Опитувальник томаса поведінку конфліктних ситуаціях онлайн. Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях до
К. Томас виділяє дві спрямованості поведінки в конфліктної ситуації – кооперацію, яка пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених в конфлікт, і напористість, Для якої характерний акцент на захисті власних інтересів. Відповідно до цих двох основних вимірах різняться такі способи (стратегії) вирішення конфліктів:
· суперництво: найменш ефективний, але найбільш часто використовуваний спосіб поведінки в конфліктах, виражається в прагненні домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому. Людина, що використовує стиль суперництва, Не зацікавлений у співпраці з іншими і досягає мети, використовуючи свої здібності домінувати, примушувати їх приймати потрібне йому рішення проблеми.
· пристосування: означає, на противагу суперництву, принесення в жертву власних інтересів заради іншого. При використанні цього стилю має місце участь в ситуації і згоду робити те, чого хоче інший.
· компроміс: компроміс як угода між учасниками конфлікту, досягнуте шляхом взаємних поступок. При використанні стилю компромісу обидві сторони трохи поступаються в своїх інтересах, щоб задовольнити їх в іншому, часто головному. Це робиться шляхом торгу і обміну, поступок. На відміну від співпраці, компроміс досягається на більш поверхневому рівні - один поступається в чимось, інший теж, в результаті з'являється можливість прийти до спільного рішення. При компромісі відсутня пошук прихованих інтересів, розглядається тільки те, що кожен говорить про свої бажання. При цьому причини конфлікту не будуть зачіпатися. Йде не пошук їх усунення, а знаходження рішення, що задовольняє одномоментні інтереси обох сторін.
· Ухилення (уникнення): для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тeнденціі до досягнення власних цілей. Людина не відстоює свої права, ні з ким не співпрацює для вироблення рішення або ухиляється від вирішення конфлікту. Для цього використовуються відхід від проблеми (вихід з кімнати, зміна теми і т.д.), ігнорування її, перекладання відповідальності за рішення на іншого, відстрочка рішення і т.п.
· Співробітництво: коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін. Той, хто слідує стилю співпраці, Бере активну участь у вирішенні конфлікту та відстоює свої інтереси, але намагається при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалих витрат часу, ніж інші, тому що спочатку висуваються потреби, турботи і інтереси обох сторін, а потім йде їх обговорення. Це хороший спосіб задоволення інтересів обох сторін, який вимагає розуміння причин конфлікту і спільно пошуку нових альтернатив його рішення. Серед інших стилів співробітництво - найважчий, але найбільш ефективний стиль в складних і важливих конфліктних ситуаціях.
Мал. 1. Вектори спілкування і способи врегулювання конфліктів по Томасу
дослідження: обговорення дозволяє людям зважитися на співпрацю (Kerr & Kaufman-Gillilland, 1994).
Тонкий експеримент Робіна Доза (Robyn Dawes, 1980, 1984) ілюструє це. Уявіть собі, що експериментатор пропонує вам і кожному з шести незнайомих вам учасників експерименту наступний вибір: ви можете залишити у себе 6 доларів або віддати їх іншим за посередництвом експериментатора, знаючи, що він подвоїть суму і роздасть кожному з шести учасників по 2 долари. Ніхто не дізнається, вирішили ви віддати гроші або залишити у себе. Таким чином, якщо всі семеро співпрацюють і віддають гроші, кожен отримує по 12 доларів. Якщо тільки ви один залишите у себе гроші, а інші шестеро віддадуть, у вас буде 18 доларів. Якщо ви віддасте, а решта залишать у себе, ви не отримаєте нічого. Очевидно, що співпраця взаємовигідна, але воно вимагає самовідданості і ризику. Доз виявив: якщо обговорення не було, віддають гроші близько 30% людей, а якщо воно було - 80%.
