다니엘 골먼(Daniel Goleman) 비즈니스의 감성 지능. 비즈니스의 감성 지능

네트워킹은 더 이상 일련의 기술에 국한되지 않았습니다. 검색 알고리즘의 복잡성을 알고 독특하고 흥미로운 콘텐츠 작업, 사이트 구조 조정, 행동 요인이 좋습니다. 그러나 기술을 습득하는 것이 성공을 보장하지는 않습니다. 모든 아이디어를 구현하고 동료, 고객 및 경쟁자와 효과적으로 관계를 형성하는 것이 중요합니다.

"Emotional Intelligence in Business"는 모든 분야의 전문가가 성장할 수 있는 추가적인 내부 역량의 가치를 보여줍니다. 물론 이 출판물은 HR 부서의 직원과 회사 책임자에게 유용할 것입니다.

저자 다니엘 골먼(Daniel Goleman)에 따르면 감성 지능은 “자신에게 동기를 부여하고 낙담에 굴복하지 않는 능력입니다. 충동을 조절하고 만족을 지연시킨다. 자신의 기분을 관리하고 문제가 생각하는 능력을 박탈하지 못하게하십시오. 공감하고 희망한다."

IQ 또는 EQ - 그것이 질문입니까?

EQ (eng. 감성 지수) - 감성 계수 (감성 지능). 이 문구를 사용하여 심리학자들은 자신의 감정은 물론 타인의 감정을 이해하고 관리하는 능력을 지정했습니다. EQ는 "논리적" 지능인 IQ보다 개인의 성공에 훨씬 더 중요한 요소입니다.

분석적 사고 및 정보 처리 분야의 뛰어난 능력은 사람이 목표를 달성하기 위해 영향력을 행사하고 노력하는 능력을 박탈당하면 무용지물이 될 수 있습니다. 감성 지능의 존재는 우리가 감정을 완전히 통제해야 함을 의미하는 것이 아니라 그 반대의 경우도 마찬가지이며, 우리가 느끼는 모든 것에 대한 완전한 통제와 명확한 정의를 의미합니다.

이를 위해 필요한 것은 무엇입니까? 1. 개인 능력:

자기 인식;
자아 존중감;
자기 조절(자발적인 반응을 허용하기에 충분한 유연성을 유지하면서 사회적으로 수용 가능한 방식으로 생활 사건에 감정적으로 반응하는 능력);
동기 부여.

2. 사회적 능력:

공감(다른 사람의 현재 감정 상태에 대한 의식적 공감);
사회적 기술.

저자는 이러한 특성을 다양한 비즈니스 영역에 적용하는 방법을 자세히 설명합니다. 책을 읽고 나면 자신에게 감정적 능력이 있거나...완전히 결여되어 있음을 알 수 있습니다 :) 감성 지능 발달을 시작하려면 자주 반복되는 반복에 대한 뇌의 자동 반응을 차단하는 방법을 배워야 합니다. 생활 상황. 가장 좋은 연습은 모든 경험을 고유한 것으로 인식하려고 노력하는 것입니다. 우리는 이미 감정적 경험을 기반으로 보다 유연한 결정을 내릴 수 있도록 하는 메커니즘(예: 직관)을 내부에 가지고 있습니다.

EQ의 중요한 구성 요소는 정서적 영재성입니다. 이는 "훈련되지 않은" 지능을 포함하여 우리가 가진 다른 기술과 능력을 얼마나 잘 사용할 수 있는지를 결정하는 메타 능력입니다.

다음은 EQ 레벨을 결정하는 데 도움이 되는 테스트 링크입니다. 문제의 신경학적 측면당신의 직감을 믿습니까? 행동 경제학의 대표자는 그의 작품에서 직관이 인간 본성의 비합리성의 진정한 표현이기 때문에 종종 직관을 비판합니다. 다니엘 골먼(Daniel Goleman)은 측두엽 내부에 위치한 편도체 모양의 뇌 영역인 편도체를 예로 들어 직관의 메커니즘을 설명하면서 내면의 목소리에 더 귀를 기울일 것을 제안합니다.
감정에 대한 우리의 모든 기억이 저장되어 하나 또는 다른 경험 경험을 깨우는 곳입니다. 이제 나는 "직감"이 편도체가 여전히 들을 가치가 있는 신호를 보낼 때라는 것을 압니다. 없어진 물건 있어요?책은 마음에 드는데 행동지침이 부족하다. 11장, 베스트 프랙티스(Best Practices)에서는 감정적 역량 방법을 구현하고 가르치는 방법에 중점을 두고 있지만 스스로 개발하는 방법은 설명하지 않습니다. 반면에 자기계발서의 팬이라면(저처럼;) 읽는 과정에서 내부 버그에 주의를 기울이고, 강점. 제 평점은 7/10입니다. 공감이 우리 삶에서 의미하는 바와 그것이 우리가 더 성공하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 Daniel Goleman

생명의 생태: 감성 지능의 유무가 성공의 수준을 결정합니다 Subshai 업그레이드 시스템의 수석 트레이너, 국제 프로그램 Victoria Lyamets의 코디네이터와의 인터뷰.

감성 지능의 유무가 성공의 수준을 결정합니다.

Subshai 업그레이드 시스템 수석 트레이너, 국제 프로그램 코디네이터 Victoria Lyamets와의 인터뷰.

