Даниел Голман емоционална интелигентност в бизнеса. Емоционална интелигентност в бизнеса
Работата в мрежа отдавна е престанала да се ограничава до набор от умения. Познаването на тънкостите на алгоритмите за търсене, работата върху уникално и интересно съдържание, коригиране на структурата на сайта, поведенческите фактори е добре. Но овладяването на уменията не гарантира успех, важно е да въплъщавате всичките си идеи и ефективно да формирате взаимоотношения с колеги, клиенти и конкуренти.
„Емоционалната интелигентност в бизнеса“ разкрива стойността на допълнителната вътрешна компетентност, която ще позволи на специалистите да се развиват във всяка област. Тази публикация ще бъде абсолютно полезна за служителите на HR отделите и ръководителите на компании.
Според автора Даниел Гоулман, емоционалната интелигентност е способността да „мотивирате себе си и да не се поддавате на обезкуражаване; контролирайте импулса и отлагайте удоволствието; управлявайте собственото си настроение и не позволявайте на неприятностите да ви лишат от способността да мислите; съчувствайте и се надявайте."
IQ или EQ - това ли е въпросът?
EQ (англ. Emotional quotient) - емоционален коефициент (емоционална интелигентност). С тази фраза психолозите обозначават способността на човек да разбира и управлява своите емоции, както и емоциите на другите. EQ е много по-важен фактор за личния успех на човек от "логическата" интелигентност - IQ.
Брилянтното аналитично мислене и уменията за обработка на информация могат да бъдат безполезни, ако човек е лишен от способността да влияе и да се стреми да постигне цел. Наличието на емоционална интелигентност не означава, че трябва да даваме пълен воля на емоциите, а напротив, предполага пълен контрол и ясна дефиниция на всичко, което чувстваме.
Какво се изисква за това? 1. Лична компетентност:
- самосъзнание;
- самочувствие;
- саморегулация (способност за емоционално реагиране на житейски събития по социално приемлив начин, като същевременно остава достатъчно гъвкав, за да позволи спонтанни реакции);
- мотивация.
- емпатия (съзнателно съпричастност към текущото емоционално състояние на друг човек);
- социални умения.
Авторът обяснява подробно как да приложите тези черти в различни бизнес сфери. След като прочетете книгата, може да откриете, че имате емоционални компетенции или... пълното им отсъствие :) За да започнете да развивате емоционална интелигентност, трябва да се научите как да блокирате автоматичните реакции на мозъка към често повтарящи се житейски ситуации... Най-доброто упражнение е да се опитате да третирате всяко преживяване като уникално. Механизмите (например интуицията) вече са вградени в нас, които ще ни позволят да вземаме по-гъвкави решения въз основа на емоционален опит.
Важен компонент на EQ е емоционалната надареност – мета-способност, която определя колко добре сме в състояние да използваме всякакви други умения и способности, които имаме, включително „нетренирана“ интелигентност.
Следвайте връзката, за да намерите тест, който да ви помогне да определите нивото на EQ. Неврологична страна на въпросаВярвате на интуицията или не? Представителят на поведенческата икономика в своите произведения често критикува интуицията, тъй като тя е истинско проявление на ирационалността на човешката природа. Даниел Голман предлага да слушате вътрешния глас по-внимателно, описвайки как работи интуицията, като използва примера на работата на амигдалата, област с форма на амигдала на мозъка, разположена вътре в темпоралния лоб. 
Именно там се съхраняват всички наши спомени за емоции, събуждащи едно или друго преживяно преживяване. Сега знам, че „усещам го в червата си“ е, когато амигдалата изпраща сигнали, които все още си струва да се слушат. Какво липсва?Хареса ми книгата, но няма достатъчно насоки за действие. Глава 11, Най-добри практики, се фокусира върху това как да прилагате и преподавате методи за емоционална компетентност, но не обяснява как да я развиете в себе си. От друга страна, ако сте фен на книгите за саморазвитие (като мен;)), тогава докато четете, обърнете внимание на вътрешните си грешки и силни страни... Моята оценка е 7/10. За това какво означава състраданието в живота ни и как ни помага да станем по-успешни, Даниел Гоулман
Екология на живота: Наличието или отсъствието на емоционална интелигентност определя нивото на успех Интервю с водещия обучител на Subshai Upgrade System, координатор на международни програми Виктория Ламец.
Наличието или отсъствието на емоционална интелигентност определя нивото на успех.
Интервю с водещия обучител на Subshai Upgrade System, координатор на международни програми Виктория Ламец.
