Daniel Goleman emotionale Intelligenz im Geschäft. Emotionale Intelligenz in der Wirtschaft

Networking ist längst nicht mehr auf eine Reihe von Fähigkeiten beschränkt. Es ist gut, die Feinheiten von Suchalgorithmen zu kennen, an einzigartigen und interessanten Inhalten zu arbeiten, die Seitenstruktur und Verhaltensfaktoren anzupassen. Aber die Beherrschung der Fähigkeiten garantiert keinen Erfolg, es ist wichtig, alle Ihre Ideen zu verkörpern und effektiv Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Wettbewerbern aufzubauen.

"Emotional Intelligence in Business" zeigt den Wert zusätzlicher interner Kompetenz, die es Fachleuten ermöglicht, in jedem Bereich zu wachsen. Diese Ausgabe wird für Mitarbeiter von Personalabteilungen und Unternehmensleitern absolut nützlich sein.

Laut Autor Daniel Goleman ist emotionale Intelligenz die Fähigkeit, „sich selbst zu motivieren und nicht der Entmutigung nachzugeben; Steuerimpulse und Verzögerungsvergnügen; verwalten Sie Ihre eigene Stimmung und lassen Sie sich nicht durch Probleme die Fähigkeit zum Denken berauben; mitfühlen und hoffen."

IQ oder EQ – ist das die Frage?

EQ (englischer emotionaler Quotient) - emotionaler Koeffizient (emotionale Intelligenz). Mit diesem Satz haben Psychologen die Fähigkeit einer Person bezeichnet, ihre Emotionen sowie die Emotionen anderer zu verstehen und zu verwalten. Der EQ ist ein viel wichtigerer Faktor für den persönlichen Erfolg einer Person als die "logische" Intelligenz - der IQ.

Brillantes analytisches Denken und Fähigkeiten zur Informationsverarbeitung können nutzlos sein, wenn einer Person die Fähigkeit genommen wird, Einfluss zu nehmen und ein Ziel zu erreichen. Das Vorhandensein emotionaler Intelligenz bedeutet nicht, dass wir unseren Emotionen freien Lauf lassen müssen, sondern im Gegenteil, es impliziert vollständige Kontrolle und eine klare Definition von allem, was wir fühlen.

Was wird dafür benötigt? 1. Persönliche Kompetenz:

Selbstbewusstsein;
Selbstachtung;
Selbstregulation (die Fähigkeit, auf gesellschaftlich akzeptable Weise emotional auf Lebensereignisse zu reagieren und gleichzeitig flexibel genug zu bleiben, um spontane Reaktionen zu ermöglichen);
Motivation.

2. Sozialkompetenz:

Empathie (bewusste Empathie mit dem aktuellen emotionalen Zustand einer anderen Person);
soziale Fähigkeiten.

Der Autor erklärt ausführlich, wie man diese Eigenschaften in verschiedenen Geschäftsbereichen anwenden kann. Nachdem Sie das Buch gelesen haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie über emotionale Kompetenzen oder ... deren vollständiges Fehlen verfügen :) Um emotionale Intelligenz zu entwickeln, müssen Sie lernen, automatische Reaktionen des Gehirns auf häufig wiederholte Reaktionen zu blockieren Lebenssituationen... Die beste Übung ist, jede Erfahrung als einzigartig zu behandeln. In uns sind bereits Mechanismen (z. B. Intuition) eingebettet, die es uns ermöglichen, flexiblere Entscheidungen auf der Grundlage emotionaler Erfahrungen zu treffen.

Eine wichtige Komponente von EQ ist emotionale Hochbegabung – Meta-Fähigkeit, die bestimmt, wie gut wir in der Lage sind, alle anderen Fähigkeiten und Fertigkeiten, die wir haben, einschließlich „untrainierter“ Intelligenz, zu nutzen.

Folgen Sie dem Link, um einen Test zu finden, der Ihnen bei der Bestimmung Ihres EQ-Levels hilft. Neurologische Seite des Problems Intuition glauben oder nicht? Der Vertreter der Verhaltensökonomie kritisiert in seinen Werken oft die Intuition, da sie eine wahre Manifestation der Irrationalität der menschlichen Natur ist. Daniel Goleman schlägt vor, genauer auf die innere Stimme zu hören und beschreibt den Mechanismus der Intuition am Beispiel der Arbeit der Amygdala, einem amygdalaförmigen Bereich des Gehirns, der sich im Schläfenlappen befindet.
Dort sind all unsere Erinnerungen an Emotionen gespeichert und wecken die eine oder andere Erfahrung. Jetzt weiß ich, dass "ich fühle" in meinem Bauch ist, wenn die Amygdala Signale sendet, die es wert sind, gehört zu werden. Was fehlt? Das Buch hat mir gut gefallen, aber es gibt nicht genug Anleitungen zum Handeln. Kapitel 11, Best Practices, konzentriert sich auf die Implementierung und Vermittlung von Methoden der emotionalen Kompetenz, erklärt jedoch nicht, wie Sie diese in sich selbst entwickeln können. Auf der anderen Seite, wenn du ein Fan von Selbstentwicklungsbüchern bist (wie ich;)), dann achte beim Lesen auf deine inneren Fehler und Starke Seiten... Meine Bewertung ist 7/10. Über was Mitgefühl in unserem Leben bedeutet und wie es hilft, erfolgreicher zu werden von Daniel Goleman

Ökologie des Lebens: Das Vorhandensein oder Fehlen emotionaler Intelligenz bestimmt den Erfolg Interview mit der leitenden Trainerin von Subshai Upgrade System, Koordinatorin internationaler Programme Victoria Lamets.

Das Vorhandensein oder Fehlen emotionaler Intelligenz bestimmt den Erfolg.

Interview mit der leitenden Trainerin von Subshai Upgrade System, Koordinatorin internationaler Programme Victoria Lamets.

