Мобінг – що це таке? Сутність психологічного терору, методи протистояння. Мобінг - що може зробити HR

"Кадровик. Кадровий менеджмент", 2011, N 3

МОББІНГ ЯК МОББІНГ: ДЖЕРЕЛА І НАСЛІДКИ ПСИХОЛОГІЧНОГО ТЕРОРУ

У статті розглядаються основні форми та причини виникнення мобінгу на роботі. Показано, як мобінг впливає людей та організації. Даються рекомендації щодо протидії мобінгу.

Термін "мобінг" набув поширення в російській практиці відносно недавно, хоча з даним явищем і зумовленими ним конфліктами хоча б раз у своєму житті стикалася кожна людина, яка працює.

Словник керування персоналом. Моббінг (від англ. to mob - нападати, цькувати) - психологічний терор, переважно груповий, цькування стосовно будь-кого з працівників з боку його колег, підлеглих або начальства, що включають постійні негативні висловлювання на адресу працівника, його соціальну ізоляцію всередині організації, ...розповсюдження про працівника свідомо неправдивої інформації тощо.

Мобінг - це...

Цим терміном позначається цілеспрямоване переслідування чи несправедливе ставлення до працівника з боку колег чи начальства.

Груповий терор відбувається в "мертвій зоні" - між дозволеними та забороненими діями: начебто не порушуючи жодних правил, оточуючі ігнорують жертву, компрометують її або висміюють, систематично ускладнюють доступ до інформації тощо. якщо постійно повторюються.

Хайнц Лейманн, який уперше вжив термін "моббінг" для позначення цілеспрямованого психотерору на робочому місці, структурував своє визначення у вигляді наведеної нижче анкети по мобінгу. Крім комунікативних дій, в анкеті є також фізичні дії та акти насильства.

Ви "жертва" мобінгу, якщо...

Чи вироблялися щодо вас за останні шість місяців наступні дії?
1. Вам шкодять та заважають у встановленні соціальних контактів: Ваш начальник обмежує вашу можливість висловитись Колеги та/або співробітники обмежують вашу можливість висловитися Вас постійно перебивають, на вас кричать, з вами голосно сперечаються Вашу роботу постійно критикують Ваше особисте життя постійно критикують На вас чинять анонімними образливими телефонними дзвінками Ви помічаєте зневажливі погляди та/або жести Навколишні роблять образливі натяки, не замовляють безпосередньо з вами
2. Ви піддаєтеся систематичній ізоляції: До вас не звертаються Демонструють невдоволення, коли ви розмовляєте з кимось Вам відвели робоче місцеде ви ізольовані від колег Колегам забороняють розмовляти з вами До вас ставляться як до порожнього місця
3. Вам змінюють завдання, щоб покарати вас: Вам постійно дають нові завдання Ви отримуєте завдання набагато нижче своїх можливостей та/або кваліфікації Ви отримуєте завдання, які важко здійснити через брак досвіду та/або кваліфікації Вам доручають безглузді завдання Вас використовують на шкідливих для здоров'я роботах Ви взагалі не отримуєте завдань і в робочий час нічим не зайняті
4. Завдається шкоди вашому авторитету: За вашою спиною про вас говорять погано Про вас поширюють чутки Вас виставляють перед іншими у невигідному світлі Кажуть, що ви психічно нездорові Імітують вашу ходу (і/або голос, та/або жести), щоб висміяти вас Говорять про ваше походження і сміються з нього Вашу роботу оцінюють невірно та/або зневажливо Вашу точку зору ставлять під сумнів Вам роблять натяки сексуального характеру
5. Вам загрожують: Вам загрожують фізичною силою Хтось вводить вас у витрати, щоб нашкодити вам Хтось завдає шкоди вашому робочому місцю та/або вашому будинку
Якщо по відношенню до вас, принаймні раз на тиждень протягом півроку відбуваються деякі з наведених дій, то з великою ймовірністю можна сказати: ви маєте справу з мобінгом.

Слід зазначити, що у анкеті описані в повному обсязі можливі моббинг-действия, і процесуальний аспект моббинга нескінченний. Зокрема, у останні рокиз'явилося нове явище – кібер-мобінг.

Словник керування персоналом. Кібер-моббінг (cybermobbing) - навмисні образи, погрози, домагання та сполучення інших компрометуючих даних за допомогою сучасних засобів комунікації, як правило, протягом тривалого періоду часу. здійснюється або в Інтернеті (наприклад, за допомогою електронної пошти, програм для миттєвого обміну повідомленнями, такими як ICQ, в соціальних мережах, за допомогою розміщення на порталах непристойних відеоматеріалів) або за допомогою мобільного телефону (наприклад, за допомогою SMS-повідомлень або набридливих дзвінків). Часто особи, які роблять ці хуліганські дії, чинять їх анонімно, тож жертва не знає, хто їй докучає.

Мобінг буває різним

"Горизонтальний" мобінг (колектив проти колеги) найчастіше проявляється по відношенню до новачків з боку старіших співробітників організації. Це можуть бути "бойкот" з боку товаришів по службі, надання невірної інформації, ігнорування прохань, плітки та безліч інших "дрібниць", які складаються в єдину картину мобінгу. Зазвичай таке трапляється, якщо в новачку бачать конкурента або він сильно виділяється з колективу своєю неординарністю.

приклад. В одній торговій компанії давно працюючим співробітникам діставалася привілейована "клієнтська база", яка давала гарний продаж. А новачки, хай навіть і досвідчені, отримували просто телефонний довідник – дзвони та шукай клієнтів сам. У відділі постійно виникали конфлікти на цьому ґрунті, тому що новачки не могли нормально заробляти та вважали такий розклад несправедливим. Вони періодично ходили до керівництва та вимагали створити рівні умови для всіх. А ветерани, у свою чергу, звинувачували колег у невмінні працювати і не втрачали шансу доповісти начальству про їхній непрофесіоналізм. Як аргумент вони порівнювали обсяги продажів, які явно були не на користь новачків.

Витоки. Поняття "мобінг" вперше (ще в 1958 р.) ввів у науковий обіг Конрад Лоренц, всесвітньо відомий зоопсихолог. Вивчаючи поведінку домашніх гусей, він помітив, що трапляються випадки, коли один птах раптом піддається нападкам родичів. Ця агресія видалася йому незрозумілою: чи боротьба за верховенство в зграї, чи неприйняття відмінностей - зовнішніх чи внутрішніх. Пізніше (1969 р.) шведський лікар Петер-Пауль Хайнеманн позначив цим терміном таке явище, як нападки людей на людину через її несхожість на інших.

Мобінг у сучасному значенні слова став відомий завдяки іншому шведському практичному психологута інженеру-економісту Ханцу Лейманну. Лейманн перший організував широке дослідження з мобінгу в Швеції в 1991 р., яким було охоплено близько 3,5 тис. працюючих людей віком від 18 до 65 років. Дослідження показало, кожен четвертий у своєму професійному житті наражається на небезпеку принаймні на півроку стати жертвою мобінгу. Це дослідження спочатку було сприйнято в Європі без особливого інтересу як "чисто скандинавська історія", але поступово завдяки публікаціям, дискусіям у пресі, інтересу профспілок тема стала звучати все чіткіше.

Нерідко причиною "горизонтального" мобінгу стає заздрість до щасливішого колеги. Так, на жертву мобінгу може перетворитися і досвідчений працівник, якого раптом почало прихильно ставитися начальство. Причиною мобінгу може бути конкуренція за найкраще виробниче завдання, вищий статус або вищу заробітну плату.

Призвідниками "горизонтального" мобінгу в багатьох випадках стають літні співробітники, які бояться втратити місце і через це чіпляються до своїх колег.

Іноді мобінг застосовують для того, щоб привчити членів колективу до групових норм, а іноді просто від нудьги. Подібний пресинг може мати відносно нешкідливий тимчасовий характер (своєрідне посвячення в члени колективу).

Горизонтальний мобінг більш характерний для держструктур або невеликих підприємств сімейного типу, де тиск, як правило, не згори, а з боку колег. Мобінг у таких колективах провокується через недоліки організаційної структури підприємства, яких ставляться як незрозуміла постановка цілей у компанії, і нечітко окреслене коло службових обов'язків. Внаслідок неправильної організації праці в колективі накопичується внутрішня напруга, що потребує виходу, розрядки. І як тільки хтось із співробітників своєю поведінкою, зовнішністю чи чимось ще спровокує агресію на свою адресу, вона може легко перерости у справжнє емоційне цькування.

Внутрішнім стимулом до горизонтального мобінгу може стати недовантаженість працівників. Відсутність орієнтації у роботі на кінцевий результат, Вимушене неробство змушують співробітників шукати "цапа-відбувайла". Їм нерідко стає той, хто всупереч загальному настрою наполегливо працює або просто перевершує оточення за своїми професійними якостями.

приклад. В одній російській організації було проведено опитування, яке показало, що близько 80% співробітників випробували на собі ті чи інші прояви мобінгу. Це виявлялося в тому, що до їхніх пропозицій не хотіли прислухатися, підвищували голос, приховували або давали неповну інформацію про стан справ, висували завищені вимоги, звинувачували в некомпетентності, не давали можливість відвідувати курси підвищення кваліфікації тощо. Серед причин подібних явищ співробітники називали неприйняття новачків у колективі, низький рівень культури ділових відносин, привілейоване становище окремих працівників, безкарність. Вказувалися і наслідки таких взаємовідносин: байдужість до роботи, навантаження, зайва нервозність, яка доходить до депресивного стану, проблеми в особистому житті.

"Вертикальний" мобінг (керівник проти підлеглого) часто виникає там, де є бажання звільнити місце для просування по службі, прибрати конкурента або помститися. Основні способи тиску на підлеглих - це пред'явлення до них занижених чи завищених вимог, постійний контроль, обмеження повноважень, ізоляція, постійна зміна виробничих завдань, доручення безглуздих, неприємних та непосильних завдань, натяки на погане здоров'я чи психічний розлад. Не менш популярний спосіб – ігнорувати успіхи неугодного співробітника. Людині не підвищують зарплату, забувають про премії, не посилають на навчання, не кажучи вже про відсутність елементарної похвали. Керівники можуть обґрунтовувати, раціоналізувати свої знущання, представляючи їх як логічні заходи та нібито об'єктивні вимоги.

