Способи вирішення конфліктів в дитячому саду коротко. Педагогічні конфлікти і способи їх дозволу
Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
1. Дитячі конфлікти і способи їх дозволу
Дитячі сварки через совочка, машинки або права першого погойдатися на гойдалках ... З ними стикаються всі батьки без винятку. І це абсолютно нормальне явище. Коли дитина потрапляє в дитячий колектив, виникають конфлікти. Але саме через них діти вчаться спілкуватися, будувати відносини і разом грати, не ущемляючи інтересів іншого. Але якщо одні малюки сваряться тільки час від часу, то інші постійно не можуть знайти контакту з однолітками, віднімають іграшки, б'ються. Як правильно реагувати, коли діти сваряться, як їм допомогти розв'язати конфлікт і чому це відбувається? Дитячі конфлікти і способи їх дозволу - тема розмови на сьогодні.
ДВОЄ сварки - ТРЕТІЙ не заважає?
Батькам необхідно зрозуміти, що конфлікти - неминучий етап дорослішання малюка, так як самостійно знаходячи вихід, він вчиться краще розуміти і відчувати емоції інших людей, йти на компроміс. Коли виникають перші сварки, потрібно вести себе з дитиною спокійно і твердо. Якщо малюк штовхає іншого малюка, забирає іграшку, кусається, краще негайно припинити ці дії, не допускаючи загострення ситуації. Малюкам старше трьох років можна дати можливість вирішити суперечку самостійно, це дозволить їм придбати неоціненний досвід врегулювання конфліктів. Звичайно, дорослий повинен ненав'язливо контролювати цей процес. Якщо ви відчуваєте, що пристрасті розпалюються, і маленькі «воїни» готові кинутися в бійку, необхідно втрутитися. В цьому випадку потрібно встигнути утримати руку кривдника, не даючи можливості стукнути іншого малюка. Обов'язково підкріпите свої дії різким «Не можна»! Дітей, що мають минулий досвід негативного ставлення батьків до своєї агресивної поведінки, може зупинити і строгий оклик дорослого. Чи не розтягували дітей, краще поставте між ними руку і скажіть, що не дозволите їм битися, але вони можуть поговорити про те, що відбувається. Не намагайтеся з'ясувати, хто перший почав і що, власне, сталося, поки діти не заспокояться. Заберіть іграшку, через яку вийшла сварка, і поясніть обом, що віддасте її тоді, коли вони зможуть спокійно поговорити один з одним. Коли діти заспокояться, запропонуйте їм обговорити, що ж сталося. Ставлення дорослого до дітей має бути спокійним і поважним. Пам'ятайте, в цій ситуації ви - незамінний помічник, а не суворий суддя! Саме ви повинні «розрулювати» дитячі конфлікти і шукати способи їх вирішення. Якщо діти в процесі «розбору польотів» звертаються зі своїми висловлюваннями до дорослого, потрібно пояснити їм, що обговорювати ситуацію вони повинні між собою. Наприклад: «Скажи, будь ласка, це не мені, а Міші, добре?» Залучаючи дітей в процес налагодження відносин, спробуйте з'ясувати, хто чого хоче, через що виникла сварка, а також поясніть, як можна було вирішити конфлікт мирним шляхом. Діти повинні приймати в обговоренні активну участь, пропонуючи свої варіанти вирішення. Але такі, які не обмежують права одного з них. Таке обговорення допомагає придбання навичок налагодження взаємовідносин з однолітками, додає впевненості в собі і вчить розуміти і приймати до уваги почуття і бажання іншої людини. Після обговорення приймається загальне, прийнятне для всіх рішення. Добре подивитися на вичерпаний конфлікт з боку і всім разом обговорити, як його можна було уникнути. На завершення не забудьте похвалити і підтримати дітей за проявлену активність, виділіть цінність кожного з пропозицій. Це допоможе малюкам усвідомити свій внесок у мирне вирішення ситуації. Навчайте дітей змінюватися іграшками, це дозволить уникнути конфліктів і з часом навчить розуміти цінність спільної гри.
ЯКЩО СПРАВА ДІЙШЛО ДО БІЙКИ ...
Найчастіше це відбувається в родині, де росте двоє дітей з невеликою різницею у віці. У цьому випадку дорослому доводиться діяти, коли вже «все здійснилося». Незважаючи на це, потрібно показати дитині, що така поведінка неприпустима. Різкі слова на адресу кривдника і співчутливе увагу до потерпілого допоможе зрозуміти, що програє той, хто веде себе подібним чином. Тут важливими є також два моменти: по-перше, ваші слова повинні бути направлені на адресу негативної поведінки, а не особистості дитини (не "Ти - забіяка!», А «Ти вчинив погано!»), По-друге, в звичайний час «Кривдник» повинен користуватися такою ж увагою і участю батьків. Не змушуйте дитину вибачатися, до цього рішення він повинен прийти сам. Можна використовувати прийом «тихий кут» - відіслати дитини заспокоїтися в кут або в іншу кімнату, але «посилання» не повинна тривати більше двох-п'яти хвилин. Треба сказати, що цей прийом не працює для дітей молодшого віку, навряд чи вони зрозуміють логічний зв'язок між їх вчинком і видаленням. В цьому випадку краще, суворо дивлячись в очі дитині і міцно взявши його за руки, сказати: «Битися не можна!» або «Не можна кусатися!» Чи не розтягуйте покарання на цілий день і не намагайтеся довго читати моралі і звинувачувати дитину, малюк в такому стані навряд чи зрозуміє, про що ви йому говорите. Саме прийнятне - висловити своє негативне ставлення до вчинку і як можна швидше закінчити цей неприємний інцидент. Також неприпустимо провокувати скривдженого дитини на відповідні агресивні дії: «Піди і дай здачі!» Ці слова малюк може розтлумачити як «інструкцію із застосування» і єдино вірний спосіб вирішення конфліктів. Ні в якому разі не використовуйте загрози і агресивні дії по відношенню до дітей, це тільки затвердить їх в думці, що правий той, хто сильніший фізично. Пам'ятайте також, що, як правило, в конфлікті винні обидві дитини. Тому, якщо немає яскраво вираженої «постраждалої сторони» краще розвести по різних кімнатах обох дітей, підкріпивши цю дію словами: «Якщо ви не можете грати спокійно і не сваритися, грайте кожен окремо». Не приймайте чию-небудь сторону в дитячих конфліктах і при способах їх вирішення. У спірній ситуації обидві дитини відчувають себе роздратованими і ображеними і однаково потребують вашої співчутті. Як правило, діти швидко забувають про сварку. Побувши на самоті якийсь час і заспокоївшись, вони починають нудьгувати один по одному.
СТАРШИЙ І МЛАДШИЙ - У КОЖНОГО СВОЯ ПРАВДА
Якщо ви помічаєте, що частіше постраждалою стороною в конфліктах дітей є молодша дитина, Не поспішайте карати старшого. Часто молодша дитина буквально «доводить» старшого, провокуючи його на бійку, тому що він молодший і батьки швидше пошкодують його, ніж старшого. Це певною мірою маніпуляція.
Найстаршій дитині в цьому випадку слід пояснити, що молодшому подобається керувати його емоціями і його поведінкою. Тому старшому потрібно постаратися не піддаватися на ці провокації. Також краще не карати і не лаяти старшу дитину в присутності молодшого, а розібрати суть конфлікту з ним віч-на-віч. Старша дитина стає автоматично «великим», коли з'являється молодший. Але він не зобов'язаний бути всепрощаючим і поблажливим! Командні нотки в голосі старшого по відношенню до молодшого - маркер нашого ж звернення і ставлення до власних дітей. Старші охоче наслідують владним інтонацій батьків або використовуючи силу по відношенню до молодшого. Тому батькам застосовувати владу і силу по відношенню до дітей неприйнятно. Намагайтеся підкреслювати позитивні моменти щодо дітей один до одного. Найчастіше просите старшої дитини допомогти молодшому, навчити його чогось нового. Прослідкуйте, щоб він не підвищував голос на молодшого. Але не перетворюйте його на няньку! Тільки в довірчій бесіді зі своїми дітьми і повному прийнятті кожного з них як особистості, ми можемо закласти в дитячі душі розуміння і повагу до брата чи сестри.
ЧОМУ ВІН СЬОГОДНІ ТАКИЙ ШКІДЛИВИЙ?
Іноді батьки губляться в здогадах, чому малюк на порожньому місці дратується, не слухається, поводиться агресивно по відношенню до інших дітей. Причина може бути в його переживаннях, тому що в сім'ї не все спокійно. Він не може зрозуміти, чому дорослі кричать один на одного або чому тато грюкнув дверима, а мама плаче. Напругу, що нагромадилася і занепокоєння малюк переносить на інших дітей: вони підспудно починають дратувати його і стають «винними» в тому, що дитині так погано. Він не може цього висловити словами, тому свою нервозність вихлюпує в конфлікті, отримуючи розрядку негативних емоцій, що накопичилися в дитячій душі. Як правило, після таких сварок і бійок дитина не може пояснити конкретних причин свого вкрай агресивної поведінки. Також діти можуть використовувати конфлікт для залучення уваги дорослих, і підсвідомо користуються цим, щоб отримати щось від батьків. Можливо, дитині не вистачає вашої уваги і турботи. Малюк провокує інших дітей на конфлікт, доводить ситуацію до бійки, але, отримавши відсіч, біжить скаржитися мамі. Тепер він може «виправдано поплакати», а мама неодмінно пошкодує його, приголубить. Після цього він заспокоюється. Подумайте, може бути, ваша дитина хоче, щоб ви проводили з ним більше часу, потребує ближчому емоційному контакті з вами? Якщо малюка часто критикують і лають вдома, він також може вихлюпувати свою образу і роздратування на інших дітей. І навпаки, якщо дитину надмірно опікують і хвалять, він є «пупом землі» у власній родині, бажання якого тут же виконуються, він може не знайти розуміння у однолітків. Адже він чекає такого ж ставлення від всіх оточуючих, але, природно, не отримує його. Тоді, дитина починає домагатися бажаного, провокуючи постійні конфлікти і сварки. Тому, намагаючись навчити дитину навичкам ефективного спілкування, подумайте, що необхідно змінити у власній родині, поведінці і ставленні до маляти. Хочеться відзначити, що дитячі сварки заслуговують вашої уваги! Коректне втручання і допомогу в пошуку компромісу - запорука того, що до шкільного віку ваша дитина в більшості випадків навчиться самостійно знаходити вихід з конфліктів. А якщо знадобиться ваша допомога, то малюк завжди буде відчувати надійне і міцне плече люблячих, уважних і турботливих батьків! конфлікт дитячий напруга негативний
ПОРАДИ ПРОФЕСІОНАЛІВ
Набридли постійні дитячі сварки і конфлікти? І дорослим, і дітям треба набратися терпіння, навчитися знаходити компроміси і постаратися запам'ятати ефективні прийоми вирішення конфліктів.