Відкрите, вільне, чесне обговорення також зменшує недовіру. Без обговорення ті, хто очікує, що інші не будуть співпрацювати, зазвичай і самі відмовляються від співпраці (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Той, хто не довіряє іншим, майже зобов'язаний відмовитися від співпраці (щоб захиститися від експлуатації). Відсутність співпраці, в свою чергу, посилює недовіру ( «Що я можу вдіяти? У цьому світі людина людині вовк»). В експериментах комунікація зменшує недовіру, дозволяючи людям досягти угоди, що забезпечує їх взаємну вигоду. (Див. Д. Майерс Соціальна психологія, СПб .: Питер, 1997. С.651)
Етапи вирішення конфлікту в стилі співробітництва:
1. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих цих учасників. Практично ці питання не так просто вирішити, буває достатньо складно зізнатися і заявити вголос, що ти знаходишся в стані конфлікту зі співробітником по якомусь питанню. Іноді конфлікт існує вже давно, люди страждають, а відкритого визнання його немає, кожен вибирає свою форму поведінки і впливу на іншого, проте сумісного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.
2. Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його вирішити "з ходу" доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві сторони.
3. Узгодити процедуру переговорів. Визначити, де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.
4. Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що є предметом конфлікту, а що ні. Уже на цьому етапі виробляються спільні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшої розбіжності і точки можливого зближення позицій.
5. Розробити варіанти рішень. Сторони при спільній роботі пропонують декілька варіантів рішень з розрахунком витрат по кожному з них, з урахуванням можливих наслідків.
6. Прийняти узгоджене рішення.Після розгляду ряду можливих варіантів, При взаємному обговоренні і за умови, що сторони приходять до угоди, доцільно це загальне рішення подати у письмовій формі: комюніке, резолюції, договорі про співпрацю і т.д. В особливо складних або відповідальних випадках письмові документи складаються після кожного етапу переговорів.
7. реалізувати прийняте рішення на практиці. Якщо процес спільних дій закінчується тільки прийняттям опрацьованого і узгодженого рішення, а далі нічого не відбувається і не міняється, то такий стан може з'явитися детонатором інших, більш сильних і тривалих конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, а тільки посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори проводити буде набагато складніше.
Інструкція: «Вам пропонується опитувальник, складений з тверджень, які вам будуть пред'являтися парами. Уважно читайте обидва твердження кожної пари і вибирайте те з них, яке більше відповідає Вашому поведінки. Вибираючи відповідь уявляйте собі типові, найчастіше зустрічаються ситуації, і вибирайте той відповідь, який першим прийшов вам в голову, а не той, до якого ви прийшли після довгого обмірковування. Тому не витрачайте час на довгі роздуми. Тут немає «хороших» або «поганих» варіантів. Ви можете вибрати будь-яку відповідь з двох, який до вас більше підходить. Але свій вибір потрібно зробити обов'язково, не залишаючи пропущених питань ».
Таблиця 2.
Належність кожного твердження до типу ОСК.
| № | А | Б | ОСК А / ОСК Б |
| Зазвичай я не прагну добитися свого. | Я часто відстоюю свою позицію в суперечці. | старт | |
| Чим обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні. | Уникнення / Пристосування | ||
| Я намагаюся залагодити спірне питання з урахуванням всіх інтересів іншої людини і моїх власних. | Компроміс / Співпраця | ||
| Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини. | |||
| Я намагаюся знайти компромісне рішення. | Я намагаюся не зачепити почуттів іншої людини. | Компроміс / Пристосування | |
| Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого. | Я намагаюся робити все, щоб уникнути марної напруженості. | Співпраця / Уникнення | |
| Я намагаюся уникнути неприємності для себе. | Я намагаюся домогтися свого. | Уникнення / Суперництво | |
| Я намагаюся відкласти рішення спірного питання для того, щоб згодом вирішити його остаточно. | Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися головного. | Уникнення / Кoмпрoміcc | |
| Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого. | Я першою справою намагаюся визначити те, в чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання. | ||
| Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якихось розбіжностей, що виникли. | Я прикладаю зусилля, щоб домогтися свого. | Уникнення / Суперництво | |
| Я твердо прагну домогтися свого. | Я намагаюся знайти компромісне рішення. | Суперництво / Компроміс | |
| Насамперед я прагну ясно визначити те, в чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання. | Я намагаюся заспокоїти іншого і, головним чином, зберегти наші стосунки. | Співпраця / Пристосування | |
| Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки. | Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде назустріч. | Уникнення / Компроміс | |
