Mijoz va kompaniya vakili o'rtasidagi dialoglarga misollar

Keling, ko'pchilik qanday ishlashidan boshlaylik. Diqqat: " HECH QACHON BUNI QILMANG!!!»

Shunday qilib, DIALOG №1:

Kompaniya vakili:- Hayrli kun. Mening ismim janob N. Men "Quyoshli Qrim olmalari" kompaniyasi vakiliman. Men sizning ajoyib do'koningiz borligini ko'raman, shuning uchun men bir nechta ajoyib Qrim olmalarini taklif qilmoqchiman.

Xaridor:(pauza qiladi va uning yuzida shunday xabar paydo bo'ladi: "Yana bir firibgar cho'ntagimga kirmoqchi ...")

Kompaniya vakili: - Ajoyib, yangi olma.

Xaridor: - Taklif uchun rahmat, mahsulotingiz yuqori sifatli ekanligiga ishonchim komil, lekin biz rus olmalarimiz bilan shug'ullanamiz va hech narsani o'zgartirmoqchi emasmiz. Qolaversa, hozir vaqtim yo'q.

Kompaniya vakili: - Sizda ruscha olma borligini tushunaman, lekin men sizga yangi mahsulotni taklif qilyapman, u arzonroq va sizga assortimentingizni kengaytirish va yangi xaridorlarni jalb qilish imkoniyatini beradi.

Xaridor:(mijozni qiziqtirmadi, shuning uchun u o'z biznesini davom ettirmoqda)

Kompaniya vakili: - Yoqilgan dastlabki bosqich Men sizga hamkorlikning eng qulay shartlarini taklif qilishga tayyorman.

Xaridor:(bitta qo'ng'iroqqa javob berish) - Yoqilgan bu lahza Menda olma bilan to'ldirilgan omborim bor, ikki haftadan keyin qaytib kel ...

Kompaniya vakili: Yo'q, eshiting. Va hokazo.

O'zini tanqid qiladigan ko'pchilik, albatta, bu xatti-harakatda o'zini tan oladi. Ushbu qisqa suhbatda kompaniya vakili mijozni, uning muammosini tinglashni qat'iyan istamadi, o'ziniki haqida gapira boshladi: "Men sizga olma sotishim kerak". Ishonchim komilki, ikki haftadan so'ng mijozga kelgandan keyin rasm o'zgarmaydi va kompaniya vakili hech narsasiz, donut teshigi bilan ketadi ...

Professionallar bunday ishlamaydi !!! Ular shunday ishlaydi:

DIALOG # 2:(kompaniya vakili “Mijozga moslash” texnikasidan foydalanadi, shuning uchun u mijoz bilan o‘lchovli tarzda, xuddi shunday: tembr, tezlik bilan gaplashadi. Va eng muhimi, “Savol berish san’ati” strategiyasini qo‘llaydi)

Kompaniya vakili:- Xayrli kun, Fedor Ivanovich.

Xaridor:- Hayrli kun.

Kompaniya vakili:- O'zimni tanishtiraman. Viktor Vladimirovich, kompaniya vakili - "Quyoshli Qrim olmalari" importchisi

Kompaniya vakili:– “N” jurnalida do‘koningiz “2011-yilning eng yaxshi mijozlarga xizmat ko‘rsatish” maqomini olganini o‘qidim.

Xaridor:- Ha, bu haqiqat. Va siz kuzatuvchisiz.

Kompaniya vakili:- Bunday yuksak mukofotni qo'lga kiritish uchun qancha kuch sarflashingiz kerakligini tasavvur qilaman.

Xaridor:- Ha, bu juda katta ish, lekin biz uchun mijozlarimizning baxtli yuzlarini ko'rish har doim muhim edi (chunki bu mijoz uchun yangilik va u qiziq, u o'z hikoyasini davom ettirdi ...)

Kompaniya vakili:(diqqat bilan tinglaydi).

Xaridor:- Shunday bo'ldi. Men chalg'ib qoldim, uzr.

Kompaniya vakili:- Sen nima. Bunday boy hayotiy tajribaga ega insonni tinglash men uchun juda qiziq.

Xaridor:- Ko'p bo'ldi, ko'tarilishlar va pasayishlar. Lekin har safar biz har bir vaziyatdan munosib chiqib ketdik.

Kompaniya vakili:- Agar sizni to'g'ri tushunsam, bozorni va mijozlaringizning ehtiyojlarini o'rganishdan to'xtamaysizmi?

Xaridor:- Bu to'g'ri.

Kompaniya vakili:- Ayting -chi, etkazib beruvchilardan nimani ko'proq qadrlaysiz?

Xaridor:– Men uchun, birinchi navbatda, bu sifat ko‘rsatkichlari, hamyonbop narx.

Kompaniya vakili:- Ajoyib. Men sizda rus yetkazib beruvchidan ajoyib olma taqdimotini ko'rdim. Men ushbu kompaniya va mahsulot haqida juda ko'p yaxshi sharhlarni eshitdim.

Xaridor:- Rahmat, mamnunman.

Kompaniya vakili:- Ishonchim komilki, bu siz uchun sir emas ... yangi xaridorlarni jalb qilish do'konning daromad darajasiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Xaridor:- Men roziman, lekin bu sizni qanday tashvishga solmoqda?

Kompaniya vakili:- Ukraina bozorida bizning kompaniyamiz o'zini eng yaxshi tomondan, ko'plab mukofotlari, "Sifat - uzoq muddatli munosabatlarning muvaffaqiyati" tanlovi g'oliblari sifatida ko'rsatishga muvaffaq bo'ldi.

Xaridor:- Qiziq... Sifati yaxshi.

Kompaniya vakili:- Agar siz uchun taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati, eng muhimi, biz ajoyib hamkor bo'la olishimizga ishonchingiz komilmi?

Xaridor:— To‘g‘ri aytasiz, lekin hozir mening omborim rus olmalari bilan to‘lgan.

Kompaniya vakili:- Siz hamkorlikni boshlashga tayyor ekanligingizni to'g'ri tushunyapman, lekin hozirda zaxirada yetarli mahsulotlar bormi?

Xaridor:- Balkim!?

Kompaniya vakili:- Men sizning ehtiyojlaringiz va talablaringizga to'liq javob beradigan taklifni tayyorlashim uchun, men ba'zi ma'lumotlarni olishni istardim!