- Сега терминът емоционална интелигентност стана много разпространен. Какво е това и как се прилага в бизнеса?
След научно откритиеПрез 1990 г. от професори в Йейлския университет терминът емоционална интелигентност става общоизвестен. Сега десетки треньори използват тази концепция и популярността на развитието на емоционални компетенции нараства. Но всъщност възможностите за развитие на емоционална интелигентност са присъщи на всеки от нас. Необходимостта от инвестиране на усилия, пари и време в образованието на нашата интелигентност (IQ) се формира в детството, но като цяло никой не се занимава с развитието на емоциите. Те се формират по-скоро като имитация или реакция на средата, в която живее човек. Но това е умението да се контролираш, което означава, че настроението и реакциите му определят степента на успех на човека – в преговорите, в моменти на стрес или криза, в работата в екип и изобщо във всяка житейска ситуация.
Според проучване, спонсорирано от CFA Institute, бизнес ефективността, измерена във финансово изражение, е 28% зависима от емоционалната интелигентност (E. В ).
- Какво е влиянието на емоциите върху успеха на съвременния бизнес?
На този етап от развитието на страната всички лидери търсят изход от кризата. Въпросът е да се вземат не само рационални, но и ирационални решения, основани на чувство, гъвкавост и интуиция. Тоест, за един успешен мениджър сега има нужда от разкриване на допълнителен вътрешен потенциал, ресурс, който се крие в управлението на емоциите. Именно емоционалната интелигентност влияе върху скоростта на вземане на решения, устойчивостта на стрес, скоростта на изпълнение, гъвкавостта в договорните процеси, лоялността и сплотеността на екипа. Бизнесът в по-голямата си част се гради върху взаимоотношенията между хората и се движи върху техния вътрешен интерес към процеса и без подходяща емоционална атмосфера развитието е трудно.
- Какво е емоционално лидерство?
Лидерът е не само безспорен авторитет, но и емоционално стабилен човек, който може да води с вътрешно лидерство, правилно отношение, а не само мисъл или идея. Често самото разбиране за това как да се действа конфликтна ситуацияне намира практическо изпълнениеот самият лидер не притежава специфични умения за преодоляване на нежеланите негативни състояния. За да управлявате емоциите си, трябва да можете да анализирате чувствата си, правилно да ги изразявате и трансформирате, да разбирате и усещате състоянието на другите хора и да можете да действате при възникналите обстоятелства.
- Каква е същността и оригиналността на вашия подход?
Занимаваме се с емоционална интелигентност повече от 15 години.
- Как е приложим в различни сфери на живота, как влияе върху здравето и формирането на психосоматични заболявания и бързото възстановяване.
- Законите за създаване на подходяща емоционална среда в семейството, влиянието на емоциите върху характера и бъдещия успех на детето.
- Способността да се използва емоционална енергия за постигане на цел и изграждане на конкурентоспособен и успешен бизнес.
Ние не копираме практиките на Д. Големан и други преподаватели от университета в Елск в нашата практика.
Нашите методи са индивидуални авторски разработки на Е.М. Шабшай в областта на психодрамата, коучинг, психология, телесно ориентирана психотерапия и театър. Това е 100% практика. Методите за развитие на необходимото ниво на емоционална интелигентност включват както индивидуална практика за всеки ден, така и групови уроци, които дават бързо дълбоко потапяне в нови умения.
Дълго време тези методи не се прилагаха за широк кръг от потребители, а се предоставяха като индивидуални проекти и консултации в големи компании в Израел, Германия и ОАЕ.
Сега курсът е адаптиран за широк кръг слушатели, а на 22-23 август ще проведем открита конференция за ръководители и мениджъри на средно ниво, на която ще представим най-новите разработки в областта на развитието на емоционалната интелигентност.публикувани
Какво е ключът към успеха съвременен човек? Високо IQ, интелектуални способности? Съвременни изследванияпоказа: IQ и академичните знания са важни, но не правят човек успешен.
Много успешни бизнесмени не са имали високо ниво на IQ, но са имали високо ниво на емоционална интелигентност, което им е помогнало да достигнат безпрецедентни висоти.
Емоционалната интелигентност (EQ) се свързва с класическия „феномен от степен C“ зряла възрастправят кариера по-често от отличниците. EQ е способността да разпознавате чувства, да предизвиквате желани емоции и да управлявате нежеланите.
