Mayo klinikasida saraton kasalligini davolash. Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti

Mann, Ivanov va Ferber xizmat madaniyati va ishlarni tashkil qilish tizimining yondoshuvi tibbiy xizmat sohasida qanday katta yutuqlarga olib kelishi haqida kitob chiqardi. Mualliflar dunyodagi eng taniqli tibbiyot muassasalaridan biri - Amerika Mayo klinikasi amaliyotini o'rganib chiqdilar.

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyotining mehribon ruxsati bilan portal sayti kitobdan parchalarni nashr etadi.

1-bob. Bir asrlik tarixga ega brend

Taxminan 140 yil oldin, Minnesota shtatidagi Rochester shahridagi kichik provinsiyada birinchi xususiy shifoxona ochilgan bo'lib, 1900 yillarning boshlarida Mayo klinikasi deb nomlangan. Eng ajablanarli tomoni shundaki, ushbu klinikaning hanuzgacha mavjudligi emas, balki u dunyodagi xizmat ko'rsatish sohasidagi eng nufuzli va eng qimmat brendlardan biriga aylangan. Va ushbu brend o'zining uzoq tarixi davomida muvaffaqiyatli qo'llab-quvvatlangani, himoya qilinganligi va rivojlanganligi haqiqatan ham tahsinga loyiqdir. Mayo Clinic bugungi kunda tibbiy xizmatlarini sotish uchun deyarli hech qanday reklama ishlatmaydi. 1986 yilgacha uning tarkibida marketing bo'yicha mutaxassislar bo'lmagan va shu yili, 1992 yilgacha ochilgan marketing bo'limi bir kishidan iborat edi.

Zamonaviy menejment har bir yangi narsaga (tushunchalar, nazariyalar, modellar, texnologiyalar va hk) yo'naltirilganligi sababli, biz uchun 1900-yillarning boshlarida muvaffaqiyatiga poydevor qo'ygan va shu yo'lda turishda davom etadigan dunyoga mashhur tashkilotni ko'rib chiqish qiziq bo'ldi. XXI asrda allaqachon poydevor. Mayo Clinic shuni ko'rsatadiki, to'g'ri biznes kontseptsiyasiga ega bo'lgandan so'ng, siz uni ko'plab davrlarda ishlatishingiz mumkin.

Mayo Clinic - bu foyda olish strategiyasini mohirona birlashtirgan va korporativ tamoyillarni, yangilik va an'analarni, iste'dodli mutaxassislarni va ularning yaxshi muvofiqlashtirilgan jamoaviy ishini, ilm-fan va san'atni qo'llab-quvvatlaydigan zamonaviy, an'anaviy korxona.

Mayo klinikasi raqamlarda

Har hafta Mayo klinikasiga kiradigan va chiqadigan odamlarning soni kichik shahar aholisi bilan taqqoslanadi. Ish kuni ertalab soat beshda boshlanadi va kun davomida 42 ming xodim, talaba va ko'ngillilar Minnesota, Arizona va Florida shtatlarida joylashgan uchta kampus devorlari ichida ishlaydi. Jarrohlik bemorlari 5:30 da kelishni boshlaydilar va bu erda kuniga o'rtacha 300 ta operatsiya o'tkaziladi. Laboratoriyalar ochilib, qon tekshiruvlari o'tkazilganda ertalab soat 6:45 da bemorlar oqimi ko'payadi. Tushga qadar 13500 dan ortiq bemorlar, ko'pincha qarindoshlari hamrohligida tibbiy yordam olishadi. Umuman olganda kuniga inson hayoti uchun dramatik kurashda 65 ming kishi qatnashadi - tibbiyot va xizmat ko'rsatish xodimlari, talabalar, bemorlar va ularning qarindoshlari.

Kun davomida bemorlar 4600 dan ortiq protseduralarni yoki diagnostika tekshiruvlarini, shu jumladan rentgenologik bo'limda rentgen nurlari, kompyuter yoki magnit-rezonans tomografiyasini o'tkazadilar. Klinikada 230 ta rentgenolog ishlaydi, ularning har biri bitta bemor ma'lumotlarini qayta ishlaydi va 90 daqiqa ichida ular haqida hisobot beradi. Mayo klinikasi xodimlarining ikki yarim ming shifokori kuniga 9 ming tekshiruv yoki maslahat berishadi. Uchta talabalar shaharchasidan birida 350 ga yaqin bemorga shoshilinch tibbiy yordam ko'rsatiladi va 1300 statsionar bemorlar bir kecha-kunduz palatalarda bo'lishadi.

Mayo Clinic dunyodagi birinchi keng qamrovli notijorat tibbiyot guruhi bo'lib, uning turiga kiradi. Ko'p qirraliligi tufayli u deyarli barcha mavjud mutaxassisliklar shifokorlarini bemorlar manfaati uchun birgalikda ishlaydigan umumiy tizimga birlashtiradi. Bir asrdan ko'proq vaqt ichida Mayo klinikasi katta darajaga ko'tarildi tibbiyot instituti... 1912 yil davomida klinikada 15 mingdan ortiq bemor ro'yxatga olingan. O'n ikki yil o'tib, aka-uka Mayolar o'zlarining ishlarining eng yuqori cho'qqisida bo'lganlarida, klinikaning shifokorlari har yili 60 ming bemorni davolashdi va 23600 operatsiya qilishdi. Bu vaqtga kelib klinikada 1500 kasalxonada yotadigan joy va 27 operatsiya xonasi mavjud edi. 1983 yilga kelib tibbiy xizmat hajmi 1924 yilga nisbatan 4,5 baravar oshdi va yiliga 276,8 ming bemorni tashkil etdi.

1983 yilgacha Mayo klinikasi, o'z tarixining boshida bo'lgani kabi, Minnesota shtatining Rochester shahrida joylashgan. Ammo o'sha yili tashkilotning jadal rivojlanishiga turtki bergan strategik qaror qabul qilindi va shu kungacha davom etmoqda. 1986 yilda uning tarkibiga Rochesterda joylashgan Sent-Maryam kasalxonasi va metodist kasalxonasi kiradi; bir vaqtning o'zida Florida shtatining Jeksonvill shahrida va 1987 yilda Arizona shtatining Skottsdeyl shahrida talabalar shaharchasi ochildi. 1983 yildan 2007 yilgacha bemorlarning soni qariyb ikki baravar, shifokorlar va tadqiqotchilar soni esa 200 foizdan oshdi.

2007 yilda jami daromadlar 7,3 milliard dollarni tashkil etdi (1983 yilga nisbatan 17 baravar ko'p) va umumiy foyda 622,8 million dollarga (1983 yilga nisbatan o'n baravar ko'p) oshdi.

Mayo klinikasi o'z tarixi davomida bemorlarga ko'rsatadigan tibbiy xizmatlari bilan mashhur bo'lgan. Biroq, uning nizomida bu "uchta qalqonning tashkiloti" deb yozilgan. Mayo Clinic logotipidagi markaziy va eng katta qalqon bemorlarga g'amxo'rlik qilishni anglatadi. Uning yonida tibbiy tadqiqotlar va tibbiy ta'limni ifodalovchi yana ikkita qalqon bor. Birodarlar Uilyam va Charlz Mayo har yili ta'til paytida boshqa shifokorlarning tajribalarini o'rganayotganda ko'plab hamkasblaridan ustun ekanliklariga amin bo'lishib, ushbu uchlik vazifasini belgilab berishdi. Masalan, doktor Charlz Mayo o'zining asal oyini rafiqasi Edit bilan o'tkazgan, Sharqiy sohil va Chikagodagi kasalxonalar va jarrohlik klinikalarida bo'lgan. Birodarlar Mayo o'zlarining ilmiy nashrlari bilan dunyoning ko'plab tibbiyot mutaxassislarini ilhomlantirdi. Ular klinikaning o'quv va ilmiy tibbiy dasturlarini qo'llab-quvvatlash uchun asl moliyaviy poydevor yaratdilar. Ushbu dasturlar asosiy faoliyat - klinik tibbiyotga sezilarli qo'shimcha hisoblanadi.

Mayo klinikasi universitetga aloqador bo'lmagan tibbiyot maktabi bo'lgan katta akademik markaz ekanligi bilan ajralib turadi. Hozirgi kunda klinikaning Tibbiyot kolleji tarkibiga beshta sertifikatlangan maktab kiradi, ularda 3200 ga yaqin tinglovchi va talabalar tahsil oladi. Ta'lim Mayo Clinic-ning tibbiy va xayriya missiyasining bir qismidir. 2007 yilda xayriya fondlari mablag'lari va xayriya mablag'lari ta'lim dasturlari Klinikalar 166 million dollardan oshdi.Bu dasturlarni qo'llab-quvvatlash uchun katta yordam bo'ldi, jami 215 million dollar sarflandi.1972 yilda ochilgan Mayo Tibbiyot maktabi kichik ta'lim muassasasi bo'lib, unga kirish juda qiyin.

Unda tibbiyot doktori va falsafa doktori ilmiy darajasini himoya qilish uchun dasturlardan o'tayotgan 200 ga yaqin talabalar mavjud. 1917 yilda tashkil etilgan Mayo Tibbiyot Magistraturasida 250 nafar talaba magistrlik va doktorlik darajalarini himoya qilish uchun biomedikal fanlari dasturlarini qabul qilmoqda. Mayo tibbiyot aspiranturasi rezident-shifokorlar va hamkasblar uchun 1915 yilda Minnesota universiteti bilan birgalikda ishlab chiqilgan dasturlardan kelib chiqqan. Ammo, hozirgi vaqtda klinikaning 280 dasturida 2200 dan ortiq rezident-shifokorlar va ilmiy tadqiqotchilar o'qiyotgan aspirantura universitet bilan bog'liq emas. Mayo Clinic qariyb bir asrdan beri sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislariga akademik ta'lim beradi. Bugungi kunda Tibbiyot fanlari maktabida 600 ga yaqin o'quvchi bor, ular turli xil tibbiy ixtisosliklarning 34 ta dasturlari bo'yicha o'qiydilar. Rejaga ko'ra, maktab bitiruvchilarining yarmi poliklinika xodimlariga qo'shilishadi. Har yili davom ettirish maktabida tibbiyot ta'limi Mayo klinikadan tashqarida 15000 shifokorni qamrab oladigan 170 xil qisqa muddatli kurslarni olib boradi.