* Не обговорюйте і не скаржтеся при своїй дитині іншим дорослим на його негативну поведінку. Він може утвердитися в думці, що нічого змінити не можна, і конфлікти неминучі.
* Намагайтеся зайвий раз не нагадувати дитині про що відбулися недавно сварках і конфліктах, щоб не налаштовувати його тим самим на ворожий лад.
* Звертайте увагу вашого малюка на емоції і почуття інших дітей, в якому вони перебувають настрої, чим займаються. Наприклад: «Дивись, як Володя насупив брови, напевно, він зараз ніж незадоволений. Давай пограємо з ним, коли у нього настрій налагодиться. А ось Леночка посміхається, пограй поки з нею! » Добре купити настільну гру «Азбука емоцій». Вона допоможе дитині відрізняти емоції по міміці, що сприяє кращому розумінню настрою і стану інших дітей.
* Демонструйте приклад ефективного спілкування. Чи не конфліктуйте при дитині з домашніми, не сваріться і не сваріться з малюком, намагайтеся витримати паузу, якщо ситуація на межі конфлікту.
Ефективним прийомом вирішення конфлікту через іграшки, може бути «повременное» користування нею. Допоможіть зрозуміти, що неможливо володіти однією іграшкою двом дітям відразу, якщо річ тільки одна. Можна розділити на дві половинки яблуко, але не можна поділити іграшку. Адже тоді вона буде непридатна для гри! «Черговість» навчить дітей терпіння та вміння знаходити компроміс.
* Ігри на зняття напруги і розрядки накопичених негативних емоцій дуже підійдуть для конфліктних дітей. Щоб їх заспокоїти, можна використовувати елементи релаксації, психогимнастики і гри з водою і піском.
* Дайте можливість дітям скаржитися (але ні в якому разі не ябедничати!), Тільки якщо це відбувається до сварки. Вони навчаться радитися і просити допомоги у дорослих, не доводячи ситуацію до бійки.
* Постарайтеся спокійно проаналізувати, що є справжньою причиною конфліктності вашого малюка. Це допоможе знайти ефективні способи корекції за допомогою спільної роботи з дитячим психологом.
Розміщено на Allbest.ru
...подібні документи
Конфлікти в діловому спілкуванні. Поняття "конфлікт", типи і рівні конфліктів. Причини і джерела конфліктів в організації. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації. Способи вирішення конфліктів. Аналіз поведінки конфліктуючих сторін і посередника.
курсова робота, доданий 23.04.2008
Конфлікти як закономірне явище в житті людей. Управління ситуацією з деструктивними наслідками. Природа конфлікту в організації та фактори конфліктності. Стрес і його зниження. Обгрунтування ефективних способів вирішення конфліктної ситуації.
курсова робота, доданий 09.12.2015
Конфлікт і конфліктна ситуація. Форми і способи вирішення конфліктної ситуації. Періоди і етапи динаміки конфліктів. Методи подолання конфліктної ситуації. Стратегії поведінки в конфлікті. Фактори, що перешкоджають виникненню і розвитку конфлікту.
контрольна робота, доданий 09.10.2008
Теоретичні основи конфліктів і їх конструктивного вирішення в підлітковому віці. Проблема конфліктів в психолого-педагогічних і соціологічних дослідженнях. Механізм вирішення конфліктів в підлітковому середовищі. Діагностика рівня конфліктності.
дипломна робота, доданий 10.09.2014
Формування особистості молодшого школяра в сім'ї. Характеристика багатодітній сім'ї. Вивчення основних причин виникнення сімейних конфліктів. Психологічні особливості дітей з конфліктних сімей. Профілактика і способи вирішення сімейних конфліктів.
дипломна робота, доданий 13.03.2013
Розуміння конфлікту в психології. Дитячі конфлікти і причини їх виникнення. Психологічні особливості правосвідомості в до шкільному віці. Теоретичні та практичні аспекти правового супроводу вирішення конфліктів в дошкільному віці.
дипломна робота, доданий 04.09.2014
Сучасна психологічна література про конфлікти в родині. Характеристика сімейних конфліктів. Дослідження основних причин конфліктів в сім'ї. Способи вирішення конфліктних ситуацій у досліджуваних пар. Виявлення рівня терпимості кожного з подружжя.
реферат, доданий 15.03.2014
Бурхливий психофізичний розвиток і перебудова соціальної активності дитини. Розвиток конфлікту. Способи і конфлікти вирішення конфліктів. Навички активного сприйняття в конфлікті. Методи дозволу педагогічних конфліктів. Як впоратися з тривогою.
практична робота, доданий 16.11.2008
Поняття конфлікт, типи конфліктів. Подружні конфлікти та механізми їх виникнення. Психотравмуючі наслідки подружнього конфлікту. Методи усунення подружніх конфліктів. Емпіричне дослідження причин конфліктів.
дипломна робота, доданий 17.09.2003
Характеристики горизонтальних конфліктів, особливості прояву, способи вирішення. Експериментальне вивчення психологічного клімату колективу. Авторитарний і партнерський тип дозволу розбіжності. Тест-опитувальник "Рівень конфліктності особистості".
Конфлікт - це становлення протилежних інтересів, поглядів, суперечок, які загрожують ускладненнями.
Дитячий конфлікт - коли будь - хто з дітей прагне задовольнити свої бажання, не рахуючи з потребою інших.
Конфлікти неминучі, тому що дитині дуже важко орієнтуватися на бажання однолітків, зрозуміти, що він відчуває. Жити без конфліктів неможливо, їх необхідно передбачити, вміти конструктивно з них виходити. Дітей необхідно навчити правильно діяти в конфліктній ситуації.
Можливі причини конфліктів:
1. емоційні труднощі
2. якщо у дитини не розвинена довільність
3. дефіцит вихованості, доброти, культури
4. нестійкі моральні критерії в вихованні дитини в сьогоднішніх умовах
5. невміння управляти своєю поведінкою
6. не знання норм і правил, яких необхідно дотримуватися при спілкуванні з оточуючими
Можна зробити наступний висновок: у конфліктних дітей відсутній (+) соціально - емоційний досвід для конструктивного спілкування в суспільстві. Засвоєння (+) соціально емоційного досвіду відбувається, перш за все, через взаємодію дитина - дорослий (педагоги, батьки).
Моделювання отриманого, шляхом спостереження і взаємодії дитина переносить досвід спочатку в сюжетно рольову гру, тільки потім у взаємини з однолітками. Один з методів профілактики - сюжетно рольова гра. Педагог шляхом спостереження за даним видом гри, обов'язково побачить пробіл в поведінці дитини, далі за допомогою напрямків, необхідно скоригувати на місці поведінку дитини, в подальшому, враховуючи побачене, вихователь здатний направляти дитину в необхідне русло.
Будь-яка колективна гра, є тим екраном, на якому висвічується недоліки і особливості особистості дитини, отже, роль дорослого - вміти помітити недоліки, проаналізувати їх, допомогти дитині впоратися з ними. Належна увага в виховно - освітньої роботи повинна приділятися становленню міжособистісного спілкування з однолітками. Необхідність раннього формування (+) досвіду обумовлюється тим, що його відсутність призводить до стихійного виникнення негативних форм поведінки, тобто, до конфлікту.
Педагогу необхідно створювати умови для профілактики виникнення конфліктних ситуацій; пам'ятати, що ефективну допомогу можна надати тільки перебуваючи в безпосередній взаємодії з дитиною:
1. постійні етичні бесіди
2. гри - драматизації, драматизація казок
3. аналіз конфліктних ситуацій, які траплялися в минулому з дітьми, аналіз аналогічного, конфліктної поведінки казкових персонажів; обговорення наслідків дій дитини для почуттів іншої людини;
Необхідно навчити дітей усвідомленого сприйняття своїх почуттів, бажань, вмінню висловлювати їх відповідним чином, зрозумілим оточуючим людям, тобто спокійно ставитися до бажань і думок інших дітей.
4. дуже важливо створювати умови для ігор, в яких необхідні узгоджені дії, взаємодопомога, співробітництво, рішення проблемних і життєвих ситуацій, що вимагають прояви взаєморозуміння і вміння вирішувати конфлікти. Пояснюйте, що, в тій чи іншій ситуації краще діяти разом і допомагати один одному. Заохочуйте їх в прояві цих якостей. Звертайте увагу на дітей, які співпрацюють, діляться іграшками і допомагають один одному, приводите їх в приклад. Виділяйте моменти, в яких дошкільнята висловлюються на користь кооперації і взаємодопомоги.
5. дуже важливо, навчити дитину володіти етикетних формулами:
вітання
прощання
подяка
6. навчити встановлювати контакт з допомогою мовних (по імені, зменшувально пестливе ім'я, інші добрі слова), немовних засобів (тактильний контакт, очі в очі);
7. ... конструктивно висловлювати свій настрій - вміти промовляти свій настрій (робота з куточками настрою), таким чином, ми вчимо дитину аналізувати свій настрій ... ... приймати провідну роль в розмові, не порушуючи етикету (тон спілкування, міміка, жести , тактильні дотику);
8. ... вмінню співпереживати, співчувати, розуміти емоційний стан іншої дитини;
9. вихователю, педагогу необхідно пам'ятати, що прагнення дорослого навчити придушувати негативні емоції згубно позначається на психологічному здоров'ї дитини. Виражати емоції необхідно, але адекватно, в соціально - прийнятній формі;
10. ... не захищати дітей від негативних переживань - «тепличне виховання» виливається в більш гострі наслідки;
11. ... враховувати не просто модальність емоцій (позитивні, негативні), а їх інтенсивність;
12. ... достаток однотипних емоцій, нехай і позитивних, може привести до «емоційного отупіння»;
13. заохочуйте прагнення дітей домовлятися, якщо виникають проблеми і конфлікти, висловлювати свої думки і почуття, замість того, щоб вирішувати проблеми силою;
14. але не варто без кінця повторювати одні й ті ж вимоги, заборони, покарання, ясно і точно формулюйте правила поведінки.
Висновок: робота з дітьми має на меті навчити дітей умінням міжособистісного спілкування з однолітками, культурного поведінки дитини багато в чому залежить від культури поведінки знаходяться поруч батьків, вихователів, педагогів.
«Виховувати не означає наставляти і повчати,
а перш за все жити самому по - людськи.
Хто хоче виконати свій обов'язок щодо дітей,
той повинен почати виховання з самого себе ».
А.Н. Острогорский.
Робота з дорослими зводиться до підготовки їх власного спілкування з дітьми і до навчання дітей вмінням міжособистісного спілкування.
ВСТУП
1. КЛАСИФІКАЦІЯ І ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ
1.1. Об'єктивне ЗМІСТ конфліктних СИТУАЦІЇ
1.2. ВИДИ КОНФЛІКТІВ
1.4. ФАЗИ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТУ
2. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
2.1. ВИХОДИ З конфліктних ситуацій І КОНФЛІКТУ
3. КОНФЛІКТНІ СІТУАЦІІНА ПРИКЛАДІ МДОУ № 149
3.1 Об'єктивні І Суб'єктивні ПРИЧИНИ.
