muvaffaqiyatsiz natija bo'lgan taqdirda, mojaro ishtirokchisi yo'qotishi mumkin bo'lgan narsalarning qiymati. Greenhelgning fikricha, agar odamlar g'alaba qozonadigan qarama-qarshilikka kirishsa yoki mojaroning natijasi keyingi vaziyatlarga misol bo'la oladigan bo'lsa, odamlar "pul tikish" ning haqiqiy qiymatini oshirib yuborishi mumkin.

Bu ziddiyat ishtirokchilarining tabiati va o'zaro bog'liqlik darajasi.

Qatnashuvchilar "qattiq raqobat" bilan bog'langan bo'ladimi, bir tomonning yutug'i boshqa tomonning yutqazilishini bildiradi, shuning uchun faqat o'z manfaatlariga ergashish tendentsiyasi kuchli yoki tomonlar hal qiladigan echimni topish mumkinmi? mojaroni hal qilishdan o'zaro manfaat ko'rishi mumkin. Nolga teng bo'lgan munosabatlar (bir tomon boshqasining hisobidan g'alaba qozonadi) nizoni hal qilishni qiyinlashtiradi.

Tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati.

Ular epizodik bo'ladimi (ma'lum bir vaziyat bilan cheklangan - bitta bitim) yoki nizo taraflari uzoq muddatli munosabatlarga ega. Oxirgi holatlar yechimni yanada muvaffaqiyatli izlashga yordam beradi.

Tomonlarning tuzilishi.

Tashkiliy nizolar uchun qarama -qarshi tomonlarning kuchli rahbarlarining mavjudligi kabi xarakteristikalar nizolarni hal qilishning osonligi yoki qiyinligi nuqtai nazaridan muhimdir. Kuchli rahbar o'z tarafdorlarini birlashtirib, bitim tuzishga qodir. Greenhelg, kasaba uyushmalari bilan tashkiliy innovatsiyalar uchun qaror qabul qilish sharoitida ishlash tajribasiga ishora qiladi. Kuchli rahbarlar savdolashish va savdolashishda qattiq bo'lishi mumkin, lekin ular kelishuvlarni bajaradilar. Zaif rahbar bo'lsa, uning pozitsiyasiga u bilan rozi bo'lmagan guruh a'zolari e'tiroz bildirishi mumkin, natijada o'zgarishlarga qarshilik va shu asosda nizolar surunkali bo'lib qolishi mumkin.

Uchinchi neytral tomonning ishtiroki

Uchinchi tomon nizo taraflari o'rtasidagi muloqotda faol ishtirok etmasa ham, uning ishtiroki tomonlarning ziddiyatli o'zaro ta'sirida, birinchi navbatda, emotsional xarakterga ega bo'lgan ba'zi buzg'unchi namoyonlarni to'xtatishga qodir. Nufuzli obro'li qanchalik ko'p bo'lsa, shunchalik ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Uchinchi tomon kuchli, ishonchli va betaraf.

Hisoblangan mojarolarning rivojlanishi

Ikkala tomon uchun ham mojaro uchun teng "baho" ehtimoli bormi yoki ulardan biri ko'proq ta'sir ko'rgandir. Oxirgi holat, chiqish yo'lini topishni qiyinlashtiradi. Garchi bu ball sub'ektiv tarzda aniqlangan bo'lsa -da, tomonlar umumiy balning taxminan teng ekanligiga va hamma allaqachon etarlicha azob chekkaniga ishonch hosil qilishni xohlaydilar.

Konflikt diagnostikasi modeli ( Greenhalgh , 1986)

	Ko'rinishlar davomiyligi
O'lchovlar	Yechish qiyin	Ruxsat olish oson
Bahs mavzusi	Printsipial savol	Tanlangan kelishmovchiliklar
Garovlar hajmi		Kichik
Tomonlarning o'zaro bog'liqligi	Nol yig'indisi	Ijobiy miqdor
Tomonlarning munosabatlarining tabiati	Bitta bitim	Davom etish istiqbollari
Tomonlarning tuzilishi	Amorf yoki fraktsion, rahbariyati zaif	Kuchli etakchilik bilan bog'liq
Uchinchi tomonning ishtiroki	Uchinchi neytral partiya yo'q	Ishonchli, nufuzli, obro'li, betaraf
Hisoblangan mojarolarning rivojlanishi	Nosozlik: Bir tomon juda katta zarar ko'rganga o'xshaydi	Tomonlarning bir -biriga etkazgan teng zararlari.

2. Konfliktni eksperimental tadqiq qilish

Mojaroni eksperimental o'rganish uchun eng ko'p uslubiy protseduralar xulq -atvor pradigmasi vakillari tomonidan taklif qilingan. Ular ishlab chiqqan eksperimental o'yin protseduralari orasida matritsa o'yinlari (masalan, "mahbuslar dilemmasi" 0), koalitsion o'yinlar (guruh ishtirokchilari tomonidan koalitsiya tuzilishini o'z ichiga oladi), lokomotiv o'yinlari (tomonlarning yo'nalishi bo'yicha harakatlari bilan). ishtirokchilar tomonidan tanlangan vazifa yoki maqsad) va ijtimoiy o'yinlar-tuzoqlar (ijtimoiy dilemma vazifalari).

Laboratoriya sharoitida nizolarning o'zaro ta'sirini o'rganish uchun umumiy resurslarni taqsimlash yoki ularga birgalikda g'amxo'rlik qilish zarurati bilan bog'liq biznes vazifalari qo'llaniladi. Biz, masalan, umumiy moliya haqida gapirishimiz mumkin.

