Лечение на рак в клиниката MAHO. - Клинична практика на Майо

Mann, Иванов и фалшификаторите издадоха книга за това как културата на услугите и системният подход към организацията на работа водят до изключителни постижения в областта на медицинските услуги. Авторите изследват практиката на работата на една от най-известните медицински институции в света - американската клиника Mayo.

Използвайки вида резолюция на Mann, Иванов и Ферберската издателска къща, порталът на сайта публикува откъси от книгата.

Глава 1. Марка с централна история

Преди около 140 години, в малък град Рочестър, Минесота, първата частна болница се отвори, която в началото на 1900-те години получи името на клиниката MAO. Най-удивителното нещо не е, че тази клиника съществува досега, но фактът, че той се превърна в една от най-влиятелните и скъпи марки в света в сектора на услугите. И фактът, че тази марка е успешно подкрепена по цялата си история, защитава и развива, заслужава възхищение. Днес MAO клиниката почти не използва реклама за насърчаване на медицински услуги. До 1986 г. в нейната държава няма специалисти по маркетинг, а маркетинговият отдел е открит през същата година до 1992 г., който се състои от един човек.

Тъй като модерното управление е съсредоточено върху всички нови (концепции, теория, модели, технологии и т.н.), интересно е да разгледаме световноизвестната организация, която поставя основата на вашия успех в началото на 1900-те и продължава да стои на това Фондация вече в XXI век. Пример за клиниката MAO свидетелства, че чрез определяне на подходящата основна концепция за организацията на бизнеса е възможно да се използва в много епоха.

Клиниката MAO е модерно традиционно предприятие, умело съчетаващо стратегията за получаване на печалба и опазване на корпоративните принципи, иновации и традиции, талантливи специалисти и координирана работа в екип, наука и изкуство.

MAO клиника в цифри

Броят на хората, които пристигат седмично в клиниката MAO и оставят тя, са сравними с населението на малък град. Работният ден започва в пет сутринта и в рамките на един ден в стените на три кампуса, разположени в Минесота, Аризона и Флорида, 42 хиляди служители, студенти и доброволци работят. Хирургичните пациенти започват да текат в 5:30 и в деня има средно 300 операции. Потокът на пациента се засилва в 6:45, когато се извършват лаборатории и кръвни изследвания. По обяд повече от 13 и половина хиляди пациенти, най-често придружени от роднини, получават медицинска помощ. Общо 65 хиляди души участват в драматичната борба за човешки живот - медицински и сервизен персонал, студенти, пациенти и техните роднини.

През деня, пациентите преминават повече от 4,600 процедури или диагностични проучвания, включително рентгенова, компютър или магнитно резонанс в радиологичния отдел. Клиниката използва 230 радиолози, всеки от които обработва данните на един пациент и прави доклада за тях за 90 минути. Две и половина хиляди лекари, състоящи се в състоянието на клиниката MAO, прекарват 9 хиляди инспекции или консултации на ден. Около 350 пациенти получават спешна медицинска помощ в един от трите кампуса, а в отделенията остава през нощта 1,300 пациенти с статуи.

Клиниката MAO е първата в света сложна медицинска група с нестопанска цел, една от най-големите сред такива организации. Поради мултифункционалността си тя обединява в общата система на лекарите от почти всички съществуващи специалитети, които водят до работа заедно в полза на пациентите. За период от малко повече от век, клиниката MAO се превърна в майор медицински институт. През 1912 г. в клиниката са регистрирани повече от 15 хиляди пациенти. След 12 години, когато братята Mayo бяха на върха на кариерата си, д-р Клиниката годишно подпомагаше 60 хиляди пациенти и проведе 23 600 операции. По това време клиниката разполага с 1500 болнични легла и 27 работни помещения. До 1983 г. обемът на медицинските услуги се увеличи 4,5 пъти в сравнение с 1924 г. и възлиза на 276 800 пациенти годишно.

До 1983 г. клиниката на Мао, както в началото на своята история, е базирана в Рочестър, Минесота. Но през същата година беше направено стратегическо решение, което стимулира бърз растеж на организацията, който все още продължава. През 1986 г. болницата на Св. Мери и болницата на методистите, разположени в Рочестър, влязоха в болница; В същото време кампусът е отворен в Джаксънвил, Флорида, а през 1987 г. - в Скотсдейл, Аризона. В периода от 1983 до 2007 г. броят на пациентите почти се е удвоил, а броят на лекарите и изследователите нараства с повече от 200%.

През 2007 г. общите приходи възлизат на 7,3 млрд. Долара (17 пъти повече от 1983 г.), а общите печалби се увеличават до 622.8 млн. Долара (което е десет пъти повече от 1983 г.).

През цялата си история клиниката на Мао беше широко известна на медицинските служби, които тя предложи на пациентите. Въпреки това, тя е написана в нейната харта, че това е "организация на три щитове". Централният и най-голям щит на клиниката Logo Mao символизира поддържането на пациентите. Той е в непосредствена близост до две други щитове, представляващи медицински изследвания и медицинско образование. Тази триедина мисия се определя от братята Уилям и Чарлз Мао, убеден, че са по-добри от много от колегите си, защото всяка година по време на празниците изследват опита на други лекари. Така че д-р Чарлз Мао държеше меден месец със съпругата си Едит, посещавайки болници и хирургични клиники на Източното крайбрежие и Чикаго. Братя Майо вдъхновява много лекари по света с научните си публикации. Те създадоха оригинална финансова основа в подкрепа на обучението и научните медицински програми на клиниката. Тези програми са значително допълнение към основния вид дейност - клинична медицина.

Клиниката MAO е чудесна в това, че е основен академичен център с медицинско училище, което не е свързано с университета. Понастоящем медицински колеж с клиника включва пет сертифицирани училища, където около 3200 стажанти и ученици. Образованието е част от медицинската и благотворителна мисия на клиниката MAO. През 2007 г., постъпленията от благотворителни основи и дарения образователни програми Клиниките възлизат на повече от 166 млн. Долара. Това е значителна подкрепа за програмите, чието прилагане е било изразходвано общо 215 милиона долара. Открит през 1972 г., MAO Medical School е малка образователна институция, която е доста трудно да се получи .

Тя е обучена на около 200 студенти, които преминават програми за защита на степента на лекар на медицината и лекарите на философията. Институирани през 1917 г., MAO Medicistrance се състои от 250 студенти, които преминават през програмите за биомедицинска наука, за да защитят магистърската степен и д-р. Медицински завършил училище Mao, предназначен за местни лекари и учени, произхожда от програмите, разработени през 1915 г. заедно с Университета в Минесота. Понастоящем обаче завършва училище, в което са обучени 2200 клинични програми повече от 2200 местни лекари и научни изследователи не са свързани с университета. За почти през вековете клиниката MAO дава академично образование на здравните специалисти. Днес в училището на медицинските науки около 600 студенти, които са обучени в 34 програми от различни медицински специализация. Според плана, половин възпитаниците на училището попълват персонала на клиниката. Всяка година в училището на непрекъснато медицинско образование МАО се провежда 170 различни краткосрочни курса, на които са обучени 15 000 лекари в клиниката.