3.2ВОСПІТАТЕЛЬ І ЙОГО ПРОБЛЕМИ.
3.3. ШЛЯХ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ МІЖ вихователів та батьків.
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
Завантажити:
Попередній перегляд:
ВСТУП
1.
Класифікація та ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ
1.1.
Об'єктивне ЗМІСТ конфліктних СИТУАЦІЇ
1.2. ВИДИ КОНФЛІКТІВ
1.3. СТАДІЇ ПЕРЕБІГУ КОНФЛІКТІВ
1.4.
ФАЗИ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТУ
2. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
2.1.
ВИХОДИ З конфліктних ситуацій І КОНФЛІКТУ
3. КОНФЛІКТНІ СІТУАЦІІНА ПРИКЛАДІ МДОУ № 149
3.1 Об'єктивні І Суб'єктивні ПРИЧИНИ.
3.2ВОСПІТАТЕЛЬ І ЙОГО ПРОБЛЕМИ.
3.3. ШЛЯХ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ МІЖ вихователів та батьків.
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП.
- Дорослі сміються над дітьми, які в своє виправдання ниють: «Він перший почав».
але дорослі конфлікти починаються точно так же.
З'явившись з першими людськими спільнотами, конфліктні
явища виявлялися повсякденно. Тривалий час конфлікти не
досліджувалися наукою. Згодом змінювалися умови життя, видозмінювалися і конфлікти. Іншими ставали їх фізичні, економічні та соціальні наслідки. Змінювалося і ставлення до них громадської думки. В середні віки і в Новий час вченими робилися спроби осмислити сутність цього явища.
Перші, що дійшли до нас дослідження розглянутої проблеми
відносяться до V11-V1 ст. до н.е. Китайські мислителі того часу вважали,
що джерело розвитку всього існуючого - у взаєминах властивих матерії позитивних (янь) і негативних (інь) сторін, що знаходяться в постійному протиборстві і призводять до конфронтації їхніх носіїв. Многіеттучение тих часів намагалися розкрити причину такого конфлікту, як війна. Геракліт вважав війну батьком і царем усього сущого. Платон (428-348 р до н.е.) розглядав її як найбільше зло.
Традиції накопичення конфліктологічної ідей мають
багатовікову історію. Перші цілісні концепції конфлікту з'явилися на рубежі Х1Х - ХХ ст. Ідеї \u200b\u200bзгод і конфлікту, миру і насильства завжди були одні з головних в релігійних течіях. Тема боротьби добра зі злом представлена \u200b\u200bв творах культури і мистецтва. Звичайне свідомість також є потужним джерелом конфліктологічної ідей, відображенням ставлення людей до конфліктів різного рівня. В даний час багатьма вченими висловлюється припущення про те, що можливо, XXI століття поставить людство перед альтернативою: або він стане століттям конфліктології, або він буде останнім століттям в історії цивілізації.
Конфлікти в ХХ ст. стали основною причиною загибелі людей. Дві світові війни, більше 200 великомасштабних воєн, локальні військові конфлікти, вбивства, самогубства - всі ці види конфліктів по самій наближеною оцінкою забрали до 300 млн. Людських життів. Внутрішньополітична боротьба є одним з вирішальних факторів розвитку більшості держав. Конфлікти в організаціях нерідко роблять визначальний вплив на якість їх діяльності. Згода в сім'ї і з самим собою виступає найважливішою умовою щасливого життя кожної людини.
Конфліктологія, як відносно самостійна наука в Росії
існує з початку 90 - х років. З 1924 по 1994 р.р. включно
Конфлікти є вічним супутником нашого життя. І тому навіть сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів.
Організація є основним осередком в соціальній структурі сучасного суспільства. Соціальна життя людей протікає в складі тих чи інших організацій: виробничих, фінансових, комерційних, наукових, освітніх та громадських.
На сучасному етапі існує точка зору, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. У деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистості і досягненню цілей організації в цілому. Але найчастіше конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, більше число альтернатив. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно ним управляють.
Дитячий сад - це держава в державі, зі своєю ієрархією і законами. У той момент, коли ваш малюк вперше переступає поріг дошкільного навчального закладу, ви разом з ним входите в колектив і повинні прийняти деякі особливості змісту малюків в дитячому саду.
Дитячий сад - це не казковий будинок, де в кожній групі по дві Мері Поппінс, і завідувачка садочком аж ніяк не «Золота рибка», це такі ж люди, і вимагати від них, природно, слід лише можливого.
В даний час спостерігається певний дефіцит теоретичних досліджень в області соціології конфлікту. При великій кількості публікацій, присвячених конкретно-прикладним аспектам конфліктології, практично немає робіт, в яких би аналізувалися глибинні причини конфліктів та їх вплив на життя суспільства в цілому і індивіда і зокрема. Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при вирішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно мати знання того, як розвиваються такого роду конфлікти. Зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
З практичної точки зору актуальність роботи не менше значна. В даний час керівникам дитячих садів, і не тільки, не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхи їх мирного вирішення. Багато керівників вважають за краще вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу з конфлікту, що приводять до ситуації «виграш - виграш».
Вивченню проблеми конфліктів в організаціях присвячені праці вітчизняних і зарубіжних вчених, серед яких А.Я. Анцупов, Ф.М. Бородкін, Г.І. Козирєв, Н.В. Гришина, А.Г. Здравомислов, М.М. Обозів, С.М. Ємельянов, Б.І. Хасан, В. Зигерт, Л. Ланг, У. Мастенбрук, X. Корнеліус, Ш. Фейр, Р. Фішер, У. Юрі.
Щоб управляти конфліктом, необхідно знати причини його виникнення, типи, види, можливі наслідки для того, щоб використовувати найбільш ефективні методи її розв'язання. Тому суб'єкти соціального управління в залежності від ставлення до конкретної соціальної системі можуть цілеспрямовано впливати на динаміку що відбуваються в ній конфліктів у відповідності зі своїми інтересами.
Методологічну основу дослідження становлять фундаментальні наукові праці вітчизняних і зарубіжних психологів, соціологів і конфліктологів, що представляють методологію аналізу конфліктних ситуацій в організації.
1.Классіфікація І ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ
В сучасних умовах, коли спілкування людей стає більш інтенсивним і напруженим, зростає роль науки щодо подолання конфліктів - конфліктології.
Конфліктологія включає в себе вивчення виникнення, розвитку і перебігу різних конфліктів: від конфліктів в абстрактних системах до конфліктів між соціальними групами і окремими людьми.
У науковій літературі немає єдиного загальновизнаного визначення поняття "конфлікт".
Конфлікт - найбільш гострий спосіб усунення протиріч в інтересах, цілях, поглядах, що виникає в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії учасників цієї взаємодії, і звичайно супроводжується негативними емоціями, що виходить за рамки правил і норм.
Понятійна схема, яка характеризуєсутність конфліктуповинна охоплювати чотири основні характеристики:структуру, динаміку, функції і управління конфліктом.
У структурі конфлікту виділяють:
об'єкт (предмет спору);
суб'єкти (окремі індивіди, групи, організації);
умови протікання конфлікту;
масштаб конфлікту (міжособистісний, локальний, регіональний, глобальний);
стратегії і тактики поведінки сторін;
результати конфліктної ситуації (наслідки, результати, їх усвідомлення).
Всякий реальний конфлікт являє собою складний динамічний процес, що включає наступніосновні стадії:
1.Предметная ситуація- виникнення об'єктивних причин конфлікту
2.конфліктное взаємодія- У випадку дій або розвивається конфлікт
3.разрешеніе конфлікту(Повне або часткове).
Конфлікт, незалежно від його природи, виконує рядфункцій, Серед яких найбільш важливими є:
- д іалектіческая - служить для виявлення причин конфліктної взаємодії;
- конструктивна - викликається конфліктом напруга може бути спрямоване на досягнення мети;
- деструктивна - з'являється особистісна, емоційне забарвлення взаємин, яка заважає вирішенню проблем.
1.1.ОБ'ЕКТІВНОЕ ЗМІСТ конфліктних СИТУАЦІЇ.
1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи.
Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то і конфлікт змінюється, починається новий конфлікт.
2. Предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.
3. Об'єкт конфлікту. Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід до конфлікту.
4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, т. Е. Мікро- і макросередовище, в якій виник конфлікт.
Кардинальним (принциповим) значенням в питанні вирішення конфлікту є вибір стратегії виходу з нього, що залежить від різних чинників: особистісні особливості опонента, рівень завданих збитків, статус опонента, можливі наслідки і т.п.
1.2.Віди конфліктів.
Спочатку давайте розберемося, що таке класифікація конфлікту.
Класифікація - науковий метод, що полягає в роз'єднанні всієї множини об'єктів і подальшому їх об'єднання в групи на основі якого-небудь ознаки. Класифікація конфліктів необхідна порівняльного вивчення їх істотних ознак, зв'язків, відносин, функції і т.п.
В сучасній літературі існує безліч класифікацій конфліктів за різними підставами.
- Так А.Г. Здравомислов дає класифікацію рівнів конфліктуючих сторін:
Междіндівідуальние конфлікти
Міжгрупові конфлікти і їх типи:
групи інтересів
групи етнонаціонального характеру
групи, об'єднані спільністю становища;
конфлікти між асоціаціями
всередині і міжінституційні конфлікти
конфлікти між державними утвореннями
конфлікти між культурами або типами культур
Р. Дарендорф дає одну з найбільш широких класифікацій конфліктів.
Ми наведемо цю класифікацію, вказавши в дужках типи конфліктів:
За джерелами виникнення (конфлікти інтересів, цінностей, ідентифікації).
За соціальним наслідків (успішні, безуспішні, творчі або конструктивні, руйнівні або деструктивні).
За масштабністю (локальні, регіональні, міждержавні, глобальні, мікро-, макро-, і мегаконфлікти).
За формами боротьби (мирні і немирні).
За особливостями умов походження (ендогенні і ексогенние).
Стосовно суб'єктів до конфлікту (справжній, випадковий, помилковий, латентний).
за використаної сторонами тактики (бій, гра, дебати).
А. В. Дмитров дає кілька класифікацією соціальних конфліктів за різними підставами.
Види конфліктів по відношенню до окремого суб'єкта:
внутрішні (особистісні конфлікти);
зовнішні (міжособистісні, між особистістю і групою, міжгрупові).
5. У психології прийняти також виділяти: мотиваційні, когнітивні, рольові та ін. Конфлікти.
К. Левін відносить мотиваційні конфлікти(Мало, хто задоволений роботою, багато хто не вірить в себе, відчувають стреси, перевантаження на роботі) в більшій мірі, до внутрішньоособистісних конфліктів. Л. Берковіц, М. Дойч, Д. Майерс описують мотиваційні конфлікти як групові. Когнітивні конфлікти також в літературі описані як з позицій внутрішньоособистісних, так і міжгрупових конфліктів.
