Krebsbehandlung in der Maho-Klinik. "Mayo Clinic Practice

MANN, IVANOV und FERBER PUBLISHERS ergaben ein Buch darüber, wie die Servicekultur und der systematische Ansatz für die Arbeitsorganisation zu herausragenden Errungenschaften auf dem Gebiet der medizinischen Dienstleistungen führen. Die Autoren untersuchten die Praxis der Arbeit eines der berühmtesten medizinischen Institutionen der Welt - der amerikanischen Klinik Mayo.

Mit der freundlichen Auflösung des Mannes, Ivanov und Ferber Publishing House veröffentlicht das Standortportal Auszüge aus dem Buch.

Kapitel 1. Marke mit einer zentralen Geschichte

Vor etwa 140 Jahren eröffnete in einer kleinen Stadt Rochester, Minnesota, das erste private Krankenhaus, das zu Beginn der 1900er Jahre den Namen der Maoklinik erhielt. Das erstaunlichste ist nicht, dass diese Klinik bisher existiert, aber die Tatsache, dass es zu einem der einflussreichsten und teuren Marken der Welt in der Dienstleistungssektor geworden ist. Und die Tatsache, dass diese Marke in seiner langen Geschichte erfolgreich unterstützt wird, schützt und entwickelt, verdient Bewunderung. Heutzutage nutzt die MAO-Klinik fast keine Werbung zur Förderung von medizinischen Diensten. Bis 1986 gab es keine Marketingfehle in ihrem Staat, und die Marketingabteilung eröffnete sich im selben Jahr bis 1992, bestand aus einer Person.

Da das moderne Management auf alle Neue (Konzepte, Theorie, Modelle, Technologien usw.) konzentriert ist, war es für uns interessant, die weltberühmte Organisation in Betracht zu ziehen, die in den frühen 1900er Jahren die Grundlage Ihres Erfolgs legte und weiterhin auftritt Fundament bereits in XXI Jahrhundert. Ein Beispiel für die MAO-Klinik zeugt hervor, dass durch Bestimmung des richtigen Grundkonzepts der Organisation des Unternehmens es möglich ist, sie in vielen Epochen zu nutzen.

Die MAO-Klinik ist ein modernes traditionelles Unternehmen, das geschickt die Strategie zur Erlangung des Gewinns und der Erhaltung von Unternehmensprinzipien, Innovationen und Traditionen, talentierten Spezialisten und deren koordinierten Teamarbeit, Wissenschaft und Kunst kombiniert.

Maoklinik in Zahlen

Die Anzahl der Personen, die wöchentlich in der MAO-Klinik ankommen und verlässt, sind mit der Bevölkerung einer kleinen Stadt vergleichbar. Der Arbeitstag beginnt um fünf Uhr morgens, und innerhalb eines Tages in den Wänden von drei Campus in Minnesota, Arizona und Florida, 42 Tausend Mitarbeitern, Studenten und Freiwilligenarbeiten. Chirurgische Patienten fließen um 5:30 Uhr, und am Tag gibt es im Durchschnitt 300 Operationen. Der Patientenstrom wird um 6:45 erhöht, wenn die offenen Labors und Blutversuche durchgeführt werden. Mittags erhalten mehr als 13 und ein halbentausend Patienten, die am häufigsten von Angehörigen begleitet werden, medizinische Versorgung. Insgesamt nehmen 65.000 Menschen am dramatischen Kampf für das menschliche Leben teil - medizinisches und Servicepersonal, Studenten, Patienten und ihre Angehörigen.

Tagsüber bestehen die Patienten mehr als 4.600 Verfahren oder diagnostische Umfragen, einschließlich Röntgen-, Computer- oder Magnetresonanztomographie in der radiologischen Abteilung. Die Klinik verwendet 230 Radiologen, von denen jeder die Daten eines Patienten verarbeitet und den Bericht 90 Minuten lang darstellt. Zweieinhalb auf halbentausend Ärzte, die in dem Zustand der MAO-Klinik bestehen, verbringen 9 Tausend Inspektionen oder Konsultationen pro Tag. Ungefähr 350 Patienten erhalten eine dringende medizinische Versorgung in einem von drei Campussen, und in den Stationen bleibt es nachts 1.300 stationäre Patienten.

Die MAO-Klinik ist die weltweit erste komplexe gemeinnützige medizinische Gruppe, einer der größten unter diesen Organisationen. Aufgrund seiner Multifunktionalität vereint es in das allgemeine System von Ärzten von fast allen bestehenden Spezialitäten, die zur Zusammenarbeit zum Nutzen von Patienten führen. Für einen Zeitraum von etwas mehr als einem Jahrhundert wandelte sich die MAO-Klinik in einen Major medizinisches Institut. Im Jahr 1912 wurden mehr als 15 Tausend Patienten in der Klinik registriert. Nach 12 Jahren, als die Mayo-Brüder auf dem Höhepunkt ihrer Karriere waren, unterstützte die Dr. Clinic jährlich 60.000 Patienten und führten 23.600 Operationen durch. Zu diesem Zeitpunkt verfügt die Klinik über 1500 Krankenhausbetten und 27 Operatingräger. Bis 1983 stieg das Volumen der medizinischen Dienstleistungen im Vergleich zu 1924 4,5-fachen und betrug 276.800 Patienten pro Jahr.

Bis 1983 stützte sich die Klinik von Mao, wie zu Beginn seiner Geschichte in Rochester, Minnesota, in Rochester. In diesem Jahr wurde jedoch eine strategische Entscheidung getroffen, die das rasche Wachstum der Organisation stimulierte, die noch andauert. 1986 betrug das Krankenhaus von St. Mary und dem Krankenhaus der Methodisten in Rochester, ins Krankenhaus; Zur gleichen Zeit wurde Campus in Jacksonville, Florida und 1987 in Scottsdale, Arizona, eröffnet. In der Zeit von 1983 bis 2007 hat sich die Anzahl der Patienten fast verdoppelt, und die Anzahl der Ärzte und Forscher stieg um mehr als 200%.

Im Jahr 2007 belief sich der Gesamtumsatz in Höhe von 7,3 Milliarden US-Dollar (17-mal mehr als 1983), und der Gesamtgewinn stieg auf 622,8 Mio. USD (was zehnmal mehr als 1983 ist).

In seiner Geschichte war die Klinik von Mao der medizinischen Dienstleistungen weithin bekannt, die sie den Patienten angeboten hat. Es ist jedoch in seiner Charta geschrieben, dass dies "Organisation von drei Schildern" ist. Der zentrale und größte Schild auf der Logo-Mao-Klinik symbolisiert die Instandhaltung von Patienten. Es ist neben zwei anderen Schildern, die medizinische Forschung und medizinische Ausbildung darstellen. Diese Triune-Mission wurde von den William Brothers und Charles Mao festgelegt, davon überzeugt, dass sie vielen ihrer Kollegen überlegen waren, denn jedes Jahr in den Feiertagen studierte die Erfahrung anderer Ärzte. Also hielt Dr. Charles Mao eine Hochzeitsreise mit seiner Frau Edith, Besuch in Krankenhäusern und chirurgischen Kliniken der Ostküste und Chicago. Brothers Mayo inspirierte viele Ärzte auf der ganzen Welt mit ihren wissenschaftlichen Publikationen. Sie erstellten eine ursprüngliche Finanzgrundlage, um die Schulungen und wissenschaftliche medizinische Programme der Klinik zu unterstützen. Diese Programme sind eine wesentliche Ergänzung der Hauptart der Tätigkeit - klinische Medizin.

Die Mao-Klinik ist wunderbar, da es sich um ein bedeutendes akademisches Zentrum mit einer medizinischen Schule handelt, die nicht mit der Universität zusammenhängt. Derzeit umfasst ein medizinisches College mit einer Klinik fünf zertifizierte Schulen, in denen etwa 3200 Praktikanten und Studenten studieren. Bildung ist Teil der medizinischen und gemeinnützigen Mission der MAO-Klinik. 2007 Quittungen von gemeinnützigen Fundamenten und Spenden an bildungsprogramme Die Kliniken beliefen sich auf mehr als 166 Millionen US-Dollar. Dies war eine erhebliche Unterstützung für Programme, deren Umsetzung insgesamt 215 Millionen US-Dollar ausgegeben wurde. Im Jahr 1972 ist die MAO-Medizinische Schule eine kleine Bildungseinrichtung, die ziemlich schwer zu bekommen ist .

Es ist in etwa 200 Studenten ausgebildet, die Programme bestehen, um den Grad des Arztes der Medizin und der Philosophärktoren zu schützen. MAO Medical Magistry wurde 1917 eingeleitet, besteht aus 250 Studenten, die sich biomedizinische Wissenschaftsprogramme unterziehen, um den Master-Abschluss und den Ph. .. Die medizinische Graduiertenschule Mao, die für ansässige Ärzte und Gelehrte entworfen wurde, stammt aus den 1915 entwickelten Programmen, die zusammen mit der Universität Minnesota entwickelt wurden. Die Graduiertenschule, in der 2.200 Klinikprogramme jedoch mehr als 2.200 ansässige Ärzte ausgebildet sind, sind jedoch nicht mit der Universität verbunden. Für fast im Jahrhunderte bietet die MAO-Klinik den Angehörigen der akademischen Ausbildung an. Heute an der Schule der Medizinwissenschaften etwa 600 Studenten, die in 34 Programmen verschiedener medizinischer Spezialisierung ausgebildet sind. Laut dem Plan füllt sich die halben Absolventen der Schule das Personal der Klinik auf. Jedes Jahr in der Schulschule medizinische Ausbildung Mao findet 170 verschiedene kurzfristige Kurse statt, an denen 15.000 Ärzte nicht in der Klinik funktionieren, ausgebildet.

