Daniel Goleman biznesdagi hissiy aql. Biznesda hissiy intellekt
Tarmoq uzoq vaqtdan beri ko'nikmalar to'plami bilan cheklanishni to'xtatdi. Qidiruv algoritmlarining murakkabligini bilish, noyob va qiziqarli kontent ustida ishlash, sayt tuzilishini, xulq -atvor omillarini sozlash yaxshi. Ammo ko'nikmalarni egallash muvaffaqiyatga kafolat bermaydi, barcha g'oyalaringizni mujassamlashtirish va hamkasblar, mijozlar va raqobatchilar bilan samarali munosabatlarni o'rnatish muhimdir.
"Biznesda hissiy intellekt" mutaxassislarga har qanday sohada o'sishga imkon beradigan qo'shimcha ichki kompetentsiyaning qiymatini ochib beradi. Bu nashr kadrlar bo'limi xodimlari va kompaniyalar rahbarlari uchun mutlaqo foydali bo'ladi.
Muallif Daniel Golemanning so'zlariga ko'ra, hissiy aql - bu "o'zingizni rag'batlantirish va tushkunlikka tushmaslik; zavqni kechiktirish va kechiktirishni nazorat qilish; o'z kayfiyatingizni boshqaring va muammolarning o'zingizni fikrlash qobiliyatidan mahrum qilishiga yo'l qo'ymang; hamdardlik va umid ».
IQ yoki EQ - bu savolmi?
EQ (Ingliz tili Emotional quotient) - hissiy koeffitsient (hissiy aql). Psixologlar bu ibora bilan odamning his -tuyg'ularini, boshqalarning his -tuyg'ularini tushunish va boshqarish qobiliyatini belgilab berishdi. Inson shaxsiy muvaffaqiyatining "mantiqiy" aql -idrokiga qaraganda, EQ - bu muhim omil.
Agar odam ta'sir qilish qobiliyatidan mahrum bo'lsa va maqsadga erishishga intilsa, ajoyib analitik fikrlash va ma'lumotlarni qayta ishlash qobiliyatlari befoyda bo'lishi mumkin. Hissiy intellektning mavjudligi biz his -tuyg'ularga to'liq berilishimiz kerak degani emas, aksincha; - bu biz his qilayotgan hamma narsani to'liq nazorat qilishni va aniq ta'riflashni anglatadi.
Buning uchun nima kerak? 1. Shaxsiy kompetentsiya:
- o'z-o'zini anglash;
- o'z-o'zini hurmat;
- o'z-o'zini tartibga solish (hayotiy hodisalarga ijtimoiy qabul qilinadigan tarzda hissiy javob berish qobiliyati, shu bilan birga o'z-o'zidan paydo bo'ladigan reaktsiyalarga etarlicha moslashuvchan bo'lib qoladi);
- motivatsiya.
- empatiya (boshqa odamning hozirgi hissiy holati bilan ongli empatiya);
- ijtimoiy ko'nikmalar.
Muallif bu xususiyatlarni biznesning turli sohalarida qanday qo'llashni batafsil tushuntiradi. Kitobni o'qib bo'lgach, sizda emotsional qobiliyatlar borligini yoki ularning umuman yo'qligini sezishingiz mumkin :) Emotsional intellektni rivojlantirishni boshlash uchun siz miyaning tez -tez takrorlanadigan reaktsiyalarini blokirovka qilishni o'rganishingiz kerak. hayotiy vaziyatlar... Eng yaxshi mashq - har qanday tajribani o'ziga xos deb hisoblashga harakat qilish. Mexanizmlar (masalan, sezgi) bizda allaqachon o'rnatilgan, bu bizga hissiy tajribaga asoslangan holda yanada moslashuvchan qarorlar qabul qilishimizga imkon beradi.
EQning muhim tarkibiy qismi - bu hissiy qobiliyat - meta -qobiliyat, bu bizda mavjud bo'lgan boshqa ko'nikma va ko'nikmalarni, shu jumladan "o'qimagan" aqlni qanchalik yaxshi ishlata olishimizni belgilaydi.
EQ darajasini aniqlashga yordam beradigan testni topish uchun havolaga o'ting. Masalaning nevrologik tomoni Sezgiga ishonasizmi yoki yo'qmi? Xulq -atvor iqtisodiyotining vakili o'z asarlarida sezgi haqida tez -tez tanqid qiladi, chunki bu inson tabiatining mantiqsizligining haqiqiy namoyonidir. Daniel Goleman ichki ovozni diqqat bilan tinglashni taklif qiladi, sezgi qanday ishlashini tasvirlab beradi, amigdala-temporal lob ichida joylashgan miyaning amigdala shaklidagi maydoni. 
Bu erda bizning his -tuyg'ular haqidagi barcha xotiralarimiz saqlanadi, u yoki bu tajribani uyg'otadi. Endi men bilamanki, "men buni ichimda sezaman" - bu amigdala hali ham tinglashga arziydigan signallarni yuboradi. nima yetishmayapti? Menga kitob yoqdi, lekin harakat uchun ko'rsatma etarli emas. 11 -bob, "Eng yaxshi amaliyotlar", emotsional kompetentsiya usullarini qanday joriy etish va o'rgatishga qaratilgan, lekin uni o'zingizda qanday rivojlantirish kerakligini tushuntirmaydi. Boshqa tomondan, agar siz o'z-o'zini rivojlantirish kitoblarining muxlisi bo'lsangiz (men kabi;)), o'qiyotganda, ichki xatolaringizga e'tibor bering va kuchli tomonlar... Mening reytingim 7/10. Daniel Goleman tomonidan rahm -shafqat hayotimizda nimani anglatishi va uning yanada muvaffaqiyatli bo'lishiga qanday yordam berishi haqida
Hayot ekologiyasi: hissiy aqlning mavjudligi yoki yo'qligi muvaffaqiyat darajasini belgilaydi Subshai Upgrade System etakchi murabbiyi, xalqaro dasturlar koordinatori Viktoriya Lamets bilan suhbat.
Hissiy aqlning mavjudligi yoki yo'qligi muvaffaqiyat darajasini belgilaydi.
Subshai Upgrade System etakchi murabbiyi, xalqaro dasturlar koordinatori Viktoriya Lamets bilan suhbat.