Лекарите и учените на клиниките, първата от които са самите братя майо, използват резултатите от научните изследвания за подобряване на методите за диагностика и лечение на пациенти. През 1950 г. учените от клиниката Майо д-р Едуард Кендала и д-р Филип Хенча са наградени Нобелова награда В областта на медицината за отваряне на кортизон. През 2007 г. годишният бюджет на научноизследователската клиника MAO възлиза на 495 милиона долара, включително 179 милиона долара. Получени от благотворителни основи и физически лица. Научната дейност включва широк спектър от проучвания - от лаборатория до клинични, при които пациентите участват; Освен това се извършват проучвания на населението (епидемиологични); Резултатите от лабораторните открития се прилагат на практика при лечението на пациенти - според трийонската мисия. Около 80% от клиниката на МАО участват в научни изследвания, в същото време тук се прилагат повече от седем хиляди одобрени проекта.

Медицински мека

Братята Mayo получиха международно признание в живота и прославиха клиниката, която сега носи името им, до голяма степен поради научния си принос към медицината и иновациите, използвани в операцията. Тяхното производство имаше сериозно въздействие върху теоретичната и практическата медицина в продължение на седем десетилетия, до 1939 г., когато животът им беше счупен. Дори сега имената им могат да се видят на позовавания на съвременни изследвания. Но основното наследство на братята Mayo е живото предприятие, създадено от тях и все още - динамичното изпълнение на техния организационен гений. Разработено от тях през годините на кариера и основната управленска структура, както и моделът на клинична обработка съществува до този ден. Удивителната жизнеспособност на творенията на братята Mayo се обяснява с не упорството на миналото и брилянтни клинични резултати, организационна ефективност и многофункционална услуга, които често предвиждат очакванията на пациентите и причиняват тяхната лоялност.

През 1961 г. социалните изследвания, провеждането на независими изследвания на потребителските мнения, описва образът на клиниката на Мао, който има при пациенти, които идват тук за първи път. Сред господстващите изявления бяха следното: "Тук трябва да се свържете, ако сте сериозно болен" и "Съдът в последния случай е Върховният съд на медицинските решения". Хората са убедени, че клиниката MAO поставя най-точните диагнози и взема неповторими решения. Те очакват изясняване и разрешителни едновременно. конфликтни ситуациисвързани с съмнителни мнения, диагнози и курсове на лечение. Вярата във факта, че клиниката може да даде точен отговор е най-важният компонент на нейния образ.

През 1962 г. социалните изследвания провеждат ново проучване по една и съща тема, но вече сред индивиди, които не са били пациенти на MAO клиника. Социолозите са открили, че респондентите смятат клиниката като важна национална институция, във връзка с която митът за идеално качество е развил в тяхното съзнание. Клиниката на Мао се възприема от тях като символ на най-доброто в американската медицина, която, от гледна точка на някои хора, изглежда тревога, тъй като други дори добри клиники са малко вероятно да преразгледат или променят диагнозата, направена от MAO.

В последните проучвания, които ще представим по-късно, се твърди, че клиниката Mayo все още е медицинска мека (тази метафора е предложена първо от социалните изследвания на компанията в своето проучване от 1961 г. - проучване на нагласите към клиника Mayo. - R. 56. - 56. Чест

Днес клиниката използва съвременни инструменти в работата си, но човешките ценности, клиничните и административните модели и основните философски принципи на братята на май години почти не се променят, въпреки че организацията е адаптирала към нови изисквания на медицинската наука и обществената политика, до съвременна Здравно финансиране и променени очакванията на пациентите. Същността на лекарството, че братята на Майо са претърпели, все още играят важна роля в управлението на организацията.

Клиника по дух

В края на живота, д-р Уилям Майо определи три необходими условия, от негова гледна точка, за бъдещия успех на клиниката:

1) непрекъснато желание за идеалното качество на услугите и спазването на нетърговските принципи;

2) постоянно искрено желание да помогне на всеки пациент;

3) постоянен интерес към професионалното развитие на всеки служител.

През 1975 г. д-р Еммерсън отделение, което тогава е на Съвета на директорите, предложи четвъртото условие:

4) Желанието да се промени в отговор на променянето на нуждите на обществото.

През 1984 г. Робърт Петер, който се пенсионира, е работил в продължение на 37 години в клиничната администрация, добави още две условия, които, както вярваше, бяха присъщи на всички действия на братята майонеза, но остава неизказано:

5) постоянно желание за постигане на по-високи резултати, каквото и да правите;

6) Абсолютна честност във всички действия.

Съвременните проучвания потвърждават, че в компаниите, чието благосъстояние зависи от служителите, обслужващи клиентите, има връзка между обществени ползи и финансова печалба. Организациите носят обществени ползи, когато техните дейности дават някои "чисти ползи" в допълнение към предлагането на стоки и услуги и създаване на работни места - присъщи условия за финансов успех. Обществените ползи са да инвестират финансови и нефинансови ресурси (например знания) за подобряване на качеството на живот. Общественото използване е вид разпределение на печалбата, когато печалбата се изразява не само във финансовите показатели, а разпределението не се ограничава до рамката на организацията.

Общественото използване зависи от благородството на Духа. И тъй като изследователите установиха, успехът на организацията е по-свързан с такова благородство, отколкото с финансовите инвестиции, тъй като завладяват сърцата на всички, които по някакъв начин участват в дейността си (включително тези, които пряко участват в предоставянето на услуги) и укрепва тяхното преданост. И ако егоизмът поема човешката енергия от обслужване, тогава благородството дава обратен ефект.

Нашата книга разказва за невероятния успех. организация на услугите, въз основа на което рядкото благородство на братята на Мао и желанието им да донесат обществена полза за тяхната медицинска практика. Може би изключителното благородство е повече от други фактори, тя става искра, която определя духа на клиниката. И целите му далеч надхвърлят парите.

Глава 3. Практика на командната медицина

Служители на Мао - специалисти висока квалификацияНо лекарите, работещи в други организации, имат същите квалификации. Въпреки това, тя работи в екипи, което е отличителна черта на медицинския персонал на клиниката MAO. И клиниката постигна предимства на много медицински организации по отношение на способността да се намери и комбайн Талантливи професионалисти в полза на пациентите.

В клиниката MAO доминира сътрудничеството с гъвкавите разпоредби, което ви позволява да изберете екипа от експерти за индивидуално лечение на хора. Представете си гигантски супермаркет, който се продава буквално всичко и във всеки отдел има екип от експерти, помагайки на клиентите. Според същата схема, клиниката MAO, обслужващите потребители на медицински услуги.

Хората не попадат само до лекаря: те се лекуват от екип от специалисти. Често пациентите трябва да се справят с няколко лекари. Като правило, първият лекуващ лекар е отговорен за изготвянето на план за взаимодействие с други клиницисти Мао, както и с лекаря, който служи на човек у дома. Повечето клиники на пациентите се срещат само с един лекар, който неформално се консултира с други специалисти в диагностиката и назначаването на хода на лечението. В зависимост от индивидуалните нужди на пациента към екипа, провеждането на лечение, хирургически сестри и техники, медицински сестри със специална специализация, специалисти по физическа рехабилитация, социални работници и други. Осигуряване на необходимото лечение, групите се трансформират в съответствие с нуждите на други пациенти.

Клиничната система на Мао, предназначена да осигури ефективното лечение на стационарни и амбулаторни пациенти с участието на много специалисти, не винаги работи както е планирано. Но по-често тя все още действа, създавайки най-важното конкурентно предимство за клиниката.