감성 지능이라는 용어는 매우 보편화되었습니다. 그것은 무엇이며 비즈니스에 어떻게 적용됩니까?

후에 과학적 발견 1990년 예일 대학교 교수들이 감성 지능이라는 용어는 일반 지식이 되었습니다. 이미 수십 명의 코치들이 이 개념을 사용하고 있으며 감성 역량 개발에 대한 인기가 높아지고 있다. 그러나 사실 감성 지능을 개발할 가능성은 우리 각자에게 내재되어 있습니다. 우리의 지성(IQ) 교육에 노력, 돈, 시간을 투자해야 할 필요성은 어린 시절에 형성되지만 대체로 아무도 감정 발달에 관여하지 않습니다. 그들은 사람이 사는 환경에 대한 모방이나 반응으로 더 많이 형성됩니다. 그러나 협상에서, 스트레스나 위기 상황에서, 팀워크에서, 그리고 일반적으로 모든 삶의 상황에서 개인의 성공 수준을 결정하는 것은 자신, 따라서 기분과 반응을 통제하는 능력입니다.

CFA 연구재단(CFA Institute)이 후원한 연구에 따르면 재무적으로 측정한 비즈니스 성과는 감성 지능(E) 수준에 28% 의존합니다. 큐 ).

감정은 현대 비즈니스의 성공에 어떤 영향을 미칩니까?

이 나라의 발전 단계에서 모든 지도자들은 위기에서 벗어날 길을 찾고 있습니다. 감정, 유연성, 직관을 바탕으로 합리적일 뿐만 아니라 비합리적인 결정을 내리는 데에도 문제가 있습니다. 즉, 성공적인 관리자에게는 이제 감정 관리에 있는 자원인 추가적인 내부 잠재력을 잠금 해제할 필요가 있습니다. 의사 결정 속도, 스트레스 저항, 실행 속도, 계약 프로세스의 유연성, 충성도 및 팀 응집력에 영향을 미치는 것은 감성 지능입니다. 대부분의 비즈니스는 사람들 간의 관계를 기반으로 하고 그 과정에 대한 내부 관심에 따라 움직이며 적절한 감정적 분위기가 없으면 개발이 어렵습니다.

감성 리더십이란?

리더는 부정할 수 없는 권위자일 뿐만 아니라, 단순한 생각이나 생각이 아닌 내면의 리더십과 올바른 태도로 이끌어갈 수 있는 정서적으로 안정된 사람이다. 종종 행동하는 방법에 대한 바로 이해 갈등 상황찾지 않는다 실용적인 구현, 왜냐하면 리더 자신은 바람직하지 않은 부정적인 상태를 극복하는 특정 기술을 가지고 있지 않습니다. 감정을 관리하려면 자신의 감정을 분석하고 올바르게 표현하고 변형하며 다른 사람의 상태를 이해하고 느끼고 발생한 상황에서 행동할 수 있어야 합니다.

접근 방식의 본질과 독창성은 무엇입니까?

우리는 15년 넘게 감성 지능 문제를 다루어 왔습니다.

삶의 다양한 영역에서 어떻게 적용되는지, 건강과 심인성 질환의 형성에 미치는 영향, 그리고 빠른 회복.
가족에게 올바른 정서적 환경을 조성하는 법칙, 감정이 아동의 성격 및 미래의 성공에 미치는 영향.
목표를 달성하고 경쟁력 있고 성공적인 비즈니스를 구축하기 위해 정서적 에너지를 사용하는 능력.

우리는 D. Goleman과 Yale University의 다른 교수들의 관행을 우리 관행에서 복사하지 않습니다.

우리의 방법은 개별 저자의 E.M. 심리극, 코칭, 심리학, 신체 지향 심리 치료 및 연극 분야의 Shabshay. 이것은 100% 연습입니다. 필요한 수준의 감성 지능을 개발하기 위한 방법에는 매일의 개별 실습과 새로운 기술에 대한 빠른 깊은 몰입을 제공하는 그룹 수업이 있습니다.

오랫동안 이러한 방법은 광범위한 소비자에게 배포되지 않고 이스라엘, 독일, 아랍에미리트의 대기업에서 개별 프로젝트 및 컨설팅으로 제공되었습니다.

이제 이 과정은 광범위한 학생들에게 적용되었으며 8월 22-23일에 임원 및 중간 관리자를 위한 공개 회의를 개최하여 감성 지능 개발의 최신 개발 사항을 발표할 것입니다.출판

성공의 열쇠는 무엇인가 현대인? 높은 IQ, 지적 능력? 현대 연구 IQ와 학문적 지식은 중요하지만 사람을 성공시키는 것은 아닙니다.

성공한 많은 사업가들은 IQ가 높지는 않았지만 높은 수준의 감성 지능을 가지고 있었기 때문에 전례 없는 수준에 도달할 수 있었습니다.

감성 지능(EQ)은 고전적인 "삼중" 현상과 관련이 있습니다. 성인 임우수한 학생보다 더 자주 경력을 쌓습니다. EQ는 감정을 인식하고 원하는 감정을 불러일으키고 원하지 않는 감정을 관리하는 능력입니다.

