Въпросникът на Томас поведението на конфликтните ситуации онлайн. Стратегии за поведение в конфликтни ситуации
К. Томас отпуска два фокуса на поведението конфликтна ситуация – сътрудничество което е свързано с вниманието на човека към интересите на други хора, участващи в конфликта, и монтажЗа който се характеризира акцент, за да защити собствените си интереси. Съответно, тези две основни измерения се различават следните методи (стратегии) \u200b\u200bна разрешаването на конфликти:
· Съперничество: Най-малко ефективен, но най-често използван метод за поведение в конфликти, се изразява в желанието да се постигнат своите интереси в ущърб на другия. Стил съперничествоне се интересува от сътрудничество с другите и достига до целта, използвайки способността му да доминира, принуждавайки ги да го решават.
· Устройство: Това означава, че за разлика от съперничеството, жертва собствените си интереси за другия. Когато използвате този стил, участие в ситуацията и съгласието да направите това, което другият желае.
· Компромис: Компромис като споразумение между участниците в конфликта, постигнат от взаимни отстъпки. Когато използвате стил компромис Двете страни са малко по-нисши от собствените си интереси, за да ги задоволят в останалите, често най-важното. Това се извършва чрез договаряне и обмен, концесии. За разлика от сътрудничеството, компромисът се постига на повече повърхностно ниво - един е по-малък от нещо друго, в резултат на това е възможно да се стигне до общо решение. С компромис, няма търсене на скрити интереси, само фактът, че всички говорят за желанията му. В същото време причините за конфликта не са засегнати. Това не е търсене на тяхното елиминиране, но намирането на решение, което отговаря на моментните интереси на двете страни.
· Укриване (избягване): За които е характерно както за липсата на желание за сътрудничество и липсата на тенденция за постигане на собствените си цели. Човек не защитава правата си, никой не си сътрудничи с никого да вземе решение или да избегне решението на конфликта. За да направите това, вниманието се използва от проблема (извън стаята, променете темата и т.н.), игнориране, прехвърлянето на отговорността за решението на друго, забавяне на решения и др.
· Сътрудничество: Когато участниците в ситуацията идват на алтернатива, напълно задоволяващи интересите на двете страни. Стил сътрудничество, активно участва в разрешаването на конфликта и защитава своите интереси, но се опитва да си сътрудничи с друго лице. Този стил изисква по-дълго време за прекарване от други, тъй като те първо представят нуждите, загрижеността и интересите на двете страни и след това ги обсъждат. Това е добър начин да се отговори на интересите на двете страни, което изисква разбиране на причините за конфликта и съвместно намиране на нови алтернативи на неговото решение. Сред другите стилове сътрудничеството е най-трудният, но най-ефективен стил в сложни и важни конфликтни ситуации.
Фиг. 1. вектори на комуникация и начини за разрешаване на конфликти от Томас
Изследвания: дискусията позволява на хората да вземат решение за сътрудничество (Kerr & Kaufman-Gillilland, 1994).
Доза на тънък експеримент (Робин Дос, 1980, 1984) илюстрира. Представете си, че експериментаторът ви предлага и всеки от шестте непознати към участниците в експеримента следния избор: можете да оставите $ 6 или да им дадете на други чрез експерименталното, като знаете, че ще удвоите сумата и ще се разпределят на всеки от шестте участници в 2 долара. Никой не знае, решихме да дадем пари или да си тръгнем. Така, ако всички седем си сътрудничат и дават пари, всеки получава 12 долара. Освен ако не оставите парите, а останалата част от шестте ще дадат, ще имате $ 18. Ако дадете, а останалите ще ви остави, няма да получите нищо. Очевидно сътрудничеството е взаимно изгодно, но изисква посвещение и риск. Намерени дози: Ако нямаше дискусия, около 30% от хората дават пари и ако е било - 80%.
Отворете, безплатно, честната дискусия също намалява недоверието. Без обсъждане тези, които очакват другите, няма да си сътрудничат, обикновено отказват да си сътрудничат (Меси и Сивасек, 1979; PRUITT & KIMMEL, 1977). Всеки, който не се доверява на другите, е почти задължен да откаже да си сътрудничи (за защита срещу експлоатация). Липсата на сътрудничество, от своя страна, укрепва недоверието ("какво мога да направя? В този свят човекът е вълк човек). В експериментите комуникацията намалява недоверието, което позволява на хората да постигнат споразумение, което осигурява техните взаимни ползи. (виж D. Myers Социална психология, Сбб: Петър, 1997. стр.651)
Етапи на разрешаване на конфликт конфликт:
1. Признават съществуването на конфликт тези. Разпознайте наличието на противоположни цели, методи на опоненти, определят самите участници. Почти тези въпроси не са толкова лесни за решаване, е доста трудно да се конфликти и да се декларира на глас, че сте в състояние на конфликт с служител за някакъв въпрос. Понякога конфликтът е съществувал от дълго време, страдат хората и няма открито признание, всеки избира тяхната форма на поведение и въздействие върху друга, но се случва съвместната дискусия и излизане от настоящата ситуация.