Тази глава описва значението и практическо приложение Принципът на сътрудничество на лекарите в принципа на сътрудничество е най-важен за Mayo, който е свързан с работата на пациента и логически от принципа (вж. Глава 2). Основните принципи определят стандартите за лечение, които са формулирани от един от основателите на клиниката д-р Уилям Й. Мао в посланието си от 1910 г., адресирано до Медицинския колеж на прилив.

В него д-р Мао говори, че най-добрият начин за обслужване на пациентите е "общите сили". Тук е целесъобразно да се донесе цитат от посоченото съобщение: "започна необходимостта от развитие на медицината като наука за сътрудничество; Клиницистът, специалист и лабораторен начин се обединяват в полза на пациента и всеки допринася за решаването на проблема, всеки зависи от другата подкрепа.

Д-р ще формулира два основни принципа на майонеза: какво трябва да се стремите (в полза на пациента) и практическия принцип (медицината като наука за сътрудничество). Клиниката не само живее, но и процъфтява през века, тъй като принципите, формулирани от основателите, продължават да вдъхват служители и да управляват действията си. За клиниката може да се каже, че това е организация, която нейните принципи водят напред. И ако ги загуби, ще се превърне в обикновена медицинска институция.

Изисква се командване

"Текоманската работа е задължителна" - казва заглавието на статията по клиниката MAO в списание Fast Company. И това е вярно.

Много отлични клиницисти не отговарят на изискванията на МАО, по-специално тези, които предпочитат да работят самостоятелно, жадуват за слава или искат да печелят колкото е възможно повече. Клиниката е добре позната в медицинските академични среди от това, което има и какво тя няма. Независимата селекция определя кой работи в Мао. Гастроентерологът Джонатан Литън казва: Културата Мао привлича хора, които обмислят медицински практики като интеграция на специалисти, работещи в екип. Това правим най-доброто и повечето от нас обичаме да го правим. Но повечето случаи на вдъхновение, когато успехът се постига благодарение на работата на екипа, включително лекарите на различни специалитети. Същото радостно чувство се случва, когато любимият ви отбор оценява гол в портата на противника.

Клиниката упорито търси екипни играчи. Тя ги взема за работа и след това подкрепя сътрудничеството между тях със значителни инвестиции в комуникационни технологии и медицинско оборудване (виж глави 6 и 9). Сътрудничеството е стимулирано и от принципа на заплатите: заплатата на служителя не зависи от броя на пациентите, които е разгледал или на когото подпомага. Лекарите клиника нямат финансови причини, поради които биха искали да запазят пациента сами по себе си и да не го изпращат на лечение на колега, което е в състояние да задоволи по-добре нуждите на пациента. Същото се отнася и за времето, прекарано в консултантски колеги (виж глава 5).

Служителите на МАО въвеждат принципа на работа в екипа на първия ден от появата им в клиниката. Д-р Джеймс Лий, специалист по алергични и инфекциозни болести, казва: "За 20 години работя тук, нашата корпоративна култура не се е променила. Преминах културната асимилация през първата година на работа и с течение на времето той само засилваше. Може би най-прекрасният привързаност на клиниката е, че е много трудна организация, тя, като приема хиляди специалисти в продължение на много години, успя да ги завърже помежду си и с организационна мисия.

Тук е израснал професионално

Предоставянето на медицински услуги е необичайно сложна работа, конюгат с големи физически и емоционални товари. Пациентът очаква лекарят да знае всичко, никога не правете грешка (тъй като последиците му могат да бъдат катастрофални) и, ако е необходимо, създайте чудо. Работата в клиниката Maho все още е особено трудна, защото тя привлича хиляди пациенти, които страдат от тежки сложни заболявания. Доста често лекарите могат да чуят от пациента, който дойде тук за първи път: "последната ми надежда".

Работата в екипа се дължи не само на корпоративната стратегия на интегрираната мултидисциплинарна медицина, но и тежестта и сложността на болестите на пациентите.

Духът на сътрудничеството, доминиращ клиниката, е мощен учебен механизъм. Професионалните нива на лекарите се увеличават тук с времето, тъй като те се сблъскват с необходимостта от собственото си развитие, без които няма да могат да работят ефективно в тази система. По същия начин това се наблюдава от професионалното развитие на целия останалия персонал. Клиниката очаква много от своите служители, а работата в екип им помага да оправдаят тези очаквания.

Клиниката е организация за обучение в традиционно разбиране: тя учи нови лекари. Въпреки това, има и специални методи, характерни само за Mayo. Служителите се инструктират един друг.

Д-р Kirk Porsatila, терапевт по специалността, бележки: "Klinic коментари, тестове и местоназначение, които писах писмено всеки ден редовно чета от експерти от почти всички области на медицината.

Ако нещо не е наред в моите записи, аз веднага ми се обаждам и признавам нещо ново. Може би предписанието, което направих, или изследването, което прекарах, не отговаря на съвременните изисквания. И всичко това увеличава моето професионално ниво ».

Д-р Нина Швеен, също терапевт, попита дали е по-добре тук като лекар в сравнение с други места на нейната работа. Това, което тя отговори: "Тези стотици пъти по-добре благодарение на системата за подкрепа. Тази система е подобна на тялото: при липса на знания, вие не се превръщате в изолирана клетка. Без дълбоко познаване на тесни проблеми имам възможността да се консултирам всяка тема с най-добрите специалисти. Каквото и да е болестта, която се интересувах, с какъвто и да е проблем, на който трябваше да се изпратя, мога да се обадя на колегите си и те ще ми помогнат. Ендокринолог д-р Робърт Ръц добавя: "Никога не се чувствам самота, дори ако няма никой до никого.

трябва ми помощта ти

Културата на клиниката е забележителна не само, като предоставя на служителите възможността да потърсят помощ, но и от това, което насърчава да го направят. Незаръчването или помощта в случай на необходимост е заплаха за кариерния растеж. Служителят очаква, че ще поиска помощ. Илейн Гусек, социален работник на клон на трансплантастология, казва: "Мога да се обадя на всеки по всяко време и да поискам това, което е необходимо за пациента."

Веднъж гастроентеролог, д-р Ръсел сено, трябваше да изследва 13 пациенти на ден. Той планира работа, така че първо да вземе тежки пациенти. Но почти всичко беше сериозно. Най-трудният случай е 94-годишният пациент, в допълнение към всички други симптоми, имаше остра коремна болка. Ръсел веднага се консултира с двама лекари, включително и хирург, който каза: "Случаят е много притеснен за мен, защото животът на 94-годишен пациент е застрашен. Единственият въпрос е дали ще издържи операцията. Д-р Хей и хирургът не искаха да започнат операция, докато не постигнат пълно доверие в проспериращ резултат.

След д-р сено, инспектира няколко по-тежки пациенти, попита го за това как той е взел трудни решения и как успя да се справи със стреса. Това, което той отговори: "Аз съм чудесни колеги и ми помогнаха много. В трудни ситуации се обръщам към тях. Специалисти, на които мога да се справя в трудни случаи, ви позволяват да увеличите ефективността на лечението.

Д-р Виктор Тразек, главен изпълнителен директор на кампуса в Аризона, постоянно подкрепя принципа на "погрешно, но не и вина". Грешка на служителя се счита за причина за учене и подобряване на работата. Конструктивното обучение винаги освобождава отговорността за грешката? Не. Въпреки това, д-р Тразек защитава принципа, който укрепва самочувствието на хората, увеличава тяхното самочувствие и подкрепя истинското сътрудничество.