Емоционалната компетентност на човек се състои от 1) способността да бъде наясно със своите емоции; 2) способността да управлявате емоциите си; 3) способност за осъзнаване на емоциите на другите хора; 4) способността да се управлява атмосферата на общуване с другите.
БИЗНЕСЪТ И ЕМОЦИИТЕ СА НЕСЪВМЕСТИМИ НЕЩА?
Възможно ли е изобщо да не изпитвате емоция? Възможно е да се потискат емоциите, но е невъзможно изобщо да не се изпитват емоции. Емоцията е реакцията на тялото ни към промяната околната среда, изпитваме емоции с различна интензивност всяка минута.
Много бизнес лидери смятат, че емоциите нямат място в бизнеса, те са вредни.
„Бизнесът е сериозен въпрос, няма място за тревоги и други слабости!“
"Всички емоции трябва да бъдат оставени вкъщи!"
Последните проучвания доказаха, че емоциите са уникален ресурс за развитие на бизнеса. По-разумно е да не потискаме емоциите, а да се научим да ги осъзнаваме и да ги управляваме.
Емоциите пречат на работата в случай, че не се осъзнават, игнорират, преминават в хронично състояние на неудовлетвореност, страх да не се получи очакваното. Гневът може да попречи на логичното мислене и може да стимулира да защитим интересите си, тъгата може да ни тласне към депресия и също така може да помогне да се съсредоточим върху важни неща. Радостта, като емоция, насочена в правилната посока, може да ви тласне към креативни и ярки решения, а страхът - към обмисляне на варианти за безопасност и разхищаващи маневри.
Компетентен лидер дава на служителите си заряд позитив и амбиция. Освен това той не създава непременно атмосфера на безкрайна радост около себе си. Той може да бърза подчинените, ако види, че проектът рискува да не бъде завършен навреме, да плаши с последствия или да вдъхновява с бъдещи резултати и да разпали спортен гняв към конкурентите.
Наличието на емоционално компетентни служители е от полза!
При набиране на персонал BBC взе предвид EQ на кандидатите. Най-успешните рекрутери показаха високи резултати в EQ компетенции като самочувствие, емпатия, осъзнаване на емоциите си. Оказа се, че те са в състояние да предскажат успеха на бъдещите служители почти три пъти по-често, отколкото набиращите персонал с нисък EQ. В резултат на това разходите на организацията са намалени с 3 милиона долара годишно.
ЕМОЦИОНАЛНО УПРАВЛЕНИЕ
Около 2/3 от основните компетенции, изисквани днес от модерен ефективен лидер, попадат в категорията на емоционалните компетенции.
Способността да се разбират мотивите на други хора дава възможност да се намерят правилните служители/партньори и да се взаимодейства ефективно с тях. много успешни хорас високо ниво на EQ се обграждат умни хорас високо ниво на IQ и използват своя гений, за да постигнат целите си.
Г. Форд, в отговор на обвинения в невежество, отговори на завистливи хора: „Веднага щом натисна бутона, ще имам на разположение най-добрите специалисти, способни да отговорят на всеки въпрос, който ме интересува във връзка с моя бизнес... защо да се занимавам с всякакви глупости?"
EQ определя поведението на лидера във времена на криза за компанията.
През 1982 г. в Чикаго няколко души бяха отровени с лекарство от известна компания, случаят стана публично достояние. Експертите прогнозираха, че компанията никога няма да може да се върне на пазара. Ръководителят на компанията Дж. Бърк изтегли всички партиди от лекарството от продажба (загуби от 100 милиона долара); общуваше активно с медиите, помагаше на семействата на жертвите. Лекарството беше пуснато в защитена опаковка, компанията изрази своята благодарност към обществеността за разбирането в медиите и предложи талони за безплатна смяна на опаковките от старото лекарство с безопасно ново.
С екипа на Дж. Бърк излъчваше увереност, че ситуацията ще бъде разрешена безопасно, беше активен и обективен. Той взе решението си, като разбра емоциите на хората в паника: купувачите, които се страхуват за здравето си, и служителите, които се страхуват да бъдат безработни.
Благодарение на компетентното поведение на ръководителите на компанията, след шест месеца лекарството си възвърна 70% от пазара, който заема преди кризата. Днес компанията, известна в цял свят като "Jonson & Jonson", е признат лидер в безопасността на продуктите, техният антикризисен план беше включен в учебниците по антикризисно управление.
Лидерът е този, който умее да завладее хората с идея, да го зарази с емоцията си и да създаде атмосфера, която ще помогне на всеки да работи по-ефективно.
