هوش هیجانی دانیل گلمن در تجارت هوش هیجانی در کسب و کار
شبکه سازی مدتهاست که محدود به مجموعه ای از مهارتها نیست. آگاهی از پیچیدگی های الگوریتم های جستجو ، کار بر روی محتوای منحصر به فرد و جالب ، تنظیم ساختار سایت ، عوامل رفتاری خوب است. اما تسلط بر مهارت ها موفقیت را تضمین نمی کند ، مهم این است که تمام ایده های خود را تجسم کنید و به طور موثر با همکاران ، مشتریان و رقبا رابطه برقرار کنید.
"هوش هیجانی در تجارت" ارزش شایستگی داخلی اضافی را آشکار می کند که به متخصصان اجازه می دهد در هر زمینه ای رشد کنند. این نسخه برای کارکنان بخشهای منابع انسانی و سران شرکتها کاملاً مفید خواهد بود.
به گفته نویسنده دانیل گلمن ، هوش هیجانی عبارت است از توانایی "ایجاد انگیزه در خود و تسلیم نشدن دلسردی. کنترل انگیزه و تأخیر لذت ؛ خلق و خوی خود را مدیریت کنید و اجازه ندهید مشکلات از توانایی تفکر خود محروم شوند. همدلی کنید و امیدوار باشید. "
IQ یا EQ - این سوال است؟
EQ (ضریب احساسی انگلیسی) - ضریب احساسی (هوش هیجانی). با این عبارت ، روانشناسان توانایی فرد در درک و مدیریت احساسات خود و همچنین احساسات دیگران را تعیین کرده اند. EQ عامل بسیار مهمتری در موفقیت شخصی افراد است تا هوش "منطقی" - IQ.
تفکر تحلیلی درخشان و مهارت های پردازش اطلاعات می تواند بی فایده باشد اگر فرد از توانایی تأثیرگذاری و تلاش برای دستیابی به هدف محروم باشد. وجود هوش هیجانی به این معنا نیست که ما باید به احساسات کاملاً تخلیه کنیم ، بلکه برعکس است - این به معنای کنترل کامل و تعریف واضح از هر چیزی است که احساس می کنیم.
برای این کار چه چیزی لازم است؟ 1. صلاحیت شخصی:
- خودآگاهی ؛
- اعتماد به نفس؛
- خودتنظیمی (توانایی واکنش احساسی به وقایع زندگی به شیوه ای قابل قبول از نظر اجتماعی ، در حالی که انعطاف پذیری کافی برای ایجاد واکنشهای خودجوش را دارد) ؛
- انگیزه
- همدلی (همدلی آگاهانه با وضعیت عاطفی فعلی شخص دیگر) ؛
- مهارتهای اجتماعی.
نویسنده نحوه استفاده از این ویژگی ها را در زمینه های مختلف تجاری به تفصیل توضیح می دهد. پس از خواندن کتاب ، ممکن است متوجه شوید که دارای صلاحیت های احساسی هستید یا ... موقعیت های زندگی... بهترین تمرین این است که سعی کنید هر تجربه ای را منحصر به فرد تلقی کنید. مکانیسم هایی (برای مثال ، شهود) در حال حاضر در درون ما تعبیه شده اند که به ما امکان می دهد تصمیمات انعطاف پذیرتری را بر اساس تجربه احساسی بگیریم.
یکی از م componentلفه های مهم EQ ، استعداد عاطفی است - توانایی فرا که تعیین می کند چقدر می توانیم از مهارت ها و توانایی های دیگر خود ، از جمله هوش "آموزش ندیده" استفاده کنیم.
پیوند را دنبال کنید تا آزمایشی را پیدا کنید که به شما در تعیین سطح EQ کمک می کند. جنبه عصبی موضوعشهود را باور کنیم یا نه؟ نماینده اقتصاد رفتاری در آثار خود غالباً شهود را مورد انتقاد قرار می دهد ، زیرا این تجلی واقعی بی منطقی طبیعت انسان است. دانیل گلمن پیشنهاد می کند با دقت بیشتری به صدای داخلی گوش دهید و مکانیسم شهود را با استفاده از مثال آمیگدال ، ناحیه ای به شکل آمیگدال در مغز که در داخل لوب گیجگاهی قرار دارد ، توصیف کنید. 
در آنجا است که همه خاطرات ما از احساسات ذخیره می شود و یک تجربه تجربه شده را بیدار می کند. اکنون می دانم که "من آن را در روده ام احساس می کنم" زمانی است که آمیگدال سیگنال هایی را ارسال می کند که هنوز هم ارزش گوش دادن را دارد. چه چیزی جا افتاده؟من کتاب را دوست داشتم ، اما راهنمای کافی برای عمل وجود ندارد. فصل 11 ، بهترین شیوه ها ، بر نحوه پیاده سازی و آموزش روشهای شایستگی عاطفی متمرکز است ، اما توضیح نمی دهد که چگونه آن را در خود توسعه دهید. از طرف دیگر ، اگر از طرفداران کتابهای توسعه خود (مانند من ؛)) هستید ، هنگام خواندن ، به اشکالات داخلی خود توجه کنید و نقاط قوت... امتیاز من 7/10 است. درباره دلسوزی در زندگی ما و اینکه چگونه به موفقیت بیشتر کمک می کند نوشته دانیل گلمن
بوم شناسی زندگی: وجود یا عدم وجود هوش هیجانی میزان موفقیت را تعیین می کند مصاحبه با مربی اصلی سیستم ارتقاء Subshai ، هماهنگ کننده برنامه های بین المللی ویکتوریا لامتس.
وجود یا عدم وجود هوش هیجانی میزان موفقیت را تعیین می کند.
مصاحبه با مربی اصلی سیستم ارتقا Subshai ، هماهنگ کننده برنامه های بین المللی ویکتوریا لامتس.