Това е, което правим

Повечето специалности на сектора на услугите предлагат действията на служителя по свое усмотрение. Тези действия са ограничени, от една страна, максималната енергия, която човек може да придаде, за да предостави услугата, от друга страна с минималните усилия, необходими, за да не се наказва (тя може да бъде порицана, намалена заплата или дори уволнение). И служителят доброволно избира, да инвестира максималната си или минимална енергия. Истинска успешна организация на сектора на услугите в сравнение с всички останали получават повече доброволни завръщания от техните служители. И тези допълнителни усилия осигуряват своето превъзходство.

Репутацията на служителите на клиниката MAO носи полза от пациентите. Прилагането на допълнителни усилия, насочени към подпомагане на пациентите или членовете на екипа, представлява същността на корпоративната култура.

Повечето служители Мао прекарват много сила, за да покажат добра воля. Дейният им "доброволчество" не винаги е драматично, не винаги се свързва с спасението на живота, както в историята, с която започва тази глава. Но допълнителни усилия, които ежедневно изразходват служители по различни начини, трансформират работната стратегия в екипите към реалността на работата в екипите.

Сила на уважение

"Поддържаното уважение има много голямо значение- одобрява Bridget Jablonski, който ръководи екипа на сестрите от онкология и трансплантациология в болницата Phoenix. - От вас се очаква да покажете уважение към всеки човек, с когото се занимавате, независимо дали е пациент, колега, лекар, представител на персонала на услугата или някой друг. Трябва да го третирате като член на вашия екип. Никой от нас няма да може да изпълнява работата си без помощта на други избори. "

Културата на Мао увеличава присъщата сила на уважение. Проявлението на уважение обикновено е необходимо в работната среда. Ако сте уважавани на работа, тогава ви се доверявате, вие внимателно се слушате, включвате в производствения процес, оценявайте своя принос и ви принадлежат честно.

Дейността на екипа е немислима без взаимно уважение и това зависи и от доверието на партньорите, способността им да слушат внимателно събеседника, участващи в работата и да влезе в своя принос, честни нагласи към колеги. Всичко това е уважение.

Корпоративна култура, подкрепяща принципа на взаимно уважение, подчертава стойността на работата на хората и ги изпълва с чувство за самочувствие.

Уважението поражда духа на човека, подхранва енергията си, необходима за проявлението на репутацията. Уважението към колегите укрепват самочувствието, че служителят мотивира и подобрява взаимодействието си в екипа.

Корпоративна култура на клиниката, подкрепяща принципа на взаимно уважение, трябва да бъде достатъчно устойчива, за да се преодолеят границите на различни работни места, отдели, кампуси и да съчетават хората непознати един с друг. Концепцията за "повикване" в клиниката на Мао означава, че дори нездрав или нов човек, който е част от екипа, се възприема като компетентен специалист, който има право да гласува.

Освен това взаимното уважение следва да се проявява еднакво чрез вертикално (например между лекари и медицински сестри) и хоризонтално (например между лекарите на колегите).

Уважение - една от силните страни на клиниката MAO, но организацията трябва решително да спре проявите на неуважение на всички йерархични нива. Такива случаи са, но не често. Цените в същото време са много високи, защото клиниката MAO няма да бъде така, ако няма взаимно уважение. От това зависим от командването.

Практическа медицина в очите на всички

От самото начало на медицинската си практика на д-р Уил и Чарли, медицински досиета на проучвания и лечение на пациенти. Те бяха ръчно компилирани и всеки отделно ги постави в дебели регистрационни книги, съхранявани в кабинета му. Първоначално такива записи бяха изчерпателни и те станаха основа за много научни статии, публикувани от братята MAO. Но увеличението на броя на пациентите и разширяването на държавата разкри недостатъците на такава система. Понякога в полето е фиксирано повторно посещение лист, на който е регистриран предишното посещение, което е сложно изследването на хронологията. Освен това, ако двама или трима лекари се третират един пациент, историята на болестта му е разделена на разпръснати бележки в няколко регистрационни книги, съхранявани в различни служби.

Д-р Хенри Палмър скоро след през 1901 г. влезе в клиниката през 1901 г., предложи да промени регистрационната система. Той се позова на факта, че лекарите са взели важни решения, без да имат достъп до цялата информация за пациента, която се съхранява в разпръснатите книги.

С подкрепата на братята Mayo, Хенри, пламъкът създаде подобрена система. Преди това изучава подобен опит в други клиники, както и в организации на други индустрии. Пламъртът е разработил единна регистрационна система, така че цялата информация за пациента, включително информация за предишни курсове за лечение, диагностични проучвания и хирургически операции, извършвани в клиниката и извън нейните граници, ако е необходимо. Тази интегрирана система за регистрация на пациента е въведена в клиниката през 1907 г. и все още се използва, истината в съвременния електронен формат.

Основният принцип тук е, че записите са организирани от по-търпелив от лекар. Всеки от тях е назначен индивидуален идентификационен номер, който представлява проста последователност, започвайки с фигура 1, обозначавайки първия пациент през 1907г. Сега техният брой достигна 7 милиона.

Регистрационните книги бяха заменени с отделни карти, в които се съхранява цялата необходима информация.

Текущите подробни медицински досиета за всеки пациент бяха пробив преди сто години, сега беше обичайният бизнес. Но дори и днес комбинираните амбулаторни и болнични записи са доста редки, с изключение на интегрираните медицински институции, създадени от клиниката "Маго".

В средата на 90-те години преходът от хартиен формат към електронни и в момента всички записи се съхраняват в електронна форма.

В продължение на много години регистрационната карта подкрепи висококачествената медицинска помощ в клиниката. Тя отразява концепцията за Henry Plammer и Brothers Mao, предназначени да подобрят диагностиката и лечението поради по-пълна информация. В същото време концепцията даде по-положителни резултати от очакванията на нейните автори. Тя ви позволява да оцените качеството на медицинските услуги, предоставяни от клиниката. Д-р Джордж Бартли, главен изпълнителен директор на Campus в Джаксънвил, написал в своята привлекателност на служителите през 2004 г.: "Цялостната регистрационна система на Неша почти оставя за грешки."

Комбинацията от интегрирана медицинска практика (когато различни специалисти се лекуват с един пациент), интегрирани медицински записи (когато всички експерти имат достъп до всяка необходима информация), а високата репутация на клиниката MAO оказва натиск върху служителите от колеги, които ги правят да подобрят Качество на медицинските услуги. Уменията и познанията за всеки лекар постоянно се отразяват върху вътрешните дисплеи. Изискванията за учене или напускане на клиниката са реални практики. По същество медицинските записи стават едновременно инструмент (електронен учебник) и стимул за учене.

Моделът на групата на групата не може да работи ефективно, ако играчите на екипа не бяха уверени в своите партньори. Значително модифициран, идеята за д-р Пламър укрепва тази увереност. Д-р тъга казва, от нейната гледна точка, клиниката на Мао се отличава от други медицински институции, които служителите, работещи в екипа, вярват в него.

Уроци за мениджъри

Клиниката MAO е забележителна за стабилността на нейния успех и принципите, които правят този успех е възможно. По света признат институция, която започна своето съществуване преди сто години с формулировката на двата принципа, на която все още разчита, има нещо за учене.

Материалът на тази глава позволява на мениджърите да извличат следните уроци.

