महो क्लिनिक में कैंसर उपचार। "मेयो क्लिनिक अभ्यास

मान, इवानोव और फेबर प्रकाशकों ने एक पुस्तक जारी की है कि कैसे सेवा संस्कृति और कार्य संगठन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण चिकित्सा सेवाओं के क्षेत्र में उत्कृष्ट उपलब्धियों के लिए नेतृत्व करता है। लेखकों ने अमेरिकन क्लिनिक मेयो - दुनिया के सबसे प्रसिद्ध चिकित्सा संस्थानों में से एक के काम के अभ्यास की जांच की।

मान, इवानोव और फेबर पब्लिशिंग हाउस के तरह के संकल्प का उपयोग करके, साइट पोर्टल पुस्तक से अंश प्रकाशित करता है।

अध्याय 1. एक केंद्रीय कहानी के साथ ब्रांड

लगभग 140 साल पहले, रोचेस्टर के एक छोटे से शहर में, मिनेसोटा, पहला निजी अस्पताल खोला गया, जो 1 9 00 के दशक की शुरुआत में माओ क्लिनिक का नाम प्राप्त हुआ। सबसे आश्चर्यजनक बात यह नहीं है कि यह क्लिनिक अब तक मौजूद है, लेकिन तथ्य यह है कि यह सेवा क्षेत्र में दुनिया के सबसे प्रभावशाली और महंगे ब्रांडों में से एक बन गया है। और तथ्य यह है कि इस ब्रांड को अपने लंबे इतिहास में सफलतापूर्वक समर्थित किया गया है, सुरक्षा और विकास, प्रशंसा का हकदार है। आजकल, माओ क्लिनिक लगभग चिकित्सा सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए विज्ञापन का उपयोग नहीं करता है। 1 9 86 तक, उनके राज्य में कोई विपणन पेशेवर नहीं थे, और विपणन विभाग ने उसी वर्ष 1 99 2 तक एक व्यक्ति के साथ एक ही वर्ष में खोला।

चूंकि आधुनिक प्रबंधन सभी नए (अवधारणाओं, सिद्धांत, मॉडल, प्रौद्योगिकियों, आदि) पर केंद्रित है, इसलिए दुनिया भर में प्रसिद्ध संगठन पर विचार करना हमारे लिए दिलचस्प था जिसने 1 9 00 के दशक की शुरुआत में आपकी सफलता की नींव रखी और इस पर खड़ा हो रहा है XXI शताब्दी में पहले से ही नींव। माओ क्लिनिक का एक उदाहरण यह प्रमाणित करता है कि व्यापार के संगठन की सही बुनियादी अवधारणा निर्धारित करके, कई वर्षों में इसका उपयोग करना संभव है।

माओ क्लिनिक एक आधुनिक पारंपरिक उद्यम है, जो लाभ प्राप्त करने और कॉर्पोरेट सिद्धांतों, नवाचार और परंपराओं, प्रतिभाशाली विशेषज्ञों और उनके समन्वित टीमवर्क, विज्ञान और कला के संरक्षण के लिए रणनीति को कुशलतापूर्वक जोड़ता है।

संख्या में माओ क्लिनिक

माओ क्लिनिक में साप्ताहिक पहुंचने वाले लोगों की संख्या और इसे छोड़कर यह एक छोटे से शहर की आबादी के बराबर है। कार्य दिवस सुबह पांच बजे शुरू होता है, और मिनेसोटा, एरिजोना और फ्लोरिडा, 42 हजार कर्मचारियों, छात्रों और स्वयंसेवकों में स्थित तीन परिसरों की दीवारों में एक दिन के भीतर। शल्य चिकित्सा रोगी 5:30 बजे बहने लगते हैं, और उस दिन औसतन 300 संचालन होते हैं। रोगी प्रवाह 6:45 पर बढ़ाया जाता है, जब प्रयोगशालाएं खुली होती हैं और रक्त परीक्षण किए जाते हैं। दोपहर तक, 13 से अधिक हजार मरीजों, अक्सर, रिश्तेदारों के साथ, चिकित्सा देखभाल प्राप्त करते हैं। कुल मिलाकर, 65 हजार लोग मानव जीवन के लिए नाटकीय संघर्ष में भाग लेते हैं - चिकित्सा और सेवा कर्मियों, छात्रों, रोगियों और उनके रिश्तेदार।

दिन के दौरान, रोगी रेडियोलॉजिकल विभाग में एक्स-रे, कंप्यूटर या चुंबकीय अनुनाद इमेजिंग समेत 4,600 से अधिक प्रक्रियाओं या नैदानिक \u200b\u200bसर्वेक्षणों को पार करते हैं। क्लिनिक 230 रेडियोलॉजिस्ट को रोजगार देता है, जिनमें से प्रत्येक एक रोगी के डेटा को संसाधित करता है और 90 मिनट के लिए रिपोर्ट करता है। एमएओ क्लिनिक राज्य में ढाई हजार डॉक्टर प्रति दिन 9 हजार निरीक्षण या परामर्श खर्च कर रहे हैं। लगभग 350 रोगियों को तीन परिसरों में से एक में तत्काल चिकित्सा देखभाल मिलती है, और वार्डों में यह रात 1,300 रोगी रोगियों में रहता है।

माओ क्लिनिक दुनिया का पहला जटिल गैर-लाभकारी चिकित्सा समूह है, जो ऐसे संगठनों में से एक सबसे बड़ा है। अपनी बहुआयामीता के कारण, यह लगभग सभी मौजूदा विशिष्टताओं के चिकित्सकों की सामान्य प्रणाली में एकजुट होता है, जो रोगियों के लाभ के लिए एक साथ काम करता है। एक शताब्दी से थोड़ी अधिक की अवधि के लिए, माओ क्लिनिक एक प्रमुख में बदल गया चिकित्सा संस्थान। 1 9 12 के दौरान, क्लिनिक में 15 हजार से अधिक रोगी पंजीकृत थे। 12 साल बाद, जब मेयो ब्रदर्स अपने करियर की चोटी पर थे, डॉ क्लिनिक ने सालाना 60 हजार मरीजों की सहायता की और 23,600 संचालन किए। इस समय तक, क्लिनिक में 1500 अस्पताल के बिस्तर और 27 ऑपरेटिंग रूम हैं। 1 9 83 तक, चिकित्सा सेवाओं की मात्रा 1 9 24 की तुलना में 4.5 गुना बढ़ गई और प्रति वर्ष 276,800 रोगियों की राशि थी।

1 9 83 तक, माओ का क्लिनिक, अपनी कहानी की शुरुआत में, रोचेस्टर, मिनेसोटा में स्थित था। लेकिन उस वर्ष, एक रणनीतिक निर्णय लिया गया, जिसने संगठन की तीव्र वृद्धि को उत्तेजित किया, जो अभी भी चल रहा है। 1 9 86 में, सेंट मैरी के अस्पताल और रोचेस्टर में स्थित मेथोडिस्ट्स के अस्पताल, अस्पताल में प्रवेश किया; साथ ही, जैक्सनविल, फ्लोरिडा में कैंपस खोला गया था, और 1 9 87 में - स्कॉट्सडेल, एरिजोना में। 1 9 83 से 2007 की अवधि में, रोगियों की संख्या लगभग दोगुनी हो गई, और डॉक्टरों और शोधकर्ताओं की संख्या 200% से अधिक की वृद्धि हुई।

2007 में, कुल राजस्व $ 7.3 बिलियन (1 9 83 की तुलना में 17 गुना अधिक) था, और कुल लाभ 622.8 मिलियन डॉलर हो गया (जो 1 9 83 की तुलना में दस गुना अधिक है)।

अपने इतिहास के दौरान, माओ का क्लिनिक मरीजों को दी गई चिकित्सा सेवाओं के लिए व्यापक रूप से जाना जाता था। हालांकि, यह अपने चार्टर में लिखा गया है कि यह "तीन ढाल का संगठन" है। लोगो माओ क्लिनिक पर केंद्रीय और सबसे बड़ी ढाल रोगियों के रखरखाव का प्रतीक है। यह चिकित्सा अनुसंधान और चिकित्सा शिक्षा का प्रतिनिधित्व करने वाले दो अन्य ढाल के नजदीक है। यह त्रिभुज मिशन विलियम भाइयों और चार्ल्स माओ द्वारा निर्धारित किया गया था, इस बात से आश्वस्त था कि वे अपने कई सहयोगियों से बेहतर थे, क्योंकि छुट्टियों के दौरान हर साल अन्य डॉक्टरों के अनुभव का अध्ययन करते थे। इसलिए, डॉ चार्ल्स माओ ने अपनी पत्नी एडिथ के साथ एक हनीमून आयोजित किया, जो पूर्वी तट और शिकागो के अस्पतालों और सर्जिकल क्लीनिकों का दौरा किया। ब्रदर्स मेयो ने अपने वैज्ञानिक प्रकाशनों के साथ दुनिया भर के कई चिकित्सकों को प्रेरित किया। उन्होंने क्लिनिक के प्रशिक्षण और वैज्ञानिक चिकित्सा कार्यक्रमों का समर्थन करने के लिए एक मूल वित्तीय नींव बनाई। ये कार्यक्रम मुख्य प्रकार की गतिविधि - नैदानिक \u200b\u200bचिकित्सा के लिए एक महत्वपूर्ण जोड़ हैं।

माओ क्लिनिक अद्भुत है कि यह एक प्रमुख शैक्षणिक केंद्र है जिसमें एक मेडिकल स्कूल है जो विश्वविद्यालय से संबंधित नहीं है। वर्तमान में, क्लिनिक के साथ एक मेडिकल कॉलेज में पांच प्रमाणित स्कूल शामिल हैं, जहां लगभग 3200 इंटर्न और छात्र अध्ययन करते हैं। शिक्षा माओ क्लिनिक के चिकित्सा और धर्मार्थ मिशन का हिस्सा है। 2007 में, धर्मार्थ नींव और दान से प्राप्तियां शिक्षण कार्यक्रम क्लीनिक $ 166 मिलियन से अधिक की राशि थी। यह कार्यक्रमों के लिए एक महत्वपूर्ण समर्थन था, जिसका कार्यान्वयन कुल 215 मिलियन डॉलर खर्च किया गया था। 1 9 72 में ओपन, माओ मेडिकल स्कूल एक छोटी शैक्षिक संस्थान है, जो कि प्राप्त करना मुश्किल है ।

इसे लगभग 200 छात्रों में प्रशिक्षित किया जाता है जो डॉक्टर ऑफ मेडिसिन और दर्शनशास्त्र के डॉक्टरों की डिग्री की रक्षा के लिए कार्यक्रम पास करते हैं। 1 9 17 में संस्थान, माओ मेडिकल मजिस्ट्रेट में 250 छात्र शामिल हैं जो मास्टर डिग्री और पीएचडी की रक्षा के लिए बायोमेडिकल साइंस प्रोग्राम से गुजरते हैं .. मेडिकल ग्रेजुएट स्कूल माओ, जो निवासी डॉक्टरों और विद्वानों के लिए डिज़ाइन किया गया है, 1 9 15 में मिनेसोटा विश्वविद्यालय के साथ विकसित कार्यक्रमों से निकलता है। हालांकि, वर्तमान में, स्नातक स्कूल जिसमें 2,200 क्लिनिक कार्यक्रमों को 2,200 से अधिक निवासी डॉक्टर प्रशिक्षित किया जाता है और वैज्ञानिक शोधकर्ता विश्वविद्यालय से संबंधित नहीं हैं। लगभग सदियों के लिए, माओ क्लिनिक स्वास्थ्य पेशेवरों को अकादमिक शिक्षा देता है। आज मेडिकल साइंसेज के स्कूल में 600 छात्र जो विभिन्न चिकित्सा विशेषज्ञता के 34 कार्यक्रमों में प्रशिक्षित हैं। योजना के अनुसार, स्कूल के आधे स्नातक क्लिनिक के कर्मचारियों को भर देते हैं। हर साल निरंतर स्कूल में चिकित्सीय शिक्षा माओ 170 विभिन्न अल्पकालिक पाठ्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, जिन पर क्लिनिक में 15,000 डॉक्टर काम नहीं करते हैं।