- در حال حاضر عبارت هوش هیجانی بسیار رایج شده است. این چیست و چگونه در تجارت کاربرد دارد؟
بعد از کشف علمیدر سال 1990 توسط استادان دانشگاه ییل ، اصطلاح هوش هیجانی به عنوان یک رایج عمومی شناخته شد. در حال حاضر ده ها مربی از این مفهوم استفاده می کنند و محبوبیت توسعه شایستگی های احساسی در حال افزایش است. اما در واقع ، امکانات برای توسعه هوش هیجانی ذاتی هر یک از ماست. نیاز به سرمایه گذاری تلاش ، پول و زمان در آموزش هوش ما (IQ) در دوران کودکی شکل می گیرد ، اما به طور کلی هیچ کس درگیر توسعه احساسات نیست. آنها بیشتر به عنوان تقلید یا واکنش به محیطی که فرد در آن زندگی می کند شکل می گیرند. اما این توانایی خود را کنترل می کند ، به این معنی که روحیه و واکنش های فرد میزان موفقیت فرد را تعیین می کند - در مذاکرات ، در زمان استرس یا بحران ، در کار گروهی و به طور کلی در هر شرایط زندگی.
طبق مطالعه ای که توسط موسسه CFA حمایت می شود ، عملکرد کسب و کار ، که از لحاظ مالی اندازه گیری می شود ، 28 درصد به هوش هیجانی وابسته است (E س ).
- تاثیر احساسات بر موفقیت تجارت مدرن چیست؟
در این مرحله از توسعه در کشور ، همه رهبران در جستجوی راهی برای خروج از بحران هستند. در تصمیم گیری های منطقی ، بلکه غیر منطقی ، بر اساس احساس ، انعطاف پذیری و شهود ، س aالی وجود دارد. یعنی ، برای یک مدیر موفق در حال حاضر نیاز به نشان دادن پتانسیل های داخلی اضافی ، منبعی که در مدیریت احساسات نهفته است ، وجود دارد. این هوش هیجانی است که بر سرعت تصمیم گیری ، مقاومت در برابر استرس ، سرعت اجرا ، انعطاف پذیری در فرایندهای قراردادی ، وفاداری و انسجام تیمی تأثیر می گذارد. کسب و کار در بیشتر موارد بر اساس روابط بین افراد ایجاد می شود و بر اساس علاقه داخلی آنها در این فرآیند حرکت می کند و بدون فضای احساسی مناسب ، توسعه دشوار است.
- رهبری احساسی چیست؟
یک رهبر نه تنها یک مقام مسلم نیست ، بلکه از نظر عاطفی نیز فردی پایدار است که می تواند با رهبری درونی ، نگرش درست و نه فقط یک فکر یا ایده ، رهبری کند. اغلب درک بسیار خوبی از نحوه عمل در وضعیت درگیریپیدا نمی کند اجرای عملیاز آنجا که خود رهبر مهارت خاصی برای غلبه بر حالات منفی ناخواسته را ندارد. برای مدیریت احساسات خود ، باید بتوانید احساسات خود را تجزیه و تحلیل کنید ، آنها را به درستی بیان و تغییر دهید ، وضعیت دیگران را درک کرده و احساس کنید و بتوانید در شرایط به وجود آمده عمل کنید.
- ماهیت و اصالت رویکرد شما چیست؟
ما بیش از 15 سال است که درگیر هوش هیجانی هستیم.
- نحوه کاربرد آن در حوزه های مختلف زندگی ، تأثیر آن بر سلامتی و شکل گیری بیماریهای روان تنی و بهبود سریع.
- قوانین ایجاد محیط احساسی مناسب در خانواده ، تأثیر احساسات بر شخصیت و موفقیت های آینده کودک.
- توانایی استفاده از انرژی عاطفی برای رسیدن به هدف و ایجاد یک تجارت رقابتی و موفق.
ما شیوه های D. Goleman و دیگر اساتید دانشگاه Yelsk را در عمل خود کپی نمی کنیم.
روشهای ما توسعه فردی نویسنده E.M. شبشای در زمینه سایکودرام ، مربیگری ، روانشناسی ، روان درمانی بدن محور و تئاتر. این 100٪ تمرین است. روشهای توسعه سطح مورد نیاز هوش هیجانی شامل تمرین فردی برای هر روز و دروس گروهی است که به سرعت در مهارتهای جدید غوطه ور می شود.
برای مدت طولانی ، این روش ها برای طیف وسیعی از مصرف کنندگان اعمال نمی شد ، اما به عنوان پروژه های فردی و مشاوره در شرکت های بزرگ در اسرائیل ، آلمان و امارات ارائه شد.
در حال حاضر این دوره برای طیف وسیعی از دانش آموزان اقتباس شده است و در 22-23 آگوست یک کنفرانس باز برای مدیران اجرایی و مدیران میانی برگزار می کنیم ، که در آن آخرین تحولات در زمینه توسعه هوش هیجانی را ارائه می دهیم.منتشر شده
رمز موفقیت چیست انسان مدرن؟ بهره هوشی بالا ، توانایی فکری؟ تحقیقات مدرننشان داد: ضریب هوشی و دانش آکادمیک مهم است ، اما آنها فرد را موفق نمی کند.
بسیاری از تجار موفق از ضریب هوشی بالایی برخوردار نبودند ، اما از سطح هوش هیجانی بالایی برخوردار بودند که به آنها در رسیدن به قله های بی سابقه کمک کرد.
هوش هیجانی (EQ) با "پدیده درجه C" کلاسیک مرتبط است بزرگسالیبیشتر از شاگردان ممتاز حرفه ای بسازید EQ توانایی تشخیص احساسات ، برانگیختن احساسات مورد نظر و مدیریت احساسات ناخواسته است.
شایستگی عاطفی یک فرد شامل 1) توانایی آگاهی از احساسات خود است. 2) توانایی مدیریت احساسات خود ؛ 3) توانایی آگاهی از احساسات دیگران ؛ 4) توانایی مدیریت فضای ارتباط با دیگران.
کسب و کار و احساسات چیزهای ناسازگار هستند؟
آیا ممکن است اصلاً احساس نشوید؟ امکان سرکوب احساسات وجود دارد ، اما محال است که به طور کامل احساسات را تجربه نکنید. احساسات واکنش بدن ما به تغییر است محیط زیست، ما در هر دقیقه احساساتی با شدت متفاوت را تجربه می کنیم.
