Daniel Goleman, inteligență emoțională în afaceri. Inteligența emoțională în afaceri

Rețeaua a încetat de mult să se limiteze la un set de abilități. Cunoașterea complexității algoritmilor de căutare, lucrul la conținut unic și interesant, ajustarea structurii site-ului, factorii comportamentali este bun. Dar stăpânirea abilităților nu garantează succesul, este important să vă întruchipați toate ideile și să formați eficient relații cu colegii, clienții și concurenții.

„Inteligența emoțională în afaceri” relevă valoarea competenței interne suplimentare, care va permite specialiștilor să crească în orice domeniu. Această ediție va fi absolut utilă pentru angajații departamentelor de resurse umane și șefii de companii.

Potrivit autorului Daniel Goleman, inteligența emoțională este capacitatea de „a te motiva și de a nu ceda la descurajare; controlează impulsul și întârzie plăcerea; gestionați-vă propria dispoziție și nu permiteți ca problemele să vă lipsească de capacitatea de a gândi; empatizează și speră ".

IQ sau EQ - aceasta este întrebarea?

EQ (English Emotional quient) - coeficient emoțional (inteligență emoțională). Cu această frază, psihologii au desemnat capacitatea unei persoane de a-și înțelege și gestiona emoțiile, precum și emoțiile celorlalți. EQ este un factor mult mai important în succesul personal al unei persoane decât inteligența „logică” - IQ.

Abilitățile de gândire analitică strălucitoare și procesarea informațiilor pot fi inutile dacă o persoană este lipsită de capacitatea de a influența și se străduiește să atingă un obiectiv. Prezența inteligenței emoționale nu înseamnă că ar trebui să dăm afară pe deplin emoțiilor, ci dimpotrivă; - implică un control complet și o definiție clară a tot ceea ce simțim.

Ce este necesar pentru asta? 1. Competența personală:

• constiinta de sine;
• Stimă de sine;
• autoreglare (capacitatea de a răspunde emoțional evenimentelor din viață într-un mod acceptabil din punct de vedere social, rămânând în același timp suficient de flexibil pentru a permite reacții spontane);
• motivare.

2. Competență socială:

• empatie (empatie conștientă cu starea emoțională actuală a altei persoane);
• abilitati sociale.

Autorul explică în detaliu modul de aplicare a acestor trăsături în diferite domenii de afaceri. După ce citiți cartea, puteți constata că aveți competențe emoționale sau ... absența lor completă :) Pentru a începe dezvoltarea inteligenței emoționale, trebuie să învățați cum să blocați reacțiile automate ale creierului la repetate frecvent situații de viață... Cel mai bun exercițiu este să încerci să tratezi orice experiență ca fiind unică. Mecanismele (de exemplu, intuiția) sunt deja încorporate în noi, care ne vor permite să luăm decizii mai flexibile pe baza experienței emoționale.

O componentă importantă a EQ-ului este supradotarea emoțională - meta-abilitate, care determină cât de bine suntem capabili să folosim orice alte abilități și abilități pe care le avem, inclusiv inteligența „neinstruită”.

Urmați linkul pentru a găsi un test care să vă ajute să vă determinați nivelul de ecualizare. Latura neurologică a problemei Crezi sau nu intuiția? Reprezentantul economiei comportamentale în lucrările sale critică adesea intuiția, deoarece este o adevărată manifestare a iraționalității naturii umane. Daniel Goleman sugerează ascultarea vocii interioare mai atent, descriind modul în care funcționează intuiția folosind exemplul lucrării amigdalei, o zonă a creierului în formă de amigdală situată în interiorul lobului temporal.
Acolo sunt stocate toate amintirile noastre despre emoții, trezind una sau alta experiență experimentată. Acum știu că „îl simt în intestin” este atunci când amigdala trimite semnale care merită încă ascultate. Ce lipseste? Mi-a plăcut cartea, dar nu există suficiente îndrumări pentru acțiune. Capitolul 11, Cele mai bune practici, se concentrează pe modul de implementare și predare a metodelor de competență emoțională, dar nu explică cum să o dezvolți în tine. Pe de altă parte, dacă sunteți un fan al cărților de auto-dezvoltare (ca mine;)), atunci în procesul de citire, acordați atenție bug-urilor și punctelor forte interne. Evaluarea mea este 7/10. Despre ce înseamnă compasiunea în viața noastră și cum ne ajută să devenim mai de succes, Daniel Goleman

Ecologia vieții: Prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes Interviu cu antrenorul principal al Subshai Upgrade System, coordonatorul programelor internaționale Victoria Lamets.

Prezența sau absența inteligenței emoționale determină nivelul de succes.

Interviu cu trainerul principal al Subshai Upgrade System, coordonator al programelor internaționale Victoria Lamets.

• Acum termenul de Inteligență Emoțională a devenit foarte comun. Ce este și cum se aplică afacerilor?

