Mobbing - ce este? Esența terorii psihologice, metode de confruntare. Mobbing - Ce poate face HR

„Ofițer de personal. Managementul personalului”, 2011, N 3

MOBBINGUL CA MOBBING: SURSE ȘI CONSECINȚELE ERORILOR PSIHOLOGICE

Articolul discută principalele forme și cauze ale mobbing-ului la locul de muncă. S-a arătat cum mobbing-ul afectează oamenii și organizațiile. Sunt date recomandări pentru contracararea mobbing-ului.

Termenul de „mobbing” s-a răspândit în practica rusă relativ recent, deși fiecare muncitor s-a confruntat cel puțin o dată în viață cu acest fenomen și cu conflictele cauzate de acesta.

Dicţionar de management al personalului. Mobbing (din engleză la mob - a ataca, hărțui) - teroare psihologică, în principal de grup, hărțuire împotriva oricăruia dintre angajați de către colegii, subordonații sau șefii săi, inclusiv declarații negative constante despre angajat, izolarea sa socială în cadrul organizațiilor, ... răspândirea de informații în mod deliberat false despre un angajat etc.

Mobbingul este...

Acest termen se referă la hărțuirea direcționată sau la tratamentul nedrept al unui angajat de către colegi sau superiori.

Teroarea de grup are loc într-o „zonă moartă” – între acțiunile permise și cele interzise: aparent, fără a încălca nicio regulă, cei din jur ignoră victima, o compromit sau o ridiculizează, împiedică sistematic accesul la informații etc. Mai mult, acțiunile de hărțuire devin mobbing. numai în acest caz dacă se repetă în mod constant.

Heinz Leimann, care a folosit pentru prima dată termenul „mobbing” pentru a se referi la psiho-teroarea vizată la locul de muncă, și-a structurat definiția sub forma chestionarului de mobbing de mai jos. Pe lângă acțiunile comunicative, chestionarul conține și acțiuni fizice și acte de violență.

Ești o „victimă” a mobbing-ului dacă...

A fost supus vreunul dintre voi în ultimele șase luni urmatoarele actiuni?
1. Sunteți vătămat și împiedicat în stabilirea contactelor sociale: Șeful tău îți limitează capacitatea de a vorbi Colegii și/sau colegii de muncă vă limitează capacitatea de a vorbi Ești întrerupt constant, țipă la tine, se ceartă cu tare Munca ta este în mod constant criticată Intimitatea ta este în mod constant criticată. Sunteți presat de apeluri telefonice abuzive anonime apeluri Observați priviri și/sau gesturi disprețuitoare Alții fac indicii jignitoare, nu vorbesc direct Cu tine
2. Sunteți supus izolării sistematice: Nu ești abordat Demonstrează nemulțumire când vorbești cu cineva Te-au luat la locul de muncă unde ești izolat de colegi Colegii nu au voie să vorbească cu tine Ești tratat ca un spațiu gol
3. Sarcinile sunt modificate pentru a vă pedepsi: Vi se dau constant sarcini noi Primești sarcini cu mult sub capacitățile tale și/sau calificări Primești sarcini greu de îndeplinit din cauza lipsei de experiență și/sau calificări Vi se atribuie sarcini lipsite de sens Sunteți folosit în locuri de muncă care sunt dăunătoare sănătății dumneavoastră Nu primiți deloc sarcini și nu sunteți ocupat cu nimic în timpul orelor de lucru
4. Credibilitatea ta este afectată: Ei spun lucruri rele despre tine la spate Se răspândesc zvonuri despre tine Ești expus în fața altora într-o lumină dezavantajoasă. Se spune că ești rău mintal Imită-ți mersul (și/sau vocea și/sau gesturile) pentru a-ți bate joc tu Vorbește despre trecutul tău și râzi de el Munca dvs. este judecată greșit și/sau disprețuită Punctul tău de vedere este pus la îndoială Ți se fac sugestii sexuale.
5. Ești amenințat: Ești amenințat cu forța fizică Cineva vă prezintă costuri pentru a vă face rău Cineva vă provoacă daune la locul de muncă și/sau la casa dumneavoastră
Dacă în relație cu tine, cel puțin o dată pe săptămână timp de șase luni unele dintre acțiunile de mai sus sunt efectuate, apoi cu o mare probabilitate poți spune: ai de-a face cu mobbing.

Trebuie menționat că nu toate acțiunile posibile de mobbing sunt descrise în chestionar, iar aspectul procedural al mobbing-ului este nesfârșit. În special, în anul trecut a apărut un nou fenomen - cyber-mobbing-ul.

Dicţionar de management al personalului. Cybermobbing - Injurii intenționate, amenințări, hărțuire și dezvăluirea unor date compromițătoare către alte persoane folosind mijloace moderne de comunicare, de obicei pe o perioadă lungă de timp. K. se desfășoară fie pe Internet (de exemplu, prin e-mail, programe de mesagerie instantanee precum ICQ, în în rețelele sociale, prin postarea de materiale video obscene pe portaluri), sau prin intermediul unui telefon mobil (de exemplu, folosind mesaje SMS sau apeluri enervante). Adesea, autorii acestor acte de huligan le comit anonim, pentru ca victima să nu știe cine o deranjează.

Mobbing-ul este diferit

Mobbing-ul „orizontal” (echipă versus coleg) se manifestă cel mai adesea în relație cu nou-veniți de către angajații mai în vârstă ai organizației. Acesta poate fi un „boicot” al colegilor, oferind informații incorecte, ignorând solicitările, bârfele și multe alte „lucruri mărunte” care se adaugă la o singură imagine de mobbing. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă un nou venit este văzut ca un concurent sau se remarcă din echipă pentru excentricitatea sa.

Exemplu. La o companie comercială, angajaților de lungă durată li s-a oferit o „bază de clienți” privilegiată care a generat vânzări bune. Iar noii veniți, chiar și cei cu experiență, tocmai au primit un agendă telefonică - sunați și căutați singuri clienți. În departament, conflictele au apărut constant pe această bază, deoarece nou-veniții nu puteau obține un venit normal și considerau o astfel de aliniere nedreaptă. Au mers periodic la conducere și au cerut să creeze condiții egale pentru toată lumea. Iar veteranii, la rândul lor, și-au acuzat colegii de incapacitatea lor de muncă și nu au ratat șansa de a-și raporta superiorii neprofesionalismul. Ca argument, ei au comparat volumele de vânzări care în mod clar nu erau în favoarea noilor veniți.

Originile. Conceptul de „mobbing” a fost introdus pentru prima dată în circulația științifică (în 1958) de Konrad Lorenz, renumitul zoopsiholog în lume. Studiind comportamentul gâștelor domestice, el a observat că există cazuri în care o pasăre este atacată brusc de rude. Această agresiune i se părea de neînțeles: fie lupta pentru supremație în haită, fie respingerea diferențelor – externe sau interne. Mai târziu (în 1969) medicul suedez Peter-Paul Heinemann a desemnat cu acest termen un astfel de fenomen precum atacurile oamenilor asupra unei persoane din cauza neasemănării sale cu ceilalți.

Mobbing-ul în sensul modern al cuvântului a devenit cunoscut datorită unui alt suedez psiholog practicși inginer-economistul Hantz Leimann. Leimann a fost primul care a organizat un studiu amplu despre mobbing în Suedia în 1991, care a acoperit aproximativ 3.500 de oameni cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani. Studiul a arătat că unul din patru din viața lor profesională riscă să devină victimă a mobbing-ului timp de cel puțin șase luni. Acest studiu a fost inițial perceput în Europa fără prea mult interes ca „istorie pur scandinavă”, dar treptat, datorită publicațiilor, discuțiilor din presă și interesului sindicatelor, subiectul a început să sune din ce în ce mai distinct.

Adesea, motivul mobbing-ului „orizontal” este invidia unui coleg de succes. Deci, un muncitor cu experiență, care brusc a început să fie dispus în mod favorabil de către superiorii săi, poate deveni și el o victimă a mobbing-ului. Mobbing-ul poate fi cauzat de concurența pentru un loc de muncă mai bun, un statut mai ridicat sau salarii mai mari.

În multe cazuri, instigatorii mobbing-ului „orizontal” sunt angajați mai în vârstă cărora le este frică să nu-și piardă locul de muncă și din această cauză își găsesc greșelile colegilor.

Uneori, mobbing-ul este folosit pentru a-i învăța pe membrii echipei să respecte normele de grup, iar uneori doar din plictiseală. O astfel de presiune poate avea un caracter temporar relativ inofensiv (un fel de „inițiere” în membrii echipei).

Mobbing-ul orizontal este mai tipic pentru agențiile guvernamentale sau întreprinderile mici de tip familial, unde presiunea, de regulă, nu vine de sus, ci de la colegi. Mobbingul în astfel de echipe este provocat din cauza deficiențelor structurii organizatorice a întreprinderii, care includ atât stabilirea neclară a obiectivelor în companie, cât și domeniul neclar al atribuțiilor oficiale. Ca urmare a organizării necorespunzătoare a muncii, echipa se acumulează stres intern, care necesită o ieșire, descărcare. Și de îndată ce unul dintre angajați prin comportamentul, aspectul sau altceva provoacă agresiune împotriva lor, se poate dezvolta cu ușurință într-un adevărat bullying emoțional.

Subutilizarea angajaților poate deveni un stimulent intern pentru mobbing orizontal. Lipsa de orientare în lucru pe rezultat final, lenevia forțată îi face pe angajați să caute un „țap ispășitor”. Ei devin adesea cei care, contrar dispoziției generale, muncesc persistent sau pur și simplu îi depășesc pe cei din jur în calitățile lor profesionale.

Exemplu. Într-o organizație rusă, a fost realizat un sondaj care arată că aproximativ 80% dintre angajați au suferit o formă de mobbing. Acest lucru s-a manifestat prin faptul că nu au vrut să asculte sugestiile lor, și-au ridicat vocea, au ascuns sau au oferit informații incomplete despre starea de fapt, au făcut pretenții excesive, sunt acuzați de incompetență, nu au dat posibilitatea de a urma cursuri de perfecționare. , etc. Printre motivele pentru astfel de fenomene se numără angajații numiți respingerea noilor veniți în echipă, nivelul scăzut de cultură a relațiilor de afaceri, poziția privilegiată a angajaților individuali, impunitatea. Au fost indicate și consecințele unor astfel de relații: indiferență față de muncă, suprasolicitare, nervozitate excesivă, atingerea unei stări depresive, probleme în viața personală.

Mobbingul „vertical” (manager versus subordonat) apare adesea acolo unde există dorința de a face loc pentru promovare, de a elimina un concurent sau de a se răzbuna. Principalele metode de presiune asupra subordonaților sunt prezentarea unor cerințe scăzute sau mari asupra acestora, controlul constant, limitarea puterilor, izolarea, schimbările constante în sarcinile de producție, atribuirea de sarcini lipsite de sens, neplăcute și insuportabile, indicii de sănătate precară sau tulburări mintale. O modalitate la fel de populară este de a ignora succesul unui angajat nedorit. O persoană nu primește o creștere de salariu, „uită” de bonusuri, nu este trimisă la antrenament, ca să nu mai vorbim de lipsa laudelor elementare. Liderii își pot justifica, raționaliza intimidarea, prezentându-le ca evenimente logice și cerințe presupuse obiective.

