Klinikaning manzili: 200 First Street SW, Rochester, MN 55905
Telefon raqami: + 1-507-284-2511, 1-507-538-3270, 1-507-284-8884 (xalqaro bo'lim)

Mayo Klinikasi - AQShdagi taniqli tibbiyot markazi. Rochesterda (Minnesota, AQSh) joylashgan. Mayo klinikasi bir asrdan ko'proq vaqt mobaynida kichik tibbiy muassasadan Amerika Qo'shma Shtatlarining eng yirik shifoxona majmualaridan biriga aylandi, bu ko'p jihatdan Amerika sog'liqni saqlash tizimining standarti bo'lib, jahon tibbiyotida yuqori obro'ga ega. jamiyat.

Klinika JCI tomonidan akkreditatsiyadan o'tgan bo'lib, u tibbiyot muassasasining barcha zamonaviy tibbiyot sohasidagi eng yuqori malakasini tasdiqlaydi va bemorlarga kafolat beradi. yuqori darajali xizmat. AQSh ma'lumotlariga ko'ra. News & World Report ma'lumotlariga ko'ra, shifoxona ko'p yillar davomida doimiy ravishda Qo'shma Shtatlardagi o'nta eng yaxshi shifoxonalar qatoriga kirgan.

Mayo Clinic tadqiqot va ishlab chiqish va klinik tadqiqotlar uchun katta mablag 'ajratadi. Kasalxonaga dunyoning ko'plab mamlakatlaridan murakkab kasalliklarga chalingan bemorlar keladi. Davolashga kompleks yondashuv, mukammal diagnostika va oxirgi yondashuvlar davolash uchun - bu Klinikaning o'ziga xos xususiyatlari.

Rochesterdagi Mayo klinikasida 1132 statsionar yotoq mavjud. Har yili klinikada tez yordam bo'limiga 80 mingdan ortiq qo'ng'iroqlar, 62 ming kasalxonaga yotqizish va 70 mingdan ortiq jarrohlik aralashuvlar qayd etiladi. Klinika taniqli CARF akkreditatsiyalangan reabilitatsiya markazi, shuningdek, ko'plab tibbiyot kollejlari va institutlari talabalari ta'lim oladigan yirik o'quv shifoxonasi.

Mayo Klinikasi zamonaviy tibbiyotning barcha sohalarida tibbiy xizmatlar ko'rsatadi. Kasalxona gastroenterologiya, pulmonologiya, ginekologiya, urologiya, ortopediya va onkologiya kabi sohalarda eng katta muvaffaqiyatlarga erishdi.

Mayo klinikasida 15 ta yaxshi jihozlangan klinik bo'limlar mavjud:

Onkologiya,
- ginekologiya,
- gastroenterologiya,
- kardiologiya va yurak -qon tomir jarrohligi;
- nevrologiya va neyroxirurgiya;
- ortopedik jarrohlik,
- pulmonologiya,
- urologiya,
- endokrinologiya,
- otorinolaringologiya,
- oftalmologiya,
- nefrologiya,
- revmatologiya,
- psixiatriya,
- reabilitatsiya.

Saraton kasalligini tashxislash va davolash Rochesterdagi Mayo klinikasida eng muhim diqqat markazlaridan biridir. Mayo klinikasi saraton bo'limi eng samarali va zamonaviy dasturlar dunyoda saraton kasalligini davolash.

Yuqori texnologiyali diagnostika uskunalarining ulkan imkoniyatlari va mutaxassislarning tajribasi saratonni erta bosqichda tashxislash imkonini beradi. Ko'p hollarda o'smani olib tashlash eng yangi texnologiyalar yordamida, radikal aralashuvsiz amalga oshiriladi va samarali farmakologik vositalar kasallikning remissiyasi yo'qligini ta'minlaydi.

Mayo Clinic -da saraton kasalligini davolash - bu kompleks yondashuv bo'lib, bemor bilan eng samarali davolanish va parvarish qilish uchun ko'p tarmoqli mutaxassislar guruhi ishlaydi. Har bir bemor uchun individual terapiya ko'plab omillarni - kasallikning xususiyatlari va bosqichini, bemorning yoshini va uning umumiy holatini hisobga olgan holda ishlab chiqiladi.

Onkologiya bo'limi mutaxassislari mustaqil tadqiqotlar olib boradilar, shuningdek, dunyoning ko'plab yirik institutlari va tibbiy markazlari bilan hamkorlik qiladilar. Davolashning yangi usullari va farmakologik preparatlarning klinik sinovlari Klinika bazasida o'tkaziladi. Ushbu tadqiqotlar natijalari Klinika bemorlari uchun eng keng imkoniyatlardan foydalanish imkoniyatlarini ochib beradi zamonaviy usullar Davolash usullari dunyoning boshqa klinikalarida mavjud emas.

Har yili Mayo klinikasi onkologiya bo'limi saratonning har xil turlari bilan kasallangan 12000 ga yaqin bemorni davolaydi. Klinika mutaxassislari saratonning quyidagi turlarini tashxislash va davolash bo'yicha katta tajribaga ega:

Bosh va bo'yin o'smalari
- o'smalar,
- va boshqa ginekologik saraton turlari,
- ,
- ,
- ,
- melanoma.

Mayo Klinikasi Onkologiya bo'limida 50 dan ortiq onkolog va tegishli shifokorlar ishlaydi.

Onkologiya bo'limi bemorni yuqori sifatli diagnostika bilan ta'minlash uchun klinikaning boshqa bo'limlari va bo'linmalari (radiologiya bo'limi, yuqumli kasalliklar bo'limi, og'riqlar klinikasi, psixologiya va psixiatriya bo'limlari, jarrohlik bo'limlari) bilan yaqin hamkorlikda ishlaydi. zarur parvarish turlari.

Siz davolanish bilan bog'liq barcha savollarga javob olish uchun Mayo Clinic bilan bog'lanishingiz mumkin.

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyoti xizmat ko'rsatish madaniyati va tizimli yondashuv ishlarni tashkil etish tibbiy xizmat sohasida katta yutuqlarga olib keladi. Mualliflar dunyodagi eng mashhur tibbiyot muassasalaridan biri - Amerika Mayo Klinikasi amaliyotini o'rganib chiqishdi.

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyotining izni bilan, portal saytida kitobdan parchalar chop etiladi.

1 -bob. Bir asrlik tarixga ega brend

Taxminan 140 yil oldin, Minnesota shtatining Rochester provinsiyasida birinchi xususiy shifoxona ochilgan, u 1900 -yillarning boshlarida Mayo klinikasiga aylangan. Eng ajablanarlisi shundaki, bu klinikaning hali ham borligi emas, balki u dunyodagi xizmat ko'rsatish sohasidagi eng nufuzli va qimmat brendlardan biriga aylandi. Va bu brend o'zining uzoq tarixi davomida muvaffaqiyatli qo'llab -quvvatlangani, himoyalangani va ishlab chiqilgani tahsinga sazovordir. Mayo Klinikasi bugungi kunda tibbiy xizmatlarini sotish uchun deyarli hech qanday reklama ishlatmaydi. 1986 yilgacha uning xodimlarida marketing bo'yicha mutaxassislar bo'lmagan va o'sha yili ochilgan marketing bo'limi 1992 yilgacha bir kishidan iborat bo'lgan.

Zamonaviy menejment hamma narsaga (kontseptsiyalar, nazariyalar, modellar, texnologiyalar va h.k.) yo'naltirilganligi sababli, 1900-yillarning boshlarida uning muvaffaqiyatiga poydevor qo'ygan va shu yo'lda turishda davom etayotgan dunyoga mashhur tashkilotni ko'rib chiqish biz uchun qiziq edi. XXI asrda asos solingan. Mayo klinikasi shuni ko'rsatadiki, agar siz biznesning asosiy kontseptsiyasiga ega bo'lsangiz, uni ko'p davrlarda ishlatishingiz mumkin.

Mayo Clinic-bu daromad strategiyasini mohirona birlashtirgan va korporativ tamoyillar, innovatsiyalar va an'analarni, iqtidorli mutaxassislarni va ularning yaxshi muvofiqlashtirilgan jamoaviy ishini, fan va san'atni birlashtirgan zamonaviy, an'anaviy korxona.

Mayo klinikasi raqamlar bo'yicha

Har hafta Mayo klinikasiga kiradigan va chiqadigan odamlar soni kichik bir shahar aholisi bilan taqqoslanadi. Ish kuni ertalab soat beshda boshlanadi va kun davomida 42 ming xodim, talabalar va ko'ngillilar Minnesota, Arizona va Floridada joylashgan uchta kampus devorlarida ishlaydi. Jarroh bemorlar 5:30 da kela boshlaydi va bu erda kuniga o'rtacha 300 ta operatsiya o'tkaziladi. Ertalabki 6:45 da laboratoriyalar ochilganda va qon tekshiruvi o'tkazilganda bemorlar oqimi oshadi. Tushga qadar 13,500 dan ortiq bemorga, ko'pincha qarindoshlari hamrohligida, tibbiy yordam ko'rsatiladi. Hammasi bo'lib, kuniga 65 ming kishi inson hayoti uchun dramatik kurashda qatnashadi - tibbiyot va xizmat ko'rsatish xodimlari, talabalar, bemorlar va ularning qarindoshlari.

Bemorlar radiologiya bo'limida rentgen, kompyuter tomografiyasi yoki magnit-rezonans tomografiya, shu jumladan, kuniga 4600 dan ortiq protsedura yoki diagnostik tekshiruvdan o'tkaziladi. Klinikada 230 rentgenolog ishlaydi, ularning har biri bitta bemorning ma'lumotlarini qayta ishlaydi va ular haqida 90 daqiqa ichida hisobot beradi. Mayo klinikasi xodimlarining ikki yarim ming shifokori kuniga 9 mingta tekshiruv yoki konsultatsiya o'tkazadi. 350 ga yaqin bemorga shoshilinch yordam ko'rsatiladi tibbiy yordam uchta kampusning birida va palatalarda 1300 statsionar bemor tunab qoladi.

Mayo Clinic - dunyodagi birinchi keng qamrovli nodavlat tibbiy guruh, uning turlaridan biri. U ko'p qirraliligi tufayli deyarli barcha mavjud mutaxassisliklar shifokorlarini umumiy tizimga birlashtiradi, ular bemorlar manfaati uchun birgalikda ishlaydi. Bir asrdan ko'proq vaqt mobaynida Mayo Klinikasi yirik klinikaga aylandi tibbiyot instituti... 1912 yil davomida klinikada 15 mingdan ortiq bemor ro'yxatga olingan. O'n ikki yil o'tgach, aka -uka Mayo o'z karerasini eng yuqori cho'qqisida bo'lganida, klinikaning shifokorlari har yili 60 ming bemorni davolab, 23600 operatsiyani bajarishgan. Bu vaqtga kelib, klinikada 1500 shifoxona va 27 operatsiya xonasi bor edi. 1983 yilga kelib tibbiy xizmatlar hajmi 1924 yilga nisbatan 4,5 barobar oshdi va yiliga 276,800 bemorni tashkil etdi.

1983 yilgacha Mayo klinikasi, o'z tarixining boshida bo'lgani kabi, Minnesota shtatining Rochester shahrida joylashgan. Ammo o'sha yili tashkilotning jadal o'sishiga turtki bergan strategik qaror qabul qilindi va u shu kungacha davom etmoqda. 1986 yilda u Rochesterda joylashgan Sent -Mary kasalxonasi va Metodistlar kasalxonasini o'z ichiga oldi; bir vaqtning o'zida Florida shtatining Jeksonvill shahrida va 1987 yilda Arizona shtatining Skottsdeyl shahrida kampus ochildi. 1983 yildan 2007 yilgacha bemorlar soni deyarli ikki barobar oshdi, shifokorlar va tadqiqotchilar soni 200%dan oshdi.

