Patterson은 책임에 대한 심각한 대화입니다.

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield

책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

케리 Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan 및 Al Switzler

중요한 책임

위반 한 기대, 부서진 약속 및 나쁜 행동을 해결하기위한 도구

McGraw-Hill 회사와 출판되었습니다

게시자를위한 법적 지원은 법률 회사 "라스베가스 렉스"

* * *

이 책은이 책을 보완합니다.

주요 협상

케리 Patterson, Joseph Grenni, Ron Macmillan 및 El Svitzler

나는 너를 듣는다

마크 Gowstone.

패배가없는 협상

Roger Fisher.

커뮤니케이션의 숙달

Paul McGee.

인질을 저장하십시오

조지 크래커

우리는이 책을 세계 최고의 지도자에게 바칩니다 - 그 관리자, 관리자, 보조자, 팀 플레이어, 부모, 동료 및 사건의 주인. 평범한 삶에서 (매우 복잡한) 문제를 해결하고 자신있게 사람들에게 대답. 귀하의 예를 들어 주셔서 감사합니다. 우리에게 가르쳐 주셔서 감사합니다

머리말

나는이 책을 읽었고, 내 눈 앞에서 내 눈 앞에서 나는 같은 그림을 올라 갔다 : J. Watson과 Francis Creek은 훌륭한 생활 방식의 해결책을위한 지칠 줄 모르는 수색에서 DNA 분자의 구조를 개방한다. 이 발견은 세계를 영원히 바꾸었다. 다음 정거장은 12 월에 스톡홀름입니다.

내 성명이 불합리합니까? 나는 생각하지 않는다.

전쟁과 세계, 건강 및 육체적, 정신적 고통, 결혼 및 이혼, 완전한 실패 및 올림픽 성공 - 실제로 모든 주요한 순간은 결혼 한 커플의 사람들 사이의 관계를 잘 (또는 일하지 않거나 일하지 않아도됩니다). 20 명의 국가를 가진 회사의 21 탁자 또는 재무 부서의 레스토랑, 그리고 군대 또는 재산 50 목록의 군대 또는 회사 또는 전쟁 직전 및 대량 학살에 관한 국가와 같은 조직.

우리는 새로운 왓슨과 비명과 비명과 조직 DNA의 가장 중요한 요소를 제시합니다 - 심각한 책임에 대한 심각한 이야기. 경영 분야의 유명한 전문가들은 자신의 경력을 "전략을 수립하는 것이 가치가 있고 다른 모든 것이 적용됩니다." 기타 불명예 : "Strategy-Schmategia ... 가장 중요한 것은 비즈니스 프로세스입니다. 그들은 수상자와 패자와 구별됩니다. " 자신감있는 사람들이 있습니다. 조직의 효율성이 올바른 리더를 선택하는 것보다 더 중요한 것은 아무것도 없습니다.

의심의 여지가 없다,이 모든 것에는 진실이있다. (에 다른 년 동안 나는 이러한 각 의견을 각각과 매우 단단히 고수했습니다. 그러나이 모든 "전문가"개념은 모든 조직이 똑같이 잘 작동하지 않는 이유를 설명하기 위해 설계되었습니다. 아마도 "별"결과를 정의하는 조직 DNA의 아이디어가 될 것입니다.

예, 나는이 책의 중요성에 단호하게 확신합니다. 아마도 눈이 증발 한 눈의 깜박임에서 자신의 장엄한 전략을 보았 기 때문에 나는 동료 나 노동자들과의 책임에 대해 심각한 대화를 일으켜야했습니다. 다시 ...

그렇다면 왜 우리는이 책을 출판 할 때 그 순간을 기다리겠습니까? 아마도 방금 시간이 왔을 것입니다. 우리는 더 관대 한 세계에서 살았습니다. 전쟁 준비가 지난 수십 년 동안 일할 수 있습니다. 기업 비효율성, 깨지기 전에 영원보다 나빠질 수 있습니다. 불행한 결혼은 수년과 수십 년 동안 뻗어 있습니다.

그러나 오늘은 아닙니다. 시장은 더 이상 오류를 용서하지 않습니다. 하나의 타격 - 새로운 제품이나 테러의 폭탄의 모습인지, - 그리고 당신 (우리는!) 사라졌습니다. 따라서 실제로 사람들 사이의 관계의 효과가있는 안정적인 기업의 효율성은 CIA의 본사에서 월마트 이사회에 이르기까지 모든 곳에서 매우 중요합니다.

이 책은 원래의 굵은 발걸음이라는 의심의 여지가 없습니다. 좋은 일처럼 과학적 작품이전 발견의 솔리드베이스를 기반으로합니다. 여기서 영리한 트릭은 관계의 심리학 분야에서 가장 좋은 연구의 발명 적 응용 프로그램입니다. 사회 심리학 지난 세기의 후반부는 매우 구체적인 주제로 책임에 대한 심각한 대화와 효과 성과 신뢰의 문제입니다. 그러나 이것은 정확히 관계 및 조직의 효과를지지하거나 파괴하는 것입니다.

이 작품의 주요 가설은 매우 깊습니다. 연구 중에 얻은 증거의 사용은 워크샵입니다. 설명과 예는 설득력 있고 이해할 수 있습니다. 수십 년 동안 탁한 물에서 씻어 낸 우리의 사람들은이 책에서 실제적인 아이디어와 합리적인 팁으로 끌리는 생각을 할 수 있습니다.

그런데, 이번 10 년을 관리에 관한 하나 이상의 책을 읽으려는 경우 "책임에 대한 심각한 대화"가되도록하십시오.