Емоционалните лидери вдъхновяват хората, като събуждат най-добрите им чувства. Опитвайки се да обяснят удивителния дар на влияние и убеждаване на личности като С. Джобс, У. Чърчил, В. Путин, М. Тачър, те говорят за стратегическо мислене и страхотни идеи. Но има по-древна основа – емоционалното лидерство влияе на нашите емоции.
ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ И СЛУЖИТЕЛИ В ОРГАНИЗАЦИЯТА
Развитието на персонала на EQ е от съществено значение за ефективно взаимодействиеорганизация с външния свят, постигане на целите. Служителите с високо ниво на емоционална интелигентност са по-добри в изграждането на комуникация с клиенти и колеги, по-малко са податливи на емоционално изгаряне, по-ефективни, по-весели, по-често постигат целите си и по-рядко сменят работата си.
American Express беше първата компания, която стартира програма за обучение на емоционални компетенции за своите служители, след което близо 90% от консултантите подобриха своята ефективност. Разговорите с най-успешните консултанти разкриха, че те имат способността да гледат на ситуацията през очите на клиента, което им позволява да установят отношения на доверие с клиента. Основното нещо е способността на тези консултанти да се справят с емоциите си, да ги управляват по-добре и да не падат духом в случай на неуспех. Всички изброени способности са EQ компетенции.
Мениджър по продажбите, който знае как да усеща емоциите на клиента, е в състояние да води фино и компетентно диалог, той разбира нуждите на купувача и като правило прави повече продажби.
Например, мениджърите по продажбите на L "Oreal с висок EQ продават 91,37 хиляди долара повече годишно, благодарение на което нетната печалба на компанията се увеличи с повече от 2,5 милиона долара. Също така текучеството на персонала през първата година на работа сред служителите, наети на Резултатите на базата на емоционалната интелигентност са с 63% по-малко.
КАК ДА РАЗВИЕМ ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ
За разлика от IQ, чието ниво до голяма степен се определя от гените, нивото на емоционална интелигентност се развива през целия живот на човека.
За това има огромен брой книги и психологически обучения, но има прости неща, които можете да развивате в себе си всеки ден.
Бъдете наясно и назовавайте емоциите.
Научете се да съчувствате и да слушате. Вместо да давате съвет, кажете „Разбирам те...“, нека говоря. Прилагайте техники за активно слушане.
Заредете другите с позитива си.
Практикувайте да правите комплименти на колеги и близки, да хвалите и награждавате.
Значението на EQ за индивидуалната ефективност и успеха на компанията е извън съмнение. Опитът показва чужди държави, връзката между успеха в бизнеса и емоционалната интелигентност е очевидна, така че развитието на тази способност в организациите определено си заслужава!
Катерина Косова
Психолог, бизнес треньор, ръководител на отдел за обучение и развитие на персонала
международна компания "Smart Team"
Посветен на тези, които ми показаха какво означава да работиш с емоционална интелигентност: родителите ми Фей и Ървинг Голман, чичо ми Алвин Уайнбърг, моят професор Дейвид Макклеланд.
Всички права запазени.
Никоя част от тази книга не може да бъде възпроизвеждана под каквато и да е форма без писменото разрешение на притежателите на авторските права.
Правната подкрепа на издателството се осъществява от адвокатска кантора "Вегас-Лекс"
1998 г. от Даниел Гоулман. Всички права запазени
© Руски превод, руско издание
част I
Отвъд специализираните познания
Глава 1
Нов критерий
Правилата на работа се променят непрекъснато. Сега ни оценяват по нови критерии, като се фокусираме не само върху това колко добре и бързо мислим или върху нивото на нашата професионална подготовка и ерудиция. Той също така взема предвид степента, до която контролираме себе си и се разбираме с другите. Този критерий става почти основен, когато трябва да решите кой да уволните и кого не; кого да пуснем с леко сърце и кой трябва да бъде задържан; кого да запазят на сегашната си позиция и кого да повишат.
Новите правила позволяват да се предвиди кой е най-вероятно да стане „звезда“ на тяхно място и кой почти сигурно ще „излезе от релсите“. И няма значение в каква област работим в момента. Тези правила подчертават онези характеристики, които ще определят нашата конкурентоспособност в светлината на бъдещите постижения.
Тези правила нямат много общо с ценностите, които преди са били в челните редици на училището. Остарели стандарти училищно образованиезаявяват, че академичните способности играят малка или никаква роля за личния успех. Но сега се приема за даденост, че имаме интелигентност и технически познания, за да изпълним поставените задачи. Новият стандартсе основава на приоритета на лични качества, като инициативност и съпричастност. Тоест върху способността за съпричастност, адаптиране и убеждаване.