2007 yilda jami daromadlar 7,3 milliard dollarni (1983 yilga nisbatan 17 barobar ko'p) tashkil etdi, umumiy daromad esa 622,8 million dollargacha oshdi (bu 1983 yilga nisbatan o'n barobar ko'p).

Mayo klinikasi butun tarixi davomida bemorlarga ko'rsatadigan tibbiy xizmatlari bilan mashhur bo'lgan. Biroq, uning nizomida bu "uchta qalqonning tashkiloti" deb yozilgan. Mayo Clinic logotipidagi markaziy va eng katta qalqon bemorlarga parvarish qilishni anglatadi. Uning yonida tibbiy tadqiqotlar va tibbiy ta'limni ifodalovchi yana ikkita qalqon bor. Aka-uka Uilyam va Charlz Mayo bu uchta vazifani aniqladilar, ular har yili o'z ta'tillarida boshqa shifokorlarning tajribalarini o'rganib, ko'plab hamkasblaridan ustun ekanliklariga amin bo'lishdi. Masalan, doktor Charlz Mayo o'zining asal oyini rafiqasi Edit bilan o'tkazdi, Sharqiy sohil va Chikagodagi kasalxonalar va jarrohlik klinikalariga tashrif buyurdi. Aka -uka Mayo butun dunyodagi ko'plab tibbiyot xodimlarini ilmiy nashrlari bilan ilhomlantirgan. Ular klinikaning ta'lim va ilmiy tibbiy dasturlarini qo'llab -quvvatlash uchun asl moliyaviy asos yaratdilar. Bu dasturlar asosiy faoliyat - klinik tibbiyotga muhim qo'shimcha hisoblanadi.

Mayo klinikasi universitetga aloqador bo'lmagan tibbiyot maktabi bo'lgan katta ilmiy markaz bo'lganligi bilan ajralib turadi. Klinikaning Tibbiyot kollejida hozirda sertifikatlangan beshta maktab mavjud bo'lib, ular 3200 ga yaqin stajyor va talabalarni o'z ichiga oladi. Ta'lim Mayo Klinikasining tibbiy va xayriya missiyasining bir qismidir. 2007 yilda xayriya jamg'armalari va xayriyalardan tushgan mablag ' ta'lim dasturlari Klinikalar 166 million dollardan ziyodni tashkil etdi, bu jami 215 million dollar sarflangan dasturlarni qo'llab -quvvatlash edi 1972 yilda ochilgan Mayo tibbiyot maktabi - bu kichik ta'lim muassasasi, unga kirish juda qiyin.

Unda 200 ga yaqin talabalar tibbiyot fanlari doktori va falsafa doktori ilmiy darajasini himoya qilish dasturidan o'tmoqdalar. 1917 yilda tashkil etilgan Mayo tibbiyot magistri magistrlik va fan doktori ilmiy darajasini himoya qilish uchun biomedikal fan dasturlarini qabul qiladigan 250 talabaga ega. Mayo tibbiyot oliy tibbiyot maktabi, rezident shifokorlar va hamkasblar uchun, 1915 yilda Minnesota universiteti bilan birgalikda ishlab chiqilgan dasturlardan kelib chiqqan. Ammo, hozirgi vaqtda klinikaning 280 ta dasturida 2200 dan ortiq rezident doktor va ilmiy tadqiqotchilar tahsil olayotgan aspirantura universitet bilan bog'liq emas. Mayo klinikasi qariyb bir asr davomida sog'liqni saqlash xodimlariga akademik ta'lim berib kelmoqda. Hozirgi kunda tibbiyot fanlari maktabida 600 ga yaqin talabalar turli xil tibbiyot mutaxassisliklari bo'yicha 34 ta dasturda o'qiydilar. Reja bo'yicha maktab bitiruvchilarining yarmi poliklinika xodimlariga qo'shiladi. Mayo uzluksiz tibbiy ta'lim maktabi har yili 170 xil qisqa muddatli kurslarni o'tkazib, 15000 shifoxonadan tashqari shifokorlarni qamrab oladi.

Klinik shifokorlar va olimlar, ulardan birinchilari aka -uka Mayo bo'lgan, natijalardan foydalanishgan ilmiy tadqiqotlar Bemorlarni tashxislash va davolash usullarini yaxshilash. 1950 yilda Mayo Klinikasi olimlari doktor Edvard Kendall va doktor Filipp Xench kortizon kashf etgani uchun tibbiyot bo'yicha Nobel mukofotiga sazovor bo'lishdi. 2007 yilda Mayo Klinikasi yillik tadqiqot byudjeti 495 million dollarni, shu jumladan xayriya jamg'armalari va jismoniy shaxslarning 179 million dollarini tashkil etdi. Ilmiy ishlar keng qamrovli tadqiqotlarni o'z ichiga oladi - bemorlar ishtirok etadigan laboratoriyadan klinikagacha; bundan tashqari, aholi o'rtasida so'rovlar (epidemiologik) o'tkaziladi; laboratoriya kashfiyotlari natijalari bemorlarni davolashda amalda qo'llaniladi - uchlik missiyasi bo'yicha. Mayo Klinikasi shifokorlarining qariyb 80 foizi ilmiy tadqiqotlar bilan shug'ullanadi, bu erda 7000 dan ortiq tasdiqlangan loyihalar amalga oshirilmoqda.

Tibbiy Makka

Aka -uka Mayolar hayoti davomida xalqaro miqyosda e'tirofga sazovor bo'lishdi va ko'p jihatdan tibbiyotga qo'shgan ilmiy hissalari va jarrohlikda qo'llaniladigan yangiliklari tufayli o'z nomini olgan klinikani ulug'lashdi. Ularning yozgan asarlari nazariy va amaliy tibbiyotga yetti o'n yil davomida, 1939 yilgacha, ularning hayoti tugagunga qadar sezilarli ta'sir ko'rsatdi. Hozir ham ularning ismlarini havolalarda ko'rish mumkin zamonaviy tadqiqotlar... Ammo aka -uka Mayolarning eng katta merosi - bu ular yaratgan va hozir ham yashayotgan korxona - ularning tashkilotchilik dahosining dinamik timsoli. Ular karyerasi davomida ishlab chiqqan tizimlar va asosiy boshqaruv tuzilmasi, shuningdek, klinik davolash modeli shu kungacha mavjud. Aka -uka Mayo ijodining ajabtovur hayotiyligi o'tmishga qattiq hurmat bilan emas, balki bemorlarning umidlarini oldindan biladigan va ularning sodiqligini ta'minlaydigan yorqin klinik natijalar, tashkiliy samaradorlik va ko'p funktsiyali xizmatlar bilan bog'liq.

1961 yilda Social Research mustaqil tadqiqot kompaniyasi Mayo Klinikasining birinchi bemorlar tasvirini tasvirlab berdi. Hukmron bayonotlar orasida quyidagilar bor edi: "Agar siz jiddiy kasal bo'lsangiz, bu erga murojaat qilishingiz kerak" va "oxirgi instansiya sudi - tibbiy qarorlarning oliy sudi". Odamlar Mayo Klinikasi eng aniq tashxis qo'yishiga va to'g'ri qarorlar qabul qilishiga ishonishadi. Ular bir vaqtning o'zida tushuntirish va hal qilishni kutishmoqda. ziddiyatli vaziyatlar shubhali fikrlar, tashxis va davolanish bilan bog'liq. Klinikaning aniq javob bera olishiga ishonish uning imidjining eng muhim komponentidir.

1962 yilda Ijtimoiy tadqiqotlar xuddi shu mavzu bo'yicha yangi tadqiqot o'tkazdi, lekin bu safar Mayo klinikasining bemorlari bo'lmagan odamlar orasida. Sotsiologlarning aniqlashicha, respondentlar klinikani muhim milliy muassasa sifatida ko'rishgan, shu sababli ularning ongida ideal sifat haqidagi afsona shakllangan. Mayo klinikasi ular tomonidan Amerika tibbiyotining eng yaxshilarining ramzi sifatida qabul qilinadi, bu ba'zi odamlar nuqtai nazaridan qo'rqinchli bo'lib tuyuladi, chunki boshqalar, hatto yaxshi klinikalar ham, Mayoning tashxisini qayta ko'rib chiqa olmaydi yoki o'zgartirmaydi.

Biz ko'rsatadigan so'nggi tadqiqotlar, Mayo Klinikasi hali ham tibbiy Makka ekanligini isbotlaydi (bu metafora birinchi marta Ijtimoiy tadqiqotlar tomonidan 1961 yilda o'tkazilgan tadqiqotida - Mayo klinikasiga munosabatni o'rganish - 56 -bet) taklif qilingan.

Bugungi kunda klinika o'z ishida zamonaviy asbob -uskunalardan foydalanadi, biroq aka -uka Mayolarning insoniy qadriyatlari, klinik va ma'muriy modellari va asosiy falsafiy tamoyillari deyarli o'zgarmadi, garchi tashkilot tibbiy fan va davlat siyosatining yangi talablariga moslashgan bo'lsa ham. sog'liqni saqlashni zamonaviy moliyalashtirish va bemorlarning talablarini o'zgartirish. Aka -uka Mayo o'rgangan tibbiyotning mohiyati hanuzgacha tashkilotni boshqarishda katta rol o'ynaydi.

Klinikaning ruhi

Doktor Uilyam Mayo umrining oxirida klinikaning kelajakdagi muvaffaqiyati uchun zarur bo'lgan uchta shartni aniqladi:

1) xizmatlarning ideal sifatiga doimiy intilish va notijorat tamoyillariga rioya qilish;

2) har bir bemorga yordam berishning doimiy samimiy istagi;

3) har bir xodimning malakasini oshirishga doimiy qiziqish.

1975 yilda doktor Emmerson Uord, keyin direktorlar kengashida, to'rtinchi shartni taklif qildi:

4) jamiyatning o'zgaruvchan ehtiyojlariga javoban o'zgarishga intilish.

1984 yilda kasalxona ma'muriyatida 37 yil ishlaganidan keyin nafaqaga chiqqan Robert Resler, aka -uka Mayolarning xatti -harakatlariga xos bo'lgan yana ikkita shartni qo'shdi, lekin aytilmagan:

5) nima qilsangiz ham, eng yuqori natijalarga erishishga doimiy intilish;

6) barcha harakatlarda mutlaq halollik.

Zamonaviy tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mijozlarga farovonligi uchun xizmat ko'rsatadigan xodimlarga bog'liq bo'lgan kompaniyalarda ijtimoiy foyda va moliyaviy foyda o'rtasida bog'liqlik bor. Tashkilotlar, agar ularning faoliyati jamiyatga tovarlar va xizmatlar etkazib berishdan va ish o'rinlarini yaratishdan tashqari, "sof foyda" keltirsa, bu ijtimoiy foyda keltiradi - moliyaviy muvaffaqiyat uchun muhim shartlar. Jamoat manfaati-bu hayot sifatini yaxshilash uchun moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan manbalarga (masalan, bilimlarga) sarmoya kiritish. Jamoat foydasi - bu foydani taqsimlash shaklidir, bunda foyda nafaqat moliyaviy nuqtai nazardan ifodalanadi va tarqatish faqat tashkilot doirasi bilan chegaralanmaydi.

