Daniel goleman emoční inteligence v podnikání. Emoční inteligence v podnikání

Networking již dávno není omezen na soubor dovedností. Je dobré znát složitost vyhledávacích algoritmů, pracovat na unikátním a zajímavém obsahu, upravovat strukturu stránek a faktory chování. Zvládnutí dovedností však nezaručuje úspěch, je důležité ztělesnit všechny své nápady a efektivně navazovat vztahy s kolegy, klienty a konkurenty.

„Emoční inteligence v podnikání“ odhaluje hodnotu dodatečných interních kompetencí, které umožní odborníkům růst v jakékoli oblasti. Tato edice bude naprosto užitečná pro zaměstnance HR oddělení a šéfy firem.

Podle autora Daniela Golemana je emoční inteligence schopnost „motivovat se a nepodléhat odrazu; ovládat impuls a oddálit potěšení; řídit svou vlastní náladu a nedovolit problémům připravit se o schopnost myslet; vcítit se a doufat."

IQ nebo EQ - to je otázka?

EQ (anglický emoční kvocient) - emocionální koeficient (emoční inteligence). Touto frází psychologové označili schopnost člověka porozumět a zvládat své emoce, stejně jako emoce druhých. EQ je mnohem důležitějším faktorem osobního úspěchu člověka než „logická“ inteligence - IQ.

Brilantní analytické myšlení a dovednosti zpracování informací mohou být k ničemu, pokud je člověk zbaven schopnosti ovlivňovat a usilovat o dosažení cíle. Přítomnost emoční inteligence neznamená, že bychom měli emoci plně ventilovat, ale naopak; - znamená to úplnou kontrolu a jasnou definici všeho, co cítíme.

Co je k tomu potřeba? 1. Osobní kompetence:

• sebeuvědomění;
• sebevědomí;
• seberegulace (schopnost emočně reagovat na životní události sociálně přijatelným způsobem, přičemž zůstává dostatečně flexibilní, aby umožňovala spontánní reakce);
• motivace.

2. Sociální kompetence:

• empatie (vědomé vcítění se do aktuálního emočního stavu druhého člověka);
• sociální dovednosti.

Autor podrobně vysvětluje, jak tyto vlastnosti uplatnit v různých oblastech podnikání. Po přečtení knihy můžete zjistit, že máte emoční kompetence nebo ... jejich úplnou absenci :) Abyste mohli začít rozvíjet emoční inteligenci, musíte se naučit blokovat automatické reakce mozku na často se opakující životní situace... Nejlepší cvičení je pokusit se zacházet s jakoukoli zkušeností jako s jedinečnou. Již nyní jsou v nás zabudovány mechanismy (například intuice), které nám umožní flexibilnější rozhodování na základě emočního prožívání.

Důležitou složkou EQ je emoční nadání - meta -schopnost, která určuje, jak dobře jsme schopni využít jakékoli další dovednosti a schopnosti, které máme, včetně „netrénované“ inteligence.

Pomocí odkazu najděte test, který vám pomůže určit úroveň EQ. Neurologická stránka problému Věřit intuici nebo ne? Zástupce behaviorální ekonomie ve svých dílech často kritizuje intuici, protože je skutečným projevem iracionality lidské přirozenosti. Daniel Goleman navrhuje blíže naslouchat vnitřnímu hlasu a popisuje mechanismus intuice na příkladu práce amygdaly, oblasti mozku ve tvaru amygdaly umístěné uvnitř temporálního laloku.
Právě tam jsou uloženy všechny naše vzpomínky na emoce, které probouzejí ten či onen prožitý zážitek. Nyní vím, že „cítím“ ve svých střevech je to, když amygdala vysílá signály, které stále stojí za to poslouchat. Co chybí? Kniha se mi líbila, ale návod k akci není dostatečný. Kapitola 11, Best Practices, se zaměřuje na to, jak implementovat a učit metody emoční kompetence, ale nevysvětluje, jak ji v sobě rozvíjet. Na druhou stranu, pokud jste fanouškem knih o vlastním rozvoji (jako já;)), pak při čtení dávejte pozor na své vnitřní chyby a silné stránky... Moje hodnocení je 7/10. O tom, co znamená soucit v našich životech a jak nám pomáhá stát se úspěšnějšími, Daniel Goleman

Ekologie života: Přítomnost nebo absence emoční inteligence určuje úroveň úspěchu Rozhovor s vedoucím trenérem systému Subshai Upgrade System, koordinátorem mezinárodních programů Victoria Lamets.

Přítomnost nebo nepřítomnost emoční inteligence určuje úroveň úspěchu.

Rozhovor s vedoucí školitelkou Subshai Upgrade System, koordinátorkou mezinárodních programů Victorií Lamets.

• Nyní se pojem emoční inteligence stal velmi běžným. Co to je a jak se to týká podnikání?