Klinikaning shifokorlari va olimlari, Mayoning birodarlari o'zlari kashshof bo'lib, bemorlarga tashxis qo'yish va davolash usullarini yaxshilash uchun ilmiy tadqiqotlardan foydalanadilar. 1950 yilda Mayo Clinic olimlari doktor Edvard Kendall va doktor Filipp Xench mukofotlandilar Nobel mukofoti kortizon kashfiyoti uchun tibbiyotda. 2007 yilda Mayo Clinic-ning yillik tadqiqot byudjeti 495 million dollarni tashkil etdi, shu jumladan 179 million dollar xayriya fondlari va jismoniy shaxslardan. Ilmiy ish bemorlarni ishtirok etadigan laboratoriyadan klinikaga qadar keng qamrovli tadqiqotlarni o'z ichiga oladi; bundan tashqari, aholini o'rganish (epidemiologik) o'tkaziladi; laboratoriya kashfiyotlari natijalari bemorlarni davolashda amalda qo'llaniladi - triune missiyasiga muvofiq. Mayo klinikasidagi shifokorlarning 80% ga yaqini ilmiy tadqiqotlarda qatnashadi, shu bilan birga 7000 dan ortiq tasdiqlangan loyihalar amalga oshirilmoqda.

Tibbiy Makka

Aka-uka Mayolar hayoti davomida xalqaro miqyosda e'tirofga sazovor bo'lishdi va ko'p jihatdan tibbiyotga qo'shgan ilmiy hissalari va jarrohlikda qo'llaniladigan yangiliklar tufayli o'z nomlarini olgan klinikani ulug'lashdi. Ularning asarlari nazariy va amaliy tibbiyotga hayotlari tugagan 1939 yilgacha ettita o'n yil davomida sezilarli ta'sir ko'rsatdi. Hozir ham ularning ismlarini havolalarda ko'rish mumkin zamonaviy tadqiqotlar... Ammo aka-uka Mayolarning eng katta merosi - bu ular yaratgan va hozir ham yashab kelayotgan korxona - bu ularning tashkilotchilik daholigining dinamik timsolidir. Ular faoliyati davomida ishlab chiqqan tizimlar va asosiy boshqaruv tuzilmasi hamda klinik davolanish modeli hozirgi kungacha mavjud. Aka-uka Mayo ijodining hayratlanarli hayotiyligi o'tmishga bo'lgan o'jar ehtirom tufayli emas, balki yorqin klinik natijalar, tashkiliy samaradorlik va ko'p funktsiyali xizmat bo'lib, ular tez-tez bemorlarning kutishlarini kutib, ularning sadoqatini ta'minlaydi.

1961 yilda iste'molchilarning mustaqil tadqiqotlari olib boruvchi Social Research kompaniyasi Mayo Clinic-ning birinchi marta kasal bo'lganlar qiyofasini tasvirlab berdi. Hukmdor bayonotlar orasida quyidagilar bor edi: "Agar siz og'ir kasal bo'lsangiz, bu erga murojaat qilishingiz kerak" va "Oxirgi sud sud tibbiy qarorlarning oliy sudidir". Odamlar Mayo klinikasi eng aniq tashxis qo'yishiga va to'g'ri qarorlar qabul qilishiga amin. Ular bir vaqtning o'zida tushuntirish va qarorni kutmoqdalar. ziddiyatli vaziyatlar shubhali fikrlar, tashxislar va davolash usullari bilan bog'liq. Klinikaning aniq javob berishga qodir ekanligiga ishonch uning imidjining eng muhim qismidir.

1962 yilda Ijtimoiy tadqiqotlar xuddi shu mavzu bo'yicha yangi tadqiqot o'tkazdi, ammo bu safar Mayo klinikasining bemorlari bo'lmagan shaxslar orasida. Sotsiologlarning fikriga ko'ra, respondentlar klinikani muhim milliy muassasa sifatida ko'rishgan, shu sababli ularning ongida ideal sifat to'g'risida afsona shakllangan. Mayo Klinikasi ular tomonidan Amerika tibbiyotidagi eng yaxshi narsalarning ramzi sifatida qabul qilinadi, bu ba'zi odamlar nuqtai nazaridan qo'rqinchli ko'rinadi, chunki boshqalar, hatto yaxshi klinikalar ham Mayoning tashxisini qayta ko'rib chiqishi yoki o'zgartirishi mumkin emas.

Keyinchalik olib boradigan so'nggi tadqiqotlar shuni ta'kidlaydiki, Mayo klinikasi hanuzgacha tibbiy Makka (bu metafora birinchi marta 1961 yilda o'tkazilgan tadqiqotida - Mayo klinikasiga bo'lgan munosabatni o'rganish. - 56-bet).

Bugungi kunda klinika o'z ishida zamonaviy vositalardan foydalanmoqda, ammo Mayo birodarlarining insoniy qadriyatlari, klinik va ma'muriy modellari va fundamental falsafiy tamoyillari juda o'zgarmadi, garchi tashkilot tibbiyot fanlari va davlat siyosatining yangi talablariga moslashgan bo'lsa ham, zamonaviy sog'liqni saqlashni moliyalashtirish va bemorlarning umidlarini o'zgartirish. Birodarlar Mayo o'rgangan tibbiyot mohiyati tashkilotni boshqarishda hali ham katta rol o'ynaydi.

Klinikaning ruhi

Doktor Uilyam Mayo hayotining oxirida klinikaning kelajakdagi muvaffaqiyati uchun uning nuqtai nazaridan zarur bo'lgan uchta shartni aniqladi:

1) xizmatlarning ideal sifatiga doimiy intilish va notijorat tamoyillariga rioya qilish;

2) har bir bemorga yordam berish uchun doimiy samimiy istak;

3) har bir xodimning malakasini oshirishga doimiy qiziqish.

1975 yilda doktor Emmerson Uord, keyinchalik direktorlar kengashida to'rtinchi shartni taklif qildi:

4) jamiyatning o'zgaruvchan ehtiyojlariga javoban o'zgarishga intilish.

1984 yilda kasalxonada 37 yil ishlaganidan so'ng nafaqaga chiqqan Robert Resler, aka-uka Mayolarning barcha harakatlariga xos deb hisoblagan yana ikkita shartni qo'shib qo'ydi, ammo aytilmay qoldi:

5) nima qilsangiz ham eng yuqori natijalarga erishish uchun doimiy intilish;

6) barcha harakatlardagi mutlaqo halollik.

Zamonaviy tadqiqotlar shuni tasdiqlaydiki, mijozlarga ularning farovonligi uchun xizmat ko'rsatadigan xodimlarga bog'liq bo'lgan kompaniyalarda ijtimoiy nafaqa va moliyaviy foyda o'rtasida bog'liqlik mavjud. Tashkilotlar, agar ularning faoliyati jamoaga tovar va xizmatlar etkazib berishdan tashqari, yangi ish joylarini yaratishdan tashqari, ba'zi bir "sof foyda" keltiradigan bo'lsa, ijtimoiy jihatdan foydalidir. Jamiyat boyligi - bu hayot sifatini yaxshilash uchun moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan resurslarni (masalan, bilimlarni) investitsiya qilishdir. Jamiyat foydasi bu foyda taqsimlashning bir shakli bo'lib, foyda nafaqat moliyaviy jihatdan ifodalanadi va taqsimot tashkilot doirasi bilan chegaralanmaydi.

Jamiyat manfaati ruhning olijanobligiga bog'liq. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, tashkilotning muvaffaqiyati moliyaviy sarmoyalarga qaraganda ko'proq bunday zodagonlar bilan bog'liq, chunki u qandaydir tarzda uning faoliyati bilan shug'ullanadiganlarning (shu jumladan, xizmat ko'rsatishda bevosita ishtirok etadiganlarning) qalbini zabt etadi. va ularni mustahkamlaydi. Va agar xudbinlik inson energiyasini xizmatdan olib tashlasa, unda zodagonlar teskari samara beradi.

Bizning kitobimizda ajoyib muvaffaqiyat haqida gap boradi xizmat ko'rsatishni tashkil etish aka-uka Mayolarning noyob zodagonlari va ularning tibbiy amaliyotiga jamoat foydasini olib kelish istagi asosida. Ehtimol, favqulodda zodagonlar, boshqa omillarga qaraganda, klinikaning ruhini belgilaydigan uchqun bo'lishi mumkin. Va uning maqsadlari pul daromadidan ancha yuqori.

3-bob. Jamoaviy tibbiyot amaliyoti

Mayo ishchilari mutaxassislardir yuqori malakali, ammo bir xil malakaga boshqa tashkilotlarda ishlaydigan shifokorlar ega. Ammo jamoaviy ish Mayo Clinic tibbiyot xodimlarining o'ziga xos xususiyati hisoblanadi. Va klinika ko'plab tibbiyot tashkilotlari oldida topish qobiliyati jihatidan ustunlikka erishdi birlashmoq bemorlarning manfaati uchun iste'dodli mutaxassislar.

Mayo Clinic-da odamlarni individual davolash uchun mutaxassislar guruhini tanlashga imkon beradigan moslashuvchan hamkorlik ustunlik qiladi. So'zma-so'z hamma narsani sotadigan va xaridorlarga yordam berish uchun har bir bo'limda mutaxassislar guruhi bo'lgan ulkan supermarketni tasavvur qiling. Sog'liqni saqlash xizmatlari iste'molchilariga xizmat ko'rsatadigan Mayo klinikasi xuddi shu tarzda ishlaydi.

Odamlar shunchaki shifokorga murojaat qilishmaydi: ular mutaxassislar guruhi tomonidan davolanadi. Bemorlarning bir nechta shifokorlar bilan muomala qilishlari odatiy holdir. Odatda, asosiy davolovchi shifokor boshqa Mayo klinisyenlari bilan, shuningdek, uyida odamga xizmat ko'rsatadigan shifokor bilan o'zaro aloqalar rejasini tuzish uchun javobgardir. Klinikaning aksariyat bemorlari faqat bitta shifokor bilan uchrashadilar, ular tashxis qo'yish va davolash kursini tayinlashda norasmiy ravishda boshqa mutaxassislar bilan maslahatlashadi. Bemorning individual ehtiyojlariga qarab davolash guruhiga jarrohlik hamshiralar va texnik xodimlar, maxsus hamshiralar, ovqatlanish mutaxassilari, jismoniy reabilitatsiya bo'yicha mutaxassislar, ijtimoiy xodimlar va boshqalar kirishi mumkin. Kerakli davolanishni ta'minlash orqali guruhlar boshqa bemorlarning ehtiyojlariga qarab o'zgartiriladi.

Ko'p mutaxassisli statsionar va ambulatoriya yordami ko'rsatadigan Mayo Clinic tizimi har doim ham rejalashtirilganidek ishlamaydi. Ammo ko'pincha u ishlaydi, klinikada eng muhim raqobatdosh ustunlikni yaratadi.

