Mentale Fallen von Mark Goulston online lesen. Text mit freundlicher Genehmigung von Mental Traps at Work: Mann, Ivanov und Ferber

Name des Buches: Geistige Fallen bei der Arbeit

Buchformat: PDF

Buchbeschreibung

Versuchen, den Leuten zu gefallen: Je mehr Sie versuchen, den Leuten zu gefallen, desto weniger respektieren Sie Sie.

Mark Goulston

Mark Goulston ist Wirtschaftspsychotherapeut. Zu Beginn seiner Karriere arbeitete er mit unausgeglichenen Menschen, die zum Selbstmord neigen. Die Arbeit mit dieser Art von Menschen lehrte ihn, zu überzeugen und Schicksale zu ändern, Menschen zu suchen und in eine bessere Zukunft zu lenken. Er wird oft gebeten, Artikel für die Harvard Business Review zu schreiben und für Zeitungen wie das Wall Street Journal zu sprechen.

Mark Goulstons Buch dient als eine Art Handbuch zur Lösung der Probleme der Arbeiter. Laut dem Autor sind alle Probleme, die uns umgeben, auch bei der Arbeit, auf uns selbst zurückzuführen. Goulston will damit keinen Menschen zur Selbstgeißelung anstacheln, er glaubt einfach, dass jeder das Recht hat, seine Arbeitssituation zu verbessern. Wenn der Chef ständig nörgelt oder Sie einfach nur viele Jahre in der gleichen Position sind, alles wegen uns selbst, können wir diese Probleme lösen, denn der Erfolg liegt in unseren Händen.

Das Buch "Mental Traps at Work" ist einfach und macht Spaß zu lesen, hat Lebenssituationen und gliedert sich in Teile wie: Problem, Lösungsoptionen und Arbeit an Fehlern.

Einführung Verschwenden Sie nicht Ihr Potenzial

„Jeder der Anwesenden hier ist in der Lage, dasselbe zu tun wie ich, und noch mehr. Einige von Ihnen werden diese Gelegenheit nutzen, andere nicht. Diejenigen, die keinen Vorteil daraus ziehen, wissen, dass der Grund nicht darin liegt, dass die Welt gegen dich ist, sondern dass du dich selbst einmischst."

Warren Buffett,

aus einem Vortrag an der University of Washington

Sie oder Ihre Mitarbeiter haben genug Talent, Ausbildung und Fähigkeiten, um viel mehr zu tun, als Sie (oder sie) jetzt tun (tun). Was hält Sie also davon ab? Nachdem mein erstes Buch, Stop Bothering Yourself, veröffentlicht wurde, erhielt ich Hunderte von Briefen von Menschen, deren defätistische Denkweise nicht nur ihr Privatleben, sondern auch ihre Karriere vergiftete. Viele von ihnen sind von Gehaltserhöhungen, Beförderungen und Komplimenten ihrer Vorgesetzten verschont geblieben. Unter meinen Patienten waren plötzlich viele Menschen, die selbst (wenn auch aus ganz anderen Gründen) ihre eigene Karriere und ihren Ruf aufs Spiel setzten.

Lassen Sie es uns klarstellen - ich bin kein Jack Welch-Boss. Und ich mache auch keine journalistischen Recherchen. Ich bin ein Arzt. Meine Aufgabe ist es, Menschen zu helfen. Höre ihnen zu. Heilen. Jeden Tag arbeite ich mit denen, die sich selbst schaden. Ich helfe ihnen, Hindernisse in ihrem Leben zu erkennen und zu überwinden, ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein. Weil ich glaube, du solltest dein Potenzial nicht verschwenden.

Wenn Sie dieses Buch in den Händen halten, denken Sie wahrscheinlich, dass Sie Ihre eigene Arbeitseinstellung nur leicht "anpassen" müssen, um alles zu erreichen, was Sie wollen. Aber es ist wahrscheinlicher, dass Sie sich eher im Gegensatz zur ganzen Welt fühlen. Entweder hat die Arbeit Sie in eine ausweglose Sackgasse getrieben, oder die Situation entwickelt sich so, dass Sie sich entschlossen haben, sich in diesem Buch beraten zu lassen.

Oder vielleicht denken Sie an diejenigen Ihrer Untergebenen, die ihr Potenzial vergeuden, obwohl sie weniger Zeit haben, eine glänzende Karriere zu machen.

Die positiven Rezensionen zu meinem ersten Buch veranlassten mich, meine Praxis zu erweitern und die Geschäftswelt zu beraten. In den letzten Jahren habe ich mit Unternehmen zusammengearbeitet, die von kleinen Familienunternehmen bis hin zu Hunderten von riesigen Fortune-Unternehmen reichen. Zu meinen Patienten gehörten aggressive CEOs, impulsive Vizepräsidenten, hyperaktive Verkäufer und Hunderte anderer Fachleute. Und alle waren entweder zutiefst unzufrieden mit ihrer Arbeit oder erlebten eine lähmende Angst vor dem Willen, die entweder zu Untätigkeit oder zu unangemessenem Handeln zwang. Sie alle haben es verdient, erfolgreich zu sein. Was wichtig ist, in den meisten Fällen und trotz der offensichtlichen Schwierigkeiten haben alle ihre Arbeitgeber an sie geglaubt und waren bereit, ihnen eine weitere Chance zu geben. Deshalb haben sie mich eingestellt - um ihnen zu helfen.

Ich habe Hunderte von Stunden damit verbracht, mit Leuten zu sprechen, die mental bereit sind, Harakiri bei der Arbeit zu begehen. Und in fast allen Fällen konnten sich meine Gesprächspartner nicht einmal vorstellen, was genau mit ihnen geschah. Es fehlte offensichtlich an Verständnis für ihre persönliche Rolle in der aktuellen (oder gerade bevorstehenden) Katastrophe. Anstatt ihre Ängste loszuwerden, sahen sie nach Schuld.

Hier sind einige Beispiele.

Ein Handelsvertreter, dessen Quelle des Selbstwertgefühls in direktem Zusammenhang mit dem Prozentsatz erfolgreicher Geschäfte steht. Er hasst seinen Chef dafür, dass er ständig die Messlatte höher legt, und hat so seiner Meinung nach unglaubliche Höhen erreicht. Dann nimmt er den sich anhäufenden Stress entweder für die Familie oder für seine eigene Gesundheit heraus.

Ein Produktionsleiter, der im Gespräch mit dem Top-Management alle Errungenschaften sich selbst zuschreibt und seine Untergebenen stumm vor Wut brodeln lässt.

Ein diplomierter Finanzanalyst der Ivy League, der unglücklich ist, dass er die ganze Arbeit für seine „inkompetenten“ Kollegen neu machen muss.

Ein CEO, der nie zugibt, wie viel Freude er daran hat, auf den Tisch zu hämmern und seine Untergebenen einzuschüchtern.

Ein Vermarkter, der glaubt, dass es nichts Falsches ist, Ausgaben, die nichts mit Arbeit zu tun haben, manchmal als "Unternehmenskosten" zu bezeichnen.

Ein Mitarbeiter, der von morgens bis abends an seinen Chef denkt, und ein Chef, der ständig Fragen zu diesem Mitarbeiter stellt.

All dies, bis hin zu Paranoia und gegenseitiger Verstrickung, scheint in einem Comic über Dilbert angemessener zu sein, aber alle aufgeführten Beispiele stammen aus dem Leben. Das Verhalten von Unternehmen ist in vielerlei Hinsicht monströs unfair und unlogisch, und sehr oft besteht die Versuchung, ihm seine Fehler vorzuwerfen.

Das Unternehmensumfeld ist geprägt von Depersonalisation, Hierarchietreue, Komplexität Innenpolitik, Manifestationen von Patronage, Kurzsichtigkeit bei Entscheidungen, Doppelzüngigkeit, Unfähigkeit zum Dialog und dergleichen.

Natürlich Unternehmenssystem Korrektur ist erforderlich. Natürlich ignorieren zu viele Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter, auch in Verantwortlichen. Aber ich bin immer noch davon überzeugt, dass die meisten Unternehmen trotz des Verrats an Unternehmen wie Enron nicht ganz vom systemischen Unternehmensdenken geblendet werden. Wirtschaftsbücher und Zeitschriften sind voll nützliche Tipps für diejenigen, die allein innerhalb des Systems existieren müssen.

Betrachtet man jeden einzelnen Arbeitstag, so lässt sich das Verhältnis zum Arbeitgeber etwa so beschreiben: „Ich gebe dir meine Zeit und Energie (körperlich und geistig) und arbeite generell hart. Sie zahlen mir wiederum mein Gehalt und garantieren (wenn Sie Glück haben) eine Krankenversicherung und einige andere Privilegien." Klingt einfach, oder? Das Problem ist ein Faktor, der in diesem „Gesellschaftsvertrag“ nicht erwähnt wird, aber im Zuge der Leistungsbeurteilung unweigerlich auftaucht. Dieser Faktor ist, dass Sie Ihr Job sind. Mit anderen Worten, Sie erwarten von Ihrem Job Respekt, Anerkennung, Erfolg (finanziell und sozial) und Glück.

Die Arbeit ist nicht auf das Gehalt beschränkt. Es gibt auch ein Element wie Selbstachtung. Und das kann Ihnen das Unternehmen nicht geben. Selbstachtung, wie der Erfolg, seines Zwillingsbruders muss man alleine erreichen.

Einführung

Sie haben genug Talent, Bildung und Fähigkeiten, um viel mehr zu tun, als Sie es jetzt tun. Was hält Sie also davon ab? Mark Goulston antwortet - Sie selbst. Indem Sie defätistischen Verhaltensweisen erliegen, wie endlosem Aufschieben, Machtlosigkeit, Ausreden und mehr, geben Sie Ihren Rivalen freiwillig den Vorteil. Wenn Sie oder einer Ihrer Kollegen in jeder Herausforderung, die Ihr Job mit sich bringt, nur die Quelle des Stresses sehen, dann ist dies das richtige Buch für Sie. Mit den von Goulston entwickelten Techniken werden Sie die Fähigkeiten beherrschen, die vor Ihnen liegenden Hindernisse zu überwinden, sich nicht mehr selbst einzumischen und auf dem Weg zum Erfolg zu sein.

Mark Goulston beschreibt in seinem Buch die Prinzipien effektiven Geschäftsverhaltens, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Karriere erfolgreich zu gestalten. Er ermutigt Sie, das eigene Handeln und die Reaktion auf Herausforderungen im Arbeitsablauf zu analysieren und zeigt, wie Sie lernen, aus der Ferne wahrzunehmen und zu vermeiden.“ scharfe Kanten»Wie Sie mit Ihrem defätistischen Verhalten umgehen, den Kreislauf tief verwurzelter negativer Gewohnheiten durchbrechen und Selbstvertrauen gewinnen. Goulston beschreibt die psychologischen Fallen, mit denen wir uns selbst in eine Sackgasse treiben und uns bei der Arbeit Probleme machen. Er gibt klare und in seiner Einfachheit geniale Ratschläge, wie man solche Situationen vermeidet und ermutigt uns, die Hindernisse, die wir uns selbst schaffen, zu überwinden. Durch seinen klaren Aufbau: ein konkretes Beispiel - eine "Diagnose" eines Problems - Möglichkeiten zur Lösung und Bearbeitung von Fehlern - ist das Buch ein hervorragendes Werkzeug, um an sich selbst zu arbeiten. Das Buch ist mit Geschichten von echten Menschen illustriert, die die Situation der „Selbstblockierung“ überlebt haben – und erfolgreich daraus hervorgegangen sind.

Mark Goulston Ist ein professioneller Psychologe und Psychotherapeut, der als führender moderner Unternehmensberater internationale Bekanntheit erlangt hat. Zu seinen Kunden zählen die größten multinationalen Konzerne: Goldman Sachs, Merrill Lynch, Xerox, Deutsche Bank, Hyatt, Accenture, Astra Zeneca, British Airways, Sodexo, ESPN, Kodak, Federal Express, General Electric.

Goulston trainiert in Universität von Kalifornien und an der Boston University School of Medicine, wo er seinen M.D. Er begann seine Karriere mit schwerkranken, gewalttätigen und suizidalen Patienten. Ein Vierteljahrhundert lang war Goulston Professor am Neuropsychologischen Institut der University of California und in eigener Praxis als Psychiater tätig. Er wurde viermal vom Council of Consumer Market Research als einer der besten amerikanischen Psychiater ausgezeichnet, zuletzt im Jahr 2011. Dr. Goulston hat dem FBI erfolgreich einen speziellen Kurs beigebracht, den er über Verhandlungen über Geiselnahmen entwickelt hat.

Psychologische Fallen bei der Arbeit

Falle Nr. 1. Endlose Verzögerungen

Tatsächlich verschieben wir einige Geschäfte auf später, aber wir verschieben nicht Arbeit und die Notwendigkeit entscheiden... Der Grund dafür ist, dass wir von der Angst besessen sind, einen Fehler zu machen.

Der Kern des Problems:

Springt Ihr Mitarbeiter oft aus einem stillen Tümpel in einen stürmischen Fluss der permanenten Notlage, ist er in die Falle Nummer 1 geraten. Er hat immer nicht genug Zeit und ist gezwungen, alles am meisten zu tun letzter Moment und erst die drohende Katastrophe lässt es mit unglaublicher Geschwindigkeit funktionieren. Dieses Verhalten kann ihn schließlich in eine Ecke treiben. Früher oder später wird der Mitarbeiter seine Aufgabe im letzten Moment nicht erfüllen können.

Hilfreiche Erklärung. Wir verschieben Dinge auf später, nicht aus Faulheit, sondern aus Angst, etwas falsch zu machen. Die Angst vor Irrtum und Strafe überwältigt den Willen zum Handeln.

So helfen Sie Ihren Mitarbeitern, die unter endlosen Verzögerungen leiden:

1. Sprechen Sie mit Ihrem Mitarbeiter. Helfen Sie ihm, in einem vertraulichen Gespräch über seine Ängste zu sprechen. Überprüfen Sie jede Woche, wie es ihm geht, diskutieren Sie Probleme in aktuellen Projekten.

2. Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Untergebener besprüht wird. Wählen Sie die beiden wichtigsten Projekte aus und überwachen Sie deren Fortschritt, indem Sie gemeinsam auftretende Probleme besprechen.

3. Setzen Sie die Zusammenarbeit fort, bis diese beiden Projekte abgeschlossen sind. Fügen Sie dann zwei weitere Projekte hinzu.

4. Mit der Zeit entwickelt Ihr Mitarbeiter die Fähigkeit, seine Ängste laut auszusprechen, und verlässt sich bei seiner Arbeit mehr auf sich selbst als auf Sie.

Falle # 2. Fehler beim Teilen der Macht

Dies ist das Problem, mit dem die meisten Führungskräfte konfrontiert sind, wenn sich der Umfang ihrer Kompetenzen durch das Wachstum eines Unternehmens oder einer Abteilung erweitert. Ein effektives Management ist ohne die Fähigkeit zur kompetenten Verteilung der Verantwortlichkeiten auf die Untergebenen nicht möglich.