Ärzte und Wissenschaftler von Kliniken, der erste von denen die Mayo-Brüder selbst waren, nutzen die Ergebnisse der wissenschaftlichen Forschung, um die Methoden der Diagnose und Behandlung von Patienten zu verbessern. 1950 wurden Wissenschaftler der Klinik Mayo Dr. Edward Kendalla und Dr. Philippe Hencha ausgezeichnet Nobelpreis Im Bereich der Medizin für die Eröffnung des Cortison. Im Jahr 2007 betrug das Jahresbudget der wissenschaftlichen Forschungsklinik Mao 495 Millionen US-Dollar, einschließlich 179 Millionen US-Dollar. Erhalten von gemeinnützigen Fundamenten und Einzelpersonen. Wissenschaftliche Arbeit beinhaltet ein breites Spektrum an Umfragen - vom Labor bis zum klinischen Labor, an dem Patienten teilnehmen; Darüber hinaus werden Bevölkerungsumfragen (epidemiologisch) durchgeführt (epidemiologisch); Die Ergebnisse von Laborerfässern werden in der Praxis bei der Behandlung von Patienten angewendet - entsprechend der Triune-Mission. Etwa 80% der MAO-Klinikärzte teilnehmen an der wissenschaftlichen Forschung, gleichzeitig werden hier mehr als siebentausend genehmigte Projekte umgesetzt.

Medizinische Mekka

Die Mayo-Brüder erhielten internationale Anerkennung im Leben und verherrlicht die Klinik, die nun ihren Namen trägt, hauptsächlich aufgrund seines wissenschaftlichen Beitrags zur Medizin und innovativen Innovationen, die in der Operation verwendet werden. Ihr Verfahren hatte für sieben Jahrzehnte bis 1939 eine ernsthafte Auswirkungen auf theoretische und praktische Medizin, als ihr Leben gebrochen war. Sogar jetzt sind ihre Namen in Referenzen zu sehen moderne Forschung. Das Hauptkulturerbe der Mayo-Brüder ist jedoch das von ihnen erstellte lebende Unternehmen und dabei - die dynamische Ausführungsform ihres organisatorischen Genies. Bis heute existieren sie von ihnen im Laufe der Jahre des Karrieresystems und der Grundmanagementstruktur sowie ein klinisches Behandlungsmodell bis heute. Die erstaunliche Rentabilität der Kreationen der Mayo-Brüder wird durch die nicht störrische Ehrfurcht der Vergangenheit und brillante klinische Ergebnisse, organisatorische Effizienz und multifunktionale Dienstleistung erklärt, die häufig die Erwartungen der Patienten erwartet und ihre Loyalität verursacht.

Im Jahr 1961 beschrieb die soziale Forschung, die unabhängige Erforschung der Verbrauchermeinungen, das MAO-Klinik-Image, das sie bei Patienten, die zum ersten Mal hierher kommen, in Patienten hat. Zu den dominierenden Aussagen waren folgendes: "Es ist hier, dass Sie Kontakt aufnehmen sollten, wenn Sie ernsthaft krank sind" und "Das Gericht in letzter Instanz ist der Oberste Gerichtshof der medizinischen Lösungen." Die Menschen sind überzeugt, dass die MAO-Klinik die genauesten Diagnosen einsetzt und unverkennbare Lösungen ergreift. Sie erwarten Klarstellung und erlaubt gleichzeitig. konfliktsituationenIn Verbindung mit zweifelhaften Meinungen, Diagnosen und Behandlungen. Glaube an die Tatsache, dass die Klinik eine genaue Antwort angeben kann, ist die wichtigste Komponente seines Bildes.

Im Jahr 1962 hielt die soziale Forschung eine neue Studie über das gleiche Thema, aber bereits bei Personen, die keine Patienten der Maoklinik waren. Soziologen haben festgestellt, dass die Befragten die Klinik als wichtige nationale Institution in Betracht ziehen, in der sich der Mythos der idealen Qualität in ihrem Bewusstsein entwickelt hat. Die Klinik von Mao wird von ihnen als Symbol für das Beste in der amerikanischen Medizin wahrgenommen, das aus Sicht einiger Menschen alarmierend anscheinend ist, da andere, da auch gute Kliniken unwahrscheinlich sind, dass sie die Diagnose von Mao überarbeitet oder verändern kann.

In den jüngsten Studien, die wir später einreichen werden, wird argumentiert, dass die Mayo-Klinik immer noch ein medizinischer Mekka ist (diese Metapher hat sich zunächst von der Gesellschaft der Gesellschaft in seiner Studie von 1961 vorgeschlagen - eine Untersuchung der Einstellung in Richtung Mayo-Klinik. - R. 56. )

Heute verwendet die Klinik moderne Instrumente in seiner Arbeit, aber menschliche Werte, klinische und administrative Modelle sowie die grundlegenden philosophischen Prinzipien der Mayo-Brüder haben sich fast nicht geändert, obwohl die Organisation an neue Anforderungen an medizinische Wissenschaft und öffentliche Politik angepasst hat, um modern Gesundheitsfinanzierung und geänderte Patientenerwartungen. Die Essenz des Arzneimittels, die Mayos Brüder erlitten haben, spielt in der Verwaltung der Organisation immer noch eine wichtige Rolle.

Spirit Clinic.

Am Ende des Lebens definierte Dr. William Mayo drei Voraussetzungen, die aus seiner Sicht erforderlich sind, für den zukünftigen Erfolg der Klinik:

1) ein kontinuierlicher Wunsch nach der idealen Qualität der Dienstleistungen und der Einhaltung nicht-kommerzieller Prinzipien;

2) Dauerhafter, aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen;

3) ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung jedes Mitarbeiters.

1975 schlug Dr. Emmerson Ward, damals an den Verwaltungsrat, den vierten Zustand vor:

4) der Wunsch, sich als Reaktion auf die Änderung der Bedürfnisse der Gesellschaft zu ändern.

Im Jahr 1984 arbeitete Robert Relator, der in der Ruhestellung in der Klinikverwaltung für 37 Jahre alt war, zwei weitere Bedingungen hinzugefügt, die, wie er glaubte, in allen Handlungen der Mayo-Brüder inhärent waren, aber unausgesprochen blieb:

5) Der ständige Wunsch, höhere Ergebnisse zu erzielen, was auch immer Sie tun;

6) Absolute Ehrlichkeit in allen Aktionen.

Moderne Studien bestätigen, dass in Unternehmen, deren Wohlbefinden von den Mitarbeitern abhängt, die Kunden bedienen, es besteht eine Verbindung zwischen den öffentlichen Nutzen und den finanziellen Gewinn. Organisationen bringen öffentliche Vorteile, wenn ihre Aktivitäten neben der Lieferung von Waren und Dienstleistungen einige "saubere Vorteile" geben und Arbeitsplätze schaffen - inhärente Bedingungen für den finanziellen Erfolg. Die öffentlichen Nutzen ist es, finanzielle und nichtfinanzielle Ressourcen (zum Beispiel Wissen) bei der Verbesserung der Lebensqualität zu investieren. Die öffentliche Nutzung ist eine Art Gewinnverteilung, wenn der Gewinn nicht nur in finanziellen Indikatoren ausgedrückt wird, und die Verteilung ist nicht auf den Rahmen der Organisation beschränkt.

Die öffentliche Nutzung hängt vom Adel des Geistes ab. Als Forscher herausfanden, ist der Erfolg der Organisation mit einem solchen Adel mit einem solchen Adel als mit finanziellen Investitionen verbunden, da er die Herzen aller, die irgendwie an seinen Aktivitäten beteiligt sind (einschließlich derjenigen, die direkt an der Erbringung von Dienstleistungen teilnehmen) und stärkt sie Hingabe. Und wenn der Egoismus menschliche Energie aus der Wartung nimmt, gibt der Adel den Adel den entgegengesetzten Effekt.

Unser Buch erzählt von einem erstaunlichen Erfolg. serviceorganisationauf der Grundlage, auf deren der seltene Adel der MAO-Brüder und deren Wunsch ihre medizinische Praxis mit dem öffentlichen Nutzen bringen. Vielleicht ist außergewöhnlicher Adel mehr als andere Faktoren, es wurde zu einem Funken, der den Geist der Klinik entschlossen hat. Und seine Ziele gehen weit über den geldwirtschaftlichen Gewinn hinaus.

Kapitel 3. Befehlsmedizin praktizieren

Mao-Mitarbeiter - Spezialisten hohe QualifikationenÄrzte, die in anderen Organisationen arbeiten, haben jedoch die gleichen Qualifikationen. Es arbeitet jedoch in Teams, das ein unverwechselbares Merkmal des medizinischen Personals der MAO-Klinik ist. Und die Klinik erreichte viele medizinische Organisationen in Bezug auf die Fähigkeit, sich zu finden und kombinieren Talentierte Fachkräfte zum Nutzen von Patienten.

In der Clinic Mao dominiert die Zusammenarbeit mit den flexiblen Bestimmungen, sodass Sie das Expertenteam für die individuelle Behandlung von Menschen auswählen können. Stellen Sie sich einen gigantischen Supermarkt vor, der buchstäblich alles verkauft wird, und in jeder Abteilung gibt es ein Expertenteam, das Kunden hilft. Nach dem gleichen Schema, der MAO-Klinik, der Verbraucher für medizinische Dienstleistungen bedient.

Menschen fallen nicht nur zum Arzt: Sie werden von einem Team von Spezialisten behandelt. Häufig müssen Patienten mit mehreren Ärzten umgehen. Der erste anwendende Arzt ist in der Regel dafür verantwortlich, einen Interaktionsplan mit anderen Kliniker Mao sowie mit dem Arzt, der einer Person zu Hause dient, zu erstellen. Die meisten Patientenkliniken befinden sich nur mit einem Arzt, der informell mit anderen Spezialisten bei der Diagnose und Ernennung des Verlaufs der Behandlung beraten. Je nach den individuellen Bedürfnissen des Patienten an das Team, leitende Behandlung, chirurgische Schwestern und Techniken, Krankenschwestern von Sonderspezialisierungen, Ernährungswissenschaftlern, körperlichen Rehabilitationsspezialisten, Sozialarbeitern und anderen können eingeschlossen sein. Die Bereitstellung der notwendigen Behandlung werden in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen anderer Patienten umgewandelt.