приклад. Представляючи редакції новоспеченого співробітника, начальниця відділу не надто вдало пожартувала: "Знайомтеся, зірка вітчизняної журналістики. Тільки не треба просити у нього автографи, бо йому працювати ніколи буде!". Чи треба казати, що така презентація поставила жирний хрест на кар'єрі "зірки" у провінційному колективі? Не змовляючись, співробітники оголосили новачкові холодну війнуЙого повністю ігнорували, не ділилися інформацією, "забували" сказати про скорочений робочий день, не повідомляли про планерки та розпорядження керівництва. Історія закінчилася швидко: через місяць "зірка вітчизняної журналістики" написала заяву про звільнення за власним бажанням.

Інформація для роздумів. Мобінг за кордоном.

За результатами опитування, проведеного в Німеччині серед 4500 працюючих у різних галузях, майже дві третини німців (61%) піддавалися мобінгу на робочому місці, причому в 34% випадків - це були "милі товариші по службі", в інших випадках - керівник. Лише чверть опитаних запевнили, що з мобінгом вони особисто не стикалися, а 12% респондентів чесно зізналися, що брали участь у цькуванні своїх колег.

Дослідження мобінгу, які проводилися в Австрії, Німеччині, скандинавських країнах, показали, що його прояви зазнали на собі від 1% до 16,9% опитаного населення. При цьому Європейський парламент вважає, що мобінг має вищі показники, що не піддаються статистичному обліку. І кількість постраждалих від нього збільшується з кожним роком. Така думка ґрунтується на результатах прямого опитування працівників країн Європейського союзу.

Британський Institute of Personnel and Development опублікував результати опитування з мобінгу (у Британії частіше використовується термін "буллінг" - workplace bullying). Кожен восьмий британський службовець був жертвою знущань на робочому місці. Більше половини опитаних заявили про те, що буллінг є повсякденною практикою в їхній компанії. Коли британський Trade Union Congress організував "гарячу лінію" Bad Boss Hotline, за якою можна було поскаржитися на керівника, 38% тих, хто зателефонував, скаржилися на знущання з боку керівництва, 15% - на контракти (кабальні умови), 13% - на понаднормові роботи. % – на несправедливе усунення з посади, 10% – на здоров'я та безпеку, 3% – на расове, сексуальне переслідування та дискримінацію за віком. Дослідження Лондонської палати комерції виявило, що психологічний терор на робочих місцях коштує Великобританії 2 млн фунтів стерлінгів на рік. Мобінг поширений у Японії - у країні, де існують традиції довічного найму, прагнуть не відкрито звільняти співробітників, а зробити їхнє життя на робочому місці нестерпним настільки, щоб вони звільнилися самі.

У західних країнах до проблеми мобінгу ставляться серйозно, він ударяє по "святу святих" сучасного бізнесу - філософії корпоративних відносин і прирівнюється до порушення прав людини. Європейці вважають за краще обговорювати ймовірний мобінг у контрактах при прийомі на роботу, а у разі реального офісного цькування звертаються до суду. За даними дослідницької компанії Management Issues, у Європі звинувачення у мобінгу становлять майже 10% від усіх справ, які розглядаються в суді.

Один з різновидів "вертикального" мобінгу припускає, що керівник з тих чи інших причин хоче позбутися працівника, але не може зробити це законним способом. Наприклад, йому необхідно підібрати іншу команду чи заощадити кошти на кадровий ресурс. За законом, без серйозних підстав звільнити підлеглого практично неможливо. Набагато простіше постійно звинувачувати працівника в некомпетентності, недисциплінованості, ставити перед ним нездійсненні завдання і, зрештою, змусити його піти за власним бажанням.

У разі т.з. сендвіч-моббінга проти одного зі співробітників озброєні і керівництво, і колеги. У такій тяжкій ситуації може бути керівник середньої ланки. У нього, як правило, є заступники, які мріють зайняти його місце і з цієї причини вдаються до мобінгу. Крім того, вищий начальник теж побоюється, що його можуть "підсидіти".

Керівнику - "жертві" сендвіч-моббінгу - в порівнянні з рядовими співробітниками загрожують додаткові його прояви, а саме:

Йому не повідомляють потрібну інформацію або повідомляють її надто пізно, не передають розпоряджень вищого керівництва;

Інформація щодо нього надходить у спотвореному вигляді;

По офісу зі швидкістю світла поширюються найнеймовірніші історії, у яких начальник - головний "герой";

Над ним "тяжить" песимізм підлеглих, вони підносять керівнику стан справ у такому світлі, щоб у нього створювалося відчуття повної безвиході;

Якщо раніше його запрошували на всі наради до вищого керівництва, то тепер він дізнається про час їхнього проведення із запізненням;

Вищестоящему начальству, минаючи керівника-"жертву", надходить якась негативна інформація про роботу його підрозділу;

Підлеглі приховано чи явно саботують виконання розпоряджень керівника.

Неприйняття нового начальника, особливо якщо останній призначений "згори", теж нерідко є причиною "сендвіч-моббінгу". Іноді колектив налаштований проти нових керівників з їхньої вини. Можливо, вони занадто завзято взялися за перетворення на новому місці, поводилися надмірно, авторитарно або, навпаки, нерішуче.

А може, нічого страшного?

Деякі керівники вважають, що мобінг – це конкурентна боротьба, змагання, які лише загартовують колектив. Але керівник, який заохочує мобінг, дуже ризикує: ситуація будь-якої миті може вийти з-під його контролю. Ще небезпечніший варіант: моббінг з ініціативи керівника. Наприклад, керівник хоче позбутися працівника, але не може зробити це законним способом. Він починає звинувачувати працівника у некомпетентності, недисциплінованості, ставити перед ним нездійсненні завдання, щоб змусити піти за власним бажанням. Такий приклад, швидше за все, виявиться "заразливим" - і моббінг у колективі почне поширюватися. З усіма наслідками, що звідси випливають...

Насамперед наслідки мобінгу позначаються на здоров'я та психічному стані людини. Залежно від жорсткості, періодичності і тривалості такого впливу і від того, наскільки людина психологічно до неї стійка, люди можуть страждати від ряду розладів психологічного та фізичного характеру: від проблем зі сном до нервових зривів, що трапляються час від часу, від дратівливості до депресії, від труднощів із концентрацією уваги до панічних станів чи інфарктів і навіть суїциду (німецькі психіатри, наприклад, підрахували, що мобінг стає причиною майже 10% самогубств у країні).

Інформація для роздумів. Що відбувається у Росії.

Опитування дослідницького центру рекрутингового порталу SuperJob. jw.org uk виявив основні форми агресії на роботі, ставлення до неї співробітників та способи психологічного захисту. Учасниками опитування стали 1800 економічно активних росіян віком від 18 років.

Результати опитування можуть здивувати: 70% росіян бодай одного разу стикалися з недоброзичливістю в колективі. Жінки страждають трохи частіше (71%), порівняно з чоловіками (69%). Негативне ставлення залежить і від віку: найменше дістається наймолодшим (до 23 років). Фінансове благополуччя людини також опинилося у прямій залежності від неприязного ставлення з боку колег. Серед росіян із доходом до 15 тис. руб. на місяць з такою проблемою стикалися 65%, а серед тих, хто заробляє понад 45 тис. руб. таких налічується вже 73%. Жінки частіше скаржаться на такі складнощі взаємин у жіночому колективі, як заздрість, плітки за спиною та інші притаманні виключно жіночим колективам речі. Скарги чоловіків мають абсолютно інший характер. На першому місці напружена атмосфера і підвищена дратівливість оточуючих, причому багато хто ставиться до цього досить терпимо - "у країні криза, немає стабільності на робочих місцях". Найважливішим фактором для чоловіків є фінансова складова. На їхню думку, маленькі зарплати ведуть до зниження самооцінки, що автоматично робить оточуючих агресивнішими. Крім того, чоловіки пов'язують агресію в колективі з загальною відсутністювиховання, тим, що в нашій країні образи та інші форми недоброзичливого ставлення проходять безкарно, ніхто не ставить таких людей на місце. Найпоширеніша форма нападок колег-словесні образи, на них скаржилися 84% з усіх росіян, які будь-коли стикалися з проблемами в колективі. При цьому, як не дивно, це зачіпає чоловіків більше ніж жінок: 86% проти 83%. На другому місці фізична агресія, яка є специфікою певних чоловічих колективів: чоловіки зустрічаються з нею вп'ятеро частіше за жінок.

Серед інших негативних вчинків найчастіше зустрічалися інтриги, підстави, бойкот, наклеп, брехня та психологічний тиск. Солоний чай, розбита улюблена чашка і навіть просто бездіяльність можуть стати проявом агресії колег.

Як показало опитування, нашим співгромадянам частіше доводиться стикатися з агресією з боку товаришів по службі (57%), ніж начальства (43%). Тим часом у сучасному російському законодавстві такий феномен, як мобінг, не знайшов жодного відображення. Єдина цивільно-правова норма, під яку підпадають дії агресивних працівників – це ст. 151 Цивільного кодексу РФ, що регулює підстави компенсації моральної шкоди. Однак на практиці довести факт того, що саме через активні переслідування колег по роботі у співробітника з'явилися головні болі, стрес або інші прояви моральних страждань практично неможливо...

Якщо співробітник лише зрідка був відсутній на роботі, то у разі мобінгу це може перетворитися на часті та тривалі догляди "на лікарняний". У багатьох, хто став об'єктом мобінгу, настільки сильно підривається здоров'я, що вони більше не можуть виконувати свої службові обов'язки. Зрештою, вони звільняються за власним бажанням або проти нього, з ними розривають контракт або змушені виходити раніше на пенсію.

Не можна виключити, що деякі випадки нападів невмотивованої агресіїможуть бути наслідком тих почуттів, які відчували люди, які зазнавали емоційного насильства на роботі.

Мобінг може становити загрозу безпеці компанії: доведений до останньої межі співробітник може цілеспрямовано завдати шкоди - вкрасти технологію, базу даних тощо.

І в багатьох випадках після того, як людину звільнили або вона сама пішла, проблеми зі здоров'ям, що виникли, можуть залишитися і навіть посилитися і призвести до такого діагнозу, як посттравматичний стрес. Но не тільки психічний стані здоров'я людини зазнають сильного негативного впливу.