Biroq, bu vazifalarning hammasi odamlarning mojarolardagi xatti -harakatlarini o'rganish yoki ularga u yoki bu xatti -harakatlar, strategiyalar tanlash va boshqalarni o'rgatish uchun ishlatilishi mumkin. Ammo ularni haqiqiy nizolarni tashxislash uchun ishlatib bo'lmaydi, chunki diagnostikada siz nizoning individual jihatlari bilan emas, balki yaxlitlik bilan shug'ullanasiz.

Konfliktlarni eksperimental o'rganish metodik protsedurasining yana bir varianti - laboratoriya sharoitida tajriba ishtirokchilari o'rtasida haqiqiy ziddiyatli vaziyatlarni yaratish. Odatda mavzu ba'zi vazifalarni bajarishi kerak, va qo'g'irchoq - tajriba ishtirokchisi - unga xalaqit beradi. Shunday qilib, xatti -harakatlar strategiyasini tanlash, ishtirokchilarning nizoli vaziyatga munosabati o'rganiladi.

Tabiiy sharoitda ziddiyatlarni qo'zg'atish tajribalari.

Bunday tadqiqotlar ko'pincha o'zaro ta'sirni simulyatsiya qiladi; bundan tashqari, bunday tadqiqot axloqiy me'yorlar nuqtai nazaridan ancha muammoli.

Shu bilan birga, boshqaruv bo'yicha konsalting bilan shug'ullanadigan amaliy konfliktologlar (L.N. Tsoy) haqiqiy ziddiyatlar bilan ishlashda bu usuldan foydalanadilar. Ko'rinishlar, qadriyatlar, g'oyalar, nazariy tuzilmalar va boshqalarda mavjud bo'lgan barcha qarama -qarshiliklarni aniqlash uchun konfliktdan foydalanishning uslubiy printsipi ishlab chiqilgan. Konfliktlarni modellashtirish (bu usul "konflikt-usul" _ deb nomlangan) konfliktli vaziyatning "tabiiy" rivojlanishi va eskalatsiyasining rivojlanish bosqichlarining muntazamligiga asoslangan.

"Konflikt-usul"-bu bilish usuli va oqilona faoliyatni shakllantirish usuli, shuningdek, ziddiyatlarni aniqlash va nizoning halokatli elementlarini minimallashtirish, konfliktni ijtimoiy ijobiy kanalga o'tkazish maqsadida ziddiyat voqelikini o'zlashtirish.

Bu usul sizga imkon beradi:

Qarama -qarshi tomonlar o'rtasidagi asosiy qarama -qarshiliklarni aniqlash;

mikro darajadagi vaziyatni aniqlash;

olingan materialga muvofiq, "chiqindi" jinsini qimmatbaho toshdan ajratib oling;

mojaro ishtirokchilariga ushbu material bilan ishlashning zarur vositalarini taqdim etish;

halokatli oqibatlarning oldini olish va boshqalar.

Konfliktologlar nizolarni tartibga solishning amaliy masalalariga murojaat qilgan paytdan boshlab, asosan, diagnostika muammosi paydo bo'ldi va aynan o'sha paytda ular haqiqiy nizoli vaziyatlarning haqiqiy diagnostikasiga murojaat qilishdi. Va bu erda ko'proq so'rov usullari ustunlik qiladi.

3. So'rov usullari.

Diagnostika usullari:

3.1 Shaxsiy darajadagi nizolar diagnostikasi:

Usullarning aksariyati pozitiv metodologiya doirasida qurilgan (aniqki, bu ularning ko'pchiligi ijtimoiy psixologiyadan olingan usullar - testlar, sotsiometriyaga asoslangan).

Erina S.I. Boshlang'ich ishlab chiqarish guruhi rahbarlari o'rtasida rol to'qnashuvi tashxisi uchun o'lchov.

Menejerlar o'rtasida psixologik ziddiyat borligi, uning zo'ravonlik darajasi, rahbar faoliyatining mojaro tajribalarini keltirib chiqarishi aniqlandi. Menejerga qarorlar to'plami bilan so'rovnoma taklif qilinadi, u rozi yoki rozi bo'lmasligi kerak. Uning tanloviga qarab, unda shaxslararo nizolar borligi to'g'risida xulosa chiqariladi.

Ushbu uslublar sinfining o'rganish mavzusi, shuningdek, mojaro ishtirokchilarining xatti -harakatlar strategiyasi:

T. Tomas testi ziddiyatli vaziyatlarda xulq -atvor tendentsiyalarining repertuarini aniqlashga qaratilgan. Bir kishiga 30 juft hukm taklif qilinadi, ularning har biri xatti -harakatlar strategiyasining mumkin bo'lgan strategiyalaridan birini aks ettiradi. Mavzu har bir juftlikdan o'ziga xos xulq -atvoriga mos keladigan birini tanlaydi. Natijada, odamlarning repertuarida raqobat, hamkorlik, qochish, murosaga erishish yoki murosaga erishish strategiyalari qay darajada taqdim etilganligini aniqlash mumkin. Hukmlarning formulalari vaziyat kontekstidan "tozalanadi" va shuning uchun ma'lum strategiyalardan ustunlik bilan foydalanishga aniq shaxsiy tendentsiyalarni aniqlash imkonini beradi.