2. Определят възможността за преговори. След признаване на наличието на конфликт и невъзможност за решаване на него "с движение" е препоръчително да се споразумеят за възможността за провеждане на преговори и да се изяснят кои позиции: с посредник или без него и кой може да бъде посредник, също така да се определят и двете страни .
3. Да се \u200b\u200bспоразумеят за процедурата за преговори. Определете къде, кога и как започват преговорите, т.е. Проучване, процедура по договаряне, начално време на съвместни дейности.
4. Да се \u200b\u200bидентифицират обхвата на въпроси, които съставляват обекта на конфликта. Основният проблем е да се определи в споделените термини, което е предмет на конфликт и какво не е така. Вече на този етап се разработват съвместни подходи към проблема, се разкриват позициите на страните, точките на най-голямо несъгласие и точките на евентуалното сближаване на позициите се определят.
5. Разработване на решения. Партиите, когато работят заедно, предлагат няколко варианта Решения с разходи за всяка от тях, като се вземат предвид възможните последици.
6. Да вземе съгласувано решение.След разглеждане на ранга възможни опции, с взаимна дискусия и при условие, че страните идват в споразумение, е препоръчително общо решение В писмена форма: комуникация, резолюция, договор за сътрудничество и др. При особено трудни или отговорни дела писмени документи се изготвят след всеки етап от преговорите.
7. Прилагане решение на практика. Ако процесът на съвместни действия приключи само приемането на развито и последователно решение, а след това нищо не се случва и не се променя, тогава такава ситуация може да бъде детонатор на други, по-силни и продължителни конфликти. Причините, които са причинили първия конфликт, не изчезнат, но само се засилват от неизпълнени обещания. Повтарящите се преговори ще бъдат извършени много по-трудни.
Инструкции: "Предлагате въпросник, направен от твърденията, които ще бъдат поставени по двойки. Внимателно прочетете както одобрението на всяка двойка, и изберете тогава, че повече съответства на поведението ви. Когато избирате отговор, представете си типичните, най-често срещани ситуации и изберете отговора, че първият дойде в ума ви, а не този, на който дойдохте след дълго мислене. Ето защо, не губете време за дълги размисли. Няма "добри" или "лоши" опции. Можете да изберете всеки отговор от две, който още е подходящ за вас. Но трябва да направите своя избор, без да оставите пропуснатите въпроси. "
Таблица 2.
Принадлежността на всяко одобрение на вида на OSK.
| № | НО | Б. | USK A / OSK B |
| Обикновено не се стремим да постигна собственото си. | Често защитавам позицията си в спора. | Start. | |
| Какво да обсъждаме това, което разпръскваме, се опитвам да обърна внимание на това, с което сме съгласни. | Избягване / адаптация | ||
| Опитвам се да уредя противоречив въпрос, като вземат предвид всички интереси на друг човек и мое. | Компромис / сътрудничество | ||
| Понякога пожертвах със собствените си интереси за интересите на друг човек. | |||
| Опитвам се да намеря компромисно решение. | Опитвам се да не нараня чувствата на друг човек. | Компромис / устройство | |
| Изчистване на противоречивата ситуация, аз се опитвам да намеря подкрепа от друга през цялото време. | Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение. | Сътрудничество / избягване | |
| Опитвам се да избегна неприятности за себе си. | Опитвам се да постигна собственото си. | Избягвайте / съперничество | |
| Опитвам се да отложа решението на противоречивия въпрос, така че с времето да го разреша най-накрая. | Считам, че е възможно да се даде нещо за постигане на най-важното нещо. | Избягвайте / camprumcc. | |
| Обикновено упорито се стремя да постигна собственото си. | Първо се опитвам да определя какви са всички засегнати интереси и противоречиви въпроси. | ||
| Мисля, че не винаги си струва да се тревожим поради някои разногласия. | Полагам усилия да постигна собственото си. | Избягвайте / съперничество | |
| Твърдо се стремя да постигна собственото си. | Опитвам се да намеря компромисно решение. | Съперничество / компромис | |
| На първо място, се стремим да определя ясно какви са всички засегнати интереси и противоречиви въпроси. | Опитвам се да успокоя другия и най-вече да запазя връзката си. | Сътрудничество / устройство | |
| Често избягвам заемането на позиция, която може да причини противоречия. | Оставих този начин да остане по мое мнение, ако той също ще се срещне. | Избягване / компромис | |
| Аз настоявам, че всичко е направено по мое мнение. | Компромис / съперничество | ||