| Я наполягаю, щоб все було зроблено по-моєму. | Компроміс / Суперництво | ||
| Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його погляди. | Я намагаюся показати іншому логіку і перевагу моїх поглядів. | Співпраця / Суперництво | |
| Я намагаюся заспокоїти іншого і зберегти наші відносини. | Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруги. | Пристосування / Уникнення | |
| Я зазвичай намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції. | Пристосування / Суперництво | ||
| Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого. | Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості. | Суперництво / Уникнення | |
| Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму. | Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він йде мені назустріч. | Пристосування / Компроміс | |
| Насамперед я намагаюся визначити те, в чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання. | Я намагаюся відкласти спірні питання, з тим, щоб з часом вирішити їх остаточно. | Співпраця / Уникнення | |
| Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності. | Я намагаюся знайти найкраще поєднання вигод і втрат для нас обох. | Співпраця / Компроміс | |
| Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до іншого. | Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми. | Пріcпocoбленіе / Співпраця | |
| Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю і іншої людини. | Я відстоюю свою позицію. | Компроміс / Суперництво | |
| Як правило я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас. | Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання. | Співпраця / Уникнення | |
| Еcли позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагаюся йти йому назустріч. | Я намагаюся переконати другoгo піти на компроміс. | Пристосування / Компроміс | |
| Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті. | Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до аргументів іншого. | Суперництво / Пристосування | |
| Я зазвичай пропоную середню позицію. | Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас. | Компроміс / Співпраця | |
| Найчастіше прагну уникнути суперечок. | Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам йому можливість настояти на своєму. | Уникнення / Пристосування | |
| Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого. | Улагоджуючи ситуація, я зазвичай прагну знайти підтримку в іншого. | Суперництво / Співпраця | |
| Я пропоную середню позицію. | Думаю, що не завжди варто хвилюватися через виникаючих розбіжностей. | Кoмпрoміcc / Уникнення | |
| Я намагаюся не зачепити почуттів іншого. | Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми спільно могли домогтися успіху. | Пріcпocoбленіе / Співпраця |
Кожна відповідь оцінюється в один бал, який присвоюється відповідно до заданої ОСК. Результати тесту представлені у вигляді стовпчастий діаграми, кожен стовпчик відповідає одному з п'яти варіантів поведінки.
Приклади протоколів (звітів) по тесту Томаса
Приклад 1. Випробуваний: М.С.П., 17 років, чоловік., Студент 1-го курсу ТТІ ПФУ.
ЦІОТ ЦППТ ТТІ ПФУ.
Дата дослідження: 20.11.2010, час: 10:52.
Ситуація дослідження: навчальний процес.
Методика: тест Томаса. Спрямований на визначення типових способів реагування в конфліктній ситуації, а також в груповий, командної роботи.
Мета дослідження: визначення типових способів реагування на конфліктні ситуації.
Результати та їх аналіз
В ході дослідження були отримані результати, коториепредставлени на малюнках 1 і 2.
Аналіз результатів
На малюнку 1 видно, що домінуючими стратегіями поведінки в конфліктній ситуації є співпраця (10 балів з 12) і компроміс (9 балів з 12). Найменш виражений спосіб реагування «Уникнення.
Малюнок 2. Профіль сенс-емоційної значущості (СЕЗ) за тестом Томаса
Отриманий профіль СЕЗ дає можливість проаналізувати піктополіграфіческіе результати випробуваного.
Проведемо аналіз отриманого профілю СЕЗ (рис.2) по окремим кластерам, тобто застосовуваним стратегіям поведінки.
Найбільш значуща або актуальна стратегія поведінки для випробуваного на момент обстеження є «Суперництво», причому зі знаком «мінус». На рівні вектора X, який відображає когнітивний аспект, випробуваний відчуває щодо «Суперництва» сумніви і ставлення негативно. Емоційне ставлення (вектор Y) говорить про неприйняття. За вектору Z, реакція не значима і невпевнена, що говорить про неготовність або небажання діяти в даному напрямку, сумніві в її ефективності. Інтегральний показник (XYZ) лише підтверджує неприйняття даної стратегії поведінки випробуваним. Якщо співвіднести піктополіграфіческіе результати з результатами на малюнку 1, можна сказати про неадекватність сприйняття неусвідомлюваних і усвідомлюваних уявленнях з приводу прояву даної стратегії в своїй поведінці, думках, емоційних проявах.
Найменш значуща або неактуальна стратегія поведінки - «Уникнення». Тут реакції не тільки не достовірні, а й мають різноспрямований характер.