рольові конфлікти(Проблема вибору одного з декількох можливих і бажаних варіантів): внутрішньоособистісні, міжособистісні і міжгрупові найчастіше проявляються в діяльнісної сфері. Але найчастіше в психологічній літературі описуються три види конфліктів: на внутриличностном рівні, на міжособистісним і межгрупповом.
Ф. Лютенс виділяє3 типи внутрішньоособистісних конфліктів: конфлікт ролей; конфлікт, викликаний фрустрацією, конфлікт цілей.
міжгрупові конфлікт- це, як правило, конфлікти інтересів груп у виробничій сфері.
Міжгрупові конфлікти породжуються найчастіше боротьбою за обмежені ресурси або сфери впливу в рамках організації, яка складається з безлічі формальних і неформальних груп, Що мають абсолютно різні інтереси. Таке протистояння має різні основи. Наприклад, професійно-виробнича (конструктори- виробничники-фінансисти), соціальна (робітники-службовці - керівництво) або емоційно-поведінкові ( "ледарі" - "роботяги").
Але найчисельнішими єміжособистісні конфлікти. В організаціях вони проявляється по-різному найчастіше у вигляді боротьби керівництва за завжди обмежені ресурси. 75-80% міжособистісних конфліктів породжується зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів, хоча зовні це проявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей. Це комунікаційні конфлікти. Аналогічними є конфлікти між особистістю і групою. Наприклад, зіткнення керівника з єдиним фронтом підлеглих, яким не до вподоби круті дисциплінарні заходи начальника, спрямовані на «закручування гайок».
6. Види конфліктів за характером:
об'єктивні, пов'язані з реальними проблемами і недоліками;
суб'єктивні, обумовлені різних оцінок тих чи інших подій і вчинків.
7. Види конфліктів за наслідками:
конструктивні, які передбачають раціональні перетворення;
деструктивні, руйнівні організацію.
8 . виділяють конфліктиза ступенем їх реакції на те, що відбувається:
Швидкоплинні конфлікти - відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. В основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я особистості;
Гострі тривалі конфлікти - виникають в тих випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопрімірімие. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції і вчинки.
Слабко виражені уповільнені конфлікти - характерні для протиріч, що носять не надто гострий характер, або для сутичок, в яких активна тільки одна зі сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію або уникає, у міру можливості, відкритої конфронтації.
Слабко виражені бистропротекающие конфлікти - найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна тільки в тому випадку, якщо він був єдиний
1.3.СТАДІІ ПЕРЕБІГУ конфліктів.
1.Вознікновеніе і розвиток конфліктної ситуації. Виникати конфліктна ситуація може через розбіжності суб'єктів соціальної взаємодії і бути причиною конфлікту.
2.Осознаніе об'єктивної конфліктної ситуації хоча б одним з учасників. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, грубі і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного супротивника, зменшення контактів з ним і т. Д.
3 Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної взаємодії, яка усвідомила конфліктну ситуацію, переходить в наступ (в формі демаршу, заяви, попередження і т. П.), Спрямованим на нанесення шкоди «противнику». Інший учасник при цьому розуміє, що дані дії спрямовані проти нього, і, в свою чергу, робить активні кроки проти ініціатора конфлікту.
4. Розвиток відкритого конфлікту. На цій стадії учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають свої вимоги
5.Разрешеніе конфлікту. Залежно від суті конфлікту, дозвіл його може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, роз'яснення тощо) і адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника)
1.4. ФАЗИ РОЗВИТКУ КОНФЛІКТУ
Виділяють дві фази розвитку конфлікту: конструктивну і деструктивну.
для конструктивної фази конфлікту характерна незадоволеність собою, опонентом, бесідою, спільною діяльністю. Вона проявляється, з одного боку, в стилі ведення розмови - підвищеному емоційному тоні мови, закидах, виправдань, ігноруванні реакції партнера, а з іншого - в немовних характеристиках поведінки: відхід від розмови, припинення спільної діяльності або її порушення, замішанні, раптовому збільшенні дистанції з партнером по спілкуванню, прийнятті закритою пози, відведення погляду, неприродності міміки і жестикуляції.
При цьому розмова залишається в рамках ділового обговорення, розбіжності не приймають незворотного характеру, опоненти контролюють себе.
деструктивна фаза конфлікту починається тоді, коли взаємна незадоволеність опонентів один одним, способами вирішення питання, результатами спільної діяльності перевищує певний критичний поріг і спільна діяльність або спілкування стають неконтрольованими.
Ця фаза може мати дві стадії. Перша психологічно характеризується прагненням завищити свої можливості і знизити можливості опонента, самоствердитися за його рахунок. Вона пов'язана також з необгрунтованістю критичних зауважень, З зневажливими репліками, поглядами, жестами в сторону опонента. Ці реакції сприймаються останнім як особисті образи і викликають протидію, т. Е. У відповідьконфліктну поведінку.
Якщо конфліктуючі не змінюють тактику взаємовідносин, то такі зіткнення стають систематичними, а негативізм суб'єктів все більш наполегливою. Виникає хронічний конфлікт, що характеризує другу стадію деструктивної фази.
2.Управленіе КОНФЛІКТАМИ.
Щоб ефективно управляти конфліктами менеджеру необхідно:
- визначити його вид конфлікту
- його причини
- його особливості,
- а потім застосувати необхідний для даного типу конфлікту спосіб вирішення.
Головним завданням управління внутрішньоособистісних конфліктів може бути:
якщо це конфлікти цілей, то головні зусилля менеджерів повинні бути спрямовані на досягнення сумісності особистих і організаційних цілей.
якщо це конфлікт ролей, то слід враховувати їх тип (конфлікт особистості і пов'язаних з роллю очікувань; конфлікт може виникнути і тоді, коли існують різні вимоги до ролей, які людина повинна грати одночасно).
Способів вирішення внутрішньоособистісних конфліктівіснує багато: компроміс, догляд, сублімація, ідеалізація, витіснення, переорієнтація, корекція і т.д. Але вся складність полягає в тому, що самій людині дуже важко констатувати, виявити і управляти внутрішньоособистісних конфліктів. Вони дуже добре описані в науковий літературі, на практиці самостійно їх вирішити дуже складно.
міжособистісні конфліктиохоплюють практично всі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати в двох аспектах - внутрішньому і впливом.
Внутрішній аспект пов'язаний з деякими індивідуальними якостями самої особистості і навичками раціональної поведінки в конфлікті.
Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника по відношенню до конкретного конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами слід враховувати на різних етапах управління (прогнозування, Попередження, регулювання, дозвіл) причини, фактора, взаємні симпатії і антипатії. Існує два основних способи їх вирішення: адміністративний або педагогічний.
Занадто часто конфлікти, що виникають, наприклад, між начальником і підлеглим, співробітником або клієнтом, або переростають в боротьбу, або догляд. Ні той, ні інший варіант не є ефективним способом управління конфліктом. Психологи і соціологи пропонують ще кілька варіантів поведінки особистості в конфлікті. Широке поширення в конфліктності отримала, розроблена К. Томасом і Р. Кіллменом двомірна модель поведінки особистості в конфліктній взаємодії. В основі цієї моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і інтереси протилежної сторони. Учасники конфлікту, аналізуючи свої інтереси і інтереси суперника, вибирають 5 стратегій поведінки (боротьба, догляд, поступки, компроміс, співробітництво).
Групові конфлікти менш поширені в практиці, але вони завжди більш масштабні і важкі за своїми наслідками. Менеджеру важливо знати, що причини, що виникають між особистістю і групою, конфліктів пов'язані:
з порушенням рольових очікувань
з неадекватністю внутрішньої установки статусу особистості
з порушенням групових норм
Щоб ефективно управляти конфліктом "особистість-група", потрібно провести аналіз за цими параметрами, а також виявити форму його прояви (критика, санкції групи і т.п.)
Конфлікти типу "група-група", характеризується своїм різноманіттям і своїми причинами їх появи, а також відмінними формами їх прояву і протікання (страйки, мітинги, зустрічі, переговори і т.п.).
На різних етапах управління міжгруповими конфліктами (прогнозування, попередження, регулювання, дозвіл) є свій зміст управлінських дій, вони будуть відрізнятися. Така відмінність ми можемо спостерігати, наприклад, при вирішенні конфлікту:
- Конфлікт типу "особистість-група" дозволяється двома способами: конфліктує особистість визнає свої помилки і виправляє їх; конфліктує особистість, інтереси якої не можуть бути приведені в стан конгруентності з інтересами групи, йде їх неї.
- Конфлікт типу "група-група" дозволяється або організацією переговорного процесу, або укладенням договору в узгодженні інтересів і позицій конфліктуючих сторін.
З практичної точки зору проблема регулювання відносин формується як завдання зміни стереотипів поведінки. Як вважає Г.М. Андрєєва, повинна відбуватися заміна одних - деструктивних - іншими, більш конструктивними.
2.1.ВИХОДИ З конфліктних ситуацій І КОНФЛІКТУ.
слід розрізнятиконфліктні ситуації і конфлікти.
Конфліктна ситуація - це виникнення розбіжностей, т. Е. Зіткнення бажань, думок, інтересів. Конфліктна ситуація буває при дискусії, суперечці. Суперечка - це така дискусія, коли її учасники не просто обговорюють проблему, а «кровно» зацікавлені в її вирішенні на свою користь при незгоді іншого боку.
Однак для суперечки, як і для дискусії, характерним є повага обома сторонами один одного, прояв ними такту.
В конфліктної ситуації треба дотримуватися кількох правил, до яких відносяться:
Обмеження предмета спору; невизначеність і перехід від конкретного питання до загального ускладнюють досягнення згоди;
Облік рівня знань, компетентності в даному питанні протилежного боку; при великій різниці в рівні компетентності суперечка або дискусія будуть малопродуктивними, а при упертості малокомпетентного сперечальника вони можуть перерости в конфлікт;
Облік ступеня емоційної збудливості, витриманості протилежного боку; якщо учасники спору легко емоційно збудливі, мають упертістю, суперечка неминуче переросте в конфлікт;
Здійснення контролю за тим, щоб в запалі суперечки не перейти на оцінку особистісних якостей один одного.
При недотриманні цих правил суперечка переростає в конфлікт.
Результати конфліктних ситуацій
Результати конфліктних ситуацій можуть бути різними: попередження конфлікту, відхід від конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус.
Відхід від конфлікту як спосіб вирішення конфліктної ситуації - це відхід від вирішеннявиниклого протиріччя з посиланням на брак часу, на недоречність, несвоєчасність спору і т. д. Цей спосіб слід використовувати, щоб не довести розмову до конфлікту. Однак такий результат - це просто відкладання вирішення конфліктної ситуації. Обвинувачена сторона уникає відкритого зіткнення, дає протилежному боці «охолонути», послабити психічне напруження, обміркувати свої претензії.