Наслідки також серйозно позначаються на сім'ях цих людей та організаціях, де вони працюють. Страждають відносини, падає рівень продуктивність праці в компанії, тому що енергія людей прямує на здійснення мобінгу, а не на виконання важливих щоденних завдань.

Інформація для роздумів. Вплив мобінгу.

За даними The Workplace Bullying & Trauma Institute, психологічний терор на роботі викликає значні зміни у трудовій поведінці, оскільки позначається на здоров'ї працівників. У опитаних найбільш поширеними реакціями на мобінг були стрес (76%), параноя (60%), головний біль (55%), відчуття відстороненості або відторгненості (41%), сумніви, сором і відчуття провини (38%). За межами організації наслідки мобінгу часто виражаються в нічних кошмарах (49%), безсонні та розсіяності (по 71%). У 35% випадків опитані відзначили значні зміни у масі тіла, у 28% мобінг провокує надмірне вживання алкоголю, цигарок, медикаментів, їжі.

Негативний вплив мобінгу на "жертву" продовжується навіть тоді, коли вона змінює місце роботи; коли минуло чимало часу після утисків. Зіткнувшись одного разу з мобінгом, працівник рідко забуває про це.

Наслідки утисків робочому місці загалом є негативними всім залучених у нього осіб. Найчастіше переслідування працівника пов'язані з примусом до звільнення з організації. Так, серед осіб, які брали участь в обстеженні, 70% згодом звільнилися з колишнього місця роботи (37% за власним бажанням, 33% з об'єктивних причин), 17% залишилися працювати в організації, але були переведені на іншу посаду.

Втрати, які зазнають "агресори", менш виражені: лише 4% припиняють утискувати працівників під впливом будь-яких санкцій і покарань, 9% піддаються внутрішнім переказам чи звільненню. До наслідків мобінгу можна віднести і зниження (повне або часткове) оплати праці (51% респондентів вказало на це; 33% відзначили відсутність будь-яких змін у матеріальній сфері).

Хто винен і що робити?

Отже, хто ж винен у мобінгу?

Мобінг виникає з вини колективу, коли:

Співробітники підозрюють, що їхній новий колега отримав місце поза конкурсом, наприклад за знайомством;

Колективу здається, що колишнього співробітника було звільнено несправедливо;

Колектив не готовий прийняти до своїх лав новатора;

Співробітники просто шукають "жертву" - від нудьги, за звичкою.

Мобінг виникає з вини керівника, коли:

Керівник займається свідомим нацькуванням співробітників для створення конкурентних відносин у колективі або щоб звільнити неугодну людину;

Керівник раптово послаблює контроль, починає надовго залишати робоче місце;

Керівник "скидає" різним співробітникам інформацію, що підвищує тривожність у колективі, провокує чутки.

Мобінг виникає з вини "жертви", коли:

Співробітник свідомо чи несвідомо протиставляє себе колективу, веде себе з викликом (просить не торкатися його гуртку, розчищає свою полицю у загальному холодильнику, вимагає називати його лише з імені-по батькові тощо. буд.);

Співробітник демонструє неповагу до традицій, що склалися в компанії, системі роботи, неформальних лідерів.

Слід наголосити, що "жертвою" мобінгу можуть бути компетентні та впевнені в собі люди, оскільки переслідувачі бачать у ньому загрозу для себе, а агресивна поведінка дає їм відчуття контролю над ситуацією.

Загалом сприяють розвитку мобінгу такі особливості організаційного середовища:

Співробітникам незрозумілі довгострокові цілі та плани розвитку компанії;

У керівництва фірми немає досвіду та необхідних навичок управління;

Відсутній (або недостатній) зворотний зв'язок: співробітники не знають, добре вони працюють чи ні;

Немає чітких посадових інструкцій, не визначено зони відповідальності - завдання можуть перетинатися чи дублюватися;

Немає налагодженого механізму прийняття рішень у компанії;

Погані комунікації, брак інформації, затримки в її отриманні та навмисне приховування (володіння інформацією сприймається як свого роду влада);

Відсутні можливості кар'єрного зростання, або кар'єрне зростання залежить не від професіоналізму, а від настроїв керівництва (принаймні так ситуація сприймається колективом);

Неправильна організація праці: одні перевантажені, іншим нема чого робити.

Що ж робити людині, яка зіткнулася з мобінгом на роботі?

Керівнику компанії чи підрозділу:

Чи не ігнорувати прояви мобінгу. Необхідно одразу ж розбиратися у проблемі: чому вона виникла, хто призвідник, хто підтримує нападаючого, хто провокатор. І після аналізу відразу ж вживати заходів: бесіда зі співробітниками по черзі та з усіма разом; переведення когось із співробітників до іншого відділу (перевести можна або "жертву" або "нападаючого" залежно від обставин), у крайньому випадку - звільнення призвідника;

Намагатися підтримати того, хто стає "жертвою" мобінгу, чітко позначити своє негативне ставлення до мобінгу;

Складати власну думку про всіх співробітників компанії і не підтримувати тих, хто намагається очорнити іншого співробітника у ваших очах, припиняти спроби навушництва, наклепів і пліток;

Провести збори в колективі на тему мобінгу, куди можна запросити психолога-фахівця, який розповість усім, що таке мобінгу, чому він виникає і до яких наслідків призводить. У боротьбі з мобінгом допоможе також організація психологічних тренінгів на згуртованість команди, корпоративних свят, підтримка у компанії корпоративної культури;

Намагатися підтримувати в колективі атмосферу дружелюбності, поважного ставлення до будь-якого співробітника, ввічливості та терпимості, дотримуватися в компанії моральних норм;

Не заводити " фаворитів " - це перший крок до появи мобінгу та різних провокацій (і з боку "фаворитів", і з боку незадоволених);

Пам'ятати, що керівник несе відповідальність за всіх довірених йому співробітників, у т. ч. і психологічно, тому має постійно контролювати не лише показники ефективності та результативності роботи, а й психологічний клімат.

приклад. В одному колективі, в якому більшу частину компанії складали жінки, без видимих причин виникла конфліктна ситуація. Майже всі жінки стали негативно ставитись до однієї співробітниці, яка мала напередодні день народження. Вранці у день народження шеф персонально підніс іменинниці букет квітів. За ним такого не помічалося, і виникло припущення про наявність у нього особливої прихильності до співробітниці. Природно, що такий стан речей був болісно сприйнятий рештою. У "запарку" ніхто не помітив, що шеф їхав у відрядження і не міг привітати співробітницю на звичайній вечірній урочистості.

Деколи буває, що для відновлення світу досить просто пояснити жертві моббінгу "правила гри" в колективі. Іноді ситуація складається так, що тільки звільнення невживливого співробітника може погасити конфлікт, навіть якщо він є цінним працівником.

Серед безлічі причин, що призводять до мобінгу, чимало таких, які можуть запобігти керівникам або службі управління персоналом. Зокрема, керівництву іноді достатньо приділяти більше уваги розвитку співробітників усередині компанії, не змінюючи їх на фахівців ззовні за будь-якої зручної нагоди. Важливо підбирати нових працівників, інтереси яких відповідають існуючій корпоративній культурі і які легко приживаються в колективі. Крім того, якщо корпоративна культура передбачає орієнтацію співробітника не тільки на досягнення результату "будь-яку ціну", а також на доброзичливе ставлення, командну роботу і наставництво, то шанси появи в компанії мобінгу значно зменшуються.

"Жертві" мобінгу:

Спробувати вирішити конфлікт, виявляючи терпіння та розуміння, показавши своєму опоненту, що ви не вороги та можете знайти порозуміння. Це може допомогти у випадку, якщо конфлікт ще не переріс у затяжну стадію;

У разі моббінгу, що починається, проявляти особливу уважність і постійно аналізувати обстановку в колективі, не піддаючись на провокації і не даючи втягнути себе в затяжні війни. Також важливо зрозуміти причину початого мобінгу (чим і як ви когось дратуєте): зрозумівши причину проблеми, що виникла, з нею легше боротися;

Якщо є всі симптоми мобінгу, спробувати пошукати варіанти вирішення проблеми: перейти на роботу в інший відділ або у філію компанії, перейти на іншу посаду в цій же компанії, можна поговорити з керівництвом компанії (іноді можна погасити прояви мобінгу, просто пішовши у відпустку);

У випадку особливо жорсткого мобінгу негайно звільнятися, тому що здоров'я та душевна рівновага важливіші за будь-яку роботу.

Підлеглий не зможе притягнути керівника до юридичної відповідальності, якщо його хамство проявляється в ігноруванні, демонстративному відсутності вітання при зустрічах, або за те, що він веде розмову на підвищених тонах, з принизливими інтонаціями або зневажає нас чи результати роботи підлеглого. Але у певних життєвих ситуаціях, коли хамське поведінка чи висловлювання виходять межі дозволеного (за рамки, встановлені законом), може бути приводом звернення до суду. Хамська поведінка чи висловлювання можуть утворити склад таких злочинів, як наклеп чи образу.

Словник керування персоналом. Наклеп - це поширення свідомо неправдивих відомостей, що ганьблять честь і гідність іншої особи або підривають її репутацію (ст. 129 Кримінального кодексу РФ).

Образа - це приниження честі та гідності іншої особи, виражене у непристойній формі (ст. 130 Кримінального кодексу РФ).

Звернення до суду може бути як із позовом про захист честі, гідності, ділової репутації та компенсації моральної шкоди, так і із заявою про прийняття до провадження справи приватного звинувачення за наклеп чи образу. Різниця між названими способами судового захисту полягає у вигляді відповідальності: у першому випадку у винного може настати відповідальність у вигляді покладання на нього судом обов'язку виплатити певну грошову суму, у другому випадку мова йдепро притягнення особи до кримінальної відповідальності за скоєння злочину (наклепи чи образу).

Стаття 152 ДК РФ передбачає, що громадянин вправі вимагати по суду спростування відомостей, що ганьблять його честь, гідність або ділову репутацію, якщо поширив такі відомості не доведе, що вони відповідають дійсності.