Jamoat manfaati ruhning olijanobligiga bog'liq. Tadqiqotchilar aniqlaganidek, tashkilotning muvaffaqiyati moliyaviy sarmoyalar bilan emas, balki olijanoblik bilan bog'liq, chunki u o'z faoliyatida qandaydir tarzda ishtirok etayotganlarning (shu jumladan, xizmatlar ko'rsatish bilan bevosita shug'ullanadiganlarning) qalbini zabt etadi. va ularni mustahkamlaydi. sadoqat. Va agar xudbinlik inson energiyasini xizmatdan olib tashlasa, zodagonlik buning aksini beradi.

Bizning kitobimiz xizmat ko'rsatuvchi tashkilotning ajoyib yutuqlari haqida hikoya qiladi, uning asosini aka -uka Mayo kamdan -kam uchraydigan olijanoblik va o'z tibbiy amaliyotiga jamoatchilik manfaatlarini jalb qilish majburiyati qo'yadi. Ehtimol, zodagonlik, boshqa omillarga qaraganda, klinikaning ruhini belgilaydigan uchqun edi. Va uning maqsadlari pul daromadidan ancha yuqori.

3 -bob. Jamoaviy tibbiyot amaliyoti

Mayo xodimlari - mutaxassislar yuqori malakali, lekin bir xil malakaga boshqa tashkilotlarda ishlaydigan shifokorlar ega. Biroq, bu jamoalarda ishlaydi o'ziga xos xususiyati Mayo klinikasining tibbiy xodimlari. Va klinika ko'plab tibbiy tashkilotlarga nisbatan topish va topish qobiliyati bo'yicha ustunlikka erishdi birlashmoq bemorlar manfaati uchun iste'dodli mutaxassislar.

Mayo klinikasida odamlarga individual yondashish uchun mutaxassislar guruhini tanlash imkonini beradigan moslashuvchan hamkorlik ustunlik qiladi. Tasavvur qiling -a, hamma narsani sotadigan va xaridorlarga yordam beradigan har bir bo'limda mutaxassislar guruhiga ega bo'lgan ulkan supermarket. Mayo klinikasi, sog'liqni saqlash xizmatlari iste'molchilariga xizmat ko'rsatib, xuddi shunday ishlaydi.

Odamlar shunchaki shifokorga murojaat qilmaydi: ularni mutaxassislar guruhi davolaydi. Bemorlarning bir nechta shifokorlar bilan muomala qilishi odatiy hol emas. Odatda, birinchi davolovchi shifokor boshqa Mayo klinisyenlari bilan, shuningdek, o'z uyida odamga xizmat ko'rsatadigan shifokor bilan o'zaro aloqa rejasini tuzish uchun javobgardir. Klinikadagi bemorlarning ko'pchiligi faqat bitta shifokor bilan uchrashadi, u boshqa mutaxassislar bilan norasmiy ravishda tashxis qo'yish va davolanish kursini tayinlashda maslahatlashadi. Bemorning individual ehtiyojlariga qarab, davolanish guruhiga jarrohlik hamshiralari va texniklari, maxsus hamshiralar, ovqatlanish mutaxassilari, jismoniy reabilitatsiya bo'yicha mutaxassislar, ijtimoiy ishchilar va boshqalar kirishi mumkin. Kerakli davolanishni ta'minlab, guruhlar boshqa bemorlarning ehtiyojlariga qarab o'zgartiriladi.

Mayo Clinic ko'p mutaxassisli statsionar va ambulatoriya yordam tizimi har doim ham rejalashtirilganidek ishlamaydi. Ammo ko'pincha bu klinikaning eng muhim raqobatbardosh ustunligini yaratadi.

Bu bob ma'nosini ochib beradi va amaliy qo'llanma Mayoning shifokorlar o'rtasidagi hamkorlikdagi eng muhim printsipi, jamoada ishlash bilan bog'liq va "Bemorning ehtiyojlari hamma narsadan ustun" tamoyilidan kelib chiqadi (2 -bobga qarang). Ko'rsatmalar klinikaning asoschilaridan biri, doktor Uilyam J. Mayo tomonidan 1910 yilda Rush tibbiyot kollejiga yuborgan xabarida tuzilgan parvarish standartlarini belgilaydi.

Unda doktor Mayo bemorlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi usuli "kuchlarni birlashtirish" haqida gapirdi. Bu erda yuqoridagi xabardan iqtibos keltirish o'rinli: ≪Tabbiyotni hamkorlik fani sifatida rivojlantirish zarurati tug'ildi; klinisyen, mutaxassis va laboratoriya mutaxassisi bemorning manfaati uchun birlashgan va har biri muammoning echimiga hissa qo'shadi, har biri boshqasining qo'llab -quvvatlashiga bog'liq.

Doktor Uill Mayoning ikkita asosiy tamoyilini ishlab chiqdi: nimaga intilish kerak (bemorning manfaati uchun) va amaliy tamoyil (tibbiyot hamkorlik fani sifatida). Klinika nafaqat yashabgina qolmay, balki bir asr davomida gullab -yashnadi, chunki uning asoschilari tomonidan ishlab chiqilgan tamoyillar xodimlarni ilhomlantirish va ularga rahbarlik qilishda davom etmoqda. Klinikani o'z tamoyillariga amal qiladigan tashkilot deyish mumkin. Va agar u ularni yo'qotsa, u oddiy tibbiy muassasaga aylanadi.

Jamoaviy ishlash shart

"Jamoada ishlash kerak", - sarlavhasi Fast Company jurnalida Mayo klinikasi haqida. Va bu haqiqat.

Ko'plab zo'r klinisyenlar Mayo standartlariga mos kelmaydilar, ayniqsa mustaqil ishlashni, shon -shuhratga intilishni yoki iloji boricha ko'proq pul ishlashni tanlaganlar. Klinika tibbiyot akademiyalarida nima bor va nima yo'qligi bilan mashhur. Mayo-da kim aniq ishlashini o'z-o'zini tanlash belgilaydi. Gastroenterolog Jonatan Leyton shunday deydi: «Mayo madaniyati tibbiy amaliyotni jamoada ishlaydigan mutaxassislarning birlashuvi sifatida qaraydigan odamlarni o'ziga jalb qiladi. Bu biz eng yaxshi qiladigan ishdir va ko'pchiligimiz buni qilishni yaxshi ko'ramiz. Ammo eng ilhomlantiruvchi holatlar - bu har xil mutaxassislikdagi shifokorlar jamoasi mehnati tufayli muvaffaqiyatga erishishdir. Xuddi shunday quvonchli tuyg'u sizning sevimli jamoangiz raqib darvozasiga gol urganida paydo bo'ladi≫.

Klinika agressiv tarzda jamoa futbolchilarini qidirmoqda. U ularni ishga oladi va keyin aloqa texnologiyalari va tibbiy asbob -uskunalarga katta sarmoya kiritish orqali ular o'rtasida hamkorlikni rivojlantiradi (6 va 9 -boblarga qarang). Hamkorlik ish haqi tamoyili bilan ham rag'batlantiriladi: xodimning maoshi u tekshirgan yoki yordam bergan bemorlar soniga bog'liq emas. Klinikadagi shifokorlarning hech qanday moliyaviy sabablari yo'q, ular nima uchun bemorni o'zlarida saqlashga harakat qilishdi va bemorning ehtiyojlarini qondira oladigan hamkasbiga davolanishga yuborishmadi. Bu hamkasblar bilan maslahatlashishga sarflangan vaqt uchun ham amal qiladi (5 -bobga qarang).

Mayo xodimlari klinikaga kelgan birinchi kuni jamoaviy ish bilan tanishadilar. Allergiya va yuqumli kasalliklar bo'yicha mutaxassis doktor Jeyms Li shunday deydi: «Men bu erda bo'lgan 20 yil mobaynida bizning korporativ madaniyatimiz o'zgarmadi. Men ishning birinchi yilida madaniy assimilyatsiyani boshdan kechirdim va vaqt o'tishi bilan u faqat mustahkamlandi≫. Balki klinikaning eng ajoyib yutug'i shundaki, u juda murakkab tashkilot bo'lib, yillar davomida minglab mutaxassislarni yollab, ularni bir -biri bilan va tashkiliy missiyasi bilan bog'lay oldi.

Bu erda men professional darajada o'sganman

Tibbiy xizmat ko'rsatish - bu jismoniy va hissiy jihatdan talab qilinadigan juda qiyin ish. Bemor shifokorni hamma narsani bilishini, hech qachon xato qilmasligini kutadi (chunki oqibatlari halokatli bo'lishi mumkin) va agar kerak bo'lsa, mo''jiza yaratadi. Mayo klinikasida ishlash ayniqsa qiyin, chunki u og'ir murakkab kasalliklarga chalingan minglab bemorlarni o'ziga jalb qiladi. Ko'pincha shifokorlar bu erga birinchi marta kelgan bemordan: "Sen mening oxirgi umidimsan", degan so'zlarni eshitishlari mumkin.

Birgalikda ishlash nafaqat ko'p tarmoqli integratsiyalashgan tibbiyot strategiyasi, balki bemorlar kasalliklarining og'irligi va murakkabligi bilan ham bog'liq.

Klinikada hukmronlik qiladigan hamkorlik ruhi - bu kuchli o'rganish mexanizmi. Vaqt o'tishi bilan bu erda shifokorlarning professional darajasi oshadi, chunki ular o'zlarining rivojlanishiga ehtiyoj sezadilar, ularsiz ular bu tizimda samarali ishlay olmaydilar. Xuddi shunday, qolgan xodimlarning kasbiy rivojlanishi kuzatiladi. Klinika o'z xodimlaridan ko'p narsani kutadi va jamoaviy ish bu umidlarni qondirishga yordam beradi.

Klinika an'anaviy ma'noda o'qituvchi tashkilotdir: u yangi shifokorlarni o'rgatadi. Shu bilan birga, u faqat Mayoga xos bo'lgan maxsus texnikadan foydalanadi. Xodimlar bir -birlariga ko'rsatma berishadi.

Doktor Kirk Rodisill, tibbiyot ixtisosligi, shunday deydi: «Men har kuni yozadigan klinik yozuvlar, testlar va uchrashuvlarni deyarli har bir tibbiyot sohasi mutaxassislari o'qib berishadi.

Agar eslatmalarimda biror narsa noto'g'ri bo'lsa, ular darhol menga qo'ng'iroq qilishadi va men yangi narsalarni o'rganaman. Ehtimol, men yozgan retsept yoki men o'tkazgan tekshiruv mos kelmaydi zamonaviy talablar... Va bularning barchasi mening professional darajamni ko'taradi≫.

Doktor Nina Shvenk, shuningdek terapevt, u boshqa ish joylariga qaraganda bu erda yaxshiroq shifokor bo'ladimi, deb so'radi. U shunday javob berdi: "Qo'llab -quvvatlash tizimi tufayli yuz baravar yaxshi. Bu tizim organizmga o'xshaydi: bilim bo'lmasa, siz izolyatsiya qilingan hujayraga aylanmaysiz. Tor muammolarni chuqur bilmasam, men har qanday mavzuda eng yaxshi mutaxassislar bilan maslahatlashish imkoniyatiga egaman. Qaysi kasallik meni qiziqtirsa, qanday muammoga duch kelsam hamkasblarimga qo'ng'iroq qila olaman va ular menga yordam berishadi≫. Endokrinolog doktor Robert Rizza qo'shib qo'yadi: "Atrofimda hech kim bo'lmasa ham, men hech qachon yolg'izlikni his qilmayman".