Xaridor:- Sizni nima qiziqtiradi?

Kompaniya vakili:- Sizning inventar balansingiz, u siz uchun necha kun davom etadi?

Xaridor:- Ikki hafta, kam emas.

Kompaniya vakili:- Ayting -chi, sizning xaridorlaringiz olma sifati va assortimentidan to'liq mamnunmi?

Xaridor:- Ko'proq darajada, ha. To'g'ri, ba'zilar shirin va nordon olma so'rashadi.

Kompaniya vakili:- Ishonchim komilki, bu muammoni hal qilishda sizga yordam bera olaman. Bizning assortimentda sizning talabingizga javob beradigan olma navi mavjud. Aytgancha, bizning doimiy mijozlarimiz bundan mamnun !!!

Xaridor:- Qiziq.

Kompaniya vakili:- Agar qarshi bo'lmasangiz, men sizga mahsulotlarimiz namunalarini ko'rsatishni va biznes taklifini aytishni xohlaymanmi?

Xaridor:- Ko'ramiz.

Xaridor:- Balki meni ishontirgandirsiz. Bitta narsa, men omborning qolgan qismini sotishim kerak.

Kompaniya vakili:- Tushun. Agar sizni to'g'ri tushunsam, ikki hafta davom etadimi?

Xaridor:- Ha.

Kompaniya vakili:- Ko'ramiz, bugun bizda 3-mart bor, demak, hamkorlikni 17-martdan boshlasak bo'ladimi?

Xaridor:- Ha to'g'ri.

Kompaniya vakili:- I -ni belgilash uchun, ayting -chi, meni 17 -mart kuni kunning birinchi yarmida yoki ikkinchi yarmida qabul qilish sizga qulayroq bo'ladimi?

Xaridor:- Ikkinchisida

Kompaniya vakili:- Soat 14.00mi yoki 16.00mi?

Xaridor:- Katta ehtimol bilan soat 15.00 da.

Kompaniya vakili:- Bitim. Professionallar bilan ishlash juda yoqimli !!!

Xaridor:- Rahmat sizga ham.

Kompaniya vakili:- Ko'rishguncha, omad sizga.

Xaridor: - Ko'rishguncha.

So'rash san'ati strategiyasi shunday ishlaydi. Ko'rib turganingizdek, kompaniya vakili mijozning aytganlariga samimiy qiziqish bildirdi. Savollar berish orqali men haqiqatning tubiga, mijozning muammolariga (ombor haddan tashqari yuklangan, mijozlar unchalik qoniqmagan) to'xtalib o'tdim. Maqsadga erishish uchun mijozga savollar bilan rahbarlik qila oldim. Men mijozni yutib olishga muvaffaq bo'ldim. Oxir-oqibat shunday holatga keldim: “Bo‘rilar boqdi, qo‘ylar xavfsiz”.

Bir qarashda bu qiyin, ammo muvaffaqiyat cho'qqisiga chiqish oson bo'lishiga hech kim va'da bermagan. Oxirgi suhbatning mohiyatini tushunib oling va ushbu strategiyani amaliyotingizda qo'llang. Muvaffaqiyatli bo'ling!!! SIZ YAXSHI HAYOTGA LOYIQSIZ!!!

Savdo menejerlari o'nlab odamlar bilan gaplashishi kerak turli odamlar... Ammo nafaqat sotishdan qo'rqadigan, balki mijoz tashabbus ko'rsatmasa, u bilan suhbatni qanday boshlashni ham bilmaydiganlar haqida nima deyish mumkin?

Qanday qilib o'zingizni engishingiz mumkin: mijoz bilan suhbatni boshlash

Shunday qilib, ushbu maqolada biz "do'kon yoki ofisda xaridor bilan suhbatni qanday boshlash kerak" mavzusini muhokama qilmoqdamiz. Boshlash uchun, keling, rozetkaga tashrif buyuruvchilarni ikkita katta guruhga ajratamiz:

1. muloqotga ochiq odamlar;
2. muloqot qilishni istamaydigan mijozlar.

Agar siz rad etish, salbiy munosabat yoki qoralashdan qo'rqsangiz, dastlab muloqotga ochiq bo'lgan odamlar bilan muloqotni boshlang.

Yangi boshlanuvchilar nima deyishidan qat'i nazar, ular amalda isbotlaydilar - chakana savdo do'konlariga tashrif buyuruvchilarning 80 foizi muloqot qilishga tayyor va ular tayyorligini so'z bilan emas, balki (diqqat!) Og'zaki emas: ochiq poz, tabassum, ko'z harakati, va boshqalar.

Birinchi ibora mijoz bilan suhbatning boshlanishi sifatida

Sotuvchi suhbati

Ushbu mavzuni mijoz bilan suhbatning boshlanishi sifatida ham ishlatish mumkin, ammo uning savdodagi samaradorligi ancha past. Mijozlar, hamma odamlar singari, ongsiz ravishda diqqat markazida bo'lishni, shaxsiy manfaatlar haqida, ba'zida rejalar haqida gapirishni afzal ko'rishadi. Ba'zi sotuvchilar bu yo'lni qiziqarli deb bilishadi, lekin u faqat aloqa o'rnatish uchun mos keladi, ammo keyingi muvaffaqiyatli muloqotni o'rnatish uchun emas.

Siz mijoz bilan suhbatni qanday boshlashni va u bilan nima haqida gaplashishni o'rgandingiz. Qaysi usuldan foydalansangiz ham, asosiy maqsadni yodda tuting - mijozni qiziqtirish, savollarga javob berish va uning ehtiyojlari haqida gapirishga undash.