톰 피터스.

독자에 대한 통지

이 책은 우리의 일에 대한 자연스러운 지속적입니다. "어려운 대화 : 요금이 높을 때 뭐야 할 것입니다." 이 책에 대해 읽거나 들었던 사람들은 아마도 어려운 대화와 책임에 대한 심각한 대화의 차이점이 무엇입니까? 우리는이 질문에 대답하게되어 기쁩니다.

비율이 높으면 어려운 대화 상자가 수행되고 감정이 강하고 옵션이 설정됩니다. 책임에 대한 이야기는 토론의 유형 중 하나 인 특별한 경우 일뿐입니다. 당사국이 이해해 왔고 이해로 나뉘어진다 - 다른 말로 모든 것이 자신의 사람과 함께 간다 - 누군가가 자신의 지시에 대처하지 않습니다.

책임에 대한 심각한 대화는 그 질문으로 시작됩니다. 왜 누군가가 약속을 완수하지 않았습니까? 그리고 그것은 솔루션이 발견되었을 때뿐만 아니라 작업이 완료되면 양측이 동의하고 관계가 강화되었습니다. 간단히 말해서, 책임에 대한 심각한 대화는 거친, 복잡하고 종종 성과에 대한 불안정한 토론이며, 우리가 밤에 잠을 자지 못하게하는 반영입니다.

이것은 우리의 두 책이 연결된 것입니다. 두 번째는 첫 번째로 정의 된 원칙을 개발하여 근본적인 개념을 간단하게 반복합니다. 그러나이 책의 거의 모든 것이 약속 위반과 관련이 있습니다. 새로운 자료...에 이 책을 읽고, 인생에서 아이디어를주고, 당신은 불쾌한 헌신에 대처할 수 있습니다.

소개

책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

그리고 어쨌든 누구가 아닌가?

내 문제는 내가 밖에서 튀지 않아도된다는 것입니다. 나는 분노를 표현하는 방법을 모른다. 대신 암이있다.

우디 앨런

약속 위반 문제에 접근하는 방법

조만간 그것은 모든 사람에게 일어납니다.

갑자기 당신 앞에서 갑자기 누군가가 올라가는 것처럼 당신은 진정으로 서 있습니다. 무슨 ...? 우리는 뭔가를 말해야합니다.

"글쎄, 너 어디서 먹을거야?! - 당신을 토론하십시오. - 대기열의 끝이 여기에 있지 않습니다. 여기에서 시작됩니다! "

그들의 정당성을 강조하기 위해서, 당신은 대기열의 처음에 손가락을 적극적으로 밟습니다. 아무도 당신을 바보로 만듭니다!

그것은 당신이 혼자가 아닌 섭동의 표현적인 징후로 밝혀졌습니다. 수년 전, 우리는 방문객에게 누군가가 대기열없이 통과하면 침묵할지 여부를 현지 쇼핑 센터에 물었습니다. 거의 모든 사람들이 부정적으로 대답했습니다. 그러나 나중에, 우리가 실험의 청결을 요구했을 때, 우리는 직원에게 영화관에게 티켓에 부착, 아무도 분개하지 않았습니다. 모두가 침묵했다.

물론 우리가 관찰 한 모든 사람들이 이어지는 것은 아니며 완전한 무관심을 보존했습니다. 누군가가 찡 그리거나 친구에게 다음 사람을 돌리거나 높이를 논의했습니다. 그래서 사람들은 위의 가해자를 괴롭히는 권리를 사용했습니다.

그리고 나서 돌파구가있었습니다. 여러 번 시도하려고 시도하는 시도가 끝난 후, 바닥과 대기열없이 등반 한 사람들의 치수는 여러 번 바뀌 었습니다. 한 여성이 마침내 그녀의 목소리를 기증하지 않습니다. 그녀는 그녀 앞에서 짜낸 런처 뒤에 런처를 만졌고, ""그런 이발을 어디에서 만들었습니까? " (이 실험의 레크리에이션은 "누구 대기열을 누구입니까?"비디오 www.vitalsmarts.com/bookresources에서 볼 수 있습니다.)

책에 대해서
실패한 약속, 기대되는 기대, 성과의시기와 나쁜 행동에 대한 비준수는 회사의 작업의 효율성을 20-50 %의 효율성을 줄이고 이혼의 90 %를 일으킬 수 있습니다. 저자가 제안한 복잡한 상황에서 벗어나는 방식은 다른 사람들에게 대답하는 법을 알고있는 사람들을 관찰하는 동안 등장 했으므로 발생하는 문제뿐만 아니라 직장과 가족의 관계를 향상시킵니다. 이 책은 복잡한 상황을 빠져 나가는 데 필요한 기술을 개발하는 데 도움이됩니다. 독서 후 :

당신은 당신의 약속과 일 기간에 대해 잊어 버리는 습관을 영원히 제거 할 수 있습니다.
그것은 책임감을 올바르게 형성 한 행동의 규칙과 규범을 위반하는 것은 멈출 것입니다.
문제를 해결할 때 관계를 저장하거나 심지어 관계를 강화하는 방법을 배우십시오.
이 책을 위해

약속을 위반 한 모든 사람들을위한이 책은 밤에 잠을 자지 못하지만 그것에 대한 심각한 대화가 너무 복잡하고 위험합니다.