Найконструктивнішою стратегією поведінки є "Співробітництво". Реакції випробуваного за всіма трьома векторами на даний вид стратегії мають слабовиражений характер, односторонньо спрямовані. Однак, інтегральний показник набуває значущості (p<0,05). Это может говорить о том, что у испытуемого есть представления о данной стратегии поведения. Можно сделать предположение (из наблюдений экспериментатора), что актуальность данной стратегии поведения ушла на второй план, в силу ситуации, которая являлась учебной. Несколько человек, в том числе и испытуемый стремились во чтобы то ни стало пройти тест на эгоскопе. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, есть тенденции к адекватности восприятия своих мыслей, эмоциональных переживаний и их проявлений в поведении относительно данной стратегии поведения, а именно «Сотрудничество».
Що стосується стратегії поведінки «Компроміс», То реакції випробуваного говорять про якісь уявлення про неї є (вектор Х), проте ні емоційного ставлення, ні готовності діяти в даному напрямку не спостерігаються (Інші реакції незначущі. Крім того, всі реакції носять різноспрямований характер). Піктополіграфіческіе і психологічні результати носять суперечливий характер.
«Пристосування». Хоч і реакції по векторах X і Y незначущі, їх лівосторонній в поєднанні зі значною, правобічної реакцією по вектору Z, говорить про те, що випробуваний з небажанням пристосовується при роботі в команді. Або жертвує своїми інтересами, щоб уникнути конфлікту.
висновки
Таким чином, з огляду на умови проведення експерименту, можна припустити, що поведінка випробуваного в груповий команді або конфліктної ситуації буде носити скоріше співробітницький характер з елементами пристосування. Також, випробуваний буде намагатися уникати суперництва.
Приклад 2. Випробуваний: Ч.М.Д., 29 років, дружин., Магістрант 1-го курсу ТТІ ПФУ.
База проведення дослідження: ЦІОТ ЦППТ ТТІ ПФУ.
Методика: тест Томаса.
Мета дослідження: визначення типових способів реагування на конфліктні ситуації. Виявлення, наскільки людина може бути схильний до суперництва або співробітництва в групі, команді, прагне до компромісів і уникає конфліктів або, навпаки, йде на їх загострення.
результатидослідження можна подивитися на рис. 1, 2 і 3. Протоколи дослідження знаходяться в базі даних в комп'ютері в психологічному центрі.
Аналіз результатів
Малюнок 1. Гістограма результатів проходження тесту Томаса
На малюнку 1 видно, що жоден із способів реагування в конфліктних ситуаціях не є домінуючим. З максимальної кількості балів (12) за кожною шкалою випробуваної вдалося за трьома шкалами набрати по 7 балів - співпраця, уникнення, пристосування, 5 балів за шкалою компромісу, 4 бали за шкалою суперництва. Всі способи реагування виражено середньо або слабо, що може бути пояснено або змішаним стилем поведінки в конфліктних ситуаціях, або
Малюнок 2. Профіль СМК випробуваної ЧМД
Кількість поодиноких смислових кластерів збігається з кількістю шкал, тобто способів реагування в конфліктних ситуаціях. Розглянемо все по порядку.
Уникнення конфліктних ситуацій має значимі показники по когнітивному (Х \u003d 15, при р \u003c0,05) і емоційного (У \u003d -10, при р \u003c0,05) компонентів, а саме, випробувана приймає ідею уникнення конфліктів на ментальному рівні, але емоційно ставиться до цього негативно, при цьому надходить відповідно до цієї ідеї (хоч показник і незначну статистично) - уникає конфліктних ситуацій на рівні дій (Z \u003d 20, при Р\u003e 0,05). Ймовірно в даній ситуації, випробуваний відчуває внутрішні суперечності з приводу уникнення: добре це чи погано? Або випробуваний не усвідомлює, що йому це не подобається, можливо, не хоче усвідомлювати.
Цікаві піктополіграфіческіе результати вийшли за результатами кластера «Співпраця». Випробуваний у всіх відносини (Х, У, Z) відноситься негативно, при тому, що показники статистично значущі при р \u003c0,05.В зв'язку з тим, що на протязі всього тесту виявився великий розкид значень, то можна припустити, що випробуваний ще не сформували поняття про те, що така співпраця в принципі, і як з ним обходитися.
