Teoria impactului vorbirii. Metode de expunere a vorbirii

Problema conținutului și domeniului de aplicare a conceptului de „impact asupra vorbirii” în prezent nu poate fi recunoscută ca fiind pe deplin rezolvată. Influența vorbirii este interpretată în mod tradițional în sens larg și îngust. E.F. Tarasov identifică RV în sens larg cu comunicarea vorbirii în general. Astfel, influența vorbirii în sens larg este orice comunicare prin vorbire, luată sub aspectul scopului său, al condiționării țintei. În orice comunicare verbală, comunicanţii încearcă să atingă anumite scopuri non-vorbice, care conduc în cele din urmă la reglarea activităţilor interlocutorului. Conform raționamentului lui E.F.Tarașov, a fi subiect de RV înseamnă a regla activitățile interlocutorului tău, deoarece cu ajutorul vorbirii încurajăm o altă persoană să înceapă, să schimbe pentru a termina o activitate sau să creăm în el o disponibilitate de a efectua o anumită activitate atunci când aceasta. este o necesitate. Influența vorbirii în sens restrâns, conform lui E. F. Tarasov, este comunicarea discursului în sistemul media sau discursul de campanie direct în fața audienței. Se distinge prin faptul că este folosită de obicei în structura relațiilor sociale de coordonare, atunci când comunicanții sunt legați prin relații de cooperare egală, mai degrabă decât prin relații formale sau informale de subordonare. Aceasta este reglementarea de către subiectul RV a activității altei persoane, într-o anumită măsură liberă în alegerea acțiunilor sale și acționând în concordanță cu nevoile sale.

Obiectul de influență, nefiind legat prin relații de subordonare cu subiectul influenței vorbirii și deținând o anumită libertate de alegere a acțiunilor sale, își schimbă activitatea numai atunci când această schimbare răspunde nevoilor sale. Astfel, RV în sens larg, conform lui E.F.Tarasov, include atât relații subiect-obiect de subordonare (o cerință imperativă), cât și relații de coordonare (persuasiune, sugestie, infecție), RV în sens restrâns implică doar relații de coordonare...

Potrivit lui P.B. Parshin, impactul vorbirii în sens larg este un impact asupra conștiinței și comportamentului individual și/sau colectiv, realizat prin diferite mijloace de vorbire, cu alte cuvinte - cu ajutorul mesajelor în limbaj natural. RV presupune, de asemenea, folosirea mesajelor construite prin intermediul altor coduri semiotice, care includ, în primul rând, kinezica și proxemică; codurile estetice ale creativității verbale; precum şi, în cazul comunicării scrise, mijloace de proiectare grafică a textului (metagrafică), creolizare a textului etc. Influența vorbirii în sens restrâns înseamnă exemple specifice de utilizare a caracteristicilor dispozitivului și funcționarea celor enumerate. sisteme de semneși pe deasupra limbaj natural cu scopul de a construi mesaje cu capacitate crescută de a influența conștiința și comportamentul destinatarului sau destinatarilor mesajului. Această abilitate este asigurată de proprietatea textului de influență, numit de P. B. Parshin „depășirea barierei de protecție” a destinatarului impactului. Depășirea efectivă a barierei de protecție (mită, înșelăciune, străpungere etc.), conform cercetătorului, este ceea ce se înțelege prin influența vorbirii în sens restrâns și ceea ce este studiat de o disciplină specială numită teoria influenței vorbirii.

IN ABSENTA. Sternin definește impactul vorbirii spre deosebire de manipulare. RV este un impact asupra unei persoane prin vorbire pentru a o determina să accepte în mod conștient punctul de vedere al altei persoane, să ia în mod conștient o decizie cu privire la orice acțiune, transfer de informații etc. Manipularea este un impact asupra unei persoane pentru a induce el să comunice informații, să comită un act, să-și schimbe comportamentul etc. inconștient sau contrar propriei păreri, intenții.

Teoretizarea principiilor eficacității influenței vorbirii propuse de D. Carnegie, IA Sternin, în esență, consideră proprietățile comunicării vorbirii în ansamblu. Influența vorbirii constă în claritatea scopurilor comunicative stabilite și adecvarea mijloacelor de limbaj alese și se manifestă într-un efect care indică atingerea sau nerealizarea scopurilor stabilite de către destinatar. Potrivit lui Sternin, principalele scopuri ale subiectului de influență a vorbirii sunt: fatice - stabilirea, reînnoirea, menținerea, dezvoltarea, păstrarea contactului; subiect - a primi sau a da ceva; informațional - mesaj sau primire de informații.

După cum susține Sternin, criteriile pentru alegerea corectă a mijloacelor lingvistice sunt eficacitatea și eficiența impactului. În același timp, principalele aspecte ale eficacității RT sunt atingerea scopului (sau scopurilor) stabilite și menținerea echilibrului relațiilor cu interlocutorul (echilibrul comunicativ), evitarea certurilor. De exemplu, dacă scopul informațional nu a fost atins (nu ați fost înțeles), atunci eficiența impactului vorbirii este întotdeauna zero. Dacă scopul comunicativ nu este atins (relația nu este păstrată, încălcată, interlocutorul este ofensat), atunci și impactul este ineficient, deoarece menținerea echilibrului comunicativ este una dintre condițiile pentru eficacitatea impactului vorbirii. Nerealizarea scopului obiectiv indică ineficacitatea impactului vorbirii, dar nu întotdeauna despre ineficacitatea acestuia (dacă se menține echilibrul comunicativ). Dacă obiectivele și scopurile informaționale sunt atinse, dar cel comunicativ nu este atins, atunci impactul vorbirii va fi eficient (există un rezultat), dar ineficient (întrucât cea mai importantă regulă a comunicării vorbirii - echilibrul comunicativ - nu este respectată) . Dacă interlocutorii își stabilesc obiective pur comunicative - să mențină relațiile (vorbire mică, dialog fatic) și, în același timp, să respecte canoanele comunicării seculare acceptate în societate, atunci o astfel de comunicare (în absența încălcărilor) se dovedește întotdeauna a fi eficient, întrucât în acest caz obiectivul scopul coincide cu cel comunicativ (a menține relațiile).

I.A. indicat. Scopurile lui Sternin reflectă obiectivele generale ale comunicării verbale. Dacă vorbim despre influența vorbirii în sens restrâns, atunci principalele scopuri ale influenței în aceasta sunt obiective, în cadrul cărora se distinge unul sau altul obiectiv specific (schimbarea semnificației personale a unui obiect pentru destinatar, restructurarea constructului semantic al acestuia, influențarea acestuia). comportament, schimbându-l stare mentala etc.). În plus, în RV, în sens restrâns, se exprimă sarcini intermediare: emoțional-atitudinal - impactul asupra emoțiilor și formarea atitudinilor; eidetic-cognitive - introducerea, consolidarea și stereotipizarea anumitor imagini și gânduri (structuri eidetico-cognitive); negociat – depășirea rezistenței inconștiente a obiectului de influență. Să repetăm că toate scopurile influenței vorbirii în sens restrâns ar trebui considerate ca subspecii de scopuri obiective.

Rezumând caracteristicile esențiale ale RV, îi putem da următoarele definiții. Influența vorbirii în sens larg este un transfer arbitrar și involuntar de informații de către un subiect către un destinatar (sau un grup de destinatari) în procesul de comunicare verbală în forme orale și scrise, care se realizează folosind lingvistice, paralingvistice și non- simbolic lingvistic înseamnă și este determinat de intențiile conștiente și inconștiente ale destinatarului și de scopurile comunicării - subiect, comunicativ sau informațional, precum și de presupoziții și de o situație de semn specifică. Efectul de vorbire are și un dezavantaj: este efectul comunicativ (rezultatul) pe care cutare sau cutare mesaj îl are asupra destinatarului. Principalele componente ale impactului vorbirii se încadrează în schema „ilocuție – locuțiune – perlocuție”, care mărturisește esența pragmalingvistică a RT și prezența acesteia în toate etapele comunicării vorbirii. Mai detaliat, procesul RT în agregatul componentelor sale poate fi reprezentat sub forma unei diagrame reprezentând transformarea schemei de transfer de informații a lui R. Jacobson: „adresor - ilocuție (intenție) - presupoziție (context pragmatic) - mesaj planificat - canal 1 - semnal (locație) - canal 2 - destinatar - mesaj perceput - presupoziție (context) - interpretare, înțelegere (ca urmare a interpretării), înțelegere - efect perlocuționar."

Influența vorbirii în sensul restrâns al cuvântului este influența exercitată de subiect asupra destinatarului cu ajutorul mijloacelor simbolice lingvistice, paralingvistice și non-lingvistice în procesul comunicării vorbirii, caracterizată prin scopurile obiective speciale ale vorbitorului, care includ schimbarea sensul personal al unui obiect pentru destinatar, restructurarea structurilor categoriale ale conștiinței sale, schimbarea comportamentului, a stării mentale sau a proceselor psihofiziologice.

Atingerea acestor obiective presupune abordarea unui număr de sarcini: depășirea barierei protectoare a destinatarului („negocierea”), „impunerea” unor imagini și gânduri (sugestie „eidetică – cognitivă”), emoții și atitudini (emoționale – atitudinale). sugestie). Ca și în cazul RT în sens larg, influența vorbirii în sens restrâns are un revers: este vorba de modificări ale structurilor semantice, evaluărilor, modelelor comportamentale și proceselor psihofiziologice ale receptorului ca urmare a acțiunii de vorbire a subiectului comunicare.