칩 책
이 책의 기초는 20 년의 결과입니다. 연구 작업 두 그룹. 25,000 명의 과목의 도움으로 저자들은 어떤 것들보다 더 낫다는 것을 결정했습니다. 분쟁 상황...에 그들의 행동에 대한 10 천 시간의 관찰을 한 후 저자들은 결론을 내리고 300 만 명의 사람들에게 가정을 시험했다.

저자에서
먼 미래를보고 싶다면 위대한 어깨에 일어나십시오. 책임에 대해 심각한 대화를 일으키는 법을 배우고 싶다면 일상 생활 그리고 덜 중요하지 않고, 우리가 거둔하는 과일에서 기뻐하고, 문화를 창조 할 수없고, 무책임한 것들로부터 자유로울 수 있습니다. "좋은 의미의 규칙의 예외" 우리는 수년 동안이 위대한 사람들로부터 희망하는 아이디어가 여러 해 동안 우리 둘레가 있었기 때문에이 과일을 스스로 복용하는 저자들은 우리의 두 번째 종류가되었습니다.

머리말 톰 피터스
나는이 책의 저자가 얻는지 모른다. 노벨상그러나 영혼의 깊은 곳에서 나는 그들이 자신의 웅장한 일을 위해 그것을받을 자격이 있다고 확신합니다. 이 10 년 동안 경영진에 관한 책을 한 번 이상 읽으려는 경우 "책임에 대한 심각한 대화"가되도록하십시오.

모든 것을 지키면 어떻게 될까요?
내 문제는 내가 밖에서 튀지 않아도된다는 것입니다. 나는 분노를 표현하는 방법을 모른다. 대신 암이있다. 우디 앨런

어떤 원인이 소요됩니다
우주선 "도전자"는 전국 앞에서 조각으로 붕괴되었습니다. 나중에 몇몇 엔지니어들은 씰링 링이 실패 할 수 있다고 가정했지만 리더십과 함께 열린 대결을 입력하기로 결정하지 않고이 사실을보고하지 않았습니다.

숨겨진 이유
대부분 사람들은 거짓 문제에 대한 동기 부족이 부족합니다. "나는 오늘의 회의가 이른 아침에 예정되어 있지만 알람 시계가 소리가 나지 않았다는 것을 알았습니다." "나는 피크닉 전에 잔디밭을 택할 것입니다. 그러나 평소보다 짧은자를자를 필요가 있는지 정확히 알지 못했습니다."

실패한 방법
우리는 그것을 "샌드위치 방법"이라고 부를 것입니다. 첫째, 타격을 부드럽게하고 즐겁게 말하면 좋은 것을 말하고 멋진 것으로 다시 말하고 멋진 서류 가방을 멋진 것으로 알려주십시오. 그리고 우리 연금 기금에서 10 천만의 부족으로 인해 너 이발 ".

이혼의 원인
연구 중 하나에서 과학자들은 신혼 부부가 고통스러운 주제에 대해 심각한 대화를 실시하도록 요청했습니다. 나중에 이혼 한 부부는 똑같이 똑같이 : 복잡한 문제를 논의 할 때 단어를 선택할 수 없었고 대부분의 모든 힘 중 하나가 해결책을 찾으려고 노력했고 두 번째는 대화를 피하고 싶었습니다.

저자 소개
Kerry Patterson - 4 명의 베스트 셀러의 저자 뉴욕 타임즈 및 수많은 기사, 교사, 저자 과정누가 전문 상을받은 사람. 2004 년 조직 행동에 대한 과학의 발전에 대한 탁월한 기여를 위해 명성이 많은 Byu Marrio School of Management Dyer Award Award가 수여되었습니다.

David Maxfield는 Stanford University의 심리학 교수입니다. 그의 과학 작품은 MIT SLOAN Management Review를 포함하여 많은 권위있는 출판물에 출판되었습니다. 그의 연구 자료 Richard Beckhard Memorial Prize는 2009 년에 영향력있는 메커니즘에 대해 받았습니다.

Joseph Grennie는 유명한 연사이며 비즈니스 전략 분야의 전문가입니다. Fortune 500 목록에서 많은 회사를 문의하십시오.

Ron McMilllan - 공동 창업자 코비 리더십 센터. Ron은 25 년 동안 리더십, 팀 교육 및 효율성 문제를 연구 해 왔습니다.

Al Svitzer - Cauche and Marriott School of Management 및 Michigan Executive Development Center.

현재 페이지 : 1 (총 20 페이지) [읽기 용 발췌 : 5 페이지]

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield
책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

케리 Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan 및 Al Switzler

중요한 책임

위반 한 기대, 부서진 약속 및 나쁜 행동을 해결하기위한 도구

McGraw-Hill 회사와 출판되었습니다

게시자를위한 법적 지원은 법률 회사 "라스베가스 렉스"

* * *

이 책은이 책을 보완합니다.

주요 협상

케리 Patterson, Joseph Grenni, Ron Macmillan 및 El Svitzler

나는 너를 듣는다

마크 Gowstone.

패배가없는 협상

Roger Fisher.

커뮤니케이션의 숙달

Paul McGee.

인질을 저장하십시오

조지 크래커

우리는이 책을 세계 최고의 지도자에게 바칩니다 - 그 관리자, 관리자, 보조자, 팀 플레이어, 부모, 동료 및 사건의 주인. 평범한 삶에서 (매우 복잡한) 문제를 해결하고 자신있게 사람들에게 대답. 귀하의 예를 들어 주셔서 감사합니다. 우리에게 가르쳐 주셔서 감사합니다

머리말

내 성명이 불합리합니까? 나는 생각하지 않는다.

