Klinika Mao - gdy pacjent wymaga przede wszystkim. Praktyka zarządzania kliniką Mayo

Adres kliniki: 200 pierwszej ulicy SW, Rochester, MN 55905
Numer telefonu: + 1-507-284-2511, 1-507-538-3270, 1-507-284-8884 (Dział międzynarodowy)

Mao Clinic to słynne centrum medyczne w USA. Znajduje się w Rochester (Minnesota, USA). Przez ponad wieczną historię istnienia kliniki mayo, z małej instytucji medycznej zwrócił się do jednego z największych kompleksów szpitalnych Stanów Zjednoczonych, który jest w dużej mierze standardowy systemu zdrowotnego Ameryki i cieszy się wysokim prestiżem w globalnym Społeczność medyczna.

Klinika jest akredytowana przez JCI, która potwierdza najwyższe kompetencje instytucji medycznej we wszystkich nowoczesnych obszarach medycyny i gwarantuje pacjentom. wysoki poziom Usługi. Według USA Wiadomości i raport świata, przez wiele lat instytucja gojenia jest niezmiennie w dziesięciu pierwszej dziesięciu klinikach Stanów Zjednoczonych.

Klinika Mao przydziela ogromne środki na rozwój nauki i badania kliniczne. Pacjenci z złożonymi chorobami z wielu krajów świata przychodzą do instytucji medycznej. Zintegrowane podejście do leczenia, doskonała diagnostyka i najnowsze podejścia Leczenie jest charakterystycznymi cechami kliniki.

Klinika Mao w Rochester jest przeznaczona do 1132 miejsc szpitalnych. Corocznie w klinice jest zarejestrowana ponad 80 tysięcy odwołań do działu ratunkowego, 62 tysiące hospitalizacji i ponad 70 tysięcy interwencji chirurgicznych. Klinika jest znanym centrum rehabilitacyjnym z akredytacją Carf, a także duży szpital edukacyjny, w którym uczniowie są przeszkoleni wielu uczelni medycznych i instytucji.

Klinika MAO zapewnia usługi medyczne we wszystkich dziedzinach nowoczesnej medycyny. Największym sukcesem instytucji medycznej osiągnęło w takich dziedzinach, jak żołądka, pulmonologia, ginekologia, urologia, ortopedia i onkologia.

W strukturze kliniki MAO - 15 doskonale wyposażonych działów klinicznych:

Onkologia,
- ginekologia,
- Gastroenterologia,
- kardiologia i chirurgia sercowo-naczyniowa,
- neurologia i neurochirurgia,
- Chirurgia ortopedyczna,
- pulmonologia,
- urologia,
- endokrynologia,
- Otolaryngologia,
- Okulistyka,
- Nefrologia,
- Reumatologia,
- psychiatria,
- Rehabilitacja.

Diagnoza i leczenie chorób onkologicznych są jedną z najważniejszych działań kliniki MAO w Rochester. Komora Onkologii Mayo Clinic oferuje najbardziej wydajne i nowoczesne programy Leczenie raka na świecie.

Ogromne możliwości high-tech sprzęt diagnostyczny i doświadczenie specjalistów umożliwiają diagnozowanie raka na najwcześniejszych etapach. Usuwanie guza w większości przypadków przeprowadza się przy użyciu najnowszych technologii, bez radykalnej interwencji i skuteczne środki farmaceutyczne zapewniają brak remisji choroby.

Leczenie raka w klinice MAO sugeruje zintegrowane podejście, gdy wielodyscyplinarny zespół ekspertów pracuje z pacjentem, zapewniając najbardziej skuteczne traktowanie i opiekę. Dla każdego pacjenta opracowywana jest indywidualna terapia, biorąc pod uwagę wiele czynników - funkcje i etapy choroby, wiek pacjenta i jego ogólny stan.

Specjaliści Departamentu Onkologii prowadzą niezależne badania, a także współpracują z wielu głównych instytucji i ośrodków medycznych świata. Na podstawie kliniki przeprowadzane są badania kliniczne nowych metod leczenia i preparatów farmakologicznych. Wyniki tych badań są otwarte dla pacjentów kliniki unikalne możliwości w dostępie do najbardziej nowoczesne metody Leczenie, nie przystępne w większości innych klinik na świecie.

Każdego roku w Departamencie Onkologicznym Kliniki MAO jest traktowany około 12 tysięcy pacjentów z różnymi rodzajami raka. Specjaliści kliniki mają duże doświadczenie w diagnozie i leczeniu następujących rodzajów raka:

Guzy głowy i szyi
- guzy,
- i inne rodzaje raka ginekologicznego,
- ,
- ,
- ,
- czerniak.

W Departamencie Onkologii Klinika Mao pracuje ponad 50 onkologów, a także lekarzy powiązanych specjałów.

Departament Onkologii pracuje w ścisłej współpracy z innymi działami i departamentami kliniki (Departament Radiologii, Departament Chorób zakaźnych, Klinika Bólu, Wydziały Psychologii i Psychiatrii, Departamenty Chirurgiczne), aby zapewnić pacjentowi z wysokiej jakości diagnostyką i wszystkim niezbędnym rodzaje pomocy.

Skontaktuj się z kliniką MAO, aby wyjaśnić wszelkie pytania dotyczące leczenia, na powyższych numery kontaktowych.

Mann, Ivanov and Ferber Publisher opublikował książkę o tym, jak kultura serwisowa i systemy podejścia Organizacja pracy prowadzi do wybitnych osiągnięć w zakresie świadczenia usług medycznych. Autorzy zbadali praktykę pracy jednej z najbardziej znanych instytucji medycznych na świecie - amerykańskiej kliniki mayo.

Korzystając z rodzajowej rozdzielczości Mann, Ivanova i Ferber Publishing House, portal witryny publikuje fragmenty z książki.

Rozdział 1. Marka z centralną historią

Około 140 lat temu, w małym miasteczku Rochester, Minnesota, pierwszy prywatny szpital otwarty, który na początku XX wieku otrzymał nazwę kliniki MAO. Najbardziej niesamowitą rzeczą jest to, że ta klinika istnieje do tej pory, ale fakt, że stała się jedną z najbardziej wpływowych i drogich marek na świecie w sektorze usług. A fakt, że ta marka jest pomyślnie wspierana przez całą długą historię, chroni i rozwija się, zasługuje na podziw. Obecnie Klinika Mao prawie nie wykorzystuje reklamy w celu promowania usług medycznych. Do 1986 r. W swoim państwie nie było specjalistów marketingowych, a dział marketingu otworzył się w tym samym roku do 1992 r. Składał się z jednej osoby.

Ponieważ nowoczesne zarządzanie koncentruje się na wszystkich nowych (koncepcjach, teoriach, modelach, technologiach itp.) Było interesujące dla nas, aby wziąć pod uwagę światową organizację, która położyła fundament twojego sukcesu na początku XX wieku i nadal stoi na tym Fundacja już w XXI wieku. Przykładem Kliniki MAO świadczy, że określając odpowiednią podstawową koncepcję organizacji firmy, możliwe jest użycie go przez wiele epok.

Klinika Mao jest nowoczesnym tradycyjnym przedsiębiorstwem, umiejętnie łącząc strategię uzyskania zysku i zachowania zasad korporacyjnych, innowacji i tradycji, utalentowanych specjalistów i ich skoordynowanej pracy zespołowej, nauki i sztuki.

Mao Klinika w liczbach

Liczba osób, które przyjeżdżają co tydzień w klinice MAO i pozostawiając go porównywalne z populacją małego miasta. Dzień roboczy rozpoczyna się o pięciu rano, aw ciągu jednego dnia w ścianach trzech kampusów zlokalizowanych w Minnesocie, Arizonie i Florydzie, 42 tysiące pracowników, studentów i wolontariuszy pracują. Pacjenci chirurgiczni zaczynają płynąć o 5:30, aw dniu średnio 300 operacji. Przepływ pacjenta jest wzmocniony o 6:45, gdy laboratoria otwarte i badania krwi są wykonywane. W południe, ponad 13 i pół tysiąca pacjentów, najczęściej towarzyszy krewnych, otrzymują opiekę medyczną. W sumie 65 tys. Osób uczestniczy w dramatycznej walce o życie ludzkie - personel medyczny i serwisowy, studentów, pacjentów i ich krewnych.

W ciągu dnia pacjenci przekazują ponad 4600 procedur lub badania diagnostyczne, w tym obrazowanie rentgenowskie, komputerowe lub rezonans magnetyczny w dziale radiologicznym. Klinika zatrudnia 230 radiologów, z których każdy przetwarza dane jednego pacjenta i sprawia, że \u200b\u200braport na nich przez 90 minut. Dwa i pół tysiąca lekarzy polegających na stanie Kliniki Mao wydają 9 tysięcy kontroli lub konsultacji dziennie. Około 350 pacjentów pilnych opieka medyczna W jednym z trzech kampusów, a na dziedzinach pozostaje w nocy 1300 pacjentów szpitalnych.

Klinika Mao jest pierwszą na świecie złożoną grupą non-profit, jedną z największych wśród takich organizacji. Ze względu na jego wielofunkcyjne, łączy się w ogólnym systemie lekarzy prawie wszystkich istniejących specjałów, które prowadzą do współpracy z korzyścią dla pacjentów. Przez trochę więcej niż stulecia Klinika Mao zamieniła się w major instytut Medyczny. W 1912 r. W klinice zarejestrowano ponad 15 tysięcy pacjentów. Po 12 latach, kiedy bracia Mayo były na szczycie ich kariery, Dr Clinic rocznie wspomagali 60 tysięcy pacjentów i przeprowadzili 23 600 operacji. W tym czasie klinika ma 1500 łóżek szpitalnych i 27 sal operacyjnych. W 1983 r. Objętość usług medycznych wzrosła 4,5 razy w porównaniu z 1924 r. I wyniosła 276 800 pacjentów rocznie.