Exemplu. Prezentând redacția angajatului proaspăt bătut, șeful departamentului a glumit nu prea bine: "Faceți cunoștință cu vedeta jurnalismului rus. Doar nu-i cereți autografe, altfel nu va avea timp să lucreze!". Inutil să spun că o astfel de prezentare a pus capăt carierei unui „star” într-o echipă de provincie? Fără să spună un cuvânt, personalul l-a anunțat pe nou venit „ război rece". A fost complet ignorat, nu a împărtășit informații", a uitat "să spună despre o zi de lucru mai scurtă, nu a raportat despre planificarea întâlnirilor și comenzile de la conducere. Povestea s-a încheiat rapid: o lună mai târziu," vedeta jurnalismului intern. „a scris o scrisoare de demisie de bunăvoie.

Informații pentru gândire. Mobbing în străinătate.

Potrivit unui sondaj realizat în Germania în rândul a 4.500 de muncitori din diverse industrii, aproape două treimi dintre germani (61%) au fost aglomerați la locul de muncă, dintre care 34% erau „colegi drăguți”, în restul cazurilor – un manager. Doar un sfert dintre respondenți au asigurat că nu s-au confruntat personal cu mobbing, iar 12% dintre respondenți au recunoscut sincer că au participat la persecuția colegilor lor.

Studiile de mobbing, care au fost efectuate în Austria, Germania, țările scandinave, au arătat că de la 1 la 16,9% din populația chestionată a experimentat manifestările acestuia. În același timp, Parlamentul European consideră că mobbing-ul are indicatori mai mari care nu pot fi înregistrați statistic. Și numărul victimelor crește în fiecare an. Această opinie se bazează pe rezultatele unui sondaj direct asupra lucrătorilor din țările Uniunii Europene.

Institutul Britanic de Personal și Dezvoltare a publicat rezultatele unui sondaj despre mobbing (în Marea Britanie, termenul „bullying” este mai des folosit - bullying). Unul din opt angajați britanici a fost victima agresiunii la locul de muncă. Mai mult de jumătate dintre cei chestionați au spus că bullying-ul este o practică zilnică în compania lor. Când Congresul Sindicatului Britanic a organizat o „Linie telefonică pentru șefi prost” pentru a se plânge de un manager, 38% dintre apelanți s-au plâns de agresiune din partea conducerii, 15% de contracte (condiții oneroase), 13% de ore suplimentare, 11% - pentru eliminarea nedreptă din birou, 10% - pentru sănătate și siguranță, 3% - pentru hărțuire rasială, sexuală și discriminare în funcție de vârstă. Un studiu al Camerei de Comerț din Londra a constatat că teroarea psihologică la locul de muncă costă Regatul Unit 2 milioane de lire sterline pe an. Mobbing-ul este larg răspândit în Japonia, o țară cu o tradiție de angajare pe tot parcursul vieții, nu concediind deschis angajații, ci făcându-le viața la locul de muncă suficient de insuportabilă pentru ca aceștia să renunțe.

În țările occidentale, problema mobbing-ului este luată în serios, lovește „sfântul sfintelor” afacerilor moderne - filozofia relațiilor corporative și este echivalată cu o încălcare a drepturilor omului. Europenii preferă să stipuleze mobbingul probabil în contracte la angajare, iar în caz de hărțuire reală la birou se adresează instanței. În Europa, acuzațiile de mobbing reprezintă aproape 10% din toate cauzele aflate pe rol în instanță, potrivit firmei de cercetare Management Issues.

Una dintre varietățile de mobbing „vertical” presupune că managerul, dintr-un motiv sau altul, vrea să scape de angajat, dar nu o poate face în mod legal... De exemplu, trebuie să găsească o altă echipă sau să economisească bani pe resurse umane. Conform legii, este aproape imposibil să concediezi un subordonat fără motive serioase. Este mult mai ușor să acuzi constant angajatul de incompetență, indisciplină, să-i stabilești sarcini imposibile și, în cele din urmă, să-l forțezi să plece de bunăvoie.

În cazul așa-numitului. Mobbing sandviș împotriva unuia dintre angajați, atât conducerea, cât și colegii sunt în brațe. Într-o situație atât de dificilă, un manager de mijloc se poate găsi. El, de regulă, are deputați care visează să-i ia locul și din acest motiv să recurgă la mobbing. În plus, șeful de rang superior se teme și el să nu fie „prins”.

Capul - „victima” mobbing-ului tip sandwich - în comparație cu angajații obișnuiți este amenințat de manifestări suplimentare ale acestuia, și anume:

Nu i se oferă informațiile necesare sau i se comunică prea târziu, ordinele conducerii de vârf nu sunt transmise mai departe;

Informația îi vine într-o formă distorsionată;

Cele mai incredibile povești se răspândesc prin birou cu viteza luminii, în care șeful este principalul „erou”;

Pesimismul subordonaților săi îl „domină”; aceștia prezintă conducătorului starea de lucruri într-o asemenea lumină încât se creează în el un sentiment de deznădejde completă;

Dacă mai devreme a fost invitat la toate întâlnirile cu conducerea superioară, acum află cu întârziere despre momentul ținerii acestora;

Autoritățile superioare, ocolind liderul „victimei”, primesc unele informații negative despre activitatea unității sale;

Subordonații sabotează în mod secret sau explicit executarea ordinelor șefului.

Respingerea noului șef, mai ales dacă acesta din urmă este numit „de sus”, este deseori și motivul „sandwich mobbing”. Uneori, colectivul se opune noilor lideri din vina lor. Poate că ei au preluat cu multă râvnă transformarea într-un loc nou, s-au comportat prea arogant, autoritar sau, dimpotrivă, indecis.

Sau poate e bine?

Unii lideri cred că mobbing-ul este o luptă competitivă, o competiție care nu face decât să întărească echipa. Dar un lider care încurajează mobbing-ul își asumă un mare risc: situația îi poate scăpa de sub control în orice moment. O variantă și mai periculoasă: mobbing-ul la inițiativa managerului. De exemplu, un manager vrea să scape de un angajat, dar nu o poate face în mod legal. Începe să-l acuze pe angajat de incompetență, indisciplină, să-i pună sarcini imposibile pentru a-l obliga să plece de bunăvoie. Un astfel de exemplu, cel mai probabil, va fi „contagios” – iar mobbing-ul în colectiv va începe să se răspândească. Cu toate consecințele care au urmat...

În primul rând, consecințele mobbing-ului afectează sănătatea și starea psihică a unei persoane. În funcție de severitatea, frecvența și durata unei astfel de expuneri și de cât de rezistentă psihologic este o persoană la aceasta, oamenii pot suferi de o serie de tulburări psihologice și fizice: de la probleme ocazionale de somn la căderi nervoase, de la iritabilitate la depresie, de la dificultăți de concentrare. până la panică sau atacuri de cord și chiar sinucidere (psihiatrii germani, de exemplu, estimează că mobbing-ul este cauza a aproape 10% din sinuciderile din țară).

Informații pentru gândire. Ce se întâmplă în Rusia.

Sondaj al centrului de cercetare al portalului de recrutare SuperJob. ru a dezvăluit principalele forme de agresiune la locul de muncă, atitudinea angajaților față de aceasta și metode de protecție psihologică. Participanții la sondaj erau 1.800 de ruși activi economic, cu vârsta de peste 18 ani.

Rezultatele sondajului pot surprinde: 70% dintre ruși au întâmpinat cel puțin o dată ostilitate în echipă. Femeile suferă puțin mai des (71%) decât bărbații (69%). Atitudinile negative depind și de vârstă: cei mai tineri (sub 23 de ani) primesc cel mai puțin. De asemenea, bunăstarea financiară a unei persoane s-a dovedit a fi direct dependentă de atitudinile ostile ale colegilor. Printre rușii cu un venit de până la 15 mii de ruble. 65% s-au confruntat cu o astfel de problemă pe lună, iar dintre cei care câștigă peste 45 de mii de ruble, există deja 73% dintre ei. Femeile se plâng adesea de astfel de dificultăți în relațiile într-o echipă feminină ca invidie, bârfe pe la spate și alte lucruri inerente exclusiv colectivelor de femei. Plângerile bărbaților sunt de o natură complet diferită. În primul rând este atmosfera tensionată și iritabilitatea crescută a celorlalți, iar mulți sunt destul de toleranți cu acest lucru - „există o criză în țară, nu există stabilitate la locul de muncă”. Cel mai important factor pentru bărbați este componenta financiară. În opinia lor, salariile mici duc la scăderea stimei de sine, ceea ce îi face automat pe ceilalți mai agresivi. În plus, bărbații asociază agresivitatea într-o echipă cu absenta generala educație, faptul că la noi injuriile și alte forme de atitudine neprietenoasă trec cu nepedepsire, nimeni nu pune astfel de oameni în locul lor. Cea mai frecventă formă de atac din partea colegilor este abuzul verbal; 84% dintre rușii care s-au confruntat vreodată cu probleme într-o echipă s-au plâns de ele. În același timp, destul de ciudat, îi doare mai mult bărbaților decât femeilor: 86% față de 83%. Pe locul doi se află agresiunea fizică, care este o caracteristică specifică anumitor grupuri masculine: bărbații se întâlnesc cu ea de cinci ori mai des decât femeile.

Printre alte acțiuni negative, intrigile, setările, boicoturile, calomniile, minciunile și presiunea psihologică au fost mai frecvente. Ceaiul sărat, o ceașcă favorită spartă și chiar și doar inacțiunea pot deveni, de asemenea, o manifestare a agresivității colegilor.

Sondajul a arătat că concetățenii noștri se confruntă mai des cu agresiunea colegilor (57%) decât a șefilor (43%). Între timp, în legislația rusă modernă, un astfel de fenomen precum mobbing-ul nu a găsit nicio reflectare. Singura normă de drept civil care se aplică acțiunilor salariaților agresivi este art. 151 din Codul civil al Federației Ruse, care reglementează temeiurile de despăgubire pentru prejudiciul moral. Cu toate acestea, în practică, este aproape imposibil să se dovedească faptul că tocmai din cauza persecuției active a colegilor la locul de muncă un angajat are dureri de cap, stres sau alte manifestări de suferință morală...

Dacă un angajat a lipsit doar ocazional de la locul de muncă, atunci în cazul mobbing-ului, acest lucru se poate transforma în „concediu medical” frecvent și pe termen lung. Mulți dintre cei care au devenit ținta mobbing-ului sunt atât de grav afectați încât nu își mai pot îndeplini sarcinile oficiale. În cele din urmă, pleacă de la sine sau împotrivă, le este reziliat contractul sau sunt nevoiți să se pensioneze anticipat.

Nu se poate exclude ca unele cazuri de convulsii agresiune nemotivată poate fi o consecință a sentimentelor trăite de persoanele care au fost abuzate emoțional la locul de muncă.

Mobbing-ul poate reprezenta o amenințare la adresa securității companiei: un angajat adus la ultima linie poate face rău intenționat - fura tehnologie, o bază de date etc.

Și în multe cazuri, după ce o persoană este concediată sau a plecat, problemele de sănătate apărute pot rămâne și chiar se pot intensifica și pot duce la un astfel de diagnostic precum stresul post-traumatic. Dar nu numai starea psihica iar sănătatea umană sunt puternic afectate negativ.

Consecințele afectează grav și familiile acestor persoane și organizațiile în care aceștia lucrează. Relațiile suferă, nivelul de productivitate în companie scade, deoarece energia oamenilor este îndreptată spre mobbing, și nu spre îndeplinirea unor sarcini zilnice importante.

Informații pentru gândire. Influența mobbing-ului.

