Die Theorie der Sprachwirkung. Methoden der Sprachexposition

Die Frage nach Inhalt und Reichweite des Begriffs „Sprachwirkung“ kann derzeit nicht als abschließend geklärt erkannt werden. Sprachbeeinflussung wird traditionell in weiten und engen Sinnen interpretiert. E. F. Tarasov identifiziert RV im weitesten Sinne mit der Sprachkommunikation im Allgemeinen. Sprachbeeinflussung im weitesten Sinne ist also jede Sprachkommunikation unter dem Aspekt ihrer Zweckmäßigkeit, Zielkonditionierung. Bei jeder verbalen Kommunikation versuchen die Kommunikanten, bestimmte nicht-sprachliche Ziele zu erreichen, die letztendlich zu einer Regulierung der Aktivitäten des Gesprächspartners führen. Nach EF Tarasovs Argumentation bedeutet ein Subjekt von RV zu sein, die Aktivitäten Ihres Gesprächspartners zu regulieren, da wir mit Hilfe der Sprache eine andere Person ermutigen, eine Aktivität zu beginnen, sich zu ändern, um eine Aktivität zu beenden, oder in ihr die Bereitschaft zu schaffen, die eine oder andere Aktivität auszuführen wenn dies notwendig ist. Sprachbeeinflussung im engeren Sinne ist nach E. F. Tarasov die Sprachkommunikation im Mediensystem oder die Wahlkampfrede direkt vor dem Publikum. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es normalerweise in der Struktur koordinativer sozialer Beziehungen verwendet wird, wenn Kommunikanten durch gleichberechtigte Kooperationsbeziehungen und nicht durch formale oder informelle Unterordnungsbeziehungen verbunden sind. Dies ist die Regelung der Tätigkeit einer anderen Person durch den Gegenstand des RV, die in der Wahl ihres Handelns bis zu einem gewissen Grad frei ist und nach seinen Bedürfnissen handelt.

Das Objekt der Beeinflussung, das nicht durch Unterordnungsverhältnisse mit dem Subjekt des Spracheinflusses verbunden ist und eine gewisse Freiheit der Wahl seiner Handlungen besitzt, ändert seine Tätigkeit nur dann, wenn diese Änderung seinen Bedürfnissen entspricht. So umfasst RV im weiteren Sinne nach E. F. Tarasov sowohl Subjekt-Objekt-Beziehungen der Unterordnung (eine zwingende Voraussetzung) als auch Koordinationsbeziehungen (Überzeugung, Suggestion, Ansteckung), RV im engeren Sinne nur koordinative Beziehungen ...

Laut P.B. Parshin ist Sprachwirkung im weitesten Sinne eine Wirkung auf das individuelle und / oder kollektive Bewusstsein und Verhalten, die durch verschiedene Sprachmittel, also mit Hilfe von Nachrichten in natürlicher Sprache, erfolgt. RV setzt auch die Verwendung von Botschaften voraus, die mit anderen semiotischen Codes konstruiert wurden, zu denen vor allem Kinesik und Proxemik gehören; ästhetische Codes der verbalen Kreativität; sowie bei schriftlicher Kommunikation Mittel zur grafischen Gestaltung des Textes (Metagraphik), Kreolisierung des Textes usw. Sprachbeeinflussung im engeren Sinne bedeutet konkrete Beispiele für die Nutzung der Merkmale des Gerätes und der Funktionsweise der aufgeführten Zeichensysteme und darüber hinaus Natürliche Sprache zum Zwecke der Konstruktion von Nachrichten mit erhöhter Fähigkeit, das Bewusstsein und das Verhalten des oder der Adressaten der Nachricht zu beeinflussen. Diese Fähigkeit wird durch die Eigenschaft des beeinflussenden Textes bereitgestellt, die von P. B. Parshin als "Überwindung der Schutzbarriere" des Empfängers des Aufpralls bezeichnet wird. Die effektive Überwindung der Schutzbarriere (Bestechung, Täuschung, Durchbruch etc.) ist laut dem Forscher unter Sprachbeeinflussung im engeren Sinne zu verstehen und wird von einer speziellen Disziplin namens Sprachbeeinflussungstheorie untersucht.

I. A. Sternin definiert Sprachwirkung im Gegensatz zu Manipulation. RV ist eine Beeinflussung einer Person durch Sprache, um sie dazu zu bringen, den Standpunkt einer anderen Person bewusst zu akzeptieren, eine bewusste Entscheidung über jede Handlung, die Übermittlung von Informationen usw. zu treffen. Manipulation ist eine Beeinflussung einer Person, um zu bewirken ihm Informationen mitzuteilen, eine Handlung zu begehen, sein Verhalten zu ändern usw. unbewusst oder entgegen seiner eigenen Meinung, Absicht.

Indem er die Prinzipien der Wirksamkeit der Sprachbeeinflussung theoretisiert, die von D. Carnegie aufgestellt wurden, betrachtet IA Sternin im Wesentlichen die Eigenschaften der Sprachkommunikation als Ganzes. Sprachbeeinflussung besteht in der Klarheit der gesetzten kommunikativen Ziele und der Angemessenheit der gewählten Sprachmittel und äußert sich in einem Effekt, der das Erreichen oder Nichterreichen der gesetzten Ziele durch den Adressaten anzeigt. Laut Sternin sind die Hauptziele des Themas Sprachbeeinflussung: phatisch - die Herstellung, Erneuerung, Aufrechterhaltung, Entwicklung, Erhaltung des Kontakts; Thema - etwas empfangen oder geben; informational - Nachricht oder Erhalt von Informationen.

Die Kriterien für die richtige Wahl der sprachlichen Mittel seien, so Sternin, die Effektivität und Effizienz der Wirkung. Gleichzeitig sind die Hauptaspekte der Wirksamkeit von RT das Erreichen des gesetzten Ziels (oder der Ziele) und die Aufrechterhaltung des Gleichgewichts der Beziehungen zum Gesprächspartner (kommunikatives Gleichgewicht) sowie die Vermeidung von Streitigkeiten. Wenn beispielsweise das Informationsziel nicht erreicht wurde (Sie wurden nicht verstanden), dann ist die Wirksamkeit der Sprachwirkung immer Null. Wenn das kommunikative Ziel nicht erreicht wird (die Beziehung wird nicht erhalten, verletzt, der Gesprächspartner ist beleidigt), ist die Wirkung ebenfalls ineffektiv, da die Aufrechterhaltung des kommunikativen Gleichgewichts eine der Bedingungen für die Wirksamkeit der Sprachwirkung ist. Die Nichterreichung des objektiven Ziels weist auf die Ineffektivität der Sprachwirkung hin, jedoch nicht immer auf ihre Ineffektivität (wenn das kommunikative Gleichgewicht gewahrt bleibt). Wenn die Ziel- und Informationsziele erreicht werden, aber das kommunikative nicht erreicht wird, dann ist die Sprachwirkung wirksam (es gibt ein Ergebnis), aber ineffektiv (da die wichtigste Regel der Sprachkommunikation - kommunikatives Gleichgewicht - nicht eingehalten wird) . Wenn sich die Gesprächspartner rein kommunikative Ziele setzen - Beziehungen pflegen (Small Talk, phatischer Dialog) und gleichzeitig die in der Gesellschaft akzeptierten Kanons der säkularen Kommunikation beachten, dann erweist sich eine solche Kommunikation (ohne Verstöße) immer als effektiv, da in diesem Fall das Ziel das Ziel mit dem kommunikativen (Beziehungen pflegen) zusammenfällt.

Die angegebene I.A. Sternins Ziele spiegeln die allgemeinen Ziele der verbalen Kommunikation wider. Wenn wir von Sprachbeeinflussung im engeren Sinne sprechen, dann sind die Hauptbeeinflussungsziele darin objektiv, innerhalb dessen das eine oder andere spezifische Ziel unterschieden wird (Änderung der persönlichen Bedeutung eines Objekts für den Rezipienten, Umstrukturierung seines semantischen Konstrukts, Beeinflussung seiner Verhalten, es ändern geistige Verfassung usw.). Darüber hinaus werden im RV im engeren Sinne Zwischenaufgaben ausgedrückt: emotional-Einstellung - die Auswirkung auf Emotionen und die Bildung von Einstellungen; eidetisch-kognitiv - die Einführung, Konsolidierung und Stereotypisierung bestimmter Bilder und Gedanken (eidetisch-kognitive Strukturen); ausgehandelt - den unbewussten Widerstand des Einflussobjekts überwinden. Wiederholen wir, dass alle Ziele der Sprachbeeinflussung im engeren Sinne als Unterarten objektiver Ziele zu betrachten sind.

Die wesentlichen Eigenschaften von RV zusammenfassend, können wir ihm die folgenden Definitionen geben. Sprachbeeinflussung im weiteren Sinne ist eine willkürliche und unfreiwillige Übermittlung von Informationen durch ein Subjekt an einen Empfänger (oder eine Gruppe von Empfängern) im Prozess der verbalen Kommunikation in mündlicher und schriftlicher Form, die in sprachlicher, paralinguistischer und nicht-sprachlicher Form erfolgt. sprachliche Symbolik und wird durch die bewussten und unbewussten Intentionen des Adressaten und die Ziele der Kommunikation – subjektiv, kommunikativ oder informativ, sowie Voraussetzungen und eine spezifische Gebärdensituation bestimmt. Der Spracheffekt hat auch eine Kehrseite: Es ist die kommunikative Wirkung (Ergebnis), die diese oder jene Nachricht auf den Empfänger hat. Die Hauptkomponenten der Sprachwirkung passen in das Schema "Ilokution - Lautsprache - Perlokution", das die pragmalinguistische Essenz der RT und ihre Präsenz in allen Phasen der Sprachkommunikation bezeugt. Genauer gesagt kann der RT-Prozess in seiner Gesamtheit seiner Komponenten in Form eines Diagramms dargestellt werden, das die Transformation des Informationstransferschemas von R. Jacobson darstellt: Kanal 1 - Signal (Ort) - Kanal 2 - Adressat - wahrgenommene Botschaft - Voraussetzung (Kontext) - Deutung, Verstehen (als Ergebnis der Deutung), Verstehen - perlokutionäre Wirkung."

Sprachbeeinflussung im engeren Sinne ist die Beeinflussung des Subjekts auf den Rezipienten mit sprachlichen, paralinguistischen und nichtsprachlichen symbolischen Mitteln im Prozess der Sprachkommunikation, gekennzeichnet durch die besonderen objektiven Ziele des Sprechers, zu denen auch die Veränderung gehört die persönliche Bedeutung eines Objekts für den Rezipienten, Umstrukturierung der kategorialen Strukturen seines Bewusstseins, Verhaltensänderung, psychische Verfassung oder psychophysiologische Prozesse.

Die Erreichung dieser Ziele setzt die Bewältigung einer Reihe von Aufgaben voraus: Überwindung der Schutzbarriere des Rezipienten ("Verhandlung"), "Auferlegen" bestimmter Bilder und Gedanken ("eidetisch - kognitive" Suggestion), Emotionen und Einstellungen (emotional - einstellungsbezogen). Anregung). Wie bei der RT im weiteren Sinne hat auch die Sprachbeeinflussung im engeren Sinne eine Kehrseite: Es handelt sich um Veränderungen semantischer Strukturen, Einschätzungen, Verhaltensmodelle und psychophysiologischer Prozesse des Empfängers als Folge der Sprechhandlung des Subjekts von Kommunikation.