의심의 여지가 없다,이 모든 것에는 진실이있다. (다른 몇 년 동안, 나는이 의견을 각각의 의견을 준수하고 매우 단단히 고합니다. 그러나이 모든 "전문가"개념은 모든 조직이 똑같이 잘 작동하지 않는 이유를 설명하도록 설계되었습니다. 아마도 "별"결과를 정의하는 조직 DNA의 아이디어가 될 것입니다.

이 책은 원래의 굵은 발걸음이라는 의심의 여지가 없습니다. 좋은 과학적 일과 마찬가지로 이전 발견의 견고한 기반을 기반으로합니다. 여기에 민첩한 트릭은 지난 세기 후반에 지난 세기 후반의 관계의 심리학 분야에서 가장 특정한 주제에 대한 최선의 연구의 발명의 적용입니다. 책임에 대한 심각한 대화와 효과 성과 신뢰와 같은 문제. 그러나 이것은 정확히 관계 및 조직의 효과를지지하거나 파괴하는 것입니다.

그런데, 이번 10 년을 관리에 관한 하나 이상의 책을 읽으려는 경우 "책임에 대한 심각한 대화"가되도록하십시오.

톰 피터스.

프롤로그
독자에 대한 통지

이 책은 우리의 일의 자연스러운 지속입니다 "어려운 대화 : 요금이 높을 때 무엇을 말하고 싶은지" 1
Patterson K., Grennie J., McMilllan R. 어려운 대화 : 비율이 높을 때 말하고 싶은 것. - M. : Mann, Ivanov 및 Ferber, 2014.

이 책에 대해 읽거나 들었던 사람들은 아마도 어려운 대화와 책임에 대한 심각한 대화의 차이점이 무엇입니까? 우리는이 질문에 대답하게되어 기쁩니다.

이것은 우리의 두 책이 연결된 것입니다. 두 번째는 첫 번째로 정의 된 원칙을 개발하여 근본적인 개념을 간단하게 반복합니다. 그러나이 책의 거의 모든 것이 약속의 위반, 새로운 자료의 위반과 관련이 있습니다. 이 책을 읽고, 인생에서 아이디어를주고, 당신은 불쾌한 헌신에 대처할 수 있습니다.

소개
책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

그리고 어쨌든 누구가 아닌가?

내 문제는 내가 밖에서 튀지 않아도된다는 것입니다. 나는 분노를 표현하는 방법을 모른다. 대신 암이있다.

우디 앨런

약속 위반 문제에 접근하는 방법

조만간 그것은 모든 사람에게 일어납니다.

갑자기 당신 앞에서 갑자기 누군가가 올라가는 것처럼 당신은 진정으로 서 있습니다. 무슨 ...? 우리는 뭔가를 말해야합니다.

"글쎄, 너 어디서 먹을거야?! - 당신을 토론하십시오. - 대기열의 끝이 여기에 있지 않습니다. 여기에서 시작됩니다! "

그들의 정당성을 강조하기 위해서, 당신은 대기열의 처음에 손가락을 적극적으로 밟습니다. 아무도 당신을 바보로 만듭니다!

간단한 논리

나중에, 우리 연구팀의 회원들이 자신의 눈에 다른 사람들이 사회적 행동의 규칙을 위반했을 때 사람들이 침묵했을 때, 그들 각각을 가진 대기열의 신성한 법칙을 말할 것도 없을 때, 그들 각각을 가진 대기열의 신성한 법칙은 말할 것도 없었습니다. 그들은 그 순간이 마음에 해결되었다는 것이 었습니다. 양은 그 가치가 가치가 없었던 결론을 이끌었습니다. 이것은 심각한 범죄이 아니라 그 의미가 그 질문을 키우는 것이 중요하지 않습니다. 결국, 우리는 분개, 그들은 실제 문제를 만들 수 있습니다. 그러므로 침묵하는 것이 낫습니다.

그런 다음 우리는 요금을 올렸습니다. 우리는 대기열을 떠났고 학생들 옆에있는 대학 도서관에 앉아서 소음을 낳기 시작했습니다. 다시 모두가 침묵했습니다. 우리 연구팀의 구성원은 대부분의 침묵의 진정한 사원으로 간주되는 것으로 간주되는 장소에서 파티를 실제로 발표했지만 아무도 말하지 않았습니다. 사건이 도서관에 있지만 우리는 진정으로 큰소리로 이야기했습니다! 그리고 다시 반응 없음.

그런 다음 우리는 책상에 앉아있는 독자들에게 냄새 맡고 책을 읽고 때로는 페이지를 돌리기 시작했습니다. 그리고 아무도 직접적인 대화에 결합 된 거의 아무도 없습니다. 그런 다음 우리는 캠퍼스 영토에 갔고, 식당에서 사람들에게 집어 들고 음식에 관한 질문을하기 시작한 다음, 이미 짐작해야합니다. 그리고 다시는 분개가 거의 표현되었다.

우리가 관찰 한 사람들이 비정상적으로 수동적 인 것처럼 보이지만, 그들의 침묵은 인구의 일부, 특정 10 년 동안 고유하지 않았습니다. 30 년 후, 우리가 연구를 시작한 후에는 텔레비전 에서이 문제와 관련된 여러 프로그램을 보여주기 시작했습니다. 시나리오에 따르면, 고용 된 배우는 의심스러운 관찰자로부터 눈에서 이상하고 아시아 또는 정치적으로 부정확 한 무언가를했고, 숨겨진 카메라는 "실험적"반응을 기록했다. 시나리오가 익숙하지 않은 사람의 접시에서 훨씬 더 밝혀 졌다면, 예를 들어, 사람은 납치, 간질 압류 또는 괴물의 인종 차별적 인 성명서 등을 들었습니다. - 대부분의 현대인들 사건에 참가자가되어 여전히 침묵했습니다. 무작위 관찰자가 적어도 무언가를 말하기 위해, 그의 삶은 위험에 처해야 만했지만, 많은 사람들도 입을 열지 못했습니다.