Să acordăm o atenție deosebită definiției RT manipulative sau manipulare. Principalele semne de manipulare, conform unei selecții de definiții din surse teoretice autorizate, sunt:

1) trăsătură generică - impact psihologic,
2) atitudinea manipulatorului față de celălalt ca mijloc de a-și atinge propriile obiective,
3) dorința de a obține o victorie unilaterală,
4) natura ascunsă a impactului (atât faptul impactului, cât și direcția acestuia),
5) folosirea puterii (psihologice), jocul cu punctele slabe,
6) motivație, introducere motivațională,
7) pricepere și dexteritate în implementarea acțiunilor manipulative.

Pe baza semnelor dezvăluite, EL Dotsenko oferă o alegere a mai multor definiții de același tip ale manipulării, dintre care cea mai generalizată este următoarea: manipularea este un tip de influență psihologică în care priceperea manipulatorului este folosită pentru a introduce pe ascuns scopuri, dorințe, intenții de relații sau atitudini în psihicul destinatarului care nu coincid cu cele pe care destinatarul le are în acest moment... Există, de asemenea, o înțelegere mai privată a manipulării ca impact, în care cunoașterea nevoilor, motivațiilor altei persoane este exploatată în mod negativ și sunt folosite tehnici care obligă această persoană să ia decizii nefavorabile, să comită acțiuni sau acțiuni neplanificate care sunt contrare imaginii sale și chiar inacceptabile pentru el ca persoană. Influența manipulativă a vorbirii corespunde manipulării cu ajutorul vorbirii și a mijloacelor paralingvistice.

Pe baza interpretării alese a conceptului de impact al vorbirii, au fost elaborate metode de cercetare a acestuia. În mare măsură, metodele alese au fost determinate de metodologia și paradigma științifică pe care se bazează cercetătorul. Nu mai puțin importantă pentru alegerea metodologiei este forma discursului studiat – oral sau scris – și stilul textului.

Până la mijlocul anilor 1980. studiile asupra mijloacelor de influență a vorbirii au fost efectuate în principal în tradițiile lingvisticii structurale, adesea fără a ține cont de factorii socio-culturali, etnolingvistici, de gen, psihologici și de alții inerenți textului „de impact” sau acționând în situația acestuia. prezentare. Clasificarea mijloacelor lingvistice de influență a fost inițiată de B.F., 6) formală și simbolică. P.B. Parshin face descrierea mijloacelor lingvistice de influență aproximativ în acest sens, deși mult mai complet și cu implicarea instrumentelor cognitive și semiotice. O direcție specifică de sugestiologie sau lingvistică sugestivă, dezvoltată oarecum separat.

Din anii 1980. există tendința de a lua în considerare impactul vorbirii în comunicarea orală și scrisă (în acest din urmă caz- în principal în „micile genuri” de stiluri jurnalistice şi de ziar – publicitate, pliante, sloganuri etc.) în paradigmele comunicativ-pragmatice şi cognitive. Asemenea trăsături ale genurilor orale și mici de texte scrise precum: dialogicitatea, concizia (unele dintre ele sunt echivalente cu un singur act de vorbire), atașamentul față de o situație extralingvistică (semn), claritatea intențiilor, presupoziții, psihologie și roluri sociale interlocutorii, stereotipurile (și, prin urmare, respectarea cadrelor sau scenariilor tipice) - le fac material fertil pentru studiu în cadrul teoriilor actelor de vorbire, discursului și semanticii cognitive (de exemplu). Stereotiparea (asemănarea categoriei) permite, de asemenea, să se studieze ca structuri conceptuale comparabile cu prototipul în cadrul teoriei prototipului.

O abordare cadru a analizei impactului vorbirii al unei metafore este realizată în. Un cadru este definit ca o structură cognitivă bazată pe cunoștințele probabilistice ale unei persoane despre situații tipice și pe așteptările asociate cu aceste cunoștințe despre proprietățile și relațiile obiectelor reale sau ipotetice; cadrul este organizat în jurul unui concept sub formă de pachete de asociații care poartă informații esențiale, tipice și potențiale asociate acestui concept și constă dintr-un top - o temă, un concept generic și sloturi sau terminale pline cu asociații de concept.

UN. Baranov descrie procesul de metaforizare în termeni de proceduri cu cadre, cum ar fi: înlocuirea conținutului unui slot sau sub-slot tradițional cu date specifice unei anumite situații, transferarea conținutului de la un cadru la altul, introducerea unui nou slot într-un cadru , distrugând conținutul unui sub-slot sau al întregului slot ca întreg, prăbușind cadrul în unul sau mai multe sloturi sau sub-sloturi.

Se dezvoltă teoria descriptorului modelelor metaforice și sunt luate în considerare practicile discursive asociate cu utilizarea unui anumit model. O metaforă este un fenomen conceptual structurat a cărui semnificație corespunde caracteristicilor sferei sursă (un „model metaforic”, de exemplu, rudenie, personificare, mecanism, organism, cale, spațiu și mișcare, vreme, faună, plantă-arbore, medicină). , religie, teatru , jocuri etc.), iar denotația - volumul conceptului, care este caracterizat folosind acest model (de exemplu, diverse realități politice). Aceste lucrări discută, de asemenea, conceptele de diversitate denotativă și stabilitate denotativă ca caracteristici descriptore ale metaforelor conceptuale; se disting astfel de tipuri de metafore precum metaforele ondulate și de fundal. Se observă că expresiile metaforice ar trebui să fie suficient de tipice, altfel, adică dacă semnificațiile metaforelor nu corespund practicilor obișnuite de vorbire, aceste metafore pot fi percepute ca un eșec comunicativ. Pe de altă parte, din punctul de vedere al lui A. N. Baranov, combinațiile neobișnuite de modele metaforice, „kunststyuki stilistic”, pot fi un fel de mijloc de înțelegere a situației de criză și de construire a alternativelor de rezolvare a problemelor.

O.S. Issers consideră impactul vorbirii din punctul de vedere al categoriilor cognitive și al prototipurilor. „Categoriile persuasive” postulate de cercetător se formează pe baza intersecției unui anumit număr de „proprietăți – atribute” caracteristice; în acest caz, prototipul este o unitate care prezintă aceste proprietăți în cea mai mare măsură. Utilizarea conceptului de prototip face posibilă urmărirea procesului de formare a categoriilor persuasive „de la simplu la complex”, de la cazuri tipice - prin complicații - la cele marginale.

Dacă considerăm dependențele conceptuale dintr-o anumită categorie ca noduri ale unei rețele semantice, atunci influența vorbirii poate fi definită ca operații asupra rețelelor semantice (ruperea legăturilor asociative și stabilirea altora noi). MR Zheltukhina oferă o tipologie de modele cognitive tropologice (în principal metaforice) de influență asupra destinatarului în discursul mass-media în cadrul unuia sau mai multor cadre (modelele tropologice sunt numite și „transformări ale cadrului” sau „tipuri de reîncadrare”). În acest caz, căile sunt înțelese de M.R. Zheltukhina extrem de larg - ca interacțiunea componentelor lingvistice și extralingvistice ale cadrului - și includ metaforă, metonimie, parafrază, hiperbolă, meioză, joc de cuvinte, paronomazie, oximoron și o serie de altele.

Potrivit autorului tipologiei, obiectul influenței reîncadrarii este în principal subconștientul, de aceea reîncadrarea tropologică este descrisă ca unul dintre mecanismele sugestiei. Unele dintre operațiile cognitive citate de ea descriu însă mai degrabă convingeri, reflectă natura argumentării, inferențe logice și vizează gândirea rațională. Faptul că operațiile cognitive pot să nu fie realizate imediat în momentul RT se datorează lipsei de timp pentru conștientizarea lor; totuși, cu o persuasiune reușită, destinatarul însuși poate folosi ulterior aceste operații pentru a demonstra teza corespunzătoare.

A.M. Șahnarovici pornește de la poziția general acceptată în psiholingvistică că întreaga imagine a unui fragment de lume reflectat în text este în afara textului. În același timp, componentele textului sunt „reprezentanți” ai fragmentului de lume, exprimând reflectarea acestei lumi de către subiect. Acest lucru îl conduce pe cercetător să postuleze programe interne, primare, pragmatice de conținut implementate în text în stadiul de „proiectare” textuală și programe externe, secundare, formal-lingvistice care sunt implementate efectiv în textura textului - în „ aparent" activitate de vorbire... Primare sunt programe semantice, semantice, cognitive și presupozitive, cele secundare sunt sintactice, morfologice, lexicale, fonetice.

Programul semantic prevede o muncă specială a conștiinței pentru a analiza realitatea. Se încheie cu selecția componentelor lumii obiective în scopul desemnării lor ulterioare mijloace lingvistice... Una dintre sarcinile sale este de a construi o perspectivă semantică a textului, „jale de referință” semantice.

Programul semantic este secundar în raport cu cel semantic, determină structura semantică a textului și se bazează pe relația „destinatar – text”. Programul cognitiv determină structura cognitivă a textului, se bazează pe „imaginea lumii” din mintea destinatarului și se concentrează pe aceeași (practic) „imaginea lumii” în mintea destinatarului. Formarea și funcționarea acestui program este asociată cu funcționarea sistemului de standarde cognitive care determină calificările și selecția elementelor realității, evaluarea și atribuirea lor de atribute. Programul, numit convențional presupozitiv, este asociat cu cognitivul, dar nu identic cu acesta; acest program se bazează pe un lanț deja construit de componente ale situației selectate și servește la organizarea acestora în text. Programe externe par să aibă aceleași caracteristici ca și programele de organizare a enunțului.