При пред'явленні позову про захист честі, гідності чи ділової репутації суд встановлюватиме такі самі обставини, як і за притягнення до кримінальної відповідальності за наклеп: факт поширення відомостей; порочний характер цих відомостей; невідповідність їхньої дійсності.

бібліографічний список

1. Феллау Е. Г. Конфлікти на робочому місці. М: Омега-Л, 2006.

2. Bryant M., Buttigieg D., Hanley G. Poor bullying prevention and employee health: some implications. // International Journal of Workplace Health Management, 2009. Vol. 2. Iss: 1. P. 48 – 62.

3. Bullying and harassment at work: a guide for managers and employers. London: Acas. Доступно на: http:/ acas. org. uk.

4. Bullying at work: beyond policies to a culture of respect. Guide. London: Chartered Institute of Personnel and Development. Доступно на: cipd. co. uk.

5. Godwin K. Dealing with bullying and harassment in higher education. Equal Opportunities Review. 2009. No 188. May. P. 13 – 14.

6. Fisher-Blando Judith L. Workplace bulling: aggressive behavior and its effect on job satisfaction of prodactivity // University of phoenix, February 2008.

7. Hoff Dianne L., Mitchell Sidney N. Cyberbullying: causas, effects, and remedies // Journal of Educational Administration, 2009. Vol. 47. Iss: 5. P. 652 – 665.

8. Ishmael A. Bullying and harassment policies. Equal Opportunities Review. 2008. No 176. May. P. 8 – 10.

10. Suff R. Best behaviour: tackling bullying and harassment. IRS Employment Review. 2006. No 845. 21 April. P. 17 – 20.

11. Townend Anni Identifying and managing bullying у workplace // Human Resource Management International Digest, 2008. Vol. 16. Iss: 6. P. 3 – 5.

13. Wolff C. Ousting the workplace bully: освітлення від виховання. IRS Employment Review. 2006. N 841. 17 February. P. 8 – 17.

14. Матеріали сайтів: bullyonline. org, workplace-violence. com, hbr. org, агресіяуправління. com, workplacebullying. org, ipd. org, psyfactor. org/lib/bulling. htm, mobbing-usa. com, bully-online. org.

В. Коновалова

кафедри управління персоналом

Державного університету управління,

премії Уряду РФ

в галузі освіти

admin

Мобінг на роботі – це , яке здійснюється колегами, підлеглими чи начальством. Навколишні проливають неіснуючі чутки, принижують, ігнорують жертву, залякують. Тим самим було фізичний і психічний стан людини погіршується. Чи є методи боротьби з таким терором на роботі?

Причини мобінгу – кого обирають у жертву?

Жертвою мобінгу може стати не кожен, для цього є низка причин, певні риси характеру, які виділяють цю людину з натовпу.

Поняття мобінг – нове. Проте історія появи, суть цього слова знайома вже багато сотень років. Мобінг частіше відбувається в , де основна маса людей озброїлася проти однієї людини. Причини для цього не вагомі, цькування починається зазвичай, коли жертва чимось відрізняється від інших. Але розглянемо поширені чинники, якими одна особистість стає «не мила» інших.

Біла ворона.

Уявіть колектив, де кожен знайомий один з одним уже багато років. У ньому налагоджено певне спілкування, свої звички, звичаї та підвалини. Раптом приходить новенький - "біла ворона", не такий як усі, він відрізняється від решти. Інша зовнішність, непривабливий голос, несхожа поведінка, та все, що завгодно може відштовхнути згуртований колектив. Його часто сприймають як засланого козачка. Саме тому бажають якнайшвидше позбутися новачка, вижити його з команди.

- «Навіщо нам зайвий суперник?»

Такі ситуації, де колектив разом починається з нуля, практично виключені.

Негативна атмосфера.

Робоча атмосфера може бути не лише діловою, а ще й негативною. Трапляється це у разі неправильної організації робочого процесу, боса-диктатора, який не дає спокійно жити та розвиватися підлеглим. Деякі – любителі влаштовувати посиденьки замість обіду та . Така нездорова атмосфера у колективі легко підштовхує прояв агресії. Виплеск емоцій відбувається як унікуди, так і може торкнутися однієї людини, яка в даний моментпопався під гарячу руку.

Від нічого робити.

Є такі колективи, де працівники тупо вбивають час, але не виконують поставлені ним начальством завдання. І перший, хто потрапить під «роздачу» негативного ставлення до себе, буде трудоголік. Він відповідально підходить до своїх обов'язків, але від неробства колеги запідозрять його в тому, що він служить перед босом. Найчастіше це не так, людина справді працює, але від ударів колег їй уже не врятуватися.

Неугодність начальнику.

Трапляються й такі ситуації, коли підлеглий не подобається керівництву. Починається терор зверху. Однак і решта налаштовується на негативну хвилю по відношенню до нелюбимого працівника, підтримуючи начальство.

Заздрісники.

У великих колективах. Сімейний благополуччя, фінансовий добробут, швидке піднесення кар'єрними сходами, хороші стосунки з керівництвом – все це провокує оточуючих на заздрість. А це – погане почуття, що руйнує людину і колектив загалом зсередини, наче гнилизна. Щоб зайвий раз не викликати його у співробітників, не вихваляйтеся фінансами, дорогими покупками, радощами в сімейному житті. Діліться цим із близькими та друзями, хто дійсно оцінить, зрозуміє та порадіє разом з вами.

Психологічне самоствердження.

Таке трапляється навіть у дитсадках і школах, коли старший (у разі – сильний психологічно) товариш самостверджується з допомогою слабкішого персонажа. Він принижує його, насміхається, всіляко знущається та провокує на негативні емоції.

Низька самооцінка.

Ця причина найменш поширена. Людина – жертва не вміє відстоювати власні права, думка, вона потрапить під удар будь-якого, навіть наймирнішого колективу. Комплексом жертви він власноруч провокує колег на мобінг, виявляючи боягузтво, безпорадність, слабкість.

Престижна посада.

Нападам схильні і люди, які обіймають найласкіші посади у колективі. Основні причини тому: висока заробітна плата, лояльне ставлення начальника, окреме робоче місце з власним секретарем та зручностями, корисні зв'язки та ін. Терор відбувається з метою усунення цієї людини з бажаної посади, яку хотів би отримати хтось із колективу. Однак це не означає, що якщо жертва піде з поста, новий, хто прийде, не зазнає такого ж тиску.

Новий начальник.

Уявіть ситуацію, що звільнилося місце на керівній посаді. Кожен із колективу мріє отримати його. Але приходить нова, нікому незнайома людина і порушує всі їхні плани. При цьому він починає змінювати традиції, що склалися, перетасовувати обов'язки між працівниками, вводити новий регламент і встановлювати інший режим роботи. Проти нього оорнізується ополчення. Вихід такого керівника – звільнити підлеглих. Однак усіх він не зможе усунути, а працювати під гнітом колег – непросте завдання.

Види мобінгу

Розрізняють кілька видів мобінгу, ось найбільш часто зустрічаються у робочих колективах:

Горизонтальний та вертикальний. Горизонтальний спрямований групою людей свого колегу. Вертикальний – на керівника (чи навпаки – керівник проти підлеглого).
Латентний (прихований) мобінг. Відкритого вираження негативних емоцій та агресії у такому разі немає. Колеги провокують жертву за допомогою ігнорування, натяків, певних ситуацій, які самі змушують людину покинути колектив.

Ось дві ситуації, що яскраво описують латентний мобінг проти колеги. Керівник доручив працівникові роздрукувати важливу документацію на термінову нараду. Співробітники знають про це та навмисно не звільняють принтер. Вони продовжують роздруковувати та копіювати все нові папери, не реагуючи на жалюгідні прохання працівника звільнити техніку на кілька хвилин. У результаті вони це роблять безпосередньо перед нарадою.

І друга ситуація: керівник повідомив через одного з підлеглих про те, що буде термінова нарада. І, звичайно, жертві мобінгу про це не доповіли. Він дізнається про це після закінчення зборів.

У жертви латентного мобінгу починається дефіцит спілкування. Його навмисно уникають у розмовах, не запрошують на спільні чаювання та бесіди. Колектив вимушено звертається до жертви лише з робочих питань.

Мобінг спрямований на те, щоб змусити жертву покинути колектив. Адже нездорова атмосфера, відсутність повноцінного спілкування, ціпки в колеса – все це вимотує, робота здається складною, зранку немає бажання йти на неї. А ввечері відчуття, ніби добу безперервно розвантажував вагони.

Той, хто був ватажком, провокатором-ініціатором пресингу отримує величезне задоволення, коли добивається свого – догляду за жертвою мобінгу.

Вертикальний латентний мобінг. Тут ініціатором виступає начальник, якому невгодний один із підлеглих. Немає відкритого протистояння, йде лише прихований психологічний тиск: ігнорує трудові досягнення працівника, надає складну, рутинну роботу, яка особливо нікому і не потрібна (мавпа праця), не запрошує на наради, не повідомляє про заходи, зустрічі, конференції. Тим самим бос показує, що не хоче бачити там свого підлеглого. Ініціатива працівника повністю ігнорується. Можливість підйому кар'єрними сходами у такого працівника дорівнює нулю. Керівник усіляко цьому перешкоджає.
Відкритий мобінг – найпоширеніший вид. Тут все відбувається відкрито: глузування, погрози, матеріальні збитки. Це здійснюється навмисно ініціатором пресингу.
Сендвіч-мобінг. У цьому вигляді пресинг відбувається із різних сторін: і з боку колег, і з боку боса.

Наслідки мобінгу на роботі

Мобінг погіршує психологічний та фізичний стан жертви.

При пресингі, що тільки зароджується, працівник намагається всіляко довести, що він гідний поваги, розташування колективу. Він виявляє ініціативу, намагається бути корисним та послужливим, нерідко виконує «брудну» та нудну роботу. Але це допомагає. Коли мобінг переходить на новий рівень, весь запал жертви згасає. З ним перестають вітатись, ігнорують при зустрічі, не кличуть на святкові та робочі заходи, обходять стороною, виставляють перед начальством не в кращому вигляді. Людина стає ізгоєм.

Що відчуває жертва?

Він виявляв стільки старання, виконував вказівки керівника. Однак усі його маніпуляції ні до чого не спричинили. Що це означає?