사람의 정서적 능력은 1) 자신의 감정을 인식하는 능력; 2) 감정을 관리하는 능력; 3) 다른 사람들의 감정을 인식하는 능력; 4) 다른 사람들과의 의사 소통 분위기를 관리하는 능력.

비즈니스와 감정 - 양립할 수 없는 것?

감정을 전혀 경험하지 않을 수 있습니까? 감정을 억제하는 것은 가능하지만 감정을 전혀 느끼지 않는 것은 불가능합니다. 감정은 변화에 대한 우리 몸의 반응입니다. 환경우리는 매분 다양한 강도의 감정을 경험합니다.

많은 비즈니스 리더는 감정이 문제가 될 수 없으며 해를 끼친다고 생각합니다.

"사업은 심각한 문제입니다. 걱정과 다른 약점이 있을 곳이 없습니다!".

모든 감정은 집에 맡겨야 합니다!

최근 연구에 따르면 감정은 비즈니스 개발을 위한 고유한 자원이라는 것이 입증되었습니다. 감정을 억누르지 말고 인식하고 관리하는 법을 배우는 것이 더 현명합니다.

감정은 실현되지 않고 무시되고 만성적 인 불만족 상태로 바뀌고 기대하는 것을 얻지 못하는 것에 대한 두려움으로 일을 방해합니다. 분노는 논리적으로 생각하는 것을 어렵게 만들거나 우리의 이익을 보호하도록 자극할 수 있으며, 슬픔은 우리를 우울하게 만들 수 있으며, 중요한 것에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기쁨은 올바른 방향으로 향하는 감정으로서 창의적이고 밝은 결정을 내릴 수 있으며 두려움은 안전 옵션과 탈출 기동을 통해 생각하도록 합니다.

유능한 리더는 직원들에게 긍정적이고 추진력을 부여합니다. 또한, 그는 반드시 주변에 끝없는 기쁨의 분위기를 조성하지 않습니다. 그는 프로젝트가 제시간에 완료되지 않을 위험이 있다는 것을 알게 되면 부하 직원을 밀어붙일 수 있고, 결과를 두려워하거나 미래의 결과를 고무하고 경쟁자들에게 스포츠의 분노를 부풀릴 수 있습니다.

감정적으로 유능한 직원을 고용하는 것이 좋습니다!

공군은 채용 담당자를 채용할 때 후보자의 EQ를 고려했습니다. 가장 성공적인 채용자는 자신감, 공감, 감정 인식과 같은 EQ 역량에서 높은 결과를 보였습니다. EQ가 낮은 채용 담당자보다 미래 직원의 성공을 거의 3배나 더 자주 예측할 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그 결과, 조직의 비용은 연간 3백만 달러 감소했습니다.

감정 관리

오늘날 유능한 현대 리더에게 필요한 핵심 역량의 약 2/3는 감정적 역량의 범주에 속합니다.

다른 사람들의 동기를 이해하는 능력은 적합한 직원/파트너를 찾고 그들과 효과적으로 상호작용하는 것을 가능하게 합니다. 많은 성공한 사람들높은 수준의 EQ 서라운드로 똑똑한 사람 IQ가 높고 천재성을 사용하여 목표를 달성합니다.

포드 씨는 무지에 대한 비난에 대해 부러워하는 대답을 했습니다. 온갖 헛소리로 내 머리를 채우는거야?"

EQ는 회사의 위기 상황에서 리더의 행동을 결정합니다.

1982년 시카고에서는 유명 회사의 마약에 여러 명이 중독되어 사건이 알려졌습니다. 전문가들은 회사가 결코 시장에 복귀할 수 없을 것이라고 예측했다. 회사의 책임자인 J. Burke는 판매에서 모든 배치를 철회했습니다(1억 달러의 손실). 언론과 적극적으로 소통하고 희생자 가족을 도왔습니다. 이 약은 안전한 패키지로 출시되었고, 회사는 언론의 이해에 대해 감사를 표하고 오래된 약 패키지를 안전한 새 패키지로 무료 교체할 수 있는 쿠폰을 제공했습니다.

J. Burke는 직원들과 함께 상황이 안전하게 해결될 것이라는 자신감을 발산했으며 적극적이고 객관적이었습니다. 그는 공황 상태에 빠진 사람들, 즉 건강을 두려워하는 고객과 실직을 두려워하는 직원의 감정을 이해하여 결정을 내렸습니다.

회사 경영진의 유능한 행동 덕분에 6개월 후 이 약은 위기 이전에 점유했던 시장의 70%를 되찾았습니다. 오늘날 "Jonson & Jonson"으로 세계적으로 알려진 이 회사는 제품 안전 분야에서 인정받는 리더이며 위기 관리 계획이 위기 관리 교과서에 포함되었습니다.

아이디어로 사람들을 사로잡고, 그의 감정을 감염시키며, 모두가 더 효율적으로 일할 수 있도록 분위기를 조성하는 것은 리더입니다.

감성적 리더는 최고의 감정을 불러일으키며 사람들에게 영감을 줍니다. S. Jobs, W. Churchill, V. Putin, M. Thatcher와 같은 인물의 놀라운 영향력과 설득의 선물을 설명하려고 시도하면서 그들은 전략적 사고와 훌륭한 아이디어에 대해 이야기합니다. 그러나 더 오래된 기반이 있습니다. 정서적 리더십은 우리의 감정에 영향을 미칩니다.