Lexical oferă alegerea cuvintelor după sens în conformitate cu obiectivele semantice și orientarea pragmatică a textului. Programele morfologice și sintactice (și, să adăugăm, fonetice) determină structura „de suprafață” a textului. Așa este descrisă ierarhia programelor care implementează procesul de generare a unui text.

Recunoscând importanța conceptelor menționate mai sus pentru analiza diferitelor aspecte semiotice ale textului, observăm că potențialul efectiv de vorbire efectivă al anumitor caracteristici ale textului nu este pus în centrul atenției în acestea. Pentru a studia acest potențial, analiza textului ar trebui organizată conform unui principiu diferit - caracteristicile și componentele textului ar trebui grupate în funcție de proprietățile lor eficiente de vorbire.

Pentru a identifica în ce constau de fapt aceste proprietăți, trebuie să ne întoarcem la factorii și metodele de organizare a impactului vorbirii.

Pe baza analizei unui număr de surse, pot fi identificați următorii factori care contribuie la eficacitatea expunerii vorbirii.

1. Informațional și textual: 1) formal: a) formă eficientăși alcătuirea mesajului (design fonetic și prozodic și grafemică; combinație de componente logice, emoționale; aranjarea secvențială a tezelor și argumentelor; corectitudinea compozițională); b) vizibilitatea și accesibilitatea informațiilor (simplificarea lexicală și gramaticală a textului, utilizarea gesturilor, ilustrațiilor, semnelor); c) factorul volumului mesajului (volumul mesajului ar trebui să fie optim pentru percepție); d) factori de conformare/nerespectare cu comunicativ şi norme de limbaj; 2) continutul: a) gradul de importanta, semnificatia informatiei; b) conformitatea acesteia cu interesele și nevoile destinatarului; c) nivelul de argumentare, consecvență; d) contextualitatea (includerea informaţiei în mediul cultural şi social context istoric); 3) procedurale: a) frecvenţa transmiterii informaţiilor (repetarea multiplă în surse diferite şi în interpretări diferite contribuie la asimilarea şi consolidarea informaţiilor); b) viteza de livrare a informațiilor (cu creșterea vitezei, timpul de analiză scade);
2. Personal și psihic: 1) aspectul destinatarului; factorii privirii, comportamentul fizic în timpul vorbirii (mișcare, gesturi, posturi), maniere (prietenie, sinceritate, emoționalitate, nemonotonie, inspirație); factor de localizare în spațiu; 2) statutul social al destinatarului și al destinatarului, farmec; voință tare, superioritate intelectuală, caracterologică, autoritate; 3) stabilirea contactului cu interlocutorul(i); 4) relația dintre destinatar și destinatar - încredere și neîncredere, dependență, subordonare, superioritate, cooperare egală etc.; 5) coerența informațiilor cu principalele atitudini și motivație ale destinatarului; 6) nivelul de conformitate al personalității destinatarului; 7) înclinații și stări mentale ale destinatarului, care includ sugestibilitatea; anxietate crescută, îndoială de sine, credulitate excesivă, stima de sine scăzută, impresionabilitate, stres, boală, oboseală, depresie și alte trăsături care reflectă o stare instabilă a psihicului; 8) nivelul scăzut de conștientizare a destinatarului (în condițiile ascunderii informațiilor adevărate și ignorarea faptelor, sugestibilitatea crește); 9) calitățile intelectuale ale destinatarului (slăbiciunea analizei logice, nivelul scăzut de competență cresc puterea impactului).
3. Situaționale: 1) incertitudinea situației (în lipsa unor date certe și verificate, tensiunea psihologică a destinatarilor crește din cauza imposibilității activităților de prognoză și planificare; influența speculațiilor, zvonurilor, doctrinelor subversive este în creștere); 2) factorul timp de expunere; 3) factorul numărului de participanți la actul de comunicare; 4) factorul locului și timpului de expunere, precum și mediul extern, condițiile procesului de expunere.

IN ABSENTA. Sternin dă legile comunicării care sunt semnificative pentru implementarea RT: dezvoltarea în oglindă a comunicării (imitarea stilului de comunicare al interlocutorului); dependența rezultatului comunicării de volumul eforturilor de comunicare; nerăbdarea progresivă a publicului; scăderea inteligenței audienței cu creșterea dimensiunii acesteia; respingerea primară a unei idei noi; ritmul comunicării (raportul dintre vorbire și tăcere); autoacțiunea vorbirii (exprimarea verbală a unei idei sau emoții formează această idee sau emoție la vorbitor); respingerea de către destinatarul criticilor publice; ai încredere în cuvinte simple; apel la adevăruri simple; atracția criticii (cu cât o persoană iese mai mult în evidență de cei din jur, cu atât o defăimează mai mult și mai mult oamenii îi critică acțiunile); remarci comunicative (dacă interlocutorul în comunicare încalcă unele norme comunicative, celălalt interlocutor este tentat să-i facă o remarcă); diseminarea accelerată a informațiilor negative; denaturarea informațiilor în timpul transmiterii acesteia („legea unui telefon deteriorat”); discuții detaliate despre lucruri mărunte (oamenii sunt mai dispuși să se concentreze pe discutarea unor probleme minore); amplificarea vorbirii emoțiilor (strigătele emoționale ale unei persoane intensifică emoția pe care o trăiește); absorbția de vorbire a emoției (cu o poveste coerentă despre emoția trăită, este absorbită în vorbire și dispare); suprimarea emoțională a logicii (în condiții de excitare emoțională, o persoană vorbește prost și înțelege prost discursul care i se adresează).

Principalele aspecte ale influenței vorbirii 1. Influența vorbirii verbale este o influență cu ajutorul cuvintelor. Mijlocul de influență este selecția cuvintelor, intonația, conținutul gândului exprimat de el. 2. Non-verbal - impact folosind mijloace non-verbale care ne insotesc vorbirea (gesturi. Mimica, comportament in timpul vorbirii, aspectul vorbitorului, distanta fata de interlocutor)

Factori de influență a vorbirii 1. Factorul de aspect. 2. Factor de respectare a normei comunicative. 3. Factorul stabilirii contactului cu interlocutorul. 4. Factor privire. 5. Factorul comportamentului fizic în timpul vorbirii. 6. Factor de manieră (prietenie, sinceritate, emotivitate, non-monotonie, inspirație). 7. Factorul de plasare în spațiu. 8. Factorul de conținut. 9. Factorul limbajului. 10. Factorul volumului mesajului. 11 Factorul de localizare a faptelor și argumentelor, ideilor. 12. Factorul timp. 13. Factorul numărului de participanți. 14. Factorul destinatar.

Metode de influență a vorbirii. 1. Dovada - se dau argumentele, confirmand corectitudinea oricarei teze. Demonstrarea este un mod logic de impact asupra vorbirii. 2. Persuasiunea – insufla interlocutorului încrederea că adevărul este dovedit. Folosește atât logica, cât și emoția. (Crede-mă, așa este!; știu sigur!) Persuadând, încercăm să ne impunem efectiv punctul de vedere interlocutorului.

Metode de influență a vorbirii. 3. Persuasiunea. A persuada înseamnă a-l induce emoțional pe interlocutor să-și abandoneze punctul de vedere. Persuasiunea se realizează întotdeauna emoțional, se folosesc motive personale. („Ei bine, te rog, fă-o pentru mine..., ei bine, ce vrei... Îți voi fi foarte recunoscător....” În probleme serioase, persuasiunea de obicei nu ajută.

Exemplu: semnul + și - realizarea și nerealizarea scopului 1) .- vă rog să treceți sarea! Informațional + - vă rog Subiect + Comunicativ + 2).) .- vă rog să treceți sarea! Informațional + Subiect - - îmi pare rău, nu există sare aici.

Sarcina influenței vorbirii este de a schimba comportamentul sau opinia interlocutorului sau interlocutorilor în direcția de vorbire necesară. Există următoarele moduri principale de impact asupra vorbirii asupra altei persoane.

1. Dovada.

A demonstra înseamnă a oferi argumente care susțin corectitudinea unei teze. Atunci când se demonstrează, argumentele sunt prezentate într-un sistem, gândit, în conformitate cu legile logicii. Demonstrarea este un mod logic de influență a vorbirii, un apel la logica gândirii umane. O dovedim astfel: „Primul, al doilea, al treilea...”. Demonstrarea funcționează bine pentru o persoană cu gandire logica(există dovezi că există doar 2 la sută dintre astfel de oameni), dar logica nu funcționează eficient pentru toată lumea (nu toată lumea gândește logic) și nu întotdeauna (în multe condiții, emoția suprimă complet logica).

2. Credinta.

A convinge înseamnă a insufla interlocutorului încrederea că adevărul a fost dovedit, că teza a fost stabilită. În persuasiune, se folosește logica și în mod necesar - emoție, presiune emoțională. Convingem așa ceva: „În primul rând.... În al doilea rând... Crede-mă, așa este! Chiar este! Și alții cred că așa. Știu asta cu siguranță! De ce nu crezi? Crede-mă, chiar este... ”și așa mai departe. Persuadând, încercăm să ne impunem efectiv punctul de vedere asupra interlocutorului.