Ushbu bobda ma'nosi va amaliy dastur Mayoning jamoalarda ishlash bilan bog'liq bo'lgan shifokorlar o'rtasidagi hamkorlikning eng muhim printsipi "Bemorning ehtiyojlari hamma narsadan ustun" (2-bobga qarang) tamoyilidan kelib chiqadi. Asosiy printsiplar klinikaning asoschilaridan biri doktor Uilyam J. Mayo tomonidan 1910 yilda Rush tibbiyot kollejiga yo'llagan xabarida tuzilgan parvarish standartlarini belgilaydi.

Unda doktor Mayo bemorlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi usuli "kuchlarni birlashtirish" haqida gapirdi. Bu erda yuqoridagi xabardan iqtibos keltirish o'rinli: ≪Tibbiyotni kooperatsiya ilmi sifatida rivojlantirish zarurati paydo bo'ldi; klinisyen, mutaxassis va laboratoriya mutaxassisi bemor manfaati uchun birlashadi va har biri boshqasining qo'llab-quvvatlashiga bog'liq bo'lgan muammoni hal qilishga hissa qo'shadi.

Doktor Uill Mayoning ikkita asosiy tamoyilini ishlab chiqdi: nimaga intilish kerak (bemorning foydasi uchun) va amaliy tamoyil (tibbiyot hamkorlik ilmi sifatida). Klinika nafaqat yashadi, balki bir asr davomida ham rivojlanib keldi, chunki uning asoschilari tomonidan ishlab chiqilgan printsiplar xodimlarni ilhomlantirmoqda va ularga rahbarlik qilmoqda. Klinikani o'z printsiplarini boshqaradigan tashkilot deb aytish mumkin. Va agar u ularni yo'qotsa, u oddiy tibbiy muassasaga aylanadi.

Jamoa bilan ishlash kerak

"Tezkor ishlash" jurnalidagi Mayo klinikasi haqidagi maqolaning sarlavhasida "Jamoaviy ish talab etiladi" deyilgan. Va bu haqiqat.

Ko'plab ajoyib klinisyenlar Mayoning talablariga javob bermaydilar, ayniqsa mustaqil ishlashni taniganlar, shuhrat qozonishni yoki imkon qadar ko'proq pul ishlashni xohlaydiganlar. Klinika tibbiyot akademiyasida nima bor va nima yo'qligi bilan yaxshi tanilgan. O'zini tanlash Mayo-da kim aniq ishlashini aniqlaydi. Gastroenterolog Jonatan Leyton shunday deydi: “Mayo madaniyati tibbiy amaliyotga jamoada ishlaydigan mutaxassislarning birlashishi sifatida qaraydigan odamlarni jalb qiladi. Bu biz eng yaxshi qiladigan narsadir va ko'pchiligimiz buni qilishni yaxshi ko'ramiz. Ammo eng ilhomlantiruvchi holatlar - bu turli xil mutaxassisliklar shifokorlari guruhining mehnati tufayli muvaffaqiyatga erishishdir. Xuddi shunday quvonchli tuyg'u sizning sevimli jamoangiz raqib darvozasiga gol urganda paydo bo'ladi.

Klinika agressiv ravishda jamoaning o'yinchilarini qidirmoqda. U ularni yollaydi, so'ngra aloqa texnologiyalari va tibbiy asbob-uskunalarga katta sarmoyalar kiritish orqali o'zaro hamkorlikni kuchaytiradi (6 va 9-boblarni ko'ring). Hamkorlik, shuningdek, mehnatga haq to'lash printsipi bilan rag'batlantiriladi: xodimning ish haqi u tekshirgan yoki yordam bergan bemorlar soniga bog'liq emas. Klinikadagi shifokorlarning moddiy sabablari yo'q, nima uchun ular bemorni yonida saqlashga va bemorning ehtiyojlarini qondirishga qodirroq bo'lgan hamkasbiga davolanishga jo'natmaslikka intilishadi. Xuddi shu narsa hamkasblar bilan maslahatlashishga sarflangan vaqt uchun ham amal qiladi (5-bobga qarang).

Mayo xodimlari klinikaga kelgan birinchi kuni jamoaviy ish bilan tanishadilar. Allergiya va yuqumli kasalliklar bo'yicha mutaxassis doktor Jeyms Li shunday deydi: «Men bu erda bo'lgan 20 yil ichida bizning korporativ madaniyatimiz o'zgarmadi. Men ishning birinchi yilida madaniy assimilyatsiyadan o'tdim va vaqt o'tishi bilan u tolkoni yanada kuchaytirdi. Ehtimol, klinikaning eng ajoyib yutug'i shundaki, bu juda murakkab tashkilot bo'lib, yillar davomida minglab mutaxassislarni jalb qilgan, ularni bir-biri bilan va tashkiliy missiya bilan bog'lashga muvaffaq bo'lgan.

Bu erda men professional darajada o'sganman

Tibbiy xizmatlarni ko'rsatish jismoniy va hissiy jihatdan talabchan bo'lgan g'ayrioddiy qiyin ishdir. Bemor shifokorni hamma narsani bilishini, hech qachon xato qilmasligini kutadi (chunki oqibatlari halokatli bo'lishi mumkin) va agar kerak bo'lsa, mo''jiza yaratadi. Mayo klinikasida ishlash ayniqsa qiyin, chunki u og'ir murakkab kasalliklarga chalingan minglab bemorlarni jalb qiladi. Ko'pincha shifokorlar bu erga birinchi marta kelgan bemordan: "Sen mening so'nggi umidimsan", deb eshitishlari mumkin.

Jamoa ishi nafaqat ko'p tarmoqli tibbiyotning korporativ strategiyasi, balki bemorlarning kasalliklarining og'irligi va murakkabligi bilan ham bog'liq.

Klinikada hukmronlik qiladigan hamkorlik ruhi kuchli ta'lim mexanizmidir. Vaqt o'tishi bilan bu erda shifokorlarning kasbiy darajasi oshib boradi, chunki ular o'zlarining rivojlanish ehtiyojlariga duch kelmoqdalar, ularsiz ular ushbu tizimda samarali ishlay olmaydilar. Xuddi shu tarzda, qolgan xodimlarning malakasini oshirish kuzatilmoqda. Klinika o'z xodimlaridan ko'p narsalarni kutadi va jamoaviy ish ularga ushbu umidlarni qondirishga yordam beradi.

Klinika an'anaviy ma'noda o'quv tashkiloti: yangi shifokorlarni o'rgatadi. Shu bilan birga, unda Mayoga xos bo'lgan maxsus texnikalar ham qo'llaniladi. Xodimlar bir-birlariga ko'rsatma berishadi.

Doktor Kirk Rodisill, ixtisoslashtirilgan internist ta'kidlaydi: Men har kuni yozib beradigan klinik sharhlar, testlar va retseptlar tibbiyotning deyarli barcha sohalari mutaxassislari tomonidan muntazam o'qiladi.

Agar yozuvlarimda biron bir narsa noto'g'ri bo'lsa, ular darhol menga qo'ng'iroq qilishadi va men yangi narsalarni bilib olaman. Ehtimol, men bergan retsept yoki men o'tkazgan so'rovnoma zamonaviy emas. Va bularning barchasi mening professional darajamni ko'taradi≫.

Doktor Nina Shvenk, shuningdek terapevt, u boshqa ish joylari bilan taqqoslaganda bu erda yaxshiroq shifokor bo'ladimi deb so'radi. Bunga u shunday javob berdi: «Yordam tizimi tufayli yuz marta yaxshi. Ushbu tizim organizmga o'xshaydi: bilim bo'lmagan taqdirda siz izolyatsiya qilingan hujayraga aylanmaysiz. Dar muammolarni chuqur bilmasligim sababli, men har qanday mavzuda eng yaxshi mutaxassislar bilan maslahatlashish imkoniyatiga egaman. Qanday kasallik meni qiziqtirmasin, qanday muammoga duch kelishim kerak bo'lsa, men hamkasblarimga qo'ng'iroq qila olaman va ular menga pomogut yordam berishadi. Endokrinolog doktor Robert Rizza qo'shimcha qiladi: "Men hech qachon yolg'izlikni his qilmayman, hatto atrofda hech kim yo'q bo'lsa ham."

Men yordamingizga muhtojman

Klinikaning madaniyati nafaqat xodimlarga yordam so'rash imkoniyatini berish, balki ularni bunga undash uchun ham juda yaxshi. Agar kerak bo'lsa maslahat yoki yordam so'ramaslik mansab o'sishiga tahdid soladi. Xodim yordam so'rashi kutilmoqda. Transplantatsiya bo'yicha ijtimoiy ishchi Elaine Gustetic shunday deydi: "Men har qanday vaqtda istagan odamga qo'ng'iroq qilib, bemorga kerak bo'lgan narsani qilishni so'rashim mumkin".

Bir marta gastroenterolog doktor Rassel Xey kuniga 13 bemorni tekshirishi kerak edi. U ishni avvalo og'ir kasallarni qabul qiladigan qilib rejalashtirgan. Ammo ularning deyarli barchasi qiyin bo'lib chiqdi. Eng qiyin holat, boshqa alomatlar qatori, o'tkir qorin og'rig'iga ega bo'lgan 94 yoshli ayol bemor edi. Rassel zudlik bilan ikkita shifokorga, shu jumladan jarrohga murojaat qildi: "Bu holat meni juda tashvishlantiradi, chunki 94 yoshli bemorning hayoti xavf ostida. Faqat operatsiya operatsiyadan omon qoladimi-yo'qmi. Doktor Xey va jarroh muvaffaqiyatli natijaga to'liq ishonmaguncha operatsiyani boshlashdan bosh tortishdi.

Boshqa bir nechta og'ir kasallarni ko'rgandan so'ng, doktor Xeydan qanday qilib qiyin qarorlar qabul qilganligi va u qanday qilib stressni engib o'tganligi haqida so'rashdi. U bunga javoban: «Mening ajoyib hamkasblarim bor va ular menga katta yordam berishdi. Qiyin vaziyatlarda men ularga murojaat qilaman. Qiyin holatlarda murojaat qilishim mumkin bo'lgan mutaxassislar davolanish samaradorligini oshirishi mumkin.

Arizona kampusining bosh direktori doktor Viktor Trastek doimiy ravishda "Ta'lim bering, lekin ayblamang" tamoyilini qo'llab-quvvatlaydi. Xodimning xatosi o'rganish va ish faoliyatini yaxshilash uchun sabab sifatida ko'riladi. Konstruktiv o'rganish har doim xatolar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladimi? Yo'q. Biroq, doktor Trastek odamlarda o'ziga bo'lgan ishonchni kuchaytiradigan, o'z qadr-qimmatini oshiradigan va samimiy hamkorlikni rivojlantiradigan printsipni himoya qiladi.