На прикладі кластера «Пристосування» можна побачити, як проявилися незначні значення за всіма трьома векторами, при цьому можна сказати, що, в цілому, випробувана ще не визначилася для себе, з поняття пристосування.
Зате емоційне ставлення до компромісу у випробуваної сформовано на високому рівні значущості р \u003c0,001. При цьому залишається в роздумах, що про це думати і як діяти, можливо, що у випробуваної не сформоване поняття про компроміс на ментальному і поведінковому рівні.
Про суперництві випробувана теж трохи замислюється, хоча емоційно реагує на нього позитивно і навіть робить в цій області дії, тобто проявляє суперництво, хоча далеко не завжди.
Малюнок 3. Інтегральні показники одиночних смислових кластерів
У підсумку можна сказати, що випробувана не зовсім адекватно оцінює свої стилі реагування в конфліктній ситуації. Вона вважає, що частіше проявляє себе співпрацюють, уникає, пристосовується людиною (рис. 1). Насправді не бачить співпраці позитивним, не діє відповідно до цих принципів, суперечливо ставиться до уникнення конфліктних ситуацій, хоча не усвідомлює цього. Спостерігається також позитивні тенденції до суперництва і компромісу (рис. 3).
Нарешті, хочеться додати, що реакції випробуваного на усвідомленому і несвідомому рівні невпевнені (великий розкид значень і низькі бали при психологічній діагностиці). Тому складно заявляти про якихось чітких, яким надають перевагу способах реагування в конфліктних ситуаціях.
Картавенко Михайло Валерійович
Чекина Анна Данилівна
Методичні вказівки
до виконання лабораторних робіт №1, 2
Вивчення будови і принципів роботи
приладів, що реалізують метод ГРВ
по курсу «Інформатика та ЕОМ в психології»
Для студентів, які навчаються за напрямом 030300 - Психологія
і спеціальностями: 030301 - Психологія,
080801 - Прикладна інформатика в психології
Відповідальний за випуск: Картавенко М.В.
редактор
коректор
Видавництво Технологічного інституту Південного федерального університету
ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовський, 44
Друкарня Технологічного інституту Південного федерального університету
| |
В роботі слід замінити слова - програма, ПО - на назви програми для Егоскопа.
ВСЕ ЗМІНИ, ЯКІ ЗРОБИШ - послід КОЛЬОРОМ !!!
Подумай. Може бути це зробити як додаток в ЕЕГ, цей пункт на підлогу сторінки (з рис. 1), а в додатку розписати трохи докладніше.
А.В. весь час на таке лається, коли не зрозуміло, що це таке. Розшифруй
аналогічно
Думаю цей пункт слід серйозно розширити (або зробити як додаток). Дивись як зроблено по ЕЕГ. Інакше багато чого незрозуміло.
і розписати трохи докладніше. як додаток в ЕЕГ, цей пункт на підлогу сторінки, а в додатку Потрібно додаток, де це описано
В даному місці бажано докладніше.
Було б зручно мати додаток, в якому б показувалося у вигляді набору дій, як надягати електроди.
Дивись. Не зрозуміло, в якому вікні це робити. Можливо, варто після відкриття процедури написати про те, в яке ми вікно переходимо. А то є смисловий розрив.
Повністю переписати абзац і пункт.
Детальніше описати, що це таке, для чого це потрібно? Що таке оптимальні параметри? Які значення оптимальні, а які ні ???
З опис як вийти у вікно або поле, потрібно і починати опис програми.
Тут не вистачає додатки з описом одягання електродів
Пару пропозицію або докладний опис про ЦЕ
Словами описати особливості оптимальних і неоптимальних сигналів
Питання - де ця піктограма? В панелі інструментів? У групі «ХХХ», розташованої в панелі інструментів?
Точки поставки не узгоджено. Я поправив. Переглянь ще раз, постарайся зробити пологічнее
Що за файл? Звідки
Вікна чого? Основного вікна програми? Дивись найперший коментар
Докладніше
За допомогою такого-то інструменту, з назвою таким-то
А не за допомогою піктограми
Визначитися з тексту з назвою ПО
Поправив. Спробувати описати простіше
Мені здається, тут потрібно більше подробиць.