चिकित्सक और क्लीनिक के वैज्ञानिक, जिनमें से पहला मेयो भाइयों थे, रोगियों के निदान और उपचार के तरीकों में सुधार के लिए वैज्ञानिक अनुसंधान के परिणामों का उपयोग करें। 1 9 50 में, क्लिनिक मेयो डॉ एडवर्ड केंडल्ला और डॉ फिलिप हेनिका के वैज्ञानिकों को सम्मानित किया गया नोबेल पुरस्कार कोर्टिसोन के उद्घाटन के लिए दवा के क्षेत्र में। 2007 में, वैज्ञानिक अनुसंधान क्लिनिक माओ का वार्षिक बजट $ 17 9 मिलियन सहित $ 495 मिलियन था। धर्मार्थ नींव और व्यक्तियों से प्राप्त किया गया। वैज्ञानिक कार्य में सर्वेक्षण की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है - प्रयोगशाला से नैदानिक, जिसमें रोगी भाग लेते हैं; इसके अलावा, जनसंख्या सर्वेक्षण (महामारी विज्ञान) किया जाता है; ट्राय्यून मिशन के अनुसार रोगियों के इलाज में प्रयोगशाला खोजों के परिणाम लागू होते हैं। माओ क्लिनिक डॉक्टरों का लगभग 80% वैज्ञानिक अनुसंधान में भाग लेते हैं, साथ ही साथ सात हजार से अधिक अनुमोदित परियोजनाएं लागू की जा रही हैं।

मेडिकल मक्का

मेयो भाइयों ने जीवन में अंतर्राष्ट्रीय मान्यता प्राप्त की और क्लिनिक की महिमा की, जो अब सर्जरी में उपयोग की जाने वाली दवाओं और नवाचारों में अपने वैज्ञानिक योगदान के कारण, अपना नाम पहनता है। उनकी कार्यवाही का सात दशकों तक सैद्धांतिक और व्यावहारिक दवा पर गंभीर प्रभाव पड़ा, 1 9 3 9 तक, जब उनका जीवन टूट गया था। अब भी उनके नाम संदर्भों में देखा जा सकता है आधुनिक अनुसंधान। लेकिन मेयो ब्रदर्स की मुख्य विरासत उनके द्वारा बनाई गई जीवित उद्यम है और फिर भी - उनके संगठनात्मक प्रतिभा के गतिशील अवतार। उनके द्वारा करियर प्रणाली और बुनियादी प्रबंधन संरचना के वर्षों में विकसित किया गया, साथ ही साथ एक नैदानिक \u200b\u200bउपचार मॉडल इस दिन तक मौजूद है। मेयो भाइयों की रचनाओं की अद्भुत व्यवहार्यता को अतीत की जिद्दी सम्मान, और शानदार नैदानिक \u200b\u200bपरिणाम, संगठनात्मक दक्षता और बहुआयामी सेवा द्वारा समझाया गया है, जो अक्सर रोगियों की अपेक्षाओं की उम्मीद करता है और उनकी वफादारी का कारण बनता है।

1 9 61 में, उपभोक्ता राय के स्वतंत्र शोध का संचालन करने वाले सामाजिक शोध ने माओ क्लिनिक छवि का वर्णन किया, जो कि उनके पास मरीजों में पहली बार आते हैं। प्रमुख बयानों में निम्नलिखित थे: "यह यहां है कि यदि आप गंभीरता से बीमार हैं तो आपको संपर्क करना चाहिए" और "आखिरी उदाहरण में अदालत चिकित्सा समाधान का सर्वोच्च न्यायालय है।" लोगों को आश्वस्त किया जाता है कि माओ क्लिनिक ने सबसे सटीक निदान किया और अचूक समाधान ले लिए। वे एक ही समय में स्पष्टीकरण और परमिट की उम्मीद करते हैं। संघर्ष की स्थितिसंदिग्ध राय, निदान और उपचार के पाठ्यक्रमों से जुड़े। इस तथ्य में विश्वास है कि क्लिनिक एक सटीक उत्तर देने में सक्षम है, इसकी छवि का सबसे महत्वपूर्ण घटक है।

1 9 62 में, सामाजिक शोध ने एक ही विषय पर एक नया अध्ययन किया, लेकिन पहले से ही उन व्यक्तियों के बीच जो माओ क्लिनिक के रोगी नहीं थे। समाजशास्त्रियों ने पाया है कि उत्तरदाता क्लिनिक को एक महत्वपूर्ण राष्ट्रीय संस्थान के रूप में मानते हैं, जिसके संबंध में आदर्श गुणवत्ता की मिथक उनकी चेतना में विकसित हुई है। एमएओ के क्लिनिक को उनके द्वारा अमेरिकी चिकित्सा में सर्वश्रेष्ठ के प्रतीक के रूप में माना जाता है, जो कुछ लोगों के दृष्टिकोण से, खतरनाक प्रतीत होता है, क्योंकि अन्य, यहां तक \u200b\u200bकि अच्छे क्लीनिक भी माओ द्वारा किए गए निदान को संशोधित करने या बदलने की संभावना नहीं रखते हैं।

हाल के अध्ययनों में हम बाद में जमा करेंगे, यह तर्क दिया गया है कि मेयो क्लिनिक अभी भी एक मेडिकल मक्का है (इस मेटाफोर ने पहले 1 9 61 के अध्ययन में कंपनी सोशल रिसर्च द्वारा सुझाव दिया है - मेयो क्लिनिक की ओर दृष्टिकोण का एक अध्ययन। - आर 56। )

आज, क्लिनिक अपने काम में आधुनिक उपकरणों का उपयोग करता है, लेकिन मानव मूल्यों, नैदानिक \u200b\u200bऔर प्रशासनिक मॉडल और मेयो भाइयों के मौलिक दार्शनिक सिद्धांतों में लगभग बदल नहीं गया था, हालांकि संगठन ने आधुनिक विज्ञान और सार्वजनिक नीति की नई आवश्यकताओं को अनुकूलित किया है। स्वास्थ्य वित्तपोषण और रोगी अपेक्षाओं को बदल दिया। दवा का सार जो मेयो के भाइयों का सामना करना पड़ा है, अभी भी संगठन के प्रबंधन में एक प्रमुख भूमिका निभा रहा है।

आत्मा क्लिनिक

जीवन के अंत में, डॉ विलियम मेयो ने क्लिनिक की भविष्य की सफलता के लिए, अपने दृष्टिकोण से तीन स्थितियों को परिभाषित किया:

1) गैर-वाणिज्यिक सिद्धांतों के साथ सेवाओं की आदर्श गुणवत्ता और अनुपालन की निरंतर इच्छा;

2) प्रत्येक रोगी की मदद करने की स्थायी ईमानदारी से इच्छा;

3) प्रत्येक कर्मचारी के पेशेवर विकास में निरंतर ब्याज।

1 9 75 में, डॉ। एम्मर्सन वार्ड, जो निदेशक मंडल के लिए थे, ने चौथी स्थिति का प्रस्ताव दिया:

4) समाज की जरूरतों को बदलने के जवाब में बदलने की इच्छा।

1 9 84 में, रॉबर्ट रॉवर, जो सेवानिवृत्त हुए, क्लिनिक प्रशासन में 37 सालों तक काम करते थे, ने दो और स्थितियों को जोड़ा, जैसा कि उनका मानना \u200b\u200bथा, मेयो भाइयों के सभी कार्यों में अंतर्निहित थे, लेकिन यह साबित हुआ:

5) उच्च परिणामों को प्राप्त करने की निरंतर इच्छा, जो कुछ भी आप करते हैं;

6) सभी कार्यों में पूर्ण ईमानदारी।

आधुनिक अध्ययन पुष्टि करते हैं कि कंपनियों में, जिनकी कल्याण ग्राहकों की सेवा करने वाले कर्मचारियों पर निर्भर करता है, सार्वजनिक लाभ और वित्तीय लाभ के बीच एक संबंध है। संगठन सार्वजनिक लाभ लाते हैं जब उनकी गतिविधियां सामान और सेवाओं की आपूर्ति के अलावा कुछ "स्वच्छ लाभ" देती हैं और नौकरियां पैदा करती हैं - वित्तीय सफलता के लिए अंतर्निहित स्थितियां। सार्वजनिक लाभ वित्तीय और गैर-वित्तीय संसाधनों (उदाहरण के लिए, ज्ञान) को जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए निवेश करना है। सार्वजनिक उपयोग एक प्रकार का लाभ वितरण है, जब लाभ न केवल वित्तीय संकेतकों में व्यक्त किया जाता है, और वितरण संगठन के ढांचे तक ही सीमित नहीं है।

सार्वजनिक उपयोग आत्मा की कुलीनता पर निर्भर करता है। और, जैसा कि शोधकर्ताओं ने पाया, संगठन की सफलता वित्तीय निवेश की तुलना में ऐसी कुलीनता से अधिक जुड़ा हुआ है, क्योंकि यह उन सभी के दिल को जीतता है जो किसी भी तरह से अपनी गतिविधियों में शामिल हैं (उन लोगों सहित जो सीधे सेवाओं के प्रावधान में भाग लेते हैं) और उन्हें भक्ति को मजबूत करता है। और यदि अहिवाद मानव ऊर्जा को सर्विसिंग से ले जाता है, तो कुलीनता विपरीत प्रभाव देती है।

हमारी पुस्तक अद्भुत सफलता के बारे में बताती है। सेवा संगठन, जिसके आधार पर माओ भाइयों की दुर्लभ बड़प्पन और उनकी चिकित्सा अभ्यास के लिए सार्वजनिक लाभ लाने की उनकी इच्छा। शायद असाधारण बड़प्पन अन्य कारकों से अधिक है, यह एक स्पार्क बन गया जो क्लिनिक की भावना को निर्धारित करता है। और इसके लक्ष्य पैसे के लाभ से काफी दूर जाते हैं।

अध्याय 3. कमांड मेडिसिन का अभ्यास

माओ कर्मचारी - विशेषज्ञ उच्च योग्यतालेकिन अन्य संगठनों में काम करने वाले चिकित्सकों की समान योग्यताएं हैं। हालांकि, यह टीमों में काम कर रहा है जो माओ क्लिनिक के मेडिकल कर्मियों की एक विशिष्ट विशेषता है। और क्लिनिक ने खोजने की क्षमता के संदर्भ में कई चिकित्सा संगठनों के फायदे हासिल किए जोड़ना रोगियों के लाभ के लिए प्रतिभाशाली पेशेवर।

क्लिनिक माओ में लचीले नियमों के साथ सहयोग पर हावी है, जिससे आप लोगों के व्यक्तिगत उपचार के लिए विशेषज्ञों की टीम चुन सकते हैं। एक विशाल सुपरमार्केट की कल्पना करो, जो सचमुच सबकुछ बेचा जाता है और प्रत्येक विभाग में विशेषज्ञों की एक टीम होती है, ग्राहकों की सहायता करती है। एक ही योजना के अनुसार, एमएओ क्लिनिक, चिकित्सा सेवाओं उपभोक्ताओं की सेवा।

लोग सिर्फ डॉक्टर के पास नहीं गिरते हैं: उनका इलाज विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा किया जाता है। अक्सर, रोगियों को कई डॉक्टरों से निपटना पड़ता है। एक नियम के रूप में, पहला भाग लेने वाला चिकित्सक अन्य चिकित्सकों माओ के साथ-साथ डॉक्टर के साथ एक बातचीत योजना तैयार करने के लिए जिम्मेदार है जो घर पर किसी व्यक्ति की सेवा करता है। अधिकांश रोगी क्लीनिक केवल एक डॉक्टर के साथ पाए जाते हैं जो अनौपचारिक रूप से उपचार के दौरान निदान और नियुक्ति में अन्य विशेषज्ञों से परामर्श करते हैं। रोगी को रोगी की व्यक्तिगत जरूरतों के आधार पर, उपचार, सर्जिकल बहनों और तकनीकों का संचालन, विशेष विशेषज्ञता, पोषण विशेषज्ञों, शारीरिक पुनर्वास विशेषज्ञों, सामाजिक कार्यकर्ताओं और अन्य की नर्सों को शामिल किया जा सकता है। आवश्यक उपचार प्रदान करना, समूह अन्य रोगियों की आवश्यकताओं के अनुसार परिवर्तित होते हैं।

माओ क्लिनिक सिस्टम, कई विशेषज्ञों की भागीदारी के साथ स्थिर और बाह्य रोगी रोगियों के प्रभावी उपचार को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, हमेशा योजनाबद्ध के रूप में काम नहीं करता है। लेकिन अक्सर यह अभी भी कार्य करता है, क्लिनिक के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करता है।