Урок 1. Организацията трябва да работи като малко предприятие, дори ако има големи размери. Клиниката MAO е голямо предприятие, което в най-добрите му прояви изглежда малко. Големите размери на организацията имат конкурентни предимства: по-пълен списък на предоставяните услуги, широк спектър от дистрибутори, мощна поддържаща инфраструктура. Но възникват обратни ефекти: бюрокрация, неефективна вътрешна комуникация, слаба координация, лишена от индивидуализация. Задачата на големи организации е да използват предимствата на тяхната величина с максимална полза, минимизиране на нейните недостатъци. Въпреки бюрократизма, присъща клиника (вж. Дискусията на системата на клиничните комитети в глава 5), тя може да действа както като голяма, така и като малко предприятие, което получава предимство от това, отличен пример за други организации.

Сервирайте потребителите като малко предприятие означава действие бързо, рационално, отговорно, гъвкаво, индивидуално. Това означава намиране на начини за посрещане на необичайни искания на потребителите, тъй като демонстрира клиниката MAO, формирайки уникални екипи, които отговарят на нуждите на пациентите, като използват различни професионални знания и умения. Това означава да се положат допълнителни усилия. творчески принцип И да "вършат работата и да не погледнете часовника".

За да се справят със служителите като малко предприятие означава да ги обединим, да създадат обща концепция, да подкрепят духа на сътрудничество. Това означава да се установи лична и колективна отговорност и да формира култура, която подкрепя взаимното доверие, взаимопомощ и чувство за участие.

Разбира се, размерите на "реалните" малки предприятия им дават не само предимствата. Характеристиките на техните дейности са отразени в психологическите инсталации и формите на поведението на служителите, които се подкрепят от корпоративните принципи, формулирани в специалните изявления на организацията. Клиниката на Мао научи този урок. Неговият основен принцип ("пациентът на пациента преди всичко") прави услугите индивидуализирани, дори ако 13 хиляди пациенти се приемат на ден. Друг принцип ("медицина като научна наука")) ви позволява да формирате екип специално за отделен пациент. Отборът става визитка Клиники - малка компания вътре в голяма. Подкрепа за работа в екип, клиниката прекарва финансови ресурси за инструменти, технологии, предоставяне на висококачествени индивидуални услуги, където интегрираните медицински досиета играят важна роля. Големи ефективни компании, работещи по принципите на малките, също подкрепят тесни контакти с потребителите и високотехнологичните системи, пример за това коя клиниката MAO може да служи.

Урок 2. Стимулиране на безкрайност Култура. Историята на МАО разкрива положителния ефект на безкрайността (този термин е въведен от бившия генерален директор на General Electric Jack Welch). Infinity Procamily е популяризирането на служителите в съответствие с принципите на корпоративната култура, насочена към влизане в рамките на организационната структура и при извършване на работата си в контакт с експерти от други части на организацията, чието знание може да помогне за решаването на проблема. Докато "справка" разчита на твърдо дефинирани роли и правомощия и строго разделяне на функциите в организирането на работа, безкрайността включва унищожаване на изкуствени бариери за целите на сътрудничеството, проявлението на интерес към мненията на различни специалисти, използването на технология, която позволява използването на технология да събирате разпръсната информация и формирането на специални групи (като екипи, оперативни и изследователски групи).

Безкрайността прави организацията да се отвори и позволява да освободи капацитета и ресурсите си, за да ги използва по-добри цели. Infinity създава способността да работи екипът, независимо от рамката на организационните структури. Клиниката MAO доказва стойността на такава работа. В тази гигантска организация, сравнима с "Cevermarket" на медицински услуги, различни специалисти и различни експертни познания, които се използват, ако е необходимо.

Безкрайността означава унищожаване на рамката на отделите "Аспермаре", така че на мястото, където е най-необходимо. Много по-големи организации, работещи в други индустрии, също имат структура, подобна на супермаркет, и те също имат специалисти, чиито действия не са ограничени до работното им място. Но потенциалът на работните групи не е напълно изпълнен тук, тъй като в процеса на решаване на проблеми в достатъчна степен използва възможността за взаимно обучение на специалисти, представляващи различни отдели.

В клиниката персоналът на МАО насърчава да потърси помощ от своите колеги, които в други организации се оценяват като знак за слабост. Едно от най-важните постижения на корпоративната култура на клиниката е фактът, че жалбата за помощ тук се счита за норма и очаквана форма на поведение.

Според професор Ноел Таци, МАО културата е подготвила организация на играта в ръгби. "Това е много динамичен спорт", обяснява професорът. - На пръв поглед, той е хаотичен, но изисква много тясна комуникация, постоянна оценка на неопределена външна среда и решаване на проблеми, без да се подкрепя йерархия ".

Урок 3. Принципът "Как" не е еквивалентен на принципа "какво".

Двата основни принципа на Клиниката MAO ("пациентът" преди всичко "и" медицината трябва да работят върху принципите на сътрудничество) от самото начало до настоящето, определят всички други принципи, включително и какво да се стремят. Тя вдъхновява и прилична имитация. Надяваме се, че мениджърите на други организации ще премахнат урока от многоизмерната структура на основните принципи на Мао.

В бизнеса се смята, че основните принципи на компанията остават непоколебими, докато неговата тактика и стратегия се променят с течение на времето. Въпреки това, примерът на клиниката MAO доказва, че можете да имате една или повече стратегии, които са толкова важни за ценностната система, толкова значима за тези, които ги използват, които растат до нивото на фундаменталния принцип. Съюзът на талантливите специалисти показва като Мао отговаря на нуждите на пациентите.

Това е и основният принцип и основната стратегия. Устойчивият успех на клиниката се основава не само върху неизменната съвместимост на принципа, но и върху постоянното му практическо приложение. От самото начало и от века клиниката на Мао определи как тя иска да прави бизнес и това определение остава релевантно, въпреки че през миналото той се превърна в модерна медицинска организация.

Резюме

Сътрудничеството, сътрудничеството и координацията са три сили, подкрепящи практиката на групова медицина в клиниката MAO. Тези трима сили определят индивидуалните принципи на лечение по отношение на всеки пациент, въпреки че няколко хиляди се обслужват ежедневно тук.

Отделни служители - от лекарите до почистващи препарати - стават активни екип играчи, за да посрещнат нуждите на пациентите, тъй като са необходими специалисти по експертиза и Skilive за лечение на сложни заболявания, както и подкрепа на инфраструктурата. Да бъдеш клинична държава Маго означава работа в екип. За всички свои полета организацията ясно определя не само какво прави и също като Тя го прави. Моделът на Мао демонстрира принципи и практики, достойни за имитация на бизнес в рамките на здравето и извън нея.

Не съм виждал приятели дълго време. Ще започна с малък вход, ако позволите, ръцете бяха изкрещяли да напишат свежа статия и много идеи, но времето беше катастрофално липсва и накрая се появи.

В нашата страна лекарството принадлежи както на нещо, което се дължи и не се счита за услуга, това се счита за доста дълг. И това има своя собствена истина. Но има и друг подход. Днес искам да говоря за клиниката, която е превърнала медицинските услуги, предоставяни в нашите стени в марката, ръководени от много ярки и правилни принципи, докато разглеждат работата ви като един от видовете услуги. Това е добро или лошо - да не ни съдим. Ние просто виждаме какво се е обърнало и това, което той води. Преди вас, световноизвестната клиника на братята Mayo (клиника Mayo).