- Endi hissiy intellekt atamasi juda keng tarqalgan. Bu nima va u biznesga qanday tegishli?
Keyin ilmiy kashfiyot 1990 yil Yel universiteti professorlari tomonidan "Emotsional intellekt" atamasi umumiy ma'lumotga aylandi. Endi o'nlab murabbiylar bu kontseptsiyadan foydalanadilar va hissiy kompetentsiyalarning ommabopligi oshib bormoqda. Ammo, aslida, hissiy aqlni rivojlantirish imkoniyatlari har birimizga xosdir. Bizning aql -idrokimizni (IQ) tarbiyalashga kuch, pul va vaqt sarflash zarurati bolalikdan shakllanadi, lekin hech kim hissiyotlarni rivojlantirish bilan shug'ullanmaydi. Ular ko'proq taqlid yoki odam yashaydigan muhitga munosabat sifatida shakllanadi. Ammo bu o'zini tuta bilish qobiliyatidir, demak, kayfiyat va reaktsiya odamning muvaffaqiyat darajasini belgilaydi - muzokaralarda, stress yoki inqiroz davrida, jamoaviy ishda va umuman har qanday hayotiy vaziyatda.
CFA instituti homiyligida o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, moliyaviy ko'rsatkichlar bilan o'lchanadigan biznes samaradorligi 28% hissiy intellektga bog'liq. Q ).
- Zamonaviy biznes muvaffaqiyatiga hissiyotlar qanday ta'sir qiladi?
Mamlakat taraqqiyotining bu bosqichida barcha rahbarlar inqirozdan chiqish yo'lini izlaydilar. Tuyg'u, moslashuvchanlik va sezgi asosida nafaqat ratsional, balki mantiqsiz qarorlar qabul qilishda ham savol bor. Ya'ni, muvaffaqiyatli menejer uchun hissiyotlarni boshqarish uchun qo'shimcha ichki potentsialni ochish kerak. Bu hissiy intellekt qarorlar qabul qilish tezligiga, stressga chidamliligiga, amalga oshirish tezligiga, shartnoma jarayonlarining moslashuvchanligiga, sodiqlikka va jamoaning birlashishiga ta'sir qiladi. Biznes ko'pincha odamlar o'rtasidagi munosabatlarga asoslanadi va bu jarayonga ichki qiziqish bilan harakat qiladi va to'g'ri hissiy muhit bo'lmasa, rivojlanish qiyin bo'ladi.
- Hissiy etakchilik nima?
Lider - bu nafaqat shubhali hokimiyat, balki nafaqat fikr yoki g'oya, balki ichki etakchilik, to'g'ri munosabat bilan etakchilik qila oladigan hissiy jihatdan barqaror odam. Ko'pincha, qanday harakat qilish kerakligini tushunish ziddiyatli vaziyat topmaydi amaliy amalga oshirish beri rahbarning o'zi istalmagan salbiy holatlarni engish uchun o'ziga xos mahoratga ega emas. O'z his -tuyg'ularingizni boshqarish uchun siz o'z his -tuyg'ularingizni tahlil qila olishingiz, ularni to'g'ri ifoda etishingiz va o'zgartirishingiz, boshqa odamlarning holatini tushunishingiz va his qilishingiz va yuzaga kelgan sharoitda harakat qila olishingiz kerak.
- Sizning yondashuvingizning mohiyati va o'ziga xosligi nimada?
Biz 15 yildan ortiq hissiy intellekt bilan shug'ullanamiz.
- Bu hayotning turli sohalarida qanday qo'llanilishi, salomatlikka va psixosomatik kasalliklarning shakllanishiga va tez tiklanishiga qanday ta'sir qiladi.
- Oilada to'g'ri hissiy muhitni yaratish qonunlari, hissiyotlarning bolaning xarakteriga va kelajakdagi muvaffaqiyatiga ta'siri.
- Maqsadga erishish va raqobatbardosh va muvaffaqiyatli biznes qurish uchun hissiy energiyadan foydalanish qobiliyati.
Biz amaliyotimizda D.Goleman va Yelsk universitetining boshqa professorlari amaliyotini nusxa ko'chirmaymiz.
Bizning usullarimiz E.M.ning individual mualliflik ishlanmalari. Shabshay psixodrama, murabbiylik, psixologiya, tanaga yo'naltirilgan psixoterapiya va teatr sohasida. Bu 100% amaliyot. Hissiy intellektning zarur darajasini rivojlantirish usullari har kuni uchun individual mashg'ulotlarni ham, yangi ko'nikmalarni tezda chuqur o'rganishni ta'minlaydigan guruh mashg'ulotlarini ham o'z ichiga oladi.
Uzoq vaqt davomida bu usullar iste'molchilarning keng doirasiga taalluqli emas, balki Isroil, Germaniya va BAAdagi yirik kompaniyalarda individual loyihalar va maslahatlar sifatida taqdim etilgan.
Endi kurs talabalarning keng doirasi uchun moslashtirildi va 22-23 avgust kunlari biz rahbarlar va o'rta menejerlar uchun ochiq konferentsiya o'tkazamiz, unda biz hissiy intellektni rivojlantirish sohasidagi so'nggi yangiliklarni taqdim etamiz. nashr etilgan
Muvaffaqiyat kaliti nima zamonaviy odam? Yuqori IQ, intellektual qobiliyat? Zamonaviy tadqiqotlar ko'rsatdi: IQ va akademik bilimlar muhim, lekin ular odamni muvaffaqiyat qozonmaydi.
Ko'plab muvaffaqiyatli ishbilarmonlarning intellektual salohiyati yuqori emas edi, lekin ular misli ko'rilmagan yuksaklikka erishishga yordam bergan emotsional intellektga ega edi.
Hissiy intellekt (EQ) klassik "C sinf fenomeni" bilan bog'liq. balog'at yoshi tez -tez a'lo talabalarga qaraganda martaba orttiring. EQ - bu his -tuyg'ularni tan olish, istalgan his -tuyg'ularni uyg'otish va keraksizlarni boshqarish qobiliyati.
Insonning hissiy kompetentsiyasi quyidagilardan iborat: 1) o'z his -tuyg'ularidan xabardor bo'lish qobiliyati; 2) his -tuyg'ularingizni boshqarish qobiliyati; 3) boshqa odamlarning his -tuyg'ularidan xabardor bo'lish qobiliyati; 4) boshqalar bilan muloqot muhitini boshqarish qobiliyati.