यह अध्याय अर्थ का वर्णन करता है और व्यावहारिक अनुप्रयोग सहयोग के सिद्धांत में चिकित्सकों के सहयोग का सिद्धांत मेयो के लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जो रोगी के काम से संबंधित है और सिद्धांत रूप से सिद्धांत से (अध्याय 2 देखें)। बुनियादी सिद्धांत उपचार के मानकों को परिभाषित करते हैं जो क्लिनिक डॉ विलियम जे माओ के संस्थापकों में से एक द्वारा तैयार किए गए थे, जो उनके 1 9 10 एपिस्टल में मेडिकल कॉलेज ऑफ रश को संबोधित करते थे।

इसमें, डॉ माओ ने बात की कि रोगियों की सेवा करने का सबसे अच्छा तरीका "आम सेना" है। यहां निर्दिष्ट संदेश से उद्धरण लाने के लिए उपयुक्त है: "सहयोग के विज्ञान के रूप में दवा विकसित करने की आवश्यकता शुरू हुई; चिकित्सक, एक विशेषज्ञ और एक प्रयोगशाला तरीके रोगी के लाभ के लिए एकजुट होता है, और हर कोई समस्या को हल करने में योगदान देता है, प्रत्येक दूसरे समर्थन पर निर्भर करता है।

डॉ। मायो के दो बुनियादी सिद्धांत तैयार किए जाएंगे: आपको (रोगी के लाभ के लिए) और व्यावहारिक सिद्धांत (सहयोग के विज्ञान के रूप में दवा) के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। क्लिनिक न केवल जीवन रहता है, बल्कि सदी के दौरान भी बहता है, क्योंकि संस्थापकों द्वारा तैयार किए गए सिद्धांत कर्मचारियों को प्रेरित करते हैं और अपने कार्यों का प्रबंधन करते हैं। क्लिनिक के बारे में कहा जा सकता है कि यह एक संगठन है कि इसके सिद्धांत आगे बढ़ते हैं। और अगर वह उन्हें खो देती है, तो एक साधारण चिकित्सा संस्थान में बदल जाएगी।

कमांड काम की आवश्यकता है

"Thecomand कार्य अनिवार्य है" - पत्रिका फास्ट कंपनी में माओ क्लिनिक पर लेख का शीर्षक कहते हैं। और यह सच है।

कई उत्कृष्ट चिकित्सक माओ आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, विशेष रूप से जो लोग स्वतंत्र रूप से काम करना पसंद करते हैं, प्रसिद्धि करते हैं या जितना संभव हो उतना कमाई करना चाहते हैं। क्लिनिक चिकित्सा अकादमिक मंडलियों में अच्छी तरह से जाना जाता है जो उसके पास है, और उसके पास क्या नहीं है। स्वतंत्र चयन निर्धारित करता है कि यह माओ में कौन काम करता है। गैस्ट्रोएंटेरोलॉजिस्ट जोनाथन लिटॉन कहते हैं: संस्कृति माओ उन लोगों को आकर्षित करती है जो एक टीम में काम कर रहे विशेषज्ञों के एकीकरण के रूप में चिकित्सा प्रथाओं पर विचार कर रहे हैं। यह हम सबसे अच्छा करते हैं, और हम में से अधिकांश इसे करने के लिए प्यार करते हैं। लेकिन अधिकांश प्रेरित मामलों जब सफलता प्राप्त की जाती है, टीम के काम के लिए धन्यवाद, जिसमें विभिन्न विशिष्टताओं के डॉक्टर शामिल हैं। वही आनंददायक भावना तब होती है जब आपकी पसंदीदा टीम प्रतिद्वंद्वी के द्वार में लक्ष्य स्कोर करती है।

क्लिनिक लगातार टीम के खिलाड़ियों की तलाश करता है। वह उन्हें काम करने के लिए ले जाती है, और फिर संचार प्रौद्योगिकियों और चिकित्सा उपकरणों में महत्वपूर्ण निवेश के साथ उनके बीच सहयोग का समर्थन करती है (अध्याय 6 और 9 देखें)। सहयोगी सिद्धांत द्वारा भी प्रोत्साहित किया जाता है: कर्मचारी का वेतन उन रोगियों की संख्या पर निर्भर नहीं करता है जिन्हें उन्होंने जांच की थी या किसके लिए सहायता की जाती है। डॉक्टर क्लिनिक के पास कोई वित्तीय कारण नहीं है कि वे रोगी को खुद में क्यों रखना चाहते हैं और इसे एक सहयोगी को इलाज के लिए नहीं भेजना चाहते हैं, जो रोगी की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से संतुष्ट करने में सक्षम है। वही परामर्श सहकर्मियों पर खर्च किए गए समय पर लागू होता है (अध्याय 5 देखें)।

माओ कर्मचारी क्लिनिक में अपनी उपस्थिति के पहले दिन टीम में काम करने के सिद्धांत को पेश करते हैं। एलर्जी और संक्रामक बीमारियों में विशेषज्ञ डॉ जेम्स ली कहते हैं, "20 वर्षों तक मैं यहां काम करता हूं, हमारी कॉर्पोरेट संस्कृति नहीं बदली है। मैंने काम के पहले वर्ष में सांस्कृतिक आकलन पारित किया, और समय के साथ यह केवल मजबूत हुआ। शायद क्लिनिक का सबसे अद्भुत अनुलग्नक यह है कि, एक बहुत ही कठिन संगठन है, वह, कई सालों में हजारों विशेषज्ञों को अपनाकर, एक दूसरे के साथ और संगठनात्मक मिशन के साथ उन्हें बांधने में कामयाब रही।

यहाँ मैं पेशेवर रूप से बड़ा हुआ

चिकित्सा सेवाओं का प्रावधान एक असामान्य रूप से जटिल काम है, बड़े शारीरिक और भावनात्मक भार के साथ संयुग्मित है। रोगी को उम्मीद है कि डॉक्टर को सब कुछ पता है, कभी गलती न करें (क्योंकि इसके परिणाम विनाशकारी हो सकते हैं) और यदि आवश्यक हो, तो एक चमत्कार बनाएं। महो क्लिनिक में काम विशेष रूप से मुश्किल है क्योंकि यह हजारों मरीजों को आकर्षित करता है जो गंभीर जटिल बीमारियों से पीड़ित हैं। अक्सर, डॉक्टर रोगी से सुन सकते हैं जो पहली बार यहां आए थे: "मेरी आखिरी आशा"।

टीम में काम न केवल एकीकृत बहुआयामी दवा की कॉर्पोरेट रणनीति के कारण है, बल्कि रोगियों की बीमारियों की गंभीरता और जटिलता भी है।

सहयोग की भावना, क्लिनिक पर हावी, एक शक्तिशाली शिक्षण तंत्र है। डॉक्टरों के पेशेवर स्तर समय के साथ यहां बढ़ते हैं, क्योंकि उन्हें अपने विकास की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है, जिसके बिना वे इस प्रणाली में प्रभावी ढंग से काम नहीं कर पाएंगे। इसी तरह, यह सभी शेष कर्मियों के पेशेवर विकास द्वारा मनाया जाता है। क्लिनिक अपने कर्मचारियों से बहुत अधिक उम्मीद करता है, और टीमवर्क उन्हें इन अपेक्षाओं को उचित ठहराने में मदद करता है।

क्लिनिक पारंपरिक समझ में एक प्रशिक्षण संगठन है: वह नए डॉक्टरों को सिखाती है। हालांकि, केवल मेयो के लिए विशेष तरीके भी विशेषताएं हैं। कर्मचारी एक दूसरे को निर्देश देते हैं।

विशेषता में चिकित्सक डॉ किर्क पोर्सटिला, नोट्स: "क्लिंकिक टिप्पणियां, परीक्षण और गंतव्य, जो मैं हर दिन लिखित में लिख रहा हूं नियमित रूप से दवा के लगभग सभी क्षेत्रों के विशेषज्ञों द्वारा नियमित रूप से पढ़ा जाता है।

अगर मेरे रिकॉर्ड में कुछ भी गलत है, तो मैं तुरंत मुझे फोन करता हूं और मैं कुछ नया पहचानता हूं। शायद मैंने जो किया था, या मैंने जो परीक्षा दी, वह आधुनिक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। और यह सब मेरे पेशेवर स्तर को बढ़ाता है »।

डॉ नीना श्वेन्क, चिकित्सक ने यह भी पूछा कि क्या वह अपने काम के अन्य स्थानों की तुलना में डॉक्टर के रूप में यहां बेहतर है या नहीं। उसने क्या उत्तर दिया: "यह सैकड़ों बार समर्थन प्रणाली के लिए बेहतर धन्यवाद। यह प्रणाली शरीर के समान है: ज्ञान की अनुपस्थिति में, आप एक अलग सेल नहीं बनते हैं। संकीर्ण समस्याओं के गहरे ज्ञान के बिना, मेरे पास सर्वोत्तम विशेषज्ञों के साथ किसी भी विषय से परामर्श करने का अवसर है। जो भी बीमारी मुझे दिलचस्पी थी, मुझे जो भी समस्या हो, मैं अपने सहयोगियों को बुला सकता हूं, और वे मेरी मदद करेंगे। " एंडोक्राइनोलॉजिस्ट डॉ रॉबर्ट रिज़ कहते हैं: "मैं कभी अकेलापन महसूस नहीं करता, भले ही किसी के बगल में कोई भी न हो।

मुझे आपकी मदद चाहिए

क्लिनिक की संस्कृति न केवल कर्मचारियों को मदद लेने का अवसर प्रदान करके उल्लेखनीय है, बल्कि इसे करने के लिए भी प्रोत्साहित करती है। आवश्यकता के मामले में गैर-परामर्श या सहायता करियर विकास के लिए एक खतरा है। कर्मचारी को उम्मीद है कि वह मदद मांगेंगे। ट्रांसप्लांटोलॉजी की शाखा के एक सामाजिक कार्यकर्ता इलेन गुस्केक कहते हैं, कहते हैं: "मैं किसी भी समय किसी को फोन कर सकता हूं और रोगी के लिए जो आवश्यक है उसे करने के लिए कह सकता हूं।"

एक बार गैस्ट्रोएंटेरोलॉजिस्ट, डॉ रसेल हे, प्रति दिन 13 रोगियों की जांच करना था। उन्होंने पहले भारी मरीजों को लेने के लिए काम की योजना बनाई। लेकिन लगभग सब कुछ गंभीर था। सबसे कठिन मामला 94 वर्षीय रोगी था, अन्य सभी लक्षणों के अलावा एक तीव्र पेट दर्द था। रसेल ने तुरंत सर्जन समेत दो डॉक्टरों से परामर्श किया, जिन्होंने कहा: "यह मामला मेरे बारे में बहुत चिंतित है, क्योंकि 94 वर्षीय रोगी के जीवन को धमकी दी गई है। एकमात्र सवाल यह है कि क्या यह ऑपरेशन का सामना करेगा। डॉ अरे और सर्जन एक ऑपरेशन शुरू नहीं करना चाहते थे जब तक कि उन्हें समृद्ध परिणाम में पूर्ण विश्वास न हो।

डॉ। घास के बाद, कई गंभीर रोगियों का निरीक्षण किया, उनसे पूछा कि उन्होंने मुश्किल समाधान कैसे लिया और वह तनाव से निपटने में कैसे कामयाब रहा। उसने क्या जवाब दिया: "मैं अद्भुत सहयोगी हूं, और उन्होंने मेरी बहुत मदद की। कठिन परिस्थितियों में, मैं उनसे अपील करता हूं। विशेषज्ञ, जिनके लिए मैं कठिन मामलों में सौदा कर सकता हूं, आपको उपचार की प्रभावशीलता बढ़ाने की अनुमति देता है।

एरिज़ोना में कैंपस सीईओ डॉ विक्टर ट्रस्टेक, लगातार "गलत, लेकिन दोषी नहीं" के सिद्धांत का समर्थन करता है। एक कर्मचारी त्रुटि को काम सीखने और सुधारने के कारण माना जाता है। क्या रचनात्मक प्रशिक्षण हमेशा त्रुटि के लिए जिम्मेदारी से राहत देता है? नहीं। हालांकि, डॉ ट्रस्टेक सिद्धांत का बचाव करता है जो लोगों में आत्मविश्वास को मजबूत करता है, अपने आत्म-सम्मान को बढ़ाता है और वास्तविक सहयोग का समर्थन करता है।