Biz buni qilamiz

Xizmat ko'rsatish sohasidagi aksariyat mutaxassisliklar xodimning o'z xohishiga ko'ra harakatlarini o'z ichiga oladi. Ushbu harakatlar, bir tomondan, biron bir odam xizmat ko'rsatish uchun murojaat qilishi mumkin bo'lgan maksimal energiya bilan, boshqa tomondan, jazolanmaslik uchun zarur bo'lgan minimal harakatlar bilan cheklangan (bu tanbeh, ish haqining pasayishi, yoki hatto ishdan bo'shatish). Va xodim o'z ishiga maksimal yoki minimal energiya sarflashni ixtiyoriy ravishda tanlaydi. Haqiqatan ham muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar o'z xodimlaridan boshqa tashkilotlarga qaraganda ko'proq ixtiyoriy daromad olishadi. Va bu qo'shimcha harakatlar ularning ustunligini ta'minlaydi.

Mayo Clinic xodimlarining xayrixohligi bemorlarga foyda keltiradi. Bemorlarga yoki guruh a'zolariga yordam berish uchun qo'shimcha harakatlar qilish korporativ madaniyatning mohiyatidir.

Mayo xodimlarining aksariyati xayrixohlik ko'rsatish uchun juda ko'p harakatlarni amalga oshiradilar. Ularning kundalik "ixtiyoriyligi" har doim ham dramatik emas, har doim ham hayotni saqlab qolish bilan bog'liq emas, chunki ushbu bob boshlangan hikoyada bo'lgani kabi. Ammo xodimlarning har kuni har xil yo'llar bilan sarflaydigan qo'shimcha harakatlari jamoaviy ish strategiyasini jamoaviy ishning haqiqatiga aylantiradi.

Hurmatning kuchi

≪O'zaro hurmat juda katta ahamiyatga ega- deydi Feniks kasalxonasida onkologiya va transplantatsiya bo'yicha hamshiralar guruhini boshqaradigan Bridjet Yablonski. - Siz bemor, hamshira hamkasbingiz, shifokor, xizmat vakili yoki boshqa biron bir odam bilan munosabatda bo'lgan har bir insonga hurmat ko'rsatishingiz kutiladi. Siz unga o'zingizning jamoangiz a'zosi kabi munosabatda bo'lishingiz kerak. Hech birimiz o'z ishimizni boshqalarning yordamisiz bajara olmaymiz ≫.

Mayo madaniyati o'ziga xos hurmat kuchini oshiradi. Hurmat ko'rsatish odatda ish muhitida zarurdir. Agar ishda sizni hurmat qilishsa, demak, ular sizga ishonishadi, ular sizni diqqat bilan tinglashadi, ishlab chiqarish jarayoniga jalb qilishadi, sizning fikringizni qadrlashadi va sizga halol munosabatda bo'lishadi.

Jamoa faoliyatini o'zaro hurmatsiz tasavvur qilib bo'lmaydi, shuningdek, bu sheriklarning ishonchiga, suhbatdoshni diqqat bilan tinglash qobiliyatiga va ishdagi ishtirokiga bog'liq. va unga hissa qo'shish, hamkasblariga halol munosabatda bo'lish. Bularning barchasi hurmatga sazovor.

O'zaro hurmat tamoyilini ilgari suradigan korporativ madaniyat odamlar mehnatining qadr-qimmatini ta'kidlaydi va ularni o'z qadr-qimmatini his qilish bilan to'ldiradi.

Hurmat insonning ruhini ko'taradi, uni ezgu iroda namoyon bo'lishi uchun zarur bo'lgan energiya bilan oziqlantiradi. Hamkasblarga hurmat o'z-o'ziga ishonchni kuchaytiradi, bu esa xodimni rag'batlantiradi va jamoaviy muloqotni yaxshilaydi.

O'zaro hurmat tamoyilini qo'llab-quvvatlovchi klinikaning korporativ madaniyati turli pozitsiyalar, bo'limlar, talabalar shaharchalari chegaralarini engib o'tish va begonalarni birlashtirish uchun etarlicha barqaror bo'lishi kerak. Mayo klinikasidagi hamkasbi shuni anglatadiki, hatto jamoaning notanish yoki yangi a'zosi ham ovozi bor vakolatli shaxs sifatida qabul qilinadi.

Bundan tashqari, o'zaro hurmat vertikal (masalan, shifokorlar va hamshiralar o'rtasida) va gorizontal ravishda (masalan, tibbiyot hamkasblari o'rtasida) teng ravishda ifodalanishi kerak.

Hurmat - Mayo Clinic-ning kuchli tomonlaridan biri, ammo tashkilot barcha ierarxik darajalarda hurmatsizlikka qarshi kurashishi kerak. Bunday holatlar ro'y beradi, lekin tez-tez emas. Mayo klinikasi, agar bu o'zaro hurmat uchun bo'lmasa, u erda bo'lmaydi, chunki ulush katta. Jamoa bilan ishlash bunga bog'liq.

Amaliy tibbiyot to'liq ko'rinishda

Tibbiy amaliyotning boshidanoq shifokorlar Uill va Charli bemorlarni tekshirish va davolash bo'yicha tibbiy yozuvlarni olib borishdi. Ular qo'lda tuzilgan va har biri o'z kabinetida saqlanadigan qalin ro'yxatga olish kitoblariga alohida-alohida kiritgan. Dastlab bunday yozuvlar keng qamrovli edi va ular birodarlar Mayo tomonidan nashr etilgan ko'plab ilmiy maqolalar uchun asos bo'ldi. Ammo bemorlar sonining ko'payishi va xodimlarning kengayishi ushbu tizimdagi kamchiliklarni ochib berdi. Ba'zida chetga qaytish tashrifi qayd etilgan oldingi tashrif yozilgan varaq, bu xronologiyani o'rganishni murakkablashtirdi. Bundan tashqari, agar ikkita yoki uchta shifokor bitta bemorni davolasa, uning kasallik tarixi turli idoralarda saqlanadigan bir nechta ro'yxatga olish kitoblaridagi tarqoq yozuvlarga bo'linib ketgan.

Doktor Genri Plummer, 1901 yilda klinikaga kelganidan ko'p o'tmay, ro'yxatga olish tizimini o'zgartirishni taklif qildi. U shifokorlarning tarqoq kitoblarda saqlangan bemor haqidagi barcha ma'lumotlarga ega bo'lmasdan muhim qarorlarni qabul qilishiga ishora qildi.

Birodarlar Mayolarning ko'magi bilan Genri Plummer takomillashtirilgan tizim yaratdi. Ilgari u shu kabi tajribani boshqa klinikalarda, shuningdek boshqa sanoat sohasidagi tashkilotlarda o'rgangan. Plummer yagona ro'yxatga olish tizimini ishlab chiqdi, shunda bemorning barcha ma'lumotlari, shu jumladan klinikada va tashqarisida o'tkazilgan avvalgi muolajalar, diagnostika tekshiruvlari va jarrohlik amaliyotlari to'g'risidagi ma'lumotlar kerak bo'lganda mavjud bo'ladi. Ushbu yaxlit bemorlarni ro'yxatga olish tizimi 1907 yilda klinikada joriy qilingan va zamonaviy elektron shaklda bo'lsa ham, bugungi kunda ham qo'llanilmoqda.

Bu erda asosiy tamoyil shundaki, yozuvlar shifokor tomonidan emas, balki bemor tomonidan ko'proq tartibga solinadi. Ularning har biriga individual identifikatsiya raqami beriladi, bu 1907 yilda birinchi bemorni belgilagan 1 raqamidan boshlangan oddiy ketma-ketlikdir. Endi ularning soni 7 millionga yetdi.

Ro'yxatdan o'tish kitoblari barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan individual kartalar bilan almashtirildi.

Har bir bemor uchun mavjud bo'lgan batafsil tibbiy yozuvlar yuz yil oldin kashfiyot edi, endi ular odatiy holga aylandi. Ammo bugungi kunda ham Mayo Clinic-ning "bitiruvchilari" tomonidan yaratilgan sog'liqni saqlashning yagona muassasalari bundan mustasno, ambulatoriya va shifoxonalarda birlashtirilgan yozuvlar kam uchraydi.

1990-yillarning o'rtalarida qog'ozdan elektron formatga o'tish boshlandi va endi barcha yozuvlar elektron shaklda saqlanadi.

Ko'p yillar davomida ro'yxatga olish kartasi klinikada tibbiy yordamning yuqori sifatini saqlab kelmoqda. Bu Genri Plummer va aka-uka Mayolarning tashxis qo'yish va davolashni yanada yaxshi ma'lumot bilan yaxshilashga qaratilgan qarashlarini aks ettiradi. Shu bilan birga, kontseptsiya mualliflari kutganidan ko'ra ko'proq ijobiy natijalar berdi. Bu sizga poliklinika tomonidan ko'rsatiladigan tibbiy xizmat sifatini baholashga imkon beradi. Jeksonvill kampusining bosh menejeri doktor Jorj Bartli 2004 yilda xodimlarga murojaatida shunday yozgan edi: "Bizning umumiy ro'yxatga olish tizimimiz xatolarga yo'l qo'ymaydi".

Integratsiyalashgan tibbiyot amaliyoti (turli xil mutaxassislar bir xil bemorni davolaydigan joyda), integral tibbiy yozuvlar (bu erda barcha mutaxassislar kerakli har qanday ma'lumotga ega bo'lishlari mumkin) va Mayo Clinic-ning yuqori obro'sining kombinatsiyasi tibbiy xizmat sifatini yaxshilash uchun xodimlarga tengdoshlarning bosimini o'tkazmoqda . Har bir shifokorning ko'nikmalari va bilimlari doimiy ravishda ichki displeylarda aks etadi. Hamkasblarning klinikani o'rganish yoki tark etish talablari haqiqiy amaliyotdir. Aslida tibbiy yozuvlar ham vosita (elektron darslik), ham o'rganishni rag'batlantiruvchi omilga aylanadi.

Agar guruh a'zolari sheriklariga ishonchlari komil bo'lmasa, guruh tibbiyoti modeli samarali ishlay olmaydi. Doktor Plummerning fikri tubdan o'zgartirilgan, bu ishonchni kuchaytiradi. Doktor Sadostining aytishicha, uning nuqtai nazari bo'yicha Mayo Klinikasini boshqa sog'liqni saqlash muassasalaridan ajratib turadigan narsa - bu jamoa a'zolarining unga ishonishi.