그러나 관찰 된 행동이 대기열이나 텔레비전 프로그램의 연구와 관련이 없으며 요금이 진정으로 높지 않으면 갑자기 투표를하지 않으면 갑자기 죽을 것입니까? 그러한 상황에서 침묵하는 사람들에게 어떻게 반응합니까? 그리고이 행위가 다른 사람들에게 해를 끼치 지 않더라도 당신은 침묵을 지킵니다.

첫 번째 질문에 답하기 위해서는 예를 들어 멀리 갈 필요가 없습니다. 가장 가까운 병원에서 환자를 방문하십시오. 거의 모든 챔버의 문에서 서구 세계의 모든 클리닉에는 소독 된 유체가있는 병이 있습니다. 의료 기관의 내부 루틴의 규칙에 따르면, 병동에 들어가는 각 직원은 감염 운반 대가되지 않도록 손을 닦아야합니다. 그래서, 의사가 병동에 들어가고, 당신이 관찰 한 후 3 명의 환자를 검사했습니다. 그 중 하나는 콜레라, 두 번째 수막염 및 세 번째 - 황열 열이 아프다. 이제 그는 터치, 테스트를 포함하여 보러 왔습니다. 그러나 환자의 침대로 똑바로 유체를 소독하는 병에 의해 병이지나갑니다. 다행히도, 당신은 오늘 운이 좋습니다. 프로토콜 위반은 간호사를 알고 있습니다. 물론 그녀는 침묵하지 않을 것입니다. 또는 침묵합니까?

대부분의 사람들은 소음을 발생시키지 않습니다. 그리고 그들의 논리는 간단합니다. 간호사는 물론 의사가 대답 할 것을 요구할 의무가 있지만, 그녀가 실수에 대해 그에게 그녀를 혼란스럽게 만드는 것입니다. 하느님 께서만 하나님만이 그녀의 경력을 파괴하며 의사의 진노를 일으키는 지 알고 있습니다. 또한 질병이 전송되지 않을 수도 있습니다. 그리고 그건 그렇고, 의사는 길을 가로 지르는 길에 손을 씻을 수 있습니다. 간호사가 마음 속에서 침묵하기로 결심 한 추론이 있습니다.

조용한 대다수

이제 우리는 건강 시스템을 불공정하게 다루지 않는다고 생각하지 않으면 습관이 말하지 않는다고 말하면서, 심지어가 재앙으로 이어지는 경우에도 위생을 준수하는 것과 같은 경우에도 독특하지 않습니다. 영화의 대기열. 백화점에서 첫 번째 실험 이후 30 년 이상 동안 우리는 연구를 수행하여 사회적으로 용납 할 수없는 행동과 장애물 관찰자의 반응을 요구할 의지가 연구되었는데 연구를 수행했습니다. 그것은 밝혀졌으며, 주변의 약속이 자신의 의무를 충족시키지 못하고, 우리의 기대치를 정당화하지 않는 행위를 부과하거나 committing하는 행위를하는 것에 의해 사람들이 분개하지 않는 조건을 찾는 것이 더 쉬워졌습니다. 예를 들어, 사람들의 2/3은 친척의 누군가가 분명히 끔찍하게 행동 할 것임으로써 가족 휴가에가는 것을 싫어한다고 인정했지만 그 중 누구도 하마를 제자리에두기로 결정하지 않았습니다. 언젠가 누군가가 뭔가를 말하려고 했더라도 진실 친화적 인 사람이 파티를 즉시 떠나야만한 역겨운 스캔들을 가져 왔습니다. 2
Vitalsmarts 연구 : 나쁜 친척이 선한 사람들에게 일어날 때 (2009 년 7 월).

우리가 조사한 거대한 대다수의 직원도오고 있습니다. 직장에서 사람들은 동료들이 종종 대담 자에게 너무나 모욕적이어서, 심지어 그들의 의견을 보여주고, 그들의 의견을 보여주는 것을 피할 수 있기 때문에 정치를 피하십시오. 분쟁에서 무례한 전술을 사용하는 동료와 의사 소통을 원하지 않으므로 정책 대화를 단순히 회피합니다. 3
Vitalsmarts 연구 : 친구들과 정치를 말하고 여전히 왼쪽 (2012 년 9 월).

직장에서 인내심면에서 응답자의 93 %는 매일 게으른 함께 일하지만 아무도 그 사람 이이 의무를 수행하기 때문에 자신의 임무를 수행하지 못하게합니다. 4
vitalsmarts 연구 : 기업 손상되지 않은 (2006 년 9 월).

그리고 우리가 위험에 대해 이야기하면 매일 수만 명의 직원들이 직원들이 안전 표준을 어떻게 팝업하는지 지켜보고 있지만 모습을 보지 못합니다. 결국 동료에게주는 것이 아니라, 물론 그가 규칙을 위반하는 것과 대화할만한 가치가 없습니다. 아무도 이것을하지 않습니다. 아무도 한계가 고려되기를 원하지 않습니다.