Xuddi shunday anketa, mojaroli vaziyatlarda rahbar tomonidan tanlangan strategiyalarni o'rganishga qaratilgan, A.A.Ershov tomonidan ishlab chiqilgan. U boshlang'ich tashkilotlar rahbarlari o'rtasida ziddiyatli vaziyatlarda amalga oshiriladigan 4 ta asosiy yo'nalishlarni belgilaydi:

ish yo'nalishi va samaradorligi;

o'ziga, o'z qarashlari va tajribasiga yo'naltirish;

rasmiy bo'ysunishga, huquq va majburiyatlarga yo'naltirish.

Metodologiya 12 ziddiyatli vaziyatdan iborat bo'lib, ularning har biri uchun to'rtta echim taklif etiladi. mumkin bo'lgan to'rtta yo'nalishga mos keladi.

Mojaroli vaziyatlarda o'zini tutish strategiyasini aniqlash uchun proektiv testlar.

F. Rozensveyg testi. Bu qahramonlar orasidagi voqeani tasvirlaydigan rasmlardan iborat bo'lib, sub'ektdan o'zini ulardan biri bilan tanishtirish so'raladi. Rasmdagi sherikning so'zlari respondentga nisbatan qandaydir ayblovlarni (aniq yoki yashirin) o'z ichiga oladi yoki uning ehtiyojlarini qondirishga to'sqinlik qiladi. Mavzuning javoblari maxsus sxemaga muvofiq tasniflanadi va bu odamning asabiy holatga odatda qanday munosabatda bo'lishini aniqlashga imkon beradi: tashqaridan aybdor qidirish, o'zini ayblash yoki boshqa biror narsa.

Ushbu test asosida tashkilotdagi ziddiyatli vaziyatlar tasvirlangan "Ish vaziyatlari" testi (20 ta raqam) ishlab chiqilgan.

Shaxsiy ziddiyat darajasini aniqlash uchun psixologik testlardan foydalanish:

A. Bass va A. Darkaning so'rovnomasi. (1957) Shaxsiy tajovuzkorlikning individual darajasini aniqlash uchun mo'ljallangan. Mualliflar tajovuzni turli xil tajovuzkor va dushmanlik reaktsiyalarida namoyon bo'ladigan murakkab hodisa sifatida baholaydilar: jismoniy, bilvosita, og'zaki tajovuz, asabiylashish, norozilik va boshqalar. Anketa tajovuzkorlik va dushmanlikning individual ko'rsatkichlarini aniqlashga imkon beradi.

Kettellning so'rovnomasi.

G. Aysenkning so'rovnomasi.

Spilberg so'rovnomasi bo'yicha tashvishlanish darajasini aniqlash.

Tashkilotlardagi konfliktlarni tashxislashda ushbu usullarning barchasini qo'llashda umumiy muammo shundaki, ular psixologlar tomonidan yaratilgan va psixologik usullar va testlar asosida ularga xos bo'lgan me'yor tushunchasi (u mavjud bo'lgan joyda). Yoki psixologik me'yor bilan bog'liq - umumiy populyatsiyada u yoki bu atributning namoyon bo'lish chegaralari, yoki normaning kontseptsiyasi tomonidan belgilanadigan bo'lsa, bu qiymat -me'yoriy yondashuv doirasida normaning vazifasi. kontseptsiya muallifi.

3.2 Shaxslararo darajadagi nizolarning diagnostikasi.

Buning uchun ko'pincha an'anaviy sotsiometriya usuli qo'llaniladi (odatda so'rov shaklida):

Lebedev A.N. Jamoalarda shaxslararo nizolarni bashorat qilish metodologiyasi.

O'zaro baholash parametrlari, nizolarning paydo bo'lishi nuqtai nazaridan eng muhimlari:

kasbiy tayyorgarlik darajasi;

ishga munosabat;

axloqiy fazilatlarning rivojlanish darajasi;

jamoani boshqarish qobiliyati darajasi;

innovatsion fazilatlarning rivojlanish darajasi.

Taklif etilgan tartibda xodimlar o'z hamkasblarini ushbu parametrlar bo'yicha baholaydilar, ularni bir -biri bilan taqqoslaydilar (reyting).

Texnikaning kamchiliklari:

qiymat-me'yoriy yondashuv;

halo effekti.

Shaxslararo nizolarni aniqlashning modulli usuli.

A.Ya.Antsupov. A.I.Shipilov.

Sotsiometrik metodologiyaga asoslangan.

Hamkasblarning har birida xodimlarga bo'lgan munosabatni baholashga imkon beradigan ikkita asosiy modul. Birinchi ikkita savolga berilgan javoblarni solishtirish quyidagilarga imkon beradi:

guruhdagi haqiqiy va potentsial ziddiyatli dyadik munosabatlarni aniqlash;

ziddiyatning zo'ravonligini, jiddiyligini aniqlang.

Qo`shimcha modullar jamoaning o`rganish maqsadiga qarab qo`llaniladi va sizga quyidagilarni baholash imkonini beradi:

guruhning har bir a'zosining ish sifati;

guruhning har bir a'zosining axloqiy fazilatlari;

guruh a'zolarining kasbiy bilimlari;

uning hamkasblariga yordam darajasi;

shaxsiy va jamoaviy manfaatlarga erishish uchun harakatlar;

bu va'dalarning bajarilish tabiati.

So'rov o'tkazish tartibi guruhning har bir a'zosiga guruhning barcha a'zolari ro'yxatini ko'rsatadigan maxsus shaklni (sotsiometrik karta) to'ldirishni o'z ichiga oladi.