Potrivit The Workplace Bullying & Trauma Institute, teroarea psihologică la locul de muncă provoacă schimbări semnificative în comportamentul la locul de muncă, deoarece afectează sănătatea lucrătorilor. Dintre cei chestionați, cele mai frecvente reacții la mobbing au fost stresul (76%), paranoia (60%), durerile de cap (55%), sentimentele de detașare sau respingere (41%), îndoielile, rușinea și vinovăția (38%). În afara organizației, consecințele mobbing-ului sunt deseori exprimate în coșmaruri (49%), insomnie și distragere (71% fiecare). În 35% din cazuri, respondenții au remarcat modificări semnificative ale greutății corporale, în 28% mobbingul provoacă un consum excesiv de alcool, țigări, medicamente, alimente.

Impactul negativ al mobbing-ului asupra „victimei” continuă chiar și atunci când aceasta își schimbă locul de muncă; când a trecut mult timp de la asuprire. Odată ce se confruntă cu mobbing, un angajat rareori uită de asta.

Consecințele hărțuirii la locul de muncă sunt în general negative pentru toți cei implicați. În cele mai multe cazuri, hărțuirea unui angajat este asociată cu constrângerea de a părăsi organizația. Astfel, dintre persoanele care au participat la sondaj, 70% au renunțat ulterior la locul de muncă anterior (37% voluntar, 33% din motive obiective), 17% au rămas să lucreze în organizație, dar au fost transferați pe o altă funcție.

Pierderile suferite de „agresori” sunt mai puțin pronunțate: doar 4% încetează să hărțuiască muncitorii sub influența oricăror sancțiuni și pedepse, 9% fac obiectul transferurilor interne sau concedierii. Consecințele mobbing-ului includ o scădere (totală sau parțială) a salariilor (51% dintre respondenți au indicat acest lucru; 33% au remarcat absența oricăror modificări în sfera materială).

Cine este de vină și ce să facă?

Deci cine este de vină pentru mobbing?

Mobbing-ul are loc din vina echipei atunci când:

Angajații bănuiesc că noul lor coleg a obținut un loc în afara competiției, de exemplu, de către o cunoștință;

Echipei i se pare că fostul angajat a fost concediat pe nedrept;

Echipa nu este pregătită să accepte un inovator în rândurile sale;

Angajații caută doar o „victimă” – din plictiseală, din obișnuință.

Mobbing-ul are loc din vina managerului atunci când:

Liderul este implicat în jocul deliberat al angajaților pentru a crea relații competitive în echipă sau pentru a concedia o persoană nedorită;

Managerul slăbește brusc controlul, începe să părăsească locul de muncă pentru o lungă perioadă de timp;

Managerul „deversează” informații diferiților angajați care crește anxietatea în echipă, provoacă zvonuri.

Mobbing-ul are loc din vina „victimei” atunci când:

Angajatul, conștient sau inconștient, se opune echipei, se comportă cu o provocare (cere să nu-și atingă cana, își curăță raftul în frigiderul comun, cere să-l numească doar după prenume și patronimic etc.);

Angajatul demonstrează lipsă de respect față de tradițiile care s-au dezvoltat în companie, sistemul de muncă și liderii informali.

Trebuie subliniat faptul că mobbing-ul poate fi „victime” ale persoanelor competente și încrezătoare în sine, deoarece persecutorii îl văd ca pe o amenințare pentru ei înșiși, iar comportamentul agresiv le oferă un sentiment de control asupra situației.

În general, următoarele caracteristici ale mediului organizațional contribuie la dezvoltarea mobbing-ului:

Angajații nu înțeleg obiectivele și planurile de dezvoltare pe termen lung ale companiei;

Conducerea companiei nu are experiența și abilitățile de management necesare;

Nu există feedback (sau insuficient): angajații nu știu dacă le descurcă bine sau nu;

Neclar descrierea postului, domeniile de responsabilitate nu sunt definite - sarcinile se pot suprapune sau se pot duplica;

Nu există un mecanism de luare a deciziilor care funcționează bine în companie;

Comunicare deficitară, lipsă de informație, întârzieri în obținerea acesteia și reținere deliberată (deținerea de informații este percepută ca un fel de putere);

Nu există oportunități de carieră, sau creșterea în carieră nu depinde de profesionalism, ci de starea de spirit a conducerii (cel puțin, așa percepe echipa situația);

Organizarea necorespunzătoare a muncii: unii sunt suprasolicitați, alții nu au ce face.

Ce ar trebui să facă o persoană care se confruntă cu mobbing la locul de muncă?

Către șeful unei companii sau departament:

Nu ignora manifestările de mobbing. Este necesar să înțelegem imediat problema: de ce a apărut, cine este instigatorul, cine sprijină atacatorul, cine este provocatorul. Iar după analiză, ia imediat măsuri: o conversație cu angajații pe rând și cu toți împreună; transferul unuia dintre angajați într-un alt departament (puteți transfera fie „victima”, fie „atacatorul”, în funcție de circumstanțe), în cazuri extreme - concedierea instigatorului;

Încearcă să-l sprijini pe cel care devine „victimă” a mobbing-ului, afirmă-ți clar atitudinea negativă față de mobbing;

Fă-ți propria opinie despre toți angajații companiei și nu-i sprijini pe cei care încearcă să denigreze un alt angajat în ochii tăi, încetează încercările de a suna, calomnii și bârfe;

Organizați o întâlnire de echipă pe tema mobbing-ului, unde puteți invita un psiholog specialist care va spune tuturor ce este mobbing-ul, de ce apare și la ce consecințe duce. Organizarea de traininguri psihologice privind coeziunea echipei, evenimente corporate, menținerea culturii corporative în companie va ajuta și în lupta împotriva mobbing-ului;

Încercați să mențineți o atmosferă de prietenie în echipă, atitudine respectuoasă față de orice angajat, politețe și toleranță, respectați standardele morale în companie;

A nu obține „favoriți” este primul pas către apariția mobbing-ului și a diverselor provocări (atât de la „favoriți”, cât și de la cei nemulțumiți);

Amintiți-vă că managerul este responsabil pentru toți angajații care îi sunt încredințați, inclusiv din punct de vedere psihologic, așa că trebuie să monitorizeze constant nu numai indicatorii de eficiență și eficacitate a muncii, ci și climatul psihologic.

Exemplu. Într-o echipă, în care majoritatea companiei erau femei, a apărut o situație conflictuală fără niciun motiv aparent. Aproape toate femeile au început să aibă o atitudine negativă față de un angajat care a avut o zi de naștere cu o zi înainte. În dimineața zilei de naștere, bucătarul i-a dăruit personal fetei aniversare un buchet de flori. Acest lucru nu s-a observat în spatele lui, s-a ivit presupunerea că avea o dispoziție deosebită față de angajat. Desigur, această stare de lucruri a fost percepută dureros de restul. În „parc” nimeni nu a observat că șeful pleacă într-o călătorie de afaceri și nu a putut să-l felicite pe angajat la serbarea obișnuită de seară.

Uneori se întâmplă ca, pentru a restabili pacea, este suficient să explici victimei mobbing-ului „regulile jocului” din echipă. Uneori situația se dezvoltă în așa fel încât doar concedierea unui angajat certat poate stinge conflictul, chiar dacă acesta este un angajat valoros.

Printre numeroasele motive care duc la mobbing, sunt multe care pot fi prevenite de manageri sau de managementul personalului. În special, uneori este suficient ca managementul să acorde mai multă atenție dezvoltării angajaților din cadrul companiei, fără a-i schimba cu fiecare ocazie în specialiști din afară. Este important să selectați noi angajați ale căror interese corespund culturii corporative existente și care să prindă ușor rădăcini în echipa existentă. În plus, dacă cultura corporativă presupune orientarea unui angajat nu doar către obținerea de rezultate „cu orice preț”, ci și către o atitudine binevoitoare, lucru în echipă și mentorat, atunci șansele de apariție a mobbing-ului în companie sunt reduse semnificativ.

Mobbing „victimă”:

Încercați să rezolvați conflictul cu răbdare și înțelegere, arătându-i adversarului că nu sunteți dușmani și că puteți găsi înțelegere reciprocă. Acest lucru poate ajuta dacă conflictul nu sa dezvoltat încă într-o etapă prelungită;

În cazul unui mobbing început, arătați o grijă deosebită și analizați constant situația din echipă, fără a ceda provocărilor și nu vă lăsați atras în războaie prelungite. De asemenea, este important să înțelegeți motivul mobbing-ului început (cum și cum enervezi pe cineva): după ce ai înțeles cauza problemei, este mai ușor să o faci;

Dacă toate simptomele mobbing-ului sunt prezente, încercați să căutați soluții la problemă: mutați la muncă într-un alt departament sau ramură a companiei, mutați într-o altă poziție în aceeași companie, puteți discuta cu conducerea companiei (uneori puteți stingeți manifestările de mobbing doar plecând în vacanță);

În cazul unui mobbing deosebit de dur, renunțați imediat, deoarece sănătatea și liniștea sufletească sunt mai importante decât orice muncă.

Un subordonat nu va putea aduce la răspundere legală un manager dacă grosolănia sa se manifestă prin ignoranță, absența demonstrativă a saluturilor la ședințe sau pentru faptul că vorbește cu voce ridicată, cu intonații derogatorii, sau arată dispreț față de noi sau rezultatele muncii subordonatului. Dar în anumite situatii de viata atunci când comportamentul sau declarațiile nebunești depășesc ceea ce este permis (dincolo de sfera stabilită de lege), ele pot constitui un motiv pentru a merge în instanță. Comportamentul sau declarațiile nebunești pot forma compoziția unor infracțiuni precum calomnia sau insulta.

Dicţionar de management al personalului. Calomnia este răspândirea de informații false în mod deliberat care discreditează onoarea și demnitatea unei alte persoane sau subminează reputația acesteia (articolul 129 din Codul penal al Federației Ruse).

O insultă este o umilire a onoarei și demnității unei alte persoane, exprimată într-o formă indecentă (articolul 130 din Codul penal al Federației Ruse).

Apelul la instanță poate fi atât cu o cerere de protecție a onoarei, demnității, reputației afacerii și a despăgubirii pentru prejudiciul moral, cât și cu o declarație privind acceptarea unei urmăriri private pentru calomnie sau insultă. Diferența dintre metodele numite de protecție judiciară constă în forma răspunderii: în primul caz, făptuitorul poate deveni responsabil sub forma impunerii acestuia de către instanță a obligației la plata unei anumite sume de bani, în al doilea caz. este vorba privind tragerea la răspundere penală a unei persoane pentru săvârșirea unei infracțiuni (calomnie sau insultă).

Articolul 152 din Codul civil al Federației Ruse prevede că un cetățean are dreptul de a cere în instanță respingerea informațiilor care îi discreditează onoarea, demnitatea sau reputația de afaceri, dacă persoana care a difuzat astfel de informații nu dovedește că sunt adevărate.

La depunerea unei cereri pentru apărarea onoarei, demnității sau reputației în afaceri, instanța va stabili aceleași împrejurări ca și la incriminarea calomniei: faptul difuzării de informații; caracterul defăimător al acestor informații; inconsecventa cu realitatea lor.

Lista bibliografică

1. Fellau EG Conflicte la locul de muncă. M.: Omega-L, 2006.

2. Bryant M., Buttigieg D., Hanley G. Prevenirea precară a agresiunii și sănătatea angajaților: unele implicații. // International Journal of Workplace Health Management, 2009. Vol. 2. Ediția: 1. P. 48 - 62.

3. Bullying și hărțuire la locul de muncă: un ghid pentru manageri și angajatori. Londra: Acas. Disponibil la: http://acas. org. Regatul Unit.