Po vědecký objev 1990 profesory z Yale University, pojem emoční inteligence se stal všeobecně známým. Nyní tento koncept používají desítky trenérů a popularita rozvoje emočních kompetencí je na vzestupu. Ale ve skutečnosti jsou možnosti rozvoje emoční inteligence vlastní každému z nás. Potřeba investovat úsilí, peníze a čas do vzdělávání naší inteligence (IQ) se formuje v dětství, ale obecně se nikdo nezabývá rozvojem emocí. Vznikají spíše jako napodobenina nebo reakce na prostředí, ve kterém člověk žije. Ale je to schopnost sebekontroly, což znamená, že nálada a reakce určují míru úspěchu člověka – při vyjednávání, ve stresu či krizi, v týmové práci a obecně v jakékoli životní situaci.

Podle studie sponzorované Institutem CFA je obchodní výkonnost, měřená ve finančním vyjádření, 28% závislá na emoční inteligenci (E Otázka ).

• Jaký je vliv emocí na úspěch moderního podnikání?

V této fázi vývoje v zemi hledají všichni vůdci východisko z krize. Otázkou je nejen racionální, ale i iracionální rozhodování, založené na pocitu, flexibilitě a intuici. To znamená, že pro úspěšného manažera je nyní potřeba odhalit další vnitřní potenciál, zdroj, který spočívá v řízení emocí. Je to emoční inteligence, která ovlivňuje rychlost rozhodování, odolnost vůči stresu, rychlost implementace, flexibilitu smluvních procesů, loajalitu a soudržnost týmu. Byznys je z velké části postaven na vztazích mezi lidmi a pohybuje se na jejich vnitřním zájmu o proces a bez správné emocionální atmosféry je rozvoj obtížný.

• Co je to emocionální vedení?

Lídr není jen nespornou autoritou, ale také emocionálně stabilním člověkem, který dokáže vést s vnitřním vedením, správným postojem a nejen myšlenkou nebo nápadem. Často samotné chápání toho, jak jednat konfliktní situace nenalezne praktická implementace od té doby vůdce sám nemá specifické schopnosti k překonání nežádoucích negativních stavů. Abyste zvládli své emoce, musíte být schopni analyzovat své pocity, správně je vyjádřit a transformovat, porozumět a cítit stav ostatních lidí a umět jednat za okolností, které nastaly.

• Jaká je podstata a originalita vašeho přístupu?

Emoční inteligenci se věnujeme více než 15 let.

• Jak je použitelný v různých oblastech života, jak ovlivňuje zdraví a vznik psychosomatických onemocnění a rychlé uzdravení.
• Zákony vytváření správného emočního prostředí v rodině, vliv emocí na charakter a budoucí úspěch dítěte.
• Schopnost využívat emocionální energii k dosažení cíle a vybudování konkurenceschopného a úspěšného podnikání.

Praktiky D. Golemana a dalších profesorů Jelské univerzity v naší praxi nekopírujeme.

Naše metody jsou vývojem jednotlivých autorů společnosti E.M. Shabshai v oblasti psychodramatu, koučování, psychologie, psychoterapie orientované na tělo a divadla. Toto je 100% praxe. Metody pro rozvoj požadované úrovně emoční inteligence zahrnují jak individuální cvičení pro každý den, tak skupinové lekce, které umožňují rychlé hluboké ponoření do nových dovedností.

Tyto metody se dlouhou dobu nevztahovaly na široké spektrum spotřebitelů, ale byly poskytovány jako individuální projekty a konzultace ve velkých společnostech v Izraeli, Německu a Spojených arabských emirátech.

Nyní byl kurz přizpůsoben širokému spektru studentů a 22.-23. srpna uspořádáme otevřenou konferenci pro manažery a střední manažery, na které představíme nejnovější vývoj v oblasti rozvoje emoční inteligence. zveřejněno

Co je klíčem k úspěchu moderní člověk? Vysoké IQ, intelektuální schopnosti? Moderní výzkum ukázal: IQ a akademické znalosti jsou důležité, ale nedělají člověka úspěšným.

Mnoho úspěšných obchodníků nemělo vysokou úroveň IQ, ale měli vysokou úroveň emoční inteligence, což jim pomohlo dosáhnout nebývalých výšin.

Emoční inteligence (EQ) je spojena s klasickým „fenoménem třídy C“ dospělost dělat kariéru častěji než vynikající studenti. EQ je schopnost rozpoznat pocity, vyvolat požadované emoce a zvládat nežádoucí.

Emoční kompetence člověka se skládá z 1) schopnosti uvědomovat si své emoce; 2) schopnost zvládat své emoce; 3) schopnost uvědomovat si emoce ostatních lidí; 4) schopnost zvládat atmosféru komunikace s ostatními.

PODNIKÁNÍ A EMOCE JSOU NEKOMPATIBILNÍ VĚCI?

