Mobbing - co to je? Podstata psychického teroru, metody konfrontace. Mobbing – co umí HR

"Personální důstojník. Personální management", 2011, N 3

MOBBING JAKO MOBBING: ZDROJE A NÁSLEDKY PSYCHOLOGICKÉHO TERORU

Článek pojednává o hlavních formách a příčinách mobbingu v zaměstnání. Ukázáno, jak mobbing ovlivňuje lidi a organizace. Jsou uvedena doporučení pro boj proti mobbingu.

Pojem „mobbing“ se v ruské praxi rozšířil poměrně nedávno, přestože se s tímto fenoménem a jím vyvolanými konflikty alespoň jednou v životě setkal každý pracující člověk.

Slovník personálního managementu. Mobbing (z angličtiny mob - napadat, obtěžovat) - psychický teror, převážně skupinový, šikana vůči kterémukoli zaměstnanci ze strany jeho kolegů, podřízených nebo šéfů, včetně neustálých negativních vyjádření o zaměstnanci, jeho sociální izolace uvnitř organizací, ... záměrné šíření nepravdivých informací o zaměstnanci apod.

Mobbing je...

Tento termín označuje cílené obtěžování nebo neférové jednání se zaměstnancem ze strany kolegů nebo nadřízených.

Skupinový teror se odehrává v „mrtvé zóně“ – mezi povolenými a zakázanými akcemi: zdánlivě bez porušení jakýchkoli pravidel, okolí oběť ignoruje, kompromituje nebo zesměšňuje, systematicky brání v přístupu k informacím atd. Navíc se z obtěžujících akcí stává pouze mobbing pokud se neustále opakují.

Heinz Leimann, který jako první použil termín „mobbing“ k označení cíleného psychoteroru na pracovišti, strukturoval svou definici ve formě níže uvedeného dotazníku o mobbingu. Kromě komunikativních akcí obsahuje dotazník také fyzické akce a násilné činy.

Jste „obětí“ mobbingu, pokud...

Byl někdo z vás vystaven v posledních šesti měsících? následující akce?
1. Jste poškozováni a bráněno v navazování sociálních kontaktů: Váš šéf omezuje vaši schopnost mluvit Spolupracovníci a/nebo spolupracovníci omezují vaši schopnost mluvit Neustále vás vyrušují, křičí na vás, hlasitě se s vámi hádají Vaše práce je neustále kritizována Vaše soukromí je neustále kritizováno. Vyvíjejí se na vás anonymní urážlivé telefonáty hovory Všimnete si pohrdavých pohledů a/nebo gest Jiní dělají urážlivé narážky, nemluví přímo s tebou
2. Podléháte systematické izolaci: Nejste osloveni Projevte nespokojenost, když s někým mluvíte Vzali tě pracoviště kde jste izolováni od kolegů Kolegové s vámi nesmí mluvit Zachází se s vámi jako s prázdným prostorem
3. Úkoly se mění, aby vás potrestaly: Neustále dostáváte nové úkoly Dostáváte úkoly hluboko pod vaše schopnosti a/nebo kvalifikace Dostáváte úkoly, které je obtížné splnit kvůli nedostatku zkušeností a/nebo kvalifikace Jsou vám přiděleny nesmyslné úkoly Jste využíváni v zaměstnáních, která jsou zdraví škodlivá Nedostáváte vůbec žádné úkoly a v pracovní době nejste ničím zaneprázdněni
4. Vaše důvěryhodnost je poškozena: Říkají o vás špatné věci za vašimi zády Šíří se o vás zvěsti Jste vystaveni před ostatními v nevýhodném světle. Říkají, že nejste psychicky v pořádku Napodobujte svou chůzi (a/nebo hlas a/nebo gesta), abyste si z toho dělali legraci vy Mluvte o svém původu a smějte se tomu Vaše práce je špatně hodnocena a/nebo znevažována Váš názor je zpochybňován Jsou vám předkládány sexuální narážky.
5. Jste ohroženi: Jste ohroženi fyzickou silou Někdo vás seznámí s náklady, aby vám ublížil Někdo poškozuje vaše pracoviště a/nebo váš domov
Pokud ve vztahu k vám, alespoň jednou týdně po dobu šesti měsíců některé z výše uvedených akcí jsou provedeny, pak s vysokou pravděpodobností můžete říci: máte co do činění s mobbingem.

Je třeba poznamenat, že v dotazníku nejsou popsány všechny možné mobbingové akce a procedurální stránka mobbingu je nekonečná. Zejména v minulé roky objevil se nový fenomén – kyber-mobbing.

Slovník personálního managementu. Kybermobbing – Úmyslné urážky, vyhrožování, obtěžování a sdělování kompromitujících dat ostatním pomocí moderních komunikačních prostředků, obvykle po delší dobu. K. se provádí buď na internetu (například prostřednictvím e-mailu, programů pro rychlé zasílání zpráv, jako je ICQ, v sociální sítě, zveřejňováním obscénních videomateriálů na portálech), nebo pomocí mobilního telefonu (například pomocí SMS zpráv nebo obtěžujících hovorů). Často se pachatelé těchto chuligánských činů dopouštějí anonymně, aby oběť nevěděla, kdo ji obtěžuje.

Mobbing je jiný

„Horizontální“ mobbing (tým versus kolega) se ve vztahu k nově příchozím nejčastěji projevuje staršími zaměstnanci organizace. Může se jednat o „bojkot“ ze strany kolegů, poskytování nesprávných informací, ignorování žádostí, drbů a mnoho dalších „maličkostí“, které tvoří jeden obrázek mobbingu. To se obvykle stává, pokud je nováček považován za konkurenta nebo vyčnívá z týmu svou výstředností.

Příklad. V jedné obchodní společnosti dostali dlouholetí zaměstnanci privilegovanou „základnu zákazníků“, která generovala dobré prodeje. A nováčci, i zkušení, dostali právě telefonní seznam – volejte a hledejte klienty sami. V oddělení na tomto základě neustále docházelo ke konfliktům, protože nově příchozí si nemohli vydělat normální příjem a považovali takové sladění za nespravedlivé. Pravidelně chodili za vedením a požadovali vytvoření rovných podmínek pro všechny. A veteráni zase obvinili své kolegy z pracovní neschopnosti a nenechali si ujít šanci nahlásit svou neprofesionalitu nadřízeným. Jako argument porovnali objemy prodejů, které zjevně nebyly ve prospěch nováčků.

Origins. Pojem „mobbing“ byl poprvé uveden do vědeckého oběhu (v roce 1958) Konradem Lorenzem, světově proslulým zoopsychologem. Při studiu chování domácích hus si všiml, že existují případy, kdy je jeden pták náhle napaden příbuznými. Tato agrese se mu zdála nepochopitelná: buď boj o nadvládu ve smečce, nebo odmítání odlišností – vnějších či vnitřních. Později (v roce 1969) švédský lékař Peter-Paul Heinemann označil tímto pojmem takový jev, jako jsou útoky lidí na člověka z důvodu jeho odlišnosti od ostatních.

Mobbing v moderním slova smyslu se stal známým díky dalšímu Švédovi praktický psycholog a inženýr-ekonom Hants Leimann. Leimann jako první zorganizoval ve Švédsku v roce 1991 rozsáhlou studii o mobbingu, která se týkala asi 3500 pracujících lidí ve věku od 18 do 65 let. Studie ukázala, že každému čtvrtému v profesním životě hrozí, že se stane obětí mobbingu po dobu nejméně šesti měsíců. Tato studie byla v Evropě zpočátku vnímána bez většího zájmu jako „čistě skandinávská historie“, ale postupně díky publikacím, diskusím v tisku a zájmu odborů začalo toto téma znít stále výrazněji.

Často je důvodem „horizontálního“ mobbingu závist vůči úspěšnějšímu kolegovi. Obětí mobbingu se tedy může stát i zkušený pracovník, který najednou začal být příznivě nakloněn svým nadřízeným. Mobbing může být způsoben soutěží o lepší práci, vyšší postavení nebo vyšší mzdy.

V mnoha případech jsou podněcovateli „horizontálního“ mobbingu starší zaměstnanci, kteří se obávají ztráty zaměstnání a kvůli tomu hledají chyby u svých kolegů.

Někdy se mobbing používá k tomu, aby se členové týmu naučili skupinovým normám, a někdy jen z nudy. Takový nátlak může mít relativně neškodný dočasný charakter (jakési „zasvěcení“ do členů týmu).

Horizontální mobbing je typičtější pro vládní agentury nebo malé podniky rodinného typu, kde tlak zpravidla nepřichází shora, ale od kolegů. Mobbing v takových týmech vyvolává nedostatky organizační struktury podniku, mezi které patří jak nejasné stanovení cílů ve firmě, tak nejasný rozsah služebních povinností. V důsledku nevhodné organizace práce se tým hromadí vnitřní stres, vyžadující výstup, vybití. A jakmile některý ze zaměstnanců svým chováním, vzhledem nebo něčím jiným vyvolá agresi vůči němu, může se snadno rozvinout ve skutečnou emoční šikanu.

Nedostatečné vytížení zaměstnanců se může stát vnitřní pobídkou k horizontálnímu mobbingu. Nedostatečná orientace v práci konečný výsledek nucená nečinnost nutí zaměstnance hledat „obětního beránka“. Často se stávají těmi, kteří na rozdíl od obecné nálady vytrvale pracují nebo prostě převyšují své okolí ve svých odborných kvalitách.

Příklad. V jedné ruské organizaci byl proveden průzkum, který ukázal, že asi 80 % zaměstnanců zažilo nějakou formu mobbingu. To se projevovalo tím, že nechtěli naslouchat jejich podnětům, zvyšovali hlas, skrývali nebo poskytovali neúplné informace o stavu věci, kladli přehnané požadavky, obviňovali je z neschopnosti, nedávali možnost navštěvovat kurzy pro pokročilé , atd. Mezi důvody takových jevů patří zaměstnanci zvaní odmítání nováčků v týmu, nízká míra kultury obchodních vztahů, privilegované postavení jednotlivých zaměstnanců, beztrestnost. Byly naznačeny i důsledky takových vztahů: lhostejnost k práci, přetížení, nadměrná nervozita, dosažení depresivního stavu, problémy v osobním životě.

„Vertikální“ mobbing (manažer versus podřízený) se často vyskytuje tam, kde je touha uvolnit prostor pro povýšení, odstranit konkurenta nebo se pomstít. Hlavními metodami nátlaku na podřízené jsou předkládání nízkých či vysokých nároků na ně, neustálá kontrola, omezování pravomocí, izolace, neustálé změny výrobních úkolů, zadávání nesmyslných, nepříjemných a neúnosných úkolů, náznaky špatného zdravotního stavu nebo duševní poruchy. Neméně oblíbeným způsobem je ignorovat úspěch nechtěného zaměstnance. Člověku se nezvýší plat, "zapomene" na prémie, neposílá ho na školení, o nedostatku elementární pochvaly nemluvě. Lídři dokážou svou šikanu zdůvodnit, racionalizovat, prezentovat ji jako logické události a domněle objektivní požadavky.