Lassen Sie uns der Definition von manipulativer RT oder Manipulation besondere Aufmerksamkeit schenken. Die wichtigsten Anzeichen für Manipulation sind nach einer Auswahl von Definitionen aus maßgeblichen theoretischen Quellen:

1) allgemeines Merkmal - psychologische Auswirkungen,
2) die Haltung des Manipulators zum anderen als Mittel zur Erreichung seiner eigenen Ziele,
3) der Wunsch, einen einseitigen Gewinn zu erzielen,
4) die verborgene Natur des Aufpralls (sowohl die Tatsache des Aufpralls als auch seine Richtung),
5) (psychologische) Stärke nutzen, Schwächen ausspielen,
6) Motivation, motivierende Einführung,
7) Geschick und Geschick bei der Umsetzung manipulativer Handlungen.

Auf der Grundlage der offenbarten Zeichen bietet EL Dotsenko eine Auswahl von mehreren gleichartigen Manipulationsdefinitionen, von denen die folgende am allgemeinsten ist: Manipulation ist eine Art psychologische Beeinflussung, bei der die Fähigkeiten des Manipulators daran gewöhnt sind heimlich Ziele, Wünsche, Beziehungsabsichten oder Einstellungen in die Psyche des Adressaten einbringen, die nicht mit denen übereinstimmen, die der Adressat in der Psyche hat dieser Moment... Es gibt auch ein privateres Verständnis von Manipulation als Auswirkung, bei der das Wissen um die Bedürfnisse, Motivationen einer anderen Person negativ ausgenutzt und Techniken verwendet werden, die diese Person zu ungünstigen Entscheidungen zwingen, zu ungeplanten Handlungen oder Handlungen, die seinem Image widersprechen und für ihn als Person sogar inakzeptabel sind. Die manipulative Sprachbeeinflussung entspricht der Manipulation mit Hilfe von Sprache und paralinguistischen Mitteln.

Ausgehend von der gewählten Interpretation des Begriffs der Sprachwirkung wurden Methoden zu seiner Forschung entwickelt. Die gewählten Methoden wurden zu einem großen Teil durch die wissenschaftliche Methodik und das Paradigma bestimmt, auf die sich der Forscher stützt. Nicht weniger wichtig für die Wahl der Methodik ist die Form der untersuchten Rede – mündlich oder schriftlich – und der Stil des Textes.

Bis Mitte der 1980er Jahre. Studien über die Mittel der Sprachbeeinflussung wurden hauptsächlich in den Traditionen der strukturellen Linguistik durchgeführt, oft ohne die soziokulturellen, ethnolinguistischen, geschlechtsspezifischen, psychologischen und anderen Faktoren zu berücksichtigen, die dem „einflussreichen“ Text innewohnen oder in der Situation seines Handelns handeln Präsentation. Die Klassifikation sprachlicher Einflussmittel wurde von B.F. initiiert, 6) formal und symbolisch. P. B. Parshin macht die Beschreibung sprachlicher Einflussmittel ungefähr in diesem Sinne, wenn auch viel vollständiger und unter Einbeziehung kognitiver und semiotischer Werkzeuge. Eine spezifische Richtung der Suggestionologie oder suggestiven Linguistik entwickelte sich etwas separat.

Seit den 1980er Jahren. Es besteht die Tendenz, bei der mündlichen und schriftlichen Kommunikation die Auswirkungen auf die Sprache zu berücksichtigen (in letzterer Fall- hauptsächlich in den "kleinen Genres" der journalistischen und zeitungsbezogenen Stile - Werbung, Flugblätter, Slogans etc.) in den kommunikativ-pragmatischen und kognitiven Paradigmen. Solche Merkmale mündlicher und kleiner Gattungen geschriebener Texte wie: Dialogizität, Kürze (einige von ihnen entsprechen einem einzigen Sprechakt), Bindung an eine außersprachliche (Zeichen-)Situation, Klarheit der Absichten, Voraussetzungen, psychologische und soziale Rollen Gesprächspartner, Stereotypisierung (und damit die Einhaltung typischer Frames oder Szenarien) - machen sie zu einem fruchtbaren Material für das Studium im Rahmen von Theorien von Sprechakten, Diskursen und kognitiver Semantik (zum Beispiel). Die Stereotypisierung (kategoriale Ähnlichkeit) erlaubt es auch, im Rahmen der Prototypentheorie als dem Prototyp vergleichbare konzeptionelle Strukturen zu untersuchen.

Ein Rahmenansatz zur Analyse der Sprachwirkung einer Metapher wird in durchgeführt. Ein Frame ist definiert als eine kognitive Struktur, die auf dem probabilistischen Wissen einer Person über typische Situationen und den mit diesem Wissen verbundenen Erwartungen über die Eigenschaften und Beziehungen von realen oder hypothetischen Objekten basiert; Der Rahmen ist um ein Konzept herum in Form von Assoziationsbündeln organisiert, die wesentliche, typische und potenzielle Informationen zu diesem Konzept enthalten, und besteht aus einem Top - einem Thema, einem generischen Konzept und Slots oder Terminals, die mit Konzeptpartnern gefüllt sind.

EIN. Baranov beschreibt den Prozess der Metaphorisierung in Bezug auf Verfahren mit Frames, wie zum Beispiel: Ersetzen des Inhalts eines traditionellen Slots oder Subslots durch spezifische Daten einer bestimmten Situation, Übertragen von Inhalten von einem Frame in einen anderen, Einfügen eines neuen Slots in einen Frame , Zerstören des Inhalts eines Unterschlitzes oder des gesamten Schlitzes als Ganzes, Zusammenklappen des Rahmens auf einen oder mehrere Schlitze oder Unterschlitze.

Die Deskriptortheorie metaphorischer Modelle entwickelt und diskursive Praktiken im Zusammenhang mit der Verwendung eines bestimmten Modells werden berücksichtigt. Eine Metapher ist ein strukturiertes begriffliches Phänomen, dessen Bedeutung den Merkmalen der Quellsphäre entspricht (ein „metaphorisches Modell“, zum Beispiel Verwandtschaft, Personifikation, Mechanismus, Organismus, Weg, Raum und Bewegung, Wetter, Fauna, Pflanzenbaum, Medizin .). , Religion, Theater, Spiele usw.) und die Denotation - das Volumen des Begriffs, das mit diesem Modell charakterisiert wird (zB verschiedene politische Realitäten). Diese Arbeiten diskutieren auch die Konzepte der denotativen Vielfalt und denotativen Stabilität als Deskriptormerkmale konzeptueller Metaphern; es werden Metapherntypen wie lockige und Hintergrundmetaphern unterschieden. Es wird darauf hingewiesen, dass metaphorische Ausdrücke typisch genug sein sollten, da andernfalls, dh wenn die Bedeutungen von Metaphern nicht der gewöhnlichen Sprachpraxis entsprechen, diese Metaphern als kommunikatives Versagen wahrgenommen werden können. Andererseits können aus Sicht von A. N. Baranov ungewöhnliche Kombinationen von metaphorischen Modellen, "stilistische kunststyuki", eine Art Mittel sein, die Krisensituation zu verstehen und Alternativen zur Lösung von Problemen aufzubauen.

OS Issers betrachtet die Sprachwirkung aus der Sicht kognitiver Kategorien und Prototypen. Die von der Forscherin postulierten „Persuasive-Kategorien“ werden auf der Grundlage der Schnittmenge einer bestimmten Anzahl charakteristischer „Eigenschaften – Attribute“ gebildet; in diesem Fall ist der Prototyp eine Einheit, die diese Eigenschaften am stärksten aufweist. Die Verwendung des Konzepts eines Prototyps ermöglicht es, den Prozess der Bildung überzeugender Kategorien "von einfach bis komplex", von typischen Fällen - über Komplikationen - bis hin zu marginalen - nachzuvollziehen.

Betrachtet man konzeptionelle Abhängigkeiten innerhalb einer bestimmten Kategorie als Knoten eines semantischen Netzes, so kann Spracheinfluss als Operationen auf semantische Netze (Aufbrechen von assoziativen Verbindungen und Herstellen neuer Verbindungen) definiert werden. MR Zheltukhina gibt eine Typologie tropologischer (hauptsächlich metaphorischer) kognitiver Einflussmodelle auf den Adressaten im massenmedialen Diskurs innerhalb eines oder mehrerer Frames (tropologische Modelle werden auch „Frame-Transformationen“ oder „Arten des Reframings“ genannt). In diesem Fall werden die Pfade von M.R. Zheltukhina sehr weit gefasst – als das Zusammenspiel von sprachlichen und außersprachlichen Komponenten des Rahmens – und umfassen Metapher, Metonymie, Paraphrase, Hyperbel, Meiose, Wortspiel, Paronomasie, Oxymoron und eine Reihe anderer.

Laut dem Autor der Typologie ist das Objekt der Beeinflussung des Reframings hauptsächlich das Unterbewusstsein, daher wird das tropologische Reframing als einer der Mechanismen der Suggestion bezeichnet. Einige der von ihr zitierten kognitiven Operationen beschreiben jedoch eher Glaubenssätze, spiegeln das Wesen von Argumentationen, logische Schlussfolgerungen und zielen auf rationales Denken ab. Dass kognitive Operationen im Moment der RT nicht sofort realisiert werden können, liegt an der fehlenden Zeit für deren Bewusstwerdung, jedoch kann der Rezipient bei erfolgreicher Überzeugungsarbeit diese Operationen nachträglich selbst nutzen, um die entsprechende These zu beweisen.

BIN. Shakhnarovich geht von der allgemein akzeptierten Position der Psycholinguistik aus, dass das gesamte Bild eines im Text reflektierten Fragments der Welt außerhalb des Textes liegt. Zugleich sind die Bestandteile des Textes „Repräsentanten“ des Weltfragments, die die Reflexion dieser Welt durch das Subjekt ausdrücken. Dies führt den Forscher dazu, interne, primäre, inhaltspragmatische Programme zu postulieren, die auf der Stufe der textuellen "Gestaltung" in den Text implementiert werden, und externe, sekundäre, formal-linguistische Programme, die tatsächlich in die Textur des Textes implementiert werden - in der " ersichtlich" Sprachaktivität... Die primären sind semantische, semantische, kognitive und präsupposive Programme, die sekundären sind syntaktisch, morphologisch, lexikalisch, phonetisch.

Das semantische Programm sieht eine besondere Bewusstseinsarbeit vor, um die Realität zu analysieren. Sie endet mit der Auswahl der Bestandteile der objektiven Welt zum Zwecke ihrer späteren Benennung sprachliche Mittel... Eine seiner Aufgaben besteht darin, eine semantische Perspektive des Textes aufzubauen, semantische "Meilensteine".

Das semantische Programm ist gegenüber dem semantischen zweitrangig, es bestimmt die semantische Struktur des Textes und basiert auf der Relation "Adressat - Text". Das kognitive Programm bestimmt die kognitive Struktur des Textes, basiert auf dem „Bild der Welt“ im Kopf des Adressaten und ist auf dasselbe (grundsätzlich) „Bild der Welt“ im Kopf des Adressaten ausgerichtet. Die Bildung und der Betrieb dieses Programms sind mit der Funktionsweise des Systems kognitiver Standards verbunden, die die Qualifikation und Auswahl von Elementen der Realität, ihre Bewertung und Zuweisung von Attributen bestimmen. Das konventionell als präsupposiv bezeichnete Programm ist dem Kognitiven zugeordnet, aber nicht mit diesem identisch; dieses Programm baut auf einer bereits gebauten Kette ausgewählter Komponenten der Situation auf und dient dazu, diese im Text zu organisieren. Externe Programme scheinen die gleichen Eigenschaften wie Programme zur Organisation von Äußerungen zu haben.