Das MAO-Kliniksystem, das die effektive Behandlung von stationären und ambulanten Patienten mit der Beteiligung vieler Spezialisten sicherstellt, funktioniert nicht immer wie geplant. Außerdem handelt es sich immer noch immer und schafft den wichtigsten Wettbewerbsvorteil für die Klinik.

Dieses Kapitel beschreibt die Bedeutung und praktische Anwendung Der Grundsatz der Zusammenarbeit von Ärzten im Prinzip der Zusammenarbeit ist für Mayo am wichtigsten, der sich auf die Arbeit des Patienten und logischerweise aus dem Prinzip zusammenhängt (siehe Kapitel 2). Die grundlegenden Prinzipien definieren die Behandlungsstandards, die von einem der Gründer der Klinik Dr. William J. MAO in seinem 1910er Epistel, der an das medizinische Hochschule des Eile angesprochen wurde, formuliert.

Dr. MAO sprach darin, dass der beste Weg, um die Patienten zu bedienen, die "gemeinsamen Kräfte" sind. Hier ist es angemessen, ein Zitat aus der angegebenen Nachricht mitzubringen: "begann die Notwendigkeit, Medizin als Wissenschaft der Zusammenarbeit zu entwickeln; Der Kliniker, ein Fachmann und eine Laborart, die sich zum Nutzen des Patienten vereint, und jeder trägt dazu bei, das Problem zu lösen, jeder hängt von der anderen Unterstützung ab.

Dr. wird zwei Grundprinzipien von Mayo formuliert: Was Sie für (zum Nutzen des Patienten) und des praktischen Prinzips (Medizin als Wissenschaft der Zusammenarbeit) streben müssen. Die Klinik lebt nicht nur, sondern floriert auch im Jahrhundert, da die von den Gründern formulierten Grundsätze weiterhin die Mitarbeiter inspirieren und ihre Handlungen verwalten. Über die Klinik kann gesagt werden, dass dies eine Organisation ist, die seine Prinzipien voranschreiten. Und wenn sie sie verliert, wird sich in eine gewöhnliche medizinische Einrichtung verwandeln.

Befehlsarbeit ist erforderlich

"Die Arbeit der Arbeit ist obligatorisch" - sagt der Titel des Artikels auf der MAO-Klinik in der Zeitschrift Fast Company. Und das ist die Wahrheit.

Viele exzellente Kliniker treffen sich nicht mit den Mao-Anforderungen, insbesondere diejenigen, die es vorziehen, unabhängig zu arbeiten, um den Ruhm umzunehmen oder so viel wie möglich zu verdienen. Die Klinik ist in den medizinischen akademischen Kreisen bekannt, was sie hat, und was sie nicht hat. Unabhängige Auswahl bestimmt, wer in Mao funktioniert. Gastroenterologe Jonathan Liton sagt: Kultur Mao zieht Menschen an, die ärztliche Praktiken in Betracht ziehen, als die Integration von Spezialisten in einem Team in Betracht ziehen. Das tun wir das Beste, und die meisten von uns lieben es, es zu tun. Aber meistens inspirieren Fälle, wenn der Erfolg dank der Arbeit des Teams erreicht wird, einschließlich Ärzten verschiedener Spezialitäten. Das gleiche freudige Gefühl tritt auf, wenn Ihr Lieblings-Team das Tor des Gegners trifft.

Die Klinik sucht beharrlich Teamspieler. Sie bringt sie zur Arbeit und unterstützt dann die Zusammenarbeit zwischen ihnen mit erheblichen Investitionen in Kommunikationstechnologien und medizinische Geräte (siehe Kapitel 6 und 9). Die Zusammenarbeit wird auch durch das Lohnprinzip angeregt: Das Gehalt des Mitarbeiters hängt nicht von der Anzahl der Patienten ab, die er untersucht oder an wen unterstützt wurde. Ärzteklinik haben keine finanziellen Gründe, warum sie den Patienten an sich behalten möchten, und schicken Sie es nicht an einen Kollegen, der die Bedürfnisse des Patienten besser erfüllen kann. Gleiches gilt für die Zeit, die für Beratungskollegen ausgegeben wurde (siehe Kapitel 5).

MAO-Mitarbeiter führen das Prinzip der Arbeit im Team am ersten Tag ihres Erscheinungsbildes in der Klinik ein. Dr. James Lee, ein Spezialist für allergische und infektiöse Krankheiten, sagt: "Für 20 Jahre, dass ich hier arbeite, hat unsere Unternehmenskultur nicht geändert. Ich habe die kulturelle Assimilation im ersten Jahr der Arbeit bestanden, und im Laufe der Zeit stärkte es nur. Vielleicht ist die schönste Anhaftung der Klinik, dass sie eine sehr schwierige Organisation ist, sie, indem sie in vielen Jahren Tausende von Spezialisten angenommen hat, sie miteinander verbunden, und mit einer organisatorischen Mission.

Hier bin ich professionell aufgewachsen

Die Erbringung von medizinischen Diensten ist eine ungewöhnlich komplexe Arbeit, Konjugat mit großen körperlichen und emotionalen Lasten. Der Patient erwartet, dass der Arzt alles weiß, niemals einen Fehler machen (da seine Konsequenzen katastrophal sein können) und schaffen Sie ggf. ein Wunder. Die Arbeit in der Maho-Klinik ist besonders schwierig, da es Tausende von Patienten anzieht, die an schweren komplexen Erkrankungen leiden. Häufig können die Ärzte von dem Patienten hören, der zum ersten Mal hierher kam: "Meine letzte Hoffnung".

Die Arbeit im Team ist nicht nur der Unternehmensstrategie der integrierten multidisziplinären Medizin zurückzuführen, sondern auch den Schweregrad und die Komplexität von Patientenkrankheiten.

Der Geist der Zusammenarbeit, der die Klinik dominiert, ist ein starker Lernmechanismus. Berufsniveau der Ärzte steigen hier mit der Zeit, da sie dem Bedürfnis nach ihrer eigenen Entwicklung stehen, ohne dass sie in diesem System nicht effektiv arbeiten können. In ähnlicher Weise wird dies von der beruflichen Entwicklung des gesamten Prains des Personals beobachtet. Die Klinik erwartet viel von seinen Mitarbeitern, und Teamarbeit hilft ihnen, diese Erwartungen zu rechtfertigen.

Die Klinik ist eine Schulungsorganisation in einem traditionellen Verständnis: Sie lehrt neue Ärzte. Es gibt jedoch auch spezielle Methoden, die nur für Mayo charakteristisch sind. Mitarbeiter weisen einander an.

Dr. Kirk Porsatila, Therapeut, Therapeutin in der Spezialität, Notizen: "Klinic Kommentare, Tests und Ziele, die ich jeden Tag jeden Tag schriftlich schreibe, regelmäßig von Experten von fast allen Arzneimitteln gelesen.

Wenn in meinen Aufzeichnungen etwas nicht stimmt, rufe ich mich sofort an und erkenne etwas Neues. Vielleicht tat das Rezept, das ich tat, oder die Prüfung, die ich ausgegeben habe, nicht moderne Anforderungen erfüllt. Und das alles erhöht mein professionelles Niveau ».

Dr. Nina Schwenk, auch Therapeutin, fragte, ob sie hier besser als Arzt hatte, verglichen mit anderen Orten ihrer Arbeit. Was sie antwortete: "Diese Hunderte fehler dank des Support-Systems. Dieses System ähnelt dem Körper: In Abwesenheit von Wissen werden Sie nicht zu einer isolierten Zelle. Ohne tiefes Wissen in engen Problemen habe ich die Möglichkeit, jedes Thema mit den besten Spezialisten zu konsultieren. Was auch immer die Krankheit, an der ich interessiert war, mit einem solchen Problem, das ich ansprechen musste, kann ich meine Kollegen anrufen, und sie werden mir helfen. " Endokrinologe Dr. Robert Rizz fügt hinzu: "Ich fühle mich nie Einsamkeit, auch wenn es niemanden neben niemanden gibt.

Ich brauche Ihre Hilfe

Die Kultur der Klinik ist nicht nur bemerkenswert, wenn es den Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Hilfe zu suchen, sondern auch von dem, was dazu ermutigt. Die Nichtberatung oder Unterstützung bei der Notfall ist eine Bedrohung für das Karrierewachstum. Der Mitarbeiter erwartet, dass er um Hilfe bitten wird. Elaine Gusthek, ein Sozialarbeiter des Zweigs der Transplantologie, sagt: "Ich kann jederzeit jemanden anrufen und fragen, was für den Patienten notwendig ist."

Sobald ein Gastroenterologe, Dr. Russell Hay, war, um 13 Patienten pro Tag zu untersuchen. Er plante Arbeit, um zuerst schwere Patienten zu nehmen. Aber fast alles war ernst. Der schwierigste Fall war der 94-jährige Patient, zusätzlich zu allen anderen Symptomen gab es einen akuten Bauchschmerz. Russell konsultierte sofort mit zwei Ärzten, darunter den Chirurg, der sagte: "Dies ist der Fall, denn der Fall ist sehr besorgt um mich, weil das Leben eines 94-jährigen Patienten bedroht ist. Die einzige Frage ist, ob es der Operation standhält. Dr. Hey und der Chirurg wollte keinen Betrieb anfangen, bis sie in einem wohlhabenden Ergebnis vollkommenes Vertrauen hatten.

Nachdem Dr. Heu mehrere schwerere Patienten inspizierte, fragte ihn, wie er schwierige Lösungen ergab, und wie es ihm gelang, mit Stress fertig zu werden. Was er antwortete: "Ich bin wunderbare Kollegen, und sie haben mir sehr geholfen. In schwierigen Situationen appelliere ich sie an. Spezialisten, denen ich in schwierigen Fällen umgehen kann, erlauben Sie, die Wirksamkeit der Behandlung zu erhöhen.

