Maoklinik - wenn der Patient vor allem braucht. Mayo Clinic Management Practice

Klinik Adresse: 200 First Street SW, Rochester, MN 55905
Telefonnummer: + 1-507-284-2511, 1-507-538-3270, 1-507-284-8884 (Internationale Abteilung)

Die MAO-Klinik ist ein berühmtes US-amerikanisches medizinisches Zentrum. Das Hotel liegt in Rochester (Minnesota, USA). Seit mehr als einer jahrhundertealtenischen Geschichte der Existenz der Mayo-Klinik, von einer kleinen medizinischen Einrichtung in eine der größten Krankenhauskomplexe der Vereinigten Staaten, die weitgehend der Standard des Gesundheitssystems von Amerika ist und das High Prestige im Global genießt Ärztegemeinschaft.

Die Klinik ist von JCI akkreditiert, der die höchste Zuständigkeit der medizinischen Einrichtung in allen modernen Arzneimitteln bestätigt und Patienten garantiert. hohes Niveau Dienstleistungen. Nach US-amerikanischen News & World Report, seit vielen Jahren ist die Heilungsinstitution in den Top-Ten-Kliniken der Vereinigten Staaten ausnahmslos.

Die MAO-Klinik gibt große Fonds für wissenschaftliche Entwicklungen und klinische Studien auf. Patienten mit komplexen Krankheiten aus vielen Ländern der Welt kommen an die medizinische Einrichtung. Integrierter Behandlungsansatz, exzellente Diagnostik und die neuesten Ansätze Die Behandlung ist die ausgeprägten Merkmale der Klinik.

Die MAO-Klinik in Rochester ist für 1132 stationäre Orte ausgelegt. Jährlich ist in der Klinik in der Klinik über 80 tausend Berufungen an der Notaufnahme, 62 Tausend Hospitalisierungen und mehr als 70 Tausend chirurgische Eingriffe registriert. Die Klinik ist ein bekanntes Rehabilitationszentrum mit CARF-Akkreditierung sowie ein großes Bildungskrankenhaus, in dem die Schüler von vielen medizinischen Hochschulen und Institutionen ausgebildet werden.

Die MAO-Klinik bietet medizinische Dienstleistungen in allen Bereichen der modernen Medizin. Der größte Erfolg der medizinischen Einrichtung hat in Bereichen wie Gastroenterologie, Pulmonologie, Gynäkologie, Urologie, Orthopädie und Onkologie erreicht.

In der Struktur der Maoklinik - 15 perfekt ausgestattete klinische Abteilungen:

Onkologie,
- Gynäkologie,
- Gastroenterologie,
- Kardiologie und kardiovaskuläre Chirurgie,
- Neurologie und Neurochirurgie,
- orthopädische Operation,
- Pulmonologie,
- Urologie,
- Endokrinologie,
- Otolaryngologie,
- Augenheilkunde,
- Nephrologie,
- Rheumatologie,
- Psychiatrie,
- Rehabilitation.

Die Diagnose und Behandlung von onkologischen Erkrankungen sind eine der wichtigsten Aktivitäten der MAO-Klinik in Rochester. Oncology-Fach-Mayo-Klinik bietet das effizienteste und moderne Programme Krebsbehandlung in der Welt.

Die großen Möglichkeiten der High-Tech-Diagnostik-Ausrüstung und -erfahrung von Spezialisten ermöglichen es, in den frühesten Stufen Krebs zu diagnostizieren. Die Tumor-Entfernung in den meisten Fällen wird unter Verwendung der neuesten Technologien ohne radikalische Eingriffe durchgeführt, und effektive pharmazeutische Heilmittel gewährleisten das Fehlen einer Erkrankung der Erkrankung.

Die Behandlung von Krebs in der MAO-Klinik schlägt einen integrierten Ansatz hin, wenn ein multidisziplinäres Expertenteam mit dem Patienten arbeitet und die effektivste Behandlung und Pflege bietet. Für jeden Patienten wird die individuelle Therapie entwickelt, unter Berücksichtigung vieler Faktoren - Merkmale und Stufen der Krankheit, dem Alter des Patienten und des Gesamtstaates.

Spezialisten der Onkologieabteilung führen unabhängige Forschung durch und arbeiten auch mit vielen großen Institutionen und medizinischen Zentren der Welt zusammen. Auf der Grundlage der Klinik werden klinische Tests neuer Behandlungsmethoden und pharmakologische Präparate durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Studien sind offen für die Patienten der Klinik, die ein einzigartige Gelegenheiten beim Zugang zum Höchsten moderne Methoden Behandlung, nicht erschwinglich in den meisten anderen Kliniken der Welt.

Jedes Jahr in der onkologischen Abteilung der MAO-Klinik wird mit rund 12 Tausend Patienten mit verschiedenen Krebsarten behandelt. Klinikspezialisten verfügen über umfangreiche Erfahrung bei der Diagnose und Behandlung der folgenden Krebsarten:

Kopf- und Hals-Tumoren
- Tumore,
- und andere Arten von gynäkologischem Krebs,
- ,
- ,
- ,
- Melanom.

In der Onkologieabteilung arbeitet die MAO-Klinik über 50 Onkologen sowie Ärzte mit verwandten Spezialitäten.

Die Onkologieabteilung arbeitet in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Abteilungen der Klinik (Abteilung für Radiologie, Abteilung infektiöser Krankheiten, Klinik der Schmerz, Abteilungen von Psychologie und Psychiatrie, chirurgischen Abteilungen), um den Patienten mit qualitativ hochwertiger Diagnostik und alle notwendigen zu gewährleisten Arten von Hilfe.

Wenden Sie sich an die MAO-Klinik, um alle Fragen zur Behandlung in den obigen Kontaktnummern zu klären.

Mann, Ivanov und Ferber Publisher veröffentlichten ein Buch darüber, wie die Servicekultur und systemansatz Die Organisation der Arbeit führt zu herausragenden Leistungen in der Erbringung von medizinischen Dienstleistungen. Die Autoren untersuchten die Praxis der Arbeit eines der berühmtesten medizinischen Institutionen der Welt - der amerikanischen Klinik Mayo.

Mit der freundlichen Auflösung des Mannes, Ivanov und Ferber Publishing House veröffentlicht das Standortportal Auszüge aus dem Buch.

Kapitel 1. Marke mit einer zentralen Geschichte

Vor etwa 140 Jahren eröffnete in einer kleinen Stadt Rochester, Minnesota, das erste private Krankenhaus, das zu Beginn der 1900er Jahre den Namen der Maoklinik erhielt. Das erstaunlichste ist nicht, dass diese Klinik bisher existiert, aber die Tatsache, dass es zu einem der einflussreichsten und teuren Marken der Welt in der Dienstleistungssektor geworden ist. Und die Tatsache, dass diese Marke in seiner langen Geschichte erfolgreich unterstützt wird, schützt und entwickelt, verdient Bewunderung. Heutzutage nutzt die MAO-Klinik fast keine Werbung zur Förderung von medizinischen Diensten. Bis 1986 gab es keine Marketingfehle in ihrem Staat, und die Marketingabteilung eröffnete sich im selben Jahr bis 1992, bestand aus einer Person.

Da das moderne Management auf alle Neue (Konzepte, Theorie, Modelle, Technologien usw.) konzentriert ist, war es für uns interessant, die weltberühmte Organisation in Betracht zu ziehen, die in den frühen 1900er Jahren die Grundlage Ihres Erfolgs legte und weiterhin auftritt Fundament bereits in XXI Jahrhundert. Ein Beispiel für die MAO-Klinik zeugt hervor, dass durch Bestimmung des richtigen Grundkonzepts der Organisation des Unternehmens es möglich ist, sie in vielen Epochen zu nutzen.

Die MAO-Klinik ist ein modernes traditionelles Unternehmen, das geschickt die Strategie zur Erlangung des Gewinns und der Erhaltung von Unternehmensprinzipien, Innovationen und Traditionen, talentierten Spezialisten und deren koordinierten Teamarbeit, Wissenschaft und Kunst kombiniert.

Maoklinik in Zahlen

Die Anzahl der Personen, die wöchentlich in der MAO-Klinik ankommen und verlässt, sind mit der Bevölkerung einer kleinen Stadt vergleichbar. Der Arbeitstag beginnt um fünf Uhr morgens, und innerhalb eines Tages in den Wänden von drei Campus in Minnesota, Arizona und Florida, 42 Tausend Mitarbeitern, Studenten und Freiwilligenarbeiten. Chirurgische Patienten fließen um 5:30 Uhr, und am Tag gibt es im Durchschnitt 300 Operationen. Der Patientenstrom wird um 6:45 erhöht, wenn die offenen Labors und Blutversuche durchgeführt werden. Mittags erhalten mehr als 13 und ein halbentausend Patienten, die am häufigsten von Angehörigen begleitet werden, medizinische Versorgung. Insgesamt nehmen 65.000 Menschen am dramatischen Kampf für das menschliche Leben teil - medizinisches und Servicepersonal, Studenten, Patienten und ihre Angehörigen.

Tagsüber bestehen die Patienten mehr als 4.600 Verfahren oder diagnostische Umfragen, einschließlich Röntgen-, Computer- oder Magnetresonanztomographie in der radiologischen Abteilung. Die Klinik verwendet 230 Radiologen, von denen jeder die Daten eines Patienten verarbeitet und den Bericht 90 Minuten lang darstellt. Zweieinhalb auf halbentausend Ärzte, die in dem Zustand der MAO-Klinik bestehen, verbringen 9 Tausend Inspektionen oder Konsultationen pro Tag. Ca. 350 Patienten erhalten dringend medizinische Versorgung In einem der drei Campus, und in den Stationen bleibt er nachts 1300 stationäre Patienten.

Die MAO-Klinik ist die weltweit erste komplexe gemeinnützige medizinische Gruppe, einer der größten unter diesen Organisationen. Aufgrund seiner Multifunktionalität vereint es in das allgemeine System von Ärzten von fast allen bestehenden Spezialitäten, die zur Zusammenarbeit zum Nutzen von Patienten führen. Für einen Zeitraum von etwas mehr als einem Jahrhundert wandelte sich die MAO-Klinik in einen Major medizinisches Institut. Im Jahr 1912 wurden mehr als 15 Tausend Patienten in der Klinik registriert. Nach 12 Jahren, als die Mayo-Brüder auf dem Höhepunkt ihrer Karriere waren, unterstützte die Dr. Clinic jährlich 60.000 Patienten und führten 23.600 Operationen durch. Zu diesem Zeitpunkt verfügt die Klinik über 1500 Krankenhausbetten und 27 Operatingräger. Bis 1983 stieg das Volumen der medizinischen Dienstleistungen im Vergleich zu 1924 4,5-fachen und betrug 276.800 Patienten pro Jahr.

Bis 1983 stützte sich die Klinik von Mao, wie zu Beginn seiner Geschichte in Rochester, Minnesota, in Rochester. In diesem Jahr wurde jedoch eine strategische Entscheidung getroffen, die das rasche Wachstum der Organisation stimulierte, die noch andauert. 1986 betrug das Krankenhaus von St. Mary und dem Krankenhaus der Methodisten in Rochester, ins Krankenhaus; Zur gleichen Zeit wurde Campus in Jacksonville, Florida und 1987 in Scottsdale, Arizona, eröffnet. In der Zeit von 1983 bis 2007 hat sich die Anzahl der Patienten fast verdoppelt, und die Anzahl der Ärzte und Forscher stieg um mehr als 200%.

Im Jahr 2007 belief sich der Gesamtumsatz in Höhe von 7,3 Milliarden US-Dollar (17-mal mehr als 1983), und der Gesamtgewinn stieg auf 622,8 Mio. USD (was zehnmal mehr als 1983 ist).

In seiner Geschichte war die Klinik von Mao der medizinischen Dienstleistungen weithin bekannt, die sie den Patienten angeboten hat. Es ist jedoch in seiner Charta geschrieben, dass dies "Organisation von drei Schildern" ist. Der zentrale und größte Schild auf der Logo-Mao-Klinik symbolisiert die Instandhaltung von Patienten. Es ist neben zwei anderen Schildern, die medizinische Forschung und medizinische Ausbildung darstellen. Diese Triune-Mission wurde von den William Brothers und Charles Mao festgelegt, davon überzeugt, dass sie vielen ihrer Kollegen überlegen waren, denn jedes Jahr in den Feiertagen studierte die Erfahrung anderer Ärzte. Also hielt Dr. Charles Mao eine Hochzeitsreise mit seiner Frau Edith, Besuch in Krankenhäusern und chirurgischen Kliniken der Ostküste und Chicago. Brothers Mayo inspirierte viele Ärzte auf der ganzen Welt mit ihren wissenschaftlichen Publikationen. Sie erstellten eine ursprüngliche Finanzgrundlage, um die Schulungen und wissenschaftliche medizinische Programme der Klinik zu unterstützen. Diese Programme sind eine wesentliche Ergänzung der Hauptart der Tätigkeit - klinische Medizin.

Die Mao-Klinik ist wunderbar, da es sich um ein bedeutendes akademisches Zentrum mit einer medizinischen Schule handelt, die nicht mit der Universität zusammenhängt. Derzeit umfasst ein medizinisches College mit einer Klinik fünf zertifizierte Schulen, in denen etwa 3200 Praktikanten und Studenten studieren. Bildung ist Teil der medizinischen und gemeinnützigen Mission der MAO-Klinik. 2007 Quittungen von gemeinnützigen Fundamenten und Spenden an bildungsprogramme Die Kliniken beliefen sich auf mehr als 166 Millionen US-Dollar. Dies war eine erhebliche Unterstützung für Programme, deren Umsetzung insgesamt 215 Millionen US-Dollar ausgegeben wurde. Im Jahr 1972 ist die MAO-Medizinische Schule eine kleine Bildungseinrichtung, die ziemlich schwer zu bekommen ist .

Es ist in etwa 200 Studenten ausgebildet, die Programme bestehen, um den Grad des Arztes der Medizin und der Philosophärktoren zu schützen. MAO Medical Magistry wurde 1917 eingeleitet, besteht aus 250 Studenten, die sich biomedizinische Wissenschaftsprogramme unterziehen, um den Master-Abschluss und den Ph. .. Die medizinische Graduiertenschule Mao, die für ansässige Ärzte und Gelehrte entworfen wurde, stammt aus den 1915 entwickelten Programmen, die zusammen mit der Universität Minnesota entwickelt wurden. Die Graduiertenschule, in der 2.200 Klinikprogramme jedoch mehr als 2.200 ansässige Ärzte ausgebildet sind, sind jedoch nicht mit der Universität verbunden. Für fast im Jahrhunderte bietet die MAO-Klinik den Angehörigen der akademischen Ausbildung an. Heute an der Schule der Medizinwissenschaften etwa 600 Studenten, die in 34 Programmen verschiedener medizinischer Spezialisierung ausgebildet sind. Laut dem Plan füllt sich die halben Absolventen der Schule das Personal der Klinik auf. Es gibt jedes Jahr 170 verschiedene kurzfristige Kurse, an denen 15.000 Ärzte, die nicht in der Klinik arbeiten, in der Schule der anhaltenden medizinischen Bildung ausgebildet werden.

Ärzte und Wissenschaftler von Kliniken, der erste, von denen die Mayo-Brüder selbst waren, nutzen die Ergebnisse wissenschaftliche ForschungVerbesserung der Methoden der Diagnose und Behandlung von Patienten. 1950 erhielten die Wissenschaftler des Mao Dr. Edward Kendalla und Dr. Edward Kendalla und Dr. Filippe Hencha den Nobelpreis auf dem Gebiet der Medizin für die Eröffnung von Cortizon. Im Jahr 2007 betrug das Jahresbudget der wissenschaftlichen Forschungsklinik Mao 495 Millionen US-Dollar, einschließlich 179 Millionen US-Dollar. Erhalten von gemeinnützigen Fundamenten und Einzelpersonen. Wissenschaftliche Arbeit beinhaltet ein breites Spektrum an Umfragen - vom Labor bis zum klinischen Labor, an dem Patienten teilnehmen; Darüber hinaus werden Bevölkerungsumfragen (epidemiologisch) durchgeführt (epidemiologisch); Die Ergebnisse von Laborerfässern werden in der Praxis bei der Behandlung von Patienten angewendet - entsprechend der Triune-Mission. Etwa 80% der MAO-Klinikärzte teilnehmen an der wissenschaftlichen Forschung, gleichzeitig werden hier mehr als siebentausend genehmigte Projekte umgesetzt.

Medizinische Mekka

Die Mayo-Brüder erhielten internationale Anerkennung im Leben und verherrlicht die Klinik, die nun ihren Namen trägt, hauptsächlich aufgrund seines wissenschaftlichen Beitrags zur Medizin und innovativen Innovationen, die in der Operation verwendet werden. Ihr Verfahren hatte für sieben Jahrzehnte bis 1939 eine ernsthafte Auswirkungen auf theoretische und praktische Medizin, als ihr Leben gebrochen war. Sogar jetzt sind ihre Namen in Referenzen zu sehen moderne Forschung. Das Hauptkulturerbe der Mayo-Brüder ist jedoch das von ihnen erstellte lebende Unternehmen und dabei - die dynamische Ausführungsform ihres organisatorischen Genies. Bis heute existieren sie von ihnen im Laufe der Jahre des Karrieresystems und der Grundmanagementstruktur sowie ein klinisches Behandlungsmodell bis heute. Die erstaunliche Rentabilität der Kreationen der Mayo-Brüder wird durch die nicht störrische Ehrfurcht der Vergangenheit und brillante klinische Ergebnisse, organisatorische Effizienz und multifunktionale Dienstleistung erklärt, die häufig die Erwartungen der Patienten erwartet und ihre Loyalität verursacht.

Im Jahr 1961 beschrieb die soziale Forschung, die unabhängige Erforschung der Verbrauchermeinungen, das MAO-Klinik-Image, das sie bei Patienten, die zum ersten Mal hierher kommen, in Patienten hat. Zu den dominierenden Aussagen waren folgendes: "Es ist hier, dass Sie Kontakt aufnehmen sollten, wenn Sie ernsthaft krank sind" und "Das Gericht in letzter Instanz ist der Oberste Gerichtshof der medizinischen Lösungen." Die Menschen sind überzeugt, dass die MAO-Klinik die genauesten Diagnosen einsetzt und unverkennbare Lösungen ergreift. Sie erwarten Klarstellung und erlaubt gleichzeitig. konfliktsituationenIn Verbindung mit zweifelhaften Meinungen, Diagnosen und Behandlungen. Glaube an die Tatsache, dass die Klinik eine genaue Antwort angeben kann, ist die wichtigste Komponente seines Bildes.

Im Jahr 1962 hielt die soziale Forschung eine neue Studie über das gleiche Thema, aber bereits bei Personen, die keine Patienten der Maoklinik waren. Soziologen haben festgestellt, dass die Befragten die Klinik als wichtige nationale Institution in Betracht ziehen, in der sich der Mythos der idealen Qualität in ihrem Bewusstsein entwickelt hat. Die Klinik von Mao wird von ihnen als Symbol für das Beste in der amerikanischen Medizin wahrgenommen, das aus Sicht einiger Menschen alarmierend anscheinend ist, da andere, da auch gute Kliniken unwahrscheinlich sind, dass sie die Diagnose von Mao überarbeitet oder verändern kann.

In den jüngsten Studien, die wir später einreichen werden, wird argumentiert, dass die Mayo-Klinik immer noch ein medizinischer Mekka ist (diese Metapher hat sich zunächst von der Gesellschaft der Gesellschaft in seiner Studie von 1961 vorgeschlagen - eine Untersuchung der Einstellung in Richtung Mayo-Klinik. - R. 56. )

Heute verwendet die Klinik moderne Instrumente in seiner Arbeit, aber menschliche Werte, klinische und administrative Modelle sowie die grundlegenden philosophischen Prinzipien der Mayo-Brüder haben sich fast nicht geändert, obwohl die Organisation an neue Anforderungen an medizinische Wissenschaft und öffentliche Politik angepasst hat, um modern Gesundheitsfinanzierung und geänderte Patientenerwartungen. Die Essenz des Arzneimittels, die Mayos Brüder erlitten haben, spielt in der Verwaltung der Organisation immer noch eine wichtige Rolle.

Spirit Clinic.

Am Ende des Lebens definierte Dr. William Mayo drei Voraussetzungen, die aus seiner Sicht erforderlich sind, für den zukünftigen Erfolg der Klinik:

1) ein kontinuierlicher Wunsch nach der idealen Qualität der Dienstleistungen und der Einhaltung nicht-kommerzieller Prinzipien;

2) Dauerhafter, aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen;

3) ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung jedes Mitarbeiters.

1975 schlug Dr. Emmerson Ward, damals an den Verwaltungsrat, den vierten Zustand vor:

4) der Wunsch, sich als Reaktion auf die Änderung der Bedürfnisse der Gesellschaft zu ändern.

Im Jahr 1984 arbeitete Robert Relator, der in der Ruhestellung in der Klinikverwaltung für 37 Jahre alt war, zwei weitere Bedingungen hinzugefügt, die, wie er glaubte, in allen Handlungen der Mayo-Brüder inhärent waren, aber unausgesprochen blieb:

5) Der ständige Wunsch, höhere Ergebnisse zu erzielen, was auch immer Sie tun;

6) Absolute Ehrlichkeit in allen Aktionen.

Moderne Studien bestätigen, dass in Unternehmen, deren Wohlbefinden von den Mitarbeitern abhängt, die Kunden bedienen, es besteht eine Verbindung zwischen den öffentlichen Nutzen und den finanziellen Gewinn. Organisationen bringen öffentliche Vorteile, wenn ihre Aktivitäten neben der Lieferung von Waren und Dienstleistungen einige "saubere Vorteile" geben und Arbeitsplätze schaffen - inhärente Bedingungen für den finanziellen Erfolg. Die öffentlichen Nutzen ist es, finanzielle und nichtfinanzielle Ressourcen (zum Beispiel Wissen) bei der Verbesserung der Lebensqualität zu investieren. Die öffentliche Nutzung ist eine Art Gewinnverteilung, wenn der Gewinn nicht nur in finanziellen Indikatoren ausgedrückt wird, und die Verteilung ist nicht auf den Rahmen der Organisation beschränkt.

Die öffentliche Nutzung hängt vom Adel des Geistes ab. Als Forscher herausfanden, ist der Erfolg der Organisation mit einem solchen Adel mit einem solchen Adel als mit finanziellen Investitionen verbunden, da er die Herzen aller, die irgendwie an seinen Aktivitäten beteiligt sind (einschließlich derjenigen, die direkt an der Erbringung von Dienstleistungen teilnehmen) und stärkt sie Hingabe. Und wenn der Egoismus menschliche Energie aus der Wartung nimmt, gibt der Adel den Adel den entgegengesetzten Effekt.

Unser Buch erzählt von dem erstaunlichen Erfolg der Service-Organisation, an dem der Grund, von dem es einen seltenen Adel der Mayo-Brüder und ihren Wunsch gibt, ihre medizinische Praxis öffentliche Vorteile zu bringen. Vielleicht ist außergewöhnlicher Adel mehr als andere Faktoren, es wurde zu einem Funken, der den Geist der Klinik entschlossen hat. Und seine Ziele gehen weit über den geldwirtschaftlichen Gewinn hinaus.

Kapitel 3. Befehlsmedizin praktizieren

Mao-Mitarbeiter - Spezialisten hohe QualifikationenÄrzte, die in anderen Organisationen arbeiten, haben jedoch die gleichen Qualifikationen. Es funktioniert jedoch in Teams. ein unverwechselbares Merkmal Medizinische Mitarbeiter Maoklinik. Und die Klinik erreichte viele medizinische Organisationen in Bezug auf die Fähigkeit, sich zu finden und kombinieren Talentierte Fachkräfte zum Nutzen von Patienten.

In der Clinic Mao dominiert die Zusammenarbeit mit den flexiblen Bestimmungen, sodass Sie das Expertenteam für die individuelle Behandlung von Menschen auswählen können. Stellen Sie sich einen gigantischen Supermarkt vor, der buchstäblich alles verkauft wird, und in jeder Abteilung gibt es ein Expertenteam, das Kunden hilft. Nach dem gleichen Schema, der MAO-Klinik, der Verbraucher für medizinische Dienstleistungen bedient.

Menschen fallen nicht nur zum Arzt: Sie werden von einem Team von Spezialisten behandelt. Häufig müssen Patienten mit mehreren Ärzten umgehen. Der erste anwendende Arzt ist in der Regel dafür verantwortlich, einen Interaktionsplan mit anderen Kliniker Mao sowie mit dem Arzt, der einer Person zu Hause dient, zu erstellen. Die meisten Patientenkliniken befinden sich nur mit einem Arzt, der informell mit anderen Spezialisten bei der Diagnose und Ernennung des Verlaufs der Behandlung beraten. Je nach den individuellen Bedürfnissen des Patienten an das Team, leitende Behandlung, chirurgische Schwestern und Techniken, Krankenschwestern von Sonderspezialisierungen, Ernährungswissenschaftlern, körperlichen Rehabilitationsspezialisten, Sozialarbeitern und anderen können eingeschlossen sein. Die Bereitstellung der notwendigen Behandlung werden in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen anderer Patienten umgewandelt.

Das MAO-Kliniksystem, das die effektive Behandlung von stationären und ambulanten Patienten mit der Beteiligung vieler Spezialisten sicherstellt, funktioniert nicht immer wie geplant. Außerdem handelt es sich immer noch immer und schafft den wichtigsten Wettbewerbsvorteil für die Klinik.

Dieses Kapitel beschreibt die Bedeutung und praktische Anwendung Der Grundsatz der Zusammenarbeit von Ärzten im Prinzip der Zusammenarbeit ist für Mayo am wichtigsten, der sich auf die Arbeit des Patienten und logischerweise aus dem Prinzip zusammenhängt (siehe Kapitel 2). Die grundlegenden Prinzipien definieren die Behandlungsstandards, die von einem der Gründer der Klinik Dr. William J. MAO in seinem 1910er Epistel, der an das medizinische Hochschule des Eile angesprochen wurde, formuliert.

Dr. MAO sprach darin, dass der beste Weg, um die Patienten zu bedienen, die "gemeinsamen Kräfte" sind. Hier ist es angemessen, ein Zitat aus der angegebenen Nachricht mitzubringen: "begann die Notwendigkeit, Medizin als Wissenschaft der Zusammenarbeit zu entwickeln; Der Kliniker, ein Fachmann und eine Laborart, die sich zum Nutzen des Patienten vereint, und jeder trägt dazu bei, das Problem zu lösen, jeder hängt von der anderen Unterstützung ab.

Dr. wird zwei Grundprinzipien von Mayo formuliert: Was Sie für (zum Nutzen des Patienten) und des praktischen Prinzips (Medizin als Wissenschaft der Zusammenarbeit) streben müssen. Die Klinik lebt nicht nur, sondern floriert auch im Jahrhundert, da die von den Gründern formulierten Grundsätze weiterhin die Mitarbeiter inspirieren und ihre Handlungen verwalten. Über die Klinik kann gesagt werden, dass dies eine Organisation ist, die seine Prinzipien voranschreiten. Und wenn sie sie verliert, wird sich in eine gewöhnliche medizinische Einrichtung verwandeln.

Befehlsarbeit ist erforderlich

"Die Arbeit der Arbeit ist obligatorisch" - sagt der Titel des Artikels auf der MAO-Klinik in der Zeitschrift Fast Company. Und das ist die Wahrheit.

Viele exzellente Kliniker treffen sich nicht mit den Mao-Anforderungen, insbesondere diejenigen, die es vorziehen, unabhängig zu arbeiten, um den Ruhm umzunehmen oder so viel wie möglich zu verdienen. Die Klinik ist in den medizinischen akademischen Kreisen bekannt, was sie hat, und was sie nicht hat. Unabhängige Auswahl bestimmt, wer in Mao funktioniert. Gastroenterologe Jonathan Liton sagt: Kultur Mao zieht Menschen an, die ärztliche Praktiken in Betracht ziehen, als die Integration von Spezialisten in einem Team in Betracht ziehen. Das tun wir das Beste, und die meisten von uns lieben es, es zu tun. Aber meistens inspirieren Fälle, wenn der Erfolg dank der Arbeit des Teams erreicht wird, einschließlich Ärzten verschiedener Spezialitäten. Das gleiche freudige Gefühl tritt auf, wenn Ihr Lieblings-Team das Tor des Gegners trifft.

Die Klinik sucht beharrlich Teamspieler. Sie bringt sie zur Arbeit und unterstützt dann die Zusammenarbeit zwischen ihnen mit erheblichen Investitionen in Kommunikationstechnologien und medizinische Geräte (siehe Kapitel 6 und 9). Die Zusammenarbeit wird auch durch das Lohnprinzip angeregt: Das Gehalt des Mitarbeiters hängt nicht von der Anzahl der Patienten ab, die er untersucht oder an wen unterstützt wurde. Ärzteklinik haben keine finanziellen Gründe, warum sie den Patienten an sich behalten möchten, und schicken Sie es nicht an einen Kollegen, der die Bedürfnisse des Patienten besser erfüllen kann. Gleiches gilt für die Zeit, die für Beratungskollegen ausgegeben wurde (siehe Kapitel 5).

MAO-Mitarbeiter führen das Prinzip der Arbeit im Team am ersten Tag ihres Erscheinungsbildes in der Klinik ein. Dr. James Lee, ein Spezialist für allergische und infektiöse Krankheiten, sagt: "Für 20 Jahre, dass ich hier arbeite, hat unsere Unternehmenskultur nicht geändert. Ich habe die kulturelle Assimilation im ersten Jahr der Arbeit bestanden, und im Laufe der Zeit stärkte es nur. Vielleicht ist die schönste Anhaftung der Klinik, dass sie eine sehr schwierige Organisation ist, sie, indem sie in vielen Jahren Tausende von Spezialisten angenommen hat, sie miteinander verbunden, und mit einer organisatorischen Mission.

Hier bin ich professionell aufgewachsen

Die Erbringung von medizinischen Diensten ist eine ungewöhnlich komplexe Arbeit, Konjugat mit großen körperlichen und emotionalen Lasten. Der Patient erwartet, dass der Arzt alles weiß, niemals einen Fehler machen (da seine Konsequenzen katastrophal sein können) und schaffen Sie ggf. ein Wunder. Die Arbeit in der Maho-Klinik ist besonders schwierig, da es Tausende von Patienten anzieht, die an schweren komplexen Erkrankungen leiden. Häufig können die Ärzte von dem Patienten hören, der zum ersten Mal hierher kam: "Meine letzte Hoffnung".

Die Arbeit im Team ist nicht nur der Unternehmensstrategie der integrierten multidisziplinären Medizin zurückzuführen, sondern auch den Schweregrad und die Komplexität von Patientenkrankheiten.

Der Geist der Zusammenarbeit, der die Klinik dominiert, ist ein starker Lernmechanismus. Berufsniveau der Ärzte steigen hier mit der Zeit, da sie dem Bedürfnis nach ihrer eigenen Entwicklung stehen, ohne dass sie in diesem System nicht effektiv arbeiten können. In ähnlicher Weise wird dies von der beruflichen Entwicklung des gesamten Prains des Personals beobachtet. Die Klinik erwartet viel von seinen Mitarbeitern, und Teamarbeit hilft ihnen, diese Erwartungen zu rechtfertigen.

Die Klinik ist eine Schulungsorganisation in einem traditionellen Verständnis: Sie lehrt neue Ärzte. Es gibt jedoch auch spezielle Methoden, die nur für Mayo charakteristisch sind. Mitarbeiter weisen einander an.

Dr. Kirk Porsatila, Therapeut, Therapeutin in der Spezialität, Notizen: "Klinic Kommentare, Tests und Ziele, die ich jeden Tag jeden Tag schriftlich schreibe, regelmäßig von Experten von fast allen Arzneimitteln gelesen.

Wenn in meinen Aufzeichnungen etwas nicht stimmt, rufe ich mich sofort an und erkenne etwas Neues. Vielleicht tat das Rezept oder die Umfrage, die ich ausgegeben habe, nicht übereinstimmen moderne Anforderungen. Und das alles erhöht mein professionelles Niveau ».

Dr. Nina Schwenk, auch Therapeutin, fragte, ob sie hier besser als Arzt hatte, verglichen mit anderen Orten ihrer Arbeit. Was sie antwortete: "Diese Hunderte fehler dank des Support-Systems. Dieses System ähnelt dem Körper: In Abwesenheit von Wissen werden Sie nicht zu einer isolierten Zelle. Ohne tiefes Wissen in engen Problemen habe ich die Möglichkeit, jedes Thema mit den besten Spezialisten zu konsultieren. Was auch immer die Krankheit, an der ich interessiert war, mit einem solchen Problem, das ich ansprechen musste, kann ich meine Kollegen anrufen, und sie werden mir helfen. " Endokrinologe Dr. Robert Rizz fügt hinzu: "Ich fühle mich nie Einsamkeit, auch wenn es niemanden neben niemanden gibt.

Ich brauche Ihre Hilfe

Die Kultur der Klinik ist nicht nur bemerkenswert, wenn es den Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Hilfe zu suchen, sondern auch von dem, was dazu ermutigt. Die Nichtberatung oder Unterstützung bei der Notfall ist eine Bedrohung für das Karrierewachstum. Der Mitarbeiter erwartet, dass er um Hilfe bitten wird. Elaine Gusthek, ein Sozialarbeiter des Zweigs der Transplantologie, sagt: "Ich kann jederzeit jemanden anrufen und fragen, was für den Patienten notwendig ist."

Sobald ein Gastroenterologe, Dr. Russell Hay, war, um 13 Patienten pro Tag zu untersuchen. Er plante Arbeit, um zuerst schwere Patienten zu nehmen. Aber fast alles war ernst. Der schwierigste Fall war der 94-jährige Patient, zusätzlich zu allen anderen Symptomen gab es einen akuten Bauchschmerz. Russell konsultierte sofort mit zwei Ärzten, darunter den Chirurg, der sagte: "Dies ist der Fall, denn der Fall ist sehr besorgt um mich, weil das Leben eines 94-jährigen Patienten bedroht ist. Die einzige Frage ist, ob es der Operation standhält. Dr. Hey und der Chirurg wollte keinen Betrieb anfangen, bis sie in einem wohlhabenden Ergebnis vollkommenes Vertrauen hatten.

Nachdem Dr. Heu mehrere schwerere Patienten inspizierte, fragte ihn, wie er schwierige Lösungen ergab, und wie es ihm gelang, mit Stress fertig zu werden. Was er antwortete: "Ich bin wunderbare Kollegen, und sie haben mir sehr geholfen. In schwierigen Situationen appelliere ich sie an. Spezialisten, denen ich in schwierigen Fällen umgehen kann, erlauben Sie, die Wirksamkeit der Behandlung zu erhöhen.

Dr. Victor Traderk, Campus CEO in Arizona, unterstützt ständig das Prinzip von "falsch, aber nicht schuld". Ein Mitarbeiterfehler gilt als Grund für das Lernen und Verbessern der Arbeit. Ist das konstruktive Training immer die Verantwortung für den Fehler entlastet? Nein. Dr. Traverk verteidigt jedoch das Prinzip, das das Selbstbewusstsein in Menschen stärkt, erhöht das Selbstwertgefühl und unterstützt eine echte Zusammenarbeit.

Das tun wir

Die meisten Spezialitäten des Dienstleistungssektors legen die Handlungen des Arbeitnehmers nach ihrem Ermessen hin. Diese Maßnahmen sind einerseits begrenzt, die maximale Energie, die eine Person anbringen kann, um den Dienst an der anderen Seite anbringen kann, andererseits auf den Mindestaufwand, der erforderlich ist, der nicht bestraft werden kann (es kann tadellos, reduziertes Gehalt oder sogar Entlassung erforderlich sein). Und der Mitarbeiter wählt freiwillig, um seine maximale oder minimale Energie zu investieren. Eine echte erfolgreiche Organisation des Dienstleistungssektors im Vergleich zu allen anderen erhalten freiwilligere Renditen von ihren Mitarbeitern. Und diese zusätzlichen Bemühungen sorgen für ihre Überlegenheit.

Der Geschäfts- oder Firmenwert der Mitarbeiter der MAO-Klinik bringt Nutzen von Patienten. Die Anwendung zusätzlicher Anstrengungen zur Unterstützung von Patienten oder Teammitgliedern stellt die Essenz der Unternehmenskultur dar.

Die meisten Mitarbeiter Mao verbringen viel Kraft, um einen guten Willen zu zeigen. Ihr täglicher "Voluntarismus" ist nicht immer dramatisch, es ist nicht immer mit der Errettung des Lebens verbunden, wie in der Geschichte, mit der dieses Kapitel beginnt. Aber zusätzliche Bemühungen, die täglich Mitarbeiter auf verschiedene Weise verbringen, transformieren die Arbeitsstrategie in Teams in die Realität der Arbeit in den Teams.

Kraft des Respekts

"Unterstützter Respekt hat sehr sehr wichtig- Genehmigt Bridget Jablonski, der das Krankenschwester-Team der Onkologie- und Transplantologie im Phoenix-Krankenhaus leitet. - Von Ihnen werden von Ihnen erwartet, dass Sie für jede Person Respekt zeigen, mit denen Sie sich befassen, ob es sich um einen Patienten handelt, ein Krankenschwesterkollegen, ein Arzt, ein Vertreter des Servicepersonals oder eines anderen. Sie müssen ihn als Mitglied Ihres Teams behandeln. Keiner von uns wird ihre Arbeit ohne Hilfe anderer Wahlen ausführen. "

Die Mao-Kultur erhöht die inhärente Stärke des Respekts. Die Manifestation von Respekt ist im Allgemeinen in der Arbeitsumgebung notwendig. Wenn Sie bei der Arbeit respektiert werden, vertrauen Sie Sie darauf, dass Sie sorgfältig aufgehört werden, in den Produktionsprozess einbeziehen, Ihren Beitrag zu schätzen und ehrlich zu Ihnen gehören.

Die Tätigkeit des Teams ist ohne gegenseitigem Respekt undenkbar, und es hängt auch von dem Vertrauen der Partner ab, deren Fähigkeit, sorgfältig auf den Gesprächspartner zu hören, der an der Arbeit beteiligt ist und betreten ihren Beitrag, ehrliche Einstellungen in Richtung Kollegen. All dies ist Respekt.

Unternehmenskultur, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, betont den Wert der Arbeit der Menschen und füllt sie mit einem Sinn für das Selbstwertgefühl.

Respekt hebt den Geist des Menschen auf, nährt seine Energie, die für die Manifestation des guten Willens notwendig ist. Die Respekt vor Kollegen stärkt das Selbstbewusstsein, dass der Mitarbeiter seine Interaktion im Team motiviert und verbessert.

Die Unternehmenskultur der Klinik, die den Grundsatz des gegenseitigen Respekts unterstützt, sollte nachhaltig genug sein, um die Grenzen verschiedener Arbeitsplätze, Abteilungen, Standorte zu überwinden und Menschen miteinander zu kombinieren. Das Konzept des "Anrufs" in der Mao-Klinik bedeutet, dass sogar eine unbekannte oder neue Person, die Teil des Teams ist, als kompetenter Spezialist wahrgenommen wird, der das Wahlrecht hat.

Darüber hinaus sollte der gegenseitige Respekt gleichermaßen von vertikal (beispielsweise zwischen Ärzten und Krankenschwestern) und horizontal (zum Beispiel zwischen Kollegen der Kollegen) manifestiert werden.

Respekt - Eine der Stärken der MAO-Klinik, aber die Organisation muss die Manifestationen von Respektweisen auf allen hierarchischen Ebenen entschlossen aufhalten. Solche Fälle sind, aber nicht oft. Die Raten gleichzeitig sind sehr hoch, da die MAO-Klinik nicht sei, wenn es keinen gegenseitigen Respekt gab. Daraus hängt kommandische Arbeit davon ab.

Praktische Medizin in Sichtweite aller

Von Anfang an seine medizinische Praxis von Dr. Will und Charlie, medizinische Aufzeichnungen von Umfragen und Behandlung von Patienten. Sie wurden manuell kompiliert, und jeder legte sie jeweils separat in dicke Registrierungsbücher, in seinem Büro aufbewahrt. Zuerst waren solche Aufnahmen erschöpfend, und sie wurden zur Grundlage für viele wissenschaftliche Artikel, die von den MAO-Brüdern veröffentlicht wurden. Die Erhöhung der Anzahl der Patienten und der Ausdehnung des Staates ergab jedoch die Mängel eines solchen Systems. Manchmal wurde ein Re-Besuch auf den Feldern fixiert das Blatt, auf dem der vorherige Besuch registriert wurde, der das Studium der Chronologie kompliziert wurde. Wenn zwei oder drei Ärzte einen Patienten behandelten, wurde die Geschichte seiner Krankheit in mehrere in verschiedenen Büros gespeicherte Registrierungsbücher in zerstreute Notizen unterteilt.

Dr. Henry Plammer Bald nach 1901 betrat er 1901 in die Klinik, angeboten, das Registrierungssystem zu ändern. Er bezog sich auf die Tatsache, dass die Ärzte wichtige Entscheidungen getroffen hatten, ohne Zugang zu allen Informationen über den Patienten, der in den zerstreuten Büchern aufbewahrt wurde.

Mit der Unterstützung der Mayo-Brüder, Henry, erstellte der Plammer ein verbessertes System. Zuvor studierte er ähnliche Erfahrungen in anderen Kliniken sowie in Organisationen anderer Branchen. Der Plammer hat ein einheitliches Registrierungssystem entwickelt, sodass alle Informationen über den Patienten, einschließlich Informationen zu früheren Behandlungen, diagnostischen Erhebungen und chirurgischen Operationen, die in der Klinik und außerhalb der Grenzen durchgeführt werden, falls erforderlich. Dieses integrierte Patientenregistrierungssystem wurde 1907 in die Klinik eingeführt und wird immer noch verwendet, die Wahrheit in modernem elektronischem Format.

Das Hauptprinzip ist hier, dass die Aufzeichnungen von einem Patienten organisiert sind als ein Arzt. Jeder ist eine individuelle Identifikationsnummer, die eine einfache Sequenz darstellt, beginnend mit der Figur 1, die den ersten Patienten im Jahr 1907 bezeichnet. Jetzt hat ihre Zahl 7 Millionen erreicht.

Registrierungsbücher wurden durch einzelne Karten ersetzt, in denen alle erforderlichen Informationen gespeichert sind.

Aktuelle detaillierte medizinische Datensätze für jeden Patienten waren vor hundert Jahren ein Durchbruch vor hundert Jahren, es war jetzt das übliche Geschäft. Aber auch heute sind die kombinierten ambinienten und Krankenhäusern recht selten, mit Ausnahme von integrierten medizinischen Institutionen, die von der "Majo" -klinik erstellt wurden.

Mitte der 1990er Jahre werden der Übergang vom Papierformat auf elektronisch und derzeit alle Datensätze in elektronischer Form gespeichert.

Die Registrierungskarte unterstützte seit vielen Jahren eine hochwertige medizinische Versorgung in der Klinik. Es spiegelt das Konzept von Henry Plammer und Mao-Brüdern wider, die zur Verbesserung der Diagnose und Behandlung aufgrund von vollständigeren Informationen entwickelt wurde. Gleichzeitig ergab das Konzept mehr positive Ergebnisse als erwartet seine Autoren. Sie können die Qualität der von der Klinik zur Verfügung gestellten medizinischen Dienstleistungen beurteilen. Dr. George Bartley, Campus CEO in Jacksonville, schrieb im Jahr 2004 in seinem Appell an Mitarbeiter: "Nashas Gesamtregistrierungssystem lässt fast fehlerhaft sein."

Die Kombination der integrierten medizinischen Praxis (wenn verschiedene Spezialisten mit einem Patienten behandelt werden), integrierte medizinische Datensätze (wenn alle Experten den Zugang zu den erforderlichen Informationen haben), und der hohe Ruf der Maoklinik hat den Druck auf Mitarbeiter von Kollegen, die sie verbessern, um das zu verbessern Qualität der medizinischen Dienstleistungen. Die Fähigkeiten und das Wissen jedes Arztes werden ständig auf internen Displays reflektiert. Anforderungen, um die Klinik zu lernen oder zu verlassen, sind echte Praxis. Im Wesentlichen werden medizinische Aufzeichnungen gleichzeitig ein Instrument (elektronisches Lehrbuch) und ein Anreiz zum Lernen.

Das Gruppenmedizinmodell konnte nicht effektiv funktionieren, wenn die Spieler des Teams nicht zuversichtlich in ihren Partnern waren. Die Idee von Dr. Plammer stärkt deutlich modifiziert, stärkt dieses Vertrauen. Dr. Traurness sagt aus ihrer Sicht, die Klinik von Mao unterscheidet sich von anderen medizinischen Institutionen, von denen Mitarbeiter, die in der Mannschaft arbeiten, daran arbeiten.

Lektionen für Führungskräfte.

Die MAO-Klinik ist bemerkenswert der Stabilität seines Erfolgs und der Grundsätze, die diesen Erfolg ermöglichen. Eine weltweit anerkannte Institution, die vor hundert Jahren seine Existenz vor hundert Jahren mit dem Wortlaut der beiden Prinzipien begann, auf das es immer noch stützt, gibt es etwas zu lernen.

Das Material dieses Kapitels ermöglicht es Managern, die folgenden Lektionen zu extrahieren.

Lektion 1. Die Organisation sollte als kleines Unternehmen arbeiten, auch wenn es große Größen hat. Die MAO-Klinik ist ein großes Unternehmen, das in seinen besten Manifestationen wie klein aussieht. Große Größen der Organisation haben wettbewerbsfähige Vorteile: Eine vollständigere Liste der angebotenen Leistungen, ein breites Spektrum an Distributoren, einer leistungsstarken unterstützenden Infrastruktur. Inverseffekte ergeben sich jedoch: Bürokratie, unwirksame interne Kommunikation, schwache Koordination, freier Individualisierungsdienst. Die Aufgabe großer Organisationen besteht darin, die Vorteile ihrer Größenordnung mit dem maximalen Nutzen zu nutzen, um seine Nachteile zu minimieren. Trotz der inhärenten Klinik der Bürokratismus (siehe Diskussion des Klinikausschussesystems in Kapitel 5) kann es sowohl als großes als auch als kleines Unternehmen handeln, das davon ein hervorragendes Beispiel für andere Organisationen erhält.

Dienende Verbraucher wie ein kleines Unternehmen bedeutet, schnell, rational, verantwortungsbewusst, flexibel, einzeln handeln. Dies bedeutet, Wege zu finden, um ungewöhnliche Konsumanfragen zu erfüllen, da es die MAO-Klinik zeigt, die einzigartige Teams bildet, die den Bedürfnissen der Patienten unter Verwendung verschiedener Fachwissen und -fähigkeiten erfüllen. Dies bedeutet, zusätzliche Anstrengungen vorzunehmen, um den kreativen Anfang zu zeigen und "die Arbeit zu tun, und nicht auf die Uhr anzusehen."

Um Mitarbeiter wie ein kleines Unternehmen zu bewältigen, bedeutet, sie zu vereinen, ein allgemeines Konzept zu schaffen, den Geist der Zusammenarbeit zu unterstützen. Dies bedeutet, persönliche und kollektive Verantwortung festzulegen und eine Kultur zu bilden, die gegenseitiges Vertrauen, gegenseitige Hilfe und Beteiligungsgefühl unterstützt.

Natürlich geben die Dimensionen der "echten" kleinen Unternehmen ihnen nicht nur die Vorteile. Die Merkmale ihrer Aktivitäten spiegeln sich in den psychologischen Anlagen und Formen des Verhaltens der Mitarbeiter wider, die von den in den Sonderaussagen der Organisation formulierten Unternehmensgrundsätze unterstützt werden. Die Klinik von Mao lernte diese Lektion. Ihr Hauptprinzip ("Patient" des Patienten vor allem ") macht Dienstleistungen individualisiert, auch wenn 13.000 Patienten pro Tag akzeptiert werden. Ein weiteres Prinzip ("Medizin als Kooperationswissenschaft") können Sie ein Team speziell für einen separaten Patienten bilden. Das Team wird eine Visitenkarte der Klinik - ein kleines Unternehmen in einem großen. Unterstützung der Teamarbeit, die Klinik, die finanzielle Ressourcen für Werkzeuge, Technologien, die Bereitstellung hochwertiger individueller Dienste, in denen integrierte medizinische Datensätze eine wichtige Rolle spielen. Große effektive Unternehmen, die auf den Prinzipien kleiner, gleichermaßen, gleichermaßen engere Kontakte mit Verbrauchern und High-Tech-Systemen, ein Beispiel, von dem die MAO-Klinik dienen kann.

Lektion 2. Stimulation der Unendlichkeitskultur. Die Geschichte von Mao offenbart den positiven Effekt der Unendlichkeit (dieser Begriff wurde vom ehemaligen Generaldirektor der General Electric Jack Welch). Infinity Promotion ist die Förderung der Mitarbeiter nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur, die darauf abzielen, den Rahmen der Organisationsstruktur einzugeben und ihre Arbeit in Kontakt mit Experten aus anderen Teilen der Organisation durchzuführen, deren Wissen das Problem lösen kann. Während "Referenz" auf starr definierte Rollen und Befugnisse und strikte Trennung von Funktionen in der Organisation von Arbeiten setzt, beinhaltet Infinity die Zerstörung künstlicher Barrieren für den Zweck der Zusammenarbeit, der Manifestation von Interesse an den Meinungen verschiedener Spezialisten, die Nutzung von Technologie, die es erlaubt Sie sammeln dispergierte Informationen und die Bildung von speziellen Gruppen (z. B. Teams, Betriebs- und Forschungsgruppen).

Infinity macht die Organisation offen und ermöglicht es, seine Kapazitäten und Ressourcen freizugeben, um sie einzusetzen bessere Ziele. Infinity erzeugt die Fähigkeit, das Team unabhängig vom Rahmen von Organisationsstrukturen zu arbeiten. Die MAO-Klinik beweist den Wert solcher Arbeit. In dieser riesigen Organisation, vergleichbar mit dem "Cevermarket" von medizinischen Dienstleistungen, verschiedenen Spezialisten und verschiedenen Fachwissen, die gegebenenfalls verwendet werden.

Infinity bedeutet die Zerstörung des Rahmens der Abteilungen "Aspermaret", so dass Spezialisten und Wissen an der Stelle verwendet werden, an der es am meisten benötigt wird. Viele größere Organisationen, die in anderen Branchen tätig sind, haben auch eine Struktur, die einem Supermarkt ähnlich sind, und sie haben auch Spezialisten, deren Handlungen nicht auf ihren Arbeitsplatz beschränkt sind. Das Potenzial der Arbeitsgruppen ist jedoch hier nicht vollständig umgesetzt, da bei der Lösung von Problemen die Möglichkeit einer gegenseitigen Schulung von Spezialisten, die verschiedene Abteilungen darstellen, ausreichend eingesetzt werden.

In der Klinik fördert Mao-Mitarbeiter dazu, Hilfe von ihren Kollegen zu suchen, die in anderen Organisationen als Zeichen der Schwäche bewertet werden. Eine der wichtigsten Errungenschaften der Unternehmenskultur der Klinik ist die Tatsache, dass die Beschwerde um Hilfe hier als Norm und erwartete Form des Verhaltens betrachtet wird.

Laut Professor Noel Titsi hat die MAO-Kultur eine Organisation zum Spiel in Rugby vorbereitet. "Es ist ein sehr dynamischer Sport, erklärt Professor. - Auf den ersten Blick ist er chaotisch, es erfordert jedoch eine sehr enge Kommunikation, eine ständige Bewertung einer unbestimmten externen Umgebung und der Lösung von Problemen ohne Unterstützung einer Hierarchie ".

Lektion 3. Das Prinzip "Wie" entspricht nicht dem Prinzip der "Was".

Die beiden Hauptprinzipien der MAO-Klinik (der "Patienten" vor allem "und" Medizin sollten von Anfang an an den Grundsätzen der Zusammenarbeit arbeiten) von Anfang an bis heute bestimmen alle anderen Prinzipien, einschließlich dessen, was und wie er strebt. Es inspiriert und angemessene Nachahmung. Wir hoffen, dass die Manager anderer Organisationen die Lektion aus der multidimensionalen Struktur der Hauptprinzipien von Mao entfernen werden.

Im Geschäft wird angenommen, dass die wichtigsten Grundsätze des Unternehmens unerschütterlich bleiben, während ihre Taktiken und Strategie sich im Laufe der Zeit ändern. Das Beispiel der MAO-Klinik beweist jedoch, dass Sie eine oder mehrere Strategien haben können, die für das Wertsystem so wichtig sind, was für diejenigen, die sie nutzen, so wichtig sind, dass sie auf das Niveau des grundlegenden Prinzips wachsen. Die Vereinigung talentierter Spezialisten zeigt wie Mao erfüllt die Bedürfnisse von Patienten.

Dies ist auch das Hauptprinzip und die Hauptstrategie. Der nachhaltige Erfolg der Klinik basiert nicht nur auf der Todbarkeit des Prinzips, sondern auch auf seiner ständigen praktischen Anwendung. Von Anfang an und im Jahrhundert ist die MAOs Klinik festgestellt, wie sie Geschäfte machen möchte, und diese Definition bleibt relevant, obwohl es in der Vergangenheit in der Vergangenheit zu einer modernen medizinischen Organisation geworden ist.

Zusammenfassung

Zusammenarbeit, Zusammenarbeit und Koordination sind drei Kräfte, die die Praxis der Gruppenmedizin in der MAO-Klinik unterstützen. Diese drei Kräfte definieren individuelle Behandlungsprinzipien in Bezug auf jeden Patienten, obwohl hier täglich mehrere tausend täglich gewartet werden.

Trennen von Mitarbeitern - von Ärzten bis zur Reinigung - werden aktiv Teamspieler, um den Bedürfnissen der Patienten gerecht zu werden, da Know-how und Skilive-Spezialisten zur Behandlung von komplexen Erkrankungen erforderlich sind, sowie die Unterstützung der Infrastruktur. Als Majo-Klinikzustand bedeutet, in einem Team zu arbeiten. Für alle seine Felder definiert die Organisation nicht nur klar was tut aber auch wie Sie tut es. Das MAO-Modell zeigt Prinzipien und Praktiken, die im Rahmen von Gesundheit und darüber hinaus geschäftsfähig sind.

Mayo Clinic ist die weltweit größte Vereinigung multidisziplinärer öffentlicher Kliniken und Forschungsinstitute und Laboratorien in drei Staaten - Minnesota, Arizona und Florida. "Mayo" ist ein einzelnes System, um die modernste medizinische Versorgung bereitzustellen. Die Klinik hat eine JCI-Akkreditierung als die kompetente Institution in allen traditionellen Arzneimitteln und interdisziplinären Spezialisierungen der Medizin des XXI-Jahrhunderts.

Im Mao-System, mehr als 3.300 Ärzte und 46.000 Menschen mit spezialisierter Personalarbeit. Jedes Jahr erhalten mehr als 500.000 Patienten auf der Ebene der Weltstandards mit innovativen High-Technologien und neuen Konzepten der personalisierten Medizin.

Das größte medizinische Zentrum der Welt ist "Mayo" -Complex in Minnesota - Saint Marys Hospital und Rochester Methodist Hospital, in dem mehr als 350 Tausend Patienten in stationären und 1,5 Millionen ambulierenden Patienten gewartet werden. Innerhalb eines Arbeitstages werden 205 Vorgänge durchgeführt, 41.000 Labortests, 700 Röntgen, 3800 radiologische und 250 MRT-Studien, 650 CT-Scans, 200 Transfusionen von Blutkomponenten, 5800 Konsultationen werden abgehalten.

Mayo Clinic ist ein bedeutendes wissenschaftliches Zentrum. In Arizona umfasst das Mao-System den größten Komplex von Forschungsinstituten - Samuel C.Johnson Medical Research Building und Mayo Clinic Collaborative Research Building. Forschungsprogramme auf dem Gebiet der molekularen Genetik und Biologie werden in vielen anderen anderen relevanten Bereiche von Biomedizin in enger Zusammenarbeit mit Klinikern entwickelt und umgesetzt. Auf der Grundlage der MAO-Klinik werden klinische Studien der neuesten Medikamente abgehalten, Patienten stehen zur Verfügung. neueste Entwicklung im Bereich der Pharmakologie.

Mayo Clinic in Florida ist ein multidisziplinärer Krankenhauskomplex mit einer Spezialisierung in 43 medizinischen, hauptsächlich chirurgischen, Anweisungen - von der Ophthalmologie bis zum Orthopädie. Die größten Leistungen werden in Onkologie, Neurologie und Neurochirurgie, Organtransplantationen und Zellen festgestellt. Im 22 operativen Mayo-Klinik-Krankenhaus werden alle Arten von chirurgischen Eingriffen durchgeführt - von mini-invasiven Manipulationen bis hin zu den komplexesten Operationen mit mehreren Chirurgen verschiedener Spezialisierung und der Verwendung von Robotersystemen mit MRT-Scan während des Betriebs. Bei der Transplantationstrennung wird die Anzahl der Lebertransfers in den Vereinigten Staaten größtentwickelt, der Nierentransfer, Herz, Lunge, Bauchspeicheldrüse, Knochenmark wurden an den Fluss geliefert. Das Programm zur Behandlung eines Schlaganfalls in einem spezialisierten Zentrum führt ein multifunktionales Team aus, das retuseative Ärzte, Neurochirurgen, Neurologen, Radiologen, Krankenschwestern, Psychologen, Sozialarbeitern umfasst.

Maokliniken - schön schulungsbasis Für viele medizinische Hochschulen und Universitäten, um Ärzte und Krankenschwestern zu spezialisieren.

Mao hält eine riesige Bildungsarbeit unter der US-Bevölkerung und auf der ganzen Welt, wodurch die Nutzer ihrer Website über ihre eigenen Errungenschaften in der praktischen Medizin und der wissenschaftlichen Arbeit informiert wird. Eine solche Arbeit ist ein wichtiger Teil der präventiven Medizin und der frühzeitige Diagnose von Krankheiten ..

MAO-Patienten, Bewohner der Vereinigten Staaten und in vielen anderen Ländern können sicher sein, dass sie mit der besten medizinischen Versorgung der Welt versorgt werden.

Dr. Kent Seltman.

Kandidat der Wissenschaft, arbeitete als Director of Marketing in der MAO-Klinik von 1992 bis 2006

Leonard Beere.

Professor für Marketing, arbeitet an der Mao Business School an der TEXAS-Universität

Kümmern Sie sich um die Geschichte Ihrer Marke

Die Anzahl der Personen, die wöchentlich an die MAO-Klinik anreisen und es verlassen, vergleichbar mit der Bevölkerung einer kleinen Stadt. Der Arbeitstag beginnt um fünf Uhr morgens, und innerhalb eines Tages in den Wänden von drei Campus in Minnesota, Arizona und Florida, 42.000 Mitarbeitern, Studenten und Freiwilligenarbeiten. Chirurgische Patienten fließen um 5:30 Uhr, und am Tag gibt es im Durchschnitt 300 Operationen. Der Patientenstrom wird um 6:45 erhöht, wenn die offenen Labors und Blutversuche durchgeführt werden. Mittags erhalten mehr als 13.500 Patienten, die am häufigsten von Angehörigen begleitet werden, medizinische Versorgung. Insgesamt nehmen 65.000 Menschen an dem dramatischen Kampf um das menschliche Leben, medizinische und Mitarbeiter, Studenten, Patienten und ihren Angehörigen teil, die am dramatischen Kampf teilnehmen.

Setzen Sie den Bedürfnissen des Patienten vor allem

Die Prinzipien, die die Marke in diesen Tagen unterstützen, wurden in den ersten zwei Jahrzehnten ihrer Karriere von den Gründern der Klinik William und Charles Mao festgelegt. "Die Interessen des Patienten sind am wichtigsten, sie sind die einzige Betrachtung wert, und so dass der Patient von neuestem Wissen profitieren kann, ist es notwendig, Bemühungen zu kombinieren. Wir müssen Medizin als Wissenschaft der Interaktion entwickeln. "

Die Anführer der Unternehmen anderer Branchen können argumentieren, dass der Corporate Konsens, der auf dem humanen Prinzip der Bedürfnisse des Patienten stützt, an mehr Gesundheitsfürsorge inhärent ist als andere Sektoren, in denen kommerzielle Vorteile dominiert werden und ein harter Wettbewerbskampf aufrechterhalten wird. Die Konzentration der Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse des Patienten ist jedoch weit von der Gesundheitsfürsorge beobachtet - es ist etwas komplexer als die Verteilung von gemeinnützigen Lob.

Obwohl es keinen speziellen Kurs gibt, der die Orientierung bei Patienten unterrichtet hätte, sagen die Köpfe der Klinik ständig darüber und unterstützen verschiedene Programme. Zum Beispiel wird das Hauptprinzip in der Installation hervorgehoben lehrplanWer sind neue Mitarbeiter. Robert E. Brighem, Chef Campus Administrator in Jacksonville, Berichte: "Neulinge hören in den ersten fünf Minuten seines Aufenthalts in der Klinik, da es genau aus der Erklärung des Hauptprinzips ist, den ich die erste Installationstunde starte." In Rochester wird der Bildungsfilm "Heritage Mao" an einer solchen Lektion gezeigt.

Mieten Sie Teamarbeiter

"Die Befehlsarbeit ist obligatorisch" - sagt der Titel des Artikels auf der MAO-Klinik in der Zeitschrift Fast Company. Und das ist die Wahrheit. Viele exzellente Kliniker treffen sich nicht mit den Mao-Anforderungen, insbesondere diejenigen, die es vorziehen, unabhängig zu arbeiten, um den Ruhm umzunehmen oder so viel wie möglich zu verdienen.

Die Klinik sucht beharrlich Teamspieler. Sie bringt sie zur Arbeit und unterstützt dann die Zusammenarbeit zwischen ihnen mit erheblichen Investitionen in Kommunikationstechnologien und medizinische Geräte. Die Zusammenarbeit wird auch durch das Lohnprinzip angeregt: Das Gehalt des Mitarbeiters hängt nicht von der Anzahl der Patienten ab, die er untersucht oder an wen unterstützt wurde. Ärzteklinik haben keine finanziellen Gründe, warum sie den Patienten an sich behalten möchten, und schicken Sie es nicht an einen Kollegen, der die Bedürfnisse des Patienten besser erfüllen kann. Gleiches gilt für die Zeit, die für die Beratung von Kollegen ausgegeben wird.

Die meisten Spezialitäten des Dienstleistungssektors übernehmen die Handlungen des Arbeitnehmers nach ihrem Ermessen. Diese Maßnahmen sind einerseits begrenzt, die maximale Energie, die eine Person anbringen kann, um den Dienst an der anderen Seite anbringen kann, andererseits auf den Mindestaufwand, der erforderlich ist, der nicht bestraft werden kann (es kann tadellos, reduziertes Gehalt oder sogar Entlassung erforderlich sein). Und der Mitarbeiter wählt freiwillig, um seine maximale oder minimale Energie zu investieren. Eine echte erfolgreiche Organisation des Dienstleistungssektors im Vergleich zu allen anderen erhalten freiwilligere Renditen von ihren Mitarbeitern. Und diese zusätzlichen Bemühungen sorgen für ihre Überlegenheit.

Genaue Grafik machen

Jeder Arbeitstag Patienten der MAO-Klinik erteilte Diagramme von Tausenden verschiedener Termine, darunter Laborforschung, klinische Verfahren und Beratung mit Ärzten. Ihre Verbreitung ist wenig daran erinnert, indem Sie Orte im Theater oder Flugzeugen ausfüllen. Viele Ziele sollten eine strikte Reihenfolge haben, andere müssen in Abständen innerhalb weniger Stunden in Abständen durchgeführt werden, der dritte bestimmte Zeitpunkt ist spezielle Verfahren vorangestellt. Die Zusammenstellung des Zeitplans der Zuweisungen kann nicht als romantischer Fall bezeichnet werden, aber diese Funktion ist möglicherweise die grundlegendste, da medizinische Dienste damit beginnen.

Die Rationalisierungsabteilung von Prozessen- und Betriebssystemingenieuren für mehrere Jahrzehnte leitete seit mehreren Jahrzehnten, um die Bandbreite der Klinik auszugleichen, insbesondere in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Hauptverkehrs, so dass Patienten die Effizienz des Dienstes spüren können. Vor dem Erscheinungsbild von Computern waren die meisten Arbeiten mit statistischen Berechnungen verbunden. Daher sind industrielle Ingenieure mit Koeffizienten ausgestattet, die vor Beginn jedes Verfahrens den erwarteten Bedürfnis nach einem Röntgenrahmen, Blutuntersuchungen, den Konsultationen des Orthopädiums oder des Urologens usw. zeigen, in der Grafik des Empfangs von ihr Eigene Patienten (Hauptverkehr), offene Positionen für Patienten sind täglich übrig. was in die Anweisungen ihrer Anwälte in die Klinik kommen wird.

Da das Modell verwendet wird, können Sie genauere Prognosen erstellen, die doppelte Vorteile bieten. Erstens verbringen Patienten weniger Zeit, um auf Akzeptanz zu warten. Zweitens nimmt die Leistung von Ärzten, Laboratorien und Verfahrensbüros zu, was für die Klinik von Vorteil ist. Diese Analyse ist charakteristisch für verschiedene Industrien, jedoch nicht typisch für die Gesundheitsfürsorge.

Untergeordnete Partner machen

John Herrell erklärt, warum sich die allgemeine Struktur des MAO-Klinikmanagements als effektiv herausstellt: "Ärzte, die nicht weniger Administratoren sind, interessieren sich für den finanziellen Wohlstand des Instituts. Administratoren sind nicht weniger als die Ärzte neigen dazu, sicherzustellen, dass die Klinik hochwertige medizinische Dienstleistungen bietet. " All dies ist so einfach und offensichtlich, dass jemand glauben könnte, als ob ein Gesundheitssystem auf diese Weise funktionieren sollte. Eine solche Einheit wird jedoch in allen Fällen nicht beobachtet. Konkurrenzvermögen Im Private Hospital treten die Gruppe der Ärzte manchmal in starrer Kampfkunst ein. Ärzte schaffen ihre eigenen engen spezialisierten Kliniken oder medizinischen Dienstleistungen, um mehr Geld zu verdienen, aber nicht zur öffentlichen Gesundheit zu helfen.

Die meisten führenden Entscheidungen in der MAO-Klinik sind Gruppe, nicht individuell. Der Generaldirektor fungiert als Sprecher, der die Idee des Gouverneursrates darstellt. Eine ähnliche Präsentation erfolgt auf dem Niveau von Campen, Abteilungen und Abteilungen. Der Kopf ist selten, wenn überhaupt jemals eine öffentliche Erklärung abgibt, ohne Unterstützung von Kollegen vorzunehmen. Ohne die intellektuelle und emotionale Beteiligung von Ärzten und anderen Mitarbeitern in Kontakt mit Patienten wäre wahrlich humane medizinische Versorgung unmöglich. Eine ähnliche Beteiligung von Mitarbeitern, die Dienstleistungen an die Verbraucher anbieten, ist für andere Organisationen des Dienstleistungssektors relevant. Im Mittelpunkt des Entscheidungsprozesses ist die Fortschritte in vorläufiger Konsens eine etablierte Kommunikation. Nach dem Treffen des Ausschusses werden seine Teilnehmer (10-20 Personen) (10-20 Personen) an Arbeitsplätze zurückgegeben und darüber reden entscheidung getroffen Kollegen, WARNUNG Die Verteilung der Besorgnis und des Missverständnisses. Konsens hilft, ein Medium für fokussierte Arbeiten zu erstellen. Vertrauen in das Management bedeutet, dass Mitarbeiter nicht besorgt über die Erhaltung ihrer Beiträge; Es gibt keinen Autokratie, Willkür und politische Intrige.

Suchen Sie nach talentierten Spezialisten, die übliche ähnliche Prinzipien haben

Das richtige Personalsatz erscheint einfacher Angelegenheit, als Dr. George Bartley, Campus CEO in Jacksonville, zu erklären, was der perfekte Angestellte sein sollte: "Wir müssen Menschen finden, deren interne Werte mit unserem Hauptprinzip zusammenfallen - der Patient ist oben alle." Tatsache ist, dass die Klinik der MAO für seine Prinzipien in der medizinischen Gemeinschaft bekannt ist. Daher verstehen sich Spezialisten, die den Interessen des Patienten vor allem dazu verstanden, dass sie den Anforderungen der Organisation erfüllen, und oft versuchen sie, hier zu arbeiten. "Das professionelle Umfeld in Rochester begünstigt das berufliche Wachstum des jüngeren medizinischen Personals, und die Solva verbreitete sich im ganzen Land. Daher schwächen wir den Fluss einer Krankenschwester nicht, die hier arbeiten wollen ", sagt Teresa Elwood, eine zertifizierte Krankenschwester, Koordinator, um die freien Positionen des jüngeren medizinischen Personals zu füllen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in der Maos-Klinik arbeiten, ist nicht so einfach. Jemand von Ärzten und Wissenschaftlern ist unzufrieden mit der Tatsache, dass nur 18 Tage pro Jahr auf Geschäftsreisen veröffentlicht werden, die zur Besucht von Berufsgesellschaften und Präsentationen verwendet werden. wissenschaftliche Arbeit. Einige bekannte Spezialisten, die außerhalb der Klinik bekannt sind, die eingeladen werden, Vorträge an Universitäten zu lesen oder auf wissenschaftlichen Konferenzen zu sprechen, glauben, dass diese Aktivität mehr ermöglicht, den Ruf von Maos zu stärken, als den üblichen Besuch der Treffen der Berufsgesellschaften. Andere sind mit den Regeln unzufrieden, die die Platzierung von Informationen einschränken visitenkarten. Jemand mag den Kleidungsstil nicht in der Klinik. "Sie müssen die Organisation und ihre Regeln verstehen. Wenn Sie Erfolg haben, bleiben Sie hier. Aber wenn Sie nicht können, müssen Sie weggehen ", sagt Dr. Mori Hertz. - Und Sie müssen die gleichen wie Ihre Kollegen sein - Männer und Frauen, Ärzte und Arbeiter anderer Spezialitäten. Autoritäre Personen, die uneingeschränkte und grobe Menschen sind, werden hier nicht in der Lage sein. "

Machen Sie einen immateriellen Materie

Normalerweise kaufen die Verbraucher einen Dienst, ohne es "berühren". Die stille Rolle externer Anzeichen besteht darin, den ersten Eindruck zu schaffen. Häufig bewerten die Verbraucher externe Zeichen ein wenig früher als funktionsfähig und interaktiv. Besitzen unzureichende Kenntnisse des Dienstes, Menschen, wie Gast, der ein Restaurant oder ein Hotel benötigt, treffen sich häufig auf der Grundlage des Erscheinungsbildes von Objekten. Und wenn die funktionalen Zeichen dazu beitragen, die Verbraucher in der Kompetenz des Auftragnehmers während und nach dem Dienst zu sichern, und nach dem Dienst, dann helfen externen Zeichen dazu, dies zu Beginn des Dienstes zu tun, dh zum Zeitpunkt des Kaufs.

Medizinische Dienstleistungen sind untrennbar von den Räumlichkeiten, in denen sie zur Verfügung gestellt werden, und es gibt viele Möglichkeiten, Patienten zu helfen, und in der Nähe, sich in der Nähe von Geist, geistigen Gleichgewicht und Vertrauen in sie in einem wohlhabenden Behandlungsergebnis zu gewinnen.

Während funktionelle Zeichen in der Regel sehr wichtig sind, um die Erwartungen der Verbraucher aller Art von Dienstleistungen zu rechtfertigen (da die Funktionalität mit der Zufriedenheit der Hauptbedürfnisse verbunden ist), sind interaktive Anzeichen in der Regel besonders wichtig, um die Erwartungen der Verbraucher von arbeitsintensiven zu übertreffen , Erfordert eine große Menge an Kommunikationsdiensten (da hier die Hauptrolle von den Einstellungen gegenüber Menschen gespielt wird, und eine sehr sorgsame Haltung kann eine angenehme Überraschung sein). Um die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen, ist es notwendig, sie zu überraschen, wenn sie mit dem Leistungskünstler interagieren.

Die MAO-Klinik schafft interaktive Qualitätszeichen, auch durch Regeln des Stils der Bekleidung der Mitarbeiter. Ärzte werden nie vor Patienten in besonderer Kleidung gezeigt. Sie tragen immer einen Business-Anzug, es sei denn, Sie sind im Operationssaal.

Erweitern, vergessen Sie nicht die Hauptwerte der Marke

Die persönlichen Grundsätze des Künstlers beeinflussen direkt die Qualität und den Wert der erhebenden Dienste. Als die Klinik ihre Marke erweitert hat, Eröffnung von Campus in Florida und Arizona, schickte sie praktisch talentierte und erfahrene Mitarbeiter an jeden Branchen, der hauptsächlich leitende Positionen besetzte und den Anfängern half, die Grundsätze der Unternehmenskultur- und Patientenservice-Methoden zu assimilieren.

1983 nahm die MAO-Klinik zum ersten Mal in seiner Geschichte drei aggressive Initiativen an: Sie beschloss, die geografische Expansion durchzuführen, medizinische Laboratorien mao (MLM) entwickeln und für Verbraucher veröffentlichen
informationen zur Gesundheitsfürsorge. Im Rahmen der jahrhundertealtenischen Geschichte der Organisation sehen diese Handlungen wie eine Ausnahme der Regeln aus. Viel größere Wichtigkeitsaktien zielen darauf ab, die Marke zu schützen. Die Mayo-Klinik hält sich weiterhin auf und glaubt, dass die Qualität der Dienstleistungen wichtiger ist als Wachstum. Die MAO-Klinik spielt vollständig "in der Verteidigung" und ziemlich sorgfältig "im Angriff".

Invest invest in morgen

Das Innovationszentrum ist aus dem Projekt des Frühjahrs gewachsen (siehe, Plan, Handlung, Verbesserung, Bericht), der in der Abteilung inländische Krankheit unter der Anleitung von Dr. La Russo und Barbara Sparrier durchgeführt wurde, während der Chefadministrator von Die Abteilung arbeitete als Chief Administrator. Das Ziel des Projekts bestand darin, die Methoden der individuellen Wartung von Patienten neu zu ermitteln. Dafür wurde ein erheblicher Arbeitsbereich zugeteilt, einschließlich Sicht und andere Schränke im Rochester-Campus, in das Gesundheitslabor umgewandelt. Das Labor hatte mobile Wände, die bewegt werden konnten, um die Funktionalität des Raums zu bewerten. Wenn der Prototyp der Behandlung erstellt wurde,
es wurde in Echtzeit mit der Beteiligung von ambulanten Patienten und an Ärzten untersucht. Im Rahmen des Projekts wurden mehr als 25 Arten der Behandlung untersucht.

Lassen Sie die Mitarbeiter sich umsetzen

Das Karriere- und Führist ein Beispiel für Investitionen, die die Erziehung von Managern und der persönlichen Personalentwicklung unterstützen.

Der unternehmerische Bestandteil der MAO-Klinik dominiert ihre Mission nicht. Der Wunsch, finanziell verantwortlich zu sein, ist nicht das Gleiche der Ressourceneinsparung. Für Mitarbeiter der MAO-Klinik wurden die erforderlichen Bedingungen erstellt: Sie sind mit Geräten und Zeit versehen, so dass sie ihre Arbeit erheblich durchführen können. Anerkennung Lori Platte ("Hier könnte ich diese Krankenschwester werden, was ich immer sein wollte") widerspiegelt die Haltung der Angestellten der MAO-Klinik auf ihre Pflichten. Sie haben alle notwendigen Ressourcen, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen.

Mayo Clinic Management Practice. Lektionen Die beste Serviceorganisation der Welt Berry Leonard

Geschichte der Maho-Klinik

Die Geschichte der MAO-Klinik ist die Geschichte von Menschen, die professionelle Fähigkeiten besitzen, bestimmte Prinzipien bekennen, an ein bestimmtes Konzept einhalten. Diese Geschichte spricht über humanistische Werte und Manifestation des Adels auf dem Niveau der gesamten Organisation sowie wie die Verwendung traditioneller Ideen ermöglicht, Fortschritt zu erreichen. Dies ist die Geschichte der Erstellung einer perfekten Organisationsstruktur, die die Zeit überprüft hat. Dies ist die Geschichte einer mächtigen, weltwatch-anerkannten Marke, die nicht aufgrund von Marketinganstrengungen entstanden ist, sondern durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen. Dies ist die Geschichte eines traditionellen Teams und moderner Effizienz, Respekt für die Vergangenheit und Investitionen in der Zukunft. Dies ist die Geschichte einer einzigartigen Organisation, die unter der Begleitung seiner eigenen Trommeln marschiert, ehrlich in Bezug auf sich selbst und stolz auf seine Einzigartigkeit.

Dies ist jedoch auch eine Universalgeschichte, da sich die Grundsätze, die er für andere Organisationen zutreffen, gelten. Dies ist eine Geschichte über die kontinuierliche Inkarnation des Bildes der Zukunft. Dies ist eine Geschichte von schönen Menschen, die ihre Pflichten perfektionieren, - Menschen, deren beste Bestrebungen darauf abzielen, die große Organisation zu erhalten, die sie vererbt, und was den Ideal des Humanismus dienen.

Es kann deine Geschichte sein.

Wir vervollständigen das Buch von einem Fragment der Geschichte der MAO-Klinik und kehrt uns zur Krankenschwester Laurie Platte zurück. Ihre Geschichte ist den Helden gewidmet, dass es immer einen Platz geben wird große Geschichte; Und diese Helden sind gewöhnliche Menschen.

Die Behandlung der Patienten in kritischem Zustand ist oft auf den Tod. Der unten eingereichte Fall zeigt, wie unser Team in solchen Situationen fähig ist.

Mr. M. Setzen Sie kurz vor den beschriebenen Ereignissen eine tödliche Diagnose. Vor ihm und seiner Frau, mit der Mr. M. seit mehr als 50 Jahren zusammen lebte, ist eine Alternative geworden: intensive Behandlung durchzuführen oder Palliativmethoden zu bevorzugen (die Symptome lindern, aber nicht die Erkrankung zu heilen). In der MAO-Klinik arbeiten wir als ein einziges Team, und die Kohärenz unserer Arbeit wird auch in den schwierigsten Fällen nicht verletzt. Jedes Teammitglied tat alles, um Ehegatten zu helfen, um schwere Zeit zu überleben. Die Betterpflege für den Patienten wurde so gründlich wie zuvor durchgeführt. Der Manager, der Verwaltungsbehandlung, und ein Sozialarbeiter erzählten in detaillierten Mr. und Mrs. M. über die Fähigkeit, in ein Hospiz zu übersetzen oder den intensiven Behandlungskurs sowie über obligatorische Zwecke zu bestehen. Wir haben eine Familienkonferenz im Bett des Patienten durchgeführt, um Ehepartner zu helfen, eine endgültige Entscheidung zu treffen. Die Konferenz wurde von Ärzten, einem Sozialarbeiter, dem Behandlungsleiter, Chapellan und Krankenschwestern, besucht. Mr. M. war bereit, einem intensiven Kurs zuzustimmen, und seine Frau konnte nicht glauben, dass die Trennung so nahe war. Wir fingen an zu behandeln und haben alles möglich, um das Leben des Patienten zu verlängern. Capellan machte mit seinen Ehepartnern ein Gebet und sagte, dass sie ihn jederzeit anrufen könnten, wenn er sie brauchen würde.

Es war aus diesem Moment, dass diese Befehlsarbeit begann. Für Mr. M., eine junge Krankenschwester V., die sich vorher nie um sterbende Patienten kümmern musste. Ich als "Veteran", mit einer 20-jährigen Erfahrung, sagte sie, dass sie in einer schwierigen Situation mich für Hilfe kontaktieren kann. Sie dankte und zeigte gleichzeitig Ruhe und Belichtung. Am nächsten Tag verschlechterte sich der Zustand von Herrn M., und nur jetzt verstand seinen Ehepartner, wie sehr er litt. Um 16 Uhr nannte sie V. in der Ward und bat sie, das Bett von Herrn M. zu korrigieren, als er sagte, dass er bereit war, sich mit der Welt zu drehen. V. Ich informierte den Arzt und fragte mich, ob ich in kritischen Momenten auf die Station kommen könnte.

Eine Stunde später wurde das notwendige Papier (einschließlich wiederverwendbarer Ablehnung) unterzeichnet (einschließlich wiederverwendbarer Ablehnung), so dass alle ordnungsgemäßen Verfahren von Mr. M. erfüllt wurden, die das Leben ruhig verlassen könnten, wenn seine Zeit kommt. Mrs. M. und ich zusammen mit der Krankenschwester V. befanden sich in der Kammer am Bett des Patienten, so dass sie, falls erforderlich, ihn unterstützen. Andere Krankenschwestern unseres Zweigs kümmerten sich um meine Patienten, damit ich V helfen konnte. Ich war zuversichtlich, dass die Erfahrung nicht erlaubt, in den Momenten des Todes des Patienten verwirrt zu werden. Aber an diesem Tag stellte ich mich als Student heraus, der beobachtete, was passierte, was passierte und studierte.

Um 18 Uhr bat Mrs. M., Chaellan einzuladen, das letzte Gebet zu machen, da der Zustand des Patienten kritisch war. Ich habe angehört, V., wie man Capellan anruft, aber plötzlich stellte sich heraus, dass er in der nächsten Niederlassung mit einer anderen Familie arbeitet, die in einer ähnlichen Situation ist. Er sagte, dass wir in 20 Minuten haben werden. Mr. M. konnte jedoch nicht warten - er starb. Mrs. M. brach aus, bittet uns, Capellan mitzubringen, um das letzte Gebet zu lesen. Es war offensichtlich, dass Mr. M. nicht leben und 20 Minuten nicht leben würde. Ich ging aus Servietten. Ich würde Mrs. M. und Show konsolen. V., wie man in solchen Situationen handelt. Als ich aber in die Station zurückkehrte, sah ich, dass V. (sie war ein anderer Glaube) Hält Mrs. M. M. für eine Hand und für einen anderen - ihrem sterbenden Ehemann. V. gebetet; Sie forderte den Herrn, die Anleihen zu segnen, dass die 50-jährigen assoziierten Ehegatten. V. nannte sie mit Namen (nicht sicher, ob ich in diesem Moment an ihre Namen erinnern könnte). Ihre Stimme klang ruhig, sicher, offensichtlich, klar und nicht einmal schwanken, als Mrs. M. M. den letzten Seufzer des Sterbens hörte.

Ich erstarrte an der Tür und erfahre gemischte Gefühle. Ich sympathisierte mich mit Mrs. M., der einen schweren Verlust erlitt, war aber froh, dass unser Team es geschafft hatte, genau das zu tun, was für den Patienten notwendig war. V. hat sich als echter Befehlsspieler herausgestellt. Sie übernahm die neue Rolle in einem kritischen Moment, als es erforderlich war, unser System von störungsfrei zu machen.

Aus dem Buch des Gesprächs mit dem größten Netzwerk der Welt Autor Fogg John Milton.

Geschichte, wenn ich an diesem Donnerstag, wenn ich am Ende des Arbeitstages dem Hoteleingang näherte, an unserem üblichen wöchentlichen Treffen teilzunehmen, sagte mir jemand, was in der nachfolgenden unvollständigen Woche passieren würde, ich würde es niemals glauben. Aber jetzt scheine ich wirklich

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Aus Büchern problemlos funktionieren. Individueller Ansatz zur Verbesserung der Produktivität von Tate Carson.

Aus dem Buch der Bibel der persönlichen Finanzierung Autor EVUSTEGEEV ALEXANDER NIKOLAEVICH.

Aus dem Buch in einem gesunden Unternehmen - einem gesunden Geist. Wie großartige Unternehmen, die der Krise Immunität produzieren von Carlhhard Rich.

Aus der Buchpraxis des Humanressourcenmanagements Autor Armstrong Michael.

Vom Buch MBA in 10 Tagen. Die wichtigsten der weltweit führenden Business School-Programme Autor Silbe Stephen.

Aus dem Buch Social Unternehmertum. Mission - Machen Sie die Welt besser von Lyons Thomas.

Aus der Buchpraxis der Mayo-Klinik. Lektionen der weltbesten Serviceorganisation der Welt von Berry Leonard.

Aus dem Buch des Autors

Die Klinik von Mao in Zahlen Die Anzahl der Personen, die wöchentlich an die Maoklinik anreisen und es verlassen, vergleichbar mit der Bevölkerung einer kleinen Stadt. Der Arbeitstag beginnt um fünf Uhr morgens und tagsüber in den Wänden von drei Campus in Minnesota, Arizona und Florida,

Aus dem Buch des Autors

Der Geist der Klinik am Ende seines Lebens Dr. William Mayo hat die drei erforderlichen Voraussetzungen aus seiner Sicht für den zukünftigen Erfolg der Klinik definiert: 1) ein kontinuierlicher Wunsch nach der idealen Qualität der Dienstleistungen und der Einhaltung von Non -Commercial Principles; 2) Dauerhafter, aufrichtiger Wunsch, jedem zu helfen

Aus dem Buch des Autors

Schritt 2: Mayo Properties Association (Association of Co-Eigentümer MAO) Im Jahr 1908 wird Dr., die freie Position der lokalen Angestellten der Registerkarte, einem 21-jährigen Absolvent der Schule Harry J. Harvik, aufzunehmen. Für seine 44-jährigen Karriereherzed-Doros an den Chiefadministrator der Klinik,

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Medizinische Laboratorien von Majo in MEAO medizinischen Laboratorien (MLM) hat mehr als 800 Personen. Kunden dieser Laboratorien sind in der Regel große Krankenhäuser, die oft akademische medizinische Zentren in ihrer Zusammensetzung verfügen. Aktuelle Labortests und Analysen

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MEAO-Gesundheitssystem Die Gefahr des Patientenabflusss, der durch die Entstehung medizinischer Supportorganisationen (OMO) in den 1980er Jahren verursacht wurde, intensiviert in den 1980er Jahren, als Bill Clinton Präsident wurde und seine Verwaltung anfing, aktiv Reformen auf dem Gebiet zu führen