Menejerlar uchun darslar

Mayo Clinic muvaffaqiyatining izchilligi va ushbu muvaffaqiyatga erishishga imkon beradigan tamoyillar bilan ajralib turadi. Bir asr oldin o'z faoliyatini hozirgacha u tayanadigan ikkita tamoyilni shakllantirish bilan boshlagan dunyoga taniqli muassasa ko'p narsalarni o'rganishi kerak.

Ushbu bobdagi materiallar menejerlarga quyidagi saboqlarni olishlariga imkon beradi.

1-dars. Tashkilot katta bo'lsa ham kichik biznes singari ishlashi kerak. Mayo Clinic - bu eng yaxshi darajada kichik bo'lgan yirik korxona. Tashkilotning katta hajmi raqobatbardosh afzalliklarga ega: taqdim etilayotgan xizmatlarning to'liq doirasi, keng tarqatish tarmog'i, kuchli qo'llab-quvvatlovchi infratuzilma. Ammo qarama-qarshi ta'sirlar ham paydo bo'ladi: byurokratiya, samarasiz ichki aloqa, yomon koordinatsiya, individualizatsiyadan mahrum bo'lgan xizmat. Katta tashkilotlar uchun muammo shundaki, ularning o'lchamlari qiymatini maksimal darajaga ko'tarish, shu bilan birga kamchiliklarini minimallashtirish. O'ziga xos byurokratiyaga qaramay (5-bobda klinikaning qo'mita tizimining muhokamasini ko'ring), u katta va kichik biznes sifatida faoliyat yuritishi mumkin, bundan foyda keltiradi - bu boshqa tashkilotlar uchun ajoyib namuna.

Mijozlarga kichik biznes singari xizmat ko'rsatish, tezkor, samarali, mas'uliyatli, moslashuvchan, individual harakat qilishni anglatadi. Bu iste'molchilarning g'ayrioddiy ehtiyojlarini qondirish yo'llarini topish demakdir, chunki Mayo klinikasi namoyish etganidek, turli xil professional bilim va ko'nikmalardan foydalangan holda bemorlarning ehtiyojlarini qondiradigan noyob jamoalarni yaratish. Bu qo'shimcha kuch sarflashni, mashq qilishni anglatadi ijodkorlik va "ishni bajarishga intiling, soatni tomosha qilmang".

Xodimlarga kichik biznes kabi munosabatda bo'lish ularni birlashtirish, umumiy qarash yaratish, hamkorlik ruhini saqlab qolish demakdir. Bu shaxsiy va jamoaviy javobgarlikni o'rnatish va o'zaro ishonchni, o'zaro yordamni va o'zlik hissini tarbiyalovchi madaniyatni tarbiyalashni anglatadi.

Albatta, "haqiqiy" kichik biznes hajmi nafaqat ularga foyda keltiradi. Ularning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari tashkilotning maxsus bayonotlarida bayon qilingan korporativ printsiplar bilan qo'llab-quvvatlanadigan xodimlarning psixologik munosabatlari va xulq-atvor shakllarida aks etadi. Mayo klinikasi ushbu saboqni oldi. Uning asosiy printsipi ("Bemorning ehtiyojlari hamma narsadan ustun"), hattoki kuniga 13 ming bemor qabul qilingan bo'lsa ham, xizmatlarni individual holatga keltiradi. Yana bir tamoyil ("Tibbiyot - bu hamkorlik haqidagi fan") sizga individual ravishda bemor uchun jamoani shakllantirishga imkon beradi. Jamoa bo'ladi tashrif qog'ozi klinikalar - bu katta korxona tarkibidagi kichik kompaniya. Jamoalar ishini qo'llab-quvvatlagan holda, klinikada moliyaviy resurslar yuqori sifatli individual xizmatlar ko'rsatish uchun vositalar, texnologiyalar, tizimlarga sarflanadi, bu erda integral tibbiy yozuvlar muhim rol o'ynaydi. Mayo klinikasi misolida ko'rsatadiki, kichiklik tamoyillari asosida ishlaydigan yirik, samarali kompaniyalar iste'molchilarga va yuqori texnologik tizimlarga teng darajada yaqin.

2-dars. Cheksizlik madaniyatini rag'batlantirish. Mayoning hikoyasi cheksizlikning ijobiy ta'sirini ochib beradi (bu atama General Electric kompaniyasining sobiq bosh direktori Jek Uelch tomonidan kiritilgan). Cheksizlikni rag'batlantirish - bu korporativ madaniyat tamoyillariga muvofiq xodimlarni rag'batlantirish, bu ularning tashkiliy tuzilish doirasidan chiqib ketishini ta'minlashga va o'z ishlarini bajarayotganda tashkilotning boshqa qismlarining mutaxassislari bilan bog'laning, ularning bilimlari muammoni hal qilishga yordam beradi. paydo bo'ldi. "Izolyatsiya" ishni tashkil etishda qat'iy belgilangan rollar va vakolatlarga va funktsiyalarni qat'iy taqsimlashga bog'liq bo'lsa, cheksizlik hamkorlik qilish uchun sun'iy to'siqlarni yo'q qilish, turli mutaxassislarning fikrlariga qiziqish namoyon qilish, tarqalgan ma'lumotlarni to'plash va maxsus guruhlarni shakllantirishga imkon beradigan texnologiya (masalan, jamoalar, operatsiyalar va tadqiqot guruhlari).

Cheksizlik tashkilotni ochiq qiladi va ulardan foydalanish uchun o'z vakolatlari va resurslarini bo'shatishga imkon beradi eng yaxshi gollar... Cheksizlik, tashkiliy tuzilmalar doirasidan qat'i nazar, jamoada ishlash imkoniyatini yaratadi. Mayo Clinic ushbu ishning ahamiyatini isbotlaydi. Tibbiy xizmatlarning "supermarketi" bilan taqqoslanadigan ushbu ulkan tashkilotda kerak bo'lganda turli mutaxassislar va turli tajribalar mavjud.

Infinity - bu "supermarket" bo'limlarining chegaralarini buzishni anglatadi, shunda mutaxassislar va bilimlar eng kerakli joyda ishlatilishi mumkin. Boshqa sohalardagi ko'plab yirik tashkilotlar ham supermarketga o'xshash tuzilishga ega va ular o'zlarining ish joylari bilan cheklanib qolmaydigan mutaxassislarga ega. Ammo bu erda ishchi guruhlarning salohiyati to'liq ishga solinmagan, chunki muammolarni hal qilish jarayonida turli bo'limlarning mutaxassislarini o'zaro tayyorlash imkoniyati etarli darajada foydalanilmayapti.

Mayo klinikasida xodimlarni tengdoshlaridan yordam so'rash tavsiya etiladi, bu boshqa tashkilotlarda zaiflik belgisi sifatida qabul qilinadi. Klinikaning korporativ madaniyatining eng muhim yutuqlaridan biri bu yordam so'rash bu erda odatiy va kutilgan xulq-atvor shakli sifatida qabul qilinadi.

Professor Noel Teichining so'zlariga ko'ra, Mayoning madaniyati tashkilotni "regbi o'yini" ga tayyorlagan. "Bu juda dinamik sport", - deb tushuntiradi professor. "Bir qarashda, bu tartibsiz, ammo bu juda yaqin aloqani, noaniq tashqi muhitni doimiy baholashni va ierarxiyaga tayanmasdan muammolarni echishni talab qiladi."

3-dars. Qanday printsip qanday printsip bilan bir xil emas.

Mayo Klinikasining ikkita asosiy tamoyillari ("Bemorning ehtiyojlari avvalo" va "Tibbiyot hamkorlik tamoyillari asosida ishlashi kerak") boshidan to hozirgi kungacha, boshqa barcha tamoyillarni, shu jumladan nimaga va qanday harakat qilish kerakligini aniqlang. Bu ilhom baxsh etadi va ibratlidir. Umid qilamizki, boshqa tashkilotlarning menejerlari Mayoning asosiy tamoyillarining ko'p o'lchovli tuzilishini o'rganadilar.

Biznesda odatda kompaniyaning asosiy tamoyillari o'zgarmas bo'lib qoladi, shu bilan birga uning taktikasi va strategiyasi vaqt o'tishi bilan o'zgarib turadi. Biroq, Mayo Clinic misoli, qadriyatlar tizimi uchun juda muhim, ulardan foydalanadiganlar uchun juda muhim bo'lgan bir yoki bir nechta strategiyalarga ega bo'lish mumkin, ular asosiy printsip darajasiga ko'tariladi. Iste'dodli mutaxassislar to'plami kabi Mayo bemorlarning ehtiyojlarini qondiradi.

Bu ham asosiy tamoyil, ham asosiy strategiya. Klinikaning barqaror muvaffaqiyati nafaqat asosiy printsipning o'zgarmasligiga, balki uni doimiy ravishda amaliy qo'llashga asoslanadi. Mayo klinikasi boshidan va asrlar davomida o'z biznesini yuritishni istagan uslubini belgilab berdi va vaqt o'tishi bilan u zamonaviy tibbiyot tashkilotiga aylanib ulgurgan bo'lsa ham, ushbu ta'rif dolzarb bo'lib qolmoqda.

Xulosa

Hamkorlik, hamkorlik va muvofiqlashtirish Mayo klinikasida guruh tibbiyotini qo'llab-quvvatlovchi uchta kuchdir. Ushbu uchta kuch har bir bemorni davolashning individual printsiplarini belgilaydi, garchi bu erda har kuni bir necha mingga xizmat ko'rsatiladi.

Shaxslar - shifokorlardan farroshgacha - bemorlarning ehtiyojlarini qondirish uchun jamoaning faol o'yinchilariga aylanishadi, chunki murakkab kasalliklar turli mutaxassislarning malakasi va mahoratini hamda qo'llab-quvvatlovchi infratuzilmani talab qiladi. Mayo klinikasida xodimlar tarkibida bo'lish, jamoada ishlashni anglatadi. Tashkilot o'zining barcha yo'nalishlari bo'yicha nafaqat nimani aniq belgilaydi nima qiladi, lekin kabi u buni qiladi. Mayo modeli sog'liqni saqlash sohasidagi va tashqarisidagi biznesda taqlid qilishga loyiq printsiplar va amaliyotni namoyish etadi.

Anchadan beri ko'rmayapman, do'stlar. Qisqa kirish bilan boshlayman, agar ruxsat bersangiz, yangi maqola yozish uchun qo'llarim qichiydi va juda ko'p fikrlar bor edi, lekin menga vaqt etishmayotgan edi va nihoyat u paydo bo'ldi.