Inzwischen ist der Begriff Emotionale Intelligenz sehr gebräuchlich. Was ist das und wie gilt es für die Wirtschaft?

Nach wissenschaftliche Entdeckung 1990 durch Professoren der Yale University wurde der Begriff Emotionale Intelligenz allgemein bekannt. Mittlerweile verwenden Dutzende von Coaches dieses Konzept und die Entwicklung emotionaler Kompetenzen wird immer beliebter. Tatsächlich aber liegen die Möglichkeiten zur Entwicklung emotionaler Intelligenz jedem von uns inne. Die Notwendigkeit, Anstrengungen, Geld und Zeit in die Bildung unserer Intelligenz (IQ) zu investieren, entsteht in der Kindheit, aber im Großen und Ganzen beschäftigt sich niemand mit der Entwicklung von Emotionen. Sie bilden sich eher als Nachahmung oder Reaktion auf die Umgebung, in der ein Mensch lebt. Aber es ist die Fähigkeit, sich selbst zu beherrschen, das heißt, Stimmung und Reaktionen bestimmen den Erfolg eines Menschen – in Verhandlungen, in Stress- oder Krisenzeiten, in der Teamarbeit und überhaupt in jeder Lebenssituation.

Laut einer vom CFA Institute gesponserten Studie hängt die geschäftliche Leistung, gemessen in finanziellen Dimensionen, zu 28% von der emotionalen Intelligenz ab (E Q ).

Welchen Einfluss haben Emotionen auf den Erfolg moderner Unternehmen?

In dieser Entwicklungsphase des Landes suchen alle Staats- und Regierungschefs nach einem Ausweg aus der Krise. Es ist eine Frage, nicht nur rationale, sondern auch irrationale Entscheidungen zu treffen, die auf Gefühl, Flexibilität und Intuition basieren. Das heißt, eine erfolgreiche Führungskraft muss jetzt zusätzliches internes Potenzial aufdecken, eine Ressource, die im Umgang mit Emotionen liegt. Emotionale Intelligenz beeinflusst Entscheidungsgeschwindigkeit, Stressresistenz, Umsetzungsgeschwindigkeit, Flexibilität in Vertragsprozessen, Loyalität und Teamzusammenhalt. Geschäft baut größtenteils auf Beziehungen zwischen Menschen auf und bewegt ihr internes Interesse am Prozess, und ohne die richtige emotionale Atmosphäre ist Entwicklung schwierig.

Was ist emotionale Führung?

Eine Führungskraft ist nicht nur eine unbestreitbare Autorität, sondern auch eine emotional stabile Person, die mit innerer Führung, der richtigen Einstellung und nicht nur einem Gedanken oder einer Idee führen kann. Oft schon das Verständnis dafür, wie man sich verhalten soll Konfliktsituation findet nicht praktische Anwendung schon seit der Führer selbst hat keine spezifischen Fähigkeiten, um unerwünschte negative Zustände zu überwinden. Um mit Ihren Emotionen umzugehen, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Gefühle zu analysieren, richtig auszudrücken und zu transformieren, den Zustand anderer Menschen zu verstehen und zu fühlen und in der Lage zu sein, unter den entstandenen Umständen zu handeln.

Was ist die Essenz und Originalität Ihres Ansatzes?

Wir beschäftigen uns seit über 15 Jahren mit emotionaler Intelligenz.

Wie es in verschiedenen Lebensbereichen anwendbar ist, wie es sich auf die Gesundheit und die Entstehung psychosomatischer Erkrankungen und eine schnelle Genesung auswirkt.
Die Gesetze der Schaffung des richtigen emotionalen Umfelds in der Familie, der Einfluss von Emotionen auf den Charakter und den zukünftigen Erfolg des Kindes.
Die Fähigkeit, emotionale Energie zu nutzen, um ein Ziel zu erreichen und ein wettbewerbsfähiges und erfolgreiches Unternehmen aufzubauen.

Wir kopieren in unserer Praxis nicht die Praktiken von D. Goleman und anderen Professoren der Universität Yelsk.

Unsere Methoden sind die Entwicklungen der einzelnen Autoren von E.M. Shabshai im Bereich Psychodrama, Coaching, Psychologie, körperorientierte Psychotherapie und Theater. Das ist 100% Praxis. Methoden zur Entwicklung der erforderlichen emotionalen Intelligenz umfassen sowohl individuelles Üben für jeden Tag als auch Gruppenunterricht, die ein schnelles tiefes Eintauchen in neue Fähigkeiten ermöglichen.

Diese Methoden galten lange Zeit nicht für einen breiten Verbraucherkreis, sondern wurden als Einzelprojekte und Beratungen in großen Unternehmen in Israel, Deutschland und den Vereinigten Arabischen Emiraten angeboten.

Nun wurde der Kurs für ein breites Spektrum von Studierenden angepasst und vom 22.-23. August veranstalten wir eine offene Konferenz für Führungskräfte und mittlere Führungskräfte, bei der wir die neuesten Entwicklungen im Bereich der Entwicklung der emotionalen Intelligenz vorstellen. veröffentlicht

Was ist der Schlüssel zum Erfolg moderner Mann? Hoher IQ, intellektuelle Fähigkeiten? Moderne Forschung zeigte: IQ und akademisches Wissen sind wichtig, aber sie machen einen Menschen nicht erfolgreich.

Viele erfolgreiche Geschäftsleute hatten keinen hohen IQ, aber eine hohe emotionale Intelligenz, die ihnen half, beispiellose Höhen zu erreichen.

Emotionale Intelligenz (EQ) wird mit dem klassischen „C-Grade-Phänomen“ in Verbindung gebracht Erwachsensein machen häufiger Karriere als exzellente Studenten. EQ ist die Fähigkeit, Gefühle zu erkennen, gewünschte Emotionen hervorzurufen und unerwünschte Emotionen zu bewältigen.