Do 1983 r. Klinika Mao, jak na początku swojej historii, z siedzibą w Rochester, Minnesota. Jednak w tym roku dokonano decyzji strategicznej, która stymulowała szybki wzrost organizacji, który wciąż trwa. W 1986 r. Szpital St. Mary i szpital Metodystów, zlokalizowany w Rochester, wszedł do szpitala; Jednocześnie kampus został otwarty w Jacksonville na Florydzie, aw 1987 roku - w Scottsdale, Arizona. W okresie od 1983 do 2007 r. Liczba pacjentów prawie podwoiła się, a liczba lekarzy i badaczy wzrosła o ponad 200%.

W 2007 r. Łączne przychody wyniosły 7,3 mld USD (17 razy więcej niż w 1983 r.), A całkowite zyski wzrosły do \u200b\u200b622,8 mln USD (co jest dziesięć razy więcej niż w 1983 r.).

W całej swojej historii klinika Mao była powszechnie znana służbom medycznym, którą oferowała pacjentom. Jest jednak napisany w swojej czarterie, że jest "organizacja trzech tarchów". Środkowa i największa tarcza na klinice Logo Mao symbolizuje utrzymanie pacjentów. Jest przylega do dwóch innych osłon reprezentujących badania medyczne i edukację medyczną. Ta misja Tribune została określona przez Williama Brothers i Charles Mao, przekonany, że byli lepsi od wielu swoich kolegów, ponieważ co roku podczas wakacji badają doświadczenie innych lekarzy. Tak więc dr Charles Mao odbył miesiąc miodowy z żoną Edith, odwiedzając szpitale i chirurgiczne kliniki wschodniego wybrzeża i Chicago. Bracia Mayo zainspirowali wielu lekarzy na całym świecie z ich publikacjami naukowymi. Stworzyli pierwotną podstawę finansową, aby wspierać szkolenia i naukowe programy medyczne kliniki. Programy te są znaczącym dodatkiem do głównego rodzaju aktywności - medycyny klinicznej.

Klinika Mao jest wspaniała, że \u200b\u200bjest to główne centrum akademickie z szkołą medyczną, która nie jest związana z uniwersytetem. Obecnie Kolegium medyczne z kliniką obejmuje pięć szkół certyfikowanych, gdzie studiuje około 3200 stażystów i studentów. Edukacja jest częścią misji medycznej i charytatywnej kliniki MAO. W 2007 r. Wpływy z fundamentów charytatywnych i darowizn programy edukacyjne Kliniki wyniosły ponad 166 milionów dolarów. To było znaczne wsparcie dla programów, których realizacja została spędziła łącznie 215 milionów dolarów. Otwórz w 1972 roku, Mao Medical School jest małą instytucją edukacyjną, która jest dość trudna do zdobycia .

Jest szkolony za około 200 studentów, którzy przechodzą programy, aby chronić stopień doktora medycyny i lekarzy filozofii. Podzajemniono w 1917 r. Magistra medyczna Mao składa się z 250 studentów, którzy ulegają biomedycznym programom naukowym, aby chronić stopień magistra i ph.d .. Graduate Medical School Mao, przeznaczony do lekarzy mieszkalnych i uczonych, pochodzi z programów opracowanych w 1915 r. Wraz z University of Minnesota. Jednak obecnie, absolwent szkoły, w której szkolono 2200 programów klinicznych ponad 2200 lekarzy mieszkaniowych, a naukowcy naukowcy nie są związane z Uniwersytetem. Przez prawie w stuleciach MAO Clinic daje edukację akademicką dla pracowników służby zdrowia. Dziś w Szkole Nauk Medycznych około 600 studentów szkolonych w 34 programach różnych specjalizacji medycznej. Zgodnie z planem, a absolwenci szkoły uzupełniają personel kliniki. Każdego roku jest 170 różnych kursów krótkoterminowych, w których 15 000 lekarzy, którzy nie pracują w klinice, są przeszkoleni w szkole kontynuowanej edukacji medycznej.

Lekarze i naukowcy klinik, z których pierwsza byli same bracia Mayo, używają wyników badania naukowePoprawić metody diagnozy i leczenia pacjentów. W 1950 r. Naukowcy z Mao Dr Edward Kendalla i dr Edwarda Kendalla i Dr. Filippe Hencha przyznali Nagrodę Nobla w dziedzinie medycyny na otwarcie Cortizona. W 2007 r. Roczny budżet kliniki badań naukowych Mao wyniósł 495 mln USD, w tym 179 milionów dolarów. Otrzymane z fundamentów charytatywnych i osób fizycznych. Praca naukowa obejmuje szeroką gamę ankiet - od laboratorium do klinicznego, w którym uczestniczą pacjenci; Ponadto przeprowadzane są badania ludności (epidemiologiczne); Wyniki wykazów laboratoryjnych stosuje się w praktyce w leczeniu pacjentów - zgodnie z misją TRIUNE. Około 80% lekarzy kliniki MAO wzięło udział w badaniach naukowych, jednocześnie wdraża tutaj ponad siedem tysięcy zatwierdzonych projektów.

Mecel Mecca.

Bracia Mayo otrzymali międzynarodowe uznanie w życiu i uwielbili klinikę, która obecnie nosi ich nazwę, w dużej mierze ze względu na jego wkład naukowy w medycynę i innowacje stosowane w chirurgii. Ich postępowanie miało poważny wpływ na medycynę teoretyczną i praktyczną przez siedem dekad, aż do 1939 r., Kiedy ich życie zostało złamane. Nawet teraz ich nazwy można zobaczyć w odniesieniu do nowoczesne badania. Ale głównym dziedzictwem braci Mayo jest żywym przedsiębiorstwem stworzonym przez nich i nadal - dynamiczny przykład wykonania ich geniuszu organizacyjnego. Opracowany przez nich przez lata systemu kariery i podstawowej struktury zarządzania, a także do dziś istnieje model leczenia klinicznego. Niesamowita żywotność kreacji braci Mayo jest wyjaśniona przez nie uparty szacunek przeszłości, i genialnych wyników klinicznych, skuteczności organizacyjnej i wielofunkcyjnej służby, co często przewiduje oczekiwania pacjentów i powoduje ich lojalność.

W 1961 r. Badania społeczne prowadzące niezależne badania opinii konsumentów, opisali obraz kliniki MAO, który ma u pacjentów, którzy przyjeżdżają tutaj po raz pierwszy. Wśród dominujących stwierdzeń były następujące: "Jest tutaj, że powinieneś skontaktować się, jeśli jesteś poważnie chory" i "Trybunał w ostatniej instancji jest Sąd Najwyższy Sąd Rozwiązań Medycznych". Ludzie są przekonani, że klinika Mao umieściła najdokładniejsze diagnozy i wziąć nieznośne rozwiązania. Oczekują w tym samym czasie wyjaśnienia i pozwolenia. sytuacje konfliktówzwiązane z wątpliwymi opiniami, diagnozami i kursami leczenia. Wiara w fakt, że klinika jest w stanie zapewnić dokładną odpowiedź, jest najważniejszym elementem jego obrazu.

W 1962 r. Badania społeczne przeprowadzały nowe badanie na tym samym temacie, ale już wśród osób, które nie były pacjentami z kliniki Mao. Socjologowie odkryli, że respondenci uważają klinikę jako ważną instytucję krajową, w związku z którym mit idealnej jakości rozwinęła się w ich świadomości. Klinika Mao jest postrzegana przez nich jako symbol najlepszej medycyny amerykańskiej, która z punktu widzenia niektórych osób wydaje się alarmować, ponieważ inne, nawet dobre kliniki mało prawdopodobne, aby zmienić lub zmienić diagnozę dokonaną przez Mao.

W ostatnich badaniach, że złożymy się później, argumentujemy, że klinika Majo jest nadal medyczną Mekką (ta metafora zaproponowała najpierw przez Spółki Badania Socjalne w swoim badaniu z 1961 r. - Badanie postaw wobec kliniki Majo. - R. 56. )

Dziś klinika wykorzystuje nowoczesne narzędzia w swojej pracy, ale wartości ludzkich, modeli klinicznych i administracyjnych oraz podstawowych zasad filozoficznych braci Majów prawie nie zmieniły się, chociaż organizacja dostosowała się do nowych wymagań dotyczących nauki medycznej i polityki publicznej, do nowoczesnego finansowanie zdrowia i zmieniły oczekiwania pacjenta. Istota medycyny, którą cierpiał bracia Mayo, nadal odgrywa główną rolę w zarządzaniu organizacją.

Klinika Ducha.

Pod koniec życia dr William Mayo określił trzy warunki niezbędne z jego punktu widzenia, na przyszły sukces kliniki:

1) ciągłe pragnienie idealnej jakości usług i zgodności z zasadami niekomercyjnymi;

2) stałe szczere pragnienie, aby pomóc każdemu pacjentowi;

3) stałe zainteresowanie rozwoju zawodowego każdego pracownika.

W 1975 r. Dr Dr Emmerson Ward, który wtedy do Zarządu, zaproponował czwarty warunek:

4) Pragnienie zmiany w odpowiedzi na zmienianie potrzeb społeczeństwa.

W 1984 r. Robert Relarze, który wycofał się, pracował przez 37 lat w administracji kliniki, dodał jeszcze dwa warunki, które, jak wierzył, były nieodłączne we wszystkich działaniach braci Majów, ale pozostał niewypowiedziany:

5) Ciągłe pragnienie osiągnięcia wyższych wyników, cokolwiek robisz;

6) Absolutna uczciwość we wszystkich działaniach.

