모빙 - 뭐야? 심리적 공포의 본질, 대결 방법. 모빙 - HR이 할 수 있는 일
"인사관. 인사 관리", 2011, N 3
모빙으로서의 모빙: 심리적 공포의 원인과 결과
이 기사에서는 직장에서 폭도가 일어나는 주요 형태와 원인에 대해 설명합니다. 모빙이 사람과 조직에 어떤 영향을 미치는지 보여줍니다. 모빙에 대응하기 위한 권장 사항이 제공됩니다.
"모빙(mobbing)"이라는 용어는 비교적 최근에 러시아에서 널리 퍼졌습니다. 모든 일하는 사람이 일생에 한 번 이상 이 현상과 이로 인한 갈등에 직면했지만.
인사 관리 사전. Mobbing (영어에서 군중으로 - 공격, 희롱) - 심리적 공포, 주로 그룹, 동료, 부하 직원 또는 상사에 의해 직원에 대한 괴롭힘, 직원에 대한 끊임없는 부정적인 진술, 조직 내에서의 사회적 고립, ... 직원 등에 대해 고의로 허위 정보를 유포하는 행위
모빙은 ...
이 용어는 동료 또는 상사가 직원을 대상으로 한 괴롭힘 또는 부당한 대우를 의미합니다.
그룹 테러는 허용된 행동과 금지된 행동 사이의 "데드 존"에서 발생합니다. 규칙을 위반하지 않은 것처럼 보이지만 주변 사람들은 피해자를 무시하고, 타협하거나 조롱하고, 정보에 대한 액세스를 체계적으로 차단합니다. 또한 괴롭히는 행동은 군중을 모으기만 합니다. 그들이 지속적으로 반복된다면.
직장에서 표적화된 사이코 테러를 지칭하기 위해 "모빙(mobbing)"이라는 용어를 처음 사용한 하인츠 라이만(Heinz Leimann)은 아래의 모빙 설문지 형식으로 자신의 정의를 구성했습니다. 의사 소통 행위 외에도 설문지에는 신체적 행동과 폭력 행위도 포함됩니다.
다음과 같은 경우 당신은 모빙의 "피해자"입니다.
|
지난 6개월 동안 피해를 입은 사람이 있습니까? |
||
|
1. 당신은 사회적 접촉을 구축하는 데 해를 입히고 방해를 받습니다: |
||
|
2. 귀하는 다음과 같은 체계적인 격리 대상입니다. |
||
|
3. 당신을 처벌하기 위해 과제가 변경되었습니다: |
||
|
4. 귀하의 신용이 훼손된 경우: |
||
|
5. 당신은 위협을 받습니다: |
||
|
귀하와 관련하여 6개월 동안 주 1회 이상 |
가능한 모든 모빙 행동이 설문지에 설명되어 있는 것은 아니며 모빙의 절차적 측면은 끝이 없다는 점에 유의해야 합니다. 특히, 에서 지난 몇 년사이버 모빙이라는 새로운 현상이 나타났습니다.
인사 관리 사전. 사이버 모빙(cybermobbing) - 일반적으로 장기간에 걸쳐 현대적인 커뮤니케이션 수단을 사용하여 의도적인 모욕, 위협, 괴롭힘 및 손상 데이터를 다른 사람에게 공개합니다. K. 인터넷(예: 전자 메일, ICQ와 같은 인스턴트 메시징 프로그램을 통해 소셜 네트워크, 포털에 음란한 동영상 자료 게시) 또는 휴대전화(예: SMS 메시지 또는 성가신 전화 사용)를 통해. 종종 이러한 훌리건 행위의 가해자는 익명으로 범죄를 저지르므로 피해자는 누가 자신을 괴롭히는지 알 수 없습니다.
모빙은 다르다
"수평적" 모빙(팀 대 동료)은 조직의 나이든 직원이 신입 사원과 관련하여 가장 자주 나타납니다. 이것은 동료들의 "불매 운동"이 될 수 있으며, 부정확한 정보를 제공하고, 요청, 가십 및 군중의 단일 그림으로 이어지는 기타 많은 "사소한 일"을 무시합니다. 이것은 일반적으로 새로 온 사람이 경쟁자로 보이거나 그의 괴상함으로 팀에서 눈에 띄는 경우에 발생합니다.
예시. 한 무역 회사에서 오랜 기간 근무한 직원들에게 좋은 판매를 창출하는 특권적인 "고객 기반"이 주어졌습니다. 그리고 새로 온 사람들, 심지어 경험이 있는 사람들도 전화번호부를 얻었습니다. 직접 전화를 걸어 고객을 찾으십시오. 부서에서는 신입사원들이 정상적인 수입을 얻을 수 없고 그러한 조정이 불공정하다고 여겼기 때문에 이를 기반으로 갈등이 끊임없이 발생했습니다. 그들은 주기적으로 경영진에게 가서 모든 사람에게 평등한 조건을 만들 것을 요구했습니다. 그리고 참전 용사들은 동료들이 일할 능력이 없다고 비난했으며 자신의 비전문성을 상사에게보고 할 기회를 놓치지 않았습니다. 논증으로, 그들은 분명히 신규 이민자들에게 유리하지 않은 판매량을 비교했습니다.
태생. "mobbing"의 개념은 세계적으로 유명한 동물 심리학자 Konrad Lorenz에 의해 1958년에 과학 유통에 처음 소개되었습니다. 집 기러기의 행동을 연구하면서 한 마리의 새가 갑자기 친척에게 공격을받는 경우가 있음을 발견했습니다. 이 침략은 그에게 이해할 수없는 것처럼 보였습니다. 무리의 패권을위한 투쟁이나 외부 또는 내부의 차이를 거부했습니다. 나중에 (1969 년) 스웨덴 의사 Peter-Paul Heinemann은이 용어로 사람들이 다른 사람과 유사하지 않기 때문에 사람을 공격하는 것과 같은 현상을 지정했습니다.
단어의 현대적인 의미에서 모빙은 다른 스웨덴어 덕분에 알려졌습니다. 실용 심리학자그리고 공학자이자 경제학자인 Hants Leimann입니다. Leimann은 1991년 스웨덴에서 18세에서 65세 사이의 근로자 약 3,500명을 대상으로 한 대규모 집단 집단 연구를 처음으로 조직했습니다. 연구에 따르면 직장 생활에서 4명 중 1명은 최소 6개월 동안 폭도의 희생자가 될 위험에 처해 있습니다. 이 연구는 유럽에서 처음에는 '순전한 스칸디나비아 역사'로 별 관심 없이 받아들여졌으나 점차 출판물, 언론토론, 노동조합의 관심 등으로 인해 주제가 더욱 뚜렷하게 들리기 시작했다.
종종 "수평적" 무리의 이유는 더 성공적인 동료를 부러워하기 때문입니다. 따라서 갑자기 상사에게 호의적인 태도를 취하기 시작한 숙련 된 직원도 폭도의 희생자가 될 수 있습니다. 모빙은 더 나은 직업, 더 높은 지위 또는 더 높은 임금을 위한 경쟁으로 인해 발생할 수 있습니다.
많은 경우에 "수평적" 집단 폭력을 선동하는 나이든 직원은 실직을 두려워하고 이로 인해 동료의 잘못을 찾습니다.
때때로 모빙은 팀 구성원에게 그룹 규범을 가르치는 데 사용되며 때로는 지루함에서 사용됩니다. 이러한 압력은 비교적 무해한 일시적인 성격을 가질 수 있습니다(팀 구성원에 대한 일종의 "초기화").
수평적 집단 폭력은 일반적으로 압력이 위에서가 아니라 동료로부터 오는 정부 기관이나 소규모 가족 유형 기업에 더 일반적입니다. 이러한 팀의 무리는 회사의 불명확한 목표 설정과 불명확한 공식 업무 범위를 포함하는 기업 조직 구조의 결점으로 인해 유발됩니다. 부적절한 업무 조직의 결과로 팀이 축적됩니다. 내부 스트레스, 퇴장, 퇴원을 요구합니다. 그리고 직원 중 한 사람의 행동, 외모 등으로 인해 공격성이 유발되면 곧 진정한 감정적 따돌림으로 발전할 수 있습니다.
직원의 활용도가 낮으면 수평적 모빙에 대한 내부 인센티브가 될 수 있습니다. 작업 방향 부족 최종 결과, 강제적인 게으름은 직원들로 하여금 "희생양"을 찾게 만듭니다. 그들은 종종 일반적인 분위기와 달리 끈기있게 일하거나 단순히 전문적인 자질에서 주변 사람들을 능가하는 사람들이됩니다.
예시. 한 러시아 조직에서 설문 조사를 실시하여 직원의 약 80%가 어떤 형태로든 집단 폭력을 경험한 것으로 나타났습니다. 이것은 그들이 제안을 듣기를 원하지 않고, 목소리를 높이고, 상황에 대한 불완전한 정보를 숨기거나 제공하고, 과도한 요구를하고, 무능하다는 비난을 받고, 고급 교육 과정에 참석할 기회를주지 않는다는 사실에서 나타났습니다. , 등등. 이러한 현상의 원인 중에는 팀의 신입사원 거부, 낮은 수준의 비즈니스 관계 문화, 개별 직원의 특권적 위치, 면책이라는 직원이 있습니다. 그러한 관계의 결과도 표시되었습니다. 일에 대한 무관심, 과부하, 과도한 긴장, 우울한 상태에 도달, 개인 생활의 문제.
"수직적" 모빙(관리자 대 부하직원)은 승진을 위한 여지를 만들거나 경쟁자를 제거하거나 복수하려는 욕구가 있는 곳에서 자주 발생합니다. 부하에 대한 압력의 주요 방법은 부하에 대한 낮거나 높은 요구의 제시, 지속적인 통제, 권한의 제한, 고립, 생산 작업의 지속적인 변경, 무의미하고 불쾌하고 견딜 수 없는 작업 할당, 건강 불량 또는 정신 장애의 암시입니다. 똑같이 인기 있는 방법은 원치 않는 직원의 성공을 무시하는 것입니다. 사람은 급여 인상이 주어지지 않고 보너스에 대해 "잊어 버립니다", 훈련에 보내지지 않으며 기본 칭찬이 부족합니다. 리더는 괴롭힘을 정당화하고 합리화하고 이를 논리적 사건이자 객관적인 요구 사항으로 제시할 수 있습니다.
예시. 새로 발행된 직원의 편집위원회를 소개하면서 부서장은 "러시아 언론의 스타를 만나세요. 사인을 요청하지 마세요. 그렇지 않으면 그는 일할 시간이 없을 것입니다!"라고 농담을 잘 하지 않았습니다. 말할 필요도 없이, 그러한 프레젠테이션은 지방 팀에서 "스타"의 경력을 끝냈습니까? 스태프는 말없이 신입사원에게 " 냉전". 그는 완전히 무시당했고 정보를 공유하지 않았다"며 "짧은 근무일에 대해 말하는 것을 잊었고 경영진의 계획 회의와 명령에 대해보고하지 않았다. 이야기는 빨리 끝났다 : 한 달 후" 국내 저널리즘의 스타 "자신의 자유 의지로 사직서를 작성했습니다.
생각을 위한 정보. 해외로 이동합니다.
다양한 산업 분야의 근로자 4,500명을 대상으로 독일에서 실시한 설문 조사에 따르면 독일인의 거의 2/3(61%)가 직장에서 폭도를 당했으며 그 중 34%는 "좋은 동료"였으며 나머지 경우에는 관리자였습니다. 응답자의 4분의 1만이 집단 폭력을 개인적으로 경험한 적이 없다고 확신했고, 응답자의 12%는 동료 박해에 가담한 적이 있다고 정직하게 시인했습니다.
스칸디나비아 국가인 오스트리아, 독일, 스칸디나비아 국가에서 수행된 폭도 연구에 따르면 조사 대상 인구의 1~16.9%가 그 증상을 경험한 것으로 나타났습니다. 동시에 유럽 의회는 집단 폭력이 통계적으로 기록할 수 없는 더 높은 지표를 갖고 있다고 믿고 있습니다. 그리고 그 피해자의 수는 매년 증가하고 있습니다. 이 의견은 유럽 연합 국가의 근로자를 직접 조사한 결과를 기반으로 합니다.
