Вступ
Не витрачайте даремно свій потенціал

«Кожен з присутніх тут здатний робити те ж, що і я, і навіть більше. Деякі з вас скористаються цією можливістю, деякі - ні. Ті, хто не скористається, знайте - причина не в тому, що світ налаштований проти вас, а в тому, що ви самі собі заважаєте ».

Уоррен Баффетт,

з виступу в Вашингтонському університеті

У вас або ваших підлеглих досить таланту, освіти і навичок, щоб робити набагато більше, ніж ви (або вони) робите (роблять) зараз. Так що ж вам заважає? Після того як вийшла в світ моя перша книга, «Перестаньте собі заважати», я отримав сотні листів від людей, чий пораженські настрій отруював їм не тільки особисте життя, але і кар'єру. Багатьох з них обійшли стороною надбавки до зарплати, підвищення в посаді і похвали начальства. Серед моїх пацієнтів раптово виявилося дуже багато людей, які самі (хоча і з дуже різних причин) поставили під загрозу власні кар'єру і репутацію.
Давайте визначимося відразу - я не начальник в дусі Джека Уелча. І журналістськими розслідуваннями я теж не займаюся. Я лікар. Моє завдання - допомагати людям. Слухати їх. Зцілювати. Кожен день я працюю з тими, хто сам собі шкодить. Я допомагаю їм визначити і подолати перешкоди в їх житті, допомагаю їм досягти успіху. Тому що я вірю - не слід витрачати даремно свій потенціал.
Якщо ви тримаєте в руках цю книгу, то, напевно, вважаєте, що вам потрібно тільки злегка «відрегулювати» власне ставлення до роботи, щоб досягти всього, чого хочеться. Але більш імовірно, що ви швидше відчуваєте себе в опозиції всьому світу. Або робота загнала вас в глухий кут, з якого не видно виходу, або ситуація складається таким чином, що ви вирішили пошукати ради в цій книзі.
А можливо, ви думаєте про тих зі своїх підлеглих, які даремно витрачають свій потенціал, хоча часу зробити блискучу кар'єру у них залишається все менше.
Позитивні відгуки на мою першу книгу спонукали мене розширити практику і почати консультувати представників ділового світу. За останні кілька років я працював з різними компаніями - від маленьких сімейних фірм до сотні входять в Fortune гігантських корпорацій. Серед моїх пацієнтів були агресивні гендиректори, імпульсивні віце-президенти, гіперактивні агенти з продажу і сотні інших фахівців. І всі вони або були глибоко незадоволені своєю роботою, або відчували паралізуючий волю страх, що змушує або не діяти, або діяти самим невідповідним чином. Всі вони заслуговували успіху. Що важливо, в більшості випадків і не дивлячись на очевидні труднощі, всі їхні роботодавці вірили в них і готові були дати їм ще один шанс. Саме тому вони і наймали мене - щоб я їм допоміг.
Я провів сотні годин, розмовляючи з людьми, морально готовими зробити на роботі харакірі. І практично в кожному випадку мої співрозмовники навіть не уявляли собі, що саме з ними відбувається. У наявності був явний дефіцит розуміння щодо їх особистої ролі в сталася (або тільки готується) катастрофи. Замість того, щоб позбутися від своїх страхів, вони шукали винних.
Ось кілька прикладів.
Агент з продажу, чиє джерело самоповаги безпосередньо залежить від відсотка, одержуваного від вдалих угод. Він ненавидить свого начальника за те, що той постійно підвищує планку, і так, на його думку, досягла неймовірних висот. Скупчуються напруга він потім зганяє або на сім'ю, або на власному здоров'ї.
Начальник виробництва, який в бесідах з вищим керівництвом приписує собі всі досягнення, залишаючи своїх підлеглих мовчки кипіти від люті.
Фінансовий аналітик, випускник «Ліги плюща», незадоволений тим, що йому доводиться переробляти всю роботу за своїми «некомпетентними» колегами.
Генеральний директор, який ні за що не зізнається, яке задоволення він відчуває, б'ючи по столу кулаком і залякуючи підлеглих.
Маркетолог, який вважає що немає нічого страшного в тому, щоб іноді списувати на «корпоративні витрати» витрати, які не мають ніякого відношення до роботи.
Співробітниця, з ранку до ночі думає про свого начальника, і начальник, постійно задає питання про цю співробітниці.
Все це, аж до параної і взаємного підсиджування, здається більш доречним в коміксі про Ділберта, проте всі наведені приклади взяті з життя. Корпоративна поведінка багато в чому жахливо несправедливо і нелогічно, і дуже часто виникає спокуса звалити на нього всю провину за свої невдачі.
Для корпоративного середовища характерні знеособлення, дотримання ієрархії, складності внутрішньої політики, Прояви покровительства, короткозорість в рішеннях, лукавість, нездатність до діалогу тощо.
зрозуміло, корпоративної системінеобхідне коригування. Зрозуміло, занадто багато компаній ігнорують потреби своїх співробітників, в тому числі і займають відповідальні посади. Але я все-таки впевнений, що навіть незважаючи на зраду таких компаній, як Enron, більшість компаній все-таки не зовсім засліплені системним корпоративним мисленням. Книги та журнали про бізнес повні корисних пораддля тих, кому доводиться самотужки існувати всередині системи.
Якщо подивитися на кожен окремо взятий день вашої роботи, то ваші взаємини з роботодавцем можна описати приблизно так: «Я віддаю вам свій час і сили (і фізичні, і розумові) і взагалі старанно працюю. Ви ж в свою чергу платите мені зарплату і (якщо пощастить) гарантуєте медичну страховку і деякі інші привілеї ». Звучить просто, чи не так? Проблема в факторі, який не згадується в цьому «суспільний договір», але неминуче спливає в ході оцінки трудової діяльності. Цей фактор полягає в тому, що ви і є ваша робота. Іншими словами, ви чекаєте, що робота дарує вам повагу, визнання, успіх (фінансовий і громадський) і щастя.
Робота не обмежується зарплатою. Є ще такий елемент, як самоповага. І ось цього компанія дати вам не може. Самоповаги, як і успіху, його брата-близнюка, треба домагатися самостійно.