3. Persuasiunea.

A convinge înseamnă mai ales a-l induce emoțional pe interlocutor să-și abandoneze punctul de vedere și să-l accepte pe al nostru – chiar așa, pentru că ne dorim foarte mult. Persuasiunea se desfășoară întotdeauna foarte emoțional, intens, se folosesc motive personale, se bazează, de obicei, pe mai multe repetări ale unei cereri sau propuneri: „Păi, te rog... bine, fă-o pentru mine... ei bine, ce merită . .. Îți voi fi foarte recunoscător .. . Îți voi face și ție o asemenea favoare, dacă vei cere cândva... ei bine, cât te costă... te rog... bine, te rog...". Persuasiunea este eficientă într-o situație de excitare emoțională, când interlocutorul poate îndeplini în egală măsură cererea, sau nu. În probleme serioase, persuasiunea de obicei nu ajută.

4. Cerșetorie.

Cerșetoria este o cerșetorie extrem de emoțională, folosind o simplă cerere repetată. Copilul o roagă pe mama lui: „Păi, cumpără... păi, cumpără... bine, cumpără... bine, te rog... bine, cumpără...”.

5. Sugestie.

A insufla înseamnă a-l determina pe interlocutor să te creadă pur și simplu, să-și asume credință ceea ce îi spui – fără să gândească, fără reflecție critică.

Sugestia se bazează pe o presiune psihologică, emoțională puternică, adesea pe autoritatea interlocutorului. Personalități puternice, cu voință puternică, cu autoritate, „tipurile carismatice” (cum ar fi Stalin) ar putea inspira oamenii cu aproape orice. Copiii sunt foarte sugestibili în raport cu adulții, fetele tinere sunt adesea inspirate, femeile în raport cu bărbații nepoliticoși și hotărâți.

6. Comanda.

A ordona înseamnă a induce o persoană să facă ceva datorită funcționarului său dependent, social etc. poziție față de vorbitor fără nicio explicație a necesității.

Ordinea este eficienta in raport cu subordonatii, juniorii, inferiori in ierarhia sociala, dar ineficienta in raport cu semenii sau superiorii. Ordinea este dificilă din punct de vedere psihologic pentru majoritatea oamenilor.

7. Cerere

A cere înseamnă a încuraja interlocutorul să facă ceva în interesul vorbitorului, ghidat pur și simplu de atitudine buna vorbitorului, răspunzând nevoii sale.

Eficacitatea cererii este incomparabil mai mare decât cea a ordinului, dar există numeroase bariere de comunicare care limitează aplicabilitatea cererii în legătură cu statutul destinatarului, natura cererii, volumul acesteia, statutul moral al cerere și multe altele. etc. În plus, există multe posibilități de refuz la o cerere.

8. Compulsie.

A constrânge înseamnă a forța o persoană să facă ceva împotriva voinței sale.

Coerciția se bazează de obicei pe presiune brută sau direct pe o demonstrație de forță brută, amenințări: „Portofel sau viață”.

Care dintre aceste metode de influență a vorbirii sunt civilizate? De fapt, primii șapte. Influența vorbirii, deoarece știința comunicării eficiente și civilizate ne învață să facem fără constrângere. Restul metodelor pot fi aplicate dacă există o situație de comunicare adecvată pentru aceasta.

Impactul vorbirii este știința alegerii unui mod adecvat, adecvat de a vorbi cu impact asupra unei persoane într-o situație de comunicare specifică, despre capacitatea de a combina corect diferite metode de impact al vorbirii, în funcție de interlocutor și de situația de comunicare, pentru a obține cel mai mare efect. .

4. Concept comunicare efectiva, termenii săi

Eficacitatea comunicării în impactul vorbirii este văzută ca atingerea de către vorbitor a obiectivelor sale în contextul comunicării.

Dar aici sunt necesare o serie de rezervări. În primul rând, eficacitatea comunicării ar trebui să fie determinată în raport cu fiecare participant specific la comunicare sau cu toți luați împreună? Aparent, eficacitatea ar trebui determinată pentru fiecare comunicant separat. În același timp, într-un dialog, comunicarea poate fi eficientă doar pentru unul dintre participanți sau pentru ambii. În negocierile multilaterale, comunicarea poate fi eficientă pentru unii dintre participanți. În ceea ce privește discursul vorbitorului în fața audienței, eficiența discursului vorbitorului și eficacitatea comunicării cu publicul vor fi diferite.

În al doilea rând, însuși conceptul de eficiență va fi, aparent, asociat cu atingerea scopurilor pe care participantul la comunicare și le stabilește într-o anumită situație de comunicare.

Influența eficientă a vorbirii este cea care permite vorbitorului să atingă scopul stabilit.

Cu toate acestea, obiectivele de comunicare pot fi diferite:

1. Informațional.

Scopul este de a transmite informațiile tale interlocutorului și de a obține confirmarea că au fost primite.

2. Subiect.

Scopul este de a obține ceva, de a afla, de a schimba comportamentul interlocutorului.

3. Comunicativ.

Scopul este de a forma o anumită relație cu interlocutorul. Se pot distinge următoarele tipuri de obiective de comunicare: stabilirea contactului, dezvoltarea contactului, păstrarea contactului, reînnoirea contactului, contactul complet... Obiectivele de comunicare sunt urmărite prin astfel de formule speciale de vorbire precum salut, felicitări, simpatie, la revedere, compliment etc.

Acum vom oferi o definiție mai completă a impactului efectiv al vorbirii.

Influența eficientă a vorbirii este cea care permite vorbitorului să-și atingă scopul și să mențină un echilibru al relațiilor cu interlocutorul (echilibrul comunicativ), adica sa stai cu el intr-o relatie normala, sa nu te cearta.

Totuși, am remarcat deja mai sus că scopurile vorbitorului în comunicare pot fi diferite - informaționale, obiective, comunicative. Care dintre aceste obiective trebuie să atingă vorbitorul pentru ca impactul său în vorbire să poată fi considerat eficient?

Luați în considerare următoarele situații de comunicare. Semnele + și - indică atingerea obiectivului corespunzător și eșecul în atingerea acestuia.

Desigur, impactul este eficient dacă toate cele trei obiective sunt atinse (exemplul 1). Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul, după cum putem vedea. Sunt posibile variante.

Dacă scopul informațional nu a fost atins (nu ați fost înțeles), atunci eficiența impactului vorbirii este întotdeauna zero. De aici concluzia: este necesar să vorbim clar și înțeles.

Dacă scopul comunicativ nu este atins (relația nu este păstrată, încălcată, interlocutorul este ofensat), atunci un astfel de impact este și el ineficient, deoarece menținerea echilibrului comunicativ este una dintre condițiile pentru eficacitatea impactului vorbirii (prin definiție, vezi de mai sus).

Dar dacă scopul obiectiv nu este atins, atunci influența vorbirii poate fi uneori eficientă: dacă scopul nu este atins din motive obiective (nu există sare pe masă), dar echilibrul comunicativ este păstrat (exemplul 2).

Și dacă am atins scopul obiectiv și informațional, dar nu am atins cel comunicativ (exemplul 5)? În acest caz, există un rezultat - am primit sarea, dar nu am stabilit relații normale cu interlocutorul. O astfel de influență a vorbirii este numită eficientă (există un rezultat), dar ineficientă (din moment ce a doua regulă - echilibrul comunicativ - nu este respectată). În acest fel, impactul eficient și eficient al vorbirii sunt două lucruri diferite.

În alte cazuri, eșecul în atingerea scopului obiectiv indică ineficacitatea influenței vorbirii - înseamnă că am greșit ceva: am întrebat greșit, am folosit tehnici greșite, nu am ținut cont de unele legi ale comunicării etc.

Oamenii asociați cu producția consideră că este eficient să atingă un obiectiv cu un cost minim. Dacă scopul este atins, iar costurile sunt scăzute, atunci activitatea a fost eficientă. Un punct de vedere similar îl exprimă unii experți în domeniul comunicării în afaceri: „Interacțiunea în afaceri poate fi numită eficientă dacă își atinge obiectivele cu o cheltuială minimă de timp și energie și lasă un sentiment de satisfacție” (NV Grishina. Eu și altele.Comunicarea într-un colectiv de muncă . M., 1990, p. 8).

Astfel, cu cât costul atingerii obiectivului este mai mic, cu atât activitățile noastre sunt mai eficiente (dacă scopul este atins). Aceasta este o abordare cost-beneficiu. Dacă în producție o astfel de înțelegere a eficienței este adesea acceptabilă și chiar necesară, o creștere a eficienței producției se realizează prin reducerea costurilor de obținere. rezultat final, atunci în comunicare o astfel de abordare se dovedește a fi nu numai inaplicabilă, ci și incorectă. Comunicarea eficientă nu este doar una care a făcut posibilă obținerea unui rezultat, ci una în care s-a păstrat echilibrul relațiilor dintre participanții la comunicare. Și anume, pentru a realiza acest lucru - menținerea echilibrului relațiilor - și adesea se cheltuiește cea mai mare parte a eforturilor comunicative ale comunicatorului (cf. mai jos legea comunicației). dependența rezultatului comunicării de volumul eforturilor de comunicare, capitolul 3).