Příklad. Vedoucí oddělení při představení redakční rady nově raženého zaměstnance nepříliš dobře vtipkoval: "Seznamte se s hvězdou ruské žurnalistiky. Jen ho nechtějte o autogramy, jinak nebude mít čas na práci!". Netřeba dodávat, že taková prezentace ukončila kariéru „hvězdy“ v provinčním týmu? Zaměstnanci beze slova oznámili nováčkovi „ studená válka". Byl zcela ignorován, nesdílel informace," zapomněl "říkat o kratším pracovním dni, nehlásil o plánovacích schůzkách a rozkazech vedení. Příběh rychle skončil: o měsíc později "hvězda tuzemské žurnalistiky" “ napsala rezignaci ze své vlastní vůle.

Informace k zamyšlení. Mobbing v zahraničí.

Podle průzkumu provedeného v Německu mezi 4500 pracovníky v různých odvětvích byly téměř dvě třetiny Němců (61 %) na pracovišti obtěžovány, z toho 34 % byli „milí kolegové“, ve zbytku případů – manažer. Pouze čtvrtina dotázaných ujistila, že se s mobbingem osobně nesetkala a 12 % dotázaných upřímně přiznalo, že se na perzekuci svých kolegů podílelo.

Studie mobbingu, které byly provedeny v Rakousku, Německu, skandinávských zemích, ukázaly, že jeho projevy zažilo 1 až 16,9 % dotázané populace. Evropský parlament se přitom domnívá, že mobbing má vyšší ukazatele, které nelze statisticky zaznamenat. A počet jeho obětí se každým rokem zvyšuje. Toto stanovisko vychází z výsledků přímého průzkumu mezi pracovníky v zemích Evropské unie.

Britský institut pro personál a rozvoj zveřejnil výsledky průzkumu o mobbingu (v Británii se častěji používá termín šikana – šikana). Každý osmý britský zaměstnanec se stal obětí šikany na pracovišti. Více než polovina dotázaných uvedla, že šikana je v jejich společnosti každodenní praxí. Když Britský odborový kongres zorganizoval „horkou linku špatného šéfa“, aby si stěžovali na manažera, 38 % volajících si stěžovalo na šikanu ze strany vedení, 15 % na smlouvy (nevýhodné podmínky), 13 % na přesčasy, 11 % – na nespravedlivé odstranění z úřad, 10 % – za zdraví a bezpečnost, 3 % – za rasové, sexuální obtěžování a věkovou diskriminaci. Studie Londýnské obchodní komory zjistila, že psychologický teror na pracovišti stojí Spojené království 2 miliony liber ročně. Mobbing je v Japonsku rozšířený – v zemi s tradicí celoživotního zaměstnávání se nesnaží zaměstnance otevřeně propustit, ale učinit jejich život na pracovišti natolik nesnesitelným, aby mohli odejít.

V západních zemích je problém mobbingu brán vážně, naráží na „svatyni“ moderního podnikání – filozofii korporátních vztahů a staví se na roveň porušování lidských práv. Evropané si při náboru raději stanoví ve smlouvách pravděpodobný mobbing a v případě skutečné kancelářské šikany se obracejí k soudu. Podle výzkumné společnosti Management Issues tvoří v Evropě poplatky za mobbing téměř 10 % všech případů projednávaných u soudu.

Jedna z variant „vertikálního“ mobbingu předpokládá, že manažer se z toho či onoho důvodu chce zaměstnance zbavit, ale nemůže to udělat. legální cestou... Potřebuje například najít jiný tým nebo ušetřit peníze za lidské zdroje. Podle zákona je téměř nemožné vyhodit podřízeného bez vážných důvodů. Mnohem jednodušší je zaměstnance neustále obviňovat z neschopnosti, neukázněnosti, klást mu nesplnitelné úkoly a nakonec ho z vlastní vůle donutit k odchodu.

V případě tzv. sendvičový mobbing proti jednomu ze zaměstnanců, vedení i kolegové jsou ve zbrani. V takto složité situaci se může ocitnout střední manažer. Zpravidla má zástupce, kteří sní o tom, že zaujmou jeho místo, a proto se uchýlí k mobbingu. Vyšší šéf se navíc bojí i toho, že by mohl být „zaháčkovaný“.

Hlava - "oběť" sendvičového mobbingu - je ve srovnání s běžnými zaměstnanci ohrožena dalšími jeho projevy, a to:

Nejsou mu poskytovány potřebné informace nebo jsou sděleny příliš pozdě, nejsou předávány příkazy vrcholového managementu;

Informace k němu přicházejí ve zkreslené podobě;

Po kanceláři se rychlostí světla šíří ty nejneuvěřitelnější příběhy, v nichž je hlavním „hrdinou“ šéf;

„Ovládá“ ho pesimismus podřízených, stav věcí prezentují vůdci v takovém světle, že má pocit naprosté beznaděje;

Jestliže dříve byl zván na všechna jednání s vrcholovým vedením, nyní se o době jejich konání dozvídá se zpožděním;

Vyšší orgány, které obcházejí vůdce „oběti“, dostávají nějaké negativní informace o práci jeho jednotky;

Podřízení skrytě nebo výslovně sabotují plnění příkazů hlavy.

Odmítnutí nového šéfa, zvláště pokud je ten druhý jmenován „shora“, je také často důvodem „sendvičového mobbingu“. Někdy se kolektiv staví proti novým vůdcům vlastní vinou. Možná se příliš horlivě chopili transformace na novém místě, chovali se příliš arogantně, autoritářsky nebo naopak nerozhodně.

Nebo je to snad v pořádku?

Někteří lídři se domnívají, že mobbing je konkurenční boj, soutěž, která jen posiluje tým. Ale vůdce, který podporuje mobbing, podstupuje velké riziko: situace se mu může každou chvíli vymknout kontrole. Ještě nebezpečnější varianta: mobbing z iniciativy manažera. Manažer se chce například zbavit zaměstnance, ale nemůže to udělat legální cestou. Zaměstnance začne obviňovat z neschopnosti, nekázně, klást mu nesplnitelné úkoly, aby ho z vlastní vůle donutil odejít. Takový příklad bude s největší pravděpodobností „nakažlivý“ – a v kolektivu se začne šířit mobbing. Se všemi z toho vyplývajícími důsledky...

V první řadě se důsledky mobbingu projevují na zdravotním a psychickém stavu člověka. V závislosti na závažnosti, četnosti a délce trvání takové expozice a na tom, jak je člověk vůči ní psychicky odolný, mohou lidé trpět řadou psychických a fyzických poruch: od občasných problémů se spánkem po nervové zhroucení, od podrážděnosti po depresi, od potíží se soustředěním. k panice nebo infarktu a dokonce k sebevraždě (němečtí psychiatři například odhadují, že mobbing je v zemi příčinou téměř 10 % sebevražd).

Informace k zamyšlení. Co se děje v Rusku.

Průzkum výzkumného centra náborového portálu SuperJob. ru odhalila hlavní formy agrese v práci, postoj zaměstnanců k ní a způsoby psychologické ochrany. Účastníky průzkumu bylo 1800 ekonomicky aktivních Rusů starších 18 let.

Výsledky průzkumu mohou překvapit: 70 % Rusů se alespoň jednou setkalo s nevraživostí v týmu. Ženy trpí o něco častěji (71 %) než muži (69 %). Negativní postoje také závisí na věku: nejmladší (do 23 let) dostávají nejméně. Také se ukázalo, že finanční blaho člověka přímo závisí na nepřátelských postojích kolegů. Mezi Rusy s příjmem do 15 tisíc rublů. 65 % čelilo takovému problému měsíčně a mezi těmi, kteří vydělávají více než 45 tisíc rublů, je již 73 % z nich. Ženy si častěji stěžují na takové potíže ve vztazích v ženském kolektivu, jako je závist, pomluvy za zády a další věci, které jsou vlastní výhradně ženským kolektivům. Mužské stížnosti jsou zcela jiné povahy. Na prvním místě je napjatá atmosféra a zvýšená podrážděnost ostatních a mnozí jsou k tomu docela tolerantní – „v zemi je krize, na pracovišti není stabilita“. Nejdůležitějším faktorem pro muže je finanční složka. Nízké platy podle jejich názoru vedou ke snížení sebevědomí, což automaticky činí ostatní agresivnější. Navíc si muži spojují agresi v týmu s obecná nepřítomnost výchova, to, že u nás urážky a jiné formy nevlídného přístupu přecházejí beztrestně, takové lidi na jejich místo nikdo nestaví. Nejčastější formou útoků ze strany kolegů je verbální napadání, stěžovalo si na ně 84 % všech Rusů, kteří se kdy setkali s problémy v týmu. Zároveň to kupodivu ubližuje více mužům než ženám: 86 % oproti 83 %. Na druhém místě je fyzická agresivita, která je specifikem určitých mužských skupin: muži se s ní setkávají pětkrát častěji než ženy.

Mezi další negativní akce byly častější intriky, nastrčení, bojkot, pomluvy, lži a psychický nátlak. Projevem agresivity kolegů se může stát i slaný čaj, rozbitý oblíbený šálek a třeba i jen nečinnost.

Průzkum ukázal, že naši spoluobčané musí častěji čelit agresi ze strany kolegů (57 %) než ze strany šéfů (43 %). Mezitím v moderní ruské legislativě takový fenomén jako mobbing nenašel žádný odraz. Jediným občanskoprávním pravidlem, které se vztahuje na jednání agresivních zaměstnanců, je čl. 151 občanského zákoníku Ruské federace, který upravuje důvody pro náhradu morální újmy. V praxi je však téměř nemožné prokázat skutečnost, že právě z důvodu aktivního pronásledování kolegů v práci má zaměstnanec bolesti hlavy, stres nebo jiné projevy mravního utrpení ...

Pokud zaměstnanec jen občas chyběl v práci, může to v případě mobbingu přerůst v častou a dlouhodobou „nemoc“. Mnozí, kteří se stali terčem mobbingu, jsou tak vážně postiženi, že již nemohou plnit své úřední povinnosti. Nakonec z vlastního rozhodnutí nebo proti němu odejdou, je jim vypovězena smlouva nebo jsou nuceni odejít do předčasného důchodu.

Nelze vyloučit, že některé případy záchvatů nemotivovaná agrese může být důsledkem pocitů, které zažívají lidé, kteří byli v práci emocionálně zneužíváni.

Mobbing může představovat hrozbu pro bezpečnost firmy: zaměstnanec přivedený na poslední linii může účelově škodit – krást technologie, databázi atp.

A v mnoha případech, poté, co je člověk vyhozen nebo odešel, mohou vzniklé zdravotní problémy zůstat a dokonce se zesílit a vést k takové diagnóze, jako je posttraumatický stres. Ale nejen duševní stav a lidské zdraví jsou silně negativně ovlivněny.