조직의 정서적 지능 및 직원

EQ 인력의 개발이 필요합니다. 효과적인 상호 작용외부 세계와 조직, 목표 달성. 높은 수준의 감성 지능을 가진 직원은 고객 및 동료와의 더 나은 의사 소통을 구축하고 정서적 소진에 덜 취약하며 더 효율적이고 쾌활하며 목표를 더 자주 달성하고 직장을 덜 변경합니다.

American Express는 직원을 위한 감정 역량 교육 프로그램을 시작한 최초의 회사였으며 그 후 컨설턴트의 거의 90%가 성과를 향상시켰습니다. 가장 성공적인 컨설턴트들과의 인터뷰에서 그들은 클라이언트의 눈으로 상황을 바라볼 수 있는 능력이 있음을 보여주므로 클라이언트와 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 컨설턴트가 자신의 감정에 대처하고, 감정을 더 잘 관리하며, 실패할 경우 낙심하지 않는 능력입니다. 나열된 모든 능력은 EQ 능력입니다.

고객의 감정을 느끼는 방법을 알고 있는 영업 관리자는 미묘하고 유능하게 대화를 수행할 수 있으며 구매자의 요구를 이해하고 일반적으로 더 많은 판매를 합니다.

예를 들어, EQ가 높은 L "Oreal 영업 관리자는 연간 91,370,000 달러를 더 판매하여 회사의 순이익이 250 만 달러 이상 증가했습니다. 또한 고용 된 직원 중 첫 해 동안 직원 이직률 감성 지능 평가의 기초는 63% 적었다.

감성 지능을 개발하는 방법

대부분 유전자에 의해 결정되는 IQ와 달리 감성 지능의 수준은 평생 동안 발달합니다.

이를 위한 수많은 책과 심리 훈련이 있지만 매일 스스로 개발할 수 있는 간단한 것들이 있습니다.

감정을 인식하고 이름을 지정합니다.

공감하고 경청하는 법을 배웁니다. 조언을 하는 대신 "나는 당신을 이해합니다..."라고 말하게 하십시오. 능동적인 듣기 기술을 사용하십시오.

당신의 긍정으로 주변 사람들을 충전하십시오.

동료와 사랑하는 사람에게 칭찬하고 칭찬하고 격려하는 연습을하십시오.

개인의 성과와 회사의 성공을 위한 EQ의 중요성은 부인할 수 없습니다. 경험이 보여주듯이 외국, 비즈니스 성공과 감성 지능 사이의 연관성은 분명하므로 조직에서 이 능력을 개발하는 것은 확실히 가치가 있습니다!

카테리나 코소바

심리학자, 비즈니스 코치, 교육 및 인력 개발 부서장

국제기업 "스마트팀"

감성 지능으로 일하는 것이 무엇을 의미하는지 보여주신 분들께 바칩니다. 부모님: Faye와 Irving Goleman, 삼촌 Alvin Weinberg, David McClelland 교수.

이 책의 어떤 부분도 저작권 소유자의 서면 허가 없이 어떤 형태로든 복제할 수 없습니다.

출판사의 법률적 지원은 로펌 "Vegas-Lex"에서 제공합니다.

© 러시아어 번역, 러시아어 판

1부
특별한 지식을 넘어

1장
새로운 기준

운영 규칙은 항상 변경됩니다. 이제 우리는 우리가 얼마나 잘하고 빠르게 생각하는지, 또는 전문 교육 및 박식 수준에 중점을 둔 새로운 기준에 따라 판단됩니다. 또한 우리가 자신을 통제하고 다른 사람들과 어울리는 정도를 고려합니다. 이 기준은 누구를 해고하고 누구를 해고하지 않을지를 결정할 때 거의 주요 기준이 됩니다. 가벼운 영혼으로 보내야 할 사람과 지켜야 할 사람; 현재 위치를 유지할 사람과 승진할 사람.

새로운 규칙을 통해 누가 자신의 자리에서 "스타"가 될 가능성이 가장 높고 누가 "길을 벗어날" 거의 확실한지를 예측할 수 있습니다. 그리고 우리가 현재 어떤 분야에서 일하고 있는지는 중요하지 않습니다. 이러한 규칙은 미래의 성과에 비추어 우리의 경쟁력을 결정하는 기능을 보여줍니다.

이 규칙은 학교의 최전선에 있던 가치와 거의 관련이 없습니다. 구식 표준 훈련그들은 학습 능력이 개인의 성공에 거의 또는 전혀 역할을 하지 않는다고 말합니다. 그러나 이제 우리는 할당된 작업을 수행하기에 충분한 정신적 능력과 기술적 지식이 있음을 당연시합니다. 새로운 기준솔선수범과 공감과 같은 개인적 자질의 우선순위를 기반으로 합니다. 즉, 공감하고, 적응하고, 설득하는 능력에 관한 것입니다.

이것은 계절별 취미가 아니며 현대적인 독점 관리 방법이 아닙니다. 이를 진지하게 받아들이는 데이터는 다양한 직업에 종사하는 수만 명의 근로자를 대상으로 한 연구에서 나온 것입니다. 수행 된 연구를 통해 "스타"직원을 구별하는 자질이 놀라운 정확도로 식별 할 수 있습니다. 또한 업무, 특히 리더십에서 탁월한 기술을 달성하기 위해 개인의 능력이 가장 중요하다는 것을 명확하게 보여줍니다.