Der Kern des Problems:

Für viele Führungskräfte ist es ein unglaublich schwieriger Prozess, einen Teil der Arbeit zugunsten anderer aufgeben zu müssen. Es scheint uns, dass das Bitten um Hilfe ein Eingeständnis unserer Schwäche ist. Und wir ertrinken tapfer im Meer der Arbeit. Für alles reicht die Zeit nicht, aber wir finden eine bequeme Ausrede: Es wird noch länger dauern, jemand anderen auf den neuesten Stand zu bringen. Manchmal liegt jedoch die Unfähigkeit, einen Teil der Last auf andere abzuwälzen, in psychologischen Problemen im Zusammenhang mit der Kontrolle begründet. Wer sich weigert, seine Arbeit mit anderen zu teilen, traut oft einfach niemandem.

Lösung. Methode "Schauen - tun - lehren"

Eine Möglichkeit, Untergebene zu schulen, einen Teil ihrer Aufgaben zu erfüllen und gleichzeitig ihre Kompetenz sicher zu stellen, ist der Medizin entlehnt. Es wird genannt "Schau - tue - lehre"... Nach diesem Prinzip beherrschen Ärzte in der Praxis ihren Beruf. Die Essenz der Übung ist wie folgt: Zuerst schaut sich der Praktikant an, wie der Arzt einen Eingriff durchführt. Dann führt er es selbst unter Aufsicht eines Arztes durch und kommentiert jeden seiner Schritte ausführlich. Der Praktikant demonstriert dann Medizinstudenten das Verfahren und fungiert als Lehrer. Dank der Übung merkt sich der Praktikant nicht nur das Verfahren zur Durchführung des Verfahrens - er lernt es auf die organischste Art und Weise.

Hilfreiche Erklärung. Wenn es Ihnen unmöglich erscheint, anderen alle Feinheiten beizubringen, weil die Sache Ihre und nur Ihre Teilnahme erfordert, atmen Sie tief durch und versuchen Sie es erneut. Und dann immer wieder. Nicht aufgeben. Du kannst es schaffen.

Wie lernt man, Autorität zu delegieren?

1. Machen Sie sich klar, was Sie delegieren möchten und an wen.

2. Nehmen Sie sich Zeit für Ihren Mitarbeiter, um:

- sehen Sie, wie Sie tun, was er später tun wird;

- unter Ihrer Aufsicht selbst zur Sache gehen;

- Ihnen oder jemand anderem dies "beigebracht" haben.

3. Es wird anfangs schwierig sein, den Plan zu befolgen, aber je mehr Sie beharren, desto weniger Sorgen machen Sie sich.

Fallennummer 3. Taubheit gegenüber anderen

Zuhören ist eines der wichtigsten Dinge im Leben. Der Wert der Fähigkeit zuzuhören liegt nicht nur in der Fähigkeit, Informationen zu erhalten und Ihren Gesprächspartner zu bewerten, sondern auch im Verstehen lernen: Hören Ihre Partner, Kollegen, Untergebenen zu und verstehen Sie?

Der Kern des Problems:

Unfähigkeit, dem Gesprächspartner rezeptiv zuzuhören, seine Emotionen zu fühlen und zu verstehen. Dies führt zu einem Missverständnis des Gesprächspartners und in der Folge zu einem Fehler in der Arbeit.

1.Abgehobenes Zuhören Ist die traurigste Form des Nicht-Zuhörens. Am Arbeitsplatz sind distanzierte Zuhörer diejenigen, die während des Meetings ständig auf die Uhr schauen. Sie wollen mit niemandem zusammenarbeiten, sie haben Wichtigeres zu tun.

2.Reaktionäres Zuhören- eine äußerst subjektive und sehr emotionale Form des Nichtzuhörens. Der reaktionäre Hörer nimmt es persönlich und reagiert entsprechend. Er kann extrem sensibel sein und wird in allem Gesagten Kritik oder Anschuldigungen gegen ihn sehen. Oder er verhält sich impulsiv und antwortet Ihnen, ohne über seine Worte nachzudenken.

3.Verantwortlich Zuhören ist das, was die meisten von uns bei der Arbeit tun sollten. Hierbei handelt es sich um einen gezielten, rein geschäftlichen Informationsaustausch. Ein verantwortungsbewusster Zuhörer achtet auf Fakten.

Mark Goulston

Geistige Fallen bei der Arbeit

Einführung

Verschwende nicht dein Potenzial

„Jeder der Anwesenden hier kann das Gleiche wie ich und noch mehr. Einige von Ihnen werden diese Gelegenheit nutzen, andere nicht. Diejenigen, die es nicht verwenden, wissen, dass der Grund nicht darin besteht, dass die Welt gegen Sie ist, sondern das du störst dich selbst."

Warren Buffett, von einem Vortrag an der University of Washington

Oder vielleicht denken Sie an diejenigen Ihrer Untergebenen, die ihr Potenzial vergeuden, obwohl sie weniger Zeit haben, eine glänzende Karriere zu machen.

Die positiven Rezensionen zu meinem ersten Buch veranlassten mich, meine Praxis zu erweitern und die Geschäftswelt zu beraten. In den letzten Jahren habe ich mit Unternehmen zusammengearbeitet, die von kleinen Familienunternehmen bis hin zu Hunderten von riesigen Fortune-Unternehmen reichen. Zu meinen Patienten gehörten aggressive CEOs, impulsive Vizepräsidenten, hyperaktive Verkäufer und Hunderte anderer Fachleute. Und alle waren entweder zutiefst unzufrieden mit ihrer Arbeit oder erlebten eine lähmende Angst vor dem Willen, die entweder zu Untätigkeit oder zu unangemessenem Handeln zwang. Sie alle haben es verdient, erfolgreich zu sein. Was in den meisten Fällen und trotz der offensichtlichen Schwierigkeiten wichtig ist, alle ihre Arbeitgeber glaubten an sie und waren bereit, ihnen noch eine Chance zu geben... Deshalb haben sie mich eingestellt - um ihnen zu helfen.

Hier sind einige Beispiele.

Ein Produktionsleiter, der im Gespräch mit dem Top-Management alle Errungenschaften sich selbst zuschreibt und seine Untergebenen stumm vor Wut brodeln lässt.

Ein diplomierter Finanzanalyst der Ivy League, der unglücklich ist, dass er die ganze Arbeit für seine „inkompetenten“ Kollegen neu machen muss.

Ein CEO, der nie zugibt, wie viel Freude er daran hat, auf den Tisch zu hämmern und seine Untergebenen einzuschüchtern.

Ein Vermarkter, der glaubt, dass es nichts Falsches ist, Ausgaben, die nichts mit Arbeit zu tun haben, manchmal als "Unternehmenskosten" zu bezeichnen.

Ein Mitarbeiter, der von morgens bis abends an seinen Chef denkt, und ein Chef, der ständig Fragen zu diesem Mitarbeiter stellt.

ISBN 978-5-91657-267-4

Anmerkung

Mark Goulston ist praktizierender Psychiater und FBI-Verhandlungstrainer. Sein Buch beschreibt Prinzipien effektiven Arbeitsverhaltens, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Karriere erfolgreich zu gestalten. Wir haben uns entschieden, es nach dem Erfolg von Goulstons erstem Buch, das von unserem Verlag veröffentlicht wurde, über die Fähigkeit effektiver Verhandlungen zu veröffentlichen - "I Hear Through You".

Beleidigt Sie die Gleichgültigkeit der Führungskraft gegenüber Ihren Ergebnissen? Haben Sie Angst, zu lange in der gleichen Position zu sein? Haben Sie Angst, einer neuen Aufgabe nicht gewachsen zu sein und Ihren Job zu verlieren? Mark Goulston spricht darüber, wie man lernt, die mentalen und psychologischen Fallen zu überwinden, mit denen wir uns umgeben.

Dieses Buch hilft Ihnen, die Dinge nüchtern zu betrachten und zu versuchen, sich selbst zu ändern – ohne sich selbst zu ändern.

Inhalt Einführung Warum wir unseren Erfolg behindern: Zwei Schritte vorwärts, einer zurück Fehlerhaftes Verhalten: Was reinkommt, ist raus So verwenden Sie dieses Buch Kapitel 1 Notwendige Schritte Kapitel 2 Notwendige Schritte Kapitel 3 Notwendige Schritte Kapitel 4 Notwendige Schritte Kapitel 5 Notwendige Schritte Kapitel 6 Erforderlich Schritte Kapitel 7 Erforderliche Schritte Kapitel 8 Erforderliche Schritte Kapitel 9 Erforderliche Schritte Kapitel 10 Erforderliche Schritte Kapitel 11 Erforderliche Schritte Kapitel 12 Erforderliche Schritte Kapitel 13 Erforderliche Schritte Kapitel 14 Erforderliche Schritte Kapitel 15 Erforderliche Schritte Kapitel 16 Erforderliche Schritte Kapitel 17 Erforderliche Schritte Kapitel 18 Erforderliche Schritte Kapitel 19 Notwendige Schritte Kapitel 20 Notwendige Schritte Kapitel 21 M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Notwendige Schritte Kapitel 22 Notwendige Schritte Kapitel 23 Notwendige Schritte Kapitel 24 Notwendige Schritte Kapitel 25 Notwendige Schritte Kapitel 26 Notwendige Schritte (wenn Sie bewertet werden): Notwendige Schritte (wenn Sie bewertet werden): Kapitel 27 Notwendige Schritte Kapitel 28 Notwendige Schritte Kapitel 29 Notwendige Schritte Kapitel 30 Notwendige Schritte Kapitel 31 Notwendige Schritte Kapitel 32 Notwendige Schritte Kapitel 33 Notwendige Schritte Kapitel 34 Notwendige Schritte Kapitel 35 Notwendige Schritte Kapitel 36 Notwendige Schritte Kapitel 37 Notwendige Schritte Kapitel 38 Notwendige Schritte Kapitel 39 Notwendige Schritte Kapitel 40 Notwendige Schritte Epilog Notwendige Schritte Anhang 1 Anhang 2 Anhang 3 Anhang 4 Danksagung M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Mark Goulston Geistige Fallen bei der Arbeit Einführung Verschwenden Sie nicht Ihr Potenzial „Jeder hier ist in der Lage, das zu tun, was ich bin, und noch mehr. Einige von Ihnen werden diese Gelegenheit nutzen, andere nicht. Diejenigen, die keinen Vorteil daraus ziehen, wissen, dass der Grund nicht darin liegt, dass die Welt gegen dich ist, sondern dass du dich selbst einmischst."

Warren Buffett, von einem Vortrag an der University of Washington Sie oder Ihre Mitarbeiter haben genug Talent, Ausbildung und Fähigkeiten, um viel mehr zu tun, als Sie (oder sie) jetzt tun (tun). Was hält Sie also davon ab?

Nachdem mein erstes Buch, Stop Bothering Yourself, veröffentlicht wurde, erhielt ich Hunderte von Briefen von Menschen, deren defätistische Denkweise nicht nur ihr Privatleben, sondern auch ihre Karriere vergiftete. Viele von ihnen sind von Gehaltserhöhungen, Beförderungen und Komplimenten ihrer Vorgesetzten verschont geblieben. Unter meinen Patienten waren plötzlich viele Menschen, die selbst (wenn auch aus ganz anderen Gründen) ihre eigene Karriere und ihren Ruf gefährdeten.

Lassen Sie es uns klarstellen - ich bin kein Boss im Stil von Jack Welch. Und ich mache auch keine journalistischen Recherchen. Ich bin ein Arzt. Meine Aufgabe ist es, Menschen zu helfen. Höre ihnen zu.

Heilen. Jeden Tag arbeite ich mit denen, die sich selbst schaden. Ich helfe ihnen, Hindernisse in ihrem Leben zu erkennen und zu überwinden, ihnen zu helfen, erfolgreich zu sein. Weil ich glaube, du solltest dein Potenzial nicht verschwenden.

Oder vielleicht denken Sie an diejenigen Ihrer Untergebenen, die ihr Potenzial vergeuden, obwohl sie weniger Zeit haben, eine glänzende Karriere zu machen.

Die positiven Rezensionen zu meinem ersten Buch veranlassten mich, meine Praxis zu erweitern und die Geschäftswelt zu beraten. In den letzten Jahren habe ich mit Unternehmen zusammengearbeitet, die von kleinen Familienunternehmen bis hin zu Hunderten von riesigen Fortune-Unternehmen reichen. Zu meinen Patienten gehörten aggressive CEOs, impulsive Vizepräsidenten, hyperaktive Verkäufer und Hunderte anderer Fachleute. Und alle waren entweder zutiefst unzufrieden mit ihrer Arbeit oder erlebten eine lähmende Angst, die sie zwang, entweder nichts zu tun oder unangemessen zu handeln. Sie alle haben es verdient, erfolgreich zu sein. Was wichtig ist, in den meisten Fällen und trotz der offensichtlichen Schwierigkeiten haben alle ihre Arbeitgeber an sie geglaubt und waren bereit, ihnen eine weitere Chance zu geben. Deshalb haben sie mich eingestellt - um ihnen zu helfen.

Siehe: John Welch, John Byrne „Jack. Meine Jahre bei GE.“ "Mann, Ivanov und Ferber". Moskau, 2006. John Francis "Jack"

Welch Jr. - CEO von General Electric von 1981 bis 2001. Er gilt als einer der herausragenden Manager des 20. Jahrhunderts. Er zeichnete sich durch einen harten Führungsstil aus. (Im Folgenden - ca. Übers.) M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Hier sind einige Beispiele.

Ein Produktionsleiter, der im Gespräch mit dem Top-Management alle Errungenschaften sich selbst zuschreibt und seine Untergebenen stumm vor Wut brodeln lässt.

Ein diplomierter Finanzanalyst der Ivy League, der unglücklich ist, dass er die ganze Arbeit für seine „inkompetenten“ Kollegen neu machen muss.

Ein CEO, der nie zugeben wird, wie viel Freude es ihm bereitet, mit der Faust auf den Tisch zu schlagen und seine Untergebenen einzuschüchtern.

Ein Vermarkter, der glaubt, dass es nichts Falsches ist, Ausgaben, die nichts mit Arbeit zu tun haben, manchmal als "Unternehmenskosten" zu bezeichnen.

Ein Mitarbeiter, der von morgens bis abends an seinen Chef denkt, und ein Chef, der ständig Fragen zu diesem Mitarbeiter stellt.

All dies, bis hin zu Paranoia und gegenseitigem Hooken, scheint in einem Comic über Dilbert2 angemessener zu sein, aber alle aufgeführten Beispiele stammen aus dem Leben. Das Verhalten von Unternehmen ist in vielerlei Hinsicht monströs unfair und unlogisch, und sehr oft besteht die Versuchung, ihm seine Fehler vorzuwerfen.

Das Unternehmensumfeld ist gekennzeichnet durch Depersonalisierung, Einhaltung von Hierarchien, Komplexität der Innenpolitik, Manifestationen von Patronage, Kurzsichtigkeit bei Entscheidungen, Doppelzüngigkeit, Unfähigkeit zum Dialog und dergleichen.

Natürlich muss das Unternehmenssystem angepasst werden. Natürlich ignorieren zu viele Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter, auch in Verantwortlichen. Aber ich bin immer noch davon überzeugt, dass die meisten Unternehmen auch nach dem Verrat von Unternehmen wie Enron3 nicht ganz vom systemischen Unternehmensdenken geblendet werden. Wirtschaftsbücher und Zeitschriften sind voll von nützlichen Ratschlägen für diejenigen, die allein im System leben müssen.