بسیاری از رهبران تجارت معتقدند که احساسات در تجارت جایی ندارند ، آنها مضر هستند.
"تجارت یک موضوع جدی است ، جایی برای نگرانی ها و نقاط ضعف دیگر وجود ندارد!"
"همه احساسات باید در خانه گذاشته شوند!"
مطالعات اخیر ثابت کرده است که احساسات یک منبع منحصر به فرد برای توسعه کسب و کار است. عاقلانه تر این است که احساسات را سرکوب نکنید ، بلکه یاد بگیرید که از آنها آگاه باشید و آنها را مدیریت کنید.
اگر احساسات متوجه نشوند ، نادیده گرفته شوند ، به حالت مزمن نارضایتی برسند ، ترس از به دست نیاوردن آنچه انتظار می رفت ، کار را مختل می کند. عصبانیت می تواند با تفکر منطقی تداخل داشته باشد و می تواند برای دفاع از علایق ما را تحریک کند ، غم می تواند ما را به افسردگی برساند و همچنین می تواند به تمرکز بر موارد مهم کمک کند. شادی ، به عنوان احساسی که در جهت درست هدایت می شود ، می تواند شما را به راه حل های خلاقانه و روشن سوق دهد و ترس - به فکر گزینه های ایمنی و مانورهای بیهوده باشید.
یک رهبر شایسته به کارکنان خود اتهام مثبت و رانندگی می دهد. علاوه بر این ، او لزوماً فضای شادی بی پایان را در اطراف خود ایجاد نمی کند. اگر ببیند که پروژه به موقع به اتمام می رسد ، باعث ترساندن پیامدها یا الهام بخشیدن به نتایج آینده می شود و می تواند عصبانیت ورزشی را در رقبا برانگیزد ، می تواند به زیردستان بشتابد.
داشتن کارمندانی از نظر احساسی مفید است!
هنگام استخدام ، بی بی سی EQ نامزدها را در نظر گرفت. موفق ترین استخدام کنندگان در مهارتهای EQ مانند اعتماد به نفس ، همدلی ، آگاهی از احساسات خود نتایج بالایی را نشان دادند. معلوم شد که آنها می توانند موفقیت کارکنان آینده را تقریباً سه برابر بیشتر از استخدام کنندگان با EQ پایین پیش بینی کنند. در نتیجه هزینه های این سازمان سالانه 3 میلیون دلار کاهش یافته است.
مدیریت احساسی
حدود 2/3 از شایستگی های اصلی مورد نیاز امروزه توسط یک رهبر م effectiveثر مدرن در زمره شایستگی های احساسی قرار می گیرد.
توانایی درک انگیزه های افراد دیگر ، یافتن کارکنان / شرکای مناسب و تعامل م effectivelyثر با آنها را ممکن می سازد. زیاد افراد موفقبا سطح بالایی از EQ خود را احاطه کرده اند افراد باهوشبا بهره هوشی بالا و از نبوغ خود برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنند.
جی فورد ، در پاسخ به اتهامات نادانی ، به افراد حسود پاسخ داد "به محض فشار دادن دکمه ، بهترین متخصصان را در اختیار خواهم داشت که قادر به پاسخگویی به هر س questionالی هستند که در رابطه با تجارت من مورد علاقه من است ... بنابراین چرا باید با انواع مزخرفات اذیت شوم؟ "
EQ رفتار رهبر را در زمان بحران برای شرکت تعیین می کند.
در سال 1982 ، در شیکاگو ، چندین نفر توسط دارویی از یک شرکت معروف مسموم شدند ، این پرونده علنی شد. کارشناسان پیش بینی کردند که این شرکت هرگز قادر به بازگشت به بازار نخواهد بود. رئیس شرکت ، J. Burke ، تمام دسته های دارو را از فروش خارج کرد (ضرر 100 میلیون دلار). به طور فعال با رسانه ها ارتباط برقرار کرد ، به خانواده قربانیان کمک کرد. این دارو در یک بسته محافظت شده منتشر شد ، این شرکت از مردم برای درک رسانه ها قدردانی کرد و کوپن هایی را برای جایگزینی رایگان بسته های داروی قدیمی با یک داروی جدید ایمن ارائه کرد.
با اطمینان از کارکنان J. Burke ، اطمینان حاصل شد که وضعیت با خیال راحت حل خواهد شد ، فعال و عینی بود. او تصمیم خود را با درک احساسات افراد در وحشت گرفت: خریدارانی که از سلامت خود می ترسیدند و کارمندانی که از بیکاری می ترسیدند.
به لطف رفتار شایسته رهبران شرکت ، در مدت شش ماه این دارو 70 درصد بازار را که قبل از بحران اشغال کرده بود ، به دست آورد. امروزه این شرکت که در سراسر جهان به عنوان "Jonson & Jonson" شناخته می شود ، در زمینه ایمنی محصول پیشرو است ، برنامه ضد بحران آنها در کتابهای درسی مدیریت ضد بحران گنجانده شده است.
این رهبر است که می تواند افراد را با یک ایده مجذوب کند ، با احساسات خود آلوده کند ، فضایی ایجاد کند که به همه کمک کند تا کارآمدتر کار کنند.
رهبران احساسی با بیدار کردن بهترین احساسات خود به افراد الهام می بخشند. در تلاش برای توضیح هدیه شگفت انگیز نفوذ و ترغیب شخصیت هایی مانند S. Jobs ، W. Churchill ، V. Putin ، M. Thatcher ، آنها در مورد تفکر استراتژیک و ایده های عالی صحبت می کنند. اما یک پایه قدیمی تر وجود دارد - رهبری احساسی بر احساسات ما تأثیر می گذارد.