Pushkinskaya ko'chasidagi kitoblarning qulashi ... Albatta, bu Rostovdan har bir o'qishga tanish. Turli xil odamlar bu yerga kitob izlab kelishadi va siz hammani tinglashingiz kerak. Men bu erda uzoq vaqt ishlaganim sababli, men xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi muloqot bilan bog'liq bo'lgan butun "jozibalar" to'plamini to'pladim. Barcha dialoglar va bayonotlar uydirma emas, balki sinchkovlik bilan va to'g'ridan-to'g'ri "tabiatdan" ko'chirilgan. Shunday qilib... BIZNING TARQISHNING QIZIQLARI - Nima berishadi? - Dekameron. - Va bu krimldan yaxshiroq VA yoqilganmi? - Bilmayman, men ichmaganman. (XX asrning 70-yillari anekdoti). *** Ochilishdan oldin bir odam bizning qulashimizga kirib boradi, garchi biz hali ishlay boshlamaganimiz aniq bo'lsa ham, qatorlar bo'ylab ishonch bilan tirnaydi. Men "odobli yuz" kiydim, unga qarab. Keyin ikki ahmoqning suhbati: - Salom, nima xohlardingiz? (Bu "nima xizmat qila olaman?" degan ma'noni anglatadi. Hozircha hamma narsa yaxshi do'kondagi kabi) - Kitob. (Qiziq, bu yerda kitoblardan tashqari nima topsa bo‘ladi? Kartoshka?) - Qaysi biri? U mening ahmoqligimdan hayratda. - Xo'sh, o'qish uchun. - Ularning barchasi o'qish uchun shu yerda. Qaysi bo'lim? - Bo'lim men uchun muhim emas. Menga kitob kerak. *** talaba- filolog: "Menga" Yahudiy Pit " kitobi kerak. Sotuvchi: "Balki, Fextvangerning" yahudiy suessi "? San'at .: "Yo'q, men bu erda yozganman ..." (Daftarni ochadi, ko'rsatadi). Unda shunday deyilgan: "Keyingi seminar uchun" Evri- (chiziq uzilishi) Pitt "ni o'qing. (ya'ni Evripidlar) *** Talaba: "Sizda Dik va Myron bormi?" Yarim soatdan keyin yana bir yigit o‘sha kitobni so‘radi, uni faqat “Yovvoyi Miron”, keyin esa “Yovvoyi ot” deb nomladi. O'sha kunning toji "Miron boboning ertaklari" edi, muallif - Bochkarev. Bilasizmi savol ostida? To'g'ri, Bokkacho, Dekameron. "Isroildan kelgan kampir" kimligini taxmin qila olasizmi? *** Xaridor (Juda yosh yigit, lekin katta dalda bilan): "Siz butun assortimentingizni bilasizmi?" Sotuvchi ayol (20 yoshlardagi qiz): "Yaxshi, ko'proq yoki kamroq" Xaridor: "Xo'sh, hamma narsani bilmasdan qanday qilib bunday joyda ishlash mumkin ?! OK, sizda belgi bor Yo bilan? Umid qilamanki, siz bu haqda eshitganmisiz? ” Sotuvchi ayol (kulmaslikka harakat qilib): Yo'q, Gabriel Garsiya m A bugun rkes yo'q. Xaridor (hali dadillik bilan): "Va Semi-Kule?" Sotuvchi ayol: "?" 2-sotuvchi ayol (1-chiga pichirlab): "Paolo Kuello". (Ikkalasi ham kulishdan boshqa iloji yo‘q) *** Vurgulanadi: maqtang Yo r, Jeklond O n (Jek London ma'nosida), Anj E yuz. B kimligini taxmin qiling VA ktor Gyugo? (Gyugo) Bu yuqumli. Bir kun ichida etarlicha eshitgandan so'ng, yozuvchilarni to'g'ri nomlash shunchaki zerikarli. Men "yopishib olmoqchiman". Misol uchun, mening yordamchim klassikalarni qanday tartibga solishni so'raydi. Men javob berdim: "Mualliflar tomonidan tanlangan. Zola - Zolaga, Dyuma - Dumega." ("Kulga kul bo'ldi" kabi) Shu zahoti tirishqoq xonim meni jahl bilan tuzatdi: "Qiz! (Yaxshi, jin ursin, “qirqdan sal oshgan”ingizda hamon sizga shunday murojaat qilishadi. Sotuvchi bo‘lishning ortiqcha tomoni ham shu). Shunday qilib, bu erda: Yosh ayol! Frantsuz familiyalari moyil emas! Aytgancha, sizda Xarita bor O ishqami?" (Bir yarim aqlli mijoz klassik "Opossum" nomini talaffuz qildi. Xo'sh, buning bilimga da'vosi yo'q edi.) *** Ko'pincha men yana nima bilaman deb so'rashadi YOZILGAN Mariya Remark, uchta o'rtog'idan tashqari. Xo'sh, odamlar yozuvchi nomidagi birinchi "Erich" ekanligiga e'tibor bermadilar. Men javob beraman: “Oh, Mashenka ajoyib yozuvchi, uning ko'plab romanlari bor. Va - bu g'alati! - hammasi inson nomidan yozilgan. *** - Sizda shunday yozuvchi bormi: Man-Ge? - Bu sharqona narsadir? Yo'q, bunday narsa yo'q. - Va Man-Te? - Bundan tashqari, yo'q. - Xo'sh, eslashga harakat qiling, ehtimol biron joyda yotgandir? U “Qirol Genrixning yosh gvardiyasi”ni ham yozgan! (Genrix Mann, "Qirol Genrix IV ning yosh yillari." Haqiqatan ham - Mann G.) *** Pok.: Uxlash uchun kitobingiz bormi? Prod .: Nima demoqchi ekanligingizni tushunmayapsizmi? Pok.: Xo'sh, o'qing va uxlang, Prod .: Xo'sh, falsafadan ma'nosini oling. Yana bir xaridor: O'zingizga o'xshagan istalgan kitobni oling - har qanday kitob uxlash uchun bo'ladi! (Unga tush talqini kerak edi) *** Rostini aytsam, bu o'ylab topilgan suhbatlar emas! Quyidagi holat kadrma-so‘z va so‘zma-so‘z yozib olindi: Ikki yigit va ikki qiz peshtaxta oldida to'xtashdi. Qizlardan biri, uzun oyoqlari, kirpiklari, tirnoqlari bo'lgan juda tabiiy sarg'ish, birdan kulib: "Oh, qarang, qanday kulgili ism:" Moo! " Yigitlar negadir unga hamdardlik bilan qarashdi va kitoblarni ko'rib chiqishda davom etishdi. Keyin yana bir muqova uning e’tiborini tortadi va u negadir hayron bo‘lib muallifning familiyasi va unvonini o‘qiydi: “G. O bag'ri ?! Ange E yuz?! " Hamrohlardan biri xo'rsinib, unga shunday deydi: “Sveta, kitoblardan uzoqlash. Siz ular bilan bormaysiz! ” *** Sarlavha ko'pincha noto'g'ri talqin qilinadi yoki kim qaysi kitobni yozgan; bu unchalik qiziq emas va unchalik kulgili emas. Bir do'stim buni eshitib, ko'zlarini yumadi: "Qanday qilib odamlar buni bilishmaydi?! Bu bizning klassikamiz! Undan keyin ular kimlar? Biz bunday holatlarda yozuvni hech qachon o'qimaymiz. Biz shunday bahslashamiz: o'smirlar yoki keksa odamlar kitob sotib olmoqchi. Bu allaqachon ortiqcha. Balki o‘qiydilar – eslab qolishar. Savolga aslida nima javob berish mumkin: “Sizda Dostoevskiy, Otalar va O'g'illar bormi? Ehtimol, bu yagona yo'ldir: "Yo'q, lekin bizda Pushkinning "Urush va tinchlik" bor." "Bosh inspektor" Griboedovdan so'rashsa ham, men to'g'rilamayman. Men aslida nima kerakligini aniqlab beraman - "Bosh inspektor" yoki baribir "Aqldan voy". Ammo marvaridlar ham bor: Ostrovskiy - "Momaqaldiroq"; Sholoxov - "Biz