영국인사개발원(British Institute of Personnel and Development)은 모빙에 대한 설문조사 결과를 발표했습니다(영국에서는 "왕따"라는 용어가 더 자주 사용됨 - 따돌림). 영국 직원 8명 중 1명은 직장 내 괴롭힘의 피해자입니다. 설문에 응한 응답자의 절반 이상이 회사에서 왕따가 일상적인 관행이라고 말했습니다. 영국 노동조합 의회가 관리자에 대한 불만을 제기하기 위해 "Bad Boss Hotline"을 구성했을 때 전화를 건 사람의 38%는 경영진의 따돌림에 대해, 15%는 계약(불가한 조건)에 대해, 13%는 초과 근무에 대해, 11%는 부당한 해고에 대해 불평했습니다. 사무실, 10% - 건강 및 안전, 3% - 인종, 성희롱 및 연령 차별. 런던 상공회의소(London Chamber of Commerce)의 연구에 따르면 직장에서의 심리적 공포는 영국에서 연간 200만 파운드의 비용이 든다고 합니다. 노골적으로 직원을 해고하지 않고 직장 생활을 견디기 힘들 정도로 직장 생활을 그만두게 하는 종신직의 전통이 있는 일본에서는 모빙(mobbing)이 만연해 있다.
서구 국가에서는 집단 집단 문제가 심각하게 받아들여지고 현대 비즈니스의 "거룩한 성지"인 기업 관계 철학을 공격하며 인권 침해와 동일시됩니다. 유럽인들은 고용할 때 계약서에 모빙 가능성을 명시하는 것을 선호하며 실제 사무실에서 괴롭힘을 당할 경우 법정에 갑니다. 리서치 회사인 Management Issues에 따르면 유럽에서는 집단 폭력 혐의가 법원에 계류 중인 모든 사건의 거의 10%를 차지합니다.
"수직적" 모빙의 종류 중 하나는 관리자가 이런저런 이유로 직원을 없애고 싶지만 그렇게 할 수 없다고 가정합니다. 법적으로... 예를 들어, 그는 다른 팀을 찾거나 인적 자원에 대한 비용을 절약해야 합니다. 법에 따르면 심각한 사유 없이 부하를 해고하는 것은 거의 불가능하다. 직원이 무능하고 규율이 없다고 끊임없이 비난하고 불가능한 작업을 설정하고 결국에는 자신의 자유 의지를 떠나도록 강요하는 것이 훨씬 쉽습니다.
소위의 경우. 직원 중 한 명을 상대로 한 샌드위치 폭파 사건으로 경영진과 동료가 무장하고 있습니다. 그런 어려운 상황에서 중간 관리자는 자신을 찾을 수 있습니다. 그는 일반적으로 자신의 자리를 차지하기를 꿈꾸고 이러한 이유로 폭도에 의지하는 대리인이 있습니다. 또한, 상위 보스도 자신이 "훅"될까봐 두려워합니다.
샌드위치 폭도의 "피해자"인 머리는 일반 직원과 비교하여 다음과 같은 추가 징후로 위협 받고 있습니다.
필요한 정보가 제공되지 않거나 너무 늦게 전달되어 최고 경영진의 명령이 전달되지 않습니다.
정보는 왜곡된 형태로 그에게 옵니다.
가장 놀라운 이야기가 빛의 속도로 사무실 주위에 퍼지고 있으며 보스가 주요 "영웅"입니다.
그는 부하들의 비관주의에 의해 "지배"되며, 부하들은 그가 완전한 절망감을 느낄 정도로 지도자에게 상황을 제시합니다.
일찍이 고위 경영진과의 모든 회의에 초대를 받았다면 이제 그는 회의 개최 시간에 대해 늦게 알게 됩니다.
"피해자"지도자를 우회하는 고위 당국은 그의 부대 작업에 대한 부정적인 정보를받습니다.
부하가 은밀하게 또는 명시적으로 머리의 명령 실행을 방해합니다.
특히 후자가 "위에서" 임명된 경우 새 상사의 거부는 종종 "샌드위치 무리"의 이유이기도 합니다. 때때로 집단은 자신의 잘못으로 새로운 지도자에 반대합니다. 아마도 그들은 너무 열성적으로 새로운 곳에서 변화를 받아들이고, 너무 오만하게 행동하거나, 권위주의적이거나, 반대로 우유부단하게 행동했을 것입니다.
아니면 괜찮을까요?
일부 리더는 모빙이 경쟁적인 투쟁이며 팀을 강화하는 경쟁이라고 생각합니다. 그러나 군중심리를 조장하는 리더는 큰 위험을 감수합니다. 상황은 언제든지 통제할 수 없게 될 수 있습니다. 훨씬 더 위험한 옵션은 관리자의 주도로 무리를 지어 움직이는 것입니다. 예를 들어, 한 관리자가 직원을 해고하고 싶지만 합법적인 방법으로 해고할 수 없습니다. 그는 직원이 무능하고 규율이 없다고 비난하기 시작하여 자신의 자유 의지에서 떠나도록 강요하기 위해 불가능한 작업을 설정합니다. 그러한 예는 아마도 "전염성"일 것입니다. 그리고 집단의 폭도가 퍼지기 시작할 것입니다. 그로 인한 모든 결과와 함께 ...
우선, 폭도의 결과는 사람의 건강과 정신 상태에 영향을 미칩니다. 그러한 노출의 심각성, 빈도 및 기간과 사람이 그것에 대해 얼마나 심리적으로 저항하는지에 따라 사람들은 여러 가지 심리적, 신체적 장애로 고통받을 수 있습니다. 공황 또는 심장 마비, 심지어 자살까지(예를 들어, 독일 정신과 의사들은 폭도가 그 나라 자살의 거의 10%의 원인이라고 추정합니다).
생각을 위한 정보. 러시아에서 무슨 일이 일어나고 있습니까?
채용포털 슈퍼잡 연구소 조사. ru는 직장에서의 침략의 주요 형태, 이에 대한 직원의 태도 및 심리적 보호 방법을 공개했습니다. 조사 참가자는 18세 이상의 경제적으로 활동적인 러시아인 1,800명이었습니다.
설문 조사 결과는 놀랄 수 있습니다. 러시아인의 70%는 팀에서 적대감을 한 번 이상 경험했습니다. 여성은 남성(69%)보다 약간 더 자주(71%) 고통을 겪습니다. 부정적인 태도는 나이에 따라 달라집니다. 가장 어린(23세 미만)이 가장 적게 받습니다. 개인의 재정적 안녕은 동료의 적대적인 태도에 직접적으로 의존하는 것으로 밝혀졌습니다. 최대 15,000 루블의 소득을 가진 러시아인 중. 65 %가 한 달에 그러한 문제에 직면했으며 45,000 루블 이상을 버는 사람들 중 이미 73 %가 있습니다. 여성들은 질투, 뒷담화 및 여성 팀에만 내재 된 기타 것들과 같은 여성 팀의 관계에서의 어려움에 대해 더 자주 불평합니다. 남성의 불만은 완전히 다른 성격을 띠고 있습니다. 우선 긴장된 분위기와 다른 사람들의 과민 반응이 고조되며 많은 사람들이 이것을 꽤 관대합니다. "국가에 위기가 있고 직장에 안정이 없습니다." 남성에게 가장 중요한 요소는 재정적 요소입니다. 그들의 의견으로는 낮은 급여는 자존감의 감소로 이어져 자동으로 다른 사람들을 더 공격적으로 만듭니다. 또한 남성은 팀의 공격성을 다음과 연관시킵니다. 일반 결석양육, 우리 나라에서 모욕 및 기타 형태의 비우호적 인 태도가 처벌받지 않고 통과한다는 사실은 아무도 그러한 사람들을 대신하지 않습니다. 동료로부터의 가장 흔한 공격 형태는 언어 폭력으로, 팀에서 문제에 직면한 적이 있는 모든 러시아인의 84%가 이에 대해 불평했습니다. 동시에 이상하게도 여성보다 남성에게 더 큰 상처를 줍니다. 86% 대 83%입니다. 두 번째는 특정 남성 그룹의 특정 특징인 신체적 공격성입니다. 남성은 여성보다 5배나 더 자주 만납니다.
다른 부정적인 행동 중에서 음모, 설정, 보이콧, 중상 모략, 거짓말 및 심리적 압박이 더 일반적이었습니다. 짠 차, 깨진 좋아하는 컵, 심지어 행동하지 않는 것조차도 동료의 침략의 징후가 될 수 있습니다.
설문 조사에 따르면 동료 시민들은 상사(43%)보다 동료(57%)로부터 공격에 직면해야 하는 경우가 더 많습니다. 한편, 현대 러시아 법률에서는 집단 따돌림과 같은 현상이 반영되지 않았습니다. 공격적인 직원의 행동에 적용되는 유일한 민법 규칙은 Art입니다. 도덕적 피해에 대한 보상 근거를 규정하는 러시아 연방 민법 151조. 그러나 실제로는 직원이 두통, 스트레스 또는 기타 도덕적 고통의 징후를 보이는 것이 직장 동료의 적극적인 박해 때문이라는 사실을 증명하는 것은 거의 불가능합니다 ...
직원이 가끔씩만 결근했다면, 집단 습격의 경우 이는 빈번하고 장기적인 "병가"로 바뀔 수 있습니다. 폭도의 표적이 된 많은 사람들은 너무 심하게 손상되어 더 이상 공식 임무를 수행할 수 없습니다. 결국 자진 또는 반대하여 퇴사하거나, 계약이 해지되거나, 조기 퇴직을 하게 됩니다.
일부 발작의 경우도 배제할 수 없습니다. 동기 없는 공격성직장에서 감정적으로 학대를 받은 사람들이 경험한 감정의 결과일 수 있습니다.
모빙은 회사 보안에 위협이 될 수 있습니다. 마지막 라인에 배치된 직원은 의도적으로 기술, 데이터베이스 등을 훔칠 수 있습니다.
그리고 많은 경우에 사람이 해고되거나 떠난 후에 발생한 건강 문제가 남아 있을 수 있으며 심지어 심화되어 외상 후 스트레스와 같은 진단으로 이어질 수 있습니다. 하지만 뿐만 아니라 정신 상태그리고 인간의 건강은 크게 부정적인 영향을 받습니다.
그 결과는 또한 이 사람들의 가족과 그들이 일하는 조직에 심각한 영향을 미칩니다. 사람들의 에너지가 중요한 일상 업무를 수행하는 것이 아니라 군중에 집중되기 때문에 관계가 악화되고 회사의 생산성 수준이 떨어집니다.
생각을 위한 정보. 모빙의 영향.
직장 내 괴롭힘 및 외상 연구소(Workplace Bullying & Trauma Institute)에 따르면 직장에서의 심리적 공포는 근로자의 건강에 영향을 미치기 때문에 작업 행동에 중대한 변화를 초래합니다. 설문에 응한 사람들 중 폭도에 대한 가장 흔한 반응은 스트레스(76%), 편집증(60%), 두통(55%), 분리 또는 거부감(41%), 의심, 수치심 및 죄책감(38%)이었습니다. 조직 외부에서 폭도의 결과는 종종 악몽(49%), 불면증 및 결석(각각 71%)으로 표현됩니다. 경우의 35%에서 응답자는 체중의 상당한 변화를 언급했으며 28%의 폭도는 알코올, 담배, 의약품, 음식의 과도한 소비를 유발합니다.
"피해자"에 대한 폭도의 부정적인 영향은 그녀가 직업을 바꿀 때에도 계속됩니다. 압제 이후 많은 시간이 흘렀을 때. 집단 집단에 직면하면 직원은 거의 그것을 잊지 않습니다.
직장 내 괴롭힘의 결과는 일반적으로 관련된 모든 사람에게 부정적입니다. 대부분의 경우 직원에 대한 괴롭힘은 조직을 떠나도록 강요하는 것과 관련이 있습니다. 따라서 설문에 참여한 사람들 중 70 %는 나중에 직장을 그만 두었고 (자발적으로 37 %, 객관적인 이유로 33 %), 17 %는 조직에서 계속 일하다가 다른 직책으로 옮겼습니다.