Důsledky také vážně postihují rodiny těchto lidí a organizace, ve kterých pracují. Trpí vztahy, klesá úroveň produktivity ve firmě, protože energie lidí je zaměřena na mobbing, nikoli na plnění důležitých každodenních úkolů.

Informace k zamyšlení. Vliv mobbingu.

Podle The Workplace Bullying & Trauma Institute způsobuje psychický teror v práci významné změny v pracovním chování, protože ovlivňuje zdraví pracovníků. Mezi dotázanými byly nejčastějšími reakcemi na mobbing stres (76 %), paranoia (60 %), bolesti hlavy (55 %), pocity odloučení nebo odmítnutí (41 %), pochybnosti, stud a vina (38 %). Mimo organizaci se důsledky mobbingu často projevují nočními můrami (49 %), nespavostí a roztržitostí (každý 71 %). V 35 % případů zaznamenali respondenti výrazné změny tělesné hmotnosti, ve 28 % mobbing vyvolává nadměrnou konzumaci alkoholu, cigaret, léků, jídla.

Negativní dopad mobbingu na „oběť“ přetrvává, i když změní zaměstnání; když od útlaku uplynulo hodně času. Jakmile se zaměstnanec setká s mobbingem, jen zřídka na něj zapomene.

Důsledky obtěžování na pracovišti jsou obecně negativní pro všechny zúčastněné. Ve většině případů je obtěžování zaměstnance spojeno s donucováním k opuštění organizace. Mezi lidmi, kteří se průzkumu zúčastnili, tedy následně opustilo zaměstnání 70 % (37 % dobrovolně, 33 % z objektivních důvodů), 17 % zůstalo pracovat v organizaci, ale bylo převedeno na jinou pozici.

Ztráty, které „agresoři“ utrpěli, jsou méně výrazné: pouze 4 % přestávají obtěžovat pracovníky pod vlivem jakýchkoli sankcí a trestů, 9 % podléhá vnitřním přesunům nebo propouštění. Mezi důsledky mobbingu patří snížení (úplné nebo částečné) mezd (uvedlo to 51 % respondentů, 33 % uvedlo absenci jakýchkoli změn v materiální sféře).

Kdo za to může a co dělat?

Kdo tedy nese vinu za mobbing?

K mobbingu dochází vinou týmu, když:

Zaměstnanci mají podezření, že jejich nový kolega získal místo mimo soutěž například od známého;

Týmu se zdá, že bývalá zaměstnankyně byla propuštěna nespravedlivě;

Tým není připraven přijmout do svých řad inovátora;

Zaměstnanci jen hledají „oběť“ – z nudy, ze zvyku.

K mobbingu dochází vinou manažera, když:

Vůdce se zabývá záměrným vyhazováním zaměstnanců za účelem vytvoření konkurenčních vztahů v týmu nebo propuštění nežádoucí osoby;

Manažer náhle oslabí kontrolu, začne na dlouhou dobu opouštět pracoviště;

Manažer „vysypává“ informace různým zaměstnancům, což zvyšuje úzkost v týmu, vyvolává fámy.

K mobbingu dochází vinou „oběti“, když:

Zaměstnanec se vědomě či nevědomě staví proti týmu, chová se vyzývavě (žádá, aby se nedotýkal jeho hrnku, uklízí poličku ve společné lednici, požaduje, aby ho oslovovali pouze křestním jménem a patronymem atd.);

Zaměstnanec projevuje neúctu k tradicím, které se ve firmě vytvořily, systému práce a neformálním vůdcům.

Je třeba zdůraznit, že mobbing může být „obětí“ kompetentních a sebevědomých lidí, protože pronásledovatelé v něm vidí hrozbu pro sebe a agresivní chování jim dává pocit kontroly nad situací.

K rozvoji mobbingu obecně přispívají následující vlastnosti organizačního prostředí:

Zaměstnanci nerozumí dlouhodobým cílům a plánům rozvoje společnosti;

Vedení společnosti nemá zkušenosti a potřebné manažerské dovednosti;

Neexistuje žádná (nebo nedostatečná) zpětná vazba: zaměstnanci nevědí, zda si vedou dobře nebo ne;

Žádné jasné popis práce, oblasti odpovědnosti nejsou definovány - úkoly se mohou překrývat nebo duplikovat;

Ve firmě neexistuje dobře fungující rozhodovací mechanismus;

Špatná komunikace, nedostatek informací, prodlevy při jejich získávání a záměrné zadržování (držení informací je vnímáno jako druh moci);

Neexistují žádné kariérní příležitosti nebo kariérní růst nezávisí na profesionalitě, ale na náladě vedení (alespoň tak tým vnímá situaci);

Nesprávná organizace práce: někteří jsou přepracovaní, jiní nemají co dělat.

Co by měl dělat člověk, který se v práci potýká s mobbingem?

Vedoucímu společnosti nebo oddělení:

Neignorujte projevy mobbingu. Je nutné okamžitě pochopit problém: proč vznikl, kdo je podněcovatel, kdo podporuje útočníka, kdo je provokatér. A po analýze okamžitě začněte jednat: rozhovor se zaměstnanci postupně a se všemi společně; převedení jednoho ze zaměstnanců do jiného oddělení (můžete převést „oběť“ nebo „útočníka“, v závislosti na okolnostech), v extrémních případech - propuštění podněcovatele;

Pokuste se podpořit toho, kdo se stane „obětí“ mobbingu, jasně uveďte svůj negativní postoj k mobbingu;

Udělejte si vlastní názor na všechny zaměstnance společnosti a nepodporujte ty, kteří se ve vašich očích snaží očernit jiného zaměstnance, potlačit pokusy o telefonování, pomluvy a pomluvy;

Proveďte týmovou poradu na téma mobbing, kam můžete pozvat odborného psychologa, který všem řekne, co to mobbing je, proč vzniká a jaké má důsledky. V boji proti mobbingu pomůže i pořádání psychologických školení o soudržnosti týmu, firemní akce, udržování firemní kultury ve firmě;

Snažte se v týmu udržovat přátelskou atmosféru, respekt ke každému zaměstnanci, zdvořilost a toleranci, dodržujte morální normy ve firmě;

Nezískání „oblíbených“ je prvním krokem ke vzniku mobbingu a různých provokací (jak od „oblíbených“, tak od nespokojených);

Pamatujte, že manažer je odpovědný za všechny jemu svěřené zaměstnance, včetně psychologické, proto musí neustále sledovat nejen ukazatele efektivnosti a efektivity práce, ale i psychické klima.

Příklad. V jednom týmu, ve kterém většinu společnosti tvořily ženy, došlo bez zjevné příčiny ke konfliktní situaci. Téměř všechny ženy začaly mít negativní vztah k jednomu zaměstnanci, který měl den předtím narozeniny. Ráno v den jejích narozenin předal šéfkuchař oslavenkyni osobně kytici květin. Toho si za ním nevšiml a vznikl předpoklad, že má k zaměstnanci zvláštní dispozice. Tento stav byl přirozeně ostatními bolestně vnímán. V „parku“ si nikdo nevšiml, že šéf odjíždí na služební cestu a nemohl zaměstnanci poblahopřát na obvyklé večerní oslavě.

Občas se stane, že k obnovení klidu stačí oběti mobbingu jednoduše vysvětlit „pravidla hry“ v týmu. Někdy se situace vyvine tak, že konflikt může uhasit pouze výpověď znesvářeného zaměstnance, i když jde o zaměstnance cenného.

Mezi mnoha důvody vedoucími k mobbingu je mnoho takových, kterým mohou manažeři nebo personální management předcházet. Zejména někdy stačí, aby se vedení více věnovalo rozvoji zaměstnanců uvnitř firmy, aniž by je při každé příležitosti měnilo za specialisty zvenčí. Je důležité vybírat nové zaměstnance, jejichž zájmy odpovídají stávající firemní kultuře a snadno se uchytí ve stávajícím týmu. Pokud navíc firemní kultura předpokládá orientaci zaměstnance nejen na dosahování výsledků „za každou cenu“, ale také na benevolentní přístup, týmovou spolupráci a mentoring, pak se výrazně snižuje šance, že se ve firmě objeví mobbing.

"Oběť" mobbingu:

Pokuste se vyřešit konflikt s trpělivostí a porozuměním, ukažte svému protivníkovi, že nejste nepřátelé a že můžete najít vzájemné porozumění. To může pomoci, pokud se konflikt ještě nerozvinul do vleklé fáze;

V případě začínajícího mobbingu projevujte zvláštní péči a neustále analyzujte situaci v týmu, nepodléhejte provokacím a nenechte se zatáhnout do vleklých válek. Je také důležité pochopit důvod započatého mobbingu (jak a jak někoho obtěžujete): když pochopíte příčinu problému, je snazší se s ním vypořádat;

Pokud jsou přítomny všechny příznaky mobbingu, pokuste se hledat řešení problému: přestěhujte se pracovat do jiného oddělení nebo pobočky společnosti, přejděte na jinou pozici ve stejné společnosti, můžete si promluvit s vedením společnosti (někdy můžete uhasit projevy mobbingu pouhým odjezdem na dovolenou);

V případě obzvlášť tvrdého mobbingu okamžitě skončete, protože zdraví a klid jsou důležitější než jakákoli práce.

Podřízený nebude moci přivést vedoucího k právní odpovědnosti, pokud se jeho hrubost projeví neznalostí, demonstrativní absencí pozdravů na poradách nebo za to, že mluví zvýšeným hlasem, s hanlivými intonacemi, nebo nám projevuje pohrdání popř. výsledky práce podřízeného. Ale za jistých životní situace když neslušné chování nebo prohlášení přesahují to, co je přípustné (nad rámec stanovený zákonem), mohou být důvodem k soudu. Bouřlivé chování nebo prohlášení mohou tvořit složení zločinů, jako je urážka na cti nebo urážka.

Slovník personálního managementu. Pomluva je šíření vědomě nepravdivých informací, které diskreditují čest a důstojnost jiné osoby nebo podkopávají její pověst (článek 129 trestního zákoníku Ruské federace).

Urážka je ponížení cti a důstojnosti jiné osoby, vyjádřené neslušnou formou (článek 130 trestního zákoníku Ruské federace).

Odvolání k soudu může být jak s nárokem na ochranu cti, důstojnosti, obchodní pověsti a náhrady mravní újmy, tak s vyjádřením k přijetí soukromého stíhání pro pomluvu nebo urážku. Rozdíl mezi vyjmenovanými způsoby soudní ochrany spočívá ve formě odpovědnosti: v prvním případě se pachatel může stát odpovědným v podobě uložení povinnosti zaplatit určitou peněžní částku soudem, ve druhém případě přichází to o vyvození trestní odpovědnosti za spáchání trestného činu (pomluvy nebo urážky).

Článek 152 občanského zákoníku Ruské federace stanoví, že občan má právo u soudu požadovat vyvrácení informací, které diskreditují jeho čest, důstojnost nebo obchodní pověst, pokud osoba, která tyto informace šířila, neprokáže, že jsou pravdivé.