Nowoczesne badania potwierdzają, że w firmach, których dobre samopoczucie zależy od pracowników służących klientom, istnieje połączenie między korzyściami publicznymi a zyskiem finansowym. Organizacje przynoszą publiczne korzyści, gdy ich działania dają pewne "czyste korzyści" oprócz dostaw towarów i usług oraz tworzenie miejsc pracy - nieodłączne warunki sukcesu finansowego. Korzyści publiczne jest inwestowanie środków finansowych i niefinansowych (na przykład wiedzę) w poprawie jakości życia. Zastosowanie publiczne to rodzaj dystrybucji zysku, gdy zysk jest wyrażony nie tylko w wskaźnikach finansowych, a dystrybucja nie ogranicza się do ram organizacji.

Zastosowanie publiczne zależy od szlachty ducha. I, jak odkryli naukowcy, sukces organizacji jest bardziej związany z taką szlachetnością niż z inwestycjami finansowymi, ponieważ podbije serca wszystkich, którzy są w jakiś sposób zaangażowany w swoją działalność (w tym tych, którzy bezpośrednio uczestniczą w świadczeniu usług) i Wzmacnia ich oddanie. A jeśli egoizm podejmuje energię ludzką z serwisowania, to szlachta daje przeciwny skutek.

Nasza książka informuje o niesamowitym sukcesie organizacji usług, u podstawy, której istnieje rzadka szlachta braci Mayo i ich pragnienie przynoszenia świadczeń publicznych do ich praktyki medycznej. Być może wyjątkowa szlachta jest czymś więcej niż innymi czynnikami, stała się iskry, która ustaliła ducha kliniki. A jego cele idą daleko poza zysku na pieniądze.

Rozdział 3. Praktyka medycyny dowodzenia

Pracownicy Mao - specjaliści wysokie kwalifikacjeAle lekarze pracujący w innych organizacjach mają te same kwalifikacje. Jednak działa w zespołach. charakterystyczna cecha Klinika Medical Staff Mao. A klinika osiągnęła zalety wielu organizacji medycznych pod względem zdolności do znalezienia i połączyć Utalentowani profesjonaliści na rzecz pacjentów.

W klinice mao dominuje współpracę z elastycznymi przepisami, umożliwiając wybór zespołu ekspertów indywidualnych traktowania ludzi. Wyobraź sobie gigantyczny supermarket, który jest sprzedawany dosłownie wszystko, a w każdym dziale jest zespół ekspertów, pomagając klientom. Według tego samego schematu, kliniki MAO, obsługując konsumentów usług medycznych.

Ludzie spadają nie tylko do lekarza: są traktowane przez zespół specjalistów. Często pacjenci mają do czynienia z kilkoma lekarzami. Z reguły pierwszy lekarz uczęszczający jest odpowiedzialny za sporządzanie planu interakcji z innymi kliniciami Mao, a także z lekarzem, który służy osobie w domu. Większość kliników pacjentów znajduje się tylko z jednym lekarzem, który nieformalnie konsultuje się z innymi specjalistami w diagnozie i powołaniu przebiegu leczenia. W zależności od indywidualnych potrzeb pacjenta do zespołu, prowadzenie leczenia, siostry chirurgiczne i techniki, pielęgniarki specjalnej specjalizacji, dietetyków, specjalistów fizycznych rehabilitacji, pracowników socjalnych i innych. Zapewnienie niezbędnego leczenia, grupy są przekształcane zgodnie z potrzebami innych pacjentów.

System kliniki Mao, zaprojektowany, aby zapewnić skuteczne leczenie pacjentów stacjonarnych i ambulatoryjnych z udziałem wielu specjalistów, nie zawsze działa zgodnie z planem. Ale częściej działa, tworząc najważniejszą przewagę konkurencyjną dla kliniki.

Ten rozdział opisuje znaczenie i praktyczne zastosowanie Zasada współpracy lekarzy w zasadzie współpracy jest najważniejsza dla majonez, co jest związane z pracą pacjenta i logicznie z zasady (patrz rozdział 2). Podstawowe zasady określają standardy leczenia sformułowane przez jednego z założycieli kliniki Dr. William J. Mao w swoim Listle 1910 skierowany do Medycznego College of Rush.

W nim dr Mao przemówił, że najlepszym sposobem na obsługę pacjentów jest "wspólne siły". Tutaj należy przynieść cytat z określonej wiadomości: "Rozpoczął potrzebę rozwoju medycyny jako nauki o współpracy; Klinicysta, specjalista i laboratorium zjednoczą się na korzyść pacjenta, a każdy przyczynia się do rozwiązania problemu, każdy zależy od innego wsparcia.

Dr będzie sformułował dwie podstawowe zasady Mayo: czego potrzebujesz, aby dążyć do (na korzyść pacjenta) oraz praktyczną zasadę (medycyna jako nauka o współpracy). Klinika nie tylko mieszka, ale także kwitnie w stuleciu, ponieważ zasady sformułowane przez założycieli nadal inspirują pracowników i zarządzają swoimi działaniami. O Klinice można powiedzieć, że jest to organizacja, że \u200b\u200bjej zasady prowadzą do przodu. A jeśli ich traci, zmieni się w zwykłą instytucję medyczną.

Wymagana jest praca dowodzenia

"Prace Thecomand jest obowiązkowe" - mówi tytuł artykułu w klinice MAO w magazynie Fast Company. I to prawda.

Wielu doskonałych klinicystów nie spełnia wymagań MAO, w szczególności tych, którzy wolą pracować niezależnie, pragnął sławę lub chcesz zarobić jak najwięcej. Klinika jest dobrze znana w kręgach akademickich medycznych przez to, co ma, i czego nie ma. Niezależny wybór określa, kto działa w Mao. Gastroenterolog Jonathan Liton mówi: Kultura Mao przyciąga ludzi, którzy rozważają praktyki medyczne jako integracja specjalistów pracujących w zespole. To robimy najlepsze, a większość z nas lubi to zrobić. Ale najbardziej inspiruje przypadki, gdy sukces uzyskuje się dzięki pracy zespołu, w tym lekarzy różnych specjałów. Te same radosne uczucie występuje, gdy twoja ulubiona drużyna wynika cel w bramę przeciwnika.

Klinika uporczywie poszukuje graczy zespołowych. Bierze ich do pracy, a następnie wspiera współpracę między znaczącymi inwestycjami w technologie komunikacyjne i sprzęt medyczny (patrz rozdziały 6 i 9). Współpraca jest również stymulowana przez zasadę wynagrodzenia: wynagrodzenie pracownika nie zależy od liczby pacjentów, których zbadał lub do kogo wspomagany. Klinika lekarzy nie mają żadnych powodów finansowych, dla których chcieliby utrzymać pacjenta w sobie i nie wysyłać go do leczenia do kolegi, który jest w stanie lepiej zaspokoić potrzeby pacjenta. To samo dotyczy czasu spędzonego na kolegach konsultingowych (patrz rozdział 5).

Pracownicy Mao wprowadzają zasadę pracy w zespole w pierwszym dniu ich wyglądu w klinice. Dr James Lee, specjalista w chorobach alergicznych i zakaźnych, mówi: "Przez 20 lat pracuję tutaj, nasza kultura korporacyjna nie zmieniła się. Przekazałem asymilację kulturową w pierwszym roku pracy, a czas tylko wzmocnił. Być może najwspanialszym przywiązaniem kliniki jest to, że jest to bardzo trudna organizacja, przyjąając tysiące specjalistów od wielu lat, udało się związać je ze sobą i misją organizacyjną.

Tutaj dorastałem profesjonalnie

Dostarczanie usług medycznych jest niezwykle złożoną pracą, koniugat z dużymi obciążeniami fizycznymi i emocjonalnymi. Pacjent oczekuje, że lekarz wiesie wszystko, nigdy nie popełniaj błędu (ponieważ jego konsekwencje mogą być katastrofalne) i, jeśli to konieczne, stworzyć cud. Praca w klinice Maho jest szczególnie trudna, ponieważ przyciąga tysiące pacjentów, którzy cierpią na ciężkie choroby złożone. Dość często lekarze mogą usłyszeć od pacjenta, którzy przyjechali tu po raz pierwszy: "Moja ostatnia nadzieja".

Praca w zespole jest nie tylko strategii korporacyjnej zintegrowanej medycyny multidyscyplinarnej, ale także nasilenia i złożoności chorób pacjentów.

Duch współpracy, dominującą o klinice, jest potężnym mechanizmem uczenia się. Profesjonalne poziomy lekarzy wzrośnie tutaj z czasem, ponieważ stoją przed potrzebą własnego rozwoju, bez którego nie będą mogli skutecznie działać w tym systemie. Podobnie obserwuje się to przez profesjonalny rozwój całej reszty personelu. Klinika spodziewa się wiele od swoich pracowników, a praca zespołowa pomaga im uzasadnić te oczekiwania.

Klinika jest organizacją szkoleniową w tradycyjnym zrozumieniu: uczy nowych lekarzy. Istnieją jednak również szczególne metody charakterystyczne tylko dla majonezu. Pracownicy pouczają się nawzajem.

Dr Kirk Porsatila, terapeuta w specjalności, Uwagi: "Kliniczne komentarze, testy i miejsce docelowe, które pisałem na piśmie każdego dnia regularnie czytane przez ekspertów prawie wszystkich obszarów medycyny.

Jeśli coś złego w moich zapisach, natychmiast zadzwonię do mnie i rozpoznam coś nowego. Być może na receptę, którą wykonałem lub ankieta spędziłem, nie pasuje nowoczesne wymagania. A wszystko to zwiększa mój poziom zawodowy ».