هوش هیجانی و شاغلین سازمان
توسعه کارکنان EQ برای آنها ضروری است تعامل موثرسازماندهی با جهان خارج ، دستیابی به اهداف. کارکنانی که از هوش هیجانی بالایی برخوردارند در برقراری ارتباط با مشتریان و همکاران بهتر عمل می کنند ، کمتر مستعد فرسودگی احساسی هستند ، کارآمدتر ، شادتر ، بیشتر به اهداف خود می رسند و کمتر تغییر شغل می دهند.
آمریکن اکسپرس اولین شرکتی بود که برنامه آموزش مهارت های احساسی را برای کارکنان خود راه اندازی کرد ، پس از آن نزدیک به 90 درصد از مشاوران کارایی خود را بهبود بخشیدند. مکالمات با موفق ترین مشاوران نشان داد که آنها می توانند از طریق چشم مشتری به وضعیت نگاه کنند ، که به آنها امکان می دهد با مشتری رابطه اعتماد برقرار کنند. نکته اصلی این است که این مشاوران می توانند با احساسات خود کنار بیایند ، آنها را بهتر مدیریت کنند و در صورت شکست قلب خود را از دست ندهند. همه توانایی های ذکر شده دارای شایستگی های EQ هستند.
یک مدیر فروش که می داند چگونه احساسات مشتری را احساس کند ، می تواند با ظرافت و شایستگی گفت و گو کند ، نیازهای خریدار را درک می کند و به عنوان یک قاعده ، فروش بیشتری انجام می دهد.
به عنوان مثال ، مدیران فروش L "Oreal با EQs بالا 91.37 هزار دلار بیشتر در سال می فروشند ، که به لطف آن سود خالص شرکت بیش از 2.5 میلیون دلار افزایش یافت. همچنین ، گردش کارکنان در سال اول کار در بین کارکنان استخدام شده در نمرات هوش هیجانی 63 درصد کمتر بود.
چگونه می توان هوش هیجانی را توسعه داد
برخلاف ضریب هوشی که سطح آن تا حد زیادی توسط ژن ها تعیین می شود ، سطح هوش هیجانی در طول زندگی فرد ایجاد می شود.
برای این منظور ، تعداد زیادی کتاب و آموزش روانشناسی وجود دارد ، اما موارد ساده ای وجود دارد که می توانید هر روز به تنهایی در خود توسعه دهید.
از احساسات آگاه باشید و نام ببرید.
همدلی و گوش دادن را بیاموزید. به جای توصیه ، بگویید "من شما را درک می کنم ..." ، اجازه دهید من صحبت کنم. از تکنیک های گوش دادن فعال استفاده کنید.
دیگران را با مثبت خود شارژ کنید.
تمجید از همکاران و عزیزان ، تحسین و پاداش را تمرین کنید.
اهمیت EQ برای کارآیی فردی و موفقیت شرکت فراتر از سوال است. تجربه نشان می دهد کشورهای خارجی، ارتباط بین موفقیت تجاری و هوش هیجانی آشکار است ، بنابراین توسعه این توانایی در سازمانها قطعاً ارزش آن را دارد!
کاترینا کوزوو
روانشناس ، مربی کسب و کار ، رئیس بخش آموزش و توسعه پرسنل
شرکت بین المللی "تیم هوشمند"
تقدیم به کسانی که به من نشان دادند کار با هوش هیجانی چیست: پدر و مادرم فی و ایروینگ گلمن ، عمویم آلوین واینبرگ ، پروفسورم دیوید مک کللند.
همه حقوق محفوظ است.
هیچ قسمتی از این کتاب به هر شکلی بدون اجازه کتبی صاحبان حق چاپ کپی نمی شود.
پشتیبانی حقوقی انتشارات توسط شرکت حقوقی "Vegas-Lex" ارائه می شود
1998 توسط دانیل گلمن. همه حقوق محفوظ است
© ترجمه روسی ، نسخه روسی
قسمت اول
فراتر از دانش تخصصی
فصل 1
معیار جدید
قوانین کار همیشه تغییر می کند. در حال حاضر ما با معیارهای جدید مورد قضاوت قرار می گیریم ، نه تنها بر میزان خوب و سریع فکر کردن یا بر سطح آموزش حرفه ای و تدبیر خود تمرکز می کنیم. همچنین میزان کنترل خود و کنار آمدن با دیگران را در نظر می گیرد. این معیار وقتی اصلی است که شما باید تصمیم بگیرید چه کسی را اخراج کنید و چه کسی را. چه کسی را باید با دل سبک رها کرد و چه کسی باید نگه داشته شود. چه کسی را در موقعیت فعلی خود حفظ کند و چه کسی را ارتقا دهد.
قوانین جدید این امکان را فراهم می کند که بتوان پیش بینی کرد چه کسانی به جای آنها به "ستاره" تبدیل می شوند و چه کسانی تقریباً "از ریل خارج خواهند شد". و مهم نیست که در حال حاضر در چه زمینه ای کار می کنیم. این قوانین ویژگی هایی را مشخص می کند که رقابت ما را در پرتو دستاوردهای آینده تعیین می کند.
این قوانین ارتباط چندانی با ارزشهایی که قبلاً در خط مقدم مدرسه قرار داشت ، ندارد. استانداردهای منسوخ شده تحصیلات مدرسه ایبیان کنید که توانایی تحصیلی نقش کمی در موفقیت شخصی ایفا نمی کند. اما اکنون این امر بدیهی تلقی می شود که ما از هوش و دانش فنی لازم برای انجام وظایف محوله برخوردار هستیم. استاندارد جدیدبر اساس اولویت ویژگیهای شخصی مانند ابتکار و همدلی است. یعنی توانایی همدلی ، سازگاری و متقاعدسازی.
این یک سرگرمی فصلی نیست و یک روش مدرن ثبت اختراع مدیریت نیست. شواهد برای جدی گرفتن آنها از مطالعات دهها هزار نفر از کارگران در طیف گسترده ای از حرفه ها آمده است. تحقیقات انجام شده به ما امکان می دهد با دقت باورنکردنی مشخص کنیم که چه ویژگی هایی کارگر "ستاره" را متمایز می کند. همچنین به وضوح نشان می دهد که کدام یک از توانایی های انسانی برای دستیابی به مهارت های استثنایی در کار و به ویژه در رهبری مهم ترین است.