згладжування конфлікту - це згода з претензіями, але «тільки на цей момент». «Обвинувачений» намагається таким способом заспокоїти партнера, зняти емоційне збудження. Він каже, що його не так зрозуміли, що немає особливих причин для конфлікту, що він щось не зробив через несподівано з'явилися нові обставини. Однак це не означає, що він прийняв претензії і усвідомив суть конфлікту. Просто в даний момент він виявляє згоду, лояльність.
Згладжування не може нескінченно рятувати становище, але, що використовується рідко і не по одному і тому ж приводу, дозволяє зняти в даний момент напруженість у відносинах. Однак через деякий час маневр «обвинуваченого» виявиться і на нього знову посипляться докори: «Обіцяв, але знову все те ж саме ...»
Тому така тактика погана тим, що може підірвати довіру партнера.
компроміс - це прийняття найбільш прийнятного для обох сторін рішення шляхом відкритого обговорення думок і позицій. Компроміс виключає примус в односторонньому порядку до одного єдиного варіанту, а також відкладання вирішення конфлікту. Його перевага полягає у взаємній рівності прав і обов'язків, прийнятих кожною стороною добровільно, і відкритості
претензій один до одного.
конфронтація - це жорстке протистояння сторін одна одній, коли жодна з них не приймає позицію іншої. Небезпека конфронтації в тому, що партнери можуть перейти на особисті образи, коли всі розумні доводи виявляються вичерпаними. Незважаючи на те, що такий результат конфліктної ситуації є несприятливим, він дозволяє партнерам побачити сильні і слабкі сторони один одного, зрозуміти інтереси сторін ( «значить, і в моїй позиції не все гладко»).
Конфронтація змушує думати, сумніватися, шукати нові шляхи виходу з глухого кута.
примус - це тактика прямолінійного нав'язування людині того варіанту рішення, який влаштовує керівника, батька, педагога. Примус швидко і рішуче усуває причини невдоволення, але в той же час воно є самим несприятливим результатом для збереження хороших відносин.
Визнання своєї помилки або неправоти. Якщо причиною конфлікту стало неправильне поводження або помилкове твердження керівника, що викликало незгоду іншого боку, то вирішити конфлікт можна визнанням своєї помилки.
розглянуті результатиконфліктних ситуацій і конфліктівпо-різному впливають як на настрій партнерів по спілкуванню, так і на стійкість їх відносин.
У цьому сенсі найбільш ефективним є попередження конфліктів, а й результати «визнання помилки», «згладжування» і «компроміс» теж сприятливі.
3.Конфліктние ситуації на прикладі МДОУ №149.
3.1.Об'ектівние і суб'єктивні причини.
Об'єктивні причини - наприклад, несумлінне ставлення вихователів до своєї справи, їх низька кваліфікація. В цьому випадку вам навряд чи вдасться що-небудь змінити, і кращий вихід - забрати дитину з дитячого саду і підшукати інший.
Суб'єктивні причини діють, як правило, і з боку батьків, і з боку вихователів. До них можна віднести невиправдано позитивні або невиправдано негативні очікування батьків від дошкільного закладу. невиправдано позитивне ставлення виникає тоді, коли батьки, віддаючи дитину в дитячий сад, думають про те, що дитячий сад "всьому навчить", а батькам нічого не потрібно буде робити. Якщо ці очікування виявляються марними, виникає величезна напруга між батьками і педагогами. Насправді дитячий сад здатний багато зробити для розвитку своїх вихованців, але у нього є свої специфічні завдання і він ніколи не зможе повністю замінити батьків і виховний вплив родини. Якщо особистий "детсадовській" досвід батька був невдалим або сам батько не відвідував дитячого садка, але чув безліч розмов про те, що "це дуже погано", виникає невиправдано негативне ставлення. Такий заздалегідь підготовлений негативний настрой обов'язково передається дитині і не кращим чином впливає і на нього, і на відносини між вихователем і батьком.
Інша суб'єктивна причина конфліктів пов'язана з тим, що вихователь часом стає для батьків символом влади, таким собі контролером, який оцінює їх дії, повчає їх. Коли вихователь оцінює дитини, дає якісь рекомендації, батько дуже часто помилково вважає, що оцінюють його самого, його спроможність як людини і батька. Ті ж самі проблеми нерідко виникають і у вихователя, коли, наприклад, батьки вихованців можуть неусвідомлено нагадувати йому людини, з яким колись не склалися стосунки.
Ще одна проблема - це страх батьків, особливо мам, втратити контроль над своєю дитиною. Коли вони бачать, що малюк занурюється в нове життя, в них прокидається справжня ревнощі з приводу того, що їх чадо тепер повністю їм не належить. Така умовна грань "боротьби" за дітей дійсно існує. Чим більш кваліфіковано вихователь, чим більше він любить свою роботу, тим більш ревно він ставиться до дітей, намагаючись передати батькам своє уявлення про самі різні сторони виховання і розвитку дитини. У свідомості ж батьків може скластися думка, що вихователь "нав'язує" їм свою точку зору. На жаль, є педагоги, які не тільки люблять диктувати батькам, як потрібно виховувати їхніх дітей, а й роблять це в досить категоричній формі: "Ваша дитина не вміє цього, цього, цього. Ви погано підготували його до дитячого садка. Ви повинні робити то-то, то-то і те-то ". Природно, такі моралі впливають на батьків дуже негативно.
Є причина, побічно руйнує відносини між вихователем і батьками, - це особливості самої дитини. Якщо малюк добре підготовлений до дитячого садка (вписується в режим, вміє одягатися-роздягатися, самостійно їсти, привчений сидіти на заняттях, уважно слухати), як правило, труднощів не виникає. Проблеми можуть з'явитися, якщо батьки вчасно не подбали про те, щоб правильно співвіднести режим дитини і дитячого садка, або якщо в сім'ї дитині приділялася підвищена увага, його ні в чому не обмежували, безперервно розважали. У великому колективі забезпечити дитині звичну кількість уваги і повну свободу неможливо, тому, не бачачи "належного" ставлення з боку дорослих у дитячому садку, така дитина відчуває неминучі труднощі і, як наслідок, сильний стрес. Мама нервує, припускаючи, що малюк вередує і відмовляється йти в дитячий сад, тому що там до нього погано ставляться. Насправді ж причина зовсім не в ставленні до дитини, а в тому, що він не вписується в режим дитячого садка і в колектив дітей.
Деякі батьки дуже болісно реагують навіть на невелику подряпину або синяк, принесений дитиною з дитячого садка. У відповідь реакцією може бути претензія до вихователя, який "недогледів" за дитиною, або агресія по відношенню до "злісному кривдникові". Зайва ж заклопотаність батьків тільки нервує малюка, налаштовує його з дитячим садочком. "Хто тебе штовхнув? Чому він тобі так сказав? А чи був ти перший? А чому тобі не дали вірші? А чому тобі вихователька поклала одну котлету, а не дві?" - будучи вельми прозірливими психологами, діти швидко розуміють, що дорослого цікавлять перш за все негативні розповіді про дітей або вихователів, і, подлажіваясь під батька, дитина починає складати такі історії "спеціально для мами". Це зазвичай відбувається у віці 5-6 років, коли діти вже розуміють, як можна маніпулювати людьми. Штучно створюючи конфлікт, вони стоять осторонь і дивляться, "що станеться", отримуючи від цього пекуче задоволення і тамуючи свою цікавість. Тому батьки повинні навчитися спокійно і з розумінням ставитися до таких речей.
Будь-який батько має свої уявлення про те, як потрібно виховувати дітей, але в рамках кожного дошкільного закладу існують свої певні педагогічні методи. При вступі дитини в дошкільний заклад батьків зазвичай інформують про режим, про речі, які потрібно принести в сад, про те, як відбувається оплата, які існують заняття. Але ні адміністрація, ні вихователі в 90% садів ніколи не говорять про свої педагогічних поглядах - про те, як регулюється життя в групі, як вирішуються конфлікти між дітьми, як можна заявити свою претензію вихователю, якщо ви чимось незадоволені, як вирішити конфлікт , якщо ви не знаходите спільної мови з вихователем. Сучасні батьки дотримуються різних методів і теорій виховання, і часто буває, що їхня концепція повністю суперечить прийнятої в дитячому саду системі. Тому, не інформуючи батьків на початковій стадії, ми закладаємо безліч конфліктів. Але батьки повинні також розуміти, що звичні методи впливу на дитину можуть не працювати, коли їх чадо знаходиться в оточенні інших дітей.
3.2.Воспітатель і його проблеми.
Коли звертаєшся до останніх і питаєш, яких знань їм не вистачає для роботи з дітьми, вони практично всі в один голос говорять, що не знають, як працювати з батьками! Дійсно, всі батьки різні, це дорослі люди, і до кожного потрібно знайти певний підхід. Можна навіть сказати, що більшість вихователів бояться батьків, тому що сприймають їх як, по-перше, якусь силу, яка бореться за дитину, за владу над ним; по-друге, як контролерів, які прийдуть і перевірять, що вони роблять; по-третє, вихователі просто не вміють правильно спілкуватися і доносити інформацію про дитину в неагресивної формі. Дивно, але більшість дошкільних педагогів ніколи не звертається до батьків по допомогу з приводу виховання дітей! Уявлення про те, що педагоги повинні саме повчати батьків, які не розуміються в питаннях виховання свого сина, формується, мабуть, ще в рамках навчального закладу. А чому вихователі не можуть звертатися до батьків по таку допомогу, адже батьки знаходяться з малюком з самого дня його народження і знають свою дитину набагато краще ?!
3.3. Шлях вирішення конфліктів між вихователем і батьком
Найефективніший шлях вирішення конфліктів між вихователем і батьком - це хороша робота вихователя. Якщо він дійсно працює з душею, захоплений нею, "горить" на роботі, то батьки прощають йому багато. У такого вихователя, як правило, взагалі не виникає конфліктів! Однак в більшості випадків конфлікти все-таки мають місце.
Чи можна звести конфлікти до мінімуму?
Перше - інформувати батьків ще до того, як їхні діти поступили в дошкільний заклад, про те, що там буде відбуватися, не тільки в плані розкладу і розпорядку, а й в плані взаємин і педагогічних впливів.
Друге - показати батькам, як "безболісно" вирішувати конфлікти, якщо вони виникають. Можна на додаток до батьківського договором створювати спеціальну пам'ятку. У ній можуть бути, наприклад, такі слова: "У нашому дитячому садку не прийнято з'ясовувати стосунки між вихователем і батьком у присутності дітей", "В нашому саду не прийнято робити зауваження чужим дітям за відсутності їх батьків і розбирати сварки дітей без учасників конфлікту" . Якщо "прописати" ці правила, і вчасно познайомити з ними батьків, то багато конфліктів просто не виникнуть.