Betrachtet man jeden einzelnen Arbeitstag, so lässt sich das Verhältnis zum Arbeitgeber in etwa so beschreiben: „Ich gebe dir meine Zeit und Energie (körperlich und geistig) und arbeite generell hart. Sie zahlen mir wiederum mein Gehalt und garantieren (wenn Sie Glück haben) die Krankenversicherung und einige andere im Falle eines Dorfes." Klingt einfach, oder? Das Problem ist ein Faktor, der in diesem „Gesellschaftsvertrag“ nicht erwähnt wird, aber im Zuge der Leistungsbeurteilung unweigerlich auftaucht.

Dieser Faktor ist, dass Sie Ihr Job sind. Mit anderen Worten, Sie erwarten von Ihrem Job Respekt, Anerkennung, Erfolg (finanziell und sozial) und Glück.

Dilbert ist der Held des gleichnamigen Comics, das vom Leben der Büroangestellten erzählt.

Die Enron Corporation ist ein US-amerikanisches Energieunternehmen, das 2001 in Konkurs ging, nachdem es der Fälschung und Irreführung von Investoren beschuldigt wurde.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Warum wir uns selbst stören Jeder hat bereits eine Vorstellung davon, welches Verhalten als defätistisch angesehen werden sollte. Eine Liste der Symptome finden Sie im Inhaltsverzeichnis dieses Buches. Aber auch ohne den Inhalt jedes Kapitels zu kennen, gibt es nur wenige Menschen, die behaupten können, dass die darin beschriebenen Verhaltensweisen für eine Person von Vorteil sind.

Was auch immer wir selbst denken mögen, die Wahrheit ist, dass wir Arbeit als Familie betrachten: Unterbewusst sehen wir Eltern in Chefs und Brüder und Schwestern in Kollegen. Die meisten Psychologen werden Ihnen sagen, dass familiäre Probleme zu Problemen bei der Arbeit führen.

Aber lass uns versuchen, tiefer zu graben. Die Arbeit unterscheidet sich eigentlich nicht viel von der Schule. Der Dresscode hat sich geändert (und auch dann nicht überall), aber vieles ist unverändert geblieben:

die gleiche Rivalität, der gleiche Klatsch, die gleiche Einteilung in Freunde und Feinde. Die akzeptierten Verhaltensweisen werden auch nach Erhalt unseres Zertifikats weiter verwendet.

Ich vermute, dass die Ideen, die ich geäußert habe, bei den Menschen bei der Arbeit so gut ankommen, vor allem weil defätistisches Verhalten nicht nur kontraproduktiv, sondern zutiefst peinlich ist. Es ist eine Sache, eine Beziehung zu einem Freund oder Verwandten zu ruinieren.

Es ist etwas ganz anderes, sich im Büro, in der Öffentlichkeit, in Verlegenheit zu bringen, wo jeder Fehler viel auffälliger ist. Machen Sie zu Hause bellende Dummheit, und niemand außer Verwandten wird davon erfahren. Aber sobald Sie bei der Arbeit einen Fehler machen, werden Klatscher mit Hilfe des Wall Street Journal im gesamten Büro und sogar auf der ganzen Welt davon erzählen.

Es stellt sich die Frage: Woher kommt defätistisches Verhalten?

In meiner Karriere als Mediziner und Wissenschaftler habe ich viele Parallelen zur Geschäftswelt gefunden. Das Thema Humanembryologie hat mich sehr interessiert.

Die Entwicklung des Fötus im Mutterleib wiederholt alle Stadien des Stammbaums: Zuerst sieht der Embryo aus wie ein primitiver Schwamm, dann wie ein Wurm, dann wie ein Fisch. Besonders fasziniert hat mich die Entwicklung des Gehirns - aus mehreren Zellen entsteht ein Neuralrohr, dann entstehen die Ventrikel und die Großhirnrinde. Wenn eine kleine Gruppe von Zellen zunächst nur zu einfachen Reflexaktivitäten fähig ist, wird daraus schließlich ein komplexer Mechanismus mit „exekutiven Funktionen“, dank dessen wir arbeiten, Entscheidungen treffen, mit anderen kommunizieren und erfinderische Lösungen für aufkommende Probleme finden können .

Aber es stellt sich heraus, dass defätistisches Verhalten dem reflexiven, tierischen Teil unserer Natur viel näher steht als dem stärker entwickelten, menschlichen Teil.

In einem Unternehmensumfeld neigen defätistische Menschen dazu, sich auf einer Show wie nervöse Hunde zu verhalten.

Manche Hunde knurren, wenn sie Angst haben - das ist der sogenannte "aggressive Schreck". Andere jammern und ziehen sich zurück – das ist die „Ausweichangst“. Beides sind instinktive Verhaltensweisen, und wenn sie nicht durch richtiges Training korrigiert werden, können Sie sicherstellen, dass der Hund keine Belohnungen sieht. Tatsächlich sind beide Verhaltensweisen zwei Seiten derselben Medaille – Angst.

Tiere sind bei weitem nicht die einzigen Kreaturen, bei denen Angst defätistisches Verhalten hervorruft. Für Menschen sind sowohl latente als auch offene Äußerungen von Angst und Vermeidung am Arbeitsplatz geradezu gefährlich und äußerst schädlich. Sie müssen sie mit Ihrem eigenen Erfolg und Glück bezahlen, ganz zu schweigen von den Chancen, die "Beste der Messe"-Medaille zu bekommen.

Die meisten, die sich aus Angst verletzen, wissen das nicht. Sie können sich nicht einmal vorstellen, wie sehr ihre tierischen Instinkte ihr Leben vergiften und hofft M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

für eine bessere Zukunft. Anstatt der Wahrheit ins Auge zu sehen und eine nüchterne Einschätzung zu geben, was mit ihnen passiert, geben sie lieber der Personalabteilung "hiring go" oder den "blinden und hirnlosen" Chefs oder dem Unternehmen als Ganzes die Schuld.

Wenn man jedoch genau hinschaut, wird deutlich, wie haltlos all diese Vorwürfe sind – auch wenn die Person es selbst nicht bemerkt.

Warum dies geschieht, ist eine viel kompliziertere Frage. In einigen folgenden Kapiteln werden wir zeigen, dass die Gründe für dieses Verhalten in der Kindheit liegen. Tatsächlich ist die Persönlichkeit einer Person eine Reihe von Gewohnheiten (sowohl gute als auch schlechte), die aus der Kindheit geerbt wurden.

In meinen Reden verwende ich zwei Diagramme, um zu erklären, wie und warum sich defätistisches Verhalten entwickelt (Anhang 1 und 2 am Ende des Buches).

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Erfolg: zwei Schritte vor, einer zurück Vom Anfang des Lebens bis zum Ende tun wir nur, dass wir Schritte ins Unbekannte machen. Der allererste Schritt eines Kindes ist ebenso beängstigend wie inspirierend.

Die eigentliche Herausforderung für die sich entwickelnde Persönlichkeit besteht nicht nur darin, den ersten Schritt zu tun, sondern sich auch zu verhalten, wenn man diesen Schritt getan hat, aber gestürzt ist. Um im Leben erfolgreich zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass Sie zwei Schritte vorwärts und einen rückwärts machen und nicht umgekehrt.

Stellen Sie sich vor, ein Kind macht seinen ersten Schritt. Zuerst krabbelt er auf vier Kindern, dann steht er, umklammert einen Stuhl oder ein Elternbein und schließt sich dann der Gemeinschaft an Homo erectus- Menschen, die aufrecht gehen. Er lässt die zuverlässige Unterstützung los, versucht das Gleichgewicht zu halten, blickt zurück auf die Eltern (Kinderpsychologen nennen diese Phase das französische Wort Annäherung, was "Annäherung" bedeutet). Selbstbewusst geht er voran.

Früher oder später fällt er hin und fängt an zu weinen;

Vor einer Minute fühlte er sich wie ein Supermann in Windel, und jetzt wurde er plötzlich wieder klein und wehrlos. Das Machtgefühl verwandelte sich in Ohnmacht. Er blickt wieder auf seine Eltern zurück, sucht nach moralischer Unterstützung - was ihm passiert ist, war nichts weiter als ein nerviges Versehen und bedeutet keineswegs, dass es keinen Sinn hat aufzustehen und es noch einmal zu versuchen. Wenn er diese Unterstützung erhält, erhebt er sich und macht einen neuen Versuch. Dies wiederholt sich Tag für Tag, bis er endlich wieder alleine gehen kann. Wenn dies geschieht, erscheint in seinem Gehirn ein kleines Fragment des Selbstbewusstseins, das in seine sich entwickelnde Persönlichkeit eingebettet ist. Je weiter, desto mehr entwickelt er sich, wird zu einem Menschen - zuversichtlich in sich und seine eigenen Stärken.

"Man kann kein neues Land erschließen, ohne die Küste für lange Zeit aus den Augen zu verlieren."

André Gide Dieser Prozess dauert ein Leben lang. Die Persönlichkeit und der Charakter eines Menschen entwickelt sich im Laufe dieses eigentümlichen Bildungstanzes ständig weiter - zwei Schritte vor, ein Schritt zurück. Wenn Sie fallen, halten Sie inne, erholen Sie sich wieder, nehmen Sie die notwendigen Anpassungen vor und versuchen Sie es erneut. Dabei machen wir Fehler und lernen daraus;

Im Laufe der Zeit bilden wir in uns solche Charaktereigenschaften wie Beharrlichkeit, Ausdauer, Effizienz.

Während Sie vorwärts gehen, kocht Blut in Ihren Adern, Sie können es kaum erwarten, ein würdiges Problem zu finden, um sich damit auseinanderzusetzen, um Ihre eigene Stärke zu testen. Die Welt ist voller Möglichkeiten und das Leben ist lebenswert.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Fehlerhaftes Verhalten: Was reinkommt, ist raus Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was passiert, wenn Sie sich in den Weg stellen. Wenn Sie in der Kindheit einen Schritt ins Unbekannte gemacht haben, dann noch einen und dann gefallen sind, haben Sie natürlich auf der Suche nach Unterstützung auf Ihre Eltern zurückgeschaut. Aber was ist, wenn Sie es nicht bekommen? Von einer Vorwärtsbewegung kann keine Rede sein - stattdessen bleibt man entweder stehen oder (noch schlimmer) tritt zurück. Sie fühlen sich unsicher, schwach und zu nichts fähig. Und Sie suchen nach einer Möglichkeit, mit diesen Gefühlen umzugehen. Eine der Lösungen ist die sogenannte emotionale Anästhesie. Es ist eine Art, mit negativen Emotionen umzugehen, die das erlittene emotionale Trauma tröstet, aber das Problem selbst nicht löst.

Infolgedessen hat diese Entscheidung keinen Nutzen - nur Schaden.

Was passiert, wenn ein Kind kritisiert wird (und sich „schlecht“ fühlt), ignoriert (und sich einsam und hilflos fühlt) oder verwöhnt wird (und nicht versteht, was passiert, wenn es nicht verwöhnt wird)? Auf all dies reagiert er mit Angst, Schuld und Scham, Wut und Missverständnissen. Von Selbstbewusstsein kann natürlich keine Rede sein. Jedes Mal, wenn Sie fallen, suchen Sie nach einer "emotionalen Anästhesie", anstatt aufzustehen und es erneut zu versuchen. Ja, es bringt Erleichterung, führt aber letztendlich zur Bildung von defätistischem Verhalten.

"Was Sie mit Kindern tun, werden sie mit der Gesellschaft tun."

Karl Menninger Wenn Sie diese Verhaltensweisen annehmen, verschwenden Sie Zeit und Ihr Potenzial. Die Welt ist für Sie kein großartiger Ort voller Lernmöglichkeiten, sondern ein schreckliches Schlachtfeld, auf dem sich alles gegen Sie richtet. Aus diesem Grund stehen Ihr Leben und Ihre Karriere still. Wenn Sie diesem Verhalten lange genug erliegen, kommt es ins Spiel und wird schließlich zu einem Teil Ihrer Persönlichkeit, der äußerst resistent gegen Veränderungen ist. Deshalb sollten Sie sich nicht entmutigen lassen, wenn Sie diese Gewohnheiten zunächst nicht loswerden können. Ungeduld ist in diesem Fall selbst eine Form von defätistischem Verhalten.

Der Trick besteht darin, den Kreislauf tief verwurzelter negativer Annahmen zu durchbrechen - dadurch können Sie die innere Stärke und das Selbstvertrauen entwickeln, die Ihnen in Ihrer Arbeit und im Leben helfen. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie den Ton Ihrer inneren Stimme ändern müssen. Statt eines aggressiven, kritischen, ausweichenden oder nachsichtigen "emotionalen Anästhesisten"

ein selbstbewusster und vertrauensvoller Personal Trainer sollte mit Ihnen sprechen. So wie Sie es immer brauchen.

"Es gibt kein menschliche Natur- es gibt eine tierische Natur und ein menschliches Potenzial, das es einem erlaubt, ihr nicht zu erliegen."

Wie dieses Buch verwendet wird Durch die Arbeit als Berater konnte ich mich mit drei Ebenen der Unternehmenswelt vertraut machen: Vertrieb, mittleres Management und Top-Manager. Und jede dieser drei Gruppen hatte eine andere Quelle für defätistisches Verhalten.

Außerdem habe ich mir zu Beginn meiner Arbeit mit ihnen viel Schaden zugefügt, weil ich nicht berücksichtigt habe, dass die Gründe für jeden anders sind. Und deshalb finde ich es sehr wichtig, Ihnen den richtigen Umgang mit diesem Buch zu zeigen.

Wenn Sie sich mehr für das Endergebnis interessieren – zum Beispiel wenn Sie im Vertrieb arbeiten, dann wird es Sie kaum interessieren, zu erklären, wie und warum mein Ansatz funktioniert. Es kann sein, dass Sie nur daran interessiert sind, wie Sie defätistisches Verhalten überwinden können, in diesem Fall reichen Ihnen die Überschriften und Anweisungen aus. Wenn Sie eine Führungskraft der mittleren Ebene sind, interessiert Sie wahrscheinlich neben dem Endergebnis auch die Strategie, Ihre Untergebenen effektiv zu führen. Das heißt, Sie sind neugierig, wie dieses Buch Ihnen helfen kann. In diesem Fall rate ich Ihnen, die „Hilfreichen Erklärungen“ in jedem Kapitel zu beachten. Überspringen Sie auch nicht die in jedem Kapitel aufgeführten Geschichten - es ist gut möglich, dass Sie sich in ihren Helden oder jemanden von Ihren Kollegen wiedererkennen.

Nun, wenn Sie eine hohe Position im Unternehmen bekleiden, dann wage ich zu behaupten, dass es für Sie nützlich wäre, die Gründe zu erfahren, warum Sie, Ihre Verwandten, Kollegen oder Untergebenen defätistischem Verhalten erliegen. Für eine Führungskraft ist das Verstehen von Details eine äußerst wertvolle und notwendige Eigenschaft, denn Sie können sich in bester Qualität beweisen, wenn Sie nicht nur wissen, was funktioniert, sondern auch wie und warum.