Je možné vůbec necítit emoce? Je možné potlačit emoce, ale je nemožné emoce vůbec neprožívat. Emoce jsou reakcí našeho těla na změnu prostředí, zažíváme emoce různé intenzity každou minutu.

Mnoho vedoucích podniků věří, že emoce nemají v podnikání místo, jsou škodlivé.

„Obchod je vážná věc, není zde místo pro starosti a jiné slabosti!“

„Všechny emoce by měly zůstat doma!“

Nedávné studie prokázaly, že emoce jsou jedinečným zdrojem pro rozvoj podnikání. Je moudřejší emoce nepotlačovat, ale naučit se je vnímat a zvládat je.

Emoce zasahují do práce, pokud nejsou realizovány, ignorovány, přecházejí do chronického stavu nespokojenosti, strachu, že nedostanou to, co se očekávalo. Hněv může zasahovat do logického myšlení a může stimulovat k ochraně našich zájmů, smutek nás může dohnat k depresi a může také pomoci soustředit se na důležité věci. Joy, jako emoce směřovaná správným směrem, vás může přimět ke kreativním a jasným řešením a strach - přemýšlet o bezpečnostních možnostech a zbytečných manévrech.

Kompetentní lídr dává svým zaměstnancům náboj pozitivní nálady a odhodlání. Navíc kolem sebe nutně nevytváří atmosféru nekonečné radosti. Může spěchat na podřízené, pokud vidí, že projekt riskuje, že nebude dokončen včas, zastrašování důsledky nebo inspirace budoucími výsledky a rozdmýchávání sportovního hněvu na konkurenty.

Mít emocionálně kompetentní zaměstnance je výhodné!

Při náboru BBC brala v úvahu EQ kandidátů. Nejúspěšnější náboráři vykazovali vysoké výsledky v takových kompetencích EQ, jako je sebevědomí, empatie, povědomí o svých emocích. Ukázalo se, že jsou schopni předpovídat úspěch budoucích zaměstnanců téměř třikrát častěji než náboráři s nízkým EQ. V důsledku toho se náklady organizace snížily o 3 miliony dolarů ročně.

EMOCIONÁLNÍ ŘÍZENÍ

Asi 2/3 klíčových kompetencí, které dnes moderní efektivní lídr vyžaduje, spadají do kategorie emočních kompetencí.

Schopnost porozumět motivům ostatních lidí umožňuje najít správné zaměstnance / partnery a efektivně s nimi komunikovat. Mnoho úspěšní lidé s vysokou úrovní EQ se obklopují chytří lidé s vysokým IQ a využít jejich genialitu k dosažení svých cílů.

G. Ford v reakci na nařčení z neznalosti závistivcům odpověděl „Jakmile zmáčknu tlačítko, budu mít k dispozici ty nejlepší specialisty, schopné zodpovědět jakoukoli otázku, která mě v souvislosti s mým podnikáním zajímá...takže proč bych se měl obtěžovat s nejrůznějšími nesmysly?"

EQ určuje chování lídra v době krize pro společnost.

V roce 1982 bylo v Chicagu několik lidí otráveno lékem od známé společnosti, případ se dostal na veřejnost. Odborníci předpovídali, že se společnost nikdy nebude moci vrátit na trh. Vedoucí společnosti J. Burke stáhl z prodeje všechny šarže drogy (ztráty 100 milionů dolarů); aktivně komunikoval s médii, pomáhal rodinám obětí. Lék byl vydán v chráněném balení, společnost vyjádřila veřejnosti poděkování za pochopení v médiích a nabídla kupony na bezplatnou výměnu balení starého léku za bezpečné nové.

Ze štábu J. Burke vyzařovala jistota, že situace bude vyřešena bezpečně, byl aktivní a objektivní. Své rozhodnutí učinil tak, že porozuměl emocím lidí v panice: kupujících, kteří se báli o své zdraví, a zaměstnanců, kteří se báli, že budou nezaměstnaní.

Díky kompetentnímu chování vůdců společnosti droga po šesti měsících znovu získala 70 % trhu, který obsadila před krizí. Dnes je společnost, známá po celém světě jako „Jonson & Jonson“, uznávaným lídrem v oblasti bezpečnosti produktů, jejich protikrizový plán byl zahrnut do učebnic protikrizového řízení.

Je to vůdce, který je schopen zaujmout lidi myšlenkou, nakazit svými emocemi, vytvořit atmosféru, která každému pomůže pracovat efektivněji.

Emoční vůdci inspirují lidi tím, že probouzejí jejich nejlepší pocity. Ve snaze vysvětlit úžasný dar vlivu a přesvědčování takových osobností, jako jsou S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, hovoří o strategickém myšlení a skvělých nápadech. Existuje ale starodávnější základ – emoční vedení ovlivňuje naše emoce.