"공격자"가 초래한 손실은 덜 두드러집니다. 제재 및 처벌의 영향으로 근로자를 괴롭히는 작업을 중단하는 비율은 4%에 불과하고 내부 이동 또는 해고 대상인 경우도 9%입니다. 모빙의 결과에는 임금의 (전체 또는 일부) 감소가 포함됩니다(응답자의 51%가 이를 나타냈고 33%는 물질적 영역에 변화가 없다고 언급했습니다).
누구를 비난하고 무엇을해야합니까?
그럼 누가 몹쓸 짓을 한 탓일까요?
모빙은 다음과 같은 경우 팀의 잘못으로 발생합니다.
직원들은 새 동료가 예를 들어 지인에 의해 경쟁에서 밀려 자리를 차지했다고 의심합니다.
전 직원이 부당하게 해고된 것 같다.
팀은 혁신가를 받아들일 준비가 되어 있지 않습니다.
직원들은 지루함에서 습관적으로 "피해자"를 찾고 있습니다.
모빙은 다음과 같은 경우 관리자의 잘못으로 발생합니다.
리더가 팀 내에서 경쟁 관계를 조성하거나 원치 않는 사람을 해고하기 위해 의도적으로 직원을 빼돌리는 일을 하는 경우
관리자는 갑자기 통제력을 약화시키고 오랫동안 직장을 떠나기 시작합니다.
관리자는 팀의 불안을 증가시키는 정보를 다른 직원에게 "덤프"하고 소문을 유발합니다.
Mobbing은 다음과 같은 경우 "피해자"의 잘못을 통해 발생합니다.
직원은 의식적이든 무의식적이든 팀에 반대하고 도전적으로 행동합니다(머그잔을 만지지 말라고 요청하고, 일반 냉장고에서 선반을 비우고, 이름과 애칭으로만 부르도록 요구함 등).
직원은 회사에서 발전된 전통, 업무 시스템 및 비공식적 리더에 대한 무례함을 보여줍니다.
박해자들은 모빙을 자신에 대한 위협으로 여기고 공격적인 행동을 통해 상황을 통제할 수 있다는 느낌을 주기 때문에 모빙이 유능하고 자신감 있는 사람들의 "희생자"가 될 수 있다는 점을 강조해야 합니다.
일반적으로 조직 환경의 다음 기능은 모빙의 발전에 기여합니다.
직원들은 회사의 장기 목표와 발전 계획을 이해하지 못합니다.
회사의 관리는 경험과 필요한 관리 기술이 없습니다.
피드백이 없거나 불충분합니다. 직원들은 자신이 잘 하고 있는지 아닌지 모릅니다.
명확하지 않음 직업 설명, 책임 영역이 정의되지 않음 - 작업이 중복되거나 중복될 수 있습니다.
회사에는 제대로 작동하는 의사 결정 메커니즘이 없습니다.
의사 소통 부족, 정보 부족, 정보 획득 지연 및 의도적인 보류(정보 보유는 일종의 권력으로 인식됨)
경력 기회가 없거나 경력 성장은 전문성에 달려 있지 않지만 경영진의 분위기에 달려 있습니다 (적어도 팀이 상황을 인식하는 방식입니다).
부적절한 작업 조직: 일부는 과로하고 나머지는 할 일이 없습니다.
직장에서 폭도를 당하는 사람은 어떻게 해야 합니까?
회사 또는 부서장에게:
폭도의 징후를 무시하지 마십시오. 문제가 발생한 이유, 선동자, 공격자 지원, 도발자 등 문제를 즉시 이해하는 것이 필요합니다. 그리고 분석 후 즉시 조치를 취하십시오. 직원들과 차례로 대화하고 모두 함께 대화하십시오. 직원 중 한 명을 다른 부서로 이동 (상황에 따라 "피해자"또는 "공격자"를 이동할 수 있음), 극단적 인 경우 - 선동자의 해고;
모빙의 "희생자"가 된 사람을 지원하려고 노력하고 모빙에 대한 부정적인 태도를 명확하게 말하십시오.
회사의 모든 직원에 대해 자신의 의견을 말하고 전화, 비방 및 가십 시도를 억제하기 위해 다른 직원을 폄하하려는 사람들을 지원하지 마십시오.
모빙이 무엇인지, 왜 발생하며 어떤 결과를 초래하는지 모두에게 말할 전문 심리학자를 초대할 수 있는 모빙 주제에 대한 팀 회의를 진행하세요. 팀 결속, 기업 행사에 대한 심리 교육을 조직하고, 기업 문화를 유지하는 것도 무리를 물리치는 데 도움이 될 것입니다.
팀에서 친근한 분위기를 유지하고 직원에 대한 존중하는 태도, 공손함과 관용을 유지하고 회사의 도덕 표준을 준수하도록 노력하십시오.
"즐겨찾기"를 하지 않는 것은 무리와 다양한 도발("즐겨찾기"와 불만족 모두)의 출현으로 가는 첫 번째 단계입니다.
관리자는 심리적인 것을 포함하여 그에게 맡겨진 모든 직원에 대한 책임이 있으므로 작업의 효율성 및 효과 지표뿐만 아니라 심리적 분위기도 지속적으로 모니터링해야 함을 기억하십시오.
예시. 대부분의 회사가 여성인 한 팀에서는 뚜렷한 이유 없이 갈등 상황이 발생했습니다. 거의 모든 여성이 전날 생일을 맞은 한 직원에 대해 부정적인 태도를 갖기 시작했습니다. 그녀의 생일 아침에 요리사는 생일 소녀에게 꽃다발을 직접 선물했습니다. 이것은 그의 뒤에서 눈치 채지 못했으며 그가 직원에 대한 특별한 성향을 가지고 있다는 가정이 생겼습니다. 당연히, 이 상황은 나머지 사람들에게 고통스럽게 인식되었습니다. "공원"에서 아무도 상사가 출장을 떠나는 것을 눈치 채지 못했고 평소 저녁 축하 행사에서 직원을 축하 할 수 없었습니다.
때로는 평화를 회복하기 위해 팀에서 "게임의 규칙"을 모독하는 희생자에게 단순히 설명하는 것으로 충분합니다. 때로는 다투는 직원의 해고 만이 가치있는 직원 인 경우에도 갈등을 해소 할 수있는 방식으로 상황이 전개됩니다.
모빙이 발생하는 많은 이유 중 관리자나 인사 관리가 막을 수 있는 경우가 많습니다. 특히 경영진이 기회가 있을 때마다 외부에서 전문가로 전환하지 않고 회사 내 직원의 개발에 더 많은 관심을 기울이는 것으로 충분할 때도 있습니다. 기존 기업 문화와 관심이 일치하고 기존 팀에 쉽게 정착할 수 있는 신입사원을 선발하는 것이 중요합니다. 또한 기업 문화가 "어떤 대가를 치르더라도" 결과를 달성하는 것뿐만 아니라 자비로운 태도, 팀워크 및 멘토링을 지향하는 직원의 지향을 전제로 한다면 회사에 폭도가 나타날 가능성이 크게 줄어듭니다.
집단 "피해자":
인내심과 이해심으로 갈등을 해결하고 상대방에게 당신이 적이 아니며 상호 이해를 찾을 수 있음을 보여주십시오. 갈등이 아직 장기화되지 않은 경우 도움이 될 수 있습니다.
몹쓸 짓이 시작되는 경우 각별한 주의를 기울이고 도발에 굴복하지 않고 장기간의 전쟁에 휘말리지 않도록 팀의 상황을 지속적으로 분석하십시오. 모빙이 시작된 이유(누군가를 짜증나게 하는 방법과 방법)를 이해하는 것도 중요합니다. 문제의 원인을 이해하면 문제를 처리하는 것이 더 쉽습니다.
모빙의 모든 증상이 나타나면 문제에 대한 해결책을 찾으십시오. 회사의 다른 부서 또는 지점으로 이동하거나 같은 회사의 다른 직책으로 이동하거나 회사 경영진과 이야기할 수 있습니다(때로는 그냥 휴가를 가서 폭도의 징후를 없애십시오);
특히 무리한 무리의 경우에는 어떤 직업보다 건강과 마음의 평화가 중요하기 때문에 즉시 그만두십시오.
부하 직원은 관리자의 무례함이 무지, 회의에서 인사의 명백한 부재 또는 높은 목소리로 경멸적인 억양으로 말하거나 우리를 멸시하거나 부하의 작업 결과. 하지만 확실히 생활 상황무례한 행동이나 발언이 허용되는 범위(법률이 설정한 범위를 넘어)를 넘어서면 법원에 가야 할 이유가 될 수 있습니다. 무례한 행동이나 발언은 명예 훼손이나 모욕과 같은 범죄의 구성 요소가 될 수 있습니다.
인사 관리 사전. 명예훼손은 다른 사람의 명예와 존엄성을 훼손하거나 그의 평판을 훼손하는 고의적으로 허위 정보를 퍼뜨리는 것입니다(러시아 연방 형법 129조).
모욕은 외설적 인 형태로 표현되는 다른 사람의 명예와 존엄성에 대한 굴욕입니다 (러시아 연방 형법 제 130 조).
법원에 대한 항소는 명예, 존엄성, 사업 평판 및 도덕적 손해에 대한 보상에 대한 청구와 명예 훼손 또는 모욕에 대한 사적 기소 수락에 대한 진술로 이루어질 수 있습니다. 명명 된 사법 보호 방법의 차이점은 책임의 형태에 있습니다. 첫 번째 경우 가해자는 법원에서 일정 금액을 지불해야 할 의무를 부과하는 형태로 책임을 질 수 있습니다. 두 번째 경우 그것은 온다범죄(비방 또는 모욕)를 저지른 사람에게 형사 책임을 묻는 것.
러시아 연방 민법 제 152조는 정보를 배포한 사람이 사실임을 입증하지 못하는 경우 시민이 자신의 명예, 존엄성 또는 사업 평판을 훼손하는 정보에 대한 반박을 법정에서 요구할 권리가 있다고 규정합니다.
명예, 존엄성 또는 사업 평판의 보호에 대한 청구를 제기할 때 법원은 명예 훼손을 범죄화할 때와 동일한 상황을 설정합니다. 이 정보의 명예 훼손 특성; 그들의 현실과의 불일치.
서지 목록
1. Fellau EG 직장에서의 갈등. 남: 오메가-L, 2006.
2. Bryant M., Buttigieg D., Hanley G. 불량한 괴롭힘 예방 및 직원 건강: 몇 가지 의미. // 직장 건강 관리 국제 저널, 2009. Vol. 2. Iss: 1. P. 48 - 62.
3. 직장 내 괴롭힘과 괴롭힘: 관리자와 고용주를 위한 지침. 런던: 아카스. 사용 가능: http: / acas. 조직 영국
4. 직장 내 괴롭힘: 정책을 넘어 존중의 문화로. 가이드. 런던: 공인 인사 및 개발 연구소. 사용 가능 위치: cipd. 공동 영국
5. Godwin K. 고등 교육에서 따돌림 및 괴롭힘 처리. 기회 균등 검토. 2009. 아니오 188. 5월. P. 13 - 14.
6. Fisher-Blando Judith L. 직장 내 괴롭힘: 공격적인 행동과 그것이 직업 만족도와 생산성에 미치는 영향 // University of phoenix, 2008년 2월.
7. Hoff Dianne L., Mitchell Sidney N. Cyberbullying: 원인, 결과 및 구제책 // Journal of Educational Administration, 2009. Vol. 47. Iss: 5.P. 652 - 665.