История на клиниката

Клиниката на Мао е организация с нестопанска цел (организация, която няма голяма цел на своите дейности и не разпределя печалбата между участниците), един от най-големите частни медицински и изследователски центрове на света.

Д-р Уилям Уоръл Мао (1819-1911) е насочен към дистрибуция в Рочестър през 1863 г., където се занимава с медицински дейности. Населението на Рочестър е било 5000 души. Уилям Уолл пътува много в най-големите клиники на Съединените щати, където "погълна" не само хирургически техники, но също така обърна внимание на организацията на структурата на институциите, осиновяването на най-ефективните модели. След четвърт век медицинска практика за даренията на женския манастир на Св. Франсис, благодарен на него и неговите синове, за да помогне за премахване на последиците от разрушителен ураган, той се отвори през 1889 г. от клиниката - една от първите частни клиники в света (!!!).

От 1911 до 1939 г. клиниката се ръководи от двама синове - Уилям Джеймс и Чарлз Корис. Водени от високи морални ценности, братята успяват да създадат ефективна корпоративна култура и подкрепят инвестиционната си инфраструктура. По това време клиниката вече беше основен център и слухове за това бяха далеч отвъд границите на Минесота.

Маркетинговият отдел се появява през 1986 година. До 1992 година. Маркетинговият отдел се състои от един човек! Основната ставка е направена на "Сарафанското радио", защото д-р Уилям Мао каза:

- Ако направиш нещо по-добро от съседите си, тогава пътеката не се занимава с къщата ти, дори и да живееш в гората.

Клиниката съществува и до днес. На този момент Разполага с 3 кампуса, разположени в Минесота, Аризона и Флорида. Клиниката работи 42 хиляди души. Броят на пациентите годишно достига до населението на малък град. Болницата, заедно с клинични дейности, е активно ангажирана с образователна и научна сфера. Клиниката за приходи за 2012 г. надхвърли 8,8 милиарда долара; около 500 милиона долара се открояват научно изследване. Годишните приходи в клиниката през 2013 г. според Forbes възлизат на 3,74 млрд. Долара.

И така, каква е тайната на клиниката Maho?

Принцип на работа

MAO Center не е само името на клиниката, това е марка в света на медицината: както клинична дисциплина, така и научна. Марка, която, както и всички марки, има ясна стратегия за развитие. Основата на това развитие е 3 основни принципа.

1. Пациентът се нуждае преди всичко

В тази клиника това е първият принцип на работа, от който всичко останало тече. И това не са само думи. Този принцип е импрегниран от ръководителя на всички участници в процеса: от медицинска сестра на лекаря и, която е много важна, клинични администратори. Всеки се движи в един импулс - да направи престоя на пациента, когато се свързва с болницата или възможно най-възможен.

Медицинските сестри трябва да бъдат процес на процес. Лекарите, които не са достатъчни, за да участват в последните тенденции на своята индустрия, постоянно подобряват нивото на специалисти, преминаване на обучение, включително в областта на комуникацията с пациентите. Проучванията се провеждат по темата: какъв вид равномерен цвят е по-добре засягането на възстановяването на пациента; Нивото на шума се измерва в помещенията и всичко е възможно да се намали колкото е възможно повече; Територията на болницата е засилена, за да се гарантира приятното забавление на пациентите и за срещи с близки пациенти; Клиниката постоянно организира музикални концерти за пациенти. Като цяло всичко е направено, така че пациентът да е разсеян от болестта си и да усети подкрепата на екипа от професионалисти.

Що се отнася до медицинските услуги, всичко е насочено към ефективността и систематиката на тяхното поведение. Приемането на лекаря трае около час, така че пациентът да може да зададе всички въпроси, които ви интересуват, загрижеността му и метод за лечение. Ако сте дошли да получите и имате нужда от ЯМР, тогава ще го държите в същия ден и с резултата от ЯМР възможно най-бързо да се консултирате, може би точно в същия ден. Ако се изисква бърза намеса, тогава тя ще бъде направена веднага след необходимата допълнителност. Администрацията разбира, че по-голямата част от пациентите идват от други градове и нямат време "на звездата". Този принцип се използва при лечението на всички пациенти с тази клиника.

2. Работа в екип

Работата на клиниката е подредена по такъв начин, че рамката на функционалните мита се определя за всяка група. В същото време, разделянията взаимодействат много активно. Консултация с друг профил ще бъде получена след няколко минути, ако ситуацията ще изисква. Консилиумът ще бъде сглобен в продължение на 30 минути и в същото време лекарите не се нуждаят от присъствието на клинични администратори на консумацията. Политиката на медицинската институция е такава, че участието на съседни специалисти се насърчава, тъй като болницата се придържа към принципа на холистичната медицина, която ще бъде обсъдена по-долу. Всичко това дава бързо решение на много противоречиви въпроси и оперативна корекция на терапията.

3. Холистична медицина

Много важен принцип, който влиза в себе си факта, че лекарят трябва да третира човек с всички свои съпътстващи заболявания. Често чух в института "Трябва да третирате погрешно заболяване, а човек", който се подразбира: трябва да погледна придружаващите болести и да ги третирам. На практика, след този принцип, видях малко. В клиниката Mayo този принцип е издигнат в култа.

Изглежда, че не съм нарекъл нищо необичайно, всички принципи са разбираеми и изглежда, че всеки лекар и всяка клиника трябва да последват, но уви. И тогава понякога е дори в маниакалното предложение на тези принципи към техните служители. Има и редица организационни характеристики в работата на клиниката. Ще говорим за тези функции.

Администратор на Буч

Лекарите в клиниката имат пълна свобода по отношение на клиничните подходи. Лекарите се събират в отделите, управлявани от главите. Отлежаващи глави и избрани от лекарите на отдела. Администратор (човек със специализирано образование) е приложен към такава глава, помага му да решава бюрократични, аналитични и икономически задачи. Според финала, имаме клон за печалба и имаме по-малко проблеми с нововъзникващите въпроси, в които лекарят може да не е компетентен да има предвид спецификата на медицинското образование.

Търсене на персонала

В клиниката, когато се допускат да работят, кандидатът ще интервюира до 8 души и това може да се случи в 2 етапа. В интервюто вниманието ще бъде насочено не само към нивото на знания и опит на жалбоподателя, но и как може да работи в екип. Клиниката не работи на звездата, но цели съзвездия. И разбира се, клиниката не може да си позволи да предприеме нивото на работниците. Институцията подчертава огромен дял от бюджета за непрекъснато подобряване на лекарите, администраторите и медицинските сестри.

Е, най-важната част е създаването на признаци на качество. В крайна сметка, пациентът, отнасящ се до клиниката, има опит в получаването на медицински услуги и сравнява точно признаците на качество при избора на място, в което ще бъде осигурен. В клиниката разпределя три групи признаци.

Функционални характеристики - техническо качество на услугите, а именно как основната услуга е лечението. Качеството трябва да бъде във всичко: какви лекарства ще бъдат използвани, коя ендопротеза е инсталирана по време на операцията и на коя машина се прави MRI.
Външни знаци - атмосферата, създадена в клиниката: чистотата на етажите, цвета на помещенията, ремонта, декорацията, фасадата на сградата и територията. Съгласен съм, че нарисувате погледа си, приближавайки се към болницата, за да се консултирате.
Интерактивна - поведението и външния вид на сервизния персонал: начинът да се държи и да говори, начинът е дресинг и така нататък.