Die emotionale Kompetenz einer Person besteht aus 1) der Fähigkeit, sich ihrer Emotionen bewusst zu sein; 2) die Fähigkeit, mit Ihren Emotionen umzugehen; 3) die Fähigkeit, sich der Emotionen anderer Menschen bewusst zu sein; 4) die Fähigkeit, die Atmosphäre der Kommunikation mit anderen zu managen.

GESCHÄFT UND EMOTIONEN SIND UNKOMPATIBEL?

Ist es möglich, überhaupt keine Emotionen zu empfinden? Es ist möglich, Emotionen zu unterdrücken, aber es ist unmöglich, Emotionen überhaupt nicht zu erleben. Emotion ist die Reaktion unseres Körpers auf Veränderungen Umfeld, erleben wir jede Minute Emotionen unterschiedlicher Intensität.

Viele Wirtschaftsführer glauben, dass Emotionen keinen Platz im Geschäft haben, sie sind schädlich.

"Das Geschäft ist eine ernste Angelegenheit, für Sorgen und andere Schwächen ist kein Platz!"

"Alle Emotionen sollten zu Hause bleiben!"

Jüngste Studien haben bewiesen, dass Emotionen eine einzigartige Ressource für die Geschäftsentwicklung sind. Es ist klüger, Emotionen nicht zu unterdrücken, sondern zu lernen, sich ihrer bewusst zu sein und mit ihnen umzugehen.

Emotionen stören die Arbeit, wenn sie nicht erkannt, ignoriert werden, in einen chronischen Zustand der Unzufriedenheit übergehen, Angst haben, nicht das zu bekommen, was erwartet wurde. Wut kann das logische Denken stören und dazu anregen, unsere Interessen zu verteidigen, Traurigkeit kann uns in Depressionen treiben und es kann auch helfen, uns auf wichtige Dinge zu konzentrieren. Freude, als eine in die richtige Richtung gelenkte Emotion, kann Sie zu kreativen und klugen Entscheidungen treiben, und Angst – über Sicherheitsoptionen nachzudenken und Manöver zu verschwenden.

Ein kompetenter Führer gibt seinen Mitarbeitern eine Ladung von positivem und Antrieb. Außerdem schafft er nicht unbedingt eine Atmosphäre endloser Freude um sich herum. Er kann seine Untergebenen überstürzen, wenn er sieht, dass das Projekt Gefahr läuft, nicht rechtzeitig abgeschlossen zu werden, Konsequenzen einzuschüchtern oder mit zukünftigen Ergebnissen zu begeistern und sportliche Wut bei Konkurrenten zu schüren.

Emotional kompetente Mitarbeiter zu haben ist von Vorteil!

Bei der Rekrutierung berücksichtigte die BBC den EQ der Kandidaten. Die erfolgreichsten Recruiter zeigten hohe Ergebnisse in EQ-Kompetenzen wie Selbstvertrauen, Empathie, Bewusstsein für ihre Emotionen. Es stellte sich heraus, dass sie den Erfolg zukünftiger Mitarbeiter fast dreimal häufiger vorhersagen können als Recruiter mit niedrigem EQ. Dadurch konnten die Kosten der Organisation jährlich um 3 Millionen US-Dollar gesenkt werden.

EMOTIONALES MANAGEMENT

Etwa 2/3 der Kernkompetenzen, die heute von einer modernen effektiven Führungskraft benötigt werden, fallen in die Kategorie der emotionalen Kompetenzen.

Die Fähigkeit, die Motive anderer Menschen zu verstehen, ermöglicht es, die richtigen Mitarbeiter / Partner zu finden und effektiv mit ihnen zu interagieren. Viele erfolgreiche Menschen mit einem hohen EQ umgeben sich schlaue Menschen mit einem hohen IQ und nutzen ihr Genie, um ihre Ziele zu erreichen.

G. Ford antwortete auf den Vorwurf der Unwissenheit neidischen Menschen: "Sobald ich den Knopf drücke, habe ich die besten Spezialisten zur Verfügung, die in der Lage sind, jede Frage zu beantworten, die mich im Zusammenhang mit meinem Geschäft interessiert ... also warum soll ich mich mit allerlei Unsinn beschäftigen?"

EQ bestimmt das Verhalten der Führungskraft in Krisenzeiten für das Unternehmen.

1982 wurden in Chicago mehrere Menschen durch ein Medikament einer bekannten Firma vergiftet, der Fall ging an die Öffentlichkeit. Experten sagten voraus, dass das Unternehmen nie wieder auf den Markt zurückkehren kann. Der Chef des Unternehmens, J. Burke, zog alle Chargen des Medikaments aus dem Verkauf (Verlust von 100 Millionen US-Dollar); aktiv mit den Medien kommuniziert, den Familien der Opfer geholfen. Das Medikament wurde in einer geschützten Verpackung veröffentlicht, das Unternehmen dankte der Öffentlichkeit für das Verständnis in den Medien und bot Gutscheine für den kostenlosen Ersatz von Verpackungen des alten Medikaments durch ein sicheres neues an.

Mit den Mitarbeitern von J. Burke strahlte die Zuversicht aus, dass die Situation sicher gelöst würde, war aktiv und objektiv. Er traf seine Entscheidung, indem er die Emotionen der Menschen in Panik verstand: Käufer, die um ihre Gesundheit fürchteten, und Angestellte, die Angst hatten, arbeitslos zu werden.

Dank des kompetenten Verhaltens der Unternehmensführer eroberte das Medikament nach sechs Monaten 70 % des Marktes zurück, den es vor der Krise besetzte. Heute ist das weltweit als "Jonson & Jonson" bekannte Unternehmen ein anerkannter Marktführer in Sachen Produktsicherheit, sein Anti-Krisen-Plan wurde in die Lehrbücher des Anti-Krisen-Managements aufgenommen.

Es ist der Leader, der Menschen mit einer Idee fesseln, ihn mit seinen Emotionen anstecken und die Atmosphäre schaffen kann, die allen hilft, effizienter zu arbeiten.