8. Ishmael A. 왕따 및 괴롭힘 정책. 기회 균등 검토. 2008. 제176호. 5월. P. 8 - 10.
10. Suff R. 최선의 행동: 따돌림 및 괴롭힘 방지. IRS 고용 검토. 2006. 4월 845.21호. P. 17 - 20.
11. Townend Anni 직장 내 괴롭힘 식별 및 관리 // Human Resource Management International Digest, 2008. Vol. 16. Iss: 6.P. 3 - 5.
13. Wolff C. 직장 내 괴롭힘 퇴치: 경험에서 배우기. IRS 고용 검토. 2006. 제841.17호 2월. P. 8 - 17.
14. 사이트 자료: Bullyonline. org, 직장 폭력. com, hbr. 조직, 침략 관리. com, 직장 내 괴롭힘. org, ipd. 조직, 싸이팩터. org/lib/불링. htm, mobbing-usa. com, 깡패 온라인. 조직
V. 코노발로바
인사관리학과
주립 경영 대학,
RF 정부 수상
교육에서
관리자직장에서의 폭동은 동료, 부하 직원 또는 상사가 수행합니다. 다른 사람들은 존재하지 않는 소문을 퍼뜨리고, 모욕을 주고, 피해자를 무시하고, 협박합니다. 따라서 사람의 신체적, 정신적 상태가 악화됩니다. 직장에서 이러한 종류의 테러를 처리하는 방법이 있습니까?
모이는 이유 - 타겟이 되는 대상은 누구입니까?
모든 사람이 모빙의 희생자가 될 수 있는 것은 아닙니다. 이 사람을 군중과 구별하는 몇 가지 이유가 있습니다.
모빙의 개념은 새로운 것입니다. 그러나 외모의 역사, 이 단어의 본질은 수백 년 동안 친숙했습니다. 군중은 대부분의 사람들이 한 사람에 대해 무기를 든 곳에서 더 자주 발생합니다. 그 이유는 설득력이 없습니다. 괴롭힘은 대개 피해자가 다른 사람들과 다를 때 시작됩니다. 그러나 한 사람이 다른 사람에게 "착하지 않은" 사람이 되는 일반적인 이유를 고려하십시오.
흰 까마귀.
모두가 수년 동안 서로를 알고 있는 기존 팀을 상상해 보십시오. 그것은 특정 의사 소통, 습관, 관습 및 기초를 확립했습니다. 갑자기 새 사람이옵니다. 다른 사람들과 달리 "하얀 까마귀"는 다른 사람들과 다릅니다. 다른 외모, 매력적이지 않은 목소리, 다른 행동, 그리고 무엇이든 긴밀한 팀을 멀어지게 할 수 있습니다. 그는 종종 보낸 Cossack으로 인식됩니다. 그래서 그들은 신인을 빨리 없애고 팀에서 빼내고 싶어합니다.
- "왜 추가 라이벌이 필요한가요?"
팀이 처음부터 함께 시작하는 이러한 상황은 실제로 제외됩니다.
부정적인 분위기.
일하는 분위기는 비즈니스적일 뿐만 아니라 부정적일 수도 있습니다. 이것은 부하가 평화롭게 살고 발전하도록 허용하지 않는 보스 독재자 인 작업 프로세스의 잘못된 조직의 경우에 발생합니다. 어떤 사람들은 저녁 식사 대신 모임을 주선하는 것을 좋아합니다. 팀의 이러한 건강에 해로운 분위기는 침략의 표현을 쉽게 밀어냅니다. 감정의 분출은 아무데도 일어나지 않으며 한 사람에게 영향을 줄 수 있습니다. 이 순간뜨거운 손 아래에 떨어졌다.
할 일이 없습니다.
직원들이 어리석게 시간을 허비하지만 상사가 할당 한 작업을 수행하지 않는 그러한 집단이 있습니다. 그리고 자신에 대한 부정적인 태도의 "분포"에 가장 먼저 빠지는 사람은 일 중독자가 될 것입니다. 그는 책임감 있게 자신의 임무에 접근하지만 게으름으로 인해 동료들은 그가 상사에게 호의를 베푸는 것으로 의심할 것입니다. 종종 이것은 그렇지 않습니다. 사람은 실제로 일하지만 동료의 타격에서 구원받을 수 없습니다.
상사를 싫어합니다.
부하가 경영진을 좋아하지 않는 상황도 있습니다. 테러는 "위에서" 시작됩니다. 그러나 나머지는 사랑받지 못하는 직원과 관련하여 부정적인 물결에 맞춰 상사를 지원합니다.
부러워하는 사람들.
대규모 팀에서. 가족 복지, 재정적 복지, 경력 사다리의 빠른 상승, 경영진과의 좋은 관계 -이 모든 것이 다른 사람들을 부러워합니다. 그리고 이것은 썩은 것처럼 내부에서 사람과 팀 전체를 파괴하는 나쁜 감정입니다. 직원들에게 다시는 전화하지 않으려면 재정, 값 비싼 구매 또는 가정 생활의 즐거움을 자랑하지 마십시오. 당신과 함께 정말로 감사하고 이해하고 기뻐할 가족 및 친구들과 이것을 공유하십시오.
심리적 자기 확인.
이것은 유치원과 학교에서도 발생합니다. 나이가 많은 (이 경우 심리적으로 강한) 동료가 약한 성격을 희생시키면서 자신을 주장합니다. 그는 그를 모욕하고 조롱하고 가능한 모든 방법으로 그를 조롱하고 부정적인 감정을 유발합니다.
낮은 자존감.
이것은 가장 흔한 이유입니다. 희생자는 자신의 권리, 의견을 방어하는 방법을 알지 못하며 가장 평화로운 집단조차도 타격을 입을 것입니다. 희생자 콤플렉스를 통해 그는 개인적으로 동료들을 무리하게 몰아붙이고 비겁함, 무력감, 나약함을 보여줍니다.
권위있는 위치.
팀에서 가장 맛있는 자리를 차지하는 사람들도 공격을 받기 쉽습니다. 주된 이유는 높은 임금, 상사의 충성스러운 태도, 자체 비서와 편의 시설이 있는 별도의 직장, 유용한 연락처 등입니다. 테러는 팀의 누군가가 원하는 위치에서 이 사람을 제거할 목적으로 발생합니다. 얻는 것을 좋아한다. 그러나 이것이 피해자가 퇴임한다고 해서 새 사람이 동일한 압력을 받지 않는다는 것을 의미하지는 않습니다.
새로운 보스.
상황을 상상해보십시오. 선두 자리가 비어 있습니다. 각 팀은 그것을 얻기를 꿈꿉니다. 그러나 낯선 사람이 찾아와 그들의 모든 계획을 깨뜨립니다. 동시에 그는 기존 기반을 바꾸고 직원 간의 책임을 재편하고 새로운 규정을 도입하고 다른 운영 모드를 수립하기 시작했습니다. 그를 반대하는 민병대가 조직된다. 그러한 리더의 탈출구는 부하 직원을 해고하는 것입니다. 그러나 그는 모든 사람을 제거 할 수 없으며 동료의 멍에 아래에서 일하는 것이 쉬운 일이 아닙니다.
몹의 종류
모빙에는 여러 유형이 있으며 다음은 작업 팀에서 가장 일반적입니다.
수평 및 수직. 수평 방향은 한 그룹의 사람들이 동료를 향하도록 합니다. 수직 - 머리에 (또는 그 반대로 - 부하에 대한 머리).
잠복(숨겨진) 무리. 이 경우 부정적인 감정과 공격성을 공개적으로 표현하지 않습니다. 동료는 자신이 팀을 떠나도록 강요하는 특정 상황을 무시하고 암시하여 피해자를 자극합니다.
다음은 동료에 대한 잠재적인 무리를 생생하게 묘사하는 두 가지 상황입니다. 상사는 직원에게 긴급 회의를 위해 중요한 문서를 인쇄하도록 지시했습니다. 직원들은 이를 인지하고 의도적으로 프린터를 해제하지 않습니다. 그들은 몇 분 동안 장비를 비워 달라는 직원의 한심한 요청에 응답하지 않고 모든 새 문서를 계속 인쇄하고 복사합니다. 그들은 회의 직전에 이것을 합니다.
그리고 두 번째 상황: 관리자는 부하 직원 중 한 명을 통해 긴급 회의가 있을 것이라고 발표했습니다. 그리고 물론, 폭도의 희생자는 그것에 대해 알지 못했습니다. 그는 회의가 끝난 후 이에 대해 알게 됩니다.
잠재적인 무리의 희생자는 의사 소통이 부족하기 시작합니다. 그는 의도적으로 대화를 피하고 일반적인 차 마시거나 대화에 초대받지 않습니다. 팀은 업무 문제에 대해서만 피해자에게 연락해야합니다.
모빙은 피해자가 팀을 떠나도록 강요하는 것을 목표로 합니다. 결국, 건강에 해로운 분위기, 본격적인 의사 소통 부족, 바퀴에 달라 붙는 것-이 모든 것이 지겹고 작업이 어려워 보이며 아침에는 가고 싶지 않습니다. 그리고 저녁에는 하루 종일 마차에서 짐을 내리는 것 같았습니다.
지도자, 압력의 도발자-개시자는 목표를 달성했을 때 큰 기쁨을 얻습니다. 즉, 폭도의 희생자가 떠나는 것입니다.
수직 잠재 몹. 여기서 개시자는 부하 직원 중 한 명을 싫어하는 상사입니다. 공개적인 대결은 없고 숨겨진 심리적 압박만 있을 뿐입니다. 직원의 노동 성과를 무시하고, 아무도 필요로 하지 않는 힘들고 일상적인 작업을 제공(원숭이 노동)하고, 회의에 초대하지 않으며, 이벤트, 회의, 회의에 대해 보고하지 않습니다. . 따라서 상사는 부하 직원을 그곳에서 보고 싶지 않다는 것을 보여줍니다. 직원의 주도권은 완전히 무시됩니다. 그러한 직원의 경력 사다리를 오를 가능성은 0입니다. 리더는 가능한 모든 방법으로 이를 방지합니다.
오픈 모빙이 가장 일반적인 유형입니다. 조롱, 위협, 물질적 피해 등 모든 것이 공개적으로 발생합니다. 이것은 압력의 개시자가 의도적으로 수행합니다.
샌드위치 무리. 이러한 유형의 압력은 동료와 상사 모두 다른 측면에서 옵니다.
직장 내 무리의 결과
모빙은 피해자의 심리적, 신체적 상태를 악화시킵니다.
초기 압력으로 직원은 가능한 모든 방법으로 자신이 존경받을 가치가 있고 팀의 위치에 있음을 증명하려고 노력합니다. 그는 솔선수범하고, 도움이 되고 도움이 되려고 노력하며, 종종 더럽고 지루한 일을 합니다. 하지만 그것은 도움이 되지 않습니다. 모빙이 다음 단계에 도달하면 희생자의 모든 열정이 사라집니다. 인사도 그만하고, 만났을 때 무시하고, 명절이나 직장 행사에 초대하지도 않고, 지나치며 당국 앞에 나쁘게 내세운다. 그 사람은 버림받은 사람이 됩니다.
피해자의 기분은 어떻습니까?
그는 많은 근면을 보여 지도자의 지시에 따랐습니다. 그러나 그의 모든 조작은 아무데도 이끌지 못했습니다. 무슨 뜻이에요?
"나는 자격이 충분하지 않습니다. 나는 재미없는 대화 상대입니다." 집단폭행 피해자 직원의 의견입니다. ... 단지의 돼지 저금통이 보충되고 있습니다. 무력감, 취약성, 우울증 상태. 몸 상태도 악화되고 있습니다. 감기. 이 질병의 만성적 인 경과는 직장에서의 휴가, 빈번한 병가로 이어집니다. 당국은 이것을 좋아하지 않으며, 이는 희생자의 편에서 더욱 도발합니다.
일정한 압력은 성능에 영향을 미칩니다. 주의력이 사라지고 기억력이 저하되며 일부 업무 문제는 큰 어려움으로 해결됩니다. 무리를 하면 심리적 스트레스로 인해 심장마비나 뇌졸중으로 이어지는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 사직서만이 상황을 벗어날 수 있는 유일한 방법입니다.
해고 후 폭도의 결과는 오랫동안 피해자를 괴롭힙니다. 이것은 외상 후 스트레스 장애입니다.
심리적 학대는 그렇게 무거운 '취미'가 아닌 것 같다. 그러나 형법 전문가들은 살인, 폭력, 집단 폭력을 같은 수준으로 본다. 그것은 그러한 심리적 외상자살을 유도할 수도 있습니다. 종종 집단 폭력의 피해자는 정신 분석가의 도움을 받아야 합니다.