| Информирам друга гледна точка и попитам за неговите възгледи. | Опитвам се да покажа друга логика и предимството на моите възгледи. | Сътрудничество / съперничество | |
| Опитвам се да успокоя другия и да спася връзката си. | Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегнете напрежение. | Устройство / избягване | |
| Обикновено се опитвам да убеждавам другите в предимствата на моята позиция. | Устройство / съперничество | ||
| Обикновено упорито се стремя да постигна собственото си. | Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение. | Съперничество / избягване | |
| Ако това прави още един щастлив, ще му дам възможността да настоявам за моя. | Ще дам друга възможност да остана с моето мнение, ако той отиде да ме посрещне. | Фиксиране / компромис | |
| На първо място, се опитвам да определя какви са всички засегнати интереси и противоречиви въпроси. | Опитвам се да отложа противоречиви проблеми, така че с времето да ги решите най-накрая. | Сътрудничество / избягване | |
| Опитвам се да преодолея несъгласието си. | Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от ползи и загуби за двама ни. | Сътрудничество / компромис | |
| Носете преговори, опитвам се да бъда внимателен към друг. | Винаги съм насочен директно към проблема. | Разрушаване / сътрудничество | |
| Опитвам се да намеря позиция, която е в средата между моя и друг човек. | Защитавам позицията си. | Компромис / съперничество | |
| Като правило съм загрижен за задоволяване на желанията на всеки от нас. | Понякога давам възможност да поемам отговорност за решаването на противоречив въпрос. | Сътрудничество / избягване | |
| Другата позиция на друг му се струва много важна, опитвам се да отида при него. | Опитвам се да убедя приятеля си да компромис. | Фиксиране / компромис | |
| Опитвам се да убедя друг в дясно. | Носете преговори, опитвам се да бъда внимателен към аргументите на друг. | Съперничество / устройство | |
| Обикновено предлагам средна позиция. | Почти винаги се стремя да задоволя интересите на всеки от нас. | Компромис / сътрудничество | |
| Често се стремим да избегна споровете. | Ако това прави друг човек щастлив, ще му дам възможност да настоявам сам. | Избягване / адаптация | |
| Обикновено упорито се стремя да постигна собственото си. | Изчистване на ситуацията, обикновено се стремя да намеря подкрепа от друга. | Съперничество / сътрудничество | |
| Предлагам средна позиция. | Мисля, че не винаги си струва да се тревожим заради нововъзникващите разногласия. | CamprumCC / Избягване | |
| Опитвам се да не нараня чувствата на друг. | Винаги вземам такава позиция в спора, за да можем съвместно да успеем. | Разрушаване / сътрудничество |
Всеки отговор се оценява в един резултат, който се присвоява на избрания USC. Резултатите от теста са представени под формата на графична графика, всяка колона съответства на едно от петте поведения.
Примери за протоколи (доклади) в Tomas тест
Пример 1. Тест: M.s.p., на 17 години, съпруг., Студент от 1-ва година на tti yufu.
CYOT CPT TTI.
Дата на изследване: 11/20/2010, Време: 10:52.
Положението на изследването: учебен процес.
Методология: Тест Томас. Има за цел да определи типичните методи за отговор в конфликтната ситуация, както и в групата, работа в екип.
Цел на изследването: Определяне на типични начини за реагиране на конфликтни ситуации.
Резултати и анализ
В хода на проучването бяха получени резултати, които са публикувани на фигури 1 и 2.
Анализ на резултатите
Фигура 1 показва, че сътрудничеството (10 точки от 12) и компромис (9 точки от 12) се счита, че доминиращите стратегии за поведение в конфликтната ситуация са. Най-малко изразен метод за отговор ", избягващ.
Фигура 2. Профил на значението на емоционалното значение (FEZ) в Tomas тест
Полученият профил на FEZ позволява да се анализират резултатите от пихотополиф.
Ще анализираме получения FEZ профил (фиг. 2) за отделни клъстери, т.е. приложни поведенчески стратегии.
Най-значимата или подходяща поведение стратегия за теста по време на изследването "Съперничество", И с знака "минус". На векторното ниво X, което отразява когнитивния аспект, темата изпитва по отношение на "съперничеството" на съмнение и отношението отрицателно. Емоционална връзка (вектор y) говори за отхвърляне. От вектор Z, реакцията не е значима и несигурна, която показва непретенциозността или нежеланието да действа в тази посока, да се съмнява в нейната ефективност. Интегралният индикатор (XYZ) потвърждава само отхвърлянето на тази стратегия за поведение. Фигура 1 Приърнателни резултати с резултати на фигура 1 може да се каже за неадекватността на възприемането на несъзнателни и съзнателни идеи за проявлението на тази стратегия в тяхното поведение, мисли, емоционални прояви.