Чому ми самі собі заважаємо

Все і так уявляють собі, яка поведінка слід вважати пораженським. Щоб отримати список його ознак, досить поглянути в зміст цієї книги. Але, навіть не знаючи змісту кожного розділу, мало знайдеться людей, здатних стверджувати, що описані в них форми поведінки приносять людині користь.
Що б ми самі не думали, але правда полягає в тому, що роботу ми розглядаємо як сім'ю: на підсвідомому рівні ми бачимо в керівництві батьків, а в колегах - братів і сестер. Більшість психологів скажуть вам, що проблеми в сім'ї виливаються в проблеми на роботі.
Але давайте спробуємо копнути глибше. Робота насправді мало чим відрізняється від школи. Змінився дрес-код (та й то не скрізь), але дуже багато залишилося без змін: той же суперництво, ті ж плітки, то ж поділ на своїх і чужих. Прийняті форми поведінки продовжують використовуватися і після того, як ми отримаємо свій атестат.
Я підозрюю, що висловлювані мною ідеї знаходять такий відгук серед людей працюють перш за все тому, що пораженську поведінка не тільки контрпродуктивно, але і глибоко соромно. Одна справа - зіпсувати відносини з одним або родичем. Зовсім інша - зганьбитися в офісі, на публіці, де будь-який промах набагато помітніше. Зроби дурість будинку, і ніхто, крім рідних, про це не дізнається. Але варто зробити помилку на роботі, і пліткарі рознесуть вість про неї по всьому офісу, а то і по всьому світу, за допомогою газети Wall Street Journal.
Виникає питання: звідки береться пораженську поведінку?
У своїй діяльності в якості практикуючого лікаря і вченого я виявив безліч паралелей зі світом бізнесу. Мене вкрай зацікавила тема ембріології людини. Розвиток плода в утробі повторює всі стадії філогенетичного древа: спочатку ембріон схожий на примітивну губку, потім на хробака, потім на рибу. Особливо мене захопило розвиток мозку - з декількох клітин виникає нервова трубка, потім формуються шлуночки і кора головного мозку. Якщо спочатку невеликий набір клітин здатний лише на просту рефлекторну діяльність, то в кінцевому підсумку він перетворюється в дуже складний механізм, що володіє «виконавчими функціями», завдяки яким ми можемо працювати, приймати рішення, спілкуватися з оточуючими і знаходити винахідливі вирішення виникаючих проблем.
Але виявляється, що пораженську поведінку набагато ближче до рефлекторної, тваринної частини нашої природи, ніж до її більш розвиненою, людської частини.
У корпоративному середовищі страждають від пораженських звичок люди зазвичай ведуть себе як нервові собачки на виставці.
Деякі собаки, коли вони перелякані, гарчать - це так званий «агресивний переляк». Інші скиглять і відступають - це «переляк уникнення». І те й інше - інстинктивні форми поведінки, і, якщо не виправити їх належної дресируванням, можна гарантувати, що ніяких нагород собаці не бачити. Насправді обидві ці форми поведінки суть дві сторони однієї і тієї ж медалі - страху.
Тварини далеко не єдині істоти, в яких страх породжує пораженські поведінку. Якщо говорити про людей, то і приховані, і явні прояви страху і уникнення на робочому місці - речі відверто небезпечні і вкрай шкідливі. За них доводиться розплачуватися власним успіхом і щастям, не кажучи вже про шанси на здобуття медалі «Кращий на виставці».
Більшість тих, хто зі страху сам собі шкодить, не віддають собі в цьому звіту. Вони навіть не уявляють, наскільки їх тваринні інстинкти отруюють їм життя і надії на краще майбутнє. Замість того щоб поглянути правді в очі і дати тверезу оцінку тому, що з ними відбувається, вони вважають за краще звинувачувати в усьому відділ кадрів, «наймає ідіотів», або «сліпих і безмозких» начальників, або компанію в цілому.
Однак якщо придивитися, то стає очевидно, наскільки безпідставні всі ці звинувачення - навіть якщо сама людина цього не помічає.
Чому це відбувається - питання набагато складніший. У багатьох наступних глав ми покажемо, що причини такої поведінки сягають корінням в дитинство. По суті, особистість людини - це набір звичок (як хороших, так і не дуже), успадкованих з дитячих років.
Під час своїх виступів я використовую дві схеми, що пояснюють, як і чому розвивається пораженську поведінку (додаток 1 і 2 в кінці книги).
Далі йде аналіз цих схем.