Това не е сезонно хоби и не е модерен патентован метод на управление. Данните, които ни принуждават да ги приемаме сериозно, се основават на резултатите от проучвания на десетки хиляди работещи хора в най-различни професии. Извършеното изследване ни позволява да разкрием с невероятна точност какви качества отличават „звездния“ работник. Също така ясно показва кои човешки способности стават най-важни за постигане на изключителни умения в работата и особено в лидерството.
В голяма организация вероятно дори сега се оценявате по отношение на тези способности, но не сте наясно с това. Ако кандидатствате за работа, най-вероятно ще бъдете прегледани през същата лупа, въпреки че, отново, никой няма да ви каже открито за това. Каквото и да правите, разбирането как да развиете тези способности е от съществено значение за успеха професионална дейност.
Като лидер трябва да разберете как ще действа вашата организация – дали ще насърчи или забави процеса на развитие на тези компетенции. Колкото повече атмосферата на вашата организация помага на тези способности да процъфтяват, толкова по-ефективно и продуктивно ще функционира тя. Ще увеличите максимално интелигентността на вашата група и синергичното взаимодействие на най-важните таланти на всеки човек.
Независимо дали работите за малка организация или за себе си, ще почувствате, че успехът ви до голяма степен зависи от способността ви да го правите, въпреки че почти със сигурност не се споменава във вашия училищна програма... Въпреки това кариерата ви повече или по-малко ще зависи от това колко добре сте ги усвоили.
В условия, когато гаранциите за сигурност на работното място напълно изчезват и самото понятие „специалност“ бързо се заменя с „мобилни умения“, такива способности се превръщат в най-важните качества, които помагат да се намери работа и да се запази. Тази тема се обсъжда смътно от десетилетия подред. Щом не го наричат – от „характер“ и „личност“ до „дар на учтивост“ и „компетентност“... Но сега най-накрая има по-точно разбиране и дефиниция на тези човешки таланти – емоционална интелигентност .
Разумно в друго отношение
„Дори в техникум имах нисък кумулативен среден успех“, призна ми един от директорите на консултантска фирма. - Но след това отидох в армията, влязох в училището за подготовка на кандидати за офицери - и станах първият ученик в моята група. Всичко там се въртеше около това как умееш да се справяш със себе си, да се разбираш с хората, да показваш лидерски умения, работа в екипи от различни специалисти. Виждам, че този подход е напълно оправдан в света на труда."
С други думи, това означава да бъдеш умен по различен начин. В книгата си „Емоционална интелигентност“ се фокусирах основно върху образованието и възпитанието, въпреки че в една кратка глава очертах уроците, които могат да бъдат използвани в работата и в живота на организацията.
Какво в най-високата степенБях изумен и възхитен от експлозията на интереса към тази тема от страна на бизнес средите. Отговаряйки на лавина от писма и факсове, имейли и телефонни обаждания, изведнъж се озовах въвлечен в глобална одисея. При взаимодействието си с хиляди хора – от висши ръководители до секретари – трябваше да спекулирам какво означава да внасяш емоционална интелигентност на работа.
От кого само не ми се наложи да слушам това, което отдавна се е превърнало в халтурна истина. Хора като опитен търговски консултант с нисък среден числов резултат (GPA) ме увериха, че вярват, че емоционалната интелигентност, а не техническите или книжните познания, е основният фактор за постигане на изключително високи постижения. Моята книга, казаха те, дава възможност да се говори ясно и откровено за провала на бизнеса. Тя показва, че проблемите възникват от невъзможността да се справят с емоциите, и отхвърля ограничения постулат „ерудицията е всичко“ от пиедестала.
Хората вече разбират, че в професионалния живот се предпочита различен начин на мислене. Те говорят с удивителна откровеност за различни въпроси, които далеч надхвърлят обхвата на корпоративния радар на външната информация и реклама. Много от тях обясняват подробно какво точно не работи (представям подобни истории за емоционална изостаналост на страниците на тази книга, без да разкривам имената на разказвачите и имената на организациите). Много са и тези, които говорят за успешни дейности, които потвърждават практическата стойност на работата с участието на емоционална интелигентност.