Dr Nina Schwenk, także terapeuta, zapytany, czy miała lekarz w porównaniu z innymi miejscami jej pracy. Odpowiedziała: "Setki razy lepiej dzięki systemowi wsparcia. System ten jest podobny do organizmu: W przypadku braku wiedzy nie stajesz się izolowaną komórką. Bez głębokiej wiedzy o wąskich problemach mam możliwość konsultacji z dowolnym tematem z najlepszymi specjalistami. Niezależnie od choroby, w której byłem zainteresowany, z każdym problemem, na jaki musiałem się zmierzyć, mogę zadzwonić do moich kolegów, a oni mi pomogą. Endokrynolog Dr. Robert Rizz Dodaje: "Nigdy nie czuję samotności, nawet jeśli nie ma nikogo obok nikogo.

potrzebuję twojej pomocy

Kultura kliniki jest niezwykła nie tylko poprzez zapewnienie pracownikom możliwość szukania pomocy, ale także przez to, co zachęca do tego. Nie konsultacje lub pomoc w przypadku konieczności jest zagrożeniem dla rozwoju kariery. Pracownik oczekuje, że poprosi o pomoc. Elaine Gusthek, pracownik socjalny gałęzi transplantologii, mówi: "Mogę zadzwonić do każdego w dowolnym momencie i poprosić o to, co jest konieczne dla pacjenta".

Kiedyś żołądek, dr Russell Hay, miał zbadać 13 pacjentów dziennie. Planował pracować, aby najpierw wziąć ciężkich pacjentów. Ale prawie wszystko było poważne. Najtrudniejszym przypadkiem był 94-letni pacjent, oprócz wszystkich innych objawów wystąpił ostry ból brzucha. Russell natychmiast skonsultowany z dwoma lekarzami, w tym chirurgiem, który powiedział: "To sprawa jest bardzo martwi się o mnie, ponieważ życie 94-letniego pacjenta jest zagrożone. Jedyne pytanie brzmi, czy wytrzymało operację. Dr Hej i chirurg nie chcieli rozpocząć operacji, dopóki nie ukończyli zaufania do pomyślnego wyniku.

Po dr Hay, sprawdził kilku cięższych pacjentów, zapytał go o tym, jak wziął trudne rozwiązania i jak udało się poradzić sobie ze stresem. Co odpowiedział: "Jestem wspaniałymi kolegami, a oni bardzo mi pomogli. W trudnych sytuacjach przemawiam do nich. Specjaliści, do których mogę poradzić w trudnych przypadkach, pozwalają zwiększyć skuteczność leczenia.

Dr Victor Treastk, Campus CEO w Arizonie, stale wspiera zasadę "złego, ale nie winy". Błąd pracownika jest uważany za powód do nauki i poprawy pracy. Czy konstruktywne szkolenia zawsze odciążają odpowiedzialność za błąd? Nie. Jednak dr Tastek broni zasadę, która wzmacnia zaufanie do ludzi, zwiększa ich samoocenę i wspiera prawdziwą współpracę.

To właśnie robimy

Większość specjałów sektora usług sugeruje działania pracownika według ich uznania. Działania te są ograniczone, z jednej strony, maksymalna energia, którą dana osoba może dołączyć do świadczenia usługi, z drugiej do minimalnego wysiłku niezbędnego, aby nie zostać ukaranym (może być upomniana, zmniejszona wynagrodzenie, a nawet odwołanie). A pracownik dobrowolnie wybiera, aby zainwestować swoją maksymalną lub minimalną energię. Prawdziwa udana organizacja sektora usług w porównaniu ze wszystkimi innymi otrzymuje więcej dobrowolnych zwrotów od swoich pracowników. Te dodatkowe wysiłki zapewniają swoją wyższość.

Wartość firmy Pracowników Kliniki Mao przynosi korzyści z pacjentów. Zastosowanie dodatkowych wysiłków mających na celu pomoc pacjentów lub członków zespołu reprezentuje istotę kultury korporacyjnej.

Większość pracowników Mao spędza dużo siły, aby pokazać dobrą wolę. Ich dziennik "wolontariat" nie zawsze jest dramatycznie, nie zawsze jest związany z zbawieniem życia, jak w historii, z którą rozpoczyna się ten rozdział. Ale dodatkowe wysiłki, które codziennie wydają pracowników na różne sposoby, przekształcić strategię pracy w zespołach do rzeczywistości pracy w zespołach.

Moc szacunku

"Obsługiwany szacunek ma bardzo bardzo ważne- zatwierdza Bridget Jablonski, który kieruje zespołem pielęgniarek onkologii i transplologii w szpitalu Phoenix. - Od Ciebie oczekuje się pokazywać szacunek dla każdej osoby, z którą masz do czynienia, czy jest on pacjentem, pielęgniarką kolegą, lekarz, przedstawiciel personelu serwisowego lub kogoś innego. Musisz traktować go jako członka twojego zespołu. Nikt z nas nie będzie mógł wykonywać swojej pracy bez pomocy innych wyborów. "

Kultura Mao zwiększa wrodzoną siłę szacunku. Manifestacja szacunku jest ogólnie konieczna w środowisku pracy. Jeśli jesteś szanowany w pracy, zaufasz, jesteś starannie słuchany, zaangażowany w proces produkcji, doceniając swój wkład i należy do Ciebie szczerze.

Aktywność zespołu jest nie do pomyślenia bez wzajemnego szacunku, a także zależy od zaufania partnerów, ich zdolność do starannego słuchania rozmówcy, zaangażowany w pracę i wprowadź ich w ich wkład, uczciwych postaw wobec kolegów. Wszystko to jest szacunek.

Kultura korporacyjna wspierająca zasadę wzajemnego szacunku, podkreśla wartość pracy ludzi i wypełnia je poczucie poczucia własnej wartości.

Szacunek podnosi ducha człowieka, odżywia swoją energię niezbędną do manifestacji dobrej woli. Szacunek dla kolegów wzmacnia pewność siebie, że pracownik motywuje i poprawia jego interakcję w zespole.

Kultura korporacyjna kliniki, wspierająca zasadę wzajemnego szacunku, powinna być wystarczająco zrównoważona, aby przezwyciężyć granice różnych miejsc pracy, departamentów, kampusów i łączyć ludzi nieznanych ze sobą. Koncepcja "wezwania" w klinice Mao oznacza, że \u200b\u200bnawet nieznana lub nowa osoba, która jest częścią zespołu, jest postrzegana jako właściwy specjalista, który ma prawo głosować.

Ponadto wzajemny szacunek powinien być równie przejawiający zarówno przez pionowy (na przykład między lekarzami a pielęgniarkami) i poziomo (na przykład między lekarzami kolegami).

Szacunek - jedna z mocnych stron kliniki MAO, ale organizacja musi zdecydowanie przestać manifestacje braku szacunku na wszystkich poziomach hierarchicznych. Takie przypadki są, ale często. Stawki w tym samym czasie są bardzo wysokie, ponieważ klinika Mao nie byłaby taka, gdyby nie było wzajemnego szacunku. Z tego, zależy od pracy komandorowej.

Medycyna praktyczna w widoku wszystkich

Od samego początku swojej praktyki medycznej dr Will i Charlie, lekarskie zapisy badań i leczenia pacjentów. Zostały one kompilowane ręcznie, a każdy oddzielnie umieścił je w gęstych książkach rejestracyjnych, przechowywanych w swoim biurze. Początkowo takie nagrania były wyczerpujące i stały się podstawą wielu artykułów naukowych opublikowanych przez braci Mao. Ale wzrost liczby pacjentów i ekspansji państwa ujawnił niedociągnięcia takiego systemu. Czasami ponowna wizyta została naprawiona w polach arkusz, na którym zarejestrowano poprzednią wizytę, która skomplikowała badanie chronologii. Ponadto, jeśli dwóch lub trzech lekarzy leczonych pacjentowi, historia jego choroby została podzielona na rozproszone notatki w kilku książkach rejestracyjnych przechowywanych w różnych biurach.

Dr Henry Plamer wkrótce po 1901 r. Wszedł do kliniki w 1901 r., Zaproponował zmianę systemu rejestracji. Odniósł się do faktu, że lekarze podejmowali ważne decyzje bez dostępu do wszystkich informacji o pacjencie, który był przechowywany w rozproszonych książkach.

Przy wsparciu Brothers Majów Henry, Plamer stworzył ulepszony system. Wcześniej studiował podobne doświadczenie w innych klinikach, a także w organizacjach innych branż. Plamer opracował jednolity system rejestracyjny, tak aby wszystkie informacje o pacjencie, w tym informacje na temat wcześniejszych kursów leczenia, badania diagnostyczne i operacje chirurgiczne przeprowadzane w klinice i poza jego granicami, w razie potrzeby. Ten zintegrowany system rejestracji pacjenta został wprowadzony w klinice w 1907 r. I nadal jest używany, prawda w nowoczesnym formacie elektronicznym.

Główną zasadą jest to, że rekordy są organizowane przez bardziej cierpliwy niż lekarz. Każdy jest przypisany indywidualny numer identyfikacyjny, który reprezentuje prostą sekwencję, począwszy od rysunku 1, oznaczający pierwszy pacjent w 1907 roku. Teraz ich liczba osiągnęła 7 milionów.

Książki rejestracyjne zostały zastąpione przez poszczególne karty, w których przechowywane są wszystkie niezbędne informacje.

Obecne szczegółowe rejestry medyczne dla każdego pacjenta były przełomem sto lat temu, był teraz zwykłym biznesem. Ale nawet dzisiaj, połączone rekordy ambulatoryjne i szpitalne są dość rzadkie, z wyjątkiem zintegrowanych instytucji medycznych stworzonych przez klinikę "Majo".

W połowie lat 90. przejście z formatu papieru do elektronicznego, a obecnie wszystkie rekordy są przechowywane w formie elektronicznej.