Lexical bietet die Wortwahl nach Bedeutung entsprechend der semantischen Zielsetzung und pragmatischen Ausrichtung des Textes. Morphologische und syntaktische (und, lassen Sie uns hinzufügen, phonetische) Programme bestimmen die "Oberflächen"-Struktur des Textes. So wird die Hierarchie von Programmen beschrieben, die den Prozess der Textgenerierung implementieren.

In Anerkennung der Bedeutung der oben genannten Konzepte für die Analyse verschiedener semiotischer Aspekte des Textes stellen wir fest, dass das tatsächliche sprachwirksame Potenzial bestimmter Merkmale des Textes bei ihnen nicht in den Mittelpunkt gestellt wird. Um dieses Potenzial zu untersuchen, sollte die Textanalyse nach einem anderen Prinzip organisiert werden – Textmerkmale und -komponenten sollten nach ihren sprachwirksamen Eigenschaften gruppiert werden.

Um herauszufinden, worin diese Eigenschaften tatsächlich bestehen, müssen wir uns den Faktoren und Methoden zur Organisation der Sprachwirkung zuwenden.

Basierend auf der Analyse einer Reihe von Quellen können die folgenden Faktoren identifiziert werden, die zur Wirksamkeit der Sprachexposition beitragen.

1. Informativ und textlich: 1) formal: a) wirksame Form und die Zusammensetzung der Botschaft (phonetisch-prosodische Gestaltung und Graphematik; Kombination logischer, emotionaler Komponenten; sequentielle Anordnung von Thesen und Argumenten; kompositorische Korrektheit); b) die Sichtbarkeit und Zugänglichkeit von Informationen (lexikalische und grammatikalische Vereinfachung des Textes, Verwendung von Gesten, Illustrationen, Zeichen); c) der Faktor der Lautstärke der Nachricht (die Lautstärke der Nachricht sollte für die Wahrnehmung optimal sein); d) Faktoren der Einhaltung / Nichteinhaltung kommunikativer und Sprachnormen; 2) Inhalt: a) Wichtigkeitsgrad, Bedeutung von Informationen; b) seine Übereinstimmung mit den Interessen und Bedürfnissen des Adressaten; c) Argumentationsgrad, Konsistenz; d) Kontextualität (die Einbeziehung von Informationen in das kulturelle und soziale historischer Zusammenhang); 3) Verfahrensweise: a) Häufigkeit der Übermittlung von Informationen (mehrfache Wiederholung in verschiedenen Quellen und in unterschiedlichen Auslegungen trägt zur Aufnahme und Konsolidierung von Informationen bei); b) die Geschwindigkeit der Informationslieferung (mit zunehmender Geschwindigkeit nimmt die Zeit für die Analyse ab);
2. Persönlich und mental: 1) das Aussehen des Adressaten; Blickfaktoren, körperliches Verhalten beim Sprechen (Bewegung, Gestik, Körperhaltung), Umgangsformen (Freundlichkeit, Aufrichtigkeit, Emotionalität, Nicht-Eintönigkeit, Inspiration); Standortfaktor im Raum; 2) der soziale Status des Adressaten und des Adressaten, Charme; willensstarke, intellektuelle, charakterologische Überlegenheit, Autorität; 3) Kontaktaufnahme mit dem/den Gesprächspartner(n); 4) die Beziehung zwischen dem Adressaten und dem Adressaten - Vertrauen und Misstrauen, Abhängigkeit, Unterordnung, Überlegenheit, gleichberechtigte Zusammenarbeit usw .; 5) Übereinstimmung der Informationen mit den wichtigsten Einstellungen und Motivationen des Adressaten; 6) den Grad der Konformität der Persönlichkeit des Adressaten; 7) mentale Neigungen und Zustände des Adressaten, einschließlich Suggestibilität; erhöhte Angst, Selbstzweifel, übermäßige Leichtgläubigkeit, geringes Selbstwertgefühl, Beeinflussbarkeit, Stress, Krankheit, Müdigkeit, Depression und andere Merkmale, die einen instabilen Zustand der Psyche widerspiegeln; 8) geringer Bekanntheitsgrad des Adressaten (unter Umständen, in denen wahre Informationen verborgen und Tatsachen nicht bekannt sind, nimmt die Suggestibilität zu); 9) die intellektuellen Qualitäten des Adressaten (Schwäche der logischen Analyse, geringe Kompetenz erhöhen die Wirkungsstärke).
3. Situativ: 1) Unsicherheit der Situation (ohne eindeutige und verifizierte Daten steigt die psychische Spannung der Empfänger aufgrund der Unmöglichkeit von Prognose- und Planungsaktivitäten; der Einfluss von Spekulationen, Gerüchten, subversiven Doktrinen nimmt zu); 2) Belichtungszeitfaktor; 3) Faktor der Anzahl der Teilnehmer des Kommunikationsaktes; 4) der Faktor des Ortes und der Zeit der Exposition sowie die äußere Umgebung, die Bedingungen des Expositionsprozesses.

I. A. Sternin gibt die für die Umsetzung von RT bedeutsamen Kommunikationsgesetze an: die Spiegelentwicklung der Kommunikation (Nachahmung des Kommunikationsstils des Gesprächspartners); die Abhängigkeit des Kommunikationsergebnisses vom Kommunikationsaufwand; die fortschreitende Ungeduld des Publikums; der Rückgang der Intelligenz des Publikums mit einer Zunahme seiner Größe; primäre Ablehnung einer neuen Idee; der Kommunikationsrhythmus (das Verhältnis von Sprechen und Schweigen); Sprachselbsthandlung (der verbale Ausdruck einer Idee oder Emotion formt diese Idee oder Emotion im Sprecher); Ablehnung öffentlicher Kritik durch den Empfänger; Vertrauen in einfache Worte; Appell an einfache Wahrheiten; die Anziehungskraft der Kritik (je mehr sich eine Person von ihren Mitmenschen abhebt, desto mehr verleumden sie sie und desto mehr kritisieren die Leute ihre Handlungen); kommunikative Bemerkungen (wenn der Gesprächspartner in der Kommunikation gegen einige kommunikative Normen verstößt, ist der andere Gesprächspartner versucht, ihm gegenüber eine Bemerkung zu machen); beschleunigte Verbreitung negativer Informationen; Verzerrung von Informationen während der Übertragung ("das Gesetz eines beschädigten Telefons"); ausführliche Diskussion kleiner Dinge (die Leute sind eher bereit, sich auf die Diskussion kleinerer Dinge zu konzentrieren); Sprachverstärkung von Emotionen (emotionale Schreie einer Person verstärken die Emotion, die sie erlebt); Sprachaufnahme von Emotionen (mit einer zusammenhängenden Geschichte über die erlebte Emotion wird sie in die Sprache aufgenommen und verschwindet); emotionale Unterdrückung der Logik (bei emotionaler Erregung spricht eine Person schlecht und versteht die an sie gerichtete Rede schlecht).

Die Hauptaspekte der Sprachbeeinflussung 1. Die verbale Sprachbeeinflussung ist eine Beeinflussung mit Hilfe von Wörtern. Beeinflussendes Mittel ist die Wortwahl, die Intonation, der Inhalt des von ihm geäußerten Gedankens. 2. Nonverbal - Wirkung mit nonverbalen Mitteln, die unsere Rede begleiten (Gesten. Mimik, Verhalten beim Sprechen, Auftreten des Sprechers, Distanz zum Gesprächspartner)

Faktoren des Spracheinflusses 1. Faktor des Aussehens. 2. Faktor der Einhaltung der kommunikativen Norm. 3. Der Faktor der Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner. 4. Blickfaktor. 5. Faktor des körperlichen Verhaltens beim Sprechen. 6. Faktor des Auftretens (Freundlichkeit, Aufrichtigkeit, Emotionalität, Nicht-Eintönigkeit, Inspiration). 7. Faktor der Platzierung im Raum. 8. Der Inhaltsfaktor. 9. Der Faktor Sprache. 10. Der Faktor des Nachrichtenvolumens. 11 Standortfaktor von Fakten und Argumenten, Ideen. 12. Der Zeitfaktor. 13. Der Faktor der Teilnehmerzahl. 14. Der Adressatenfaktor.

Methoden der Sprachbeeinflussung. 1. Beweis - Die Argumente werden angegeben und bestätigen die Richtigkeit jeder These. Beweisen ist eine logische Art der Sprachwirkung. 2. Überzeugungskraft – wecken Sie beim Gesprächspartner das Vertrauen, dass die Wahrheit bewiesen ist. Es verwendet sowohl Logik als auch Emotion. (Glauben Sie mir, so ist es!; das weiß ich ganz genau!) Durch Überreden versuchen wir, dem Gesprächspartner unseren Standpunkt tatsächlich aufzuzwingen.

Methoden der Sprachbeeinflussung. 3. Überzeugung. Überreden bedeutet, den Gesprächspartner emotional dazu zu bringen, seinen Standpunkt aufzugeben. Überzeugungsarbeit wird immer emotional geleistet, persönliche Motive werden verwendet. ("Nun, bitte, tu es für mich.., na, was willst du... ich werde dir sehr dankbar sein.." In ernsten Angelegenheiten hilft Überreden meist nicht weiter.

Beispiel: Vorzeichen + und - Erreichen und Nichterreichen des Ziels 1) .- bitte gib das Salz! Informativ + - bitte Betreff + Kommunikativ + 2).) .- bitte das Salz weitergeben! Information + Betreff - - Entschuldigung, hier gibt es kein Salz.

Die Aufgabe der Sprachbeeinflussung besteht darin, das Verhalten oder die Meinung des Gesprächspartners oder der Gesprächspartner in die notwendige Sprechrichtung zu ändern. Es gibt die folgenden Hauptwege, wie sich die Sprache auf eine andere Person auswirkt.

1. Beweis.

Beweisen heißt, Argumente anzuführen, die die Richtigkeit einer These belegen. Beim Beweisen werden Argumente in einem System durchdacht und nach den Gesetzen der Logik präsentiert. Beweisen ist eine logische Art der Sprachbeeinflussung, ein Appell an die Logik des menschlichen Denkens. Wir beweisen es so: „Erster, zweiter, dritter ...“. Beweisen funktioniert gut für eine Person mit logisches Denken(Es gibt Hinweise darauf, dass es nur 2 Prozent solcher Menschen gibt), aber Logik funktioniert nicht bei jedem (nicht jeder denkt logisch) und nicht immer (in vielen Fällen unterdrückt Emotionen die Logik vollständig).

2. Glaube.

Überzeugen heißt, dem Gesprächspartner das Vertrauen zu vermitteln, dass die Wahrheit bewiesen ist, dass die These aufgestellt ist. Bei der Überzeugung wird Logik verwendet und notwendigerweise - Emotion, emotionaler Druck. Wir überzeugen etwa so: „Erstens .... Zweitens ... Glauben Sie mir, es ist so! Das ist tatsächlich so! Und andere denken so. Das weiß ich ganz genau! Warum glaubst du nicht? Vertrauen Sie mir, es ist wirklich ... “und so weiter. Durch Überreden versuchen wir, dem Gesprächspartner unseren Standpunkt tatsächlich aufzuzwingen.

3. Überzeugung.