Dr. Victor Traderk, Campus CEO in Arizona, unterstützt ständig das Prinzip von "falsch, aber nicht schuld". Ein Mitarbeiterfehler gilt als Grund für das Lernen und Verbessern der Arbeit. Ist das konstruktive Training immer die Verantwortung für den Fehler entlastet? Nein. Dr. Traverk verteidigt jedoch das Prinzip, das das Selbstbewusstsein in Menschen stärkt, erhöht das Selbstwertgefühl und unterstützt eine echte Zusammenarbeit.

Das tun wir

Die meisten Spezialitäten des Dienstleistungssektors legen die Handlungen des Arbeitnehmers nach ihrem Ermessen hin. Diese Maßnahmen sind einerseits begrenzt, die maximale Energie, die eine Person anbringen kann, um den Dienst an der anderen Seite anbringen kann, andererseits auf den Mindestaufwand, der erforderlich ist, der nicht bestraft werden kann (es kann tadellos, reduziertes Gehalt oder sogar Entlassung erforderlich sein). Und der Mitarbeiter wählt freiwillig, um seine maximale oder minimale Energie zu investieren. Eine echte erfolgreiche Organisation des Dienstleistungssektors im Vergleich zu allen anderen erhalten freiwilligere Renditen von ihren Mitarbeitern. Und diese zusätzlichen Bemühungen sorgen für ihre Überlegenheit.

Der Geschäfts- oder Firmenwert der Mitarbeiter der MAO-Klinik bringt Nutzen von Patienten. Die Anwendung zusätzlicher Anstrengungen zur Unterstützung von Patienten oder Teammitgliedern stellt die Essenz der Unternehmenskultur dar.

Die meisten Mitarbeiter Mao verbringen viel Kraft, um einen guten Willen zu zeigen. Ihr täglicher "Voluntarismus" ist nicht immer dramatisch, es ist nicht immer mit der Errettung des Lebens verbunden, wie in der Geschichte, mit der dieses Kapitel beginnt. Aber zusätzliche Bemühungen, die täglich Mitarbeiter auf verschiedene Weise verbringen, transformieren die Arbeitsstrategie in Teams in die Realität der Arbeit in den Teams.

Kraft des Respekts

"Unterstützter Respekt hat sehr sehr wichtig- Genehmigt Bridget Jablonski, der das Krankenschwester-Team der Onkologie- und Transplantologie im Phoenix-Krankenhaus leitet. - Von Ihnen werden von Ihnen erwartet, dass Sie für jede Person Respekt zeigen, mit denen Sie sich befassen, ob es sich um einen Patienten handelt, ein Krankenschwesterkollegen, ein Arzt, ein Vertreter des Servicepersonals oder eines anderen. Sie müssen ihn als Mitglied Ihres Teams behandeln. Keiner von uns wird ihre Arbeit ohne Hilfe anderer Wahlen ausführen. "

Die Mao-Kultur erhöht die inhärente Stärke des Respekts. Die Manifestation von Respekt ist im Allgemeinen in der Arbeitsumgebung notwendig. Wenn Sie bei der Arbeit respektiert werden, vertrauen Sie Sie darauf, dass Sie sorgfältig aufgehört werden, in den Produktionsprozess einbeziehen, Ihren Beitrag zu schätzen und ehrlich zu Ihnen gehören.

Die Tätigkeit des Teams ist ohne gegenseitigem Respekt undenkbar, und es hängt auch von dem Vertrauen der Partner ab, deren Fähigkeit, sorgfältig auf den Gesprächspartner zu hören, der an der Arbeit beteiligt ist und betreten ihren Beitrag, ehrliche Einstellungen in Richtung Kollegen. All dies ist Respekt.

Unternehmenskultur, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, betont den Wert der Arbeit der Menschen und füllt sie mit einem Sinn für das Selbstwertgefühl.

Respekt hebt den Geist des Menschen auf, nährt seine Energie, die für die Manifestation des guten Willens notwendig ist. Die Respekt vor Kollegen stärkt das Selbstbewusstsein, dass der Mitarbeiter seine Interaktion im Team motiviert und verbessert.

Die Unternehmenskultur der Klinik, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, sollte nachhaltig genug sein, um die Grenzen verschiedener Arbeitsplätze, Abteilungen, Standorte zu überwinden und Menschen miteinander zu kombinieren. Das Konzept des "Anrufs" in der Mao-Klinik bedeutet, dass sogar eine unbekannte oder neue Person, die Teil des Teams ist, als kompetenter Spezialist wahrgenommen wird, der das Wahlrecht hat.

Darüber hinaus sollte der gegenseitige Respekt gleichermaßen von vertikal (beispielsweise zwischen Ärzten und Krankenschwestern) und horizontal (zum Beispiel zwischen Kollegen der Kollegen) manifestiert werden.

Respekt - Eine der Stärken der MAO-Klinik, aber die Organisation muss die Manifestationen von Respektweisen auf allen hierarchischen Ebenen entschlossen aufhalten. Solche Fälle sind, aber nicht oft. Die Raten gleichzeitig sind sehr hoch, da die MAO-Klinik nicht sei, wenn es keinen gegenseitigen Respekt gab. Daraus hängt kommandische Arbeit davon ab.

Praktische Medizin in Sichtweite aller

Von Anfang an seine medizinische Praxis von Dr. Will und Charlie, medizinische Aufzeichnungen von Umfragen und Behandlung von Patienten. Sie wurden manuell kompiliert, und jeder legte sie jeweils separat in dicke Registrierungsbücher, in seinem Büro aufbewahrt. Zuerst waren solche Aufnahmen erschöpfend, und sie wurden zur Grundlage für viele wissenschaftliche Artikel, die von den MAO-Brüdern veröffentlicht wurden. Die Erhöhung der Anzahl der Patienten und der Ausdehnung des Staates ergab jedoch die Mängel eines solchen Systems. Manchmal wurde ein Re-Besuch auf den Feldern fixiert das Blatt, auf dem der vorherige Besuch registriert wurde, der das Studium der Chronologie kompliziert wurde. Wenn zwei oder drei Ärzte einen Patienten behandelten, wurde die Geschichte seiner Krankheit in mehrere in verschiedenen Büros gespeicherte Registrierungsbücher in zerstreute Notizen unterteilt.

Dr. Henry Plammer Bald nach 1901 betrat er 1901 in die Klinik, angeboten, das Registrierungssystem zu ändern. Er bezog sich auf die Tatsache, dass die Ärzte wichtige Entscheidungen getroffen hatten, ohne Zugang zu allen Informationen über den Patienten, der in den zerstreuten Büchern aufbewahrt wurde.

Mit der Unterstützung der Mayo-Brüder, Henry, erstellte der Plammer ein verbessertes System. Zuvor studierte er ähnliche Erfahrungen in anderen Kliniken sowie in Organisationen anderer Branchen. Der Plammer hat ein einheitliches Registrierungssystem entwickelt, sodass alle Informationen über den Patienten, einschließlich Informationen zu früheren Behandlungen, diagnostischen Erhebungen und chirurgischen Operationen, die in der Klinik und außerhalb der Grenzen durchgeführt werden, falls erforderlich. Dieses integrierte Patientenregistrierungssystem wurde 1907 in die Klinik eingeführt und wird immer noch verwendet, die Wahrheit in modernem elektronischem Format.

Das Hauptprinzip ist hier, dass die Aufzeichnungen von einem Patienten organisiert sind als ein Arzt. Jeder ist eine individuelle Identifikationsnummer, die eine einfache Sequenz darstellt, beginnend mit der Figur 1, die den ersten Patienten im Jahr 1907 bezeichnet. Jetzt hat ihre Zahl 7 Millionen erreicht.

Registrierungsbücher wurden durch einzelne Karten ersetzt, in denen alle erforderlichen Informationen gespeichert sind.

Aktuelle detaillierte medizinische Datensätze für jeden Patienten waren vor hundert Jahren ein Durchbruch vor hundert Jahren, es war jetzt das übliche Geschäft. Aber auch heute sind die kombinierten ambinienten und Krankenhäusern recht selten, mit Ausnahme von integrierten medizinischen Institutionen, die von der "Majo" -klinik erstellt wurden.

Mitte der 1990er Jahre werden der Übergang vom Papierformat auf elektronisch und derzeit alle Datensätze in elektronischer Form gespeichert.

Die Registrierungskarte unterstützte seit vielen Jahren eine hochwertige medizinische Versorgung in der Klinik. Es spiegelt das Konzept von Henry Plammer und Mao-Brüdern wider, die zur Verbesserung der Diagnose und Behandlung aufgrund von vollständigeren Informationen entwickelt wurde. Gleichzeitig ergab das Konzept mehr positive Ergebnisse als erwartet seine Autoren. Sie können die Qualität der von der Klinik zur Verfügung gestellten medizinischen Dienstleistungen beurteilen. Dr. George Bartley, Campus CEO in Jacksonville, schrieb im Jahr 2004 in seinem Appell an Mitarbeiter: "Nashas Gesamtregistrierungssystem lässt fast fehlerhaft sein."

Die Kombination der integrierten medizinischen Praxis (wenn verschiedene Spezialisten mit einem Patienten behandelt werden), integrierte medizinische Datensätze (wenn alle Experten den Zugang zu den erforderlichen Informationen haben), und der hohe Ruf der Maoklinik hat den Druck auf Mitarbeiter von Kollegen, die sie verbessern, um das zu verbessern Qualität der medizinischen Dienstleistungen. Die Fähigkeiten und das Wissen jedes Arztes werden ständig auf internen Displays reflektiert. Anforderungen, um die Klinik zu lernen oder zu verlassen, sind echte Praxis. Im Wesentlichen werden medizinische Aufzeichnungen gleichzeitig ein Instrument (elektronisches Lehrbuch) und ein Anreiz zum Lernen.