Успіх: два кроки вперед, один назад

З початку життя і до самого її кінця ми тільки те й робимо, що робимо кроки в невідомість. Найперший крок дитини - справа настільки ж страшне, як і надихає. Справжній виклик для особистості, що розвивається полягає не тільки в тому, щоб зробити перший крок, але в тому, як повестися, якщо ви зробили цей крок, але впали. Щоб досягти в житті успіху, необхідно упевнитися, що ви робите два кроки вперед і один назад, а не навпаки.
Уявіть собі дитину, робить свій перший крок. Спочатку він повзає на четвереньках, потім варто, вчепившись в стільчик або батьківську ногу, а потім вже приєднується до товариства homo erectus- людей ходить на двох. Відпустивши надійну опору, він намагається зберегти рівновагу, озирається на батька (дитячі психологи називають цю стадію французьким словом rapprochement, що означає «зближення»). Впевнений в собі, він рухається вперед.
Рано чи пізно він падає і починає плакати; хвилину тому він відчував себе Суперменом в памперсі, а тепер раптом знову став маленьким і беззахисним. Почуття могутності обернулося безсиллям. Він знову озирається на батька, шукаючи моральної підтримки - то, що з ним сталося, було не більше ніж прикрою помилкою і зовсім не означає, що немає ніякого сенсу вставати і пробувати заново. Якщо він цю підтримку отримує, то піднімається і робить нову спробу. Це повторюється день за днем, поки нарешті він не знаходить здатність ходити самостійно. Коли це відбувається, в мозку у нього з'являється маленький фрагмент впевненості в собі, вбудовується в його особистість, що розвиває. Чим далі, тим більше він розвивається, перетворюючись в особистість - впевнену в собі і власних силах.

«Не можна відкрити нових земель, надовго не втративши з виду берег».

Цей процес триває все життя. Особистість і характер людини постійно розвиваються в ході цього своєрідного освітнього танцю - два кроки вперед, один крок назад. Якщо ти впав, зроби паузу, встанови сили, внеси необхідні поправки і спробуй знову. В процесі ми робимо помилки і вчимося на них; згодом ми формуємо у себе такі риси характеру, як впертість, наполегливість, ефективність.
Коли ви рухаєтеся вперед, кров вирує в жилах, вам не терпиться знайти гідну проблему, щоб схопитися з нею, перевірити власні сили. Світ повний можливостей, і життя варте того, щоб жити.

Пораженську поведінку: що увійшло, то і вийшло

Тепер давайте поговоримо про те, що відбувається, якщо ви заважаєте собі. Якщо в дитинстві ви зробили крок в невідомість, потім інший, а потім впали, то, зрозуміло, озирнулися на батька в пошуках підтримки. Але що, якщо ви її не отримали? Ні про який рух вперед і мови бути не може - замість цього ви або залишаєтеся на місці, або (що ще гірше) відступаєте назад. Ви відчуваєте себе невпевненим, слабким, ні на що не здатні. І шукаєте будь-який спосіб боротьби з цими почуттями. Одним з рішень стає так звана емоційна анестезія. Це спосіб боротьби з негативними емоціями, що дарує розраду від нанесеної емоційної травми, але насправді не вирішальний самої проблеми. В результаті від цього рішення немає ніякої користі - лише шкоду.
Що відбувається, коли дитину критикують (і він відчуває себе «поганим»), ігнорують (і він відчуває себе самотнім і безпорадним) або балують (і він не розуміє, що відбувається, коли його не балують)? Він реагує на все це страхом, почуттям провини і сорому, гнівом і нерозумінням. Зрозуміло, ні про яку впевненості в собі і мови бути не може. Кожен раз, коли ви падаєте, замість того щоб встати і спробувати знову, ви шукаєте «емоційну анестезію». Так, вона приносить полегшення, але в підсумку призводить до формування пораженську поведінки.

«Що ви робите з дітьми, то вони будуть робити з суспільством».

Карл Меннінгер

Сприймаючи подібні моделі поведінки, ви витрачаєте даремно час і розбазарювати свій потенціал. Світ для вас не приголомшливе місце, повне можливостей для пізнання, а жахливий поле битви, де все налаштоване проти вас. Через це ваше життя і кар'єра стоять на місці. Якщо досить довго піддаватися такій поведінці, воно увійде в звичку і в кінці кінців перетвориться в частину вашої особистості, вкрай стійку до змін. Саме тому не варто впадати у відчай, якщо спочатку вам не вдається позбутися від таких звичок. Нетерплячість в даному випадку - сама по собі форма пораженську поведінки.
Фокус в тому, щоб розірвати цикл укорінених негативних посилок - зробивши це, ви зможете розвинути в собі внутрішню силуі впевненість, які допоможуть вам в роботі і в житті. На практиці це означає, що вам треба поміняти тон внутрішнього голосу. Замість агресивного, критичного, ухильно або потурає «емоційного анестезіолога» в вас повинен заговорити впевнений і вірить в вас особистий тренер. Якраз такий, який завжди був вам потрібен.

«Не існує ніякої людської природи- є тваринна натура і людський потенціал, що дозволяє не піддаватися їй ».