Emotionale Führer inspirieren Menschen, indem sie ihre besten Gefühle wecken. Sie versuchen, die erstaunliche Gabe von Einfluss und Überzeugungskraft von Persönlichkeiten wie S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher zu erklären und sprechen über strategisches Denken und großartige Ideen. Aber es gibt eine ältere Grundlage – emotionale Führung beeinflusst unsere Emotionen.

EMOTIONALE INTELLIGENZ UND MITARBEITER DER ORGANISATION

EQ-Personalentwicklung ist unerlässlich für effektive Interaktion Organisation mit der Außenwelt, Ziele erreichen. Mitarbeiter mit hoher emotionaler Intelligenz können besser mit Kunden und Kollegen kommunizieren, sind weniger anfällig für emotionales Burnout, sind effizienter, fröhlicher, erreichen häufiger ihre Ziele und wechseln seltener den Job.

American Express hat als erstes Unternehmen ein emotionales Kompetenztrainingsprogramm für seine Mitarbeiter eingeführt, wonach fast 90 % der Berater ihre Effizienz gesteigert haben. Gespräche mit den erfolgreichsten Beratern haben gezeigt, dass sie die Fähigkeit besitzen, die Situation mit den Augen des Kunden zu sehen, was es ihnen ermöglicht, ein Vertrauensverhältnis zum Kunden aufzubauen. Die Hauptsache ist die Fähigkeit dieser Berater, mit ihren Emotionen umzugehen, sie besser zu managen und bei Misserfolgen nicht den Mut zu verlieren. Alle aufgeführten Fähigkeiten sind EQ-Kompetenzen.

Ein Verkaufsleiter, der die Emotionen des Kunden zu spüren weiß, kann subtil und kompetent einen Dialog führen, versteht die Bedürfnisse des Käufers und macht in der Regel mehr Umsatz.

Zum Beispiel verkaufen Verkaufsleiter von L "Oreal mit hohem EQ 91,37.000 US-Dollar mehr pro Jahr, wodurch der Nettogewinn des Unternehmens um mehr als 2,5 Millionen US-Dollar gestiegen ist Grundlage der emotionalen Intelligenz-Scores waren 63 % weniger.

WIE MAN EMOTIONALE INTELLIGENZ ENTWICKELT

Im Gegensatz zum IQ, dessen Niveau weitgehend von den Genen bestimmt wird, entwickelt sich das Niveau der emotionalen Intelligenz im Laufe des Lebens eines Menschen.

Dafür gibt es eine Vielzahl von Büchern und psychologischen Trainings, aber es gibt einfache Dinge, die man jeden Tag in sich selbst entwickeln kann.

Achte auf Emotionen und benenne sie.

Lernen Sie, sich einzufühlen und zuzuhören. Anstatt Ratschläge zu geben, sagen Sie "Ich verstehe Sie ...", lassen Sie mich sprechen. Wenden Sie Techniken des aktiven Zuhörens an.

Laden Sie andere mit Ihrem Positiven auf.

Üben Sie, Kollegen und Lieben Komplimente zu machen, zu loben und zu belohnen.

Die Bedeutung von EQ für die individuelle Effizienz und den Unternehmenserfolg steht außer Frage. Erfahrung zeigt Ausland, der Zusammenhang zwischen Geschäftserfolg und emotionaler Intelligenz liegt auf der Hand, es lohnt sich also auf jeden Fall, diese Fähigkeit in Organisationen zu entwickeln!

Katerina Kosova

Psychologe, Business-Coach, Abteilungsleiter Personal-Aus- und -Entwicklung

internationales Unternehmen "Smart Team"

Gewidmet denen, die mir gezeigt haben, was es bedeutet, mit emotionaler Intelligenz zu arbeiten: meinen Eltern Faye und Irving Goleman, meinem Onkel Alvin Weinberg, meinem Professor David McClelland.

Kein Teil dieses Buches darf ohne schriftliche Genehmigung der Urheberrechtsinhaber in irgendeiner Form reproduziert werden.

Die rechtliche Betreuung des Verlages erfolgt durch die Anwaltskanzlei "Vegas-Lex"

© Russische Übersetzung, russische Ausgabe

Teil I
Jenseits von Fachwissen

Kapitel 1
Neues Kriterium

Die Regeln der Arbeit ändern sich ständig. Jetzt werden wir nach neuen Kriterien beurteilt, die sich nicht nur darauf konzentrieren, wie gut und schnell wir denken oder wie hoch unsere berufliche Ausbildung und Gelehrsamkeit sind. Es berücksichtigt auch, inwieweit wir die Kontrolle über uns selbst haben und mit anderen auskommen. Dieses Kriterium wird fast zum wichtigsten, wenn Sie entscheiden müssen, wen Sie feuern und wen nicht; wen man leichten Herzens loslassen und wer behalten muss; wen sie in ihrer aktuellen Position behalten und wen sie befördern möchten.

Die neuen Regeln machen es möglich, vorherzusagen, wer an ihrer Stelle am ehesten zum „Star“ wird und wer mit ziemlicher Sicherheit „aus den Fugen geraten“ wird. Dabei spielt es keine Rolle, in welchem Bereich wir gerade arbeiten. Diese Regeln heben diejenigen Merkmale hervor, die unsere Wettbewerbsfähigkeit im Lichte zukünftiger Errungenschaften bestimmen werden.

Diese Regeln haben wenig mit den Werten zu tun, die früher in der Schule im Vordergrund standen. Veraltete Standards schulische Ausbildung geben an, dass akademische Fähigkeiten wenig oder keine Rolle für den persönlichen Erfolg spielen. Aber jetzt ist es selbstverständlich, dass wir über die Intelligenz und das technische Wissen verfügen, um die übertragenen Aufgaben zu erfüllen. Der neue Standard basiert auf der Priorität persönlicher Qualitäten wie Initiative und Empathie. Das heißt, auf die Fähigkeit, sich einzufühlen, sich anzupassen und zu überzeugen.