EMOČNÍ INTELIGENCE A ZAMĚSTNANCI ORGANIZACE

Rozvoj zaměstnanců EQ je nezbytný pro efektivní interakce organizace s vnějším světem, dosahování cílů. Zaměstnanci s vysokou úrovní emoční inteligence lépe budují komunikaci s klienty a kolegy, jsou méně náchylní k emočnímu vyhoření, jsou efektivnější, veselejší, častěji dosahují svých cílů a méně často mění zaměstnání.

American Express byla první společností, která zahájila pro své zaměstnance školící program emocionálních kompetencí, po kterém téměř 90% konzultantů zlepšilo svoji efektivitu. Z rozhovorů s nejúspěšnějšími konzultanty vyplynulo, že mají schopnost podívat se na situaci očima klienta, což jim umožňuje navázat s klientem vztah důvěry. Hlavní je schopnost těchto poradců vyrovnat se se svými emocemi, lépe je zvládat a neklesat na duchu v případě neúspěchu. Všechny uvedené schopnosti jsou kompetence EQ.

Manažer prodeje, který ví, jak cítit emoce klienta, je schopen jemně a kompetentně vést dialog, rozumí potřebám kupujícího a zpravidla více prodává.

Například obchodní manažeři L "Oreal s vysokým EQ prodají ročně o 91,37 tisíc USD více, díky čemuž se čistý zisk společnosti zvýšil o více než 2,5 milionu USD. Rovněž fluktuace zaměstnanců během prvního roku práce mezi zaměstnanci najatými na základem skóre emoční inteligence bylo o 63% méně.

JAK ROZVOJIT EMOCIONÁLNÍ INTELIGENCI

Na rozdíl od IQ, jehož úroveň je do značné míry dána geny, se úroveň emoční inteligence vyvíjí po celý život člověka.

K tomu existuje obrovské množství knih a psychologických školení, ale existují jednoduché věci, které v sobě můžete každý den rozvíjet sami.

Buďte si vědomi a pojmenujte emoce.

Naučte se vcítit a poslouchat. Místo rady řekněte „Rozumím ti ...“, nech mě mluvit. Aplikujte techniky aktivního naslouchání.

Nabijte ostatní svými pozitivními.

Cvičte komplimenty kolegům a blízkým, chválte a odměňujte.

Důležitost EQ pro individuální efektivitu a úspěch společnosti je nepochybná. Zkušenost ukazuje cizí země, souvislost mezi obchodním úspěchem a emoční inteligencí je zřejmá, takže rozvíjet tuto schopnost v organizacích rozhodně stojí za to!

Kateřina Kosová

Psycholog, obchodní kouč, vedoucí odboru školení a rozvoje personálu

mezinárodní společnost "Smart Team"

Věnováno těm, kteří mi ukázali, co to znamená pracovat s emoční inteligencí: moji rodiče Faye a Irving Golemanovi, můj strýc Alvin Weinberg, můj profesor David McClelland.

Všechna práva vyhrazena.

Žádná část této knihy nesmí být reprodukována v jakékoli formě bez písemného svolení držitelů autorských práv.

Právní podporu vydavatelství zajišťuje advokátní kancelář „Vegas-Lex“

1998 od Daniela Golemana. Všechna práva vyhrazena

© Ruský překlad, ruské vydání

Část I
Mimo specializované znalosti

Kapitola 1
Nové kritérium

Pravidla práce se neustále mění. Nyní jsme posuzováni podle nových kritérií, která se zaměřují nejen na to, jak dobře a rychle myslíme, nebo na úroveň naší odborné přípravy a erudice. Zohledňuje také míru, do jaké můžeme sami sebe ovládat a vycházet s ostatními. Toto kritérium se stává téměř hlavním, když se musíte rozhodnout, koho vyhodit a koho ne; koho propustit s lehkým srdcem a koho je třeba si nechat; koho ponechat na stávající pozici a koho povýšit.

Nová pravidla umožňují předpovědět, kdo se s největší pravděpodobností stane na jejich místě „hvězdou“ a kdo téměř jistě „půjde z kolejí“. A je jedno, v jaké oblasti se momentálně pohybujeme. Tato pravidla zdůrazňují ty charakteristiky, které budou určovat naši konkurenceschopnost ve světle budoucích úspěchů.

Tato pravidla mají jen málo společného s hodnotami, které dříve stály v popředí školy. Zastaralé standardy vyučování uvést, že akademické schopnosti hrají v osobním úspěchu malou nebo žádnou roli. Nyní je však samozřejmostí, že máme inteligenci a technické znalosti k plnění zadaných úkolů. Nový standard vychází z priority osobních vlastností, jako je iniciativa a empatie. Tedy na schopnosti empatie, adaptace a přesvědčování.