Най-малко значимо или неподходящо стратегия за поведение - "Избягване". Тук реакциите не само не са надеждни, но и имат многопосочен характер.
Най-конструктивното стратегия за поведение е "Сътрудничество". Реакциите на теста за всичките три вектори на този тип стратегия са слабо изразени, еднопосочна посока. Въпреки това, интегралният индикатор придобива значимост (p<0,05). Это может говорить о том, что у испытуемого есть представления о данной стратегии поведения. Можно сделать предположение (из наблюдений экспериментатора), что актуальность данной стратегии поведения ушла на второй план, в силу ситуации, которая являлась учебной. Несколько человек, в том числе и испытуемый стремились во чтобы то ни стало пройти тест на эгоскопе. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, есть тенденции к адекватности восприятия своих мыслей, эмоциональных переживаний и их проявлений в поведении относительно данной стратегии поведения, а именно «Сотрудничество».
Що се отнася до стратегията за поведение "Компромис"Реакцията на темата говори за някои идеи за него (вектор X), но не емоционална връзка, не се наблюдава желание в тази посока (други реакции са незначителни. В допълнение, всички реакции са многопосочни). Пикотополифните и психологическите резултати са противоречиви.
"Устройство". Въпреки че реакциите в X и Y векторите са незначителни, лявата им странидност в комбинация със значителна, дясна реакция към вектора Z, показва, че тестът с адаптиране се адаптира при работа в екип. Или жертвете интересите му, за да избегнат конфликта.
Заключения
По този начин, предвид условията за провеждане на експеримента, може да се предположи, че поведението на теста в група от група или конфликтна ситуация ще бъде по-точен с елементи на адаптация. Също така, субектът ще се опита да избегне съперничество.
Пример 2. Тест: Ch.m.d., 29 години, жени, магистрал от първата година от TTI.
Изследователска база: CYOT CPT TTI.
Методология: Тест Томас.
Цел на изследването: Определяне на типични начини за реагиране на конфликтни ситуации. Идентификацията, доколкото човек може да бъде склонен към съперничество или да си сътрудничи в група, екип, се стреми да компрометира и избягва конфликти или, напротив, отива до тяхното влошаване.
Резултати.изследванията могат да се видят на фиг. 1, 2 и 3. Изследователските протоколи са в базата данни в компютъра в психологическия център.
Анализ на резултатите
Фигура 1. Хистограма на резултатите от теста на Томас
Фигура 1 показва, че нито един от начините за реагиране на конфликтни ситуации са доминиращи. От максималния брой точки (12) за всяка скала на субекта е възможно да се набира 7 точки на три везни - сътрудничество, избягване, устройство, 5 точки на компромисната скала, 4 точки върху съперническото скала. Всички методи на отговор се изразяват като умерено или слаби, които могат да бъдат обяснени или от смесен стил на поведение в конфликтни ситуации, или
Фигура 2. Профил на QMS тест CHMD
Броят на единичните семантични клъстери съвпада с количеството скали, т.е. Реагиране на методи в конфликтни ситуации. Помислете за всичко по ред.
Избягването на конфликтни ситуации има значителни показатели за когнитивна (X \u003d 15, при р \u003c0.05) и емоционални (Y \u003d -10, при P \u003c0.05) компоненти, а именно, темата приема идеята за избягване на конфликти върху психичното Ниво, но емоционално се отнася до това отрицателно и тази идея идва съответно (поне индикатор и незначителен статистически) - избягва конфликтните ситуации на ниво действие (Z \u003d 20, при p\u003e 0.05). Вероятно в тази ситуация, темата изпитва вътрешни противоречия за избягване: дали е добро или лошо? Или темата не осъзнава, че той не го харесва, може би не иска да осъзнава.
Интересни пиктофични резултати се оказаха според резултатите от клъстера "сътрудничество". Тестът във всички взаимоотношения (X, Y, Z) се отнася негативно, въпреки факта, че индикаторите са статистически значими при р \u003c0.05. Във връзка с факта, че по време на теста е разкрил голям вариант на стойностите, може да се приеме че тестът все още няма представа какво по принцип е сътрудничеството и как да го направим.
При примера на клъстер "устройство" може да се разглежда като незначителни стойности за всичките три вектора, които се проявяват, докато можем да кажем, че като цяло, субектът все още не е решил за себе си, с концепцията за устройство.
Но емоционалното отношение към компромис за субекта е образувало високо ниво на значение p \u003c0.001. В същото време остава в мисълта, какво да мислим за това и как да действаме, е възможно тестът да няма концепция за компромис на психичното и поведенческо ниво.
На съперничеството, темата също така мисли малко, въпреки че емоционално реагира положително и дори взема действието в тази област, т.е. Осигурете съперничество, въпреки че не винаги.