Mamlakatimizda tibbiyotga tegishli va bepul narsa sifatida qaraladi, u xizmat hisoblanmaydi, aksincha vazifa hisoblanadi. Va bu o'z haqiqatiga ega. Ammo yana bir yondashuv mavjud. Bugun men sizga o'z xizmatlari turlaridan biri sifatida o'z ishiga qarab, o'z devorlari bo'ylab ko'rsatiladigan tibbiy xizmatni juda yengil va to'g'ri tamoyillarga amal qilgan holda klinikaga aylantirgan klinika haqida gapirib bermoqchiman. Yaxshi yoki yomon - biz hukm qilishimiz uchun emas. Endi nima bo'lganini va nimaga olib kelganini bilib olamiz. Mana dunyoga mashhur Mayo klinikasi.

Klinika tarixi

Mayo Clinic - bu notijorat tashkilot (o'z faoliyatining asosiy maqsadi sifatida foyda keltirmaydigan va foydani ishtirokchilar o'rtasida taqsimlamaydigan tashkilot), dunyodagi eng yirik xususiy tibbiy va tadqiqot markazlaridan biri.

Doktor Uilyam Vorrel Mayo (1819-1911) 1863 yilda tibbiyot bilan shug'ullanish uchun Rochesterga tayinlangan. Rochester aholisi o'sha paytda 5000 edi. Uilyam Uorrel AQShning eng yirik klinikalariga ko'p borgan, u erda nafaqat jarrohlik texnikasini "singdirgan", balki eng samarali modellarni qabul qilgan holda, muassasalar tuzilishini tashkil etishga ham e'tibor bergan. Chorak asrlik tibbiy amaliyotdan so'ng, Sit monastiridan xayr-ehsonlar. Frensis, unga va o'g'illariga halokatli bo'ron oqibatlarini bartaraf etishda yordam bergani uchun minnatdor bo'lib, u 1889 yilda klinikani ochdi - dunyodagi birinchi xususiy klinikalardan biri (!!!).

1911 yildan 1939 yilgacha klinikani uning ikki o'g'li Uilyam Jeyms va Charlz Xoras boshqargan. Birodarlar yuksak axloqiy qadriyatlarga asoslanib, uni qo'llab-quvvatlovchi samarali korporativ madaniyat va investitsiya infratuzilmasini yaratishga muvaffaq bo'lmoqdalar. O'sha paytda klinika allaqachon katta markaz bo'lgan va bu haqda mish-mishlar Minnesota shtatidan tashqariga chiqib ketgan.

Marketing bo'limi 1986 yilda paydo bo'ladi. 1992 yilgacha. marketing bo'limi bir kishidan iborat edi! Asosiy stavka og'zaki so'zlar asosida amalga oshirildi, chunki hatto doktor Uilyam Mayo shunday dedi:

"Agar siz qo'shnilaringizdan yaxshiroq ish qilsangiz, u holda siz o'rmonda yashasangiz ham, uyingizga boradigan yo'l ortiqcha bo'lmaydi."

Klinika bugungi kungacha mavjud. Ustida bu lahza Minnesota, Arizona va Florida shtatlarida joylashgan 3 ta kampusga ega. Klinikada 42 ming kishi ishlaydi. Bemorlarning yiliga soni kichik shahar aholisiga etadi. Kasalxona klinik faoliyat bilan bir qatorda o'quv va ilmiy sohalarda faol ishtirok etadi. Klinikaning 2012 yildagi daromadi 8,8 milliard dollardan oshdi; uchun 500 million dollar ajratilgan Ilmiy tadqiqotlar... Klinikaning yillik daromadi 2013 yilda, Forbes ma'lumotlariga ko'ra, 3,74 milliard dollarni tashkil etdi.

Xo'sh, aka-uka Mayo klinikasining sirlari nimada?

Ish printsipi

Mayo markazi nafaqat klinikaning nomi, balki u tibbiyot dunyosida ham klinik, ham ilmiy brenddir. Barcha brendlar singari aniq rivojlanish strategiyasiga ega bo'lgan brend. Ushbu rivojlanish 3 asosiy printsipga asoslanadi.

1. Bemorning ehtiyojlari birinchi o'rinda turadi

Ushbu klinikada bu birinchi ish printsipi bo'lib, undan hamma narsa kelib chiqadi. Va bu nafaqat so'zlar. Ushbu tamoyil jarayonning barcha ishtirokchilarining boshlari bilan singdirilgan: hamshiradan shifokorgacha va bu juda muhim, klinikaning ma'murlari. Hamma bitta turtki bilan harakat qiladi - kasalxonaga yoki ambulatoriya-poliklinikaga borayotganda bemorning yotishini iloji boricha qulayroq qilish uchun.

Hamshiralar jarayonga hamdard bo'lishlari kerak. Shifokorlar nafaqat o'zlarining sohaning so'nggi tendentsiyalari bilan shug'ullanishlari kerak, balki mutaxassislar darajasini doimiy ravishda oshirib boradilar, treninglardan o'tadilar, shu jumladan bemorlar bilan aloqa sohasida. Mavzu bo'yicha tadqiqotlar olib borilmoqda: forma qaysi rang bemorni tiklashga eng yaxshi ta'sir qiladi; binolarda shovqin darajasi o'lchanadi va uni imkon qadar kamaytirish uchun hamma narsa qilinadi; bemorlar uchun yoqimli o'yin-kulgini ta'minlash va bemorlarni ziyorat qilgan qarindoshlari bilan uchrashuvlar o'tkazish uchun kasalxona hududi obodonlashtirildi; klinikada bemorlar uchun muntazam ravishda musiqiy kontsertlar tashkil etiladi. Umuman olganda, hamma narsa bemorni kasalligidan chalg'itishi va mutaxassislar guruhining qo'llab-quvvatlashini his qilishi uchun amalga oshiriladi.

Tibbiy xizmatlarga kelsak, hamma narsa ularni amalga oshirish samaradorligi va izchilligiga qaratilgan. Shifokor bilan uchrashuv taxminan bir soat davom etadi, shunda bemor uning ahvoliga va davolanish uslubiga oid barcha savollarni berishi mumkin. Agar siz uchrashuvga kelsangiz va sizga MRT kerak bo'lsa, u holda siz buni o'sha kuni o'tkazasiz va MRI natijasi bilan ular ikkinchi konsultatsiya uchun imkon qadar tezroq yozib olinadi, ehtimol o'sha kuni. Agar operatsiya zarur bo'lsa, u holda bu zarur qo'shimcha tekshiruvdan so'ng darhol amalga oshiriladi. Ma'muriyat bemorlarning aksariyati boshqa shaharlardan kelganligini va "belanchak" qilishga vaqtlari yo'qligini tushunadi. Ushbu tamoyil ushbu klinikadagi barcha bemorlarni davolashda qo'llaniladi.

2. Jamoa bilan ishlash

Klinikaning ishi har bir guruh uchun funktsional majburiyatlar doirasi belgilanadigan tarzda joylashtirilgan. Shu bilan birga, kafedralar bir-biri bilan juda faol aloqada. Agar vaziyat talab qilsa, boshqa profildagi mutaxassis bilan maslahatlashish bir necha daqiqada qabul qilinadi. Konsultatsiya 30 minut ichida yig'iladi va shifokorlar konsultatsiya paytida klinikalar ma'murlarining ishtirokiga muhtoj emaslar. Kasalxonaning siyosati shu bilan bog'liq mutaxassislarni jalb qilishni rag'batlantiradi, chunki shifoxona quyida muhokama qilinadigan yaxlit tibbiyot printsipiga amal qiladi. Bularning barchasi ko'plab bahsli masalalarni tezkor echimini va terapiyani tezda tuzatishni ta'minlaydi.

3. Holistik tibbiyot

Shifokor odamni barcha unga hamroh bo'lgan kasalliklari bilan davolashi kerakligini anglatadigan juda muhim printsip. Men institutda tez-tez eshitib turardim: "Siz kasallikni emas, balki odamni davolashingiz kerak", bu degani: men qo'shma kasalliklarga qarashim va ularni davolashim kerak. Amalda men ushbu printsipga amal qilinadigan joylarni juda kam ko'rdim. Mayo klinikasida ushbu tamoyil kultga ko'tarilgan.

Men g'ayrioddiy narsalarni nomlamagan edim, barcha printsiplar aniq va har kimga har bir shifokor va har bir poliklinika ularga amal qilishi kerak, ammo afsuski. Va bu erda ba'zida o'zlarining xodimlariga mana shu tamoyillarni singdirish mumkin. Klinika ishida bir qator tashkiliy xususiyatlar ham mavjud. Ushbu xususiyatlar haqida batafsilroq gaplashamiz.

Shifokor-administrator aloqasi

Klinikadagi shifokorlar klinik yondashuvlar nuqtai nazaridan to'liq erkinlikka ega. Shifokorlar boshliqlar tomonidan nazorat qilinadigan bo'limlarda to'plangan. Boshliqlar almashtirilishi mumkin va bo'lim shifokorlari orasidan tanlanadi. Bunday menejerga ma'mur (ixtisoslashgan ma'lumotga ega bo'lgan shaxs) tayinlanadi, unga byurokratik, tahliliy va iqtisodiy muammolarni hal qilishda yordam beradi. Natijada, bizda foydali bo'lgan va paydo bo'ladigan muammolar bilan bog'liq muammolar kamroq bo'lgan bo'lim mavjud bo'lib, ularda tibbiy ma'lumotning o'ziga xos xususiyatlari tufayli shifokor vakolatli bo'lmasligi mumkin.

Xodimlarni jalb qilish

Klinikada nomzodni yollashda 8 kishigacha suhbat o'tkaziladi va bu 2 bosqichda bo'lishi mumkin. Suhbat davomida e'tibor nafaqat abituriyentning bilim va tajribasi darajasiga, balki uning jamoada qanday ishlashiga ham qaratiladi. Klinikada yulduz shifokorlari emas, balki butun burjlar ishlaydi. Va albatta, klinikaning o'z xodimlarining saviyasini pasaytirishi mumkin emas. Vrachlar, ma'murlar va hamshiralarni doimiy takomillashtirish uchun muassasa byudjetning katta qismini ajratadi.

Eng muhimi, sifatli belgilar yaratishdir. Axir, klinikaga murojaat qilgan bemor tibbiy xizmatni olish tajribasiga ega va unga xizmat ko'rsatiladigan joyni tanlashda sifat ko'rsatkichlarini aniq taqqoslaydi. Klinikada uchta belgilar guruhi mavjud.