Überreden bedeutet vor allem, den Gesprächspartner emotional dazu zu bringen, seinen Standpunkt aufzugeben und unseren zu akzeptieren - einfach so, weil wir es wirklich wollen. Die Überzeugungsarbeit erfolgt immer sehr emotional, intensiv, es werden persönliche Motive eingesetzt, sie basiert meist auf der mehrfachen Wiederholung einer Bitte oder eines Vorschlags: „Nun, bitte ... gut, mach es für mich ... na, was lohnt sich . .. ich werde dir sehr dankbar sein .. . ich werde dir auch einen solchen Gefallen tun, wenn du irgendwann fragst ... na, was kostet es dich ... bitte ... gut, bitte ... ". Überredung ist in einer Situation emotionaler Erregung effektiv, wenn der Gesprächspartner die Bitte gleichermaßen erfüllen kann oder nicht. In ernsten Angelegenheiten hilft Überreden meist nicht weiter.

4. Betteln.

Betteln ist ein sehr emotionales Betteln mit einer einfachen wiederholten Bitte. Das Kind bittet seine Mutter: "Gut, kaufen ... gut, kaufen ... gut, kaufen ... gut, bitte ... gut, kaufen ....".

5. Vorschlag.

Einflößen bedeutet, den Gesprächspartner dazu zu bringen, Ihnen einfach zu glauben, das zu glauben, was Sie ihm sagen - ohne nachzudenken, ohne kritische Reflexion.

Suggestionen basieren auf starkem psychologischen, emotionalen Druck, oft auf der Autorität des Gesprächspartners. Starke, willensstarke, autoritäre Persönlichkeiten, „charismatische Typen“ (wie Stalin) könnten die Menschen zu fast allem inspirieren. Kinder sind gegenüber Erwachsenen sehr suggestiv, junge Mädchen sind oft inspiriert, Frauen gegenüber unhöflichen und entscheidungsfreudigen Männern.

6. Bestellung.

Zu befehlen bedeutet, eine Person aufgrund ihrer abhängigen Beamten, sozialen usw. Position in Bezug auf den Sprecher ohne Erklärung der Notwendigkeit.

Die Ordnung ist wirksam gegenüber Untergebenen, Junioren, Untergeordneten in der sozialen Hierarchie, aber unwirksam gegenüber Gleichaltrigen oder Vorgesetzten. Die Bestellung ist für die meisten Menschen psychologisch schwierig.

7. Anfrage

Zu fragen bedeutet, den Gesprächspartner zu ermutigen, etwas im Interesse des Sprechers zu tun, einfach geleitet von gute Einstellung an den Sprecher, der auf sein Bedürfnis reagiert.

Die Wirksamkeit des Ersuchens ist ungleich höher als die der Anordnung, jedoch gibt es zahlreiche Kommunikationsbarrieren, die die Anwendbarkeit des Ersuchens im Zusammenhang mit dem Status des Adressaten, der Art des Ersuchens, seinem Umfang, dem moralischen Status des Anfrage und viele andere. etc. Darüber hinaus gibt es viele Möglichkeiten der Ablehnung einer Anfrage.

8. Zwang.

Zwingen bedeutet, einen Menschen zu zwingen, etwas gegen seinen Willen zu tun.

Nötigung basiert meist auf brachialem Druck oder direkt auf einer Demonstration brachialer Gewalt, Drohungen: "Geldbörse oder Leben".

Welche dieser Methoden der Sprachbeeinflussung sind zivilisiert? Tatsächlich die ersten sieben. Sprachbeeinflussung als Wissenschaft effektiver und zivilisierter Kommunikation lehrt uns, auf Zwang zu verzichten. Die übrigen Methoden können angewendet werden, wenn hierfür eine entsprechende kommunikative Situation besteht.

Sprachwirkung ist die Wissenschaft von der Wahl einer geeigneten, adäquaten Art der Sprachwirkung auf eine Person in einer bestimmten kommunikativen Situation, über die Fähigkeit, verschiedene Methoden der Sprachwirkung je nach Gesprächspartner und Kommunikationssituation richtig zu kombinieren, um die größte Wirkung zu erzielen .

4. Konzept effektive Kommunikation, seine Bedingungen

Die Wirksamkeit der Kommunikation in der Sprachwirkung wird als das Erreichen der Ziele des Sprechers im Kontext der Kommunikation verstanden.

Aber hier sind einige Reservierungen erforderlich. Zunächst sollte die Wirksamkeit der Kommunikation für jeden einzelnen Kommunikationsteilnehmer oder für alle zusammen bestimmt werden? Offenbar sollte die Wirksamkeit für jeden Kommunikanten separat bestimmt werden. Gleichzeitig kann die Kommunikation in einem Dialog nur für einen der Teilnehmer oder für beide wirksam sein. In multilateralen Verhandlungen kann die Kommunikation für einen Teil der Teilnehmer effektiv sein. In Bezug auf die Rede des Redners vor dem Publikum werden die Effektivität der Rede des Redners und die Effektivität der Kommunikation mit dem Publikum unterschiedlich sein.

Zweitens wird der Effizienzbegriff offenbar mit dem Erreichen der Ziele in Verbindung gebracht, die sich der Kommunikationsteilnehmer in einer gegebenen kommunikativen Situation setzt.

Effektive Sprachbeeinflussung ermöglicht es dem Sprecher, das gesetzte Ziel zu erreichen.

Die Kommunikationsziele können jedoch unterschiedlich sein:

1. Information.

Ziel ist es, Ihre Informationen an den Gesprächspartner zu übermitteln und eine Bestätigung zu erhalten, dass diese erhalten wurde.

2. Betreff.

Das Ziel ist, etwas zu bekommen, herauszufinden, das Verhalten des Gesprächspartners zu ändern.

3. Kommunikativ.

Ziel ist es, eine bestimmte Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen. Folgende Arten von Kommunikationszielen lassen sich unterscheiden: Kontakt aufnehmen, Kontakt aufbauen, Kontakt halten, Kontakt erneuern, Kontakt abschließen... Kommunikationsziele werden durch spezielle Sprachformeln wie Gruß, Glückwünsche, Mitgefühl, Auf Wiedersehen, Kompliment usw.

Jetzt werden wir eine vollständigere Definition der effektiven Sprachwirkung geben.

Effektive Sprachbeeinflussung ist eine, die es dem Sprecher ermöglicht, sein Ziel zu erreichen und ein Gleichgewicht der Beziehungen zum Gesprächspartner aufrechtzuerhalten (kommunikatives Gleichgewicht). das heißt, mit ihm in einer normalen Beziehung zu bleiben, nicht zu streiten.

Wir haben jedoch oben bereits angemerkt, dass die Ziele des Sprechers in der Kommunikation unterschiedlich sein können - informativ, objektiv, kommunikativ. Welches dieser Ziele muss der Sprecher erreichen, damit seine Sprechwirkung als wirksam angesehen werden kann?

Betrachten Sie die folgenden Kommunikationssituationen. Die Zeichen + und - zeigen das Erreichen des entsprechenden Ziels und das Nichterreichen an.

Natürlich ist die Wirkung wirksam, wenn alle drei Ziele erreicht werden (Beispiel 1). Dies ist jedoch nicht immer der Fall, wie wir sehen. Varianten sind möglich.

Wenn das Informationsziel nicht erreicht wurde (Sie wurden nicht verstanden), dann ist die Wirksamkeit der Sprachwirkung immer Null. Daher die Schlussfolgerung: Es ist notwendig, klar und verständlich zu sprechen.

Wenn das kommunikative Ziel nicht erreicht wird (die Beziehung wird nicht erhalten, verletzt, der Gesprächspartner ist beleidigt), ist eine solche Wirkung ebenfalls ineffektiv, da die Aufrechterhaltung des kommunikativen Gleichgewichts eine der Bedingungen für die Wirksamkeit der Sprachwirkung ist (per Definition siehe Oben).

Wird das objektive Ziel jedoch nicht erreicht, kann Sprachbeeinflussung manchmal wirksam sein: Wird das Ziel aus objektiven Gründen nicht erreicht (es liegt kein Salz auf dem Tisch), bleibt aber das kommunikative Gleichgewicht gewahrt (Beispiel 2).

Und wenn wir das Ziel- und Informationsziel erreicht haben, das kommunikative jedoch nicht (Beispiel 5)? In diesem Fall gibt es ein Ergebnis - wir haben das Salz bekommen, aber wir haben keine normalen Beziehungen zum Gesprächspartner aufgebaut. Ein solcher Spracheinfluss wird als effektiv bezeichnet (es gibt ein Ergebnis), aber ineffektiv (da die zweite Regel - kommunikatives Gleichgewicht - nicht eingehalten wird). Auf diese Weise, Effektive und effiziente Sprachwirkung sind zwei verschiedene Dinge.

In anderen Fällen weist das Nichterreichen des objektiven Ziels auf die Ineffektivität der Sprachbeeinflussung hin - es bedeutet, dass wir etwas falsch gemacht haben: Wir haben falsch gefragt, die falschen Techniken verwendet, einige Kommunikationsgesetze nicht berücksichtigt usw.

Menschen, die mit der Produktion zu tun haben, finden es effizient, ein Ziel mit minimalen Kosten zu erreichen. Wenn das Ziel erreicht ist und die Kosten gering sind, war die Aktivität effektiv. Einen ähnlichen Standpunkt vertreten einige Experten auf dem Gebiet der Geschäftskommunikation: „Geschäftsinteraktion kann als effektiv bezeichnet werden, wenn sie ihre Ziele mit minimalem Zeit- und Energieaufwand erreicht und ein Gefühl der Zufriedenheit hinterlässt“ (NV Grishina. Me and andere, Kommunikation in einem Arbeitskollektiv, M., 1990, S. 8).

Je geringer die Kosten für die Zielerreichung sind, desto effizienter sind unsere Aktivitäten (sofern das Ziel erreicht wird). Dies ist ein Kosten-Nutzen-Ansatz. Wenn in der Produktion ein solches Effizienzverständnis oft akzeptabel und sogar notwendig ist, wird eine Steigerung der Produktionseffizienz durch Reduzierung der Kosten für die Gewinnung erreicht Endresultat, dann erweist sich in der Kommunikation ein solcher Ansatz nicht nur als unanwendbar, sondern auch als falsch. Effektive Kommunikation ist nicht nur eine, die es ermöglicht, ein Ergebnis zu erzielen, sondern eine, bei der das Gleichgewicht der Beziehungen zwischen den Kommunikationsteilnehmern gewahrt wird. Um dies zu erreichen - das Gleichgewicht der Beziehungen zu wahren - wird nämlich oft der Hauptteil der kommunikativen Anstrengung des Kommunikators aufgewendet (vgl. unten das kommunikative Gesetz Abhängigkeit des Kommunikationsergebnisses vom Kommunikationsaufwand, Kapitel 3).

In der Kommunikation lässt sich die Effizienz nicht durch Kostensenkung steigern. Es ist im Gegenteil notwendig, das gesamte Arsenal an verbalen und nonverbalen Mitteln anzuwenden, die Gesetze und Regeln der Kommunikation einzuhalten, die Techniken der wirksamen Sprachbeeinflussung anzuwenden, die normativen Regeln der Kommunikation einzuhalten usw . Nur der maximale Aufwand bringt das gewünschte kommunikative Ergebnis – das Kommunikationsziel wird erreicht und das Gleichgewicht der Beziehungen zwischen den Kommunikatoren bleibt erhalten. Die Effektivität der Kommunikation ist direkt proportional zum Umfang der aufgewendeten Kommunikationsbemühungen.