Невідомий автор

Як користуватися цією книгою

Робота в якості консультанта дозволила мені ознайомитися з трьома рівнями корпоративного світу: відділами продажів, менеджментом середньої ланки і керуючими, які перебувають на самому верху ієрархії. І у кожної з цих трьох груп джерело пораженську поведінки був своїм.
Більш того, на початку своєї роботи з ними я примудрився чимало нашкодити самому собі, оскільки не врахував, що причини у всіх різні. І саме тому я вважаю дуже важливим показати, як правильно користуватися цією книгою.
Якщо вас більше цікавить кінцевий результат - наприклад, якщо ви працюєте у відділі продажів, то пояснення, як і чому мій підхід ефективний, навряд чи будуть вам цікаві. Можливо, що вас цікавить тільки те, як перемогти в собі пораженську поведінку, - в такому разі вам цілком достатньо буде заголовків і інструкцій. Якщо ви менеджер середньої ланки, то крім кінцевого результатувас, напевно, також цікавить і стратегія ефективного управління своїми підлеглими. Тобто вам цікаво знати, якця книга може допомогти. У цьому випадку раджу звернути увагу на «Корисні пояснення» в кожному розділі. Також не варто пропускати і історії, викладені в кожному розділі, - цілком можливо, що в їх героїв ви впізнаєте себе або когось із колег.
Ну а якщо ви займаєте в компанії високий пост, то я ризикну припустити, що вам буде корисно дізнатися про причини, за якими ви, ваші родичі, колеги або підлеглі піддаються пораженську поведінки. Для керівника вищої ланки розуміння деталей - вкрай цінне і необхідне якість, оскільки в кращій якості ви здатні проявити себе тоді, коли знаєте не тільки, щопрацює, але які чому.
І якщо поради, наведені в цій книзі, здаються вам особливо придатними для вашої ситуації в якості менеджера, то не соромтеся спиратися на них, розмовляючи з підлеглими і допомагаючи їм подолати пораженську поведінку. Мені особливо запам'ятався дуже оригінальний і ефективний підхід, що використовувався в одній компанії, - «парна система». Суть його в тому, що менеджер і його підлеглі становлять пару, кожен учасник якої відповідає перед іншим і не дає йому піддатися пораженську поведінки. Наприклад, начальник може сфокусувати свою увагу на боротьбі з надмірно прямолінійними заявами, в той час як його підлеглі - на боротьбі з виправданнями з приводу кожного промаху.
Якщо ви або хтось із ваших колег в кожному виклику, кидати роботу, бачить тільки джерело стресу і бореться з ним, піддаючись пораженську поведінки, то страждають обидва. По суті, ви добровільно віддаєте перевагу своїм суперникам. Якщо ж ви вирішите допомогти собі або колегам, використовуючи цю книгу, виграють всі - оволодівши навичками подолання що стоять перед вами перешкод, ви перестанете заважати собі і один одному і опинитеся на шляху до успіху.
(Більш докладні рекомендації по використанню цієї книги розташовані в додатку 3: «Дванадцять кроків, щоб перестати заважати собі на роботі».)
І нарешті, щодо порядку глав - деякі форми пораженську і самозневажливим поведінки зустрічаються набагато частіше за інших (наскільки я можу судити по власній практиці). Ось і в книзі присвячені їм голови розташовані в порядку убування.
Успіху вам!

Марк Гоулстон

Глава 1
нескінченні відстрочки

«Постійно відкладати справи на завтра - безумовно, наша улюблена форма самовредітельства».

Коли на своїх лекціях я питаю слухачів, що їм необхідно, щоб добитися великих успіхів, відповідей чую безліч: «Укладати більше угод», «Проводити більше часу з клієнтами», «Найактивніше налагоджувати ділові зв'язки», «Раніше приходити на роботу і пізніше йти ». Але практично ніколи я не чую відвертого: «Перестати відкладати все на завтра».
Але коли я задаю питання, що, на їхню думку, станеться, якщо вони перестануть відкладати на завтра важливі справи, кожен незмінно відповідає: «Я досягну такого успіху, який мені і не снився».
На роботі постійні відстрочки набувають іноді масштаб епідемії, і з усіх форм самовредітельского поведінки саме ця зустрічається найчастіше.
Одна справа - тягнути кота за хвіст в справах, що стосуються тільки вас, - наприклад, без кінця відкладати рішення почати правильно харчуватися. Зовсім інша справа - заважати працювати іншим. Коли це відбувається, неприємностей і невдоволення колег не уникнути.

Причини для нескінченних відстрочок можуть бути самими різними. Деякі люди ненавидять працювати за графіком. Інші впадають в кататонію від важливості або обсягу майбутньої роботи. А деякі не можуть взятися за справу тому, що не здатні розставити пріоритети, або тому, що не знають, з чого почати - а спитати поради їм не дозволяє страх або сором.
Джордж - редактор великого журналу. Він начитаний, талановитий і прекрасно розбирається в своїй темі - науці і техніці. Але всі свої статті він здає в останній момент. Він і сідає за них тільки за тиждень-два до крайнього терміну - навіть якщо стаття вимагає серйозної попередньої підготовки. Іноді він не спить ночами, спішно дописуючи матеріал - до відвертого невдоволення виробничого відділу. Фінансовому директору журналу подібний стан речей незабаром набридло: «Мені байдуже, що ти такий талановитий, - сказала вона йому. - Постійно піддаючи всю редакцію небезпеки зірвати терміни, ти заважаєш працювати іншим і занадто дорого обходишся компанії. Або міняй свій режим, або шукай іншу роботу ».

«Постійні відстрочки - найпоширеніша і найнебезпечніша з хвороб, що отруює щастя і заважає успіху».