BIZNES VA TUG'ISHLAR mos kelmaydigan narsalarmi?
Hissiyotni umuman sezmaslik mumkinmi? Hissiyotlarni bostirish mumkin, lekin hissiyotlarni umuman boshdan kechirmaslik mumkin emas. Hissiyot - bu tanamizning o'zgarishlarga bo'lgan munosabati muhit, biz har daqiqada har xil intensivlikdagi hissiyotlarni boshdan kechiramiz.
Ko'pgina biznes rahbarlari hissiyotlarning biznesda joyi yo'q, ular zararli deb hisoblaydilar.
"Biznes - jiddiy masala, tashvish va boshqa zaifliklarga o'rin yo'q!"
"Barcha his -tuyg'ularni uyda qoldirish kerak!"
So'nggi tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, hissiyotlar biznesni rivojlantirish uchun noyob manba. Hissiyotlarni bostirish emas, balki ular haqida bilishni va ularni boshqarishni o'rganish oqilona.
Tuyg'ular, agar ular amalga oshmasa, e'tiborsiz qolsa, surunkali norozilik holatiga tushib qolsa, kutilgan narsani olmaslikdan qo'rqadi. G'azab mantiqiy fikrlashga xalaqit berishi mumkin va manfaatlarimizni himoya qilishga turtki bo'lishi mumkin, qayg'u bizni depressiyaga olib kelishi mumkin, shuningdek, muhim narsalarga e'tibor qaratishimizga yordam beradi. Quvonch, to'g'ri yo'nalishga yo'naltirilgan tuyg'u sifatida, sizni ijodiy va yorqin echimlarga, qo'rquvga - xavfsizlik variantlari va chiqindilar manevrlarini o'ylashga undashi mumkin.
Vakolatli rahbar o'z xodimlariga ijobiy va g'ayratli bo'lishga mas'uldir. Bundan tashqari, u atrofda cheksiz quvonch muhitini yaratishi shart emas. Agar u loyiha o'z vaqtida bajarilmasligi, oqibatlari bilan qo'rqitish yoki kelajakdagi natijalar bilan ilhomlantirish va raqobatchilarga sport g'azabini qo'zg'atish xavfini ko'rsa, u bo'ysunuvchilarga shosha oladi.
Hissiy jihatdan malakali xodimlarga ega bo'lish foydali!
Ishga qabul qilishda BBC nomzodlarning ekvivalentini hisobga oldi. Eng muvaffaqiyatli yollovchilar o'ziga ishonch, empatiya, o'z his-tuyg'ularini anglash kabi EQ kompetentsiyalarida yuqori natijalarga erishdilar. Ma'lum bo'lishicha, ular bo'lajak xodimlarning muvaffaqiyatini EQ darajasi past bo'lgan ishga yollovchilarga qaraganda deyarli uch barobar ko'proq bashorat qila oladilar. Natijada tashkilot xarajatlari har yili 3 million dollarga kamayadi.
Hissiy boshqaruv
Zamonaviy samarali rahbar talab qiladigan asosiy kompetentsiyalarning 2/3 qismi hissiy kompetentsiyalar toifasiga kiradi.
Boshqa odamlarning motivlarini tushunish qobiliyati to'g'ri xodimlarni / sheriklarni topishga va ular bilan samarali muloqot qilishga imkon beradi. Ko'pchilik muvaffaqiyatli odamlar yuqori darajadagi EQ bilan o'zlarini o'rab oladi aqlli odamlar yuqori IQ bilan va o'z dahosidan maqsadlariga erishish uchun foydalaning.
G. Ford johillik ayblovlariga javoban, hasadgo'y odamlarga shunday javob berdi: "Men tugmachani bosganimdan so'ng, men o'z biznesim bilan bog'liq meni qiziqtirgan har qanday savolga javob bera oladigan eng yaxshi mutaxassislarga ega bo'laman. nega men har xil bema'nilik bilan ovora bo'lishim kerak? "
EQ kompaniyaning inqiroz davrida rahbarning xatti -harakatlarini aniqlaydi.
1982 yilda Chikagoda bir nechta odamlar taniqli kompaniyaning dori-darmonidan zaharlanishdi, ish oshkor bo'ldi. Mutaxassislar bashorat qilishicha, kompaniya hech qachon bozorga qaytolmaydi. Kompaniya rahbari J. Burke preparatning barcha partiyalarini sotuvdan olib qo'ydi (100 million dollarlik zarar); ommaviy axborot vositalari bilan faol muloqot qildi, qurbonlarning oilalariga yordam berdi. Preparat himoyalangan paketda chiqarildi, kompaniya jamoatchilikka ommaviy axborot vositalarida tushunganliklari uchun minnatdorchilik bildirdi va eski dori paketlarini xavfsiz yangisiga bepul almashtirish uchun kuponlar taklif qildi.
J. Burke xodimlari bilan vaziyat xavfsiz tarzda hal qilinishiga ishonch paydo bo'ldi, faol va ob'ektiv edi. U vahima ichida bo'lgan odamlarning his -tuyg'ularini tushunish orqali o'z qarorini qabul qildi: sog'lig'i uchun qo'rqqan xaridorlar va ishsiz qolishdan qo'rqqan xodimlar.
Kompaniya rahbarlarining vakolatli xulq -atvori tufayli, olti oydan so'ng, dori inqirozdan oldin egallagan bozorning 70 foizini qaytarib oldi. Bugungi kunda butun dunyo bo'ylab "Jonson & Jonson" nomi bilan mashhur bo'lgan kompaniya mahsulot xavfsizligi bo'yicha tan olingan etakchi hisoblanadi, ularning inqirozga qarshi rejasi inqirozga qarshi boshqaruv darsliklariga kiritilgan.
Bu odamni g'oya bilan o'ziga jalb qila oladigan, his -tuyg'ularini yuqtiradigan, hammaga yanada samarali ishlashiga yordam beradigan muhitni yaratadigan lider.
Hissiy etakchilar odamlarni eng yaxshi his -tuyg'ularini uyg'otish orqali ilhomlantiradi. S. Jobs, U. Cherchill, V. Putin, M. Tetcher kabi shaxslarning ta'sir va ishontirishning ajoyib sovg'asini tushuntirishga urinib, ular strategik fikrlash va buyuk g'oyalar haqida gapirishadi. Ammo yana qadimiy asos bor - hissiy etakchilik bizning his -tuyg'ularimizga ta'sir qiladi.