În comunicare, nu poți crește eficiența prin reducerea costurilor. Este necesar, dimpotrivă, să se aplice întregul arsenal de mijloace verbale și non-verbale, să se respecte legile și regulile de comunicare, să se aplice tehnici de influență efectivă a vorbirii, să se respecte regulile normative de comunicare etc. . Doar efortul maxim dă rezultatul comunicativ dorit - se atinge scopul comunicării și se menține echilibrul relațiilor dintre comunicatori. Eficacitatea comunicării este direct proporțională cu volumul eforturilor de comunicare cheltuite.

Să ne amintim următoarele: cererile scurte și comenzile sunt întotdeauna mai puțin dispuse - de obicei sunt percepute ca mai nepoliticoase, mai agresive. Politețea presupune intonație adecvată și formule mai detaliate pentru cereri, comenzi etc. - astfel de formule iti permit sa aplici mai multe metode de stabilire a contactului, sa dai mai multe semnale de politete, dispozitie interlocutorului. De aceea trebuie să înveți să ceri, să refuzi etc. desfășurat - se dovedește a fi mai eficient.

Dacă interlocutorii își stabilesc obiective pur comunicative - să mențină relații (vorbire mică, dialog pur fatic) și, în același timp, să respecte canoanele comunicării seculare acceptate în societate, atunci o astfel de comunicare (în absența încălcărilor) se dovedește întotdeauna la să fie eficace, întrucât în acest caz obiectiv scopul coincide cu cel comunicativ (a menține relațiile).

Astfel, comunicarea este eficientă atunci când am obținut un rezultat și am menținut sau îmbunătățit relațiile cu interlocutorul; cel puțin nu s-a înrăutățit. Aceasta înseamnă că am menținut un echilibru comunicativ.

Celebrul gangster american El Capone a spus: „Cu ajutorul unui cuvânt bun și al unui revolver, poți realiza mult mai mult decât doar cu un cuvânt bun”. El are, desigur, dreptate - la urma urmei, el judecă după propria experiență. Dar scopul nostru este să avem succes cuvânt bun fără revolver. Aceasta este arta comunicării eficiente, arta influenței verbale asupra interlocutorului.

Există două tipuri de echilibru comunicativ - orizontal și vertical. Echilibrul comunicativ orizontal este o performanță adecvată în conformitate cu regulile acceptate în societate rolul de egal- după gradul de cunoaștere, după vârstă, după poziție oficială, după statut social etc. Aceasta înseamnă - să justificați așteptările de rol ale semenilor dvs., să vorbiți cu ei în cadrul regulilor de politețe și respect acceptate în societate.

Echilibrul comunicativ vertical este asociat cu respectarea normelor de comunicare adoptate pentru persoanele aflate în relații inegale de-a lungul verticalei: șeful este un subordonat, seniorul este junior, ocupând o funcție oficială superioară - ocupând o funcție oficială inferioară, situându-se mai sus în ierarhie socială – situându-se mai jos în ierarhia socială.

Atât în echilibrul de comunicare orizontal, cât și pe cel vertical, este important ca normele de rol acceptate în societate să fie respectate. Dacă un egal nu îi poruncește unui egal, șeful nu îl umilește, fiul este ascultător de părinți, subordonatul este respectuos etc., atunci se respectă echilibrul comunicativ.

Pentru ca impactul discursului nostru să fie eficient, trebuie îndeplinite o serie de condiții. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, eficacitatea expunerii vorbirii devine îndoielnică.

Sunt sigure conditii, a cărui respectare este necesară pentru eficacitatea influenței vorbirii într-un act specific de comunicare:

1. Cunoașterea de către comunicant a legilor generale ale comunicării și aderarea la acestea.

2. Respectarea de către persoana care comunică a regulilor de comunicare fără conflicte

3. Utilizarea de către el a regulilor și tehnicilor de influență a vorbirii.

4. Realizabilitatea reală a obiectivului stabilit.

Și încă un punct foarte important, care trebuie luat în considerare atunci când discutăm problemele eficienței influenței vorbirii.

În orice societate civilizată operează cea mai importantă axiomă comunicativă, care spune: echilibrul comunicativ trebuie menținut cu toți oamenii. Dacă participanții la comunicare împărtășesc această axiomă, aderă la ea - pornesc de la faptul că este necesar să se mențină un echilibru comunicativ - cu astfel de oameni puteți vorbi despre modalități și tehnici de comunicare eficientă, despre comunicare fără conflicte etc. Dacă oamenii nu împărtășesc această axiomă și cred că nu este deloc necesar să se mențină un echilibru comunicativ, astfel de oameni se află în afara cadrului unei societăți civilizate și comunicarea lor se realizează conform altor legi, nu civilizate.

Încălcarea axiomei comunicative de bază în comunicare duce la conflict, iar comunicarea devine ineficientă. Este posibil, desigur, prin grosolănie sau constrângere să atingi de la interlocutor obiectivul sau scopul informațional stabilit de tine, dar o astfel de comunicare se află deja în afara cadrului civilizatului și, deși poate fi numită eficientă, nu va fi în niciun caz. fi eficient – prin definiție.

Două cerințe de bază pentru influența eficientă a vorbirii pot fi numite principiile comunicării eficiente. Astfel, se poate afirma că principiile principale ale comunicării eficiente sunt principiul eficienței și principiul echilibrului comunicativ.

5. Impactul și manipularea vorbirii

O distincție teoretică importantă în știința expunerii vorbirii este distincția dintre expunerea vorbirii și manipulare.

Impactul vorbirii este impactul asupra unei persoane cu ajutorul vorbirii pentru a o convinge să accepte în mod conștient punctul nostru de vedere, să ia în mod conștient o decizie cu privire la orice acțiune, transfer de informații etc.

Manipulare este impactul asupra unei persoane pentru a o determina să comunice informații, să comită un act, să-și schimbe comportamentul etc. fără să știe sau contrar propriei sale opinii, intenție.

Știința influenței vorbirii ar trebui să includă atât studiul mijloacelor de vorbire în sine, cât și mijloacele de manipulare. O persoană modernă ar trebui să aibă toate abilitățile, deoarece în diverse situații de comunicare, în diferite audiențe, atunci când comunică cu diferite tipuri de interlocutori, este nevoie atât de influență a vorbirii, cât și de manipulare (comparați, de exemplu, cazurile de nevoia de a influența obraznicii). sau copii care plâng, oameni entuziasmați emoțional, bețivi etc.). Influența manipulativă ca tip de influență a vorbirii nu este un cuvânt murdar sau o metodă condamnată moral de influență a vorbirii.

6. Comunicare și comportament de rol

Conceptele de rol social și comunicativ sunt incluse în arsenalul teoretic al științei influenței vorbirii ca cele mai importante concepte teoretice.

W. Shakespeare a scris:

Întreaga lume este un teatru

În ea femei, bărbați - toți actori,

Au propriile lor ieșiri, ieșiri,

Și toată lumea joacă mai mult de un rol.

Regulile de comunicare și influența vorbirii sunt ideile și recomandările de comunicare care s-au dezvoltat în societate. Exemple de reguli de reglementare: un prieten ar trebui să fie binevenit, un serviciu ar trebui să fie mulțumit. Exemple de reguli de influență a vorbirii: contactați mai des interlocutorul, măriți-l.

Cultura comportamentului vorbirii, eticheta vorbirii. Există două tipuri de reguli pentru utilizarea socială a limbajului în comunicare:

· Interzicerea, inerente sistemelor închise;

Pentru a preveni atitudinea lipsită de respect față de cineva, există un sistem de interdicții. Scopul lor este de a ajuta participanții la comunicare să evite confruntarea, opoziția, să creeze un climat psihologic favorabil.

· interdicții asupra tonului(ofensiv, disprețuitor, disprețuitor, furios);

· interdicții privind cuvintele și expresiile(nepoliticos, jignitor, batjocoritor);

· interdicții privind gesturile, expresiile faciale(înfricoșător, ofensator, urât);

Eticheta de vorbire- un sistem de formule stabile de comunicare care sunt prescrise societății pentru a stabili contactul verbal între interlocutori, a menține comunicarea pe tonul ales în funcție de rolurile lor sociale și pozițiile de rol unul față de celălalt, relații reciproce într-un cadru oficial și neoficial.

În sens larg, eticheta de vorbire joacă un rol de reglementare în alegerea unuia sau altuia registru de comunicare, de exemplu, „tu” – sau „tu” – forme de adresă după nume sau cu ajutorul unei alte nominalizări a modului de comunicare. comunicare adoptată în viața de zi cu zi rurală sau în mediul urban, în rândul generației mai în vârstă sau tinerilor etc.

În sens restrâns, eticheta vorbirii constituie câmpul funcțional și semantic al unităților de comunicare binevoitoare, politicoasă în multe situații comunicative: adresarea și atragerea atenției, cunoștință, salutări, rămas bun, scuze, recunoștință, felicitări, urări, cereri, invitații, sfaturi, sugestii, consimțământ, refuz, aprobare, compliment, simpatie, condoleanțe etc.

Eticheta de vorbire îndeplinește principiul cooperării și principiul curtoaziei. Pentru eticheta de vorbire, principiul politeței se dovedește a fi cel mai important. Politețea în eticheta de vorbire apare astfel:

1) Categoria etică - calitatea morală a unei persoane care respectă normele externe de comunicare (cu cât relația este mai formală, cu atât comunicanții sunt mai puțin familiari, cu atât este necesară mai multă politețe) și care manifestă bunăvoință personală;

2) Arată de sinceritate.