Erinnern wir uns an Folgendes: Kurze Anfragen und Bestellungen sind immer weniger bereit – sie werden meist als unhöflicher, aggressiver wahrgenommen. Höflichkeit setzt eine angemessene Intonation und detailliertere Formulierungen für Bitten, Befehle etc. voraus. - Mit solchen Formeln können Sie verschiedene Methoden der Kontaktaufnahme anwenden, um dem Gesprächspartner mehrere Zeichen der Höflichkeit und Disposition zu geben. Deshalb muss man lernen zu fragen, abzulehnen usw. eingesetzt - es erweist sich als effektiver.

Wenn sich die Gesprächspartner rein kommunikative Ziele setzen - Beziehungen pflegen (Small Talk, rein phatischer Dialog) und gleichzeitig die in der Gesellschaft akzeptierten Kanons der säkularen Kommunikation beachten, dann erweist sich eine solche Kommunikation (ohne Verstöße) immer als wirksam sein, da in diesem Fall das Ziel mit dem kommunikativen (Beziehungspflege) zusammenfällt.

Somit ist die Kommunikation effektiv, wenn wir ein Ergebnis erzielt und die Beziehungen zum Gesprächspartner aufrechterhalten oder verbessert haben; zumindest nicht verschlechtert. Damit haben wir eine kommunikative Balance gehalten.

Der berühmte amerikanische Gangster El Capone sagte: "Mit einem freundlichen Wort und einem Revolver kann man viel mehr erreichen als nur mit einem freundlichen Wort." Recht hat er natürlich – schließlich urteilt er nach eigener Erfahrung. Aber unser Ziel ist es, erfolgreich zu sein freundliches Wort ohne Revolver. Das ist die Kunst der effektiven Kommunikation, die Kunst der verbalen Beeinflussung des Gesprächspartners.

Es gibt zwei Arten von kommunikativem Gleichgewicht – horizontal und vertikal. Horizontales kommunikatives Gleichgewicht ist eine angemessene Leistung gemäß den in der Gesellschaft akzeptierten Regeln die Rolle des Gleichen- nach Bekanntheitsgrad, nach Alter, nach offizieller Stellung, nach sozialem Status etc. Das bedeutet - die Rollenerwartungen Ihrer Mitmenschen zu begründen, mit ihnen im Rahmen der gesellschaftlich akzeptierten Höflichkeits- und Respektregeln zu sprechen.

Vertikales kommunikatives Gleichgewicht ist mit der Einhaltung der Kommunikationsnormen verbunden, die für Personen in ungleichen Beziehungen entlang der Vertikalen gelten: Der Chef ist ein Untergebener, der Senior ist der Junior, der eine höhere offizielle Position einnimmt - eine niedrigere offizielle Position einnimmt, eine höhere Position einnimmt die soziale Hierarchie - in der sozialen Hierarchie niedriger stehen.

Sowohl in der horizontalen als auch in der vertikalen Kommunikationsbalance ist es wichtig, dass die in der Gesellschaft akzeptierten Rollennormen respektiert werden. Wenn ein Gleichgestellter ihm keinen Gleichen befiehlt, der Chef ihn nicht erniedrigt, der Sohn seinen Eltern gehorsam ist, der Untergebene respektvoll ist usw., dann wird das kommunikative Gleichgewicht eingehalten.

Damit unsere Sprachwirkung wirksam ist, müssen eine Reihe von Bedingungen erfüllt sein. Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, wird die Wirksamkeit der Sprachexposition fraglich.

Es gibt bestimmte Bedingungen, deren Beachtung für die Wirksamkeit der Sprachbeeinflussung in einem bestimmten Kommunikationsakt erforderlich ist:

1. Die Kenntnis der allgemeinen Kommunikationsgesetze und deren Einhaltung durch den Kommunikanten.

2. Einhaltung der Regeln der konfliktfreien Kommunikation durch den Kommunikanten

3. Seine Anwendung der Regeln und Techniken der Sprachbeeinflussung.

4. Reale Erreichbarkeit des gesetzten Ziels.

Und noch ein ganz wichtiger Punkt, der bei der Diskussion der Problematik der Wirksamkeit der Sprachbeeinflussung berücksichtigt werden muss.

In jeder zivilisierten Gesellschaft gilt das wichtigste kommunikative Axiom, das besagt: Das kommunikative Gleichgewicht muss mit allen Menschen gewahrt werden. Wenn die Kommunikationsteilnehmer dieses Axiom teilen, halten Sie sich daran - sie gehen davon aus, dass es notwendig ist, ein kommunikatives Gleichgewicht zu wahren - mit solchen Menschen können Sie über Wege und Techniken effektiver Kommunikation, über konfliktfreie Kommunikation usw. sprechen. Wenn Menschen dieses Axiom nicht teilen und glauben, dass es überhaupt nicht notwendig ist, ein kommunikatives Gleichgewicht aufrechtzuerhalten, befinden sich diese Menschen außerhalb des Rahmens einer zivilisierten Gesellschaft und ihre Kommunikation erfolgt nach anderen, nicht zivilisierten Gesetzen.

Die Verletzung des grundlegenden kommunikativen Axioms in der Kommunikation führt zu Konflikten und die Kommunikation wird wirkungslos. Es ist natürlich möglich, durch Grobheit oder Nötigung vom Gesprächspartner das von Ihnen gesetzte Ziel oder Informationsziel zu erreichen, aber eine solche Kommunikation liegt bereits außerhalb des Rahmens des zivilisierten, und obwohl sie als effektiv bezeichnet werden kann, wird sie in keiner Weise effektiv sein - per Definition.

Zwei Grundvoraussetzungen für eine effektive Sprachbeeinflussung können als Prinzipien effektiver Kommunikation bezeichnet werden. Somit kann festgestellt werden, dass die Hauptprinzipien effektiver Kommunikation das Prinzip der Effizienz und das Prinzip der kommunikativen Ausgewogenheit sind.

5. Sprachwirkung und -manipulation

Eine wichtige theoretische Unterscheidung in der Wissenschaft der Sprachexposition ist die Unterscheidung zwischen Sprachexposition und -manipulation.

Sprachwirkung ist die Beeinflussung eines Menschen mit Hilfe der Sprache, um ihn davon zu überzeugen, unseren Standpunkt bewusst zu akzeptieren, eine bewusste Entscheidung über jede Handlung, Informationsweitergabe usw. zu treffen.

Manipulation ist die Wirkung auf eine Person, um sie zu veranlassen, Informationen zu übermitteln, eine Handlung zu begehen, ihr Verhalten zu ändern usw. unwissentlich oder entgegen seiner eigenen Meinung, Absicht.

Die Wissenschaft der Sprachbeeinflussung sollte sowohl das Studium der Sprachmittel selbst als auch die Mittel der Manipulation umfassen. Ein moderner Mensch sollte über alle Fähigkeiten verfügen, da in verschiedenen Kommunikationssituationen, in verschiedenen Zielgruppen, bei der Kommunikation mit verschiedenen Arten von Gesprächspartnern sowohl Sprachbeeinflussung als auch -manipulation erforderlich sind (vergleichen Sie beispielsweise Fälle, in denen Ungezogene beeinflusst werden müssen) oder weinende Kinder, emotional aufgeregte Menschen, Betrunkene usw.). Manipulative Beeinflussung als eine Form der Sprachbeeinflussung ist kein Schimpfwort oder eine moralisch verurteilte Methode der Sprachbeeinflussung.

6. Kommunikations- und Rollenverhalten

Die Konzepte der sozialen und kommunikativen Rolle werden als die wichtigsten theoretischen Konzepte in das theoretische Arsenal der Wissenschaft des Spracheinflusses aufgenommen.

W. Shakespeare schrieb:

Die ganze Welt ist ein Theater

Darin Frauen, Männer - alle Schauspieler,

Sie haben ihre eigenen Ausgänge, Ausgänge,

Und jeder spielt mehr als eine Rolle.

Die Regeln der Kommunikation und der Sprachbeeinflussung sind die Ideen und Empfehlungen für die Kommunikation, die in der Gesellschaft entwickelt wurden. Beispiele für regulatorische Regeln: Ein Freund soll begrüßt werden, eine Leistung soll gedankt werden. Beispiele für die Regeln des Spracheinflusses: Kontaktieren Sie den Gesprächspartner häufiger, vergrößern Sie ihn.

Kultur des Sprachverhaltens, Sprachetikette. Es gibt zwei Arten von Regeln für den sozialen Gebrauch der Sprache in der Kommunikation:

· Verbieten, inhärent in geschlossenen Systemen;

Um eine respektlose Haltung gegenüber jemandem zu verhindern, gibt es ein Verbotssystem. Ihr Ziel ist es, den Teilnehmern an der Kommunikation zu helfen, Konfrontationen und Widerstände zu vermeiden und ein günstiges psychologisches Klima zu schaffen.

· Tonverbote(beleidigend, verächtlich, abweisend, wütend);

· Wort- und Ausdrucksverbote(unhöflich, beleidigend, verspottend);

· Gestik- und Mimikverbote(gruselig, beleidigend, hässlich);

Sprachetikette- ein System stabiler Kommunikationsformeln, die der Gesellschaft vorgeschrieben werden, um verbalen Kontakt zwischen Gesprächspartnern herzustellen, die Kommunikation im gewählten Ton entsprechend ihrer sozialen Rollen und Rollenpositionen zueinander aufrechtzuerhalten, gegenseitige Beziehungen in einem offiziellen und inoffiziellen Rahmen.

Im weitesten Sinne spielt die Sprachetikette eine regulierende Rolle bei der Wahl des einen oder anderen Kommunikationsregisters, zum Beispiel "Sie" - oder "Sie" - Anrede mit Namen oder mit Hilfe einer anderen Namensnennung Kommunikation im dörflichen oder städtischen Umfeld, zwischen der älteren Generation oder der Jugend usw.

Im engeren Sinne stellt die Sprachetikette das funktionale und semantische Feld von Einheiten wohlwollender, höflicher Kommunikation in vielen kommunikativen Situationen dar: Ansprache und Aufmerksamkeit erregen, Bekanntschaft, Grüße, Auf Wiedersehen, Entschuldigung, Dankbarkeit, Glückwünsche, Wünsche, Bitten, Einladungen, Ratschläge, Vorschläge, Zustimmung, Ablehnung, Zustimmung, Kompliment, Sympathie, Beileid usw.

Die Sprachetikette entspricht dem Grundsatz der Zusammenarbeit und dem Grundsatz der Höflichkeit. Für die Sprachetikette erweist sich das Höflichkeitsprinzip als das führende. Höflichkeit in der Sprachetikette erscheint als:

1) Ethische Kategorie - die moralische Qualität einer Person, die externe Kommunikationsnormen einhält (je formaler die Beziehung, desto weniger vertraut die Kommunikanten, desto mehr Höflichkeit ist erforderlich) und persönliches Wohlwollen zeigen;

2) Aufrichtigkeit zeigen.

Aus soziolinguistischer Sicht spiegeln Einheiten der Sprachetikette die konstanten sozialen Merkmale der Kommunikationsteilnehmer, deren Alter, Bildungsgrad, gute Erziehung, Geburtsort, Wohnort sowie variable soziale Rollen (Kamerad, Patient, Klient, Polizist usw.). Zum Beispiel, Gute Gesundheit- Grüße von den älteren Bewohnern der Antike; Meine tiefste Entschuldigung- in der Rede von Intellektuellen der mittleren und älteren Generation; Hallo! Feuerwerk- Begrüßung der Jugend;

Der kulturologische Aspekt der Sprachetikette ist damit verbunden, dass die Sprachetikette ein integraler Bestandteil der Kultur der Menschen ist, ein wichtiger Bestandteil der Verhaltens- und Kommunikationskultur, sie ist ein Produkt kulturelle Aktivitäten eine Person und ein Instrument einer solchen Tätigkeit. Die Sprachetikette spiegelte nicht nur die nationale Besonderheit der Kultur wider, sondern auch die historische Erfahrung der Menschen (zum Beispiel Einheiten der Sprachetikette des 19. Jahrhunderts: Dein ergebener Diener; Ich verneige mich am tiefsten; Ich schlage mir die Stirn).