Das Gruppenmedizinmodell konnte nicht effektiv funktionieren, wenn die Spieler des Teams nicht zuversichtlich in ihren Partnern waren. Die Idee von Dr. Plammer stärkt deutlich modifiziert, stärkt dieses Vertrauen. Dr. Traurness sagt aus ihrer Sicht, die Klinik von Mao unterscheidet sich von anderen medizinischen Institutionen, von denen Mitarbeiter, die in der Mannschaft arbeiten, daran arbeiten.

Lektionen für Führungskräfte.

Die MAO-Klinik ist bemerkenswert der Stabilität seines Erfolgs und der Grundsätze, die diesen Erfolg ermöglichen. Eine weltweit anerkannte Institution, die vor hundert Jahren seine Existenz vor hundert Jahren mit dem Wortlaut der beiden Prinzipien begann, auf das es immer noch stützt, gibt es etwas zu lernen.

Das Material dieses Kapitels ermöglicht es Managern, die folgenden Lektionen zu extrahieren.

Lektion 1. Die Organisation sollte als kleines Unternehmen arbeiten, auch wenn es große Größen hat. Die MAO-Klinik ist ein großes Unternehmen, das in seinen besten Manifestationen wie klein aussieht. Große Größen der Organisation haben wettbewerbsfähige Vorteile: Eine vollständigere Liste der angebotenen Leistungen, ein breites Spektrum an Distributoren, einer leistungsstarken unterstützenden Infrastruktur. Inverseffekte ergeben sich jedoch: Bürokratie, unwirksame interne Kommunikation, schwache Koordination, freier Individualisierungsdienst. Die Aufgabe großer Organisationen besteht darin, die Vorteile ihrer Größenordnung mit dem maximalen Nutzen zu nutzen, um seine Nachteile zu minimieren. Trotz der inhärenten Klinik der Bürokratismus (siehe Diskussion des Klinikausschussesystems in Kapitel 5) kann es sowohl als großes als auch als kleines Unternehmen handeln, das davon ein hervorragendes Beispiel für andere Organisationen erhält.

Dienende Verbraucher wie ein kleines Unternehmen bedeutet, schnell, rational, verantwortungsbewusst, flexibel, einzeln handeln. Dies bedeutet, Wege zu finden, um ungewöhnliche Konsumanfragen zu erfüllen, da es die MAO-Klinik zeigt, die einzigartige Teams bildet, die den Bedürfnissen der Patienten unter Verwendung verschiedener Fachwissen und -fähigkeiten erfüllen. Dies bedeutet, zusätzliche Anstrengungen vorzunehmen. kreatives Prinzip Und um die Arbeit zu tun, und nicht auf die Uhr anzusehen. "

Um Mitarbeiter wie ein kleines Unternehmen zu bewältigen, bedeutet, sie zu vereinen, ein allgemeines Konzept zu schaffen, den Geist der Zusammenarbeit zu unterstützen. Dies bedeutet, persönliche und kollektive Verantwortung festzulegen und eine Kultur zu bilden, die gegenseitiges Vertrauen, gegenseitige Hilfe und Beteiligungsgefühl unterstützt.

Natürlich geben die Dimensionen der "echten" kleinen Unternehmen ihnen nicht nur die Vorteile. Die Merkmale ihrer Aktivitäten spiegeln sich in den psychologischen Anlagen und Formen des Verhaltens der Mitarbeiter wider, die von den in den Sonderaussagen der Organisation formulierten Unternehmensgrundsätze unterstützt werden. Die Klinik von Mao lernte diese Lektion. Ihr Hauptprinzip ("Patient" des Patienten vor allem ") macht Dienstleistungen individualisiert, auch wenn 13.000 Patienten pro Tag akzeptiert werden. Ein weiteres Prinzip ("Medizin als Kooperationswissenschaft") können Sie ein Team speziell für einen separaten Patienten bilden. Das Team wird. visitenkarte Kliniken - ein kleines Unternehmen in einem großen. Unterstützung der Teamarbeit, die Klinik, die finanzielle Ressourcen für Werkzeuge, Technologien, die Bereitstellung hochwertiger individueller Dienste, in denen integrierte medizinische Datensätze eine wichtige Rolle spielen. Große effektive Unternehmen, die auf den Prinzipien kleiner, gleichermaßen, gleichermaßen engere Kontakte mit Verbrauchern und High-Tech-Systemen, ein Beispiel, von dem die MAO-Klinik dienen kann.

Lektion 2. Stimulation der Unendlichkeitskultur. Die Geschichte von Mao offenbart den positiven Effekt der Unendlichkeit (dieser Begriff wurde vom ehemaligen Generaldirektor der General Electric Jack Welch). Infinity Promotion ist die Förderung der Mitarbeiter nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur, die darauf abzielen, den Rahmen der Organisationsstruktur einzugeben und ihre Arbeit in Kontakt mit Experten aus anderen Teilen der Organisation durchzuführen, deren Wissen das Problem lösen kann. Während "Referenz" auf starr definierte Rollen und Befugnisse und strikte Trennung von Funktionen in der Organisation von Arbeiten setzt, beinhaltet Infinity die Zerstörung künstlicher Barrieren für den Zweck der Zusammenarbeit, der Manifestation von Interesse an den Meinungen verschiedener Spezialisten, die Nutzung von Technologie, die es erlaubt Sie sammeln dispergierte Informationen und die Bildung von speziellen Gruppen (z. B. Teams, Betriebs- und Forschungsgruppen).

Infinity macht die Organisation offen und ermöglicht es, seine Kapazitäten und Ressourcen freizugeben, um sie einzusetzen bessere Ziele. Infinity erzeugt die Fähigkeit, das Team unabhängig vom Rahmen von Organisationsstrukturen zu arbeiten. Die MAO-Klinik beweist den Wert solcher Arbeit. In dieser riesigen Organisation, vergleichbar mit dem "Cevermarket" von medizinischen Dienstleistungen, verschiedenen Spezialisten und verschiedenen Fachwissen, die gegebenenfalls verwendet werden.

Infinity bedeutet die Zerstörung des Rahmens der Abteilungen "Aspermaret", so dass Spezialisten und Wissen an der Stelle verwendet werden, an der es am meisten benötigt wird. Viele größere Organisationen, die in anderen Branchen tätig sind, haben auch eine Struktur, die einem Supermarkt ähnlich sind, und sie haben auch Spezialisten, deren Handlungen nicht auf ihren Arbeitsplatz beschränkt sind. Das Potenzial der Arbeitsgruppen ist jedoch hier nicht vollständig umgesetzt, da bei der Lösung von Problemen die Möglichkeit einer gegenseitigen Schulung von Spezialisten, die verschiedene Abteilungen darstellen, ausreichend eingesetzt werden.

In der Klinik fördert Mao-Mitarbeiter dazu, Hilfe von ihren Kollegen zu suchen, die in anderen Organisationen als Zeichen der Schwäche bewertet werden. Eine der wichtigsten Errungenschaften der Unternehmenskultur der Klinik ist die Tatsache, dass die Beschwerde um Hilfe hier als Norm und erwartete Form des Verhaltens betrachtet wird.

Laut Professor Noel Titsi hat die MAO-Kultur eine Organisation zum Spiel in Rugby vorbereitet. "Es ist ein sehr dynamischer Sport, erklärt Professor. - Auf den ersten Blick ist er chaotisch, es erfordert jedoch eine sehr enge Kommunikation, eine ständige Bewertung einer unbestimmten externen Umgebung und der Lösung von Problemen ohne Unterstützung einer Hierarchie ".

Lektion 3. Das Prinzip "Wie" entspricht nicht dem Prinzip der "Was".

Die beiden Hauptprinzipien der MAO-Klinik (der "Patienten" vor allem "und" Medizin sollten von Anfang an an den Grundsätzen der Zusammenarbeit arbeiten) von Anfang an bis heute bestimmen alle anderen Prinzipien, einschließlich dessen, was und wie er strebt. Es inspiriert und angemessene Nachahmung. Wir hoffen, dass die Manager anderer Organisationen die Lektion aus der multidimensionalen Struktur der Hauptprinzipien von Mao entfernen werden.

Im Geschäft wird angenommen, dass die wichtigsten Grundsätze des Unternehmens unerschütterlich bleiben, während ihre Taktiken und Strategie sich im Laufe der Zeit ändern. Das Beispiel der MAO-Klinik beweist jedoch, dass Sie eine oder mehrere Strategien haben können, die für das Wertsystem so wichtig sind, was für diejenigen, die sie nutzen, so wichtig sind, dass sie auf das Niveau des grundlegenden Prinzips wachsen. Die Vereinigung talentierter Spezialisten zeigt wie Mao erfüllt die Bedürfnisse von Patienten.

Dies ist auch das Hauptprinzip und die Hauptstrategie. Der nachhaltige Erfolg der Klinik basiert nicht nur auf der Todbarkeit des Prinzips, sondern auch auf seiner ständigen praktischen Anwendung. Von Anfang an und im Jahrhundert ist die MAOs Klinik festgestellt, wie sie Geschäfte machen möchte, und diese Definition bleibt relevant, obwohl es in der Vergangenheit in der Vergangenheit zu einer modernen medizinischen Organisation geworden ist.

Zusammenfassung

Zusammenarbeit, Zusammenarbeit und Koordination sind drei Kräfte, die die Praxis der Gruppenmedizin in der MAO-Klinik unterstützen. Diese drei Kräfte definieren individuelle Behandlungsprinzipien in Bezug auf jeden Patienten, obwohl hier täglich mehrere tausend täglich gewartet werden.