Und wenn Sie die Ratschläge in diesem Buch für Ihre Situation als Führungskraft besonders relevant finden, können Sie sich im Gespräch mit Ihren Mitarbeitern darauf verlassen und ihnen helfen, defätistisches Verhalten zu überwinden. Ich erinnere mich besonders an einen sehr originellen und effektiven Ansatz, der in einem Unternehmen verwendet wurde - das "Paarsystem". Sein Wesen besteht darin, dass der Manager und seine Untergebenen ein Paar bilden, von dem jedes Mitglied dem anderen verantwortlich ist und es ihm nicht erlaubt, einem defätistischen Verhalten zu erliegen. Zum Beispiel könnte sich ein Chef darauf konzentrieren, mit zu unverblümten Aussagen umzugehen, während sich Untergebene darauf konzentrieren, für jeden Fehler Ausreden zu finden.

Wenn Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter in jeder beruflichen Herausforderung nur die Quelle des Stresses sieht und dagegen ankämpft, indem er defätistischem Verhalten erliegt, dann leiden beide.

Im Wesentlichen gibst du deinen Gegnern freiwillig den Vorteil. Wenn Sie sich entscheiden, sich selbst oder Ihren Kollegen mit diesem Buch zu helfen, gewinnen alle - wenn Sie die Fähigkeiten beherrschen, die vor Ihnen liegenden Hindernisse zu überwinden, werden Sie sich selbst und einander nicht mehr stören und sind auf dem Weg zum Erfolg.

(Ausführlichere Richtlinien zur Verwendung dieses Buches finden Sie in Anhang 3: „Zwölf Schritte, um sich bei der Arbeit nicht mehr einzumischen“.) Schließlich sind in Bezug auf die Kapitelreihenfolge einige Formen von defätistischem und selbstironischem Verhalten viel häufiger als andere (wie z soweit ich das nach eigener Praxis beurteilen kann). Daher sind im Buch die ihnen gewidmeten Kapitel in absteigender Reihenfolge angeordnet.

Erfolg für Sie!

Mark Goulston M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Endlose Verzögerungen "Die Dinge ständig auf morgen zu verschieben, ist definitiv unsere Lieblingsform der Selbstverletzung."

Alice Kornin Wenn ich das Publikum in meinen Vorträgen frage, was es für einen großen Erfolg braucht, höre ich viele Antworten: „Mehr Geschäfte machen“, „Mehr Zeit mit Kunden verbringen“, „Aktiver beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen“, „ Komm früher zur Arbeit und geh später." Aber fast nie höre ich die Offenheit: "Hör auf, alles auf morgen zu verschieben."

Aber wenn ich frage, was ihrer Meinung nach passieren wird, wenn sie aufhören, wichtige Dinge auf morgen zu verschieben, antworten alle ausnahmslos: "Ich werde solche Erfolge erzielen, von denen ich nie träumte."

Bei der Arbeit nehmen ständige Stiche manchmal das Ausmaß einer Epidemie an, und von allen Formen selbstzerstörerischen Verhaltens ist dies die häufigste.

Es ist eine Sache, die Katze in Angelegenheiten, die nur einen selbst betreffen, am Schwanz zu ziehen – zum Beispiel die Entscheidung, richtig zu fressen, endlos hinauszuschieben. Es ist eine ganz andere Sache, sich in die Arbeit anderer einzumischen. Wenn dies passiert, lassen sich Ärger und Unzufriedenheit der Kollegen nicht vermeiden.

Die Gründe für endlose Verzögerungen können sehr unterschiedlich sein. Manche Leute hassen es, nach Zeitplan zu arbeiten. Andere werden bei der Bedeutung oder dem Umfang der bevorstehenden Arbeit katatonisch. Und manche kommen nicht zur Sache, weil sie keine Prioritäten setzen können oder nicht wissen, wo sie anfangen sollen – und Angst oder Scham hindern sie daran, um Rat zu fragen.

George ist Herausgeber einer großen Zeitschrift. Er ist belesen, talentiert und versiert in seinem Fach Naturwissenschaften und Technik. Aber er reicht alle seine Artikel im letzten Moment ein. Er setzt sich erst ein, zwei Wochen vor Ablauf der Frist an sie – auch wenn der Artikel ernsthafte Vorarbeiten erfordert. Manchmal schläft er nachts nicht und vervollständigt hastig Material - zur offenen Unzufriedenheit der Produktionsabteilung. Der Finanzvorstand des Magazins hatte diesen Umstand schnell satt: „Es ist mir egal, dass Sie so talentiert sind“, sagte sie ihm. - Ständig die gesamte Redaktion dem Risiko von Terminstörungen auszusetzen, stören die Arbeit anderer und sind für das Unternehmen zu teuer. Entweder ändern Sie Ihr Regime oder suchen Sie sich einen anderen Job.

"Ständige Verzögerungen sind die häufigste und gefährlichste Krankheit, vergiften das Glück und beeinträchtigen den Erfolg."

Wayne Gretzky Wenn Sie eine Aufgabe verschieben, verschieben Sie im Grunde keine Arbeit, sondern müssen eine Entscheidung treffen. Der Grund liegt darin, dass Sie von extrem starken Emotionen besessen sind. Wenn Sie ständig Gummi ziehen, haben Sie höchstwahrscheinlich als Kind etwas getan, das eine negative Reaktion von Eltern, Lehrern, Trainern oder anderen Erwachsenen verursacht hat. Mit der Zeit wird die Angst, falsch zu liegen und etwas falsch zu machen, nur noch stärker. Die Angst vor Strafe überwältigt den Willen zum Handeln. Emotionen lähmen dich.

Am Ende kann dieses Verhalten Sie in die Enge treiben: Entweder Sie übernehmen endlich ein Geschäft, das Sie verschoben haben, oder Sie suchen sich einen anderen Job. Wenn die Gefahr einer Entlassung oder eines Verweises in vollem Wachstum vor Ihnen aufsteigt, passiert mit Ihrem Körper etwas sehr Interessantes - er beginnt, unglaubliche Mengen an Adrenalin zu produzieren. Dank ihm, Ihr M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Die Aufmerksamkeit wird bis an die Grenze geschärft - normalerweise geschieht dies in Situationen, die "Kampf oder Flucht" genannt werden. Neuronen beginnen schnell und effizient zu arbeiten, Sie können spontan Entscheidungen treffen und mit unglaublicher Geschwindigkeit handeln. Vielleicht kann dies die Tatsache erklären, dass viele Menschen, die an einer Aufmerksamkeitsdefizitstörung leiden, dazu neigen, Dinge bis zum letzten Moment aufzuschieben. Wenn sie gegen die Wand gedrückt werden, beginnt ihr Körper Adrenalin zu produzieren - ein natürliches Analogon von Ritalin.

Wenn Sie es gewohnt sind, Dinge bis zum Schluss aufzuschieben, schaffen Sie es am Ende höchstwahrscheinlich immer noch, sie pünktlich zu erledigen. Mit zunehmendem Alter verschlimmert sich das Problem jedoch, denn ständiges Springen aus einem stillen Tümpel in einen stürmischen Adrenalinfluss ist eindeutig nicht gut für den Körper. Das hormonelle Gleichgewicht ist gestört und Sie werden früher oder später nicht in der Lage sein, die Angelegenheit im letzten Moment abzuschließen.

Als ich George diese Situation beschrieb, verstand er alles, wusste aber immer noch nicht, was er tun sollte. George ist ein ehrgeiziger und energischer Mann und liebt wie viele andere seine Kinder, besonders seinen Sohn Jake. Jake leidet an einem Aufmerksamkeitsdefizit-Syndrom und macht wie sein Vater ständig alles im letzten Moment. Aus diesem Grund schneidet er in der Schule chronisch nicht gut ab. Natürlich war er wütend über die Unmöglichkeit, sein eigenes intellektuelles Potenzial voll auszuschöpfen. Er sagte einmal zu George: „Was nützt der Verstand, wenn man ihn nicht gebrauchen kann? Es wäre besser, wenn ich ein Idiot wäre – dann müsste ich mir und anderen nicht die Mühe machen, mir und anderen zu beweisen, dass ich zu viel fähig bin.“ Für George waren diese Worte ein Echo dessen, was er selbst fühlte.

Ich schlug George vor, einen Teil der Arbeit mit nach Hause zu nehmen und an den Artikeln zu arbeiten, während er mit Jake am selben Tisch saß, während er seine Hausaufgaben machte. „Gemeinsam werden Sie sich nicht so langweilen, wenn Sie tun, was Sie hassen, sondern was Sie tun müssen“, schlug ich vor.

George stimmte sofort zu und sagte, dass er zu allem bereit sei, damit sich sein Sohn besser fühle.

Gesagt, getan. Vater und Sohn verbrachten jeden Tag Zeit damit, gemeinsam an Projekten zu arbeiten, die sich meist bis zur letzten Minute verzögerten. In nur wenigen Monaten ging es beiden gut. Dadurch, dass sie zusammenarbeiteten, hörte die Arbeit auf, so langweilig zu wirken und wurde einfacher.

"Das Team trägt seine Last gemeinsam und teilt die Trauer unter allen."

Douglas Smith Hilfreiche Erklärung. Wir verschieben die Sache nicht aus Faulheit auf später, sondern weil wir emotional erschüttert sind.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Schritte 1. Bitten Sie einen Freund um Hilfe. Wenn Sie von Emotionen überwältigt sind, bleibt keine Energie mehr zum Handeln. Bitten Sie einen Freund oder Kollegen um Hilfe – er ist auf Ihrer Seite, aber er wird Sie nicht verwöhnen. Bitten Sie sie, Ihnen zuzuhören und von Ihren Ängsten zu erzählen.

Überprüfen Sie jede Woche, wie es ihnen geht, und lassen Sie sie dasselbe für Sie tun (dies ist übrigens das Grundprinzip aller Zwölf-Schritte-Programme).

2. Nicht sprühen. Wählen Sie die beiden wichtigsten Projekte aus, an denen Sie gerade arbeiten dieser Moment verschieben. Es lohnt sich nicht, mehr als zwei zu wählen – zu oft erleiden lange Listen das traurige Schicksal, erneut verschoben zu werden.

3. Setzen Sie die Zusammenarbeit fort, bis diese beiden Projekte abgeschlossen sind. Fügen Sie dann zwei weitere Projekte hinzu und gehen Sie sie an.

4. Mit der Zeit entwickeln Sie die Fähigkeit, Ihre Ängste laut auszusprechen, und werden in Ihrer Arbeit abhängiger von sich selbst als von Ihrem Partner.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Verteidigung „Ich werde mich nie so tief sinken lassen, dass ich eine Person hasse.

Ich werde niemandem erlauben, meine Seele zu demütigen, indem er mich dazu bringt, ihn zu hassen."

Booker Washington Stellen Sie eine Frage. Was hören Sie, wenn Sie mit jemandem streiten? Viel wichtiger ist es, seinem Gegenüber zu sagen: "Ich habe recht und du nicht." Wenn Sie hören, dass die Leute zu Ihnen sagen: "Ich habe Recht und Sie nicht" (unabhängig davon, ob Ihr Gesprächspartner das wirklich meint oder nicht), bedeutet dies, dass Sie in der Defensive sind.

Was Sie wirklich antworten möchten, ist: "Verdammt, ich liege nicht (immer) falsch!"

Wenn Sie Antwort Nummer zwei gewählt haben, sind Sie zu oft zu selbstsicher.

Es scheint Ihnen, dass nicht Sie Ihren Gegner angreifen, sondern umgekehrt. Das Lustige ist, dass die Person, mit der du sprichst, wahrscheinlich genauso denkt. Weder Sie noch er wollen Probleme (es sei denn, Sie sind mit Ihrem Kopf in Ordnung). Aber Sie beide halten es für notwendig, sich zu verteidigen, denn es scheint Ihnen, als würden Sie angegriffen. Sowohl für Sie als auch für Ihren Gegner ist dies nur Selbstverteidigung.

Ich wurde kürzlich gebeten, einen Streit zwischen zwei CEOs beizulegen. Ich bat jeden von ihnen, ihrem Gegner eine Frage zu stellen: "Hast du mir nicht gesagt, dass ich falsch lag und du recht hattest?" Beide antworteten mit "Nein". Und erst dann sahen sie, dass der Gesprächspartner überhaupt nicht jeden von ihnen angriff, was ihn nicht daran hinderte, sich zu eifrig zu verteidigen.

"Wenn du die geheime Geschichte deiner Feinde lesen könntest, dann würdest du in jedem Leben so viel Kummer und Leid finden, dass sie ausreichen würden, um alle Feindseligkeiten zu zerstören."

Henry Longfellow Woher kommt die aggressive Form der Selbstverteidigung? Die Antwort ist immer noch dieselbe - von Kindheit an. Wenn deine Eltern dir (direkt oder nicht) gesagt haben, dass du falsch lagst – oder schlimmer noch, dass du dumm, unfähig oder einfach ein Versager warst, dann wirst du als Erwachsener daran glauben, dass die Leute dir dasselbe sagen (siehe . "Einleitung. Warum wir uns selbst stören").

Als Kind konntest du dem nichts entgegensetzen und hast einen anderen Ausweg für Emotionen gefunden – du hast geweint, dich selbst verschlossen oder deine Wut an deinen Mitschülern ausgelassen. Jetzt verhalten Sie sich anders. Du platzt von innen heraus und schreist wie die Figur des Peter Finch aus dem Film "Network": "Ich bin stinksauer, und das halte ich nicht mehr aus!"

Eine solche Explosion ist das Ergebnis von Schmerz und Wut, die sich seit der Kindheit angesammelt haben. Das Problem ist, dass es diejenigen, die jetzt bei Ihnen sind, mit Fragmenten schneidet.

„Manchmal denken Eltern, dass sie nie etwas lernen werden, wenn sie ihre Kinder nicht kritisieren. Die Leute ändern sich nicht wegen der Kritik - sie gehen einfach in die Defensive."

Lawrence Steinberg Wie geht man mit diesem Verhalten um? In der Psychotherapie gibt es so etwas wie "Übertragung". Patienten reagieren auf den Therapeuten (eine völlig neutrale Person) wie jemand aus ihrer Vergangenheit – in der Regel ein Elternteil – der sie misshandelt, geschlagen oder einfach ignoriert hat.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Damit Psychotherapie funktioniert, müssen Sie zunächst verstehen, dass Sie negative Gefühle gegenüber Menschen aus Ihrer Vergangenheit auf Ihren Arzt (und sicherlich auf andere Menschen, insbesondere wenn sie an der Macht sind) in der Gegenwart übertragen. Mit der Zeit werden Sie lernen, diese Verhaltensweisen zu erkennen und den Konflikt im Keim zu ersticken. Sobald Sie aufhören, Wut auf die Vergangenheit aus Ihren aktuellen Verbindungen herauszunehmen, werden Sie verstehen: Eine solche „aggressive Abwehr“ schadet Ihnen nur. Wenn Sie aus den Schatten der Vergangenheit ausbrechen und Beziehungen auf der Grundlage von heute aufbauen, werden Sie deutlich glücklicher sein - ganz zu schweigen davon, dass sie erfolgreich sein wird.

Hilfreiche Erklärung. Ohne Aggression wird Abwehrverhalten selbst als Aggression wahrgenommen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Zu unternehmende Schritte 1. Erstellen Sie eine Liste Ihrer Kollegen, mit denen Sie am häufigsten streiten.

2. Wenn Sie denken, dass eine Person Ihnen sagt: „Ich habe recht, aber Sie nicht“, setzen Sie den Buchstaben A. vor seinen Nachnamen.