Nejedná se o sezónní koníček, ani o moderní patentovanou metodu řízení. Důkazy, které je mají brát vážně, pocházejí ze studií desítek tisíc pracujících lidí v nejrůznějších profesích. Provedený výzkum nám umožňuje s neuvěřitelnou přesností odhalit, jaké vlastnosti odlišují „hvězdného“ pracovníka. Jasně také ukazuje, které lidské schopnosti se stávají nejdůležitějšími pro dosažení výjimečné dovednosti v práci, a zejména ve vedení.

Ve velké organizaci jste pravděpodobně i nyní hodnoceni z hlediska těchto schopností, ale nejste si toho vědomi. Pokud se ucházíte o zaměstnání, budete s největší pravděpodobností vyšetřeni stejnou lupou, i když vám o tom opět nikdo otevřeně neřekne. Ať už děláte cokoli, porozumění tomu, jak rozvíjet tyto schopnosti, je zásadní pro to, abyste byli úspěšní profesionální činnost.

Jako lídr musíte pochopit, jak se vaše organizace bude chovat - ať už bude podporovat nebo zpomalovat proces rozvoje těchto kompetencí. Čím více atmosféra vaší organizace pomůže těmto schopnostem vzkvétat, tím efektivněji a produktivněji bude fungovat. Maximalizujete inteligenci své skupiny a synergickou interakci nejdůležitějších talentů každého člověka.

Ať už pracujete pro malou organizaci nebo pro sebe, budete mít pocit, že váš úspěch do značné míry závisí na vašich schopnostech, i když to téměř jistě není uvedeno ve vašem školní osnovy... I tak bude vaše kariéra víceméně záviset na tom, jak důkladně je zvládnete.

V podmínkách, kdy záruky jistoty zaměstnání zcela zmizí a samotný pojem „specialita“ je rychle nahrazen „mobilními dovednostmi“, se tyto schopnosti stávají nejdůležitějšími vlastnostmi, které pomáhají získat práci a udržet si ji. Toto téma bylo nejasně diskutováno desítky let v řadě. Jakmile mu neřeknou - od „charakteru“ a „osobnosti“ po „dar zdvořilosti“ a „kompetence“ ... Ale nyní konečně přichází přesnější porozumění a definice těchto lidských talentů - emoční inteligence - objevil se.

V jiném ohledu rozumné

"I na technické škole jsem měl nízkou kumulativní průměrnou známku," přiznal mi jeden z ředitelů poradenské firmy. - Ale pak jsem šel do armády, nastoupil do školy pro výcvik kandidátů na důstojníky - a stal se prvním studentem v mé skupině. Všechno se tam točilo kolem toho, jak se umíš vyrovnat sám se sebou, vycházet s lidmi, ukázat se vůdčí schopnosti, práce v týmech různých specialistů. Vidím, že tento přístup je ve světě práce plně opodstatněný."

Jinými slovy to znamená být chytrý jiným způsobem. Ve své knize Emoční inteligence jsem se zaměřil především na vzdělávání a výchovu, přestože jsem v jedné krátké kapitole nastínil lekce, které lze využít v práci i v životě organizace.

Co v nejvyšší stupeň Byl jsem ohromen a potěšen výbuchem zájmu o toto téma ze strany podnikatelské sféry. V reakci na lavinu dopisů a faxů, e -mailů a telefonátů jsem se najednou ocitl v globální odysei. Při svých interakcích s tisíci lidí – od vedoucích pracovníků po sekretářky – jsem musel spekulovat o tom, co to znamená přivést emoční inteligenci do práce.

Od koho jen jsem nemusel poslouchat to, co se už dávno stalo otřelou pravdou. Lidé jako zkušení komerční konzultanti s nízkým číselným průměrným skóre (GPA) mě ujistili, že věří, že emoční inteligence, nikoli technická nebo knižní znalost, je hlavním faktorem dosažení výjimečné excelence. Moje kniha, řekli, poskytuje příležitost mluvit jasně a otevřeně o neúspěchu v podnikání. Ukazuje, že problémy vznikají z neschopnosti vyrovnat se s emocemi, a svrhává z piedestalu omezený postulát „erudice je vším“.

Lidé dnes chápou, že v profesním životě je preferován jiný způsob myšlení. S úžasnou upřímností hovoří o různých záležitostech, které dalece přesahují rámec firemního radaru externích informací a reklamy. Mnoho z nich podrobně vysvětluje, co přesně nefunguje (podobné příběhy o emocionální zaostalosti uvádím na stránkách této knihy, aniž bych sdělil jména vypravěčů a názvy organizací). Je také mnoho těch, kteří mluví o úspěšných činnostech, které potvrzují praktickou hodnotu práce se zapojením emoční inteligence.