După descoperirea științifică din 1990 a profesorilor de la Universitatea Yale, termenul de inteligență emoțională a devenit o cunoaștere comună. Acum, zeci de antrenori folosesc acest concept și popularitatea dezvoltării competențelor emoționale este în creștere. Dar, de fapt, posibilitățile de dezvoltare a inteligenței emoționale sunt inerente fiecăruia dintre noi. Nevoia de a investi eforturi, bani și timp în educarea inteligenței noastre (IQ) se formează în copilărie, dar în general nimeni nu este implicat în dezvoltarea emoțiilor. Ele se formează mai mult ca o imitație sau o reacție la mediul în care trăiește o persoană. Dar este capacitatea de a se controla, ceea ce înseamnă că starea de spirit și reacțiile cuiva determină nivelul succesului unei persoane - în negocieri, în perioade de stres sau criză, în munca în echipă și, în general, în orice situație a vieții.

Potrivit unui studiu sponsorizat de Institutul CFA, performanța afacerii, măsurată în termeni financiari, depinde de 28% de inteligența emoțională (E Î ).

• Care este impactul emoțiilor asupra succesului afacerilor moderne?

În acest stadiu de dezvoltare din țară, toți liderii sunt în căutarea unei ieșiri din criză. Există o întrebare în luarea deciziilor nu numai raționale, ci și iraționale, bazate pe sentiment, flexibilitate și intuiție. Adică, pentru un manager de succes acum este nevoie să dezvăluie un potențial intern suplimentar, o resursă care stă în gestionarea emoțiilor. Inteligența emoțională afectează viteza de luare a deciziilor, rezistența la stres, viteza de implementare, flexibilitatea în procesele contractuale, loialitatea și coeziunea echipei. În mare parte, afacerile se bazează pe relațiile dintre oameni și se îndreaptă spre interesul lor intern în acest proces și, fără atmosfera emoțională potrivită, dezvoltarea este dificilă.

• Ce este leadershipul emoțional?

Un lider nu este doar o autoritate incontestabilă, ci și o persoană stabilă din punct de vedere emoțional, care poate conduce cu o conducere interioară, o atitudine corectă și nu doar un gând sau o idee. Adesea însăși înțelegerea modului de a acționa situație conflictuală nu găsește implementare practică de cand liderul însuși nu are abilități specifice pentru a depăși stări negative nedorite. Pentru a-ți gestiona emoțiile, trebuie să îți poți analiza sentimentele, să le exprimi și să le transformi corect, să înțelegi și să simți starea altor persoane și să poți acționa în circumstanțele care au apărut.

• Care este esența și originalitatea abordării tale?

Suntem implicați în inteligența emoțională de peste 15 ani.

• Cum se aplică în diferite sfere ale vieții, cum afectează sănătatea și formarea bolilor psihosomatice și o recuperare rapidă.
• Legile creării mediului emoțional potrivit în familie, influența emoțiilor asupra caracterului și succesul viitor al copilului.
• Abilitatea de a folosi energia emoțională pentru a atinge un obiectiv și a construi o afacere competitivă și de succes.

Nu copiem practicile lui D. Goleman și ale altor profesori ai Universității Yelsk în practica noastră.

Metodele noastre sunt dezvoltările autorului individual ale lui E.M. Shabshai în domeniul psihodramei, coaching-ului, psihologiei, psihoterapiei orientate spre corp și teatru. Aceasta este o practică 100%. Metodele de dezvoltare a nivelului necesar de inteligență emoțională includ atât practica individuală pentru fiecare zi, cât și lecții de grup care oferă o imersiune profundă rapidă în noi abilități.

Pentru o lungă perioadă de timp, aceste metode nu s-au aplicat unei game largi de consumatori, ci au fost furnizate ca proiecte individuale și consultări în companii mari din Israel, Germania și EAU.

Acum, cursul a fost adaptat pentru o gamă largă de studenți, iar în perioada 22-23 august vom organiza o conferință deschisă pentru directori și manageri intermediari, la care vom prezenta cele mai recente evoluții în domeniul dezvoltării inteligenței emoționale. publicat

Care este cheia succesului unei persoane moderne? IQ ridicat, capacitate intelectuală? Cercetări contemporane a arătat: IQ-ul și cunoștințele academice sunt importante, dar nu fac ca o persoană să aibă succes.

Mulți oameni de afaceri de succes nu aveau un nivel ridicat de IQ, dar aveau un nivel ridicat de inteligență emoțională, ceea ce îi ajuta să atingă cote fără precedent.

Inteligența emoțională (EQ) este asociată cu clasicul „fenomen de grad C”, care la vârsta adultă face o carieră mai des decât elevii excelenți. EQ este capacitatea de a recunoaște sentimentele, de a evoca emoțiile dorite și de a le gestiona pe cele nedorite.

Competența emoțională a unei persoane constă în 1) capacitatea de a fi conștient de emoțiile sale; 2) capacitatea de a vă gestiona emoțiile; 3) capacitatea de a fi conștient de emoțiile altor persoane; 4) capacitatea de a gestiona atmosfera de comunicare cu ceilalți.

AFACERILE ȘI EMOȚIILE SUNT LUCRURI INCOMPATIBILE?