Při podání žaloby na ochranu cti, důstojnosti nebo obchodní pověsti soud zjišťuje stejné okolnosti jako při kriminalizaci pomluvy: skutečnost šíření informace; pomlouvačný charakter těchto informací; nesoulad s jejich realitou.

Bibliografický seznam

1. Fellau EG Konflikty na pracovišti. M.: Omega-L, 2006.

2. Bryant M., Buttigieg D., Hanley G. Špatná prevence šikany a zdraví zaměstnanců: některé důsledky. // International Journal of Workplace Health Management, 2009. Vol. 2. Iss: 1. S. 48 - 62.

3. Šikana a obtěžování v práci: příručka pro manažery a zaměstnavatele. Londýn: Acas. Dostupné na: http: /acas. org. Spojené království.

4. Šikana v práci: od politiky ke kultuře respektu. Průvodce. Londýn: Chartered Institute of Personnel and Development. Dostupné na: cipd. co. Spojené království.

5. Godwin K. Řešení šikany a obtěžování ve vysokoškolském vzdělávání. Kontrola rovných příležitostí. 2009. Ne 188. Květen. S. 13-14.

6. Fisher-Blando Judith L. Šikana na pracovišti: agresivní chování a jeho vliv na pracovní spokojenost a produktivitu // University of phoenix, únor 2008.

7. Hoff Dianne L., Mitchell Sidney N. Kyberšikana: příčiny, účinky a nápravy // Journal of Educational Administration, 2009. Vol. 47. Vydání: 5. str. 652 - 665.

8. Ismael A. Politika šikany a obtěžování. Kontrola rovných příležitostí. 2008. Ne 176. Květen. S. 8-10.

10. Suff R. Nejlepší chování: řešení šikany a obtěžování. IRS Employment Review. 2006. č. 845.21 dubna. S. 17 - 20.

11. Townend Anni Identifikace a zvládání šikany na pracovišti // Human Resource Management International Digest, 2008. Vol. 16. Číslo: 6. S. 3 - 5.

13. Wolff C. Vyhnání tyrana na pracovišti: poučení ze zkušenosti. IRS Employment Review. 2006. č. 841.17 února. S. 8-17.

14. Materiály stránek: bullyonline. org, na pracovišti-násilí. com, hbr. org, řízení agrese. com, šikana na pracovišti. org, ipd. org, psychofaktor. org / lib / šikana. htm, mobbing-usa. com, šikana-online. org.

V. Konovalová

Katedra personálního managementu

státní univerzita managementu,

Vládní ceny RF

ve vzdělání

admin

Mobbing v práci dělají kolegové, podřízení nebo nadřízení. Jiní šíří neexistující fámy, ponižují, ignorují oběť, zastrašují. Zhoršuje se tak fyzický i psychický stav člověka. Existují nějaké metody, jak se s tímto druhem teroru v práci vypořádat?

Důvody mobbingu – na koho se cílí?

Ne každý se může stát obětí mobbingu, proto existuje řada důvodů, určité povahové rysy, které tuto osobu odlišují od davu.

Koncept mobbingu je nový. Historie vzhledu, podstata tohoto slova je však známá již mnoho stovek let. K mobbingu dochází častěji tam, kde se většina lidí chopila zbraně proti jedné osobě. Důvody k tomu nejsou přesvědčivé, šikana většinou začíná, když se oběť nějak liší od ostatních. Zvažte však běžné důvody, proč se jeden člověk stává „nepříjemným“ ostatním.

Bílá vrána.

Představte si zavedený tým, kde se všichni znají mnoho let. Má zavedenou určitou komunikaci, její zvyky, obyčeje a základy. Najednou přichází nováček – „bílá vrána“, ne jako všichni ostatní, je jiný než všichni ostatní. Odlišný vzhled, nepřitažlivý hlas, nepodobné chování a cokoli může odcizit sehraný tým. Často je vnímán jako vyslaný kozák. Proto se chtějí nováčka rychle zbavit, dostat ho z týmu.

- "Proč potřebujeme dalšího soupeře?"

Takové situace, kdy tým společně začíná od nuly, jsou prakticky vyloučeny.

Negativní atmosféra.

Pracovní atmosféra může být nejen obchodní, ale i negativní. To se děje v případě nesprávné organizace pracovního procesu, šéfa-diktátora, který svým podřízeným neumožňuje žít a rozvíjet se v klidu. Někteří lidé rádi organizují setkání místo večeře atd. Taková nezdravá atmosféra v týmu snadno tlačí k projevům agresivity. K výbuchu emocí nedochází nikde a může ovlivnit jednu osobu, která je tento moment spadl pod horkou ruku.

Z ničeho co dělat.

Jsou takové kolektivy, kde zaměstnanci hloupě zabíjejí čas, ale neplní úkoly, které jim zadají jejich nadřízení. A první člověk, který spadne pod „distribuci“ negativních postojů k sobě samému, bude workoholik. Ke svým povinnostem přistupuje zodpovědně, ale z nicnedělání ho kolegové budou podezřívat, že si u šéfa dává do kupy. Často tomu tak není, člověk opravdu pracuje, ale před údery kolegů ho nelze zachránit.

Nechuť k šéfovi.

Jsou i situace, kdy se podřízenému vedení nelíbí. Teror začíná „shora“. Zbytek se však ve vztahu k nemilovanému zaměstnanci naladí na negativní vlnu a podporuje své nadřízené.

Závistivci.

Ve velkých týmech. Rodinná pohoda, finanční pohoda, rychlý vzestup na kariérním žebříčku, dobrý vztah s managementem – to vše vyvolává u ostatních závist. A to je špatný pocit, který člověka i tým jako celek ničí zevnitř jako hniloba. Abyste to od zaměstnanců už jednou nevolali, nechlubte se financemi, drahými nákupy, ani radostmi v rodinném životě. Sdílejte to se svou rodinou a přáteli, kteří vás opravdu ocení, pochopí a budou se s vámi radovat.

Psychologické sebepotvrzení.

Děje se tak i ve školkách a školách, kdy se starší (v tomto případě psychicky silný) soudruh prosadí na úkor slabší povahy. Ponižuje ho, vysmívá se mu, všemožně se mu vysmívá a vyvolává negativní emoce.

Nízké sebevědomí.

Toto je nejméně častý důvod. Oběť neví, jak hájit svá práva, názory, zasáhne ji jakýkoli, i sebemírumilovnější kolektiv. S komplexem obětí osobně provokuje kolegy k mobbingu, projevuje zbabělost, bezmoc a slabost.

Prestižní postavení.

Lidé, kteří v týmu zabírají ty nejchutnější pozice, jsou také náchylní k útokům. Hlavními důvody jsou: vysoké mzdy, loajální přístup šéfa, odloučené pracoviště s vlastní sekretářkou a zázemím, užitečné kontakty atd. Dochází k teroru s cílem odstranit tuto osobu z žádoucí pozice, kterou by někdo z týmu rád dostat. Neznamená to však, že pokud oběť odejde z úřadu, novému příchozímu nebude vystaven stejný tlak.

Nový šéf.

Představte si situaci, uvolnilo se místo na vedoucí pozici. Každý z týmu sní o jeho získání. Jenže přijde nový, neznámý člověk a všechny jejich plány rozbije. Zároveň začíná měnit převládající základy, přesouvat odpovědnosti mezi zaměstnanci, zavádět nové předpisy a zavádět jiný způsob fungování. Je proti němu organizována milice. Východiskem pro takového vůdce je propouštění podřízených. Nepodaří se mu však zlikvidovat všechny a pracovat pod jhem kolegů není snadný úkol.

Druhy mobbingu

Existuje několik typů mobbingu, zde jsou nejčastější v pracovních týmech:

Horizontální a vertikální. Vodorovnou směřuje skupina lidí ke svému kolegovi. Vertikální - na hlavu (nebo naopak - hlava proti podřízenému).
Latentní (skrytý) mobbing. V tomto případě nedochází k otevřenému projevu negativních emocí a agrese. Kolegové provokují oběť tím, že ignorují, naznačují, určité situace, které samy nutí člověka opustit tým.

Zde jsou 2 situace, které názorně popisují latentní mobbing proti kolegovi. Vedoucí dal zaměstnanci pokyn, aby vytiskl důležitou dokumentaci pro naléhavou schůzku. Zaměstnanci jsou si toho vědomi a záměrně tiskárnu neuvolňují. Pokračují v tisku a kopírování všech nových papírů, nereagují na ubohé žádosti zaměstnance o uvolnění zařízení na několik minut. Nakonec to udělají těsně před schůzkou.

A druhá situace: vedoucí prostřednictvím jednoho ze svých podřízených oznámil, že bude naléhavá schůzka. A oběť mobbingu o tom samozřejmě nebyla informována. O tom se dozví po skončení schůzky.

Oběť latentního mobbingu začíná postrádat komunikaci. V rozhovorech se záměrně vyhýbá, není zván k obecnému pití čaje a rozhovorům. Tým je nucen obracet se na oběť pouze v pracovních záležitostech.

Mobbing má za cíl donutit oběť opustit tým. Koneckonců, nezdravá atmosféra, nedostatek plnohodnotné komunikace, klacky v kolech - to vše je vyčerpávající, práce se zdá těžká, ráno není chuť do toho jít. A večer měl pocit, jako by celý den vykládal vagóny.

Ten, kdo byl vůdcem, provokatér-iniciátor nátlaku, má velkou radost, když dosáhne svého cíle – odchodu oběti mobbingu.

Vertikální latentní mobbing. Zde je iniciátorem šéf, který se znelíbí jednomu z podřízených. Neexistuje žádná otevřená konfrontace, existuje pouze latentní psychologický tlak: ignoruje pracovní úspěchy zaměstnance, poskytuje obtížnou, rutinní práci, kterou nikdo ve skutečnosti nepotřebuje (opičí práce), nezve na schůzky, neinformuje o akcích, poradách, konferencích . Tím šéf dává najevo, že tam svého podřízeného vidět nechce. Iniciativa zaměstnance je zcela ignorována. Možnost šplhání po kariérním žebříčku pro takového zaměstnance je nulová. Vedoucí tomu všemožně brání.
Otevřený mobbing je nejběžnějším typem. Vše se zde děje otevřeně: výsměch, vyhrožování, materiální škody. To je záměrně prováděno iniciátorem tlaku.
Sendvičový mobbing. Tento typ tlaku přichází z různých stran: jak od kolegů, tak od šéfa.

Důsledky mobbingu v práci

Mobbing zhoršuje psychický i fyzický stav oběti.

Zaměstnanec se pouze začínajícím tlakem snaží všemi možnými způsoby dokázat, že je hoden respektu, umístění týmu. Přebírá iniciativu, snaží se být nápomocný a nápomocný a často dělá špinavou a nudnou práci. Ale to nepomůže. Když se mobbing dostane na další úroveň, veškerá horlivost oběti vyprchá. Přestávají ho zdravit, ignorují ho, když ho potkají, nezvou ho na slavnostní a pracovní akce, míjejí ho a ve zlém ho představují před úřady. Z člověka se stává vyděděnec.