Baho +5 dan -5 gacha bo'lgan o'n balli tizimda beriladi

Guruhdagi munosabatlarni aniqlash metodologiyasi

Anketa - bu sotsiometrik karta bo'lib, unda jamoaning barcha a'zolari yoziladi, so'ngra respondent ma'lum 14 mezon bo'yicha ijobiy yoki salbiy tanlov qiladi.

Sotsiometrik kartaning bunday dizaynining kamchiliklari shundaki, respondent hatto aniq fikri bo'lmagan odamlarni ham belgilashga majbur bo'ladi.

Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlar bir necha kanallar orqali qayta ishlanadi.

Birinchidan, birinchi bosqichda jamoa ichidagi aloqalarni aniq ko'rsatadigan sotsiogrammalar tuziladi. Sotsiogrammalar bo'linma jamoasida mikrogruplarning mavjudligini aniqlashga, etakchilarni, begonalarni, ya'ni. ijtimoiy-psixologik tuzilish, chunki asosiy e'tibor ijtimoiy aloqalarning norasmiy tomoniga qaratiladi.

Ushbu tahlil, shuningdek, hozirgi va kelajakda ziddiyatli vaziyatlarning paydo bo'lishi bilan bog'liq bo'lgan jamoa a'zolarining munosabatlaridagi keskin daqiqalarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi.

Ikkinchidan, sotsiometrik kartaning tanlangan shakli, qachonki, jamoaning har bir a'zosi u yoki bu tarzda o'zining hamkasblariga salbiy yoki ijobiy munosabatini aniqlasa ham, bu bizga "reyting" ni aniqlashga imkon beradi. jamoaning har bir a'zosiga ", chunki 14 ta tanlov mezonlari 4 parametrga tushiriladi:

Etakchilik;

Muvofiqlik (hamkasblar bilan qulay munosabatlar o'rnatish qobiliyati);

Ishonchlilik (jamoa a'zosiga bo'lgan ishonch darajasi);

Uchinchidan, sotsiometrik indekslar olingan ma'lumotlar asosida hisoblanadi.

Tashkilotdagi guruhlararo nizolar diagnostikasi.

1. Ob'ektning haqiqiy holatini tasvirlaydigan blokda predmet metodologiyasiga yo'naltirilgan usullar, qoida tariqasida, so'rov usullariga asoslangan. shu bilan birga, majburiyatlar bloki qiymat-me'yoriydir.

Rasmiy tuzilishdagi qarama -qarshiliklarni nizolar sabablari sifatida aniqlash usuli. Tashkilotda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qarama -qarshiliklarning asosiy yo'nalishlari aniqlandi.

	Empirik ko'rsatkichlar
Ish joyini tashkil qilish	Xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash shakllari
	Maqsadga erishish yoki maqsadga erishish
	Mehnatni tashkil etish shakllari
	Huquq va majburiyatlarni muvozanatlash
	Protseduralarni rasmiylashtirish darajasi
Etakchilik va bo'ysunish munosabatlari	Bir kishilik boshqaruv tamoyiliga rioya qilish
	Nazorat shakllarini aniqlash
	Qaror qabul qilishda ishtirok etish
	O'zaro munosabatlarni rasmiylashtirish darajasini aniqlash
Axborot va aloqa	Ma'lumot uzatish samaradorligi va aniqligini baholash
	Ma'lumot uzatishning asosiy kanallarini baholash
	Kerakli ma'lumot manbalarini bilish
	Boshqaruv ko'rsatmalarining to'g'ri talqin qilinishini baholash
	Qayta aloqa darajasini baholash
Xodimlar	Kasbiy bilim darajasini baholash
	Xodimlarning maqsad va vazifalar haqida xabardorlik darajasi
	Xodimlar tomonidan tashabbus ko'rsatish imkoniyatini baholash
	Ish haqi tizimidan qoniqish
	Karyera istiqbollarini individual baholash
Madaniyat	Mehnat intizomi standartlariga rioya qilish
	Birlik rahbariyati bilan aloqa chastotasini aniqlash
	O'zgarishga munosabat
	Birlikda nizolarning mavjudligi
	Qarama -qarshiliklarni tushunish va hal qilish usullari
	Jamoalarning birdamlik darajasini baholash

Har bir empirik ko'rsatkich uni ochib beradigan to'rtta mumkin bo'lgan vaziyatni taklif qiladi, ularning har biriga ma'lum miqdordagi ball beriladi. Anketaga javob beradigan xodimlar o'z bo'limiga xos vaziyatlarni tanlaydilar. Keyin har bir indikatorning o'rtacha qiymati hisoblanadi va shu asosda birlik profil tuziladi.

Normativ mezonni shakllantirish:

norma ekspert so'rovi asosida belgilanadi: bo'lim boshliqlari ekspert vazifasini bajaradi (so'roq va intervyu). Olingan ma'lumotlar asosida bo'limning ma'lumotnomasi tuziladi, u xodimlarning so'rovnomalarini qayta ishlash natijasida olingan haqiqiy profil bilan taqqoslanadi.

Biroq, mos kelmaydigan blok spekulyativdir.

2. Diagnostika texnikasi klassi, qoida tariqasida, ob'ektni tavsiflashda muammoning metodologiyasiga qaratilgan, lekin vaqtni belgilash blokida vaziyatli yondashuv (muammoli-situatsion) ko'proq uchraydi.

Ma'lumot olish usullari: o'yin usullari

yomon rasmiylashtirilgan intervyular

ba'zida - so'rovnoma.