در یک سازمان بزرگ ، احتمالاً شما در حال حاضر از نظر این توانایی ها ارزیابی می شوید ، اما از آن آگاه نیستید. اگر برای کار درخواست دهید ، به احتمال زیاد از طریق همان ذره بین مورد معاینه قرار خواهید گرفت ، اگرچه ، باز هم ، هیچ کس در این مورد به صراحت به شما نمی گوید. هر کاری که انجام می دهید ، درک نحوه توسعه این توانایی ها برای موفقیت در آن ضروری است فعالیت حرفه ای.
شما به عنوان یک رهبر باید بدانید که سازمان شما چگونه عمل خواهد کرد - آیا این روند توسعه این شایستگی ها را تشویق یا کند می کند. هر چه بیشتر فضای سازمان شما به شکوفایی این قابلیت ها کمک کند ، کارآمدتر و مivelyثرتر عمل خواهد کرد. شما هوش گروه خود و تعامل هم افزایی مهمترین استعدادهای هر فرد را به حداکثر می رسانید.
چه برای یک سازمان کوچک و چه برای خودتان کار کنید ، احساس خواهید کرد که موفقیت شما تا حد زیادی به توانایی شما بستگی دارد ، اگرچه تقریباً به طور قطع در مورد شما ذکر نشده است. برنامه آموزشی مدرسه... با این وجود ، حرفه شما کم و بیش به میزان تسلط کامل شما بر آنها بستگی دارد.
در شرایطی که ضمانت های امنیت شغلی به طور کامل از بین می رود و مفهوم "تخصص" به سرعت با "مهارت های تلفن همراه" جایگزین می شود ، چنین توانایی هایی به مهمترین ویژگی هایی تبدیل می شوند که به دست یابی به شغل و حفظ آن کمک می کند. این موضوع دهها سال متوالی مبهم مورد بحث قرار گرفته است. به محض اینکه او را صدا نمی زنند - از "شخصیت" و "شخصیت" گرفته تا "هدیه ادب" و "شایستگی" ... اما اکنون بالاخره درک و تعریف دقیق تری از این استعدادهای انسانی - هوش هیجانی - وجود دارد.
از نظر دیگر معقول است
یکی از مدیران یک شرکت مشاوره به من اعتراف کرد: "حتی در دانشکده فنی ، من نمره متوسط تجمعی پایینی داشتم." - اما بعد از آن من به ارتش رفتم ، وارد مدرسه آموزش نامزدهای افسران شدم - و اولین دانش آموز در گروه من شدم. همه چیز آنجا حول محور چگونگی کنار آمدن با خود ، کنار آمدن با مردم ، نشان دادن می چرخید مهارت های رهبری، در تیم های متخصصان مختلف کار کنید. من می بینم که این رویکرد در دنیای کار کاملاً موجه است. "
به عبارت دیگر ، به معنای باهوش بودن به شیوه ای متفاوت است. در کتاب هوش هیجانی ، من عمدتا بر آموزش و پرورش تمرکز کردم ، اگرچه در یک فصل کوتاه درس هایی را که می توان در کار و زندگی سازمان استفاده کرد ، بیان کردم.
در چه چیزی بالاترین درجهمن از انفجار علاقه به این موضوع از سوی جامعه تجاری شگفت زده و خوشحال شدم. در پاسخ به بهمن نامه ها و فکس ها ، ایمیل ها و تماس های تلفنی ، ناگهان خود را گرفتار یک اودیسه جهانی دیدم. در تعاملاتم با هزاران نفر - از مدیران ارشد گرفته تا منشی ها - مجبور بودم در مورد معنای به کار انداختن هوش هیجانی حدس بزنم.
فقط از طرف من مجبور نبودم به آنچه که مدتهاست به یک حقیقت فریب خورده تبدیل شده است گوش دهم. افرادی مانند یک مشاور تجاری مجرب با میانگین عددی پایین (GPA) به من اطمینان داده اند که معتقدند هوش هیجانی ، نه دانش فنی یا کتاب ، عامل اصلی دستیابی به برتری استثنایی است. آنها گفتند که کتاب من فرصتی را برای صحبت واضح و صریح در مورد شکست تجارت فراهم می کند. او نشان می دهد که مشکلات ناشی از ناتوانی در کنار آمدن با احساسات است و فرضیه محدود "تحصیلات همه چیز است" را از پایه کنار می زند.
مردم اکنون درک کرده اند که طرز فکر متفاوت در زندگی حرفه ای ترجیح داده می شود. آنها با صراحت شگفت انگیزی در مورد موضوعات مختلفی صحبت می کنند که فراتر از محدوده رادار اطلاعات و تبلیغات خارجی شرکت است. بسیاری از آنها با جزئیات توضیح می دهند که دقیقاً چه چیزی کار نمی کند (من داستانهای مشابه در مورد عقب ماندگی عاطفی را در صفحات این کتاب ارائه می کنم ، بدون اینکه اسامی راویان و نام سازمانها را فاش کنم). همچنین بسیاری هستند که در مورد فعالیت های موفق صحبت می کنند که ارزش عملی کار را با دخالت هوش هیجانی تأیید می کند.
این آغاز یک مطالعه دو ساله بود که در این کتاب به اوج خود رسید ، که در آن سعی کردم رشته های جداگانه فعالیت حرفه ای خود را به هم وصل کنم. از همان ابتدا ، من از روشهای روزنامه نگاری مشهور استفاده کردم ، به دنبال حقایق و تدوین نتیجه گیری بودم. با درگیر شدن در تحلیل طاقت فرسا از مواد تحقیقاتی به منظور درک بهتر اهمیت هوش هیجانی در کار مولد افراد ، گروهها و سازمانها ، مجبور شدم به اصل خود - به کار یک روانشناس دانشگاهی - بازگردم. علاوه بر این ، توسط من یا در انجام وظیفه ، تجزیه و تحلیل علمیداده های جدید از صدها شرکت مختلف. با توجه به نیاز مبرم به معرفی یک واحد اندازه گیری دقیق مناسب برای تعیین کمی هوش هیجانی ، از من خواسته شد که این قدم را بردارم.