To byl začátek dvouletého studia, které vyvrcholilo touto knihou, ve kterém jsem se pokusil spojit jednotlivá vlákna své vlastní profesionální činnosti. Od začátku jsem používal známé novinářské postupy, hledal jsem fakta a formuloval závěry. Zapojením se do vyčerpávající analýzy výzkumných materiálů, abych lépe porozuměl důležitosti emoční inteligence v produktivní práci jednotlivců, skupin a organizací, jsem byl nucen vrátit se ke svému původu - k práci univerzitního psychologa. Kromě toho mnou nebo na mém úkolu vědecká analýza nová data od stovek různých společností. K tomuto kroku mě přiměla naléhavá potřeba zavést přesnou měrnou jednotku vhodnou pro kvantifikaci emoční inteligence.

Tato studie mi připomněla účast na výzkumném projektu, když jsem byl postgraduální student a poté přednášející na Harvardské univerzitě. Tato práce byla téměř prvním pokusem zpochybnit mystickou sílu koeficientu mentální vývoj- falešné, ale rozšířené přesvědčení, že úspěch je určen pouze inteligencí. Díky tomuto výzkumu vznikl nový průmysl, který se nyní stal opravdovým miniprůmyslem. Její zástupci se zabývají analýzou skutečných stávajících schopností nebo kompetencí, které lidem zajišťují úspěch v různých oblastech činnosti a v jakékoli organizaci. Výsledky byly ohromující: ukázalo se, že v procesu talentovaného plnění úkolu se IQ umístilo na druhém místě za emoční inteligencí.

Analýzy prováděné nezávisle desítkami různých odborníků z přibližně pěti set korporací, vládní agentury a neziskové organizace po celém světě přinesly překvapivě podobné výsledky. Zvláště působivé však bylo, že přijaté informace nebyly ovlivněny subjektivitou a omezeními, která jsou jednotlivci nebo skupině vlastní. Všechna získaná data naznačují prvořadý význam emoční inteligence pro zvládnutí výjimečných dovedností při plnění konkrétního úkolu v jakékoli oblasti činnosti.

Tyto myšlenky samozřejmě nejsou nové, pokud se uplatní v pracovním prostředí. Způsob, jakým se lidé vyrovnávají sami se sebou a ve vztahu k druhým, je již dlouho hlavním bodem teorie managementu, která je uznávána jako téměř klasická. Ale čekají nás další objevy. Nyní máme takové bohatství jako výsledky dvaceti empirický výzkum které s nebývalou přesností ukazují, jak důležitá je emoční inteligence pro úspěch.

Další aspekt otázky: po absolvování kurzu psychobiologie jsem několik desetiletí pokračoval ve studiu nejnovější objevy v neurologii. To mi umožnilo najít zdůvodnění pro model emoční inteligence ve vědě o mozku. Mnoho obchodníků bylo tradičně skeptických k „poddajné“ psychologii a nedůvěřivě naslouchalo stále se objevujícím a mizejícím populárním teoriím. Neurověda však staví vše na své místo a velmi jasně odpovídá na otázku, proč na emoční inteligenci tolik záleží.

Emocionální centra mozku starověkých lidí se mimo jiné vyznačovala přítomností dovedností, které pomohly úspěšně ovládat sebe sama a správně budovat sociální vztahy. Tyto dovednosti jsou zakotveny v našem evolučním dědictví jako nezbytné pro přežití a adaptaci.

Klasická neurověda říká, že tato emoční složka mozku asimiluje znalosti jinak než myslící mozek. Tato myšlenka, která mi náhle přišla na mysl, se během psaní knihy stala tou hlavní – a přiměla mě zpochybnit téměř obecně přijímaný pohled na firemní vzdělávání a rozvoj.

Ve svých pochybnostech nejsem sám. Za poslední dva roky jsem byl předsedou konsorcia Emotional Intelligence Research Consortium napříč organizacemi - výzkumnými týmy z obchodních škol, federální vlády a průmyslu. Náš výzkum poukázal na nešťastné nedostatky ve způsobu, jakým společnosti a podniky učí lidi řadě dovedností, od naslouchání po budování týmu a flexibilní řízení.

Většina tréninkových programů zahrnovala čistě teoretický model, ale to byla největší chyba a stálo to miliony hodin a vyhozené miliardy dolarů. Vyžadovalo to zcela nový přístup k otázce, jaké zdroje jsou potřeba k tomu, aby lidé mohli zvýšit svoji emoční inteligenci.

Několik mylných představ

Cestuji po celém světě, aktivně komunikuji a dělám obchodní poradenství a neustále jsem čelil rozšířenému nepochopení emoční inteligence. Dovolte mi tedy okamžitě vyvrátit některé běžné mylné představy.

Za prvé, emoční inteligence neznamená „skromnost a takt“. I když v určitých strategických okamžicích možná budete muset být osobou, která není „přívětivá“, přímo rozpoutávající na partnery tvrdou, ale evidentní pravdu, jejíž znalosti se vyhýbali.

Za druhé, emoční inteligence vůbec neznamená, že člověk může tu a tam dát průchod pocitům, ale jednoduše to vypustit. Naopak to znamená schopnost řídit své pocity tak, abyste je vyjádřili ve správný čas a s užitkem, což lidem dává příležitost v klidu spolupracovat na dosažení společných cílů.