Funktsional xususiyatlar - bu xizmatlarning texnik sifati, ya'ni qanday qilib asosiy xizmat ko'rsatilishi - davolash. Har bir narsada sifat bo'lishi kerak: qanday dorilar ishlatiladi, operatsiya davomida qanday endoprotez o'rnatiladi va MRI qaysi apparatda amalga oshiriladi.
Tashqi belgilar klinikada yaratilgan atmosfera: pollarning tozaligi, binolarning rangi, ta'mirlanishi, bezatilishi, bino jabhasi va hududi. Kasalxonada konsultatsiyaga borganingizda bunga e'tibor berishingizga rozi bo'ling.
Interfaol - xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning o'zini tutishi va tashqi ko'rinishi: o'zini tutish va so'zlash uslubi, kiyinish uslubi va boshqalar.

Klinika bunga e'tibor qaratadi va bemorlarning kutgan natijalarini oshirishga harakat qiladi.

Xulosa

Men Mayo Klinikasi rahbarlarining tafsilotlarga bo'lgan e'tiboridan hayratda qoldim, xodimlarni rivojlantirishga sarmoya kiritish zarurligini tushunib, hayratga tushdim.

Ushbu klinikaning boshida birodarlar Mayo jiddiy daromad bilan maqtanishlari mumkin edi, ammo ular mustaqil ravishda ish haqi bilan cheklanib qolishdi va qolgan pullar ma'lum xizmatlar darajasini ko'tarish uchun ishlatilgan.

O'zining boshqaruvi va boshqaruvga yondashuviga ega bo'lgan bunday chiroyli pichoq 1889 yilda paydo bo'lgan. Qo'shma Shtatlardagi ajoyib raqobatga qaramay, uning pozitsiyasi tobora kuchayib bormoqda va ular biz tanlagan tizimning hayotiyligini isbotlamoqda. Ammo asosiy sir - odamlarga yordam berish, o'zingiz yoqtirgan ishni qilish va mehnatingiz qadrlanishini bilish uchun samimiy istak.

Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotining saboqlari Leonard Berri, Kent Seltman

(Hozircha reytingi yo'q)

Sarlavha: Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotidan darslar
Leonard Berri tomonidan, Kent Seltman
Yil: 2013 yil
Janr: Tibbiyot, menejment, ishga yollash, sanoat nashrlari, biznes haqida ommabop, xorijiy ishbilarmon adabiyotlar, xorijiy o'quv adabiyotlari

Kitob haqida "Menejment amaliyoti Mayo Clinic. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkiloti darslari "Leonard Berri, Kent Seltman

Mayo Clinic - Amerikaning Top 100 kompaniyalari qatoriga kiritilgan notijorat tibbiyot markazi. Ko'p yillar davomida Mayo Klinikasi Qo'shma Shtatlarning eng yaxshi tibbiy muassasasi deb hisoblangan va u erda butun dunyodan minglab bemorlar davolanishga kelishadi. Uning o'ziga xos xususiyati nimada?

Leonard Berri va Kent Seltman Mayo klinikasi rahbariyatini tadqiq qildilar va buning sababi xizmatga va har bir bemorga bo'lgan maxsus yondashuvda degan xulosaga kelishdi. Xizmat ko'rsatish madaniyati va poliklinika ishini tashkil etishga tizimli yondoshish tibbiy xizmat ko'rsatishda yuqori natijalarga olib keldi.

Mayo Clinic zamonaviy, mijozlarga yo'naltirilgan xizmat ko'rsatish bo'yicha eng yaxshi kitoblardan biridir. Unda keltirilgan maslahatlar dunyoning eng yaxshi amaliyotini qo'llamoqchi bo'lgan har qanday xizmat ko'rsatuvchi kompaniya uchun universaldir.

Bizning kitoblar haqidagi saytimizda siz ro'yxatdan o'tmasdan saytni bepul yuklab olishingiz yoki "Mayo Clinic Management Practice of the Mayo Clinic" onlayn-kitobini o'qishingiz mumkin. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotidan darslar »Leonard Berri, Kent Seltman epub, fb2, txt, rtf, iPad, iPhone, Android va Kindle uchun pdf formatida. Kitob sizga juda yoqimli daqiqalarni va o'qishdan haqiqiy zavq bag'ishlaydi. Sotib oling to'liq versiyasi bizning sherikimiz bilan bog'lanishingiz mumkin. Shuningdek, bu erda siz adabiy olamning so'nggi yangiliklarini topasiz, sevimli mualliflaringizning tarjimai holini bilib olasiz. Ajam yozuvchilar uchun foydali maslahatlar va tavsiyalar, qiziqarli maqolalar bilan alohida bo'lim mavjud bo'lib, ular yordamida siz o'zingizni adabiy mahoratda sinab ko'rishingiz mumkin.

"Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti" kitobidan iqtiboslar. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkiloti darslari "Leonard Berri, Kent Seltman

Ushbu hamkorlikning o'ziga xos xususiyatlarini kardiologiya bo'limi misolida namoyish etamiz, ammo ushbu model tibbiyotning har qanday sohasiga tegishli. Bo'lim mudiri, kardiolog, administrator bilan hamkorlikni davom ettiradi. Boshliq kafedra ishining umumiy kontseptsiyasi va strategik yo'nalishlariga rioya qilish bilan bir qatorda, shifokorlarning kasbiy faoliyati, shu jumladan ambulatoriya sharoitida davolanish, kardiologik diagnostika: ekokardiyogramma olish, yurak bo'shliqlarini kateterizatsiya qilish, shuningdek kasalxonalar amaliyoti uchun javobgardir. . Shuningdek, u har bir kardiolog uchun alohida javob beradi: martaba o'sishi, ilmiy izlanishlari, amaliyoti, ish natijalari uchun.

Mayo klinikasining o'ziga xos xususiyati - bu institutda sodir bo'ladigan barcha narsalar uchun shifokorlarni javobgar qiladigan tuzilma. Va agar institut ishlamay qolsa, shifokorlar faqat o'zlarini ayblashlari mumkin. Ushbu xususiyat Mayo Clinic shifokorlarining xatti-harakatlariga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Ular muassasa manfaatlaridan doimo xabardor bo'lishlari kerak, chunki bu manfaatlar ularning manfaatlari bilan bog'liq.

1920-yillarning boshlarida birodarlar Mayo tomonidan tashkil etilgan tashkilotda klinik hamkorlik "hamkorlik fani" sifatida sezilarli darajada rivojlandi. Hamkorlikni mustahkamlovchi eng kuchli birlashtiruvchi omil - bu Genri Plummer tomonidan shifokorlar va hamshiralar statsionar va ambulatoriya sharoitida olib boriladigan birlashtirilgan tibbiy yozuvlar. Doktor Plummer 1914 yilda qurilgan yangi klinik bino binosini loyihalashda ham ishtirok etdi.

Hisobot uchun ma'lumotlar asosan ochilgan menyudan tanlangan standart muddatlarda qayd etiladi, bu maqsad uchun mo'ljallangan elektron formatda saqlanadi. Tekshiruv tugaganidan keyin besh daqiqa ichida uning natijalari elektron tibbiy yozuvlarga (EMR) yoziladi. Taqqoslash uchun: aksariyat ekokardiyografiya laboratoriyalarida test natijalari faqat kun oxirida kardiologga beriladi. Mayo klinikasida boshqa yurak tekshiruvlari (masalan, standart EKG yoki EKG mashqlari) kun bo'yi navbatchi kardiologlar tomonidan o'qiladi. Natijalar, qoida tariqasida, EMZ-da bir soat ichida va juda kamdan-kam hollarda ikkitadan ortiq qayd etiladi.

1990-yillarda Mayo klinikasi qog'ozli boshqaruvdan elektron boshqaruvga o'tishni boshladi. Ushbu o'tish klinikaning butun tarixidagi eng murakkab va eng qimmat muhandislik loyihasidir. Elektron yozuvlar amaliyoti avval Jeksonvill va Arizonada, so'ngra Rochesterda joriy qilingan. Endi anamnez bemordan oldin shifokorga murojaat qilishi kerak. Qog'ozli yozuvlar davrida, hatto ko'tarish va tushirish moslamalari ishlatilgan taqdirda ham, bemorlar kasallik tarixi unga etkazilganiga ishonch hosil qilish uchun bemorlar to'rt yarim soat kutishlari kerak edi. Nashr qilingan EMRlar doimo klinikada mavjud. Shunday qilib, uchrashuvlar jadvali bemorning shifokorga etib borishi uchun qancha vaqt ketishi (mustaqil ravishda yoki xizmatchilarning yordami bilan) asosida tuziladi.

Agar guruh a'zolari sheriklariga ishonchlari komil bo'lmasa, guruh tibbiyoti modeli samarali ishlay olmaydi. Doktor Plummerning fikri tubdan o'zgartirilgan, bu ishonchni kuchaytiradi. Doktor Sadostining aytishicha, uning nuqtai nazari bo'yicha Mayo Klinikasini boshqa sog'liqni saqlash muassasalaridan ajratib turadigan narsa - bu jamoa a'zolarining unga ishonishi.

Hurmat - Mayo Clinic-ning kuchli tomonlaridan biri, ammo tashkilot barcha ierarxik darajalarda hurmatsizlikka qarshi kurashishi kerak. Bunday holatlar ro'y beradi, lekin tez-tez emas. Mayo klinikasi, agar bu o'zaro hurmat uchun bo'lmasa, u erda bo'lmaydi, chunki ulush katta. Jamoa bilan ishlash bunga bog'liq.

O'zaro hurmat tamoyilini qo'llab-quvvatlovchi klinikaning korporativ madaniyati turli pozitsiyalar, bo'limlar, talabalar shaharchalari chegaralarini engib o'tish va begonalarni birlashtirish uchun etarlicha barqaror bo'lishi kerak. Mayo klinikasidagi hamkasbi shuni anglatadiki, hatto jamoadagi begona yoki yangi odam ham ovozi bor vakolatli shaxs sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, o'zaro hurmat vertikal (masalan, shifokorlar va hamshiralar o'rtasida) va gorizontal ravishda (masalan, tibbiyot hamkasblari o'rtasida) teng ravishda ifodalanishi kerak.

Ular qo'lda tuzilgan va har biri o'z kabinetida saqlanadigan qalin ro'yxatga olish kitoblariga alohida-alohida kiritgan.

O'zaro hurmat tamoyilini qo'llab-quvvatlovchi klinikaning korporativ madaniyati turli pozitsiyalar, bo'limlar, talabalar shaharchalari chegaralarini engib o'tish va begonalarni birlashtirish uchun etarlicha barqaror bo'lishi kerak. Mayo klinikasidagi hamkasbi, hatto jamoadagi begona yoki yangi odam ham ovozi bor vakolatli shaxs sifatida qabul qilinishini anglatadi. Bundan tashqari, o'zaro hurmat.