Як я і писав, це потрібно описати
І все. Можливо тут треба описати це більш докладно. Вказати всюди пункти типового проведення, які потрібно дивитися
Опитувальник особистісний, розроблений К. Томасом і призначений для вивчення особистісної схильності до конфліктного поводження, виявлення певних стилів вирішення конфліктної ситуації. Методика може бути використана в якості орієнтовної для вивчення адаптаційних і комунікативних особливостей особистості, стилю міжособистісної взаємодії.
У Росії тест адаптований Н.В. Гришиной.
Тест можна використовувати при групових обстеженнях (і тоді стомлений матеріал зачитується вголос) і індивідуально (в цьому випадку необхідно зробити 30 пар карток з написаними на них висловлюваннями, а потім запропонувати випробуваному вибрати з кожної пари одну картку, ту, яка здається йому ближче до істини стосовно його поведінки). Витрати часу - не більше 15-20 хв.
Теоретичні основи
У своєму підході до вивчення конфліктних явищ К. Томас робив акцент на зміні традиційного ставлення до конфліктів. Вказуючи, що на ранніх етапах їх вивчення широко використовувався термін «вирішення конфліктів», він підкреслював, що термін має на увазі, що конфлікт можна і необхідно вирішувати або елімінувати. Метою вирішення конфліктів, таким чином, була деяка ідеальне безконфліктне стан, де люди працюють в повній гармонії. Однак останнім часом відбулася істотна зміна в ставленні фахівців до цього аспекту дослідження конфліктів. Воно було викликано, на думку К. Томаса, щонайменше двома обставинами: усвідомленням марності зусиль по повній елімінації конфліктів, збільшенням числа досліджень, що вказують на позитивні функції конфліктів. Звідси, на думку автора, наголос має бути перенесено з елімінування конфліктів на управління ними.
Відповідно до цього К. Томас вважає потрібним сконцентрувати увагу на таких аспектах вивчення конфліктів: які форми поведінки в конфліктних ситуаціях характерні для людей, які з них є більш продуктивними чи деструктивними, яким чином можливо стимулювати продуктивне поводження.
Для опису типів поведінки людей в конфліктних ситуаціях К. Томас вважає застосовувану двомірну модель регулювання конфліктів, основними вимірами в якій є кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених в конфлікт, і напористість, для якої характерний акцент на захисті власних інтересів. Відповідно до цих двох основних вимірах К. Томас виділяє наступні способи регулювання конфліктів:
- змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
- пристосування, що означає в протилежність суперництва, принесення в жертву власних інтересів заради іншого;
- компроміс
- уникнення, для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей;
- співробітництво, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін.
К. Томас вважає, що при уникнення конфлікту жодна зі сторін не досягає успіху; при таких формах поведінки, як конкуренція, пристосування і компроміс, або один з учасників виявляється у виграші, а інший програє, або обидва програють, тому що йдуть на компромісні поступки. І тільки в ситуації співробітництва обидві сторони виявляються у виграші. У своєму опитувальнику по виявленню типових форм поведінки К. Томас описує кожний з п'яти перерахованих можливих варіантів 12 судженнями про поведінку індивіда в конфліктній ситуації. У різних поєднаннях вони згруповані в 30 пар, у кожній з яких респонденту пропонується вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики його поведінки.
процедура проведення
Інструкція
"У кожній парі виберіть те судження, яке найбільш точно описує Ваше типова поведінка в конфліктній ситуації."
Обробка результатів
За кожну відповідь, що співпадає з ключем, відповідним типом поведінки в конфліктній ситуації нараховується один бал.
ключ
| № | суперництво | співробітництво | компроміс | уникнення | пристосування |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | A | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А |
інтерпретація результатів
Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про вираженість у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки в конфліктних ситуаціях. Домінуючим вважається тип (типи) набрали максимальну кількість балів.
- суперництво: найменш ефективний, але найбільш часто використовуваний спосіб поведінки в конфліктах, виражається в прагненні домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому.
- пристосування: означає, на противагу суперництву, принесення в жертву власних інтересів заради іншого.
- компроміс: компроміс як угода між учасниками конфлікту, досягнуте шляхом взаємних поступок.
- Ухилення (уникнення): для якого характерно як відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тeнденціі до досягнення власних цілей
- Співробітництво: коли учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтереси обох сторін.