- «У мене недостатньо кваліфікації, я нецікавий співрозмовник». Саме така думка складається у працівника-жертви мобінгу. . Поповнюється скарбничка комплексів. Стан безпорадності, вразливості та пригніченості. Погіршується і фізичний стан: , застуди. Хронічне перебіг цих захворювань призводить до відгулів на роботі, частим лікарняним. Це не подобається начальству, що ще більше провокує на бік жертви.

Постійний пресинг позначається на працездатності. Залишається увага, погіршується пам'ять, деякі робочі питання вирішуються з великими труднощами. Нерідко трапляється, що мобінг призводить до інфаркту чи інсульту через психологічне перенапруження. У такому разі заява про звільнення – єдиний вихід із ситуації.

Після звільнення наслідки мобінгу ще довго переслідують жертву. Це посттравматичний стрес.

Здається, що психологічне насильство – не таке вже й тяжке захоплення. Проте фахівці в галузі кримінального права ставлять на один рівень убивства, насильство та мобінг на роботі. Він призводить до таких психологічним травмамщо навіть може спонукати до самогубства. Нерідко жертвам мобінгу доводиться звертатися за допомогою до психоаналітик.

Коли колектив озброюється проти одного співробітника лише заради розваги, відволікання від рутинних справ, він не замислюється про наслідки. Але вони серйозні. Причому не лише для самої жертви, а й для її рідних та близьких. Та й робота в такому нездоровому колективі складається не найкращим чином. Адже головним чинником успішного виконання завдань є атмосфера на робочому місці.

Першочергове у робочому колективі – це збільшення обсягу продажу, залучення клієнтів, швидке виконання робочих завдань. Але під час захоплення мобінгом, вся енергія спрямована не в те русло – на жертву. Це позначається на діяльності всього підприємства.

Відомо, що мобінг завдає величезних збитків фірмі. Тому завдання керівників – налагоджувати атмосферу в робочому колективі, не допускати подібних ситуацій і не ставати ініціаторами провокаційних дій.

Як не стати жертвою мобінгу

- це ад. Довго ви так не простягнете. Якщо одного разу ви стали жертвою мобінгу, то ймовірно, і на наступному місці роботи вас спіткає та сама доля. Щоб знову не стати мішенню, доведеться навчитися поводитись у колективі інакше, правильно ставити себе.

Підтримувати нормальну робочу атмосферу у колективі має керівник. Там, де панують дружні стосунки, і роботу налагоджено. Кожен виконує власні обов'язки і не лізе у чуже життя.

Мета керівництва – керувати та встановлювати клімат, стратегію спілкування, поведінкові моменти, яким колектив неухильно дотримується. Наприклад, атмосферу в колективі зіпсують споріднені чи інтимні стосунки між колегами. Це викликає заздрість. Грамотний керівник припинить та не допустить таких ситуацій на робочому місці.

Якщо ви вже – жертва мобінгу, зберігайте спокій, не показуйте страху та паніку. Ініціатор пресингу відразу відчує ваш стан і зрозуміє, що схопився за слабке місце. Він продовжить із новою силою тероризувати вас.

Як боротися з моберами

Ваш ворог – безпосередній керівник? Так, завдання не проста, але здійсненна! Доведеться попітніти, щоб довести, що ви чогось варті. Причому доводити доведеться і колегам, і начальству. Якщо ви не можете стукати до свого боса, йдіть вище. Адже напевно є вище керівництво, яке почує, оцінить і зрозуміє!
Ви займаєте ласе місце, на яке претендує інший працівник з вашого колективу? Доводьте керівництву щодня, що ви гідні цього місця. Робіть свої пропозиції щодо покращення робочого процесу, показуйте професійні навички, працюйте.
Майте у своєму арсеналі приховану камеру, диктофон, щоб зуміти довести власну правоту начальству, продемонструвати підтвердження мобінгу проти вас. Будьте напоготові – моббери не сплять. Вони щохвилини шукають зручного моменту, щоб знущатися з вас.

Проаналізуйте ситуацію, що склалася, подумайте про власне здоров'я. Чи варто терпіти й надалі нападки ворогів, коли критична точкавже близько? Чи може простіше звільнитися і знайти нове місце роботи? Так ви збережете свої нерви і здоров'я і перестанете тішити супротивників своїм кислим виглядом.

17 січня 2014, 14:55

Здрастуйте, шановні читачі блогу! Мобінг – це один з різновидів психологічного насильства, яке проявляється на роботі. І сьогодні ми розглянемо з вами причини виникнення, а також рекомендації про те, як зберегти свій душевний спокій і, по можливості, робоче місце.

Причини виникнення

Незважаючи на те, що термін походить від англійського слова mob, що у перекладі означає – натовп, піддаються йому як від усього колективу, і лише від керівника чи лише одного колеги. Мета зазвичай проста – домогтися звільнення обраної жертви, але існують і витонченіші мотиви, наприклад, такі, як отримання задоволення від страждань іншої людини.

Давайте ж розглянемо найпоширеніші причини мобінгу, отже:

1. Заздрість

Не всі люди здатні справлятися зі своїми почуттями, особливо заздрістю, та й не завжди її усвідомлюють. Чому намагаються хоч трохи зіпсувати життя особистості, яка посміла бути в чомусь кращим, або є щасливою володаркою того, про що мріється самому.

Ось, наприклад, приходить молода і красива дівчина, та ще й здатна до колективу, де трудяться жінки старшого віку, які мають складнощі в особистому житті. Як ви вважаєте, чи з радістю вони приймуть нову? Малоймовірно, хоча б тому, що вона постійно нагадуватиме своїм зовнішнім виглядом про те, що вони вже не такі гарні та молоді.

Тому, цілком очікувано виникне злість, яку треба буде якось «виділити», але щодня натикатися на ці почуття не зовсім приємно і бажано тому, виходом є цькування як колективне, так і з боку лише однієї людини.

2. Конкуренція

Рівень амбіцій у кожного різний, але як бути, якщо людина докладала безліч зусиль, щоб досягти вищої посади та зарплати, але тут несподівано поставили іншу, зовсім нову людину на таке бажане місце? Ті, хто прагне влади будь-якими шляхами, не подивляться ні на що, і холоднокровно розчищатимуть собі шлях, чого б їм це не коштувало.

Отже, якщо ви випадково виявилися на заваді, будьте впевнені, він зробить все, але свого доб'ється. Можна не хвилюватись про свою особистість, що вас за щось певне не полюбили та інше, ні, це просто холоднокровний розрахунок, ви просто опинилися не в той час і не в тому місці.

3. Незадоволеність

Як посадою, зарплатою, так і життям в цілому. Люди з низьким рівнем розвитку іноді намагаються «піднятися» за чужий рахунок, вони не знають себе, особливостей свого характеру, можливостей та ресурсів, тому намагаються досягти внутрішнього комфорту та впевненості за допомогою принижень іншої людини. Таким чином, вони відчувають перевагу, владу, а це дає ілюзію про те, що вони чогось варті, що вони сильні. Тому обирають у жертви тих, хто не в змозі дати відсіч.

Зазвичай так відбувається у школі, коли діти ще не зовсім розвинені та не усвідомлені, чому спираються на зовнішні чинники, а не внутрішні ресурси, ображаючи беззахисних та слабких. На жаль, дехто з них виростає, продовжуючи використовувати старі методи.

4. Конфлікт

Внаслідок якого виникає потреба в помсті, бажання виправдати своє ім'я, якщо були свідки цього конфлікту, повернути прихильність колег та інше.

5. Схильність до садизму

Хоч це й рідко зустрічається, але має місце. Психологія маніяків така, що в них геть-чисто відсутня людяність, і здатність співпереживати. Саме про них я говорила на самому початку, підпорядкування і заподіяння болю приносить задоволення.

6. Особистість

Думаю, не здивую вас інформацією про те, що часто жертва сама провокує агресію, як поведінкою, так і особистими характеристиками. Може знаєте знаменитий трикутник «жертва-рятувальник-тиран»? Отже, кожен учасник трикутника змінює роль, не перебуваючи постійно в одному образі.

Так жертва, відчувши несправедливе насильство по відношенню до себе, потім мучить свого кривдника, перетворюючись на тирана, після чого відчуває провину і намагається її загладити, випадаючи в роль рятівника, чим згодом провокує нову хвилю агресії, стає жертвою. І так по колу.

Так от, якщо в колективі з'являється людина, яка не в змозі відстояти себе і свої позиції, це й справді збуджує бажання перевірити, а скільки ж вона здатна витерпіти і коли нарешті зупинить знущання?

7. Страх

З приходом нового керівника з'являється страх перед змінами, особливо якщо він дійсно починає вводити зміни. І тоді люди намагаються вхопитися за старий режим, навіть якщо він був некомфортний, зате звичний і рідний, починаючи застосовувати мобінг щодо новоявленої загрози.

8. Авторитет

Начальство, не маючи навичок та знань про організацію та управління, обирає, як йому здається, безпрограшний варіант – терор співробітників. Виправдовуючи свій підхід тим, що нехай краще його боятися, ніж не поважають, тому що дітей з ними не хрестити, і йому все одно, що про нього думають, аби покірно виконували вказівки.

9. Нудьга

Як не дивно, але одноманітність настільки набридає, що в колективі виникає потреба урізноманітнити свої будні. Вигадування методів терору, обговорення реакції нещасного з іншими викликає почуття азарту та збудження, що позитивно позначається на бажанні та інтересі йти зранку до офісу.

10. Система

Я маю на увазі, що якщо існує тривалий час якась система, то вона не зазнає змін, нещадно знищуючи нове та інше. Так відбувається не завжди, але, на жаль, відбувається.

Ось є кістяк співробітників, які вже десятиліття працюють в одній компанії, вони залежать один від одного, навіть якщо ненавидять кожного учасника. Але при цьому поєднуються, як тільки до них влаштовується хтось новий, щоб «дружити проти». Виселивши одного, з цікавістю беруться за іншого, мало не роблячи ставки на те, скільки протримається новий нещасний.

Види цькування

1. За спрямованістю

Горизонтальний. Тобто утиск із боку колективу, з яким на рівних.
Вертикальний (босінг), коли безпосередньо тероризує начальство.