HISOBIY ZEKO va tashkilot xodimlari
EQ xodimlarining rivojlanishi muhim ahamiyatga ega samarali o'zaro ta'sir tashqi dunyo bilan tashkilot, maqsadlarga erishish. Emotsional intellekti yuqori bo'lgan xodimlar mijozlar va hamkasblar bilan muloqotda yaxshiroq, hissiy charchoqqa kamroq moyil, samaraliroq, quvnoq, maqsadlariga tez -tez erishadilar va ishlarini tez -tez o'zgartiradilar.
American Express o'z xodimlari uchun emotsional kompetentsiyalarni o'qitish dasturini ishga tushirgan birinchi kompaniya bo'ldi, shundan so'ng maslahatchilarning qariyb 90% o'z samaradorligini oshirdi. Eng muvaffaqiyatli maslahatchilar bilan suhbatlar shuni ko'rsatdiki, ular vaziyatga mijozning ko'zlari bilan qarash qobiliyatiga ega, bu esa mijoz bilan ishonch munosabatlarini o'rnatishga imkon beradi. Asosiysi, bu maslahatchilarning his -tuyg'ulari bilan kurashish, ularni yaxshiroq boshqarish va muvaffaqiyatsizlikka uchraganda ruhini yo'qotmaslik. Ro'yxatda keltirilgan barcha qobiliyatlar EQ qobiliyatidir.
Mijozning his -tuyg'ularini qanday his qilishni biladigan savdo menejeri, nozik va malakali dialog o'tkaza oladi, u xaridorning ehtiyojlarini tushunadi va, qoida tariqasida, ko'proq savdo qiladi.
Masalan, L "Oreal" ning yuqori darajadagi ekvivalentiga ega bo'lgan menejerlari yiliga 91,37 ming dollarga ko'proq sotadilar, buning natijasida kompaniyaning sof foydasi 2,5 million dollardan oshdi. Shuningdek, xodimlarning birinchi yillik ish joyida xodimlar almashinuvi. Emotsional intellekt ballari asoslari 63% ga kam edi.
QANDAY HISOYATLI AQOLNI RIVOJLASH
IQdan farqli o'laroq, darajasi asosan genlar bilan belgilanadi, hissiy aql darajasi inson hayoti davomida rivojlanadi.
Buning uchun juda ko'p sonli kitoblar va psixologik treninglar mavjud, lekin har kuni o'z -o'zidan rivojlantirish mumkin bo'lgan oddiy narsalar bor.
Hissiyotlardan xabardor bo'ling va ularni nomlang.
Hamdard bo'lishni va tinglashni o'rganing. Maslahat berishning o'rniga, "seni tushunaman ..." deb ayting, gaplashishga ijozat bering. Faol tinglash texnikasini qo'llang.
O'zingizning ijobiy narsalaringiz bilan boshqalarni ayblang.
Hamkasblar va yaqinlaringizni maqtash, maqtash va mukofotlashni mashq qiling.
Shaxsiy samaradorlik va kompaniyaning muvaffaqiyati uchun EQning ahamiyati shubhasizdir. Tajriba ko'rsatmoqda xorijiy davlatlar, biznesdagi muvaffaqiyat va hissiy aql o'rtasidagi bog'liqlik aniq, shuning uchun tashkilotlarda bu qobiliyatni rivojlantirish, albatta, bunga arziydi!
Katerina Kosova
Psixolog, biznes -murabbiy, kadrlarni tayyorlash va rivojlantirish bo'limi boshlig'i
"Smart Team" xalqaro kompaniyasi
Menga hissiy aql bilan ishlash nimani anglatishini ko'rsatganlarga bag'ishlangan: ota -onam Fay va Irving Goleman, amakim Alvin Vaynberg, professor Devid Makkelland.
Barcha huquqlar himoyalangan.
Bu kitobning hech bir qismi mualliflik huquqi egalarining yozma ruxsatisiz hech qanday shaklda takrorlanishi mumkin emas.
Nashriyotni huquqiy qo'llab-quvvatlash "Vegas-Lex" yuridik firmasi tomonidan ta'minlanadi.
Daniel Goleman tomonidan 1998 yil. Barcha huquqlar himoyalangan
© Ruscha tarjima, ruscha nashr
I qism
Maxsus bilimlardan tashqari
1 -bob
Yangi mezon
Ish qoidalari har doim o'zgarib turadi. Endi biz yangi mezonlarga ko'ra baholanamiz, nafaqat biz qanchalik yaxshi va tez o'ylayotganimizga, balki kasbiy tayyorgarlik va bilim darajamizga e'tibor qaratamiz. Shuningdek, biz o'zimizni nazorat qilishimiz va boshqalar bilan qanchalik til topisha olishimizni ham hisobga olamiz. Kimni ishdan bo'shatish kerakligi to'g'risida qaror qabul qilish kerak bo'lganda, bu mezon deyarli asosiy mezonga aylanadi; engil yurak bilan kimni qo'yib yuborish kerak va kimni saqlash kerak; kimni hozirgi lavozimida saqlab qolish va kimni targ'ib qilish.
Yangi qoidalar ularning o'rnida kim "yulduz" bo'lishini va kim "relsdan" chiqib ketishini taxmin qilish imkonini beradi. Va biz hozir qaysi sohada ishlayotganimiz muhim emas. Bu qoidalar kelgusidagi yutuqlar nuqtai nazaridan raqobatbardoshligimizni aniqlaydigan xususiyatlarni ta'kidlaydi.
Bu qoidalarning maktabda birinchi o'rinda turadigan qadriyatlarga aloqasi yo'q. Eski standartlar maktab ta'limi Shuni ta'kidlash kerakki, shaxsiy muvaffaqiyatda akademik qobiliyat kam rol o'ynaydi. Lekin hozir biz berilgan vazifalarni bajarish uchun aql va texnik bilimga ega ekanligimiz tabiiy holga aylandi. Yangi standart tashabbuskorlik va hamdardlik kabi shaxsiy fazilatlarning ustuvorligiga asoslanadi. Ya'ni, hamdardlik, moslashish va ishontirish qobiliyati haqida.