Третє - навчитися педагогам грамотно доносити інформацію до батьків. Наприклад, повідомляючи що-небудь негативний про дитину, завжди починати з позитивного відгуку і тільки потім формулювати проблему: "Ваш Петя сьогодні здорово малював, він у вас чудовий, але є одна сторона, яка мене дуже хвилює. Ви свою дитину краще знаєте, може бути, ви мені щось порадите в цьому плані ... Я помічаю, що він часто б'є Катю, як ви вважаєте, з чим це може бути пов'язано? Давайте разом подумаємо, у чому тут справа і як йому допомогти ... ". Це позиція співробітництва, спілкування на рівних, звернення до батьків як до знає і компетентної людини. На жаль, в існуючій системі такий індивідуальний підхід до дитини часто утруднений.
Ще одна проблема - навчання наших малюків.
Адже саме з вихователів, а не з батьків запитують результат роботи за стандартною програмою: наприклад, всі діти однієї групи повинні освоїти програму п'ятирічних дітей. При цьому внесок батьків не враховується. Це провокує напругу, адже передбачається, що всі діти прийшли рівними. В існуючій системі, на жаль, ці численні суперечності не вирішуються ніяк. Якщо ж вихователь почне усвідомлювати всі ці проблеми, він буде знати, чому у нього накопичується роздратування з приводу батька (вона дуже здорово схожа на мою матір, яка мене гнітила; або я злюся на те, що у мене не всі діти однаково просунулися в навчанні , і чому, власне кажучи, дитина, яка прийшла до мене з відставанням в рік, повинен так само успішно просуватися? Тут не винні ні я, ні батько). Після усвідомлення подібних причин несвідома агресія відносно батька частково знімається. Дуже часто у вихователя виникають претензії до батьків з приводу того, що вони не займаються вдома з дитиною. Особливо актуально це, наприклад, в логопедичних групах, де дітям даються великі завдання. Конфліктів хоч відбавляй! Але ж батько просто не вміє займатися логопедией! Звичайно, тут необхідно переглянути всю систему, яка передбачає, що батьки будуть вчити і доучувати своїх дітей вдома.
ВИСНОВОК.
До будь-якої ситуації, що складається в дитячому саду, необхідно ставитися спокійно, конфліктами ви тільки її збільшите, співпраця і пошук компромісів - це шлях, який допоможе швидко вирішити всі проблеми
Батькам перш за все потрібно пам'ятати, що дитячий сад не замінить вашого виховання. Зараз з'явилося дуже багато різноманітних програм і методик - Монтессорі, Вальдорфська, інтеграційна педагогіка. Ви повинні підібрати той дитячий сад, який відповідає вашим педагогічним поглядам, а не ламати себе і дитину під чужорідну вам систему.
Ви повинні розуміти, що поведінка дитини, який потрапляє в дитячий сад, кардинально змінюється. При входженні в колектив дитина відчуває велике напруження. Потрібно проявити терпіння, не нервувати, якщо стрес пов'язаний саме з адаптацією. Розібратися в тому, що це за проблема - адаптація, неприйняття вихователя або протипоказання дитині даного колективу, - може тільки фахівець-психолог.
Батьки також повинні вчитися доносити до вихователів інформацію в неконфліктній формі. Наприклад, попросивши вихователя давати дитині ліки по годинах, мама повинна розуміти, що у вихователя 20 дітей і потрібно, щоб він знайшов для цього час. Ваше розуміння і допомогу вихователю можуть виражатися в самих, на перший погляд, прості речі. Купуючи дитині одяг для дитячого садка, вибирайте таку, щоб застібки і зав'язки не заважали йому одягатися самостійно, не змушуйте вихователя багаторазово нагадувати вам про оплату жирування (природно, повторюючи багато разів одну й ту ж прохання, вихователь дратується на батька, а як наслідок, і на дитину). Зрештою, можна повісити оголошення або покласти записку в шафку до дитини.
Проблема конфлікту між батьками та педагогами - це глобальна проблема суспільства в цілому, самої системи освіти. Існує також безліч суб'єктивних причин, які навіть при дуже хорошому вихователі і чудовому пристрої дитячого садка породжують складні відносини. Але, на щастя, більшість батьків і вихователів розуміють, що єдино правильний і найкращий вихід полягає зовсім не в безперервному протиборстві або пасивному бездіяльності, а в серйозному і вдумливому співпраці.
При управлінні педагогічним колективом особливо важливим моментом для керівника виступає гармонізація формального і неформального аспекту організаційної структури. Якщо ж в колективі все взаємодія педагогів і фахівців буде зведено тільки до формального спілкування, це призведе до зниження якості освіти, так як саме особисте спілкування є запорукою співпраці, довіри, відкритості, взаємоповаги, що, в свою чергу, позитивно впливає на результати діяльності ДНЗ .
Таким чином, чим більше сприятливий психологічний мікроклімат створений в колективі, чим вище зацікавленість в успіху своєї діяльності і роботі партнерів, чим успішніше сформована мотивація кожного співробітника, тим вище результати його діяльності і колективу в цілому, а значить, вище і якість освіти в конкретному дошкільному установі.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:
1. Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія. - М .: ЮНИТИ, 1999. - Гл. 14.
2. Ворожейкін І.Є., Кібанов А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія. - М .: Инфра-М, 2000,304 с.
3. Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб .: Питер, 2000, 464с.
4. Громова О.Н. Конфліктологія: курс лекцій. - М .: ЕКСМО, 2000,320 с.
5. Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. - СПб .: Питер, 2000, 215с.
6.
Кібанов А.Я., Ворожейкін І.Є., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфліктологія: Підручник. М .: ИНФРА-му, 2006, 302 с.
7. Лінчевський Е.Е. Контакти і конфлікти. Спілкування в роботі
Керівника. -М .: Економіка, 2000..
8. Лейсі Хода. Як вирішити конфлікт на робочому місці. Пер. з англ. М: HIPPO, 2004, 208 с.
9. Еріх Фромм «Мистецтво любити»
Введение .................................................................................... ..3
Глава перша.
1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання .............................................................................. .4
1.2. Конфлікти в умовах навчальної діяльності ................................. 14
Глава друга.
Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів ................................................................................. .17
Висновок ........................................................................... ... ... ..24
Список літератури ........................................................................ 25
Вступ.
У моменти суспільних катаклізмів ми все відзначаємо наростання жорстокості, заздрості, нетерпимості один до одного. Це пов'язано зі зникненням в результаті так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.
Агресивність - перешкода при формуванні відносин, моралі, суспільної діяльності людей. Адміністративними заходами дану проблему не вирішити.
Зараз, як ніколи, важливо з дитячих років виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вчити до співпраці.
Для цього педагогу треба добре опанувати вміннями і навичками попередження і вирішення конфліктних ситуацій, так як проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.
У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто відзначається, що головна її біда - це відсутність у педагога інтересу до особистості дитини, небажання і невміння пізнати його внутрішній світ, Звідси і конфлікти між педагогами та учнями, школою і сім'єю. У цьому насамперед проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішення багатьох конфліктів.
У даній роботі зроблена спроба розглянути основні типи педагогічних конфліктів і можливі шляхи їх вирішення.
1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання.
Для того, щоб вміло використовувати конфлікт в педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його і всі її складові. Марно розповідати про технології використання конфлікту, людині, який має лише житейська уявлення про конфліктному процесі.
конфлікт - форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом / групою / самим собою - в разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.
Інакше кажучи, конфлікт - ситуація, коли два або більше суб'єкта взаємодіє таким чином, що крок вперед в задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей або бажань одного з них означає крок назад для іншого або інших.
Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.
Типологічну підрозділ конфліктів:
- "справжній "- коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від будь-л. Легко змінюється фактора;
- "випадковий або умовний "- коли конфліктні відносини виникають в силу випадкових, легко піддаються зміні обставин, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально наявних альтернатив;
- "зміщений "- коли сприймаються причини конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути вираженням істинних конфліктних відносин, але в якийсь л. Символічній формі;
- "невірно приписаний "- коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника,« затушовувавши »тим самим конфлікт між його щирими учасниками, або ненавмисно, в сілуотсутствія дійсно правдивої інформації про існуючий конфлікт ;
- "прихований "- коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причин повинні мати місце, але не актуалізуються;
- "помилковий "- конфлікт, який не має об'єктивних підстав і що виникає в результаті помилкових уявлень або непорозумінь.
Слід розрізняти поняття «конфлікт» та «конфліктна ситуація», різниця між ними дуже істотна.
Конфліктна ситуація - таке поєднання людських інтересів, яке створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами. Головна риса - виникнення предмета конфлікту, але поки відсутність відкритої активної боротьби.
Тобто в процесі розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.
Виділяють чотири види конфліктів:
- внутрішньоособистісний, що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;
- міжособистісний, Що характеризується тим, що діючі особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;
- груповий, Що відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;
- особистісно-груповий – виникає в разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам і очікуванням.
Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось з чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особлива увага приділена їх мотивами, ціннісними орієнтаціями, відмінних рис і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.
Існують сигнали, що попереджають конфлікт. Серед них:
· криза (В ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатним на крайнощі - в своїй уяві, іноді на самом деле);
· непорозуміння (Викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);
· інциденти (Якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);
· напруга (Стан, що спотворює сприйняття іншої людини і вчинків його дій, почуття змінюються кхудшему, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);
· дискомфорт (Інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).
Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.
У практиці соціального педагога більше цікавить не стільки усунення інциденту, скільки аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом "натиску", тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.
На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значиме явище в педагогіці, яке не можна ігнорувати і яким має бути приділена особлива увага. Ні колектив, ні особистість не можутьрозвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник нормального розвитку.
Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливо тільки на основі спеціальних психолого-педагогічних знань і відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють всякий конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їх воспітательнойработе. У більшості педагогів і раніше збереглося насторожене ставлення до самого слова "конфлікт", в їхній свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктовлюбимі способами, а при наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.
Більшість вчених вважає, що конфлікт - це гостра ситуація, що виникає як результат зіткнення відносин особистості з загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами мети, або прагнуть реалізувати в своїх взаєминах несумісні цінності і нормитакое протиріччя між людьми, яке характеризується протиборством як явище створює досить складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі школярів, старшокласників особливо, як трудноразрешимое протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями як критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх потреб свого життя (мотивів, прагнень, цінностей та ін.); як внутрішню боротьбу породжує зовнішні, об'єктивно дані суперечності, як стан, який породжує невдоволення цілою системою мотивів, як протиріччя між потребами і можливостями їх задоволення.
На підставі викладеного можна зробити висновок, що протягом тривалого часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не признавався сам факт існування протиріч і конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи і викликає її структурні порушення.