큰 조직에서 일하다 보면 아마 지금도 이러한 능력으로 평가받고 있지만 잘 모릅니다. 구직에 지원하면 같은 렌즈를 통해 고려될 가능성이 가장 높지만 다시 말하지만 아무도 이를 공개적으로 말하지는 않습니다. 무엇을 하든지 이러한 능력을 개발하는 방법을 이해하는 것은 성공을 위해 필수적입니다. 전문적인 활동.

리더로서 당신은 조직이 이러한 역량 개발을 장려할지 방해할지를 이해해야 합니다. 조직의 환경이 이러한 능력을 더욱 활성화하면 할수록 조직은 더 효과적이고 효율적으로 기능할 것입니다. 당신은 그룹의 지성과 각 개인의 가장 중요한 재능의 시너지 상호 작용을 최대한 활용할 것입니다.

소규모 조직에서 일하든 자신을 위해 일하든, 귀하의 성공은 이러한 능력을 갖는 데 크게 좌우된다고 느낄 것입니다. 학교 커리큘럼. 그러나 그렇다고 해도 경력은 얼마나 철저하게 마스터했느냐에 달려 있습니다.

직업의 안정성이 완전히 사라지고 '전문성'의 개념이 '모바일 스킬'로 빠르게 대체되고 있는 상황에서 이러한 능력은 취업과 유지에 가장 중요한 자질이 된다. 이 주제는 수십 년 동안 모호하게 논의되었습니다. '성격'과 '성격'부터 '예의의 은사'와 '능력'까지... 하지만 이제 드디어 인간의 재능에 대한 보다 정확한 이해와 정의가 생겼다. 감성 지능.

다른 의미로 영리하다

컨설팅 회사의 한 이사는 내게 이렇게 고백했다. “그런데 그 후 군대에 가서 장교후보생 양성소에 들어가 조의 첫 학생이 되었습니다. 그것은 모두 당신이 어떻게 자신을 관리하고, 사람들과 어울리고, 리더십 능력다른 전문가의 팀에서 일하기 위해. 나는 이 접근 방식이 일의 세계에서 상당히 정당하다고 봅니다.”

다시 말해서, 그것은 다른 방식으로 똑똑하다는 것을 의미합니다. 내 책 감성 지능에서 나는 주로 교육과 양육에 중점을 두었지만, 한 짧은 장에서 조직의 일과 삶에 적용될 수 있는 결론을 요약했습니다.

무엇에 가장 높은 학위나는 비즈니스 커뮤니티에서 이 주제에 대한 폭발적인 관심에 놀랐고 기뻤습니다. 쏟아지는 편지와 팩스, 이메일, 전화에 응답하면서 나는 뜻밖에도 내가 세계적인 오디세이에 빠져들었다는 것을 깨달았습니다. 최고 경영자에서 비서에 이르기까지 수천 명의 사람들과 이야기하는 과정에서 나는 감성 지능을 작동시키는 것이 무엇을 의미하는지 추론해야 했습니다.

나는 오랫동안 hackneyed 진실이었던 것을 들을 필요가 없었습니다. GPA가 낮은 노련한 비즈니스 컨설턴트와 같은 사람들은 뛰어난 장인 정신을 달성하는 데 있어 기술적인 박식함이나 책 지식보다 감성 지능을 주요 요인으로 생각한다고 확신했습니다. 그들은 내 책이 사업 실패에 대해 명확하고 직설적으로 말할 수 있는 기회를 제공한다고 말합니다. 그것은 문제가 감정에 대처할 수 없는 데서 발생한다는 것을 보여주고, 그 받침대에서 "학식이 모든 것"이라는 제한된 가정을 무너뜨립니다.

이제 사람들은 직업 생활에서 다른 사고 방식이 선호된다는 것을 이해합니다. 그들은 외부 정보와 광고라는 기업의 레이더를 훨씬 뛰어 넘는 문제에 대해 놀랍도록 솔직하게 이야기합니다. 그들 중 많은 사람들이 정확히 무엇이 작동하지 않는지 자세히 설명합니다(나는 내레이터의 이름과 조직의 이름을 공개하지 않고 이 책의 페이지에서 유사한 정서적 지체에 대한 이야기를 재현합니다). 성공적인 활동에 대해 이야기하며 감성 지능이 개입하는 작업의 실제 가치를 확인하는 사람이 많습니다.

이것이 2년에 걸친 연구의 시작이었고, 이 책을 집필하면서 절정에 이르렀습니다. 이 연구에서 저는 제 전문 활동의 개별 스레드를 연결하려고 노력했습니다. 처음부터 나는 잘 알려진 저널리즘 방법을 사용하여 사실을 찾고 결론을 공식화했습니다. 개인, 그룹 및 조직의 생산적인 작업에서 감성 지능의 중요성을 더 잘 이해하기 위해 연구에 대한 힘든 보고를 하는 동안 나는 대학 심리학자로서의 뿌리로 돌아가지 않을 수 없었습니다. 또한, 나에 의해 또는 내 지시에 따라, 과학적 분석수백 개의 서로 다른 회사의 새로운 데이터. 감성 지능을 정량화하는 데 적합한 정확한 측정 단위를 도입해야 하는 시급한 필요성에 의해 이 단계를 밟게 된 동기가 되었습니다.