그리고 여기에는 또 다른 문제가 있습니다. 우리가 인터뷰 한 프로젝트 관리자의 70 % 이상이 프로젝트의 구현을 방해해야한다는 것을 인정하여 지정된 마감일이 단순히 비현실적입니다. 그러나 그 중 누구도 프로젝트에 대한 토론 중에 단어가 아니라고 말하지 않았습니다. 아무도 관리자를 제안하지 않았습니다. "우리는 초안 프로젝트의 설립에 참여하지 않습니까?" 또한, 우리는 회원들이있을 때 그것을 발견했습니다 디자인 그룹 이 문제를 토론하기 위해 의무를 수행하지 못하면 위험한 프로젝트를 받아이 문제를 토론하기 위해 시도한 경우 20 % 미만 5
vitalsmarts 연구 : PSSST! 귀하의 기업 이니셔티브는 죽었고, 당신은 모르는 유일한 사람입니다 (2007 년 2 월).

헤더는 침묵의 전염병이 우리 삶의 거의 모든면을 받아 들였다는 것을 보여줍니다. 예를 들어, 1982 년 1 월 13 일 아침에 승객 비행기는 워싱턴으로 버지니아를 연결하는 다리로 추락했습니다. 졸졸이었던 70 명의 사람들만이 5 명이있었습니다. 나중에, 조사 중에 두 번째 조종사가 날개의 장식을 알아 차리면서 그가 그것에 대해 말했다. 그러나 그의 말은 무시되었고, 그는 두 번째 시간 동안의 질문을 제기하지 않았기 때문에, 첫 번째 조종사. 그의 침묵 때문에 70 명이 죽었습니다. 6
Deborah Tannen, "남자와 같은 명령을주는 방법"뉴욕 타임즈 잡지 (1994 년 8 월 28 일) : 201-204.

많은 비행기 충돌의 원인은 어떨까요? 우주선 "도전자"는 전국 앞에서 조각으로 붕괴되었습니다. 나중에 몇몇 엔지니어들이 씰링 링이 실패 할 수 있다고 가정했지만 리더십에 대한 열린 대결을 입력하기로 결정하지 않고이 사실을보고하지 않았다는 것을 알았습니다. 7
Richard P. Feynman, 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 걱정합니까? (뉴욕 : Bantam Books, 1988), 214-215.

그리고 왜? 특정 사람들과 특정 상황에서는 일반적으로 문제에 대해 이야기하지 않습니다. 사장님과는 확실히 없습니다. 조종사가 아닙니다. 의사와 함께하지 않습니다. 동료 또는 친척이 아닙니다. 음, 예, 대기열없이 당신 앞에 올라 오기 전에 그렇지 않습니다.

실망에 대처하는 방법

마음에 논리적 인 작업을 해결하는 데 필요한 것은 무엇이 필요하며, 자주 우리에게 일하면서 다른 대답을 얻을 수 있습니까? 비용 분석을 확장하고 반대 방향으로의 결과를 확대하고 우울한 침묵의 세계에서 책임에 대해 심각한 대화를 돌려 줄 수 있습니까?

이 질문에 대한 답변을 얻을 수 있으므로 우리의 첫 번째 연구로 돌아갈 수 있으며, 사람들은 대기열없이 그들 앞에서 걷는 사람들에게 설명 할 수있는 너무 위험하다고 생각합니다. 빌리와 의사 소통을 위해 대기열에 서서 가르치면 어떨까요? 그들을 보여줄 수있는 일을 보여 주면, 내부 작업을 해결할 때 다른 결과를 얻을 수 있습니까? 그리고 이러한 결과는 저글링 유형에 대해 말하기를 두려워하지 않을 것입니다.

우리는 실험 과정을 알아 내고 변경하기로 결정했습니다. 두 번째 라운드에서 우리는 동료 앞에서 대기열이 없어 - 나머지 시네마에서 시네마 영화관에 서 있었던 연구원. 동시에 그는 저명자를 조용히 놓치지 않았습니다 (보편적 인 표준이었습니다). 그가 어떻게 위탁했는지, "이봐, 녀석, 다른 사람들처럼 대기열 끝에 갈거야." 그런 다음 범죄자 (또한 우리 팀원) 사과하고 대기열의 끝까지갔습니다.

그리고 지금은 재미 있기 때문에. 몇 분 흔들며, 우리는 오히려 날카로운 동료를 위해 서있는 사람 앞에서 올라갔습니다. 그가 말할 것인가? 어쩌면 그는 눈에 갇힌 스크립트를 사용합니까? 시나리오에 따르면 큐가 관찰되지 않으므로 꼬리로 보내집니다. 내면 문제는 다르게 결정하는 것이 었습니다.

그러나 분명히, 그것은 충분하지 않습니다. 우리가 제안한 적극적인 행동의 모델을 본 사람은 장면이 반복 될 때 말을하지 않았습니다. 나중에 사람들은 Tom Grabian의 뭔가를하고 싶지 않다고 설명했습니다. 이 모든 사람들이이 모든 사람들이 침묵을 선호하는 주된 이유 중 하나였습니다. 그들은 도전적으로 행동하는 것이 불쾌했고, 그들은 추악한 장면에 참여하고 싶지 않았습니다. 이는 무례한 발언을 따를 수 있습니다. 그들은 슬프게 될 수 있습니다. 우리는 그들에게 거친 순환의 또 다른 시나리오를 보여 주었지만 결론이나 행동에서는 아무것도 변하지 않았습니다.