Men yordamingizga muhtojman

Klinikaning madaniyati nafaqat xodimlarga yordam so'rash imkoniyatini berish, balki ularni rag'batlantirish uchun ham ajoyibdir. Agar kerak bo'lsa, maslahat yoki yordam so'ramaslik, martaba o'sishiga xavf tug'diradi. Xodim yordam so'rashi kutilmoqda. Transplantatsiya bo'yicha ijtimoiy ishchi Eleyn Gustetik shunday deydi: "Men har kimga xohlagan vaqtda qo'ng'iroq qilib, bemor uchun zarur bo'lgan ishni qilishini so'rashim mumkin".

Bir marta gastroenterolog doktor Rassel Xey bir kunda 13 bemorni tekshirishi kerak edi. U ishni og'ir kasallarni birinchi navbatda qabul qilish uchun rejalashtirgan. Ammo ularning deyarli barchasi qiyin bo'lib chiqdi. Eng qiyin holat 94 yoshli bemor ayol edi, u boshqa alomatlar qatorida qorin bo'shlig'ining o'tkir og'rig'iga ham ega edi. Rassell darhol ikkita shifokor bilan maslahatlashdi, ular orasida jarroh ham bor edi: "Bu holat meni juda xavotirga soladi, chunki 94 yoshli bemorning hayoti xavf ostida. Bitta savol - operatsiyadan omon qoladimi? Doktor Xey va jarroh muvaffaqiyatli natijaga to'liq ishonmaguncha operatsiyani boshlashni xohlamadilar.

Boshqa bir qancha og'ir bemorlarni ko'rganidan so'ng, doktor Xeydan qanday qilib qiyin qarorlar qabul qilgani va stressni qanday engishga muvaffaq bo'lganligi so'raldi. U shunday javob berdi: "Mening ajoyib hamkasblarim bor va ular menga ko'p yordam berishdi. Qiyin vaziyatlarda men ularga murojaat qilaman. Qiyin holatlarda men murojaat qila oladigan mutaxassislar davolanish samaradorligini oshirishi mumkin.

Doktor Viktor Trastek, Arizona kampusining bosh direktori, "O'rgating, lekin ayblamang" tamoyilini doimo qo'llab -quvvatlab keladi. Xodimlarning xatosi o'rganish va ish faoliyatini yaxshilash uchun sabab sifatida qaraladi. Konstruktiv o'rganish har doim xatolar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladimi? Yo'q Biroq, doktor Trastek odamlarda o'ziga bo'lgan ishonchni mustahkamlaydigan, o'z qadr-qimmatini oshiradigan va chinakam hamkorlikni rag'batlantiradigan printsipni himoya qiladi.

Bu biz qiladigan ish

Xizmat ko'rsatish sohasidagi mutaxassisliklarning aksariyati xodimning xatti -harakatlarini o'z xohishiga ko'ra o'z ichiga oladi. Bu harakatlar, bir tomondan, odam xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan maksimal quvvat bilan, boshqa tomondan, jazolanmaslik uchun zarur bo'lgan minimal harakat bilan cheklanadi (bu tanbeh, ish haqining pasayishi bo'lishi mumkin, yoki hatto ishdan bo'shatish). Va xodim o'z ishiga maksimal yoki minimal quvvat sarflashni ixtiyoriy ravishda tanlaydi. Haqiqatan ham muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar o'z xodimlaridan boshqa tashkilotlarga qaraganda ko'proq ixtiyoriy ravishda qaytishadi. Va bu qo'shimcha harakat ularning ustunligini ta'minlaydi.

Mayo klinikasi xodimlarining xayrixohligi bemorlarga foyda keltiradi. Bemorlarga yoki jamoa a'zolariga yordam berish uchun qo'shimcha kuch sarflash korporativ madaniyatning mohiyatidir.

Mayo xodimlarining ko'pchiligi yaxshi niyat ko'rsatish uchun ko'p harakat qilishadi. Ularning kundalik "ixtiyoriyligi" har doim ham dramatik emas, bu bob boshlangan hikoyada bo'lgani kabi, har doim ham hayotni saqlab qolish bilan bog'liq emas. Ammo xodimlar har kuni har xil yo'llar bilan sarflaydigan qo'shimcha sa'y -harakatlar, jamoaviy ishlash strategiyasini jamoaviy ish haqiqatiga aylantiradi.

Hurmat kuchi

- O'zaro hurmat juda katta katta ahamiyatga ega- deydi Feniks kasalxonasida onkologiya va transplantatsiya bo'yicha hamshiralar guruhini boshqaruvchi Bridjit Jablonski. - Siz bemor, hamshira hamkasb, shifokor, xizmat vakili yoki boshqa birov bilan muomala qiladigan har bir kishiga hurmat ko'rsatishingiz kutiladi. Siz unga jamoangiz a'zosi kabi munosabatda bo'lishingiz kerak. Hech birimiz o'z ishimizni boshqa odamlarning yordamisiz bajara olmaymiz ≫.

Mayo madaniyati o'ziga xos hurmat kuchini oshiradi. Ish muhitida hurmat ko'rsatish odatda zarur. Agar sizni ishda hurmat qilishsa, demak, ular sizga ishonadilar, sizni diqqat bilan tinglaydilar, sizni ishlab chiqarish jarayoniga jalb qiladilar, sizning hissangizni qadrlaydilar va sizga halol munosabatda bo'lishadi.

Jamoaning faoliyatini o'zaro hurmatsiz tasavvur qilib bo'lmaydi, shuningdek, bu sheriklarning ishonchiga, suhbatdoshni diqqat bilan tinglash qobiliyatiga va ishga jalb qilinishiga bog'liq. va bunga hissa qo'shish, hamkasblariga halollik bilan munosabatda bo'lish. Bularning barchasi hurmatni anglatadi.

O'zaro hurmat tamoyilini ilgari suradigan korporativ madaniyat odamlarning mehnatini qadrlashini ta'kidlaydi va ularni o'z qadr-qimmati bilan to'ldiradi.

Hurmat insonning ruhini ko'taradi, uni yaxshi irodaning namoyon bo'lishi uchun zarur bo'lgan energiya bilan oziqlantiradi. Hamkasblarni hurmat qilish o'ziga bo'lgan ishonchni oshiradi, bu esa xodimni rag'batlantiradi va jamoaviy muloqotni yaxshilaydi.

O'zaro hurmat tamoyilini qo'llab -quvvatlaydigan klinikaning korporativ madaniyati turli lavozimlar, bo'limlar, kampuslar chegaralarini yengib o'tishi va begonalarni birlashtirishi uchun etarlicha barqaror bo'lishi kerak. Mayo Clinic hamkasbi shuni anglatadiki, hatto begona yoki jamoaning yangi a'zosi ham ovozli barkamol odam sifatida qabul qilinadi.

Bundan tashqari, o'zaro hurmat vertikal ravishda (masalan, shifokorlar va hamshiralar o'rtasida) va gorizontal ravishda (masalan, tibbiy hamkasblar o'rtasida) teng ravishda ifodalanishi kerak.

Hurmat Mayo Klinikasining kuchli tomonlaridan biridir, lekin tashkilot barcha ierarxik darajalarda hurmatsizlikka qarshi kurashishi kerak. Bunday holatlar ro'y beradi, lekin tez -tez emas. Bahslar katta, chunki agar o'zaro hurmat bo'lmasa, Mayo klinikasi u erda bo'lmaydi. Jamoaviy ish bunga bog'liq.

Amaliy tibbiyot to'liq ko'rinishda

Shifokorlar Uill va Charli mashg'ulotlarning boshidanoq bemorlarning tekshiruvi va davolanishining tibbiy yozuvlarini yuritdilar. Ular qo'lda tuzilgan va har biri alohida -alohida ularni kabinetida saqlanadigan qalin ro'yxatga olish kitoblariga kiritgan. Avvaliga bunday yozuvlar keng qamrovli edi va ular aka -uka Mayo tomonidan nashr etilgan ko'plab ilmiy maqolalarga asos bo'ldi. Ammo bemorlar sonining ko'payishi va xodimlarning kengayishi bunday tizimning kamchiliklarini ochib berdi. Ba'zida javob tashrifi chekkada qayd etilgan xronologiyani o'rganishni murakkablashtirgan oldingi tashrif yozilgan varaq. Bundan tashqari, agar bitta bemorni ikki yoki uchta shifokor davolasa, uning kasallik tarixi turli idoralarda saqlanadigan bir nechta ro'yxatga olish kitoblarida tarqoq yozuvlarga bo'linadi.

Doktor Genri Plummer, 1901 yilda klinikaga kirganidan ko'p o'tmay, ro'yxatga olish tizimini o'zgartirishni taklif qildi. U tarqoq kitoblarda saqlangan bemor haqidagi barcha ma'lumotlarga ega bo'lmasdan, shifokorlar muhim qarorlar qabul qilganiga ishora qildi.

Birodarlar Mayo ko'magida Genri Plummer takomillashtirilgan tizimni yaratdi. Ilgari u shunga o'xshash tajribani boshqa klinikalarda, shuningdek boshqa sohalardagi tashkilotlarda o'rgangan. Plummer yagona ro'yxatga olish tizimini ishlab chiqdi, shunda bemorning barcha ma'lumotlari, shu jumladan oldingi muolajalar, diagnostik tekshiruvlar va klinikada va undan tashqarida o'tkazilgan jarrohlik muolajalar haqidagi ma'lumotlar, kerak bo'lganda mavjud bo'ladi. Bemorlarni ro'yxatga olishning bu integratsiyalashgan tizimi klinikada 1907 yilda joriy etilgan va zamonaviy elektron formatda bo'lsa ham hozir ham qo'llanilmoqda.

Bu erda asosiy tamoyil shundaki, yozuvlarni shifokor emas, balki bemor ko'proq tashkil qiladi. Ularning har biriga individual identifikatsiya raqami beriladi, bu 1907 yilda birinchi bemorni belgilagan 1 raqamidan boshlanadigan oddiy ketma -ketlik. Endi ularning soni 7 millionga yetdi.

Ro'yxatga olish kitoblari barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan individual kartalarga almashtirildi.

Har bir bemor uchun mavjud batafsil tibbiy yozuvlar bundan yuz yil oldin bo'lgan yutuq edi, hozir ular odatiy holga aylangan. Ammo, bugungi kunda ham, poliklinika va shifoxonadagi birlashtirilgan yozuvlar kam uchraydi, faqat Mayo Klinikasi "bitiruvchilari" tomonidan yaratilgan sog'liqni saqlash muassasalari bundan mustasno.

90-yillarning o'rtalarida qog'ozdan elektron formatga o'tish boshlandi va hozirda barcha yozuvlar elektron shaklda saqlanadi.

Ko'p yillar davomida ro'yxatga olish kartasi klinikada tibbiy yordamning yuqori sifatini saqlab kelgan. Bu Genri Plummer va aka -uka Mayolarning tashxis va davolanishni yaxshiroq ma'lumot bilan yaxshilash haqidagi tasavvurini aks ettiradi. Shu bilan birga, kontseptsiya uning mualliflari kutganidan ko'ra ko'proq ijobiy natijalar berdi. Bu sizga klinikada ko'rsatiladigan tibbiy xizmatlarning sifatini baholash imkonini beradi. Doktor Jorj Bartli, Jeksonvill shaharchasi bosh direktori 2004 yilda xodimlarga murojaatida shunday yozgan edi: "Bizning umumiy ro'yxatga olish tizimimiz xato qilish uchun joy qoldirmaydi".