тест: Стратегії (стилі) поведінки в конфліктній ситуації
(Тест Томаса - Килменна, адаптація Н.В. Гришиної,
В опитувальнику по виявленню типових форм поведінки в конфліктній ситуації 12 суджень у різних поєднаннях згруповані в 30 пар. У кожній парі вам необхідно вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики вашої поведінки. Тобто, виберіть одне з двох суджень, яке в більшій мірі відповідає вашої поведінки. Потім за наведеним в кінці опитувальника ключу визначте ступінь вираженості у вас будь-якої стратегії. Отримані дані не є кінцевими і можуть змінюватися з плином життя. В інтерпретації до отриманих даних ви можете отримати консультацію про те, в яких випадках який стиль поведінки краще використовувати.
тест:
- А. Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
Б. Чим обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва не згодні.
Б. Я намагаюся улагодити справу з урахуванням інтересів іншого і моїх власних.
Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.
- А. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б. Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
- А. Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого.
- А. Я намагаюся уникнути виникнення неприємностей для себе.
Б. Я намагаюся домогтися свого.
- А. Я намагаюся відкласти рішення спірного питання, щоб згодом вирішити його остаточно.
Б. Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися іншого.
- А. Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
Б. Я першою справою намагаюся ясно визначити те, у чому відбутися ят всі порушені інтереси і питання.
- А. Думаю, що не завжди варто хвилюватися через виникаючих розбіжностей.
Б. Я докладаю зусиль, щоб домогтися свого.
- А. Я твердо прагну досягти свого.
Б. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
- А. Першою справою я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають всі порушені інтереси і питання.
Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином наші відносини.
Б. Я наполягаю, щоб було зроблено по-моєму.
- А. Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його погляди.
Б.Я намагаюся показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
- А. Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.
Б. Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруженості.
Б. Я намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.
- А. Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
Б. Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
- А. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
Б. Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
- А. Першою справою я намагаюся ясно визначити те в чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання
Б. Я намагаюся відкласти рішення спірного питання щоб згодом вирішити його остаточно.
- А. Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
Б. Я намагаюся знайти найкраще поєднання вигод і втрат для нас обох.
- А. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
Б. Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
- А. Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю точкою зору і іншої людини.
Б. Я відстоюю свої бажання.
- А. Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожною з нас.
Б. Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
- А. Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я постараюся піти назустріч його бажанням.
Б. Я намагаюся переконати іншого прийти до компромісу.
- А. Я намагаюся показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
Б. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
- А. Я пропоную середню позицію.
Б. Я майже завжди заклопотаний тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
- А. Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
Б. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
- А. Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого,
Б. Улагоджуючи ситуацію я намагаюся знайти підтримку в іншого.
- А. Я пропоную позицію.
Б. Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якихось розбіжностей.
- А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б. Я завжди займаю таку позицію в спірному питанні, щоб спільно з іншим зацікавленим людиною домогтися успіху.
Кількість балів, набраних вами по кожній шкалі, дає уявлення про вираженість у вас тенденції до прояву відповідних форм поведінки в конфліктних ситуаціях.
Обробка результатів тесту
суперництво ( «Берсеркер») | співробітництво ( «Віртуоз») | компроміс ( «Клейстер») | уникнення ( «Камікадзе») | пристосування ( «Душа-людина») |
|
Бали за стовпцями переведіть в відсотки для зручності інтерпретації (100% \u003d 30 балів).
Інтерпретація результатів тесту
Виразність стилю в конфліктному спілкуванні
В рамках представленої моделі розрізняють п'ять основних стратегій поведінки:суперництво ( «Берсеркер» - образна назва переговорної стратегії);уникнення ( «Камікадзе»); співробітництво ( «Віртуоз»); пристосування ( «Душа-людина»)і компроміс ( «Клейстер»).
«Берсеркери» (стиль суперництва). Цей тип поведінки жорстко орієнтований на перемогу, не рахуючись з власними витратами, що можна визначити виразом «йде напролом». Ця стратегія відображає таку форму боротьби за ресурс, якій одна сторона виходить безсумнівним переможцем. Ця стратегія виявляється необхідною в тому випадку, якщо певна особа, вбрані владою, має навести порядок заради загального благополуччя. Однак стратегія поведінки «Берсеркер» рідко приносить довгострокові результати - сторона, що програла може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробувати саботувати його.