Trennen von Mitarbeitern - von Ärzten bis zur Reinigung - werden aktiv Teamspieler, um den Bedürfnissen der Patienten gerecht zu werden, da Know-how und Skilive-Spezialisten zur Behandlung von komplexen Erkrankungen erforderlich sind, sowie die Unterstützung der Infrastruktur. Ein Majo-Klinikzustand bedeutet, in einem Team zu arbeiten. Für alle seine Felder definiert die Organisation nicht nur klar was tut aber auch wie Sie tut es. Das MAO-Modell zeigt Prinzipien und Praktiken, die im Rahmen von Gesundheit und darüber hinaus geschäftsfähig sind.

Ich habe lange nicht lange Freunde gesehen. Ich beginne mit einem kleinen Einstieg, wenn Sie zulassen, werden die Hände geschrien, um einen frischen Artikel und viele Ideen zu schreiben, aber die Zeit war katastropher und erschien endlich.

In unserem Land gehört die Medizin zu beiden fälligen und kostenlos, es gilt nicht als Dienst, dies gilt als eher als Schulden. Und das hat seine eigene Wahrheit. Es gibt jedoch einen weiteren Ansatz. Heute möchte ich über die Klinik sprechen, die die medizinischen Leistungen in unseren Mauern in der Marke gedreht hat, die von sehr hellen und korrekten Prinzipien geleitet werden, während Sie Ihre Arbeit als eine der Arten von Dienstleistungen ansehen. Es ist gut oder schlecht - uns nicht zu beurteilen. Wir sehen nur, was es drehte und was er geführt hat. Vor Ihnen, der weltberühmten Klinik der Mayo-Brüder (Mayo-Klinik).

Geschichte der Klinik

Die MAO-Klinik ist eine gemeinnützige Organisation (eine Organisation, die keine wichtige Ziele seiner Aktivitäten hat und den Gewinn zwischen Teilnehmern nicht vertreibt), einem der größten privaten medizinischen und Forschungszentren der Welt.

Dr. William Warrel Mao (1819-1911) wurde 1863 auf den Vertrieb an Rochester abgerechnet, wo er medizinische Aktivitäten tätig war. Die Bevölkerung von Rochester war dann 5.000 Menschen. William Warrel reiste viel zu den größten Kliniken der Vereinigten Staaten, wo nicht nur chirurgische Techniken "absorbiert", sondern auch auf die Organisation der Struktur der Institutionen, der Annahme der effektivsten Modelle aufmerksam gemacht wurden. Nach einem Vierteljahrhundert der medizinischen Praxis über Spenden des Frauenklosters von St. Franziskus, dankbar für ihn und seinen Söhnen, um die Folgen eines destruktiven Hurrikans zu beseitigen, eröffnete er 1889 von der Klinik - einer der ersten privaten Kliniken der Welt (!!!).

Von 1911 bis 1939 ging die Klinik zwei Söhne - William James und Charles Koreis. Geführte Brüder, die von hoher moralischer Werte geführt werden, schafft es, eine wirksame Unternehmenskultur zu schaffen und seine Investmentinfrastruktur zu unterstützen. Zu dieser Zeit war die Klinik bereits ein wichtiges Zentrum, und Gerüchte darüber waren weit über die Grenzen von Minnesota hinaus.

Die Marketingabteilung erscheint 1986. Bis 1992. Die Marketingabteilung bestand aus einer Person! Der Hauptsatz wurde auf dem "Sarafan Radio" gemacht, denn Dr. William Mao sagte:

"Wenn Sie etwas Besseres tun als Ihre Nachbarn, tarnieren der Weg nicht zu Ihrem Haus, selbst wenn Sie im Wald wohnen."

Die Klinik existiert bis heute. Auf der dieser Moment Es hat 3 Campus in Minnesota, Arizona und Florida. Die Klinik arbeitet 42 Tausend Menschen. Die Anzahl der Patienten pro Jahr erreicht die Bevölkerung einer kleinen Stadt. Das Krankenhaus zusammen mit klinischen Aktivitäten ist aktiv in Bildungs- und wissenschaftlichen Kugeln tätig. Die Umsatzklinik für 2012 hat 8,8 Milliarden US-Dollar übertroffen. Etwa 500 Millionen Dollar zeichnet sich an wissenschaftliche Forschung. Der jährliche Klinikumsatz im Jahr 2013 belief sich laut Forbes in Höhe von 3,74 Milliarden US-Dollar.

Was ist das Geheimnis der Maho-Klinik?

Arbeitsprinzip

Mao Center ist nicht nur der Name der Klinik, es ist eine Marke in der Welt der Medizin: sowohl klinische Disziplin als auch wissenschaftlich. Die Marke, die wie alle Marken eine klare Entwicklungsstrategie hat. Die Basis dieser Entwicklung beträgt 3 grundlegende Prinzipien.

1. Patientenbedürfnisse vor allem

In dieser Klinik ist dies das erste Prinzip der Arbeit, aus dem alles andere fließt. Und nicht nur Worte. Dieses Prinzip wird durch den Kopf aller Teilnehmer des Prozesses imprägniert: von einer Krankenschwester bis zum Arzt und was sehr wichtig ist, klinische Administratoren. Jeder bewegt sich in einem einzigen Impuls - um den Aufenthalt eines Patienten bei der Kontaktaufnahme an das Krankenhaus oder eine möglichst erfolgreiche Weise wie möglich zu gestalten.

Krankenschwestern sollten der Prozess des Prozesses sein. Ärzte, nicht genug, um an den letzten Trends ihrer Branche einzugehen, verbessern ständig ihre Spezialisten, die das Training, einschließlich der Kommunikation mit Patienten, ständig verbessern. Studien werden am Thema abgehalten: Welche einheitliche Farbe ist besser, die die Wiederherstellung des Patienten besser beeinträchtigt; Der Geräuschpegel wird in den Räumlichkeiten gemessen und alles ist möglich, um es so weit wie möglich zu reduzieren; Das Hoheitsgebiet des Krankenhauses ist verbessert, um den angenehmen Zeitvertreib der Patienten und für Treffen mit Angehörigen mit Angehörigen zu gewährleisten, die Patienten besuchen; Die Klinik arrangiert ständig musikalische Konzerte für Patienten. Im Allgemeinen ist alles getan, so dass der Patient von seiner Krankheit abgelenkt wird und die Unterstützung des Teams von Fachleuten spürte.

Was die medizinischen Dienstleistungen angeht, richtet sich alles auf die Effizienz und Systematik ihres Verhaltens. Der Empfang des Arztes dauert ungefähr eine Stunde, so dass der Patient alle Fragen stellen kann, die Sie an der Sorge betroffen sind, ihren Zustand und die Behandlungstechnik. Wenn Sie zu erhalten sind, und Sie brauchen eine MRI, dann halten Sie es am selben Tag und mit dem Ergebnis von MRI so schnell wie möglich, um es erneut zu beraten, vielleicht direkt am selben Tag. Wenn ein sofortiger Eingriff erforderlich ist, erfolgt er unmittelbar nach der erforderlichen Zusatzness. Die Verwaltung versteht, dass die Mehrheit der Patienten aus anderen Städten stammt und keine Zeit "auf dem Stern" hat. Dieses Prinzip wird bei der Behandlung aller Patienten mit dieser Klinik verwendet.

2. Teamarbeit

Die Arbeit der Klinik ist so arrangiert, dass der Rahmen von Funktionszöllen für jede Gruppe definiert ist. Gleichzeitig interagieren die Trennungen sehr aktiv. Die Konsultation eines anderen Profilspezialisten wird in wenigen Minuten erhalten, wenn die Situation erforderlich ist. Das Konsilium wird 30 Minuten montiert, und gleichzeitig benötigen Ärzte nicht die Anwesenheit von Klinikadministratoren auf dem Wandel. Die Politik der medizinischen Einrichtung ist derart, dass die Beteiligung benachbarter Spezialisten ermutigt wird, da das Krankenhaus an das Prinzip der ganzheitlichen Medizin haften, das unten diskutiert wird. All dies gibt eine schnelle Lösung für viele umstrittene Fragen und die operative Korrektur der Therapie.

3. Ganzheitliche Medizin

Ein sehr wichtiges Prinzip, das in sich in die Tatsache eintritt, dass der Arzt eine Person mit all ihren gleichzeitigen Krankheiten behandeln muss. Ich habe oft am Institut gehört "Du musst eine falsche Erkrankung behandeln, aber eine Person", die implizierte: Ich muss mir die begleitenden Krankheiten ansehen und sie behandeln. In der Praxis, nach diesem Prinzip, habe ich wenig gesehen. In der Klinik Mayo wurde dieses Prinzip an den Kult errichtet.

Es scheint, dass ich nichts ungewöhnliches angerufen habe, alle Prinzipien sind verständlich, und es scheint jedem, dass jeder Arzt und jede Klinik folgen sollte, aber leider. Und dann ist es manchmal sogar in dem manischen Vorschlag dieser Prinzipien an ihre Mitarbeiter. Es gibt auch eine Reihe von organisatorischen Funktionen in der Arbeit der Klinik. Wir werden weiter über diese Funktionen sprechen.

Bündel-Administrator

Ärzte in der Klinik haben die vollständige Freiheit in Bezug auf klinische Ansätze. Ärzte werden in den von den Köpfen verwalteten Abteilungen gesammelt. Abreibbare Köpfe und ausgewählt aus den Ärzten der Abteilung. Ein Administrator (eine Person mit spezialisierter Bildung) ist an einen solchen Kopf angehängt, hilft ihm, bürokratische, analytische und wirtschaftliche Aufgaben zu lösen. Laut dem Finale haben wir einen Gewinnzweig und mit weniger Problemen mit aufstrebenden Themen, in denen der Arzt die Besonderheiten der medizinischen Bildung nicht zuständig ist.