Клиниката обръща внимание на това и се опитват да надхвърлят очакванията на пациентите.

Заключение

Също така съм изумен за малките неща, присъщи на ръководителите на клиниката MAO, поразих предвиждането и разбирането на необходимостта да се инвестира в процеса на подобряване на персонала.

На зората на тази клиника Мао братята вече биха могли да се похвалят със сериозни доходи, но те самостоятелно се ограничават с заплати, а останалите пари бяха разрешени да увеличат нивото на определени услуги.

Такова прекрасно острие със своя подход за управление и управление се появи през 1889 година. Позициите му са засилени само, въпреки невероятната конкуренция в САЩ, като ни докарат жизнеспособността на избраната система. Но основната тайна е искрено желание да помогне на хората, да се ангажират с любимо нещо и да знаят, че работата ви ще бъде оценена.

Управление на клиниката Mayo. Уроци на най-добрата организация на услугите в света Леонард Бери, Кент Селтман

(Без рейтинги №)

Име: Управление на клиниката Mayo. Уроци на най-добрата организация на услугите в света
Автор: Леонард Бери, Кент Селтман
Година: 2013.
Жанр: Медицина, офис, набиране, секторни публикации, бизнес популярна, чуждестранна бизнес литература, чуждестранна образователна литература

За книгата "Управленска практика на клиниката Mayo. Уроци по света в света на организацията на услугите »Леонард Бери, Кент Селтман

Клиниката MAO е некомерсиален медицински център, който е включен в списъка на 100-те най-добри американски компании. В продължение на много години клиниката MAO се счита за най-добрата медицинска институция на САЩ, а хиляди пациенти от цял \u200b\u200bсвят идват. Какво е толкова специално в него?

Леонард Бери и Кент Селтман разследваха управлението на клиниката на Мао и стигна до заключението, че причината е сключена в специален подход към услугата и всеки пациент. Културата на обслужването и системния подход към организацията на работата на клиниката доведе до неизплатени резултати в предоставянето на медицински услуги.

"Mao Clinic" е една от най-добрите книги за съвременната клиентска дейност. Съвети, представени в него, са универсални за всяка компания от сектора на услугите, която се стреми да приложи най-добрата световна практика.

На нашия сайт за уебсайта на книгите можете да изтеглите безплатно без регистрация или четене на онлайн книгата "Mayo клиника практика. Най-добрите уроци в света на сервизната организация »Леонард Бери, Кент Селтман в EPUB, FB2, TXT, RTF, PDF формати за iPad, iPhone, Android и Kindle. Книгата ще ви даде много приятни моменти и истинското удоволствие от четенето. Купува пълна версия Можете да имате нашия партньор. Също така, ние ще намерим последните новини от литературния свят, откриваме биографията на любимите ви автори. За начинаещи писатели има отделен раздел с полезни съвети и препоръки, интересни статии, благодарение на които сами ще можете да опитате ръката си в литературни умения.

Цитати от книгата "Mayo клиника управленска практика. Уроци по света в света на организацията на услугите »Леонард Бери, Кент Селтман

Ще покажем характеристиките на тези партньорства в примера на кардиологията, въпреки че този модел е приложим за всяка област на медицината. Ръководител на отдела, кардиолог, подкрепя партньорството с администратора. Ръководителят е отговорен за спазването на цялостната концепция и стратегическото ръководство на отдела, както и за професионалните дейности на лекарите, включително лечение на амбулаторни пациенти, кардиологична диагностика: отстраняване на ехокардиограма, катетеризация на сърцето кухина и болнична практика. Той е отговорен за всеки кардиолог поотделно: за кариерния си растеж, научните изследвания, практиката, резултатите от работата.

Отличителната черта на клиниката MAO е структура, която прави лекарите отговорни за всичко, което се случва в Института. И ако Институтът се провали, лекарите могат да обвиняват себе си само себе си. Тази функция влияе положително на поведението на лекарите на клиниката на Мао. Те трябва постоянно да помнят интересите на Института, тъй като тези интереси са свързани със собствените си.

В началото на 20-те години клиничната медицина като "наука за сътрудничество" получи значително развитие в организацията, създадена от братята на Мао. Най-мощният обединяващ фактор, който засилва партньорството, интегрираните медицински досиета бяха предложени от Henry Plammer, водени от лекари и медицински сестри в лечението на стационарни и амбулаторни пациенти. Д-р Пламър също участва в проектирането на новата клиника сграда, построена през 1914 година.

Данните за отчета се записват главно със стандартни термини, избрани от падащия списък на менюто, което се съхранява в електронен формат, предназначен за тези цели. В рамките на пет минути след приключване на проучването, неговите резултати се записват в електронни медицински записи (EMZ). За сравнение: в повечето лаборатории на ехокардиография, резултатите от научните изследвания са достъпни за кардиолога само до края на деня. В клиниката Mayo, други кардиологични проучвания (например стандартна ЕКГ или ЕКГ, отстранени по време на физическото натоварване), също се четат през деня на миторедалките. Резултатите обикновено се фиксират в ЕМЗ за един час и изключително рядко за повече от две.

През 90-те години Клиниката MAO започва да се движи от офис на хартия в електронни. Този преход е най-трудният и скъп инженерен проект на клиниката в нейната история. Практиката на електронните записи беше въведена първо в Джаксънвил и Аризона, после в Рочестър. Сега историята на заболяването трябва да падне до лекаря пред пациента. В ерата на хартиените записи, дори когато се използват устройства за повдигане и понижаване, пациентите трябваше да се очаква до четири и половина часа, докато лекарят беше убеден, че е предаден в историята на болестта. Публикуваните EMZ са постоянно достъпни в цялата клиника. По този начин, графикът на приемане се формира въз основа на колко време ще се нуждае от пациент, който да стигне до лекаря (самостоятелно или с помощта на персонала на услугата).

Моделът на групата на групата не може да работи ефективно, ако играчите на екипа не бяха уверени в своите партньори. Значително модифициран, идеята за д-р Пламър укрепва тази увереност. Д-р тъга казва, от нейната гледна точка, клиниката на Мао се отличава от други медицински институции, които служителите, работещи в екипа, вярват в него.

Уважение - една от силните страни на клиниката MAO, но организацията трябва решително да спре проявите на неуважение на всички йерархични нива. Такива случаи са, но не често. Цените в същото време са много високи, защото клиниката MAO няма да бъде така, ако няма взаимно уважение. От това зависим от командването.

Корпоративна култура на клиниката, подкрепяща принципа на взаимно уважение, трябва да бъде достатъчно устойчива, за да се преодолеят границите на различни работни места, отдели, кампуси и да съчетават хората непознати един с друг. Концепцията за "колега" в клиниката MAO означава, че дори нездрав или нов човек, който е част от екипа, се възприема като компетентен специалист, който има право на глас. Освен това взаимното уважение следва да се проявява еднакво чрез вертикално (например между лекари и медицински сестри) и хоризонтално (например между лекарите на колегите).

Те бяха ръчно компилирани и всеки отделно ги постави в дебели регистрационни книги, съхранявани в кабинета му.

Корпоративна култура на клиниката, подкрепяща принципа на взаимно уважение, трябва да бъде достатъчно устойчива, за да се преодолеят границите на различни работни места, отдели, кампуси и да съчетават хората непознати един с друг. Концепцията за "колега" в клиниката MAO означава, че дори нездрав или нов човек, който е част от екипа, се възприема като компетентен специалист, който има право на глас. Освен това взаимно уважение.