Pozitsion tahlil (A.I. Prigojin)

PA - bu pozitsionlikni aniqlashga, tashkilotni bir -biri bilan pozitsion ziddiyatda bo'lgan ishchilar guruhiga bo'linadigan chiziqlarni aniqlashga imkon beradigan diagnostika usuli.

PAning mohiyati - bu tashkilotni ijtimoiy xizmatlar to'plamiga ajratadigan yo'nalishlarning ta'rifi. bir -biri bilan pozitsion ziddiyatda bo'lgan yoki turli manfaatlarga ega bo'lgan guruhlar.

Guruhlararo nizoni tashxislash metodologiyasi (Yu.D. Krasovskiy) (adabiyotlarga qarang) bo'linmalar va hamma narsaning ishlashidagi nizolar ...

080200 yo'nalishi bo'yicha "Tashkiliy nizolarni boshqarish" fanining dasturi. 68 "Menejment" magistratura uchun

Intizom dasturi

Menejment "bakalavr talabalarini intizomga tayyorlash" Tashkiliy ziddiyat-boshqaruv ". Dastur guruhdagi hodisalarga muvofiq ishlab chiqilgan. usullari diagnostika ziddiyat... Asosiy adabiyotlar 1. Grishina N.V. Psixologiya ziddiyat- SPb, 2006. ...

Tashkiliy -uslubiy bo'lim fanning maqsadi

Hujjat

Ishbilarmonlik etikasi. - Talabalarga dars berish usullari motivatsiya, ruxsat ziddiyatlar, stressni boshqarish, shakllantirish va rivojlantirish ... kadrlar auditi va amalga oshirish diagnostika tashkiliy madaniyat (PC-37); - o'tkazishga qodir ...

Maktabni tashkiliy va huquqiy qo'llab -quvvatlash. Nizomga muvofiq to'liq ism

Hujjat

Normativ -huquqiy hujjatlarning mavjudligi va tashkiliy jihatdan- ma'muriy hujjatlar ... tanlangan qonun hujjatlariga mos keladi; o'ynash usullari; aks ettirish texnikasi va usullari; usullari diagnostika va o'z-o'zini diagnostika qilish. ... kerakli narsaga mos kelmaydi ziddiyatlar... Sinf o'qituvchilariga ...

Tashkilotdagi nizolarni aniqlash usullari

Mojarolar odamlar hayotining barcha sohalarini, ijtimoiy munosabatlarning butun majmuasini, ijtimoiy o'zaro ta'sirni qamrab oladi. Mojaro, aslida, ijtimoiy o'zaro ta'sir turlaridan biri bo'lib, uning sub'ektlari va ishtirokchilari individual shaxslar, katta va kichik ijtimoiy guruhlar va tashkilotlardir. Konfliktlarning o'zaro ta'siri tomonlarning qarama -qarshiligini nazarda tutadi, ya'ni. bir -biriga qarshi qaratilgan harakatlar.

Mojaro nizoning asosi bo'lgan ziddiyatli vaziyatdan kelib chiqadi. Konfliktli vaziyat - bu tomonlar harakatlarining boshqa tarafning me'yorlari va kutishlariga mos kelmasligini namoyon qilgan va anglagan vaziyat.

2.1 Konflikt diagnostikasi

Konfliktlarni boshqarishdan oldin uning tashxisi qo'yilishi kerak, ya'ni. ziddiyatning asosiy tarkibiy qismlarini, uni keltirib chiqargan sabablarni aniqlash. Ko'p hollarda diagnostika quyidagilarni o'z ichiga oladi.

Mojaroning kelib chiqishi, tomonlarning sub'ektiv yoki ob'ektiv tajribalari, "kurash" usullari, fikrlarning ziddiyatlari, hodisalar, ta'sirlangan ehtiyojlar va manfaatlar;

Konflikt tarjimai hollari, ya'ni. uning tarixi, u rivojlanayotgan zamin, ziddiyatlarning kuchayishi, inqirozlar va rivojlanishidagi burilish nuqtalari;

Konfliktli o'zaro ta'sir ishtirokchilari: shaxslar, guruhlar, birliklar;

Tomonlarning pozitsiyalari va munosabatlari, ularning o'zaro bog'liqligi, rollari, kutishlari, shaxsiy munosabatlari;

Mojaroning boshlang'ich aloqasi - bu tomonlarning ixtilofni o'zi xohlaydimi va hal qila oladimi, ularning umidlari, umidlari, munosabati, shartlari yoki nizo, ayniqsa, bir tomonning manfaatlarini ko'zlab, uning darajasini doimo ushlab turadi. keskinlik

Tashkiliy ziddiyatlarni aniqlash usullari.

Mojarolarni aniqlashning asosiy usullari:

1. Ta'riflash va tahlil qilish usullari: tadqiqotchi taklif qilgan sxemalar bo'yicha konfliktli vaziyatlarning tavsifi va tahlili (qiyosiy-tarixiy, tizimli yondashuv, mantiqiy tahlil va boshqalar).

Asosiy parametrlar diagnostikadan ko'ra tadqiqotga yaqinroq:

Yangi bilim olish;

Yangi bilimlarning katta hajmiga yo'naltirish;

Ob'ektning bir qismi o'rganilmoqda

Tushuntirish majburiy: tushuntirish tadqiqot natijasidir.

Tashkiliy ziddiyatlar diagnostikasi L. Grinxelg modeli bo'yicha.