यही तो हम भी करते हैं

सेवा क्षेत्र की अधिकांश विशेषताओं ने अपने विवेकानुसार कर्मचारी के कार्यों का सुझाव दिया। ये क्रियाएं सीमित हैं, एक तरफ, अधिकतम ऊर्जा जो व्यक्ति सेवा प्रदान करने के लिए संलग्न कर सकती है, दूसरे पर दंडित करने के लिए आवश्यक न्यूनतम प्रयास करने के लिए (इसे फटकारा जा सकता है, वेतन कम किया जा सकता है, वेतन या यहां तक \u200b\u200bकि बर्खास्तगी)। और कर्मचारी स्वेच्छा से अपने अधिकतम या न्यूनतम ऊर्जा का निवेश करने के लिए चुनता है। सेवा क्षेत्र के सच्चे सफल संगठन की तुलना में सभी अन्य लोगों की तुलना में अधिक स्वैच्छिक रिटर्न प्राप्त करते हैं। और ये अतिरिक्त प्रयास उनकी श्रेष्ठता प्रदान करते हैं।

माओ क्लिनिक के कर्मचारियों की सद्भावना रोगियों का लाभ लाती है। रोगियों या टीम के सदस्यों की सहायता के उद्देश्य से अतिरिक्त प्रयासों का उपयोग कॉर्पोरेट संस्कृति के सार का प्रतिनिधित्व करता है।

अधिकांश कर्मचारी माओ अच्छी इच्छा दिखाने के लिए बहुत सारी ताकत खर्च करते हैं। उनका दैनिक "स्वैच्छिकता" हमेशा नाटकीय रूप से नहीं होती है, यह हमेशा जीवन के उद्धार से जुड़ी नहीं होती है, जैसा कि इस अध्याय से शुरू होता है। लेकिन अतिरिक्त प्रयास जो दैनिक कर्मचारियों को विभिन्न तरीकों से खर्च करते हैं, टीमों में कार्य रणनीति को टीमों में काम की वास्तविकता में बदल देते हैं।

सम्मान की शक्ति

"समर्थित सम्मान में बहुत है बहुत महत्व- ब्रिजेट Jablonski को मंजूरी दे दी, जो फीनिक्स अस्पताल में ऑन्कोलॉजी और ट्रांसप्लांटोलॉजी की नर्स टीम का नेतृत्व करता है। - आपसे प्रत्येक व्यक्ति के प्रति सम्मान दिखाने की उम्मीद है जिसके साथ आप काम कर रहे हैं, चाहे वह एक मरीज, एक नर्स-सहयोगी, एक डॉक्टर, सेवा कर्मियों का प्रतिनिधि या किसी और का प्रतिनिधि हो। आपको उसे अपनी टीम के सदस्य के रूप में मानना \u200b\u200bचाहिए। हम में से कोई भी अन्य चुनावों की मदद के बिना अपना काम करने में सक्षम नहीं होगा। "

माओ संस्कृति सम्मान की अंतर्निहित ताकत बढ़ जाती है। कार्य वातावरण में सम्मान की अभिव्यक्ति आमतौर पर आवश्यक है। यदि आप काम पर सम्मानित हैं, तो आप आप पर भरोसा करते हैं, आपको सावधानी से सुना जाता है, उत्पादन प्रक्रिया में शामिल होते हैं, अपने योगदान की सराहना करते हैं और ईमानदारी से आपके लिए हैं।

टीम की गतिविधि पारस्परिक सम्मान के बिना असंभव है, और यह भागीदारों के विश्वास पर भी निर्भर करती है, कार्य में शामिल इंटरलोक्यूटर को ध्यान से सुनने की उनकी क्षमता और इसमें उनके योगदान, सहकर्मियों के प्रति ईमानदार दृष्टिकोण में प्रवेश करें। यह सब सम्मान है।

पारस्परिक सम्मान के सिद्धांत का समर्थन करने वाली कॉर्पोरेट संस्कृति, लोगों के काम के मूल्य पर जोर देती है और उन्हें आत्मसम्मान की भावना के साथ भरती है।

सम्मान मनुष्य की भावना को बढ़ाता है, सद्भावना के प्रकटीकरण के लिए अपनी ऊर्जा को पोषण देता है। सहकर्मियों के लिए सम्मान आत्मविश्वास को मजबूत करता है कि कर्मचारी टीम में अपनी बातचीत को प्रेरित और सुधारता है।

पारस्परिक सम्मान के सिद्धांत का समर्थन करते हुए क्लिनिक की कॉर्पोरेट संस्कृति, विभिन्न नौकरियों, विभागों, परिसरों की सीमाओं को दूर करने और एक-दूसरे से अपरिचित लोगों को गठबंधन करने के लिए पर्याप्त टिकाऊ होना चाहिए। माओ के क्लिनिक में "कॉल" की अवधारणा का मतलब है कि एक अपरिचित या नया व्यक्ति जो टीम का हिस्सा है, उसे एक सक्षम विशेषज्ञ के रूप में माना जाता है जिसे वोट देने का अधिकार है।

इसके अलावा, आपसी सम्मान को ऊर्ध्वाधर (उदाहरण के लिए, डॉक्टरों और नर्सों के बीच) और क्षैतिज रूप से प्रकट किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, सहयोगियों के डॉक्टरों के बीच)।

सम्मान - माओ क्लिनिक की ताकत में से एक, लेकिन संगठन को सभी पदानुक्रमित स्तरों पर अपमान के अभिव्यक्तियों को दृढ़ता से रोकना चाहिए। ऐसे मामले हैं, लेकिन अक्सर नहीं। एक ही समय में दरें बहुत अधिक हैं क्योंकि माओ क्लिनिक ऐसा नहीं होगा यदि कोई आपसी सम्मान नहीं था। इससे, आज्ञाकारी कार्य पर निर्भर करता है।

सभी की दृष्टि में व्यावहारिक चिकित्सा

डॉ। विल और चार्ली, सर्वेक्षणों के चिकित्सा रिकॉर्ड और रोगियों के उपचार के अपने चिकित्सा अभ्यास की शुरुआत से। वे मैन्युअल रूप से संकलित किए गए थे, और प्रत्येक प्रत्येक ने उन्हें अपने कार्यालय में संग्रहीत मोटी पंजीकरण पुस्तकों में अलग-अलग रखा था। सबसे पहले, इस तरह के रिकॉर्डिंग संपूर्ण थे, और वे माओ भाइयों द्वारा प्रकाशित कई वैज्ञानिक लेखों के लिए आधार बन गए। लेकिन रोगियों की संख्या में वृद्धि और राज्य के विस्तार ने इस तरह की एक प्रणाली की कमियों का खुलासा किया। कभी-कभी फिर से यात्रा को खेतों में तय किया गया था जिस शीट पर पिछली यात्रा पंजीकृत थी, जिसने कालक्रम के अध्ययन को जटिल बनाया। इसके अलावा, यदि दो या तीन डॉक्टरों ने एक मरीज का इलाज किया, तो उनकी बीमारी की कहानी अलग-अलग कार्यालयों में संग्रहीत कई पंजीकरण पुस्तकों में बिखरे हुए नोटों में विभाजित थी।

1 9 01 में जल्द ही डॉ हेनरी प्लमर ने 1 9 01 में क्लिनिक में प्रवेश किया, पंजीकरण प्रणाली को बदलने की पेशकश की। उन्होंने इस तथ्य को संदर्भित किया कि डॉक्टरों ने रोगी के बारे में सारी जानकारी तक पहुंच के बिना महत्वपूर्ण निर्णय लिया, जिसे बिखरे हुए किताबों में रखा गया था।

मेयो भाइयों, हेनरी के समर्थन के साथ, प्लमर ने एक बेहतर प्रणाली बनाई। पहले उन्होंने अन्य क्लीनिकों के साथ-साथ अन्य उद्योगों के संगठनों में समान अनुभव का अध्ययन किया। प्लमर ने एक एकीकृत पंजीकरण प्रणाली विकसित की है, ताकि रोगी के बारे में सभी जानकारी, उपचार के पिछले पाठ्यक्रमों, नैदानिक \u200b\u200bसर्वेक्षणों और शल्य चिकित्सा संचालन के पिछले पाठ्यक्रमों और शल्य चिकित्सा संचालन के बारे में जानकारी सहित, यदि आवश्यक हो, तो आवश्यक हो। यह एकीकृत रोगी पंजीकरण प्रणाली 1 9 07 में क्लिनिक में पेश की गई थी और अभी भी आधुनिक इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में सच्चाई का उपयोग किया गया है।

यहां मुख्य सिद्धांत यह है कि रिकॉर्ड एक डॉक्टर की तुलना में अधिक रोगी द्वारा आयोजित किए जाते हैं। प्रत्येक को एक व्यक्तिगत पहचान संख्या सौंपी जाती है, जो 1 9 07 में पहले रोगी को दर्शाती है, एक साधारण अनुक्रम का प्रतिनिधित्व करती है। अब उनका नंबर 7 मिलियन तक पहुंच गया है।

पंजीकरण पुस्तकों को अलग-अलग कार्डों द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था जिसमें सभी आवश्यक जानकारी संग्रहीत की जाती है।

प्रत्येक रोगी के लिए वर्तमान विस्तृत चिकित्सा रिकॉर्ड सौ साल पहले एक सफलता थी, अब यह सामान्य व्यवसाय था। लेकिन आज भी, "माजो" क्लिनिक द्वारा बनाए गए एकीकृत चिकित्सा संस्थानों के अपवाद के साथ संयुक्त आउट पेशेंट और अस्पताल के रिकॉर्ड काफी दुर्लभ हैं।

1 99 0 के दशक के मध्य में, पेपर प्रारूप से इलेक्ट्रॉनिक में संक्रमण, और वर्तमान में सभी रिकॉर्ड इलेक्ट्रॉनिक रूप में संग्रहीत किए जाते हैं।

कई सालों तक, पंजीकरण कार्ड ने क्लिनिक में उच्च गुणवत्ता वाली चिकित्सा देखभाल का समर्थन किया। यह अधिक पूर्ण जानकारी के कारण निदान और उपचार में सुधार के लिए डिज़ाइन किए गए हेनरी प्लमर और माओ भाइयों की अवधारणा को दर्शाता है। साथ ही, अवधारणा ने अपने लेखकों की अपेक्षा से अधिक सकारात्मक परिणाम दिए। यह आपको क्लिनिक द्वारा प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने की अनुमति देता है। जैक्सनविल में कैंपस के सीईओ डॉ। जॉर्ज बार्टले ने 2004 में कर्मचारियों को उनकी अपील में लिखा: "नशा की कुल पंजीकरण प्रणाली लगभग त्रुटियों के लिए छोड़ देती है।"

एकीकृत चिकित्सा अभ्यास का संयोजन (जब विभिन्न विशेषज्ञों का एक रोगी के साथ इलाज किया जाता है), एकीकृत चिकित्सा रिकॉर्ड (जब सभी विशेषज्ञों के पास किसी भी आवश्यक जानकारी तक पहुंच होती है) और माओ क्लिनिक की उच्च प्रतिष्ठा कर्मचारियों से सहकर्मियों से दबाव डालती है जो उन्हें सुधार देती है चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता। प्रत्येक डॉक्टर के कौशल और ज्ञान लगातार आंतरिक डिस्प्ले पर परिलक्षित होते हैं। क्लिनिक सीखने या छोड़ने की आवश्यकताएं वास्तविक अभ्यास हैं। संक्षेप में, मेडिकल रिकॉर्ड एक ही समय में एक उपकरण (इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यपुस्तक) और सीखने के लिए एक प्रोत्साहन बन जाते हैं।

समूह चिकित्सा मॉडल प्रभावी ढंग से काम नहीं कर सका कि टीम के खिलाड़ी अपने भागीदारों में आत्मविश्वास नहीं थे। काफी संशोधित, डॉ। प्लमर का विचार इस आत्मविश्वास को मजबूत करता है। डॉ। उदासी, अपने दृष्टिकोण से, माओ के क्लिनिक को अन्य चिकित्सा संस्थानों से अलग किया गया है जो टीम में काम करने वाले कर्मचारी इस पर विश्वास करते हैं।

प्रबंधकों के लिए सबक

माओ क्लिनिक अपनी सफलता और सिद्धांतों को संभव बनाने के सिद्धांतों के लिए उल्लेखनीय है। एक विश्वव्यापी मान्यता प्राप्त संस्था, जिसने अपने अस्तित्व को सौ साल पहले दो सिद्धांतों के शब्द के साथ शुरू किया था, जिसके लिए यह अभी भी निर्भर करता है, सीखने के लिए कुछ है।