Mayo Klinikasi dunyodagi eng yirik ko'p tarmoqli jamoat klinikalari va uchta shtat - Minnesota, Arizona va Florida shtatlarida joylashgan ilmiy-tadqiqot institutlari va laboratoriyalar jamoatidir. Mayo - bu eng zamonaviy ta'minotning yagona tizimi tibbiy yordam... Klinika JCI tomonidan 21-asrning barcha an'anaviy tibbiyot sohalari va fanlararo tibbiyot mutaxassisliklari bo'yicha eng vakolatli muassasasi sifatida akkreditatsiyadan o'tgan.

Mayoda 3300 dan ortiq shifokor va 46000 ixtisoslashgan xodim ishlaydi. Har yili 500 mingdan ortiq bemorlar Mayo-da eng yaxshi jahon standartlari darajasida, innovatsion yuqori texnologiyalar va shaxsiylashtirilgan tibbiyotning yangi kontseptsiyalaridan foydalangan holda davolanadi.

Dunyodagi eng yirik tibbiyot markazi - bu Minnesota shtatidagi Mayo majmuasi - Sent-Meris kasalxonasi va Rochester metodist kasalxonasi bo'lib, ular yiliga 350 mingdan ziyod statsionar va 1,5 million ambulatoriya xizmatiga ega. Faqat bitta ish kunida 205 ta operatsiya, 41000 ta laboratoriya tekshiruvi, 700 ta rentgen, 3800 ta rentgenologik va 250 ta MRI tekshiruvi, 650 ta KT, 200 ta qon quyish va 5800 ta konsultatsiya o'tkazildi.

Mayo klinikasi yirik ilmiy markazdir. Arizona shtatida Mayo tizimiga eng yirik ilmiy-tadqiqot institutlari majmuasi - Semyuel C. Jonson nomidagi tibbiyot tadqiqot binolari va Mayo klinikasi hamkorlikdagi tadqiqot binosi kiradi. U klinisyenler bilan yaqin hamkorlikda molekulyar genetika va biologiya sohasida, biomeditsinaning boshqa ko'plab tegishli sohalarida tadqiqot dasturlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi. Mayo Clinic-da so'nggi dori-darmonlarning klinik sinovlari o'tkaziladi va bemorlar farmakologiya sohasidagi so'nggi yangiliklardan foydalanishlari mumkin.

Florida shtatidagi Mayo klinikasi - bu oftalmologiyadan ortopediyaga qadar bo'lgan 43 tibbiy, asosan jarrohlik yo'nalishlariga ixtisoslashgan ko'p tarmoqli shifoxona majmuasidir. Onkologiya, nevrologiya va neyroxirurgiya, organlar va hujayralar transplantatsiyasi sohasida katta yutuqlar qayd etilgan. Mayo Clinic Hospital shifoxonasining 22 operatsiya zalida operatsiya davomida MRT skanerlaridan foydalangan holda turli xil ixtisoslikdagi bir nechta jarrohlar ishtirokidagi minimal invaziv manipulyatsiyalardan tortib eng murakkab operatsiyalargacha va robotlashtirilgan tizimlardan foydalangan holda jarrohlik aralashuvlarning barcha turlari amalga oshiriladi. Transplantatsiya bo'limi Qo'shma Shtatlarda eng ko'p miqdordagi jigar, buyrak, yurak, o'pka, oshqozon osti bezi va suyak iligi transplantatsiyasini amalga oshiradi. Ixtisoslashgan markazda qon tomirlarini davolash dasturi reanimatsiya shifokorlari, neyroxirurglar, nevropatologlar, rentgenologlar, hamshiralar, psixologlar va ijtimoiy ishchilarni o'z ichiga olgan ko'p funktsional guruh tomonidan amalga oshiriladi.

Mayo klinikalari ajoyib o'quv bazasi ko'plab tibbiyot kollejlari va universitetlari uchun, shifokorlar va hamshiralarning ixtisosligi uchun.

Mayo Amerika Qo'shma Shtatlari aholisi orasida va butun dunyoda ulkan ma'rifiy ish olib boradi, o'z veb-sayti foydalanuvchilarini amaliy tibbiyotdagi yutuqlari to'g'risida keng xabardor qiladi. ilmiy ish... Bunday ishlar profilaktika tibbiyoti va kasalliklarni erta tashxislashning muhim qismidir.

Amerika Qo'shma Shtatlaridagi va boshqa ko'plab mamlakatlardagi Mayo bemorlari dunyodagi eng yaxshi tibbiy yordamni olishlariga amin bo'lishlari mumkin.

Leonard Berri, Kent Seltman

Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti. Dunyoning eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotining saboqlari

Barcha huquqlar himoyalangan. Ushbu kitobning elektron versiyasining biron bir qismi mualliflik huquqi egasining yozma ruxsatisiz shaxsiy va ommaviy foydalanish uchun har qanday shaklda yoki har qanday usulda, shu jumladan Internet va korporativ tarmoqlarda joylashtirilishi mumkin emas.

Nashriyotni huquqiy qo'llab-quvvatlash "Vegas-Lex" yuridik firmasi tomonidan amalga oshiriladi.

Ushbu kitob yaxshi to'ldirilgan:

Dream company

Kevin Kruz va Rudi Karsan

Xizmatda oltita sigmani suyang

Maykl Jorj

Hayot uchun mijozlar

Karl Syuell

Jamoaning beshta kamchiliklari

Patrik Lensioni

Iste'dod uchun urush

Ed Mayklz, Xelen Xendfild-Jons va Bet Excelrod

Nashriyot sherigining so'zboshisi

To'g'ri kitob ...

Ushbu kitobning o'ziga xos xususiyati shundaki, u juda oddiy til mijozlarga yo'naltirilgan tashkilotni qurishning tamal tamoyillari haqida gapiradi, unda mijozlarga (bu holda klinikalar tarmog'ining bemorlariga) xizmat ko'rsatish va munosabat eng yuqori darajaga ko'tariladi. Mualliflar doimiy ravishda jonli va aniq misollardan foydalanadilar, poliklinika xodimlarining kundalik amaliyotidan olingan misollardan foydalanib, klinikaning eng muhim tamoyillaridan biri - "bemorning ehtiyojlari hamma narsadan" qanday amalga oshirilayotganligini ko'rsatib berishdi.

Afsonaviy Mayo klinikasining ko'p asrlik tajribasi shuni ko'rsatadiki, tinglash "to'g'ri" biznesni qurishda muhim shartlardan biri hisoblanadi, agar "dunyoni yanada yaxshi joyga aylantirish" maqsadi birinchi o'ringa qo'yilsa, qanday muvaffaqiyatga erishish mumkin. . Bundan ham ajablanarli tomoni shundaki, odamlar bundan bir asr davomida yashagan va ijtimoiy o'zgarishlarga chidamli butun madaniyatni yaratishga muvaffaq bo'lishdi. Va shunisi ma'qulki, men kitob Rossiyada o'z o'quvchilarini topishini va shu kabi klinikalar mamlakatimizda paydo bo'lishni boshladi.

Medlinesoft jamoasi

To'liq izlanishlar olib borish va keyin ushbu kitobni yozish uchun biz ham talabalar, ham o'qituvchilar rolida bo'lishimiz kerak edi. O'qituvchi bo'lishdan oldin biz taniqli sog'liqni saqlash tashkilotini o'zimiz o'rganishimiz kerak edi, endi esa u bizga qanday saboq berganligini aytib beramiz. Bu qiziqarli va hayajonli sayohat bo'ldi.

Biz o'z loyihamizni Mayo Clinic-ni yaxshi tushunamiz va bu nimani ajoyib qilishiga ishonch bilan boshladik. Biz haqiqatan ham ko'p narsalarni bilardik. Ammo, endi, bizga yordam bergan odamlarga minnatdorchilik so'zlarini yozganimizda, biz qanchalik yangi narsalarni o'rganishga muvaffaq bo'lganimizni tushunamiz. Yaxshi kitob yozish uchun puxta izlanish va tahlil talab etiladi. Bu o'rganishning haqiqatan ham samarali usuli. Biz yangi naqshlar va munosabatlarni kashf etish uchun avval nimalarga e'tibor bermaganimizni ko'rishga harakat qilib, materialni diqqat bilan o'rganib chiqdik. Ammo g'oyalar haqida o'ylash va ularni so'zlarga aylantirish boshqacha: bu faoliyat aniqroq va chuqurroq tushunishni talab qiladi. Sizning so'zlaringiz bosma nashrda uzoq umr ko'rganda, siz ularni haqiqatni aks ettirishini xohlaysiz.

Biz Mayo klinikasini iloji boricha aniqroq tavsiflaydigan, ko'rsatilayotgan xizmatlar tarixini iloji boricha ochiqchasiga etkazadigan va u o'tadigan darslar haqida so'zlab beradigan so'zlarni topishga harakat qildik. Ushbu hayajonli sayohatda bizga yordam bergan ko'plab odamlardan minnatdormiz; uning so'nggi manzili qo'lyozmani yakunlash edi. Ushbu kitobni yozishda biz Mayo shahrida katta martaba olgan va 2007 yilda nafaqaga chiqqan Karlton Rayder tomonidan yozilganmiz. U klinikaning Jeksonvill shahrida ochilgan yangi kampusining birinchi bosh ma'muri bo'lgan.

Mayo klinikasi tarixiga bag'ishlangan ko'plab asarlar mavjud, ammo uning xizmat ko'rsatish madaniyati, strategiyasi, boshqaruvi va ishni tashkil etish tizimidagi yondashuvlari to'g'risida kitoblar hali mavjud emas. Rayder bunday nashr nafaqat turli korporatsiyalar, tijorat va notijorat tashkilotlari vakili bo'lgan "tashqi" o'quvchilarga, shuningdek sog'liqni saqlash sohasida ishlaydigan menejerlarga, balki "ichki" o'quvchilarga, ya'ni ular to'g'ridan-to'g'ri Mayo klinikasi bilan bog'liq. Har yili tashkilotga minglab yangi xodimlar qo'shiladi va Mayo klinikasining o'ziga xos xususiyatlari haqidagi kitobimiz ular uchun foydali bo'lishi mumkin. Klinika xizmatlari tarixi haqida to'xtaladigan bo'lsak, ushbu ish ko'plab bemorlarga (va yiliga ularning yarim milliondan ortig'i klinikaga kelib) nima uchun ushbu tashkilot bilan o'zaro munosabatlar ularga shunchalik kuchli ijobiy taassurot qoldirishini tushunishda yordam beradi.