Die Sprachetikette als Ganzes ist Phraseologie, sie enthält viele tatsächliche Phraseologieeinheiten, Sprichwörter, Sprüche, zum Beispiel: Willkommen zurück; mit leichtem Dampf usw.

Verbale und nonverbale Auswirkungen auf die Sprache.

Es gibt zwei Hauptmethoden der Exposition: verbale(mit Worten) und nonverbal.

Beim verbale Einfluss ist wichtig, was wir sagen, welche Wörter wir verwenden, in welcher Reihenfolge wir Informationen präsentieren, welche Argumente wir vorbringen usw.

Es gibt folgende verbale Möglichkeiten, eine Person zu beeinflussen:

1. Beweis. Beweisen - Geben Sie Argumente an, die die Richtigkeit einer These bestätigen. Beim Beweisen werden Argumente in einem System durchdacht und nach den Gesetzen der Logik präsentiert. Beweisen funktioniert gut für eine Person mit logischem Denken.

2. Glaube. Überzeugen heißt, dem Gesprächspartner das Vertrauen zu vermitteln, dass die Wahrheit bewiesen ist, die These aufgestellt ist. Bei der Überzeugung werden sowohl Logik als auch Emotionen verwendet. ("Glauben Sie mir, so ist es! Es ist wirklich so! Und andere denken so. Das weiß ich ganz genau!")

3. Überzeugung. Überreden bedeutet vor allem, den Gesprächspartner emotional dazu zu bringen, seinen Standpunkt aufzugeben und den Standpunkt der überredenden Person zu akzeptieren. Überzeugungsarbeit erfolgt immer sehr emotional, intensiv. ("Bitte ... gut, tu es für mich ... na, was kostet es dich").

4. Betteln. Betteln ist emotionales Bitten mit einer einfachen wiederholten Bitte.

5. Vorschlag. Einflößen bedeutet, den Gesprächspartner dazu zu bringen, Ihnen einfach zu glauben, zu glauben, was Sie ihm sagen. Suggestionen basieren auf starkem psychologischen, emotionalen Druck, oft auf der Autorität des Gesprächspartners. Kinder sind gegenüber Erwachsenen sehr suggestibel, Mädchen gegenüber entscheidungsfreudigen Männern.

6. Anfrage. Fragen bedeutet, die andere Person zu ermutigen, etwas im Interesse des Sprechers zu tun, geleitet von einer positiven Einstellung gegenüber dem Sprecher.

7. Bestellung. Ordnen bedeutet, eine Person aufgrund ihrer abhängigen Position ohne Erklärung oder Motivation zu etwas zu veranlassen. Gilt für Untergebene, Junioren.

8. Zwang. Zwingen bedeutet, einen Menschen zu zwingen, etwas gegen seinen Willen zu tun. Nötigung basiert auf grobem Druck, verbalen Aggressionen, Drohungen.

Für eine effektive verbale Wirkung ist Folgendes zu berücksichtigen:

Konformitätsfaktor der Kommunikationsnorm, was die Einhaltung der Normen der Sprachetikette und der Normen der Sprachkultur impliziert. Kulturelle Etikette-Sprache weckt Vertrauen in ihren Inhalt.

Der Faktor der Kontaktaufnahme mit dem Gesprächspartner, jene. die Fähigkeit, einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen, weniger selbst zu sprechen; den Gesprächspartner individualisieren; sich für die Probleme des Gesprächspartners interessieren.

Sprachgestaltungsfaktor impliziert die Verwendung einer Vielzahl von nominativen Mitteln, bildlichen Wörtern. Es ist notwendig, einfacher zu sprechen, Buchausdrücke nicht zu missbrauchen; das normale Tempo beträgt 120 Wörter pro Minute.

Kommunikationsstilfaktor vereint die Bildung eines positiven Sprecherbildes. Dabei werden Geselligkeit, Umgänglichkeit, Freundlichkeit, Aufrichtigkeit, moderate Emotionalität und die Fähigkeit dem Gesprächspartner zuzuhören gezeigt.

Standortfaktor der Informationen beinhaltet die Berücksichtigung der Art des Gesprächspartners oder des Publikums, da mit von verschiedenen Leuten Sie müssen auf unterschiedliche Weise reden und überzeugen.

Adressatenfaktor schlägt vor, dass es notwendig ist, die Art des Gesprächspartners oder Publikums zu berücksichtigen und sie unter Berücksichtigung der Besonderheiten ihrer Wahrnehmung, ihres Wissensstandes und ihrer Interessen zu kontaktieren. „Die Rede soll auf das Maß des Hörers zugeschnitten sein, wie ein Kleid nach Maß des Kunden“ (A. Mikhalskaya).

Die Wirksamkeit der Kommunikation wird nicht nur durch das Verstehen der Worte des Gesprächspartners bestimmt, sondern auch durch die Fähigkeit, das Verhalten der Kommunikationsteilnehmer, deren Mimik, Gestik, Bewegungen, Körperhaltung, Blickrichtung richtig einzuschätzen, d.h , um die Sprache zu verstehen nonverbal Kommunikation. Diese Sprache ermöglicht es dem Sprecher, seine Gefühle umfassender auszudrücken, zeigt, wie sich die Gesprächsteilnehmer selbst kontrollieren, wie sie wirklich miteinander umgehen. Nonverbale Signale verraten den Gesprächspartner, stellen manchmal das Gesagte in Frage.

Gesichtsausdrücke... Der Hauptindikator für die Gefühle des Sprechers ist der Gesichtsausdruck. Für alle Gesprächsteilnehmer ist es einerseits wichtig, die Mimik des Gesprächspartners „entziffern“ und „verstehen“ zu können. Auf der anderen Seite muss man wissen, inwieweit er selbst Mimik besitzt, wie ausdrucksstark diese ist. So zeigen hochgezogene Augenbrauen, weit geöffnete Augen, gesenkte Lippenspitzen, ein geöffneter Mund Überraschung an; hängende Augenbrauen, geschwungene Stirnfalten, zusammengekniffene Augen, geschlossene Lippen, zusammengebissene Zähne drücken Wut aus. Gesichtsausdrücke können ernst oder lustig sein, aber sie sollten immer freundlich sein. Im Allgemeinen steigert das Verhalten während der Rede deren Ausdruckskraft und stellt den Kontakt zu den Zuhörern her.

Gestikulieren. Eine Person verwendet bei der Kommunikation viele verschiedene Gesten. Die Sprache wird von Kindheit an gelehrt und Gesten werden auf natürliche Weise erlernt, und obwohl niemand im Voraus erklärt, entschlüsselt sie ihre Bedeutung nicht.

Gestikulieren sollte moderat sein, nur dann ist es effektiv. Es gibt keine stereotypen Gestenfiguren. Lebhafte Gesten werden oft verwendet, um ihre Worte zu betonen. Mit den Fingern können Sie die Nuancen erklären.

Der Sprecher muss mit Gesten vorsichtig sein und versuchen, nicht ins Auge zu fallen und mit dem verbalen semantischen Sprachvolumen deckungsgleich zu sein. . Je nach Zweck werden Gesten in rhythmische, emotionale, indikative, malerische, symbolische, rhetorische, spielerische und magische Gesten unterteilt. Schauen wir uns einige davon an.

Zeigende Gesten. Ist es möglich, die Befehle „Öffne das Fenster“, „Nimm dieses Buch nicht, nimm das da rüber“ zu erfüllen, wenn sie ohne Geste ausgesprochen werden? In solchen Situationen ist eine Zeigegeste erforderlich. Der Sprecher verwendet sie, um ein Objekt von mehreren homogenen zu unterscheiden, zeigt einen Ort - neben, über, über uns, dort, betont die Reihenfolge des Folgens - wiederum durch einen. Sie können mit einem Blick, einem Kopfnicken, einer Hand oder einer Körperdrehung anzeigen. Es wird empfohlen, die Zeigegeste in sehr seltenen Fällen zu verwenden, wenn ein Objekt (oder eine visuelle Hilfe) vorhanden ist, auf das Sie zeigen können.

Symbolische Gesten. Symbolische Gesten sind in den Köpfen von Muttersprachlern mit einem bestimmten emotionalen Zustand des Sprechers verbunden, mit dem Ausdruck der Einstellung zur Sprachsituation. Die Verbeugungen der Schauspieler und Sänger sind ein Zeichen der Dankbarkeit für den herzlichen Empfang, für den Applaus breitet der Schauspieler die Arme seitlich weit aus, als würde er die Sitzenden im Saal umarmen.

Einige symbolische Gesten haben eine ganz bestimmte Bedeutung. Verschränkte Arme weisen beispielsweise auf eine Abwehrreaktion hin. Hände hinter dem Kopf drücken Überlegenheit aus. Hände in den Hüften sind ein Symbol für Ungehorsam. Wenn Sie Ihren Kopf mit den Händen greifen, ist dies ein Zeichen von Schwierigkeiten oder Schwierigkeiten. Eine symbolische Geste ist oft charakteristisch für eine Reihe typischer Situationen. Äußerungen können nicht von einer, sondern von mehreren Gesten begleitet werden.

Gesten sollten die Bewegung der Gedanken und Gefühle des Sprechers anzeigen, ein physischer Ausdruck seiner kreativen Bemühungen sein. Eine ungerechtfertigte Geste, eine Geste um einer Geste willen schmückt die Rede nicht. Als beste Geste gilt die, die nicht wahrgenommen wird, die organisch mit dem Wort verschmilzt und seine Wirkung auf das Publikum verstärkt.

Wenn es der Sprache ausgesetzt ist, scheint es sehr wichtig zu sein kommunikative Position jeder der Teilnehmer an der Kommunikation. Es wird durch den Grad der Autorität eines einzelnen Kommunikationsteilnehmers und den Einfluss seiner Rede in einer bestimmten Situation bestimmt. Die kommunikative Position kann anfangs stark oder schwach sein (Chef – Untergebener, Elternteil – Kind, Lehrer – Schüler). Die kommunikative Position jedes Teilnehmers kann sich im Verlauf der Kommunikation ändern: Es gibt spezielle Regeln, um die kommunikative Position zu schützen oder zu stärken:

· Wiederholung der Berufung (Namensrecht);

· Erhöhte Emotionalität der Sprache;

· Annäherung an den Gesprächspartner;

· Körperlicher Kontakt mit dem Gesprächspartner (Berührung);

· Offene Gesten;

Vergrößerung des Gesprächspartners (wenn wir ihn loben, unterscheiden wir ihn von anderen);

· Demonstration des guten Willens mit Mimik und Gestik;

· Attraktivität des Aussehens.

Indem wir unsere kommunikative Position verteidigen, lassen wir uns vom Gesprächspartner nicht unter Druck setzen. Sie können Ihre Position verteidigen:

· Erhöhung der Distanz zwischen uns und dem Gesprächspartner;

· Sitzen hinter einem Hindernis (Tisch, Blumenstrauß usw.);

Zurücklehnen beim Sprechen;

Geschlossene Posen einnehmen (Arme über der Brust verschränken usw.)