Встановлено, що суперечності, що виникають серед підлітків, не завжди призводить до конфлікту. Від вмілого і чуйного педагогічного керівництва залежить, чи виросте протиріччя в конфлікт або знайде своє вирішення в дискусіях і суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від тієї позиції, яку займає педагог по відношенню до неї (авторитарна, нейтральна, уникнути конфліктів доцільне втручання в конфлікт). Керувати конфліктом, прогнозувати його розвиток і вміти вирішувати - своєрідна "техніка безпеки" педагогічної діяльності.
Розрізняють два підходи в підготовці до розв'язання конфліктів:
- вивчення наявного передового педагогічного досвіду;
- другий - оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів і способами їх попередження і подолання; (Шлях більш трудомісткий, але більш ефективний, так як дати "рецепти" на всілякі типи конфліктів неможливо).
В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:
· позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати і не втручатися в зіткнення, що виникають серед вихованців;
· позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми та виникає через незнання, як вийти з ситуації, що створилася;
· позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі.
Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати і управляти конфліктом.
Однак педагогу досить часто не вистачає культури і техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням не тільки вірно вирішувати конфлікт, але і зрозуміти егопрічіни. Дляразрешенія конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання як шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, привласнення кличок, залякування тощо). У той же час педагоги, використовуючи цей метод, допускають типову помилку, орієнтуючись тільки на логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ніемоціональность не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди і досвід вихованця.
Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніми висновками:
В основі конфлікту часто лежить з'ясовне протиріччя, а сам конфлікт може носити конструктивний і деструктивний характер;
У більшості педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;
Конфліктів не слід "боятися", оскільки вони є закономірними;
Конфлікти серед підлітків в силу їх вікових особенностей- явище поширене і звичайне;
До конфлікту часто призводить високий емоційний "накал" в спілкуванні;
Причиною конфлікту може служити твердження свого "Я";
Внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;
Втручатися педагогам в конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підліткові в пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;
Перш ніж втручатися в конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може придбати педагогічно негативний характер;
Конфліктна ситуація і конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;
Соціальному педагогу необхідні глибокі спеціальні знання для успішного управленіяконфліктамі серед підлітків.
Конфлікти можуть ініціюватися не тільки об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, то, що існує більш-менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови складають рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.
За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на такі види:
Соціально-педагогічні - вони проявляються як у відносинах між групами, так і з окремими людьми. В основі цієї групи лежать конфлікти - порушення в області взаємин. Прічінивзаімоотношеній можуть бути наступними: психологічна несумісність, тобто неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, що викликає в однієї зі сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне становище, за увагу, підтримку оточуючих;
Психолого-педагогічні конфлікти - в їх основі лежать суперечності, що виникають в навчально-виховному процесі в умовах дефіциту гармонізації складаються в ньому відносин;
Соціальний конфлікт - ситуативні конфлікти іноді;
Психологічний конфлікт - відбувається поза спілкуванням з людьми, відбувається всередині особистості.
Виділяють конфлікти за ступенем їх реакції на те, що відбувається:
Швидкоплинні конфлікти - відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. Іноді такого роду конфлікти закінчуються важкими і трагічними наслідками. В основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я особистості;
Гострі тривалі конфлікти - виникають в тих випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопрімірімие. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції і вчинки. Вирішувати такі конфлікти непросто;
Слабко виражені уповільнені конфлікти - характерні для протиріч, що носять не надто гострий характер, або длястолкновеній, в яких активна тільки одна зі сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію або уникає, у міру можливості, відкритої конфронтації. Дозвіл такого роду конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.
Слабко виражені бистропротекающие конфлікти - найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна тільки в тому випадку, якщо він був єдиний. Якщо після цього з'являються подібні конфлікти зовні протікають м'яко, то прогноз може бути несприятливим.
Розрізняють конфліктні педагогічні ситуації за часом: постійні і тимчасові (дискретні, одноразові); за змістом спільної діяльності: навчальні, організаційні, трудові, міжособистісні та ін .; по сфері психологічного протікання: в діловому і неформальному спілкуванні. Ділові конфлікти виникають на грунті розбіжності думок і вчинків членів колективу прірешеніі іміпроблем ділового характеру, а другі - на основі протиріч в особистісних інтересах. Особистісні конфлікти можуть стосуватися сприйняття і оцінки людьми один одного, реальної чи здавалося б несправедливості в оцінці їх дій, результатів роботи і т.п.
Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають в своїй основі одну з наступних психологічних причин:
Недостатньо добре знання людини;
Неправильне розуміння його намірів;
Невірне уявлення про те, що він насправді думає;
Помилкова інтерпретація мотивів скоєних вчинків;
Неточна оцінка відносини даної людини до іншого.
З психологічної точки зору, виникнення будь-якої з цих причин, будь-якого їх поєднання призводить на практиці до приниження гідності людини, породжує з його боку справедливу реакцію в формі образи, яка викликає таку ж реакцію кривдника, при цьому ні той, ні інший людина не в змозі зрозуміти і усвідомити причини взаємно неприязного поведінки.
Всі суб'єктивні чинники, що впливають на конфлікт, можуть бути: характерологическими і ситуативними. До перших відносяться стійкі якості особистості, до других - перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності.
У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:
- агресія (Проявляється в конфліктах по "вертикалі", тобто між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи і т.п .; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко приймає форму самоприниження, самозвинувачення);
- проекція (Причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки зустрічаються в усіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішнім напруженням);
- фантазія (Що не вдається виконати в реальності, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається ввоображеніі);
- регресія (Відбувається підміна мети; знижується рівень домагань; при цьому мотиви поведінки залишаються колишніми);
- заміна мети (Психологічна напруга направляється в інші сфери діяльності);
- відхід від неприємної ситуації (Людина неусвідомлено уникає ситуації, в яких зазнав невдачі або не зміг здійснити виконання намічених завдань).
В динаміці розвитку конфлікту існує ряд стадій:
1. передбачає стадія - пов'язана з появою умов, при яких може виникнути конфлікт інтересів. До цих умов відносяться: а) тривале безконфліктне стан колективу або групи, коли все себе вважають вільними, не несуть ніякої відповідальності перед іншими, рано чи пізно виникає бажання шукати винних; кожен вважає себе правим боком, скривдженої несправедливо, то породжує конфлікт; безконфліктний розвиток здатна породжувати конфлікти; б) постійне перевтома, викликана перевантаженнями, які ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші і прості речі; в) інфораціонно-сенсорний голод, брак життєво важливої \u200b\u200bінформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі всього цього лежить емоційна перенасиченість буденної повсякденністю. Відсутність необхідної інформації в широких громадських масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків - захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості до процвітаючому, здатному людині. Головне, щоб в будь-якому класі, колективі, групі ніхто не відчував себе обділеним, "людиною другого сорту"; д) стиль організації життя і управління колективом.
2. Стадія зародження конфлікту - зіткнення інтересів різних груп або окремих людей. Воно можливо в трьох основних формах: а) принципова зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано виразно тільки за рахунок ущемлення інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне, здається зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу.
3. Стадія дозрівання конфлікту - зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників розвивається конфлікту, тобто не усвідомлювали готовність діяти тим чи іншим чином, щоб зняти джерела дискомфортного стану. Стан психологічної напруги спонукає до "атаки" або до "відступу" від джерела неприємних переживань. Навколишні люди можуть здогадуватися про що зріє конфлікт швидше, ніж егоучастнікі, у них більш незалежні спостереження, більш вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозріванні конфлікту може свідчити і психологічна атмосфера колективу, групи.
4. Стадія усвідомлення конфлікту - конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а не тільки відчувати зіткнення інтересів. Тут можливий ряд варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один з учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник йде на подальше загострення; розглядає поступливість ін. боку як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч і починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту в свою користь.
Об'єктивне зміст конфліктної ситуації.
1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати в конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання й соціальні групи.
Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виходячи з цього виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.
Основні учасники конфлікту. Їх часто називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то і конфлікт змінюється, починається новий конфлікт.
2. Предмет конфлікту . У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, яка відбувається в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, в свою користь. В ході конфлікту боротьба може загострюватися і затихати. У такій же мірі затихає і загострюється протиріччя.
Предмет конфлікту - це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.
3. Об'єкт конфлікту . Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Поетомуіногда егорассматрівают як причину, привід до конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) або духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, елемент матеріальної, соціальної або духовної сфери повинен знаходитися на перетині особистих, групових, суспільних чи державних інтересів суб'єктів, які прагнуть до контролю над ним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї зі сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати не тільки його об'єктивні складові, а й суб'єктивні.
4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, т. Е. Мікро- і макросередовище, в якій виник конфлікт.
Важливими психологічними складовими конфліктної ситуації є прагнення сторін, стратегії і тактики їх поведінки, а також їх сприйняття конфліктної ситуації, т. Е. Ті інформаційні моделі конфлікту, які є у кожної зі сторін і відповідно до яких учасники організують свою поведінку в конфлікті.
Конфлікти в умовах навчальної діяльності
Для школи характерні різного роду конфлікти. Педагогічна сфера являє собою сукупність всіх видів цілеспрямованого формування особистості, а її суттю є діяльність з передачі та освоєння соціального досвіду. Тому саме тут необхідні сприятливі соціально-психологічні умови, що забезпечують душевний комфорт педагогу, учню і батькам.
У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, вчитель, батьки і адміністратор. Залежно від того, які суб'єкти вступають у взаємодію, можна виділити наступні види конфліктів: учень - учень; учень - учитель; учень - батьки; учень - адміністратор; учитель - учитель; учитель - батьки; учитель - адміністратор; батьки - батьки; батьки - адміністратор; адміністратор - адміністратор.
Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів і їх угрупувань за першість в класі. У середніх класах часто, конфліктують группапарней і група дівчат. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра і класу.
Великий вплив на конфліктну поведінку школярів надає особистість учителя . Її вплив може проявлятися в різних аспектах.
По-перше, стиль взаємодії вчителя з іншими учнями служить прикладом для відтворення у взаєминах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування і педагогічна тактика першого вчителя роблять помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками і батьками. Особистісний стиль спілкування і педагогіческаятактіка "співпраця ” обумовлюють найбільш безконфліктні відносини дітей один з одним. Однак цим стилем володіє незначне число вчителів молодших класів. Вчителі початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик ( "диктат" або "опіка"), які посилюють напруженість міжособистісних відносин у класі. Велика кількість конфліктів характеризує відносини в класах "авторитарних" вчителів і в старшому шкільному віці.
По-друге, вчитель зобов'язаний втручатися в конфлікти учнів , регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути необхідно адміністративне втручання, а може бути - просто добру пораду. Позитивний вплив робить залучення конфліктуючих в спільну діяльність, участь у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, і т.д.