Клиниката Mayo е най-големият съюз в света на мултидисциплинарните обществени клиники и изследователски институти и лаборатории, разположени в три държави - Минесота, Аризона и Флорида. "Mao" е единна система за предоставяне на най-модерните медицински грижи. Клиниката има акредитация на JCI като най-компетентната институция във всички традиционни области на медицината и интердисциплинарните специализации на медицината на XXI век.

В системата MAO, повече от 3300 лекари и 46 000 души специализирани персонални работи. Всяка година повече от 500 000 пациенти получават лечение на нивото на световните стандарти, използвайки иновативни високи технологии и нови концепции за персонализирана медицина.

Най-големият медицински център в света е "Mayo" -Cheplex в Минесота - болница "Света Мерис" и Методистката болница Рочестър, в която повече от 350 хиляди пациенти се обслужват на стационарни и 1,5 милиона амбулаторни. В рамките на един работен ден се извършват 205 операции, 41 000 лабораторни теста, 700 рентгенови лъчи, 3800 радиологични и 250 проучвания на МРТ, 650 CT сканирания, 200 трансфузии на кръвни съставки, 5800 консултации.

Клиниката Mayo е основен научен център. В Аризона системата MAO включва най-големия комплекс от изследователски институти - Samuel C.Johnson Medical Research Building и Clinaborative Roborative Research Building. Изследователските програми в областта на молекулярната генетика и биологията се разработват и прилагат в много други други съответни области на биомедицината в тясно сътрудничество с клиницистите. Въз основа на клиниката MAO, се провеждат клинични проучвания на най-новите лекарства, най-новите развития в областта на фармакологията са на разположение на пациентите.

Клиниката Mayo във Флорида е мултидисциплинарен болничен комплекс със специализация в 43 медицински, главно хирургически, посоки - от офталмология до ортопедия. Най-големите постижения се отбелязват в онкологията, неврологията и неврохирургията, трансплантациите и клетките на органите. В 22 оперативни клиника на Mayo се извършват всички видове хирургични интервенции - от мини-инвазивни манипулации до най-сложните операции с няколко хирурзи на различна специализация и използването на роботизирани системи, като се използва MRT сканиране по време на работа. В разделянето на трансплантацията броят на трансферите на черния дроб се извършва най-много в Съединените щати, бъбречните трансфери, сърце, белите дробове, панкреаса, костният мозък са доставени на потока. Програмата за лечение на инсулт в специализиран център извършва многофункционален екип, който включва реанимационни лекари, неврохируши, невролози, радиолози, медицински сестри, психолози, социални работници.

MAO клиники - красива обучителна база За много медицински колежи и университети, да се специализират лекарите и медицинските сестри.

"Майо" провежда огромна образователна работа сред населението на САЩ и по света, широко информиране на потребителите на своя сайт за собствените си постижения в практическата медицина и научна работа. Такава работа е важна част от превантивната медицина и ранната диагностика на заболявания.

Пациентите на Мао, жителите на Съединените щати и много други страни могат да бъдат уверени, че са снабдени с най-добрите медицински грижи в света.

Леонард Бери, Кент Селтман

Управление на клиниката Mayo. Уроци на най-добрата организация на услугите в света

Всички права запазени. Никоя част от електронната версия на тази книга може да бъде възпроизведена във всякаква форма и всякакви средства, включително публикуване в интернет и в корпоративните мрежи, за частно и обществено ползване без писмено разрешение на притежателя на авторските права.

Правната подкрепа за издателя предоставя адвокатската фирма "Vegas-Lex".

Тази книга допълва тази книга:

Мечтателна компания

Кевин Круз и Руди Карсан

Кожена продукция + Шест SIGM в сектора на услугите

Майкъл Джордж

Клиенти за живота

Karl Sewell

Пет дефекта на екипа

Патрик Енергия

Война за таланти

Ед Михаелс, Хелън Handfield-Jones и Beth Exelrod

Предговор на публикационния партньор

Правилна книга ...

Уникалността на тази книга е, че е много прост език Той разказва за принципите на крайъгълен камък за изграждане на ориентирана към клиента организация, в която услугата и отношението към своите клиенти (в този случай пациентите на клиниките) са поставени на най-високо ниво. Авторите са постоянно живи и конкретни примери, използвайки случаи на ежедневната практика на персонала на клиниката, показват как се прилага един от най-важните принципи на клиниката - "нуждите на пациента е преди всичко".

Векойският опит на легендарната клиника Mayo казва, че способността да слушате е едно от най-важните условия при изграждането на "правилен" бизнес, какъв успех може да бъде постигнат, ако да се постави желанието да "направете по-добър свят". Още по-порази това, което хората могат да създадат цяла култура от нея, която живее за един век и е устойчив на социални промени. И още повече, за да искам книгата да намери вашия читател в Русия и подобни клиники, започнала да се появява в нашата страна.

Екип "Medightsoft"

За да извършите пълноценното изследване и след това да напишете тази книга, трябваше да посетим ролите и учениците и учителите. Преди да станете учители, трябваше да научим изключителна организация, предоставяща медицински услуги, а сега можем да ви кажем какви уроци ни представи. Беше очарователно и вълнуващо пътуване.

Започнахме нашия проект, убеден, че разбираме клиниката MAO и знаем какво точно го прави страхотно. Наистина знаехме много. Но сега, когато пишем думите на благодарност към хората, които ни помогнаха, ние разбираме колко нови успяхме да научим. За да напишете добра книга, се изисква внимателно проучване и анализ. Това е наистина ефективен начин на знание. Ние внимателно проучихме материала, като се стремяваме да видим това, което преди това не е обърнало внимание на откриването на нови модели и взаимоотношения. Но едно нещо е да се размисли за идеите и напълно различно - да ги превърнете в думи: тази професия изисква по-ясно и дълбоко разбиране. Когато думите ви имат дълъг живот на отпечатани страници, искате те да показват истинското състояние на нещата.

Опитахме се да вземем такива думи, които точно биха описали клиниката MAO, като откровено премина през историята на предоставяните услуги и разказа за уроците, които тя учи. Благодарни сме на много хора, които ни помогнаха в очарователно пътуване; Крайната му точка беше завършването на ръкописа. За да напишете тази книга, аз вдъхновявах Карлтън Райкър, който направи изключителна кариера в Мао и се пенсионира през 2007 година. Той беше първият главен администратор на новия кампус на клиниката, отворен в Джаксънвил.

Историята на клиниката MAO е посветена на много работа, но все още не са били книги за нейната култура, стратегия, управление и системен подход към организацията на работата. Ездач беше убеден, че такава публикация би била полезна не само на "непознати" читатели, представляващи различни корпорации, търговски и нестопански организации, както и мениджъри, работещи в здравеопазването, но и за "вътрешни" читатели, т.е. тези, които имат пряко отношение към клиниката Mao. Всяка година хиляди нови служители се изливат в персонала на тази организация, а нашата книга, която разказва за уникалните характеристики на клиниката MAO може да бъде полезна за тях. Разказът на клиничните услуги, тази работа е в състояние да помогне на много пациенти (и те идват в клиниката повече от половин милион годишно), за да разберат защо взаимодействието с тази организация произвежда такова силно положително впечатление върху тях.