इस अध्याय की सामग्री प्रबंधकों को निम्नलिखित सबक निकालने की अनुमति देती है।

पाठ 1. संगठन को एक छोटे उद्यम के रूप में काम करना चाहिए, भले ही इसमें बड़े आकार हों। माओ क्लिनिक एक बड़ा उद्यम है कि इसके सर्वोत्तम अभिव्यक्तियों में छोटे जैसा दिखता है। संगठन के बड़े आकार में प्रतिस्पर्धी फायदे हैं: प्रदान की जाने वाली सेवाओं की एक और पूरी सूची, वितरकों की एक विस्तृत श्रृंखला, एक शक्तिशाली सहायक बुनियादी ढांचा। लेकिन व्यस्त प्रभाव उत्पन्न होते हैं: नौकरशाही, अप्रभावी आंतरिक संचार, कमजोर समन्वय, व्यक्तिगतकरण सेवा से रहित। बड़े संगठनों का कार्य अधिकतम लाभ के साथ अपने परिमाण के फायदों का उपयोग करना है, जिससे इसके नुकसान को कम करना है। नौकरशाही अंतर्निहित क्लिनिक के बावजूद (अध्याय 5 में क्लिनिक समितियों की प्रणाली की चर्चा देखें), यह एक बड़े, और एक छोटे से उद्यम के रूप में कार्य करने में सक्षम है, इस से लाभ प्राप्त करने, अन्य संगठनों के लिए एक उत्कृष्ट उदाहरण।

एक छोटे से उद्यम की तरह उपभोक्ताओं की सेवा करना मतलब है, तर्कसंगत रूप से, जिम्मेदारी, लचीले ढंग से, व्यक्तिगत रूप से कार्य करना। इसका मतलब असामान्य उपभोक्ता अनुरोधों को पूरा करने के तरीकों को ढूंढना है, क्योंकि यह माओ क्लिनिक का प्रदर्शन करता है, जो कि विभिन्न पेशेवर ज्ञान और कौशल का उपयोग करके रोगियों की जरूरतों को पूरा करने वाली अद्वितीय टीमों का निर्माण करता है। इसका मतलब अतिरिक्त प्रयास करना है। रचनात्मक सिद्धांत और "काम करो, और घड़ी को देखने के लिए नहीं।"

एक छोटे से उद्यम की तरह कर्मचारियों को संभालने के लिए उन्हें एकजुट करना है, एक सामान्य अवधारणा बनाएं, सहयोग की भावना का समर्थन करें। इसका मतलब व्यक्तिगत और सामूहिक जिम्मेदारी स्थापित करना और एक ऐसी संस्कृति बनाना है जो पारस्परिक विश्वास, पारस्परिक सहायता और भागीदारी की भावना का समर्थन करता है।

बेशक, "वास्तविक" छोटे उद्यमों के आयाम उन्हें न केवल फायदे देते हैं। उनकी गतिविधियों की विशेषताएं मनोवैज्ञानिक प्रतिष्ठानों और कर्मचारियों के व्यवहार के रूपों में दिखाई देती हैं, जो संगठन के विशेष विवरणों में तैयार कॉर्पोरेट सिद्धांतों द्वारा समर्थित होती हैं। माओ के क्लिनिक ने इस सबक को सीखा। इसका मुख्य सिद्धांत ("रोगी का" रोगी सब से ऊपर ") सेवाओं को व्यक्तिगत बनाता है, भले ही 13 हजार रोगियों को प्रति दिन स्वीकार किया जाता है। एक और सिद्धांत ("एक सहयोग विज्ञान के रूप में चिकित्सा") आपको विशेष रूप से एक अलग रोगी के लिए एक टीम बनाने की अनुमति देता है। टीम बन जाती है बिज़नेस कार्ड क्लीनिक - एक बड़ी कंपनी एक बड़ी कंपनी। टीमवर्क का समर्थन करते हुए, क्लिनिक उपकरण, प्रौद्योगिकियों, उच्च गुणवत्ता वाली व्यक्तिगत सेवाओं के प्रावधान के लिए वित्तीय संसाधन खर्च करता है, जहां एकीकृत चिकित्सा रिकॉर्ड एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। छोटे, समान रूप से उपभोक्ताओं और उच्च तकनीक प्रणालियों के साथ करीबी संपर्कों के करीबी संपर्कों पर परिचालन करने वाली बड़ी प्रभावी कंपनियां, एक उदाहरण जिसमें माओ क्लिनिक सेवा कर सकता है।

सबक 2. अनंत संस्कृति की उत्तेजना। माओ की कहानी अनंत के सकारात्मक प्रभाव को प्रकट करती है (इस शब्द को जनरल इलेक्ट्रिक जैक वेल्च के पूर्व सामान्य निदेशक द्वारा पेश किया गया था)। अनंतता पदोन्नति संगठनात्मक संरचना के ढांचे में प्रवेश करने और संगठन के अन्य हिस्सों के विशेषज्ञों के संपर्क में अपने काम को पूरा करने के उद्देश्य से कॉर्पोरेट संस्कृति के सिद्धांतों के अनुसार कर्मचारियों का प्रचार है जिसका ज्ञान समस्या को हल करने में मदद करने में सक्षम है। जबकि "संदर्भ" कठोर रूप से परिभाषित भूमिकाओं और शक्तियों पर निर्भर करता है और काम आयोजित करने में कार्यों के सख्त पृथक्करण पर निर्भर करता है, इन्फिनिटी में सहयोग के उद्देश्य के लिए कृत्रिम बाधाओं का विनाश होता है, विभिन्न विशेषज्ञों की राय में रुचि का अभिव्यक्ति, प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की अनुमति देता है आप फैल गई जानकारी और विशेष समूहों (जैसे टीमों, परिचालन और शोध समूह) के गठन को इकट्ठा करने के लिए।

इन्फिनिटी संगठन को खुला बनाता है और इसे उपयोग करने के लिए अपनी क्षमताओं और संसाधनों को जारी करने की अनुमति देता है बेहतर लक्ष्य। इन्फिनिटी संगठनात्मक संरचनाओं के ढांचे के बावजूद टीम को काम करने की क्षमता बनाता है। माओ क्लिनिक इस तरह के काम के मूल्य को साबित करता है। इस विशालकाय संगठन में, चिकित्सा सेवाओं के "सीवरमार्केट" की तुलना में, विभिन्न विशेषज्ञों और विभिन्न विशेषज्ञता, जिनका उपयोग यदि आवश्यक हो तो किया जाता है।

इन्फिनिटी का मतलब है "एस्परमार्केट" विभागों के ढांचे का विनाश ताकि विशेषज्ञों और ज्ञान का उपयोग उस स्थान पर किया जाता है जहां इसकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। अन्य उद्योगों में परिचालन करने वाले कई बड़े संगठनों में एक सुपरमार्केट के समान संरचना भी होती है, और उनके पास विशेषज्ञ भी होते हैं जिनके कार्य उनके कार्यस्थल तक ही सीमित नहीं हैं। लेकिन कामकाजी समूहों की संभावना पूरी तरह से लागू नहीं होती है, क्योंकि समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में पर्याप्त रूप से विभिन्न विभागों का प्रतिनिधित्व करने वाले विशेषज्ञों के पारस्परिक प्रशिक्षण की संभावना का उपयोग किया जाता है।

क्लिनिक में, माओ कर्मचारी अपने सहयोगियों से मदद लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जो अन्य संगठनों में कमजोरी के संकेत के रूप में मूल्यांकन किया जाता है। क्लिनिक की कॉर्पोरेट संस्कृति की सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धियों में से एक है तथ्य यह है कि यहां मदद के लिए अपील को मानक और व्यवहार के अपेक्षित रूप के रूप में माना जाता है।

प्रोफेसर नोएल तित्सी के अनुसार, माओ संस्कृति ने रग्बी में गेम के लिए एक संगठन तैयार किया है। प्रोफेसर बताते हैं, "यह एक बहुत ही गतिशील खेल है।" - पहली नज़र में, वह अराजक है, हालांकि, इसके लिए बहुत करीबी संचार की आवश्यकता होती है, एक अनिश्चित बाहरी वातावरण का निरंतर मूल्यांकन और पदानुक्रम का समर्थन किए बिना समस्याओं को हल करना "।

पाठ 3. सिद्धांत "कैसे" "क्या" के सिद्धांत के बराबर नहीं है।

माओ क्लिनिक के दो मुख्य सिद्धांत ("रोगी" के ऊपर "रोगी" और "चिकित्सा के सिद्धांतों पर काम करना चाहिए) बहुत शुरुआत से वर्तमान तक, अन्य सभी सिद्धांत निर्धारित करते हैं, जिसमें क्या और कैसे प्रयास करना है। यह प्रेरणा और सभ्य नकल। हमें उम्मीद है कि अन्य संगठनों के प्रबंधक माओ के मुख्य सिद्धांतों की बहुआयामी संरचना से सबक को हटा देंगे।

व्यवसाय में, ऐसा माना जाता है कि कंपनी के मुख्य सिद्धांत अस्थिर रहते हैं, जबकि समय के साथ इसकी रणनीति और रणनीति बदलती है। हालांकि, माओ क्लिनिक का उदाहरण यह साबित करता है कि आपके पास एक या अधिक रणनीतियां हो सकती हैं जो मूल्य प्रणाली के लिए महत्वपूर्ण हैं, जो उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण हैं जो मौलिक सिद्धांत के स्तर तक बढ़ते हैं। प्रतिभाशाली विशेषज्ञों का संघ दिखाता है जैसा माओ रोगियों की जरूरतों को पूरा करता है।

यह मुख्य सिद्धांत भी है, और मुख्य रणनीति है। क्लिनिक की सतत सफलता न केवल सिद्धांत की अपरिवर्तनीयता पर आधारित है, बल्कि इसके निरंतर व्यावहारिक अनुप्रयोग पर भी आधारित है। शुरुआत में और सदी पर, माओ के क्लिनिक ने निर्धारित किया कि वह व्यवसाय कैसे करना चाहती है, और यह परिभाषा प्रासंगिक बनी हुई है, हालांकि पिछले समय यह एक आधुनिक चिकित्सा संगठन बन गया है।

सारांश

सहयोग, सहयोग और समन्वय माओ क्लिनिक में समूह दवा के अभ्यास का समर्थन करने वाली तीन ताकतें हैं। ये तीन ताकतें प्रत्येक रोगी के संबंध में व्यक्तिगत उपचार सिद्धांतों को परिभाषित करती हैं, हालांकि यहां कई हजारों की सेवा की जाती है।

अलग-अलग कर्मचारी - डॉक्टरों से क्लीनर तक - रोगियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सक्रिय टीम के खिलाड़ियों बन जाते हैं, क्योंकि जटिल बीमारियों के साथ-साथ बुनियादी ढांचे का समर्थन करने के लिए विशेषज्ञता और स्किलिव विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है। एक माजो क्लिनिक राज्य होने का मतलब एक टीम में काम करना है। अपने सभी क्षेत्रों के लिए, संगठन स्पष्ट रूप से न केवल परिभाषित करता है क्या भ करता है लेकिन भी जैसा वह करता है। माओ मॉडल स्वास्थ्य और उससे आगे के ढांचे में व्यापार की नकल के योग्य सिद्धांतों और प्रथाओं को दर्शाता है।

मैंने लंबे समय तक दोस्तों को नहीं देखा है। यदि आप अनुमति देते हैं, तो मैं एक छोटी प्रविष्टि से शुरू करूंगा, हाथों को एक नया लेख और बहुत सारे विचार लिखने के लिए चिल्लाए गए थे, लेकिन समय विनाशकारी रूप से कमी थी और आखिरकार दिखाई दिया।

हमारे देश में, दवा कुछ और मुक्त दोनों से संबंधित है, इसे सेवा नहीं माना जाता है, इसे ऋण माना जाता है। और इसका अपना सत्य है। लेकिन इसका एक और तरीका भी है। आज मैं क्लिनिक के बारे में बात करना चाहता हूं जिसने ब्रांड में हमारी दीवारों में प्रदान की गई चिकित्सा सेवाओं को बदल दिया है, जो आपके काम को देखने के रूप में आपके काम को देखते हुए बहुत उज्ज्वल और सही सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया गया है। यह अच्छा या बुरा है - हमें न्याय करने के लिए नहीं। हम देखते हैं कि यह क्या बदल गया और उसने क्या किया। आपके सामने, मेयो ब्रदर्स (मेयो क्लिनिक) के विश्व प्रसिद्ध क्लिनिक।