Din punct de vedere sociolingvistic, unitățile de etichetă de vorbire reflectă caracteristicile sociale constante ale participanților la comunicare, vârsta lor, gradul de educație, bună reproducere, locul nașterii, reședința, precum și roluri sociale variabile (tovarăș, pacient, client, polițist etc.). De exemplu, Sanatate buna- salutări de la locuitorii mai bătrâni ai anticului; Cele mai profunde scuze ale mele- în vorbirea intelectualilor din generațiile mijlocii și mai vechi; Salut! Artificii- salutarea tinerilor;

Aspectul cultural al etichetei de vorbire este asociat cu faptul că eticheta de vorbire este un element integrant al culturii oamenilor, o parte importantă a culturii comportamentului și comunicării, este un produs activitati culturale o persoană și un instrument al unei astfel de activități. Eticheta de vorbire a reflectat nu numai specificul național al culturii, ci și experiența istorică a poporului (de exemplu, unități de etichetă de vorbire din secolul al XIX-lea: Umilul tău slujitor; Mă înclin cel mai adânc; m-am lovit pe frunte).

Eticheta de vorbire în ansamblu este frazeologică, conține o mulțime de unități frazeologice reale, proverbe, proverbe, de exemplu: Bine ati venit; cu abur ușor etc.

Impactul discursului verbal și non-verbal.

Există două metode principale de expunere: verbal(folosind cuvinte) și nonverbal.

La verbal influența contează ce spunem, ce cuvinte folosim, în ce secvență prezentăm informațiile, ce argumente dăm etc.

Există următoarele moduri verbale de a influența o persoană:

1. Dovada. Demonstrați - dați argumente care confirmă corectitudinea oricărei teze. Atunci când se demonstrează, argumentele sunt prezentate într-un sistem, gândit, în conformitate cu legile logicii. Demonstrarea funcționează bine pentru o persoană cu gândire logică.

2. Credinta. A convinge înseamnă a insufla interlocutorului încrederea că adevărul a fost dovedit, teza a fost stabilită. În persuasiune, sunt folosite atât logica, cât și emoțiile. ("Crede-mă, așa sunt! Chiar așa este! Și alții cred că așa sunt. Știu asta cu siguranță!")

3. Persuasiunea. A persuada înseamnă în principal a-l induce emoțional pe interlocutor să-și abandoneze punctul de vedere și să accepte punctul de vedere al persoanei care convinge. Persuasiunea se desfășoară întotdeauna foarte emoțional, intens. ("Te rog... bine, fă-o pentru mine... ei bine, cât te costă").

4. Cerșetorie. Cerșitul înseamnă a cere emoțional folosind o simplă cerere repetată.

5. Sugestie. A insufla înseamnă a-l determina pe interlocutor să te creadă pur și simplu, să-și asume credință ceea ce îi spui. Sugestia se bazează pe o presiune psihologică, emoțională puternică, adesea pe autoritatea interlocutorului. Copiii sunt foarte sugestibili în raport cu adulții, fetele în raport cu bărbații hotărâtori.

6. Cerere. A cere înseamnă a încuraja cealaltă persoană să facă ceva în interesul vorbitorului, ghidată de o atitudine pozitivă față de vorbitor.

7. Comanda. A ordona înseamnă a induce o persoană să facă ceva datorită poziției sale dependente fără nicio explicație sau motivație. Se aplică subordonaților, juniorilor.

8. Compulsie. A constrânge înseamnă a forța o persoană să facă ceva împotriva voinței sale. Coerciția se bazează pe presiune brutală, agresiune verbală, amenințări.

Pentru un impact verbal eficient, este necesar să se țină cont de:

Factorul de conformitate cu normele de comunicare, implicând respectarea normelor de etichetă a vorbirii și a normelor culturii vorbirii. Discursul cultural, de etichetă, inspiră încredere în conținutul său.

Factorul stabilirii contactului cu interlocutorul, acestea. capacitatea de a face o impresie plăcută, vorbiți mai puțin; individualizează interlocutorul; să fie interesat de problemele interlocutorului.

Factorul de proiectare a limbajului implică utilizarea unei varietăți de mijloace nominative, cuvinte figurate. Este necesar să vorbim mai simplu, să nu abuzăm de expresiile de carte; ritmul normal este de 120 de cuvinte pe minut.

Factorul de stil de comunicare unește formarea unei imagini pozitive a vorbitorului. Pentru aceasta se demonstrează sociabilitatea, amabilitatea, prietenia, sinceritatea, emotivitatea moderată și capacitatea de a asculta interlocutorul.

Factorul de localizare a informațiilor presupune luarea în considerare a tipului de interlocutor sau de public, întrucât cu de oameni diferiti trebuie să vorbiți și să convingeți în moduri diferite.

Factorul destinatar sugerează că este necesar să se țină cont de tipul de interlocutor sau de audiență și să se contacteze ținând cont de particularitățile percepției, nivelul de cunoștințe, interesele lor. „Discursul ar trebui adaptat la măsura ascultătorului, ca o rochie pe măsura clientului” (A. Mikhalskaya).

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, direcția privirii, adică , pentru a înțelege limba nonverbal comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cum participanții la dialog se controlează, cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt. Semnalele non-verbale trădează interlocutorul, uneori pun sub semnul întrebării ceea ce s-a spus.

Expresii faciale... Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului este expresia facială. Pentru toți cei care participă la conversație, pe de o parte, este important să poată „descifra”, „înțelege” expresiile faciale ale interlocutorului. Pe de altă parte, trebuie să știi în ce măsură el însuși deține expresii faciale, cât de expresive este. Astfel, sprâncenele ridicate, ochii larg deschiși, vârfurile buzelor coborâte, o gură deschisă indică surpriza; sprâncenele căzute, ridurile curbate pe frunte, ochii îngustați, buzele închise, dinții încleștați exprimă furie. Expresiile faciale pot fi serioase sau amuzante, dar ar trebui să fie întotdeauna prietenoase. În general, comportamentul în timpul rostirii discursului îi mărește expresivitatea și stabilește contactul cu ascultătorii.

gesticulând. O persoană folosește multe gesturi diferite atunci când comunică. Limba este predată din copilărie, iar gesturile se învață natural și, deși nimeni nu explică dinainte, nu le descifrează sensul.

Gesticul ar trebui să fie moderat, abia atunci este eficient. Nu există figuri de gesturi stereotipe. Gesturile pline de viață sunt adesea folosite pentru a le sublinia cuvintele. Folosind degetele, puteți explica nuanțele.

Vorbitorul trebuie să fie atent la gesturi și să încerce să nu atragă privirea și să fie congruent cu volumul semantic verbal al vorbirii. . În funcție de scop, gesturile sunt împărțite în ritmice, emoționale, indicative, picturale, simbolice, retorice, ludice și magice. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Gesturi de arătare. Se poate îndeplini ordinele: „Deschide fereastra aia”, „Nu iei cartea asta, ia-o pe aia de acolo” dacă se pronunță fără un gest? În astfel de situații, este necesar un gest de arătare. Vorbitorul le folosește pentru a distinge un obiect de un număr de omogene, arată un loc – lângă, deasupra, deasupra noastră, acolo, subliniază ordinea de urmărire – la rândul său, printr-unul. Puteți indica cu o privire, o înclinare din cap, o mână sau o întoarcere a corpului. Este recomandat să folosiți gestul de arătare în ocazii foarte rare când există un obiect (sau un ajutor vizual) către care puteți indica.

Gesturi simbolice. Gesturile simbolice sunt asociate în mintea vorbitorilor nativi cu o anumită stare emoțională a vorbitorului, cu expresia atitudinii față de situația vorbirii. Fundințele actorilor și cântăreților sunt un simbol al recunoștinței pentru primirea călduroasă, pentru aplauze, actorul își întinde brațele larg în lateral, parcă i-ar îmbrățișa pe cei care stau în sală.

Unele gesturi simbolice au un sens foarte specific. De exemplu, brațele încrucișate indică un răspuns defensiv. Mâinile din spatele capului exprimă superioritatea. Mâinile pe șolduri sunt un simbol al neascultării. Prinderea capului cu mâinile este un semn de necaz sau necaz. Un gest simbolic este adesea caracteristic unui număr de situații tipice. Enunțurile pot fi însoțite nu de unul, ci de mai multe gesturi.

Gesturile ar trebui să indice mișcarea gândurilor și sentimentelor vorbitorului, să fie o expresie fizică a eforturilor sale creative. Un gest nejustificat, un gest de dragul unui gest nu decorează vorbirea. Cel mai bun gest este considerat a fi unul care nu este observat, care se îmbină organic cu cuvântul și îi sporește efectul asupra audienței.

Când este expus la vorbire, pare foarte important pozitia comunicativa fiecare dintre participanții la comunicare. Este determinat de gradul de autoritate al unui participant individual la comunicare, influența discursului său într-o anumită situație. Poziția comunicativă poate fi inițial puternică sau slabă (șef – subordonat, părinte – copil, profesor – elev). Poziția comunicativă a fiecărui participant se poate schimba în procesul de comunicare: există reguli speciale pentru protejarea sau consolidarea poziției comunicative:

· Repetarea recursului (legea numelui);

· Creșterea emoționalității vorbirii;

· Abordarea interlocutorului;

· Contactul fizic cu interlocutorul (atingerea);

· Gesturi deschise;

Mărirea interlocutorului (când îl lăudăm, îl deosebim de ceilalți);

· Demonstrație de bunăvoință cu expresii faciale și gesturi;

· Atractivitatea aspectului.