Уейн Гретцкі

По суті, відкладаючи на потім якусь справу, ви відкладаєте НЕ роботу, А необхідність прийняти рішення. Причина криється в тому, що вами володіють надзвичайно сильні емоції. Якщо ви постійно тягнете гуму, то, швидше за все, в дитинстві ви зробили щось таке, що викликало негативну реакцію батьків, вчителів, тренерів або інших дорослих. Згодом страх помилитися і зробити щось не так стає тільки сильніше. Страх покарання пересилює бажання діяти. Емоції паралізують вас.
Така поведінка в підсумку може загнати вас в кут: або ви нарешті візьметеся за справу, яку відкладали, або будете шукати іншу роботу. Коли загроза звільнення чи догани встає перед вами в повний зріст, з вашим організмом відбувається дуже цікава річ - він починає виробляти неймовірні обсяги адреналіну. Завдяки йому вашу увагу загострюється до межі - зазвичай таке відбувається в ситуаціях, які називаються «боротися або бігти». Нейрони починають працювати швидко і ефективно, ви стаєте здатні на льоту приймати рішення і діяти з неймовірною швидкістю. Можливо, цим можна пояснити той факт, що багато із страждаючих від синдрому дефіциту уваги схильні відкладати справи на останній момент. Будучи притиснутим до стінки, їх організм починає виробляти адреналін - природний аналог риталина.
Якщо ви звикли відкладати справи до останнього, то, швидше за все, в результаті ви все-таки встигаєте зробити їх вчасно. Проте з віком проблема посилюється, оскільки постійно перескакувати з тихого виру неробства в бурхливу річку адреналіну - справа, явно не корисне для організму. Порушується гормональний баланс, і рано чи пізно ви опинитеся нездатні довести справу до кінця в останній момент.
Коли я описав цю ситуацію Джорджу, він все зрозумів, проте все одно не знав, що ж йому робити. Джордж - людина амбітна і енергійний і, як багато інших подібних люди, обожнює своїх дітей, особливо сина Джейка. Джейк страждає від синдрому дефіциту уваги і, як і батько, постійно робить все в останній момент. Через це він хронічно не встигає в школі. Зрозуміло, його злила неможливість повністю реалізувати власний інтелектуальний потенціал. Одного разу він сказав Джорджу: «Який сенс від розуму, якщо ти не можеш ним скористатися? Вже краще б я був ідіотом - тоді б мені не доводилося лізти зі шкіри геть, намагаючись довести собі і іншим, що я здатний на багато що ». Для Джорджа ці слова виявилися луною того, що відчував він сам.
Я запропонував, щоб Джордж взяв частину роботи додому і працював над статтями, сидячи за одним столом з Джейком, коли той буде робити домашні завдання. «Удвох вам буде не так нудно займатися тим, що ви ненавидите, але що зобов'язані робити», - запропонував я.
Джордж відразу погодився, сказавши, що готовий на що завгодно, лише б його син відчував себе краще.
Сказано зроблено. Батько і син кожен день приділяли час спільної роботи над проектами, які зазвичай відтягували до останньої хвилини. Всього через кілька місяців справи у обох пішли в гору. За рахунок того, що вони працювали разом, робота перестала здаватися такою нудною і робилася легше.

Не витрачайте даремно свій потенціал

У вас або ваших підлеглих досить таланту, освіти і навичок, щоб робити набагато більше, ніж ви (або вони) робите (роблять) зараз. Так що ж вам заважає? Після того як вийшла в світ моя перша книга, «Перестаньте собі заважати», я отримав сотні листів від людей, чий пораженські настрій отруював їм не тільки особисте життя, але і кар'єру. Багатьох з них обійшли стороною надбавки до зарплати, підвищення в посаді і похвали начальства. Серед моїх пацієнтів раптово виявилося дуже багато людей, які самі (хоча і з дуже різних причин) поставили під загрозу власні кар'єру і репутацію.

Давайте визначимося відразу - я не начальник в дусі Джека Уелча. І журналістськими розслідуваннями я теж не займаюся. Я лікар. Моє завдання - допомагати людям. Слухати їх. Зцілювати. Кожен день я працюю з тими, хто сам собі шкодить. Я допомагаю їм визначити і подолати перешкоди в їх житті, допомагаю їм досягти успіху. Тому що я вірю - не слід витрачати даремно свій потенціал.

Якщо ви тримаєте в руках цю книгу, то, напевно, вважаєте, що вам потрібно тільки злегка «відрегулювати» власне ставлення до роботи, щоб досягти всього, чого хочеться. Але більш імовірно, що ви швидше відчуваєте себе в опозиції всьому світу. Або робота загнала вас в глухий кут, з якого не видно виходу, або ситуація складається таким чином, що ви вирішили пошукати ради в цій книзі.

А можливо, ви думаєте про тих зі своїх підлеглих, які даремно витрачають свій потенціал, хоча часу зробити блискучу кар'єру у них залишається все менше.

Позитивні відгуки на мою першу книгу спонукали мене розширити практику і почати консультувати представників ділового світу. За останні кілька років я працював з різними компаніями - від маленьких сімейних фірм до сотні входять в Fortune гігантських корпорацій. Серед моїх пацієнтів були агресивні гендиректори, імпульсивні віце-президенти, гіперактивні агенти з продажу і сотні інших фахівців. І всі вони або були глибоко незадоволені своєю роботою, або відчували паралізуючий волю страх, що змушує або не діяти, або діяти самим невідповідним чином. Всі вони заслуговували успіху. Що важливо, в більшості випадків і не дивлячись на очевидні труднощі, все їх роботодавці вірили в них і готові були дати їм ще один шанс. Саме тому вони і наймали мене - щоб я їм допоміг.

Я провів сотні годин, розмовляючи з людьми, морально готовими зробити на роботі харакірі. І практично в кожному випадку мої співрозмовники навіть не уявляли собі, що саме з ними відбувається. У наявності був явний дефіцит розуміння щодо їх особистої ролі в сталася (або тільки готується) катастрофи. Замість того, щоб позбутися від своїх страхів, вони шукали винних.

Ось кілька прикладів.

Агент з продажу, чиє джерело самоповаги безпосередньо залежить від відсотка, одержуваного від вдалих угод. Він ненавидить свого начальника за те, що той постійно підвищує планку, і так, на його думку, досягла неймовірних висот. Скупчуються напруга він потім зганяє або на сім'ю, або на власному здоров'ї.

Начальник виробництва, який в бесідах з вищим керівництвом приписує собі всі досягнення, залишаючи своїх підлеглих мовчки кипіти від люті.