4. Bullying la locul de muncă: dincolo de politici la o cultură a respectului. Ghid. Londra: Chartered Institute of Personal and Development. Disponibil la: cipd. co. Regatul Unit.

5. Godwin K. Confruntarea cu hărțuirea și hărțuirea în învățământul superior. Revizuirea egalității de șanse. 2009. Nr 188. mai. P. 13 - 14.

6. Fisher-Blando Judith L. Bulling la locul de muncă: comportamentul agresiv și efectul său asupra satisfacției în muncă și prodactivitate // Universitatea din Phoenix, februarie 2008.

7. Hoff Dianne L., Mitchell Sidney N. Cyberbullying: cauze, efecte și remedii // Journal of Educational Administration, 2009. Vol. 47. Ediția: 5.P. 652 - 665.

8. Ishmael A. Politici privind hărțuirea și hărțuirea. Revizuirea egalității de șanse. 2008. Nr 176. mai. P. 8 - 10.

10. Suff R. Cel mai bun comportament: combaterea hărțuirii și hărțuirii. Revizuirea angajării IRS. 2006. Nr 845.21 aprilie. P. 17 - 20.

11. Townend Anni Identificarea și gestionarea bullying-ului la locul de muncă // Human Resource Management International Digest, 2008. Vol. 16. Ediția: 6.P. 3 - 5.

13. Wolff C. Eliminarea bătăuşului la locul de muncă: învăţarea din experienţă. Revizuirea angajării IRS. 2006. Nr 841.17 februarie. P. 8 - 17.

14. Materiale de șantier: bullyonline. org, la locul de muncă-violență. com, hbr. org, managementul agresiunii. com, bullying la locul de muncă. org, ipd. org, psyfactor. org / lib / bulling. htm, mobbing-usa. com, bully-online. org.

V. Konovalova

Departamentul Managementul Personalului

Universitatea de Stat de Management,

Premii guvernamentale RF

in educatie

admin

Mobbing-ul la locul de muncă se face de către colegi, subordonați sau superiori. Alții aruncă zvonuri inexistente, umilesc, ignoră victima, intimidează. Astfel, starea fizică și psihică a unei persoane se deteriorează. Există metode de a face față acestui tip de teroare la locul de muncă?

Mobbing - cine este vizat?

Nu toată lumea poate deveni o victimă a mobbing-ului, pentru aceasta există o serie de motive, anumite trăsături de caracter care disting această persoană de mulțime.

Conceptul de mobbing este nou. Cu toate acestea, istoria apariției, esența acestui cuvânt este familiară de multe sute de ani. Mobbing-ul are loc mai des în cazul în care cea mai mare parte a oamenilor a luat armele împotriva unei singure persoane. Motivele pentru aceasta nu sunt convingătoare, agresiunea începe de obicei atunci când victima este oarecum diferită de ceilalți. Dar luați în considerare motivele comune pentru care o persoană devine „nu drăguță” cu ceilalți.

Corb alb.

Imaginați-vă o echipă stabilită, în care toată lumea se cunoaște de mulți ani. Și-a stabilit o anumită comunicare, obiceiurile, obiceiurile și fundamentele ei. Dintr-o dată vine un nou venit - o „cioara albă”, nu ca toți ceilalți, el este diferit de toți ceilalți. O înfățișare diferită, o voce neatractivă, un comportament diferit și orice poate înstrăina o echipă unită. El este adesea perceput ca un cazac trimis. De aceea vor să scape rapid de noul venit, să-l scoată din echipă.

- "De ce avem nevoie de un rival suplimentar?"

Asemenea situații, în care echipa împreună pleacă de la zero, sunt practic excluse.

Atmosferă negativă.

Atmosfera de lucru poate fi nu numai de afaceri, ci și negativă. Acest lucru se întâmplă în cazul unei organizări incorecte a procesului de muncă, un șef-dictator, care nu permite subordonaților săi să trăiască și să se dezvolte în pace. Unora le place să organizeze întâlniri în loc de cină etc. O astfel de atmosferă nesănătoasă în echipă împinge cu ușurință pentru manifestarea agresivității. Izbucnirea emoțiilor nu are loc nicăieri și poate afecta o persoană care este acest moment a căzut sub mâna fierbinte.

Din nimic de făcut.

Există astfel de colective în care angajații ucid timp în mod prostesc, dar nu îndeplinesc sarcinile care le sunt atribuite de superiorii lor. Iar prima persoană care va cădea sub „distribuirea” atitudinilor negative față de sine va fi un dependent de muncă. Își abordează cu responsabilitate îndatoririle, dar din leneșă, colegii îl vor bănui că-și câștigă favoarea șefului. Adesea nu este așa, o persoană chiar lucrează, dar nu poate fi salvată de loviturile colegilor.

Antipatie pentru sef.

Sunt și situații în care subordonatului nu îi place managementul. Teroarea începe „de sus”. Restul se acordă însă la un val negativ în raport cu angajatul neiubit, sprijinindu-și superiorii.

Oameni invidioși.

În echipe mari. Bunăstarea familiei, bunăstarea financiară, o ascensiune rapidă pe scara carierei, o relație bună cu managementul - toate acestea îi provoacă pe alții la invidie. Și acesta este un sentiment rău care distruge o persoană și o echipă în întregime din interior, ca putregaiul. Pentru a nu mai apela încă o dată de la angajați, nu vă lăudați cu finanțe, cumpărături scumpe sau cu bucuriile din viața de familie. Împărtășește asta cu familia și prietenii tăi, care vor aprecia cu adevărat, vor înțelege și se vor bucura alături de tine.

Autoafirmarea psihologică.

Acest lucru se întâmplă chiar și în grădinițe și școli, când un tovarăș mai în vârstă (în acest caz, puternic din punct de vedere psihologic) se afirmă în detrimentul unui caracter mai slab. Îl umilește, îl batjocorește, îl batjocorește în toate felurile posibile și provoacă emoții negative.

Stimă de sine scazută.

Acesta este cel mai puțin obișnuit motiv. O victimă nu știe să-și apere propriile drepturi, opinii, va fi lovită de orice, chiar și de cel mai pașnic colectiv. Cu un complex de victimă, el îi provoacă personal pe colegi la mobbing, dând dovadă de lașitate, neputință și slăbiciune.

Poziție de prestigiu.

Oamenii care ocupă cele mai delicioase poziții în echipă sunt, de asemenea, susceptibili la atacuri. Principalele motive pentru aceasta sunt: ​​salariile mari, atitudinea loială a șefului, un loc de muncă separat, cu propria secretară și facilități, contacte utile etc. Teroarea apare cu scopul de a scoate această persoană din poziția dorită pe care ar face-o cineva din echipă. place să primesc. Acest lucru nu înseamnă însă că dacă victima părăsește funcția, noul venit nu va fi supus aceleiași presiuni.

Sef nou.

Imaginați-vă situația, un loc într-o poziție de conducere a fost eliberat. Fiecare dintre echipe visează să-l obțină. Dar o persoană nouă, necunoscută, vine și-și rupe toate planurile. În același timp, începe să schimbe bazele predominante, să remanieze responsabilitățile între angajați, să introducă noi reglementări și să stabilească un alt mod de funcționare. Miliția este organizată împotriva lui. Calea de ieșire pentru un astfel de lider este concedierea subalternilor. Cu toate acestea, nu va putea elimina pe toți, iar lucrul sub jugul colegilor nu este o sarcină ușoară.

Tipuri de mobbing

Există mai multe tipuri de mobbing, iată cele mai frecvente în echipele de lucru:

Orizontală și verticală. Cel orizontal este îndreptat de un grup de oameni către colegul lor. Verticală - pe cap (sau invers - capul împotriva subordonatului).
Mobbing latent (ascuns). În acest caz, nu există o expresie deschisă a emoțiilor negative și a agresivității. Colegii provoacă victima ignorând, sugerând, anumite situații care obligă o persoană să părăsească echipa.

Iată 2 situații care descriu în mod viu mobbing latent împotriva unui coleg. Supraveghetorul ia instruit angajatul să imprime documente importante pentru o întâlnire urgentă. Angajații sunt conștienți de acest lucru și nu eliberează în mod deliberat imprimanta. Ei continuă să imprime și să copieze toate hârtiile noi, fără a răspunde solicitărilor patetice ale angajatului de a elibera echipamentul pentru câteva minute. Ei ajung să facă asta chiar înainte de întâlnire.

Și a doua situație: managerul a anunțat prin intermediul unuia dintre subalterni că va avea loc o întâlnire urgentă. Și, desigur, victima mobbing-ului nu a fost informată despre asta. El află despre asta după încheierea întâlnirii.

Victima mobbingului latent începe să aibă lipsă de comunicare. El este evitat în mod deliberat în conversații, nu este invitat la băuturi generale de ceai și conversații. Echipa este nevoită să apeleze la victimă doar pe probleme de muncă.

Mobbing-ul urmărește să forțeze victima să părăsească echipa. La urma urmei, o atmosferă nesănătoasă, lipsa unei comunicări cu drepturi depline, se lipește în roți - toate acestea sunt obositoare, munca pare dificilă, dimineața nu există nicio dorință de a merge la ea. Iar seara avea impresia că descarcă vagoanele toată ziua.

Cel care a fost lider, provocatorul-inițiator al presiunii, primește o mare plăcere atunci când își atinge scopul - plecarea victimei mobbing-ului.

Mobbing latent vertical. Aici inițiatorul este șeful, căruia îi displace unul dintre subalterni. Nu există confruntare deschisă, există doar presiune psihologică latentă: ignoră realizările salariatului în muncă, asigură muncă dificilă, de rutină de care nimeni nu are cu adevărat nevoie (muncă maimuță), nu invită la întâlniri, nu raportează evenimente, întâlniri, conferințe. . Astfel, șeful arată că nu vrea să-și vadă subalternul acolo. Inițiativa angajatului este complet ignorată. Posibilitatea de a urca pe scara carierei pentru un astfel de angajat este zero. Liderul previne acest lucru în toate modurile posibile.
Mobbingul deschis este cel mai comun tip. Totul se întâmplă aici deschis: ridicol, amenințări, pagube materiale. Acest lucru este făcut în mod intenționat de către inițiatorul presiunii.
Mobbing la sandwich. Cu acest tip de presiune vine din diferite părți: atât de la colegi, cât și de la șef.

Consecințele mobbing-ului la locul de muncă

Mobbingul agravează starea psihologică și fizică a victimei.

Cu o presiune doar incipientă, angajatul încearcă în toate modurile să demonstreze că este demn de respect, locația echipei. El ia inițiativa, încearcă să fie de ajutor și de ajutor și adesea face o muncă murdară și obositoare. Dar asta nu ajută. Când mobbing-ul ajunge la următorul nivel, toată fervoarea victimei dispare. Nu-l mai salută, îl ignoră când îl întâlnesc, nu-l invită la evenimente festive și de lucru, trec pe lângă el și îl prezintă în fața autorităților într-un mod rău. Persoana devine un proscris.

Cum se simte victima?

A dat dovadă de atâta sârguință, a urmat instrucțiunile liderului. Cu toate acestea, toate manipulările lui nu au dus nicăieri. Ce înseamnă?

„Nu am suficiente calificări, sunt un conversator neinteresant.” Aceasta este opinia angajatului-victimă a mobbing-ului. ... Pușculița complexurilor este în curs de reînnoire. O stare de neputință, vulnerabilitate și depresie. Condiția fizică se deteriorează și ea: răceli. Evoluția cronică a acestor boli duce la concediu de muncă, concedii medicale frecvente. Autorităților nu le place acest lucru, ceea ce provoacă și mai mult din partea victimei.