Jak se oběť cítí?

Prokázal tolik píle, řídil se pokyny vůdce. Všechny jeho manipulace však nikam nevedly. Co to znamená?

"Nemám dostatečnou kvalifikaci, jsem nezajímavý konverzátor." To je názor zaměstnance-oběti mobbingu. ... Prasátko komplexů se doplňuje. Stav bezmoci, zranitelnosti a deprese. Zhoršuje se i fyzická kondice: nachlazení. Chronický průběh těchto onemocnění vede k volnu v práci, časté pracovní neschopnosti. To se nelíbí úřadům, což na straně oběti dále provokuje.

Konstantní tlak ovlivňuje výkon. Pozornost odchází, paměť se zhoršuje, některé pracovní záležitosti se řeší s velkými obtížemi. Často se stává, že mobbing v důsledku psychického stresu vede k infarktu nebo mrtvici. V tomto případě je rezignační dopis jediným východiskem ze situace.

Po propuštění oběť dlouho pronásledují následky mobbingu. Jedná se o posttraumatickou stresovou poruchu.

Zdá se, že psychické týrání není zas tak těžký "koníček". Experti na trestní právo však staví vraždy, násilí a mobbing na stejnou úroveň na stejnou úroveň. K takovým to vede psychické trauma což může dokonce vyvolat sebevraždu. Často musí oběti mobbingu vyhledat pomoc psychoanalytiků.

Když se tým chopí zbraně proti jednomu zaměstnanci jen kvůli zábavě, rozptýlení od rutinních záležitostí, nemyslí na důsledky. Ale jsou vážné. A to nejen pro oběť samotnou, ale i pro její rodinu a přátele. A práce v tak nezdravém kolektivu se nedaří. Atmosféra na pracovišti je totiž hlavním faktorem pro úspěšné plnění úkolů.

Nejvyšší prioritou v pracovním týmu je zvýšení prodeje, přilákání zákazníků a rychlé plnění pracovních úkolů. Jenže při zálibě v mobbingu je veškerá energie nasměrována špatným směrem – na oběť. To ovlivňuje činnost celého podniku.

Je známo, že mobbing přináší firmě obrovské ztráty. Úkolem manažerů je proto zlepšovat atmosféru v pracovním kolektivu, takovým situacím předcházet a nestát se sami iniciátory provokativních akcí.

Jak se nestát obětí mobbingu

je peklo. Nevydržíš dlouho. Pokud se jednoho dne stanete obětí mobbingu, je pravděpodobné, že vás v další práci čeká stejný osud. Abyste se znovu nestali terčem, budete se muset naučit chovat se v týmu jinak, správně se nastavit.

Vedoucí musí v týmu udržovat normální pracovní atmosféru. Kde panují přátelské vztahy a navazuje se práce. Každý si plní své povinnosti a neleze do života někoho jiného.

Cílem vedení je vést a nastolit klima, komunikační strategii, momenty chování, které tým striktně dodržuje. Atmosféru v týmu vám bude například kazit rodina nebo intimní vztahy mezi kolegy. Způsobuje závist. Kompetentní vedoucí takovým situacím na pracovišti zabrání a nedovolí je.

Pokud jste již obětí mobbingu, zachovejte klid, nedávejte najevo strach a paniku. Iniciátor lisování okamžitě pocítí váš stav a uvědomí si, že se chytil slabého místa. Bude vás nadále terorizovat s obnovenou silou.

Jak jednat s mobbery

Je váš nepřítel vaším bezprostředním nadřízeným? Ano, úkol to není snadný, ale proveditelný! Musíte tvrdě pracovat, abyste dokázali, že za něco stojíte. Navíc budou muset prokázat jak kolegové, tak nadřízení. Pokud nemůžete dosáhnout svého šéfa, jděte výš. Koneckonců, jistě existuje vyšší management, který uslyší, ocení a pochopí!
Zaujímáte horké místo, které si nárokuje i jiný zaměstnanec z vašeho týmu? Každý den dokazujte vedení, že jste to vy, kdo si toto místo zaslouží. Udělejte své návrhy na zlepšení pracovního postupu, ukažte profesionální dovednosti, tvrdě pracujte.
Mějte ve svém arzenálu skrytou kameru, hlasový záznamník, abyste mohli svým nadřízeným prokázat svou vlastní nevinu, demonstrovat potvrzení o mobbingu proti vám. Buďte ve střehu – mobbéři jsou ve střehu. Každou minutu hledají vhodnou chvíli, aby si z vás udělali legraci.

Analyzujte současnou situaci, myslete na své vlastní zdraví. Stojí za to snášet útoky nepřátel dále, když kritický bod přibližovat se? Je jednodušší dát výpověď a najít si novou práci? Ušetříte si tedy nervy i zdraví a přestanete se soupeřům líbit svým kyselým pohledem.

17. ledna 2014, 14:55

Ahoj milí čtenáři blogu! Mobbing je forma psychického týrání, která se projevuje v práci. A dnes s vámi zvážíme důvody jejího vzniku a také doporučení, jak si zachovat klid a pokud možno i pracoviště.

Příčiny výskytu

Nehledě na to, že termín vznikl z anglické slovo mob, což v překladu znamená - dav, jsou tomu vystaveni jak z celého týmu, tak pouze ze strany vedoucího nebo jen jednoho kolegy. Cíl bývá jednoduchý – dostat vybranou oběť z práce, ale existují sofistikovanější motivy, jako je získání zadostiučinění z utrpení druhého člověka.

Pojďme se podívat na nejčastější důvody mobbingu, takže:

1. Závist

Ne všichni lidé se dokážou vyrovnat se svými pocity, zejména závistí, a ne vždy si to uvědomují. Proč se snaží alespoň trochu zkazit život člověku, který si troufl být v něčem lepší, nebo je sám šťastným majitelem toho, o čem sní.

Přichází sem například mladá a krásná dívka a dokonce schopná zapojit se do týmu, kde pracují starší ženy, které mají problémy v osobním životě. Myslíte, že rádi přijmou nového? Je to nepravděpodobné, už jen proto, že bude svým vzhledem neustále připomínat, že už nejsou tak dobří a mladí.

Proto celkem očekávaně vznikne hněv, který bude potřeba nějak „přidělit“, ale není úplně příjemné a žádoucí na tyto pocity narážet každý den a proto je východiskem šikana jak kolektivní, tak pouze jedna osoba.

2. Konkurence

Míra ambicí je u každého jiná, ale co když se člověk hodně snažil dosáhnout vyšší pozice a platu, ale pak najednou na tak žádané místo dosadí jiného, úplně nového člověka? Ti, kteří jakýmkoliv způsobem usilují o moc, nebudou na nic koukat a klidně si uvolní cestu, ať to stojí cokoliv.

Pokud tedy budete náhodou překážet, buďte si jisti, udělá vše, ale dosáhne svého. Nemusíte se bát o svou osobnost, že vás nemilovali pro něco konkrétního a tak dále, ne, je to jen chladnokrevná kalkulace, jen jste skončili ve špatnou dobu a na špatném místě.

3. Nespokojenost

Jak zastávaná funkce, plat, tak život obecně. Lidé s nízkou úrovní rozvoje se někdy snaží „povznést“ na úkor druhých, neznají sebe, svůj charakter, schopnosti a zdroje, proto se snaží dosáhnout vnitřního pohodlí a sebevědomí ponižováním druhého člověka. Cítí tedy nadřazenost, moc, a to dává iluzi, že za něco stojí, že jsou silní. Jako oběti si proto vybírají ty, kteří nejsou schopni vzdorovat.

To se obvykle děje ve škole, kdy děti ještě nejsou plně vyvinuté a nevědomé, a proto se spoléhají na vnější faktory, nikoli vnitřní zdroje, urážející bezbranné a slabé. Bohužel někteří z nich vyrůstají a nadále používají staré metody.

4. Konflikt

V důsledku toho vzniká potřeba pomsty, touha ospravedlnit své jméno, pokud byli svědci tohoto konfliktu, oplatit přízeň kolegů a tak dále.

5. Sklon k sadismu

I když je to vzácné, má své místo. Psychologie maniaků je taková, že jim zcela chybí lidskost a schopnost empatie. To jsou ty, o kterých jsem mluvil úplně na začátku, podřízení a způsobování bolesti je potěšením.

6. Osobnost

Myslím, že vás nepřekvapím informací, že oběť často vyvolává agresi sama, a to jak chováním, tak osobními vlastnostmi. Možná znáte slavný trojúhelník „oběť-záchranář-tyran“? Takže každý účastník trojúhelníku mění svou roli a není neustále ve stejném obrazu.

Takže oběť, která na sobě cítí nespravedlivé násilí, pak trápí svého pachatele, mění se v tyrana, načež prožívá vinu a snaží se ji odčinit, upadá do role zachránce, což časem vyvolává novou vlnu agrese, stát se obětí zpět. A tak v kruhu.

Pokud se tedy v týmu objeví člověk, který není schopen bránit sebe a svou pozici, opravdu to vzbuzuje touhu kontrolovat, ale kolik toho vydrží a kdy konečně přestane šikanovat?

7. Strach

S příchodem nového vůdce nastává strach ze změn, zvláště pokud skutečně začne změny zavádět. A pak se lidé snaží chytit starého režimu, i když to bylo nepříjemné, ale známé a známé, začínají používat mobbing ve vztahu k nově se objevující hrozbě.

8. Autorita

Šéfové, kteří nemají dovednosti a znalosti o organizaci a řízení, volí, jak se jim zdá, možnost win-win – teror zaměstnanců. Svůj přístup zdůvodnil tím, že je lepší se ho bát než nerespektovat, protože s nimi děti křtít nelze a je mu jedno, co si o něm myslí, pokud poslušně dodržují pokyny.

9. Nuda

Kupodivu je ale ta jednotvárnost tak otravná, že tým má potřebu si zpestřit všední den. Přicházet s metodami teroru, diskutovat o reakci nešťastníka s ostatními vyvolává pocity vzrušení a vzrušení, což pozitivně ovlivňuje chuť a zájem jít ráno do kanceláře.

10. Systém

Chci říct, že pokud nějaký systém existuje dlouhou dobu, pak nebude tolerovat změny, nemilosrdně ničí nové a odlišné. To se nestává vždy, ale bohužel se to děje.

Je tu páteř zaměstnanců, kteří desítky let pracují ve stejné firmě, jsou na sobě závislí, i když každého účastníka nenávidí. Ale zároveň se spojí, jakmile se k nim dostane někdo nový, aby „byli přáteli proti“. Po vystěhování jednoho se s úrokem berou za druhého, téměř se sází na to, jak dlouho nový nešťastník vydrží.

Druhy šikany

1. Podle směru

Horizontální. Tedy útlak ze strany kolektivu, s nímž na stejné úrovni.
Vertikální (bossing), kdy přímo terorizuje šéfy.