क्लिनिक का इतिहास

माओ क्लिनिक एक गैर-लाभकारी संगठन (एक संगठन है जिसमें उनकी गतिविधियों का एक बड़ा लक्ष्य नहीं है और प्रतिभागियों के बीच लाभ वितरित नहीं किया गया है), दुनिया के सबसे बड़े निजी चिकित्सा और शोध केंद्रों में से एक है।

डॉ। विलियम वॉरेल माओ (1819-19 11) का उद्देश्य 1863 में रोचेस्टर के वितरण के लिए था, जहां वह चिकित्सा गतिविधियों में लगे हुए थे। रोचेस्टर की जनसंख्या तब 5,000 लोग थीं। विलियम वॉरेल ने संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े क्लीनिकों के लिए बहुत यात्रा की, जहां न केवल सर्जिकल तकनीकों को "अवशोषित" किया गया, बल्कि संस्थानों की संरचना के संगठन, सबसे प्रभावी मॉडल के गोद लेने के संगठन पर भी ध्यान दिया। सेंट के महिलाओं के मठ के दान पर चिकित्सा अभ्यास की एक चौथाई के बाद फ्रांसिस, एक विनाशकारी तूफान के परिणामों को खत्म करने में मदद के लिए उनके और उसके बेटों का आभारी, उन्होंने 188 9 में क्लिनिक द्वारा खोला - दुनिया के पहले निजी क्लीनिकों में से एक (!!!)।

1 9 11 से 1 9 3 9 तक, क्लिनिक का नेतृत्व दो बेटों - विलियम जेम्स और चार्ल्स कोरेस की अध्यक्षता में किया गया था। उच्च नैतिक मूल्यों द्वारा निर्देशित, भाई एक प्रभावी कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने और अपने निवेश बुनियादी ढांचे का समर्थन करने का प्रबंधन करते हैं। उस समय, क्लिनिक पहले से ही एक प्रमुख केंद्र था, और इसके बारे में अफवाहें मिनेसोटा की सीमा से काफी दूर थीं।

1 9 86 में विपणन विभाग प्रकट होता है। 1992 तक। विपणन विभाग में एक व्यक्ति शामिल था! मुख्य दर "सराफान रेडियो" पर की गई थी, क्योंकि डॉ विलियम माओ ने कहा:

"यदि आप अपने पड़ोसियों की तुलना में कुछ बेहतर करते हैं, तो निशान आपके घर पर नहीं जाता है, भले ही आप जंगल में रहें।"

क्लिनिक इस दिन तक मौजूद है। पर इस पल इसमें मिनेसोटा, एरिजोना और फ्लोरिडा में स्थित 3 कैंपस हैं। क्लिनिक 42 हजार लोगों का काम करता है। प्रति वर्ष मरीजों की संख्या एक छोटे से शहर की आबादी तक पहुंच जाती है। नैदानिक \u200b\u200bगतिविधियों के साथ अस्पताल, सक्रिय रूप से शैक्षिक और वैज्ञानिक क्षेत्रों में लगे हुए हैं। 2012 के लिए राजस्व क्लिनिक $ 8.8 बिलियन से अधिक हो गया; लगभग $ 500 मिलियन का खड़ा है वैज्ञानिक अनुसंधान। फोर्ब्स के अनुसार 2013 में वार्षिक क्लिनिक राजस्व 3.74 अरब डॉलर था।

तो, महो क्लिनिक का रहस्य क्या है?

संचालन का सिद्धांत

माओ सेंटर सिर्फ क्लिनिक का नाम नहीं है, यह चिकित्सा की दुनिया में एक ब्रांड है: नैदानिक \u200b\u200bअनुशासन और वैज्ञानिक दोनों। ब्रांड, जो सभी ब्रांडों की तरह, एक स्पष्ट विकास रणनीति है। इस विकास का आधार 3 मौलिक सिद्धांत है।

1. रोगी को सब से ऊपर की जरूरत है

इस क्लिनिक में, यह काम का पहला सिद्धांत है जिसमें से सब कुछ बहता है। और यह सिर्फ शब्द नहीं है। इस सिद्धांत को प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के प्रमुख द्वारा लगाया जाता है: नर्स से डॉक्टर तक और, जो बहुत महत्वपूर्ण है, क्लिनिक प्रशासक। हर कोई एक आवेग में चलता है - अस्पताल से संपर्क करते समय या जितना संभव हो सके अस्पताल से संपर्क करते समय रोगी के ठहरने के लिए।

नर्सों को प्रक्रिया की प्रक्रिया होनी चाहिए। डॉक्टर, अपने उद्योग के अंतिम रुझानों में शामिल होने के लिए पर्याप्त नहीं है, अपने विशेषज्ञों के स्तर में सुधार, रोगियों के साथ संचार के क्षेत्र में प्रशिक्षण पारित करना। अध्ययन इस विषय पर आयोजित किए जाते हैं: रोगी की बहाली को किस प्रकार का एक समान रंग बेहतर बनाता है; शोर स्तर परिसर में मापा जाता है और जितना संभव हो सके इसे कम करना संभव है; रोगियों के आने वाले रिश्तेदारों के साथ बैठकों के लिए मरीजों के सुखद शगल को सुनिश्चित करने के लिए अस्पताल का क्षेत्र बढ़ाया गया है; क्लिनिक लगातार रोगियों के लिए संगीत संगीत कार्यक्रमों की व्यवस्था करता है। आम तौर पर, सबकुछ किया जाता है ताकि रोगी अपनी बीमारी से विचलित हो और पेशेवरों की टीम का समर्थन महसूस कर सके।

चिकित्सा सेवाओं के लिए, सबकुछ उनके आचरण की दक्षता और व्यवस्थितता के लिए निर्देशित किया जाता है। डॉक्टर का रिसेप्शन लगभग एक घंटे तक रहता है ताकि रोगी उन सभी प्रश्नों से पूछ सके जो आपकी स्थिति और उपचार की विधि से संबंधित हैं। यदि आप प्राप्त करने आए हैं और आपको एमआरआई की आवश्यकता है, तो आप उसी दिन इसे पकड़ेंगे, और एमआरआई के परिणामस्वरूप जितनी जल्दी हो सके पुन: परामर्श करने के लिए जितनी जल्दी हो सके, शायद उसी दिन सही हो। यदि शीघ्र हस्तक्षेप की आवश्यकता है, तो यह आवश्यक अतिरिक्तता के तुरंत बाद किया जाएगा। प्रशासन समझता है कि अधिकांश रोगी अन्य शहरों से आते हैं और इसमें समय नहीं है "स्टार पर।" इस सिद्धांत का उपयोग इस क्लिनिक के सभी रोगियों के इलाज में किया जाता है।

2. टीमवर्क

क्लिनिक का काम इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि प्रत्येक समूह के लिए कार्यात्मक कर्तव्यों का ढांचा परिभाषित किया जाता है। उसी समय, अलगाव बहुत सक्रिय रूप से बातचीत करते हैं। यदि स्थिति की आवश्यकता होगी तो किसी अन्य प्रोफ़ाइल विशेषज्ञ का परामर्श कुछ ही मिनटों में प्राप्त किया जाएगा। सांप्रम 30 मिनट के लिए इकट्ठा किया जाएगा, और साथ ही डॉक्टरों को इस्पण पर क्लिनिक प्रशासकों की उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है। चिकित्सा संस्थान की नीति ऐसी है कि आसन्न विशेषज्ञों की भागीदारी को प्रोत्साहित किया जाता है, क्योंकि अस्पताल समग्र दवा के सिद्धांत का पालन करता है, जिस पर नीचे चर्चा की जाएगी। यह सब कई विवादास्पद मुद्दों और चिकित्सा के परिचालन सुधार के लिए एक तेज़ समाधान देता है।

3. समग्र चिकित्सा

एक बहुत ही महत्वपूर्ण सिद्धांत जो खुद को इस तथ्य में प्रवेश करता है कि डॉक्टर को अपने सभी संगत बीमारियों के साथ एक व्यक्ति के साथ व्यवहार करना चाहिए। मैंने अक्सर संस्थान में सुना "आपको एक गलत बीमारी का इलाज करना चाहिए, लेकिन एक व्यक्ति," जो निहित है: मुझे साथ में बीमारियों को देखना है और उनका इलाज करना है। अभ्यास में, इस सिद्धांत के बाद, मैंने थोड़ा देखा है। क्लिनिक मेयो में, इस सिद्धांत को पंथ में बनाया गया था।

ऐसा लगता है कि मैंने कुछ भी असामान्य नहीं कहा, सभी सिद्धांत समझ में आ रहे हैं, और ऐसा लगता है कि प्रत्येक डॉक्टर और प्रत्येक क्लिनिक का पालन करना चाहिए, लेकिन हां। और फिर यह कभी-कभी इन सिद्धांतों के मैनिक सुझाव में भी अपने कर्मचारियों के लिए होता है। क्लिनिक के काम में कई संगठनात्मक विशेषताएं भी हैं। हम इन सुविधाओं के बारे में आगे बात करेंगे।

व्यवस्थापक

क्लिनिक में डॉक्टरों को नैदानिक \u200b\u200bदृष्टिकोण के संदर्भ में पूर्ण स्वतंत्रता है। डॉक्टरों को सिर द्वारा प्रबंधित विभागों में एकत्र किया जाता है। प्रस्थानिक प्रमुख और विभाग के डॉक्टरों से चुने गए। एक प्रशासक (विशेष शिक्षा वाला व्यक्ति) इस तरह के सिर से जुड़ा हुआ है, उन्हें नौकरशाही, विश्लेषणात्मक और आर्थिक कार्यों को हल करने में मदद करता है। फाइनल के अनुसार, हमारे पास लाभ शाखा है और उभरते मुद्दों के साथ कम समस्याएं हैं जिनमें डॉक्टर चिकित्सा शिक्षा के विनिर्देशों को ध्यान में रखते हुए सक्षम नहीं हो सकते हैं।

कार्मिक खोज

क्लिनिक में, जब काम में प्रवेश करते हैं, तो उम्मीदवार 8 लोगों तक का साक्षात्कार करेगा, और यह 2 चरणों में हो सकता है। साक्षात्कार में, ध्यान न केवल आवेदक के ज्ञान और अनुभव के स्तर तक निर्देशित किया जाएगा, बल्कि यह भी एक टीम में कैसे काम कर सकता है। क्लिनिक डॉक्टर स्टार काम नहीं करता है, लेकिन संपूर्ण नक्षत्र। और निश्चित रूप से, क्लिनिक श्रमिकों के स्तर को पूरा नहीं कर सकता है। संस्थान डॉक्टरों, प्रशासकों और नर्सों के निरंतर सुधार के लिए बजट की एक बड़ी हिस्सेदारी पर प्रकाश डाला गया है।

खैर, सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा गुणवत्ता के संकेतों का निर्माण है। आखिरकार, रोगी, क्लिनिक का जिक्र करते हुए, चिकित्सा सेवाओं को प्राप्त करने में अनुभव होता है और उस स्थान को चुनते समय गुणवत्ता के सटीक संकेतों की तुलना करता है जिसमें उसे प्रदान किया जाएगा। क्लिनिक में संकेतों के तीन समूह आवंटित करें।

• कार्यात्मक विशेषताएं - सेवाओं की तकनीकी गुणवत्ता, अर्थात्, मुख्य सेवा उपचार कैसे है। गुणवत्ता सबकुछ में होना चाहिए: किस दवा का उपयोग किया जाएगा जो ऑपरेशन के दौरान एंडोप्रोजेनेसिस स्थापित है और जिस पर मशीन एमआरआई की जाती है।
• बाहरी संकेत - क्लिनिक में बनाया गया माहौल: फर्श की शुद्धता, परिसर का रंग, मरम्मत, सजावट, भवन का मुखौटा और क्षेत्र। इस बात से सहमत हैं कि आप अस्पताल में पहुंचने के लिए अस्पताल पहुंचने के लिए अपनी नज़र डालें।
• इंटरएक्टिव - सेवा कर्मियों का व्यवहार और उपस्थिति: खुद को रखने और बात करने का तरीका, तरीका ड्रेसिंग और इतने पर है।

क्लिनिक इस पर ध्यान देता है और रोगियों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करता है।