Pokud jde o emoční inteligenci, ženy, je třeba poznamenat, nejsou o nic „inteligentnější“ než muži, přestože muži v této záležitosti nejsou nad něžné pohlaví. V tomto druhu schopností má každý z nás individuální profil silných a slabých stránek. Někteří lidé navíc mohou mít extrémně rozvinutou empatii s nedostatečnou schopností vyrovnat se s vlastním trápením, zatímco jiní, kteří si uvědomují nejjemnější změny nálad, se často ukážou jako sociálně neschopní.

Muži a ženy - jako skupiny - mají samozřejmě tendenci vykazovat známky kolektivního genderově specifického profilu silných a slabých stránek. Analýza emoční inteligence několika tisíc mužů a žen ukazuje, že ženy si v průměru lépe uvědomují své emoce. Projevují více empatie a jsou velmi zběhlí v mezilidské komunikaci. Muži jsou naopak sebevědomější a optimističtější, snáze se přizpůsobují svému prostředí a lépe zvládají stres.

Obě pohlaví však mají mnohem více podobností než rozdílů. Někteří muži jsou empatičtí jako většina interpersonálních empatických žen. Mnoho žen přitom dokáže odolávat stresu stejně jako muži, kteří se zpravidla rychle vzpamatují z emocionálního zmatku. Soudě podle obecných výsledků studií mužů a žen jsou jejich silné a slabé stránky „téměř vyrovnané“. Takže ve smyslu bezpodmínečné emoční inteligence zde nejsou žádné genderové rozdíly.

Ukazuje se tedy, že úroveň naší emoční inteligence není dána geneticky a samotná inteligence se dokáže rozvíjet, a to nejen v raném dětství. Navíc na rozdíl od IQ, které se s výstupem z mění jen mírně dospívání Emoční inteligence je do značné míry získána. Neustále se zlepšuje, jak žijeme své životy a učíme se z vlastních zkušeností. To znamená, že naše kompetence v tomto smyslu může neustále růst. Výzkumníci sledovali změnu úrovně emoční inteligence během několika let života jednotlivců a zaznamenali jeden vzorec. Lidé tyto schopnosti aktivně ovládají, stávají se zručnějšími ve schopnosti vyrovnat se se svými emocemi a impulsy, lépe porozumět motivům svých činů, „leštění“ empatie a komunikačních dovedností. Existuje starý termín, který dokonale definuje rozvoj emoční inteligence - zralost.

Emoční inteligence: chybějící priorita

Stále více společností si uvědomuje, že odměňování emoční inteligence je kritickou součástí řízení jakékoli organizace. "Konkurovat našim produktům již nestačí;" to, jak dobře soutěžíte, závisí na tom, jak dobře využíváte své zaměstnance, “řekl mi jeden z vedoucích pracovníků švédské telekomunikační společnosti Telia. A Linda Keegan, viceprezidentka pro školení vůdců v Citibank, říká: „Emoční inteligence je základem veškerého školení vůdců.“

Už nějakou dobu slyším tento refrén pořád.

● Vedoucí podniku, který zaměstnává 100 lidí a plní speciální objednávky pro letecký průmysl, se se mnou podělil o důležité zkušenosti. Jedna z hlavních společností, které dodávají, Allied-Signal, podle něj požadovala, aby on i všichni jeho zaměstnanci prošli školením ve známé metodě zvané „kruh kvality“. "Chtěli, abychom fungovali lépe jako skvělý tým," řekl. - Ale ukázalo se, že je to těžké: jak jste se mohli stát týmem, když jsme ještě nebyli ani skupina? A abychom mohli přijmout závazek jako skupina, museli jsme zlepšit naši emoční inteligenci.

● „Tvrdě jsme pracovali na zlepšení ziskovosti upgradem technologie a zrychlením vývojových cyklů produktů. Ale i po několika velkých pokrokech křivka zlepšení roste velmi slabě, - stěžoval si mi manažer z německého koncernu Siemens AG. - Jsme si vědomi potřeby lépe využít naše zaměstnance - maximalizovat lidský kapitál, aby se tato křivka opět plazila nahoru. Proto se snažíme, aby naše společnost byla emocionálně inteligentnější. “

● Bývalý projektový manažer ve Ford Motor Company mi podrobně vyprávěl, jak Lincoln Continental používal metody „učící se organizace“ vyvinuté na Massachusetts Sloan School of Management v procesu modernizace. Technologický institut... Řekl, že poznávání emoční inteligence je pro něj něco jako zjevení: „To jsou přesně ty schopnosti, které jsme potřebovali vyvinout, abychom se stali skutečně učící se organizací.“

V roce 1997 Americká společnost na odborného výcviku a byla provedena vývojová analýza metod výběru zdrojových dat pro srovnávací hodnocení. Tyto metody používaly především velké korporace. Analýza zjistila, že čtyři z pěti společností se v průběhu hodnocení nebo přijímání snaží aktivovat emoční inteligenci svých zaměstnanců prostřednictvím školení a rozvoje.