Presiunea constantă afectează performanța. Atenția dispare, memoria se deteriorează, unele probleme de muncă sunt rezolvate cu mare dificultate. Se întâmplă adesea ca mobbingul să ducă la infarct miocardic sau accident vascular cerebral din cauza stresului psihologic. În acest caz, o scrisoare de demisie este singura cale de ieșire din situație.

După concediere, consecințele mobbing-ului bântuie multă vreme victima. Aceasta este o tulburare de stres post-traumatic.

Se pare că abuzul psihologic nu este un „hobby” atât de greu. Cu toate acestea, experții în drept penal pun crima, violența și mobbingul la același nivel pe același nivel. Ea duce la așa ceva traume psihologice care poate chiar provoca sinucidere. Adesea, victimele mobbing-ului trebuie să caute ajutor de la psihanalişti.

Când o echipă ia armele împotriva unui angajat doar de dragul divertismentului, a distrage atenția de la treburile de rutină, el nu se gândește la consecințe. Dar sunt serioși. Și nu numai pentru victimă însăși, ci și pentru familia și prietenii ei. Și munca într-o echipă atât de nesănătoasă nu merge bine. La urma urmei, atmosfera la locul de muncă este principalul factor pentru îndeplinirea cu succes a sarcinilor.

Prioritatea principală a echipei de lucru este creșterea vânzărilor, atragerea clienților și finalizarea rapidă a sarcinilor de lucru. Dar în timpul hobby-ului pentru mobbing, toată energia este îndreptată în direcția greșită - către victimă. Acest lucru afectează activitățile întregii întreprinderi.

Se știe că mobbing-ul aduce pierderi uriașe firmei. Prin urmare, sarcina managerilor este de a îmbunătăți atmosfera în colectivul de muncă, de a preveni astfel de situații și de a nu deveni ei înșiși inițiatorii acțiunilor provocatoare.

Cum să eviți să devii o victimă a mobbing-ului

Este iadul. Nu vei rezista mult. Dacă într-o zi devii o victimă a mobbing-ului, atunci este probabil să suferi aceeași soartă la următorul loc de muncă. Pentru a nu deveni din nou o țintă, va trebui să înveți să te comporți diferit în echipă, să te stabilești corect.

Liderul trebuie să mențină o atmosferă normală de lucru în echipă. Acolo unde predomină relațiile de prietenie și se stabilește munca. Fiecare își îndeplinește propriile sarcini și nu se urcă în viața altcuiva.

Scopul conducerii este de a conduce și de a stabili climatul, strategia de comunicare, momentele comportamentale pe care echipa le urmărește cu strictețe. De exemplu, atmosfera din echipa va fi stricata de familia sau de relatiile intime dintre colegi. Provoacă invidie. Un lider competent va preveni și nu va permite astfel de situații la locul de muncă.

Dacă ești deja victimă a mobbing-ului, stai calm, nu arăta frică și panică. Inițiatorul presarii va simți imediat starea ta și va realiza că a prins un punct slab. El va continua să te terorizeze cu o vigoare reînnoită.

Cum să te descurci cu mafioții

Este inamicul tău supervizorul tău imediat? Da, sarcina nu este ușoară, dar realizabilă! Trebuie să muncești din greu pentru a dovedi că meriti ceva. Mai mult, atât colegii, cât și superiorii vor trebui să demonstreze. Dacă nu poți ajunge la șeful tău, mergi mai sus. La urma urmei, cu siguranță există un management superior care va auzi, aprecia și înțelege!
Ocupi un punct fierbinte pe care îl revendică și un alt angajat din echipa ta? Demonstrează-i conducerii în fiecare zi că tu ești cel care merită acest loc. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea fluxului de lucru, arătați abilități profesionale, munciți din greu.
Aveți în arsenalul dvs. o cameră ascunsă, un înregistrator de voce pentru a vă putea demonstra superiorilor dvs. propria nevinovăție, pentru a demonstra confirmarea mobbing împotriva dvs. Fii atent - mafioții sunt în alertă. Ei caută în fiecare minut un moment convenabil pentru a-și bate joc de tine.

Analizați situația actuală, gândiți-vă la propria sănătate. Merită să înduri atacurile inamicilor mai departe când punct critic se apropie? Este mai ușor să renunți și să găsești un nou loc de muncă? Așa că îți vei salva nervii și sănătatea și nu-ți vei mai face plăcere adversarilor cu aspectul tău acru.

17 ianuarie 2014, ora 14:55

Salutare dragi cititori ai blogului! Mobbing-ul este o formă de abuz psihologic care se manifestă la locul de muncă. Și astăzi vom lua în considerare cu tine motivele apariției sale, precum și recomandări despre cum să-ți păstrezi liniștea sufletească și, dacă este posibil, locul de muncă.

Cauzele apariției

În ciuda faptului că termenul provine din cuvânt englezesc mob, care în traducere înseamnă - mulțimea, îi sunt expuse atât din partea întregii echipe, cât și doar din partea liderului sau doar a unui singur coleg. Scopul este de obicei simplu - de a concedia victima aleasă, dar există motive mai sofisticate, cum ar fi obținerea satisfacției din suferința altei persoane.

Să aruncăm o privire la cele mai comune motive pentru mobbing, deci:

1. Invidia

Nu toți oamenii sunt capabili să facă față sentimentelor lor, în special invidiei, și nu sunt întotdeauna conștienți de aceasta. De ce încearcă să strice măcar puțin viața unei persoane, care a îndrăznit să fie mai bună în ceva sau este fericitul proprietar a ceea ce visează el însuși.

Aici, de exemplu, vine o fată tânără și frumoasă, și chiar capabilă să se alăture unei echipe în care lucrează femei în vârstă care au dificultăți în viața personală. Crezi că vor accepta cu plăcere unul nou? Este puțin probabil, fie și doar pentru că ea își va aminti constant cu aspectul ei că nu mai sunt atât de buni și tineri.

De aceea, destul de așteptat, va apărea furia, care va trebui cumva „alocată”, dar nu este în totalitate plăcut și de dorit să întâlnim aceste sentimente în fiecare zi și, prin urmare, calea de ieșire este bullying-ul, atât colectiv, cât și numai din o persoana.

2. Concurenta

Nivelul de ambiție este diferit pentru fiecare, dar dacă o persoană a făcut multe eforturi pentru a obține o poziție și un salariu mai ridicat, dar apoi, brusc, ar pune o altă persoană, complet nouă, într-un loc atât de dorit? Cei care luptă pentru putere prin orice mijloace nu se vor uita la nimic și își vor deschide calea cu calm, indiferent de cost.

Deci, dacă se întâmplă să fii o piedică, fii sigur că va face totul, dar își va atinge scopul. Nu trebuie să-ți faci griji pentru personalitatea ta, că nu te-au iubit pentru ceva anume și așa mai departe, nu, este doar un calcul cu sânge rece, doar ai ajuns la momentul nepotrivit și în locul nepotrivit.

3. Nemulțumire

Atât postul ocupat, salariul, cât și viața în general. Oamenii cu un nivel scăzut de dezvoltare încearcă uneori să „se ridice” în detrimentul celorlalți, nu își cunosc pe ei înșiși, caracterul, capacitățile și resursele lor, prin urmare încearcă să obțină confort interior și încredere prin umilirea altei persoane. Astfel, ei simt superioritate, putere, iar asta dă iluzia că valorează ceva, că sunt puternici. Prin urmare, ei aleg drept victime pe cei care nu pot rezista.

Acest lucru se întâmplă de obicei la școală, când copiii nu sunt încă pe deplin dezvoltați și nu sunt conștienți, motiv pentru care se bazează pe factori externi, și nu pe resurse interne, jignind pe cei lipsiți de apărare și slabi. Din păcate, unii dintre ei cresc continuând să folosească vechile metode.

4. Conflict

Drept urmare, este nevoie de răzbunare, de dorința de a-și justifica numele, dacă au existat martori la acest conflict, de a returna favoarea colegilor etc.

5. Tendința spre sadism

Deși acest lucru este rar, are unde să fie. Psihologia maniacilor este de așa natură încât le lipsește complet umanitatea și capacitatea de a empatiza. Acestea sunt cele despre care am vorbit chiar la început, supunerea și provocarea durerii este o plăcere.

6. Personalitate

Cred că nu vă voi surprinde cu informația că victima provoacă adesea agresiune singură, atât prin comportament, cât și prin caracteristici personale. Poate cunoasteti faimosul triunghi "victima-salvator-tiran"? Deci, fiecare participant în triunghi își schimbă rolul, nefiind constant în aceeași imagine.

Așa că victima, simțind violență nedreaptă împotriva sa, își chinuiește apoi infractorul, transformându-se într-un tiran, după care experimentează vinovăția și încearcă să-și ispășească, căzând în rolul unui salvator, care în timp provoacă un nou val de agresiune, devenind o victimă înapoi. Și așa într-un cerc.

Așadar, dacă într-o echipă apare o persoană care nu este capabilă să se apere și să-și apere poziția, asta trezește cu adevărat dorința de a verifica, dar cât de mult poate îndura și când, în cele din urmă, va opri bullying-ul?

7. Frica

Odată cu venirea unui nou lider, există o teamă de schimbare, mai ales dacă chiar începe să introducă schimbarea. Și apoi oamenii încearcă să se apuce de vechiul regim, chiar dacă era inconfortabil, dar familiar și familiar, începând să folosească mobbing-ul în legătură cu amenințarea nou apărută.

8. Autoritate

Șefii, neavând abilitățile și cunoștințele despre organizare și management, aleg, după cum li se pare, o variantă win-win - teroarea angajaților. Justificându-și demersul prin faptul că este mai bine să-ți fie frică de el decât să nu respecti, întrucât copiii nu pot fi botezați cu ei și nu-i pasă de ceea ce cred ei despre el, atâta timp cât respectă instrucțiunile cu ascultare.

9. Plictiseala

În mod surprinzător, dar monotonia este atât de enervantă încât echipa are nevoie să-și diversifice viața de zi cu zi. A veni cu metode de teroare, a discuta despre reacția persoanei nefericite cu ceilalți provoacă sentimente de entuziasm și entuziasm, care afectează pozitiv dorința și interesul de a merge dimineața la birou.

10. Sistem

Adică, dacă un sistem există de mult timp, atunci nu va tolera schimbări, distrugând fără milă noul și diferitul. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, dar, din păcate, se întâmplă.

Există o coloană vertebrală de angajați care lucrează în aceeași companie de zeci de ani, sunt dependenți unul de celălalt, chiar dacă urăsc fiecare participant. Dar, în același timp, se unesc de îndată ce cineva nou ajunge la ei pentru a „fi prieteni împotriva”. După ce l-au evacuat pe unul, cu interes sunt luați pentru celălalt, aproape punând pariuri pe cât va rezista noul nefericit.

Tipuri de agresiune

1. După direcție

• Orizontală. Adică opresiune din partea colectivului, cu care pe picior de egalitate.
• Verticală (seful), când îi terorizează direct pe șefi.

2. Prin manifestare

• Deschis. Adică explicit și evident.
• Latent. Presiunea asupra unei persoane este efectuată pe ascuns, toată lumea pare să înțeleagă perfect ce se întâmplă, dar nu există niciun motiv pe care să se bazeze, iar atunci când încearcă să clarifice situația, agresorul își va nega participarea și intențiile. O astfel de poziție pasiv-agresivă, când se obțin rezultatele așteptate, adică concedierea persoanei dorite, nu își asumă responsabilitatea pentru consecințe, crezând că pur și simplu s-a dovedit a fi slab și cu voință slabă.