निष्कर्ष

मैं माओ क्लिनिक के प्रमुखों के लिए अंतर्निहित छोटी चीजों से भी आश्चर्यचकित हूं, कर्मियों को सुधारने की प्रक्रिया में निवेश करने की आवश्यकता के लिए दूरदर्शिता और समझ को हड़ताली कर रहा हूं।

इस क्लिनिक की शुरुआत में, माओ भाइयों पहले से ही गंभीर आय का दावा कर सकते थे, लेकिन वे स्वतंत्र रूप से मजदूरी के साथ सीमित कर सकते हैं, और शेष धन को कुछ सेवाओं के स्तर में वृद्धि करने की अनुमति दी गई थी।

188 9 में अपने प्रबंधन और प्रबंधन दृष्टिकोण के साथ ऐसा अद्भुत ब्लेड दिखाई दिया। संयुक्त राज्य अमेरिका में अविश्वसनीय प्रतिस्पर्धा के बावजूद, इसकी स्थिति केवल मजबूत की जाती है, जो हमें चुनी गई प्रणाली की व्यवहार्यता साबित कर रही है। लेकिन मुख्य रहस्य लोगों की मदद करने की ईमानदारी से इच्छा है, एक पसंदीदा चीज में शामिल होने के लिए और जानता है कि आपके काम की सराहना की जाएगी।

मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास। दुनिया के सर्वोत्तम सेवा संगठन के सबक लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन

(कोई रेटिंग नहीं)

नाम: मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास। दुनिया के सर्वोत्तम सेवा संगठन के सबक
लेखक: लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन
वर्ष 2013।
शैली: चिकित्सा, कार्यालय, भर्ती, क्षेत्रीय प्रकाशन, व्यापार लोकप्रिय, विदेशी व्यापार साहित्य, विदेशी शैक्षिक साहित्य

पुस्तक के बारे में "मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास। सेवा संगठन की दुनिया में दुनिया के सबक »लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन

माओ क्लिनिक एक गैर-वाणिज्यिक चिकित्सा केंद्र है, जिसे 100 सर्वश्रेष्ठ अमेरिकी कंपनियों की सूची में शामिल किया गया है। कई सालों से, माओ क्लिनिक को संयुक्त राज्य अमेरिका का सबसे अच्छा चिकित्सा संस्थान माना जाता है, और दुनिया भर के हजारों रोगियों का इलाज किया जाता है। इसमें इतना खास क्या है?

लियोनार्ड बेरी और केंट सेल्टन ने माओ क्लिनिक प्रबंधन की जांच की और इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि कारण सेवा और प्रत्येक रोगी के लिए एक विशेष दृष्टिकोण में निष्कर्ष निकाला गया था। क्लिनिक के काम के संगठन के लिए सेवा और प्रणालीगत दृष्टिकोण की संस्कृति चिकित्सा सेवाओं के प्रावधान में उत्कृष्ट परिणाम के कारण हुई।

"माओ क्लिनिक" आधुनिक ग्राहक उन्मुख सेवा के बारे में सबसे अच्छी किताबों में से एक है। इसमें प्रस्तुत टिप्स सेवा क्षेत्र से किसी भी कंपनी के लिए सार्वभौमिक हैं जो सर्वोत्तम विश्व अभ्यास को लागू करने की मांग कर रहे हैं।

पुस्तकें वेबसाइट के बारे में हमारी साइट पर आप पंजीकरण के बिना मुफ्त डाउनलोड कर सकते हैं या ऑनलाइन पुस्तक "मेयो क्लिनिक अभ्यास पढ़ सकते हैं। सेवा संगठन की दुनिया में सर्वश्रेष्ठ सबक »आईपैड, एफबी 2, टीएफटी, आरटीएफ, आईपैड, आईफोन, एंड्रॉइड और किंडल के लिए पीडीएफ प्रारूपों में लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन। पुस्तक आपको बहुत सारे सुखद क्षणों और पढ़ने की सच्ची खुशी प्रदान करेगी। खरीद पूर्ण संस्करण आप हमारे साथी हो सकते हैं। इसके अलावा, हम साहित्यिक दुनिया से नवीनतम समाचार पाएंगे, अपने पसंदीदा लेखकों की जीवनी का पता लगाएं। शुरुआती लेखकों के लिए उपयोगी सलाह और सिफारिशों, दिलचस्प लेखों के साथ एक अलग खंड है, इसलिए धन्यवाद कि आप स्वयं साहित्यिक कौशल में अपना हाथ आजमाने में सक्षम होंगे।

पुस्तक "मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास से उद्धरण। सेवा संगठन की दुनिया में दुनिया के सबक »लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन

हम कार्डियोलॉजी विभाग के उदाहरण पर इन साझेदारी की विशेषताओं को दिखाएंगे, हालांकि यह मॉडल दवा के किसी भी क्षेत्र पर लागू होता है। विभाग के प्रमुख, एक हृदय रोग विशेषज्ञ, प्रशासक के साथ साझेदारी का समर्थन करता है। प्रमुख विभाग की समग्र अवधारणा और रणनीतिक दिशा के साथ-साथ डॉक्टरों की पेशेवर गतिविधियों के अनुपालन के लिए जिम्मेदार है, जिसमें आउट पेशेंट रोगियों के उपचार, कार्डियोलॉजिकल डायग्नोस्टिक्स: इकोकार्डियोग्राम हटाने, दिल गुहा कैथीटेराइजेशन, और अस्पताल का अभ्यास। यह प्रत्येक कार्डियोलॉजिस्ट के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार है: इसके करियर के विकास, वैज्ञानिक अनुसंधान, अभ्यास, कार्य परिणामों के लिए।

माओ क्लिनिक की एक विशिष्ट विशेषता एक संरचना है जो संस्थान में होने वाली हर चीज के लिए डॉक्टरों को जिम्मेदार बनाती है। और यदि संस्थान विफल रहता है, तो डॉक्टर केवल खुद को दोष दे सकते हैं। यह सुविधा सकारात्मक रूप से माओ क्लिनिक के डॉक्टरों के व्यवहार को प्रभावित करती है। उन्हें लगातार संस्थान के हितों को याद रखना चाहिए, क्योंकि ये हित स्वयं से जुड़े हुए हैं।

1 9 20 के दशक की शुरुआत तक, "सहयोग के विज्ञान" के रूप में नैदानिक \u200b\u200bचिकित्सा ने माओ भाइयों द्वारा बनाए गए संगठन में काफी विकास प्राप्त किया। साझेदारी को मजबूत करने वाला सबसे शक्तिशाली एकीकृत कारक, एकीकृत मेडिकल रिकॉर्ड हेनरी प्लमर द्वारा प्रस्तावित किए गए थे, जिसका नेतृत्व स्थिर और बाह्य रोगी रोगियों के इलाज में डॉक्टरों और नर्सों के नेतृत्व में किया गया था। डॉ। प्लमर ने 1 9 14 में निर्मित नई क्लिनिक बिल्डिंग के डिजाइन में भी भाग लिया।

रिपोर्ट के लिए डेटा मुख्य रूप से मेनू की ड्रॉप-डाउन सूची से चुने गए मानक शब्दों से दर्ज किया गया है, जो इन उद्देश्यों के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में संग्रहीत किया जाता है। सर्वेक्षण पूरा होने के पांच मिनट के भीतर, इसके परिणाम इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड्स (ईएमजेड) में दर्ज किए गए हैं। तुलना के लिए: अधिकांश इकोकार्डियोग्राफी प्रयोगशालाओं में, शोध परिणाम केवल दिन के अंत तक कार्डियोलॉजिस्ट के लिए उपलब्ध हैं। क्लिनिक मेयो में, अन्य कार्डियोलॉजिकल स्टडीज (उदाहरण के लिए, एक मानक ईसीजी या ईसीजी, शारीरिक परिश्रम के दौरान हटा दिया गया) भी ड्यूटी कार्डियोलॉजिस्ट द्वारा दिन के दौरान पढ़ा जाता है। परिणाम आमतौर पर एक घंटे के लिए ईएमजेड में तय किए जाते हैं और दो से अधिक के लिए बेहद दुर्लभ होते हैं।

1 99 0 के दशक में, माओ क्लिनिक पेपर ऑफिस के काम से इलेक्ट्रॉनिक में जाने लगे। यह संक्रमण अपने इतिहास में क्लिनिक की सबसे कठिन और महंगी इंजीनियरिंग परियोजना है। इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड्स का अभ्यास पहले जैक्सनविले और एरिजोना में, रोचेस्टर में पेश किया गया था। अब रोग का इतिहास रोगी से पहले डॉक्टर के पास गिरना चाहिए। पेपर रिकॉर्ड्स के युग में, लिफ्ट और कम करने वाले उपकरणों का उपयोग करते समय भी, रोगियों को आधे घंटे की उम्मीद नहीं थी जब तक कि डॉक्टर को आश्वस्त नहीं किया गया था कि उन्हें बीमारी के इतिहास में पहुंचाया गया था। प्रकाशित ईएमजेड लगातार क्लिनिक में उपलब्ध हैं। इस प्रकार, रिसेप्शन शेड्यूल का गठन किया जाता है कि रोगी को डॉक्टर (स्वतंत्र रूप से या सेवा कर्मियों की मदद से) प्राप्त करने के लिए कितने समय की आवश्यकता होगी।

समूह चिकित्सा मॉडल प्रभावी ढंग से काम नहीं कर सका कि टीम के खिलाड़ी अपने भागीदारों में आत्मविश्वास नहीं थे। काफी संशोधित, डॉ। प्लमर का विचार इस आत्मविश्वास को मजबूत करता है। डॉ। उदासी, अपने दृष्टिकोण से, माओ के क्लिनिक को अन्य चिकित्सा संस्थानों से अलग किया गया है जो टीम में काम करने वाले कर्मचारी इस पर विश्वास करते हैं।

सम्मान - माओ क्लिनिक की ताकत में से एक, लेकिन संगठन को सभी पदानुक्रमित स्तरों पर अपमान के अभिव्यक्तियों को दृढ़ता से रोकना चाहिए। ऐसे मामले हैं, लेकिन अक्सर नहीं। एक ही समय में दरें बहुत अधिक हैं क्योंकि माओ क्लिनिक ऐसा नहीं होगा यदि कोई आपसी सम्मान नहीं था। इससे, आज्ञाकारी कार्य पर निर्भर करता है।

पारस्परिक सम्मान के सिद्धांत का समर्थन करते हुए क्लिनिक की कॉर्पोरेट संस्कृति, विभिन्न नौकरियों, विभागों, परिसरों की सीमाओं को दूर करने और एक-दूसरे से अपरिचित लोगों को गठबंधन करने के लिए पर्याप्त टिकाऊ होना चाहिए। माओ क्लिनिक में "सहयोगी" की अवधारणा का अर्थ है कि एक अपरिचित या नया व्यक्ति जो टीम का हिस्सा है, उसे एक सक्षम विशेषज्ञ के रूप में माना जाता है जिसे वोट देने का अधिकार है। इसके अलावा, आपसी सम्मान को ऊर्ध्वाधर (उदाहरण के लिए, डॉक्टरों और नर्सों के बीच) और क्षैतिज रूप से प्रकट किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, सहयोगियों के डॉक्टरों के बीच)।

वे मैन्युअल रूप से संकलित किए गए थे, और प्रत्येक प्रत्येक ने उन्हें अपने कार्यालय में संग्रहीत मोटी पंजीकरण पुस्तकों में अलग-अलग रखा था।

पारस्परिक सम्मान के सिद्धांत का समर्थन करते हुए क्लिनिक की कॉर्पोरेट संस्कृति, विभिन्न नौकरियों, विभागों, परिसरों की सीमाओं को दूर करने और एक-दूसरे से अपरिचित लोगों को गठबंधन करने के लिए पर्याप्त टिकाऊ होना चाहिए। माओ क्लिनिक में "सहयोगी" की अवधारणा का अर्थ है कि एक अपरिचित या नया व्यक्ति जो टीम का हिस्सा है, उसे एक सक्षम विशेषज्ञ के रूप में माना जाता है जिसे वोट देने का अधिकार है। इसके अलावा, आपसी सम्मान।

मेयो क्लिनिक तीन राज्यों - मिनेसोटा, एरिजोना और फ्लोरिडा में स्थित बहुआयामी सार्वजनिक क्लीनिक और अनुसंधान संस्थानों और प्रयोगशालाओं का दुनिया का सबसे बड़ा संघ है। "माओ" सबसे आधुनिक प्रदान करने की एक एकीकृत प्रणाली है चिकित्सा देखभाल। क्लिनिक में एक जेसीआई प्रमाणीकरण है जो दवा के सभी पारंपरिक क्षेत्रों और XXI शताब्दी की दवा की अंतःविषय विशेषज्ञता में सबसे सक्षम संस्था के रूप में है।