이 연구는 내가 대학원생이자 하버드 대학교 강사였을 때 연구 프로젝트에 참여했던 것을 생각나게 했습니다. 이 작업은 계수의 신비한 힘에 의문을 제기하는 거의 첫 번째 시도였습니다. 정신 발달성공이 지능에 의해 결정된다는 잘못된 믿음이지만 널리 퍼져 있습니다. 이 연구 덕분에 새로운 산업이 등장하여 이제 진정한 미니 산업이 되었습니다. 그 대표자는 다양한 활동 분야 및 모든 조직에서 사람들에게 성공을 제공하는 실제로 존재하는 능력 또는 역량의 분석에 종사하고 있습니다. 결과는 모두를 놀라게했습니다. 재능있는 작업 수행 과정에서 IQ는 감성 지능 다음으로 2 위를 차지했습니다.

약 500개 기업의 수십 명의 다양한 전문가가 독립적으로 수행한 분석, 공공 기관전 세계의 비영리 단체에서도 놀랍게도 비슷한 결과를 보였습니다. 그러나 특히 인상적인 것은 개인이나 집단의 주관성과 한계에 영향을 받지 않는 결과였다는 점이다. 모든 증거는 모든 활동 분야에서 특정 작업을 수행하는 데 있어 탁월한 기술을 습득하는 데 있어 감성 지능이 가장 중요함을 시사합니다.

물론 이러한 아이디어는 직장에서 새로운 것이 아닙니다. 사람들이 자신을 관리하고 다른 사람들과 관계를 맺는 방법은 오랫동안 거의 고전적으로 인정되는 경영 이론의 초점이었습니다. 그러나 더 많은 발견이 우리를 기다리고 있습니다. 이제 우리는 20년의 결과와 같은 부를 가지고 있습니다. 실증적 연구, 감성 지능이 성공에 얼마나 필수적인지 전례 없이 정확하게 보여줍니다.

질문의 또 다른 측면은 정신 생물학 과정을 수강한 후에도 계속해서 최신 발견신경과에서. 이를 통해 뇌 과학에서 감성 지능 모델에 대한 근거를 찾을 수 있었습니다. 많은 사업가들은 전통적으로 "순응하는" 심리학에 회의적이며 계속 증가하고 사라지는 대중적인 이론을 믿을 수 없을 정도로 경청합니다. 그러나 신경과학은 모든 것을 제자리에 놓고 감정 지능이 왜 그렇게 중요한지 절대적으로 명확하게 설명합니다.

고대인의 뇌의 감정 센터는 무엇보다도 자신을 성공적으로 통제하고 사회적 관계를 올바르게 구축하는 데 도움이되는 기술의 존재로 특징 지어졌습니다. 이러한 기술은 생존과 적응에 필요한 진화적 유산에 뿌리를 내리고 있습니다.

고전적 신경과학은 뇌의 이 감정적 구성요소가 사고하는 뇌와 다르게 지식을 동화한다고 말합니다. 갑자기 떠오른 이 생각은 책을 집필하는 동안 주요 생각이 되었고 기업 교육 및 개발에 대한 거의 기존의 관점에 도전하게 되었습니다.

나는 혼자가 아닙니다. 지난 2년 동안 저는 경영 대학원, 연방 정부 및 산업계의 연구 그룹과 같은 다양한 조직에서 감성 지능 연구 컨소시엄의 공동 의장을 역임했습니다. 우리의 연구는 회사와 기업이 사람들에게 경청부터 팀 빌딩 및 애자일 관리에 이르는 기술을 훈련시키는 방식에서 불행한 결점을 발견했습니다.

대부분의 교육 프로그램에는 순전히 이론적인 모델이 포함되어 있었지만 수백만 시간의 낭비와 수십억 달러의 비용이 드는 가장 큰 실수였습니다. 사람들이 감성 지능을 높이는 데 도움이 되는 리소스가 무엇인지에 대한 완전히 새로운 접근 방식이 필요했습니다.

몇 가지 오해

전 세계를 여행하며 적극적으로 소통하고 비즈니스 컨설팅을 하다 보면 감성 지능에 대한 오해가 만연해 있습니다. 따라서 몇 가지 일반적인 오해를 즉시 정리하겠습니다.

첫째, 감성지능은 '겸손과 재치'를 의미하지 않는다. 특정한 전략적 순간에, 당신은 "친절하지 않은" 사람이 되어야 할 수도 있지만, 대담한 사람들에게 직접적으로 그들이 피한 지식인 공정하지만 명백한 진실을 깔아뭉개는 것입니다.

둘째, 감성 지능은 때때로 감정을 표출할 수 있다는 의미가 아니라 간단히 말해서 벨트를 풀 수 있다는 의미입니다. 반대로 감정을 적시에 유용하게 표현하여 사람들이 공동의 목표를 향해 침착하게 협력할 수 있도록 감정을 관리하는 능력을 의미합니다.