Este posibil să nu simțiți deloc emoție? Este posibil să suprimăm emoțiile, dar este imposibil să nu experimentăm deloc emoțiile. Emoția este răspunsul corpului nostru la schimbare mediu inconjurator, experimentăm emoții de intensitate variabilă în fiecare minut.

Mulți lideri de afaceri cred că emoțiile nu-și au locul în afaceri, sunt dăunătoare.

"Afacerile sunt o chestiune serioasă, nu există loc pentru griji și alte puncte slabe!"

"Toate emoțiile ar trebui lăsate acasă!"

Studii recente au demonstrat că emoțiile sunt o resursă unică pentru dezvoltarea afacerii. Este mai înțelept să nu suprimăm emoțiile, ci să învățăm să le conștientizăm și să le gestionăm.

Emoțiile interferează cu munca în cazul în care nu sunt realizate, ignorate, trecând într-o stare cronică de nemulțumire, frică de a nu obține ceea ce era așteptat. Furia poate interfera cu gândirea logică și poate stimula să ne protejeze interesele, tristețea ne poate împinge spre depresie și poate ajuta, de asemenea, să ne concentrăm asupra lucrurilor importante. Bucuria, ca emoție direcționată în direcția corectă, vă poate împinge către soluții creative și strălucitoare și teama - să vă gândiți la opțiunile de siguranță și la manevrele de deșeuri.

Un lider competent oferă angajaților săi o acuzație de pozitivitate și impuls. Mai mult, el nu creează neapărat o atmosferă de bucurie nesfârșită în jurul său. Poate să se grăbească subordonații dacă vede că proiectul riscă să nu fie finalizat la timp, să se intimideze cu consecințe sau să inspire cu rezultate viitoare și să aprindă furia sportivă asupra concurenților.

A avea angajați competenți din punct de vedere emoțional este benefic!

La recrutare, BBC a ținut cont de EQ-ul candidaților. Cei mai de succes recrutor au arătat rezultate ridicate în astfel de competențe EQ precum încrederea în sine, empatie, conștientizarea emoțiilor lor. S-a dovedit că sunt capabili să prezică succesul viitorilor angajați de aproape trei ori mai des decât recrutorii cu un EQ scăzut. Ca urmare, costurile organizației au fost reduse cu 3 milioane de dolari anual.

MANAGEMENT EMOȚIONAL

Aproximativ 2/3 din competențele de bază cerute astăzi de un lider modern eficient se încadrează în categoria competențelor emoționale.

Abilitatea de a înțelege motivele altor persoane face posibilă găsirea angajaților / partenerilor potriviți și interacțiunea eficientă cu aceștia. Mulți oameni de succes cu un nivel ridicat de EQ se înconjoară oameni destepti cu un nivel ridicat de IQ și își folosesc geniul pentru a-și atinge obiectivele.

G. Ford, ca răspuns la acuzațiile de ignoranță, a răspuns persoanelor invidioase „De îndată ce apăs butonul, voi avea la dispoziție cei mai buni specialiști, capabili să răspundă la orice întrebare care mă interesează în legătură cu afacerea mea ... așa că de ce să mă deranjez cu tot felul de prostii? "

EQ determină comportamentul liderului în perioade de criză pentru companie.

În 1982, în Chicago, mai multe persoane au fost otrăvite de un drog de la o companie cunoscută, cazul a devenit public. Experții au prezis că compania nu va mai putea reveni niciodată pe piață. Șeful companiei, J. Burke, a retras din vânzare toate loturile de medicamente (pierderi de 100 de milioane de dolari); a comunicat activ cu mass-media, a ajutat familiile victimelor. Medicamentul a fost eliberat într-un pachet protejat, compania și-a exprimat recunoștința față de public pentru înțelegere în mass-media și a oferit cupoane pentru înlocuirea gratuită a pachetelor vechiului medicament cu unul nou în condiții de siguranță.

Cu personalul lui J. Burke a emis încredere că situația va fi rezolvată în siguranță, a fost activă și obiectivă. El a luat decizia înțelegând emoțiile oamenilor în panică: cumpărătorii care se temeau pentru sănătatea lor și angajații care se temeau să nu fie șomeri.

Datorită comportamentului competent al liderilor companiei, după șase luni, medicamentul a redobândit 70% din piață, pe care o ocupa înainte de criză. Astăzi, compania, cunoscută în întreaga lume sub numele de "Jonson & Jonson", este un lider recunoscut în siguranța produselor, planul lor anti-criză a fost inclus în manualele privind gestionarea anti-criză.

Liderul este capabil să captiveze oamenii cu o idee, să-l infecteze cu emoția sa și să creeze atmosfera care îi va ajuta pe toți să lucreze mai eficient.

Liderii emoționali îi inspiră pe oameni trezindu-și cele mai bune sentimente. Încercând să explice darul uimitor al influenței și convingerii unor personalități precum S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher, vorbesc despre gândire strategică și idei extraordinare. Dar există o bază mai veche - conducerea emoțională ne afectează emoțiile.

INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ ȘI ANGAJATII ORGANIZAȚIEI

Dezvoltarea personalului EQ este esențială pentru interacțiune eficientă organizare cu lumea exterioară, atingerea obiectivelor. Angajații cu un nivel ridicat de inteligență emoțională sunt mai buni la construirea comunicărilor cu clienții și colegii, sunt mai puțin sensibili la epuizarea emoțională, sunt mai eficienți, mai veseli, își ating mai des obiectivele și își schimbă mai rar locul de muncă.

American Express a fost prima companie care a lansat un program de pregătire emoțională pentru angajații săi, după care aproape 90% dintre consultanți și-au îmbunătățit eficiența. Conversațiile cu cei mai de succes consultanți au dezvăluit că aceștia au capacitatea de a privi situația prin ochii clientului, ceea ce le permite să stabilească o relație de încredere cu clientul. Principalul lucru este capacitatea acestor consultanți de a face față emoțiilor lor, de a le gestiona mai bine și de a nu-și pierde inima în caz de eșec. Toate abilitățile enumerate sunt competențe EQ.

Un manager de vânzări care știe să simtă emoțiile clientului este capabil să conducă subtil și competent un dialog, înțelege nevoile cumpărătorului și, de regulă, realizează mai multe vânzări.

De exemplu, managerii de vânzări ai L "Oreal cu echivalente ridicate vând 91,37 mii USD mai mult pe an, datorită cărora profitul net al companiei a crescut cu peste 2,5 milioane USD. De asemenea, fluctuația personalului în primul an de muncă în rândul angajaților angajați pe bazele scorurilor de inteligență emoțională au fost cu 63% mai puține.

CUM SE DEZVOLTĂ INTELIGENȚA EMOȚIONALĂ

Spre deosebire de IQ, al cărui nivel este determinat în mare parte de gene, nivelul de inteligență emoțională se dezvoltă de-a lungul vieții unei persoane.

Pentru aceasta, există un număr imens de cărți și instruiri psihologice, dar există lucruri simple pe care le poți dezvolta singur în fiecare zi.

Fiți conștienți și denumiți emoțiile.

Învață să empatizezi și să asculți. În loc să dai sfaturi, spune „Te înțeleg ...”, lasă-mă să vorbesc. Aplică tehnici de ascultare activă.

Încarcă-i pe ceilalți cu pozitivul tău.

Practicați complimentarea colegilor și a celor dragi, laudând și recompensând.

Importanța EQ pentru eficiența individuală și succesul companiei este dincolo de discuție. Spectacole de experiență țări străine, legătura dintre succesul în afaceri și inteligența emoțională este evidentă, așa că dezvoltarea acestei abilități în organizații merită cu siguranță!

Katerina Kosova

Psiholog, coach de afaceri, șef departament formare și dezvoltare personal

companie internațională "Smart Team"

Dedicat celor care mi-au arătat ce înseamnă să lucrezi cu inteligență emoțională: părinții mei Faye și Irving Goleman, unchiul meu Alvin Weinberg, profesorul meu David McClelland.

Toate drepturile rezervate.

Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a deținătorilor drepturilor de autor.

Asistența juridică a editurii este asigurată de firma de avocatură „Vegas-Lex”

1998 de Daniel Goleman. Toate drepturile rezervate

© traducere rusă, ediție rusă

Partea I
Dincolo de cunoștințele de specialitate

Capitolul 1
Nou criteriu

Regulile muncii se schimbă tot timpul. Acum suntem judecați după noi criterii, concentrându-ne nu numai pe cât de bine și rapid ne gândim sau pe nivelul de pregătire profesională și erudiție. De asemenea, ia în considerare gradul în care ne stăpânim pe noi înșine și ne înțelegem cu ceilalți. Acest criteriu devine aproape cel mai important atunci când trebuie să decideți pe cine să concediați și pe cine nu; pe cine să-i dea drumul cu o inimă ușoară și care trebuie păstrat; pe cine să păstreze în poziția lor actuală și pe cine să promoveze.

Noile reguli fac posibilă prezicerea celui care este cel mai probabil să devină o „stea” în locul lor și cine, cu siguranță, „va ieși de pe șine”. Și nu contează în ce domeniu lucrăm în acest moment. Aceste reguli evidențiază acele caracteristici care ne vor determina competitivitatea în lumina realizărilor viitoare.

Aceste reguli nu au prea mult de-a face cu valorile care erau în fruntea școlii. Standarde învechite educația școlară afirmați că abilitatea academică joacă puțin sau deloc un rol în succesul personal. Dar acum este de la sine înțeles că avem inteligența și cunoștințele tehnice pentru a îndeplini sarcinile atribuite. Noul standard se bazează pe prioritatea calităților personale, precum inițiativa și empatia. Adică, pe capacitatea de a empatiza, adapta și convinge.