팀이 오락을 위해 한 직원을 상대로 무기를 들고 일상적인 업무에서 벗어나면 그 결과에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 그들은 심각합니다. 그리고 피해자 자신뿐만 아니라 그녀의 가족과 친구들을 위해서도요. 그리고 그런 건강하지 못한 팀에서의 일은 잘 되지 않습니다. 결국, 직장의 분위기는 작업을 성공적으로 완료하는 주요 요인입니다.
작업 팀의 최우선 과제는 매출 증대, 고객 유치, 업무 처리를 신속하게 완료하는 것입니다. 그러나 모빙을위한 취미 동안 모든 에너지는 희생자에게 잘못된 방향으로 향합니다. 이는 기업 전체의 활동에 영향을 미칩니다.
모빙은 회사에 막대한 손실을 가져다주는 것으로 알려져 있다. 따라서 관리자의 임무는 작업 집단의 분위기를 개선하고 그러한 상황을 방지하고 스스로 도발적인 행동의 개시자가 되지 않는 것입니다.
집단 폭력의 희생자가 되지 않는 방법
지옥이다. 오래 가지 못할 것입니다. 어느 날 당신이 몹의 희생자가 된다면 다음 직장에서도 같은 운명을 겪게 될 가능성이 큽니다. 다시 표적이 되지 않으려면 팀에서 다르게 행동하고 자신을 올바르게 설정하는 법을 배워야 합니다.
리더는 팀 내에서 정상적인 작업 분위기를 유지해야 합니다. 우호적인 관계가 우호적이고 일이 확립되는 곳. 모든 사람은 자신의 의무를 수행하며 다른 사람의 삶에 개입하지 않습니다.
리더십의 목표는 팀이 엄격하게 준수하는 분위기, 커뮤니케이션 전략, 행동 순간을 이끌고 확립하는 것입니다. 예를 들어, 팀의 분위기는 가족이나 동료 간의 친밀한 관계로 인해 손상될 수 있습니다. 질투를 유발합니다. 유능한 리더는 직장에서 이러한 상황을 방지하고 허용하지 않습니다.
이미 폭도의 희생자가 되었다면 침착함을 유지하고 두려움과 공황 상태를 나타내지 마십시오. 압박을 시작한 사람은 즉시 당신의 상태를 느끼고 자신이 약점을 잡았다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 그는 새로운 활력으로 당신을 계속 공포에 떨게 할 것입니다.
폭도들에 대처하는 방법
적이 당신의 직속 상사입니까? 예, 작업은 쉽지 않지만 수행할 수 있습니다! 자신이 가치가 있다는 것을 증명하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 또한 동료와 상사 모두 입증해야합니다. 상사에게 도달할 수 없으면 더 높이 올라가세요. 결국, 듣고, 감사하고, 이해할 고위 경영진이 분명히 있습니다!
팀의 다른 직원도 주장하는 핫스팟을 점유하고 있습니까? 당신이 이 자리에 올 자격이 있는 사람이라는 것을 매일 경영진에게 증명하십시오. 워크플로 개선을 위한 제안을 하고, 전문적인 기술을 보여주고, 열심히 일하십시오.
무기고에 숨겨진 카메라와 음성 녹음기를 두어 상사에게 자신의 결백을 증명하고 당신에 대한 폭도의 확인을 보여줄 수 있습니다. 경계하십시오 - 폭도들이 경계하고 있습니다. 그들은 당신을 놀리기 위해 매 순간 편리한 순간을 찾고 있습니다.
현재 상황을 분석하고 자신의 건강을 생각하십시오. 적의 공격을 더 견뎌낼 가치가 있습니까? 임계점점점 가까이? 그만두고 새 직장을 찾는 것이 더 쉽습니까? 그래서 당신은 신경과 건강을 구하고 시큼한 표정으로 상대방을 기쁘게하지 않을 것입니다.
2014년 1월 17일 14시 55분안녕하세요 블로그 독자 여러분! 모빙은 직장에서 나타나는 심리적 학대의 한 형태입니다. 그리고 오늘 우리는 마음의 평화와 가능한 경우 직장을 유지하는 방법에 대한 권장 사항뿐만 아니라 그 발생 이유를 고려할 것입니다.
발생 원인
용어의 유래임에도 불구하고 영어 단어군중은 번역에서 의미합니다. 군중은 전체 팀과 리더 또는 한 명의 동료에게만 노출됩니다. 목표는 대개 간단합니다. 선택한 희생자를 해고하는 것이지만 다른 사람의 고통에서 만족을 얻는 것과 같은 더 정교한 동기가 있습니다.
모빙에 대한 가장 일반적인 이유를 살펴보겠습니다.
1. 부러워
모든 사람이 자신의 감정, 특히 시기심에 대처할 수 있는 것은 아니며 항상 인식하는 것도 아닙니다. 그들은 왜 무언가에서 더 나은 것을 감히하거나 자신이 꿈꾸는 것의 행복한 소유자 인 사람의 삶을 조금이라도 망치려고합니까?
예를 들어 여기에는 젊고 아름다운 소녀가 와서 개인 생활이 어려운 나이든 여성이 일하는 팀에 합류 할 수도 있습니다. 그들이 새로운 것을 기꺼이 받아들일 것이라고 생각합니까? 그녀가 더 이상 그렇게 좋고 젊지 않다는 것을 그녀의 외모로 끊임없이 상기시키기 때문에 그럴 가능성은 거의 없습니다.
그렇기 때문에 어떻게든 "할당"해야 하는 분노가 발생할 것이 예상되지만 이러한 감정을 매일 마주하는 것은 전적으로 유쾌하고 바람직하지 않습니다. 한 사람.
2. 경쟁
야망의 수준은 사람마다 다르지만, 더 높은 지위와 연봉을 얻기 위해 많은 노력을 기울였다가 갑자기 원하는 자리에 완전히 새로운 사람을 배치한다면? 무슨 수를 써서라도 권력을 쟁취하는 사람은 아무 것도 쳐다보지도 않고, 어떤 대가를 치르더라도 침착하게 자신의 길을 갈 것입니다.
따라서 당신이 방해가 된다면 그는 모든 것을 할 것이지만 그는 그의 목표를 달성할 것입니다. 당신은 당신의 성격에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그들이 특정한 무언가로 당신을 사랑하지 않았다고 등등, 아니요, 그것은 단지 냉혈한 계산일 뿐입니다. 당신은 단지 잘못된 시간과 잘못된 장소에 있게 되었습니다.
3. 불만
직위, 급여, 일반적인 삶 모두. 발달 수준이 낮은 사람들은 때때로 다른 사람들을 희생하여 "상승"하려고 시도하고 자신, 자신의 성격, 능력 및 자원을 알지 못하므로 다른 사람의 굴욕을 통해 내면의 편안함과 자신감을 얻으려고합니다. 따라서 그들은 우월감, 권력을 느끼며, 이것은 그들이 무언가 가치가 있고 강하다는 환상을 줍니다. 그래서 그들은 저항할 수 없는 자들을 희생자로 선택한다.
이것은 일반적으로 아이들이 아직 완전히 발달하지 않고 의식이 없을 때 학교에서 발생합니다. 그렇기 때문에 내부 자원이 아닌 외부 요인에 의존하여 무방비 상태와 약자를 공격합니다. 불행히도 그들 중 일부는 오래된 방법을 계속 사용하며 자랍니다.
4. 갈등
그 결과 복수가 필요하고, 자신의 이름을 정당화하고,이 갈등에 대한 증인이 있다면, 동료의 호의에 보답하려는 욕구 등이 있습니다.
5. 사디즘 경향
드물긴 하지만 마땅한 곳이 있습니다. 미치광이의 심리학은 인간미와 공감 능력이 완전히 결여되어 있습니다. 이것들은 내가 맨 처음에 이야기한 것들입니다. 복종하고 고통을 가하는 것은 쾌락입니다.
6. 성격
나는 희생자가 행동과 개인적 특성 모두에 의해 종종 스스로 공격성을 유발한다는 정보로 당신을 놀라게하지 않을 것이라고 생각합니다. 유명한 삼각형 "피해자-구조자-폭군"을 아십니까? 따라서 삼각형의 각 참가자는 동일한 이미지에 지속적으로 있지 않고 역할을 변경합니다.
그래서 피해자는 자신에 대한 부당한 폭력을 느낀 다음 가해자를 괴롭히고 폭군이 된 후 죄책감을 느끼고 속죄하려고 시도하며 시간이 지남에 따라 새로운 침략의 물결을 유발하는 구세주의 역할에 빠지게됩니다. 다시 피해자가 됩니다. 그리고 원에서.
그래서 자신과 자신의 위치를 지키지 못하는 팀에 사람이 등장하면 정말 체크하고 싶은 욕구가 샘솟는데, 과연 얼마나 버틸 수 있고, 마침내 언제쯤 왕따를 멈출까?
7. 두려움
새로운 리더가 등장하면 변화에 대한 두려움이 있습니다. 특히 그가 정말로 변화를 도입하기 시작한다면 더욱 그렇습니다. 그리고 나서 사람들은 불편하지만 친숙하고 익숙한 구 체제를 붙잡으려 하고 새로 등장한 위협과 관련하여 폭도를 사용하기 시작합니다.
8. 권한
조직 및 관리에 대한 기술과 지식이 없는 상사는 직원의 공포라는 윈윈 옵션을 선택합니다. 아이들은 그들과 함께 세례를 받을 수 없기 때문에 그를 두려워하는 것이 존경하지 않는 것보다 낫다는 사실로 그의 접근을 정당화합니다. 그리고 그는 그들이 지시에 순종하는 한 그들이 그에 대해 어떻게 생각하는지 상관하지 않습니다.
9. 지루함
그런데 의외로 단조로움이 너무 짜증나서 팀이 일상을 다양화할 필요가 있다. 공포의 방법을 생각해내고, 불행한 사람의 반응에 대해 다른 사람과 이야기하는 것은 흥분과 흥분을 유발하여 아침에 사무실에 가고 싶은 욕구와 흥미에 긍정적인 영향을 미칩니다.
10. 시스템
내 말은 시스템이 오랫동안 존재하면 변화를 용납하지 않고 새롭고 다른 것을 무자비하게 파괴한다는 것입니다. 항상 발생하는 것은 아니지만 불행히도 발생합니다.
수십 년 동안 같은 회사에서 일해 온 직원들의 중추가 있고, 각 참가자는 미워도 서로에게 의존한다. 그러나 동시에 그들은 "반대 친구가 되기 위해" 새로운 누군가가 그들에게 도착하자마자 단결합니다. 한 사람을 쫓겨나면 관심을 갖고 다른 사람을 대신하여 새로운 불행한 사람이 얼마나 오래 살 것인지에 거의 베팅합니다.
괴롭힘의 유형
1. 방향으로
- 수평의. 즉, 동등한 입장에서 집단의 측면에서 억압.
- 수직(bossing), 보스를 직접 위협할 때.
2. 현시로
- 열려있는. 즉, 명시적이고 명백합니다.
- 숨어있는. 사람에 대한 압력은 은밀하게 수행되며 모든 사람이 무슨 일이 일어나고 있는지 완벽하게 이해하는 것처럼 보이지만 의존 할 이유가 없으며 상황을 명확히하려고 할 때 침략자는 자신의 참여와 의도를 거부합니다. 이러한 수동적-공격적 입장은 예상 결과가 달성되었을 때, 즉 원하는 사람을 해고했을 때 그가 단순히 약하고 의지가 약한 것으로 판명되었다고 믿으면서 결과에 대해 책임을지지 않습니다.
왕따 도구
그럼 이제 모빙이 어떻게 나타나는지 주요 요점을 살펴보겠습니다.
보이콧.주변 사람들이 갑자기 비공식 모임 초대를 중단하고 침묵하고 그런 사람이 방에 들어갈 가치가 있으며 뉴스와 가십을 공유하지 않으며 회사 행사에 대해 침묵하거나 바로 발표합니다. 마지막 순간... 모든 사람이 스트레스에 대처할 수 있는 것은 아니기 때문에 이것은 매우 어려운 유형의 심리적 학대입니다. 사람은 대부분의 시간을 직장에서 보내며 인생의 많은 부분을 고문으로 바꿉니다.