Instrumente de agresiune

Așa că acum să aruncăm o privire la punctele principale ale modului în care se manifestă mobbing-ul.

Boicota. Doar că cei din jurul lor încetează brusc să mai invite la întâlniri informale, devin tăcuți, merită ca o astfel de persoană să intre doar în cameră, nu împărtășesc știri și bârfe, fie păstrează tăcerea despre evenimentele corporative, fie anunță chiar de la început. ultimul moment... Acesta este un tip foarte dificil de abuz psihologic, deoarece nu toată lumea este capabilă să facă față stresului. O persoană își petrece cea mai mare parte a timpului la serviciu, ceea ce transformă o mare parte din viața sa în tortură.

Niggles... Oricât de bine își îndeplinește îndatoririle, o persoană tot ascultă ce ar fi putut face mai bine și, în general, câte nuanțe de care nu a ținut cont. Poate exista sentimentul că nu este capabil de nimic, în măsura în care este atât de rău, motiv pentru care nu este demn de o viață și o poziție bună. Liderii folosesc adesea această metodă pentru a nu-și asuma responsabilitatea pentru concediere, mai ales dacă este imposibil să o organizeze din motive destul de oficiale și legale.

Batjocuri... Ele sunt folosite dacă a fost posibil să recunoască „călcâiul lui Ahile” al victimei selectate. Apoi loviturile vor fi aplicate fără milă pe locul cel mai dureros - complexele, exacerbandu-le efectul asupra personalității.

Denunţare. Dacă în cuvinte simple apoi snitching. Fiecare greșeală la locul de muncă va fi cunoscută superiorilor. Până în punctul în care angajatul a îndrăznit să facă o fotocopie a pașaportului sau a întârziat câteva minute.

Dezinformare. Cel mai adesea folosit în relație cu începătorii care nu sunt încă conștienți de toate responsabilitățile, diferitele nuanțe de lucru și politica domestica... Dar apoi, în ochii managerului, arată ca niște specialiști complet neinteligenti și răi care încearcă să defăimească vreun angajat valoros.

Ignorarea abilităților... În acest caz, conducerea nu pare să „observe” încercările de a da tot ce e mai bun de dragul rezultatului, al manifestării inițiativei etc. Prin urmare, o astfel de persoană nu este promovată, nu este răsplătită pentru eforturile lor, este lipsită de bonusuri și, dacă este posibil, este amendată pentru fleacuri.

Și ultima cale, cel mai rar și cel mai teribil - provocând prejudicii, atât bunurilor personale ale nefericitului, cât și acelor obiecte pentru care acesta este responsabil financiar. Deși se întâmplă să amestece în tot felul de laxative și să pună tăblie.

Consecințe

1. Cel mai groaznic este că chiar și o persoană puternică la minte poate fi ruptă dacă este „presată” în momentul în care este vulnerabilă și vulnerabilă. Nu poți fi întotdeauna într-o formă bună, uneori sunt momente când irosim resurse și avem nevoie de sprijin și timp pentru a ne reveni. Deci, dacă este în această perioadă să cadă într-un punct slab, atunci o persoană se poate sinucide. Asemenea cazuri apar rar, astfel încât, din cauza dificultăților de muncă, o persoană se sinucide, dar ele există, mai ales dacă conflictele cu șefii sau colegii se suprapun altor necazuri ale vieții.
2. Stresul zilnic duce la apariția diferitelor boli, în special a sistemului cardiovascular, stomacul cel mai des suferă, dureri de cap, insomnie și dinții se prăbușesc din cauza furiei reținute.
3. Depresie... Oricare dintre instrumentele tiraniei provoacă disconfort psihologic, iar dacă durează mult timp, o persoană devine instabilă psihic, ceea ce are un efect benefic asupra apariției unei stări depresive.
4. Scăderea stimei de sine... Oh, mobbing-ul afectează cu adevărat stima de sine chiar și a unei persoane încrezătoare în sine. Sentimentul că ești un proscris și că cineva nu te place, mai ales dacă un întreg grup de oameni se opune, neliniștește și, de asemenea, duce la ideea că nu ești atât de bun.
5. Scăderea eficienței... Experiențele și încercările de a face față stresului afectează negativ atenția, deteriorând-o semnificativ, motiv pentru care se comit greșeli și nu sunt luate în considerare nuanțe importante.
6. Deteriorarea relațiilor cu cei dragi... Dacă nu există o modalitate de a exprima direct agresivitatea, aceasta se acumulează și găsește o cale de ieșire în condiții mai sigure. Iar familia este exact spațiul în care o persoană poate fi el însuși și să nu se teamă de respingere.

Metode de control

Să ne uităm acum la principalele modalități de luptă, pentru că în niciun caz nu trebuie lăsată situația să-și urmeze cursul, altfel situația se va înrăutăți și se va agrava pe zi ce trece.

Necesită rezistență și calm

1. În primul rând, încercați să discutați deschis cu infractorii, ce s-a întâmplat și ce anume nu li s-a potrivit. Altfel, poți să-ți schimbi la nesfârșit locul de muncă și să te regăsești în situații similare, în loc să realizezi că dintr-o dată motivul stă cu adevărat în personalitatea și modelul tău de comportament. Și vorbind deschis, dezamorsezi situația, poate tiranii se vor elibera și nu vor mai avea nevoie să te tortureze în continuare.
2. Dacă cineva „țintește” spre locul tău, mai întâi stabilește singur dacă această poziție merită efortul. Și dacă da, atunci dă tot ce poți, dar dovedește că ești un adversar demn și nu vei renunța atât de ușor.
3. Controlează-te, pentru că s-ar putea să fii provocat în mod deliberat în crize de furie sau agresiune pentru a arăta că nu ești un profesionist în domeniul tău și nu meriți să fii într-o astfel de companie. Utilizați tehnicile descrise în articol. Și nu uitați să dați drumul la emoții, să faceți sport, yoga, să bateți o peră și așa mai departe.
4. Dacă înțelegeți că jocul nu merită lumânarea, nu ezitați să scrieți o scrisoare de demisie. Puține salarii vor acoperi prejudiciul cauzat, care va afecta atât starea emoțională, cât și sănătatea, relațiile cu cei dragi și, în general, calitatea vieții.
5. Pentru a înțelege ce se întâmplă și pentru a înțelege ce să faceți în continuare, puneți-vă o serie de întrebări, fiți sincer, acest lucru este necesar, în primul rând, pentru dvs.:
   Dacă nu renunț, ce s-ar putea întâmpla cel mai rău?
   Sunt gata să caut un nou loc de muncă?
   Dacă da, ce trebuie făcut pentru a realiza acest lucru?
   Am nevoie de ajutor, atât medical, cât și psihologic?
   Dacă schimb pozițiile, dar rămân la aceeași companie, asta îmi va ajuta situația?

Modalități mai drastice

• Pentru plasa de siguranță, obțineți o cameră video sau un dictafon, apoi orice insulte, amenințări și acțiuni ilegale vor fi capturate și vă veți putea apăra drepturile.
• Învață să-ți aperi granițele, nu ar trebui să te lași tratat așa cum vrei, ești o persoană vie și s-ar putea să-ți placă ceva și ceva inacceptabil. Dar cum vor ști cei din jurul tău despre asta dacă taci? Deci, asigurați-vă că vă confruntați, sunteți o persoană care merită atitudine buna si respect. Consultați articolul.
• Dacă tocmai ai primit un loc de muncă, fii prietenos cu toată lumea și încearcă să nu te implici în conflicte între vechii angajați, bârfe și conspirații. Aruncă o privire mai atentă, studiază-ți colegii pentru a înțelege cum să contactezi și despre ce poți vorbi și despre ce este mai bine să taci. Folosește recomandările din despre abilitățile de comunicare, datorită acestora vei putea să-i câștigi pe ceilalți, precum și să crești nivelul de farmec.
• Dacă este posibil, folosiți link-uri, dacă există, ca ultimă soluție, încercați să le creați. Lumea este mică și, dacă doriți, îi puteți găsi pe cei care au influență asupra infractorilor.
• În cazurile în care sunt cauzate pagube materiale sau fizice, nu fiți timizi și nu ezitați să sunați la poliție, astfel de situații nu pot fi lăsate nepedepsite.

Concluzie

Și în concluzie, voi spune, poate este timpul să vă schimbați locul de muncă? care va ajuta să răspundă la această întrebare.

Și asta e tot pentru astăzi, dragi cititori! Protejați-vă și nu fi jignit, dați un exemplu pentru cei care nu sunt capabili de acțiune activă. Și ține minte, viața trebuie apreciată, timpul trece prea repede și este imposibil să-l dai înapoi! Ai grijă de tine și de cei dragi!

Materialul a fost pregătit de Zhuravina Alina.

O zi bună, cititorii mei. Astăzi vreau să ating un subiect care nu poate fi numit lipsit de importanță. Mă refer la subiectul mobbing. Din păcate, în societatea noastră există o problemă precum mobbing-ul. Și în articolul meu vreau să iau în considerare principalele aspecte ale acestui subiect.

Ce este mobbingul

Mobbingul este violența psihologică a unui grup de persoane îndreptată către una sau mai multe persoane. Din păcate, mobbing-ul se găsește aproape peste tot. V institutii de invatamant, în organizații și așa mai departe. Dacă ați devenit victimă a mobbing-ului, în niciun caz nu trebuie să suportați această prevedere. Atitudinea agresivă constantă a mulțimii din jur are un efect foarte negativ asupra sănătății și bunăstării mentale.

Motive de mobbing

Cele mai frecvente motive pentru mobbing sunt:

• Invidie
• Dorinta de a supune
• Dorința de a umili, de exemplu, de dragul distracției

Sunt momente când o singură femeie lucrează într-o echipă pur masculină. Aici situația se poate transforma în moduri diferite. Practic, echipa masculină acceptă de bunăvoie un nou angajat, mai ales dacă aceasta este o femeie. Dar nu in totdeauna. Mobbing-ul poate apărea și aici. Și nu pentru că o femeie se va arăta prost la serviciu, ci pur și simplu pentru că este femeie, nu bărbat. Situația este similară cu un bărbat care a fost angajat să lucreze într-o echipă pur feminină. Acest tip de mobbing s-a format odată cu începutul vieții pe planetă. Iar oamenii, distingându-se într-un fel de majoritatea, au atras întotdeauna o atenție sporită asupra lor. De exemplu, ești singura femeie necăsătorită dintre cei căsătoriți. Într-o astfel de companie, poți fi cu ușurință o victimă a mobbing-ului. Și nu din faptul că femeile vor avea gânduri că o să-ți placă soțul altcuiva și te decizi să-l învingi, ci pur și simplu pentru că ești diferită. Nu ești căsătorit, ai un stil de viață complet diferit. Și dacă arăți și cel mai bine în același timp, atunci privirile invidioase sunt cel mai probabil oferite pentru tine.

Mobbing-ul poate apărea și din bârfă. De exemplu, cineva a decis că flirtezi cu șeful. Sau, dintr-un motiv oarecare, am decis să vin cu ceva despre tine și să spun tuturor. Stai, mobbing-ul este cel mai probabil deja oferit pentru tine. Poate că persoana care a răspândit bârfe despre tine și nu se aștepta la o astfel de reacție colectivă la tine. Sau doar ce-și dorea.