Acesta nu este un hobby sezonier și nu o metodă modernă de management brevetată. Datele care ne obligă să le luăm în serios se bazează pe rezultatele studiilor a zeci de mii de oameni care lucrează într-o mare varietate de profesii. Cercetările efectuate ne permit să dezvăluim cu o precizie incredibilă ce calități deosebesc lucrătorul „stea”. De asemenea, arată în mod clar care sunt abilitățile umane care devin cele mai importante pentru obținerea unei abilități excepționale în muncă și mai ales în conducere.

Într-o organizație mare, probabil că chiar acum sunteți evaluat în ceea ce privește aceste abilități, dar nu sunteți conștienți de aceasta. Dacă aplicați pentru un loc de muncă, cel mai probabil veți fi examinat prin aceeași lupă, deși, din nou, nimeni nu vă va spune deschis despre acest lucru. Orice ai face, înțelegerea modului de dezvoltare a acestor abilități este esențială pentru a avea succes în viața ta profesională.

Ca lider, trebuie să înțelegeți cum va acționa organizația dvs. - dacă va încuraja sau încetini procesul de dezvoltare a acestor competențe. Cu cât atmosfera organizației dvs. va ajuta aceste capacități să înflorească, cu atât mai eficient și mai productiv va funcționa. Vei maximiza inteligența grupului tău și interacțiunea sinergică a celor mai importante talente ale fiecărei persoane.

Fie că lucrați pentru o organizație mică sau pentru dvs., veți simți că succesul dvs. depinde în mare măsură de abilitățile dvs., deși aproape sigur nu este menționat în curiculumul scolar... Chiar și așa, cariera dvs. va depinde mai mult sau mai puțin de cât de bine le-ați stăpânit.

În condițiile în care garanțiile securității locului de muncă dispar complet, iar însuși conceptul de „specialitate” este înlocuit rapid de „abilități mobile”, astfel de abilități devin cele mai importante calități care ajută la obținerea unui loc de muncă și păstrarea acestuia. Acest subiect a fost vag discutat de zeci de ani la rând. De îndată ce nu îl numesc - de la „caracter” și „personalitate” la „dar de curtoazie” și „competență” ... Dar acum, în sfârșit, o înțelegere și o definiție mai precisă a acestor talente umane - inteligența emoțională - are a apărut.

Sensibil într-o altă privință

„Chiar și în școala tehnică, am avut o medie medie scăzută cumulativă”, mi-a recunoscut unul dintre directorii unei firme de consultanță. - Dar apoi am mers la armată, am intrat la școala de pregătire a ofițerilor - și am devenit primul elev din grupul meu. Totul se rotea în jurul modului în care ești capabil să faci față cu tine însuți, să te înțelegi cu oamenii, să arăți abilități de conducere, lucrează în echipe de diferiți specialiști. Văd că această abordare este pe deplin justificată în lumea muncii ".

Cu alte cuvinte, înseamnă a fi inteligent într-un mod diferit. În cartea mea Inteligență emoțională, m-am concentrat în primul rând pe educație și creștere, deși într-un scurt capitol am prezentat lecțiile care pot fi folosite în muncă și în viața organizației.

Ceea ce m-a uimit și m-a încântat în cea mai înaltă măsură a fost explozia de interes pentru acest subiect din partea comunității de afaceri. Răspunzând la o avalanșă de scrisori și faxuri, e-mailuri și apeluri telefonice, m-am trezit brusc prins într-o odisee globală. În interacțiunile mele cu mii de oameni - de la directori superiori la secretari - a trebuit să speculez despre ce înseamnă să aduci inteligența emoțională la locul de muncă.

Doar de la cine nu a trebuit să ascult ceea ce a devenit mult timp un adevăr păcălit. Oamenii, precum un consultant comercial cu experiență, cu un scor mediu numeric scăzut (GPA) m-au asigurat că cred că inteligența emoțională, nu cunoștințele tehnice sau de carte, este cheia pentru obținerea excelenței excepționale. Cartea mea, spun ei, oferă o oportunitate de a vorbi clar și direct despre eșecul afacerii. Ea arată că problemele apar din incapacitatea de a face față emoțiilor și răstoarnă postulatul limitat al „erudiției este totul” din soclu.

Oamenii înțeleg acum că un mod diferit de gândire este preferat în viața profesională. Vorbesc cu o sinceritate uimitoare despre diverse chestiuni care depășesc cu mult domeniul de aplicare al radarului corporativ al informațiilor și publicității externe. Mulți dintre ei explică în detaliu ce anume nu funcționează (prezint povestiri similare despre înapoierea emoțională în paginile acestei cărți, fără a dezvălui numele naratorilor și numele organizațiilor). Există, de asemenea, mulți care vorbesc despre activități de succes care confirmă valoarea practică a muncii cu implicarea inteligenței emoționale.

Acesta a fost începutul unui studiu de doi ani, care a culminat cu această carte, în care am încercat să leag firele separate ale propriei mele activități profesionale. De la bun început am folosit metode jurnalistice cunoscute, căutând fapte și formulând concluzii. Angajându-mă în analiza epuizantă a materialelor de cercetare pentru a înțelege mai bine importanța inteligenței emoționale în munca productivă a indivizilor, grupurilor și organizațiilor, am fost nevoit să mă întorc la originile mele - la munca unui psiholog universitar. În plus, de către mine sau la misiunea mea, analiza stiintifica date noi de la sute de companii diferite. Mi s-a cerut să fac acest pas de necesitatea urgentă de a introduce o unitate de măsură precisă adecvată cuantificării inteligenței emoționale.