Фигура 3. Интегрирани показатели за единични семантични клъстери
В резултат на това можем да кажем, че субектът не е адекватно оценката на своите реакционни стилове в конфликтна ситуация. Той вярва, че по-често се проявява с сътрудничещо, избягване, приспособимо лице (фиг. 1). Всъщност тя не вижда положителността на сътрудничеството, не действа в съответствие с тези принципи, противоречивите се позовават на избягването на конфликтни ситуации, въпреки че не са наясно с това. Има и положителни тенденции за съперничество и компромис (фиг. 3).
И накрая, бих искал да добавя, че реакциите на теста в съзнателно и безсъзнателно ниво не са сигурни (голяма промяна на стойностите и ниските точки в психологическата диагностика). Ето защо е трудно да се декларира всички ясни, предпочитани начини за отговор в конфликтните ситуации.
Картавенко Михаил Валаревич
Проверка на Анна Даниееловна
Методически инструкции
за изпълнението на лабораторни упражнения №1, 2
Проучване на устройството и принципите на работа
устройства, прилагащи метода на GDV
в курса "Информатика и компютър в психологията"
За ученици, обучаващи се в посока 030300 - психология
и специалности: 030301 - Психология,
080801 - Приложна информатика в психологията
Отговаря за освобождаването: Картавенко М.В.
Редактор
Коректор
Институт по издаване на Южен федерален университет
GSP 17A, Taganrog, 28, Nekrasovsky, 44
Тип номер на фотографския институт на Южен федерален университет
| |
В тази статия трябва да замените думите - програмата, с името на програмата за егоскопа.
Всички промени, които правите - да вземете цвят !!!
Мисля. Това може да се направи като приложение в EEG, този елемент на етажната страница (фиг. 1) и в приложението за боя малко повече.
A.v. През цялото време се кълне, когато не е ясно какво е то. Дешифриране
по същия начин
Мисля, че този елемент трябва да бъде сериозно разширен (или да направи като приложение). Виж, както се прави от ЕЕГ. В противен случай много е неразбираемо.
и боя малко повече. Като приложение в eeg, този елемент на етажната страница, и в приложения ви е необходим приложение, където е описано
На това място е желателно по-добре.
Би било удобно да има приложение, в което ще бъде показано под формата на набор от действия, как да се носят електроди.
Виж. Не е ясно какъв прозорец го прави. Може би това стои след отваряне на процедурата, за да пишат за това, в което отиваме. И това е, семантичната почивка.
Напълно пренапишете параграф и елемент.
Прочетете повече Опишете какво е това, за какво е това? Какви са оптималните параметри? Каква стойност е оптимална и какво не ???
С описание Как да излезете от прозорец или поле, трябва да започнете описание на програмата.
Няма достатъчно приложения с описанието на превръзката на електродите
Няколко оферта или подробно описание за това
Думи за описание на характеристиките на оптимални и не оптимални сигнали
Въпрос - Къде е тази пиктограма? В лентата с инструменти? В групата "XXX", разположена в лентата с инструменти?
Елементът не е договорен. Аз поправих. Отново, опитайте се да направите половин час
Какво е файлът? От
Прозорец какво? Основна програма за прозорци? Вижте първия коментар
Повече информация
С такъв инструмент, с името на такова
И не използва пиктограма
Решете за текста с името
Поправено. Опитайте се да опишете по-лесно
Струва ми се, че тук се нуждаете от повече подробности.
Как написах, необходимо е да се опише
И това е. Може би е необходимо да го опишете по-подробно. Укажете навсякъде елементите на стандартния да гледате
Личен въпросник, разработен от К. Томас и е предназначен да проучи личното предразположеност към конфликтното поведение, да идентифицира определени стилове на разрешаване на конфликтни ситуации. Техниката може да се използва като показателна за проучване на адаптивните и комуникативните характеристики на личността, стила на междуличностно взаимодействие.
В Русия тест се адаптира от N.V. Гришина.
Тестът може да се използва в групови изследвания (и след това материалът на стимула се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да се направят 30 двойки карти с изявления, написани върху тях, и след това да предложит на всеки от тях чифт една карта, тази, която изглежда близо до истината по отношение на неговото поведение). Разходи за време - не повече от 15-20 минути.
Теоретична основа
В подхода си към изучаването на конфликтните явления, К. Томас се съсредоточи върху променянето на традиционното отношение към конфликтите. Посочвайки, че в ранните етапи на тяхното проучване терминът "разрешаване на конфликти" е широко използван, той подчерта, че терминът предполага, че конфликтът може и трябва да бъде разрешен или премахване. Следователно целта на разрешаването на конфликти имаше някакво съвършено конфликтно състояние, където хората работят в пълна хармония. Но наскоро се наблюдава значителна промяна по отношение на специалистите към този аспект на конфликтното изследване. Това е причинено, според К. Томас, най-малко две обстоятелства: осъзнаване на безсмислието на усилията за пълно премахване на конфликтите, увеличаване на броя на проучванията, които показват положителни функции на конфликти. Следователно, на разбата на автора, акцентът трябва да бъде прехвърлен от премахване на конфликтите да ги управляват.