Dies ist kein saisonales Hobby und keine moderne patentierte Managementmethode. Die Daten, die uns dazu zwingen, sie ernst zu nehmen, basieren auf den Ergebnissen von Studien an Zehntausenden von Berufstätigen in den unterschiedlichsten Berufen. Die durchgeführte Forschung ermöglicht es uns, mit unglaublicher Genauigkeit zu enthüllen, welche Eigenschaften den „Star“-Arbeiter auszeichnen. Es zeigt auch deutlich, welche menschlichen Fähigkeiten am wichtigsten sind, um außergewöhnliche Fähigkeiten in der Arbeit und insbesondere in der Führung zu erreichen.

In einer großen Organisation werden Sie wahrscheinlich schon jetzt in Bezug auf diese Fähigkeiten bewertet, aber Sie sind sich dessen nicht bewusst. Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, werden Sie höchstwahrscheinlich durch die gleiche Lupe betrachtet, auch wenn Ihnen das wiederum niemand offen sagt. Was auch immer Sie tun, es ist wichtig zu verstehen, wie Sie diese Fähigkeiten entwickeln können, um erfolgreich zu sein Professionelle Aktivität.

Als Führungskraft müssen Sie verstehen, wie Ihre Organisation handeln wird – ob sie den Prozess der Entwicklung dieser Kompetenzen fördert oder verlangsamt. Je mehr die Atmosphäre Ihres Unternehmens diese Fähigkeiten fördert, desto effizienter und produktiver wird es funktionieren. Sie maximieren die Intelligenz Ihrer Gruppe und das synergetische Zusammenspiel der wichtigsten Talente jedes Einzelnen.

Egal, ob Sie für eine kleine Organisation oder für sich selbst arbeiten, Sie werden das Gefühl haben, dass Ihr Erfolg weitgehend von Ihren Fähigkeiten abhängt, obwohl dies mit ziemlicher Sicherheit nicht in Ihrem Lehrplan... Trotzdem wird Ihre Karriere mehr oder weniger davon abhängen, wie gründlich Sie sie beherrschen.

Unter Bedingungen, in denen die Garantien der Arbeitsplatzsicherheit vollständig verschwinden und der Begriff "Spezialität" schnell durch "mobile Fähigkeiten" ersetzt wird, werden solche Fähigkeiten zu den wichtigsten Eigenschaften, die helfen, einen Arbeitsplatz zu finden und zu behalten. Dieses Thema wird seit Jahrzehnten in Folge vage diskutiert. Sobald sie ihn nicht nennen – von „Charakter“ und „Persönlichkeit“ bis hin zu „Höflichkeitsgabe“ und „Kompetenz“... erschienen.

In anderer Hinsicht sinnvoll

„Schon in der Fachschule hatte ich einen niedrigen kumulierten Notendurchschnitt“, gesteht mir einer der Direktoren eines Beratungsunternehmens. - Aber dann ging ich zur Armee, kam in die Offiziersausbildungsschule - und wurde der erste Schüler in meiner Gruppe. Dort drehte sich alles darum, wie man mit sich selbst umgehen kann, mit Menschen auskommt, zeigt Führungskompetenz, arbeiten in Teams unterschiedlicher Spezialisten. Ich sehe, dass dieser Ansatz in der Arbeitswelt voll gerechtfertigt ist.“

Mit anderen Worten, es bedeutet, auf eine andere Weise intelligent zu sein. In meinem Buch Emotionale Intelligenz habe ich mich hauptsächlich auf Bildung und Erziehung konzentriert, obwohl ich in einem kurzen Kapitel die Lektionen skizziert habe, die in der Arbeit und im Leben der Organisation verwendet werden können.

Was in der höchste Grad Ich war erstaunt und erfreut über das explosionsartige Interesse der Wirtschaft an diesem Thema. Als Reaktion auf eine Lawine von Briefen und Faxen, E-Mails und Telefonaten befand ich mich plötzlich in einer globalen Odyssee. In meinen Interaktionen mit Tausenden von Menschen – von leitenden Angestellten bis hin zu Sekretärinnen – musste ich darüber spekulieren, was es bedeutet, emotionale Intelligenz in die Arbeit einzubringen.

Von wem nur musste ich nicht hören, was längst zu einer abgedroschenen Wahrheit geworden ist. Leute wie ein erfahrener Handelsberater mit einem niedrigen numerischen Durchschnitt (GPA) haben mir versichert, dass sie glauben, dass emotionale Intelligenz und nicht technisches oder Buchwissen der Schlüssel zu außergewöhnlicher Exzellenz ist. Mein Buch, sagten sie, bietet eine Gelegenheit, klar und unverblümt über das Scheitern von Unternehmen zu sprechen. Sie zeigt, dass Probleme aus der Unfähigkeit, mit Emotionen umzugehen, entstehen und wirft das begrenzte Postulat „Gelehrsamkeit ist alles“ vom Sockel.

Die Leute verstehen jetzt, dass im Berufsleben eine andere Denkweise bevorzugt wird. Sie sprechen mit erstaunlicher Offenheit über verschiedene Themen, die den Rahmen des Unternehmensradars der externen Information und Werbung weit sprengen. Viele von ihnen erklären ausführlich, was genau nicht funktioniert (ähnliche Geschichten über emotionale Rückständigkeit präsentiere ich auf den Seiten dieses Buches, ohne die Namen der Erzähler und der Organisationen preiszugeben). Es gibt auch viele, die von erfolgreichen Tätigkeiten sprechen, die den praktischen Wert der Arbeit unter Einbeziehung emotionaler Intelligenz bestätigen.