2. За проявом

Відкритий. Тобто очевидний і очевидний.
Латентний. Тиск на людину здійснюється приховано, всі начебто чудово розуміють, що відбувається, але немає приводу, на який можна спертися, і при спробі прояснити ситуацію, агресор заперечуватиме свою участь і задуми. Така собі пасивно-агресивна позиція, при досягненні очікуваних результатів, тобто звільнення бажаної людини, вони на себе відповідальності за наслідки не беруть, вважаючи, що вона просто виявилася слабкою і безвільною.

Інструменти цькування

Отже, тепер розглянемо основні моменти, як проявляється моббінг.

Бойкот.Ось просто оточуючі несподівано перестають запрошувати на неофіційні посиденьки, замовкають, варто такій людині просто увійти до кімнати, не діляться новинами та плітками, про корпоративні заходи або замовчують, або оголошують у самий останній момент. Це дуже складний тип психологічного насильства, оскільки впоратися з напругою здатний не кожен. На роботі людина проводить більшу частину часу, через що величезний шматок його життя перетворюється на тортури.

Причіпки. Як би добре не виконав обов'язки, людина все одно вислуховує, що могла б зробити краще і взагалі, як багато нюансів, які вона не врахувала. Може виникнути відчуття, що ні на що не здатний, аж до того, що настільки поганий, чому не вартий хорошого життя та посади. Керівники часто застосовують цей спосіб, щоб не брати на себе відповідальність за звільнення, особливо якщо його неможливо організувати з цілком офіційних та легальних причин.

Насмішки. Застосовуються у разі, якщо вдалося розпізнати «ахіллесову п'яту» обраної жертви. Тоді удари нещадно завдаватимуться найболючішому місцю – комплексам, посилюючи їх вплив на особистість.

Донос.Якщо простими словами, то стукацтво. Кожен промах на роботі буде відомий начальству. Аж до того, що співробітник наважився зробити ксерокопію свого паспорта або запізнився на кілька хвилин.

Дезінформація.Найчастіше застосовується по відношенню до новачків, які ще не в курсі всіх обов'язків, різних робочих нюансів та внутрішньої політики. Зате потім в очах керівника вони виглядають як зовсім нетямущі та погані фахівці, які намагаються обмовити якогось цінного співробітника.

Ігнорування здібностей. У цьому випадку керівництвом хіба що «не помічаються» спроби викластися на повну заради результату, прояв ініціативи та інше. Тому таку людину не підвищують, не винагороджують за старання, позбавляють бонусів і по можливості штрафують за дрібницями.

І останній спосіб, Найрідкісніший і найжахливіший – завдання шкоди, як особистим речам нещасного, і тим предметам, яких він несе матеріальну відповідальність. Хоча буває, що підмішують усілякі проносні та ставлять підніжки.

Наслідки

Найжахливішимє те, що навіть сильну духом людину можна зламати, якщо «натиснути» в той момент, коли вона виявилася вразливою і вразливою. Не можна завжди бути в тонусі, іноді відбуваються моменти, коли ми витрачаємо ресурси і потребуємо підтримки та часу, щоб відновитися. Так от, якщо саме в цей період потрапити в слабке місце, то людина цілком може накласти на себе руки. Такі випадки трапляються рідко, щоб через робочі складнощі людина вбивала себе, але вони є, особливо, якщо конфлікти з начальством чи колегами наклалися на інші життєві негаразди.
Щоденний стреспризводить до виникнення різних захворювань, особливо найчастіше страждає серцево-судинна система, шлунок, виникають головні болі, безсоння і кришаться зуби від утриманої агресії.
Депресія. Кожен із інструментів тиранії викликає психологічний дискомфорт, і якщо він триває довгий час, людина стає психічно нестійкою, що благотворно впливає на виникнення депресивного стану.
Зниження самооцінки. О, мобінг дуже сильно б'є за самооцінкою навіть упевненої в собі людини. Відчуття того, що ти ізгой і комусь не подобаєшся, особливо, якщо налаштована проти ціла група людей, вибиває з колії, а також наштовхує на думки, що ти не такий уже й добрий.
Зниження ефективності. Переживання і спроби впоратися зі стресом негативно впливають на увагу, значно погіршуючи його, через що припускаються помилок і не враховуються важливі нюанси.
Погіршуються відносини із близькими людьми. Якщо немає можливості висловити прямо агресію, вона накопичується і знаходить вихід у безпечніших умовах. А сім'я – саме той простір, де людина може бути самою собою і не боятися відкидання.

Методи боротьби

Давайте тепер розглянемо основні способи боротьби адже, пускати ситуацію на самоплив ні в якому разі не можна, інакше з кожним днем ситуація погіршуватиметься і погіршуватиметься.

Вимагають витримки та спокою

Насамперед спробуйте поговорити відкрито з кривдниками, що трапилося і чим саме ви їх не влаштували. Інакше так можна нескінченно змінювати місце роботи і потрапляти у схожі ситуації, замість того, щоб усвідомити, раптом справді причина криється у вашій особистості та моделі поведінки. Та й, поговоривши відкрито, ви розрядите обстановку, можливо, тирани випустять пару і в них відпаде необхідність вас далі мучити.
Якщо ж хтось «мітить» на ваше місце, спочатку визначте для себе, чи ця посада стоїть. І якщо так, то викладетеся на повну, але доведіть, що ви гідний суперник і так просто не здатеся.
Контролюйте себе, тому що вас навмисне можуть провокувати на істерику або агресію, щоб показати, що ви не професіонал своєї справи і не заслуговуєте перебувати в такій компанії. Скористайтеся техніками, описаними у статті . І не забувайте давати вихід емоціям, займіться спортом, йогою, побити грушу та інше.
Якщо розумієте, що гра не варта свічок, сміливо пишіть заяву про звільнення. Мало яка зарплата покриє завданий збиток, який позначиться як на емоційному стані, так і на здоров'ї, стосунках з коханими людьми і взагалі якості життя.
Для усвідомлення того, що відбувається, і розуміння, що далі робити, задайте собі ряд питань, тільки будьте відвертими, це потрібно, перш за все, вам:
Якщо я не зрозумію, що страшного може статися?
Чи готовий до пошуку нового місця роботи?
Якщо так, що потрібно для цього зробити?
Чи потрібна мені допомога як медична, так і психологічна?
Якщо я зміню посаду, але залишуся в тій же компанії, чи це допоможе в моїй ситуації?

Більш рішучі методи

Для підстрахування обзаведіться відеокамерою або диктофоном, тоді будь-які образи, погрози та протиправні дії будуть зафіксовані, і ви зможете відстояти свої права.
Вчитеся відстоювати свої межі, не варто дозволяти з собою поводитися так, як захочеться, ви жива людина, і щось вам може подобатися, а щось бути неприйнятним. Але як про це дізнаються оточуючі, якщо ви мовчатимете? Так що обов'язково чиніть протистояння, ви - особистість, що заслуговує хорошого відношеннята поваги. Подивіться статтю.
Якщо тільки влаштувалися на роботу, будьте дружні з усіма, і намагайтеся не вплутуватися в конфлікти між старими працівниками, плітки та змови. Придивіться, вивчайте колег, щоб розуміти, як з ким варто звертатися і про що можна поговорити, а про що краще промовчати. Скористайтеся рекомендаціями з про комунікативні навички, завдяки яким ви зможете розташувати до себе оточуючих, а також підвищити рівень чарівності.
При можливості скористайтеся зв'язками, якщо такі є, у крайньому випадку, спробуйте створити їх. Світ тісний, і за бажання можна знайти тих, хто має вплив на кривдників.
У випадках, де завдано шкоди матеріальної чи фізичної, не бійтеся, і сміливо викликайте поліцію, безкарно такі ситуації залишати не можна.

Висновок

І на завершення скажу, а може вам час міняти роботу? яка допоможе відповісти на це запитання.

А на сьогодні все, шановні читачі! Захищайте себе і не давайте в образу, покажіть приклад тим, хто не здатний на активні дії. І пам'ятайте, життя треба цінувати, час минає занадто швидко, а повернути його неможливо! Бережіть себе та близьких!

Матеріал підготувала Журавіна Аліна.

Доброї доби мої читачі. Сьогодні я хочу торкнутися теми, яку не назвеш маловажною. Я маю на увазі тему мобінгу. На жаль, у нашому суспільстві є така проблема, як моббінг. І у своїй статті хочу розглянути основні аспекти цієї теми.

Що таке мобінг

Моббінг, це психологічне насильство групи осіб, спрямоване однієї чи кількох людина. Мобінг на жаль зустрічається практично скрізь. У навчальних закладах, в організаціях тощо. Якщо ви стали жертвою мобінгу, ні в якому разі не миритеся з цим становищем. Постійне агресивне ставлення з боку навколишнього натовпу дуже негативно позначається на вашому здоров'ї та психічному стані.

Причини мобінгу

Найпоширенішими причинами мобінгу є:

Заздрість
Бажання підкорити
Бажання принизити, наприклад, заради розваги

Бувають випадки, коли у суто чоловічому колективі працює лише одна жінка. Тут ситуація може повернутись по-різному. В основному чоловічий колектив охоче приймає нового співробітника, якщо ця жінка. Але не завжди. Мобінг може виникнути і тут. І не тому, що жінка проявить себе погано в роботі, а просто тому, що вона жінка, а не чоловік. Аналогічно складається ситуація і з чоловіком, який найнявся на роботу у суто жіночий колектив. Такий вид мобінг утворився разом із початком життя планети. І люди, що чимось відрізняють від більшості, завжди привертали до себе підвищену увагу. Наприклад, ви виявилися єдиною незаміжньою дівчиною серед заміжніх. У такій компанії ви легко можете бути жертвою мобінгу. І не від того, що у жінок виникнуть думки, що вам сподобається чийсь їхній чоловік і ви вирішите його відбити, а просто тому, що ви інша. Ви незаміжня, у вас зовсім інший спосіб життя. А якщо ви ще при цьому і виглядаєте найкраще, то заздрісні погляди, швидше за все, вам забезпечені.

Так само мобінг може виникнути на ґрунті пліток. Наприклад, хтось вирішив, що ви фліртуєте із шефом. Або з якоїсь причини вирішив щось просто придумати про вас і всім розбалакати. Тримайтеся, мобінг швидше за все вам вже забезпечено. Можливо, людина, яка поширила про вас плітку і не чекала саме такої колективної реакції на вас. Або саме цього й хотів.