Това беше началото на едно двегодишно проучване, което завърши с тази книга, в която се опитах да свържа отделните нишки на собствената си професионална дейност. От самото начало използвах добре познати журналистически методи, търсех факти и формулирах изводи. Занимавайки се с изтощителния анализ на изследователски материали, за да разбера по-добре значението на емоционалната интелигентност в продуктивната работа на индивиди, групи и организации, бях принуден да се върна към изхода си – към работата на университетски психолог. Освен това, от мен или по моя задача, научен анализнови данни от стотици различни компании. Бях подтикнат да предприема тази стъпка от спешната необходимост от въвеждане на точна мерна единица, подходяща за количествено определяне на емоционалната интелигентност.
Това проучване ми напомни за участие в изследователски проект, когато бях аспирант и след това преподавател в Харвардския университет. Тази работа беше почти първият опит да се постави под въпрос мистичната сила на коефициента умствено развитие- фалшивото, но широко разпространено убеждение, че успехът се определя единствено от интелигентността. Благодарение на това изследване се появи нова индустрия, която сега се превърна в истинска мини-индустрия. Неговите представители се занимават с анализ на действително съществуващите способности или компетенции, които гарантират успеха на хората в различни области на дейност и във всяка организация. Резултатите бяха зашеметяващи: оказа се, че в процеса на талантливо изпълнение на задачата, IQ се класира на второ място след емоционалната интелигентност.
Анализи, извършени независимо от десетки различни експерти от приблизително петстотин корпорации, правителствени агенциии организации с нестопанска цел по целия свят са постигнали изненадващо подобни резултати. Но това, което беше особено впечатляващо, беше, че получената информация не беше повлияна от субективността и ограниченията, присъщи на индивида или групата. Всички получени данни показват първостепенното значение на емоционалната интелигентност за овладяване на изключително умение при изпълнение на конкретна задача във всяка област на дейност.
Тези идеи, разбира се, не са нови, когато се прилагат към работната среда. Начинът, по който хората се справят със себе си и се отнасят към другите, отдавна е основната точка на теорията за управление, която е призната за почти класическа. Но ни очакват още открития. Сега имаме такова богатство като резултатите от двадесет емпирично изследванекоито показват с безпрецедентна точност колко важна е емоционалната интелигентност за успеха.
Друг аспект на въпроса: след като завърших курс по психобиология, в продължение на няколко десетилетия продължих да следвам най-новите откритияв неврологията. Това ми позволи да намеря обосновка за модела на емоционалната интелигентност в науката за мозъка. Много бизнесмени традиционно са скептично настроени към „последователната“ психология, слушайки с недоверие постоянно възникващите и изчезващи популярни теории. Но невронауката поставя всичко на мястото си и дава много ясен отговор на въпроса защо емоционалната интелигентност има толкова голямо значение.
Емоционалните центрове на мозъка на древните хора, наред с други неща, се характеризират с наличието на умения, които помагат за успешното контролиране на себе си и правилното изграждане на социални взаимоотношения. Тези умения са заложени в нашето еволюционно наследство като съществени за оцеляването и адаптацията.
Класическата невронаука казва, че този емоционален компонент на мозъка асимилира знанието по различен начин от мислещия мозък. Тази мисъл, която изведнъж ми хрумна, се превърна в основна по време на работата по книгата – и ме накара да оспоря почти общоприетия възглед за корпоративното обучение и развитие.
Не съм сам в съмненията си. През последните две години бях съпредседател на консорциума за изследване на емоционалната интелигентност между организации - изследователски екипи от бизнес училища, федерално правителство и индустрия. Нашето проучване изтъкна неприятни недостатъци в начина, по който компаниите и бизнеса учат хората на редица умения, от слушане до изграждане на екип и гъвкаво управление.
Повечето от програмите за обучение включваха чисто теоретичен модел, но това беше най-голямата грешка и струваше милиони часове и милиарди пропилени долари. Това изискваше напълно нов подход към въпроса какви ресурси са необходими, за да се помогне на хората да увеличат емоционалната си интелигентност.
Няколко погрешни схващания
Пътувайки по света, активно общувайки и правейки бизнес консултации, през цялото време съм се сблъсквал с широко разпространено неразбиране на емоционалната интелигентност. Така че нека незабавно да разсея някои често срещани погрешни схващания.
Първо, емоционалната интелигентност не предполага „скромност и такт“. Макар и в определени стратегически моменти, може да се наложи да сте човек, който не е „приветлив“, директно да отприщи на събеседниците тежката, но очевидна истина, чието узнаване са избягвали.