Фінансовий аналітик, випускник «Ліги плюща», незадоволений тим, що йому доводиться переробляти всю роботу за своїми «некомпетентними» колегами.

Генеральний директор, який ні за що не зізнається, яке задоволення він відчуває, б'ючи по столу кулаком і залякуючи підлеглих.

Маркетолог, який вважає що немає нічого страшного в тому, щоб іноді списувати на «корпоративні витрати» витрати, які не мають ніякого відношення до роботи.

Коли я описав цю ситуацію Джорджу, він все зрозумів, проте все одно не знав, що ж йому робити. Джордж - людина амбітна і енергійний і, як багато інших подібних люди, обожнює своїх дітей, особливо сина Джейка. Джейк страждає від синдрому дефіциту уваги і, як і батько, постійно робить все в останній момент. Через це він хронічно не встигає в школі. Зрозуміло, його злила неможливість повністю реалізувати власний інтелектуальний потенціал. Одного разу він сказав Джорджу: «Який сенс від розуму, якщо ти не можеш ним скористатися? Вже краще б я був ідіотом - тоді б мені не доводилося лізти зі шкіри геть, намагаючись довести собі і іншим, що я здатний на багато що ». Для Джорджа ці слова виявилися луною того, що відчував він сам.

Я запропонував, щоб Джордж взяв частину роботи додому і працював над статтями, сидячи за одним столом з Джейком, коли той буде робити домашні завдання. «Удвох вам буде не так нудно займатися тим, що ви ненавидите, але що зобов'язані робити», - запропонував я.

Джордж відразу погодився, сказавши, що готовий на що завгодно, лише б його син відчував себе краще.

Сказано зроблено. Батько і син кожен день приділяли час спільної роботи над проектами, які зазвичай відтягували до останньої хвилини. Всього через кілька місяців справи у обох пішли в гору. За рахунок того, що вони працювали разом, робота перестала здаватися такою нудною і робилася легше.

«Команда разом несе свою ношу і ділить горе на всіх».

Дуглас Сміт

Корисне пояснення.Ми відкладаємо справу на потім не через лінь, а тому що вражені емоційно.

необхідні кроки

1. Попросіть одного про допомогу.Коли вас захльостують емоції, то сил на дії не залишається. Попросіть про допомогу одного або колегу - вони на вашому боці, але при цьому не збираються потурати вам. Попросіть їх вислухати вас і розкажіть їм про свої страхи. Щотижня перевіряйте, як у них справи, - і нехай вони роблять те ж саме для вас (в цьому, до речі, криється основний принцип всіх програм типу «Дванадцяти кроків»).

2. Чи не розпиляйтеся.Виберіть два найважливіших проекту, які ви на даний моментвідкладаєте. Більше двох вибирати не варто - довгі списки надто часто осягає сумна доля знову бути відкладеними.

3. Продовжуйте спільну роботу, поки два цих проекту не будуть завершені. Потім додайте два інших проекти і займайтеся ними.

4. З часом у вас виробиться здатність вголос говорити про свої страхи, і в роботі ви станете більше покладатися на себе, ніж на свого напарника.

Догляд в оборону

«Я ніколи не дозволю собі так низько впасти, щоб зненавидіти людини.

Жодній людині я не дозволю принизити мою душу, змусивши мене ненавидіти його ».

Букер Вашингтон

Запитайте. Що ви чуєте, коли з кимось сперечаєтесь? Набагато важливіше сказати опоненту: «Я прав, а ти ні». Коли ви чуєте, як вам кажуть: «Я прав, а ти ні» (незалежно від того, чи дійсно ваш співрозмовник має на увазі саме це), це означає, що ви пішли в оборону.

Що ви насправді хочете сказати у відповідь, так це: «Чорт, я не (завжди) помиляюся!»

Якщо ж ви вибрали відповідь номер два, то ви занадто часто ведете себе самовпевнено. Вам здається, що це не ви атакуєте свого опонента, а навпаки. Що найсмішніше, ваш співрозмовник, швидше за все, відчуває те ж саме. Ні ви, ні він не хочете проблем (якщо, звичайно, у вас все в порядку з головою). Але обидва ви вважаєте за необхідне захищатися, оскільки вам здається, що на вас нападають. І для вас, і для вашого опонента це - просто самооборона.

Нещодавно мене попросили вирішити суперечку двох гендиректорів. Я попросив кожного з них поставити своєму опонентові одне питання: «Хіба ти не казав мені, що я не маю рації, а ти - правий?» Обидва відповіли: «Ні». І тільки тоді побачили, що співрозмовник зовсім не нападав на кожного з них, що не заважало тому занадто завзято оборонятися.

«Якби ви змогли прочитати таємну історію своїх ворогів, то в житті кожної знайшли б стільки горя і страждань, що їх вистачило б, щоб знищити будь-яку ворожість».

Генрі Лонгфелло

Звідки береться агресивна форма самозахисту? Відповідь все той же - з дитинства. Якщо ваші батьки говорили вам (безпосередньо чи ні), що ви не праві - або гірше того, що ви тупий, нездатний або просто невдаха, то і в дорослому віці ви збережете віру в те, що люди говорять вам те ж саме (див. «Введення. Чому ми самі собі заважаємо»).

Марк Гоулстон

ментальні пасткина роботі

Вступ

Не витрачайте даремно свій потенціал

«Кожен з присутніх тут здатний робити те ж, що і я, і навіть більше. Деякі з вас скористаються цією можливістю, деякі - ні. Ті, хто не скористається, знайте - причина не в тому, що світ налаштований проти вас, а в тому, що ви самі собі заважаєте ».