Przez wiele lat karta rejestracyjna wspierała wysokiej jakości opiekę medyczną w klinice. Odzwierciedla to koncepcję braci Henry'ego i Brothers Mao, mających na celu poprawę diagnozy i leczenia z powodu bardziej kompletnych informacji. Jednocześnie koncepcja dała więcej pozytywnych wyników niż oczekiwali swoich autorów. Pozwala ocenić jakość usług medycznych świadczonych przez klinikę. Dr George Bartley, Campus CEO w Jacksonville, napisał w swoim odwołaniu do pracowników w 2004 r.: Ogólny system rejestracji Nashy prawie pozostawia błędy. "

Połączenie zintegrowanej praktyki medycznej (gdy różne specjalistów traktowane są jednym pacjentem), zintegrowane rejestry medyczne (gdy wszyscy eksperci mają dostęp do wszelkich niezbędnych informacji), a wysoka reputacja kliniki MAO wywierają presję na pracowników z kolegów, które sprawiają, że poprawiają jakość usług medycznych. Umiejętności i wiedza na temat każdego lekarza są stale odzwierciedlane na wewnętrznych wyświetlaczy. Wymagania do nauki lub opuszczenia kliniki są prawdziwą praktyką. W istocie rekordy medyczne stają się jednocześnie instrumentem (podręcznik elektroniczny) i zachęta do nauki.

Model medycyny grupy nie mógł skutecznie działać, jeśli gracze zespołu nie byli pewni swoich partnerów. Znacznie zmodyfikowany, idea Dr. Plamer wzmacnia to zaufanie. Dr Smutek mówi, z jej punktu widzenia klinika Mao wyróżnia się innych instytucji medycznych, że pracownicy pracujący w zespole wierzą w to.

Lekcje dla menedżerów

Klinika Mao jest godna uwagi stabilności jej sukcesu i zasad, które umożliwiają ten sukces. Światowa rozpoznana instytucja, która rozpoczęła swoje istnienie sto lat temu z brzmieniem dwóch zasad, do których nadal się opiera, jest coś do nauczenia.

Materiał tego rozdziału umożliwia menedżerom wydobyć następujące lekcje.

Lekcja 1. Organizacja powinna pracować jako mały przedsiębiorstwo, nawet jeśli ma duże rozmiary. Klinika Mao jest dużym przedsiębiorstwem, który w najlepszych objawach wygląda jak mały. Duże rozmiary organizacji mają konkurencyjne korzyści: Bardziej kompletna lista świadczonych usług, szeroki zakres dystrybutorów, potężną infrastrukturę nośną. Ale powstają odwrotne efekty: biurokracja, nieskuteczna komunikacja wewnętrzna, słaba koordynacja, pozbawiona usługi indywidualizacji. Zadaniem dużych organizacji jest wykorzystanie zalet ich wielkości z maksymalną korzyścią, minimalizując jej wady. Pomimo biurokratyzmu nieodłączna klinika (patrz dyskusja na temat systemu komitetów klinicznych w rozdziale 5), jest w stanie działać zarówno jako duże, jak i małym przedsiębiorstwem, otrzymując zaletę z tego, doskonałego przykładu dla innych organizacji.

Obsługują konsumentów, takich jak małe przedsiębiorstwo, oznacza działanie szybko, racjonalnie, odpowiedzialnie, elastycznie, indywidualnie. Oznacza to znalezienie sposobów spełnienia niezwykłych żądań konsumentów, ponieważ demonstruje klinikę MAO, tworząc unikalne zespoły, które spełniają potrzeby pacjentów przy użyciu różnych wiedzy i umiejętności zawodowych. Oznacza to do podejmowania dodatkowych wysiłków, aby pokazać twórczy początek i "wykonać pracę, a nie spojrzeć na zegar".

Aby poradzić sobie z pracownikami jak małe przedsiębiorstwo, aby je zjednoczyć, stworzyć ogólną koncepcję, wspierać ducha współpracy. Oznacza to do ustalenia odpowiedzialności osobistej i zbiorowej i tworzą kulturę, która wspiera wzajemne zaufanie, wzajemną pomoc i poczucie zaangażowania.

Oczywiście wymiary "prawdziwych" małych przedsiębiorstw dają im nie tylko zaletami. Cechy ich działalności odzwierciedlają w instalacjach psychologicznych i formach zachowań pracowników, które są wspierane przez zasady korporacyjne sformułowane w specjalnych sprawozdaniach organizacji. Klinika Mao nauczyła się tej lekcji. Jego główna zasada (pacjent "Pacjent pacjenta przede wszystkim") sprawia, że \u200b\u200busługi indywidualizowane, nawet jeśli 13 tysięcy pacjentów jest akceptowanych dziennie. Kolejna zasada ("medycyna jako nauka o współpracy") umożliwia utworzenie zespołu konkretnie dla oddzielnego pacjenta. Zespół staje się wizytówką kliniki - mała firma wewnątrz dużej. Wspieranie pracy zespołowej, klinika spędza środki finansowe na narzędzia, technologie, dostarczanie wysokiej jakości indywidualnych usług, w których odgrywają ważną rolę zintegrowanych płyt medycznych. Duże skuteczne firmy działające na zasadach małych, w równym stopniu wspierają bliskie kontakty z konsumentami i systemami high-tech, przykładem, którego klinika Mao może służyć.

Lekcja 2. Stymulacja kultury nieskończoności. Historia Mao ujawnia pozytywny wpływ nieskończoności (termin ten został wprowadzony przez byłego dyrektora generalnego General Electric Jack Welch). Nieskończoność Promocja jest promocją pracowników zgodnie z zasadami kultury korporacyjnej mających na celu wejście do ramy struktury organizacyjnej i przeprowadzanie ich pracy w kontakcie z ekspertami z innych części organizacji, której wiedza jest w stanie pomóc rozwiązać problem. Podczas gdy "odniesienie" opiera się na sztywno określonych ról i mocy oraz ścisłej separacji funkcji w pracy organizacyjnej, nieskończoność obejmuje zniszczenie sztucznych barier w celu współpracy, manifestację zainteresowania opiniami różnych specjalistów, wykorzystanie technologii, która pozwala Aby zebrać rozproszone informacje i tworzenie grup specjalnych (takich jak zespoły, grupy operacyjne i badawcze).

Nieskończoność sprawia, że \u200b\u200borganizacja otworzy się i pozwala uwolnić jego zdolności i zasoby do ich używania lepsze cele.. Nieskończoność tworzy zdolność do pracy zespołu niezależnie od ramy struktur organizacyjnych. Klinika Mao udowadnia wartość takiej pracy. W tej gigantycznej organizacji porównywalnej do "Cevermarket" usług medycznych, różnych specjalistów i różnych wiedzy specjalistycznej, które są używane w razie potrzeby.

Infinity oznacza zniszczenie ramy działów "Aspermaret", dzięki czemu specjaliści i wiedza są używane w miejscu, w którym jest najbardziej potrzebne. Wiele większych organizacji działających w innych branżach ma również strukturę podobną do supermarketu, a także mają również specjalistów, których działania nie są ograniczone do ich pracy. Ale potencjał grup roboczych nie jest tutaj w pełni wdrożony, ponieważ w procesie rozwiązywania problemów wystarczająco wykorzystuje możliwość wzajemnego szkolenia specjalistów reprezentujących różne departamenty.

W klinice personel Mao zachęca do poszukiwania pomocy swoich kolegów, które w innych organizacjach jest oceniany jako znak słabości. Jednym z najważniejszych osiągnięć kultury korporacyjnej kliniki jest fakt, że apel o pomoc jest uważany za normę i oczekiwaną formę zachowania.

Według profesora Noela Titsi, Kultura Mao przygotowała organizację do gry w Rugby. "To bardzo dynamiczny sport" - wyjaśnia profesor. - Na pierwszy rzut oka jest chaotyczny, jednak wymaga bardzo bliskiej komunikacji, stałą ocenę nieokreślonego środowiska zewnętrznego i rozwiązywania problemów bez podtrzymywania hierarchii ".

Lekcja 3. Zasada "jak" nie jest równoważna zasadzie "co".

Dwie główne zasady kliniki MAO ("Pacjent" przede wszystkim "i" Medycyna powinna pracować nad zasadami współpracy) od samego początku obecnego, wszystkie inne zasady określają, w tym co i jak dążyć. Inspiruje i przyzwoite imitację. Mamy nadzieję, że menedżerowie innych organizacji usuną lekcję z wielowymiarowej struktury głównych zasad Mao.

W biznesie uważa się, że główne zasady Spółki pozostają niezachwiane, podczas gdy jego taktyka i strategia zmieniają się w czasie. Jednak przykład kliniki MAO dowodzi, że można mieć jedną lub więcej strategii, które są tak ważne dla systemu wartości, tak znaczące dla tych, którzy je wykorzystują, co dorastają do poziomu podstawowej zasady. Unia utalentowanych specjalistów pokazuje tak jak Mao spełnia potrzeby pacjentów.

Jest to również główna zasada, a główna strategia. Zrównoważony sukces kliniki opiera się nie tylko na niezmienności zasady, ale także na stałym praktycznym zastosowaniu. Od samego początku i w stuleciu klinika Mao określiła, jak chce robić interesy, a ta definicja pozostaje istotna, chociaż w ciągu ostatniego czasu stała się nowoczesną organizacją medyczną.

streszczenie

Współpraca, współpraca i koordynacja to trzy siły wspierające praktykę medycyny grupowej w klinice MAO. Te trzy siły definiują indywidualne zasady leczenia w stosunku do każdego pacjenta, chociaż kilka tysięcy jest tutaj obsługiwane tutaj.

Oddzielni pracownicy - od lekarzy do środków czyszczących - stają się aktywnymi graczami zespołowymi, aby zaspokoić potrzeby pacjentów, ponieważ wiedza specjalistyczna i siłowni są potrzebne do leczenia złożonych chorób, a także infrastrukturę wspierającą. Bycie państwem kliniki Majo oznacza pracę w zespole. Dla wszystkich jego dziedzin organizacja wyraźnie określa nie tylko co robi też tak jak Ona to robi. Model Mao pokazuje zasady i praktyki godne naśladowania biznesu w ramach zdrowia i poza nią.