На второ място, емоционалната интелигентност изобщо не означава, че можете от време на време да давате воля на чувствата, а просто да го освободите. Напротив, това означава способността да управлявате чувствата си по такъв начин, че да ги изразявате в точния момент и с полза, давайки на хората възможност да работят заедно в мир за постигане на общи цели.
Що се отнася до емоционалната интелигентност, трябва да се отбележи, че жените не са по-интелигентни от мъжете, въпреки че мъжете по този въпрос не превъзхождат нежния пол. В този вид способности всеки от нас има индивидуален профил на силни и слаби страни. Освен това някои хора може да имат изключително развита емпатия с недостатъчна способност да се справят със собственото си страдание, докато други, осъзнавайки най-фините промени в настроенията си, често се оказват социално неплатежоспособни.
Разбира се, мъжете и жените - като групи - са склонни да показват признаци на колективен специфичен за пола профил на силни и слаби страни. Анализ на емоционалната интелигентност на няколко хиляди мъже и жени показва, че жените средно осъзнават по-добре своите емоции. Те показват повече емпатия и са много умели в междуличностната комуникация. Мъжете от своя страна са по-уверени и оптимистични, по-лесно се адаптират към средата си и се справят по-добре със стреса.
И двата пола обаче имат много повече прилики, отколкото разлики. Някои мъже са толкова съпричастни, колкото повечето междуличностни съпричастни жени. В същото време много жени са в състояние да издържат на стрес наравно с мъжете, които по правило бързо се възстановяват от емоционални сътресения. Всъщност, ако се съди по общите резултати от проучвания на мъже и жени, техните силни и слаби страни са „почти балансирани“. Така че, в смисъл на безусловна емоционална интелигентност, тук няма различия между половете.
Така се оказва, че нивото на нашата емоционална интелигентност не е заложено генетично, а самата интелигентност е в състояние да се развива и то не само в ранна детска възраст. Освен това, за разлика от IQ, който само леко се променя с излизането от юношеска възрастЕмоционалната интелигентност до голяма степен се придобива. Той непрекъснато продължава да се подобрява, докато живеем живота си и се учим от собствения си опит. Това означава, че нашата компетентност в този смисъл може да нараства непрекъснато. Проследявайки промяната в нивото на емоционалната интелигентност през няколко години от живота на индивидите, изследователите отбелязват един модел. Хората активно овладяват тези способности, като стават по-умели в способността да се справят с емоциите и импулсите си, да разбират по-добре мотивите на действията си, „шлифовайки” емпатия и комуникативни умения. Има един стар термин, който идеално определя развитието на емоционалната интелигентност – зрялост.
Емоционална интелигентност: липсващият приоритет
Все повече компании осъзнават, че възнаграждаването на емоционалната интелигентност е критичен компонент в управлението на всяка организация. „Вече не е достатъчно да се конкурираме с нашите продукти; колко добре се конкурирате зависи от това колко добре използвате служителите си “, ми каза един от ръководителите на Telia, шведска телекомуникационна компания. А Линда Кийгън, вицепрезидент по развитие на лидерството в Citibank, казва: „Емоционалната интелигентност е основна предпоставка за всяко обучение за лидерство.
От известно време чувам този рефрен постоянно.
● Ръководителят на предприятието, в което работят 100 души, изпълняващи специални поръчки за авиокосмическата индустрия, сподели с мен важен опит. По думите му една от основните компании, които доставят, "Алийд-Сигнал" е поискала той и всички негови служители да преминат обучение по добре познат метод, наречен "кръг за качество". „Те искаха да се справим по-добре като страхотен отбор“, каза той. - Но се оказа, че е трудно: как можеше да станеш отбор, ако още не бяхме група? И за да поемем ангажимент като група, трябваше да подобрим емоционалната си интелигентност.”
● „Работихме усилено, за да подобрим рентабилността чрез надграждане на технологиите и ускоряване на циклите на разработка на продукти. Но дори и след няколко големи напредъка, кривата на подобрение расте много слабо, - оплака ми се мениджър от немския концерн Siemens AG. - Ние сме наясно с необходимостта да използваме по-добре нашия персонал - да увеличим максимално човешкия капитал, така че тази крива отново да пълзи нагоре. Ето защо ние се опитваме да направим нашата компания по-емоционално интелигентна."
● Бивш ръководител на проекти във Ford Motor Company ми разказа подробно как Lincoln Continental използва методите на „обучаваща се организация“, разработени в Масачузетското училище по мениджмънт Sloan в процеса на модернизация. Технологичен институт... Той каза, че опознаването на емоционалната интелигентност е нещо като прозрение за него: „Това са точно способностите, които трябваше да развием, за да станем наистина учеща се организация“.