Уоррен Баффетт, з виступу в Вашингтонському університеті

У вас або ваших підлеглих досить таланту, освіти і навичок, щоб робити набагато більше, ніж ви (або вони) робите (роблять) зараз. Так що ж вам заважає? Після того як вийшла в світ моя перша книга, «Перестаньте собі заважати», я отримав сотні листів від людей, чий пораженські настрій отруював їм не тільки особисте життя, але і кар'єру. Багатьох з них обійшли стороною надбавки до зарплати, підвищення в посаді і похвали начальства. Серед моїх пацієнтів раптово виявилося дуже багато людей, які самі (хоча і з дуже різних причин) поставили під загрозу власні кар'єру і репутацію.

Давайте визначимося відразу - я не начальник в дусі Джека Уелча. І журналістськими розслідуваннями я теж не займаюся. Я лікар. Моє завдання - допомагати людям. Слухати їх. Зцілювати. Кожен день я працюю з тими, хто сам собі шкодить. Я допомагаю їм визначити і подолати перешкоди в їх житті, допомагаю їм досягти успіху. Тому що я вірю - не слід витрачати даремно свій потенціал.

Якщо ви тримаєте в руках цю книгу, то, напевно, вважаєте, що вам потрібно тільки злегка «відрегулювати» власне ставлення до роботи, щоб досягти всього, чого хочеться. Але більш імовірно, що ви швидше відчуваєте себе в опозиції всьому світу. Або робота загнала вас в глухий кут, з якого не видно виходу, або ситуація складається таким чином, що ви вирішили пошукати ради в цій книзі.

А можливо, ви думаєте про тих зі своїх підлеглих, які даремно витрачають свій потенціал, хоча часу зробити блискучу кар'єру у них залишається все менше.

Позитивні відгуки на мою першу книгу спонукали мене розширити практику і почати консультувати представників ділового світу. За останні кілька років я працював з різними компаніями - від маленьких сімейних фірм до сотні входять в Fortune гігантських корпорацій. Серед моїх пацієнтів були агресивні гендиректори, імпульсивні віце-президенти, гіперактивні агенти з продажу і сотні інших фахівців. І всі вони або були глибоко незадоволені своєю роботою, або відчували паралізуючий волю страх, що змушує або не діяти, або діяти самим невідповідним чином. Всі вони заслуговували успіху. Що важливо, в більшості випадків і не дивлячись на очевидні труднощі, всі їхні роботодавці вірили в них і готові були дати їм ще один шанс. Саме тому вони і наймали мене - щоб я їм допоміг.

Я провів сотні годин, розмовляючи з людьми, морально готовими зробити на роботі харакірі. І практично в кожному випадку мої співрозмовники навіть не уявляли собі, що саме з ними відбувається. У наявності був явний дефіцит розуміння щодо їх особистої ролі в сталася (або тільки готується) катастрофи. Замість того, щоб позбутися від своїх страхів, вони шукали винних.

Ось кілька прикладів.

Агент з продажу, чиє джерело самоповаги безпосередньо залежить від відсотка, одержуваного від вдалих угод. Він ненавидить свого начальника за те, що той постійно підвищує планку, і так, на його думку, досягла неймовірних висот. Скупчуються напруга він потім зганяє або на сім'ю, або на власному здоров'ї.

Начальник виробництва, який в бесідах з вищим керівництвом приписує собі всі досягнення, залишаючи своїх підлеглих мовчки кипіти від люті.

Фінансовий аналітик, випускник «Ліги плюща», незадоволений тим, що йому доводиться переробляти всю роботу за своїми «некомпетентними» колегами.

Генеральний директор, який ні за що не зізнається, яке задоволення він відчуває, б'ючи по столу кулаком і залякуючи підлеглих.

Маркетолог, який вважає що немає нічого страшного в тому, щоб іноді списувати на «корпоративні витрати» витрати, які не мають ніякого відношення до роботи.

Співробітниця, з ранку до ночі думає про свого начальника, і начальник, постійно задає питання про цю співробітниці.

Все це, аж до параної і взаємного підсиджування, здається більш доречним в коміксі про Ділберта, проте всі наведені приклади взяті з життя. Корпоративна поведінка багато в чому жахливо несправедливо і нелогічно, і дуже часто виникає спокуса звалити на нього всю провину за свої невдачі.

Для корпоративного середовища характерні знеособлення, дотримання ієрархії, складності внутрішньої політики, прояви покровительства, короткозорість в рішеннях, лукавість, нездатність до діалогу тощо.

Зрозуміло, корпоративної системі необхідне коригування. Зрозуміло, занадто багато компаній ігнорують потреби своїх співробітників, в тому числі і займають відповідальні посади. Але я все-таки впевнений, що навіть незважаючи на зраду таких компаній, як Enron, більшість компаній все-таки не зовсім засліплені системним корпоративним мисленням. Книги та журнали про бізнес повні корисних порад для тих, кому доводиться самотужки існувати всередині системи.

Якщо подивитися на кожен окремо взятий день вашої роботи, то ваші взаємини з роботодавцем можна описати приблизно так: «Я віддаю вам свій час і сили (і фізичні, і розумові) і взагалі старанно працюю. Ви ж в свою чергу платите мені зарплату і (якщо пощастить) гарантуєте медичну страховку і деякі інші привілеї ». Звучить просто, чи не так? Проблема в факторі, який не згадується в цьому «суспільний договір», але неминуче спливає в ході оцінки трудової діяльності. Цей фактор полягає в тому, що ви і є ваша робота. Іншими словами, ви чекаєте, що робота дарує вам повагу, визнання, успіх (фінансовий і громадський) і щастя.