Mayo Clinic jest największą na świecie Związkiem Multidyscyplinarnych Kliniki Publicznych i Instytutów Badawczych oraz Laboratoriach zlokalizowanych w trzech stanach - Minnesota, Arizona i Floryda. "Mayo" jest jednym systemem zapewnienia najnowocześniejszej opieki medycznej. Klinika ma akredytację JCI jako najbardziej kompetentną instytucję we wszystkich tradycyjnych obszarach medycyny i interdyscyplinarnych specjalizacji medycyny XXI wieku.

W systemie MAO, ponad 3300 lekarzy i 46000 osób specjalistycznych prac personelu. Co roku ponad 500 000 pacjentów otrzymuje leczenie na poziomie światowych standardów, stosując innowacyjne wysokie technologie i nowe koncepcje spersonalizowanej medycyny.

Największe centrum medyczne na świecie jest "Mayo" -Complex w Minnesota - Saint Marys Hospital i Rochester Metodist Hospital, w którym ponad 350 tysięcy pacjentów jest obsługiwanych w stacjonarnym i 1,5 mln ambulatoryjnych. W ciągu jednego dnia roboczego wykonuje się 205 operacji, 41 000 badań laboratoryjnych, 700 badań rentgenowskich, 3800 radiologicznych i 250 badań MRT, 650 CT skanuje, 200 transfuzji składników krwi, 5800 konsultacji.

Mayo Clinic jest głównym centrum naukowym. W Arizonie system Mao obejmuje największy kompleks instytutów badawczych - Samuela C.Johnson Medical Buildings Buildings i Clinica Collaboorative Building Building. Programy badawcze w dziedzinie genetyki molekularnej i biologii są opracowywane i wdrażane, w wielu innych odpowiednich obszarach biomedycyny w ścisłej współpracy z klinicystami. Na podstawie kliniki MAO utrzymuje się badania kliniczne najnowszych leków, pacjenci są dostępne. najnowsze wydarzenia w dziedzinie farmakologii.

Mayo Clinic na Floridzie jest multidyscyplinarnym kompleks szpitalnym o specjalizacji w 43 medycznych, głównie chirurgii, kierunkach - od okulistyki do ortopedii. Największe osiągnięcia odnotowano w Onkologii, neurologii i neurochirurgii, przeszczepach narządów i komórkach. W 22 działającym szpitalu Clinic Mayo, wszystkie rodzaje interwencji chirurgicznych są wykonywane - od mini inwazyjnych manipulacji do najbardziej złożonych operacji z kilkoma chirurgami o różnych specjalizacjach i stosowaniu systemów robotycznych, przy użyciu skanowania MRT podczas pracy. W separacji transplantacji liczba transferów wątrobowych jest wykonywana co do wielkości w Stanach Zjednoczonych, przelewy nerek, serce, płucach, trzustki, szpiku kostnego zostały dostarczone do przepływu. Program leczenia udaru w wyspecjalizowanym centrum wykonuje wielofunkcyjną drużynę, która obejmuje lekarzy resuscytacyjnych, neurochirurgów, neurologów, radiologów, pielęgniarek, psychologów, pracowników socjalnych.

Mao Kliniki - Piękne baza szkoleniowa Dla wielu uczelni medycznych i uniwersytetów specjalizujących lekarzy i pielęgniarki.

Mao trzyma ogromną pracę edukacyjną wśród populacji USA i na całym świecie, szeroko informując użytkowników o swojej stronie internetowej o własnych osiągnięciach w praktycznej medycynie i pracy naukowej. Taka praca jest ważną częścią medycyny zapobiegawczej i wczesnej diagnozy chorób ..

Pacjenci MAO, mieszkańcy Stanów Zjednoczonych i wielu innych krajów mogą być pewni, że są one świadczone wraz z najlepszą na świecie opieką medyczną.

Dr. Kent Seltman.

Kandydat nauk, pracował jako dyrektor marketingowy w klinice MAO w latach 1992-2006

Leonard Berry.

Profesor na marketingu pracuje w MAO Business School na Texas University

Zadbaj o historię swojej marki

Liczba osób przybywających co tydzień do kliniki Mao i pozostawiając go, porównywalne z populacją małego miasta. Dzień roboczy rozpoczyna się o pięciu rano, aw ciągu jednego dnia w ścianach trzech kampusów zlokalizowanych w Minnesocie, Arizona i Floryda, 42 000 pracowników, studentów i wolontariuszy pracuje. Pacjenci chirurgiczni zaczynają płynąć o 5:30, aw dniu średnio 300 operacji. Przepływ pacjenta jest wzmocniony o 6:45, gdy laboratoria otwarte i badania krwi są wykonywane. W południe, ponad 13 500 pacjentów, najczęściej towarzyszy krewnych, otrzymują opiekę medyczną. W sumie 65 000 osób uczestniczy w dramatycznej walce o życie ludzkie, medyczne i personel, studentów, pacjentów i ich krewnych uczestniczą w dramatycznej walce.

Umieść potrzeby pacjenta przede wszystkim

Zasady wspierające markę w tych dniach były określone przez założycieli kliniki Williama i Charlesa Mao w pierwszych dwóch dekad ich kariery. "Zainteresowania pacjenta są najważniejsze, są jedynym godnym uwagi, a więc pacjent może skorzystać z najnowszej wiedzy, konieczne jest łączenie wysiłków. Musimy rozwijać medycynę jako nauki interakcji. "

Przywódcy przedsiębiorstw innych branż mogą twierdzić, że konsensus korporacyjny, oparty na humanitarnej zasadzie potrzeb pacjenta, jest nieodłączne w większej opiece zdrowotnej niż inne sektory, w których dominują korzyści komercyjne i utrzymywana jest trudna konkurencyjna walka. Jednak koncentracja uwagi na potrzeby pacjenta jest daleko od zawsze obserwowany w opiece zdrowotnej - jest czymś bardziej złożonym niż dystrybucja pochwały charytatywnej.

Chociaż nie ma kursu specjalnego, który nauczałby orientacji na pacjentów, głowy kliniki stale mówią o tym i wspierają różne programy. Na przykład główna zasada jest podświetlona w instalacji programKtórzy są nowymi pracownikami. Robert E. Brighem, Główny Kampus Administrator w Jacksonville, raporty: "Nowicjusze słyszą o tym w pierwszych pięciu minutach jego pobytu w klinice, ponieważ właśnie z oświadczenia głównej zasady rozpoczynam pierwszą lekcję instalacji". W Rochester, na takiej lekcji pokazany jest film edukacyjny "Heritage Mao".

Wynajem zespołu pracowników

"Prace dowodzenia jest obowiązkowe" - mówi tytuł artykułu w zakresie kliniki MAO w magazynie Fast Company. I to prawda. Wielu doskonałych klinicystów nie spełnia wymagań MAO, w szczególności tych, którzy wolą pracować niezależnie, pragnął sławę lub chcesz zarobić jak najwięcej.

Klinika uporczywie poszukuje graczy zespołowych. Bierze ich do pracy, a następnie wspiera współpracę między znaczącymi inwestycjami w technologie komunikacyjne i sprzęt medyczny. Współpraca jest również stymulowana przez zasadę wynagrodzenia: wynagrodzenie pracownika nie zależy od liczby pacjentów, których zbadał lub do kogo wspomagany. Klinika lekarzy nie mają żadnych powodów finansowych, dla których chcieliby utrzymać pacjenta w sobie i nie wysyłać go do leczenia do kolegi, który jest w stanie lepiej zaspokoić potrzeby pacjenta. To samo dotyczy czasu spędzonego na kolegach konsultingowych.

Większość specjałów sektora usług przyjmuje działania pracownika według własnego uznania. Działania te są ograniczone, z jednej strony, maksymalna energia, którą dana osoba może dołączyć do świadczenia usługi, z drugiej do minimalnego wysiłku niezbędnego, aby nie zostać ukaranym (może być upomniana, zmniejszona wynagrodzenie, a nawet odwołanie). A pracownik dobrowolnie wybiera, aby zainwestować swoją maksymalną lub minimalną energię. Prawdziwa udana organizacja sektora usług w porównaniu ze wszystkimi innymi otrzymuje więcej dobrowolnych zwrotów od swoich pracowników. Te dodatkowe wysiłki zapewniają swoją wyższość.

Dokonywać dokładnego wykresu

Każdy dzień roboczy pacjenci z Kliniki MAO wydali wykresy tysięcy różnych spotkań, w tym badań laboratoryjnych, procedur klinicznych i doradztwa z lekarzami. Ich dystrybucja przypomina się niewiele wypełniając miejsca w teatrze lub samolocie. Wiele miejsc docelowych powinno mieć ścisłą sekwencję, inni muszą być przeprowadzane w odstępach w ciągu kilku godzin, trzeci pewien czas jest poprzedzony specjalnymi procedurami. Kompilacja harmonogramu zadań nie może być nazywana romantyczną sprawą, ale ta funkcja może być najbardziej fundamentalna, ponieważ usługi medyczne zaczynają się od niego.

Racjonalizacja Departament Procesyjnych i Inżynierów Systemów Operacyjnych przez kilka dziesięcioleci prowadzenia badań w celu zrównoważenia przepustowości kliniki, zwłaszcza zgodnie z potrzebami głównego ruchu, dzięki czemu pacjenci mogą poczuć wydajność usług. Przed pojawieniem się komputerów większość prac była związana z obliczeniami statystycznymi. W ten sposób inżynierowie przemysłowi wymyślili współczynniki, które przed rozpoczęciem każdej procedury pokazują oczekiwaną potrzebę prześwietlenia piersi, badań krwi, konsultacji ortopedy lub urologa itp. Na wykresie ich Pacjentów własnych (główny ruch), otwarte pozycje pacjentów pozostają codziennie. Co przyjdzie do kliniki w kierunkach ich uczestniczących lekarzy.

Ponieważ model jest używany, pozwala na zwiększenie dokładnych prognoz, co zapewnia podwójne korzyści. Po pierwsze, pacjenci spędzają mniej czasu na czekanie na akceptację. Po drugie, występy lekarzy, laboratoriów i biur proceduralnych rośnie, co jest korzystne dla kliniki. Analiza ta jest charakterystyczna dla różnych branż, ale nie typowa dla opieki zdrowotnej.