3. Wenn Sie denken, dass die Person Ihnen tatsächlich sagt: „Ich irre mich nicht“, setzen Sie den Buchstaben B.

4. Fragen Sie die Leute auf Liste B: „Was denkst du, wenn wir uns streiten, sage ich: „Ich habe Recht und du nicht“ oder „Ich liege nicht falsch“? Lassen Sie sie wissen, dass Sie nicht nach einem Grund zum Streiten suchen, sondern tatsächlich versuchen, ihn herauszufinden.

5. Hören Sie ihnen genau zu. Sie werden überrascht sein, wie oft das, was ein Angriff zu sein scheint, tatsächlich nicht der Fall ist.

6. Stellen Sie nun den Leuten auf Liste A dieselbe Frage. In den meisten Fällen wird das Ergebnis dasselbe sein – sie versuchen nicht, Sie zu beleidigen, sie denken nur, dass Sie versuchen, sie zu beleidigen.

7. Wenn Sie unter den Befragten diejenigen finden, die Ihnen wirklich sagen, dass sie Recht haben und Sie nicht, fragen Sie sie, was Sie ihrer Meinung nach konkret an Ihrem Verhalten ändern müssen. Was auch immer ihre Antwort ist, reagieren Sie nicht darauf, indem Sie zutiefst defensiv werden.

Danke ihnen stattdessen von ganzem Herzen. Sobald sie verstehen, dass sie niemanden haben, mit dem sie streiten können, ist der Vorteil auf Ihrer Seite.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Sinnlose Loyalität gegenüber der Gesellschaft "Wenn Sie sich irren, ist es besser, mit etwas Blut davonzukommen, und zwar so schnell wie möglich."

Bernard Baruch Sie sind nicht faul. Sie tun, was von Ihnen verlangt wird. Und doch verstehst du ganz gut, wie es Dilbert geht. Wenn man Sonntagabend ins Bett geht, denkt man mit Schrecken an den Wecker, der einen morgens weckt. Bei der Arbeit zählen Sie die Stunden bis zum Ende des Tages und suchen nach einer Ausrede, um mit Kollegen spazieren zu gehen oder zu plaudern. Wenn Sie früher gehen können, werden Sie gehen oder im Internet herumhängen, bis sich alle anderen fertig machen, nach Hause zu gehen. Manchmal rufst du an und sagst, dass du krank bist, obwohl du eigentlich ganz gesund bist.

„Glaubst du, du hattest Pech mit deinem Job? Ja, meine Situation ist noch schlimmer!" - ein Thema, das nicht nur in Gesprächen an der Bar, sondern auch in vielen Hollywood-Filmen oft auftaucht. Überraschenderweise haben viele der erfolgreichsten Menschen in der Vergangenheit ekelhafte Jobs ausgeübt. Ich kenne zum Beispiel einen Wirtschaftsprofessor, der einmal in einer Katzenfutterfabrik arbeitete und gefrorene Putenschädel in einem riesigen Bottich zerdrückte. Ein anderer Bekannter von mir, jetzt Professor an der renommierten Ivy League University, arbeitete in der Nachtschicht in einem Diner, der betrunkene Gäste bediente, die manchmal ihren Tisch mit einem Bett oder sogar einer Toilette verwechselten. Die amtierende Bundesrichterin verdiente ihren Lebensunterhalt mit der Negativbearbeitung von 22 bis 6 Uhr (das einzige Plus dieser Arbeit ist der Zugang zu Filmen vor der Premiere). Und ein berühmter Filmemacher war einst ein Aasfresser und wurde einmal von dem schrecklichen Müllgestank, mit dem er zu kämpfen hatte, ohnmächtig. Natürlich taten sie das alles als Gymnasiasten oder Studenten, aber sie litten nicht weniger darunter.

Und jetzt befinden Sie sich in der gleichen Situation. Du spielst bei der Arbeit nicht den Dummkopf, aber du hast keine Freude daran. Und von Bedeutung und Entwicklung kann keine Rede sein. Du würdest gerne aus diesem Sumpf herauskommen, aber die Arbeit kostet deine ganze Kraft.

„Ich verrate dir jetzt ein großes Geheimnis, mein Lieber. Warte nicht auf das Jüngste Gericht. Es passiert jeden Tag."

Albert Camus Warum also nicht mit etwas Blut davonkommen? Es kann mehrere Gründe geben.

Sie haben keinen Aktionsplan. Alle Ihre Eier sind in einem Korb und Sie sehen keine Alternative. Sie sind mit banalem Überleben beschäftigt: Sie sind so müde, so in die Enge getrieben, dass der bloße Gedanke, sich zusammenreißen und einen anderen Job suchen zu müssen, Ihnen die Kraft raubt. (Ähnlich ist die Situation aus psychologischer Sicht in unglücklichen Ehen. Die Menschen ziehen es vor, vertrautes Böses zu ertragen, als Risiken einzugehen und einen Schritt ins Ungewisse zu wagen.) Sie denken, dass Aufgeben bedeutet, Ihre Schwäche zuzugeben. Vielleicht sind Sie nur ein Engel – mit der entsprechenden Geduld. Wenn nicht, dann halten dich Schuldgefühle bei der Arbeit zurück, und die Ironie ist, dass dein Arbeitgeber daran interessiert ist, dass du dich schuldig fühlst.

Optimismus. Hoffnung ist eine äußerst hartnäckige Sache. Sie haben vielleicht das Gefühl, dass sich die Dinge zum Besseren ändern werden - auch wenn es keine Chance dazu gibt. Sie können nicht akzeptieren, dass es für all Ihre Bemühungen keine Belohnung geben wird.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Sie wollen sich nicht irren: Wenn sich ein Job, der wie ein reiner Traum wirkte, als Enttäuschung (wenn nicht gar als Albtraum) entpuppte, zweifeln Sie wahrscheinlich an Ihrer Fähigkeit, die Situation nüchtern einzuschätzen. Sie fragen sich vielleicht: "Wenn ich darin so versagt habe, was kann ich dann gut machen?"

Du denkst, du wirst nichts Besseres finden. Wenn Sie denken, dass Sie nichts Besseres verdienen, dann hat es keinen Sinn, zu zucken.

Wie kommt man aus diesem Dungeon heraus? Was ist der Unterschied zwischen denen, die etwas Besseres finden konnten, und denen, die es nicht konnten?

"Der einzige Weg, um loszulegen, ist, sich zu bewegen."

Ashley Diamond Was ist der Hauptunterschied zwischen Erfolg und Misserfolg? In der Fähigkeit, sich vorzustellen, dass sich Ihr Leben wirklich ändern kann, und in der Fähigkeit, Schritte (egal wie bedeutsam) in diese Richtung zu unternehmen. Jede Kleinigkeit, die das Wasser bewegt und glücklich macht – ehrenamtliches Engagement in der Kirche, Tierpflege, Abendschule – ist ein großer Schritt in die richtige, positive Richtung. Solche Aktionen können Ihre Motivation stimulieren - zuerst müssen Sie Ihren Körper auf den richtigen Weg bringen, und Ihr Verstand und Ihr Herz werden folgen.

Bruce Wright, Gründer von Macro Strategic Design, einem Beratungsunternehmen, hilft seinen Kunden, ein besseres Leben zu führen, damit sie am Ende nichts bereuen.

Hier ist eine seiner vorgeschlagenen Übungen.

Schließen Sie die Augen und stellen Sie sich vor, Sie haben 50 Millionen Dollar - Sie haben diesen Betrag ganz legal bekommen, Steuern darauf sind bereits bezahlt und können darüber nach Belieben verfügen. Mit so viel Geld müssen Sie nie wieder etwas tun, was Ihnen nicht gefällt. Was werden Sie dann tun?

Einige antworten, dass sie die ganze Welt bereisen werden, andere, dass sie sich mehrere Häuser kaufen werden, während andere sagen, dass sie versuchen werden, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Was wirst du wählen?

Öffne deine Augen. Überlegen Sie, welche Schritte (egal wie klein) Sie jetzt unternehmen können, um so zu leben, wie Sie es möchten, ohne diesen Betrag zu haben. Planen Sie mehr Reisen;

ein Haus in einer anderen Stadt für ein paar Monate mieten;

Nehmen Sie sich die Zeit, um einer Wohltätigkeitsorganisation in Ihrer Stadt zu helfen. Mit anderen Worten, fang jetzt an, so zu leben, wie du leben möchtest.

Wenn sich Ihr Geist für neue Ideen öffnet und sich Ihre Einstellung zum Leben ändert, fangen Sie an, einen Plan zu machen. Alle Wissenschaftler, Schöpfer und allgemein erfolgreichen Menschen, die ich oben erwähnt habe, hatten einen Aktionsplan. In ihrer Position sahen sie eine Chance zur Entwicklung. Natürlich wird es mit zunehmendem Alter schwieriger, aus der Routine auszubrechen, da einem immer mehr Verantwortung auferlegt wird. Ich habe jedoch noch nie einen einzigen intelligenten und zielstrebigen Menschen getroffen, der einen Aktionsplan hatte und kein Ergebnis erzielte.

Hilfreiche Erklärung. Es würde ein Ziel geben, aber ein Mittel wird gefunden.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Zu ergreifende Schritte 1. Um zu entscheiden, ob Sie aufgeben sollten, was Sie tun, und ein wenig Blut loswerden, fragen Sie sich: „Wenn ich bei Null anfangen müsste, würde ich diesen Weg wählen?

Wenn ja warum? Und wenn nicht, warum nicht? Und warum mache ich weiter, was ich tue?"

2. Bevor Sie Zeit und Mühe verschwenden, fragen Sie sich: "Welche Beweise habe ich dafür, dass das Ergebnis jetzt anders ausfallen wird?" (Antwort: "Was kann ich tun, damit meine Energie und Zeit nicht verschwendet wird?") 3. Fragen Sie sich: "Was ist das schlimmste Ergebnis für Ereignisse, wenn ich jetzt alles aufgebe?" (Antwort: „Wenn ich mit dem, was ich tue, aufhöre, wie viel Zeit, Mühe und Geld werde ich für etwas anderes freisetzen?“) 4. Beschweren Sie sich nicht, wenn Sie nichts unternommen haben, um die Situation zu beheben. Je mehr du dich beschwerst, desto mehr hält dich der Griff deines aktuellen Jobs und desto mehr entfernst du dich von denen, die dich unterstützen wollen – da du sie mit deinem ständigen Gejammer ermüdest. Ihr Ziel ist es, dass andere Sie unterstützen, und je aktiver Sie Ihrem Ziel näher kommen.

5. Um aus dem Überlebensmodus auszubrechen, suchen Sie sich eine Aktivität – jede Aktivität, die Ihnen Spaß macht und die Ihnen helfen kann, einen neuen Job zu finden oder eine neue Karriere zu beginnen. (Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Arbeit Sie so sehr in die Enge getrieben hat, dass Sie nicht einmal ein paar Tage frei nehmen können, betrachten Sie die Sache anders: Die Zeit, die Sie für etwas Neues und Schönes aufwenden, ist Zeit, die von Ihrem aktuellen Stress abgezogen wird.) 6. Finden Sie Unterstützung. Denken Sie daran, je schneller Sie Fortschritte machen, desto stärker wird Ihre Unterstützung sein.

7. Setzen Sie sich eine Frist. Wenn sich die Situation in einem Monat nicht verbessert, ist es an der Zeit, einen Lebenslauf zu schreiben, ernsthaft nach neuen Stellen zu suchen und Abendkurse zu besuchen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Den Köder schlucken "Aber zweifellos gibt es einen Köder, an dem jeder anbeißen kann."

Friedrich Nietzsche Ich hatte einmal die Gelegenheit, ein Seminar für vierzig Top-Finanzmanager eines Unternehmens zu halten, dessen Kundenvermögen mehr als 60 Milliarden US-Dollar betrug. Ich habe ihnen eine Aufgabe gestellt - einen extrem "teuren" Kunden davon zu überzeugen, die Dienste einer Konkurrenzfirma zu verweigern und zu ihnen zu gehen. Ich selbst habe die Rolle des potentiellen Kunden gespielt. Ich sagte ihnen: „Ihr Konkurrent verwaltet mein Vermögen von 25 Millionen Dollar. Ursprünglich waren es 35 Millionen, aber die Manager dort halfen mir, sie wegzuwerfen, als die Internetblase platzte. Jetzt denke ich, dass mein Geld ruhiger wird, wenn Sie es verwalten." Meine Zuhörer lächelten und nickten zufrieden – ich habe offensichtlich einen vernünftigen Schritt gemacht, mein Vermögen unter ihre Kontrolle zu bringen. Ich fuhr jedoch fort: „Aber warum sollte ich eine Gruppe von Finanzmanagern in eine andere wechseln, fast dieselbe? Sogar die Mission Ihrer Organisation unterscheidet sich nicht von ihrer Mission.“

Sie hörten auf zu lächeln, aber da sie unbeholfene Leute waren, waren sie trotzdem bereit, mich zu überreden.

„Ich bin bereit zu argumentieren – Sie wissen nicht einmal, was die Mission Ihrer Organisation ist, ganz zu schweigen davon, wie sie in der Praxis umgesetzt wird“, warf ich ihnen vor.

Ihre Lippen verzogen sich mit feindseliger Entschlossenheit.

„Eigentlich haben einige Ihrer Kunden genauso viel Geld an Sie verloren wie ich an meine Manager“, fuhr ich fort. "Warum sollte ich dir also mein Vermögen anvertrauen?"

Alle haben auf die Herausforderung reagiert. Sie sprachen mit mir darüber, wie sie die Anlagen ihrer Kunden diversifizieren, wie sie eine gründliche Risikobewertung durchführen, lobten ihr Unternehmen und seine mehr als hundertjährige Geschichte- Im Allgemeinen haben wir unser Bestes gegeben.

Sie merkten nie, dass sie meinen Köder verschluckt hatten. Ich habe sie absichtlich provoziert, mit mir zu streiten. Wozu? Um ihnen zu zeigen, wie schnell sie sich verteidigten und zu streiten begannen. Anstatt mich zu überzeugen (wie Stephen Covey sagen würde), „zuerst zu versuchen, mich zu verstehen und erst dann von mir verstanden zu werden“, reagierten sie auf meine ostentative Aggression.

Der CFO (der mich für das Seminar engagierte) konnte seine Überraschung kaum verbergen. Als ich am Ende des Seminars demonstrierte, wie schnell man auf meine Äußerungen einen Gegenangriff startete, betrat der Direktor den Saal. "Es ist wunderbar! Er hat den Köder geworfen, und jeder von euch hat ihn geschluckt, - sagte er seinen Untergebenen. „Wie können Sie von Ihren Kunden Respekt – geschweige denn Vertrauen – erwarten, wenn Sie sich so verhalten?“

"Es ist besser, auf den Köder zu verzichten, als in den Netzen zu leiden."