Bu mavsumiy sevimli mashg'ulot emas va boshqaruvning zamonaviy patentlangan usuli emas. Ularni jiddiy qabul qilish uchun dalillar turli kasblardagi o'n minglab mehnatkashlarning tadqiqotlari. Tadqiqot bizga "yulduz" ishchisini qanday fazilatlari ajratib turishini aniq aniqlik bilan ochib berishga imkon beradi. Bu, shuningdek, ishda va ayniqsa etakchilikda ajoyib mahoratga ega bo'lish uchun qaysi inson qobiliyatlari eng muhim bo'lib kelayotganini aniq ko'rsatib beradi.
Katta tashkilotda, ehtimol siz hozir ham bu qobiliyatlar bo'yicha baholanayotgan bo'lasiz, lekin siz bu haqda bilmayapsiz. Agar siz ishga yozilish uchun ariza bersangiz, ehtimol siz o'sha kattalashtiruvchi oynadan tekshirilasiz, lekin hech kim sizga bu haqda ochiq aytmaydi. Nima qilsangiz ham, muvaffaqiyat qozonish uchun bu qobiliyatlarni qanday rivojlantirish kerakligini tushunish juda muhimdir kasbiy faoliyat.
Rahbar sifatida siz tashkilotingiz qanday harakat qilishini tushunishingiz kerak - bu bu ko'nikmalarni rivojlantirish jarayonini rag'batlantiradimi yoki sekinlashtiradimi. Tashkilotingizdagi muhit bu qobiliyatlarni rivojlantirishga qanchalik ko'p undasa, u shunchalik samarali va samarali ishlaydi. Siz o'z guruhingizning aql -idrokini va har bir insonning eng muhim iste'dodlarining sinergik o'zaro ta'sirini maksimal darajada oshirasiz.
Kichik tashkilotda ishlaysizmi yoki o'zingiz uchun bo'ladimi, sizning muvaffaqiyatingiz asosan sizning qobiliyatingizga bog'liqligini his qilasiz, garchi bu sizning arizangizda deyarli aytilmagan bo'lsa ham. maktab o'quv dasturi... Shunday bo'lsada, sizning martaba ko'p yoki kamroq ularni qanchalik puxta o'zlashtirganingizga bog'liq bo'ladi.
Ish xavfsizligi kafolatlari butunlay yo'qolganda va "mutaxassislik" tushunchasining o'rnini "mobil ko'nikmalar" egallasa, bunday qobiliyatlar ishga joylashish va uni saqlab qolishga yordam beradigan eng muhim fazilatlarga aylanadi. Bu mavzu ketma -ket o'n yillar davomida noaniq muhokama qilingan. Ular uni chaqirmasalar ham - "fe'l -atvor" va "shaxsiyat" dan "xushmuomalalik sovg'asi" va "malakaga" qadar ... Ammo, nihoyat, bu insoniy iste'dodlarni aniqroq tushunish va ta'riflash - hissiy aql .
Boshqa nuqtai nazardan sezgir
"Hatto texnikumda ham menda o'rtacha yig'ilish bahosi past edi", deb tan oldi konsalting kompaniyasi direktorlaridan biri. - Ammo keyin men armiyaga ketdim, ofitserlikka nomzodlar tayyorlash maktabiga o'qishga kirdim - va o'z guruhimdagi birinchi talaba bo'ldim. U erda hamma narsa o'zingizni qanday engishga, odamlar bilan til topishishga, ko'rgazmaga qodir ekanligingizga bog'liq edi etakchilik qobiliyati, turli mutaxassislar guruhlarida ishlash. Men bu yondashuv ish dunyosida to'liq oqlanganini ko'raman ".
Boshqacha qilib aytganda, bu boshqacha tarzda aqlli bo'lishni anglatadi. "Hissiy intellekt" kitobimda men birinchi navbatda ta'lim va tarbiyaga e'tibor qaratganman, garchi bitta qisqa bobda men ishda va tashkilot hayotida qo'llanilishi mumkin bo'lgan darslarni bayon qilgandim.
Nima ichida eng yuqori daraja Men ishbilarmon doiralar tomonidan ushbu mavzuga bo'lgan qiziqishning portlashidan hayratda qoldim va xursand bo'ldim. Xatlar va fakslar, elektron pochta xabarlari va telefon qo'ng'iroqlari ko'chkisiga javoban men birdan o'zimni global odisseyga tushib qolganimni ko'rdim. Minglab odamlar bilan muloqotda - yuqori lavozimli rahbarlardan tortib kotiblargacha - men hissiy aqlni ishga kiritish nimani anglatishini taxmin qilishim kerak edi.
Faqat kimdan men uzoq vaqt haqiqatga aylangan narsani tinglashim shart emas edi. O'rtacha o'rtacha balli (GPA) past bo'lgan tajribali tijorat maslahatchisi kabi odamlar meni mukammallikka erishish uchun texnik yoki kitob bilimlari emas, balki hissiy zakovat ishonishadi. Mening kitobim, ular aytganidek, biznesdagi muvaffaqiyatsizlik haqida aniq va ochiq gapirish imkoniyatini beradi. U muammolarni his -tuyg'ularga dosh bera olmaslikdan kelib chiqishini ko'rsatadi va poydevordan "bilim hamma narsa" degan cheklangan postulatni ag'daradi.
Odamlar endi professional hayotda boshqacha fikrlash tarzini afzal ko'rishadi. Ular tashqi ma'lumot va reklama korporativ radar doirasidan tashqariga chiqadigan turli masalalar haqida hayratlanarli darajada ochiqchasiga gapirishadi. Ularning ko'pchiligi aniq nima ishlamasligini batafsil tushuntirib berishadi (men bu kitob sahifalarida, hikoyachilar va tashkilotlarning nomlarini oshkor qilmay, hissiy qoloqlik haqidagi shunga o'xshash hikoyalarni keltiraman). Hissiy intellekt ishtirokida ishning amaliy ahamiyatini tasdiqlaydigan muvaffaqiyatli faoliyat haqida gapiradiganlar ham ko'p.