Acest studiu mi-a amintit de participarea la un proiect de cercetare când eram absolvent și apoi lector la Universitatea Harvard. Această lucrare a fost aproape prima încercare de a pune la îndoială puterea mistică a coeficientului dezvoltarea mentală- credința falsă, dar răspândită, că succesul este determinat doar de inteligență. Datorită acestei cercetări, a apărut o nouă industrie, care a devenit acum o adevărată mini-industrie. Reprezentanții săi sunt angajați în analiza capacităților sau competențelor reale care asigură succesul oamenilor în diferite domenii de activitate și în orice organizație. Rezultatele au fost uimitoare: sa dovedit că IQ-ul s-a clasat pe locul doi după inteligența emoțională în procesul de performanță talentată a sarcinii.

Analize efectuate independent de zeci de diverși experți din aproximativ cinci sute de corporații, agentii guvernamentaleși organizațiile non-profit din întreaga lume au produs rezultate surprinzător de similare. Dar ceea ce a fost deosebit de impresionant a fost că informațiile primite nu au fost influențate de subiectivitatea și limitările inerente individului sau grupului. Toate datele obținute indică importanța supremă a inteligenței emoționale în stăpânirea abilităților excepționale atunci când îndeplinește o sarcină specifică în orice domeniu de activitate.

Aceste idei, desigur, nu sunt noi atunci când sunt aplicate mediului de lucru. Modul în care oamenii se descurcă și se relaționează cu ceilalți a fost mult timp punctul principal al teoriei managementului, care este recunoscut ca fiind aproape clasic. Dar ne așteaptă descoperiri suplimentare. Acum avem bogăția de douăzeci de ani de cercetări empirice care arată cu o precizie fără precedent cât de importantă este inteligența emoțională pentru succes.

Un alt aspect al întrebării: după finalizarea unui curs de psihobiologie, timp de câteva decenii am continuat să urmez cele mai recente descopeririîn neurologie. Acest lucru mi-a permis să găsesc o justificare pentru modelul inteligenței emoționale în știința creierului. Mulți oameni de afaceri au fost în mod tradițional sceptici cu privire la psihologia „conformă”, ascultând cu neîncredere teoriile populare aflate în continuă apariție și dispariție. Dar neuroștiința pune totul la locul său și răspunde foarte clar la întrebarea de ce contează atât de mult inteligența emoțională.

Centrele emoționale ale creierului oamenilor antici, printre altele, au fost caracterizate prin prezența unor abilități care au ajutat la controlul cu succes și la construirea corectă a relațiilor sociale. Aceste abilități sunt înrădăcinate în patrimoniul nostru evolutiv ca fiind esențiale pentru supraviețuire și adaptare.

Neuroștiința clasică spune că această componentă emoțională a creierului asimilează cunoștințele diferit de creierul gânditor. Acest gând, care mi-a venit brusc în minte, a devenit cel mai important în timpul lucrării la carte - și m-a făcut să contest punctul de vedere aproape general acceptat al formării și dezvoltării corporative.

Nu sunt singur în îndoielile mele. În ultimii doi ani, am co-prezidat Consorțiul de Cercetare a Inteligenței Emoționale între organizații - echipe de cercetare din școlile de afaceri, guvernul federal și industria. Cercetările noastre au evidențiat defectele nefericite ale modului în care companiile și afacerile îi învață pe oameni o serie de abilități, de la ascultare la consolidarea echipei și management flexibil.

Majoritatea programelor de instruire implicau un model pur teoretic, dar aceasta a fost cea mai mare greșeală și a meritat milioane de ore și miliarde de dolari irosite. A fost necesară o abordare complet nouă a întrebării cu privire la ce resurse sunt necesare pentru a ajuta oamenii să își sporească inteligența emoțională.

Mai multe concepții greșite

Călătorind în jurul lumii, comunicând activ și făcând consultanță în afaceri, m-am confruntat tot timpul cu o neînțelegere larg răspândită a inteligenței emoționale. Așadar, permiteți-mi să risipesc imediat câteva concepții greșite obișnuite.

În primul rând, inteligența emoțională nu implică „modestie și tact”. Deși în anumite momente strategice, este posibil să trebuiască să fii o persoană care nu este „amabilă”, dezlănțuind direct asupra interlocutorilor adevărul puternic, dar evident, a cărui cunoștință a evitat-o.

În al doilea rând, inteligența emoțională nu implică deloc că poți să dai aer din când în când sentimentelor, ci pur și simplu să o eliberezi. Dimpotrivă, înseamnă abilitatea de a-ți gestiona sentimentele în așa fel încât să le exprimi la momentul potrivit și cu beneficii, oferind oamenilor posibilitatea de a lucra împreună în pace pentru a atinge obiective comune.