bokira tuproqni qanday haydaganmiz". *** - Sizda Idiot bormi? Va qancha turadi? - Ahmoqlar juda ko'p, ular ko'chada bekorga o'tib ketishadi ... *** O'rgimchaklar haqida qiziqarli, noyob kitob keldi. Biroz vaqt o'tgach, ikki qiz: "Sizda o'rgimchak patologiyasi bormi?" Biz o'ylaymiz: "O'rgimchaklar haqida nafaqat kamdan-kam uchraydi, balki kimdir ularning patologiyasini ham o'rganmoqda ..." Biz ularga yaqinda sotib olganimizni ko'rsatdik. Yo'q, unday emas. Ma’lum bo‘lishicha, ularga Spukovning “Patologiya” nomli tibbiyot kitobi kerak edi. Men hamon kulib qo'ydim: "Echki psixologiyasi hech kimga kerak emasmi?" O'sha kuni biz uchun bu juda dolzarb mavzu edi. Ertalab ular bir-birlariga erining qilgan ishini aytib berishdi. Bir necha soat o'tgach, men haqiqatan ham "Echkilarning psixologiyasi" ni so'rashdi. Yana, ma'lum bo'lishicha, psixolog Kozlovning ba'zi kitoblari. *** Mobil telefon orqali suhbatdan: “Men kutubxona oldida turibman. Xo'sh, tukli kitob bilan." (Bizning jamoatchilik oldida kitob shaklidagi gulzor bor, uning ustida qalin o'tli maysazor bor) (2013 yil sentyabr) *** - Bizga muallif Kasi Monov kerak. - Bu haqda birinchi marta eshitishim. U nima yozgan? - Urush haqidagi she'rlar. - deb so'radi maktab. Keyin menga keladi: Konstantin ( TO.!) Simonov ... *** Odamlar o'qigan kitoblarini deyarli har qanday joyga tashlaydilar. Garchi bo'limlar hamma joyda imzolangan bo'lsa-da. Bu tabiiy tuyuladi: kitobni oldi, qaradi, o'sha joyga qo'ydi. Qaerdan olganingizni unutgan bo'lsangiz, sotuvchiga bering. Yo'q. Siz shunday bo'lajak xaridordan keyin qutiga yoki javonga kelasiz va u erda ... Onam, tashvishlanmang! Va kimdan keyin eng ko'p tartibsizlik ekanligini bilasizmi? “Uy xo‘jaligi” bo‘limini ko‘zdan kechirib, “Oh, bu yerda hamma narsa qanday beparvo, aralashib ketdi” deb xirillab turgan styuardessalardan keyin... Va shifokorlardan keyin. "Tibbiyot" bo'limi har ikki soatda tartibga solinishi kerak va baribir: shunchaki o'girildi - hamma narsa allaqachon teskari va ichi tashqariga chiqdi va stomatologiya bo'yicha darslik "Proktologiya" bo'limiga kiritiladi. Va nima uchun bizning sog'liqni saqlashimiz bunday holatda ekanligiga hayron bo'lasiz ... Shunday qilib, bu e'lon tug'ildi - yurakdan kelgan hayqiriq, ayniqsa "Tibbiyot" bo'limi uchun: “Hurmatli shifokorlar va o‘zini shunday deb hisoblaydiganlar! Katta iltimos: ko'rgan kitoblaringizni o'sha joydan olib qo'ying, o'zingizni bizning ko'z o'ngimizga to'liq tushirmang. Axir, KBB kasalliklari bo'yicha qo'llanmani "Ginekologiya" bo'limiga ishtiyoq bilan kiritadigan mutaxassis haqida nima deb o'ylaysiz? - U xuddi shu joy orqali quloqlarini davolashga harakat qiladi ... Iltimos, endi pediatriya darsliklarini "Venoz kasalliklar" bo'limiga qo'ymang. Bolalar, albatta, jinsiy yo'l bilan yuqadi, lekin baribir ... " *** - Sharmandalik! Nega Tolstoyning hikoyalarini har bir kitob uchun 5 rubldan sotasiz?! - Chunki ularni hech kim 10 ga sotib olmagan. - Lekin qanday qilib bu mumkin ?! Bu bebahodir. Uni 50 dan arzonga sotish - bu shunchaki haqorat! - Xo'sh, mana, siz juda xavotirda bo'lsangiz. - Nega? Menga kerak emas! - Ko'rdingizmi, 5 ga kerak emas, lekin 50 ga kim sotib oladi? - Lekin bu Tolstoy! Arslon!! *** O'rta yoshli mijoz: - Qiz, nima olish kerakligini maslahat bering. - Va nima istaysiz? - Xo'sh, shunga o'xshash narsa ... - Sevgi hikoyasi? -Yo'q, sen nimasan, men bunday bema'ni gaplarni o'qimayman. Klassika yoki hayotiy narsa ... - Iltimos, hayotiy deb hisoblagan narsangizga misol keltiring. - Xo'sh, men yaqinda Jeyn Airni o'qidim ... (Ha, bu juda hayotiy klassika ... sevgi hikoyasi.) *** - Bu erda sizga nima qiziq? - Nima deb o'ylaysiz? - Bilmayman. Sizning didingiz uchun. - Ta'mlar mos kelmasligi mumkin. Aytaylik, meni teorfonika qiziqtiradi Nemis tili... (Albatta yolg'on, chiday olmadim. Va nayrang bilan topshirdim). - Uning qayerdaligini ko'rsat. Eng qizig'i, uni sotib olgani. Printsipdanmi yoki nima? *** - Menga yozuvchi Solojenin kerak, "Pavel Ivanovichga tashrif" hikoyasi. (Nima nazarda tutilganini taxmin qilgan kishiga - kulgich) *** Qanaqasiga O'QING sarlavhalar, kitobni qo'llarida ushlab: - Oh, qarang, qanday qiziqarli ertak: "Yer osti qirolliklari tarmog'i" (A. Volkovning "Yetti yer osti shohlari"). Ko'rinishidan, mijoz tarmoq marketingiga juda berilib ketganmi? Yoki World Wide Webmi? - Qizim, menga ayt qiziqarli roman"Viktor Brazhenov"? ("Viscount de Bragelon") *** Ba'zida xaridorlar Rostov biluvchilar klubining "Atirgul nomi" ruhida jumboqlarni yaratadilar: "Menga qizil toshdan yasalgan bilaguzuk haqida yozgan muallifning "Duel" romani kerak" (men "Duel" va " Granat bilaguzuk"Kuprin) Yodingizda bo'lsin, lentada bo'lgani kabi" Oilaviy sabablarga ko'ra ":" Men birinchi filmdan keyin ovqatlanmagan odamga o'xshab hasad qilaman, faqat boshqa filmda "? Yaqinda "Metal yuz" sarguzasht romanini so'radi. Bu "Temir niqob" bo'lib chiqdi. *** Va "Men devor qog'ozi ostida yashirinaman"? Tasavvur qiling-a, muallif Sovet xalqining mashhur rassomlarining nabirasi va o'g'li ekanligini aniqlasammi? (Sanayevning "Meni plintus orqasiga ko'm"). Shu fonda "Paraddagi shayton" unchalik kulgili emas ("Iblis PRADA kiyadi"). *** – “Ruh o‘limi” she’ringiz bormi? - Muallif kim? - Pushkin! - Menda uning borligi esimda yo'q. - Yo'q, yo'q, aniq, Pushkin! Qo'shimcha tekshiruvlar natijasida kirish matnida kichik noaniqliklar borligi aniqlandi: "dush" emas. VA ", Va" d bor shi "," o'lim "emas, balki" o'lik ", shuning uchun Aleksandr Sergeevich emas, balki Nikolay Vasilyevich. Ammo bitta so'z hali ham to'g'ri edi: bu she'r! ********** Men bularning barchasini to'pladim, esladim va yozdim - Mariya Leshchenko, bu bilan xaridorlarning har biri Pushkinskaya ko'chasidagi Donskoy davlat jamoat kutubxonasi yaqinidagi kitob qulashi paytida muloqot qilishlari mumkin.