Es ist zu unterscheiden zwischen Sprachwirkung (Einwirkung auf eine Person, um sie davon zu überzeugen, unseren Standpunkt bewusst zu akzeptieren, bewusst eine Entscheidung über jede Handlung zu treffen, Informationsübertragung) und Manipulation (Einwirkung, um sie zu etwas zu bewegen unbewusst oder gegen seinen eigenen Wunsch, ursprüngliche Absicht). Wenn während der Kommunikation die normativen und sprachlichen Regeln verletzt werden, sind Kommunikationsfehler nicht zu vermeiden, d.h. eine solche Beendigung der Kommunikation, wenn ihr Ziel nicht erreicht wird. Sprachbeeinflusser verwenden den Ausdruck „kommunikativer Selbstmord“ auch in Fällen, in denen ein grober Fehler gemacht wurde, der eine weitere Kommunikation wirkungslos macht (z lange...").

Die Wirksamkeit der Kommunikation ist mit der Fähigkeit verbunden, das gesetzte Ziel zu erreichen. Kommunikationsziele können unterschiedlich sein:

1) informativ - um dem Gesprächspartner Informationen zu übermitteln, nachdem er eine Bestätigung über den Eingang erhalten hat;

2) Thema - etwas bekommen, lernen, das Verhalten des Gesprächspartners ändern;

3) kommunikativ - um eine bestimmte Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen.

Eine Wirkung gilt als wirksam, wenn alle drei Ziele erreicht werden. Kommunikation gilt als wirksam, wenn das objektive Ziel erreicht wird. Sprachbeeinflussung kann als wirksam angesehen werden, wenn das objektive Ziel aus objektiven Gründen nicht erreicht wird.

Thema 3. Grundlagen der Geschäftskommunikation. Das Konzept des formalen Geschäftsstils.

Geschäftsgespräch ist ein komplexer multidimensionaler Prozess der Kontaktbildung zwischen Menschen im Dienstleistungsbereich. Seine Mitglieder agieren in offiziellen Status und sind auf die Erreichung von Zielen, spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Eine Besonderheit des genannten Verfahrens ist die Regulierung, das heißt die Unterwerfung unter die etablierten Restriktionen, die durch nationale und kulturelle Traditionen, berufsethische Grundsätze bestimmt werden. Die im Service akzeptierte Vorgehensweise und Verhaltensweisen werden als Geschäftsetikette bezeichnet. Seine Hauptfunktion besteht darin, Regeln zu bilden, die das gegenseitige Verständnis zwischen den Menschen fördern. Die zweitwichtigste Funktion ist Bequemlichkeit, also Zweckmäßigkeit und Zweckmäßigkeit. Die moderne Service-Etikette im Haushalt hat internationale Züge. Die Geschäftsetikette umfasst zwei Gruppen von Regeln: - die geltenden Normen im Bereich der Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitgliedern desselben Teams (horizontal); - die Normen, die die Art des Kontakts zwischen dem Manager und dem Untergebenen bestimmen (vertikal) ). Als allgemeine Voraussetzung gilt ein freundlicher und hilfsbereiter Umgang mit allen Arbeitskollegen, Partnern, ungeachtet persönlicher Vorlieben und Abneigungen. Arten der Geschäftskommunikation ... Nach der Methode des Informationsaustausches wird zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation unterschieden. Mündliche Formen der Geschäftskommunikation werden wiederum in monologische und dialogische unterteilt. ZU Monolog Typen umfassen: Begrüßungsrede; kommerzielle Rede (Werbung); Informationsrede; Bericht (bei einer Besprechung, Besprechung). Dialog Typen: Geschäftsgespräch, Geschäftsgespräch, Verhandlungen, Interviews, Diskussion, Besprechung, Pressekonferenz; Telefongespräch (Ferngespräch). Der angemessene Umgang mit Menschen ist einer der wichtigsten Faktoren für die Erfolgsaussichten in Geschäftsbeziehungen. Dale Carnegie bemerkte bereits in den 30er Jahren, dass der Erfolg eines Menschen in seinen Finanzangelegenheiten, selbst im technischen Bereich oder im Ingenieurwesen, von fünfzehn Prozent seines Fachwissens und fünfundachtzig Prozent von seiner Fähigkeit zur Kommunikation mit Menschen abhängt. In diesem Zusammenhang sind die Versuche vieler Forscher, die ethischen Grundprinzipien der Wirtschaftskommunikation oder, wie sie im Westen oft genannt werden, die Gebote der persönlichen Öffentlichkeitsarbeit zu formulieren und zu begründen, leicht erklärbar. Kann außeinandergehalten werden sechs Grundprinzipien der Geschäftsetikette :1. Pünktlichkeit(alles pünktlich erledigen). Nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt, ist normativ. Zu spät zu kommen beeinträchtigt die Arbeit und ist ein Zeichen dafür, dass der Person nicht vertraut werden kann. Experten, die die Organisation und Verteilung der Arbeitszeit untersuchen, empfehlen, die Zeit, die Sie für die Erledigung der zugewiesenen Arbeit benötigen, um 25 Prozent zu erhöhen. Vertraulichkeit(nicht zu viel reden). Die Geheimnisse der Anstalt sind ebenso sorgfältig zu wahren wie die Geheimnisse persönlicher Natur. Es besteht auch keine Notwendigkeit, jemandem nachzuerzählen, was er von einem Kollegen, Manager oder Untergebenen über seine offiziellen Aktivitäten oder sein Privatleben gehört hat. Höflichkeit, Wohlwollen und Freundlichkeit... In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Kollegen höflich, umgänglich und wohlwollend zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit allen befreundet sein müssen, mit denen Sie im Dienst kommunizieren müssen. Aufmerksamkeit für andere(Denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst). Respektieren Sie die Meinungen anderer, versuchen Sie zu verstehen, warum sie diese oder jene Ansicht haben. Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Überlegungen und Erfahrungen anderer schätzen. Selbstbewusstsein sollte dich nicht davon abhalten, bescheiden zu sein 5. Äußere Erscheinung(ziehe dich richtig an). Der Hauptansatz besteht darin, sich in Ihre Arbeitsumgebung und in diese Umgebung mit dem Kontingent an Mitarbeitern auf Ihrer Ebene einzufügen. Alphabetisierung(sprich und schreibe gute sprache). Interne Dokumente oder Briefe außerhalb der Institution müssen in guter Sprache verfasst sein und alle Eigennamen werden fehlerfrei übermittelt. Das wichtigste Grundsätze der Telefonethik : 1. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anrufen, ist es angebracht, dass die Sekretärin Sie bittet, sich vorzustellen und herauszufinden, in welcher Angelegenheit Sie anrufen. Identifizieren Sie sich und erklären Sie kurz den Grund des Anrufs. Es gilt als Verstoß gegen die Geschäftsetikette, sich als Freund des Angerufenen auszugeben, nur um so schnell wie möglich verbunden zu werden. Schwerer Verstoß- Rufen Sie nicht zurück, wenn Ihr Anruf erwartet wird. Rufen Sie so schnell wie möglich zurück 4. Wenn Sie die Person anrufen, die Sie gebeten hat anzurufen, sie aber nicht da war oder nicht kommen kann, bitten Sie sie, ihr mitzuteilen, dass Sie angerufen haben. Dann müssen Sie erneut anrufen oder sagen, wann und wo Sie leicht gefunden werden können. Wenn das Gespräch lang wird, planen Sie es zu einem Zeitpunkt, zu dem Sie sicher sein können, dass Ihr Gesprächspartner genügend Zeit zum Sprechen hat. Sprechen Sie niemals mit vollem Mund, kauen oder trinken Sie, während Sie sprechen.

Merkmale eines formellen Geschäftsstils. Der formale Geschäftsstil richtet sich an den Bereich der administrativen und juristischen Tätigkeiten. Die Funktionen dieses Stils sind informativ, präskriptiv, feststellend. Die Hauptform der Umsetzung des offiziellen Geschäftsstils ist geschrieben. Folgende Formen des formellen Geschäftsstils werden unterschieden:

· Korrekter offizieller Geschäftsstil (der sogenannte Kleriker);

· Rechtsstil (Stil von Gesetzen und Verordnungen);

· Diplomatischer Stil (implementiert im Bereich der internationalen Kommunikation).

Für Wortschatz Die offizielle Rede ist gekennzeichnet durch:

1) breite Verwendung spezieller Wörter und Begriffe (juristisch, diplomatisch, buchhalterisch usw.);

2) eine große Anzahl von Abkürzungen: Ministerium für Notfälle, Luftwaffe, GUS, ChP, Finanzministerium usw.

3) die Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, die in anderen Stilen nicht akzeptiert werden: oben, unten, richtige, verbotene, vorbeugende Maßnahme. Dazu gehören stabile Phrasen: Kassationsbeschwerde, Akt des Ungehorsams, Anerkenntnis, nicht zu gehen usw.

Die regelmäßige Verwendung solcher Wörter und Ausdrücke, die keine Synonyme haben, trägt zur Genauigkeit der Sprache bei.

Morphologische Merkmale formelle Geschäftssprache wird durch ihre nominal Charakter: die absolute Vorherrschaft von Namen mit einem unbedeutenden Gebrauch von Verben. In Redewendungen entsteht oft eine Kette von Genitivformen von Substantiven:

Klärung der Voraussetzungen für die Begehung einer Straftat;

Das macht den Satz schwer.

Adjektive und Partizipien in der Geschäftssprache werden oft in der Bedeutung von Substantiven verwendet: krank, ruhend, unterzeichnet.

Kurzformen von Adjektiven sind produktiv: muss, verpflichtet, obligatorisch, notwendig, rechenschaftspflichtig, beurteilt, verantwortlich. Sie anzusprechen wird durch die präskriptive Natur der Geschäftssprache diktiert.

Die Auswahl der Pronomen in der Geschäftssprache ist indikativ: Personalpronomen werden nicht verwendet (wegen der völligen fehlenden Individualisierung der Rede, Konkretheit, Richtigkeit der Aussage), anstelle von Demonstrativpronomen ( dies, das, solche usw.) werden die Wörter verwendet: gegeben, vorhanden, relevant, bekannt, spezifiziert, oben, unten usw.

Um die Verben in der offiziellen Sprache zu charakterisieren, ist ihre Nomenstruktur wichtig: Dies bestimmt die hohe Häufigkeit konjugierter Verben: ist, wird, wird wahr.Übliche Infinitive im Sinne des Imperativs: zur Kenntnis nehmen, aus der Nutzung zurückziehen usw.

Syntax Der formelle Geschäftsstil spiegelt die unpersönliche Natur der Sprache wider: Beschwerden werden bei der Staatsanwaltschaft eingereicht, die Ware wird transportiert. Syntaktische Konstruktionen in der offiziellen Sprache sind mit stabilen Phrasen mit abortiven Präpositionen gesättigt: für Zwecke, im Zusammenhang, auf der Grundlage von usw. Zum Beispiel: um die Struktur zu verbessern, basierend auf die Entscheidung usw.

Die Verwendung solcher syntaktischen Konstruktionen ist notwendig, um typische Situationen auszudrücken. Sie machen es einfacher und einfacher, Standardtexte zu hinterlassen. In der offiziellen Geschäftssprache herrschen komplexe Sätze mit . vor untergeordnete Gründe, Zweck, Wirkung, Bedingung.