Zrobić podrzędnych partnerów

John Herrell wyjaśnia, dlaczego ogólna struktura zarządzania kliniką Mao okazuje się tak skuteczna: "Lekarze nie mniej administratorów są zainteresowani dobrobytem finansowym Instytutu. Administratorzy nie są mniej niż lekarze zapewniają, że klinika zapewnia wysokiej jakości usługi medyczne. " Wszystko to jest takie proste i oczywiste, że ktoś może pomyśleć, jakby system opieki zdrowotnej powinien działać w ten sposób. Ale taka jedność nie jest obserwowana we wszystkich przypadkach. Właścicienicy w szpitalu prywatnym, grupa lekarzy czasami wchodzą do siebie w sztywne sztuki walki. Lekarze tworzą własne wąskie specjalistyczne kliniki lub usługi medyczne, aby zarobić więcej pieniędzy, ale nie pomagać zdrowia publicznego.

Większość wiodących decyzji w klinice MAO są grupą, a nie indywidualną. Dyrektor generalny działa jako mówca reprezentujący ideę Zarządu. Podobna prezentacja odbywa się na poziomie kampusów, działów i działów. Głowa jest rzadka, jeśli w ogóle wydaje oświadczenie publiczne bez wstępnego uzyskania wsparcia od kolegów. Bez intelektualnego i emocjonalnego udziału lekarzy i innych pracowników w kontakcie z pacjentami, prawdziwie humanitarna opieka medyczna byłaby niemożliwa. Podobny udział pracowników świadczących usługi konsumentom istotne dla innych organizacji sektora usług. W samym sercu procesu decyzyjnego i postępy w preliminacyjnym konsensusie jest dobrze ustalona komunikacja. Po posiedzeniu Komitetu, jego uczestnicy (10-20 osób) wrócili do pracy i rozmowy podjęta decyzja Koledzy, ostrzegają dystrybucję troski i nieporozumień. Konsensus pomaga stworzyć średnie korzystne dla koncentrowanej pracy. Zaufanie do zarządzania oznacza, że \u200b\u200bpracownicy nie martwią się o zachowanie swoich stanowisk; Nie ma miejsca autokracji, arbitralności i intrygów politycznych.

Szukaj utalentowanych specjalistów, którzy mają wspólne podobne zasady

Prawy zestaw personelu wydaje się prosty, gdy Dr. George Bartley, Campus CEO w Jacksonville, zaczyna wyjaśniać, co powinno być idealnym pracownikiem: "Musimy znaleźć ludzi, których wartości wewnętrzne zbiegają się z naszą główną zasadą - wymagania pacjenta powyżej wszystko." Faktem jest, że klinika Mao jest znana ze swoich zasad w społeczności medycznej, dlatego specjaliści, którzy umieszczają zainteresowania pacjenta przede wszystkim rozumieją, że spełniają wymagania organizacji, a często oni sami starają się pracować tutaj. "Profesjonalne otoczenie w Rochesteru sprzyja wzrostowi kariery młodszego personelu medycznego, a Solva rozprzestrzenił się w całym kraju. Dlatego nie osłabiamy przepływu pielęgniarki, która chce tu pracować "- mówi Teresa Elwood, certyfikowana pielęgniarka, koordynator do wypełniania wolnych stanowisk młodszego personelu medycznego.

Pamiętaj, aby pracować w klinice Mao, nie jest tak proste. Ktoś z lekarzy i naukowców jest niezadowolony z faktu, że tylko 18 dni rocznie jest wydawany na wycieczkach biznesowych, które są używane do odwiedzenia społeczeństw i prezentacji zawodowych. praca naukowa. Niektórzy znani specjaliści znani poza kliniką, którzy są zaproszeni do czytania wykładów na uniwersytetach lub mówić na konferencjach naukowych, uważają, że ta działalność bardziej pozwala wzmocnić reputację Mao niż zwykła wizyta w posiedzeniach społeczeństw zawodowych. Inne są niezadowolone z zasad ograniczających umieszczenie informacji na temat wizytówki. Ktoś nie lubi stylu odzieży podjętych w klinice. "Musisz zrozumieć organizację i jej zasady. Jeśli się uda, zostaniesz tutaj. Ale jeśli nie możesz, będziesz musiał odejść - mówi dr Mori Hertz. - I musisz być taki sam jak koledzy - mężczyźni i kobiety, lekarze i pracownicy innych specjalności. Autorytarne osoby, które są niepohamowane i gruboziarnistymi ludźmi nie będą mogli tu pozostać.

Uczynić niematerialny namacalny

Zwykle konsumenci kupują usługę bez konieczności "dotyku". Cichą rolą znaków zewnętrznych jest stworzenie pierwszego wrażenia. Często konsumenci oceniają znaki zewnętrzne nieco wcześniej niż funkcjonalne i interaktywne. Posiadanie niewystarczającej wiedzy na temat usług, ludzi, takich jak odwiedzanie, które potrzebują restauracji lub hotelu, często dokonują wyboru w oparciu o pojawienie się obiektów. A jeśli objawy funkcjonalne pomagają zapewnić konsumentom w zakresie kompetencji wykonawcy w trakcie i po ich usłudze, a następnie znaki zewnętrzne pomagają to zrobić na samym początku usługi, czyli w momencie zakupu.

Usługi medyczne są nierozłączne z pomieszczeń, w których są one dostarczone, i istnieje wiele sposobów na pomoc pacjentom i ich bliski, aby uzyskać spokój, równowagę psychiczną i zaufanie do nich w pomyślnym wyniku leczenia.

Podczas gdy znaki funkcjonalne są zwykle bardzo ważne, aby uzasadnić oczekiwania konsumentów wszystkich rodzajów usług (ponieważ funkcjonalność jest związana z zadowoleniem głównych potrzeb), interaktywne znaki są zazwyczaj szczególnie ważne w celu przekroczenia oczekiwań konsumentów intensywnych pracochłonnych , wymagające dużej ilości usług komunikacyjnych (ponieważ tutaj główna rola jest odgrywa postawy wobec ludzi, a bardzo troskliwa postawa może być przyjemną niespodzianką). Aby przekroczyć oczekiwania konsumentów, konieczne jest zaskoczenie ich, gdy wchodzą w interakcje z wykonawcą usług.

Klinika Mao tworzy interaktywne znaki jakości, także poprzez regulację stylu odzieży pracowników. Lekarze nigdy nie są pokazywani przed pacjentami w specjalnej odzieży. Zawsze noszą garnitur, chyba że jesteś w sali operacyjnej.

Rozszerzanie, nie zapomnij o głównych wartościach marki

Osobiste zasady artysty wpływa bezpośrednio na jakość i wartość usług, które zapewniają. Kiedy klinika rozszerzyła markę, otwarcie kampusów na Florydzie i Arizonie, praktycznie wysłał utalentowanych i doświadczonych pracowników każdej gałęzi, która głównie zajmowała pozycje wyższych i pomagały początkującym przyswajać zasady kultury korporacyjnej i metod serwisowych pacjentów.

W 1983 r. Klinika Mao po raz pierwszy w jego historii wziął trzy agresywne inicjatywy: postanowiła przeprowadzić ekspansję geograficzną, rozwijać laboratoria medyczne Mao (MLM) i publikować dla konsumentów
informacje dotyczące opieki zdrowotnej. W kontekście stuletnią historii organizacji, działania te wyglądają jak wyjątek od zasad. Znacznie większe ważne akcje mające na celu ochronę marki. Klinika Mayo nadal utrzymuje opiekę, wierząc, że jakość usług jest ważniejsza niż wzrost. Klinika Mao w pełni gra "w obronie" i dość starannie "w ataku".

Inwestować w jutro

Centrum Innowacji wyrosło z projektu wiosny (patrz, plan, działanie, poprawę, raport), który został przeprowadzony w Departamencie Chorób Krajowych pod kierunkiem dr La Russo i Barbary Sparrier, podczas gdy Główny Administrator Departament pracował jako główny administrator. Celem projektu było ponowne określenie metod indywidualnej konserwacji pacjentów. W tym celu przydzielono znaczący obszar roboczy, w tym oglądanie i inne szafki w kampusie Rochester, przekształcone w laboratorium opieki zdrowotnej. Laboratorium miało mobilne ściany, które można przenieść, aby ocenić funkcjonalność przestrzeni. Po utworzeniu prototypu leczenia,
był badany w czasie rzeczywistym z udziałem pacjentów ambulatoryjnych i uczęszczania do lekarzy. W ramach projektu zbadano ponad 25 rodzajów leczenia.

Niech pracownicy się zaimplementują

Program rozwoju kariery i przywództwa jest przykładem inwestycji, które wspierają wychowanie menedżerów i rozwój osobisty personelu.

Przedsiębiorczym składnik kliniki MAO nie zdominuje jej misji. Pragnienie odpowiedzialności finansowej nie jest takie samo jak oszczędność zasobów. Dla pracowników kliniki MAO utworzono warunki niezbędne: są one dostarczane z wyposażeniem i czasem, aby mogli znacznie wykonywać swoją pracę. Rozpoznawanie Lori Platte ("Tutaj mogę stać się tej pielęgniarki, co zawsze chciałem być") odzwierciedla postawę pracowników kliniki Mao do swoich obowiązków. Mają wszystkie niezbędne zasoby, aby osiągnąć doskonałe wyniki.