John Dryden Es gibt viele solcher Köder bei der Arbeit. Manchmal ist dies nichts anderes als ein freundliches Necken, ein flüchtiger Satz, der einen überrascht. Manchmal ist es etwas Ernsteres, wie sexuelle Anspielungen, die von den meisten Unternehmen verpönt sind. Manchmal wird der Köder absichtlich geworfen;

Ich weiß, dass leitende Manager in einigen Unternehmen versuchen, Ingenieure dazu zu bringen, M. Goulston öffentlich zu verteidigen. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

ihr technische Lösungen... Manchmal nimmt dies offen feindselige Formen an und es werden schwere Beleidigungen verwendet. Aber auf jeden Fall scheint es offensichtlich, dass die Situation von den „Fischern“, die den Köder auswerfen, kontrolliert wird und man reagieren muss, um das Kräftegleichgewicht wiederherzustellen. Die Abwehrreaktion mag natürlich und logisch erscheinen. Aber wenn Sie wirklich nach dem Köder greifen und Maßnahmen ergreifen, ohne darüber nachzudenken, was Sie tun, dann werden Sie doppelt verlieren. Erstens, wenn Sie sich in einen bedeutungslosen Streit hineinziehen lassen, wird Ihr Gegner Sie nicht mehr respektieren;

zweitens werden Sie selbst aufhören, sich selbst zu respektieren - später, wenn Sie feststellen, dass Sie sich nie auf das Niveau von "Provokateuren" hätten herablassen dürfen.

1996 sah ich ein erstaunliches Beispiel für eine Person, die sich weigerte, den Köder eines anderen zu "nehmen".

„General Powell, soweit ich weiß, hat Ihre Frau in der Vergangenheit an Depressionen gelitten, wurde mit Medikamenten behandelt und war sogar einige Zeit in einer psychiatrischen Klinik. Dein Kommentar?"

Achttausend Menschen hielten den Atem an und warteten auf eine Antwort. Von der Spannung, die in der Atmosphäre hing, fielen fast Funken. Colin Powell hatte gerade eine feurige, inspirierende Rede auf einer Konferenz gehalten, die führende Wohnungsunternehmen aus dem ganzen Land zusammenbrachte. Powell galt damals als ernsthafter Kandidat für die Präsidentschaftswahl.

Er forderte seine Zuhörer - Makler und Immobilienmakler - auf, lokale Unternehmen zu unterstützen. Er sprach von der tiefen Dankbarkeit, die er seiner Familie und seinen Freunden aus Kindertagen entgegenbrachte. Er sprach von den vielen Möglichkeiten, „durch Erfolg Gutes zu tun“ und ermutigte die Zuhörer, dasselbe zu tun.

Die gestellte Frage war, gelinde gesagt, "unangemessen". Alle warteten darauf, wie der General auf diesen Angriff reagieren würde. Ich erinnere mich, dass Edward Muskie, der Präsidentschaftskandidat, vor 25 Jahren seine Gewinnchancen verlor, als ihm genau die gleiche Frage zu seiner Frau gestellt wurde, und der Senator aus Maine ... in Tränen ausbrach. Aber was wird Powell tun? Wird es auch Emotionen nachgeben? Oder ignoriert er die Frage einfach? Den Journalisten anbellen?

Stattdessen antwortete er einfach: „Entschuldigung, aber wenn die Person, die Sie mehr als alle anderen auf der Welt lieben, in der Hölle lebt, werden Sie Ihr Bestes tun, um ihm zu helfen. Glaubst du, das ist falsch?"

In der Stille, die herrschte, hörte man das Ticken seiner Armbanduhr. "Das ist ein Anführer!" sagte ich mir damals. Ich würde ein gebrauchtes Land von ihm kaufen!

„Wasser ist das weichste und schwächste Material der Welt, aber im Zusammenprall mit dem Harten und Starken ist es unbesiegbar, und es gibt auf der Welt seinesgleichen. Das Schwache besiegt das Starke, das Weiche besiegt das Harte."

Lao Tzu Powell ist nicht auf den Köder hereingefallen, weil er nach dem Prinzip "Tue, was richtig ist" sprach und nicht aus Sorge um dein Ego und die Notwendigkeit, in allem richtig zu sein. Wenn Sie sich daran gewöhnen, herauszufinden, was für Sie das Richtige ist, und auf dieser Grundlage handeln, bleiben Sie in jedem Streit und jeder Herausforderung unerschütterlich.

Ich habe Powell schon früher respektiert, aber nachdem ich gesehen hatte, was ich sah, fühlte ich eine wahre Welle der Inspiration – ich wollte so gut wie möglich werden. Ich habe auch eine tiefe Erinnerung daran, dass das Ignorieren des ausgeworfenen Köders eine der effektivsten Möglichkeiten ist, den Respekt anderer zu verdienen.

Bei der Arbeit wird der Köder ständig geworfen. Aber picken Sie sie an (und verlieren Sie alle Hoffnung auf Respekt) oder nicht - es liegt an Ihnen, zu entscheiden.

Hilfreiche Erklärung. Indem Sie den Köder schlucken, erleben Sie kein emotionales Ungleichgewicht – Sie verlieren Ihre Chance, sich den Respekt anderer zu verdienen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Zu ergreifende Schritte 1. Identifizieren Sie „Fischer“ und „Angelplätze“ – Köderwerfer und Situationen, in denen von ihnen erwartet werden kann, dass sie sich so verhalten.

2. Versuchen Sie nicht, ihnen zu beweisen, dass Sie Recht haben – verhalten Sie sich stattdessen ehrlich und vernünftig.

3. Wenn der Köder auf Sie geworfen wird, reagieren Sie nicht - bewahren Sie ein höfliches Schweigen und erliegen Sie keinen Provokationen.

4. Der „Fischer“ ist wahrscheinlich unglücklich und wird versuchen, Sie erneut zu verunsichern.

Lassen. Bleiben Sie ruhig – Ihre Sache ist richtig.

5. Ihre Antwort sollte ungefähr so lauten: „Ich verstehe, dass Sie mit mir unzufrieden sind, aber es ist nicht ganz klar, warum. Sie sind vielleicht in der Vergangenheit misshandelt worden und wollen sichergehen, dass ich nicht dasselbe tue. Sagen Sie mir auf jeden Fall, was Sie von mir erwarten, und wenn Ihre Anforderungen zumutbar sind und meine Möglichkeiten nicht überschreiten, werde ich diese gerne erfüllen. Wenn Ihre Forderungen nicht zu dieser Definition passen, muss ich sie leider ignorieren." Höchstwahrscheinlich wird sich Ihr Gegner zurückziehen oder woanders "angeln" - in jedem Fall liegt der Sieg bei Ihnen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Macht nicht teilen „Umgib dich mit den besten Leuten, die du finden kannst, übergib ihnen die Macht und belästige sie nicht.“

Ronald Reagan "Morgen nehmen wir den Schlauch des Beatmungsgeräts heraus", sagte der Chefarzt der chirurgischen Abteilung zu Fred, der sich nach dem Unfall mehreren Operationen am Kopf und Hals unterzog. Fred hatte einen Monat lang mit dem verhassten Atemschlauch im Hals gelebt. Er konnte noch nicht sprechen, aber er schrieb sich ständig Notizen – er fragte sich, wann dieses Stück Plastik endlich aus seiner Kehle gezogen werden würde. Aber jetzt, angesichts der Realität, verspürte ich keine Erleichterung. Im Gegenteil, ihn packte die Angst, nicht mehr alleine atmen zu können.

Am nächsten Tag waren seine Augen wie Untertassen, während wir, die Ärzte, versuchten, ihm in aller Ruhe zu erklären, dass er durch den Mund atmen kann. Wir entfernten langsam den Tubus aus der Luftröhre.

Fred hatte solche Angst, dass er die Hand des Arztes packte und ihn blutig kratzte. Schließlich nahm er seinen ersten eigenen Atemzug. Danach atmeten er und wir erleichtert auf.

Obwohl Fred wusste, dass der Verzicht auf das Beatmungsgerät der einzige Weg war, seine Gesundheit wiederzuerlangen, hatte er Angst vor diesem Schritt.

Die Geschichte ist natürlich extrem dramatisch, aber manche Menschen sehen das genauso, wenn ihr Karriereweg sie mit der Notwendigkeit konfrontiert, ihre Arbeit auf jemand anderen zu übertragen. Nehmen Sie zum Beispiel Julia, eine äußerst fähige Spezialistin. Projektteam in einem kleinen Architekturbüro. Julia war klug und abenteuerlustig, liebte ihren Job sehr und war ziemlich stolz darauf. Gerne nahm sie neue Projekte an und half oft ihren weniger erfahrenen Kollegen. Am Anfang waren die Ergebnisse einfach großartig. Die Chefs waren begeistert und erhöhten ihr Gehalt. Doch je härter sie arbeitete, desto länger wurde ihre To-Do-Liste. Im Büro stapelten sich Papiere, und E-Mails platzten aus allen Nähten mit Briefen. Immer öfter blieb sie lange im Büro. Der Chef bot ihr an, mehrere Projekte an Kollegen zu übertragen, aber sie lehnte ab. Und das Unvermeidliche geschah: Sie begann zu vergessen, das eine oder andere zu tun. Auch die Projekte ihrer Kollegen, die in direktem Zusammenhang mit ihrer Teilnahme standen, rührten sich nicht. Die Werkstatt war im Fieber, Terminüberschreitungen bei der Abwicklung von Projekten waren an der Tagesordnung. Natürlich waren alle sehr unglücklich. Schließlich nahm die Werkstattleiterin Julia mehrere Projekte ab und gab sie an andere Mitarbeiter weiter. Sie nahm diese Entscheidung als persönliche Demütigung.

Julia ist natürlich nicht allein. Für viele ist es ein unglaublich schwieriger Prozess, einen Teil der Arbeit zugunsten anderer aufgeben zu müssen. Dafür gibt es viele Gründe. Oft kann einer Person nicht einmal die Schuld für das, was passiert, verantwortlich gemacht werden. Zunächst stimmen viele Unternehmen (weder explizit noch implizit) nicht zu, Befugnisse und Verantwortung zwischen Mitarbeitern zu delegieren. Die meisten Firmen, die versuchen, die Kosten zu senken, bauen Personal ab. Infolgedessen sind fast alle Mitarbeiter (mit Ausnahme der Leiter großer Abteilungen) gezwungen, sich selbst zu bedienen - zum Kopierer laufen, den Drucker mit Papier füllen, Besprechungen planen - im Allgemeinen Zeit mit gering qualifizierten Arbeiten verbringen, obwohl sie könnten viel produktiver sein.

Unternehmen erwarten jedoch, dass jeder seine Arbeit brillant macht.

Die Chefs geben jedem nur gerne mehr Arbeit auf, aber wir alle denken, dass es ein Eingeständnis seiner Schwäche ist, einen überarbeiteten Menschen um Hilfe zu bitten. Und wir ertrinken tapfer im Meer der Arbeit. Es ist nicht genug Zeit für irgendetwas, aber wir finden es praktisch, M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Hier ist eine weitere Ausrede: Es wird noch mehr dauern, um jemand anderen auf den neuesten Stand zu bringen. Manchmal kann jedoch die Unfähigkeit, einen Teil der Last auf andere abzuwälzen, von der Person selbst kommen. Die Gründe dafür liegen in den psychischen Problemen, die mit der Kontrolle verbunden sind.

„Die besten Manager sind diejenigen, die schlau genug sind, die richtigen Leute für die Arbeit zu finden und sie bei der Arbeit nicht zu stören.“

Theodore Roosevelt Julia überwand ihre Angst und lernte, die Last mit anderen zu teilen. Wie? Folgen Sie Freds Beispiel am Anfang des Kapitels. Was half ihm, Mut zu sammeln und sich vom Beatmungsgerät zu trennen? Der Plan wird von den Ärzten in aller Ruhe erstellt und listet logische, aufeinanderfolgende Schritte auf, die ihm helfen, wieder selbstständig zu atmen. (Allerdings half Fred auch die Tatsache, dass er keine große Wahl hatte.) Fred erfüllte jeden Punkt des Plans, „holte seinen Atem“ und „verlagerte die Pflicht“, vom Apparat zu atmen, auf seine eigene Lunge. Wenn er keinen klaren Aktionsplan hätte, wäre es für ihn viel schwieriger, sich zu entscheiden.

Eine der Möglichkeiten, die Julia half, wurde ursprünglich erfunden, um Ärzten zu helfen. Es heißt "Schauen - Machen - Lehren". Die Essenz der Übung ist wie folgt: Zuerst schaut sich der Praktikant an, wie der Arzt einen Eingriff durchführt. Dann führt er es selbst unter Aufsicht eines Arztes durch und kommentiert jeden seiner Schritte ausführlich. Der Praktikant demonstriert dann Medizinstudenten das Verfahren und fungiert als Lehrer. Dank der Übung merkt sich der Praktikant nicht nur das Verfahren zur Durchführung des Verfahrens - er lernt es auf die organischste Art und Weise.

Nachdem Julia die Look-Do-Teach-Methode übernommen hatte, wurde es für sie viel einfacher, Arbeit zu teilen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Durchzuführende Schritte 1. Überlegen Sie, welche Aufgabe Sie jemandem zuweisen möchten.

2. Nehmen Sie sich Zeit, um der Person Folgendes zu ermöglichen:

Sehen Sie, wie Sie später tun, was er zu tun hat;

Gehen Sie unter Ihrer Aufsicht selbst zur Sache;

"Gelehrt" dies dir oder jemand anderem.

3. Es wird anfangs schwierig sein, den Plan zu befolgen, aber je beharrlicher Sie werden, desto weniger Angst werden Sie haben.

Wenn es Ihnen unmöglich erscheint, anderen alle Feinheiten beizubringen, da die Angelegenheit Ihre und nur Ihre Beteiligung erfordert, atmen Sie tief durch und versuchen Sie es erneut.

Machen Sie zwischen den Versuchen eine kurze Pause. Mit der Zeit werden Sie Erfolg haben.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Sprechen, aber nicht zuhören „Dies ist eine Person, eine Krankenschwester, die es liebt, sich selbst zuzuhören. Er wird in einer Minute mehr sagen, als er in einem Monat hören wird“.

Romeo und Julia, Akt II, sc. In einem Shakespeare-Stück ist Romeos bester Freund Mercutio ständig uneins, weil er dazu neigt, unaufhörlich zu reden. Der Klang seiner eigenen Stimme fasziniert ihn so sehr, dass er vergisst, wo er ist, mit wem er spricht und welche Konsequenzen seine Rede mit sich bringt. Anstatt als Stimme der Vernunft einzugreifen und den Konflikt zwischen zwei verfeindeten Familien zu lösen, wettert er begeistert über jedes Thema. Auch bei Blutungen schließt er den Mund nicht.

Aber zumindest war Mercutio als Person interessant. Dies ist vielen nicht gegeben.

Menschen, die bei jeder Gelegenheit ständig ausführliche Kommentare abgeben, sind nicht nur ermüdend - Sie möchten sich überhaupt nicht damit auseinandersetzen. Ich werde nie einen solchen "meracutio" vergessen, der mit seiner Anwesenheit die wöchentlichen Meetings bei der Arbeit vergiftet hat. Sein Name war David, und er betrachtete jedes Treffen als Vorwand, um seinen Witz zu zeigen und seinen Kollegen die Nase zu wischen. Er unterbrach sie ständig, machte (seiner Meinung nach) kluge Bemerkungen, und dann erklärte er anderen zehn Minuten lang das Offensichtliche und trieb alle in stille Verzweiflung. Wenn er sich auf treffende Bemerkungen beschränkte, könnten sie Kollegen interessieren, und dann würde er vielleicht gebeten, genauer zu erklären, was er meinte. Wenn er über seine Bemerkungen nachdachte und nicht zehn oder fünfzehn, sondern jeweils eine oder zwei Minuten aufwendete, würden ihn seine Kollegen respektieren. Doch stattdessen kletterte er aufdringlich ins Zentrum der Aufmerksamkeit und zwang sich, seinen Plattitüden zuzuhören, Kollegen verdrehten die Augen, gähnten verhalten und schauten verstohlen auf die Uhr. Er war ein Mercutio, ohne einen Funken Talent. Er selbst hatte keine Ahnung, wie nervig alle waren, bis ihm sein Chef schließlich zu Zurückhaltung riet. Letztendlich hörte David auf zu versuchen, in jedem Fass ein Plug zu sein, aber der Respekt seiner Kollegen kehrte nicht sofort zu ihm zurück.