2018-08-22

Salom do'stlar!

Ushbu maqolada men siz uchun to'pladim misollar Inglizcha dialoglar"Do'konda" mavzusida- ham yozma, ham audio versiyalarda. Ulardan siz o'rganasiz foydali iboralar sotib olayotganda, kiyim yoki poyafzal hajmini qanday so'rash va mahsulotning mavjudligi to'g'risida so'rash.

O'qing, tinglang va amal qiling. Va agar sizda biron bir savol bo'lsa - so'rang!

Aytgancha, men ingliz tilida juda ko'p foydali amaliy materiallar to'pladim. Vkontakte guruhida. Bizga qo'shiling. Keling, yaqinlashaylik! Bundan tashqari, men muntazam ravishda foydali xabarlar va hikoyalarni joylashtiraman Instagram... Men ham sizni u erda kutaman!

• Birinchi muloqot amalga oshiriladi kiyim do'konida.

- Xayrli kun! Sizga qanday yordam berishim mumkin?	- Hayrli kun! Sizga taklif qiladigan biror narsa bormi?
- Xayrli kun. Men tug'ilgan kun uchun yubka qidiryapman.	- Hayrli kun. Men tug'ilgan kun uchun yubka qidiryapman.
- Mayli, o'lchamingiz qancha?	- Yaxshi, o'lchamingiz qancha?
- S.	- S.
- Uzoqmi yoki qisqami?	- Uzoqmi yoki qisqami?
- Uzoq.	- Uzoq.
- Buni-chi? Bu juda bayramona ko'rinadi.	- Buni-chi? U juda bayramona ko'rinadi.
- Bu yaxshi, lekin men uning yanada shishgan bo'lishini xohlayman.	- U go'zal, lekin men yanada ajoyib bo'lishni xohlayman.
- Men ko'ryapman. Bizda ham bu go'zal ko'k yubka bor, u juda shishgan.	- Aniq. Bizda ham bu go'zal ko'k yubka bor, juda yumshoq.
- Bu menga judayam yoqdi! Iltimos, sinab ko'rsam bo'ladimi?	- Menga yoqadi! Men sinab ko'rsam bo'ladimi?
- Albatta. Men sizga kiyim-kechak xonasini ko'rsataman.	- Albatta. Men sizni jihozlash xonasiga ko'rsataman.

• Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi suhbat maishiy texnika do'konida.

- Salom! Siz nimani izlayapsiz?	- Salom! Siz nimani izlayapsiz?
- Salom! Men o'g'limga planshet sotib olmoqchiman.	- Salom! Men o'g'lim uchun planshet sotib olmoqchiman.
- Uning yoshi nechida?	- Uning yoshi nechida?
- 11. U asosan kompyuter o'yinlarini o'rganish va o'ynash uchun kerak.	- 11. U, birinchi navbatda, o'qish va kompyuter o'yinlari uchun kerak.
- Hammasi joyida. Ushbu Lenovo plansheti haqida nima deb o'ylaysiz?	- Yaxshi. Bu Lenovo planshetiga nima deysiz?
- Bu biroz qimmat. Bu kuchlimi?	- Bu biroz qimmat. Bu kuchlimi?
- Ha. U eng yangi o'yinlar va ilovalarni qo'llab-quvvatlaydi va batareya quvvatini yaxshi saqlaydi.	- Ha. U barcha so'nggi o'yinlar va ilovalarni qo'llab-quvvatlaydi va batareyani yaxshi saqlaydi.
- Xotira haqida nima deyish mumkin?	- Xotira haqida nima deyish mumkin?
- U 64G xotiraga ega va siz flesh-kartani kiritishingiz mumkin.	- U 64 Gb ichki xotiraga ega va siz flesh -kartani kiritishingiz mumkin.
- OK, menga yoqadi. Iltimos, men uchun yig'ing.	- Yaxshi, menga yoqdi. Iltimos, yig'ing.
- Naqd pulda yoki kredit karta orqali to'lashni xohlaysizmi?	- Naqd yoki kredit karta bilan to'lashni xohlaysizmi?
- Kredit karta orqali.	- Karta orqali.
- Mana. Xaridingiz uchun rahmat.	- Mana, oling. Xaridingiz uchun rahmat.
- Rahmat. Hayrli kun!	- Rahmat, kuningiz xayrli o'tsin.