Dies war der Beginn eines zweijährigen Studiums, das in diesem Buch gipfelte, in dem ich versuchte, die einzelnen Fäden meiner eigenen beruflichen Tätigkeit zu verknüpfen. Von Anfang an habe ich bekannte journalistische Methoden genutzt, Fakten gesucht und Schlussfolgerungen formuliert. Durch die erschöpfende Analyse von Forschungsmaterialien, um die Bedeutung emotionaler Intelligenz in der produktiven Arbeit von Einzelpersonen, Gruppen und Organisationen besser zu verstehen, war ich gezwungen, zu meinen Ursprüngen zurückzukehren - zur Arbeit eines Universitätspsychologen. Außerdem von mir oder in meinem Auftrag, wissenschaftliche Analyse neue Daten von Hunderten verschiedener Unternehmen. Zu diesem Schritt wurde ich durch die dringende Notwendigkeit veranlasst, eine genaue Maßeinheit einzuführen, die sich zur Quantifizierung der emotionalen Intelligenz eignet.

Diese Studie erinnerte mich an die Teilnahme an einem Forschungsprojekt als Doktorand und dann als Dozent an der Harvard University. Diese Arbeit war fast der erste Versuch, die mystische Kraft des Koeffizienten in Frage zu stellen geistige Entwicklung- der falsche, aber weit verbreitete Glaube, dass der Erfolg allein von der Intelligenz bestimmt wird. Dank dieser Forschung ist eine neue Industrie entstanden, die mittlerweile zu einer veritablen Mini-Industrie geworden ist. Ihre Vertreter beschäftigen sich mit der Analyse der tatsächlich vorhandenen Fähigkeiten oder Kompetenzen, die den Erfolg der Menschen in verschiedenen Tätigkeitsfeldern und in jeder Organisation sicherstellen. Die Ergebnisse waren verblüffend: Es stellte sich heraus, dass der IQ im Prozess der talentierten Ausführung der Aufgabe nach der emotionalen Intelligenz an zweiter Stelle stand.

Unabhängig durchgeführte Analysen von Dutzenden verschiedener Experten aus etwa fünfhundert Unternehmen, Regierungsbehörden und gemeinnützige Organisationen auf der ganzen Welt haben überraschend ähnliche Ergebnisse erzielt. Besonders beeindruckend war jedoch, dass die erhaltenen Informationen nicht von der Subjektivität und den Einschränkungen des Individuums oder der Gruppe beeinflusst wurden. Alle erhaltenen Daten zeigen die überragende Bedeutung der emotionalen Intelligenz bei der Beherrschung außergewöhnlicher Fähigkeiten bei der Ausführung einer bestimmten Aufgabe in jedem Tätigkeitsbereich.

Diese Ideen sind natürlich nicht neu, wenn sie auf die Arbeitsumgebung übertragen werden. Die Art und Weise, wie Menschen mit sich selbst umgehen und auf andere eingehen, ist seit langem der Kernpunkt der fast klassisch anerkannten Managementtheorie. Aber weitere Entdeckungen warten auf uns. Wir haben jetzt einen solchen Reichtum wie die Ergebnisse von zwanzig empirische Forschung die mit beispielloser Genauigkeit zeigen, wie wichtig emotionale Intelligenz für den Erfolg ist.

Ein weiterer Aspekt der Frage: Nach dem Abschluss eines Kurses in Psychobiologie habe ich mehrere Jahrzehnte weiter verfolgt die neuesten Entdeckungen in der Neurologie. Dadurch konnte ich eine Begründung für das Modell der emotionalen Intelligenz in der Hirnforschung finden. Viele Geschäftsleute stehen der „nachgiebigen“ Psychologie traditionell skeptisch gegenüber und hören ungläubig auf die ständig aufkommenden und verschwindenden populären Theorien. Aber die Neurowissenschaft ordnet alles an seinen Platz und beantwortet ganz klar die Frage, warum emotionale Intelligenz so wichtig ist.

Die emotionalen Zentren des Gehirns der alten Menschen waren unter anderem durch das Vorhandensein von Fähigkeiten gekennzeichnet, die dazu beitrugen, sich erfolgreich zu kontrollieren und soziale Beziehungen richtig aufzubauen. Diese Fähigkeiten sind in unserem evolutionären Erbe als wesentlich für das Überleben und die Anpassung verankert.

Die klassische Neurowissenschaft sagt, dass diese emotionale Komponente des Gehirns Wissen anders assimiliert als das denkende Gehirn. Dieser Gedanke, der mir plötzlich in den Sinn kam, wurde während des Schreibens des Buches zum wichtigsten - und brachte mich dazu, die fast allgemein akzeptierte Sichtweise der betrieblichen Aus- und Weiterbildung in Frage zu stellen.

Ich bin mit meinen Zweifeln nicht allein. In den letzten zwei Jahren war ich Co-Vorsitzender des Emotional Intelligence Research Consortiums organisationsübergreifend – Forschungsteams von Business Schools, der Bundesregierung und der Industrie. Unsere Forschung hat bedauerliche Mängel in der Art und Weise aufgezeigt, wie Unternehmen und Unternehmen Menschen eine Reihe von Fähigkeiten vermitteln, von Zuhören über Teambildung bis hin zu flexiblem Management.

Die meisten Schulungsprogramme beinhalteten ein rein theoretisches Modell, aber dies war der größte Fehler, und es war Millionen von Stunden wert und verschwendete Milliarden Dollar. Es erforderte eine völlig neue Herangehensweise an die Frage, welche Ressourcen benötigt werden, um Menschen zu helfen, ihre emotionale Intelligenz zu steigern.

Mehrere Missverständnisse

Als ich um die Welt reiste, aktiv kommunizierte und in der Unternehmensberatung tätig war, war ich ständig mit einem weit verbreiteten Missverständnis von emotionaler Intelligenz konfrontiert. Lassen Sie mich daher einige häufige Missverständnisse sofort ausräumen.

Erstens bedeutet emotionale Intelligenz nicht "Bescheidenheit und Taktgefühl". Obwohl Sie in bestimmten strategischen Momenten möglicherweise eine Person sein müssen, die nicht "liebenswürdig" ist, die direkt auf die Gesprächspartner die knallharte, aber offensichtliche Wahrheit entfesselt, deren Kenntnis sie vermieden haben.