În ceea ce privește inteligența emoțională, trebuie remarcat că femeile nu sunt mai „inteligente” decât bărbații, deși bărbații în această chestiune nu sunt superiori sexului frumos. În acest tip de abilități, fiecare dintre noi are un profil individual de puncte forte și puncte slabe. Mai mult, unii oameni pot avea empatie extrem de dezvoltată, cu capacitate insuficientă de a face față propriilor suferințe, în timp ce alții, realizând schimbările subtile ale dispoziției lor, se dovedesc adesea insolvenți social.

Desigur, bărbații și femeile - ca grupuri - tind să dea semne ale unui profil colectiv bazat pe gen de puncte forte și puncte slabe. O analiză a inteligenței emoționale a câtorva mii de bărbați și femei arată că femeile, în medie, sunt mai conștiente de emoțiile lor. Ele arată mai multă empatie și sunt foarte pricepuți la comunicarea interpersonală. Bărbații, pe de altă parte, sunt mai încrezători și optimiști, se adaptează mai ușor la mediul lor și fac față mai bine stresului.

Cu toate acestea, ambele sexe au mult mai multe asemănări decât diferențe. Unii bărbați sunt la fel de empatici ca majoritatea femeilor cu empatie interpersonală. În același timp, multe femei sunt capabile să reziste stresului în mod egal cu bărbații, care, de regulă, se recuperează rapid din frământările emoționale. Într-adevăr, judecând după rezultatele generale ale studiilor la bărbați și femei, punctele forte și punctele slabe ale acestora sunt „aproape echilibrate”. Deci, în sensul inteligenței emoționale necondiționate, nu există diferențe de gen aici.

Deci, se dovedește că nivelul inteligenței noastre emoționale nu este stabilit genetic, iar inteligența însăși este capabilă să se dezvolte și nu numai în copilăria timpurie. În plus, spre deosebire de IQ-ul, care se modifică ușor doar odată cu ieșirea din adolescent Inteligența emoțională este dobândită în mare măsură. El continuă să se îmbunătățească pe măsură ce ne trăim viețile și învățăm din propria noastră experiență. Aceasta înseamnă că competența noastră în acest sens poate crește tot timpul. Urmărind schimbarea nivelului de inteligență emoțională pe parcursul mai multor ani din viața indivizilor, cercetătorii au remarcat un model. Oamenii stăpânesc activ aceste abilități, devenind mai abili în capacitatea de a face față emoțiilor și impulsurilor lor, de a înțelege mai bine motivele acțiunilor lor, „lustruind” empatia și abilitățile de comunicare. Există un termen vechi care definește perfect dezvoltarea inteligenței emoționale - maturitatea.

Inteligența emoțională: prioritatea lipsă

Din ce în ce mai multe companii își dau seama că recompensarea inteligenței emoționale este o componentă critică în conducerea oricărei organizații. „Nu mai este suficient să concurăm cu produsele noastre; cât de bine concurezi depinde de cât de bine îți folosești angajații ”, mi-a spus unul dintre directorii de la Telia, o companie suedeză de telecomunicații. Și Linda Keegan, vicepreședinte pentru pregătirea pentru conducere la Citibank, spune: „Inteligența emoțională este fundamentul oricărei formări de conducere”.

De ceva timp, aud acest refren tot timpul.

● Șeful întreprinderii, care are 100 de angajați, îndeplinind comenzi speciale pentru industria aerospațială, mi-a împărtășit o experiență importantă. Potrivit acestuia, una dintre principalele companii pe care le furnizează, Allied-Signal, a cerut ca el și toți angajații săi să fie instruiți într-o metodă cunoscută numită „cercul calității”. „Au vrut să facem mai bine ca o echipă grozavă”, a spus el. - Dar s-a dovedit că a fost dificil: cum ați putea deveni o echipă dacă încă nu am fi chiar un grup? Și pentru a ne angaja ca grup, a trebuit să ne îmbunătățim inteligența emoțională. ”

● „Am muncit din greu pentru a îmbunătăți profitabilitatea prin modernizarea tehnologiei și accelerarea ciclurilor de dezvoltare a produselor. Dar chiar și după câteva progrese majore, curba de îmbunătățire crește foarte slab, - mi-a plâns un manager de la concernul german Siemens AG. - Suntem conștienți de nevoia de a folosi mai bine personalul nostru - pentru a maximiza capitalul uman, astfel încât această curbă să se strecoare din nou. Prin urmare, încercăm să facem compania noastră mai inteligentă din punct de vedere emoțional. "

● Un fost manager de proiect la Ford Motor Company mi-a spus în detaliu cum Lincoln Continental a folosit metodele de „organizare a învățării” dezvoltate la Școala de Management Sloan din Massachusetts în procesul de modernizare. Institutul de Tehnologie... El a spus că a cunoaște inteligența emoțională a fost ceva de o epifanie pentru el: „Acestea sunt exact abilitățile pe care trebuia să le dezvoltăm pentru a deveni o organizație cu adevărat de învățare”.