1. Bahs mavzusi.

2. tikish hajmi. -

3. Bu ziddiyat ishtirokchilarining tabiati va o'zaro bog'liqlik darajasi.

4. Tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati.

5. Tomonlarning tuzilishi.

6. Uchinchi neytral tomonning ishtiroki

7. Hisoblangan mojarolarning rivojlanishi

2. Konfliktni eksperimental tadqiq qilish

Mojaroni eksperimental o'rganish uchun eng ko'p uslubiy protseduralar xulq -atvor pradigmasi vakillari tomonidan taklif qilingan. Ular ishlab chiqqan eksperimental o'yin protseduralari orasida matritsa o'yinlari (masalan, "mahbuslar muammosi"), koalitsion o'yinlar (guruh ishtirokchilari tomonidan koalitsiya tuzilishini o'z ichiga oladi), lokomotiv o'yinlari (partiyalarning topshiriq yo'nalishi bo'yicha harakatlari bilan). yoki ishtirokchilar tanlagan maqsad) va ijtimoiy o'yinlar -tuzoqlar (ijtimoiy vazifalar -dilemmas).

Biroq, bu vazifalarning barchasidan odamlarning mojarolardagi xatti -harakatlarini o'rganish yoki ularga u yoki bu xatti -harakatlar, strategiyalar tanlash va boshqalarni o'rgatish uchun foydalanish mumkin. Ammo ularni haqiqiy nizolarni tashxislash uchun ishlatib bo'lmaydi, chunki siz tashxis qo'yishda nizoning individual jihatlari bilan emas, balki halollik bilan shug'ullanasiz.

Tabiiy sharoitda ziddiyatlarni qo'zg'atish tajribalari.

Bunday tadqiqot ko'pincha qisqa muddatli o'zaro ta'sirni simulyatsiya qiladi, bundan tashqari, bunday tadqiqot axloqiy me'yorlar nuqtai nazaridan ancha muammoli.

Shu bilan birga, boshqaruv bo'yicha konsalting bilan shug'ullanadigan amaliy konfliktologlar (L.N. Tsoy) haqiqiy ziddiyatlar bilan ishlashda bu usuldan foydalanadilar. Ko'rinishlar, qadriyatlar, g'oyalar, nazariy tuzilmalar va boshqalarda mavjud bo'lgan barcha qarama -qarshiliklarni aniqlash uchun konfliktdan foydalanishning uslubiy printsipi ishlab chiqilgan. Konfliktlarni modellashtirish (bu usul "konflikt-usul" _ deb nomlangan) konfliktli vaziyatning "tabiiy" rivojlanishi va keskinlashuvining bosqichlarining muntazamligiga asoslangan.

Bu usul sizga imkon beradi:

Qarama -qarshi tomonlar o'rtasidagi asosiy qarama -qarshiliklarni aniqlash;

Vaziyatni mikro darajada tashxislash;

Olingan materialga muvofiq "chiqindi" jinsini qimmatbaho toshdan ajrating;

Mojaro ishtirokchilariga ushbu material bilan ishlashning zarur vositalarini taqdim etish;

Vayronkor oqibatlarning oldini olish va boshqalar.

3. So'rov usullari.

Diagnostika usullari:

3.1 Shaxsiy darajadagi nizolarni diagnostikasi:

Usullarning aksariyati pozitiv metodologiya doirasida qurilgan (aniqki, bu ularning ko'pchiligi ijtimoiy psixologiyadan olingan usullar - testlar, sotsiometriyaga asoslangan).

Erina S.I. Boshlang'ich ishlab chiqarish guruhi rahbarlari o'rtasida rol to'qnashuvi tashxisi uchun o'lchov.

Ushbu uslublar sinfining o'rganish mavzusi, shuningdek, mojaro ishtirokchilarining xatti -harakatlar strategiyasi:

T. Tomas testi ziddiyatli vaziyatlarda xulq -atvor tendentsiyalarining repertuarini aniqlashga qaratilgan. Bir kishiga 30 juft hukm taklif qilinadi, ularning har biri xatti -harakatlar strategiyasining mumkin bo'lgan strategiyalaridan birini aks ettiradi. Mavzu har bir juftlikdan o'ziga xos xulq -atvoriga mos keladigan birini tanlaydi. Natijada, odamlarning repertuarida raqobat, hamkorlik, qochish, murosaga erishish yoki murosaga erishish strategiyalari qay darajada taqdim etilganligini aniqlash mumkin. Hukmlarning formulalari vaziyat kontekstidan "tozalanadi" va shuning uchun muayyan strategiyalardan ustunlik bilan foydalanishga aniq shaxsiy tendentsiyalarni aniqlash imkonini beradi.

Ishga yo'naltirish va samaradorlik;

O'zingizga, o'z nuqtai nazaringiz va tajribangizga yo'naltirish;

Rasmiy bo'ysunishga, huquq va majburiyatlarga yo'naltirish.

Metodologiya 12 ziddiyatli vaziyatdan iborat bo'lib, ularning har biri uchun to'rtta echim taklif etiladi. mumkin bo'lgan to'rtta yo'nalishga mos keladi.

Mojaroli vaziyatlarda o'zini tutish strategiyasini aniqlash uchun proektiv testlar.

Ushbu test asosida tashkilotdagi ziddiyatli vaziyatlar tasvirlangan "Ish vaziyatlari" testi (20 ta raqam) ishlab chiqilgan.

Shaxsiy ziddiyat darajasini aniqlash uchun psixologik testlardan foydalanish:

Kettellning so'rovnomasi.

G. Aysenkning so'rovnomasi.

Spilberg so'rovnomasi bo'yicha tashvishlanish darajasini aniqlash.