Або ж ви старанно працюєте. Начальство вами досить. І все начебто добре. Але є людська заздрість, яка не розуміє і не бачить, що вам доводиться робити задля досягнення довіри начальства. Колектив вважає вас не гідним кандидатом на підвищення, може навіть через те, що сам хоче бути на вашому місці.

Найчастіше жертвами мобінгу стають нові молоді працівники. Наприклад, у колективі є співробітник, який не відрізняється гарною роботою і він боїться втратити своє робоче місце. А прихід у компанію нового співробітника може згодом вплинути на його звільнення. І він, чудово це розуміючи, всіляко намагається утриматися на своїй роботі, нацьковуючи колектив на новенького.

Причому мобінг може бути спрямований не лише на співробітника, його колегами, а й співробітниками компанії на начальника. Або ж начальницького колективу на підлеглих. В основному жертвою мобінгу стає новоприйшовший начальник. Найчастіше це викликане невдоволенням підлеглих новими правилами та запровадженнями в компанії. А з боку начальства мобінг утворюється через його поганий характер. Начальство зривається на підлеглих часто не через погану роботу співробітників, а через поганого настрою, проблемами у сім'ї тощо.

Крім вищепереліченого, моббінг може розвинутися на грунті:

Викликає поведінки співробітника
Занадто його самовпевненої поведінки

Якщо співробітник викликає жаль
Якщо новий співробітник ігнорує корпоративні традиції
Якщо він зайво хвалиться і так далі

Основні фази розвитку мобінгу в організації

Передумови

Передумови до мобінгу можуть виникнути на ґрунті високої емоційної напруженості.

початок

Пошук жертви зі зняттям емоційної напруженості. За знаходженням жертви починаються глузування та агресія у бік обраного співробітника.

Активна фаза

Причіпки починаються без приводу. Як би співробітник добре не виконував свою роботу, у ній бачитимуть лише негативні моменти.

Соціальна ізоляція

Жертву мобінгу усувають від участі у корпоративних заходах та спільних робочих процесах.

Звільнення співробітника

Не витримуючи глузливого та агресивного настрою, співробітник звільняється з організації. Або йому саме начальство пропонує піти за власним бажанням.

Поширені види мобінгу

Горизонтальний мобінг. Це колективна агресивна поведінка в середовищі одного або приблизно одного класу, спрямована на свого колегу.
Відкритий мобінг. Це відкритий ступінь колективного знущання з обраного співробітника. У хід ідуть не тільки глузування та причіпки, а ще й відверті образи, приниження та псування документів з особистим майном.
Вертикальний мобінг. Це агресивна поведінка серед працівників різних класів. Зазвичай агресором є начальство. (Коли начальник стає ініціатором мобінгу, такий мобінг ще називають босінгом).
Латентний мобінг. Це приховане колективне витіснення, спрямоване на конкретну людину, з метою її вигнання з компанії.

Наслідки мобінгу

Невпевненість в собі
Вразливість, безпорадність
Зниження самооцінки
Стреси, депресії
Немотивована агресія
Погіршення здоров'я
Зниження працездатності, уваги
Поява фобій
Мобінг в організації

Мобінг надає негативний вплив як на жертву, а й найчастіше на організацію. І начальство у свою чергу має запобігати цьому інциденту, створюючи сприятливий комфортний клімат в організації.

Як боротися з мобінгом

Якщо ви стали жертвою мобінгу, то можна просто звільнитися і знайти собі робоче місце у більш привітному та душевному колективі. Але що робити, якщо ви не хочете йти? Компанія серйозна, зарплата хороша, а ви до цього просто мріяли працювати в ній, чекаючи відкриття відповідної вам вакансії.

Стати незамінною

Корисних людей цінують і виявляють до них прихильне ставлення. І ви можете спробувати стати для організації незамінним цінним співробітником. Дійте. Не бійтеся складної роботи, а пропонуйте звалити її на себе. Можливо, вам доведеться пройти додаткове навчання для того, щоб долати нові завдання.

Позитив

Ігноруйте нападки своїх колег. Робіть вигляд, що нічого не відбувається. Думайте позитивно та з посмішкою дивіться на безперспективні старання своїх колег зіпсувати вам життя.

Підтримка

Знайдіть у колективі союзників. І чим більше їх буде, тим захищенішим ви будете.

Будьте собою

Не варто бути тим, ким ви не є. Поводьтеся природно і будьте самими собою. І не треба ні під кого підлаштовуватися. Виконавши свою роботу, не погоджуйтесь виконувати роботу своїх колег. Ви можете в чомусь їм допомогти, але в жодному разі не перевалювати на себе їхні обов'язки, інакше з боку це ввійде у звичку. Що ж до одягу, то тут краще все ж таки дотримуватися дрес-коду. Робота є робота. І як би вам не хотілося ходити, в чому ви любите, доведеться закупити одяг для роботи.

Стати лідером

Намагайтеся бути активним, а також дуже добре виконувати свою роботу. І вам буде дуже чудово, якщо ви зможете таким темпом пробити собі дорогу в начальники. Найчастіше колектив, який не сприймає вас на рівних, починає виявляти до вас повагу, бачачи ваш успіх.

Мобінг у школі

Мобінг як це страшно не звучало, зустрічається в кожній школі. Найчастіше винуватцями до мобінгу є вчителі. Наприклад, висміюючи перед усім класом, погано учнів чи з їхньої думки неправильно одягнених дітей. І самі, таким чином, викликають колективну агресію дітей до висміяних дітей, нехай і самі при цьому, цього не бажаючи.

Причини мобінгу в школі

Нестандартна зовнішність
Яскраво виражені відмінності в одязі
Інша національність
Слабкий фізичний розвиток
Боязнь, тривожність
Низька самооцінка
Успішність набагато нижча за середню/дуже хороша успішність

Наслідки мобінгу в школі

Самотність
Агресія
Нервовість
Заниженість самооцінки
Погіршення здоров'я
Думки вбити кривдників
Самогубство

Боротьба з мобінгом у школі

У деяких школах практикують початкову підтримку дітям, які схильні до мобінгу, надаючи їм у наставника їх однолітка, який має гарний авторитет у школі та має нормальну самооцінку. Завдання наставника, сидячи за однією партою із можливою жертвою мобінгу, запобігати нападкам класу на свого підопічного.

Вчителям варто утримуватись у висловлюваннях до учнів. Не варто лаяти учнів і прилюдно принижувати їх, особливо переходячи на особисті якості.

Вчителі повинні запобігати моббінгу в класі, а не ігнорувати ситуацію. Можливо, проводити розмови з усім класом про мобінгу разом із психологом.

Жертві мобінгу спочатку не треба миритися зі своїм становищем у класі. Не звертати уваги на глузування тощо. тут не поможе. Навпаки, незабаром агресія класу лише посилиться і буде лише гірше. Жертві мобінгу потрібно давати відсіч. Жертві мобінгу можна буде записатися в силову секцію, а потім публічно першому штовхнути лідера кривдників. Головне, щоб до цього моменту перевага сили була вже на боці жертви. Крім цього потрібно намагатися потоваришувати як можна з великою кількістю однолітків, можливо допомагаючи їм з навчання, але в жодному разі не вирішувати їхні домашні завдання або запрошувати до себе в гості та зближуватися, граючи разом.

Безрезультатні способи дозволу мобінгу в школі

Розмови з батьками кривдників часто не призводять до потрібного результату. Здебільшого всі батьки встають на бік своїх дітей, щоби вони не витворювали.

Розмови батьків із самими кривдниками їхньої дитини теж навряд чи принесуть потрібний ефект. Цим вони можуть лише посилити ситуацію. В очах дітей ваша дитина, таким чином, здаватиметься ще беззахиснішою, не маючи можливості самому за себе постояти.

Виняток може бути, якщо ви ніби не знаючи, хто кривдить вашу дитину, підійдете до кривдників і попросите їх про допомогу, доглядати вашу дитину, щоб її не ображали. Діти відчують себе сильними та відповідальними за когось. І через кілька днів, можливо, з кривдників стануть друзями вашої дитини.

Якщо ви помітили, що ваша дитина поводилася по-іншому, не варто цього намагатися не помічати. Розмовляйте зі своїми дітьми. Будьте для них найкращим другом. Проблеми краще вирішувати на початку їх появи, а не в розпалі. Дітям дуже потрібне ваше кохання, ласка і підтримка.

Приходячи в новий колектив, кожен ризикує не вписатися в його поточне за певними правилами життя, викликавши цим негативне ставлення до себе колег і начальства. Добре, якщо вдається відразу ж зрозуміти свої помилки і виправити їх, але якщо протистояння, що почалося, з різних причин заходить занадто далеко, новий працівник може виявитися жертвою загальної нелюбові, зневаги, глузувань, а також дрібних і великих пакостей. Це явище в психології зветься «мобінг». Що це таке та як можна протистояти йому, ми докладно обговоримо далі у статті.

Відмінності між мобінгом та робочими конфліктами

Насамперед, потрібно точно зрозуміти, чим відрізняється моббінг від звичайних склок, нерідких у будь-якому колективі. Наприклад, коли начальник звітує за розгильдяйство, тому що ви забули переслати кудись документи, а потім вам влітає ще й від його секретарки, яка нагадувала про це доручення кілька разів, то це не цькування, а реакція на вашу безладність.

А от якщо прийшовши на роботу, ви, наприклад, регулярно чуєте фразу від колег: «О, з'явився, а ми думали, під машину потрапив і, нарешті, позбавив нас свого суспільства!» або виявляєте, що у вас в комп'ютері стерті важливі файли, перемішані документи, а на столі лежать уламки улюбленої чашки і т. п., то, швидше за все, ви - жертва мобінгу.

У деяких колективах подібне погане явище може виникнути і у відносинах між окремими людьми. Наприклад, начальник третює когось із підлеглих, виявляючи начебто необґрунтовану ворожість. Такий психологічний феномен зветься «буллінг».

Що може спровокувати мобінг

Отже, булінг та мобінг – що це таке? Що їх провокує? Як з'ясовується, найчастіше причини виникнення цих явищ виявляються досить зрозумілими і однією з них може стати елементарна заздрість.