감성 지능과 관련하여 여성이 남성보다 "똑똑하지"는 않지만 이 문제에서 남성이 공정한 섹스보다 우월하지 않다는 점에 유의해야 합니다. 이런 종류의 능력에서 우리 각자는 강점과 약점에 대한 개인적인 프로필을 가지고 있습니다. 더욱이 어떤 사람들은 자신의 고통에 대처하는 능력이 부족하여 극도로 발달된 공감을 가질 수 있는 반면, 다른 사람들은 기분의 가장 미묘한 변화를 깨닫고 종종 사회적으로 견디기 힘든 것으로 판명됩니다.

물론 남성과 여성은 그룹으로서 성별에 따라 결정되는 집단적 강점과 약점 프로필의 징후를 보이는 경향이 있습니다. 수천 명의 남성과 여성의 감성 지능을 분석한 결과 평균적으로 여성이 자신의 감정을 더 잘 인식하는 것으로 나타났습니다. 그들은 더 많은 공감을 나타내고 대인 커뮤니케이션에 능숙합니다. 남성은 더 자신감 있고 낙관적이며 환경에 더 쉽게 적응하고 스트레스에 더 잘 대처합니다.

그러나 두 성별은 차이점보다 훨씬 더 많은 유사점을 가지고 있습니다. 일부 남성은 대인 커뮤니케이션에 공감하는 대부분의 여성과 마찬가지로 공감할 수 있습니다. 그러나 많은 여성들은 일반적으로 정서적 격변에서 빠르게 회복하는 남성과 동등한 수준의 스트레스를 견딜 수 있습니다. 실제로 남성과 여성에 대한 연구의 일반적인 결과로 판단하면 장단점이 "거의 균형을 이루고 있습니다." 따라서 무조건적인 감성 지능의 의미에서 여기에는 성별 차이가 없습니다.

따라서 우리의 감성 지능 수준은 유전적으로 설정되지 않으며 지능 자체는 유아기뿐만 아니라 발달할 수 있음이 밝혀졌습니다. 또한 밖으로 나갈 때 약간만 변하는 지능 지수와 달리 청년기, 감성 지능은 크게 획득됩니다. 그것은 우리가 삶을 살아가고 우리 자신의 경험에서 배울 때 지속적으로 개선됩니다. 그리고 이것은 이러한 의미에서 우리의 능력이 항상 증가할 수 있음을 의미합니다. 연구자들은 개인의 삶의 몇 년 동안 감성 지능 수준의 변화를 추적하면서 한 가지 패턴을 지적했습니다. 사람들은 이러한 능력을 적극적으로 숙달하여 감정과 충동을 관리하는 데 더 능숙해지고 행동의 동기를 더 잘 이해하고 공감과 의사 소통 기술을 "연마"합니다. 감성 지능의 발달, 즉 성숙을 완벽하게 정의하는 오래된 용어가 있습니다.

감성 지능: 누락된 우선 순위

점점 더 많은 기업이 감성 지능의 숙달을 장려하는 것이 조직을 운영하는 데 중요한 구성 요소라는 것을 깨닫고 있습니다. “이제 당신의 제품과 경쟁하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 경쟁의 성공은 직원을 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다.” 스웨덴 통신 회사 Telia의 한 임원이 말했습니다. 그리고 Citibank의 리더십 개발 담당 부사장인 Linda Keegan은 "감정 지능은 모든 리더십 개발의 기본 전제 조건입니다."라고 말합니다.

얼마 전부터 나는 항상 이 후렴구를 들었다.

● 100명의 직원을 고용하고 항공우주 산업을 위한 특별 주문을 수행하는 기업의 대표는 나와 중요한 경험을 공유했습니다. 그에 따르면 그들이 공급하는 주요 회사 중 하나인 Allied-Signal은 그와 그의 모든 직원에게 "품질 서클"이라는 잘 알려진 방법으로 교육을 받을 것을 요구했습니다. "그들은 우리가 훌륭한 팀으로 더 잘 일하기를 원했습니다."라고 그는 말했습니다. - 하지만 우리가 아직 그룹도 아니고서야 어떻게 팀이 될 수 있었을까? 그리고 그룹으로서 약속을 하기 위해서는 감성 지능을 높여야 했습니다.”

● “기술 고도화와 신제품 개발 주기 가속화를 통해 수익성 개선에 힘썼다. 그러나 몇 가지 주요 업적을 달성한 후에도 개선 곡선은 매우 느리게 성장합니다. 독일 기업인 Siemens AG의 관리자가 저에게 불만을 토로했습니다. – 우리는 인적 자본을 극대화하여 이 곡선이 다시 올라오도록 직원을 더 잘 활용할 필요가 있음을 알고 있습니다. 따라서 우리는 회사를 보다 감성적으로 지능적으로 만들려고 노력합니다.”

● Ford Motor Company의 전 프로젝트 관리자는 Lincoln Continental이 매사추세츠의 Sloan School of Management에서 개발한 학습 조직 방법을 어떻게 사용했는지 자세히 알려 주었습니다. 기술 연구소. 그는 감성 지능에 대한 노출이 그에게 일종의 깨달음이라고 말했습니다. "이것은 진정한 학습 조직이 되기 위해 개발해야 하는 바로 그 능력입니다."