В съответствие с това, К. Томас счита, че е необходимо да се съсредоточи върху следните аспекти на изследването на конфликтите: какви форми на поведение в конфликтните ситуации са характерни за хората, които от тях са по-продуктивни или разрушителни; Как да се стимулира производственото поведение.
Да опише видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, К. Томас счита, че е приложим двуизмерен модел на управление на конфликти, основните измервания, в които сътрудничеството, свързано с вниманието на дадено лице, за интересите на други хора, участващи в конфликт и. \\ T Съответствие, за което е характерен акцентът върху защитата на собствените им интереси. Съответно, тези две основни измерения К. Тома отпуска следните начини за управление на конфликти:
- конкуренция (конкуренция) като желание да се постигнат своите интереси в ущърб на друг;
- устройството, което означава, че за разлика от съперничеството, жертва собствените си интереси за другия;
- компромис
- избягване на това, което е характерно както за липсата на желание за сътрудничество и липсата на тенденция за постигане на собствените си цели;
- сътрудничество, когато участниците в ситуацията идват при алтернатива, която напълно задоволи интересите на двете страни.
К. Томас вярва, че при избягване на конфликта нито една от страните не успява; При такива форми на поведение като конкуренция, устройство и компромис или един от участниците е в печеливш, а други губи, или и двете губят, докато отиват на компромисни концесии. И само в ситуацията на сътрудничество, двете страни се печелят. В своя въпросник да идентифицират типични форми на поведение, К. Томас описва всяка от петте възможни варианта 12 решения за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани на 30 двойки, във всеки от които респондентът се предлага да се избере решение, което е най-типично за характеризиране на неговото поведение.
Процедура за задържане
Инструкция
"Във всяка двойка изберете решение, което най-точно описва вашето типично поведение в конфликтна ситуация."
Резултати от обработката
За всеки отговор, който съвпада с ключа, съответстващ на вида на поведението в конфликтната ситуация, се начислява един резултат.
Ключ
| № | Съперничество | Сътрудничество | Компромис | Избягване | Устройство |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | НО | Б. | |||
| 2 | Б. | НО | |||
| 3 | НО | Б. | |||
| 4 | НО | Б. | |||
| 5 | А. | Б. | |||
| 6 | Б. | НО | |||
| 7 | Б. | НО | |||
| 8 | НО | Б. | |||
| 9 | Б. | НО | |||
| 10 | НО | Б. | |||
| 11 | НО | Б. | |||
| 12 | Б. | НО | |||
| 13 | Б. | НО | |||
| 14 | Б. | НО | |||
| 15 | Б. | НО | |||
| 16 | Б. | НО | |||
| 17 | НО | Б. | |||
| 18 | Б. | НО | |||
| 19 | НО | Б. | |||
| 20 | НО | Б. | |||
| 21 | Б. | НО | |||
| 22 | Б. | НО | |||
| 23 | НО | Б. | |||
| 24 | Б. | НО | |||
| 25 | НО | Б. | |||
| 26 | Б. | НО | |||
| 27 | НО | Б. | |||
| 28 | НО | Б. | |||
| 29 | НО | Б. | |||
| 30 | Б. | НО |
Тълкуване на резултатите
Броят на отбелязаните от индивида точки за всеки мащаб дава представа за тежестта в своята тенденция да проявява съответните форми на поведение в конфликтни ситуации. Доминиращият е видът (типовете) вкара максималния брой точки.
- Съперничество: Най-малко ефективен, но най-често използван метод за поведение в конфликти, се изразява в желанието да се постигнат своите интереси в ущърб на другия.
- Устройство: Това означава, че за разлика от съперничеството, жертва собствените си интереси за другия.
- Компромис: Компромис като споразумение между участниците в конфликта, постигнат от взаимни отстъпки.
- Укриване (избягване): За което е характерно както за липсата на желание за сътрудничество и липсата на тенденция за постигане на собствените си цели
- Сътрудничество: Когато участниците в ситуацията идват на алтернатива, напълно задоволяващи интересите на двете страни.
Тест: Стратегии (стилове) на поведение в конфликтна ситуация
(Tomas Test - Kilmenna, адаптация N.V. Grishina,
Във въпросника да се идентифицират типични форми на поведение в конфликтна ситуация, 12 решения в различни комбинации са групирани на 30 двойки. Във всяка двойка трябва да изберете решение, което е най-типично за характеристиките на вашето поведение. Това е, изберете един от двамата решения, които най-често съответстват на вашето поведение. След това, според ключа, даден в края на въпросника, определете тежестта на вашата стратегия. Получените данни не са ограничени и могат да се променят в хода на живота. При тълкуването на получените данни можете да получите консултация за това какви случаи това какво поведение е по-добро за използване.