În 1997, Societatea Americană pentru Formare și Dezvoltare Profesională a efectuat o analiză a metodelor de selecție pentru intrările de referință. Aceste metode au fost utilizate în primul rând de marile corporații. Analiza a arătat că patru companii din cinci în curs de evaluare sau angajare încearcă să activeze inteligența emoțională a angajaților lor prin instruire și dezvoltare.

Dacă da, atunci apare întrebarea: de ce să scrii această carte?

Apoi, încercările multor organizații, dacă nu chiar ale celor mai multe, de a sprijini dezvoltarea inteligenței emoționale au fost insuficiente și au condus doar la o risipă de cantități enorme de timp, energie și bani. De exemplu, cel mai sistematic studiu realizat vreodată asupra rentabilității capitalului investit în pregătirea conducerii (așa cum vom vedea în partea IV) a demonstrat un fapt paradoxal. Cunoscutul și bine dovedit seminar de o săptămână pentru directori, destul de ciudat, a avut un impact negativ asupra calității muncii lor în anumite privințe.

Întreprinderile încep să-și dea seama de faptul că chiar și cel mai scump antrenament poate eșua, așa cum se întâmplă de fapt. Și lipsa de sens a unei astfel de formări devine evidentă în momentul în care se descoperă că este inteligența emoțională a anumitor persoane și organizații care este ingredientul lipsă din rețeta competitivității.

De ce este atât de important acum?

În timpul creșterii explozive a biotehnologiei, un senior manager din California mi-a povestit cu mândrie și cu nerăbdare caracteristicile care au făcut din compania sa numărul unu în industrie. Nimeni, inclusiv el însuși, nu a avut cont personalîn schimb, toată lumea purta un laptop cu ei - biroul lor mobil - astfel încât să se poată conecta cu oricine. Cunoașterea funcțiilor și a numelor profesiilor s-a dovedit a fi inutilă, oamenii lucrau în grupuri multidisciplinare. Atmosfera era saturată de energie creatoare. O săptămână de lucru de șaptezeci sau optzeci de ore a fost stabilită pentru toată lumea.

- Ai vreo dificultate? L-am întrebat.

„Nici unul”, a asigurat el.

Dar interlocutorul meu a greșit foarte mult. Într-o zi, am reușit să provoc personalul companiei sale pentru sinceritate și am aflat adevărul: datorită ritmului agitat al muncii, oamenii s-au simțit complet epuizați și lipsiți de viața personală. Și, deși toată lumea, datorită computerului, putea vorbi cu oricine și oriunde avea nevoie, toată lumea a înțeles că nimeni nu îi asculta cu adevărat.

Oamenii au simțit o nevoie teribilă de contact, empatie și comunicare deschisă.

În acest nou mediu de afaceri total deschis în care munca fiecăruia contează, realitatea umană va conta mai mult decât oricând. Lumea suferă în mod constant schimbări extraordinare. Inovația tehnologică, concurența globală și presiunea din partea investitorilor instituționali sunt în creștere și devin forțele care determină schimbarea constantă.

Apar alte realități care sporesc și mai mult importanța inteligenței emoționale. De exemplu, organizațiile desfășoară periodic valuri de campanii de reducere a personalului, în urma cărora se usucă. Cei care au rămas poartă o mare responsabilitate și, în mod firesc, se regăsesc fără să vrea în zona de control atent. Anterior, era suficient ca un angajat obișnuit să poată ascunde cu ușurință temperamentul fierbinte sau timiditatea. Acum, talentele precum gestionarea emoțiilor, capacitatea de a rezolva conflictele, lucrul ca parte a unui grup și conducerea oamenilor au ieșit în prim plan. Aceste calități au devenit vizibile - și sunt apreciate mai mult ca niciodată.

Globalizarea forței de muncă crește cererea de inteligență emoțională în țările bogate. Mai mult nivel inalt salariile din aceste țări, dacă, desigur, vor să le mențină, vor depinde de productivitatea unui nou tip. Cu toate acestea, nu este suficient doar o singură structură sau realizare tehnică. De exemplu, la firma biotehnologică din California menționată mai sus, raționalizarea sau alte inovații creează adesea noi provocări care necesită și mai multă inteligență emoțională.

Când afacerea în sine se schimbă, la fel se schimbă caracteristicile care îi permit să iasă din mulțime. O observație atentă a angajaților talentați de-a lungul mai multor decenii a arătat că două abilități care nu au fost foarte importante pentru succes în anii 1970 au devenit decisive în anii 1980. Aceste abilități sunt abilitatea de a găsi o echipă și de a se adapta schimbărilor. În plus, au început să apară calități complet inerente așa-numitelor „stele” și anume: capacitatea de a acționa ca un catalizator pentru schimbare și de a folosi diferențierea ca mijloc de finalizare.

Au fost necesare noi talente pentru sarcini noi.

Capital uman - educație și calificări dobândite în procesul de producție; cunoștințe și abilități încorporate în forța de muncă. Aproximativ. transl.