Integratsiyalashgan tibbiy amaliyotning kombinatsiyasi (bu erda har xil mutaxassislar bir bemorni davolaydi), birlashtirilgan tibbiy yozuvlar (barcha mutaxassislar kerakli barcha ma'lumotlarga ega) va Mayo Klinikasining yuqori obro'si xodimlarga hamkasblarining faoliyatini yaxshilaydi. tibbiy xizmatlar sifati. Har bir shifokorning malakasi va bilimi doimiy ravishda ichki displeylarda aks etadi. Hamkasblarning klinikani o'qish yoki tark etish talablari haqiqiy amaliyotdir. Aslini olganda, tibbiy yozuvlar o'rganish vositasi (elektron darslik) va rag'batlantiruvchi omilga aylanadi.

Agar guruh a'zolari o'z sheriklariga ishonmasalar, guruh tibbiyoti modeli samarali ishlay olmasdi. Doktor Plummerning fikri tubdan o'zgartirildi. Doktor Sadostining aytishicha, uning nuqtai nazaridan Mayo Klinikasini boshqa sog'liqni saqlash muassasalaridan ajratib turadigan narsa shundaki, jamoa a'zolari unga ishonishadi.

Menejerlar uchun darslar

Mayo Clinic o'z muvaffaqiyatining izchilligi va bu muvaffaqiyatga erishish tamoyillari bilan ajralib turadi. Dunyoga mashhur institut, bundan bir asr oldin, hali ham tayanib kelayotgan ikkita tamoyilni shakllantirish bilan boshlangan, o'rganishi kerak bo'lgan ko'p narsalar bor.

Ushbu bobdagi materiallar menejerlarga keyingi darslarni o'rganishga imkon beradi.

Dars 1. Tashkilot, hatto katta bo'lsa ham, kichik biznes kabi faoliyat yuritishi kerak. Mayo Clinic - bu eng yaxshi darajada kichik bo'lgan yirik korxona. Tashkilotning katta hajmi raqobatbardosh afzalliklarga ega: taqdim etiladigan xizmatlarning to'liq doirasi, keng tarqatish tarmog'i, kuchli qo'llab -quvvatlovchi infratuzilma. Ammo teskari ta'sirlar ham paydo bo'ladi: byurokratiya, samarasiz ichki aloqa, yomon muvofiqlashtirish, individualizatsiyasiz xizmat. Katta tashkilotlarning vazifasi - ularning kamchiliklarini minimallashtirish bilan birga ularning qiymatini maksimal darajada oshirish. O'ziga xos byurokratiyaga qaramay (5 -bobda klinikaning qo'mita tizimi muhokamasiga qarang), u katta va kichik biznes sifatida faoliyat yuritishga qodir, buning samarasini - boshqa tashkilotlar uchun ajoyib namuna.

Kichik biznes kabi mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu tezkor, samarali, mas'uliyatli, moslashuvchan, yakka tartibda harakat qilishni anglatadi. Bu iste'molchilarning g'ayrioddiy ehtiyojlarini qondirish yo'llarini topishni anglatadi, chunki Mayo Klinikasi shuni ko'rsatadiki, har xil professional bilim va ko'nikmalardan foydalangan holda bemorlarning ehtiyojlarini qondiradigan noyob jamoalar tuziladi. Bu qo'shimcha kuch sarflashni, ijodkorlikni va "soatni emas, ishni bajarishga intilishni" anglatadi.

Xodimlarga kichik biznes kabi munosabatda bo'lish, ularni birlashtirish, umumiy qarashni yaratish, hamkorlik ruhini saqlash demakdir. Bu shaxsiy va jamoaviy mas'uliyatni o'rnatish va o'zaro ishonchni, o'zaro yordamni va tegishli bo'lish hissini tarbiyalaydigan madaniyatni tarbiyalashni anglatadi.

Albatta, "haqiqiy" kichik korxonalarning hajmi nafaqat ularga foyda keltiradi. Ularning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari xodimlarning xatti -harakatlarining psixologik munosabati va shakllarida namoyon bo'ladi, ular tashkilotning maxsus bayonotlarida tuzilgan korporativ tamoyillar bilan qo'llab -quvvatlanadi. Mayo Klinikasi bu saboqni oldi. Uning asosiy printsipi ("Bemorning ehtiyojlari hamma narsadan ustundir"), kuniga 13 ming bemor qabul qilingan taqdirda ham, xizmatlarni individual qiladi. Yana bir tamoyil ("Tibbiyot hamkorlik fani sifatida") sizga alohida bemor uchun maxsus jamoa tuzishga imkon beradi. Jamoa klinikaning o'ziga xos belgisiga aylanadi - katta korxona ichida joylashgan kichik kompaniya. Jamoalarning ishini qo'llab-quvvatlab, klinika moliyaviy resurslarni asboblar, texnologiyalar, yuqori sifatli individual xizmatlar ko'rsatish tizimlariga sarflaydi, bu erda birlashtirilgan tibbiy yozuvlar muhim rol o'ynaydi. Mayo Klinikasi misolida, kichik printsiplarga amal qiladigan yirik, samarali kompaniyalar iste'molchilar va yuqori texnologiyali tizimlarga bir xil darajada yaqin.

2 -dars. Cheksizlik madaniyatini rag'batlantirish. Mayoning hikoyasi cheksizlikning ijobiy ta'sirini ochib beradi (bu termin General Electric kompaniyasining sobiq bosh direktori Jek Uelch tomonidan kiritilgan). Cheksizlikni rag'batlantirish - bu xodimlarni korporativ madaniyat tamoyillariga muvofiq rag'batlantirish, ular tashkilot tuzilmasidan tashqariga chiqishini ta'minlashga va o'z ishini bajarishda tashkilotning boshqa qismlari mutaxassislari bilan bog'lanishga yordam beradi. vujudga keldi. Ishni tashkil qilishda "izolyatsiya" qat'iy belgilangan rol va vakolatlarga va vazifalarning qat'iy taqsimlanishiga tayanilsa, cheksizlik hamkorlik maqsadida sun'iy to'siqlarni yo'q qilishni, turli mutaxassislarning fikriga qiziqishning namoyon bo'lishini, tarqoq ma'lumotlarni to'plash va maxsus guruhlar tuzish imkonini beradigan texnologiya (masalan, guruhlar, operatsiyalar va tadqiqot guruhlari).

Infinity tashkilotni ochiq qiladi va unga o'z vakolatlari va resurslarini ulardan foydalanish uchun ozod qilishga imkon beradi eng yaxshi gollar... Cheksizlik jamoaning tashkiliy tuzilmalar doirasidan qat'i nazar ishlash imkoniyatini yaratadi. Mayo klinikasi bu ishning qadrini isbotlaydi. Tibbiy xizmatlarning "supermarketi" bilan taqqoslanadigan bu gigant tashkilotda, kerak bo'lganda foydalanish uchun turli xil mutaxassislar va turli tajribalar mavjud.

Infinity "supermarket" bo'limlarining chegaralarini buzishni anglatadi, shunda mutaxassislar va bilimlardan eng kerakli joyda foydalanish mumkin. Boshqa sohalardagi ko'plab yirik tashkilotlar ham supermarketga o'xshash tuzilishga ega va ularda ish joyi bilan chegaralanmagan mutaxassislar ham bor. Ammo bu erda ishchi guruhlarning salohiyati to'liq ishga solinmagan, chunki muammolarni hal qilish jarayonida turli bo'limlarning mutaxassislarini o'zaro o'qitish imkoniyatidan etarli darajada foydalanilmayapti.

Mayo Klinikasida xodimlarni hamkasblaridan yordam so'rashga undashadi, bu esa boshqa tashkilotlarda zaiflik belgisi sifatida ko'riladi. Klinikaning korporativ madaniyatining eng muhim yutuqlaridan biri bu yordam so'rash bu erda norma va kutilgan xatti -harakatlar shakli sifatida qaraladi.

Professor Noel Teachining so'zlariga ko'ra, Mayo madaniyati tashkilotni "regbi o'yini" ga tayyorlagan. "Bu juda dinamik sport", deb tushuntiradi professor. "Bir qarashda, bu tartibsiz, ammo bu juda yaqin muloqotni, noaniq tashqi muhitni doimiy baholashni va ierarxiyaga tayanmasdan muammolarni hal qilishni talab qiladi."

3 -dars. Qanday printsip qanday printsip bilan bir xil emas.

Mayo Clinic -ning ikkita asosiy printsipi ("Bemorning ehtiyojlari hamma narsadan ustun" va "Tibbiyot hamkorlik tamoyillari asosida ishlashi kerak") boshidan to hozirgi kungacha boshqa barcha tamoyillarni, shu jumladan nimaga va qanday intilish kerakligini aniqlaydi. Bu ilhomlantiruvchi va namunali. Umid qilamizki, boshqa tashkilotlarning menejerlari Mayoning asosiy tamoyillarining ko'p o'lchovli tuzilishini o'rganadilar.

Biznesda, odatda, kompaniyaning asosiy tamoyillari o'zgarmas bo'lib qoladi, shu bilan birga uning taktikasi va strategiyasi vaqt o'tishi bilan o'zgarib turadi. Biroq, Mayo Clinic misoli shuni ko'rsatadiki, qadriyatlar tizimi uchun juda muhim bo'lgan bir yoki bir nechta strategiyalar bo'lishi mumkin, bu ularni ishlatadiganlar uchun juda muhim bo'lib, ular asosiy printsip darajasiga ko'tariladi. Iqtidorli professionallar to'plami Qanday Mayo bemorlarning ehtiyojlarini qondiradi.

Bu ham asosiy tamoyil, ham asosiy strategiya. Klinikaning barqaror muvaffaqiyati nafaqat asosiy printsipning o'zgarmasligiga, balki uning doimiy amaliy qo'llanilishiga asoslanadi. Mayo Klinikasi boshidan va asrlar davomida o'z biznesini qanday qilishni xohlaganini aniqlagan va vaqt o'tishi bilan u zamonaviy tibbiy tashkilotga aylangan bo'lsa ham, bu ta'rif o'z ahamiyatini yo'qotmaydi.

Xulosa

Hamkorlik, hamkorlik va muvofiqlashtirish - Mayo Klinikasida guruh tibbiyot amaliyotini qo'llab -quvvatlovchi uchta kuch. Bu uchta kuch har bir bemor uchun individual davolash tamoyillarini belgilaydi, garchi bu erda har kuni bir necha mingga xizmat ko'rsatilsa.

Shaxslar - shifokorlardan tortib farroshlargacha - bemorlarning ehtiyojlarini qondirish uchun jamoaning faol o'yinchilariga aylanishadi, chunki murakkab kasalliklar turli mutaxassislarning malakasi va ko'nikmalarini, hamda qo'llab -quvvatlovchi infratuzilmani talab qiladi. Mayo Clinic -da xodimlar bo'lish - bu jamoada ishlash demakdir. Tashkilot o'zining barcha sohalari uchun nafaqat nimani aniq belgilab beradi nima qiladi, balki Qanday u qiladi. Mayo modeli sog'liqni saqlash sohasida va tashqarisida biznesda taqlid qilishga loyiq tamoyillar va amaliyotlarni namoyish etadi.

Mayo Klinikasi - uchta shtatda - Minnesota, Arizona va Floridada joylashgan ko'p tarmoqli jamoat klinikalari va tadqiqot institutlari va laboratoriyalarining dunyodagi eng katta jamoasi. Mayo - eng zamonaviy tibbiy yordam ko'rsatishning yagona tizimi. Klinika JCI tomonidan 21 -asrning barcha an'anaviy tibbiyot sohalari va fanlararo tibbiyot mutaxassisliklari bo'yicha eng vakolatli muassasa sifatida akkreditatsiyadan o'tgan.

Mayo -da 3300 dan ortiq shifokor va 46000 ixtisoslashgan xodimlar ishlaydi. Har yili 500,000 dan ortiq bemorlar Mayo -da eng yaxshi jahon standartlari darajasida, innovatsion yuqori texnologiyalar va shaxsiylashtirilgan tibbiyotning yangi kontseptsiyalaridan foydalangan holda davolanishadi.