През 1997г американско обществоНа професионално обучениеи беше извършен анализ на разработката на методите за подбор на изходните данни за сравнителна оценка. Тези методи се използват предимно от големите корпорации. Анализът установи, че четири от пет компании в хода на оценяване или наемане се опитват да активират емоционалната интелигентност на своите служители чрез обучение и развитие.
Ако е така, тогава възниква въпросът: защо се пише тази книга?
Тогава опитите на много, ако не и на повечето организации да подкрепят развитието на емоционалната интелигентност са недостатъчни и водят само до загуба на огромно количество време, енергия и пари. Например, най-систематичното проучване, провеждано някога върху възвръщаемостта на капитала, инвестиран в подготовката за лидерство (както ще видим в част IV), демонстрира парадоксален факт. Добре познатият и доказан едноседмичен семинар за висши ръководители, колкото и да е странно, се отрази негативно върху качеството на тяхната работа по някакъв начин.
Бизнесът започва да осъзнава факта, че дори най-скъпото обучение може да се провали, както често се случва. А пълната безсмисленост на подобно обучение става очевидна в момента, когато се установи, че именно емоционалната интелигентност на конкретни хора и организации е липсващата съставка в рецептата за конкурентоспособност.
Защо е толкова важно сега?
По време на експлозивния растеж на биотехнологиите, висш изпълнителен директор от Калифорния с гордост и нетърпение ми разказа характеристиките, които направиха компанията му номер едно в индустрията. Никой, включително самият той, не е имал лична сметкавместо това всеки носеше лаптоп със себе си – своя мобилен офис – за да може да се свърже с всеки. Познаването на длъжности и имена на професии се оказа ненужно, хората работеха в мултидисциплинарни групи. Атмосферата беше наситена с кипяща творческа енергия. За всички беше определена седемдесет или осемдесет часова работна седмица.
- Имате ли затруднения? — попитах го аз.
— Нищо — увери той.
Но моят събеседник много се обърка. Един ден успях да предизвикам персонала на неговата компания за откровеност и научих истината: поради напрегнатото темпо на работа хората се чувстваха напълно изтощени и лишени от личния си живот. И въпреки че всеки, благодарение на компютъра, можеше да говори с всеки и където му трябва, всеки разбираше, че никой не ги слуша.
Хората изпитваха ужасна нужда от контакт, съпричастност и открита комуникация.
В тази нова, напълно откровена бизнес среда, в която работата на всеки е от значение, човешката реалност ще има по-голямо значение от всякога. Светът непрекъснато претърпява огромни промени. Техническите иновации, глобалната конкуренция и натискът от институционални инвеститори нарастват и се превръщат в силите, движещи постоянна промяна.
Появяват се други реалности, които допълнително засилват значението на емоционалната интелигентност. Например организациите периодично провеждат вълни от кампании за намаляване на персонала, в резултат на което те пресъхват. Тези, които останаха, носят голяма отговорност и, естествено, неволно се озовават в зоната на внимателно наблюдение. Преди това беше достатъчно за обикновен служител да може лесно да скрие избухлив характер или срамежливост. Сега на преден план излязоха таланти като справяне с емоциите, способност за разрешаване на конфликти, работа като част от група и ръководене на хора. Тези качества станаха видими - и се оценяват повече от всякога.
Глобализацията на работната сила увеличава търсенето на емоционална интелигентност в богатите страни. | Повече ▼ високо нивозаплатите в тези страни, ако, разбира се, искат да го запазят, ще зависи от производителността на нов тип. Не е достатъчно обаче само една структура или техническо постижение. Например, в гореспоменатата биотехнологична фирма в Калифорния, рационализирането или други иновации често създават нови предизвикателства, които изискват още повече емоционална интелигентност.
Когато самият бизнес се промени, се променят и характеристиките, които му позволяват да се откроява от тълпата. Внимателно наблюдение на талантливи служители в продължение на няколко десетилетия показа, че две способности, които не са били много важни за успеха през 70-те години, стават решаващи през 1980-те. Тези способности са способността да се намери екип и да се адаптира към промяната. Освен това започнаха да се появяват напълно нови качества, присъщи на така наречените „звезди“, а именно: способността да действа като катализатор за промяна и да използва различието като средство за постигане на цел.
За нови задачи се изискваше нов талант.
Човешки капитал - образование и квалификация, придобити в производствения процес; знания и умения, въплътени в работната сила. Прибл. превод