Personalauswahl

In der Klinik, wenn die Zulassung zur Arbeit, wird ein Kandidat bis zu 8 Personen interviewt, und dies kann in 2 Etappen auftreten. Im Interview wird die Aufmerksamkeit nicht nur auf das Wissen und die Erfahrung des Antragstellers gerichtet, sondern auch, wie sie in einem Team arbeiten kann. Die Klinik funktioniert nicht ärztliche Stern, sondern ganze Konstellationen. Und natürlich kann sich die Klinik nicht leisten, das Niveau der Arbeitnehmer durchzuführen. Die Institution hebt einen enormen Anteil des Budgets für die kontinuierliche Verbesserung von Ärzten, Administratoren und Krankenschwestern hervor.

Nun, der wichtigste Teil ist die Schaffung von Qualitätszeichen. Immerhin hat der Patient, der sich auf die Klinik bezieht, Erfahrung in der Erlangung von medizinischen Diensten und vergleicht genaue Anzeichen von Qualität, wenn Sie einen Ort auswählen, an dem er angeboten wird. In der Klinik gibt es drei Gruppen von Zeichen.

Funktionale Funktionen - Technische Qualität der Dienstleistungen, nämlich wie der Hauptdienst ist die Behandlung. Die Qualität sollte in allem sein: Welche Medikamente werden verwendet, welche Endoprothese während des Betriebs installiert ist und auf welcher Maschine MRI erstellt wird.
Außenzeichen - Die Atmosphäre, die in der Klinik geschaffen wurde: die Reinheit der Etagen, die Farbe der Räumlichkeiten, Reparatur, Dekoration, Fassade des Gebäudes und des Territoriums. Stimmen Sie zu, dass Sie auf Ihren Blick auf Ihren Blick zurückgreifen, sich dem Krankenhaus nähern, um sich zu konsultieren.
Interaktiv - das Verhalten und das Erscheinungsbild des Servicepersonals: Die Art und Weise, um sich zu halten und zu reden, die Art und Weise, die sich anzieht, und so weiter.

Die Klinik achtet darauf und versucht, die Erwartungen der Patienten zu übertreffen.

Fazit

Ich bin auch erstaunt, dass die kleinen Dinge den Köpfen der MAO-Klinik inhärt, auf die Voraussicht und das Verständnis der Notwendigkeit, in den Prozess der Verbesserung des Personals zu investieren.

Im Morgengrauen dieser Klinik konnten Mao-Brüder bereits ernsthaft einkommen, aber sie haben sich selbstständig mit den Löhnen beschränkten, und das verbleibende Geld durfte das Niveau bestimmter Dienste erhöhen.

Eine solche wunderbare Klinge mit dem Management- und Management-Ansatz trat 1889 auf. Seine Positionen werden trotz des unglaublichen Wettbewerbs in den Vereinigten Staaten nur verstärkt, was uns die Rentabilität des gewählten Systems beweist. Das Hauptgeheimnis ist jedoch ein aufrichtiger Wunsch, Menschen zu helfen, an einer Lieblingsbeschäftigung teilzunehmen, und wissen, dass Ihre Arbeit geschätzt wird.

Mayo Clinic Management Practice. Lektionen der weltbesten Serviceorganisation der Welt Leonard Berry, Kent Seltman

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Name: Mayo Clinic Management Practice. Lektionen der weltbesten Serviceorganisation der Welt
Autor: Leonard Berry, Kent Seltman
Jahr 2013.
Genres: Medizin, Büro, Rekrutierung, sektorale Publikationen, Unternehmen beliebt, ausländische Geschäftsliteratur, ausländische Bildungsliteratur

Über das Buch "Mayo Clinic Management Practice. Lehren der Welt in der Welt der Serviceorganisation »Leonard Berry, Kent Seltman

Die MAO-Klinik ist ein nicht-kommerzielles medizinisches Zentrum, das in der Liste der 100 besten amerikanischen Unternehmen enthalten ist. Die MAO-Klinik wird seit vielen Jahren als die beste medizinische Institution der Vereinigten Staaten angesehen, und Tausende von Patienten aus der ganzen Welt werden behandelt. Was ist so besonders?

Leonard Berry und Kent Seltman untersuchten das MAO-Klinikmanagement und kam zu dem Schluss, dass der Grund in einem speziellen Ansatz für den Dienst und jeden Patienten abgeschlossen wurde. Die Kultur des Dienstes und des systemischen Ansatzes an die Organisation der Arbeit der Klinik führte zu hervorragenden Ergebnissen in der Erbringung von medizinischen Dienstleistungen.

"Mao Clinic" ist eines der besten Bücher über den modernen kundenorientierten Service. Tipps, die darin enthalten sind, sind universell für jedes Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor, das die beste Weltpraxis anwenden möchte.

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Zitate aus dem Buch "Mayo Clinic Management Practice. Lehren der Welt in der Welt der Serviceorganisation »Leonard Berry, Kent Seltman

Wir zeigen die Merkmale dieser Partnerschaften im Beispiel der Abteilung für Kardiologie, obwohl dieses Modell auf jedes Arzneimittelbereich anwendbar ist. Leiter der Abteilung, ein Kardiologe, unterstützt die Partnerschaft mit dem Administrator. Der Kopf ist für die Einhaltung des Gesamtkonzepts und der strategischen Ausrichtung der Abteilung sowie für berufliche Tätigkeit von Ärzten verantwortlich, einschließlich der Behandlung von ambulanten Patienten, kardiologischer Diagnostik: Echokardiogrammentfernung, Katheterisation der Herzhöhle und Krankenhauspraxis. Es ist für jeden Kardiologen einzeln verantwortlich: Für das berufliche Wachstum, wissenschaftliche Forschung, Praxis, Arbeitsergebnisse.

Ein unverwechselbares Merkmal der Mao-Klinik ist eine Struktur, die Ärzte für alles verantwortlich macht, was im Institut passiert. Und wenn das Institut fehlschlägt, können Ärzte nur sich selbst beschuldigen. Dieses Merkmal beeinflusst das Verhalten der Ärzte der Maoklinik positiv. Sie müssen sich ständig an die Interessen des Instituts erinnern, da diese Interessen mit ihrer eigenen verbunden sind.

Anfang der 1920er Jahre erhielt klinische Medizin als "Wissenschaft der Zusammenarbeit" eine beträchtliche Entwicklung in der von den Mao-Brüdern erstellten Organisation. Der stärkste vereinigende Faktor, der die Partnerschaft stärkt, die integrierten medizinischen Datensätze wurden von Henry Plammer vorgeschlagen, die von Ärzten und Krankenschwestern bei der Behandlung von stationären und ambulanten Patienten geleitet wurden. Dr. Plammer nahm außerdem an dem Design des 1914 errichteten neuen Klinikgebäudes teil.

Die Daten für den Bericht werden hauptsächlich durch Standardbegriffe aufgezeichnet, die aus der Dropdown-Liste des Menüs ausgewählt werden, das in einem elektronischen Format gespeichert ist, das für diese Zwecke bestimmt ist. Innerhalb von fünf Minuten nach Abschluss der Umfrage werden die Ergebnisse in elektronischen Krankenakten (EMZ) erfasst. Zum Vergleich: In den meisten Echokardiographie-Laboratorien stehen Forschungsergebnisse dem Kardiologen erst am Ende des Tages zur Verfügung. In der Klinik Mayo wurden auch andere kardiologische Studien (z. B. ein Standard-EKG oder EKG, das während der physischen Anstrengung entfernt ist) auch während des Tages von Dienstkardiologen gelesen. Die Ergebnisse sind in der Regel in EMZ für eine Stunde festgelegt und für mehr als zwei seltene.

In den 1990er Jahren begann die MAO-Klinik von der Papierbüroarbeit zu elektronisch. Dieser Übergang ist das schwierigste und teuren Engineering-Projekt der Klinik in seiner Geschichte. Die Praxis der elektronischen Aufzeichnungen wurde zuerst in Jacksonville und Arizona eingeführt, dann in Rochester. Nun sollte die Geschichte der Krankheit vor dem Patienten auf den Arzt fallen. In der Ära der Papieraufzeichnungen mussten die Patienten auch bei Verwendung von Hub- und Absenkvorrichtungen bis hin zu viereinhalb Stunden erwartet werden, bis der Arzt überzeugt war, dass er an die Geschichte der Krankheit geliefert wurde. Die veröffentlichte EMZ ist ständig in der gesamten Klinik verfügbar. Somit wird der Empfangszeitplan auf der Grundlage von wie viel Zeit gebildet, wie viel Zeit einen Patienten benötigt, um an den Arzt zu gelangen (unabhängig oder mit Hilfe des Servicepersonals).

Das Gruppenmedizinmodell konnte nicht effektiv funktionieren, wenn die Spieler des Teams nicht zuversichtlich in ihren Partnern waren. Die Idee von Dr. Plammer stärkt deutlich modifiziert, stärkt dieses Vertrauen. Dr. Traurness sagt aus ihrer Sicht, die Klinik von Mao unterscheidet sich von anderen medizinischen Institutionen, von denen Mitarbeiter, die in der Mannschaft arbeiten, daran arbeiten.

Respekt - Eine der Stärken der MAO-Klinik, aber die Organisation muss die Manifestationen von Respektweisen auf allen hierarchischen Ebenen entschlossen aufhalten. Solche Fälle sind, aber nicht oft. Die Raten gleichzeitig sind sehr hoch, da die MAO-Klinik nicht sei, wenn es keinen gegenseitigen Respekt gab. Daraus hängt kommandische Arbeit davon ab.

Die Unternehmenskultur der Klinik, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, sollte nachhaltig genug sein, um die Grenzen verschiedener Arbeitsplätze, Abteilungen, Standorte zu überwinden und Menschen miteinander zu kombinieren. Das Konzept von "Kollegen" in der Mao-Klinik bedeutet, dass sogar eine unbekannte oder neue Person, die Teil des Teams ist, als kompetenter Spezialist wahrgenommen wird, der das Wahlrecht hat. Darüber hinaus sollte der gegenseitige Respekt gleichermaßen von vertikal (beispielsweise zwischen Ärzten und Krankenschwestern) und horizontal (zum Beispiel zwischen Kollegen der Kollegen) manifestiert werden.