Sau muncești din greu. Șefii sunt fericiți de tine. Și totul pare să fie bine. Dar există invidie umană care nu înțelege și nu vede ce trebuie să faci pentru a obține încrederea superiorilor tăi. Echipa te consideră că nu este un candidat demn de promovare, poate chiar doar pentru că ei înșiși vor să fie în locul tău.

Noii angajați tineri cad adesea victime ale mobbing-ului. De exemplu, în echipă există un angajat care nu are un loc de muncă bun și îi este frică să nu-și piardă locul de muncă. Iar venirea unui nou angajat în companie poate afecta ulterior concedierea acestuia. Și el, realizând perfect acest lucru, încearcă în toate modurile posibile să rămână la locul lui de muncă, punând echipa împotriva noului venit.

Mai mult, mobbing-ul poate fi îndreptat nu numai către angajat, colegii săi, ci și către angajații companiei de la șef. Sau echipa de comandă pentru subordonați. Practic, un șef proaspăt sosit devine o victimă a mobbing-ului. Acest lucru se datorează adesea nemulțumirii subordonaților cu noile reguli și introduceri în companie. Și din partea șefilor, mobbing-ul se formează din cauza caracterului său urât. Șefii se despart de subalterni de multe ori nu din cauza performanțelor slabe ale angajaților, ci din cauza stare rea de spirit, probleme familiale și așa mai departe.

Pe lângă cele de mai sus, mobbing-ul se poate dezvolta și pe baza:

• Comportamentul angajatului
• Prea comportamentul lui încrezător în sine

• Dacă un angajat îi este milă
• Dacă un nou angajat ignoră tradițiile corporative
• Dacă se laudă prea mult și așa mai departe

Principalele faze ale dezvoltării mobbing-ului în organizație

• Cerințe preliminare

Condițiile preliminare pentru mobbing pot apărea pe baza unei tensiuni emoționale ridicate.

• start

Găsirea unei victime pentru a elibera tensiunea emoțională. La găsirea victimei, încep ridicolul și agresiunea față de angajatul selectat.

• Faza activă

Cicălitul începe fără niciun motiv. Oricât de bine își face angajatul treaba, ei vor vedea în ea doar momente negative.

• Izolare sociala

Victimei agresiunii i se interzice să participe la evenimente corporative și procese de lucru în colaborare.

• Concedierea unui angajat

Incapabil să reziste atitudinii batjocoritoare și agresive, angajatul părăsește organizația. Fie șefii înșiși îi oferă să plece de bunăvoie.

Tipuri comune de mobbing

• Mobbing orizontal. Acesta este un comportament colectiv agresiv în mediul uneia sau aproximativ aceleiași clase, îndreptat către un coleg.
• Mobbing deschis. Acesta este un grad deschis de agresiune colectivă a unui angajat selectat. Nu sunt folosite doar ridicolul și sâcâiala, ci și insultele, umilirea și deteriorarea documentelor cu proprietăți personale.
• Mobbing vertical. Acesta este un comportament agresiv în rândul angajaților din diferite clase. De obicei, șefii sunt agresorul. (Când șeful inițiază mobbing, astfel de mobbing se mai numește și bossing).
• Mobbing latent. Aceasta este o represiune colectivă latentă care vizează o anumită persoană, cu scopul de a o expulza din companie.

Consecințele mobbing-ului

• Îndoială de sine
• Vulnerabilitate, neputință
• Scăderea stimei de sine
• Stres, depresie
• Agresiune nemotivată
• Deteriorarea sănătății
• Performanță scăzută, atenție
• Apariția fobiilor
• Mobbing în organizație

Mobbing-ul are un impact negativ nu numai asupra victimei, ci adesea asupra organizației. Iar șefii, la rândul lor, trebuie să prevină acest incident, creând un climat favorabil confortabil în organizație.

Cum să faci față mobbing-ului

Dacă ați devenit o victimă a mobbing-ului, atunci puteți pur și simplu să renunțați și să vă găsiți un loc de muncă într-o echipă mai primitoare și mai sinceră. Dar dacă nu vrei să pleci? Firma este serioasă, salariul este bun și înainte de asta doar visai să lucrezi în ea, așteptând deschiderea unui post vacant potrivit pentru tine.

• Deveniți de neînlocuit

Oamenii de ajutor sunt apreciați și tratați favorabil. Și poți încerca să devii un angajat cu valoare de neînlocuit pentru organizație. Ia măsuri. Nu-ți fie frică de munca grea, dar oferă-te să o asumi asupra ta. Este posibil să fie nevoie să urmați o pregătire suplimentară pentru a face față noilor provocări.

• Pozitiv

Ignoră atacurile colegilor tăi. Prefă-te că nu se întâmplă nimic. Gândește pozitiv și privește cu un zâmbet la eforturile fără speranță ale colegilor tăi de a-ți distruge viața.

• A sustine

Găsiți aliați în colectiv. Și cu cât sunt mai multe, cu atât vei fi mai protejat.

• Fii tu însuți

Nu trebuie să fii cine nu ești. Poartă-te natural și fii tu însuți. Și nu trebuie să te adaptezi nimănui. Odată ce ți-ai făcut treaba, nu fi de acord să faci treaba colegilor tăi. Îi puteți ajuta într-un fel, dar în niciun caz nu le supraîncărcați responsabilitățile, altfel va deveni un obicei din partea lor. În ceea ce privește hainele, este mai bine să respectați codul vestimentar. Munca este muncă. Și oricât ai vrea să te plimbi, ce îți place, va trebui să-ți cumperi haine pentru serviciu.

• Deveniți un lider

Încearcă să fii activ și să-ți faci treaba foarte bine. Și va fi foarte grozav pentru tine dacă poți să-ți faci drum spre vârf într-un asemenea ritm. De multe ori, o echipă care nu te percepe ca pe un egal începe să-ți arate respect, văzându-ți succesul.

Mobbing la școală

Mobbing-ul, oricât de înfricoșător ar suna, se găsește în fiecare școală. Adesea profesorii înșiși sunt vinovați de mobbing. De exemplu, să-și bată joc de elevi săraci sau, după părerea lor, de copii îmbrăcați necorespunzător în fața întregii clase. Și ei înșiși, astfel, provoacă agresiunea colectivă a copiilor în raport cu copiii ridiculizați, chiar dacă ei înșiși nu vor.

Motive pentru mobbing la școală

• Aspect non-standard
• Diferențe pronunțate la îmbrăcăminte
• Altă naționalitate
• Dezvoltare fizică slabă
• Frica, anxietatea
• Stimă de sine scazută
• Performanță mult sub medie / performanță foarte bună

Consecințele mobbing-ului la școală

• Singurătate
• Agresiune
• Nervozitate
• Stimă de sine scazută
• Deteriorarea sănătății
• Gânduri pentru a ucide infractorii
• Sinucidere

Anti-mobbing la școală

Unele școli practică sprijinul inițial pentru copiii care sunt susceptibili la mobbing, oferindu-le un mentor al semenilor lor, care are o bună autoritate în școală și are o stima de sine normală. Sarcina mentorului, care stă la același birou cu o posibilă victimă a mobbingului, este să împiedice clasa să-și atace secția.

Profesorii ar trebui să se abțină de la a vorbi cu elevii. Nu trebuie să certați studenții și să-i umiliți în public, mai ales când treceți la calități personale.

Profesorii ar trebui să prevină mobbing-ul în clasă, nu să ignore situația. Posibil să purtați o conversație cu întreaga clasă despre mobbing cu un consilier.

Victima mobbing-ului nu trebuie să suporte inițial poziția sa în clasă. Ignora ridicolul etc. nu va ajuta aici. Dimpotrivă, în viitorul apropiat, agresivitatea clasei nu va face decât să se intensifice și se va înrăutăți. Victima mobbing-ului trebuie respinsă. Victima mobbing-ului poate fi nevoită să se înscrie în secția de putere, iar apoi în public, prima să-l împingă pe liderul infractorilor. Principalul lucru este că în acest moment avantajul forței era deja de partea victimei. În plus, trebuie să încerci să te împrietenești cu cât mai mulți colegi, poate ajutându-i cu studiile, dar în niciun caz să-și rezolvi temele sau să-i inviti să viziteze și să se apropie, jucându-se împreună.

Modalități nereușite de a rezolva mobbing-ul școlar

Conversațiile cu părinții abuzatorului de multe ori nu au ca rezultat rezultatul dorit... Practic, toți părinții își iau partea copiilor ca să nu se ridice.

De asemenea, este puțin probabil ca conversațiile dintre părinți și infractorii copilului lor să aducă efectul dorit. Făcând acest lucru, ei nu pot decât să agraveze situația. În ochii copiilor, copilul tău, astfel, va părea și mai lipsit de apărare, incapabil să se ridice singur.

O excepție poate fi dacă tu, parcă nu știi cine îți jignește copilul, mergi la infractori și le ceri ajutor, ai grijă de copilul tău ca să nu jignească. Copiii se vor simți puternici și responsabili pentru cineva. Și după câteva zile, poate din partea infractorilor, vor deveni prietenii copilului tău.

Dacă observi că copilul tău începe să se comporte diferit, nu ar trebui să încerci să-l ignori. Vorbește cu copiii tăi. Fii cel mai bun prieten al lor. Este mai bine să rezolvați problemele chiar la începutul apariției lor, și nu în mijloc. Copiii chiar au nevoie de dragostea, afecțiunea și sprijinul tău.

Venind într-o echipă nouă, toată lumea riscă să nu se încadreze în viața actuală după anumite reguli, provocând astfel o atitudine negativă față de sine din partea colegilor și superiorilor. Este bine dacă poți să-ți înțelegi imediat greșelile și să le corectezi, dar dacă confruntarea începută din diverse motive merge prea departe, noul angajat poate deveni o victimă a antipatiei generale, a disprețului, a ridicolului, precum și a unor mici și mari trucuri murdare. . Acest fenomen în psihologie se numește „mobbing”. Ce este și cum îi poți rezista, vom discuta în detaliu mai târziu în articol.

Diferențele dintre mobbing și conflicte de muncă

În primul rând, trebuie să înțelegi exact cum diferă mobbing-ul de certurile obișnuite care sunt comune în orice echipă. De exemplu, când șeful te certa pentru nepăsare pentru că ai uitat să trimiți documente undeva, iar apoi secretara lui, care ți-a amintit de această misiune de mai multe ori, zboară și ea la tine, atunci aceasta nu este bullying, ci o reacție la nepăsarea ta. .

Dar dacă, venind la muncă, tu, de exemplu, auzi în mod regulat fraza de la colegii tăi: „Oh, a venit, dar am crezut că a fost lovit de o mașină și, în cele din urmă, ne-a salvat din societatea lui!” sau descoperiți că fișierele importante au fost șterse de pe computer, documentele sunt amestecate și fragmente din ceașca preferată sunt pe masă etc., atunci cel mai probabil sunteți victima mobbing-ului.

În unele grupuri, un fenomen dezgustător similar poate apărea în relațiile dintre indivizi. De exemplu, șeful îi tratează pe unii dintre subordonați, dând dovadă de ostilitate aparent nerezonabilă. Acest fenomen psihologic se numește „bullying”.

Ce poate provoca mobbing

Deci, hărțuirea și mobbingul - ce este? Ce îi provoacă? După cum se dovedește, cel mai adesea cauzele acestor fenomene sunt destul de înțelese, iar invidia elementară poate deveni una dintre ele.