Bu ikki yillik o'qishning boshlanishi edi, bu kitob bilan yakunlandi, unda men o'z kasbiy faoliyatimning alohida iplarini bog'lashga harakat qildim. Men boshidanoq taniqli jurnalistik usullarni qo'lladim, faktlarni izladim va xulosalar tuzdim. Shaxslar, guruhlar va tashkilotlarning samarali faoliyatida hissiy intellektning ahamiyatini yaxshiroq tushunish uchun tadqiqot materiallarini charchatib tahlil qilib, men o'z joyimga - universitet psixologining ishiga qaytishga majbur bo'ldim. Bundan tashqari, men yoki topshirig'im bo'yicha, ilmiy tahlil yuzlab turli kompaniyalardan yangi ma'lumotlar. Menga bu qadamni hissiy aqlni o'lchash uchun mos keladigan aniq o'lchov birligini joriy etish zarurati sabab bo'ldi.
Bu tadqiqot menga aspirant, keyin Garvard universitetida o'qituvchi bo'lganimda, tadqiqot loyihasida qatnashganimni eslatdi. Bu ish koeffitsientning sirli kuchiga shubha qilishning deyarli birinchi urinishi edi aqliy rivojlanish- yolg'on, ammo keng tarqalgan e'tiqod, muvaffaqiyat faqat aql bilan belgilanadi. Ushbu tadqiqotlar tufayli yangi sanoat paydo bo'ldi, u endi haqiqiy mini-sanoatga aylandi. Uning vakillari odamlarga faoliyatning turli sohalarida va har qanday tashkilotda muvaffaqiyat qozonishini ta'minlaydigan mavjud mavjud qobiliyat yoki malakalarni tahlil qilish bilan shug'ullanadi. Natijalar hayratlanarli edi: ma'lum bo'lishicha, topshiriqni iqtidorli bajarish jarayonida IQ emotsional intellektdan keyin ikkinchi o'rinni egallagan.
Taxminan besh yuz korporatsiyadan o'nlab turli mutaxassislar tomonidan mustaqil ravishda o'tkazilgan tahlillar, davlat idoralari va butun dunyodagi notijorat tashkilotlar hayratlanarli darajada o'xshash natijalarga erishdi. Ammo, ayniqsa, taassurot qoldiradigan narsa shundaki, olingan ma'lumotlarga shaxs yoki guruhga xos bo'lgan sub'ektivlik va cheklovlar ta'sir qilmagan. Olingan barcha ma'lumotlar, har qanday faoliyat sohasida ma'lum bir vazifani bajarishda ajoyib mahoratni egallashda hissiy aqlning muhim ahamiyatini ko'rsatadi.
Bu fikrlar, albatta, ish muhitiga tatbiq etilganda yangilik emas. Odamlarning o'zlarini engish va boshqalarga munosabati uzoq vaqtdan beri deyarli klassik deb tan olingan boshqaruv nazariyasining asosiy nuqtasi bo'lib kelgan. Ammo bizni kashfiyotlar kutmoqda. Bizda hozir yigirma natija kabi boylik bor empirik tadqiqotlar bu muvaffaqiyat uchun hissiy aql qanchalik muhimligini misli ko'rilmagan aniqlik bilan ko'rsatadi.
Savolning yana bir jihati: psixobiologiya kursini tugatgandan so'ng, men bir necha o'n yillar davomida kuzatishni davom ettirdim so'nggi kashfiyotlar nevrologiyada. Bu menga miya fanida emotsional aql modelining asosini topishga imkon berdi. Ko'pgina ishbilarmonlar an'anaviy ravishda "mos keladigan" psixologiyaga shubha bilan qaraydilar, doimo paydo bo'lgan va yo'qolib borayotgan mashhur nazariyalarni ishonmay tinglaydilar. Ammo nevrologiya hamma narsani o'z o'rniga qo'yadi va nima uchun hissiy intellekt juda muhim degan savolga aniq javob beradi.
Qadimgi odamlar miyasining hissiy markazlari, boshqa narsalar qatorida, o'zini muvaffaqiyatli boshqarishga va ijtimoiy munosabatlarni to'g'ri qurishga yordam beradigan ko'nikmalarning mavjudligi bilan ajralib turardi. Bu ko'nikmalar omon qolish va moslashish uchun zarur bo'lgan evolyutsion merosimizda mustahkam o'rnashgan.
Klassik nevrologiyaning aytishicha, miyaning bu hissiy komponenti bilimlarni fikrlaydigan miyadan farqli ravishda o'zlashtiradi. Kitob ustida ishlashda birdaniga miyamga kelgan bu fikr asosiy fikrga aylandi va meni korporativ o'qitish va rivojlanish haqidagi umumiy qabul qilingan nuqtai nazarga qarshi chiqishga majbur qildi.
Men shubhalarimda yolg'iz emasman. So'nggi ikki yil mobaynida men turli tashkilotlar - biznes maktablari, federal hukumat va sanoat tadqiqot guruhlari bo'yicha "Emotsional razvedka tadqiqotlari konsortsiumi" ga raislik qildim. Tadqiqotlarimiz shuni ko'rsatdiki, kompaniyalar va korxonalar odamlarni turli xil ko'nikmalarga o'rgatishda, jamoani tuzish va moslashuvchan menejmentni tinglashdan boshlab.
O'quv dasturlarining aksariyati faqat nazariy modelni o'z ichiga olgan, lekin bu eng katta xato edi va millionlab soat va milliardlab dollar behuda sarflangan. Bu odamlarga hissiy intellektini oshirishga yordam berish uchun qanday resurslar kerak degan savolga mutlaqo yangicha yondashuvni talab qildi.
Bir nechta noto'g'ri tushunchalar
Dunyo bo'ylab sayohat qilganimda, faol muloqot qilganimda va biznes -konsalting o'tkazganimda, men doimo hissiy aqlni noto'g'ri tushunishga duch kelganman. Shunday ekan, men tez -tez uchraydigan noto'g'ri tushunchalarni yo'q qilishga ijozat bering.
Birinchidan, hissiy aql "kamtarlik va xushmuomalalik" ni anglatmaydi. Garchi ma'lum bir strategik daqiqalarda, siz "do'stona" bo'lmagan odam bo'lishingizga to'g'ri kelishi mumkin, bu suhbatdoshlarga to'g'ridan-to'g'ri qiyin, ammo aniq haqiqatni ochib beradi, ular bu bilimdan qochishgan.