• Ushbu dialogdan misol sifatida foydalanib, siz odatdagi suhbatning namunasini ko'rishingiz mumkin. oziq-ovqat bo'limida.

- Xayrli tong!	- Xayrli tong!
- Xayrli tong! Yordamim kerakmi?	- Xayrli tong! Nima xohlaysiz?
- Menga non kerak, iltimos.	- Menga non kerak, iltimos.
- Oq yoki jigarrang?	- Oq yoki qora?
- Oq, iltimos.	- Oq Iltimos.
- Har qanday boshqa narsa?	- Har qanday boshqa narsa?
- Ha, ikki kilo pomidor va 3 kilo olma. Buning narxi qancha?	- Ha, ikki kilogramm pomidor va 3 kilogramm olma. U qancha turadi?
- 8 dollar. Qanday qilib to'lashni xohlaysiz?	- 8 dollar. Siz bu uchun qanday usulda to'lamoqchisiz?
- Kredit karta bilan to'lash mumkinmi?	- Karta orqali to'lay olamanmi?
- Albatta. Bu yerga bosing. Mana oling.	- Albatta. Bu erga biriktiring. Hammasi shu.
- Rahmat. Xayr!	- Rahmat. Xayr!
- Xayr!	- Xayr!

Aytgancha, menda kundalik muloqotning turli holatlari uchun to'liq dialoglar to'plami bor - .

Va agar siz sayyohlar uchun ingliz tiliga qiziqsangiz - xush kelibsiz !

• Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi dialogga misol oziq-ovqat do'konida.

- Salom janob!	- Salom janob!
- Salom! Sizga qanday yordam berishim mumkin?	- Salom! Nima bilan yordam beriahim mumkun?
- Iltimos, men 400 gramm Parma jambonini xohlayman.	- Iltimos, men 400 gramm Parma jambonini xohlayman.
- Siz uchun tilim berishimni xohlaysizmi?	- Uni bo'laklarga bo'lishimni xohlaysizmi?
- Ha iltimos.	- Ha iltimos.
- Mana oling. Yana biron narsa istaysizmi?	- Mana. Yana bir narsani xohlaysizmi?
- Rahmat kerak emas. Buning narxi qancha?	- Yo'q rahmat. Buning narxi qancha?
- 11 funt, iltimos.	- 11 funt, iltimos.
- Mana. Rahmat.	- Buni qabul qilish. rahmat.
- Rahmat! Hayrli kun.	- Rahmat! Xayrli kun.

• Keyingi suhbat bo'lib o'tadi poyabzal do'konida.

- Hayrli kech!	- Hayrli kech!
- Hayrli kech! Men yangi sport poyabzali qidiryapman.	- Hayrli kech! Men yangi sport poyafzalini qidiryapman.
- O'lchamingiz qancha?	- Sizning o'lchamingiz qancha?
– 39.	– 39.
- Qanday poyabzal qidiryapsiz?	- Qaysi turdagi poyabzallarni qidiryapsiz?
- Yugurish uchun menga yangi snickers juftligi kerak.	- Menga yangi poyabzal kerak.
- Nike kompaniyasining New Balance - bizning eng mashhur modelimiz. Uni sinab ko'rmoqchimisiz?	- Nike's New Balance - bizning eng mashhur modelimiz. Kiyib ko'rishni istaysizmi?
- Sizda qanday ranglar bor?	- Sizda qanday ranglar bor?
- Oq, pushti va yashil.	- Oq, pushti va yashil.
- Yaxshi, men pushti rangni sinab ko'rmoqchiman.	- Yaxshi, men pushti rangda sinab ko'rmoqchiman.
- Qanday ekan?	- Qanday?
- Bu biroz juda qattiq.	- Ular bir oz tebranadilar.
- Kattaroq o'lchamni sinab ko'rmoqchimisiz?	- Kattaroq o'lchamda sinab ko'rmoqchimisiz?
- Ha iltimos.	- Ha iltimos.
- Bular yaxshiroqmi?	- Bular yaxshiroqmi?
- Ha, men ularni yaxshi ko'raman. Ular juda chiroyli ko'rinadi.	- Ha, ular menga yoqadi. Ular juda yaxshi ko'rinadi.
- Mayli, iltimos, kassaga boring.	- Yaxshi, iltimos, kassirga boring.
- Yaxshi, yordamingiz uchun rahmat.	- Yaxshi, yordamingiz uchun rahmat.

Tavsiya eting! Puzzle English veb-saytida ingliz tilida ko'plab amaliy ko'nikmalarga ega bo'lasiz

• Dialog ziravorlar do'konida.

- Xayrli kun! Sizda soya sousi bormi?	- Hayrli kun! Sizda soya sousi bormi?
- Ha, qanday soya sousi kerak? Bizda klassik, achchiq va sushi uchun.	- Ha, qanday soya sousini qidiryapsiz? Bizda klassik, sushi va baharatlı.
- Klassik qiladi, rahmat. Buning narxi qancha?	- Klassik qiladi, rahmat. Qancha?
- 5 dollar, iltimos. Yana biron narsa istaysizmi?	- 5 dollar, iltimos. Yana biror narsa xohlaysizmi?
- Ha, 15 gramm chili kukuni, 15 gramm qora murch va 3 dona ohak, iltimos. Va gilos pomidorlari, yarim kilogramm.	- Ha, 15 gramm chili kukuni, 15 gramm qora qalampir va uchta ohak, iltimos. Va bir kilogramm olcha pomidor.
- Mana. 10 dollar, iltimos.	- Mana, oling. 10 dollar, iltimos.
- Mana, oling. Rahmat.	- To'xtab tur. rahmat.
- Rahmat! Hayrli kun!	- Rahmat! Xayrli kun!