Praktyka zarządzania kliniką Mayo. Lekcje Najlepsza organizacja serwisowa na świecie jagoda Leonard

Historia kliniki Maho

Historia Kliniki MAO jest historią osób, które posiadają umiejętności zawodowe, wyznać pewne zasady, przylegają do pewnej koncepcji, są ludzie, którzy poświęcili się do tworzenia i zachowania organizacji, która zapewnia doskonałą opiekę medyczną na rzecz osób. Ta historia rozmawia o wartościach humanistycznych i manifestacji szlachty na poziomie całej organizacji, a także w jaki sposób wykorzystanie tradycyjnych pomysłów pozwala osiągnąć postęp. Jest to historia tworzenia doskonałej struktury organizacyjnej, która sprawdza czas. Jest to historia potężnej, świata uznanej marki, która nie powstała w wyniku wysiłków marketingowych, ale poprzez świadczenie wysokiej jakości usług. Jest to historia tradycyjnego zespołu i nowoczesnej wydajności, poszanowania przeszłości i inwestycji w przyszłości. Jest to historia wyjątkowej organizacji maszerującej pod towarzyszeniem własnych bębnów, uczciwy w stosunku do siebie i dumny z jego wyjątkowości.

Ale jest to również uniwersalna historia, ponieważ zasady leżące u podstaw jego innych organizacji. Jest to opowieść o ciągłym wcieleniu obrazu przyszłości. Jest to historia pięknych ludzi, którzy doskonale doskonalenia ich obowiązków, - ludzie, których najlepsi aspiracje mają na celu zachowanie wielkiej organizacji, które odziedziczają i nadal służą ideałom ludzkości.

Może to być twoja historia.

Ukończamy książkę fragmentem historii kliniki Mao, zwracając nas do pielęgniarki Laurie Platte. Jej historia jest poświęcona bohaterom, że zawsze będzie miejsce Świetna historia; A ci bohaterowie są zwykłymi ludźmi.

Zakładanie leczenia pacjentów w krytycznym stanie często natkną się na śmierć. Obudowa przedkładana poniżej pokazuje, w jaki sposób nasz zespół jest w stanie działać w takich sytuacjach.

Pan M. Krótko przed opisem wydarzeń umieść śmiertelną diagnozę. Przed nim i jego żoną, z którą pan M. mieszkał razem od ponad 50 lat, stała się alternatywą: przeprowadzenie intensywnego leczenia lub do preferowania metod paliatywnych (łagodzenia objawów, ale nie uzdrawiając choroby). W klinice Mao działają jako pojedynczy zespół, a spójność naszej pracy nie jest naruszana nawet w najtrudniejszych przypadkach. Każdy członek zespołu zrobił wszystko, aby pomóc małżonkomowicom przetrwać ciężko. Pielęgnacja łóżka dla pacjenta została przeprowadzona tak dokładna jak wcześniej. Kierownik, zarządzający leczeniem i pracownik socjalny opisał szczegółowo panu i pani M. na temat zdolności do tłumaczenia na hospicjum lub przekazuje intensywny przebieg leczenia, a także o obowiązkowych celach. Przeprowadziliśmy rodzinną konferencję w łóżku pacjenta, aby pomóc małżonkowi do podjęcia ostatecznej decyzji. Konferencja wzięła udział lekarzy, pracownik socjalny, prowadząc kierownik leczenia, Chapellan i pielęgniarki. Pan M. był gotowy zgodzić się na intensywny kurs, a jego żona nie mogła uwierzyć, że odłączenie było tak blisko. Zaczęliśmy traktować i zrobiliśmy wszystko, co możliwe, aby przedłużyć życie pacjenta. Capellan zrobił modlitwę ze swoimi małżonkami i powiedział, że mogą nazywać go w każdej chwili, kiedy ich potrzebował.

To było od tego momentu, że rozpoczęła się to praca dowodzenia. Dla pana M., młodej pielęgniarki V., który nigdy wcześniej nie musiał obrabiać pacjentów. Ja jako "weteran", posiadając 20-letni doświadczenie, powiedziało to w trudnej sytuacji, może skontaktować się ze mną o pomoc. Podziękowała, pokazując spokój i ekspozycję w tym samym czasie. Następnego dnia stan pana M. Grenił, a tylko teraz jego małżonek zrozumiał, jak bardzo cierpiał. Około 16 rano, nazywała V. Na okręgu i poprosił ją, aby naprawić łóżko pana M., jak powiedział, że był gotowy do skręcenia ze światem. V. Poinformowałem o lekarzu i zapytałem mnie, czy mogę przyjść na oddział w krytycznych chwilach.

Godzinę później podpisano niezbędny papier (w tym odmowę wielokrotnego użytku), dzięki czemu wszystkie prawidłowe procedury zostały spełnione przez pana M. mógł spokojnie opuścić życie, gdy nadejdzie. Pani M. I ja, wraz z pielęgniarką V. byli w komorze przy łóżku pacjenta, jeśli to konieczne, wspierać go. Inne pielęgniarki naszej oddziału opiekowały się moimi pacjentami, aby mogli pomóc V. Byłem przekonany, że doświadczenie nie pozwoliłoby mi mylić w chwilach śmierci pacjenta. Ale tego dnia okazałem się studentem, który obserwował, co się dzieje i studiowała.

O 18 pani M. poprosił o zaproszenie Chaellana, aby dokonać ostatniej modlitwy, ponieważ stan pacjenta był krytyczny. Poinstruowałem V., jak zadzwonić do Capellan, ale nagle okazało się, że pracuje w następnej gałęzi z inną rodziną, która jest w podobnej sytuacji. Powiedział, że będziemy mieli w ciągu 20 minut. Jednakże pan M. nie mógł się doczekać - umierał. Pani M. wybuchła, błagając nam, aby przynosić Capellan do czytania ostatniej modlitwy. Było oczywiste, że pan M. nie mieszkałby i 20 minut. Wyszedłem z serwetek. Idę do konsoli pani M. i pokazać. V., jak działać w takich sytuacjach. Ale kiedy wróciłem na oddział, widziałem, że V. (Była inną wiarą) Utrzymuje pani M. M. na jedną rękę, a dla innego - jej umierający mąż. V. modlił się; Poprosiła o Pana błogosławić obligacje, które łączy 50 lat. V. Nazwał je nazwami imionami (nie jestem pewien, czy mogę pamiętać ich imiona w tym momencie). Jej głos brzmiał spokojnie, pewnie, wyraźnie i nawet nie walczył, kiedy pani M. M. usłyszała ostatnie westchnienie śmierci.

Zamarłem przy drzwiach, doświadczając mieszanych uczuć. Sympatyzowałem panią M., który doznał poważnej straty, ale cieszył się, że nasz zespół udało się zrobić dokładnie to, co było konieczne dla pacjenta. V. okazał się prawdziwym graczem dowodzenia. Przejęła nową rolę w krytycznym momencie, kiedy musiało dokonać naszego systemu bezproblemowego.

Z księgi rozmowy z największą siecią świata Autor Fogg John Milton.

Historia Jeśli w tym czwartek, kiedy pod koniec dnia roboczego zbliżyłem się do hotelu, aby wziąć udział w naszym zwykłym tygodniowym spotkaniu, ktoś powiedział mi, co by się stało w kolejnym niekompletnym tygodniu, nigdy nie uwierzyłbym. Ale teraz wydaje mi się naprawdę

Z anatomii książki marketingu sarafan Autor Rosen Emanuel

Z książki Ctrl Alt Delete. Uruchom ponownie swoją firmę i karierę, ale nie jest za późno Joel Mitch.

Z książki PR bez majtek lub 400 śmiałych sposobów "wysadzenia" Internetu Autor Maslennikov Roman Mikhailovich.

Z książek łatwo pracować. Indywidualne podejście do poprawy wydajności przez Tate Carson.

Z Księgi Biblii Osobistych Finansów Autor Evustegeneev Alexander Nikolaevich.

Z książki w zdrowym biznesie - zdrowy umysł. Jak wspaniałe firmy produkują immunitet na kryzys przez Carlghard Rich.

Z książki praktyki zarządzania zasobami ludzkimi Autor Armstrong Michael.

Z książki MBA w ciągu 10 dni. Najważniejsze dla wiodących programów szkół biznesu na świecie Autor Sylaba Stephen.

Z książki przedsiębiorczości społecznej. Misja - spraw, aby świat był lepszy przez Lyons Thomas.

Z praktyki książki Clinic Mayo. Lekcje najlepszej organizacji serwisowej na świecie przez Berry Leonard.

Z książki autora

Klinika Mao w liczbach liczba osób przyjeżdżających tygodniowo do kliniki Mao i pozostawiając go, porównywalne z populacją małego miasta. Dzień roboczy zaczyna się o pięciu rano, a w ciągu dnia w ścianach trzech kampusów zlokalizowanych w Minnesocie, Arizonie i Florydzie,

Z książki autora

Duch Kliniki pod koniec swojego życia Dr. William Mayo określił trzy niezbędne warunki, z jego punktu widzenia, na przyszły sukces kliniki: 1) ciągłe pragnienie idealnej jakości usług i przestrzegania nie - zasady (2) stałe szczere pragnienie pomocy wszystkim

Z książki autora

Krok 2: Stowarzyszenie Właściwości Mayo (stowarzyszenie współwłaścicieli Mao) w 1908 r. Dr Proponował, aby wziąć pustą pozycję Rejestratora Clerk Local Bank, 21-letnie absolwent szkoły Harry J. Harvik. Za jego 44-letnią karierę Harvik Doros do Głównego Administratora Kliniki,

Z książki autora

Laboratoria medyczne Majo w Meao Laboratories (MLM) ma ponad 800 osób. Klienci tych laboratoriów są zazwyczaj dużymi szpitalami, które często mają akademickie ośrodki medyczne w ich kompozycji. Aktualne testy laboratoryjne i analizy

Z książki autora

System zdrowia MEAO Niebezpieczeństwo odpływu pacjenta spowodowanego pojawieniem się organizacji wsparcia medycznego (OMO) w latach 80., jeszcze bardziej zintensyfikowanych w 1992 r., Kiedy Bill Clinton został prezydentem, a jego administracja zaczęła aktywnie prowadzić reformy w tej dziedzinie