این مطالعه مرا به یاد شرکت در یک پروژه تحقیقاتی در زمان تحصیل در مقطع کارشناسی ارشد و سپس مدرس دانشگاه هاروارد انداخت. این کار تقریباً اولین تلاش برای زیر سوال بردن قدرت عرفانی ضریب بود رشد ذهنی- باور غلط ، اما گسترده که می گوید موفقیت تنها با هوش تعیین می شود. با تشکر از این تحقیقات ، صنعت جدیدی ظهور کرده است که اکنون به یک صنعت کوچک واقعی تبدیل شده است. نمایندگان آن در تجزیه و تحلیل توانایی ها یا شایستگی های واقعی که موفقیت افراد را در زمینه های مختلف فعالیت و در هر سازمان تضمین می کند ، مشغول هستند. نتایج حیرت انگیز بود: مشخص شد که در فرایند عملکرد با استعداد کار ، ضریب هوشی پس از هوش هیجانی در رتبه دوم قرار گرفت.
تجزیه و تحلیلهایی که به طور مستقل توسط ده ها متخصص مختلف از تقریباً پانصد شرکت انجام شده است ، سازمان های دولتیو سازمان های غیر انتفاعی در سراسر جهان نتایج شگفت انگیزی مشابه تولید کرده اند. اما چیزی که به خصوص قابل توجه بود این بود که اطلاعات دریافتی تحت تأثیر ذهنیت و محدودیت های ذاتی فرد یا گروه قرار نگرفت. همه داده های به دست آمده نشان دهنده اهمیت فوق العاده هوش هیجانی در تسلط بر مهارت های استثنایی هنگام انجام یک کار خاص در هر زمینه فعالیتی است.
این ایده ها البته وقتی در محیط کار به کار گرفته شوند ، جدید نیستند. نحوه برخورد مردم با خود و ارتباط با دیگران از دیرباز اصلی ترین نکته در نظریه مدیریت بوده است که تقریباً به عنوان کلاسیک شناخته شده است. اما اکتشافات بیشتری در انتظار ماست. ما اکنون دارای ثروتی به عنوان نتایج بیست هستیم تحقیقات تجربیکه با دقت بی سابقه ای نشان می دهد هوش هیجانی چقدر برای موفقیت اهمیت دارد.
جنبه دیگری از این س :ال: پس از گذراندن دوره روان شناسی ، چندین دهه به ادامه ادامه دادم جدیدترین کشفیاتدر مغز و اعصاب این به من اجازه داد تا منطقی برای مدل هوش هیجانی در علم مغز پیدا کنم. بسیاری از بازرگانان به طور سنتی در روانشناسی "سازگار" مشکوک بوده و با ناباوری به نظریه های رایج در حال ظهور و ناپدید شدن گوش می دهند. اما علوم اعصاب همه چیز را در جای خود قرار می دهد و به وضوح به این س answersال پاسخ می دهد که چرا هوش هیجانی اینقدر اهمیت دارد.
مراکز احساسی مغز مردم باستان ، از جمله موارد دیگر ، وجود مهارت هایی بود که به کنترل موفقیت آمیز خود و ایجاد صحیح روابط اجتماعی کمک می کرد. این مهارتها در میراث تکاملی ما ریشه دارد و برای بقا و سازگاری ضروری است.
علوم اعصاب کلاسیک می گوید این جزء احساسی مغز دانش را متفاوت از مغز متفکر جذب می کند. این فکر ، که ناگهان به ذهن من خطور کرد ، در حین کار بر روی کتاب اصلی شد - و باعث شد دیدگاه تقریباً پذیرفته شده درباره آموزش و توسعه شرکت ها را به چالش بکشم.
من در تردیدهایم تنها نیستم. در دو سال گذشته ، من ریاست کنسرسیوم تحقیقاتی هوش هیجانی را در سازمان ها - تیم های تحقیقاتی از مدارس تجاری ، دولت فدرال و صنعت - بر عهده داشته ام. تحقیقات ما نقایص ناخوشایندی را در نحوه آموزش شرکت ها و مشاغل به افراد از جمله گوش دادن به تیم سازی و مدیریت انعطاف پذیر نشان می دهد.
بیشتر برنامه های آموزشی شامل یک مدل نظری محض بود ، اما این بزرگترین اشتباه بود و ارزش میلیون ها ساعت و میلیاردها دلار هدر رفت را داشت. این نیاز به یک رویکرد کاملاً جدید در مورد این پرسش دارد که چه منابعی برای افزایش هوش هیجانی افراد مورد نیاز است.
چندین تصور غلط
در سفر به سراسر جهان ، برقراری ارتباط فعال و انجام مشاوره تجاری ، من همیشه با سوء تفاهم گسترده ای از هوش هیجانی روبرو بوده ام. بنابراین اجازه دهید بلافاصله برخی از تصورات غلط رایج را برطرف کنم.
اولاً ، هوش هیجانی به معنای "حیا و تدبیر" نیست. اگرچه در برخی لحظات استراتژیک ، ممکن است مجبور باشید فردی "دوست داشتنی" نباشید ، اما مستقیماً حقیقتی سخت ، اما آشکار را که از دانستن آن اجتناب می کنند ، بر طرفین فاش کنید.
ثانیاً ، هوش هیجانی به هیچ وجه به این معنا نیست که شما می توانید هر از گاهی احساسات را تخلیه کنید ، بلکه به زبان ساده - کمربند خود را شل کنید. برعکس ، این به معنای توانایی مدیریت احساسات خود به گونه ای است که آنها را در زمان مناسب و با سود بیان می کند و به افراد این فرصت را می دهد که در صلح و آرامش برای دستیابی به اهداف مشترک با یکدیگر همکاری کنند.