2. Projevem

Otevřeno. Tedy výslovné a zřejmé.
Latentní. Nátlak na člověka je prováděn skrytě, zdá se, že každý dokonale rozumí tomu, co se děje, ale není důvod se na to spoléhat a při snaze objasnit situaci agresor svou účast a úmysly popře. Taková pasivně-agresivní pozice, když jsou dosaženy očekávané výsledky, to znamená propuštění požadované osoby, nepřebírají odpovědnost za důsledky, protože věří, že se prostě ukázal jako slabý a slabá vůle.

Nástroje šikany

Nyní se tedy pojďme podívat na hlavní body toho, jak se mobbing projevuje.

Bojkot. Prostě jejich okolí najednou přestane zvát na neformální setkání, ztichne, stojí za to takovému člověku jen tak vstoupit do místnosti, nesdělují novinky a drby, o firemních akcích buď mlčí, nebo oznamují na samém poslední moment... Jedná se o velmi náročný typ psychického týrání, protože ne každý je schopen se vyrovnat se stresem. Člověk tráví většinu času v práci, která promění obrovský kus jeho života v mučení.

Niggles... Bez ohledu na to, jak dobře plní své povinnosti, člověk stále poslouchá, co mohl udělat lépe a obecně, kolik nuancí nevzal v úvahu. Může mít pocit, že není ničeho schopen, až je tak špatný, a proto není hoden dobrého života a postavení. Vedoucí často používají tuto metodu, aby nepřevzali odpovědnost za propuštění, zejména pokud je nemožné zorganizovat z docela oficiálních a právních důvodů.

posměšky... Používají se, pokud bylo možné rozpoznat „Achillovu patu“ vybrané oběti. Pak budou rány nemilosrdně aplikovány na nejbolestivější místo - komplexy, čímž se umocní jejich účinek na osobnost.

Výpověď. Li jednoduchými slovy pak šmírování. O každé chybě v práci se nadřízení dozví. Až do té míry, že se zaměstnanec odvážil udělat si fotokopii pasu nebo se na pár minut opozdil.

Dezinformace. Nejčastěji se používá ve vztahu k začátečníkům, kteří si ještě neuvědomují všechny povinnosti, různé pracovní nuance a domácí politika... Pak ale v očích manažera vypadají jako naprosto neinteligentní a špatní specialisté, kteří se snaží pomluvit nějakého cenného zaměstnance.

Ignorování schopností... Zdá se, že v tomto případě management „nevnímá“ pokusy vydat vše nejlepší pro výsledek, projev iniciativy a tak dále. Takový člověk tedy není povýšen, není odměněn za své úsilí, je zbaven prémií a pokud možno pokutován za maličkosti.

A poslední způsob, nejvzácnější a nejstrašnější - způsobující škody, a to jak na osobních věcech nešťastníka, tak na těch věcech, za které je finančně odpovědný. I když se stává, že do toho přimíchají všemožná projímadla a dají stupačky.

Efekty

Nejstrašnější je, že i silně smýšlejícího člověka lze zlomit, je-li „tlačen“ ve chvíli, kdy je zranitelný a zranitelný. Nemůžete být vždy v dobré kondici, někdy jsou chvíle, kdy plýtváme prostředky a potřebujeme podporu a čas na zotavení. Pokud tedy během tohoto období upadnete do slabého místa, může člověk spáchat sebevraždu. K takovým případům dochází jen zřídka, takže kvůli pracovním potížím se člověk zabije, ale existují, zvláště pokud konflikty s šéfy nebo kolegy překrývají jiné životní potíže.
Denní stres vede k výskytu různých onemocnění, zejména kardiovaskulárního systému, nejčastěji trpí žaludek, bolesti hlavy, nespavost a ze zadrženého vzteku se drolí zuby.
Deprese... Jakýkoli z nástrojů tyranie způsobuje psychickou nepohodu, a pokud trvá delší dobu, člověk se stává psychicky labilním, což má příznivý vliv na vznik depresivního stavu.
Snížené sebevědomí... Ach, mobbing opravdu zraňuje sebevědomí i sebevědomého člověka. Pocit, že jste vyvrhel a někdo vás nemá rád, zvláště pokud je celá skupina lidí proti, zneklidňuje a také vede k myšlence, že nejste tak dobří.
Snížená účinnost... Zkušenosti a pokusy vyrovnat se se stresem negativně ovlivňují pozornost, výrazně ji zhoršují, a proto se dělají chyby a neberou se v úvahu důležité nuance.
Zhoršující se vztahy s blízkými... Pokud neexistuje způsob, jak vyjádřit agresi přímo, hromadí se a nachází cestu ven v bezpečnějších podmínkách. A rodina je přesně ten prostor, kde může být člověk sám sebou a nebát se odmítnutí.

Kontrolní metody

Podívejme se nyní na hlavní způsoby boje, protože v žádném případě by se nemělo situaci nechat volný průběh, jinak se situace bude každým dnem zhoršovat a zhoršovat.

Vyžadujte vytrvalost a klid

V prvé řadě si zkuste s pachateli otevřeně promluvit, co se stalo a co přesně jste jim nevyhovovali. V opačném případě můžete donekonečna měnit své působiště a ocitnout se v podobných situacích, místo abyste si uvědomili, že najednou důvod skutečně spočívá ve vaší osobnosti a modelu chování. A tím, že budete mluvit otevřeně, situaci uklidníte, možná tyrani vypustí páru a už vás nebudou muset dále mučit.
Pokud na vás někdo „míří“, nejprve sami určete, zda vám tato pozice stojí za námahu. A pokud ano, dejte do toho maximum, ale dokažte, že jste důstojným soupeřem a jen tak se nevzdáte.
Ovládejte se, protože můžete být záměrně vyprovokováni k záchvatům vzteku nebo agresi, abyste ukázali, že nejste profesionál ve svém oboru a nezasloužíte si být v takové společnosti. Použijte techniky popsané v článku. A nezapomeňte dát průchod emocím, věnujte se sportu, józe, porážejte hrušku a tak dále.
Pokud pochopíte, že hra nestojí za svíčku, klidně napište rezignaci. Málokterý plat pokryje způsobenou škodu, která se projeví jak na citovém rozpoložení, tak na zdraví, na vztazích s blízkými a obecně na kvalitě života.
Abyste pochopili, co se děje a co dělat dál, položte si několik otázek, buďte upřímní, je to nutné především pro vás:
Pokud nepřestanu, co nejhoršího se může stát?
Jsem připraven hledat novou práci?
Pokud ano, co je třeba udělat, aby toho bylo dosaženo?
Potřebuji pomoc, jak lékařskou, tak psychologickou?
Pokud změním pozici, ale zůstanu ve stejné společnosti, pomůže to mé situaci?

Drastičtější způsoby

Pro záchrannou síť si pořiďte videokameru nebo diktafon, poté budou zachyceny veškeré urážky, výhrůžky a protiprávní jednání a vy budete moci hájit svá práva.
Naučte se bránit své hranice, neměli byste si dovolit, aby se s vámi zacházelo tak, jak chcete, jste živý člověk a může se vám něco líbit a něco nepřijatelné. Ale jak se o tom vaše okolí dozví, když budete mlčet? Tak se určitě konfrontujte, jste člověk, který si to zaslouží dobrý postoj a respekt. Podívejte se na článek.
Pokud jste právě dostali práci, chovejte se ke všem přátelsky a snažte se nezatahovat do konfliktů mezi starými zaměstnanci, pomluv a spiknutí. Podívejte se blíže, prostudujte si své kolegy, abyste pochopili, na koho se obrátit a o čem můžete mluvit a o čem je lepší mlčet. Využijte doporučení od o komunikačních dovednostech, díky nim budete moci zvítězit nad ostatními a také zvýšit úroveň kouzla.
Pokud je to možné, použijte odkazy, pokud nějaké existují, zkuste je v krajním případě vytvořit. Svět je malý, a pokud chcete, můžete najít ty, kteří mají na pachatele vliv.
V případech, kdy dojde k hmotné nebo fyzické škodě, nestyďte se a klidně zavolejte policii, nelze takové situace nechat bez trestu.

Závěr

A na závěr řeknu, možná je čas, abyste změnili zaměstnání? který pomůže odpovědět na tuto otázku.

A to je pro dnešek vše, milí čtenáři! Chraňte se a neurážejte se, jděte příkladem těm, kteří nejsou schopni aktivního jednání. A pamatujte, život je třeba ocenit, čas plyne příliš rychle a nelze ho vrátit! Postarejte se o sebe a své blízké!

Materiál připravila Zhuravina Alina.

Dobrý den, moji čtenáři. Dnes se chci dotknout tématu, které nelze nazvat nedůležitým. Mám na mysli téma mobbingu. Bohužel v naší společnosti je takový problém jako mobbing. A ve svém článku chci zvážit hlavní aspekty tohoto tématu.

Co je mobbing

Mobbing je psychické násilí skupiny osob zaměřené na jednoho nebo více lidí. Mobbing se bohužel vyskytuje téměř všude. PROTI vzdělávací instituce, v organizacích a podobně. Pokud jste se stali obětí mobbingu, v žádném případě se s tímto ustanovením nesmíte smířit. Neustálý agresivní přístup okolního davu má velmi negativní vliv na vaše zdraví a psychickou pohodu.

Důvody mobbingu

Mezi nejčastější důvody mobbingu patří:

Závist
Touha podmanit si
Touha ponižovat, například kvůli zábavě

Jsou chvíle, kdy v čistě mužském kolektivu pracuje pouze jedna žena. Zde se situace může otočit různými způsoby. Mužský tým v zásadě ochotně přijme nového zaměstnance, zvláště pokud se jedná o ženu. Ale ne vždy. I zde může vzniknout mobbing. A ne proto, že by se žena špatně projevila v práci, ale prostě proto, že je žena, ne muž. Podobně je tomu s mužem, který byl přijat do ryze ženského kolektivu. Tento typ mobbingu se zformoval spolu s počátkem života na planetě. A lidé, kteří se nějakým způsobem odlišují od většiny, na sebe vždy přitahovali zvýšenou pozornost. Jste například jediná neprovdaná žena mezi vdanými. V takové společnosti se můžete snadno stát obětí mobbingu. A ne z toho, že ženy budou mít myšlenky na to, že se vám bude líbit cizí manžel a rozhodnete se ho utlouct, ale prostě proto, že jste jiná. Nejste vdaná, máte úplně jiný životní styl. A pokud zároveň vypadáte nejlépe, pak jsou na vás s největší pravděpodobností zajištěny závistivé pohledy.

Mobbing může vzniknout i z pomluv. Někdo se například rozhodl, že flirtujete se šéfem. Nebo jsem se z nějakého důvodu rozhodl o tobě něco vymyslet a říct to všem. Vydržte, mobbing je pro vás s největší pravděpodobností již zajištěn. Možná ten, kdo o vás šířil drby a nečekal jen takovou kolektivní reakci na vás. Nebo jen to, co chtěl.