Zweitens bedeutet emotionale Intelligenz keineswegs, dass man ab und zu seinen Gefühlen freien Lauf lassen kann, sondern einfach loslassen. Im Gegenteil, es bedeutet die Fähigkeit, mit seinen Gefühlen so umzugehen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt und mit Nutzen zum Ausdruck kommen und Menschen die Möglichkeit geben, in Frieden zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Was die emotionale Intelligenz angeht, sind Frauen nicht „intelligenter“ als Männer, obwohl Männer dem schönen Geschlecht in dieser Hinsicht nicht überlegen sind. Bei dieser Art von Fähigkeit hat jeder von uns ein individuelles Stärken-Schwächen-Profil. Darüber hinaus können einige Menschen ein extrem entwickeltes Einfühlungsvermögen haben, das nicht in der Lage ist, mit ihrer eigenen Not fertig zu werden, während andere, die die subtilen Veränderungen ihrer Stimmungen erkennen, sich oft als sozial zahlungsunfähig erweisen.

Natürlich weisen Männer und Frauen – als Gruppen – tendenziell ein kollektives geschlechtsspezifisches Stärken-Schwächen-Profil auf. Eine Analyse der emotionalen Intelligenz von mehreren Tausend Männern und Frauen zeigt, dass Frauen im Durchschnitt ihre Emotionen besser wahrnehmen. Sie zeigen mehr Empathie und sind sehr geschickt in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Männer hingegen sind selbstbewusster und optimistischer, passen sich leichter an ihre Umgebung an und kommen besser mit Stress zurecht.

Beide Geschlechter haben jedoch weit mehr Ähnlichkeiten als Unterschiede. Manche Männer sind genauso empathisch wie die meisten zwischenmenschlichen Empathie-Frauen. Gleichzeitig sind viele Frauen gleichberechtigt mit Männern belastbar, die sich in der Regel schnell von emotionalen Turbulenzen erholen. Nach den allgemeinen Ergebnissen von Studien an Männern und Frauen zu urteilen, sind ihre Stärken und Schwächen "fast ausgeglichen". Im Sinne einer unbedingten emotionalen Intelligenz gibt es hier also keine Geschlechterunterschiede.

Es stellt sich also heraus, dass das Niveau unserer emotionalen Intelligenz nicht genetisch festgelegt ist und sich die Intelligenz selbst entwickeln kann, und zwar nicht nur in der frühen Kindheit. Außerdem im Gegensatz zum IQ, der sich mit dem Ausstieg nur geringfügig ändert Jugend Emotionale Intelligenz ist weitgehend erworben. Er verbessert sich ständig, während wir unser Leben leben und aus unseren eigenen Erfahrungen lernen. Dadurch kann unsere Kompetenz in diesem Sinne ständig wachsen. Die Forscher verfolgten die Veränderung des Niveaus der emotionalen Intelligenz über mehrere Lebensjahre hinweg und stellten ein Muster fest. Menschen beherrschen diese Fähigkeiten aktiv, werden geschickter in der Fähigkeit, mit ihren Emotionen und Impulsen umzugehen, die Motive ihres Handelns besser zu verstehen, Empathie und Kommunikationsfähigkeiten zu "polieren". Es gibt einen alten Begriff, der die Entwicklung emotionaler Intelligenz perfekt definiert - Reife.

Emotionale Intelligenz: Die fehlende Priorität

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass die Belohnung emotionaler Intelligenz eine kritische Komponente bei der Führung eines Unternehmens ist. „Es reicht nicht mehr aus, mit unseren Produkten zu konkurrieren; Wie gut Sie im Wettbewerb stehen, hängt davon ab, wie gut Sie Ihre Mitarbeiter einsetzen“, sagte mir einer der Führungskräfte von Telia, einem schwedischen Telekommunikationsunternehmen. Und Linda Keegan, Vice President of Leadership Training bei der Citibank, sagt: „Emotionale Intelligenz ist eine grundlegende Prämisse jedes Leadership-Trainings.“

Seit einiger Zeit höre ich diesen Refrain ständig.

● Der Leiter des Unternehmens, das 100 Mitarbeiter beschäftigt und Sonderaufträge für die Luft- und Raumfahrt ausführt, hat mir wichtige Erfahrungen mitgeteilt. Ihm zufolge verlangte eines der wichtigsten Unternehmen, die sie beliefern, Allied-Signal, dass er und alle seine Mitarbeiter in einer bekannten Methode namens "Qualitätszirkel" geschult werden. „Sie wollten, dass wir als großartiges Team besser zusammenarbeiten“, sagte er. - Aber es stellte sich heraus, dass es schwierig war: Wie konnte man ein Team werden, wenn wir noch nicht einmal eine Gruppe waren? Und um uns als Gruppe zu verpflichten, mussten wir unsere emotionale Intelligenz verbessern.“

● „Wir haben hart daran gearbeitet, die Rentabilität zu verbessern, indem wir die Technologie modernisiert und die Produktentwicklungszyklen beschleunigt haben. Aber auch nach mehreren großen Fortschritten wächst die Verbesserungskurve sehr schwach, - beschwerte sich bei mir ein Manager des deutschen Konzerns Siemens AG. - Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, unser Personal besser einzusetzen - um das Humankapital zu maximieren, damit diese Kurve wieder ansteigt. Deshalb versuchen wir, unser Unternehmen emotional intelligenter zu machen.“

● Ein ehemaliger Projektleiter der Ford Motor Company erzählte mir ausführlich, wie Lincoln Continental die an der Massachusetts Sloan School of Management entwickelten Methoden der „lernenden Organisation“ im Modernisierungsprozess anwendete. Technologisches Institut... Das Kennenlernen der emotionalen Intelligenz sei für ihn eine Art Erkenntnis: "Das sind genau die Fähigkeiten, die wir entwickeln mussten, um eine wirklich lernende Organisation zu werden."