Apărându-ne poziţia comunicativă, nu permitem interlocutorului să facă presiuni asupra noastră. Vă puteți apăra poziția:

· Creșterea distanței dintre noi și interlocutor;

· Starea în spatele unui obstacol (masă, buchet de flori etc.);

Aplecarea pe spate când vorbești;

Luarea unor poziții închise (încrucișarea brațelor peste piept etc.)

Este necesar să se facă distincția între impactul vorbirii (impact asupra unei persoane pentru a-l convinge să accepte în mod conștient punctul nostru de vedere, să ia în mod conștient o decizie cu privire la orice acțiune, transfer de informații) și manipulare (impact pentru a-l determina să facă ceva inconștient sau împotriva propriei dorințe, intenție inițială). Atunci când în timpul comunicării sunt încălcate regulile normative și de vorbire, eșecurile de comunicare nu pot fi evitate, adică. o astfel de finalizare a comunicării, atunci când scopul acesteia nu este atins. Influenții de vorbire folosesc, de asemenea, expresia „sinucidere comunicativă” în cazurile în care a fost făcută o greșeală gravă care face ca comunicarea ulterioară să fie ineficientă (de exemplu, vorbitorul își începe discursul cu expresia „Îmi pare rău că vă iau timpul” sau „Nu vă voi reține pentru mult timp... ").

Eficacitatea comunicării este asociată cu capacitatea de a atinge scopul stabilit. Obiectivele de comunicare pot fi diferite:

1) informativ - pentru a transmite informații interlocutorului, după ce a primit confirmarea că aceasta a fost primită;

2) subiect - a obține ceva, a învăța, a schimba comportamentul interlocutorului;

3) comunicativ – pentru a forma o anumită relație cu interlocutorul.

Un impact este considerat eficient dacă toate cele trei obiective sunt atinse. Comunicarea este considerată eficientă dacă scopul obiectiv este atins. Influența vorbirii poate fi considerată eficientă dacă scopul obiectiv nu este atins din motive obiective.

Tema 3. Bazele comunicării în afaceri. Conceptul de stil formal de afaceri.

Conversație de afaceri este un proces multidimensional complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera serviciilor. Membrii săi acționează în statuturi oficiale și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice. O trăsătură specifică a procesului numit este reglementarea, adică supunerea la restricțiile stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, de principiile etice profesionale. Procedura acceptată și forma de comportament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este de a forma reguli care să promoveze înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este comoditatea, adică oportunitatea și caracterul practic. Eticheta modernă în serviciul casnic are caracteristici internaționale. Eticheta în afaceri cuprinde două grupe de reguli: - normele în vigoare în domeniul comunicării între egali ca statut, membrii aceleiași echipe (orizontale); - normele care determină natura contactului dintre manager și subordonat (verticală). ). O cerință generală este considerată a fi o atitudine afabilă și de ajutor față de toți colegii de serviciu, partenerii, indiferent de gusturile și antipatiile personale. Tipuri de comunicare de afaceri ... Conform metodei de schimb de informații, se face o distincție între comunicarea de afaceri orală și cea scrisă. Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice. LA monolog tipurile includ: discurs de bun venit; discurs comercial (reclamă); discurs informațional; raport (la o întâlnire, o întâlnire). Dialog tipuri: conversație de afaceri, conversație de afaceri, negocieri, interviuri, discuții, întâlnire, conferință de presă; conversație telefonică (la distanță). Tratarea adecvată cu oamenii este unul dintre cei mai importanți factori în determinarea șanselor de succes în relațiile de afaceri. În anii 30, Dale Carnegie a observat că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în sfera tehnică sau ingineriei, depinde de cincisprezece la sută din cunoștințele sale profesionale și optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii. În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt adesea numite în Occident, poruncile relațiilor publice personale, sunt ușor de explicat. Poate fi distins șase principii de bază ale etichetei în afaceri :1. Punctualitate(fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că nu se poate avea încredere în persoană. Experții care studiază organizarea și distribuirea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25 la sută la timpul pe care îl considerați necesar pentru a finaliza munca atribuită. Confidențialitate(nu vorbi prea mult). Secretele instituției trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să repovesti nimănui ceea ce a auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau viața personală. Politețe, bunăvoință și prietenie... În orice situație, este necesar să te comporți cu colegii politicos, amabil și binevoitor. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie. Atenție la ceilalți(gândește-te la alții, nu doar la tine). Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, șefilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești considerentele și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil 5. Aspect exterior(imbraca-te corect). Abordarea principală este să vă potriviți cu mediul dvs. de lucru și, în acel mediu, cu contingentul de angajați la nivelul dvs. Alfabetizare(vorbește și scrie limbaj bun). Documente interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Cel mai important Principii de etică a telefonului : 1. Daca nu te stiu unde suni, este indicat ca secretara sa te roage sa te prezinti si sa afli ce problema apelezi. Identificați-vă și explicați pe scurt motivul apelului. 2. Este considerată o încălcare a etichetei în afaceri să vă uzurpați identitatea prietenului persoanei pe care o suni, doar pentru a fi conectat cât mai curând posibil. Încălcare gravă- nu suna înapoi când este așteptat apelul dvs. Sunați înapoi cât mai curând posibil 4. Dacă suni persoana care ți-a cerut să suni, dar nu a fost acolo sau nu poate veni, roagă-i să-ți spună că ai sunat. Apoi trebuie să suni din nou sau să spui când și unde poți fi ușor de găsit. Când conversația va fi una lungă, programează-o într-un moment în care poți fi sigur că interlocutorul tău are suficient timp să vorbească. Nu vorbiți niciodată cu gura plină, nu mestecați sau nu beți în timp ce vorbiți.

Caracteristicile unui stil de afaceri formal. Stilul formal de afaceri se adresează domeniului activităților administrative și juridice. Funcțiile acestui stil sunt informaționale, prescriptive, de constatare. Principala formă de implementare a stilului oficial de afaceri este scrisă. Se disting următoarele tipuri de stil de afaceri formal:

· Stilul oficial de afaceri adecvat (așa-numitul clerical);

· Stilul juridic (stilul legilor și al decretelor);

· Stilul diplomatic (implementat în domeniul comunicării internaționale).

Pentru vocabular discursul oficial se caracterizează prin:

1) utilizarea pe scară largă a cuvintelor și termenilor speciali (juridice, diplomatică, contabilă etc.);

2) un număr mare de abrevieri: Ministerul Situațiilor de Urgență, Forțele Aeriene, CSI, ChP, Ministerul Finanțelor si etc.

3) utilizarea de cuvinte și expresii care nu sunt acceptate în alte stiluri: deasupra, dedesubt, cuvenită, interzisă, măsură preventivă. Acestea includ fraze stabile: recurs în casație, act de nesupunere, recunoaștere de a nu pleca si etc.

Utilizarea regulată a unor astfel de cuvinte și expresii care nu au sinonime contribuie la acuratețea vorbirii.

Caracteristici morfologice discursul formal de afaceri este determinat de acesta nominal caracter: predominarea absolută a numelor cu o utilizare nesemnificativă a verbelor. În rândurile de vorbire, apare adesea un lanț de forme genitive de substantive:

Clarificarea condițiilor pentru săvârșirea unei infracțiuni;

Acest lucru face expresia grea.

Adjectivele și participiile în discursul de afaceri sunt adesea folosite în sensul substantivelor: bolnav, odihnit, subsemnat.

Formele scurte de adjective sunt productive: trebuie, obligat, obligatoriu, necesar, responsabil, judecat, responsabil. Abordarea acestora este dictată de natura prescriptivă a discursului de afaceri.

Selectarea pronumelor în vorbirea de afaceri este orientativă: nu se folosesc pronume personale (din cauza lipsei totale de individualizare a vorbirii, concreteței, acurateței enunțului), în locul pronumelor demonstrative ( asta, aia, asa etc.) se folosesc cuvintele: dat, prezent, relevant, cunoscut, precizat, mai sus, dedesubt si etc.

Pentru a caracteriza verbele din vorbirea oficială, este importantă structura substantivului său: aceasta determină frecvența mare a verbelor conjugate: este, devine, devine realitate. Infinitive obișnuite în sensul modului imperativ: ia notă, retrage din utilizare etc.

Sintaxă stilul formal de afaceri reflectă natura impersonală a vorbirii: se depun plangeri la procuror, se transporta marfa. Construcțiile sintactice din vorbirea oficială sunt saturate cu fraze stabile cu prepoziții abortive: în scopuri, în legătură, pe baza de etc. De exemplu: in vederea imbunatatirii structurii, pe baza decizia etc.

Utilizarea unor astfel de construcții sintactice este necesară pentru a exprima situații tipice. Ele fac mai ușor și mai simplu să lăsați texte standard. În discursul oficial de afaceri, propozițiile complexe prevalează cu motive subordonate, scop, efect, condiție.