Ikkinchidan, hissiy aql sizning his -tuyg'ularingizni vaqti -vaqti bilan ochishingiz mumkin degani emas, balki oddiy qilib aytganda - kamaringizni bo'shating. Aksincha, bu o'z his -tuyg'ularingizni o'z vaqtida va foyda bilan ifoda eta oladigan tarzda boshqarishni, odamlarga umumiy maqsadlarga erishish uchun tinchlikda birgalikda ishlash imkoniyatini berishni anglatadi.
Hissiy intellektga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, ayollar erkaklarnikidan ko'ra "aqlli" emaslar, lekin bu masalada erkaklar adolatli jinsdan ustun emas. Bunday qobiliyatda har birimizning kuchli va zaif tomonlarimiz bor. Bundan tashqari, ba'zi odamlar o'zlarining qayg'u -alamlarini engish qobiliyatiga ega bo'lmagan, boshqalarning kayfiyatidagi nozik o'zgarishlarni sezgan holda, ko'pincha ijtimoiy nochor bo'lib qoladilar.
Albatta, erkaklar va ayollar - guruh sifatida - kuchli va zaif tomonlarning umumiy jinsi profilining belgilarini ko'rsatadilar. Bir necha ming erkak va ayolning hissiy aqlini tahlil qilish shuni ko'rsatadiki, ayollar o'rtacha o'z his -tuyg'ularini yaxshi bilishadi. Ular ko'proq hamdardlik ko'rsatadilar va shaxslararo muloqotda juda mohir. Erkaklar, o'z navbatida, o'ziga ishongan va optimistik, ular atrof -muhitga osonroq moslashadi va stressni yaxshi engishadi.
Biroq, ikkala jins ham farqlarga qaraganda ancha o'xshashliklarga ega. Ba'zi erkaklar, aksariyat ayollar kabi hamdarddir. Shu bilan birga, ko'p ayollar stressga erkaklar bilan teng darajada bardosh bera oladilar, ular, qoida tariqasida, emotsional tartibsizlikdan tezda tuzalib ketishadi. Darhaqiqat, erkaklar va ayollarning umumiy tadqiqot natijalariga ko'ra, ularning kuchli va zaif tomonlari "deyarli muvozanatli". Shunday qilib, so'zsiz emotsional intellekt ma'nosida, bu erda gender farqlari yo'q.
Ma'lum bo'lishicha, bizning emotsional intellektimiz darajasi genetik jihatdan belgilanmagan va intellektning o'zi nafaqat bolalik davrida rivojlana oladi. Bundan tashqari, IQ -dan farqli o'laroq, undan chiqish bilan biroz o'zgaradi Yoshlik Hissiy aql asosan sotib olinadi. U o'z hayotimizdan o'z tajribamizni o'rganib, hayotimizni yaxshilab boraveradi. Bu shuni anglatadiki, bizning mahoratimiz shu ma'noda o'sishi mumkin. Odamlar hayotining bir necha yillarida hissiy intellekt darajasining o'zgarishini kuzatib, tadqiqotchilar bitta naqshni qayd etishdi. Odamlar bu qobiliyatlarni faol o'zlashtiradilar, o'z his -tuyg'ulari va turtki bilan kurashish, o'z harakatlarining sabablarini yaxshiroq tushunish, hamdardlik va muloqot qobiliyatlarini "sayqallash" mahoratiga ega bo'ladilar. Hissiy intellektning rivojlanishini - etuklikni mukammal belgilaydigan eski atama bor.
Hissiy intellekt: etishmayotgan ustuvorlik
Ko'proq kompaniyalar hissiy aqlni mukofotlash har qanday tashkilotni boshqarishning muhim tarkibiy qismi ekanligini tushunishadi. “Endi mahsulotlarimiz bilan raqobatlashish etarli emas; Sizning raqobatingiz qanchalik yaxshi ekanligi sizning xodimlaringizni qanchalik ishlatishingizga bog'liq ", dedi menga Telia shved telekommunikatsiya kompaniyasi rahbarlaridan biri. Citibankning etakchilikni rivojlantirish bo'yicha vitse -prezidenti Linda Kigan: "Hissiy aql - bu barcha etakchilik ta'limining asosiy shartidir", deb hisoblaydi.
Bir muncha vaqtdan beri men bu so'zni doimo eshitaman.
● Aerokosmik sanoat uchun maxsus buyurtmalarni bajaradigan, 100 kishi ishlaydigan korxona rahbari men bilan muhim tajriba bilan bo'lishdi. Uning so'zlariga ko'ra, ular etkazib beradigan asosiy kompaniyalardan biri "Allied-Signal" unga va barcha ishchilariga "sifat doirasi" deb nomlangan taniqli usulda o'qitishni talab qilgan. "Ular bizdan buyuk jamoa bo'lib yaxshiroq ishlashimizni xohlashdi", dedi u. - Ma'lum bo'lishicha, bu qiyin edi: agar biz hali guruh bo'lmaganimizda qanday qilib jamoaga aylanardingiz? Va guruh sifatida majburiyat olish uchun biz hissiy intellektimizni yaxshilashimiz kerak edi ”.
● “Biz rentabellikni oshirish uchun ko'p ishladik va texnologiyani yangilab, mahsulot ishlab chiqarish davrlarini tezlashtirdik. Ammo bir nechta yirik yutuqlardan keyin ham, takomillashtirish egri juda zaif o'sib bormoqda, - menga shikoyat qildi Germaniyaning Siemens AG konserni menejeri. - Biz o'z xodimlarimizdan yaxshiroq foydalanish zarurligini bilamiz - inson kapitalini maksimal darajada oshirish, bu chiziq yana ko'tariladi. Shuning uchun biz kompaniyamizni hissiy jihatdan aqlli qilishga intilamiz ".
● Ford Motor Company kompaniyasining sobiq loyiha menejeri menga Linkoln Continental Massachusets Sloan boshqaruv maktabida modernizatsiya jarayonida ishlab chiqilgan "o'quv tashkiloti" usullarini qanday ishlatganini batafsil aytib berdi. Texnologiya instituti... Uning so'zlariga ko'ra, hissiy intellekt bilan tanishish uning uchun epifaniya edi: "Aynan mana shu qobiliyatlar bizni haqiqiy o'rganuvchi tashkilot bo'lish uchun rivojlantirishimiz kerak edi".