1997년 미국 사회켜짐 직업 훈련및 개발, 비교 평가를 위한 초기 데이터 선정 방법을 분석하였다. 이러한 방법은 주로 대기업에서 사용되었습니다. 분석 결과 5개 기업 중 4개 기업은 평가 시나 채용 시 교육과 개발을 통해 직원들의 감성 지능을 활성화하려고 노력하는 것으로 나타났다.

그렇다면 질문이 생깁니다. 왜 이 책을 쓰는가?

그러면 대부분은 아니지만 많은 조직에서 감성 지능 개발을 지원하려는 시도가 불충분하고 엄청난 시간, 에너지 및 돈 낭비로 이어졌습니다. 예를 들어, 리더십 개발에 투자된 자본의 수익률에 대해 이루어진 가장 체계적인 연구(4부에서 살펴보겠지만)는 역설적인 사실을 보여주었습니다. 이상하게도 고위 관리자를 위한 잘 알려져 있고 잘 정립된 일주일 간의 세미나는 어떤 면에서 업무의 질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

비즈니스 커뮤니티는 가장 비용이 많이 드는 교육조차도 종종 그렇듯이 아무데도 갈 수 없다는 사실을 인식하기 시작했습니다. 그리고 그러한 훈련의 완전한 무의미함은 경쟁력의 비법에서 누락된 요소가 특정 개인과 조직의 감성 지능이라는 사실이 밝혀지는 순간 명백해진다.

지금 그것이 왜 그렇게 중요합니까?

생명 공학이 호황을 누리고 있을 때 캘리포니아의 한 고위 간부가 자랑스럽고 신나게 자신의 회사를 업계 1위가 된 특징에 대해 이야기했습니다. 자신을 포함해 아무도 없었다. 개인 계정대신 모든 사람이 노트북(모바일 사무실)을 가지고 다니며 누구와도 연결할 수 있었습니다. 직책과 직책에 대한 지식은 불필요한 것으로 판명되었으며 사람들은 여러 분야의 팀에서 일했습니다. 분위기는 끓어오르는 창조적인 에너지로 가득 차 있었습니다. 모든 사람에게 주당 70시간 또는 80시간의 근무 시간이 설정되었습니다.

- 어려운 점은 없나요? 내가 그에게 물었다.

"아무것도 아니야." 그가 확신했다.

그러나 내 대화 상대는 크게 착각했습니다. 어느 날 나는 그의 회사 직원들에게 정직하게 말할 수 있었고 진실을 배웠습니다. 바쁜 속도로 인해 사람들은 완전히 지치고 사생활을 박탈당했다고 느꼈습니다. 그리고 모든 사람이 컴퓨터 덕분에 누구와 어디서나 대화할 수 있었지만 실제로 아무도 자신의 말을 듣고 있지 않다는 것을 모두가 이해했습니다.

사람들은 접촉, 공감 및 열린 의사 소통에 대한 끔찍한 필요성을 경험했습니다.

모든 사람의 일이 중요하게 여겨지는 이 새롭고 솔직한 비즈니스 환경에서 인간의 현실은 그 어느 때보다 중요할 것입니다. 세상에는 끊임없이 큰 변화가 일어나고 있습니다. 기술 혁신, 글로벌 경쟁 및 기관 투자자의 압력이 가속화되고 있으며 끊임없는 변화의 원동력이 되고 있습니다.

감성 지능의 중요성을 더욱 높이는 또 다른 현실이 나타나고 있습니다. 예를 들어, 조직은 직원을 줄이기 위해 주기적으로 캠페인을 실시하여 철저하게 "건조"합니다. 남아 있는 사람들에게는 큰 책임이 부여되며, 자연스럽게 그들은 세심한 주의를 기울일 의향이 있는 영역에 놓이게 됩니다. 예전에는 평범한 직장인이 화나거나 수줍음을 쉽게 숨길 수 있으면 충분했다. 이제 자신의 감정에 대처하는 능력, 갈등을 해결하는 능력, 그룹의 일원으로 일하는 능력, 리드와 같은 재능이 전면에 나타났습니다. 이러한 자질은 가시적이 되었으며 전례 없이 높이 평가되었습니다.

노동력의 세계화로 인해 부유한 국가에서 감성 지능에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 더 높은 레벨물론 이 국가들의 임금은 유지하기를 원할 경우 새로운 유형의 생산성에 달려 있습니다. 그러나 구조적 배치나 기술 발전만으로는 충분하지 않습니다. 예를 들어, 언급된 캘리포니아 생명공학 회사에서 합리화 또는 기타 혁신은 종종 더 많은 감성 지능을 요구하는 새로운 과제를 생성합니다.

비즈니스 자체가 변경되면 군중에서 돋보이게 하는 특성도 변경됩니다. 수십 년 동안 유능한 직원을 면밀히 관찰한 결과 1970년대에는 성공에 그다지 중요하지 않았던 두 가지 능력이 1980년대에 결정적인 역할을 하게 되었습니다. 이러한 능력은 팀을 구성하고 변화에 적응하는 능력입니다. 또한 소위 "별"에 내재 된 완전히 새로운 특성, 즉 변화의 촉매제 역할을하고 차이를 수단으로 사용하는 능력이 나타나기 시작했습니다.

새로운 도전에는 새로운 재능이 필요합니다.

인적 자본 - 생산 과정에서 획득한 교육 및 자격; 노동력에 구현된 지식과 기술. 메모. 번역