در مورد هوش هیجانی ، باید توجه داشت که زنان "باهوش تر" از مردان نیستند ، اگرچه مردان در این زمینه از جنس منصف برتر نیستند. در این نوع توانایی ، هر یک از ما مشخصات فردی نقاط قوت و ضعف را داریم. بعلاوه ، ممکن است برخی از افراد با توانایی کافی برای کنار آمدن با ناراحتی خود ، همدلی فوق العاده ای داشته باشند ، در حالی که برخی دیگر ، با درک ظریف ترین تغییرات در خلق و خوی خود ، اغلب از نظر اجتماعی ورشکسته به نظر می رسند.
البته ، مردان و زنان - به عنوان گروه ها - تمایل دارند نشانه هایی از مشخصات جمعی از جنبه های قوت و ضعف را نشان دهند. تجزیه و تحلیل هوش هیجانی چندین هزار زن و مرد نشان می دهد که زنان به طور متوسط از احساسات خود بهتر آگاهی دارند. آنها همدلی بیشتری نشان می دهند و در ارتباطات بین فردی بسیار ماهر هستند. از سوی دیگر ، مردان اعتماد به نفس و خوش بینی بیشتری دارند ، راحت تر با محیط خود سازگار می شوند و با استرس بهتر کنار می آیند.
با این حال ، شباهت های هر دو جنس بسیار بیشتر از تفاوت است. برخی از مردان مانند بیشتر زنان همدل بین فردی همدل هستند. در عین حال ، بسیاری از زنان قادر به تحمل استرس به طور برابر با مردان هستند ، که به عنوان یک قاعده ، به سرعت از آشفتگی احساسی بهبود می یابند. در واقع ، بر اساس نتایج کلی مطالعات زنان و مردان ، قوت و ضعف آنها "تقریبا متعادل" است. بنابراین ، به مفهوم هوش هیجانی بی قید و شرط ، هیچ تفاوت جنسیتی در اینجا وجود ندارد.
بنابراین ، معلوم می شود که سطح هوش هیجانی ما از نظر ژنتیکی تعیین نشده است و خود هوش قادر به توسعه است و نه تنها در اوایل کودکی. علاوه بر این ، بر خلاف ضریب هوشی ، که فقط با خروج از آن کمی تغییر می کند بلوغهوش هیجانی تا حد زیادی اکتسابی است. او به طور مداوم به پیشرفت خود ادامه می دهد زیرا ما زندگی خود را می گذرانیم و از تجربیات خود درس می گیریم. این بدان معناست که شایستگی ما از این نظر می تواند همیشه افزایش یابد. محققان با ردیابی تغییر در سطح هوش هیجانی طی چندین سال از زندگی افراد ، به یک الگو اشاره کردند. افراد به طور فعال بر این توانایی ها مسلط می شوند و در توانایی مقابله با احساسات و انگیزه های خود مهارت بیشتری پیدا می کنند ، انگیزه های اقدامات خود را بهتر درک می کنند ، "همدلی" و مهارت های ارتباطی را "صیقل می دهند". یک اصطلاح قدیمی وجود دارد که توسعه هوش هیجانی را کاملاً تعریف می کند - بلوغ.
هوش هیجانی: اولویت گمشده
بیشتر و بیشتر شرکت ها متوجه شده اند که پاداش دادن به هوش هیجانی جزء مهمی در اداره هر سازمانی است. "دیگر رقابت با محصولات ما کافی نیست. میزان رقابت شما به میزان استفاده شما از کارکنان بستگی دارد. "یکی از مدیران Telia ، یک شرکت مخابراتی سوئدی ، به من گفت. و لیندا کیگان ، نایب رئیس توسعه رهبری در سیتی بانک ، معتقد است: "هوش هیجانی فرض اساسی همه آموزش های رهبری است."
مدتی است که این رفرن را همیشه می شنوم.
● رئیس این شرکت ، که 100 نفر را مشغول به کار می کند و سفارشات ویژه ای را برای صنعت هوافضا انجام می دهد ، تجربه مهمی را با من به اشتراک گذاشت. به گفته وی ، یکی از اصلی ترین شرکت هایی که آنها تأمین می کنند ، Allied-Signal ، ملزم شد که او و همه کارکنانش تحت یک روش معروف به نام "دایره کیفیت" آموزش ببینند. او می گوید: "آنها می خواستند ما به عنوان یک تیم بزرگ بهتر کار کنیم." - اما معلوم شد که کار دشواری است: اگر ما هنوز یک گروه نبودیم ، چگونه می توانستید یک تیم شوید؟ و برای تعهد به صورت گروهی ، باید هوش هیجانی خود را ارتقا می دادیم. "
"ما سخت تلاش کرده ایم تا با ارتقاء فناوری و تسریع چرخه توسعه محصول ، سودآوری را افزایش دهیم. اما حتی پس از چندین پیشرفت عمده ، منحنی بهبود بسیار ضعیف در حال رشد است ، - از من مدیری از شرکت آلمانی زیمنس AG به من شکایت کرد. - ما از ضرورت استفاده بهتر از کارکنان خود - برای به حداکثر رساندن سرمایه انسانی به گونه ای آگاه هستیم که این منحنی دوباره خزیده شود. بنابراین ، ما در تلاش هستیم تا شرکت خود را از نظر احساسی هوشمندتر کنیم. "
manager یکی از مدیران پروژه سابق در شرکت موتور فورد به طور مفصل به من گفت که چگونه لینکلن کانتیننتال از روشهای "سازمان یادگیری" که در مدرسه مدیریت اسلوان ماساچوست توسعه یافته است در فرآیند نوسازی استفاده کرد. موسسه فناوری... وی با بیان اینکه شناختن هوش هیجانی برای او چیزی شبیه یک شهادت است ، گفت: "اینها دقیقاً توانایی هایی هستند که ما برای تبدیل شدن به یک سازمان واقعاً یادگیرنده به آنها نیاز داشتیم."
در سال 1997 انجمن آمریکاییبر آموزش حرفه ایو تجزیه و تحلیل روش های انتخاب داده های منبع برای ارزیابی مقایسه ای انجام شد. این روشها عمدتا توسط شرکتهای بزرگ استفاده می شد. تجزیه و تحلیل نشان داد که از هر پنج شرکت چهار شرکت در حال ارزیابی یا استخدام در تلاشند هوش هیجانی کارکنان خود را از طریق آموزش و توسعه فعال کنند.