니글스... 그가 직무를 얼마나 잘 수행하더라도, 사람은 여전히 자신이 더 잘할 수 있었던 것과 일반적으로 고려하지 않은 뉘앙스에 귀를 기울입니다. 자신이 너무 나빠서 좋은 삶과 지위를 누릴 자격이 없다는 느낌이 들 수도 있습니다. 지도자는 해고에 대한 책임을지지 않기 위해 종종이 방법을 사용합니다. 특히 공식 및 법적 이유로 조직을 구성하는 것이 불가능한 경우에 그렇습니다.
도발... 선택된 피해자의 "아킬레스건"을 인식할 수 있는 경우에 사용됩니다. 그런 다음 타격은 가장 아픈 부위에 무자비하게 적용될 것입니다. 복합체는 성격에 미치는 영향을 악화시킵니다.
비난.만약에 간단한 말로그런 다음 스니치. 직장에서의 모든 실수는 상사에게 알려질 것입니다. 직원이 감히 여권 사본을 만들거나 몇 분 동안 지각하는 시점까지.
그릇된 정보.아직 모든 책임, 다양한 작업 뉘앙스 및 국내 정책... 그런데 매니저의 눈에는 귀한 직원을 비방하려는 완전히 무능하고 나쁜 전문가처럼 보입니다.
능력 무시... 이 경우 경영진은 결과, 솔선수범 등을 위해 최선을 다하려는 시도를 "알아차리지" 않는 것 같습니다. 따라서 그러한 사람은 승진하지 않고 노력에 대한 보상을받지 못하며 보너스를 박탈당하고 가능한 경우 사소한 일에 벌금을 부과합니다.
그리고 마지막 방법, 가장 희귀하고 가장 끔찍한 - 불행한 사람의 개인 소지품과 재정적으로 책임이 있는 항목 모두에 해를 끼칩니다. 모든 종류의 완하제를 섞어 발판을 두는 경우가 있습니다.
효과
- 가장 끔찍한마음이 강한 사람이라도 연약하고 연약한 순간에 '눌리면' 무너질 수 있다는 것입니다. 항상 좋은 상태일 수는 없습니다. 때로는 자원을 낭비하고 회복할 수 있는 지원과 시간이 필요한 순간이 있습니다. 따라서이 기간 동안 약점에 빠지면 사람이 자살 할 수 있습니다. 그러한 경우는 거의 발생하지 않아 업무상의 어려움으로 인해 자살하는 경우가 있지만 특히 상사나 동료와의 갈등이 다른 삶의 문제에 중첩되는 경우에는 존재합니다.
- 매일의 스트레스다양한 질병, 특히 심혈관 계통의 발생으로 이어지며 위장이 가장 자주 고통 받고 두통, 불면증 및 치아가 분노로 인해 무너집니다.
- 우울증... 폭정의 도구는 심리적 불편 함을 유발하며 장기간 지속되면 사람이 정신적으로 불안정해져서 우울한 상태의 발병에 유익한 영향을 미칩니다.
- 자존감 감소... 아, 몹쓸짓은 정말 자신감 넘치는 사람도 자존심을 상하게 한다. 당신이 버림받은 사람이고 누군가가 당신을 좋아하지 않는다는 느낌, 특히 전체 그룹의 사람들이 반대하는 경우 불안하고 불안해하며 또한 당신이 그렇게 좋지 않다는 생각으로 이어집니다.
- 효율성 감소... 스트레스에 대처하려는 경험과 시도는 주의력에 부정적인 영향을 미쳐 주의력을 크게 손상시키므로 실수가 발생하고 중요한 뉘앙스가 고려되지 않습니다.
- 사랑하는 사람과의 관계 악화... 직접적으로 공격성을 표현할 방법이 없으면 쌓이고 더 안전한 상황에서 탈출구를 찾는다. 그리고 가족은 바로 사람이 거절을 두려워하지 않고 스스로 있을 수 있는 공간입니다.
제어 방법
어떤 경우에도 상황이 진행되도록 허용해서는 안되기 때문에 주요 전투 방법을 살펴 보겠습니다. 그렇지 않으면 상황이 매일 악화되고 악화 될 것입니다.
인내와 침착이 필요하다
- 우선, 가해자와 공개적으로 대화를 시도하십시오. 무슨 일이 있었는지, 정확히 무엇이 그들에게 어울리지 않았습니까? 그렇지 않으면, 갑자기 그 이유가 당신의 성격과 행동 모델에 있다는 것을 깨닫지 못하고 끝없이 직장을 바꾸고 비슷한 상황에 처하게 될 수 있습니다. 그리고 공개적으로 이야기함으로써 상황을 진정시킬 수 있습니다. 아마도 폭군이 흥분을 가라앉히고 더 이상 당신을 고문할 필요가 없을 것입니다.
- 누군가가 당신의 위치를 "조준"하고 있다면 먼저 이 위치가 노력할 가치가 있는지 스스로 결정하십시오. 그렇다면 최선을 다하되 당신이 합당한 상대이며 쉽게 포기하지 않을 것임을 증명하십시오.
- 자신을 통제하십시오. 자신이 해당 분야의 전문가가 아니며 그러한 회사에 들어갈 자격이 없음을 보여주기 위해 의도적으로 짜증을 내거나 공격성을 유발할 수 있기 때문입니다. 기사에 설명된 기술을 사용하십시오. 그리고 감정을 분출하고, 스포츠, 요가, 배 치기 등을 하는 것을 잊지 마십시오.
- 게임이 촛불 가치가 없다는 것을 이해한다면 자유롭게 사직서를 작성하십시오. 감정 상태와 건강, 사랑하는 사람과의 관계, 그리고 일반적으로 삶의 질에 영향을 미치는 피해를 보상하는 급여는 거의 없습니다.
- 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 다음에해야 할 일을 이해하려면 여러 질문을 스스로에게하십시오. 솔직히 말하십시오. 무엇보다도 이것이 필요합니다.
내가 그만두지 않으면 일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇입니까?
나는 새로운 직업을 찾을 준비가 되었습니까?
그렇다면 이를 달성하기 위해 무엇을 해야 합니까?
의학적, 심리적 도움이 필요합니까?
직책을 바꿔도 같은 회사에 있으면 상황에 도움이 될까요?
더 과감한 방법
- 안전망을 위해 비디오 카메라나 딕터폰을 준비하면 모욕, 위협 및 불법 행위가 포착되고 귀하의 권리를 보호할 수 있습니다.
- 경계를 방어하는 법을 배우고, 원하는 방식으로 자신을 대우해서는 안되며, 살아있는 사람이며, 좋아할 수도 있고 받아 들일 수없는 것을 좋아할 수도 있습니다. 그러나 당신이 침묵한다면 주변 사람들이 그것을 어떻게 알겠습니까? 그러니 당당히 맞서세요 당신은 그럴 자격이 있는 사람이에요 좋은 태도그리고 존경합니다. 기사를 확인하십시오.
- 이제 막 취직했다면 모든 사람과 친하게 지내고 오래된 직원 간의 갈등, 가십, 음모에 휘말리지 않도록 노력하십시오. 누구에게 연락해야하는지, 무엇에 대해 이야기 할 수 있는지, 침묵하는 것이 더 나은지 이해하기 위해 자세히 살펴보고 동료를 연구하십시오. 의사 소통 기술에 대한 권장 사항을 사용하십시오. 덕분에 다른 사람들을 이길 수 있고 매력 수준을 높일 수 있습니다.
- 가능하면 링크를 사용하고 있는 경우 최후의 수단으로 링크를 만드십시오. 세상은 좁고, 원한다면 가해자에게 영향력을 행사할 수 있는 사람들을 찾을 수 있습니다.
- 물적,물적 피해를 입힌 경우 부끄러워하지 말고 부담없이 경찰에 신고하여 처벌하지 않을 수 없습니다.
결론
그리고 결론적으로, 나는 아마도 당신이 직업을 바꿀 때라고 말할 것입니다. 이 질문에 답하는 데 도움이 될 것입니다.
그리고 그것이 오늘의 전부입니다, 친애하는 독자 여러분! 자신을 보호하고 기분을 상하게하지 말고 적극적인 행동을 할 수없는 사람들에게 모범을 보이십시오. 그리고 인생은 감사해야 하고, 시간은 너무 빨리 지나가고, 되돌릴 수 없다는 것을 기억하십시오! 자신과 사랑하는 사람을 돌보십시오!
재료는 Zhuravina Alina가 준비했습니다.
좋은 하루 되세요, 독자 여러분. 오늘은 중요하지 않다고 할 수 없는 주제를 다루려고 합니다. 나는 모빙의 주제를 의미합니다. 불행히도 우리 사회에는 집단 따돌림과 같은 문제가 있습니다. 그리고 내 기사에서이 주제의 주요 측면을 고려하고 싶습니다.
모빙이란
모빙은 한 명 이상의 사람들을 대상으로 한 집단의 심리적 폭력입니다. 불행히도 몹쓸짓은 거의 모든 곳에서 발견됩니다. V 교육 기관, 조직 등에서. 집단 폭력의 희생자가 되었다면 어떤 경우에도 이 조항을 참아서는 안 됩니다. 주변 군중의 끊임없는 공격적인 태도는 건강과 정신 건강에 매우 부정적인 영향을 미칩니다.
모이는 이유
모빙의 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 부러움
- 정복하려는 욕망
- 예를 들어, 오락을 위해 모욕을 주고자 하는 욕망
순전히 남성 팀에서 한 명의 여성만 일하는 경우가 있습니다. 여기에서 상황은 다른 방식으로 바뀔 수 있습니다. 기본적으로 남성팀은 신입사원을 흔쾌히 받아들이며, 특히 여성이라면 더욱 그렇습니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 여기서도 모빙이 발생할 수 있습니다. 그리고 여성이 직장에서 자신을 나쁘게 보여주기 때문이 아니라 단순히 그녀가 남성이 아니라 여성이기 때문입니다. 여성으로만 구성된 팀에서 일하기 위해 고용된 남자의 상황도 비슷합니다. 이러한 유형의 무리는 지구상의 생명이 시작될 때 형성되었습니다. 그리고 어떤 면에서 대다수와 구별되는 사람들은 항상 자신에게 더 많은 관심을 끌었습니다. 예를 들어, 당신은 기혼자 중 유일한 미혼 여성입니다. 그런 회사에서 당신은 쉽게 집단 폭력의 희생자가 될 수 있습니다. 그리고 여자들이 당신이 다른 사람의 남편을 좋아할 것이라는 생각을 갖고 당신이 그를 때려눕히기로 결정했다는 사실에서가 아니라 단순히 당신이 다르기 때문입니다. 당신은 결혼하지 않았고 완전히 다른 생활 방식을 가지고 있습니다. 그리고 동시에 최고로 보인다면 부러워하는 시선이 가장 많이 제공될 것입니다.
모빙은 또한 가십에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 당신이 상사와 바람을 피우고 있다고 결정했습니다. 또는 어떤 이유로 나는 당신에 대해 뭔가를 생각해내고 모두에게 말하기로 결정했습니다. 잠시만요, 모빙이 이미 제공되었을 가능성이 큽니다. 아마도 당신에 대해 가십을 퍼뜨리고 당신에게 그런 집단적 반응을 기대하지 않은 사람일 것입니다. 또는 그가 원했던 것.
또는 당신은 열심히 일하고 있습니다. 사장님들이 반갑습니다. 그리고 모든 것이 좋은 것 같습니다. 그러나 상사의 신뢰를 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하지 못하고 깨닫지 못하는 인간의 시기심이 있습니다. 팀은 당신을 승진에 합당한 후보자가 아니라고 생각합니다. 아마도 그들이 당신을 대신하기를 원하기 때문일 수도 있습니다.
신입사원은 집단폭행의 희생양이 되는 경우가 많습니다. 예를 들어 팀에 직장이 좋지 않은 직원이 있는데 실직을 두려워합니다. 그리고 회사에 신입 사원이 도착하면 해고에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 그는 이것을 완벽하게 깨닫고 가능한 모든 방법으로 자신의 직업을 유지하려고 노력하여 팀을 신인과 반대하게 만듭니다.