3.2 Shaxslararo darajadagi nizolarning diagnostikasi.

Buning uchun ko'pincha an'anaviy sotsiometriya usuli qo'llaniladi (odatda so'rov shaklida):

Lebedev A.N. Jamoalarda shaxslararo nizolarni bashorat qilish metodologiyasi.

O'zaro baholash parametrlari, nizolarning paydo bo'lishi nuqtai nazaridan eng muhimlari:

Kasbiy tayyorgarlik darajasi;

Ishga munosabat;

Axloqiy fazilatlarning rivojlanish darajasi;

Jamoani boshqarish qobiliyati darajasi;

Innovatsion fazilatlarning rivojlanish darajasi.

Taklif etilgan tartibda xodimlar o'z hamkasblarini ushbu parametrlar bo'yicha baholaydilar, ularni bir -biri bilan taqqoslaydilar (reyting).

Texnikaning kamchiliklari:

1. qiymat-me'yoriy yondashuv;

2. halo effekti.

Shaxslararo nizolarni aniqlashning modulli usuli.

A.Ya.Antsupov. A.I.Shipilov.

Sotsiometrik metodologiyaga asoslangan.

Hamkasblarning har birida xodimlarga bo'lgan munosabatni baholashga imkon beradigan ikkita asosiy modul. Birinchi ikkita savolga berilgan javoblarni solishtirish quyidagilarga imkon beradi:

Guruhdagi haqiqiy va potentsial ziddiyatli dyadik munosabatlarni aniqlash;

Qarama -qarshilikning intensivligi va jiddiyligini aniqlash uchun.

Qo`shimcha modullar jamoaning o`rganish maqsadiga qarab qo`llaniladi va sizga quyidagilarni baholash imkonini beradi:

Guruhning har bir a'zosining ish sifati;

Guruhning har bir a'zosining axloqiy fazilatlari;

Guruh a'zolarining kasbiy bilimlari;

Uning hamkasblariga yordam darajasi;

Shaxsiy va umumiy guruh manfaatlariga erishish uchun harakatlar;

Berilgan va'dalarning tabiati.

So'rov o'tkazish tartibi guruhning har bir a'zosiga guruhning barcha a'zolari ro'yxatini ko'rsatadigan maxsus shaklni (sotsiometrik karta) to'ldirishni o'z ichiga oladi.

Baho +5 dan -5 gacha bo'lgan o'n balli tizimda beriladi

Guruhdagi munosabatlarni aniqlash metodologiyasi

Anketa - bu sotsiometrik karta bo'lib, unda jamoaning barcha a'zolari yoziladi, so'ngra respondent ma'lum 14 mezon bo'yicha ijobiy yoki salbiy tanlov qiladi.

Sotsiometrik kartaning bunday dizaynining kamchiliklari shundaki, respondent hatto aniq fikri bo'lmagan odamlarni ham belgilashga majbur bo'ladi.

Tadqiqot davomida olingan ma'lumotlar bir necha kanallar orqali qayta ishlanadi.

Etakchilik;

Muvofiqlik (hamkasblar bilan qulay munosabatlar o'rnatish qobiliyati);

Ishonchlilik (jamoa a'zosiga bo'lgan ishonch darajasi);

Uchinchidan, sotsiometrik indekslar olingan ma'lumotlar asosida hisoblanadi.

2.3. Tashkilotdagi guruhlararo nizolar diagnostikasi.

Rasmiy tuzilishdagi qarama -qarshiliklarni nizolar sabablari sifatida aniqlash usuli. Tashkilotda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qarama -qarshiliklarning asosiy yo'nalishlari aniqlandi.

*Kategoriyalar*	*Empirik ko'rsatkichlar*
Ish joyini tashkil qilish	Xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash shakllari
Maqsadga erishish yoki maqsadga erishish
Mehnatni tashkil etish shakllari
Huquq va majburiyatlarni muvozanatlash
Protseduralarni rasmiylashtirish darajasi
Etakchilik va bo'ysunish munosabatlari	Bir kishilik boshqaruv tamoyiliga rioya qilish
Nazorat shakllarini aniqlash
Qaror qabul qilishda ishtirok etish
O'zaro munosabatlarni rasmiylashtirish darajasini aniqlash
Axborot va aloqa	Ma'lumot uzatish samaradorligi va aniqligini baholash
Ma'lumot uzatishning asosiy kanallarini baholash
Kerakli ma'lumot manbalarini bilish
Boshqaruv ko'rsatmalarining to'g'ri talqin qilinishini baholash
Qayta aloqa darajasini baholash
Xodimlar	Kasbiy bilim darajasini baholash
Xodimlarning maqsad va vazifalar to'g'risida xabardorlik darajasi
Xodimlar tomonidan tashabbus ko'rsatish imkoniyatini baholash
Ish haqi tizimidan qoniqish
Karyera istiqbollarini individual baholash
Madaniyat	Mehnat intizomi standartlariga rioya qilish
Birlik rahbariyati bilan aloqa chastotasini aniqlash
O'zgarishga munosabat
Birlikda nizolarning mavjudligi
Qarama -qarshiliklarni tushunish va hal qilish usullari
Jamoalarning birdamlik darajasini baholash

Normativ mezonni shakllantirish:

Biroq, mos kelmaydigan blok spekulyativdir.

Ma'lumot olish usullari: o'yin usullari

yomon rasmiylashtirilgan intervyular

ba'zida - so'rovnoma.