Nebo tvrdě pracujete. Šéfové jsou s vámi spokojeni. A vše se zdá být dobré. Ale existuje lidská závist, která nechápe a nevidí, co musíte udělat, abyste dosáhli důvěry svých nadřízených. Tým vás nepovažuje za důstojného kandidáta na povýšení, možná i jen proto, že oni sami chtějí být na vašem místě.

Noví mladí zaměstnanci se často stávají obětí mobbingu. V týmu je například zaměstnanec, který nemá dobrou práci a bojí se, že o práci přijde. A příchod nového zaměstnance do firmy může následně ovlivnit i jeho propouštění. A on, dokonale si to uvědomuje, se snaží všemi možnými způsoby zůstat ve své práci a postavit tým proti nováčkovi.

Mobbing navíc může směřovat nejen na zaměstnance, jeho kolegy, ale i zaměstnanci firmy na šéfa. Nebo velitelský tým pro podřízené. V podstatě se nově příchozí boss stává obětí mobbingu. Často za to může nespokojenost podřízených s novými pravidly a zaváděním ve firmě. A ze strany bossů se mobbing tvoří kvůli jeho protivnému charakteru. Šéfové se na podřízené často bourají ne kvůli špatnému výkonu zaměstnanců, ale kvůli špatná nálada, rodinné problémy a tak dále.

Kromě výše uvedeného se mobbing může rozvíjet také na základě:

Chování zaměstnance
Také jeho sebevědomé vystupování

Pokud je zaměstnanec slitovný
Pokud nový zaměstnanec ignoruje firemní tradice
Jestli se moc chlubí a tak

Hlavní fáze rozvoje mobbingu v organizaci

Předpoklady

Předpoklady pro mobbing mohou vzniknout na základě vysokého emočního napětí.

Start

Nalezení oběti ke zmírnění emočního napětí. Po nalezení oběti začíná vůči vybranému zaměstnanci posměch a agrese.

Aktivní fáze

Naštvání začíná bez důvodu. Bez ohledu na to, jak dobře zaměstnanec svou práci dělá, uvidí v ní jen negativní momenty.

Sociální izolace

Oběti mobbingu je zakázáno účastnit se firemních akcí a společných pracovních procesů.

Propuštění zaměstnance

Zaměstnanec, který není schopen odolat posměšnému a agresivnímu postoji, opouští organizaci. Buď mu šéfové sami nabídnou odchod z vlastní vůle.

Běžné typy mobbingu

Horizontální mobbing. Jedná se o kolektivní agresivní chování v prostředí jedné nebo přibližně stejné třídy, namířené na kolegu.
Otevřený mobbing. Jedná se o otevřený stupeň kolektivní šikany vybraného zaměstnance. Používá se nejen posměch a nadávky, ale i přímé urážky, ponižování a poškozování dokumentů osobním majetkem.
Vertikální mobbing. Jedná se o agresivní chování mezi zaměstnanci různých tříd. Obvykle jsou agresorem šéfové. (Když šéf zahájí mobbing, takový mobbing se také nazývá bossing).
Latentní mobbing. Jedná se o latentní kolektivní represi zaměřenou na konkrétní osobu s cílem vyloučit ji z firmy.

Důsledky mobbingu

Sebepochybnost
Zranitelnost, bezmoc
Snížené sebevědomí
Stres, deprese
Nemotivovaná agrese
Zhoršení zdraví
Snížený výkon, pozornost
Vzhled fóbií
Mobbing v organizaci

Mobbing má negativní dopad nejen na oběť, ale často i na organizaci. A šéfové zase musí tomuto incidentu zabránit a vytvořit v organizaci příznivé komfortní klima.

Jak se vypořádat s mobbingem

Pokud jste se stali obětí mobbingu, můžete jednoduše skončit a najít si práci pro sebe ve vstřícnějším a upřímnějším týmu. Ale co když nechcete odejít? Společnost to myslí vážně, plat je dobrý a předtím jste o práci v ní jen snili a čekali na otevření vhodného místa pro vás.

Staňte se nenahraditelnými

Vstřícných lidí si vážíme a je s nimi zacházeno příznivě. A můžete se pokusit stát se pro organizaci zaměstnancem nenahraditelné hodnoty. Přijmout opatření. Nebojte se těžké práce, ale nabídněte, že ji vezmete na sebe. Možná budete muset absolvovat další školení, abyste se vyrovnali s novými výzvami.

Pozitivní

Ignorujte útoky svých kolegů. Předstírat, že se nic neděje. Myslete pozitivně a dívejte se s úsměvem na beznadějné snahy vašich kolegů zničit vám život.

Podpěra, podpora

Najděte spojence v kolektivu. A čím více jich bude, tím více budete chráněni.

Buď sám sebou

Nemusíte být tím, kým nejste. Chovejte se přirozeně a buďte sami sebou. A nemusíte se nikomu přizpůsobovat. Jakmile uděláte svou práci, nesouhlasíte s tím, že budete dělat práci svých kolegů. Můžete jim nějak pomoci, ale v žádném případě jejich povinnosti nepřetěžujte, jinak se to z jejich strany stane zvykem. Co se týče oblečení, je lepší dodržet dress code. Práce je práce. A bez ohledu na to, jak moc chcete chodit, co se vám líbí, budete si muset koupit oblečení do práce.

Staňte se vůdcem

Snažte se být aktivní a dělat svou práci velmi dobře. A bude pro vás velmi skvělé, když se takovým tempem dokážete prodírat až na vrchol. Často vám tým, který vás nevnímá jako sobě rovného, začne projevovat respekt, když vidí váš úspěch.

Mobbing ve škole

Mobbing, bez ohledu na to, jak děsivě to zní, se vyskytuje v každé škole. Často jsou viníky mobbingu samotní učitelé. Například zesměšňování chudých studentů nebo podle jejich názoru nevhodně oblečených dětí před celou třídou. A oni sami tak způsobují kolektivní agresi dětí vůči zesměšňovaným dětem, i když sami nechtějí.

Důvody pro mobbing ve škole

Nestandardní vzhled
Výrazné rozdíly v oblečení
Jiná národnost
Špatný fyzický vývoj
Strach, úzkost
Nízké sebevědomí
Hodně podprůměrný výkon / velmi dobrý výkon

Důsledky mobbingu ve škole

Osamělost
Agrese
Nervozita
Nízké sebevědomí
Zhoršení zdraví
Myšlenky zabít pachatele
Sebevražda

Antimobbing ve škole

Některé školy praktikují počáteční podporu pro děti, které jsou náchylné k mobbingu, a poskytují jim mentora svého vrstevníka, který má ve škole dobrou autoritu a má normální sebevědomí. Úkolem mentora, sedícího u jedné lavice s možnou obětí mobbingu, je zabránit třídě v napadení jeho svěřence.

Učitelé by se měli zdržet mluvení se studenty. Neměli byste studenty nadávat a ponižovat je na veřejnosti, zvláště když přejdete k osobním kvalitám.

Učitelé by měli mobbingu ve třídě zabránit, ne situaci ignorovat. Případně si promluvte s celou třídou o mobbingu s poradcem.

Oběť mobbingu se zpočátku nemusí smířit se svým postavením ve třídě. Ignorovat výsměch atd. tady nepomůže. Naopak v nejbližší době bude agresivita třídy jen sílit a bude to jen horší. Oběti mobbingu je třeba bránit. Oběť mobbingu se možná bude muset zapsat do sekce moci a poté na veřejnosti jako první zatlačit na vůdce pachatelů. Hlavní věc je, že v tuto chvíli byla výhoda síly již na straně oběti. Navíc je potřeba se snažit spřátelit se s co nejvíce vrstevníky, třeba jim pomáhat se studiem, ale v žádném případě neřešit domácí úkoly nebo je zvát na návštěvu a sblížit se, hrát si spolu.

Neúspěšné způsoby řešení školního mobbingu

Rozhovory s rodiči násilníka často nevedou k výsledku kýžený výsledek... V podstatě všichni rodiče se postaví na stranu svých dětí, aby nevstávaly.

Rozhovory mezi rodiči a pachateli jejich dítěte také pravděpodobně nepřinesou požadovaný efekt. Tím mohou situaci jen zhoršit. V očích dětí se tak vaše dítě bude zdát ještě bezbrannější, neschopné postavit se za sebe.

Výjimkou může být, když jakoby nevíte, kdo vaše dítě uráží, přistoupíte k pachatelům a požádáte je o pomoc, pohlídáte své dítě, aby neurazilo. Děti se budou cítit silné a odpovědné za někoho. A po pár dnech se možná z pachatelů stanou přáteli vašeho dítěte.

Pokud si všimnete, že se vaše dítě začíná chovat jinak, neměli byste se snažit to ignorovat. Promluvte si se svými dětmi. Buď jejich nejlepším přítelem. Je lepší řešit problémy na samém začátku jejich vzhledu, a ne uprostřed. Děti opravdu potřebují vaši lásku, náklonnost a podporu.

S příchodem do nového kolektivu se každý vystavuje riziku, že nezapadne do svého současného života podle určitých pravidel, čímž si způsobí negativní postoj vůči sobě ze strany kolegů a nadřízených. Je dobré, když dokážete okamžitě pochopit své chyby a napravit je, ale pokud započaté konfrontace z různých důvodů zajdou příliš daleko, může se nový zaměstnanec stát obětí všeobecné nechuti, pohrdání, posměchu, ale i malých i velkých špinavostí. . Tento jev se v psychologii nazývá „mobbing“. Co to je a jak se tomu můžete bránit, podrobně rozebereme dále v článku.

Rozdíly mezi mobbingem a pracovními konflikty

Nejprve musíte přesně pochopit, jak se mobbing liší od běžných hádek, které jsou běžné v jakémkoli týmu. Když vám například šéf nadává za lajdáctví, protože jste někam zapomněli poslat dokumenty, a pak na vás přiletí i jeho sekretářka, která vám toto zadání několikrát připomněla, tak to není obtěžování, ale reakce na vaši neopatrnost. .

Ale když po příchodu do práce například pravidelně slýcháte od svých kolegů větu: „Ach, přišel, ale my jsme si mysleli, že ho srazilo auto, a nakonec nás zachránili před jeho společností! nebo zjistíte, že na vašem počítači byly vymazány důležité soubory, dokumenty jsou pomíchané a úlomky vašeho oblíbeného šálku leží na stole atd., pak jste s největší pravděpodobností obětí mobbingu.

V některých skupinách se podobný nechutný jev může objevit i ve vztazích mezi jednotlivci. Šéf se například chová k některým podřízeným a projevuje zdánlivě bezdůvodné nepřátelství. Tento psychologický jev se nazývá „šikana“.

Co může vyprovokovat mobbing

Takže šikana a mobbing – co to je? Co je provokuje? Jak se ukazuje, nejčastěji jsou příčiny těchto jevů zcela pochopitelné a jednou z nich se může stát elementární závist.

Představte si na okamžik – do kolektivu, kam před čtyřiceti lety prošel nejmladší zaměstnanec, přichází mladý pracovník plný síly a energie. Je pochopitelné, že nebude okamžitě přijat s otevřenou náručí. A jeho mládí, zdraví a schopnost snadno udělat kariéru způsobí závist mezi „mechovými“ kolegy, kteří se posadili na svá místa.