Ushbu dialoglardagi iboralarni nafaqat do'konga tashrif buyurganingizda ishlatishingiz mumkin xorijiy davlat, balki kundalik muloqotning boshqa holatlarida ham.

Undan sog'ligingiz uchun foydalaning! Va agar sizga yoqqan bo'lsa, boshqalar bilan baham ko'ring - quyidagi ijtimoiy media tugmalari.

Bilan aloqada

Katta kitob do'koni direktori Krok Gulfir

Namuna sotuvchi va xaridor dialoglari

Biz do'konlarda eshitgan uchta sotuvchi va xaridor dialoglari bilan yakunlaymiz. Biz har uch holatda ham sotuvchi mukammal ishlagan, deb turib olmaymiz, lekin barcha holatlarda xarid qilingan.

Chinni va shisha do'koni

- Hayrli kun.

- Men to'y sovg'asini, kvartira uchun chiroyli narsani qidiryapman.

- Mana bu pol vazalariga qarang, juda ko'p chiroyli narsalar, shunday emasmi?

- Ha, juda chiroyli.

- Bu ajoyib sovg'a. Chiroyli vaza har qanday uyning atmosferasini jonlantirishi mumkin. Ko'pchilik ularni maxsus holatlarda sovg'a sifatida sotib oladi.

- Men boshqalarni ko'rib chiqmoqchiman. Menimcha, bu rang juda mos emas.

- Iltimos, bu erda yana to'rt tur bor.

"Bu ularning kvartirasiga mos keladimi yoki yo'qligini bilmayman."

- Va kvartira qanday ranglarda bezatilgan?

- Hozirgina ta'mirlashdi, devorlari oq, mebellari esa engil yog'ochdan qilingan. Va kvartira juda quyoshli.

- Sizningcha, qaysi rang ko'proq mos keladi?

- Ehtimol, bu ko'k vaza sizga kerak bo'lgan narsaga yaqinroqdir.

- Ha, albatta, u engil devorlar ostida yaxshi joylashadi. Bundan tashqari, har bir qism o'ziga xosligiga amin bo'lishingiz mumkin. Bu mualliflik asari, nusxasi yo'q.

- Mayli, bilmayman...

- Sizda nima shubha uyg'otadi?

- Rostini aytsam, menga biroz qimmatga o'xshaydi.

- Ha, sizni tushunaman. To'plamda har xil narx toifalaridagi vazalar mavjud, siz qancha miqdorda saqlamoqchi edingiz?

- Olti mingga yaqin.

- Xo'sh, biz kichikroq vaza olishimiz mumkin - bu arzonroq bo'ladi. Keling, ko'k ohanglarda biror narsa izlaylik ... Mana siz, bu ikki namuna. Sizga qaysi biri ko'proq yoqadi?

- Mana bu.

- Ha, bu chindan ham chiroyli. Va narxi kamroq, faqat to'rt yarim. Biz olamizmi?

- Ha, qilaylik. Siz vaza qo'sha olasizmi?

- Albatta, u chiroyli markali qadoqda keladi va biz uni endi lenta bilan bezatamiz.

- Ha rahmat. Bu pushti lenta bo'lsin.

- Albatta. Iltimos, kassirga to'lov uchun chek. Ayni paytda biz sizning xaridingizni to'playmiz.

Xalta do'koni

- Xayrli kun, sizni nima qiziqtirdi?

- Ha, men sumkalarga qarayman ...

- O'zingiz uchunmi yoki sovg'a sifatidami?

- O'zingiz uchun.

- Qaysi sumkani xohlaysiz?

- Ishga borish, yaxshi, har kuni.

- Bu ikkisini bir qarang, yaqinda bizga kelishdi. Chiroyli shakl, shunday emasmi?

- Ha, yomon emas, biroz kichkina. Soyabon mos kelmaydi va har xil hujjatlar.

- Ha, haqiqatan ham, u shunchalik ixchamki, unchalik keng ko'rinmaydi. Ammo aynan shu shakl sizga har qanday moslamalarni joylashtirishga imkon beradi. Keling, soyaboningizni qo'yishga harakat qilaylik. Va mana bu qog'ozlar. Qulay, shunday emasmi?

- Balki.

- Sizga chek yozib beray.

- Men o'ylashim kerak ...

- Nima sizni chalg'itadi?

- Rangidan ham, narxidan ham dovdirab qoldim.

- Sizga qaysi rang ko'proq mos keladi?

- Men universal narsani xohlayman.

- Qora yoki jigarrangmi?

- Shunga qaramay, qora rang yaxshiroq bo'ladi.

- Ha, qora rang hamma narsaga mos keladi. Bizda qora rangdagi shunga o'xshash sumkalar bor va narxi biroz pastroq. Qarang - ikkita sumka bir-biridan biroz farq qiladi.

- Sifat bir xil, haqiqiy charm va ko'plab qulay bo'limlar. Sizga qaysi biri ko'proq yoqadi?

- Ehtimol, bu. Sizga ham?

- Ko'ramiz. Uyali telefon bo'linmasi kerakmi?

- Unda bu, albatta, yaxshiroq.

- Yaxshi, siz kartalarni qabul qilasizmi?

- Ha, "Visa" va "Mastercard".

- Mayli, yozing.

- Xaridingiz uchun rahmat.

Erkaklar kiyimlari do'koni

- Hayrli kun!

- Siz ko'rayotgan ko'ylagi mayin. Qanday ko'ylagi qidiryapsiz?

- Men past ko'ylagini xohlamayman! Menga engil narsa kerak, lekin ko'ylagi butunlay yupqa bo'lishi shart emas!

- Yaxshi. Bizda shunday kurtkalar bor va siz ochiq yoki quyuq rangga qiziqasizmi?

- Men qorong'uni xohlayman.

- Ha, men sizga qo'shilaman: quyuq rang hamma narsaga mos keladi va bo'yalmaydi. Ushbu kurtkalarni ko'rib chiqing. Ko'k va qora ranglar mavjud.

- Katta ehtimol bilan qora. Men yaqinroq ko'rib chiqsam bo'ladimi?

- Albatta! E'tibor bering, bu ko'ylagi "2 in 1": ichida junli astar bor - u yumshoq va issiq, tanasi yoqimli va dahshatli sovuqda sizni isitadi. Agar siz uni yechib qo'ysangiz, siz shamoldan himoyachi ham olasiz. U qalin ustki qismi tufayli yomg'irdan saqlaydi, bu ajoyib, shunday emasmi?