Pozitsion tahlil (A.I. Prigojin)

PA - bu pozitsionlikni aniqlashga, tashkilotni bir -biri bilan pozitsion ziddiyatda bo'lgan ishchilar guruhiga bo'linadigan chiziqlarni aniqlashga imkon beradigan diagnostika usuli.

PAning mohiyati - bu tashkilotni ijtimoiy xizmatlar to'plamiga ajratadigan yo'nalishlarning ta'rifi. bir -biri bilan pozitsion ziddiyatda bo'lgan yoki turli manfaatlarga ega bo'lgan guruhlar.

Tashkilotdagi nizolarni aniqlash usullari

2.1 Konflikt diagnostikasi

Mojaroning kelib chiqishi, tomonlarning sub'ektiv yoki ob'ektiv tajribalari, "kurash" usullari, fikrlarning ziddiyatlari, hodisalar, ta'sirlangan ehtiyojlar va manfaatlar;

Konflikt tarjimai hollari, ya'ni. uning tarixi, u rivojlanayotgan zamin, ziddiyatlarning kuchayishi, inqirozlar va rivojlanishidagi burilish nuqtalari;

Konfliktli o'zaro ta'sir ishtirokchilari: shaxslar, guruhlar, birliklar;

Tomonlarning pozitsiyalari va munosabatlari, ularning o'zaro bog'liqligi, rollari, kutishlari, shaxsiy munosabatlari;

Tashkiliy ziddiyatlarni aniqlash usullari.

Mojarolarni aniqlashning asosiy usullari:

1. Ta'riflash va tahlil qilish usullari: tadqiqotchi taklif qilgan sxemalar bo'yicha konfliktli vaziyatlarning tavsifi va tahlili (qiyosiy-tarixiy, tizimli yondashuv, mantiqiy tahlil va boshqalar).

Asosiy parametrlar diagnostikadan ko'ra tadqiqotga yaqinroq:

Yangi bilim olish;

Yangi bilimlarning katta hajmiga yo'naltirish;

Ob'ektning bir qismi o'rganilmoqda

Tushuntirish majburiy: tushuntirish tadqiqot natijasidir.

Tashkiliy ziddiyatlar diagnostikasi L. Grinxelg modeli bo'yicha.

1. Bahs mavzusi.

2. tikish hajmi. -

3. Bu ziddiyat ishtirokchilarining tabiati va o'zaro bog'liqlik darajasi.

4. Tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati.

5. Tomonlarning tuzilishi.

6. Uchinchi neytral tomonning ishtiroki

7. Hisoblangan mojarolarning rivojlanishi

2. Konfliktni eksperimental tadqiq qilish

Mojaroni eksperimental o'rganish uchun eng ko'p uslubiy protseduralar xulq -atvor pradigmasi vakillari tomonidan taklif qilingan. Ular ishlab chiqqan eksperimental o'yin protseduralari orasida matritsa o'yinlari (masalan, "mahbuslar muammosi"), koalitsion o'yinlar (guruh ishtirokchilari tomonidan koalitsiya tuzilishini o'z ichiga oladi), lokomotiv o'yinlari (partiyalarning topshiriq yo'nalishi bo'yicha harakatlari bilan). yoki ishtirokchilar tanlagan maqsad) va ijtimoiy o'yinlar -tuzoqlar (ijtimoiy vazifalar -dilemmas).

Tabiiy sharoitda ziddiyatlarni qo'zg'atish tajribalari.

Bunday tadqiqot ko'pincha qisqa muddatli o'zaro ta'sirni simulyatsiya qiladi, bundan tashqari, bunday tadqiqot axloqiy me'yorlar nuqtai nazaridan ancha muammoli.

Shu bilan birga, boshqaruv bo'yicha konsalting bilan shug'ullanadigan amaliy konfliktologlar (L.N. Tsoy) haqiqiy ziddiyatlar bilan ishlashda bu usuldan foydalanadilar. Ko'rinishlar, qadriyatlar, g'oyalar, nazariy tuzilmalar va boshqalarda mavjud bo'lgan barcha qarama -qarshiliklarni aniqlash uchun konfliktdan foydalanishning uslubiy printsipi ishlab chiqilgan. Konfliktlarni modellashtirish (bu usul "konflikt-usul" _ deb nomlangan) konfliktli vaziyatning "tabiiy" rivojlanishi va keskinlashuvining bosqichlarining muntazamligiga asoslangan.

Bu usul sizga imkon beradi:

Qarama -qarshi tomonlar o'rtasidagi asosiy qarama -qarshiliklarni aniqlash;

Vaziyatni mikro darajada tashxislash;

Olingan materialga muvofiq "chiqindi" jinsini qimmatbaho toshdan ajrating;

Mojaro ishtirokchilariga ushbu material bilan ishlashning zarur vositalarini taqdim etish;

Vayronkor oqibatlarning oldini olish va boshqalar.

3. So'rov usullari.

Diagnostika usullari:

3.1 Shaxsiy darajadagi nizolarni diagnostikasi:

Usullarning aksariyati pozitiv metodologiya doirasida qurilgan (aniqki, bu ularning ko'pchiligi ijtimoiy psixologiyadan olingan usullar - testlar, sotsiometriyaga asoslangan).

Erina S.I. Boshlang'ich ishlab chiqarish guruhi rahbarlari o'rtasida rol to'qnashuvi tashxisi uchun o'lchov.

Ushbu uslublar sinfining o'rganish mavzusi, shuningdek, mojaro ishtirokchilarining xatti -harakatlar strategiyasi: