Maho Clinic의 암 치료. "메이요 클리닉 실습

Mann, Ivanov 및 Ferber Publishers는 업무 조직에 대한 서비스 문화와 체계적인 접근 방식이 의료 서비스 분야에서 뛰어난 업적으로 어떻게 지내는지에 관한 책을 발표했습니다. 저자들은 세계에서 가장 유명한 의료 기관 중 하나의 일을 조사했습니다 - 미국 클리닉 메이요.

Mann, Ivanov 및 Ferber Publishing House의 종류의 해상도를 사용하여 사이트 포털은 책에서 발췌를 게시합니다.

1 장. 중앙 이야기가있는 브랜드

약 140 년 전, Rochester, Minnesota의 작은 마을에서 1900 년대 초에 MAO 클리닉의 이름을 수령 한 최초의 개인 병원이 개설되었습니다. 가장 놀라운 일은이 클리닉이 지금까지 존재하는 것이 아니라 서비스 부문에서 세계에서 가장 영향력있는 비싼 브랜드 중 하나가되었다는 사실이 아니라는 것입니다. 그리고이 브랜드가 오랜 역사를 통해 성공적으로 지원되고, 보호하고 개발하고, 감탄할 자격이 있습니다. 요즘 마오 클리닉은 거의 의료 서비스를 홍보하기 위해 광고를 사용하지 않습니다. 1986 년까지는 그녀의 국가에서 마케팅 전문가가 없었고, 마케팅 부서는 1992 년에 한 사람으로 구성 될 때까지 동일한 해에 열렸습니다.

현대적인 관리가 모든 새로운 (개념, 이론, 모델, 기술 등)에 중점을두고 있기 때문에 1900 년대 초반에 성공의 기초를 놓은 세계적으로 유명한 조직을 고려해 왔으며 계속해서 이에 지속적으로 서 있습니다. 이미 XXI 세기에 이미 재단. MAO 클리닉의 예는 비즈니스 조직의 올바른 기본 개념을 결정함으로써 많은 시대를 통해 사용할 수 있습니다.

Mao Clinic은 현대적인 전통 기업이며 기업 원칙, 혁신 및 전통, 재능있는 전문가 및 조정 된 팀워크, 과학 및 예술의 이익 및 보존을 능숙하게 결합했습니다.

숫자로 마오 클리닉

마오 클리닉에서 주간에 도착하고 떠나는 사람들의 수는 작은 마을 인구와 비슷합니다. 근무일은 아침 5시에 시작되며 미네소타, 애리조나, 플로리다에 위치한 3 개의 캠퍼스 벽, 42,000 명의 직원, 학생 및 자원 봉사자가 일하고 있습니다. 수술 환자는 5시 30 분에 흐르기 시작하며 당일에는 평균 300 개가 있습니다. 환자 흐름은 실험실이 열리고 혈액 검사가 수행 될 때 6시 45 분에 강화됩니다. 정오까지는 친척들이 동반 한 13 ~ 1,000 명의 환자가 가장 자주 의료를 받았다. 총 65,000 명의 사람들이 의료 및 서비스 요원, 학생, 환자 및 친척을위한 인간 생활에 대한 극적인 투쟁에 참여합니다.

낮에는 환자는 방사선학과의 X 선, 컴퓨터 또는 자기 공명 영상을 포함하여 4,600 가지 이상의 절차 또는 진단 설문 조사를 통과합니다. 이 클리닉은 230 개의 방사선 학자를 사용하여 한 환자의 데이터를 처리하고 90 분 동안 보고서를 작성합니다. 마오 클리닉의 상태로 구성된 2 명 반 의사가 하루에 9,000 명의 검사 또는 상담을 보냈습니다. 약 350 명의 환자는 3 명의 캠퍼스 중 하나에서 긴급한 의료를 받고, 와드에서는 1,300 명의 입원 환자에게 남아 있습니다.

Mao Clinic은 이러한 조직 중 가장 큰 중 하나 인 세계 최초의 복잡한 비영리 의료 그룹입니다. 다기능으로 인해 거의 모든 기존의 특선의 의사의 일반적인 시스템으로 단위로 환자의 이익을 위해 함께 일하게됩니다. 1 세기 이상 조금 넘는 기간 동안, 마오 클리닉은 전공으로 바뀌 었습니다. 의료원...에 1912 년에 15,000 명 이상의 환자가 클리닉에 등록되었습니다. 12 년 후, 마요오 형제들이 그들의 경력의 봉우리에 있었을 때, 클리닉 박사는 60,000 명의 환자를 매년 돕고 23,600 명의 사업을 실시했다. 이 시간까지 클리닉에는 1500 개의 병원 침대와 27 개의 수술실이 있습니다. 1983 년까지 의료 서비스의 양은 1924 년과 비교하여 4.5 배 증가했으며 연간 276,800 명의 환자를 금액했다.

1983 년까지 Mao의 클리닉은 자신의 이야기의 시작에서와 마찬가지로 미네소타 로체스터에 근거 었습니다. 그러나 그 해에는 전략적 결정이 이루어졌습니다. 이는 조직의 급속한 성장을 자극했습니다. 1986 년에, 성 마리아 병원과 로체스터에 위치한 감리교 주의자의 병원은 병원에 들어갔다. 동시에 캠퍼스는 잭슨빌, 플로리다, 1987 년에 스코 츠 데일, 애리조나에서 열렸습니다. 1983 년부터 2007 년까지 환자 수가 거의 두 배가되며 의사와 연구자의 수는 200 % 이상 증가했습니다.

2007 년에 총 매출액은 73 억 달러 (1983 년보다 17 배)에 달했고 총 이익은 62280 만 달러 (1983 년보다 10 배 이상)로 증가했습니다.

역사를 통해 Mao의 클리닉은 환자에게 제공 한 의료 서비스에 널리 알려졌습니다. 그러나 이것은 헌장에 "3 개의 방패의 조직"이라는 헌장에 기록됩니다. 로고 마오 클리닉의 중앙 및 가장 큰 실드는 환자의 유지 보수를 상징합니다. 그것은 의학 연구 및 의학 교육을 나타내는 두 가지 다른 방패와 인접합니다. 이 삼일 일사들은 윌리엄 형제와 찰스 마오 (Charles Mao)가 결정했으며 매년 휴가 기간 동안 매년 다른 의사들의 경험을 연구하기 때문에 그들은 많은 동료들보다 우월하다고 확신했습니다. Charles Mao 박사는 그의 아내 에디스와 동부 해안과 시카고의 병원 및 외과 클리닉을 방문하여 허니문을 개최했습니다. 형제들은 과학적 출판물로 전 세계의 많은 의사들을 영감을주었습니다. 그들은 클리닉의 훈련과 과학적 의료 프로그램을 지원하기 위해 원래의 금융 재단을 만들었습니다. 이러한 프로그램은 임상 의학의 주요 유형의 주요 유형에 중요한 추가입니다.

마오 클리닉 (Mao Clinic)은 대학과 관련이없는 의대학의 주요 학술 센터이기 때문에 훌륭합니다. 현재 클리닉이있는 의료 대학에는 3200 명의 인턴 및 학생이 공부하는 5 명의 공인 된 학교가 있습니다. 교육은 마오 클리닉의 의료 및 자선 사명의 일부입니다. 2007 년 자선 재단 및 기부금의 영수증 교육 프로그램 진료소는 1 억 6 천 6 백만 달러 이상으로 금액을 냈습니다. 이것은 프로그램에 대한 중요한 지원이었으며, 그 이행은 총 2 억 5000 만 달러를 보냈습니다. 1972 년에 개방 된 MAO 의료 학교는 소규모 교육 기관이며, 얻는 것이 어렵습니다. ...에

그것은 약 200 명의 학생들을 훈련 받고, 의학의 의학 학위와 철학 의사를 보호하기위한 프로그램을 전달합니다. 1917 년 마오 의료법은 석사 학위와 박사 학위를 보호하기 위해 생물 의학 프로그램을받는 250 명의 학생으로 구성되어 있습니다. 거주자 의사와 학자를 위해 설계된 의료 대학원 마오는 1915 년에 개발 된 미네소타 대학과 함께 개발 된 프로그램에서 유래했습니다. 그러나 현재 2,200 명의 클리닉 프로그램이 2,200 명 이상의 거주자 의사와 과학 연구원이 대학과 관련이없는 대학원 거의 수세기 동안 Mao Clinic은 학업 교육을 보건 전문가에게 제공합니다. 오늘의 의료 과학 학교에서 오늘날의 의료 전문화 34 개 프로그램에서 훈련 된 600 명의 학생들이 약 600 명의 학생들입니다. 이 계획에 따르면 학교의 절반 졸업생들은 클리닉의 직원을 보충합니다. 매년 연속 학교에서 의료 교육 MAO는 170 가지의 단기 과정을 보유하고 있으며, 이는 클리닉에서 15,000 명의 의사가 훈련받지 못합니다.

의사와 과학자들은 마요네 형제 자체가 처음으로, 과학적 연구 결과를 사용하여 환자의 진단 및 치료 방법을 향상시킵니다. 1950 년에, 클리닉의 과학자들은 에드워드 켄달 (Edward Kendalla) 박사와 빌립 (Philippe Hencha) 박사와 빌리지를 수여 받았습니다. 노벨상 코티존의 개방을위한 의학 분야에서. 2007 년 과학 연구 클리닉 MAO의 연간 예산은 1 억 1,900 만 달러를 포함하여 4 억 9500 만 달러를 벌였습니다. 자선 재단과 개인으로부터받은 과학적 연구에는 환자가 참여하는 임상에서 실험실까지 광범위한 설문 조사가 포함됩니다. 또한 인구 조사가 수행됩니다 (역학); Triune 임무에 따르면 실험실 발견의 결과는 환자의 치료에서 실제로 적용됩니다. 마오 클리닉 의사의 약 80 %가 과학 연구에 참여하고 있으며, 동시에 7,000 명 이상의 승인 된 프로젝트가 여기에 시행되고 있습니다.

의료 메카

Mayo Brothers는 인생에서 국제 인정을 받았고, 이제는 수술에 사용 된 의학 및 혁신에 대한 과학적 기여로 인해 그들의 이름을 착용 한 클리닉을 영화 착용했습니다. 그들의 절차는 1939 년까지의 삶이 깨 졌을 때 70 년 동안 이론적이고 실제적인 약에 심각한 영향을 미쳤습니다. 이제도 그들의 이름이 참조에서 볼 수 있습니다. 현대 연구...에 그러나 Mayo Brothers의 주요 유산은 그들이 생성 한 생활 기업이며, 여전히 조직 천재의 역동적 인 실시 예입니다. 경력 시스템 및 기본 관리 구조뿐만 아니라 임상 치료 모델은 올 때까지 그들이 개발했습니다. Mayo Brothers의 창조물의 놀라운 생존 가능성은 과거의 완고한 경외심이 아니며, 훌륭한 임상 결과, 조직 효율성 및 다기능 서비스가 환자의 기대를 예상하고 충성을 일으킨다.

1961 년 사회 연구, 소비자 의견에 대한 독립적 인 연구를 수행하는 것은 그녀가 처음으로 여기에 오는 환자에게있는 Mao Clinic Image를 묘사했습니다. 지배적 인 진술 중에는 다음과 같았습니다. "당신이 진지하게 아프면 연락해야한다는 것이었고"마지막 인스턴스의 법원은 의료 솔루션의 대법원입니다. " 사람들은 마오 클리닉이 가장 정확한 진단을하고 틀림없는 솔루션을 취할 것을 확신합니다. 그들은 명확한 및 허가를 동시에 기대합니다. 분쟁 상황의심 의견, 진단 및 치료 과정과 관련이 있습니다. 클리닉이 정확한 대답을 줄 수있는 사실에 대한 믿음은 이미지의 가장 중요한 구성 요소입니다.

1962 년 사회 연구는 마오 클리닉 환자가 아니었던 것과 같은 주제에 관한 새로운 연구를 개최했습니다. 사회 학자들은 응답자가 이상적인 품질의 신화가 의식에서 개발 한 것과 관련된 중요한 국가 기관으로서의 클리닉을 고려한다는 것을 발견했습니다. 마오의 클리닉은 미국 의학에서 최고의 상징으로 인식되어 있으며, 어떤 사람들의 관점에서 다른 사람들의 관점에서 다른 사람들이 훌륭한 진료소조차도 마오가 만든 진단을 수정하거나 변화시키지 않을 것입니다.

최근 우리가 나중에 제출할 연구에서 Mayo Clinic은 여전히 \u200b\u200b의료 Mecca (이 은유는 1961 년 연구에서 사회 연구에 대한 사회 연구가 제안한 이유 - Mayo Clinic에 대한 태도의 연구가 제안했습니다. - R. 56. )

오늘날 클리닉은 현대적인 도구를 사용하지만 인간의 가치, 임상 및 행정 모델과 Mayo Brothers의 근본적인 철학적 철학 원칙은 의학과 공공 정책의 새로운 요구 사항에 적응했지만,기구가 현대의 의료 과학 및 공공 정책의 새로운 요구 사항에 적응했지만 거의 변하지 않았습니다. 건강 금융 및 환자의 기대치를 변경했습니다. Mayo의 형제들이 고통 받고있는 약의 본질은 여전히 \u200b\u200b조직의 관리에 중요한 역할을합니다.

영혼 클리닉

삶의 끝에서 William Mayo 박사는 진료소의 미래의 성공을 위해 그의 관점에서 필요한 세 가지 조건을 정의했습니다.

1) 이상적인 서비스 품질 및 비영리 원리 준수 여부에 대한 지속적인 욕구;

2) 각 환자를 돕는 영구적 인 진실한 욕망;

3) 각 직원의 전문 개발에 대한 끊임없는 관심.

1975 년에 Emmerson Ward 박사는 이사회의 이사회에서 4 번째 상태를 제안했습니다.

4) 사회의 요구에 대한 반응에 대한 반응으로 변화하고자하는 욕망.

1984 년 은퇴 한 로버트 릴러 (Robert Relier)는 클리닉 행정부에서 37 년 동안 일했으며, 그가 믿었던 것처럼 Mayo Brothers의 모든 행동에 내재 된 것처럼 두 가지 조건을 추가했습니다.

5) 당신이하는 일이 무엇이든, 더 높은 결과를 달성하려는 끊임없는 욕망;

6) 모든 행동에서 절대 정직.

현대적인 연구는 고객에게 서비스를 제공하는 직원에 대한 웰빙은 공공 혜택과 재정적 이익 간의 관계가있는 회사에서 기업들이 쉽지 않다는 것을 확인합니다. 조직은 활동 및 서비스의 공급 및 일자리를 창출하는 것 외에도 활동이 "깨끗한 혜택"을 제공 할 때 공개 혜택을 제공합니다. 공공 혜택은 삶의 질을 향상시키는 데 금융 및 비 재정적 자원 (예 : 지식)을 투자하는 것입니다. 대중은 이익이 재무 지표뿐만 아니라 이익을 표명하고 유통은 조직의 틀에 국한되지 않습니다.

대중이 사용하는 것은 성령의 귀족에 달려 있습니다. 연구자가 알아 낸 것처럼, 조직의 성공은 재정적 인 투자보다 더 고귀함과 더욱 연결되어 있으며, 그 활동에 직접적으로 참여하는 사람들을 포함하여 어떤 사람들을 포함하는 사람들을 포함하는 사람들을 정복하고 있습니다. 헌신을 강화합니다. 그리고 자아주의가 인간 에너지를 정비로 삼으면 귀족은 반대 효과를 부여합니다.

우리 책은 놀라운 성공에 대해 알려줍니다. 서비스 조직마오 형제의 희귀 한 귀족과 그들의 의학적 관행에 대한 공공 혜택을 가져 오는 욕망을 기반으로합니다. 아마도 탁월한 귀족은 다른 요인보다 더 많을 것입니다. 클리닉의 정신을 결정한 스파크가되었습니다. 그 목표는 돈 이익을 훨씬 뛰어 넘습니다.

제 3 장의 약의 연습

마오 직원 - 전문가 높은 자격그러나 다른 조직에서 일하는 의사는 동일한 자격을 갖습니다. 그러나 마오 클리닉의 의료 인원의 독특한 특징 인 팀에서 일하고 있습니다. 그리고 클리닉은 많은 의학기구에 대한 이점을 발견하고 결합시키다 환자의 이익을위한 재능있는 전문가.

클리닉 마오에서는 유연한 규정과 협력을 지배하여 사람들의 개별 치료를위한 전문가 팀을 선택할 수 있습니다. 문자 그대로 모든 것과 각 부서에서 판매되는 거대한 슈퍼마켓을 상상해보십시오. 전문가 팀이있어 고객을 돕습니다. 동일한 계획에 따르면, Mao Clinic, 의료 서비스 소비자에게 서비스를 제공합니다.

사람들은 의사에게만 가을 것입니다 : 그들은 전문가 팀이 대우받습니다. 종종 환자는 여러 의사를 다루어야합니다. 원칙적으로 처음으로 참석하는 의사는 집에서 사람을 봉사하는 의사와뿐만 아니라 다른 임상의 마오와의 상호 작용 계획을 세우는 책임이 있습니다. 대부분의 환자 클리닉은 비공식적으로 다른 전문가들과 치료 과정을 약속하는 다른 전문가와상의하는 한 의사와 함께 발견됩니다. 환자에게 환자의 개인 요구에 따라 치료, 수술 자매 및 기술, 간호사, 특별 전문성, 영양사, 신체 재활 전문가, 사회 복지사 및 기타 간호사가 포함될 수 있습니다. 필요한 치료법을 제공하면 그룹은 다른 환자의 요구에 따라 변형됩니다.

많은 전문가의 참여가있는 고정 및 외래 환자의 효과적인 치료를 위해 설계된 Mao Clinic System은 항상 계획대로 작동하지는 않습니다. 그러나 더 자주 그것은 여전히 \u200b\u200b행동하여 클리닉에 가장 중요한 경쟁 우위를 창조합니다.

이 장에서는 의미와 의미를 설명합니다 실용적인 응용 프로그램 협력의 원칙에서 의사의 협력의 원칙은 Mayo가 환자의 일과 관련이 있고 원칙에서 논리적으로 관련되어있는 Mayo에서 가장 중요합니다 (2 장 참조). 기본적인 원칙은 1910 년 간시의 Clinic Dr. William J. Mao의 창립자 중 한 명이 1910 년 서두에 이르렀습니다.

그 안에서, 마오 박사는 환자를 봉사하는 가장 좋은 방법이 "공통력"이라고 말했습니다. 여기에 지정된 메시지에서 인용문을 가져 오는 것이 적절합니다. "협력 과학으로 의학을 개발할 필요성을 시작했습니다. 임상의, 전문가 및 실험실 방식은 환자의 이익을 위해 단결되며, 모두가 문제를 해결하는 데 기여합니다. 각각은 다른 지원에 달려 있습니다.

Dr.는 Mayo의 두 가지 기본 원칙을 공식화 할 것입니다. (환자의 이익을 위해서), 실제 원칙 (의학 과학). 클리닉은 창립자가 공식화 한 원리가 계속 영감을주고 행동을 관리하기 때문에 수세기뿐만 아니라 세기 동안 번성합니다. 클리닉에 관해서는 그 원칙이 앞으로 이어지는 조직이라고 말할 수 있습니다. 그리고 그녀가 그들을 잃으면 일반 의료 기관으로 바뀔 것입니다.

명령 작업이 필요합니다

"Thecomand 노력은 의무적입니다."- 잡지 패스트 회사의 Mao Clinic에 대한 기사의 제목은 말합니다. 그리고 그것은 사실입니다.

많은 훌륭한 임상의가 MAO 요구 사항을 충족시키지 못하고 특히 독립적으로 일하고 경제적 인 명성을 선호하거나 가능한 한 많이 얻으려는 사람들을 만난다. 클리닉은 그녀가 가지고있는 것과 그 어떤 것도 가지고있는 것에 의해 의료 학술회에서 잘 알려져 있습니다. 독립적 인 선택은 MAO에서 작동하는 사람을 결정합니다. 위장관 조나단 리턴 (Jonathan Liton) : 문화 마오는 팀에서 일하는 전문가들의 통합으로 의료 사례를 고려한 사람들을 끌어 들이고 있습니다. 우리는 우리가 최고의 것을하고, 우리 대부분은 그것을하는 것을 좋아합니다. 그러나 다른 전문 분야의 의사를 포함하여 팀의 일 덕분에 성공을 거두었을 때 대부분의 영감을 불어 넣습니다. 좋아하는 팀이 상대방의 게이트로 목표를 달아있을 때 같은 즐거운 느낌이 듭니다.

클리닉은 팀 플레이어를 지속적으로 추구합니다. 그녀는 일을하기 위해 그들을 데려 와서 의사 소통 기술 및 의료 기기에 중요한 투자를 겪고 협력을 지원합니다 (6 장 및 9 장 참조). 협업은 임금 원칙에 의해 자극을받습니다. 직원의 급여는 자신이 조사한 환자의 수에 의존하지 않습니다. 의사 클리닉은 환자에게 환자를 유지하고 환자의 요구를 더 잘 충족시킬 수있는 동료에게 치료를받지 않는 재정적 이유가 없습니다. 동료 컨설팅에 소요되는 시간에도 동일하게 적용됩니다 (5 장 참조).

Mao 직원은 클리닉에서 모습의 첫날에 팀에서 일하는 원칙을 소개합니다. 알레르기 및 전염성 질병의 전문가 인 제임스 리 박사는 "내가 여기서 일하는 20 년 동안 우리 회사 문화는 변하지 않았습니다. 나는 첫 해에 문화적 동화를 지나가고 시간이 지남에 따라 강화되었습니다. 아마도 클리닉의 가장 멋진 첨부 파일은 수년 동안 수천 명의 전문가를 채택하여 서로 묶어서 조직적인 사명을 통해 매우 어려운 조직이되는 것입니다.

여기에서 나는 전문적으로 자랐습니다

의료 서비스 제공은 큰 물리적, 정서적 하중과 비정상적으로 복잡한 작업입니다. 환자는 의사가 모든 것을 알고, 실수를하지는 않습니다 (그 결과는 치명적 일 수 있기 때문에)과 필요한 경우 기적을 만듭니다. Maho Clinic의 일은 심한 복잡한 질병으로 고통받는 수천 명의 환자를 끌어 들이기 때문에 특히 어렵습니다. 꽤 자주, 의사는 처음으로 여기 온 환자에게서 소식을 듣습니다. "나의 마지막 희망".

팀에서 일하는 것은 통합 된 종합 의학의 기업 전략뿐만 아니라 환자의 질병의 심각성과 복잡성을 기록 할 것입니다.

진료소를 지배하는 협력의 정신은 강력한 학습 메커니즘입니다. 의사의 전문 수준은이 시스템에서 효과적으로 일할 수 없도록 자신의 개발의 필요성에 직면 할 때 시간이 지남에 따라 시간이 지남에 따라 시간이 지남에 따라 증가합니다. 마찬가지로 이것은 모든 인력의 전문적인 발전에 의해 관찰됩니다. 클리닉은 직원들에게서 많은 것을 기대하고 팀워크는 이러한 기대치를 정당화하는 데 도움이됩니다.

클리닉은 전통적인 이해의 훈련 기관입니다. 그녀는 새로운 의사를 가르칩니다. 그러나 Mayo에만 특별한 방법이 있습니다. 직원들은 서로에게 지시합니다.

Kirk Poorsatila 박사, 특산품의 치료사 : "Klinic 의견, 테스트 및 목적지, 매일 서면으로 서면으로 서면으로 모든 의학 분야의 전문가가 읽었습니다.

내 기록에 잘못된 것이 있으면 즉시 전화해서 나는 새로운 것을 알아볼 것입니다. 아마도 내가 한 처방이나 내가 보낸 시험은 현대적인 요구 사항을 충족시키지 못할 것입니다. 그리고 모든이 모든 것은 내 전문 수준을 높입니다.

Dr. Nina Schwenk, 치료사는 그녀가 다른 곳의 다른 장소와 비교하여 의사로서 더 나은지 묻는지 물었다. 그녀가 대답 한 것은 "지원 시스템 덕분 에이 수백 배 더 나은이 수백 번 더 나은이 덕분에. 이 시스템은 본문과 유사합니다. 지식이 없을 때, 당신은 격리 된 셀이되지 않습니다. 좁은 문제에 대한 깊은 지식이 없으면 최고의 전문가들과 어떤 주제를 상담 할 수있는 기회가 있습니다. 내가 관심이있는 질병이 무엇이든, 내가 직면해야했던 문제가 무엇이든간에, 나는 동료들에게 전화 할 수 있으며, 그들은 나를 도울 것입니다. " 내분비 학자 Robert Rizz 박사는 다음과 같습니다. "누구도 옆에 아무도없는 경우에도 외로움을 느끼지 않습니다.

나는 당신의 도움이 필요합니다

클리닉의 문화는 직원들에게 도움을 구할 수있는 기회를 제공 할뿐만 아니라 무엇을 장려하는지뿐만 아니라, 필요성의 경우의 비 상담이나 도움은 경력 성장을위한 위협이됩니다. 직원은 그가 도움을 요청할 것으로 기대합니다. 이식학 지점의 사회 복지사 인 Elaine Gusthek는 다음과 같이 말합니다. "언제든지 누군가에게 전화 할 수 있으며 환자에게 필요한 것을하도록 요청할 수 있습니다."

러셀 박사의 위장관이 일단 13 일 동안 13 명의 환자를 조사해야했습니다. 그는 무거운 환자를 먼저 가져 오려면 일을 계획했습니다. 그러나 거의 모든 것이 심각했습니다. 가장 어려운 경우는 94 세의 환자였습니다. 다른 모든 증상 외에도 급성 복통이있었습니다. 러셀은 즉시 외과 의사를 포함하여 두 명의 의사들과상의했다. "94 세의 환자의 삶이 위협 받기 때문에"이것은 나에 대해 매우 걱정하고있다. 유일한 질문은 작동을 견딜지 여부입니다. 이봐 요, 외과 의사는 번영 한 결과에 대한 자신감을 완성 할 때까지 수술을 시작하고 싶지 않았습니다.

건초 박사가 몇 명의 심각한 환자를 검사하고, 그가 어려운 해결책과 그가 스트레스에 대처할 수있는 방법에 대해 물었다. 그가 대답 한 것 : "나는 훌륭한 동료이며, 그들은 나를 많이 도왔습니다. 어려운 상황에서 나는 그들에게 호소합니다. 전문가들은 어려운 사례를 다룰 수있는 누구에게 치료 효과를 높일 수 있습니다.

애리조나의 캠퍼스 CEO 인 Victor Trastek 박사는 끊임없이 "잘못된 것이 아니라 비난하지 않는"의 원칙을 지속적으로 지원합니다. 직원 오류는 작업을 배우고 개선하는 이유로 간주됩니다. 건설적인 교육은 항상 오류에 대한 책임을 완화합니까? 아니. 그러나 TRATTEK 박사는 사람들에 대한 자신감을 강화하고 자부심을 증가시키고 진정한 협력을 지원하는 원리를 방어합니다.

그것이 우리가하는 일입니다

서비스 부문의 대부분의 전문 분야는 재량에 따라 직원의 행동을 제안합니다. 이러한 조치는 한편으로 인해 사람이 첨부 할 수있는 최대 에너지가 처벌되지 않도록하는 데 필요한 최소한의 노력을 다른 노력으로 제공 할 수있는 최대 에너지를 제공합니다 (견책, 급여, 급여 감소, 심지어 해고). 직원은 최대 또는 최소한의 에너지를 투자하기 위해 자발적으로 선택합니다. 모든 사람들이 직원들로부터 더 많은 자발적인 수익을 얻는 모든 사람들과 비교 된 서비스 부문의 진정한 성공적인 조직. 그리고 이러한 추가 노력은 우월성을 제공합니다.

마오 클리닉의 직원의 친선은 환자의 이익을 가져옵니다. 환자 또는 팀원들이 기업 문화의 본질을 나타내는 것을 목표로하는 추가 노력의 적용.

대부분의 직원 마오는 좋은 의지를 보여주기 위해 많은 힘을 씁니다. 그들의 일상적인 "자원 쟁이"는 항상 극적으로는 아니며,이 장에서 시작되는 이야기에서와 같이 항상 삶의 구원과 관련이 없습니다. 그러나 일일 직원들을 여러 가지 방법으로 매출하는 추가적인 노력은 팀의 업무 전략을 팀에서 일하는 현실로 변화시킵니다.

존중의 힘

"지원되는 존중은 매우 있습니다 큰 중요성- Phoenix 병원에서 간호사 팀과 이식학 팀을 사로 잡는 브리짓 jablonski를 승인합니다. - 당신이 환자, 간호사 - 동료, 의사, 서비스 직원 또는 다른 사람의 대표자인지 여부에 관계없이 귀하가 거래하고있는 사람과 관련된 각 사람에 대한 존경심을 보여줄 것으로 예상됩니다. 당신은 그를 당신의 팀원으로 취급해야합니다. 우리 중 누구도 다른 선거의 도움없이 작업을 수행 할 수 있습니다. "

마오 문화는 존경심의 고유 한 힘을 증가시킵니다. 존경의 발현은 일반적으로 작업 환경에서 필요합니다. 당신이 직장에서 존경받는다면, 당신은 당신을 신뢰합니다, 당신은 신중하게 듣고, 생산 과정에서 참여하고, 당신의 공헌에 감사하며 솔직히 당신에게 속한다.

팀의 활동은 상호 존경없이 상처를 입지 않으며 파트너의 신뢰에 달려 있으며, 작업에 참여한 대담자를 신중하게 듣는 능력에 달려 있습니다. 동료들에 대한 그들의 공헌, 정직한 태도를 입력하십시오. 이 모든 것은 존경심입니다.

기업 문화는 상호 존중의 원칙을 지원하고, 사람들의 작품의 가치를 강조하고 자부심을 느끼게합니다.

존중은 사람의 정신을 제기하고, 친선의 징후에 필요한 에너지를 영양시킵니다. 동료에 대한 존중은 직원이 동기를 부여하고 팀에서의 상호 작용을 개선하는 자신감을 강화합니다.

상호 존중의 원칙을 지원하는 클리닉의 기업 문화는 다양한 일자리, 부서, 캠퍼스의 경계를 극복하고 서로 익숙하지 않은 사람들을 결합 할 수있을만큼 지속 가능해야합니다. 마오의 클리닉의 "전화"의 개념은 팀의 일부인 낯선 또는 새로운 사람조차도 투표권을 가진 권한있는 전문가로 인식된다는 것을 의미합니다.

또한 상호 존중은 수직 (예 : 의사와 간호사 간)과 수평으로 (예를 들어, 동료의 의사 간) 모두에 의해 똑같이 나타나야합니다.

존중 - 마오 클리닉의 강점 중 하나이지만 조직은 모든 \u200b\u200b계층 적 수준에서 무례한 표현의 징후를 단호하게 중단해야합니다. 그러한 경우는 자주하지는 않습니다. 동시에 비율은 마오 클리닉이 상호 존중이없는 경우에는 매우 높습니다. 이로부터, 사령관은에 달려 있습니다.

모든 사람의 시력에서 실제적인 의학

Dr. Will과 Charlie 박사의 의료 실습의 처음부터 환자의 의료 기록 및 환자의 치료. 그들은 수동으로 컴파일되었으며, 각각은 각각 두꺼운 등록서에 별도로 넣어 사무실에 보관했습니다. 처음에는 그러한 녹음이 완전하고 있으며 마오 형제가 발행 한 많은 과학 기사의 기초가되었습니다. 그러나 환자 수의 증가와 국가의 팽창은 그러한 시스템의 단점이 밝혀졌습니다. 때로는 재 방문이 들판에 수정되었습니다. 이전 방문이 등록 된 시트로 연대기 연구를 복잡하게 만듭니다. 또한 2 ~ 3 명의 의사가 한 명의 환자를 치료 한 경우, 그의 병에 대한 이야기는 여러 사무실에 저장된 여러 등록 서적에서 흩어져있는 노트로 나뉘 었습니다.

1901 년에 곧 헨리 (Henry Plammer) 박사가 곧 1901 년에 클리닉을 시작하여 등록 시스템을 변경하겠습니다. 그는 의사가 흩어져있는 책에 보관 된 환자에 관한 모든 정보에 접근 할 수 없었던 것에 대한 의사가 중요한 결정을 내리지 않는다는 사실을 언급했다.

Mayo Brothers의 지원을 받아 헨리, 플라머는 개선 된 시스템을 만들었습니다. 이전에는 다른 산업의 조직뿐만 아니라 다른 클리닉에서 비슷한 경험을 연구했습니다. Plammer는 통합 등록 시스템을 개발 했으므로 환자에 대한 모든 치료 과정에 대한 정보, 진단 설문 조사 및 수술 작용이 필요하다면 임원을 넘어서서 진단 설문 조사 및 수술 작업을 포함합니다. 이 통합 된 환자 등록 시스템은 1907 년 클리닉에 소개되었으며 여전히 사용되고 현대적인 전자 형식의 진실이 사용됩니다.

주요 원칙은 그 기록이 의사보다 환자가 조직하는 것입니다. 각각은 1907 년 첫 번째 환자를 나타내는 그림 1부터 시작하여 간단한 시퀀스를 나타내는 개별 식별 번호가 할당됩니다. 이제 그들의 수는 700 만 달러에 달했습니다.

등록 서적은 필요한 모든 정보가 저장된 개별 카드로 대체되었습니다.

현재의 환자에 대한 현재의 상세한 의료 기록은 백 년 전 획기적인 획기적인 사업이었습니다. 이제는 일반적인 사업이었습니다. 그러나 오늘날조차도, "Majo"클리닉에 의해 창안 된 통합 의료 기관을 제외하고는 결합 된 외래 환자와 병원 기록이 매우 드뭅니다.

1990 년대 중반에 종이 형식에서 전자로의 전환, 현재 모든 레코드는 전자 형식으로 저장됩니다.

수년 동안 등록 카드는 클리닉에서 고품질의 의료를 지원했습니다. 그것은 더 완전한 정보로 인한 진단과 치료를 개선하도록 설계된 헨리 플라머와 마오 형제의 개념을 반영합니다. 동시에 개념은 저자가 예상 한 것보다 긍정적 인 결과를 얻었습니다. 그것은 당신이 클리닉에서 제공하는 의료 서비스의 질을 평가할 수 있습니다. Jacksonville의 George Bartley 박사는 2004 년에 직원에게 호소하는 것으로 썼습니다. "Nasha의 전체 등록 시스템은 거의 오류를 위해 거의 나옵니다."

통합 된 의료 실습 (다양한 전문가가 한 환자로 취급 될 때), 통합 된 의료 기록 (모든 전문가가 필요한 정보에 접근 할 수있는 경우)과 MAO 클리닉의 높은 명성을 통해 직원들이 의료 서비스의 품질. 각 의사의 기술과 지식은 내부 디스플레이에 끊임없이 반영됩니다. 클리닉을 배우거나 떠나는 요구 사항은 실제로 실제로 있습니다. 본질적으로 의료 기록은 동시에 악기 (전자 교과서)와 학습을위한 인센티브가 동시에됩니다.

그룹 의학 모델은 팀의 선수들이 파트너에게 자신감이 없으면 효과적으로 효과적 일 수 없었습니다. 유의하게 변형되어, Dr. Plammer의 아이디어는이 자신감을 강화합니다. 슬픔 박사는 그녀의 관점에서, 마오의 클리닉은 팀에서 일하는 직원들이 믿는 직원들이 믿는 다른 의료기관과 구별됩니다.

관리자를위한 교훈

마오 클리닉은 성공의 안정성 과이 성공을 가능하게하는 원칙에 대해 주목할만한 것입니다. 백 년 전에 두 가지 원칙의 말씀으로 수백 년 전에 그 존재를 시작한 전세계 인정 기관은 아직도 의존하는 것이 뭔가가 있습니다.

이 장의 자료를 통해 관리자는 다음과 같은 수업을 추출 할 수 있습니다.

수업 1. 조직은 크기가 큰 경우에도 작은 기업으로 작동해야합니다. Mao Clinic은 최고의 징후가 작은 것처럼 보입니다. 조직의 대형 크기는 경쟁력있는 이점을 가지고 있습니다 : 제공되는 다양한 서비스 목록, 광범위한 유통 업체 인 강력한 지원 인프라 스트럭처. 그러나 역 효과는 관료주의, 비효율적 인 내부 통신, 약한 조정, 개별화 서비스가 없음. 대규모 조직의 임무는 최대 이익을 최대한 활성화하여 단점을 최소화하는 것입니다. 관료주의 고유의 진료소에도 불구하고 (5 장의 클리닉위원회 시스템에 대한 논의를 참조하십시오), 그것은 큰 것으로, 작은 기업으로서, 이것으로부터 다른 조직에 대한 훌륭한 예를 들어, 이점을 얻을 수 있습니다.

작은 기업과 같은 소비자들은 소비자가 빠르고, 합리적으로, 책임감있게, 가능하고 유연하게 행동하는 것을 의미합니다. 이는 다양한 전문 지식과 기술을 사용하여 환자의 요구를 충족시키는 고유 한 팀을 구성하는 MAO 클리닉을 보여주기 때문에 비정상적인 소비자 요청을 충족시키는 방법을 찾는 것을 의미합니다. 이것은 추가적인 노력을하는 것을 의미합니다. 창조적 인 원리 그리고 "일을 할 수 있고, 시계를 보지 않도록하십시오."

작은 기업과 마찬가지로 직원을 다루려면 일반적인 개념을 만들어 협력 정신을 지원하십시오. 이것은 개인적이고 집단적 책임을 수립하고 상호 신뢰, 상호 지원 및 참여 감각을 지원하는 문화를 형성하는 것을 의미합니다.

물론 "진짜"작은 기업의 차원은 이점을 제공합니다. 그들의 활동의 특징은 조직의 특별한 진술에 공식화 된 기업의 원칙에 의해 지원되는 심리적 설치 및 직원의 행동에 반영됩니다. 마오의 클리닉은이 공과를 배웠습니다. 그 주요 원칙 ( "환자의"환자의 환자 ")은 13,000 명의 환자가 하루에 수락 되더라도 서비스를 개별화했습니다. 또 다른 원칙 ( "협력 과학으로서의 약")을 통해 별도의 환자를 위해 특별히 팀을 구성 할 수 있습니다. 팀이됩니다 명함 진료소 - 큰 회사가 큰 작은 회사. 팀워크를 지원하는 클리닉은 통합 의료 기록이 중요한 역할을하는 고품질 개별 서비스의 제공을위한 공구, 기술, 고품질 서비스의 제공을위한 재정적 자원을 소비합니다. 작은 효과적인 회사는 소비자와 하이테크 시스템과의 긴밀한 접촉을 지원하는 소비자 및 첨단 시스템과 마오 클리닉이 봉사 할 수있는 예입니다.

강의 2. 무한 문화의 자극. 마오의 이야기는 무한의 긍정적 인 효과를 보여줍니다 (이 기간은 전기 전기 잭 웰치 전 장부 장군에 의해 도입되었습니다). Infinity Promotion은 조직 구조의 틀을 입력하고 지식을 해결하는 데 도움이 될 수있는 조직의 다른 부분의 전문가와의 연락을 수행하는 기업 문화의 원칙에 따라 직원의 홍보입니다. "참고"는 단단히 정의 된 역할과 권한을 조직하는 것과 엄격한 기능에 의존하고, 인피니티는 협력의 목적으로 인공 장벽의 파괴, 다양한 전문가의 의견에 대한 관심 표현, 허락하는 기술의 사용 당신은 분산 된 정보와 특수 그룹의 형성 (예 : 팀, 운영 및 연구 그룹)을 수집합니다.

무한대가 조직이 열리고이를 사용하여 용량과 자원을 출시 할 수 있습니다. 더 나은 목표물...에 Infinity는 조직 구조의 틀에 관계없이 팀을 일할 수있는 능력을 창출합니다. 마오 클리닉은 그러한 일의 가치를 증명합니다. 이 거대한 조직에서는 의료 서비스의 "Cevermarket", 다양한 전문가 및 다양한 전문 지식과 비교하여 필요한 경우 사용됩니다.

무한대는 전문가와 지식이 가장 필요한 곳에서 사용되도록 "aspermaret"부서의 프레임 워크의 파괴를 의미합니다. 다른 산업에서 운영되는 많은 대규모 조직은 또한 슈퍼마켓과 비슷한 구조를 가지고 있으며, 행동은 직장에 한정되지 않는 전문가가 있습니다. 그러나 문제를 해결하는 과정에서 다양한 부서를 나타내는 전문가의 상호 훈련 가능성을 충분히 사용하기 때문에 실무 그룹의 잠재력은 여기에서 완전히 구현되지 않습니다.

Clinic에서 Mao 직원은 동료의 도움을 구하기 위해 다른 조직에서 약점의 표시로 평가됩니다. 클리닉의 기업 문화의 가장 중요한 업적 중 하나는 여기서 도움을주는 호소가 규범과 예상되는 행동 형태로 간주된다는 사실.

Moo 문화는 노엘 티츠 (Noel Titsi) 교수에 따르면 럭비 (Rugby)에서 게임을위한 조직을 준비했습니다. "매우 역동적 인 스포츠입니다."교수는 설명합니다. - 첫눈에 그는 혼란 스럽지만, 매우 긴밀한 의사 소통, 무기한 외부 환경에 대한 일정한 평가 및 계층 구조를 지원하지 않고 문제를 해결해야합니다. "

강의 3. "방법"의 원칙은 "무엇"의 원칙과 같지 않습니다.

마오 클리닉 ( "환자"위의 "환자"와 "의학"은 협력의 원칙에 대한 두 가지 주요 원칙이 현재부터 현재까지 다른 모든 원칙을 결정하는 것으로 결정합니다. 그것은 영감을주고 괜찮은 모방입니다. 우리는 다른 조직의 관리자가 MAO의 주요 원칙의 다차원 구조로부터 교훈을 제거 할 수 있기를 바랍니다.

사업에서는 회사의 주요 원칙이 흔들리지 않고 전술과 전략은 시간이 지남에 따라 변화하는 것으로 믿어집니다. 그러나 MAO 클리닉의 예는 가치 시스템에 매우 중요한 하나 이상의 전략을 가질 수 있으므로 기본 원칙의 수준까지 자라는 것을 사용하는 사람들에게 중요합니다. 재능있는 전문가의 조합은 보여줍니다 같이 마오는 환자의 요구를 만족시킵니다.

이것은 또한 주요 원칙이며 주요 전략입니다. 클리닉의 지속 가능한 성공은 원리의 불변성뿐만 아니라 끊임없는 실질적인 적용에도 기반을두고 있습니다. 마오의 클리닉은 처음부터 그녀가 사업을하고 싶은지 결정했으며,이 정의는 적절한 것으로 여전히 남아 있지만 현대적인 의학기구가되었습니다.

요약

협력, 협력 및 조정은 마오 클리닉에서 단체 의학의 관행을 지원하는 세 가지 세력입니다. 이 세 가지 힘은 각 환자와 관련하여 개별 치료 원리를 정의하지만 수천 명이 여기에서 매일 서비스를 제공합니다.

의사들로부터 청소부로부터 의사들로부터 분리 된 직원들 - 전문성과 능력있는 전문가들이 복잡한 질병을 치료하고 인프라를 치료하기 위해서는 환자의 요구를 충족시키기 위해 적극적인 팀 플레이어가된다. Majo Clinic State는 팀에서 일하는 것을 의미합니다. 모든 필드에 대해 조직은 명확하게 정의 할뿐만 아니라 뭐 뿐만 아니라 같이 그녀는 그것을합니다. Mao 모델은 건강 및 그 이상으로 비즈니스의 틀에서 사업의 모방에 합당한 원칙과 실천을 보여줍니다.

나는 오랫동안 친구들을 보지 못했습니다. 나는 당신이 허락한다면 나는 작은 항목으로 시작할 것입니다. 손은 신선한 기사와 많은 아이디어를 쓰기 위해 비명을 지르지 만, 시간은 격변적으로 부족하고 마침내 나타났습니다.

우리나라에서는 의학이 만기와 자유로운 무언가에 속하며, 서비스는 서비스로 간주되지 않습니다. 이것은 다소 빚으로 여겨지고 있습니다. 그리고 이것은 자체 진리를 가지고 있습니다. 그러나 또 다른 접근법이 있습니다. 오늘날 나는 브랜드의 벽에 제공된 의료 서비스를 밝고 정확한 원칙으로 인도하는 동안 의료 서비스를 제공하는 병원에 대해 이야기하고 싶습니다. 서비스 유형 중 하나로 작업을보고 있습니다. 그것은 좋든 나쁘 든, 우리를 판단하지 않는 것이 좋습니다. 우리는 그가 돌아 섰던 것을 만난 것입니다. 앞에서, 세계 유명한 마요 형제 (Mayo Clinic)의 유명한 클리닉.

클리닉의 역사

마오 클리닉 (Mao Clinic)은 세계 최대의 민간 의료 및 연구 센터 중 하나 인 비영리 단체 (참가자 간의 주요 목표를 갖지 않으며 참가자 간의 이익을 배출하지 않는 조직)입니다.

윌리엄 워렐 마오 (1819-1911 년) 박사는 1863 년 로체스터에 유통을 겨냥했으며, 그가 의료 활동에 종사하고있었습니다. 로체스터의 인구는 5,000 명이있었습니다. William Warrel은 수술 기술뿐만 아니라 "흡수 된"뿐만 아니라 가장 효과적인 모델의 입양 인 "흡수 된"미국의 가장 큰 클리닉을 미국의 가장 큰 클리닉에 여행했습니다. 세인트의 여성 수도원의 기부에 대한 의학 연습의 4 분의 1 세기 후 파괴적인 허리케인의 결과를 없애는 것을 돕기 위해 그의 아들들에게 감사 드리며, 그는 1889 년에 세계 최초의 민간 클리닉 중 하나 (!!!)에 의해 열렸습니다.

1911 년부터 1939 년까지 클리닉은 윌리엄 제임스 (William James)와 찰스 코레리스 (Charles Koreis)의 두 아들이 이끌었습니다. 도덕적 가치가 높은 형제는 효과적인 기업 문화를 창출하고 투자 인프라를 지원하는 것을 관리합니다. 그 당시 진료소는 이미 주요 중심이었고, 그것이 미네소타의 한계를 넘어서는 멀리있는 소문이었습니다.

마케팅 부서는 1986 년에 나타납니다. 1992 년까지. 마케팅 부서는 한 사람으로 구성되었습니다! 윌리엄 마오 (William Mao) 박사가 말했기 때문에 주요 요율은 "사라 판 라디오"로 만들어졌습니다.

"당신이 이웃보다 뭔가를 더 잘하면, 당신이 숲에 살고있는 경우에도 당신의 집에 변색되지 않습니다."

이번 클리닉이 존재합니다. 에 이 순간 미네소타, 애리조나, 플로리다에 위치한 3 개의 캠퍼스가 있습니다. 클리닉은 42,000 명의 사람들이 일합니다. 연간 환자의 수는 작은 마을 인구에 도달합니다. 병원은 임상 활동과 함께 능동적으로 교육 및 과학 분야에 적극적으로 참여하고 있습니다. 2012 년 매출 클리닉은 88 억 달러를 초과했습니다. 약 5 억 달러가 밖으로 나온다 과학적 연구...에 Forbes에 따른 2013 년 연간 클리닉 수익은 374 억 달러에 달했다.

그래서, Maho Clinic의 비밀은 무엇입니까?

작동 원리

Mao Center는 클리닉의 이름뿐만 아니라 의학의 세계에서 브랜드입니다. 임상 훈육과 과학. 모든 브랜드와 마찬가지로 분명한 개발 전략을 갖추고 있습니다. 이 개발의 기초는 3 가지 기본 원칙입니다.

1. 환자는 무엇보다 필요합니다

이 클리닉에서 이것은 다른 모든 것이 흐르는 일의 첫 번째 원칙입니다. 그리고 그것은 단지 단어가 아닙니다. 이 원칙은이 과정에서 모든 참가자의 머리에 의해 임신됩니다. 간호사에서 의사와 매우 중요한 클리닉 관리자입니다. 모든 사람은 단일 충동으로 움직이게됩니다. 가능한 한 가능한 한 병원이나 보행자에게 연락 할 때 환자의 체류를 가능하게합니다.

간호사는 과정의 과정이어야합니다. 의사들은 산업계의 마지막 추세에 관여하기에 충분하지 않으며, 끊임없이 전문가 수준을 향상시켜 환자와 의사 소통 분야를 포함하여 훈련을 통과시킵니다. 연구가 주제에 따라 개최됩니다. 어떤 종류의 균일 한 색상이 환자의 복원에 영향을 미치는 것입니다. 소음 수준은 구내에서 측정되며 모든 것이 가능한 한 많이 줄일 수 있습니다. 병원의 영토는 환자의 쾌적한 취미와 환자를 방문하는 친척과의 회의를 보장하기 위해 향상됩니다. 클리닉은 끊임없이 환자에게 음악 콘서트를 배열합니다. 일반적으로 모든 것이 환자가 질병에서 산만 해지고 전문가 팀의 지원을 느낄 수 있도록 모든 것이 완료됩니다.

의료 서비스에 관해서는 모든 것이 행동의 효율성과 체계주의에 관한 것입니다. 의사의 리셉션은 환자가 귀하가 관심이있는 모든 질문을 귀하의 상태와 치료 방법에 묻는 것을 요청할 수 있도록 약 1 시간 지속됩니다. 당신이 받게되면 MRI가 필요하다면 같은 날에 그것을 잡고 가능한 한 빨리 MRI로 인해, 아마도 같은 날에 다시 문의 할 것입니다. 프롬프트 개입이 필요한 경우 필요한 추가 성과 직후에 수행됩니다. 행정부는 대다수의 환자가 다른 도시에서 왔으며 별에 시간이 없다는 것을 이해합니다. 이 원칙은이 클리닉을 가진 모든 환자의 치료에 사용됩니다.

2. 팀웍

클리닉의 작품은 기능적 의무의 틀이 각 그룹에 대해 정의되는 방식으로 배열됩니다. 동시에 분리가 매우 적극적으로 상호 작용합니다. 상황이 요구할 경우 몇 분 안에 다른 프로필 전문가의 상담을 받게됩니다. Consilium은 30 분 동안 조립 될 것이며 동시에 의사는 클리닉 관리자의 존재가 필요하지 않습니다. 의료 기관의 정책은 병원이 전체 론적 약의 원칙을 준수하는 것처럼 인접한 전문가의 참여가 장려됩니다. 이 모든 것은 많은 논쟁의 여지가있는 문제와 치료의 운영 수정에 신속한 해결책을 제공합니다.

3. 전체적인 의학

의사가 모든 수반 질병을 가진 사람을 대우해야한다는 사실을 자체로 들어가는 매우 중요한 원칙. 나는 종종 연구소에서 "당신은 틀린 질병을 대우해야합니다."그 사람은 암시했음을 암시해야합니다. 나는 첨부 된 질병을보고 그들을 대우해야합니다. 실제로이 원칙을 따르면 나는 거의 보지 못했습니다. 클리닉 메요에서는이 원칙이 컬트로 세워졌습니다.

그것은 내가 특이한 것을 부르지 않고 모든 원칙이 이해할 수없는 것처럼 보일 것입니다. 그리고 모든 의사와 모든 클리닉이 따라야하는 모든 사람들에게 보입니다. 그리고 때로는 이러한 원칙에 대한 경제적 제안에도 종업원에게도 중요합니다. 또한 클리닉의 작업에 여러 조직의 기능이 있습니다. 우리는 이러한 특징에 대해 더 멀리 이야기 할 것입니다.

무리 관리자

클리닉의 의사들은 임상 적 접근 방식으로 완전한 자유를 가지고 있습니다. 의사는 머리가 관리하는 부서에서 수집됩니다. 항할 수있는 머리와 부서의 의사들로부터 선정되었습니다. 관리자 (전문 교육을받은 사람)는 그런 머리에 부착되어 있으며,이를 통해 관료적이고 분석적이고 경제적 인 업무를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 결승전에 따르면, 우리는 의사가 의학 교육의 특성을 염두에 두지 않는 신흥 문제에 문제가없는 이익 지점을 가지고 있습니다.

인사 검색

클리닉에서 입학 할 때, 후보자는 최대 8 명까지 인터뷰 할 것이며 2 단계에서 발생할 수 있습니다. 인터뷰에서는 신청자의 지식과 경험 수준뿐만 아니라 팀에서 어떻게 작동 할 수 있는지에 대한 관심이 지시 될 것입니다. 클리닉은 의사 별이 아니라 전체 별자리를 작동하지 않습니다. 물론 클리닉은 근로자의 수준을 착수 할 여력이 없습니다. 이 기관은 의사, 관리자 및 간호사의 지속적인 개선을위한 예산의 거대한 점유율을 강조합니다.

음, 가장 중요한 부분은 품질 징후의 창조입니다. 결국, 진료소를 언급하는 환자는 의료 서비스를 얻는 데 경험이 있으며 그가 제공되는 장소를 선택할 때 정확한 품질의 징후를 비교합니다. 클리닉에서 세 개의 징후 그룹을 할당합니다.

기능적 특징 - 기술 품질, 즉 주요 서비스가 치료 방법. 품질은 모든 것에 있어야합니다 : 작동 중에 endoprosthesis가 설치되고 기계가 MRI로 설치되는 어떤 마약을 사용할 것입니다.
외부 표지판 - 클리닉에서 창조 된 분위기 : 바닥의 순도, 건물의 색깔, 건물의 외관과 영토. 당신이 당신의 시선을 그릴 수 있도록, 병원에 접근하여 상담한다는 것에 동의합니다.
대화식 - 서비스 직원의 행동과 출현 : 자신을 지키고 말하고, 방식이 드레싱 등이 있습니다.

클리닉은 이것에주의를 기울이고 환자의 기대치를 초과하려고 노력합니다.

결론

나는 또한 마오 클리닉의 머리에 내재 된 작은 것들에 놀랐다. 인원을 개선하는 과정에 투자 할 필요성에 대한 장점과 이해를 표현하고있다.

이 클리닉의 새벽에서, Mao Brothers는 이미 심각한 수입을 자랑 할 수 있었지만, 독립적으로 임금으로 제한되며 나머지 돈은 특정 서비스 수준을 높일 수있었습니다.

경영 및 관리 접근법이있는 멋진 블레이드는 1889 년에 등장했습니다. 그 위치는 미국의 놀라운 경쟁에도 불구하고, 우리에게 선택한 시스템의 생존력을 증명할 때만 강화됩니다. 그러나 주요 비밀은 사람들을 돕고, 가장 좋아하는 것에 참여하고 당신의 일을 알게 될 것이라는 것을 알고 싶습니다.

Mayo Clinic Management Practice. 세계 최고의 서비스 조직의 수업 레오나드 베리, 켄트 셀만

(등급 없음)

이름 : Mayo Clinic Management Practice. 세계 최고의 서비스 조직의 수업
저자 : Leonard Berry, Kent Seltman.
년 : 2013 년.
장르 : 의학, 사무실, 모집, 부문 별 간행물, 사업 인기, 외국 비즈니스 문헌, 외국 교육 문학

"Mayo Clinic Management Practice. 서비스 기관의 세계에서 세계 수업»Leonard Berry, Kent Seltman

Mao Clinic은 100 명의 최고의 미국 기업 목록에 포함되어있는 비 상상 의료 센터입니다. 수년 동안, 마오 클리닉은 미국 최고의 의료 기관으로 간주되며 전 세계의 수천 명의 환자가 치료 받게됩니다. 그 안에 그렇게 특별한 것은 무엇입니까?

Leonard Berry and Kent Seltman은 마오 클리닉 관리를 조사하고 그 이유가 서비스와 각 환자에게 특별한 접근 방식으로 결론을 내리고 결론을 내렸다. 클리닉 작업 조직에 대한 봉사 문화 및 전신적 접근 방식은 의료 서비스 제공에서 탁월한 결과를 초래했습니다.

"마오 클리닉 (Mao Clinic)"은 현대 고객 지향 서비스에 관한 최고의 책 중 하나입니다. 그것에 제시된 팁은 최상의 세계 관행을 적용하고자하는 서비스 부문의 모든 회사에서 유니버설입니다.

우리 사이트에서 책 웹 사이트에 대한 정보는 등록없이 무료로 다운로드하거나 온라인 책을 읽고 "Mayo Clinic Practice. 서비스 조직의 세계에서 가장 좋은 수업»Leonard Berry, ePub, FB2, TXT, RTF, iPad, iPhone, Android 및 Kindle 용 PDF 형식의 켄트 셀맨. 이 책은 당신에게 많은 즐거운 순간과 독서의 진정한 즐거움을 줄 것입니다. 구입 풀 버전 파트너를 가질 수 있습니다. 또한 문학 세계의 최신 뉴스를 찾아 가장 좋아하는 작가의 전기를 알아보십시오. 초보자 작가는 유용한 조언 및 권장 사항, 흥미로운 기사가있는 별도의 섹션이 있으며, 자신이 문학 기술로 손을 사용해 볼 수 있습니다.

책의 인용문 "Mayo Clinic Management Practice. 서비스 기관의 세계에서 세계 수업»Leonard Berry, Kent Seltman

우리는이 모델이 의학 분야에 적용 할 수 있지만 심장학학과의 예에서 이러한 파트너십의 특징을 보여 드리겠습니다. 심장 학자 인 부서장은 관리자와의 파트너십을 지원합니다. 머리는 외래 환자 환자의 치료, 심심함 제거, 심장 캐비티 카테터 화 및 병원 실천을 포함하여 교외 환자의 전략적 개념 및 전략적 활동을 준수 할 책임이 있습니다. 각각의 심장 학자를 개별적으로 책임이 있습니다. 경력 성장, 과학 연구, 실습, 작업 결과.

마오 클리닉의 독특한 특징은 연구소에서 일어나는 모든 일을 책임지는 의사들을 만드는 구조입니다. 그리고이 연구소가 실패하면 의사들은 자신만을 비난 할 수 있습니다. 이 기능은 마오 클리닉의 의사의 행동에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 이러한 관심사가 자신과 관련이 있기 때문에 그들은 끊임없이 연구소의 이익을 기억해야합니다.

1920 년대 초의 "협력 과학"으로서의 임상 의학은 마오 형제가 창안 한 조직에서 상당한 발전을 받았다. 파트너십을 강화하는 가장 강력한 통일 인자는 고정식 및 외래 환자의 치료에서 의사와 간호사가 이끄는 헨리 (Henry Plammer)가 통합 된 의료 기록을 제안했습니다. Plammer 박사는 1914 년에 지어진 새로운 클리닉 건물의 디자인에도 참여했습니다.

보고서의 데이터는 주로 이러한 목적으로 의도 된 전자식 형식으로 저장되는 메뉴의 드롭 다운 목록에서 선택된 표준 용어로 주로 기록됩니다. 설문 조사가 완료된 후 5 분 이내에 전자 의료 기록 (EMZ)에 그 결과가 기록됩니다. 비교 : 대부분의 심 초음파 검사술에서 연구 결과는 하루가 끝날 무렵 심장 전문의가 가능합니다. 클리닉 Mayo에서는 다른 심장학 연구 (예를 들어, 육체적 인 노력 중에 제거 된 표준 ECG 또는 ECG)도 듀티 심장 학자들의 날에도 읽습니다. 결과는 일반적으로 EMZ에서 1 시간 동안 고정되어 있으며 2 개 이상 극단적으로 드뭅니다.

1990 년대, 마오 클리닉은 종이 사무실 작업에서 전자로 이동하기 시작했습니다. 이 전환은 역사상 진료소의 가장 어렵고 값 비싼 엔지니어링 프로젝트입니다. 전자 기록의 실천은 잭슨빌과 애리조나에서 먼저 로체스터에서 소개되었습니다. 이제이 질병의 역사는 환자 앞에 의사에게 떨어질 것입니다. 종이 기록 시대에는 리프트 및 저하 장치를 사용할 때조차도 의사가 질병의 역사에 배달되었다고 확신 할 때까지 4 시간 30 분까지 환자가 예상해야했습니다. 게시 된 EMZ는 클리닉 전체에서 끊임없이 제공됩니다. 따라서, 수신 일정은 환자가 의사에게 얼마나 많은 시간이 필요하거나, 독립적으로 또는 서비스 직원의 도움으로 독립적으로 또는 도움의 도움을 받아야함으로써)에 기초하여 형성된다.

그룹 의학 모델은 팀의 선수들이 파트너에게 자신감이 없으면 효과적으로 효과적 일 수 없었습니다. 유의하게 변형되어, Dr. Plammer의 아이디어는이 자신감을 강화합니다. 슬픔 박사는 그녀의 관점에서, 마오의 클리닉은 팀에서 일하는 직원들이 믿는 직원들이 믿는 다른 의료기관과 구별됩니다.

존중 - 마오 클리닉의 강점 중 하나이지만 조직은 모든 \u200b\u200b계층 적 수준에서 무례한 표현의 징후를 단호하게 중단해야합니다. 그러한 경우는 자주하지는 않습니다. 동시에 비율은 마오 클리닉이 상호 존중이없는 경우에는 매우 높습니다. 이로부터, 사령관은에 달려 있습니다.

상호 존중의 원칙을 지원하는 클리닉의 기업 문화는 다양한 일자리, 부서, 캠퍼스의 경계를 극복하고 서로 익숙하지 않은 사람들을 결합 할 수있을만큼 지속 가능해야합니다. 마오 클리닉의 "동료"의 개념은 팀의 일부인 익숙하지 않거나 새로운 사람조차도 투표권을 가진 권리가있는 유능한 전문가로 인식된다는 것을 의미합니다. 또한 상호 존중은 수직 (예 : 의사와 간호사 간)과 수평으로 (예를 들어, 동료의 의사 간) 모두에 의해 똑같이 나타나야합니다.

그들은 수동으로 컴파일되었으며, 각각은 각각 두꺼운 등록서에 별도로 넣어 사무실에 보관했습니다.

상호 존중의 원칙을 지원하는 클리닉의 기업 문화는 다양한 일자리, 부서, 캠퍼스의 경계를 극복하고 서로 익숙하지 않은 사람들을 결합 할 수있을만큼 지속 가능해야합니다. 마오 클리닉의 "동료"의 개념은 팀의 일부인 익숙하지 않거나 새로운 사람조차도 투표권을 가진 권리가있는 유능한 전문가로 인식된다는 것을 의미합니다. 또한, 상호 존경심.

Mayo Clinic은 세 가지 주정부의 다목적 공무원 및 연구 기관 및 연구소의 가장 큰 노조 (Minnesota, Arizona, Florida)에 위치하고 있습니다. "Mao"는 가장 현대적인 것을 제공하는 통일 된 시스템입니다. 의료...에 클리닉은 JCI 인증이 XXI 세기의 의학의 모든 전통 지역 및 학제 간 전문 분야에서 가장 유능한 기관으로서의 JCI 인증을 받았습니다.

마오 시스템에서 3,300 명 이상의 의사와 46,000 명의 전문 인력이 46,000 명입니다. 매년 50 만 명이 넘는 환자는 혁신적인 첨단 기술과 개인화 의약품의 새로운 개념을 사용하여 세계 표준 수준에서 치료를받습니다.

세계에서 가장 큰 의료 센터는 미네소타에서 "Mayo"- Saint Marys Hospital과 Rochester 감리교 병원에서 350,000 명 이상의 환자가 고정식과 150 만 명이 넘는 외래 환자가 서비스를 제공합니다. 일하 기간 만, 205 개의 작업이 수행되며, 41,000 개의 실험실 검사, 700x- 레이, 3800 방사선 및 250 CT 연구, 650 CT 스캔, 200 개의 혈액 구성 요소의 200 트랜스 피스, 5800 상담이 개최됩니다.

메이요 클리닉은 주요 과학 센터입니다. 애리조나에서, 마오 시스템에는 Samuel C.Johnson 의료 연구 건물 및 Mayo Clinic Collaborative Research Building의 연구 기관의 가장 큰 복합체가 포함되어 있습니다. 분자 유전학 및 생물학 분야의 연구 프로그램은 임상의와 긴밀히 협력하여 생물 디디 딘의 많은 다른 관련 분야에서 개발 및 시행 중입니다. 마오 클리닉 (Mao Clinic)을 토대로 최신 의약품의 임상 시험이 열리고, 약리학 분야의 최신 개발은 환자에게 이용할 수 있습니다.

플로리다의 메이요 클리닉 (Mayo Clinic)은 43 의료, 주로 외과 적, 안과에서 정형 외과학 방향으로 전문화 된 다 방향 병원 복합체입니다. 종양학, 신경학 및 신경 외과, 장기 이식 및 세포에서 가장 큰 업적은 주목됩니다. 22 운영 Mayo 클리닉 병원에서는 미니 침윤성 조작에서 소형 침습적 조작에서 다양한 전문화의 여러 가지 외과 의사와 로봇 시스템의 사용과 운전 중에 MRT 스캔을 사용하여 가장 복잡한 작업으로 수행됩니다. 이식 분리에서, 간 전송의 수는 미국에서 가장 큰 것으로, 신장 이체, 심장, 폐, 췌장, 골수가 흐름에 전달되었다. 전문 센터에서 뇌졸중을 치료하는 프로그램은 소생 의사, 신경 urgeons, 신경 학자, 방사선 학자, 간호사, 심리학자, 사회 복지사를 포함하는 다기능 팀을 수행합니다.

마오 클리닉 - 아름다운 훈련 기지 의사와 간호사를 전문으로하는 많은 의사 및 대학을 위해.

"Mayo"는 미국 인구와 전세계의 엄청난 교육 작업을 실시하고 실용적인 의학에서 자신의 업적에 대해 사이트 사용자에게 널리 알려줍니다. 과학적 작품...에 그러한 연구는 예방 의학 및 질병의 초기 진단의 중요한 부분입니다.

Mao 환자, 미국 거주자와 다른 많은 국가들이 세계에서 가장 좋은 의료 서비스를 제공하고 있다고 확신 할 수 있습니다.

레오나드 베리, 켄트 셀만

Mayo Clinic Management Practice. 세계 최고의 서비스 조직의 수업

게시자를위한 법적 지원은 법률 회사 "라스베가스 렉스"를 제공합니다.

리터가 준비한 책의 전자 버전 (www.litres.ru)

이 책은이 책을 보완합니다.

꿈의 회사

Kevin Cruz와 루디 카르 산

가죽 생산 + 서비스 분야에서 6 시그니까

마이클 조지

삶을위한 고객

Karl Sewelt.

팀의 5 가지 결함

패트릭 렌즈 네

재능을위한 전쟁

에드 마이클즈, 헬렌 핸드 필드 - 존스와 베스 엑셀로드

발행물 파트너의 서문

적절한 책 ...

이 책의 고유성은 매우 간단한 언어 고객의 서비스와 태도가 고객에 대한 서비스와 태도 (이 경우 클리닉 네트워크 환자)가 가장 높은 수준으로되도록 클라이언트 지향 조직을 구축하기위한 초석 원칙에 대해 알려줍니다. 저자들은 끊임없이 살아 있고 특정한 사례가 클리닉 직원의 일일 관행의 사례를 사용하여 클리닉의 가장 중요한 원칙 중 하나가 어떻게 구현되는지 보여줍니다. "환자의 필요가 모두 무엇보다도"

전설적인 클리닉의 나이 오래된 경험은 "오른쪽"사업을 구축 할 때 가장 중요한 조건 중 하나라고 말하고, "세상을 더 잘 만드는 욕구를 넣을 수있는 경우 성공을 얻을 수 있습니다. 사람들이 1 세기 동안 살고 사회적 변화에 강하고있는 사람들이 전체 문화를 창출 할 수있는 것이 더욱 눈에 띄는 것입니다. 그리고 더 많은 러시아에서 독자가 우리 나라에서 나타나기 시작한 책을 찾기를 바랍니다.

팀 "MEDLIGHTSOFT"

본사를 쓸고이 책을 쓰고, 우리는 역할과 학생과 교사를 방문해야했습니다. 교사가되기 전에 우리는 의료 서비스를 제공하는 탁월한 조직을 배워야했으며 이제 우리는 그녀가 우리에게 제시 한 수업을 알려줄 수 있습니다. 그것은 매혹하고 흥미 진진한 여행이었습니다.

우리는 우리의 프로젝트를 시작했으며, 우리가 마오 클리닉을 이해하고 정확히 무엇이 훌륭한지를 알고 있다고 확신했습니다. 우리는 정말 많이 알고있었습니다. 그러나, 이제 우리가 우리를 도왔던 사람들에게 감사의 말을 쓰면 우리는 우리가 배울 수있는 새로운 새로운 것을 이해합니다. 좋은 책을 쓰려면 조심스럽게 연구가 필요하며 분석이 필요합니다. 이것은 정말로 효과적인 지식의 방법입니다. 우리는 이전에 새로운 모델과 관계를 발견하기 위해 이전에 어떤 관심을 기울이지 않는 것을보고 싶어하는 자료를 신중하게 연구했습니다. 그러나 한 가지는 아이디어를 반영하고 완전히 다른 것으로 생각하는 것입니다.이 직업은 더 명확하고 깊은 이해가 필요합니다. 귀하의 말씀이 인쇄 된 페이지에서 긴 수명을 가질 때, 당신은 그들이 실제 상태를 표시하기를 원합니다.

우리는 마오 클리닉을 정확하게 묘사 한 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사되고 그녀가 가르치는 교훈에 대해 말하면서 정확하게 묘사 된 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사 된 것과 정확히 묘사 될 것입니다. 우리는 매혹적인 여행에서 우리를 도왔던 많은 사람들에게 감사드립니다. 그 종점은 원고의 완성이었습니다. 이 책을 작성하려면 Mao에서 뛰어난 경력을 쌓은 Carlton Rider를 영감을 주었고 2007 년 은퇴했습니다. 그는 Jacksonville에서 열렸던 클리닉의 새로운 캠퍼스의 첫 번째 책임자였습니다.

마오 클리닉의 역사는 많은 일에 헌신하지만 아직 일하는 조직에 대한 서비스 문화, 전략, 경영 및 전신적 접근법에 대한 책이 아직 없습니다. 라이더는 다양한 기업, 상업 및 비영리 단체뿐만 아니라 건강 관리에서 일하는 관리자뿐만 아니라 "내부"독자, 즉 "내부"독자를 대표하는 "낯선 사람"뿐만 아니라 유용합니다. 클리닉 마오에게 직접적인 태도를 취하십시오. 매년 수천 명의 새로운 직원 이이 조직의 직원에게 쏟아져 나오고, MAO 클리닉의 독특한 특징에 대해 알려주는 책이 유용 할 수 있습니다. 클리닉 서비스의 서술은이 조직과의 상호 작용이 그러한 강한 긍정적 인 인상을 증가시키는 이유를 이해하기 위해 많은 환자들이 많은 환자를 도울 수 있습니다.