Робота не обмежується зарплатою. Є ще такий елемент, як самоповага. І ось цього компанія дати вам не може. Самоповаги, як і успіху, його брата-близнюка, треба домагатися самостійно.

Чому ми самі собі заважаємо

Все і так уявляють собі, яка поведінка слід вважати пораженським. Щоб отримати список його ознак, досить поглянути в зміст цієї книги. Але, навіть не знаючи змісту кожного розділу, мало знайдеться людей, здатних стверджувати, що описані в них форми поведінки приносять людині користь.

Що б ми самі не думали, але правда полягає в тому, що роботу ми розглядаємо як сім'ю: на підсвідомому рівні ми бачимо в керівництві батьків, а в колегах - братів і сестер. Більшість психологів скажуть вам, що проблеми в сім'ї виливаються в проблеми на роботі.

Але давайте спробуємо копнути глибше. Робота насправді мало чим відрізняється від школи. Змінився дрес-код (та й то не скрізь), але дуже багато залишилося без змін: той же суперництво, ті ж плітки, то ж поділ на своїх і чужих. Прийняті форми поведінки продовжують використовуватися і після того, як ми отримаємо свій атестат.

Я підозрюю, що висловлювані мною ідеї знаходять такий відгук серед людей працюють перш за все тому, що пораженську поведінка не тільки контрпродуктивно, але і глибоко соромно. Одна справа - зіпсувати відносини з одним або родичем. Зовсім інша - зганьбитися в офісі, на публіці, де будь-який промах набагато помітніше. Зроби дурість будинку, і ніхто, крім рідних, про це не дізнається. Але варто зробити помилку на роботі, і пліткарі рознесуть вість про неї по всьому офісу, а то і по всьому світу, за допомогою газети Wall Street Journal.

Виникає питання: звідки береться пораженську поведінку?

У своїй діяльності в якості практикуючого лікаря і вченого я виявив безліч паралелей зі світом бізнесу. Мене вкрай зацікавила тема ембріології людини. Розвиток плода в утробі повторює всі стадії філогенетичного древа: спочатку ембріон схожий на примітивну губку, потім на хробака, потім на рибу. Особливо мене захопило розвиток мозку - з декількох клітин виникає нервова трубка, потім формуються шлуночки і кора головного мозку. Якщо спочатку невеликий набір клітин здатний лише на просту рефлекторну діяльність, то в кінцевому підсумку він перетворюється в дуже складний механізм, що володіє «виконавчими функціями», завдяки яким ми можемо працювати, приймати рішення, спілкуватися з оточуючими і знаходити винахідливі вирішення виникаючих проблем.

Але виявляється, що пораженську поведінку набагато ближче до рефлекторної, тваринної частини нашої природи, ніж до її більш розвиненою, людської частини.

У корпоративному середовищі страждають від пораженських звичок люди зазвичай ведуть себе як нервові собачки на виставці.

Основна думка автора - шукай причини невдач в роботі перш за все в самому собі. Але автор зовсім не закликає до самобичування. Ваш успіх - в ваших руках. Необхідно проаналізувати власні вчинки і реакції на виклики, що постали на роботі, і навчитися видали помічати й обходити « гострі кути»- це стосується спілкування як з колегами, так і з начальством.

Вас ображає байдужість керівника до ваших фантастичним результатами? Турбує занадто довге перебування на одній і тій же посаді? Ви просто боїтеся не впоратися з новим завданням і втратити роботу? Марк Гоулстон дає ясні і геніальні в своїй простоті поради і заряджає енергією для подолання перешкод, якими ми самі себе оточуємо.

Завдяки чіткій структурі: конкретний приклад - «діагноз» проблеми - варіанти її вирішення і робота над помилками - книга служить прекрасним посібником для роботи над собою. Книга читається надзвичайно захоплююче, тому що складається з історій реальних людей, які пережили ситуацію «самоблокировки» - і успішно вийшли з неї.

Для кого ця книга

Для бухгалтера, звільненого за вперте небажання освоювати нову програму.

Для амбітного менеджера з продажу, «цифри» якого не справляють враження на директора.

Для тих, чий сімейний бізнес буксує, незважаючи на всі старання - словом, для всіх, хто прагне до успіху, і повинен лише позбутися вантажу власних забобонів і комплексів!

Чому ми вирішили видати цю книгу

Подивіться навколо - і ви самі побачите, наскільки велике число людей, власними руками гальмують і навіть руйнують, здавалося б, блискучу кар'єру! Книга Марка Гоулстона допоможе більшості з них тверезо поглянути на речі і постаратися змінити себе - не зраджуючи собі.

«Фішка» книги

Цитати від знаменитих в самих областях людей - від Джиммі Хендрікса до Уоррена Баффета - служать яскравою ілюстрацією спостережень автора - відомого психіатра, тренера переговірників ФБР.

І бонус в кінці книги: коротка таблицяаналізу поведінкових типів. Дізнайтеся, ваше життя прагне до повного втілення або ризикує покотитися по похилій?

... Я не ваш бос. Я не проводжу журналістське розслідування. Я лікар - цілитель, слухач, помічник; я працюю з людьми, які самі створюють собі труднощі, а також з керівниками, яким доводиться справлятися з такими підлеглими. Я допомагаю своїм клієнтам розпізнавати і долати труднощі і таким чином домагатися більшого успіху - і допомагати в цьому іншим, так як я переконаний: витрачати даремно свій потенціал - неприпустимо.

Розгорнути опис Згорнути опис