Soiuri Cu documente străine. În rusă cuvântul document a intrat în epoca petrină: document au început să se numească acte de afaceri care aveau semnificație juridică. Astăzi există aproximativ 60 de tipuri de documente de management. Documentele de serviciu sunt împărțite în mai multe grupe mari după semnificația lor funcțională: personale, administrative (decret, ordin, ordin); administrativ și organizatoric (contract, plan, cartă); informații și referințe (referință, memoriu); scrisori de serviciu și comerciale (scrisoare de afaceri, scrisoare de intenție, scrisoare de invitație, scrisoare de garanție, scrisoare de inițiativă, scrisoare de cerere); documente financiare şi contabile [Cultura 1997: 105]. Fiecare document are o formă textuală specifică. Există cinci tipuri de înregistrare a textului: înregistrare liniară (autobiografie, declarație, împuternicire etc.), șabloane (certificate, contracte), tabel (depoziții financiare), chestionar (fișă personală pe evidența personalului), texte analoge (comenzi, decizii). Documente personale ... Documentele personale includ o declarație, procură, chestionar, autobiografie, notă explicativă, CV. Cel mai recent în momentul apariției este CV-ul. Această varietate de gen este folosită în scopuri de autopromovare pentru a interesa angajatorul. Standardul internațional prescrie tastarea textului rezumatului pe un computer. Tipic rezumat include: 1. Datele personale ale solicitantului (nume, nume, patronim, data, locul nașterii, starea civilă, cetățenie) 2. Adresele și numerele de telefon ale solicitantului cu indicarea orei de contact. Numele postului vacant pentru care candideaza autorul CV-ului. 4. Lista locurilor de muncă și de studiu în ordine cronologica, cu indicarea denumirii oficiale complete a organizatiilor, timpul petrecut in acestea, denumirea functiei ocupate (in cazul studiilor, denumirea specialitatii de invatamant). Informații suplimentare (experiență de lucru independent, activitate socială, recalificare profesională) 6. Alte informații (cunoștințe și abilități aferente, inclusiv abilități de calculator, conducerea unei mașini, cunoștințe limbi straine, călătorii în străinătate etc.) 7. Interese, tendințe legate de presupus activitate profesională Solicitantul 8. Recomandări (informații despre recomandări) 9. Data. 10. Semnătura.Abilitatea de a întocmi în mod competent documentele personale caracterizează nivelul de competenţă al unei personalităţi lingvistice. Sunt fixate mostre de documente, compoziția și designul acestora standard de stat„Documentație organizatorică și administrativă. Dispoziții de bază”. - M .: Glavarkhiv, 1975.

Teoria impactului vorbirii, în opinia noastră, include următoarele probleme principale: conceptul de comunicare, conceptul de impact de vorbire, conceptul de impact efectiv de vorbire, metode de impact de vorbire.

Aceste metode sunt după cum urmează:

Dovada. A demonstra înseamnă a oferi argumente care susțin corectitudinea unei teze. Atunci când se demonstrează, argumentele sunt prezentate într-un sistem, gândit, în conformitate cu legile logicii. Demonstrarea este un mod logic de influență a vorbirii, un apel la logica gândirii unei persoane. O dovedim astfel: „Primul, al doilea, al treilea...”. Demonstrarea funcționează bine pentru o persoană cu gândire logică, dar logica nu funcționează eficient pentru toată lumea (nu toată lumea gândește logic) și nu întotdeauna (știm deja că în unele condiții emoția suprimă complet logica).

credinta. A convinge înseamnă a insufla interlocutorului încrederea că adevărul a fost dovedit, că teza a fost stabilită. În persuasiune, se folosește logica și în mod necesar - emoție, presiune emoțională. Convingem așa ceva: „În primul rând.... În al doilea rând... Crede-mă, așa este! Chiar așa este! Și alții cred că da. Știu asta sigur! De ce nu crezi? Crede-mă! , asta este într-adevăr așa... „și așa mai departe. Persuadând, încercăm să ne impunem efectiv punctul de vedere asupra interlocutorului.

Convingere. A convinge înseamnă mai ales a-l induce emoțional pe interlocutor să-și abandoneze punctul de vedere și să-l accepte pe al nostru – chiar așa, pentru că ne dorim foarte mult. Persuasiunea se desfășoară întotdeauna foarte emoțional, intens, folosește motive personale și se bazează, de obicei, pe repetarea repetată a unei cereri sau a unei propuneri: „Păi, te rog... bine, fă-o pentru mine... ei bine, de ce ai nevoie . .. Îți voi fi foarte recunoscător... o să-ți fac și eu o asemenea favoare, dacă vei cere cândva... ei bine, de ce ai nevoie... te rog... bine, te rog...". Copilul își convinge mama: „Ei bine, cumpără ... bine, cumpără ... bine, cumpără ... bine, te rog ... bine, cumpără ....".

Persuasiunea este eficientă într-o situație de excitare emoțională, când interlocutorul poate îndeplini în egală măsură cererea, sau nu. În probleme serioase, persuasiunea de obicei nu ajută.

Sugestie. A insufla înseamnă a-l determina pe interlocutor să te creadă pur și simplu, să-și asume credință ceea ce îi spui – fără să gândească, fără reflecție critică.

Constrângere. A constrânge înseamnă a forța o persoană să facă ceva împotriva voinței sale.

Constrângerea se bazează de obicei pe o presiune brutală sau direct pe o demonstrație de forță brută, amenințări: „Portofel sau viață”.

Care dintre aceste metode de influență a vorbirii sunt civilizate? Primele patru. Influența vorbirii, deoarece știința comunicării eficiente și civilizate ne învață să facem fără constrângere.

Există două aspecte principale ale impactului vorbirii - verbal și non-verbal.

Verbal(din latină verbum, cuvânt) impactul vorbirii este un impact folosind cuvinte. Cu o influență verbală, contează în ce formă de vorbire îți exprimi gândul, în ce cuvinte, în ce secvență, cât de tare, cu ce intonație, ce când îi spui cui.

Nonverbal impactul este un impact folosind mijloace non-verbale care însoțesc discursul nostru (gesturi, expresii faciale, comportament în timpul vorbirii, aspectul vorbitorului, distanța față de interlocutor etc.).

Corect construit verbal și impact non-verbal oferiți-ne o comunicare eficientă.

Poziția comunicativă a vorbitorului este un alt concept teoretic important al științei influenței vorbirii.

Poziția comunicativă a vorbitorului este înțeleasă ca gradul de influență comunicativă, autoritatea vorbitorului în raport cu interlocutorul său. Aceasta este eficacitatea relativă a impactului său potențial de vorbire asupra interlocutorului. Poziția comunicativă a unei persoane se poate schimba în diferite situații de comunicare, precum și în timpul comunicării în aceeași situație comunicativă.

Poziția comunicativă a vorbitorului poate fi puternică (șef versus subordonat, bătrân versus copil etc.) și slabă (copil versus adult, subordonat versus șef etc.). Poziția comunicativă a unei persoane în procesul de comunicare poate fi întărită prin aplicarea regulilor impactului vorbirii, poate fi protejată și, de asemenea, este posibilă slăbirea poziției comunicative a interlocutorului (folosind și tehnicile de impact al vorbirii și purtare). scoate diverse actiuni in raport cu interlocutorul).

Știința influenței vorbirii este știința întăririi poziției comunicative a unei persoane în procesul de comunicare, protejarea poziției comunicative a persoanei și metodele de slăbire a poziției comunicative a interlocutorului.

În arsenalul teoretic al științei influenței vorbirii sunt incluse și conceptele de rol social și comunicativ. Rolul social este înțeles ca funcția socială reală a unei persoane, iar rolul comunicativ este înțeles ca comportamentul comunicativ normativ adoptat pentru un anumit rol social. Rolurile comunicative s-ar putea să nu corespundă cu rolul social al vorbitorului - repertoriul lor este mult mai larg decât setul de roluri sociale, iar alegerea, schimbarea, capacitatea lor de a juca (suplicant, neajutorat, om mic, cool, expert, hotărâtor etc.). ) constituie una dintre laturile impactului artei vorbirii un individ... mier astfel de maeștri în interpretarea diferitelor roluri comunicative precum Cicikov, Hlestakov, Ostap Bender.

Există și un astfel de concept - eroare de comunicare.

Eroare de comunicare- acesta este un rezultat negativ al comunicării, o astfel de finalizare a comunicării atunci când scopul comunicării nu este atins.

Eșecurile de comunicare ne apar atunci când ne construim incorect influența vorbirii: alegem metode greșite de influență a vorbirii, nu ținem cont cu cine vorbim, nu respectăm regulile comunicării fără conflicte etc.

Logopedii folosesc, de asemenea, o expresie precum sinuciderea comunicativă.

Sinucidere comunicativă- aceasta este o greșeală gravă făcută în comunicare, care face imediat comunicarea ulterioară în mod evident ineficientă. De exemplu, dacă un vorbitor își începe discursul astfel: „Îmi pare rău că ți-am luat timpul... nu te voi reține mult timp...” - aceasta este o sinucidere comunicativă tipică, deoarece persoana însuși raportează imediat că înțelege: informația lui nu este necesară, va irita publicul, însăși apariția ei în fața publicului este nedorită etc. Un astfel de orator, desigur, nu va fi ascultat.

Agregatul de semnale tipice verbale sau non-verbale, și uneori ambele, care afectează eficacitatea comunicării este definit ca un factor de comunicare. În cadrul factorilor se disting regulile de comunicare - ideile și recomandările de comunicare care s-au dezvoltat într-o anumită comunitate lingvistică. Regulile sunt subdivizate în normative (cum ar trebui? Cât de corect?