Dunyodagi eng yirik tibbiy markaz - bu Minnesota shtatidagi Mayo kompleksi - Sent -Meri kasalxonasi va Rochester metodistlar shifoxonasi bo'lib, ular yiliga 350 mingdan ortiq statsionar va 1,5 million ambulator bemorlarga xizmat ko'rsatadi. Faqat bir ish kunida 205 ta operatsiya, 41000 ta laboratoriya tekshiruvi, 700 ta rentgen, 3800 ta rentgenologik va 250 ta MRG, 650 ta kompyuter tomografiyasi, 200 ta qon quyish va 5800 ta konsultatsiya o'tkaziladi.

Mayo klinikasi - katta ilmiy markaz. Arizona shtatida Mayo tizimiga eng yirik tadqiqot institutlari majmuasi - Samuel C. Jonson tibbiyot tadqiqot binolari va Mayo klinikasi hamkorlikdagi tadqiqot binosi kiradi. U klinisyenler bilan yaqin hamkorlikda molekulyar genetika va biologiya, biomeditsiyaning boshqa ko'plab boshqa sohalarida tadqiqot dasturlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi. Mayo Clinics eng yangi dorilarning klinik sinovlarini o'tkazadi. so'nggi o'zgarishlar farmakologiya sohasida.

Floridadagi Mayo Klinikasi 43 tibbiy, birinchi navbatda jarrohlik, oftalmologiyadan ortopediyaga qadar ixtisoslashgan ko'p tarmoqli shifoxona majmuasidir. Asosiy yutuqlar onkologiya, nevrologiya va neyroxirurgiya, organlar va hujayralar transplantatsiyasida qayd etilgan. Mayo klinik shifoxonasining 22 ta operatsiya xonasida har xil turdagi jarrohlik aralashuvlar amalga oshiriladi - minimal invaziv manipulyatsiyalardan tortib, turli mutaxassislikdagi bir nechta jarrohlar ishtirokidagi eng murakkab operatsiyalargacha va operatsion MRT yordamida robotli tizimlardan foydalanish. Transplantatsiya bo'limi Qo'shma Shtatlarda eng ko'p jigar, buyrak, yurak, o'pka, oshqozon osti bezi va suyak iligi transplantatsiyasini amalga oshiradi. Ixtisoslashgan markazda insultni davolash dasturi reanimatsiya shifokorlari, neyroxirurglar, nevrologlar, radiologlar, hamshiralar, psixologlar va ijtimoiy ishchilarni o'z ichiga oluvchi ko'p funktsiyali guruh tomonidan amalga oshiriladi.

Mayo klinikalari ajoyib o'quv bazasi ko'plab tibbiyot kollejlari va universitetlari uchun, shifokorlar va hamshiralarning ixtisosligi uchun.

Mayo Amerika Qo'shma Shtatlari aholisi orasida ham, butun dunyo bo'ylab katta tarbiyaviy ish olib boradi, o'z veb -saytining foydalanuvchilariga amaliy tibbiyot va ilmiy ishdagi yutuqlari to'g'risida keng ma'lumot beradi. Bunday ishlar profilaktik tibbiyot va kasalliklarni erta tashxislashning muhim qismidir.

Amerika Qo'shma Shtatlari va boshqa ko'plab mamlakatlardagi Mayo bemorlari dunyodagi eng yaxshi tibbiy yordamni olishlariga ishonishlari mumkin.

Doktor Kent Seltman

Doktor, 1992 yildan 2006 yilgacha Mayo klinikasida marketing bo'yicha direktor bo'lib ishlagan

Leonard Berri

Texas universiteti Mayo biznes maktabi professori

Brend tarixini himoya qiling

Taxminan 140 yil oldin, birinchi xususiy kasalxona 1900 -yillarning boshlarida Mayo klinikasi deb nomlangan Minnesota shtatining Rochester shahrida ochilgan. Eng ajablanarlisi shundaki, bu klinika hali ham mavjud emas, balki u dunyodagi xizmat ko'rsatish sohasidagi eng nufuzli va qimmat brendlardan biriga aylandi. Va bu brend uzoq yillar davomida muvaffaqiyatli qo'llab -quvvatlangani, himoyalangani va ishlab chiqilgani tahsinga sazovor.

Har hafta Mayo klinikasiga kiradigan va chiqadigan odamlar soni kichik bir shahar aholisi bilan taqqoslanadi. Ish kuni ertalab soat 5 da boshlanadi va kun davomida 42000 xodim, talaba va ko'ngilli Minnesota, Arizona va Floridada joylashgan uchta kampus devorlarida ishlaydi. Jarroh bemorlar 5:30 da kela boshlaydi va bu erda kuniga o'rtacha 300 ta operatsiya o'tkaziladi. Ertalabki 6:45 da laboratoriyalar ochilganda va qon tekshiruvi o'tkazilganda bemorlar oqimi oshadi. Tushga yaqin 13,500 dan ortiq bemorga, ko'pincha qarindoshlari hamrohligida, tibbiy yordam ko'rsatiladi. Umuman olganda, kuniga 65000 kishi inson hayoti uchun dramatik kurashda - tibbiyot va xizmat ko'rsatish xodimlari, talabalar, bemorlar va ularning qarindoshlari bilan shug'ullanadi.

Aka -uka Mayolar tirikligida xalqaro miqyosda e'tirofga sazovor bo'lishdi va ko'p jihatdan tibbiyotga qo'shgan ilmiy hissalari va jarrohlikda qo'llaniladigan yangiliklari tufayli o'z nomini olgan klinikani ulug'lashdi. Ularning yozganlari nazariy va amaliy tibbiyotga ettita o'n yil davomida, 1939 yilgacha, ularning umri qisqartirilguncha sezilarli ta'sir ko'rsatdi.

1961 yilda Social Research mustaqil tadqiqot kompaniyasi Mayo Klinikasining birinchi bemorlar tasvirini tasvirlab berdi. Hukmron bayonotlar orasida quyidagilar bor edi: "Agar siz jiddiy kasal bo'lsangiz, bu erga murojaat qilishingiz kerak" va "Oxirgi instansiya sudi - tibbiy qarorlarning oliy sudi".

Bemorlarning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'ying

Hozirgi brendning asosini tashkil etuvchi tamoyillar klinika asoschilari Uilyam va Charlz Mayo tomonidan karerasining dastlabki yigirma yilligida aniqlangan. "Bemorning manfaatlari eng muhim, ular e'tiborga loyiq yagona narsa, va bemor so'nggi bilimlardan bahramand bo'lishi uchun harakatlarni birlashtirish kerak. Biz tibbiyotni o'zaro ta'sir fani sifatida rivojlantirishimiz kerak. "

Boshqa sohalardagi ishbilarmonlarning fikricha, "birinchi navbatda bemor" insonparvarlik tamoyiliga asoslangan korporativ konsensus sog'liqni saqlash sohasida tijorat manfaatlari va qattiq raqobat hukm suradigan boshqa sohalarga qaraganda ko'proq xosdir. Biroq, bemorning ehtiyojlariga e'tibor qaratish sog'liqni saqlashda har doim ham shunday emas - bu xayriya taomini berishdan ko'ra murakkabroqdir.

Bemorga yo'nalishni o'rgatadigan maxsus kurs bo'lmasa -da, bu klinik rahbarlari tomonidan doimiy muhokama qilinadi va u turli dasturlar tomonidan qo'llab -quvvatlanadi. Masalan, sozlamada asosiy tamoyil ta'kidlangan o'quv dasturlari yangi xodimlar o'tishi. Jeksonvill kampusining bosh ma'muri Robert E. Brigam shunday deydi: "Yangi kelganlar bu haqda kasalxonaga yotqizilishining dastlabki besh daqiqasida eshitadilar, chunki men birinchi yo'nalish mashg'ulotimni boshlayman". Rochesterda "Mayo merosi" o'quv filmi shunday sinfda namoyish etiladi.

Jamoa ishchilarini yollash

"Jamoada ishlash - bu shart", - deb yoziladi "Fast Company" jurnalida Mayo klinikasi haqidagi maqola. Va bu haqiqat. Ko'plab zo'r klinisyenlar Mayoning talablariga javob bermaydilar, xususan, mustaqil ishlashni tanlaganlar, shon -shuhratga intilganlar yoki iloji boricha ko'proq pul ishlashni xohlaganlar.

Klinika agressiv tarzda jamoa futbolchilarini qidirmoqda. U ularni yollaydi va keyin aloqa texnologiyalari va tibbiy asbob -uskunalarga katta sarmoya kiritish orqali ular o'rtasida hamkorlikni rivojlantiradi. Hamkorlik ish haqi tamoyili bilan ham rag'batlantiriladi: xodimning maoshi u tekshirgan yoki yordam bergan bemorlar soniga bog'liq emas. Klinikadagi shifokorlarning hech qanday moliyaviy sabablari yo'q, ular nima uchun bemorni o'zlarida saqlashga harakat qilishdi va bemorning ehtiyojlarini qondira oladigan hamkasbiga davolanishga yuborishmadi. Xuddi shu narsa hamkasblar bilan maslahatlashishga sarflangan vaqt uchun ham amal qiladi.

Xizmat ko'rsatish sohasining ko'pgina mutaxassisliklari xodimning xohishiga ko'ra harakatlarini o'z ichiga oladi. Bu harakatlar, bir tomondan, odam xizmat ko'rsatishi mumkin bo'lgan maksimal quvvat bilan, boshqa tomondan, jazolanmaslik uchun zarur bo'lgan minimal harakat bilan cheklanadi (bu tanbeh, ish haqining pasayishi bo'lishi mumkin, yoki hatto ishdan bo'shatish). Va xodim o'z ishiga maksimal yoki minimal quvvat sarflashni ixtiyoriy ravishda tanlaydi. Haqiqatan ham muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar o'z xodimlaridan boshqa tashkilotlarga qaraganda ko'proq ixtiyoriy ravishda qaytishadi. Va bu qo'shimcha harakat ularning ustunligini ta'minlaydi.

To'g'ri jadval tuzing

Har ish kuni Mayo Clinic bemorlariga laboratoriya tekshiruvlari, klinik protseduralar va shifokorlar bilan maslahatlashuvlarni o'z ichiga olgan minglab turli uchrashuvlar uchun jadvallar beriladi. Ularning taqsimlanishi teatr yoki samolyotdagi joylarni to'ldirishga deyarli o'xshamaydi. Ko'p uchrashuvlar qat'iy ketma -ketlikka ega bo'lishi kerak, boshqalari bir necha soatlik interval bilan amalga oshirilishi kerak, uchinchisi, albatta, maxsus protseduralardan oldin. Uchrashuvlarni rejalashtirish - bu ishqiy ish emas, lekin bu, ehtimol, tibbiy xizmat ko'rsatishni boshlaganidan beri eng asosiy vazifadir.

Jarayonlarni ratsionalizatsiya qilish bo'limi va uning tizim muhandislari bir necha o'n yillar davomida klinikaning imkoniyatlarini muvozanatlash uchun tadqiqotlar olib borishdi, ayniqsa, asosiy trafik ehtiyojlariga ko'ra, bemorlar xizmatning sezgirligini his qilishlari uchun. Kompyuterlar paydo bo'lishidan oldin, ishlarning aksariyati statistik hisob -kitoblarni o'z ichiga olgan. Shunday qilib, sanoat muhandislari har bir protsedura boshlanishidan oldin ko'krak qafasi rentgenogrammasiga, qon testlariga, ortoped yoki urolog konsultatsiyasiga va boshqalarga o'z bemorlarini qabul qilish jadvaliga zarur bo'lgan ehtiyojni ko'rsatadigan koeffitsientlarni ishlab chiqdilar. asosiy trafik), har kuni bemorlar uchun ochiq lavozimlar qoldiriladi, ular klinikaga davolovchi shifokorlarining ko'rsatmasiga binoan kelishadi.