Уявіть собі на мить - у колектив, де наймолодшому співробітнику давно перевалило за сорок, приходить молодий, повний сил та енергії працівник. Цілком зрозуміло, що його не приймуть відразу ж із розкритими обіймами. І його молодість, і здоров'я, і можливість легко зробити кар'єру викликатимуть у замшелих колег, що засиділися на своїх місцях, заздрість.

А якщо серед співробітників підбирається компанія людей, які давно мріяли, але так і не зуміли видертися кар'єрними сходами, то вони можуть піти і легше шляхом задоволення особистих амбіцій: спробувати повного підпорядкування собі когось із колег. Як об'єкт зазвичай вибирається самий слабка людина, і процес його цькування дозволяє негідникам почуватися значними персонами.

Мобінг - ознака неробства

У колективах із неправильно організованими та розподіленими обов'язками співробітників також дуже часто виникає мобінг. На роботі, де люди просто мають від байдикування і шукають будь-яку можливість убити час, назване явище виявляється чимось, що може їх зайняти, сколихнути і зробити існування осмисленим.

У таких умовах будь-який трудоголік може бути ізгоєм. «Тобі що, найбільше потрібно? Чого ти служиш перед начальником?» - Ось аргументи загального невдоволення. До речі, особливо схильні до цього явища колективи, в яких неможливо просунутися в кар'єрі, якщо не є улюбленцем боса.

Причини мобінгу

Причиною мобінгу може стати жорстка конкуренція. Як правило, в такому випадку до жертви навіть не відчувають особливої неприязні, просто вона виявляється в якийсь момент на заваді шляху до бажаної посади або окладу.

Важливо також знати, що мобінг на роботі найчастіше виявляється спрямованим на людей із певним складом характеру. Як звернули увагу дослідники, його жертвами, як правило, стають скиглії, слабкі і закомплексовані особистості, а також надто виділяються на загальному тлі (так звані білі ворони), похмурі і нелюдимі чи дивні одинаки. Всі вони здатні викликати у колег та начальства роздратування та бажання підім'яти та принизити.

Ще раз про те, хто може стати жертвою мобінгу

Про людей, які опинилися під психологічним пресингом, потрібно розповісти докладніше, оскільки, за великим рахунком, на місці жертви мобінгу може бути будь-хто. І, до речі, на відміну або цькування однокласника в школі, коли зазвичай мають на меті підкорити жертву і зробити її безвільною, мобінг застосовують до того, кого хочуть позбутися, змусити звільнитися.

Мобінг у колективі може виявлятися на адресу як новачків, чимось небезпечних для старожилів, так і компетентних досвідчених працівників, які змушують своїх колег мучитися

Улюбленців начальства труїтимуть із заздрощів, а начальників невисокого рангу спробують «видавити», щоб поставити на їх місце більш «зручних» і зговірливих. Досить часто мобінгу піддаються нахабні, занадто самовпевнені та зарозумілі співробітники (жертва аж ніяк не завжди є ангелом) через загальну неприязнь до їх особистості або люди, які відкинули запропоновану дружбу, а іноді причиною є і сексуальні домагання з боку начальства (як правило, це стосується вже до буллінгу).

Як розвивається мобінг

Незалежно від того, де розвивається моббінг (у школі чи офісі), він проходить кілька фаз. І основою появи цього психологічного феномена служить, зазвичай, нездоровий клімат у колективі, який підживлюється високої емоційної напруженістю. Тривати довго таке не може, тому члени колективу несвідомо шукають «винного», яким завжди виявляється хтось, що викликає загальне роздратування (вище ми вже говорили про особистість жертви).

На адресу обраного «цапа-відбувайла» починають сипатися глузування і глузування. Згодом цього стає мало, і захоплені процесом цькування співробітники або однокласники вже намагаються принизити жертву, утворюючи навколо неї вакуум у вигляді відсутності спілкування і підтримки, що, звичайно ж, не може не позначатися і на виконанні робочих обов'язків.

Останнє, своєю чергою, викликає невдоволення начальства, якщо воно не дуже цікавиться життям своїх підлеглих. У результаті жертві мобінгу доводиться йти з колективу.

Різновиди мобінгу

У психології розрізняють два види названого пресингу: так званий білий та чорний. Хоча зрозуміло, що сутність мобінгу не залежить від того, якого він "кольору" - він за будь-яких умов залишається ознакою нездорових, а часто й просто садистських нахилів певних людей.

"Білий" (латентний) моббінг проявляється тишком-нишком. Тиск, як правило, ховається, а співробітники старанно відхрещуються від будь-яких непристойних вчинків. Вони підкреслюють, що людина, яка почувається жертвою, просто надто уразлива і недовірлива.

До речі, подібна поведінка дуже підступна, тому що змушує потрапити під пресинг постійно сумніватися у своїх професійних та особистісних якостях та безрезультатно намагатися налагодити стосунки з колегами.

"Чорний" мобінг - це відкритий конфлікт. Моббер при цьому дає жертві зрозуміти, що вона чимось не потрапила, і прямо повідомляє, що цьому співробітнику не місце у колективі. У цьому його підтримують інші.

Інструменти мобінгу

Мобінг і буллінг (сутність та способи протистояння ми розглядаємо в цій статті) виявляються у певному наборі інструментів цькування.

Найчастіше в результаті якого працівник стає просто невидимкою для своїх колег: з ним ніхто не розмовляє, не ділиться новинами, його не звуть на корпоративи та всіляко ігнорують його присутність.

Нерідко до жертви застосовують невиправдані причіпки. Така поведінка особливо характерна для начальника стосовно жертви-підлеглого.

До новачків часто застосовують і таку зброю, як дезінформування. Наприклад, якщо досвідчений співробітник, якому доручили взяти шефство над новим, відчує в останньому явного суперника, то він може спеціально спотворювати якісь відомості та викликати в результаті невдоволення начальства професійним рівнем новоприйнятого, аж до його звільнення.

Жертві мобінгу можуть псувати і особисті речі, і ті, за які вона несе матеріальну відповідальність, а в деяких випадках навіть застосовувати загрозливі для здоров'я методи (проносне в чай чи підніжка - та мало на що в негідника вистачить фантазії!).

Що слід робити, щоб не піддатися мобінгу

Щоб уникнути можливого конфлікту на новому місці роботи, слід відразу ж виконувати набір певних правил:

Не треба хвалитися. Успіхи та явні переваги одного із співробітників можуть сильно дратувати колектив. Заздрість, як ви знаєте, здатна штовхнути людей на найнеприємніші дії, тому не будіть її: не варто хвалитися багатим шанувальником, розкішно проведеною відпусткою, автомобілем, отриманим у подарунок і т.п.
Намагайтеся швидко перейняти закони, за якими живе цей колектив. У будь-якій спільноті, яка існує досить довго, неминуче поява своєрідного корпоративного статуту, якому підкоряються всі його члени. Людина, яка ігнорує її (спільне проведення вечірок, заборона на макіяж на робочому місці, частування на честь свого дня народження або інших сімейних урочистостей тощо), ризикує викликати негативне ставлення колег і навіть начальника.

Гідна поведінка - спосіб уникнути мобінгу

Наведені вище правила можна доповнити ще кількома пунктами, які дозволять попередити мобінг:

В організації новачкові дуже важливо відразу ж визначити її, щоб заручитися його підтримкою.
Потрібно бути стриманими у висловлюваннях: не принижувати колег і не пліткувати про них.
Не реагувати і не ображатися на зауваження.
Бути з усіма доброзичливими і привітними, але не підлещуватися і не принижуватися.
Не дозволяти принижувати себе, тому що в будь-якому колективі не люблять нерозділених і слабких.
Спробувати поговорити начистоту зі своїм кривдником, але важливо бути при цьому спокійним і не переходити на образи. Задане в лоб питання: «Я чимось вам не сподобався?» дасть зрозуміти Моббер, що ви розібралися в ситуації і мовчати не збираєтеся.

Наслідки мобінгу

Всі перелічені вище поради повинні допомогти уникнути або хоча б звести до мінімуму конфліктну ситуацію. І це дуже важливо, тому що моббінг і булінг мають дуже серйозні наслідки для тих, хто зазнав гоніння. Як і інші види насильства, згадані не можуть пройти безслідно: у Європі, наприклад, підрахували, що 10% людей, які зазнали пресингу на роботі, покінчили життя самогубством.

У багатьох жертв на ґрунті постійного стресу розвивається безсоння, з'являються невротичні стани та слабшає імунітет, що, звичайно ж, не може не позначитися на можливості виконувати свої робочі обов'язки.

Як правильно поводитися жертві мобінгу

Ви, напевно, зрозуміли із матеріалів статті, де ми обговорювали мобінг, що це таке – прояв колективної психологіїщо може призвести до дуже серйозних наслідків. Тому якщо простий спосіб уникнути цькування – звільнення – неприйнятний, і жертва дійсно цінує своє місце роботи, їй потрібно докласти максимум зусиль, щоб названа роль стала недовговічною:

Ситуацію, що склалася, в першу чергу потрібно розглядати як можливість тренування для виявлення своїх слабкостей і посилення рис характеру, що допомагають протистояти стресам.
Жертві варто спробувати наплювати на нападки, якщо вони досить невинні, і це може дати результат. Моббер, виявивши, що він не в силах боляче поранити жертву, залишить свої спроби.
Завжди можна зібрати команду з однодумців, здатну гідно протистояти тирану.
Знайти покровителя, котрий зможе захистити від нападок.
Звернутися до психолога.

І найголовніше - потрібно навчитися сміятися з себе і з моббера, який у будь-який момент може зайняти місце жертви (і ніхто не знає, як він впорається з цією ситуацією!).

Декілька слів наостанок

Емоційне насильство на роботі - це явище, яке тяжко позначається не лише на жертві, а й на всьому колективі. Адже в ньому вже не можуть на повну силу віддаватися своїм обов'язкам – інтереси та увага людей тепер виявляються спрямованими на інше.

Тому керівникам слід надавати особливо пильну увагу створенню нормальної робочої атмосфери серед підлеглих, стежачи за тим, щоб конфлікти вирішувалися швидко і справедливо. Тільки такий підхід не дозволить співробітникам на своєму гіркому досвіді дізнатися, наскільки жорстокий моббінг, що це таке.