Sie wurden manuell kompiliert, und jeder legte sie jeweils separat in dicke Registrierungsbücher, in seinem Büro aufbewahrt.

Die Unternehmenskultur der Klinik, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, sollte nachhaltig genug sein, um die Grenzen verschiedener Arbeitsplätze, Abteilungen, Standorte zu überwinden und Menschen miteinander zu kombinieren. Das Konzept von "Kollegen" in der Mao-Klinik bedeutet, dass sogar eine unbekannte oder neue Person, die Teil des Teams ist, als kompetenter Spezialist wahrgenommen wird, der das Wahlrecht hat. Darüber hinaus gegenseitiger Respekt.

Mayo Clinic ist die weltweit größte Vereinigung multidisziplinärer öffentlicher Kliniken und Forschungsinstitute und Laboratorien in drei Staaten - Minnesota, Arizona und Florida. "Mao" ist ein einheitliches System, das die modernsten bereitstellt medizinische Versorgung. Die Klinik hat eine JCI-Akkreditierung als die kompetente Institution in allen traditionellen Arzneimitteln und interdisziplinären Spezialisierungen der Medizin des XXI-Jahrhunderts.

Im Mao-System, mehr als 3.300 Ärzte und 46.000 Menschen mit spezialisierter Personalarbeit. Jedes Jahr erhalten mehr als 500.000 Patienten auf der Ebene der Weltstandards mit innovativen High-Technologien und neuen Konzepten der personalisierten Medizin.

Das größte medizinische Zentrum der Welt ist "Mayo" -Complex in Minnesota - Saint Marys Hospital und Rochester Methodist Hospital, in dem mehr als 350 Tausend Patienten in stationären und 1,5 Millionen ambulierenden Patienten gewartet werden. Innerhalb eines Arbeitstages werden 205 Vorgänge durchgeführt, 41.000 Labortests, 700 Röntgen, 3800 radiologische und 250 MRT-Studien, 650 CT-Scans, 200 Transfusionen von Blutkomponenten, 5800 Konsultationen werden abgehalten.

Mayo Clinic ist ein bedeutendes wissenschaftliches Zentrum. In Arizona umfasst das Mao-System den größten Komplex von Forschungsinstituten - Samuel C.Johnson Medical Research Building und Mayo Clinic Collaborative Research Building. Forschungsprogramme auf dem Gebiet der molekularen Genetik und Biologie werden in vielen anderen anderen relevanten Bereiche von Biomedizin in enger Zusammenarbeit mit Klinikern entwickelt und umgesetzt. Auf der Grundlage der MAO-Klinik werden klinische Studien der neuesten Medikamente abgehalten, die neuesten Entwicklungen auf dem Gebiet der Pharmakologie stehen den Patienten zur Verfügung.

Mayo Clinic in Florida ist ein multidisziplinärer Krankenhauskomplex mit einer Spezialisierung in 43 medizinischen, hauptsächlich chirurgischen, Anweisungen - von der Ophthalmologie bis zum Orthopädie. Die größten Leistungen werden in Onkologie, Neurologie und Neurochirurgie, Organtransplantationen und Zellen festgestellt. Im 22 operativen Mayo-Klinik-Krankenhaus werden alle Arten von chirurgischen Eingriffen durchgeführt - von mini-invasiven Manipulationen bis hin zu den komplexesten Operationen mit mehreren Chirurgen verschiedener Spezialisierung und der Verwendung von Robotersystemen mit MRT-Scan während des Betriebs. Bei der Transplantationstrennung wird die Anzahl der Lebertransfers in den Vereinigten Staaten größtentwickelt, der Nierentransfer, Herz, Lunge, Bauchspeicheldrüse, Knochenmark wurden an den Fluss geliefert. Das Programm zur Behandlung eines Schlaganfalls in einem spezialisierten Zentrum führt ein multifunktionales Team aus, das retuseative Ärzte, Neurochirurgen, Neurologen, Radiologen, Krankenschwestern, Psychologen, Sozialarbeitern umfasst.

Maokliniken - schön schulungsbasis Für viele medizinische Hochschulen und Universitäten, um Ärzte und Krankenschwestern zu spezialisieren.

"Mayo" führt enorme Bildungsarbeiten unter der US-Bevölkerung und auf der ganzen Welt durch, wodurch die Nutzer ihrer Website über ihre eigenen Errungenschaften in der praktischen Medizin und informiert wird und wissenschaftliche Arbeit. Eine solche Arbeit ist ein wichtiger Teil der präventiven Medizin und der frühzeitige Diagnose von Krankheiten ..

MAO-Patienten, Bewohner der Vereinigten Staaten und in vielen anderen Ländern können sicher sein, dass sie mit der besten medizinischen Versorgung der Welt versorgt werden.

Leonard Berry, Kent Seltman

Mayo Clinic Management Practice. Lektionen der weltbesten Serviceorganisation der Welt

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Die juristische Unterstützung für den Herausgeber bietet die Anwaltskanzlei "Vegas-Lex".

Dieses Buch ergänzt dieses Buch:

Traumfirma

Kevin Cruz und Rudy Karsan

Lederproduktion + Six Sigm im Dienstleistungssektor

Michael George.

Kunden für das Leben

Karl Sewell.

Fünf Mängel des Teams

Patrick-Hense.

Krieg für Talente

Ed Michaelz, Helen Handfield-Jones und Beth Exelrod

Vorwort des Publikationspartners

Richtiges buch ...

Die Einzigartigkeit dieses Buches ist, dass es sehr ist einfache Sprache Es erzählt von den Cornerstone-Prinzipien, um eine kundenorientierte Organisation aufzubauen, in der der Service und die Einstellung gegenüber seinen Kunden (in diesem Fall die Kliniken-Netzwerk-Patienten) auf höchstes Niveau gebracht werden. Die Autoren sind ständig lebendig und spezifische Beispiele mit Fällen der täglichen Praxis der Klinikpersonal, zeigen, wie einer der wichtigsten Prinzipien der Klinik implementiert ist - "Die Anforderungen des Patienten ist vor allem."

Die uralte Erfahrung der legendären Klinik Mayo erzählt, dass die Fähigkeit, zuzuhören, zuzuhören, eine der wichtigsten Bedingungen zu sein, wenn ein "richtiges" Business bauen, was Erfolg erreicht werden kann, wenn der Wunsch, die Welt besser zu machen ". Es ist noch mehr, was die Menschen eine ganze Kultur daraus schaffen könnten, die für ein Jahrhundert lebt, und widerstandsfähig gegen soziale Veränderungen. Und noch mehr, also möchte ich, dass das Buch Ihren Leser in Russland finden und ähnliche Kliniken in unserem Land erscheinen begannen.

Team "Medlightsoft"

Um vollwertige Forschung durchzuführen und dieses Buch zu schreiben, mussten wir die Rollen und Schüler und Lehrer besuchen. Bevor wir Lehrer werden, mussten wir eine herausragende Organisation erlernen, die medizinische Dienstleistungen anbietet, und jetzt können wir Ihnen sagen, welche Lektionen sie uns präsentiert haben. Es war eine faszinierende und aufregende Reise.

Wir haben unser Projekt begonnen, überzeugt, dass wir die MAO-Klinik verstehen und wissen, was genau es toll macht. Wir wussten wirklich viel. Wenn wir jedoch jetzt die Worte der Dankbarkeit an Menschen schreiben, die uns geholfen haben, verstehen wir, wie viel Neues, den wir gelernt haben, zu lernen. Um ein gutes Buch zu schreiben, ist sorgfältige Forschung erforderlich und Analyse. Dies ist eine wirklich wirksame Art des Wissens. Wir haben das Material sorgfältig studiert und suchend, was zu sehen ist, was zuvor nicht achtet, um neue Modelle und Beziehungen zu entdecken. Eine Sache ist jedoch, über die Ideen und völlig anders zu reflektieren - verwandeln sie in Worte: Dieser Beruf erfordert ein klareres und tiefe Verständnis. Wenn Ihre Worte ein langes Leben auf gedruckten Seiten haben, möchten Sie, dass sie den tatsächlichen Stand der Dinge zeigen.

Wir haben versucht, solche Worte aufzunehmen, die genauso genau wie genau beschrieben hätten, wie die MAO-Klinik genau beschrieben wurde, da ehrlich gesagt die Geschichte der angebotenen Dienstleistungen verabschiedet wurde, und erzählte von den Lehren, die sie lehrt. Wir sind vielen Menschen dankbar, die uns in einer faszinierenden Reise geholfen haben; Sein Endpunkt war der Abschluss des Manuskripts. Um dieses Buch zu schreiben, inspirierte ich Carlton Rider, der in Mao eine hervorragende Karriere machte und 2007 zurückgezogen hat. Er war der erste Chiefadministrator des neuen Campus der in Jacksonville eröffneten Klinik.

Die Geschichte der MAO-Klinik widmet sich einer Menge Arbeit, aber es gab noch keine Bücher über seine Servicekultur, Strategie, Verwaltung und systemische Annäherung an die Organisation der Arbeit. Reiter war überzeugt, dass eine solche Veröffentlichung nicht nur für "Fremde" -Leser, die verschiedene Unternehmen, kommerzielle und gemeinnützige Organisationen darstellen, nützlich sein würde, sowie Manager, die in der Gesundheitsfürsorge arbeiten, sondern auch auf "interne" Leser, dh diejenigen, die haben eine direkte Einstellung zur Klinik Mao. Jedes Jahr werden Tausende neuer Mitarbeiter in die Mitarbeiter dieser Organisation gegossen, und unser Buch erzählt von den einzigartigen Funktionen der MAO-Klinik, die für sie nützlich sein kann. Die Erzählung der Klinikdienste, diese Arbeit kann vielen Patienten helfen (und sie kommen mehr als eine halbe Million pro Jahr in die Klinik, um zu verstehen, warum die Interaktion mit dieser Organisation einen so starken positiven Eindruck erzeugt.