Qo'llanilganda, model ikki baravar foyda keltiradigan aniqroq bashorat qilish imkonini beradi. Birinchidan, bemorlar uchrashuvni kutish uchun kamroq vaqt sarflaydilar. Ikkinchidan, shifokorlar, laboratoriyalar va davolash xonalarining mahsuldorligi oshadi, bu esa klinikaga foyda keltiradi. Bu tahlil turli sohalarga xos, lekin sog'liqni saqlash uchun xos emas.

Qo'l ostidagilarni sherik qiling

Jon Herrel nima uchun Mayo Klinikasining umumiy boshqaruv tuzilmasi shunchalik samarali ekanligini tushuntiradi: “Shifokorlar, ma'murlar kabi, muassasaning moliyaviy farovonligidan manfaatdor. Shifokorlardan kam bo'lmagan ma'murlar klinikada sifatli tibbiy xizmat ko'rsatilishini ta'minlashga intilishadi ". Bularning barchasi shunchalik sodda va ravshanki, sog'liqni saqlash tizimi shunday ishlashi kerak deb o'ylash mumkin. Ammo bunday birlik hamma hollarda ham kuzatilmaydi. Shaxsiy shifoxonada raqobatlashayotgan shifokorlar guruhlari ba'zida bir -biri bilan zo'ravon jang san'ati bilan shug'ullanishadi. Shifokorlar ko'proq pul topish uchun o'z ixtisoslashtirilgan klinikalarini yoki tibbiy xizmatlarini tashkil etishadi, lekin ular sog'likka yordam berish uchun emas.

Mayo Klinikasidagi rahbariyat qarorlarining aksariyati individual emas, balki guruh qarorlaridir. Bosh direktor ma'ruzachi vazifasini hokimlar kengashiga taqdim etadi. Shunga o'xshash taqdimot kampus, bo'lim va filial darajasida o'tkaziladi. Lider kamdan -kam hollarda, hech bo'lmaganda, tengdoshlari tomonidan qo'llab -quvvatlanmasdan, ochiq e'lon qiladi. Shifokorlar va bemorlar bilan aloqada bo'lgan boshqa xodimlarning intellektual va hissiy ishtirokisiz, haqiqatan ham insonparvar tibbiy yordam ko'rsatib bo'lmaydi. Iste'molchilarga xizmat ko'rsatadigan xodimlarning shunga o'xshash ishtiroki boshqa xizmat ko'rsatuvchi tashkilotlar uchun ham tegishli. Yaxshi ishlaydigan aloqa qarorlar qabul qilish va konsensusga kelish jarayonining markazidir. Qo'mita yig'ilishidan so'ng, uning a'zolari (10–20 kishi) o'z ish joylariga qaytib, gaplashadilar qaror hamkasblar, butun tashkilot bo'ylab tashvish va tushunmovchiliklarning tarqalishini oldini oladi. Konsensus maqsadli ish uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi. Boshqaruvga bo'lgan ishonch, xodimlar o'z ish joylarini saqlab qolish haqida qayg'urmasligini anglatadi; avtokratiya, o'zboshimchalik va siyosiy intrigaga o'rin yo'q.

Shunga o'xshash printsiplarga ega bo'lgan iste'dodli mutaxassislarni qidiring

Doktor Jorj Bartli, Jeksonvill shaharchasi bosh direktori, ideal xodim nima bo'lishi kerakligini tushuntira boshlagach, to'g'ri xodimlarni yollash oson ko'rinadi: "Asosiy qadriyatlarimiz bemorning asosiy ehtiyojlari printsipiga mos keladigan odamlarni toping." Gap shundaki, Mayo Klinikasi tibbiyot hamjamiyatida o'z tamoyillari bilan mashhur, shuning uchun bemorning manfaatlarini birinchi o'ringa qo'yadigan mutaxassislar ular tashkilot talablariga javob berishini tushunishadi va ko'pincha o'zlari bu erdan ishga kirishga intilishadi. "Rochesterdagi professional muhit hamshiralarning ishini yaxshilashga yordam beradi va bu haqda butun mamlakatga tarqaldi. Shuning uchun biz bu erda ishlashni xohlaydigan hamshiralar oqimini kamaytirmadik, - deydi Tereza Elvud, ro'yxatdan o'tgan hamshira, hamshiralarni to'ldirish bo'yicha muvofiqlashtiruvchi.

Ishoning, Mayo klinikasida ishlash oson emas. Ba'zi shifokorlar va olimlar ish safarlarida yiliga atigi 18 kun ruxsat berilganidan norozi bo'lishadi, ular professional jamiyatlar va taqdimotlarga tashrif buyurish uchun ishlatiladi. ilmiy ishlar... Klinikadan tashqarida, universitetlarda ma'ruza o'qishga yoki ilmiy konferentsiyalarda nutq so'zlashga taklif qilingan taniqli mutaxassislarning fikricha, bu faoliyat Mayo obro'sini professional jamiyatlar yig'ilishlariga borishdan ko'ra kuchaytirishga xizmat qiladi. Boshqalar ma'lumot joylashtirishni cheklaydigan qoidalardan norozi tashrif kartalari... Kimdir klinikaning kiyinish kodini yoqtirmaydi. "Siz tashkilot va uning qoidalarini tushunishingiz kerak. Agar muvaffaqiyat qozonsangiz, bu erda qolasiz. Ammo, agar qila olmasangiz, ketishingizga to'g'ri keladi, deydi doktor Mori Xertz. - Va siz hamkasblaringiz bilan bir xil bo'lishingiz kerak - erkaklar va ayollar, shifokorlar va boshqa mutaxassisliklar ishchilari. Bu erda avtoritar shaxslar, tinimsiz va qo'pol odamlar qola olmaydi ”.

Nomoddiy moddiy bo'lsin

Odatda, iste'molchilar xizmatni "teginish" imkoniga ega bo'lmasdan sotib oladilar. Tashqi belgilarning yashirin roli birinchi taassurotni yaratishdir. Ko'pincha iste'molchilar tashqi belgilarni funktsional va interaktiv belgilaridan biroz oldinroq baholaydilar. Xizmat haqida etarli ma'lumotga ega bo'lmagan odamlar, masalan, restoran yoki mehmonxonaga muhtoj bo'lganlar, ko'pincha ob'ektlarning ko'rinishiga qarab tanlov qilishadi. Va agar funktsional belgilar iste'molchilarga xizmat ko'rsatishda va undan keyin pudratchining malakasini ishontirishga yordam bersa, tashqi belgilar buni xizmatning boshida, ya'ni sotib olish vaqtida bajarishga yordam beradi.

Sog'liqni saqlash xizmatlari ko'rsatiladigan binolardan ajralmas, bemorlar va ularning yaqinlariga tinchlik, xotirjamlik topishga va davolanishning muvaffaqiyatli natijasiga ishonchni uyg'otishga yordam beradigan ko'plab usullar mavjud.

Funktsional xususiyatlar, odatda, barcha turdagi xizmatlar iste'molchilarining talablarini qondirish uchun juda muhim bo'lsa-da (chunki funktsionallik asosiy ehtiyojlarni qondirish bilan bog'liq), interaktiv xususiyatlar, ayniqsa, iste'molchilarning ko'p vaqt talab qiladigan talablaridan oshib ketishi uchun juda muhimdir. aloqa talab qiladigan xizmat turlari (chunki bu erda odamlarga bo'lgan munosabat asosiy rol o'ynaydi va juda ehtiyotkor munosabat yoqimli ajablanib bo'lishi mumkin). Iste'molchilar kutganidan oshib ketish uchun, ular xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan o'zaro aloqada bo'lganda, ularni ajablantirishi kerak.

Mayo Clinic ham o'z xodimlarining kiyinish kodini tartibga solib, interaktiv sifat belgilarini yaratadi. Shifokorlar hech qachon maxsus kiyimdagi bemorlar oldida paydo bo'lmaydi. Agar ular operatsiya xonasida bo'lmasa, har doim ish kostyumlarini kiyishadi.

Kengaytirganda, asosiy tovar qadriyatlari haqida unutmang

Ijrochining shaxsiy tamoyillari u ko'rsatayotgan xizmatlarning sifati va qiymatiga bevosita ta'sir qiladi. Klinikasi o'z brendini Floridada va Arizonada kampus ochish uchun kengaytirar ekan, u deyarli har bir bo'limga iqtidorli va tajribali xodimlarni, birinchi navbatda, rahbarlik lavozimlarida, yangi kelganlarga korporativ madaniyat va bemorlarga g'amxo'rlik qilish amaliyotini o'rganishga yordam berdi.

1983 yilda Mayo Clinic o'z tarixida birinchi marta uchta agressiv tashabbusni amalga oshirdi: u geografik jihatdan kengayishga, Mayo Medical Laboratories (MLM) ni ishlab chiqishga va iste'molchilarga nashr etishga qaror qildi.
sog'liqni saqlash ma'lumotlari. Tashkilotning ko'p asrlik tarixi nuqtai nazaridan, bu harakatlar qoidadan istisno kabi ko'rinadi. Brendni himoya qilishga qaratilgan reklama aktsiyalari muhimroqdir. Mayo Clinic xizmatlar sifatining o'sishiga nisbatan ehtiyotkorlikni saqlamoqda. Mayo klinikasi himoyada juda hal qiluvchi va hujumda ehtiyotkor.

Ertaga sarmoya kiriting

Innovatsion markaz ichki kasalliklar kafedrasida doktor La Russo va Barbara Sparrier boshchiligida olib borilgan SPDUS loyihasidan (qarang, rejalashtiring, harakat qiling, yaxshilang, hisobot bering) paydo bo'ldi. o'sha paytda bo'lim. SPDUS loyihasining maqsadi bemorlarga individual yordam ko'rsatish usullarini qayta aniqlash edi. Buning uchun tibbiyot laboratoriyasiga aylantirilgan Rochester kampusidagi tekshirish va boshqa xonalarni o'z ichiga olgan muhim ish maydoni ajratilgan. Laboratoriyada harakatlanuvchi devorlar bor edi, ular joyning funksionalligini baholash uchun ko'chirilishi mumkin edi. Davolash prototipi yaratilganda,
u ambulatoriya va davolovchi shifokorlar ishtirokida real vaqtda o'rganilgan. SPDUS loyihasi doirasida davolashning 25 dan ortiq turi o'rganildi.

Xodimlarga o'zlarini bajarishga ruxsat bering

"Ishga qabul qilish va etakchilikni rivojlantirish dasturi" - bu kadrlarning ijro etuvchi tarbiyasi va shaxsiy rivojlanishini qo'llab -quvvatlovchi sarmoyalarga misol.

Mayo Klinikasining tadbirkorlik o'lchami uning missiyasida ustunlik qilmaydi. Moliyaviy javobgarlikka intilish, resurslarni tejash bilan bir xil emas. Mayo Klinikasi xodimlari o'z ishlarini halollik bilan bajarish uchun kerakli asbob -uskunalar va vaqt bilan ta'minlangan. Lori Pleytning e'tirofi ("Men har doim bu erda bo'lishni xohlagan hamshira bo'ldim") Mayo Klinikasi xodimlarining o'z majburiyatlariga bo'lgan munosabatini aks ettiradi. Ular yuqori natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan barcha manbalarga ega.

Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti. Dunyodagi eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilot Berri Leonarddan darslar

Mayo klinikasi tarixi

Mayo klinikasi tarixi

Mayo Klinikasi tarixi - bu mohir, professor va ko'radigan odamlar - odamlar manfaati uchun yuqori darajadagi sog'liqni saqlash xizmatlarini ko'rsatadigan tashkilot qurish va qo'llab -quvvatlashga bag'ishlangan odamlar haqidagi hikoya. Bu hikoya tashkilotdagi gumanistik qadriyatlar va olijanoblik haqida, va an'anaviy g'oyalarni qo'llash taraqqiyotga qanday turtki berishi haqida. Bu vaqt sinovidan o'tgan mukammal tashkiliy tuzilmani yaratish haqidagi hikoya. Bu marketing sa'y -harakatlari natijasida emas, balki yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etish natijasida paydo bo'lgan kuchli, jahon miqyosida tan olingan brendning hikoyasidir. Bu an'anaviy jamoa va zamonaviy samaradorlik, o'tmishga hurmat va kelajakka sarmoya haqida hikoya. Bu o'ziga xos tashkilotning o'z davullari hamrohligida yurishi, o'zlariga halol va o'ziga xosligi bilan faxrlanishlari haqidagi hikoya.

Ammo bu ham universal hikoya, chunki asosiy tamoyillar boshqa tashkilotlarga ham tegishli. Bu kelajak tasvirini doimiy ravishda amalga oshirish haqidagi hikoya. Bu o'z vazifalarini a'lo darajada bajaradigan ajoyib insonlar - eng yaxshi intilishlari ular meros qilib olgan buyuk tashkilotni saqlab qolishga qaratilgan va insonparvarlik ideallariga xizmat qilishda davom etayotgan odamlar haqidagi hikoya.

Bu sizning hikoyangiz bo'lishi mumkin.

Biz kitobni Mayo Clinic tarixining parchasi bilan yakunlaymiz, bu bizni hamshira Lori Pleytga qaytaradi. Uning hikoyasi qahramonlarga bag'ishlangan, ular har doim har qanday joydan joy topadilar buyuk tarix; va bu qahramonlar oddiy odamlardir.

Og'ir ahvoldagi bemorlarni davolashda biz ko'pincha o'limga duch kelamiz. Quyidagi holat bizning jamoamiz bunday vaziyatlarni qanday hal qila olishini ko'rsatadi.

Janob M.ga tasvirlangan voqealardan sal oldin o'limga olib keladigan tashxis qo'yilgan. M. va 50 yildan oshiq birga yashagan rafiqasi oldida uning muqobilasi bor edi: intensiv davolanishni o'tkazish yoki palliativ usullarga ustunlik berish (simptomlarni yengillashtirish, lekin kasallikni davolamaslik). Mayo Clinic -da biz bir jamoa bo'lib ishlaymiz va bizning ishimiz hatto eng qiyin holatlarda ham uzviy bog'liqdir. Jamoaning har bir a'zosi er -xotinga qiyin davrda yordam berish uchun qo'lidan kelganini qildi. Bemorni yotqizish parvarishi avvalgidek ehtiyotkorlik bilan amalga oshirildi. Davolash menejeri va Ijtimoiy ishchi janob va xonim Mga хосpis o'tkazmalari yoki reanimatsiya va kerakli uchrashuvlar haqida batafsil ma'lumot berdi. Biz er -xotinlarga yakuniy qarorni qabul qilishda yordam berish uchun bemor yotoqxonasida oilaviy konferentsiya o'tkazdik. Anjumanda shifokorlar, ijtimoiy ishchi, davolanish menejeri, ruhoniy va hamshiralar ishtirok etishdi. Janob M halokat kursini o'tashga tayyor edi va uning rafiqasi natija shunchalik yaqin bo'lganiga ishonmadi. Biz davolanishni boshladik va bemorning umrini uzaytirish uchun qo'limizdan kelganini qildik. Ruhoniy er -xotin bilan ibodat qilib, unga kerak bo'lgan paytda uni qo'ng'iroq qilishlarini aytdi.

Aynan o'sha paytdan boshlab haqiqiy jamoaviy ish boshlandi. Janob M.ga yosh hamshira V. qaradi, u ilgari hech qachon o'layotgan bemorga g'amxo'rlik qilmagan. Men 20 yillik tajribaga ega bo'lgan "faxriy" sifatida, qiyin vaziyatda u menga yordam so'rashi mumkinligini aytdim. U bir vaqtning o'zida xotirjamlik va vazminlik ko'rsatib, unga minnatdorchilik bildirdi. Ertasi kuni janob M.ning ahvoli og‘irlashdi va uning xotini qanchalik qiynalganini endigina angladi. Kechki soat 4 larda u V.ni palataga chaqirib, janob M.ning to'shagini tuzatishni so'radi, chunki u tinch dam olishga tayyorligini aytdi. V. shifokorni xabardor qildi va mendan palataga o'ta muhim paytlarda kelishim mumkinligini so'radi.

Bir soat o'tgach, kerakli hujjatlar imzolandi (reanimatsiyadan bosh tortishni ham o'z ichiga oladi), shunda barcha kerakli protseduralar bajarildi va janob M. o'z vaqti kelganda xavfsiz tarzda o'tib ketishi mumkin edi. M xonim va men, hamshira B. bilan birga, bemorning yotog'ida yotardik. Bo'limimizdagi boshqa hamshiralar mening bemorlarimga yordam berishlari uchun qarashdi, men ishonardimki, tajriba bemorning o'limi paytida adashib qolishimga yo'l qo'ymaydi. Ammo o'sha kuni men nima bo'layotganini kuzatgan va o'rgangan talaba bo'lib chiqdim.

Kechki soat oltida M. xonim, bemorning ahvoli og'irlashgani bois, ruhoniyni oxirgi namozni o'qishga taklif qilishni so'radi. Men V.ga qanday qilib cherkovni chaqirish haqida ko'rsatma berdim, lekin to'satdan ma'lum bo'ldiki, u yaqin atrofdagi bo'limda xuddi shunday vaziyatda bo'lgan boshqa oila bilan ishlagan. U 20 daqiqada biz bilan bo'lishini aytdi. Biroq, janob M. kuta olmadi - u o'lmoqda edi. M. xonim, oxirgi ibodatni o'qish uchun ruhoniyni olib kelishni iltimos qilib, yig'lab yubordi. Janob M. 20 daqiqa ham yashamasligi aniq edi. Men salfetkalar olish uchun chiqdim. Men M. xonimga tasalli berib, V.ga bunday vaziyatlarda qanday kurashishni ko'rsatmoqchi edim. Lekin palataga qaytganimda, qarasam, V. (u boshqacha e'tiqodda edi) bir qo'lidan M. xonimni, ikkinchi qo'lidan o'layotgan erini ushlab turardi. V. ibodat qildi; u Rabbiydan 50 yil davomida er -xotinni bog'lab turgan rishtalarni barakalashini so'radi. V. ularni ism -shariflari bilan chaqirdi (ishonchim komil emas, men o'sha paytda ularning ismlarini eslay olar edim). Uning ovozi xotirjam, o'ziga ishongan, ravshan eshitildi va namoz paytida M. xonim o'layotgan odamning oxirgi nafasini eshitganida ham qimirlamadi.

Men eshik oldida aralash tuyg'ular bilan qotib qoldim. Men vafot etgan M. xonimga hamdard bo'ldim, lekin jamoamiz bemorga aynan kerakli narsani qila olganidan xursand bo'ldim. V. haqiqiy jamoa o'yinchisi bo'lib chiqdi. U bizning tizimimizni o'ta zarur bo'lgan vaqtda ishga tushirish uchun yangi rolni oldi.

"Dunyoning eng buyuk tarmog'i bilan suhbatlar" kitobidan muallif Fogg Jon Milton

TARIXI Agar o'sha payshanba kuni, men odatdagi haftalik yig'ilishimizga tashrif buyurish uchun mehmonxonaning old eshigigacha borganimda, ish tugashi bilan, kimdir menga bir haftadan kamroq vaqt ichida nima bo'lishini aytganida, men bunga ishonmagan bo'lardim. . Ammo hozir men haqiqatan ham shunday tuyulaman

"Og'zaki marketingning anatomiyasi" kitobidan muallif Rozen Emanuel

Ctrl Alt Delete kitobidan. Kech bo'lmasdan biznesingizni va martabangizni qayta yuklang Joel Mitch tomonidan

Pantiessiz PR kitobidan yoki Internetni "portlatishning" 400 dadil usullari muallif Maslennikov Roman Mixaylovich

Ish oson kitobidan. Hosildorlikni oshirishga individual yondashuv Teyt Karson tomonidan

"Shaxsiy moliya haqida Injil" kitobidan muallif Evstegneev Aleksandr Nikolaevich

Kitobdan sog'lom aql - sog'lom ishda. Qanday qilib buyuk kompaniyalar inqirozga qarshi immunitetni mustahkamlaydilar muallif Karlgaard Rich

"Inson resurslarini boshqarish amaliyoti" kitobidan muallif Armstrong Maykl

MBA kitobidan 10 kun ichida. Dunyoning etakchi biznes maktablarining eng muhim dasturi muallif Silbiger Stiven

"Ijtimoiy tadbirkorlik" kitobidan. Missiya - dunyoni yaxshiroq qilish muallif Lyons Tomas

"Mayo klinikasini boshqarish amaliyoti" kitobidan. Dunyodagi eng yaxshi xizmat ko'rsatuvchi tashkilotdan darslar Berri Leonard tomonidan

Yozuvchining kitobidan

Raqamlar bo'yicha Mayo klinikasi Mayo klinikasiga har hafta kiradigan va chiqadigan odamlar soni kichik shaharcha aholisi bilan taqqoslanadi. Ish kuni ertalab soat beshda boshlanadi va kunduzi Minnesota, Arizona va Floridada joylashgan uchta kampus devorlari ichida,

Yozuvchining kitobidan

Klinikaning ruhi Doktor Uilyam Mayo umrining oxirida klinikaning kelgusi muvaffaqiyati uchun zarur bo'lgan uchta shartni aniqladi: 1) xizmatlarning ideal sifatiga doimiy intilish va xizmat ko'rsatishga rioya qilmaslik. -foyda tamoyillari; 2) hammaga yordam berishga bo'lgan doimiy samimiy istak

Yozuvchining kitobidan

2-qadam: Mayo Xususiyatlar Uyushmasi 1908 yilda doktor Uill mahalliy bank xodimi, 21 yoshli o'rta maktab bitiruvchisi Garri J. Xarvikga bo'sh ro'yxatga oluvchi lavozimini taklif qildi. 44 yillik faoliyati davomida Xarvik klinikaning bosh ma'muriga aylandi.

Yozuvchining kitobidan

Mayo tibbiy laboratoriyalari Mayo tibbiy laboratoriyalarida (MLM) 800 dan ortiq kishi ishlaydi. Bu laboratoriyalarning mijozlari odatda katta shifoxonalar, ko'pincha akademik tibbiyot markazlari. Davom etayotgan laboratoriya sinovlari va tahlillari

Yozuvchining kitobidan

Mayo sog'liqni saqlash tizimi 1980 -yillarda sog'liqni saqlash tashkilotlari (HOM) paydo bo'lishi natijasida bemorlarning chiqib ketish xavfi 1992 yilda, Bill Klinton AQSh prezidenti bo'lganida va uning ma'muriyati bu sohada islohotlarni faol davom ettira boshlagach, yanada kuchaygan.