대부분의 경우 평소와 같이 침묵을 선택하고 정확하게 그러한 추론의 결과로 수행하십시오. 일단 그들이 포위 한 후, 불편한 위치를 잃거나 어떻게 든 그들이 나빴고, 이제 그들은 새로운 실망을 경험하고 싶지 않습니다. 그러나 일단 문제가 완전히 성장하면서 앞으로 다시 일어나면 폭발합니다. 침묵을 익숙한 구두 침략 형태로 바꾸고, 음성을 늘리고, 동료를 늘리고, 매뉴얼으로 너무 많이 행동하십시오. 그러한 행동의 결과는 무겁다.

아마도 당신은 그것을 자신에게 경험했을 것입니다. 누군가는 끊임없이 약속을 위반하고, 당신이 이것을 알지 못한다지 척하지만 어느 날 인내심이 파열되고 당신은 폭발합니다. 소용돌이는 모든 것이 당신을 쳐다 보며, 당신의 범죄자가 아닌 당신이 당신을 쳐다 보지 않을 때까지 매우 성공한 것 같습니다. 이 장면에서 당신은 나쁜 영웅으로 간주됩니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었습니까?

당신은 당신의 실수에 대해 배웁니다. 그리고 당신의 내부 논리는 예측 가능하고 실제로 공식을 선택합니다. 당신은 자신을 바보로 설정하는 것보다 침묵하는 것보다 낫다는 결론에 올 것입니다. 오히려, 슬픔에 대한 암은 당신이 다시 비슷한 상황에서 자신을 발견했습니다.

그것이 바로 건조한 잔류 물입니다. 우리 대부분은 실망감을 경험했습니다 나쁜 태도 사람들은 비효율적 인 옵션을 모두 시도했습니다. 문제를 침묵시키고 심각하게 말하기 위해 진지하게 말하기 위해 새로운 문제를 일으켰습니다. 결과적으로 우리는 두 개의 실패한 선거를 갇혔습니다. 우리는 무례하거나 스캔들로 이어질 수있는 무례 또는 선명도가 아닙니다.

이 의견을 든다. 우리는 새로운 방법으로부터 세 번째 연구 라운드를 시작했다. 이번에는 효과적인 대화를 시뮬레이션했습니다. 처음에는 동료가 직접적으로 가정되기 전에 대기열에 가져 왔지만 그의 부정 행위에 대한 위반자를 정중하게 지정했습니다. 그는 "미안해." 어쩌면 당신이 모르겠지만, 우리는 30 분 이상 여기에 비용이 들었습니다. " (대담한 톤이 일어나는 일을 인식하지 못한 정중 한 음색과 가정을 유의하십시오. 가해자가 즉시 사과하여 대기열의 끝까지갔습니다.

그리고 우리는 몇 분을 기다렸다가 장면을 보았던 사람 앞에서 대기열없이 일어 섰다. 우리는 그가 어떻게 할 것인지 알고 싶었습니다. 단어와 피드 방법의 더 성공적인 선택을 고려하면 내부 논리가 여전히 말할 것입니다. 아니면 다시 조용 할 것입니까? 결국 침묵은 대기열에 몇 분 더 밖에 보냈습니다.

정중 한 대화를 보았던 사람들의 80 % 이상이 전통을 위반하고 그들에게 도착한 사람과 이야기했지만, "미안합니다. 어쩌면 당신이 모르겠다. "

우리는 놀랐다! 사람들에게 말할 단어와 원하는 결과를 얻는 방법과 내부 추론 과정이 어떻게 변할 것인지를 보여줍니다. 또한, 그들의 행동이 바뀔 것입니다. 이제 그들은 그들의 이익이 위반 된 약속, 불만이없는 헌신이나 부적절한 행동을 위반 한 것으로 확신합니다. 그리고 그들은 그것을 할 것입니다.

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케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield
책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

케리 Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan 및 Al Switzler

중요한 책임

위반 한 기대, 부서진 약속 및 나쁜 행동을 해결하기위한 도구

McGraw-Hill 회사와 출판되었습니다

게시자를위한 법적 지원은 법률 회사 "라스베가스 렉스"

리터가 준비한 책의 전자 버전 (www.litres.ru)

* * *

이 책은이 책을 보완합니다.

주요 협상

케리 Patterson, Joseph Grenni, Ron Macmillan 및 El Svitzler

나는 너를 듣는다

마크 Gowstone.

패배가없는 협상

Roger Fisher.

커뮤니케이션의 숙달

Paul McGee.

인질을 저장하십시오

조지 크래커

우리는이 책을 세계 최고의 지도자에게 바칩니다 - 그 관리자, 관리자, 보조자, 팀 플레이어, 부모, 동료 및 사건의 주인. 평범한 삶에서 (매우 복잡한) 문제를 해결하고 자신있게 사람들에게 대답. 귀하의 예를 들어 주셔서 감사합니다. 우리에게 가르쳐 주셔서 감사합니다

머리말

내 성명이 불합리합니까? 나는 생각하지 않는다.

그런데, 이번 10 년을 관리에 관한 하나 이상의 책을 읽으려는 경우 "책임에 대한 심각한 대화"가되도록하십시오.

톰 피터스.

프롤로그
독자에 대한 통지

소개
책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

그리고 어쨌든 누구가 아닌가?

내 문제는 내가 밖에서 튀지 않아도된다는 것입니다. 나는 분노를 표현하는 방법을 모른다. 대신 암이있다.

우디 앨런

약속 위반 문제에 접근하는 방법

조만간 그것은 모든 사람에게 일어납니다.

갑자기 당신 앞에서 갑자기 누군가가 올라가는 것처럼 당신은 진정으로 서 있습니다. 무슨 ...? 우리는 뭔가를 말해야합니다.