Pokud ano, pak vyvstává otázka: proč psát tuto knihu?

Potom pokusy mnoha, ne -li většiny, organizací podporovat rozvoj emoční inteligence byly nedostatečné a vedly pouze k plýtvání enormním množstvím času, energie a peněz. Například dosud nejsystematičtější studie o návratnosti kapitálu investovaného do přípravy vedení (jak uvidíme v části IV) prokázala paradoxní skutečnost. Známý a osvědčený týdenní seminář pro vedoucí pracovníky měl kupodivu v některých ohledech negativní dopad na kvalitu jejich práce.

Firmy si začínají uvědomovat fakt, že i to nejdražší školení může selhat, jak často ve skutečnosti bývá. A naprostá nesmyslnost takového školení se projeví ve chvíli, kdy se zjistí, že právě emoční inteligence konkrétních lidí a organizací je chybějící složkou receptu na konkurenceschopnost.

Proč je to teď tak důležité?

Během explozivního růstu biotechnologií mi jeden vysoký manažer z Kalifornie hrdě a nadšeně přednášel vlastnosti, které z jeho společnosti udělaly číslo jedna v oboru. Nikdo, včetně sebe, neměl osobní účet místo toho s sebou každý nosil notebook – svou mobilní kancelář – aby se mohl s kýmkoli spojit. Znalost pozic a názvů profesí se ukázala jako zbytečná, lidé pracovali ve víceoborových skupinách. Atmosféra byla nasycena kypící kreativní energií. Pro každého byl stanoven sedmdesát nebo osmdesátihodinový pracovní týden.

- Máte nějaké potíže? Zeptal jsem se ho.

"Nic," ujistil.

Ale můj partner se velmi mýlil. Jednoho dne se mi podařilo vyzvat zaměstnance jeho společnosti k upřímnosti a dozvěděl jsem se pravdu: kvůli hektickému pracovnímu tempu se lidé cítili zcela vyčerpaní a připraveni o svůj osobní život. A přestože si všichni díky počítači mohli povídat s kýmkoli a kdekoli chtěli, každý pochopil, že je ve skutečnosti nikdo neposlouchá.

Lidé cítili strašnou potřebu kontaktu, empatie a otevřené komunikace.

V tomto novém, naprosto otevřeném podnikatelském prostředí, kde se počítá práce všech, bude na lidské realitě záležet více než kdykoli předtím. Svět neustále prochází obrovskými změnami. Technické inovace, celosvětová konkurence a tlak institucionálních investorů rostou a stávají se hybnou silou neustálých změn.

Objevují se další skutečnosti, které dále zvyšují význam emoční inteligence. Organizace například pravidelně provádějí vlny kampaní na snížení počtu zaměstnanců, v důsledku čehož vysychají. Ti, kteří zůstali, nesou velkou odpovědnost a přirozeně se nechtěně ocitají v zóně bedlivého sledování. Dříve stačilo, aby průměrný zaměstnanec mohl snadno skrýt horkou náladu nebo stydlivost. Nyní se do popředí dostaly talenty jako zvládání emocí, schopnost řešit konflikty, pracovat jako součást skupiny a vést lidi. Tyto vlastnosti se staly viditelnými - a jsou oceňovány více než kdy jindy.

Globalizace pracovní síly zvyšuje poptávku po emoční inteligenci v bohatých zemích. Více vysoká úroveň mzdy v těchto zemích, pokud si je samozřejmě chtějí udržet, budou záviset na produktivitě nového typu. Nestačí však pouze jedna konstrukce nebo technický výkon. Například ve zmíněné kalifornské biotechnologické firmě zefektivnění nebo jiné inovace často vytvářejí nové výzvy, které vyžadují ještě větší emoční inteligenci.

Když se mění samotný byznys, mění se i vlastnosti, které mu umožňují vystoupit z davu. Pozorné pozorování talentovaných zaměstnanců po několik desetiletí ukázalo, že dvě schopnosti, které nebyly v 70. letech pro úspěch příliš důležité, se v 80. letech staly rozhodujícími. Těmito schopnostmi je schopnost najít tým a přizpůsobit se změnám. Navíc se začaly objevovat zcela nové vlastnosti, které jsou takzvaným „hvězdám“ vlastní, totiž: schopnost působit jako katalyzátor změn a využívat odlišnost jako prostředek k dosažení cíle.

Pro nové úkoly byl vyžadován nový talent.

Lidský kapitál - vzdělání a kvalifikace získané ve výrobním procesu; znalosti a dovednosti obsažené v pracovní síle. Cca. přel.