Tatsächlich zweifelt jemand, der zu viel redet und beharrlich seine Meinung zu Fragen äußert, die ihm niemand stellt, an sich selbst und verlangt Aufmerksamkeit. Das aufgeblähte Ego solcher Menschen ist das Ergebnis mangelnder elterlicher Aufmerksamkeit. Mit zunehmendem Alter werden sie zu einer Kopie ihrer Eltern – anstatt zuzuhören, reden sie nur, unterrichten und lesen endlose Vorträge für andere. Aus irgendeinem Grund scheint es ihnen, dass, wenn sie lange genug reden, niemand ihre Komplexe bemerkt - in Wirklichkeit stellen sie sie nur zur Schau.

David zum Beispiel sehnte sich nach Respekt, aber tief in seinem Inneren fühlte er, dass er ihn nicht verdiente, denn in seiner Kindheit ignorierten ihn seine Eltern und machten ihm klar, dass er grundsätzlich nichts Kluges sagen konnte. Für Erwachsene, die sich ständig in die Gespräche anderer einmischten und die Aufmerksamkeit auf sich selbst lenkten, betonte er nur das Interesse an seinen eigenen Problemen.

"Wenn der Zuhörer nickt, aber nichts sagt, ist es Zeit, die Klappe zu halten."

Vince Havner Kein Wunder, dass David bei der Arbeit keine Freunde hatte. Niemand ist daran interessiert, sich an einem einseitigen Gespräch zu beteiligen. Einmal, nach einem regelmäßigen Treffen, David Übersetzt von T. Schepkina-Kupernik.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

aus dem ohrwinkel hörte man ein gespräch zwischen zwei kollegen über ihn. „Gott, warum hält er nicht einfach die Klappe? - sagte einer. "Denkt er, dass wir absolut Idioten sind?" David war natürlich aufgebracht und schockiert. Und danach wandte er sich hilfesuchend an mich.

Zunächst musste David über die Prinzipien nachdenken, auf denen er seine Kommunikation mit anderen aufbaut. Ich erklärte ihm, dass jeder von uns über mehrere Standard-Kommunikationswege verfügt – insbesondere am Arbeitsplatz. Diese Modi sind Monolog, Hetzrede, Streit, Diskussion und Dialog.

David sprach mit jedem in einem Monologmodus. Wie Mercutio stand er auf der Bühne, und sein Publikum war im Publikum.

Die Schmährede ist derselbe Monolog, aber viel bösartiger. In diesem Modus schüttest du deine Emotionen aus, und es scheint dir, dass dein Standpunkt die einzige ist, die das Recht hat zu existieren (mehr dazu im Kapitel „Du musst in der Lage sein, Emotionen auszuschütten“). Nach der Schmähung schämen Sie sich ein wenig, aber Sie sind immer noch bereit, Ihr Ego zu verteidigen. (Warnung: Ego ist immer stärker als Ehrlichkeit, es sei denn, Sie wollen sich aufrichtig ändern.) Argumentieren Sie - Sie und Ihr Zuhörer sind gleichberechtigt, aber Sie sehen in ihm nur Ihren Gegner. Dies sind Übungen - er schießt auf dich, du schießt auf ihn und jeder von euch versucht, seinem Gegner die Nase zu wischen. Rückzug heißt verlieren.

"Je mehr Sie wissen, desto weniger müssen Sie sagen."

Jim Rohn Bei der Arbeit wollen wir alle an der Diskussion teilnehmen. Ein typisches Beispiel für diese Art der Kommunikation sind College-Seminare. Das Seminar hat eine klare und ruhige Darstellung der Fakten, und jeder Partei wird die gleiche Zeit und Aufmerksamkeit gewidmet. Diskussion ist ein intellektueller Prozess, für den es wünschenswert ist, dass er eine autoritative Person hat (z. Leider ist dies bei der Arbeit nicht immer möglich - vielleicht gibt es jemanden, der sich einem Monolog, einer Hetzrede oder einem Streit hingeben möchte (und an Sokrates wird niemand denken).

Meinen Beobachtungen zufolge haben Führungskräfte (sowohl gegenwärtige als auch potenzielle) herausragende Leistungen in der Kunst des Dialogs erbracht. Sie haben die Fähigkeit, den Status zu ignorieren.

Der Punkt hier ist nicht einmal gegenseitiger Respekt, sondern etwas mehr, in echter Aufmerksamkeit, in dem Wunsch, Ihren Gesprächspartner zu verstehen. Der Dialog beginnt mit Empathie, einem Talent, das die meisten von uns besitzen, das aber normalerweise untätig ist, weil wir zu sehr darauf bedacht sind, unser Ego zu schützen. An einem echten Dialog nimmt das Ego überhaupt nicht teil, da es für Sie wichtiger ist, Ihren Gesprächspartner zu verstehen und ihm nicht das Gegenteil zu beweisen. Empathie ist der Kern der Zusammenarbeit: Wenn Sie einen Ihrer Kollegen mit Stress überfordert sehen und ihm helfen möchten, profitiert das gesamte Team. Dialog ist das Herzstück jeder glücklichen Ehe – wenn Sie nicht nur durch Emotionen, sondern auch durch den Verstand verbunden sind, wenn Sie bereit sind zuzuhören und zu lernen, wird alles gut. Im Dialog wird Verzweiflung durch Hoffnung und Verachtung durch Respekt ersetzt. Sie verstehen sich, und es macht keinen Sinn zu wiederholen, wie wertvoll es ist.

Wenn Sie Ihre Beziehungen zu Kollegen verbessern möchten, vergessen Sie Monolog, Hetzrede und Streit. Beginnen Sie stattdessen einen Dialog mit ihnen, starten Sie eine Diskussion.

Hilfreiche Erklärung. Betrachten Sie Ihr Publikum nie als Publikum.

Suchen Sie nach Gelegenheiten, mit ihnen zu sprechen, während Sie ihren Standpunkt hören.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Zu unternehmende Schritte 1. Um zu verstehen, welchen Kommunikationsstil Sie verwenden, achten Sie auf das Verhalten Ihrer Gesprächspartner. Die Angewohnheit, mit Menschen als Publikum oder Feind umzugehen, ist nicht einfach, aber Ihre Beobachtung kann helfen. Schauen Sie sich genauer an, wie die Leute Ihnen zuhören. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und versuchen Sie herauszufinden, welchen Kommunikationsmodus Sie verwenden.

2. Achten Sie auf "Ablösung". Wenn Sie einen Monolog anschlagen, wird die Reaktion der Zuhörer ein sogenanntes "distanziertes Zuhören" sein. Seine charakteristischen Merkmale sind, dass eine Person Sie nicht ansieht, sondern zur Seite schaut, als ob sie einen Ausweg sucht, oder gedankenlos nickt.

3. Überwachen Sie die Abwehrreaktion auf die Hetzrede. Wenn Sie sich im Diaribe-Modus befinden, haben Hörer je nach Art zwei mögliche Reaktionen. Wenn Ihre Rede den Zuhörer nervt, hebt er leicht den Kopf, schürzt die Lippen oder drückt das Kinn nach vorne. Damit will er zeigen, dass du zu sehr von dir selbst mitgerissen bist und deine Worte für ihn nicht sehr interessant sind. Diejenigen, die sich vor Ihrer Hetzrede erschrecken, werden leicht den Kopf senken und das Kinn an die Brust drücken, als ob sie sagen wollen: „Nun, das war's, ich bin ertappt. Jetzt musst du nur noch durchhalten."

4. Beobachten Sie Ihre Reaktion auf den Streit. Wenn Sie versuchen, einen Streit zu entfesseln, wird die andere Person ihr Bestes tun, um Ihnen nicht nachzugeben. Er wird auf jedes ihm zugeworfene Wort mit Aggression, Abwehr oder Arroganz reagieren. Mit seinem ganzen Wesen wird er Ihnen Verachtung zeigen. (Eltern von Teenagern wissen, was ich meine.) 5. In der Diskussion ist Ihr Ziel die Empfänglichkeit des Gesprächspartners. Während der Diskussion ist Ihr Zuhörer aufmerksam und höflich, er geht auf Ihre Worte ein. Er hört Ihnen nicht nur aufmerksam zu, sondern versucht aktiv zu verstehen. Diese Form der Kommunikation zeichnet sich durch Interaktivität aus – jeder der Teilnehmer bringt etwas Eigenes in das Gespräch ein. Ihre Zuhörer schauen Sie an und schauen sich nicht im Raum um. Sie können die Stirn runzeln oder die Augen zusammenkneifen, aber das ist ganz normal - sie stimmen Ihnen nicht unbedingt zu, aber sie haben nicht die Absicht, auf Konfrontation zu gehen.

6. Im Dialog ist Ihr Ziel die Kontaktaufnahme. In einem echten Dialog wird der Kontakt zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner hergestellt. Sie sind beide gleichermaßen emotional und intellektuell in das Gespräch involviert, Sie sind gegenseitig höflich und das Thema ist für Sie beide gleichermaßen interessant. Ihr Gesprächspartner ist lebhaft - er vertraut Ihnen und fühlt sich daher aufgeräumt und wohl.

Denken Sie daran - Mäßigung ist in allem wichtig. Denken Sie an die weiseste Person zurück, die Sie je getroffen haben. Dies kann ein geliebter Verwandter, ein Rabbiner oder Priester oder ein Lehrer sein. Versuchen Sie sich daran zu erinnern, wie sie Ihnen zugehört haben. Wie sahen ihre Gesichter aus? Wie gut haben sie Ihre Fragen beantwortet? Haben sie Sie unterbrochen oder Ihre Idee durchgesetzt? Höchstwahrscheinlich war dieser weise Mann ein ausgezeichneter Zuhörer und verstand, dass es wichtiger ist, gut zuzuhören als zu sprechen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Kompetenz und Unfreundlichkeit "Sie können sich nicht auf Ihre Augen verlassen, wenn Ihre Vorstellungskraft unscharf ist."

Mark Twain In meiner Praxis treffe ich oft auf Menschen, die fachlich kompetent auf ihrem Gebiet sind. Sie verfügen über alle notwendigen Fähigkeiten und wissen diese in der Praxis anzuwenden. Gleichzeitig fehlt es ihnen aber oft an Charme. Sie kommen mit manchen Menschen nicht aus, und ehrlich gesagt interessieren sie sich überhaupt nicht für andere. Und sie beklagen oft, dass der Erfolg von denen erzielt wird, die nicht so fähig sind wie sie.

Solchen Menschen, die glauben, alle Antworten auf technischer Ebene zu kennen, fehlt es oft an emotionaler Intelligenz (EI), dh der Fähigkeit, unausgesprochene Wünsche, Bedürfnisse und Ängste zu sehen – sowohl ihre eigenen als auch die anderer. Diese Taubheit gegenüber emotionalen Hinweisen beeinflusst die Art und Weise, wie Menschen ihr Geschäft führen, stark. Ohne EI scheinen Sie anderen nur auf einem Kanal zuzuhören.

"Kompetenz, aber auch Wahrheit, Schönheit und Kontaktlinsen liegen im Auge des Betrachters."

Lawrence Peter I. ist aufgefallen, dass diese Situation häufig vorkommt: Je höher ein Mensch auf der Karriereleiter aufgestiegen ist, desto weniger hört er auf die Meinungen anderer (mehr dazu im Kapitel „Geschlossenheit gegenüber der Meinung anderer“). In der Kindheit waren solche Leute normalerweise ausgezeichnete Schüler. Sie wurden (und manchmal sehr hart) von ihren Eltern gedrängt - in der Regel sind die Menschen diszipliniert und organisiert, aber gleichzeitig emotional verschlossen. Infolgedessen hatten Kinder nie die Möglichkeit, emotionale Intelligenz zu entwickeln. Kinder, die klug sind, aber keine emotionale Reaktion erhalten, finden, dass Lob durch gute Noten, Auszeichnungen, Medaillen und Sporttrophäen erreicht werden kann, also durch äußere Zeichen des Erfolgs.

Wenn sie jedoch niemand dazu ermutigt, sich auf emotionaler Ebene mit anderen zu verbinden, können sie zu gleichgültigen und gefühllosen Menschen werden.

Und nachdem sie ihre Ziele erreicht haben, werden sie für die Emotionen anderer Menschen völlig taub.

Sie geben ihr Bestes und glauben irgendwann, dass ihre Meinung die einzige ist, die Aufmerksamkeit verdient. Sie sind so begeistert, ihre Kompetenz allen zu beweisen, dass sie fast subtile, aber extrem wichtige Signale ignorieren.

Darüber hinaus können sie beginnen, die emotionalen Aspekte menschlichen Verhaltens offen zu verachten, was oft zu Konsequenzen führt, die in erster Linie für sie selbst schädlich sind.

„Wir sehen die Dinge nicht so, wie sie sind. Wir sehen die Dinge so, wie wir sind."

Anais Nin Nehmen Sie das Beispiel von Leonard, der als Senior Manager von einem erfolgreichen Familienunternehmen in der Lieferkette eingestellt wurde. Davor arbeitete Leonard für ein riesiges, überregionales Unternehmen und glänzte einfach - er war ein großartiger Projektmanager und schloss unglaublich viele Verkaufsabschlüsse ab. Im Vertrieb genoss er einen Ruf, der mit dem eines Rockstars vergleichbar war, und der Chef des Familienunternehmens freute sich riesig, dass es ihm gelungen war, Leonard an seinen Platz zu holen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Seine unbestreitbare Kompetenz hatte jedoch auch eine dunkle Seite. Der Konkurrenzgeist war in ihm so stark, dass er es nicht ertragen konnte, die Verdienste von Kollegen und Untergebenen anzuerkennen. Das Lob musste mit Zecken aus ihm herausgezogen werden, er konnte sich maximal durch die Zähne pressen: "Nicht schlecht." Aber als Kritiker zeichnete er sich durch Schärfe aus, die an Schärfe grenzte. Nachdem er den Bericht des Mitarbeiters einmal gelesen hatte, schickte er ihn zur Überarbeitung zurück und fügte hinzu: "Tu mir das nie wieder an." Auf einem anderen Bericht schreibe ich eine Notiz: "Warum halten wir ihn überhaupt bei der Arbeit?" Ab und zu beschwerten sich Kollegen bei den Behörden über Leonard, aber alles war wie Wasser vom Rücken einer Ente. Er machte Deal um Deal und wandte sich nicht dem liebgewonnenen Ziel zu - dem Vorsitz des Vizepräsidenten. Er kümmerte sich nicht um seine Umgebung.

Als es Zeit für das jährliche Personalgespräch war, war sich Leonard sicher, befördert zu werden. Die Behörden hatten es jedoch nicht eilig, ihn zu bewerten. Der Chef zog bis zum letzten, weil er befürchtete, einen wertvollen Mitarbeiter zu beleidigen, aber er erkannte, dass Leonards zwischenmenschliche Fähigkeiten schrecklich niedrig waren. Bald wurde Leonard zu seinen Vorgesetzten gerufen, und dann erfuhr er, dass die Personalabteilung keine Beförderung empfahl.