A pokud je mezi zaměstnanci vybrána společnost lidí, o kterých dlouho snili, ale nedokázali vyšplhat na kariérním žebříčku, pak mohou své osobní ambice uspokojit jednodušší cestou: pokusit se zcela podřídit jednoho ze svých kolegům k sobě. Objekt je obvykle nejvíce slabý člověk a proces jeho šikany způsobuje, že se padouši cítí jako významné osoby.

Mobbing je známkou zahálky

V týmech s nevhodně organizovanými a rozdělenými povinnostmi zaměstnanců je také mobbing velmi častý. V práci, kde se lidé prostě dřou v nicnedělání a hledají jakoukoli příležitost, jak zabít čas, se pojmenovaný fenomén ukazuje jako něco, co je dokáže zaměstnat, rozhýbat a dát jejich existenci smysl.

V takových podmínkách se každý workoholik může ukázat jako vyvrhel. „Co ze všeho nejvíc potřebuješ? Proč projevuješ laskavost svému šéfovi?" - to jsou argumenty pro všeobecnou nespokojenost. Tomuto fenoménu mimochodem podléhají zejména týmy, ve kterých je nemožné postoupit v kariéře, pokud nejste šéfovým oblíbencem.

Důvody mobbingu

Tvrdá konkurence může vést i k mobbingu. Zpravidla v tomto případě k oběti ani nepociťují zvláštní nechuť, jen se to v určité chvíli ukáže jako překážka na cestě k vytoužené pozici či platu.

Je také důležité vědět, že mobbing v práci nejčastěji míří na lidi s určitým temperamentem. Jak si vědci všimli, jeho oběťmi jsou zpravidla ufňukaní, slabé a notorické osobnosti, stejně jako ti, kteří příliš vyčnívají proti obecnému pozadí (takzvané bílé vrány), zasmušilí a nespolečenští nebo zvláštní samotáři. Všichni jsou schopni dráždit kolegy a nadřízené a touhu drtit a ponižovat.

Ještě jednou o tom, kdo se může stát obětí mobbingu

O lidech, kteří se ocitli pod psychickým tlakem, je třeba vyprávět podrobněji, protože v místě oběti mobbingu může být v podstatě kdokoli. A mimochodem, na rozdíl od nebo obtěžování spolužáka ve škole, kdy obvykle sledují cíl podmanit si oběť a udělat z ní slabou vůli, je mobbing aplikován na někoho, od koho se chtějí zbavit, aby je donutil přestat. .

Mobbing v týmu se může projevit jak proti nováčkům, což je něco nebezpečného pro staromilce, tak kompetentním zkušeným pracovníkům, což nutí jejich kolegy trpět.

Oblíbenci šéfů budou pronásledováni ze závisti a nízko postavení šéfové se budou snažit „vymáčknout“, aby na jejich místo dosadili „pohodlnější“ a vstřícnější. Dost často jsou drzí, přehnaně sebevědomí a arogantní zaměstnanci vystaveni mobbingu (obětí není v žádném případě vždy anděl) z důvodu obecného odporu k jejich osobnosti nebo lidem, kteří odmítli navrhované přátelství, a někdy je důvodem sexuální obtěžování ze strany úřadů. (to se zpravidla týká již šikany).

Jak se mobbing vyvíjí

Bez ohledu na to, kde se mobbing vyvíjí (ve škole nebo v kanceláři), prochází několika fázemi. A základem pro vznik tohoto psychologického jevu je zpravidla nezdravé klima v týmu, které je živeno vysokým emočním napětím. To nemůže trvat dlouho, a tak členové týmu nevědomě hledají „viníka“, z něhož se vždy vyklube někdo, kdo vyvolává všeobecné podráždění (o osobnosti oběti jsme již mluvili výše).

Na vyvoleného „obětního beránka“ se začnou sypat výsměch a posměch. Postupem času to přestane stačit a zaměstnanci nebo spolužáci, kteří se zajímají o proces šikany, se již ze všech sil snaží oběť ponížit, vytvářejí kolem ní vakuum v podobě nedostatku komunikace a podpory, která např. samozřejmě nemůže ovlivnit plnění pracovních povinností.

To druhé zase vyvolává u šéfů nespokojenost, zvláště pokud se o život svých podřízených příliš nezajímají. V důsledku toho musí oběť mobbingu opustit tým.

Druhy mobbingu

V psychologii existují dva typy pojmenovaného tlaku: takzvaný bílý a černý. I když je jasné, že podstata mobbingu nezávisí na tom, jakou má „barvu“ – za jakýchkoli podmínek zůstává známkou nezdravých a často prostě sadistických sklonů určitých lidí.

U mazaných se objevuje „bílý“ (latentní) mobbing. Tlak je obvykle skrytý a zaměstnanci se svědomitě zříkají jakéhokoli nevhodného chování. Zdůrazňují, že člověk, který se cítí jako oběť, je prostě příliš citlivý a podezíravý.

Toto chování je mimochodem velmi zákeřné, neboť nutí člověka, který se dostal pod tlak, neustále pochybovat o svých profesních i osobních kvalitách a marně se pokoušet navazovat vztahy s kolegy.

Černý mobbing je otevřený konflikt. Mobber zároveň oběti dává najevo, že se jí v něčem nelíbilo, a přímo informuje, že tento zaměstnanec nemá v týmu místo. V tom je podporován zbytkem.

Mobbingové nástroje

Mobbing a šikana (podstata a způsoby konfrontace, které v tomto článku zvažujeme) se projevují v určitém souboru nástrojů šikany.

Nejčastěji se v důsledku toho zaměstnanec stává pro své kolegy jednoduše neviditelným: nikdo s ním nemluví, nesdílí novinky, není zván na firemní akce a jeho přítomnost je všemi možnými způsoby ignorována.

Často je na oběť aplikováno neodůvodněné naléhání. Toto chování je charakteristické zejména pro šéfa ve vztahu k oběti-podřízenému.

Proti nově příchozím se často používají dezinformační zbraně. Pokud například zkušený zaměstnanec, který byl instruován, aby převzal záštitu nad nováčkem, vycítí v něm zjevného soupeře, pak může některé informace záměrně zkreslit a v důsledku toho svým nadřízeným znechutit profesionální úroveň nově přijatého, včetně jeho propuštění.

Oběť mobbingu může zkazit jak osobní věci, tak ty, za které je finančně zodpovědná, a v některých případech i použít metody ohrožující zdraví (projímadlo v čaji nebo stupačka – ale nikdy nevíte, na co má padouch dostatek fantazie!).

Co dělat, abyste se vyhnuli mobbingu

Abyste se vyhnuli možnému konfliktu na novém pracovišti, měli byste okamžitě dodržovat soubor určitých pravidel:

Není třeba se chlubit. Úspěchy a zjevné zásluhy jednoho ze zaměstnanců dokážou tým značně naštvat. Závist, jak víte, může lidi přimět k těm nejnepříjemnějším činům, takže to neprobuďte: neměli byste se chlubit bohatým obdivovatelem, luxusní dovolenou, autem obdrženým jako dárek atd.
Pokuste se rychle přijmout zákony, podle kterých tento kolektiv žije. V jakékoli komunitě, která existuje již delší dobu, je nevyhnutelný vznik jakési firemní charty, které podléhají všichni její členové. Člověk, který ho ignoruje (společné pořádání večírků, zákaz líčení na pracovišti, ošetřování narozeninových či jiných rodinných oslav atd.), riskuje, že vyvolá negativní postoje kolegů a dokonce i šéfa.

Slušné chování je způsob, jak se mobbingu vyhnout

Výše uvedená pravidla lze doplnit o několik dalších bodů, které zabrání mobbingu:

V organizaci je velmi důležité, aby ho nováček okamžitě identifikoval, aby získal jeho podporu.
Je třeba být ve svých prohlášeních zdrženlivý: neponižujte kolegy a nepomlouvejte je.
Na ostré poznámky nereagujte ani se neurážejte.
Buďte ke všem přátelští a přívětiví, ale neubližujte si ani se neponižujte.
Nenechte se ponižovat, protože v žádném týmu nemají rádi neopětované a slabé.
Zkuste si se svým násilníkem promluvit upřímně, ale je důležité být v klidu a nepřecházet do urážek. Otázka na čele: "Něco se ti nelíbilo?" dá mobberovi jasně najevo, že jste situaci pochopili a nehodláte mlčet.

Důsledky mobbingu

Všechny výše uvedené rady by vám měly pomoci vyhnout se nebo alespoň minimalizovat konfliktní situace... A to je velmi důležité, protože mobbing a šikana mají velmi vážné důsledky pro ty, kteří byli pronásledováni. Stejně jako jiné druhy násilí ani tyto nemohou projít bez zanechání stopy: například v Evropě se odhaduje, že 10 % lidí vystavených tlaku v práci spáchalo sebevraždu.

U mnoha obětí se v důsledku neustálého stresu rozvine nespavost, rozvíjejí se neurotické stavy a oslabuje imunita, což samozřejmě nemůže neovlivňovat schopnost plnit své pracovní povinnosti.

Jak se správně chovat k oběti mobbingu

Z materiálů článku, kde jsme probírali mobbing, jste asi pochopili, co to je – projev kolektivní psychologie, což může vést k velmi vážným následkům. Pokud je tedy jednoduchý způsob, jak se vyhnout šikaně – propuštění – nepřijatelný a oběť si skutečně váží svého pracoviště, musí vyvinout veškeré úsilí, aby jmenovaná role měla krátké trvání:

Současnou situaci je třeba v prvé řadě chápat jako příležitost k trénování rozpoznání svých slabých stránek a posílení charakterových vlastností, které pomáhají odolávat stresu.
Oběť by se měla pokusit o útoky, pokud jsou dostatečně neškodné a mohou fungovat. Mobber, který zjistí, že není schopen oběti ublížit, své pokusy zanechá.
Vždy můžete sestavit tým stejně smýšlejících lidí schopných adekvátně vzdorovat tyranovi.
Najděte si patrona, který vás ochrání před útoky.
Navštivte psychologa.

A hlavně je potřeba se naučit smát se sobě i mobbérovi, který může každou chvíli zaujmout místo oběti (a nikdo neví, jak si s touto situací poradí!).

Pár slov na závěr

Emoční zneužívání v práci je fenomén, který se netýká pouze oběti, ale i celého týmu. Koneckonců, v něm se již nemohou plně odevzdat svým povinnostem - zájmy a pozornost lidí se nyní ukazuje být zaměřena na něco jiného.

Proto by manažeři měli věnovat zvláštní pozornost vytváření normálního pracovního prostředí mezi podřízenými a dbát na to, aby vzniklé konflikty byly rychle a spravedlivě řešeny. Jen tento přístup nedovolí zaměstnancům, aby se na základě hořké zkušenosti naučili, jak krutý mobbing je, co to je.