माओ प्रणाली में, 3,300 से अधिक डॉक्टर और विशेष कर्मियों के 46,000 लोग काम करते हैं। हर साल 500,000 से अधिक रोगियों को अभिनव उच्च प्रौद्योगिकियों और व्यक्तिगत चिकित्सा की नई अवधारणाओं का उपयोग करके विश्व मानकों के स्तर पर उपचार मिलता है।

दुनिया का सबसे बड़ा मेडिकल सेंटर "मेयो" है - मिनेसोटा में कॉम्प्लेक्स - सेंट मैरीस अस्पताल और रोचेस्टर मेथोडिस्ट अस्पताल, जिसमें 350 हजार से अधिक रोगियों को स्थिर और 1.5 मिलियन आउट पेशेंट में सर्विस किया जाता है। केवल एक कार्य दिवस के भीतर, 205 संचालन किए जाते हैं, 41,000 प्रयोगशाला परीक्षण, 700 एक्स-रे, 3800 रेडियोलॉजिकल और 250 एमआरटी स्टडीज, 650 सीटी स्कैन, रक्त घटकों के 200 ट्रांसफ्यूशन, 5800 परामर्श आयोजित किए जाते हैं।

मेयो क्लिनिक एक प्रमुख वैज्ञानिक केंद्र है। एरिजोना में, एमएओ प्रणाली में शोध संस्थानों का सबसे बड़ा परिसर शामिल है - सैमुअल सी। जॉनसन मेडिकल रिसर्च बिल्डिंग और मेयो क्लिनिक सहयोगी शोध भवन। आणविक आनुवंशिकी और जीवविज्ञान के क्षेत्र में अनुसंधान कार्यक्रम चिकित्सकों के साथ घनिष्ठ सहयोग में बायोमेडिसिन के कई अन्य प्रासंगिक क्षेत्रों में विकसित और कार्यान्वित किए जा रहे हैं। माओ क्लिनिक के आधार पर, नवीनतम दवाओं के नैदानिक \u200b\u200bपरीक्षण आयोजित किए जाते हैं, फार्माकोलॉजी के क्षेत्र में नवीनतम विकास रोगियों के लिए उपलब्ध हैं।

फ्लोरिडा में मेयो क्लिनिक एक बहुआयामी अस्पताल परिसर है जिसमें 43 चिकित्सा, मुख्य रूप से सर्जिकल, दिशा-निर्देश - ओप्थाल्मोलॉजी से ऑर्थोपेडिक्स तक विशेषज्ञता के साथ एक विशेषज्ञता है। ओन्कोलॉजी, न्यूरोलॉजी और न्यूरोसर्जरी, अंग प्रत्यारोपण और कोशिकाओं में सबसे बड़ी उपलब्धियां नोट की जाती हैं। 22 ऑपरेटिंग मेयो क्लिनिक अस्पताल में, सभी प्रकार के शल्य चिकित्सा हस्तक्षेप किए जाते हैं - मिनी-आक्रामक जोड़ों से विभिन्न जटिल परिचालनों के लिए विभिन्न जटिल परिचालनों के साथ विभिन्न विशेषज्ञता के कई सर्जनों और ऑपरेशन के दौरान एमआरटी स्कैन का उपयोग करके रोबोटिक सिस्टम के उपयोग के साथ। प्रत्यारोपण अलगाव में, यकृत स्थानान्तरण की संख्या संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे बड़ी भूमिका निभाई जाती है, गुर्दे का स्थानान्तरण, दिल, फेफड़ों, पैनक्रिया, अस्थि मज्जा को प्रवाह में पहुंचाया गया है। एक विशेष केंद्र में एक स्ट्रोक के इलाज का कार्यक्रम एक बहुआयामी टीम करता है, जिसमें पुनर्व्यवस्थित डॉक्टर, न्यूरोसर्जन, न्यूरोलॉजिस्ट, रेडियोलॉजिस्ट, नर्स, मनोवैज्ञानिक, सामाजिक कार्यकर्ता शामिल हैं।

माओ क्लीनिक - सुंदर प्रशिक्षण आधार डॉक्टरों और नर्सों के विशेषज्ञ के लिए, कई मेडिकल कॉलेजों और विश्वविद्यालयों के लिए।

"मेयो" अमेरिकी आबादी और दुनिया भर में भारी शैक्षिक कार्य आयोजित करता है, व्यापक रूप से अपनी साइट के उपयोगकर्ताओं को व्यावहारिक चिकित्सा में अपनी उपलब्धियों के बारे में सूचित करता है और वैज्ञानिकों का काम। इस तरह के काम निवारक दवा और बीमारियों के प्रारंभिक निदान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है ..

माओ रोगियों, संयुक्त राज्य अमेरिका के निवासियों और कई अन्य देशों को विश्वास नहीं हो सकता है कि उन्हें दुनिया की सबसे अच्छी चिकित्सा देखभाल प्रदान की जाती है।

लियोनार्ड बेरी, केंट सेल्टन

मेयो क्लिनिक प्रबंधन अभ्यास। दुनिया के सर्वोत्तम सेवा संगठन के सबक

रूसी में © संस्करण। मान, इवानोव और फेरबरब, ओओओ, एलएलसी "एक्सएमओ" प्रकाशन हाउस ", 2013

© रूसी, डिजाइन में अनुवाद। मान, इवानोव और फेबर एलएलसी, 2013

सर्वाधिकार सुरक्षित। कॉपीराइट धारक की लिखित अनुमति के बिना निजी और सार्वजनिक उपयोग के लिए, इंटरनेट पर और कॉर्पोरेट नेटवर्क में, इस पुस्तक के इलेक्ट्रॉनिक संस्करण का कोई भी हिस्सा किसी भी रूप में पुन: उत्पन्न नहीं किया जा सकता है।

प्रकाशक के लिए कानूनी समर्थन कानून फर्म "वेगास-लेक्स" प्रदान करता है।

© लीटर द्वारा तैयार पुस्तक का इलेक्ट्रॉनिक संस्करण (www.litres.ru)

यह पुस्तक इस पुस्तक को पूरा करती है:

सपना कंपनी

केविन क्रूज़ और रुडी करसन

चमड़ा उत्पादन + सेवा क्षेत्र में छह सिग्म

माइकल जॉर्ज।

जीवन के लिए ग्राहक

कार्ल सेवेल

टीम के पांच दोष

पैट्रिक लेंस

प्रतिभा के लिए युद्ध

एड माइकलज़, हेलेन हैंडफील्ड-जोन्स और बेथ एक्सेल्रोड

प्रकाशन भागीदार का प्रस्ताव

उचित पुस्तक ...

इस पुस्तक की विशिष्टता यह है कि यह बहुत है साधारण भाषा यह एक ग्राहक उन्मुख संगठन के निर्माण के लिए आधारशिला सिद्धांतों के बारे में बताता है, जिसमें अपने ग्राहकों के प्रति सेवा और दृष्टिकोण (इस मामले में, क्लीनिक नेटवर्क रोगियों) को उच्चतम स्तर पर रखा जाता है। लेखक क्लिनिक कर्मचारियों के दैनिक अभ्यास के मामलों का उपयोग करके लगातार जीवित और विशिष्ट उदाहरण हैं, यह दिखाते हैं कि क्लिनिक के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक कार्यान्वित किया जाता है - "रोगी की जरूरत सभी से ऊपर है।"

पौराणिक क्लिनिक मेयो का पुराना अनुभव बताता है कि "सही" व्यवसाय बनाने के दौरान सबसे महत्वपूर्ण स्थितियों में से एक है, "दुनिया को बेहतर बनाने" की इच्छा रखने पर सफलता प्राप्त की जा सकती है। यह और भी अधिक हड़ताली है कि लोग इससे पूरी संस्कृति बना सकते हैं, जो एक सदी के लिए रहता है और सामाजिक परिवर्तनों के प्रतिरोधी है। और इससे भी ज्यादा मैं किताब को रूस में अपने पाठक को ढूंढना चाहता हूं और इसी तरह के क्लीनिक हमारे देश में दिखने लगे।

टीम "मेडलाइटसॉफ्ट"

पूर्ण शोध करने के लिए और फिर इस पुस्तक को लिखने के लिए, हमें भूमिकाओं और छात्रों और शिक्षकों की यात्रा करना पड़ा। शिक्षकों बनने से पहले, हमें चिकित्सा सेवाएं प्रदान करने वाला एक उत्कृष्ट संगठन सीखना पड़ा, और अब हम आपको बता सकते हैं कि उसने हमें क्या सबक प्रस्तुत किया। यह एक आकर्षक और रोमांचक यात्रा थी।

हमने अपनी परियोजना शुरू की, आश्वस्त किया कि हम माओ क्लिनिक को समझते हैं और जानते हैं कि वास्तव में यह कितना अच्छा बनाता है। हम वास्तव में बहुत कुछ जानते थे। हालांकि, अब, जब हम उन लोगों के प्रति कृतज्ञता के शब्द लिखते हैं जिन्होंने हमारी मदद की, हम समझते हैं कि हम कितना नया सीखने में कामयाब रहे। एक अच्छी किताब लिखने के लिए, सावधानीपूर्वक शोध आवश्यक और विश्लेषण है। यह ज्ञान का एक प्रभावी तरीका है। हमने ध्यान से सामग्री का अध्ययन किया, यह देखने की मांग की कि पहले नए मॉडल और रिश्तों को खोजने के लिए क्या ध्यान नहीं दिया गया था। लेकिन एक बात विचारों पर प्रतिबिंबित करना और पूरी तरह से अलग करना है - उन्हें शब्दों में बदल दें: इस व्यवसाय की स्पष्ट और गहरी समझ की आवश्यकता होती है। जब आपके शब्दों में मुद्रित पृष्ठों पर एक लंबा जीवन होता है, तो आप चाहते हैं कि वे वास्तविक स्थिति को प्रदर्शित करें।

हमने ऐसे शब्दों को लेने की कोशिश की जो वास्तव में माओ क्लिनिक का सटीक रूप से वर्णित हो, जैसा कि स्पष्ट रूप से प्रदान की गई सेवाओं के इतिहास को पारित किया गया है और जो पाठ सिखाए गए पाठों के बारे में बताया गया है। हम कई लोगों के लिए आभारी हैं जिन्होंने हमें एक आकर्षक यात्रा में मदद की; इसका अंत बिंदु पांडुलिपि का पूरा होना था। इस पुस्तक को लिखने के लिए, मैंने कार्लटन राइडर को प्रेरित किया, जिन्होंने एमएओ में एक उत्कृष्ट करियर बनाया और 2007 में सेवानिवृत्त हुए। वह जैक्सनविले में खोले क्लिनिक के नए परिसर का पहला मुख्य प्रशासक था।

माओ क्लिनिक का इतिहास बहुत सारे काम के लिए समर्पित है, लेकिन अभी तक काम के संगठन के लिए अपनी सेवा संस्कृति, रणनीति, प्रबंधन और प्रणालीगत दृष्टिकोण के बारे में किताबें नहीं रही हैं। राइडर को आश्वस्त किया गया था कि ऐसा प्रकाशन न केवल "अजनबियों" पाठकों को विभिन्न निगमों, वाणिज्यिक और गैर-लाभकारी संगठनों के साथ-साथ स्वास्थ्य देखभाल में काम करने वाले प्रबंधकों का प्रतिनिधित्व करने वाले पाठकों के लिए उपयोगी होगा, बल्कि "आंतरिक" पाठकों को भी ", जो लोग हैं क्लिनिक माओ के लिए सीधा रवैया है। हर साल हजारों नए कर्मचारियों को इस संगठन के कर्मचारियों में डाला जाता है, और हमारी पुस्तक माओ क्लिनिक की अनूठी विशेषताओं के बारे में बताती है उनके लिए उपयोगी हो सकती है। क्लिनिक सेवाओं की कथा, यह काम कई मरीजों की मदद करने में सक्षम है (और वे प्रति वर्ष आधे मिलियन से अधिक क्लिनिक में आते हैं) यह समझने के लिए कि इस संगठन के साथ बातचीत उन पर इतनी मजबूत सकारात्मक प्रभाव क्यों बनाती है।