Imaginați-vă pentru o clipă - un tânăr muncitor, plin de forță și energie, vine într-o echipă de unde a trecut cel mai tânăr angajat în urmă cu patruzeci de ani. Este de înțeles că nu va fi primit imediat cu brațele deschise. Și tinerețea, sănătatea și posibilitatea de a face cu ușurință o carieră vor provoca invidie în rândul colegilor „mușchi” care au stat la locul lor.

Și dacă o companie de oameni este selectată dintre angajații care au visat de mult timp, dar nu au reușit să urce pe scara carierei, atunci aceștia pot merge pe o cale mai ușoară pentru a-și satisface ambițiile personale: să încerce să-și subordoneze complet oricare dintre colegi pentru ei înșiși. Obiectul este de obicei cel mai mult persoana slaba, iar procesul de agresiune îi face pe răufăcători să se simtă ca niște persoane semnificative.

Mobbing-ul este un semn de lenevie

În echipele cu responsabilități organizate și distribuite necorespunzător ale angajaților, mobbing-ul este, de asemenea, foarte frecvent. La locul de muncă, unde oamenii pur și simplu chinuiesc să nu facă nimic și să caute vreo oportunitate de a ucide timpul, fenomenul numit se dovedește a fi ceva care îi poate ocupa, stârni și face existența lor semnificativă.

În astfel de condiții, orice workaholic se poate dovedi a fi un paria. „De ce ai nevoie cel mai mult? De ce îți câștigi favoarea șefului tău?” - acestea sunt argumentele nemulțumirii generale. Apropo, echipele sunt deosebit de sensibile la acest fenomen, în care este imposibil să avansezi într-o carieră dacă nu ești favoritul șefului.

Motive de mobbing

Concurența acerbă poate duce și la mobbing. De regulă, în acest caz, ei nici măcar nu simt o antipatie specială față de victimă, doar că la un moment dat se dovedește a fi un obstacol în drumul către poziția sau salariul dorit.

De asemenea, este important de știut că mobbing-ul la locul de muncă se dovedește cel mai adesea a fi vizat de persoane cu un anumit temperament. După cum au observat cercetătorii, victimele ei sunt, de regulă, plângători, personalități slabe și notorii, precum și cei care ies prea mult în evidență pe fondul general (așa-numitele corbi albi), solitari posomorâți și insociabili sau ciudați. Toți sunt capabili să irite colegii și superiorii și o dorință de a zdrobi și de a umili.

Încă o dată despre cine poate deveni o victimă a mobbing-ului

Este necesar să vorbim mai detaliat despre persoanele care s-au trezit sub presiune psihologică, deoarece, în general, oricine poate fi în locul unei victime a mobbing-ului. Și, apropo, spre deosebire de sau hărțuind un coleg de clasă la școală, atunci când de obicei urmăresc scopul de a supune victima și de a o face slabă de voință, mobbingul se aplică cuiva de care vor să scape, pentru a-l forța să renunțe. .

Mobbing-ul în echipă se poate manifesta atât împotriva noilor veniți, ceva periculos pentru vechii timpuri, cât și împotriva lucrătorilor competenți cu experiență, forțându-și colegii să sufere

Preferații șefilor vor fi persecutați de invidie, iar șefii de rang inferior vor încerca să „strecoare” pentru a-i pune în locul lor pe cei mai „convenienți” și acomodatori. Destul de des, angajații obrăznici, excesiv de încrezători și aroganți sunt supuși la mobbing (victima nu este întotdeauna un înger) din cauza unei antipatii generale față de personalitatea lor sau a persoanelor care au respins prietenia propusă, iar uneori motivul este hărțuirea sexuală din partea autorităților. (de regulă, acest lucru se aplică deja hărțuirii).

Cum se dezvoltă mobbing-ul

Indiferent de locul în care se dezvoltă mobbing-ul (în școală sau la birou), acesta trece prin mai multe faze. Și baza pentru apariția acestui fenomen psihologic este, de regulă, un climat nesănătos în echipă, care este alimentat de tensiune emoțională ridicată. Acest lucru nu poate dura mult, așa că membrii echipei îl caută inconștient pe „vinovat”, care se dovedește întotdeauna a fi cineva care provoacă iritare generală (am vorbit deja despre personalitatea victimei mai sus).

Batjocura și batjocura încep să se reverse asupra „țapului ispășitor” ales. În timp, acest lucru devine insuficient, iar angajații sau colegii de clasă care sunt pasionați de procesul de agresiune încearcă deja cu putere să umilească victima, creând un vid în jurul ei sub forma unei lipse de comunicare și sprijin, ceea ce, de desigur, nu poate decât să afecteze îndeplinirea sarcinilor de serviciu.

Acesta din urmă provoacă, la rândul său, nemulțumiri față de șefi, mai ales dacă aceștia nu sunt foarte interesați de viața subordonaților lor. Drept urmare, victima mobbing-ului trebuie să părăsească echipa.

Tipuri de mobbing

În psihologie, există două tipuri de presiune numită: așa-numita albă și cea neagră. Deși este clar că esența mobbing-ului nu depinde de ce „culoare” este – în orice condiții rămâne un semn al înclinațiilor nesănătoase și adesea pur și simplu sadice ale anumitor persoane.

Mobbingul „alb” (latent) apare pe furiș. Presiunea este de obicei ascunsă, iar angajații renunță cu sârguință orice comportament nepotrivit. Ei subliniază faptul că o persoană care se simte ca o victimă este pur și simplu prea sensibilă și suspicioasă.

Apropo, acest comportament este foarte insidios, deoarece obligă persoana care a fost sub presiune să se îndoiască constant de calitățile sale profesionale și personale și în zadar să încerce să stabilească relații cu colegii.

Mobbingul negru este un conflict deschis. În același timp, Mobber îl face pe victimă să înțeleagă că nu i-a plăcut ceva și informează direct că acest angajat nu are loc în echipă. În aceasta el este sprijinit de restul.

Instrumente de mobbing

Mobbing-ul și bullying-ul (esența și metodele de confruntare pe care le luăm în considerare în acest articol) se manifestă într-un anumit set de instrumente de bullying.

Cel mai adesea, în urma căruia angajatul devine pur și simplu invizibil pentru colegii săi: nimeni nu vorbește cu el, nu împărtășește știri, nu este invitat la evenimente corporative și prezența lui este ignorată în toate modurile posibile.

Adesea, victimei i se aplică sâcâială nejustificată. Acest comportament este caracteristic mai ales șefului în raport cu victima-subordonată.

Armele de dezinformare sunt adesea folosite împotriva noilor veniți. De exemplu, dacă un angajat cu experiență, care a fost instruit să preia patronajul asupra unui nou venit, simte un rival evident în acesta din urmă, el poate distorsiona în mod deliberat unele informații și, ca urmare, să-și displace superiorii cu nivelul profesional al noului angajat, până la demiterea acestuia inclusiv.

Victima mobbing-ului poate strica atât bunurile personale, cât și cele pentru care este responsabilă financiar, ba chiar să folosească în unele cazuri metode care amenință sănătatea (laxativ în ceai sau tăblie - dar nu știi niciodată pentru ce ticălosul are suficientă imaginație!).

Ce să faci pentru a nu fi aglomerat

Pentru a evita un posibil conflict la un nou loc de muncă, ar trebui să urmați imediat un set de anumite reguli:

• Nu trebuie să te lauzi. Succesele și meritele evidente ale unuia dintre angajați pot enerva foarte mult echipa. Invidia, după cum știți, poate împinge oamenii să întreprindă cele mai neplăcute acțiuni, așa că nu vă treziți: nu trebuie să vă lăudați cu un admirator bogat, o vacanță luxoasă, o mașină primită cadou etc.
• Încercați să adoptați rapid legile după care trăiește acest colectiv. În orice comunitate care există de mult timp, apariția unui fel de cartă corporativă, la care sunt supuși toți membrii săi, este inevitabilă. O persoană care îl ignoră (găzduiește împreună petreceri, interzice machiajul la locul de muncă, își tratează ziua de naștere sau alte sărbători în familie etc.) riscă să provoace atitudini negative din partea colegilor și chiar a unui șef.

Comportamentul decent este o modalitate de a evita mobbing-ul

Regulile de mai sus pot fi completate cu câteva puncte suplimentare care vor preveni mobbingul:

• Într-o organizație, este foarte important ca un nou venit să-l identifice imediat pentru a-și obține sprijinul.
• Trebuie să fii reținut în declarațiile tale: nu umili colegii și nu bârfi despre ei.
• Nu reacționați și nu vă jigniți la remarcile tăioase.
• Fii prietenos și primitor cu toată lumea, dar nu te favoriza și nu te umili.
• Nu te lăsa umilit, pentru că în orice echipă nu le plac cei neîmpărțiți și slabi.
• Încercați să vorbiți sincer cu agresorul dvs., dar este important să fiți calm și să nu treceți la insulte. Întrebarea pusă în frunte: „Ceva ce nu m-a plăcut?” va arăta clar mafiotului că ați înțeles situația și nu veți tace.

Consecințele mobbing-ului

Toate sfaturile de mai sus ar trebui să vă ajute să evitați sau cel puțin să minimizați situație conflictuală... Și acest lucru este foarte important, deoarece mobbingul și bullying-ul au consecințe foarte grave pentru cei care au fost persecutați. Ca și alte tipuri de violență, acestea nu pot trece fără să lase urme: în Europa, de exemplu, se estimează că 10% dintre persoanele supuse presiunii la locul de muncă s-au sinucis.

Multe victime dezvoltă insomnie din cauza stresului constant, dezvoltă stări nevrotice și slăbesc imunitatea, ceea ce, desigur, nu poate decât să afecteze capacitatea de a-și îndeplini sarcinile de serviciu.

Cum să te comporți corect pentru o victimă a mobbingului

Probabil ați înțeles din materialele articolului, unde am discutat despre mobbing, ce este - o manifestare psihologie colectivă, ceea ce poate duce la consecințe foarte grave. Prin urmare, dacă modalitatea simplă de a evita agresiunea - concedierea - este inacceptabilă, iar victima își apreciază cu adevărat locul de muncă, ea trebuie să depună toate eforturile pentru a face rolul numit de scurtă durată:

• Situația actuală ar trebui privită în primul rând ca o oportunitate de a te antrena pentru a-ți identifica punctele slabe și pentru a întări trăsăturile de caracter care ajută să reziste la stres.
• Victima ar trebui să încerce să dea naibii de atacuri atâta timp cât sunt suficient de inofensive și poate funcționa. Mobber, constatând că nu poate răni victima, își va abandona încercările.
• Poți oricând să aduni o echipă de oameni cu gânduri similare, capabili să reziste în mod adecvat tiranului.
• Găsiți un patron care vă poate proteja de atacuri.
• Consultați un psiholog.

Și cel mai important, trebuie să înveți să râzi de tine și de mafiot, care poate lua locul victimei în orice moment (și nimeni nu știe cum va face față acestei situații!).

Câteva cuvinte finale

Abuzul emoțional la locul de muncă este un fenomen care afectează nu doar victima, ci și întreaga echipă. La urma urmei, în ea nu se mai pot preda pe deplin îndatoririlor lor - interesele și atenția oamenilor se dovedesc acum a fi îndreptate către altceva.

Prin urmare, managerii ar trebui să acorde o atenție deosebită creării unui mediu de lucru normal în rândul subordonaților, asigurându-se că conflictele care apar sunt rezolvate rapid și echitabil. Numai că această abordare nu va permite angajaților să învețe prin experiența lor amară cât de crud este mobbing-ul, ce este acesta.