Тест:
- A. Понякога давам възможност на другите да поемат отговорност за решението за противоречивия въпрос.
Б. Какво да обсъждаме това, което разпръскваме, се опитвам да обърна внимание на това, с което и двамата не сме съгласни.
Б. Опитвам се да разреша случая, като се вземат предвид интересите на друг и моето.
Б. Опитвам се да успокоя другия и главно да спася връзката си.
- О. Опитвам се да намеря компромисно решение.
Б. Понякога пожертвах със собствените си интереси за интересите на друг човек.
- А. порази противоречивата ситуация, опитвам се да намеря подкрепа от друга през цялото време.
- О. Опитвам се да избегна появата на неприятности за себе си.
Б. Опитвам се да постигна своя собствена.
- О. Опитвам се да отложа решението на противоречивия въпрос, така че окончателно да бъде решен с времето.
Б. считам, че е възможно да се даде нещо, което да постигне другото.
- А. Обикновено упорито се стремя да постигна собственото си.
Б. Първо се опитвам ясно да определя какво Джет се състои от всички засегнати интереси и въпроси.
- А. Мисля, че не винаги си струва да се тревожим поради нововъзникващите разногласия.
Б. Полагам усилия да постигна собственото си.
- А. Аз твърдо се стремя да постигна собственото си.
Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.
- A. Преди всичко се опитвам да определя ясно какво е всички засегнати интереси и въпроси.
Б. Опитвам се да успокоя другия и най-вече нашата връзка.
Б. Аз настоявам, че е направено по мое мнение.
- А. Информирам друга гледна точка и попитам за неговите възгледи.
Б., опитвам се да покажа на другата логика и предимствата на моите възгледи.
- О. Опитвам се да успокоя другия и главно да запазя връзката си.
Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегнете напрежението.
Б. Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.
- А. Обикновено упорито се опитвам да постигна собственото си.
Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение.
- А. Ако това прави още един щастлив, ще му дам възможност да настоявам сам.
Б. позволявам възможност да остане в нещо друго по мое мнение, ако той също отиде да ме посрещне.
- A. Преди всичко се опитвам да определя ясно какво се състои от всички засегнати интереси и противоречиви въпроси.
Б. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, така че окончателно да бъде решен с течение на времето.
- О. Опитвам се да преодолея несъгласието си.
Б. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от ползи и загуби за двама ни.
- А. Носенето на преговори, се опитвам да бъда внимателен към желанията на друг.
Б. Винаги съм насочен към обсъждане на проблема.
- О. Опитвам се да намеря позиция, която е в средата между гледна точка и друг човек.
Б. Защитавам желанията си.
- А. Като правило съм загрижен да задоволя желанието ви за всеки от нас.
Б. Понякога давам възможност на другите да поемат отговорност за решаването на противоречив въпрос.
- А. Ако положението на друг изглежда много важно за него, ще се опитам да се срещна с желанията му.
Б. Опитвам се да убедя друг да дойде в компромис.
- А. Опитвам се да покажа друга логика и предимства на моите възгледи.
Б. Носенето на преговори, опитвам се да бъда внимателен към желанията на друг.
- О. Предлагам средна позиция.
Б. Почти винаги съм загрижен за задоволяване на желанията на всеки от нас.
- A. Често, избягвам да заемат позиция, която може да причини противоречия.
Б. Ако това прави още един щастлив, ще му дам възможност да настоявам сам.
- А. Обикновено упорито се стремя да постигна моя
Б. порази ситуацията, която се опитвам да намеря подкрепа от друга.
- О. Предлагам позиция.
Б. Мисля, че не винаги си струва да се тревожим поради някои нововъзникващи разногласия.
- О. Опитвам се да не нараня чувствата на друг.
Б. Винаги вземам такава позиция в противоречив въпрос, заедно с друг заинтересован човек, за да успея.
Броят на точките, които сте написали на всеки мащаб, дава представа за тенденция към тенденциите към проявление на съответните форми на поведение в конфликтните ситуации.
Резултати от тестовете за обработка
Съперничество ("Berrisker") | Сътрудничество ("Виртуоз") | Компромис ("Paste") | Избягване ("Камикадзе") | Устройство ("Човек")) |
|
Точките за колони се прехвърлят в интерес за удобство на тълкуване (100% \u003d 30 точки).
Тълкуване на резултатите от теста
Проучване на стила в конфликтната комуникация
В рамките на представения модел разграничават пет основни поведенчески стратегии:съперничество ("Berserker" - споделеното име на стратегията за преговори);избягване ("kamikadze"); сътрудничество ("виртуоз"); Устройство ("Човек"))и компромис ("прилежди").