«КАМІКАДЗЕ» (стиль ухилення).
Стратегія поведінки «камікадзе» може бути тим не менше цілком розумним кроком, якщо переговорна ситуація не зачіпає прямих інтересів людини або залученість в нього не відбивається на його розвитку. З іншого боку, така поведінка може штовхнути противника на завищення вимог або у відповідь догляд замість участі в спільному пошуку рішень, може також призвести до непомірного загострення проблеми. Відсутність протидії тиску провокує посилення тиску. Нерідко ухилення від переговорів свідомо чи несвідомо застосовується в якості покарання, щоб змусити іншу сторону змінити своє ставлення до проблеми.
«ДУША-ЛЮДИНА». Стратегія залагодження конфлікту спрямована на максимум у взаєминах, часто за рахунок мінімуму в досягненні особистих цілей. Це установка на доброзичливість за рахунок власних втрат, так звана «гра в хованки», але, звичайно, до певної межі, так як інстинкт самозбереження розвинений у всіх людей.
Стратегія залагодження може бути розумним кроком, якщо конфронтація з приводу незначних розбіжностей може носити надмірний стрес у взаємини на даному етапі або в тому випадку, якщо інша сторона не готова до діалогу.
«Клейстер» (стиль компромісу). Виваженість, збалансованість і обережність - основна установка цього типу поведінки. Для даної стратегії однаково значущі і особисті цілі, і взаємини. Прагнення в будь-якому випадку йти на нормалізацію відносин є слабким місцем цієї стратегії в переговорах з «берсеркера». Стратегія компромісу не припускав аналізу обсягу інформації, «клейстер» терпить обмін думками, але відчуває себе ніяково, тому що у нього немає своєї позиції, його поведінка залежить від поступок з іншого боку. Компроміс вимагає певних навичок у веденні переговорів, щоб кожен, учасник чогось досяг. Таке рішення проблеми має на увазі, що ділиться якась кінцева величина, і що в процесі її розділу претензії всіх учасників не можуть бути задоволені повністю.
ВІРТУОЗ »(стиль співробітництва). «Віртуоз» не приймає тактики уникнення, так як поважає партнера. Він не експлуатує слабкості «камікадзе» і «душа-людини», тому що прагне до діалогу у вирішенні проблеми. З «берсеркера» він теж поводиться чесно, протиставляє йому мирні засоби і здоровий глузд. «Віртуоз» завжди готовий до переговорного процесу, в якому має віяло пропозицій-альтернатив.
При взаємодії двох «віртуозів» партнери визнають свої розбіжності, підкреслюючи загальну основу для взаємодії. Вони не займаються взаємної перестрілкою і звинуваченнями - в інтересах справи емоції відкидаються.
Для опису типів поведінки людей в конфліктах К. Томас вважає застосовувану двомірну модель регулювання конфліктів, основними в якій є кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених в ситуацію, і напористість, для якої характерний акцент на власних інтересах.Соответственно цим двом основним вимірам К. Томас виділяє наступні способи регулювання конфліктів: П'ять способів регулювання конфліктів, позначені відповідно до двох основними вимірами (кооперація і напористість): Змагання (конкуренція) - прагнення домогтися своїх інтересів на шкоду іншому. Пристосування-принесення в жертву власних інтересів заради іншого. Компроміс - угода на основі взаємних поступок; пропозиція варіанту, що знімає виникле протиріччя. Уникнення - відсутність прагнення до кооперації і відсутність тенденції до досягнення власних цілей. Співпраця - учасники ситуації приходять до альтернативи, повністю задовольняє інтересам обох сторін.
Інструкція для виконання тесту на конфліктність
Це ряд тверджень, які допоможуть визначити деякі особливості поведінки особистості. Тут не може бути відповідей «правильних» чи «помилкових». Люди, різні, і кожен може висловити свою мненіе.Імеются два варіанти А і В, з яких потрібно вибрати один, більшою мірою відповідний поглядам, думку про себе. У бланку для відповідей поставити чіткий хрестик відповідно номеру затвердження і одному з варіантів А і В. Відповідати треба якомога швидше. 
ключ
|
суперництво |
співробітництво |
компроміс |
уникнення |
пристосування |
|