Wie der Häuptling erwartet hatte, war Leonard wütend. Er schrieb sofort einen Brief an den vorherigen Arbeitgeber, in dem er seine Bereitschaft zum Austritt aus dem Unternehmen ankündigte, das ihm nicht das schätzte, was er verdiente. Leider hat er eine Kopie des Briefes im Drucker vergessen. Ich denke, es ist nicht nötig zu erklären, wie diese Geschichte endete.

Warum schaden sich so kompetente Leute (vielleicht gehören Sie dazu?) sich selbst?

Dies liegt oft daran, dass Ihr Selbstwertgefühl direkt mit Ihrer Meinung über Ihre eigene Kompetenz zusammenhängt.

Mir ist aufgefallen, dass Menschen, die sich in Technische Probleme, sind oft praktisch hilflos, berühren die Sache mit emotionalen Fragen. Sie widersetzen sich Versuchen, sie aus ihrer Komfortzone zu ziehen, und dieser Widerstand nimmt oft die Form von Feindseligkeit an. Es stellt sich auch oft heraus, dass diese Menschen insgeheim sehr schüchtern sind und "protzen"

ihre Kompetenz für sie - eine Art Abwehrreaktion... (Interessanterweise stimmen sie dieser Aussage oft zu und sind erleichtert, wenn sie die Wurzel ihrer Misserfolge und Enttäuschungen herausfinden.) Latente Schüchternheit bereitet Ihnen nicht nur Unbehagen, sondern lässt Sie an Ihrer eigenen Kompetenz zweifeln und sich unwohl fühlen ... Möglicherweise vermeiden Sie absichtlich Situationen, die Ihnen unangenehm sind. Infolgedessen wird es für Sie nicht nur schwierig, jemanden aufrichtig zu loben, zu danken oder sich bei ihm zu entschuldigen, sondern es wird auch für Sie schwierig, Lob, Dankbarkeit oder eine Entschuldigung von anderen anzunehmen.

Was zu tun ist? Warten Sie entweder, bis Ihre emotionale Taubheit Ihre Karriere ruiniert - wie es bei Leonard passiert ist, oder lernen Sie, auf Ihre Mitmenschen zu hören. Nachfolgend finden Sie eine Reihe typischer Fehler in der Wahrnehmung von sich selbst und anderen. Wenn Sie sich in fünf oder mehr Beispielen wiederfinden, schaden Sie Ihrem eigenen Erfolg.

10 falsche Meinungen über sich selbst M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

10 Missverständnisse über andere Hilfreiche Erklärung. Was Sie nicht wissen, kann Sie verletzen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Zu ergreifende Schritte 1. Gehen Sie den obigen Fragebogen durch und zählen Sie die Anzahl der Missverständnisse.

2. Wählen Sie Leute aus, die diese Missverständnisse haben.

3. Gehen Sie zu jedem von ihnen und sagen Sie etwas wie: „Es sieht so aus, als hätte ich etwas falsch verstanden. Vielleicht sind einige meiner Witze für Sie gar nicht lustig, wenn nicht sogar beleidigend. Ist es so? Und wie wirkt sich das auf Ihre Meinung zu unserer gemeinsamen Arbeit aus?“

4. Nachdem Sie sich ihre Antwort angehört haben, gehen Sie nicht in die Defensive. Sagen Sie stattdessen: „Wirklich? Ich hätte nicht gedacht, dass dir das so unangenehm ist. Ich werde versuchen, das nicht mehr zu tun."

5. Denken Sie daran - die Leute werden eher bereit sein, Sie zu unterstützen, wenn Sie ein „reuevoller Bösewicht“ sind, der nicht mehr gefürchtet werden muss. Und wenn sie es tun, werden sie Ihnen helfen, Ihre Schwierigkeiten zu überwinden – und Ihnen zum Erfolg verhelfen.

M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

Kapitel Taubheit gegenüber anderen "Das Geschäft des Wissens besteht darin, zu sprechen, das Privileg der Weisheit besteht darin, zuzuhören."

Oliver Wendell Holmes Ich habe einmal an einer Konferenz für Führungskräfte teilgenommen. Uns wurde folgende Übung angeboten – uns an einen Nachbarn zu wenden und ihm zu sagen, was jeder gerne besser kann. Mein Nachbar drehte sich zu mir um und sagte mit Schuldgefühlen in den Augen und Verlegenheit in der Stimme: "Ich wünschte, ich könnte anderen besser zuhören."

Hinter seinen Worten konnte ich fast deutlich andere, vorwurfsvolle Stimmen hören - wahrscheinlich die seiner Frau oder seiner Kinder: "Warum haben Sie nicht auf uns gehört?"

Die Fähigkeit zuzuhören ist eines der wichtigsten Dinge im Leben, denn wer auch immer Sie sind, aber ohne diese Fähigkeit im Leben gibt es kein Entkommen. Leider entwickeln nur wenige Menschen diese Fähigkeit in sich. Im Prinzip ist das nicht verwunderlich – wir leben in einer so lauten Welt, dass es manchmal scheint: Die einzige Möglichkeit, andere anzuschreien, besteht darin, aus voller Lunge zu schreien. Und wenn wir dazu noch die Fülle aller Arten von Anforderungen von allen Seiten hinzufügen, dann erscheint die Fähigkeit und der Wunsch, anderen zuzuhören, luxuriös.

Es ist relativ einfach, geschickte Zuhörer von unfähigen zu trennen. Wenn Sie genau hinsehen, werden Sie feststellen, dass die Menschen anderen auf vier Arten zuhören: distanziert, reaktionär, ansprechbar oder empfänglich.

Losgelöstes Zuhören ist die traurigste Form des Nicht-Zuhörens. Ein typisches Beispiel: ein langjähriges Ehepaar, das fairerweise seit vielen Jahren einmal geführt werden musste, da es die Gesellschaft des anderen kaum ertragen konnte. Die Frau nörgelt ihren Mann, und er liest Zeitung oder sieht fern. Wer nicht zuhört, taucht stattdessen in etwas anderes ein. Der distanzierte Hörer fühlt sich von einer Informationswelle überrollt (oder kurz vor der Überflutung) und distanziert sich im Vorfeld davon. Dies ist eine Abwehrreaktion - es scheint ihnen, dass sie, wenn sie auf die an sie gerichteten Worte hören, ihre Wut nicht zurückhalten können. Um dies zu verhindern, hören sie ganz auf zuzuhören.

Am Arbeitsplatz sind distanzierte Zuhörer diejenigen, die während des Meetings ständig auf die Uhr schauen. Sie wollen mit niemandem zusammenarbeiten, sie haben Wichtigeres zu tun. (Wie ich bereits bemerkt habe, ist die Reaktion auf einen Monolog oder eine Hetzrede genau das distanzierte Zuhören.) "Es ist unmöglich, jemandem wirklich zuzuhören, während man etwas anderes tut."

Morgan Scott Peck Das reaktionäre Zuhören ist eine höchst subjektive und hochemotionale Form des Nicht-Zuhörens.

Der reaktionäre Hörer nimmt es persönlich und reagiert entsprechend.

Er kann extrem sensibel sein und wird in allem Gesagten Kritik oder Anschuldigungen gegen sich sehen (näheres dazu im Kapitel „Übermäßige Sensibilität“). Oder er verhält sich impulsiv und antwortet Ihnen, ohne über seine Worte nachzudenken (mehr dazu im Kapitel „Impulsivität“). Wenn Sie ein reaktionärer Zuhörer sind, können Sie bei der Arbeit den Ruhm einer explosiven Person erlangen, mit der es sehr schwierig ist, umzugehen.

Verantwortungsvolles Zuhören ist das, was die meisten von uns bei der Arbeit tun sollten.

Hierbei handelt es sich um einen gezielten, rein geschäftlichen Informationsaustausch. Ein verantwortungsbewusster Zuhörer achtet auf Fakten. Wenn Ihr Chef Ihnen Anweisungen gibt, hören Sie zu, M. Goulston. "Geistige Fallen bei der Arbeit"

sagen: „Alles klar, es gibt keine Fragen“ (wenn es wirklich keine Fragen gibt) und arbeiten mit den erhaltenen Informationen so, dass der Auftrag effizient und termingerecht erfüllt wird. Die Chefs werden Ihre Professionalität zu schätzen wissen, und wenn Sie sich weiterhin so verhalten, können Sie sicher auf eine Beförderung warten.

"Um die Wahrheit zu sagen, braucht es zwei: einen zum Reden und den anderen zum Zuhören."

Henry David Thoreau Wahrnehmendes Zuhören ist die höchste Form des Zuhörens, und jeder hat das Bedürfnis danach. Es ist Empathie, die Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen. Ein empfänglicher Zuhörer sieht und versteht, woher Ihre Worte und Ideen kommen. Wilfred Bion, einer der prominenten Psychoanalytiker des 20. Jahrhunderts, nannte dieses Phänomen "Hören ohne Erinnerung oder Verlangen". Laut seiner Definition versucht man, wenn man „mit Gedächtnis zuhört“, einige seiner alten Etiketten auf den Lautsprecher zu kleben. Indem Sie „mit Verlangen zuhören“ versuchen Sie, ihnen ein neues Etikett zu geben. Perzeptives Zuhören bedeutet dagegen, sowohl für verbale als auch für nonverbale Hinweise offen zu sein.

Zum besseren Verständnis dieser Einteilung gebe ich ein Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Kind klingelt an Ihrer Tür. Er ist bis auf die Haut durchnässt, erfroren, er schlägt am ganzen Körper. Ein entfernter Zuhörer öffnet nicht einmal die Tür. Der reaktionäre Zuhörer wird das Kind dafür schelten, dass es bei einem solchen Regen auf die Straße geht. Der verantwortliche Zuhörer wird sagen: „Oh, du bist ganz nass“ – und ganz offensichtliche Fragen stellen: „Ist dir kalt? Willst du dich abtrocknen und aufwärmen?" Ein empfänglicher Zuhörer sieht und versteht bereits, was passiert ist. Er nimmt das Kind mit ins Haus und sagt: „Herr, du musst bis auf die Knochen durchgefroren sein. Komm rein, hier ist eine warme Decke und trockene Kleidung." In diesem Fall wird das Kind sofort ins Haus eingelassen, ohne ihm Fragen zu stellen oder das Offensichtliche anzugeben. Seine Bedürfnisse wurden vorhergesehen und erfüllt.

Es ist durchaus möglich zu lernen, ein empfänglicher Zuhörer zu sein, aber zuerst müssen Sie schlechte Gewohnheiten loswerden, die entstehen könnten, wenn Sie denken, dass Ihnen niemand zuhört. Werden Sie zunächst ein aktiver Zuhörer, dh analysieren Sie, wie Sie anderen zuhören und wie andere Ihnen zuhören. Achte beim Sprechen darauf, wie sich die Person in dir fühlt, und entscheide, welche Art von Zuhörer sie ist.

ISBN: 978-5-91657-267-4
Format: FB2, OCR ohne Fehler
Mark Goulston
Baujahr: 2011
Verleger: Mann, Ivanov und Ferber
Genre: Unternehmenskultur, Psychologie
Sprache: Russisch
Seitenzahl: 256

Beschreibung:Worum geht es in diesem Buch
Die Hauptidee des Autors besteht darin, die Gründe für Arbeitsfehler vor allem bei sich selbst zu suchen. Zur Selbstgeißelung ruft der Autor aber keineswegs auf. Ihr Erfolg liegt in Ihren Händen. Es gilt, das eigene Handeln und die Reaktion auf aufgetretene Herausforderungen im Beruf zu analysieren und scharfe Ecken aus der Distanz wahrzunehmen und zu vermeiden – das gilt sowohl für die Kommunikation mit Kollegen als auch mit Vorgesetzten.
Sind Sie beleidigt von der Gleichgültigkeit der Führungskraft gegenüber Ihren fantastischen Ergebnissen? Haben Sie Angst, zu lange in der gleichen Position zu sein? Haben Sie einfach Angst, eine neue Aufgabe nicht zu bewältigen und Ihren Job zu verlieren? Mark Goulston gibt klare und in seiner Einfachheit geniale Ratschläge und gibt Energie, um die Hindernisse zu überwinden, mit denen wir uns umgeben.
Durch seinen klaren Aufbau: ein konkretes Beispiel - eine "Diagnose" eines Problems - Möglichkeiten zur Lösung und Bearbeitung von Fehlern - ist das Buch ein hervorragendes Werkzeug, um an sich selbst zu arbeiten. Das Buch liest sich äußerst spannend, da es aus Geschichten von echten Menschen besteht, die die Situation der „Selbstblockierung“ überlebt haben – und erfolgreich daraus hervorgegangen sind.
Für wen ist dieses Buch geeignet
Für einen Buchhalter, der wegen hartnäckiger Unwilligkeit gefeuert wurde, ein neues Programm zu meistern.
Für den ambitionierten Verkaufsleiter, dessen "Zahlen" den Direktor nicht beeindrucken.
Für diejenigen, deren Familienunternehmen trotz aller Bemühungen ins Stocken geraten ist – kurzum für alle, die nach Erfolg streben und sich nur von den eigenen Vorurteilen und Komplexen befreien sollen!
Warum wir uns entschieden haben, dieses Buch zu veröffentlichen
Schauen Sie sich um - und Sie werden selbst sehen, wie viele Menschen eine scheinbar brillante Karriere mit eigenen Händen behindern und sogar zerstören! Mark Goulstons Buch wird den meisten helfen, einen nüchternen Blick auf die Dinge zu werfen und zu versuchen, sich selbst zu ändern – ohne sich selbst zu betrügen.
Der "Trick" des Buches
Zitate berühmter Persönlichkeiten in den meisten Bereichen - von Jimi Hendrix bis Warren Buffet - dienen als anschauliche Illustration der Beobachtungen des Autors - eines berühmten Psychiaters und Ausbilders von FBI-Verhandlungsführern.
Und ein Bonus am Ende des Buches: kurze Tabelle Analyse von Verhaltenstypen. Finden Sie heraus, ob Ihr Leben nach voller Verwirklichung strebt oder droht, bergab zu gehen?
Vom Autor
... Ich bin nicht Ihr Chef. Ich bin kein investigativer Journalist. Ich bin Arzt - Heiler, Zuhörer, Helfer; Ich arbeite mit Menschen, die sich selbst Schwierigkeiten machen, sowie mit Führungskräften, die mit solchen Untergebenen zurechtkommen müssen. Ich helfe meinen Klienten, Schwierigkeiten zu erkennen und zu überwinden und damit erfolgreicher zu sein – und helfe anderen dabei, weil ich davon überzeugt bin, dass es nicht akzeptabel ist, sein Potenzial zu verschenken.
Über den Autor: Dr. Mark Goulston ist ein renommierter Professor für Psychiatrie und Unternehmensberater. Er wurde dreimal Amerikas bester Psychiater (2004, 2005 und 2009). Zu seinen Kunden zählten Unternehmen wie Goldman Sachs, IBM, Bloomberg, Federal Express, Accenture und viele andere. Er entwickelte seine einzigartige Technik, während er mit Unterhändlern des FBI und der US-Polizei zusammenarbeitete.