"Berrisker" (съперничество стил). Този вид поведение е категорично фокусиран върху победата, като не вярва със собствените си разходи, които могат да бъдат определени от израза "оживя". Тази стратегия отразява тази форма на борбата за ресурса, която една партия все повече печели. Тази стратегия се оказва необходима, ако определен човек, удължен от властите, трябва да доведе до заповед за универсално благополучие. Въпреки това, стратегията за поведение "Berrisker" рядко носи дългосрочни резултати - губещата страна не може да подкрепя решението, взето въпреки своята воля, или дори да се опита да го е съботът.
"Kamikaze" (Dodge Style).
Въпреки това стратегията на поведението на Kamikadze може да бъде напълно разумна стъпка, ако преговорната ситуация не засяга преките интереси на лице или участие в нея, то не засяга неговото развитие. От друга страна, такова поведение може да накара врага да преувеличава изискванията или отговора, вместо да участват в съвместни решения, може също да доведе до прекомерно обостряне на проблема. Липсата на съпротивление на налягането провокира повишаване на налягането. Често укриването от преговорите е съзнателно или несъзнателно прилагано като наказание, което да принуди другата страна да промени отношението си към проблема.
"Човек на душа". Стратегията за конфликтна сетълмент е насочена към максимална връзка, често за сметка на минимум в постигането на лични цели. Това е инсталация за добра воля поради собствените си загуби, така наречената "игра на скривалище и търсене", но, разбира се, до определен лимит, тъй като инстинктът за самосъхранение е разработен във всички хора.
Стратегията за сетълмент може да бъде разумна стъпка, ако конфронтацията на незначителни разногласия може да носи прекомерен стрес в отношенията на този етап или ако другата страна не е готова за диалог.
"Closomise" (компромис стил). Претегляне, баланс и предпазливост - основната инсталация на този тип поведение. За тази стратегия личните цели и взаимоотношения са еднакво значими. Желанието във всеки случай да отиде при нормализиране на отношенията е слаба точка на тази стратегия в преговорите с Berrisker. Компромисната стратегия не предполага анализ на размера на информацията, "Клетър" толерира обмена на мнения, но се чувства неудобно, защото Той няма позиция, поведението му зависи от концесиите от другата страна. Компромисът изисква определени умения в преговорите, така че всеки, участникът постигна нещо. Такова решение на проблема предполага, че тя е разделена на някаква крайна стойност и че в процеса на неговия участък претенциите на всички участници не могат да бъдат напълно удовлетворени.
Виртуоз "(стил на сътрудничество). "Virtuoso" не приема тактики за избягване, тъй като зачита партньора. Тя не експлоатира слабостите на "камикадзе" и "душа-човек", защото се стреми към диалог в решаването на проблема. С "Berrisker", той също се държи честно, се противопоставя на мира и здравия разум. "Виртуоз" винаги е готов за преговорния процес, в който фен на офертите-алтернативи.
При взаимодействието на два "виртуоза" партньорите признават своите разногласия, подчертавайки общата основа за взаимодействие. Те не се занимават с взаимно възпроизвеждане и обвинения - в интерес на емоциите се изхвърлят.
За да се опишат видовете поведение на хората в конфликти, К. Томас счита, че приложимото двуизмерно регулиране на конфликта, което е от основно значение, в което сътрудничеството, свързано с вниманието на лицето на интересите на други лица, участващи в ситуацията и арертивността на който се фокусира върху собствените им интереси. Основните измерения на K. Thomas отпускат следните начини за регулиране на конфликтите: пет начина за регулиране на конфликтите, маркирани в съответствие с две основни измервания (сътрудничество и асертивност): конкуренция (конкуренция) - конкуренцията желание да постигнат интересите си в ущърб на другия. Устройството, което води до жертване на собствени интереси за другия. Компромис - споразумение въз основа на взаимни отстъпки; Предложението за изпълнение, което възникна противоречието. Избягването е липсата на желание за сътрудничество и липса на тенденция за постигане на собствените си цели. Сътрудничество - участниците в ситуацията идват на алтернатива, която напълно задоволи интересите на двете страни.
Инструкции за извършване на тест за конфликти
Това са редица изявления, които ще помогнат да се идентифицират някои характеристики на поведението на личността. Не може да има отговори "правилно" или "погрешно". Хората са различни и всеки може да изрази своите мнения. Има две опции А и Б, от които трябва да изберете една, по-подходяща за мненията, мнения за себе си. В резултата за отговорите, които трябва да бъдат поставени съответно, номерът на одобрението и една от опциите А и V. Отговорът трябва да се отговори възможно най-бързо. 
Ключ
|
Съперничество |
Сътрудничество |
Компромис |
Избягване |
Устройство |
|