"글쎄, 너 어디서 먹을거야?! - 당신을 토론하십시오. - 대기열의 끝이 여기에 있지 않습니다. 여기에서 시작됩니다! "

그들의 정당성을 강조하기 위해서, 당신은 대기열의 처음에 손가락을 적극적으로 밟습니다. 아무도 당신을 바보로 만듭니다!

간단한 논리

조용한 대다수

그리고 여기에는 또 다른 문제가 있습니다. 우리가 인터뷰 한 프로젝트 관리자의 70 % 이상이 프로젝트의 구현을 방해해야한다는 것을 인정하여 지정된 마감일이 단순히 비현실적입니다. 그러나 그 중 누구도 프로젝트에 대한 토론 중에 단어가 아니라고 말하지 않았습니다. 아무도 관리자를 제안하지 않았습니다. "우리는 초안 프로젝트의 설립에 참여하지 않습니까?" 또한, 프로젝트 팀 구성원이 의무가 충족되지 않아 위험의 위험이있는 경우,이 문제를 토론하는 것은 20 % 미만으로 시도되었음을 발견했습니다. 5
vitalsmarts 연구 : PSSST! 귀하의 기업 이니셔티브는 죽었고, 당신은 모르는 유일한 사람입니다 (2007 년 2 월).

실망에 대처하는 방법

그것이 바로 건조한 잔류 물입니다. 우리의 대부분은 실망하거나 사람들의 태도를 취하고 비효율적 인 옵션을 모두 시도했습니다. 문제를 침묵시키고 심각하게 이야기하기 위해 새로운 문제를 일으켰습니다. 결과적으로 우리는 두 개의 실패한 선거를 갇혔습니다. 우리는 무례하거나 스캔들로 이어질 수있는 무례한 또는 선명도가 아닙니다.

정중 한 대화를 보았던 사람들의 80 % 이상이 전통을 위반하고 그들에게 도착한 사람과 이야기했지만, "미안합니다. 어쩌면 당신이 모르겠다. "

그리고 여기에는 또 다른 문제가 있습니다. 우리가 인터뷰 한 프로젝트 관리자의 70 % 이상이 프로젝트의 구현을 방해해야한다는 것을 인정하여 지정된 마감일이 단순히 비현실적입니다. 그러나 그 중 누구도 프로젝트에 대한 토론 중에 단어가 아니라고 말하지 않았습니다. 아무도 관리자를 제안하지 않았습니다. "우리는 초안 프로젝트의 설립에 참여하지 않습니까?" 또한 프로젝트 팀 구성원이 의무가 충족되지 않아 위험을 위험 할 때이 문제에 대해 20 % 미만 으로이 문제를 토론한다는 것을 알았습니다.

많은 비행기 충돌의 원인은 어떨까요? 우주선 "도전자"는 전국 앞에서 조각으로 붕괴되었습니다. 나중에 몇몇 엔지니어들은 씰링 링이 실패 할 수 있다고 가정했지만 리더십과 함께 열린 대결을 입력하기로 결정하지 않고이 사실을보고하지 않았습니다.

실망에 대처하는 방법

정중 한 대화를 보았던 사람들의 80 % 이상이 전통을 위반하고 그들에게 도착한 사람과 이야기했지만, "미안합니다. 어쩌면 당신이 모르겠다. "

심각한 책임에 대한 이야기

이 실험 덕분에 우리는 사람들이 문제를 일으키는 방법을 이해하고 대답하기 위해 원인이 된 사람들을 격려하는 방법을 이해했습니다. 그러나, 당신은 죽어서는 안됩니다. 우리는 사람들이 사람들을 그분의 행동의 모습에 정중하게두고 할 자신의 행동의 모습에만 정중하게 배치 할 수있는 사소한 상황을 연구했습니다. 그리고 누군가에게 대답 할 것을 부르는 경우, 우리는 방금 첫 걸음을 만들었습니다.

그러나 심각한 대화가보다 복잡한 문제와 관련이있는 경우에는 어떨까요? 하나의 공손한 공급이 충분하지 않은 경우 사람들이 책임에 대해 심각한 대화를 나눌 수 있습니까? 우리는 첫 번째 단계에서 실행되도록 관리 할 것입니까?

곧 우리는 그것을 직면해야했습니다. 어느 날, 대기열의 실험으로 성공한 후, 우리는 중서부의 대규모 제조 기업에서 부름 받았습니다. 우리와 연결된 관리자에 따르면 조직에서 책임감이 약한 힌트가있었습니다. "당신이 누군가를 죽일 때까지 여기에서 해고되지 않을 것입니다."라고 그는 우리에게 말했습니다. "매우 인기있는 사람"인원의 개발을위한 부서의 머리는 능력을 쌓았습니다. 정말 어려운 경우!

Patterson은 책임에 대한 심각한 대화입니다.

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield 책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

* * *

이 책은이 책을 보완합니다.

머리말

프롤로그 독자에 대한 통지

소개 책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

그리고 어쨌든 누구가 아닌가?

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield 책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

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머리말

프롤로그 독자에 대한 통지

소개 책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

그리고 어쨌든 누구가 아닌가?

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield
책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

프롤로그
독자에 대한 통지

소개
책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?

케리 Patterson, Ron Macmillan, El Svitzler, Joseph Grennie, David Maxfield
책임에 대해 심각한 이야기. 기만받은 기대, 부서진 약속과 부정확 한 행동으로 무엇을해야합니까?

프롤로그
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책임에 대해 진지한 대화는 무엇입니까?