더욱이, 모빙은 직원, 그의 동료뿐만 아니라 상사에 있는 회사 직원에 의해 지시될 수 있습니다. 또는 부하를 위한 지휘 팀. 기본적으로 새로 도착한 보스는 마피아의 희생양이 됩니다. 이것은 종종 회사의 새로운 규칙과 도입에 대한 부하 직원의 불만 때문입니다. 그리고 보스 쪽에서는 그 못된 성격 때문에 모빙이 형성됩니다. 상사는 부하 직원의 성과가 좋지 않아서가 아니라 부하 직원에게 자주 화를 낸다. 나쁜 기분, 가족 문제 등.
위의 내용 외에도 mobbing은 다음을 기반으로 개발할 수도 있습니다.
- 직원의 행동
- 너무 자신만만한 태도
- 직원이 불쌍하면
- 신입사원이 기업의 전통을 무시하는 경우
- 자랑을 너무 많이 하는 등
조직에서 모빙 개발의 주요 단계
- 전제 조건
모빙의 전제 조건은 높은 감정적 긴장을 기반으로 발생할 수 있습니다.
- 시작
정서적 긴장을 완화하기 위해 희생자를 찾습니다. 희생자를 찾으면 선택된 직원에 대한 조롱과 공격이 시작됩니다.
- 활성 단계
잔소리는 이유 없이 시작됩니다. 직원이 자신의 일을 아무리 잘하더라도 부정적인 순간만 보게 됩니다.
- 사회적 고립
폭도 피해자는 기업 행사 및 공동 작업 프로세스에 참여하는 것이 금지됩니다.
- 직원의 해고
조롱과 공격적인 태도를 견디지 못하고 직원은 조직을 떠납니다. 보스 자신이 자신의 자유 의지에 따라 그에게 떠날 것을 제안합니다.
일반적인 모빙 유형
- 수평적 몹쓸짓. 이것은 동료를 향한 하나 또는 거의 동일한 클래스의 환경에서 집단적으로 공격적인 행동을 하는 것입니다.
- 오픈 모빙. 이것은 선택된 직원에 대한 공개 수준의 집단 따돌림입니다. 조롱과 잔소리는 물론이고 노골적인 모욕, 모욕, 개인 재산이 있는 문서 훼손 등도 이용되고 있다.
- 수직 모빙. 이것은 다른 계급의 직원들 사이에서 공격적인 행동입니다. 일반적으로 보스는 공격자입니다. (보스가 몹을 잡기 시작할 때, 이러한 몹을 보스 치기라고도 함).
- 잠복 몹. 이것은 특정인을 회사에서 퇴출시키기 위한 잠재적인 집단 억압입니다.
무리의 결과
- 자기 의심
- 취약성, 무력감
- 자존감 감소
- 스트레스, 우울증
- 동기 부여되지 않은 공격성
- 건강 악화
- 성능 저하, 주의력 저하
- 공포증의 출현
- 조직 내 몹쓸짓
모빙은 피해자뿐만 아니라 종종 조직에 부정적인 영향을 미칩니다. 그리고 상사는 차례로이 사건을 방지하여 조직에 유리한 편안한 분위기를 조성해야합니다.
몹에 대처하는 방법
모빙의 희생자가 되었다면 그만두고 보다 친절하고 성실한 팀에서 일자리를 찾으면 됩니다. 하지만 떠나고 싶지 않다면? 회사는 심각하고 급여는 좋으며 그 전에는 직장에서 일하기를 꿈꾸며 적합한 공석이 열리기를 기다리고 있습니다.
- 무엇과도 바꿀 수 없는 존재가 되다
도움이 되는 사람들은 존중받고 호의적으로 대우받습니다. 그리고 당신은 조직에서 무엇과도 바꿀 수 없는 가치 있는 직원이 되기 위해 노력할 수 있습니다. 행동을 취하다. 어려운 일을 두려워하지 말고 스스로 감당하겠다고 제안하십시오. 새로운 도전에 대처하기 위해 추가 훈련을 받아야 할 수도 있습니다.
- 긍정적 인
동료의 공격을 무시하십시오. 아무 일도 일어나지 않는 척하십시오. 당신의 인생을 망치려는 동료들의 절망적인 노력을 긍정적으로 생각하고 미소로 바라보십시오.
- 지원하다
집단에서 동맹을 찾으십시오. 그리고 더 많이 있을수록 더 많은 보호를 받게 됩니다.
- 너 자신이 되라
당신은 당신이 아닌 사람이 될 필요가 없습니다. 자연스럽게 행동하고 자신이 되십시오. 그리고 누구에게나 적응할 필요가 없습니다. 일을 끝내고 나면 동료의 일에 동의하지 마십시오. 어떤 식으로든 그들을 도울 수 있지만 어떤 경우에도 그들의 책임에 과부하가 걸리지 않습니다. 그렇지 않으면 습관이 될 것입니다. 복장은 복장 규정을 지키는 것이 좋습니다. 일은 일이다. 그리고 아무리 걷고 싶든 무엇을 좋아하든 일할 옷을 사야합니다.
- 리더가 되십시오
적극적으로 노력하고 일을 아주 잘 수행하십시오. 그리고 그러한 속도로 정상에 오를 수 있다면 매우 좋을 것입니다. 종종 당신을 평등하다고 인식하지 않는 팀이 당신의 성공을 보고 존경심을 나타내기 시작합니다.
학교에서 무리
모빙은 아무리 무섭게 들리더라도 모든 학교에서 볼 수 있습니다. 종종 교사 자신이 집단 폭력의 주범입니다. 예를 들어, 가난한 학생을 조롱하거나 전체 학급 앞에서 부적절하게 옷을 입은 어린이를 조롱합니다. 그리고 그들 자신은 자신이 원하지 않더라도 조롱받는 어린이와 관련하여 어린이의 집단 공격을 유발합니다.
학교에서 무리한 이유
- 비표준 외관
- 의복의 뚜렷한 차이점
- 기타 국적
- 신체 발달 불량
- 두려움, 불안
- 낮은 자존감
- 평균보다 훨씬 낮은 성능 / 매우 우수한 성능
학교 폭력의 결과
- 외로움
- 침략
- 신경질
- 낮은 자존감
- 건강 악화
- 범죄자를 죽이려는 생각
- 자살
학교 내 집단 폭력 방지
일부 학교에서는 집단 폭력에 취약한 아동을 초기 지원하여 학교에서 권위 있고 정상적인 자존감을 가진 또래의 멘토를 제공합니다. 폭도의 가능성이 있는 희생자와 같은 책상에 앉아 있는 멘토의 임무는 클래스가 자신의 와드를 공격하는 것을 방지하는 것입니다.
교사는 학생과 대화를 삼가해야 합니다. 특히 개인적인 자질로 넘어갈 때 공개적으로 학생들을 꾸짖거나 모욕해서는 안됩니다.
교사는 상황을 무시하지 말고 교실에서 군중을 방지해야 합니다. 카운슬러와 함께 모여드는 것에 대해 학급 전체와 대화를 나눌 수도 있습니다.
집단 폭력의 희생자는 처음에 교실에서 자신의 위치를 참을 필요가 없습니다. 조롱 등을 무시하십시오. 여기에 도움이되지 않습니다. 오히려 가까운 장래에 계급의 침략은 더욱 심해질 것이고 더욱 심해질 것입니다. 집단 폭력의 피해자는 반격해야 합니다. 집단 폭력의 희생자는 권력 섹션에 등록해야 할 수 있으며 공개적으로 가장 먼저 범죄자의 리더를 밀어야 합니다. 가장 중요한 것은 이 순간까지 힘의 이점이 이미 피해자의 편에 있다는 것입니다. 또한 가능한 한 많은 동료와 친구를 사귀고 공부를 돕도록 노력해야하지만 어떤 경우에도 숙제를 풀거나 방문하여 더 가까워 지도록 초대하여 함께 놀지 마십시오.
학교 집단 폭력을 해결하는 성공하지 못한 방법
학대자의 부모와의 대화는 종종 다음과 같은 결과를 가져오지 않습니다. 원하는 결과... 기본적으로 모든 부모는 자녀가 일어나지 않도록 편을 듭니다.
부모와 자녀의 가해자 사이의 대화도 원하는 효과를 가져오지 않을 것입니다. 이렇게 하면 상황을 악화시킬 수 있습니다. 그러므로 아이들의 눈에는 당신의 아이가 더욱 무방비 상태로 스스로를 옹호할 수 없는 것처럼 보일 것입니다.
아이를 화나게 한 사람이 누군지 모른다는 듯이 아이를 화나게 하는 사람에게 다가가 도움을 청하고 아이가 기분을 상하게 하지 않도록 돌보는 경우는 예외일 수 있습니다. 아이들은 누군가에 대해 강하고 책임감을 느낄 것입니다. 그리고 며칠 후, 아마도 가해자 중 그들은 자녀의 친구가 될 것입니다.
자녀가 다르게 행동하기 시작하는 것을 발견했다면 이를 무시하려고 해서는 안 됩니다. 자녀와 이야기하십시오. 그들의 가장 친한 친구가 되십시오. 문제는 중간이 아닌 출현 초기에 해결하는 것이 좋습니다. 아이들은 정말 당신의 사랑과 애정과 지원이 필요합니다.
새로운 팀에 오면 누구나 정해진 규칙에 따라 현재의 삶에 적응하지 못하고 동료와 상사로부터 자신에 대한 부정적인 태도를 유발할 위험이 있습니다. 자신의 실수를 바로 이해하고 바로잡을 수 있으면 좋겠지만, 여러 가지 이유로 시작된 대립이 지나치면 신입사원은 일반적인 미움, 멸시, 조롱은 물론 크고 작은 더러운 속임수의 희생양이 될 수 있습니다. . 심리학에서 이러한 현상을 "모빙(mobbing)"이라고 합니다. 그것이 무엇이며 어떻게 저항 할 수 있는지에 대해서는 기사 뒷부분에서 자세히 설명합니다.
모빙과 직장 갈등의 차이점
우선 모빙이 모든 팀에서 흔히 볼 수 있는 일반적인 말다툼과 어떻게 다른지 정확히 이해해야 합니다. 예를 들어, 상사가 문서를 어딘가에 보내는 것을 잊었다고 부주의하다고 꾸짖는데, 이 과제를 몇 번이나 상기시킨 그의 비서가 당신에게 날아온다면 이것은 왕따가 아니라 당신의 부주의에 대한 반응이다. .
그러나 예를 들어 직장에 와서 "오, 그가 왔지만 우리는 그가 차에 치여 마침내 우리를 그의 사회에서 구했다고 생각했습니다!"라는 문구를 동료로부터 정기적으로 듣는다면! 또는 컴퓨터에서 중요한 파일이 지워지고 문서가 뒤죽박죽이며 좋아하는 컵 조각이 테이블 위에 있는 경우 등을 발견하면 대부분의 경우 폭도의 희생자일 수 있습니다.
일부 그룹에서는 개인 간의 관계에서 유사한 역겨운 현상이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 상사는 부하 직원 중 일부를 대하며 불합리한 적대감을 보입니다. 이러한 심리적 현상을 "왕따"라고 합니다.
무리를 유발할 수있는 것
따돌림과 집단 따돌림 - 그게 뭡니까? 무엇이 그들을 자극합니까? 결과적으로 이러한 현상의 원인은 대부분 이해할 수 있으며 초등 질투가 그 중 하나가 될 수 있습니다.
잠시 상상해보십시오. 힘과 에너지가 넘치는 젊은 직원이 40 년 전에 가장 어린 직원이 지나간 팀에옵니다. 그가 두 팔 벌려 즉시 받아들이지 않을 것이라는 것은 이해할 만하다. 그리고 그의 젊음, 건강, 쉽게 경력을 쌓을 수있는 능력은 자신의 자리에 앉아있는 "이끼 낀"동료들 사이에서 부러워 할 것입니다.