In 1997 amerikanische Gesellschaft An Berufsausbildung und Entwicklungsanalyse der Methoden zur Auswahl der Quelldaten für die vergleichende Auswertung durchgeführt. Diese Methoden wurden vor allem von großen Unternehmen verwendet. Die Analyse ergab, dass vier von fünf Unternehmen im Rahmen einer Beurteilung oder Einstellung versuchen, die emotionale Intelligenz ihrer Mitarbeiter durch Aus- und Weiterbildung zu aktivieren.

Wenn ja, stellt sich die Frage: Warum dieses Buch schreiben?

Dann waren die Versuche vieler, wenn nicht sogar der meisten Organisationen, die Entwicklung emotionaler Intelligenz zu unterstützen, unzureichend und führten nur zu einer enormen Verschwendung von Zeit, Energie und Geld. Zum Beispiel hat die systematischste Studie, die jemals zur Kapitalrendite in die Vorbereitung von Führungskräften durchgeführt wurde (wie wir in Teil IV sehen werden), eine paradoxe Tatsache aufgezeigt. Das bekannte und bewährte einwöchige Seminar für Führungskräfte wirkte sich seltsamerweise in gewisser Weise negativ auf die Qualität ihrer Arbeit aus.

Unternehmen beginnen zu erkennen, dass selbst die teuerste Schulung scheitern kann, wie es oft tatsächlich der Fall ist. Und die völlige Sinnlosigkeit eines solchen Trainings wird in dem Moment offensichtlich, in dem entdeckt wird, dass die emotionale Intelligenz bestimmter Personen und Organisationen die fehlende Zutat im Rezept für Wettbewerbsfähigkeit ist.

Warum ist es jetzt so wichtig?

Während des explosiven Wachstums der Biotechnologie erzählte mir ein leitender Angestellter aus Kalifornien stolz und eifrig die Eigenschaften, die sein Unternehmen zur Nummer eins in der Branche gemacht haben. Niemand, auch er nicht, hatte persönliches Konto Stattdessen trug jeder einen Laptop bei sich – sein mobiles Büro – damit er sich mit jedem verbinden konnte. Die Kenntnis von Positionen und Berufsbezeichnungen erwies sich als unnötig, die Menschen arbeiteten in multidisziplinären Gruppen. Die Atmosphäre war gesättigt von brodelnder kreativer Energie. Für alle wurde eine 70- oder 80-Stunden-Woche festgelegt.

- Haben Sie Schwierigkeiten? Ich fragte ihn.

„Keine“, versicherte er.

Aber mein Gesprächspartner hat sich sehr geirrt. Eines Tages konnte ich die Mitarbeiter seines Unternehmens zur Offenheit herausfordern und erfuhr die Wahrheit: Durch die Hektik der Arbeit fühlten sich die Menschen völlig erschöpft und ihres Privatlebens beraubt. Und obwohl jeder dank des Computers mit jedem und wo immer er wollte, sprechen konnte, verstanden alle, dass ihnen niemand wirklich zuhörte.

Die Menschen verspürten ein schreckliches Bedürfnis nach Kontakt, Empathie und offener Kommunikation.

In diesem neuen, ausgesprochen offenen Geschäftsumfeld, in dem die Arbeit aller zählt, wird die menschliche Realität wichtiger denn je. Die Welt unterliegt ständig gewaltigen Veränderungen. Technologische Innovation, globaler Wettbewerb und der Druck institutioneller Anleger nehmen zu und werden zu den Triebkräften des ständigen Wandels.

Andere Realitäten zeichnen sich ab, die die Bedeutung der emotionalen Intelligenz weiter erhöhen. Zum Beispiel führen Organisationen regelmäßig Kampagnenwellen durch, um Personal abzubauen, wodurch sie austrocknen. Diejenigen, die geblieben sind, tragen eine große Verantwortung und befinden sich natürlich unwillkürlich im Blickfeld. Früher reichte es für einen durchschnittlichen Mitarbeiter, Hitze oder Schüchternheit leicht verbergen zu können. Jetzt sind Talente wie der Umgang mit Emotionen, die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, in einer Gruppe zu arbeiten und Menschen zu führen, in den Vordergrund gerückt. Diese Qualitäten sind sichtbar geworden – und werden mehr denn je geschätzt.

Die Globalisierung der Belegschaft erhöht den Bedarf an emotionaler Intelligenz in wohlhabenden Ländern. Mehr hohes Niveau die Löhne in diesen Ländern werden, wenn sie sie natürlich behalten wollen, von der Produktivität eines neuen Typs abhängen. Aber bauliche oder technische Fortschritte allein reichen nicht aus. Bei der oben genannten kalifornischen Biotech-Firma beispielsweise schaffen Rationalisierung oder andere Innovationen oft neue Herausforderungen, die noch mehr emotionale Intelligenz erfordern.

Wenn sich das Geschäft selbst ändert, ändern sich auch die Eigenschaften, die es ihm ermöglichen, sich von der Masse abzuheben. Eine genaue Beobachtung talentierter Mitarbeiter über mehrere Jahrzehnte hat gezeigt, dass in den 1980er Jahren zwei Fähigkeiten ausschlaggebend wurden, die in den 1970er Jahren für den Erfolg nicht sehr wichtig waren. Diese Fähigkeiten sind die Fähigkeit, ein Team zu finden und sich an Veränderungen anzupassen. Darüber hinaus traten ganz neue Qualitäten der sogenannten "Stars" auf, nämlich die Fähigkeit, als Katalysator für Veränderungen zu wirken und Verschiedenheit als Mittel zum Zweck zu nutzen.

Für neue Aufgaben waren neue Talente gefragt.

Humankapital - im Produktionsprozess erworbene Bildung und Qualifikationen; Kenntnisse und Fähigkeiten, die in der Belegschaft verankert sind. Ca. überset.