1997 yilda Amerika jamiyati yoqilgan kasbiy tayyorgarlik va qiyosiy baholash uchun manba ma'lumotlarini tanlash usullarini ishlab chiqish tahlili o'tkazildi. Bu usullar asosan yirik korporatsiyalar tomonidan qo'llanilgan. Tahlil shuni ko'rsatdiki, har besh kompaniyadan to'rttasi baholash yoki ishga qabul qilish jarayonida o'z xodimlarining hissiy aqlini o'qitish va rivojlantirish orqali faollashtirishga harakat qilmoqda.
Agar shunday bo'lsa, unda savol tug'iladi: nega bu kitobni yozish kerak?
Ko'pchilik tashkilotlarning hissiy intellektni rivojlantirishga bo'lgan urinishlari etarli emas va faqat vaqt, kuch va pulni behuda sarflashga olib keldi. Masalan, etakchilik tayyorgarligiga sarflangan kapitalning rentabelligi bo'yicha o'tkazilgan eng tizimli tadqiqot (biz IV qismda ko'rib turganimizdek) paradoksal haqiqatni ko'rsatdi. Katta rahbarlar uchun taniqli va isbotlangan bir haftalik seminar, g'alati darajada, ularning ish sifatiga salbiy ta'sir ko'rsatdi.
Korxonalar, hatto eng qimmat mashg'ulotlar ham muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkinligini anglay boshlaydilar. Va bunday mashg'ulotlarning to'liq ma'nosizligi, raqobatbardoshlik retsepti etishmayotgani aniq odamlar va tashkilotlarning hissiy aqllari ekanligi aniqlanganda aniq bo'ladi.
Nega endi bu juda muhim?
Biotexnologiyaning jadal o'sishi paytida Kaliforniya shtatining yuqori lavozimli menejeri menga o'z kompaniyasini bu sohada birinchi o'ringa qo'ygan xususiyatlarini g'urur va g'ayrat bilan aytib berdi. Hech kimda, shu jumladan, o'zi ham yo'q edi shaxsiy hisob Buning o'rniga, hamma o'zlari bilan noutbukni - mobil ofisini olib yurishdi, shuning uchun ular har kim bilan bog'lanishlari mumkin edi. Lavozimlar va kasb nomlari haqidagi bilimlar keraksiz bo'lib chiqdi, odamlar ko'p tarmoqli guruhlarda ishladilar. Atmosfera ijodiy energiya bilan to'yingan edi. Hamma uchun etmish yoki sakson soatlik ish haftasi belgilandi.
- Sizda qiyinchiliklar bormi? Men undan so'radim.
"Yo'q," u ishontirdi.
Lekin suhbatdoshim juda adashdi. Bir kuni men uning kompaniyasi xodimlarini ochiqchasiga e'tiroz bildirishga muvaffaq bo'ldim va men haqiqatni bilib oldim: ishning qizg'in sur'ati tufayli odamlar butunlay charchagan va shaxsiy hayotidan mahrum bo'lishdi. Va har kim, kompyuter tufayli, har kim bilan gaplasha olsa va qaerda bo'lsa ham, hamma hech kim ularni tinglamayotganini tushundi.
Odamlar aloqa, hamdardlik va ochiq muloqotga dahshatli ehtiyoj sezdilar.
Hammaning ishi muhim bo'lgan bu yangi, ochiq -oydin ish muhitida, inson haqiqati har qachongidan ham muhimroq bo'ladi. Dunyo doimo ulkan o'zgarishlarni boshdan kechirmoqda. Texnik innovatsiyalar, global raqobat va institutsional investorlarning bosimi o'sib bormoqda va doimiy o'zgarishlarni qo'zg'atuvchi kuchga aylanmoqda.
Hissiy intellektning ahamiyatini yanada oshiradigan boshqa voqeliklar paydo bo'lmoqda. Masalan, tashkilotlar vaqti -vaqti bilan xodimlarni qisqartirish kampaniyalarini o'tkazadilar, natijada ular quriydi. Qolganlar katta mas'uliyatni o'z zimmalariga oladilar va tabiiyki, ular o'zlari xohlamasdan yaqin nazorat zonasida bo'lishadi. Ilgari, oddiy xodim uchun jahl yoki uyatchanlikni osongina yashirish etarli edi. Endi his -tuyg'ularga dosh berish, nizolarni hal qilish, guruh tarkibida ishlash va odamlarni boshqarish kabi qobiliyatlar birinchi o'ringa chiqdi. Bu fazilatlar ko'zga ko'rinadigan bo'lib qoldi va har qachongidan ham qadrlanadi.
Ishchi kuchlarining globallashuvi badavlat mamlakatlarda hissiy intellektga bo'lgan talabni oshiradi. Ko'proq yuqori darajali bu mamlakatlarda ish haqi, agar ular, albatta, uni ushlab turishni xohlasalar, yangi turdagi mahsuldorlikka bog'liq bo'ladi. Ammo faqat tizimli yoki texnik yutuqlar etarli emas. Masalan, yuqorida aytib o'tilgan Kaliforniya biotexnologik firmasida soddalashtirish yoki boshqa yangiliklar ko'pincha yangi his -tuyg'ularni keltirib chiqaradi, bu esa ko'proq hissiy aqlni talab qiladi.
Biznesning o'zi o'zgarganda, uning boshqalardan ajralib turishiga imkon beradigan xususiyatlar ham o'zgaradi. Bir necha o'n yillar davomida iqtidorli xodimlarni diqqat bilan kuzatish shuni ko'rsatdiki, 1970 -yillarda muvaffaqiyat uchun juda muhim bo'lmagan ikkita qobiliyat 1980 -yillarda hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'ldi. Bu qobiliyatlar - bu jamoani topish va o'zgarishlarga moslashish qobiliyati. Bundan tashqari, "yulduzlar" deb ataladigan mutlaqo yangi fazilatlar paydo bo'la boshladi, ya'ni: o'zgarishlarning katalizatori sifatida harakat qilish va maqsadga erishish uchun bir-biriga o'xshamaslikni ishlatish qobiliyati.
Yangi vazifalar uchun yangi iste'dod kerak edi.
Inson kapitali - ishlab chiqarish jarayonida olingan bilim va malaka; ishchi kuchida shakllangan bilim va ko'nikmalar. Taxminan. tarjima qilish