그리고 오랫동안 꿈꿔 왔지만 경력 사다리를 오르지 못한 직원들 중에서 사람들의 회사가 선택되면 개인 야망을 충족시키는 더 쉬운 방법을 취할 수 있습니다. 자신에게 동료. 객체는 일반적으로 가장 약한 사람, 그리고 그를 괴롭히는 과정은 악당을 중요한 사람처럼 느끼게 만듭니다.
무리를 하는 것은 게으름의 표시입니다
직원의 책임이 부적절하게 조직되고 분산된 팀에서는 모빙도 매우 일반적입니다. 아무 것도 하지 않고 그저 시간을 보낼 기회만 찾는 직장에서 명명된 현상은 자신의 존재를 의미 있게 만들고 자극하며 의미를 부여할 수 있는 것으로 밝혀졌습니다.
그러한 상황에서 모든 일 중독자는 버림받은 사람이 될 수 있습니다. “무엇보다 가장 필요한 것이 무엇입니까? 왜 상사에게 호의를 베푸는 겁니까?" - 이것은 일반적인 불만에 대한 주장입니다. 그건 그렇고, 팀은 특히 상사가 좋아하는 사람이 아니면 경력을 발전시킬 수없는이 현상에 취약합니다.
모이는 이유
치열한 경쟁은 모빙(mobbing)으로 이어질 수도 있습니다. 일반적으로이 경우 희생자에 대한 특별한 혐오감조차 느끼지 않으며 어느 시점에서 원하는 직위 나 급여로가는 길에 장애물이되는 것으로 판명됩니다.
직장에서의 폭도는 특정 기질을 가진 사람들을 대상으로 하는 경우가 가장 많다는 사실을 아는 것도 중요합니다. 연구원들이 알 수 있듯이 그 희생자는 일반적으로 징징대는 사람, 약하고 악명 높은 성격뿐만 아니라 일반적인 배경(소위 흰 까마귀), 우울하고 사교적이지 않거나 이상한 외톨이에 비해 너무 눈에 띄는 사람들입니다. 그들 모두는 동료와 상사를 화나게 할 수 있고 짓밟고 굴욕감을 줄 수 있습니다.
누가 집단 폭력의 희생자가 될 수 있는지 다시 한 번
심리적 압박을 받고 있는 사람들에 대해 더 자세히 말할 필요가 있습니다. 왜냐하면 대체로 누구든지 폭도의 희생자가 될 수 있기 때문입니다. 그런데 학교에서 동급생을 괴롭히거나 괴롭히는 것과 달리 보통 피해자를 제압하고 의지가 약하게 만드는 목적을 추구할 때 제거하고 싶은 사람에게 모빙을 적용하여 강제로 그만두게 한다. .
팀에서 무리를 짓는 것은 신입사원 모두에게 불리할 수 있으며, 이는 구직자에게 위험한 일이며 유능한 숙련된 직원에게 나타나 동료에게 고통을 줄 수 있습니다.
상사의 마음에 드는 사람은 시기해서 박해를 받을 것이고, 낮은 순위의 상사는 더 "편리하고" 수용적인 사람을 그 자리에 두기 위해 "짜내려고" 할 것입니다. 종종, 뻔뻔스럽고, 과신하고, 오만한 직원들은 그들의 성격이나 제안된 우정을 거부한 사람들에 대한 일반적인 혐오 때문에 군중심리를 당합니다(피해자는 결코 항상 천사는 아닙니다). 때로는 그 이유가 당국의 성희롱입니다. (원칙적으로 이것은 이미 괴롭힘에 적용됩니다).
모빙이 어떻게 발전하는가
모빙이 발생하는 위치(학교 또는 사무실)에 관계없이 여러 단계를 거칩니다. 그리고이 심리적 현상의 출현에 대한 기초는 일반적으로 높은 정서적 긴장으로 인한 팀의 건강에 해로운 분위기입니다. 이것은 오래 지속되지 않기 때문에 팀원들은 무의식적으로 "유죄"를 찾습니다. 그는 항상 일반적인 짜증을 유발하는 사람으로 판명됩니다(피해자의 성격에 대해서는 위에서 이미 언급했습니다).
선택된 '희생양'에게 조롱과 조롱이 쏟아지기 시작한다. 시간이 지남에 따라 이것으로 충분하지 않게 되며, 괴롭힘 과정에 열중하는 직원이나 급우들은 이미 강력하게 피해자를 모욕하려고 노력하고 있으며, 의사소통과 지원의 부족이라는 형태로 피해자 주변에 공허함을 조성하고 있습니다. 물론 업무 수행에 영향을 미칠 수 밖에 없습니다.
후자는 특히 부하 직원의 삶에별로 관심이없는 경우 상사에게 불만족을 유발합니다. 그 결과 모빙의 피해자는 팀을 떠나야 합니다.
몹의 종류
심리학에는 두 가지 유형의 명명된 압력이 있습니다. 이른바 백색과 흑색입니다. 무리의 본질은 그것이 "색깔"에 달려 있지 않다는 것이 분명하지만 어떤 조건에서도 특정 사람들의 건강에 해롭고 종종 단순히 가학적 성향의 표시로 남아 있습니다.
"백색"(잠재) 무리가 교활하게 나타납니다. 압력은 일반적으로 숨겨져 있으며 직원들은 부당한 행동을 부지런히 부인합니다. 그들은 피해자처럼 느끼는 사람이 너무 민감하고 의심스럽다는 점을 강조합니다.
그건 그렇고,이 행동은 매우 교활합니다. 압력을받은 사람이 자신의 직업 및 개인 자질을 끊임없이 의심하고 동료와의 관계를 수립하려고 시도하는 데 아무 소용이 없기 때문입니다.
블랙 모빙은 공개적인 갈등입니다. 그와 동시에 모버는 피해자에게 자신이 무엇인가 마음에 들지 않았다는 점을 이해하게 하고, 이 직원은 팀에 설 자리가 없다고 직접 알린다. 이것에서 그는 나머지에 의해 지원됩니다.
모빙 도구
집단 괴롭힘과 괴롭힘(이 기사에서 고려하고 있는 대결의 본질과 방법)은 특정 집단 괴롭힘 도구에서 나타납니다.
대부분의 경우 직원은 동료에게 단순히 보이지 않게됩니다. 아무도 그에게 이야기하지 않고 뉴스를 공유하지 않으며 기업 행사에 초대되지 않으며 가능한 모든 방법으로 그의 존재가 무시됩니다.
종종 정당하지 않은 잔소리가 희생자에게 적용됩니다. 이 행동은 특히 희생자-하급자와 관련하여 상사의 특징입니다.
허위 정보 무기는 종종 신규 이민자에게 사용됩니다. 예를 들어, 신입사원을 후원하라는 지시를 받은 숙련된 직원이 신입사원의 명백한 경쟁자를 감지하면 의도적으로 일부 정보를 왜곡하고 결과적으로 신입사원의 전문적인 수준으로 상사를 불쾌하게 할 수 있습니다. 그의 해고를 포함합니다.
폭도의 희생자는 개인 소지품과 재정적으로 책임이 있는 소지품을 모두 망칠 수 있으며, 어떤 경우에는 건강을 위협하는 방법을 사용하기도 합니다(차나 발판에 설사제 - 하지만 악당이 무엇을 위해 충분한 상상력을 발휘하는지 결코 알 수 없습니다!).
폭도를 피하기 위해해야 할 일
새로운 작업장에서 발생할 수 있는 충돌을 피하려면 다음과 같은 특정 규칙을 즉시 따라야 합니다.
- 자랑할 필요가 없습니다. 직원 중 한 사람의 성공과 명백한 장점은 팀을 크게 짜증나게 할 수 있습니다. 아시다시피 부러움은 사람들이 가장 불쾌한 행동을하도록 부추길 수 있으므로 깨우지 마십시오. 부유 한 팬, 호화로운 휴가, 선물로받은 자동차 등에 대해 자랑해서는 안됩니다.
- 이 집단이 살아가는 법을 빨리 채택하십시오. 오랜 시간 존재해 온 공동체라면 그 구성원 모두가 지켜야 할 일종의 기업 헌장의 등장이 불가피하다. 그를 무시하는 사람(함께 파티 주최, 직장 내 화장 금지, 생일 또는 기타 가족 축하 행사 등)은 동료와 심지어 상사로부터 부정적인 태도를 유발할 위험이 있습니다.
품위있는 행동은 군중을 피하는 방법입니다
위의 규칙은 mobbing을 방지할 몇 가지 추가 사항으로 보완될 수 있습니다.
- 조직에서 신규 이민자가 지원을 받기 위해 즉시 식별하는 것이 매우 중요합니다.
- 당신은 당신의 진술을 자제해야합니다. 동료를 모욕하지 말고 그들에 대해 험담하지 마십시오.
- 날카로운 말에 반응하거나 화를 내지 마십시오.
- 모든 사람에게 친절하고 환영하지만, 호의를 베풀거나 자신을 모욕하지 마십시오.
- 어떤 팀에서도 짝이없고 약한 것을 좋아하지 않기 때문에 자신이 굴욕을 당하지 않도록하십시오.
- 학대자와 솔직하게 이야기하려고 노력하십시오. 그러나 침착하고 모욕에 넘어가지 않는 것이 중요합니다. 이마에 묻는 질문 : "나를 좋아하지 않는 것?" 당신이 상황을 파악했고 침묵하지 않을 것임을 폭도들에게 분명히 할 것입니다.
무리의 결과
위의 모든 팁은 피하거나 최소한 최소화하는 데 도움이 됩니다. 갈등 상황... 집단 폭력과 따돌림은 박해를 받은 사람들에게 매우 심각한 결과를 가져오기 때문에 이것은 매우 중요합니다. 다른 유형의 폭력과 마찬가지로 이러한 폭력도 흔적을 남기지 않고는 지나갈 수 없습니다. 예를 들어 유럽에서는 직장에서 압력을 받은 사람들의 10%가 자살한 것으로 추산됩니다.
많은 희생자들이 지속적인 스트레스로 인해 불면증을 일으키고 신경증 상태를 일으키며 면역력을 약화시킵니다. 물론 이는 업무 수행 능력에 영향을 미칠 수 밖에 없습니다.
폭도 피해자를 위해 올바르게 행동하는 방법
당신은 아마도 우리가 mobbing에 대해 논의한 기사의 자료, 그것이 무엇인지 이해했을 것입니다. 집단 심리학, 이는 매우 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 따라서 괴롭힘을 피하는 간단한 방법(해고)이 용납될 수 없고 피해자가 자신의 직장을 정말 높이 평가한다면 그녀는 지명된 역할을 단기적으로 만들기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.
- 현재 상황은 무엇보다도 자신의 약점을 파악하고 스트레스를 견디는 데 도움이 되는 성격 특성을 강화하기 위한 훈련의 기회로 보아야 합니다.
- 피해자는 공격이 충분히 무해하고 작동할 수 있는 한 공격을 무시하려고 노력해야 합니다. Mobber는 피해자를 다치게 할 수 없다는 사실을 알게 되어 시도를 포기합니다.
- 폭군에 적절히 저항할 수 있는 생각을 가진 사람들로 구성된 팀을 언제든지 구성할 수 있습니다.
- 공격으로부터 당신을 보호할 수 있는 후원자를 찾으십시오.
- 심리학자를 만나십시오.
그리고 가장 중요한 것은, 자신과 언제든지 피해자의 자리를 차지할 수 있는 폭도를 비웃는 법을 배워야 한다는 것입니다(아무도 그가 이 상황에 어떻게 대처할지 모릅니다!).
마지막 몇 마디
직장 내 정서적 학대는 피해자뿐만 아니라 팀 전체에 영향을 미치는 현상입니다. 결국, 그들은 더 이상 자신의 의무에 완전히 굴복 할 수 없습니다. 사람들의 관심과 관심은 이제 다른 것으로 밝혀졌습니다.
따라서 관리자는 부하 직원 간의 정상적인 근무 환경을 조성하는 데 특히 주의를 기울여 갈등이 발생하는 경우 신속하고 공정하게 해결해야 합니다. 이러한 접근 방식만으로는 직원들이 집단 폭력이 얼마나 잔인한지, 그것이 무엇인지 쓰라린 경험을 통해 배울 수 없습니다.