- Ha, ajoyib!

- Va bundan ham ko'proq, siz bir vaqtning o'zida ikkita narsani olasiz. Bu foydali! Sizga yoqadimi?

- Ha, yomon emas.

- Keling, sinab ko'raylikmi? Mana sizning o'lchamingiz.

Kiyinish xonasida:

- Sizga o'lchami qanday, qulaymi?

- Ha, bu hech narsaga o'xshamaydi!

- Biror narsa chalkashdimi?

- Hood, jin ursin!

- Kaputning aynan nimasi sizga yoqmaydi?

- U qandaydir katta!

- Ha, kaput haqiqatan ham katta hajmli, lekin e'tibor bering, uni yechish mumkin va ko'ylagi o'ziga xosligini yo'qotmaydi! Qarang!

- Ha aniq! Menga qalpoq kerak emas.

- Endi hammasi yaxshimi?

- Menga yoqadi, qabul qilaman!

- Siz allaqachon qish uchun shlyapaga qaraganmisiz?

- Men hali bu haqda o'ylaganim yo'q!

- Bilasizmi, bu yil juda bo'ladi, deyishadi Sovuq qish!

- Keling, shlyapa olamiz. Bundan tashqari, hozirda ular uchun maxsus taklif bor!

- Keling!

- Quloqchalar bor, bular esa jun. Sizga qaysi biri ko'proq yoqadi?

- Bunisi.

- Yaxshi! Va u ko'ylagi bilan juda mos keladi!

- Xarid qilganingiz uchun tashakkur! Ishonchim komilki, siz bu qishda muzlamaysiz! Xayrli kun! Ushbu matn kirish qismidir.

"Qarzni boshqarish" kitobidan. Qarzlarni undirish va kreditorlardan himoya qilish strategiyalari muallif Malkin Oleg

2-ilova Hujjatlar namunalari

"Reklamani samarali sotish" kitobidan muallif Nazoikin Aleksandr

"Sizning biznesingizdan ko'proq pul: daromadni oshirishning yashirin usullari" kitobidan muallif Levitas Aleksandr

49 ta savdo qonunlari kitobidan Mattson Devid tomonidan

Kopirayterlik kitobidan: reklama va PR matnlarini yozish sirlari muallif Ivanova Kira Alekseevna

Sotuvchi diagnostika uchun mas'uldir. Professional sotuvchilar sifatida biz nafaqat sotayotgan mahsulotlarimiz, balki hal qiluvchi xaridorlarning real va potentsial muammolari va qiyinchiliklari haqida ham to'liq ma'lumotga ega bo'lishimiz kerak. Biz buni to'g'ri qila olishimiz kerak

Kitobdan hamma narsani biznesdan siqib chiqaring! Sotish va daromadni oshirishning 200 ta usuli muallif Parabellum Andrey Alekseevich

Menejer portreti kitobidan. Savdo mutaxassislari muallif Melnikov Ilya

Osiladigan sotuvchi Albatta, siz sotuvchilardan mijozning oldiga kelib, unga hamma narsani tushuntirib berishiga umid qilishingiz mumkin. Tabiiyki, sotuvchilar o'qitilishi, ular bilan muntazam ishlashlari kerak. Ammo, agar siz narx yorlig'ini sotuvchiga aylantirsangiz yaxshi bo'ladi - ideal holda u ham sotishi kerak.

"Akulalar orasida qanday omon qolish kerak" kitobidan Makkay Xarvi tomonidan

Sotuvchi-maslahatchi-kassir Ushbu mutaxassisning funktsional majburiyatlari quyidagilardan iborat: 1. Tovarlarni tegishli hujjatlar bo'yicha qabul qilish, tovarni o'rash, yorlig'ini tekshirish, tovarlarni ifloslanishdan tozalash, to'liqligini tekshirish, yangi mahsulotning xususiyatlarini o'rganish.

"Kasb tanlash" kitobidan muallif Solovyov Aleksandr

Kitobdan o'z biznesingizni rivojlantirish uchun 101 ta g'oyalar. natijalar so'nggi tadqiqot odamlar va tashkilotlarning samaradorligi muallif Vays Antonio

O'zini sotish Nikas Safronov hunari bo'yicha chizmachi, obro'siga ko'ra ziyofatchi, kasbiga ko'ra firibgar. Safronov g'ayrioddiy, ahamiyatsiz tasvirni yaratishga muvaffaq bo'ldi. U doimo ko'z oldida, uning so'zlari va harakatlari etarli motivatsiya va benuqsonligi bilan ajralib turadi.

Sotish kitobidan! Barcha holatlar uchun sirlarni sotish muallif Pintosevich Yitzhak

Qiyin tanlov mahsulotlarini qanday sotish kerak kitobidan muallif Repyev Aleksandr Pavlovich

Yaxshi sotuvchi Yaxshi sotuvchi o'z mahsuloti nimaga muhtojligini biladi. Mening tizimimda sotuvchining ko'rinishi shifokorning ko'rinishiga o'xshaydi. Shifokor bemorda qanday kasalliklar borligini tushunishi kerak. Sotuvchi shaxsga ehtiyojlar to'plami sifatida qaraydi. Uyalmang - siz unday emassiz

"Interer dizayni" kitobidan muallif Mitina Natalya

Jo Girard - dunyodagi eng yaxshi sotuvchi Mana, mening sxemamga muvofiq ishlagan sotuvchining hikoyasi (u bu haqda haqiqatan ham bilmagan ...). U hozirgina dunyodagi eng yaxshi sotuvchiga aylandi va Ginnesning rekordlar kitobiga kirdi. Men uni va boshqa eng yaxshi sotuvchilarni o'rganganimda, ular ustida ishlashlari ma'lum bo'ldi

Xavfsiz asos kitobidan: C-darajali rahbarlar uchun etakchilik muallif Kollier Jorj

Yaxshi sotuvchi Ehtiyotkorlik bilan tanlangan, o'qitilgan va qo'llab -quvvatlanadigan sotuvchi o'nta o'qimagan ishga qabul qilinadi. Ijodiy odam uchun sotish juda qiziqarli va foydali faoliyat bo'lishi mumkin. Yaxshilik qanday fazilatlarga ega bo'lishi kerak