اگر چنین است ، این س arال پیش می آید: چرا این کتاب را می نویسید؟
سپس ، تلاش بسیاری از سازمانها ، اگر نه بیشتر ، برای حمایت از توسعه هوش هیجانی کافی نبوده و تنها منجر به اتلاف مقدار زیادی زمان ، انرژی و پول شده است. به عنوان مثال ، منظم ترین مطالعه ای که تا کنون در مورد بازگشت سرمایه سرمایه گذاری شده برای آماده سازی رهبری انجام شده است (همانطور که در قسمت چهارم خواهیم دید) یک واقعیت متناقض را نشان داده است. این سمینار یک هفته ای مشهور و اثبات شده برای مدیران ارشد ، به طرز عجیبی ، از برخی جهات بر کیفیت کار آنها تأثیر منفی گذاشت.
کسب و کارها در حال درک این واقعیت هستند که حتی گران ترین آموزش ها نیز ممکن است شکست بخورند ، همانطور که اغلب در واقع اینطور است. و بی معنی بودن کامل چنین آموزشی در لحظه ای آشکار می شود که مشخص می شود این هوش هیجانی افراد و سازمانهای خاص است که عنصر گمشده در دستورالعمل رقابت پذیری است.
چرا الان اینقدر مهم است؟
در طول رشد انفجاری بیوتکنولوژی ، یکی از مدیران ارشد کالیفرنیا با افتخار و اشتیاق ویژگی هایی را برای من قرائت کرد که باعث شد شرکت او در صنعت به رتبه یک برسد. هیچ کس ، از جمله خودش ، نداشت حساب شخصیدر عوض ، هر کس یک لپ تاپ با خود - دفتر تلفن همراه خود - همراه داشت تا بتواند با هر کسی ارتباط برقرار کند. معلوم شد که موقعیت ها و نام حرفه ها غیر ضروری است ، افراد در گروه های چند رشته ای کار می کردند. فضا از انرژی خلاقانه ای سرشار شده بود. یک هفته کاری هفتاد یا هشتاد ساعت برای همه تعیین شد.
- آیا مشکلی دارید؟ از او پرسیدم.
او اطمینان داد: "هیچکدام".
اما مخاطب من بسیار اشتباه کرد. یک روز ، من موفق شدم کارکنان شرکت او را به خاطر صراحت صدا به چالش بکشم و حقیقت را آموختم: به دلیل سرعت کار زیاد ، مردم احساس خستگی کامل و محرومیت از زندگی شخصی خود کردند. و اگرچه همه ، به لطف رایانه ، می توانستند با هر کسی و هر کجا که می خواستند صحبت کنند ، اما همه فهمیدند که واقعاً هیچ کس به آنها گوش نمی دهد.
مردم احساس وحشتناکی برای تماس ، همدلی و ارتباط باز داشتند.
در این محیط تجاری کاملاً آشکار که کار همه مهم است ، واقعیت بشری بیش از هر زمان دیگری اهمیت خواهد داشت. جهان دائماً در حال تغییر و تحولات شگرف است. نوآوری تکنولوژیکی ، رقابت جهانی و فشار سرمایه گذاران نهادی در حال رشد هستند و به نیروهایی تبدیل می شوند که تغییرات مداوم را ایجاد می کنند.
واقعیتهای دیگری در حال ظهور است که اهمیت هوش هیجانی را بیشتر افزایش می دهد. به عنوان مثال ، سازمان ها به طور دوره ای کمپین هایی را برای کاهش کارکنان انجام می دهند ، در نتیجه آنها خشک می شوند. کسانی که ماندند مسئولیت بزرگی را متحمل می شوند و طبیعتاً آنها ناخواسته خود را در منطقه ای قرار می دهند که مورد بررسی دقیق قرار گرفته است. قبلاً ، برای یک کارمند معمولی کافی بود که بتواند خشم یا خجالتی بودن خود را به راحتی پنهان کند. در حال حاضر ، استعدادهایی مانند مقابله با احساسات ، توانایی حل تعارضات ، کار به عنوان بخشی از گروه و هدایت افراد به میدان آمده است. این ویژگی ها نمایان شده است - و بیش از هر زمان دیگری مورد قدردانی قرار می گیرد.
جهانی شدن نیروی کار تقاضای هوش هیجانی را در کشورهای ثروتمند افزایش می دهد. بیشتر سطح بالادستمزد در این کشورها ، البته اگر بخواهند آن را حفظ کنند ، به بهره وری نوع جدید بستگی دارد. اما پیشرفتهای ساختاری یا فنی به تنهایی کافی نیست. به عنوان مثال ، در شرکت بیوتکنولوژی فوق الذکر کالیفرنیا ، نوآوری یا نوآوری های دیگر اغلب چالش های جدیدی را ایجاد می کند که به هوش هیجانی بیشتری نیاز دارد.
وقتی خود کسب و کار تغییر می کند ، ویژگی هایی که به آن اجازه می دهد از دیگران متمایز شود نیز تغییر می کند. مشاهده دقیق کارکنان با استعداد در چندین دهه نشان داده است که دو توانایی که در موفقیت در دهه 1970 اهمیت چندانی نداشت در دهه 1980 تعیین کننده شد. این توانایی ها عبارت است از توانایی یافتن تیم و سازگاری با تغییرات. علاوه بر این ، ویژگیهای کاملاً جدیدی که در اصطلاح "ستارگان" ذاتی هستند ظاهر شدند ، یعنی: توانایی عمل به عنوان کاتالیزور تغییر و استفاده از عدم شباهت به عنوان وسیله ای برای رسیدن به هدف.
استعدادهای جدید برای کارهای جدید مورد نیاز بود.
سرمایه انسانی - تحصیلات و صلاحیت های کسب شده در فرایند تولید ؛ دانش و مهارت های تجسم یافته در نیروی کار. تقریباً ترجمه