Процес навчання і виховання, як і будь-який розвиток, неможливий без суперечностей і конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою частиною реальності. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем і учнем виділяються наступні конфлікти:
Діяльності, що виникають з приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;
Поведінки (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки в школі та поза нею;
Відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів і вчителів.
конфлікти діяльності виникають між учителем і учнем і проявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або поганому його виполненіі.Подобние конфлікти часто відбуваються з учнями, котрі відчувають труднощі в навчанні; коли вчитель веде предмет в класі нетривалий час і стосунки між ним і учнем обмежуються навчальною роботою. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває підвищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здатних, самостійних учнів, а у інших знижується мотивація до навчання взагалі.
Конфлікти вчинків в сяка помилка вчителя при розв'язанні конфлікту породжує нові проблеми і конфлікти, в які включаються інші учні; конфлікт в педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно розв'язати.
Важливо, щоб учитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті, так як якщо на його стороні виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід з ситуації, що склалася. Якщо ж клас починає розважатися разом з порушником дисципліни або займає двоїсту позицію, це веде до негативних наслідків (Наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).
конфлікти відносин часто виникають в результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісний сенс, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їх взаємодія.
Особливості педагогічних конфліктів
Серед них можна виділити наступні:
Відповідальність учителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа - модель суспільства, де учні засвоюють норми відносин між людьми;
Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (учитель - учень), чим і визначається їхня поведінка в конфлікті;
Різниця в життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки при вирішенні конфліктів;
Різне розуміння подій та їх причин (конфлікт "очима вчителя" і "очима учня" бачиться по-різному), тому вчителю всегдалегко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;
Присутність інших учнів робить їх зі свідків учасниками, а конфлікт набуває виховний сенс і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;
Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його розв'язанні та на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;
Контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, "випустити пар";
Чи не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання (не« ти мене обманюєш ", а" я відчуваю себе обдуреним ");
Чи не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні "компенсуючі" дії не можуть їх виправити);
Намагатися не виганяти учня з класу;
По можливості не звертатися до адміністрації;
не відповідати на агресію агресією, не зачіпати його особистості,
давати оцінку тільки його конкретних дій;
Дати собі і дитині право на помилку, не забуваючи що "не помиляється тільки той, хто нічого не робить";
Незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити свою прихильність до учня);
Не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їх конструктивного вирішення.
Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.
Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.
Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії по її вирішенню і оцінці результату. У будь-якої конкретної ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх розв'язання.
Перш за все, треба з'ясувати, що сталося. В чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб всі погодилися з визначенням проблеми. Почуття і ціннісні оцінки повинні четкоотделяться від фактів. І керівник повинен представити ідеальне рішення зі свого боку. фактів.
Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що б хотіли побачити в якості ідеального рішення? Можливо кілька варіантів.
Коли конфлікт проаналізовано, можна переходити до спільного в дусі співробітництва пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.
Конфлікти є деструктивні і конструктивні. Деструктивний - коли він не стосується важливих робочих проблем, розділяє колектив на групи і т.д.
Конструктивний конфлікт - коли відкривається гостра проблема, призводить до зіткнення з реальною проблемою і шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватися. (Можна порівняти: в суперечці народжується істина.)
При вирішенні конфліктів між вчителем та учнем необхідно крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор
Поряд з діловими конфліктними ситуаціями "учитель-учень" нерідкі протиріччя і особистісного характеру.
Як правило, вони виникають через виникнення у підлітка почуття дорослості і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі невірної тактики педагога здатне прівестік стійкої особистої взаємної неприязні і навіть ворожнечі.
Потрапляючи в конфліктну ситуацію вчитель може направляти свою активність або на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стану з метою погашення конфлікту або його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння між людьми, усунення недомовок, неузгодженості. Втім проблема розуміння іншої людини досить складна.
Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційне супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість в результаті).
У спілкуванні педагога з учнями велике значення мають не тільки зміст мови, але і її тон, інтонація, міміка. Якщо при спілкуванні взрослихінтонація може нести до 40% інформації, то в процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно збільшується. Принципово важливо вміти слухати і чути учня. Це не так легко зробити з ряду причин: по-перше, важко чекати від учня плавної і зв'язного мовлення, в силу чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють вислів ( "Гаразд, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто колись вислухати учня, хоча у того є потреба поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.
Реально виникає конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:
З точки зору об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу в школі;
З точки зору соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин учителя й учня;
З точки зору вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його учасників.
Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо в наявності реальні об'єктивні і суб'єктивні зміни в умовах і організаціівсего освітнього процесу, в системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню один до одного, в готовності до конструктивного поведінці в майбутніх конфліктах.
Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться в зниженні кількості і загострення конфліктів шляхом переведення їх в педагогіческуюсітуацію, коли не порушується взаємодія в педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.
У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:
- відносини диктату - сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, до знань при офіційно-діловому спілкуванні;
- відносини нейтралітету - вільне спілкування з учнями на інтелектуально - пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;
- відносини опіки - турбота до нав'язливості, боязнь будь-якої самостійності, постійний контакт з батьками;
- відносини конфронтації - прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою по предмету; зневажливо діловий тон в спілкуванні;
- відносини співробітництва - співучасть в усіх справах, інтерес один до одного, оптимізм і взаємна довіра в спілкуванні.
Говорити з дитиною набагато важче, ніж з дорослим; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачити його можливу відповідну емоційну реакцію на звернене до нього слово, його чутливість до фальші в спілкуванні з дорослими. Слово педагога набуває переконливу силу впливу лише в тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив до нього увагу, в чомусь допоміг йому, тобто встановив з ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до послуху і прийняття їх вимог і установок.
Для прийняття правильного рішення педагогу часто бракує часу і інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що цьому передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх ( "Сам розберуся"). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить сформованим у нього стереотипам, змінити ставлення до того, що трапилося і свою позицію.
Об'єктивними причинами виникнення конфліктів на уроці можуть бути: а) стомлення учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння або невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я ілічностние якості.
Конфлікт часто виростає з прагнення вчителя затвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під свій контроль і тим самим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення у учнів несправедливістю, викликає до життя конфлікт.
Конфліктні ситуації на уроках, особливо в підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їх вирішення вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, посилюючи ділову взаємозв'язок між ними; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, погано встигають, "важким" з поведінки. Не можна карати за поведеніеплохімі відмітками по предмету - це веде до затяжного особистісному конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона повинна бути піддана психологічного аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого рішення в умовах ситуації, що виникла. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.
Психологічний аналіз також використовується для перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість і її прояв в діяльності, вчинках, відносинах.
Істотну допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування відповідних реакцій і дій учнів в конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідників (Б.С.Гершунскій, В.І.Загвязінскій, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташнік, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін і ін.). Так, М.М.Поташника рекомендує або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано впливати на неї, тобто творити нове.
М.М.Рибакова пропонує враховувати відповідні реакції учнів в конфліктних ситуацій в такий спосіб:
Опис ситуації, що виникла, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);
Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;
Ситуація очима учня і вчителя;
Особистісна позиція вчителя в ситуації, що виникла, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;
Нова інформація про учнів, які опинилися в ситуації;
Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;
Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу і визначення конкретних учасників реалізації поставлених цілей в даний час і на перспективу.
З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:
Аналіз даних про ситуацію, виявлення головних і супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;
Визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь - учень, сім'я - учень, учень - колектив класу;
Планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих дій у відповідь учнів, батьків, інших учасників ситуації;
Аналіз результатів;
Коригування результатів педагогічного впливу;
Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних і розумових сил.
Основною умовою дозволу конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите і ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може приймати різні форми:
- висловлювання, Передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що він зрозумів їх правильно;
- відкриті і особистісно забарвлені висловлювання, Що стосуються стану, почуттів і намірів;
інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера і тлумачить його поведінку;
- демонстрація того, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці або опору щодо його конкретних вчинків.
Дії педагога зі зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, що страхує його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися в адміністрацію, написати доповідну і ін.) І агресивні дії (розірвати роботу учня , висміяти і ін.). Як бачимо, вибір дій зі зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.
Наведемо ряд ситуацій і поведінку соціального педагога при їх виникненні:
Невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з даним учнем, стилю викладання, корекція рівня "труднощі" матеріалу та ін.);
Неправильне виконання навчальних доручень скорегувати оцінку результатів і ходу викладання з урахуванням з'ясованою причини неправильного засвоєння інформації);
Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з даним учнем);
Емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).
У вирішенні конфлікту багато що залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити те, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим провівши межу між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.
Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином:
Сприймати ситуацію такою, яка вона насправді;
Чи не робити поспішних висновків;
Під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;
Навчитися ставити себе на місце іншого боку;
Не давати конфлікту розростися;
Проблеми повинні вирішуватися тими, хто їх створив;
Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;
Завжди шукати компроміс;
Подолати конфлікт може спільна діяльність і постійна комунікація між людьми, що спілкуються.
Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Розширення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, в яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, то в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі.
загасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із "явною" форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
Виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
Втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
Переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, в результатекоторого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на "неконструктивність" усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і решітельнихвоздействій на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей).
Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:
Вилучення з конфлікту одного з учасників;
Виняток взаємодії учасників на тривалий час;
Усунення об'єкта конфлікту.
Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. результат конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін та їх ставлення до об'єкта конфлікту. Наслідками конфлікту можуть бути:
Усунення однієї або обох сторін;
Призупинення конфлікту з можливістю його поновлення;
Перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);
Розподіл об'єкта конфлікту (симетричний або асиметричний);
Згода про правила спільного використання об'єкта;
Рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом Іншого;
Відмова обох сторін від зазіхань на даний об'єкт.
Припинення конфліктної взаємодії - перше і очевидне умова початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотику з метою, інтересах учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей і інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть розв'язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається в негативному думці про учасника і в негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.
Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його болееоб'ектівним. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці або навіть в намірах учасника. Не буває абсолютноплохіх або абсолютно хороших людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.
Висновок.
Освіта як соціокультурна технологія є не тільки джерелом інтелектуального багатства, але і потужним фактором регулювання і гуманізації суспільного практики і міжособистісних відносин. Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.
Встановлено, що оскільки в основі конфлікту часто лежить суперечність, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги не повинні "боятися" конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу для успішного їх вирішення в різноманітних педагогічних ситуаціях.
Розуміння причин виникнення конфліктів і успішне використання механізмів управління ними можливі тільки при наявності у майбутніх соціальних педагогів знань і умінь відповідних особистісних якостей, знань і умінь.
Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральне особистісне утворення, структура якого включає в себе мотиваційно-ціннісний, когнітивний і операційно-виконавський компоненти. В якості критеріїв цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.
Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків носить індивідуально-творчий, поетапно і системно організований характер. Зміст і логіка цього процесу обумовлена \u200b\u200bструктурними компонентами готовності і відповідними освітніми технологіями.
Список використаної літератури.