Sorten Mit ausländische Dokumente. Auf Russisch ist das Wort dokumentieren trat in die petrinische Ära ein: dokumentieren Geschäftspapiere mit rechtlicher Bedeutung wurden aufgerufen. Heute gibt es etwa 60 Arten von Managementdokumenten. Dienstdokumente werden nach ihrer funktionalen Bedeutung in mehrere große Gruppen eingeteilt: persönlich, administrativ (Erlass, Anordnung, Anordnung); administrativ und organisatorisch (Vertrag, Plan, Charter); Informationen und Referenz (Referenz, Notiz); Service- und Handelsbriefe (Geschäftsbrief, Anschreiben, Einladungsschreiben, Garantiebrief, Initiativschreiben, Antragsschreiben); Finanz- und Buchhaltungsunterlagen [Culture 1997: 105]. Jedes Dokument hat eine bestimmte Textform. Es gibt fünf Arten der Texterfassung: Lineare Erfassung (Autobiographie, Erklärung, Vollmacht etc.), Schablone (Zeugnisse, Verträge), Tabelle (Jahresabschlüsse), Fragebogen (Personenblatt zur Personalakte), analoge Texte (Aufträge, Entscheidungen). Persönliche Dokumente ... Zu den persönlichen Dokumenten gehören eine Erklärung, eine Vollmacht, ein Fragebogen, eine Autobiographie, eine Begründung, ein Lebenslauf. Der späteste Zeitpunkt des Auftretens ist der Lebenslauf. Diese Genre-Vielfalt dient der Eigenwerbung, um den Arbeitgeber zu interessieren. Der Internationale Standard schreibt vor, den Text der Zusammenfassung auf einem Computer einzugeben. Typisch Zusammenfassung beinhaltet: 1. Personenbezogene Daten des Bewerbers (Name, Vorname, Vatername, Datum, Geburtsort, Familienstand, Staatsbürgerschaft) 2. Adressen und Telefonnummern des Antragstellers mit Zeitangabe für die Kontaktaufnahme 3. Der Name der Stelle, auf die sich der Verfasser des Lebenslaufs bewirbt. Liste der Arbeits- und Studienorte in chronologische Reihenfolge, unter Angabe des vollständigen offiziellen Namens der Organisationen, der darin verbrachten Zeit, des Namens der ausgeübten Position (im Falle eines Studiums der Name des Bildungsbereichs). Zusatzinformationen (freiberufliche Berufserfahrung, soziale Aktivität, berufliche Umschulung) 6. Sonstige Informationen (bezogene Kenntnisse und Fähigkeiten, einschließlich Computerkenntnisse, Autofahren, Kenntnisse Fremdsprachen, Auslandsreisen usw.) 7. Interessen, Tendenzen im Zusammenhang mit der angeblichen Professionelle Aktivität Bewerber 8. Empfehlungen (Informationen zu Empfehlungen) 9. Datum. 10. Unterschrift Die Fähigkeit zur kompetenten Erstellung von Personaldokumenten kennzeichnet den Kompetenzstand einer Sprachpersönlichkeit. Muster von Dokumenten, deren Aufbau und Gestaltung sind in staatlicher Standard„Organisations- und Verwaltungsdokumentation. Grundbestimmungen". - M.: Glavarchiw, 1975.

Die Theorie der Sprachwirkung umfasst unserer Meinung nach folgende Hauptprobleme: das Konzept der Kommunikation, das Konzept der Sprachwirkung, das Konzept der effektiven Sprachwirkung, Methoden der Sprachwirkung.

Diese Methoden sind wie folgt:

Nachweisen. Beweisen heißt, Argumente anzuführen, die die Richtigkeit einer These belegen. Beim Beweisen werden Argumente in einem System durchdacht und nach den Gesetzen der Logik präsentiert. Beweisen ist eine logische Art der Sprachbeeinflussung, ein Appell an die Logik des Denkens einer Person. Wir beweisen es so: "Erster, zweiter, dritter ...". Beweisen funktioniert gut für eine Person mit logischem Denken, aber Logik funktioniert nicht bei jedem (nicht jeder denkt logisch) und nicht immer (wir wissen bereits, dass Emotionen unter manchen Bedingungen die Logik vollständig unterdrücken).

Glauben.Überzeugen heißt, dem Gesprächspartner das Vertrauen zu vermitteln, dass die Wahrheit bewiesen ist, dass die These aufgestellt ist. Bei der Überzeugung wird Logik verwendet und notwendigerweise - Emotion, emotionaler Druck. Wir überzeugen so etwas: "Erstens .... Zweitens ... Glaub mir, so ist es! Das ist wirklich so! Und andere denken so. Das weiß ich ganz sicher! Warum glaubst du nicht? Glaub mir , das ist wirklich so..."und so weiter. Durch Überreden versuchen wir, dem Gesprächspartner unseren Standpunkt tatsächlich aufzuzwingen.

Überzeugung.Überreden bedeutet vor allem, den Gesprächspartner emotional dazu zu bringen, seinen Standpunkt aufzugeben und unseren zu akzeptieren - einfach so, weil wir es wirklich wollen. Die Überzeugungsarbeit erfolgt immer sehr emotional, intensiv, bedient sich persönlicher Motive und basiert meist auf einer wiederholten Wiederholung einer Bitte oder eines Vorschlags: „Nun, bitte ... gut, tu es für mich ... na, was brauchst du . .. ich werde dir sehr dankbar sein ... ich werde dir auch einen solchen Gefallen tun, wenn du irgendwann fragst ... na, was brauchst du ... bitte ... naja, bitte ... ". Das Kind überredet seine Mutter: "Gut, kaufen ... gut, kaufen ... gut, kaufen ... gut, bitte ... gut, kaufen ....".

Überredung ist in einer Situation emotionaler Erregung effektiv, wenn der Gesprächspartner die Bitte gleichermaßen erfüllen kann oder nicht. In ernsten Angelegenheiten hilft Überreden meist nicht weiter.

Anregung. Einflößen bedeutet, den Gesprächspartner dazu zu bringen, Ihnen einfach zu glauben, das zu glauben, was Sie ihm sagen - ohne nachzudenken, ohne kritische Reflexion.

Suggestionen basieren auf starkem psychologischen, emotionalen Druck, oft auf der Autorität des Gesprächspartners. Starke, willensstarke, autoritäre Persönlichkeiten, "charismatische Typen" (wie Stalin) konnten die Menschen zu fast allem inspirieren. Kinder sind gegenüber Erwachsenen sehr suggestiv, junge Mädchen sind oft inspiriert, Frauen gegenüber unhöflichen und entscheidungsfreudigen Männern.

Zwang. Zwingen bedeutet, einen Menschen zu zwingen, etwas gegen seinen Willen zu tun.

Nötigung basiert meist auf grobem Druck oder direkt auf einer Demonstration brachialer Gewalt, Drohungen: "Geldbörse oder Leben".

Welche dieser Methoden der Sprachbeeinflussung sind zivilisiert? Die ersten vier. Sprachbeeinflussung als Wissenschaft effektiver und zivilisierter Kommunikation lehrt uns, auf Zwang zu verzichten.

Es gibt zwei Hauptaspekte der Sprachwirkung – verbal und nonverbal.

verbale(von lateinisch verbum, Wort) Sprachwirkung ist eine Wirkung mit Worten. Bei einer verbalen Beeinflussung kommt es darauf an, in welcher Sprachform Sie Ihre Gedanken ausdrücken, in welchen Worten, in welcher Reihenfolge, wie laut, mit welcher Intonation, was wann Sie wem sagen.

nonverbal Impact ist ein Impact mit nonverbalen Mitteln, die unsere Rede begleiten (Gesten, Mimik, Verhalten beim Sprechen, Auftreten des Sprechers, Distanz zum Gesprächspartner etc.).

Korrekt aufgebaute verbale und nonverbale Wirkung bieten uns effektive Kommunikation.

Die kommunikative Position des Sprechers ist ein weiteres wichtiges theoretisches Konzept der Wissenschaft der Sprachbeeinflussung.

Unter der kommunikativen Position des Sprechers versteht man den Grad der kommunikativen Beeinflussung, die Autorität des Sprechers gegenüber seinem Gesprächspartner. Dies ist die relative Wirksamkeit seiner potentiellen Sprachwirkung auf den Gesprächspartner. Die kommunikative Position einer Person kann sich in verschiedenen Kommunikationssituationen sowie während der Kommunikation in derselben kommunikativen Situation ändern.

Die kommunikative Position des Sprechers kann stark (Chef gegenüber Untergebener, Älterer gegenüber Kind usw.) und schwach (Kind gegenüber Erwachsenen, Untergebener gegenüber Chef usw.) sein. Die kommunikative Position einer Person im Kommunikationsprozess kann durch die Anwendung der Sprachwirkungsregeln gestärkt, geschützt und auch die kommunikative Position des Gesprächspartners (auch mit den Techniken der Sprachwirkung und des Tragens) geschwächt werden verschiedene Aktionen in Bezug auf den Gesprächspartner).

Die Wissenschaft des Spracheinflusses ist die Wissenschaft, die kommunikative Position einer Person im Kommunikationsprozess zu stärken, die Person vor ihrer kommunikativen Position zu schützen und Methoden zur Schwächung der kommunikativen Position des Gesprächspartners.

Die Konzepte der sozialen und kommunikativen Rolle sind auch im theoretischen Arsenal der Wissenschaft des Spracheinflusses enthalten. Die soziale Rolle wird als die reale soziale Funktion einer Person verstanden, und die kommunikative Rolle wird als das normative kommunikative Verhalten verstanden, das für eine bestimmte soziale Rolle angenommen wird. Kommunikative Rollen entsprechen möglicherweise nicht der sozialen Rolle des Sprechers - ihr Repertoire ist viel breiter als die sozialen Rollen, und ihre Wahl, Veränderung, Spielfähigkeit (Bitter, Hilflos, kleine Person, cool, sachkundig, entscheidungsfreudig usw. ) bilden eine der Seiten der Kunst der Sprachwirkung ein Individuum... Heiraten solche Meister der Ausführung verschiedener kommunikativer Rollen wie Chichikov, Khlestakov, Ostap Bender.

Es gibt auch ein solches Konzept - Kommunikationsfehler.

Kommunikationsfehler- Dies ist ein negatives Ergebnis der Kommunikation, eine solche Beendigung der Kommunikation, wenn das Ziel der Kommunikation nicht erreicht wird.

Kommunikationsfehler passieren uns, wenn wir unseren Spracheinfluss falsch aufbauen: Wir wählen die falschen Methoden der Sprachbeeinflussung, wir berücksichtigen nicht, mit wem wir sprechen, wir halten uns nicht an die Regeln der konfliktfreien Kommunikation usw.

Logopäden verwenden auch einen solchen Ausdruck wie kommunikativer Selbstmord.

Kommunikativer Selbstmord- Dies ist ein grober Kommunikationsfehler, der die weitere Kommunikation sofort offensichtlich wirkungslos macht. Wenn ein Redner beispielsweise seine Rede so beginnt: „Entschuldigung, dass ich Ihre Zeit in Anspruch genommen habe … ich werde Sie nicht lange aufhalten …“ – das ist ein typischer kommunikativer Selbstmord, da sich die Person sofort selbst meldet dass er versteht: seine Informationen sind nicht notwendig, sie werden das Publikum irritieren, ihr Erscheinen vor dem Publikum ist unerwünscht usw. Ein solcher Redner wird natürlich nicht gehört.

Als Kommunikationsfaktor wird die Gesamtheit der typischen verbalen oder nonverbalen und manchmal auch beides Signale definiert, die die Wirksamkeit der Kommunikation beeinflussen. Im Rahmen der Faktoren werden die Regeln der Kommunikation unterschieden – die Ideen und Empfehlungen zur Kommunikation, die sich in einer bestimmten sprachkulturellen Gemeinschaft entwickelt haben. Die Regeln sind in normative (wie soll? Wie richtig?