Деніел гоулманемоційний інтелект у бізнесі. Емоційний інтелект у бізнесі

Робота в мережі давно вже не зводиться до набору вмінь. Знання тонкощів пошукових алгоритмів, робота над унікальним та цікавим контентом, коригування структури сайту, поведінкові фактори – це добре. Але володіння навичками не гарантує успіху, важливо втілювати всі свої ідеї та ефективно формувати стосунки з колегами, клієнтами та конкурентами.

«Емоційний інтелект у бізнесі» розкриває значення додаткової внутрішньої компетенції, яка дозволить зростати фахівцям у будь-якій галузі. Стовідсотково це видання стане в нагоді співробітникам HR-відділів та керівникам компаній.

Згідно з автором, Деніел Гоулмен, емоційний інтелект - це здатність «мотивувати себе і не піддаватися зневірі; контролювати імпульс та відкладати задоволення; керувати власним настроєм і не дозволяти неприємностям позбавляти себе здатності думати; співпереживати та сподіватися».

IQ чи EQ – ось у чому питання?

EQ (англ. Emotional quotient) - емоційний коефіцієнт (емоційний інтелект). Цим словосполученням психологи позначили здатність людини розуміти та керувати своїми емоціями, а також емоціями оточуючих. EQ є значно важливішим чинником особистої успішності людини, ніж «логічний» інтелект — IQ.

Блискучі здібності у сфері аналітичного мислення та обробки інформації можуть виявитися марними, якщо людина позбавлена здатності впливати і прагнути досягнення мети. Наявність емоційного інтелекту не означає, що ми повинні давати повну волю емоціям, а навпаки; передбачає повний контроль і чітке визначення всього того, що ми відчуваємо.

Що для цього потрібно? 1. Особиста компетентність:

самосвідомість;
самооцінка;
саморегуляція (здатність емоційно реагувати на життєві події соціально прийнятним чином, зберігаючи достатню гнучкість, щоб допускати спонтанні реакції);
мотивація.

2. Соціальна компетентність:

емпатія (усвідомлене співпереживання поточного емоційного стану іншої людини);
соціальні навички.

Автор докладно пояснює, як застосувати ці риси у різних ділових сферах. Прочитавши книгу, ви можете виявити у себе емоційні компетенції або їх повну відсутність:) Для того, щоб почати розвивати емоційний інтелект, потрібно навчитися блокувати автоматичні реакції головного мозку на часто повторювані життєві ситуації. Найкраща вправа – постаратися сприймати будь-який досвід як унікальний. Усередині нас вже закладено механізми (наприклад, інтуїція), які дозволять на основі емоційного досвіду приймати більш гнучкі рішення.

Важлива складова EQ – емоційна обдарованість – метаздатність, що визначає, наскільки добре ми вміємо користуватися будь-якими іншими навичками та вміннями, які маємо, включаючи «ненавчений» інтелект.

За посиланням, ви знайдете тест, який допоможе вам визначити свій рівень EQ. Нейрологічна сторона питанняВірити інтуїції чи ні? Представник поведінкової економіки у своїх роботах часто критикує інтуїцію, оскільки вона є справжнім проявом ірраціональності людської натури. Деніел Гоулман пропонує уважніше прислухатися до внутрішнього голосу, описуючи механізм роботи інтуїції на прикладі роботи мигдалеподібного тіла — області мозку, що має форму мигдалики, розташованої всередині скроневої частки.
Саме там зберігаються всі наші спогади про емоції, які пробуджують той чи інший пережитий досвід. Тепер я знаю, що «нутром чую» — це коли мигдалеподібне тіло посилає сигнали, до яких все ж таки варто прислухатися. Чого бракує?Книжка мені сподобалася, але не вистачає керівництва до дії. Глава 11 «Найкращі методи» присвячена тому, як впроваджувати та навчати методам емоційної компетенції, але не пояснює, як розвивати її в собі. З іншого боку, якщо ви любитель книг із саморозвитку (як я;)), то в процесі прочитання зверніть увагу на свої внутрішні баги та сильні сторони. Моя оцінка 7/10. Про те, що означає співчуття в нашому житті, і як воно допомагає стати успішнішим, Деніел Гоулман

Екологія життя: Наявність чи відсутність емоційного інтелекту визначає рівень успішності. Інтерв'ю з провідним тренером Subshai Upgrade System, координатором міжнародних програм Вікторією Лямець.

Наявність чи відсутність емоційного інтелекту визначає рівень успішності.

Інтерв'ю з провідним тренером Subshai Upgrade System, координатором міжнародних програм Вікторією Лямець.

Наразі дуже поширеним став термін Емоційний інтелект. Що це і як він застосовний для бізнесу?

Після наукового відкриття 1990 професорами Єльського університету термін Емоційний інтелект став загальновідомим. Нині вже десятки тренерів використовують це поняття та популярність розвитку емоційних компетенцій перебуває на зльоті. Але насправді можливості розвитку емоційного інтелекту закладено у кожному з нас. Потреба вкладати зусилля гроші та час у освіту нашого інтелекту (IQ) формується ще у дитинстві, але розвитком емоцій за великим рахунком ніхто не займається. Вони формуються більше як наслідування чи реакція на середовище, де живе людина. Але саме вміння володіти собою, а відтак своїм настрій та реакціями визначає рівень успішності людини – на переговорах, у момент стресу чи кризи, у командній роботі та взагалі у будь-якій життєвій ситуації.

Згідно з дослідженням під егідою дослідницького фонду інституту CFA (CFA Institute), ефективність бізнесу, що вимірюється у фінансових показниках, на 28% залежить від рівня Емоційного інтелекту (E Q ).

Який вплив мають емоції на успішність сучасного бізнесу?

На цьому етапі розвитку країни всі керівники перебувають у пошуку виходу з кризової ситуації. Стоїть питання у прийнятті не лише раціональних, а й ірраціональних рішень, на основі відчування, гнучкості та інтуїції. Тобто для успішного управлінця зараз існує потреба у розкритті додаткового внутрішнього потенціалу, ресурсу, що лежить в управлінні емоціями. Саме емоційний інтелект впливає на швидкість прийняття рішень, стресостійкість, швидкість реалізації, гнучкість у договірних процесах, лояльність та згуртованість колективу. Бізнес здебільшого будується на відносинах між людьми, і рухається на їх внутрішній зацікавленості в процесі, і без правильної емоційної атмосфери розвиток утруднюється.

Що таке емоційне лідерство?

Лідер це не лише безперечний авторитет, а й емоційно стійка людина, яка може повести за собою внутрішнім лідерством, правильним настроєм, а не лише думкою чи ідеєю. Часто саме розуміння, як треба чинити в конфліктної ситуаціїне знаходить практичної реалізації, т.к. сам керівник не має конкретних навичок подолання небажаних негативних станів. Для управління своїми емоціями необхідно вміти аналізувати свої почуття, правильно їх висловлювати і трансформувати, розуміти та відчувати стан інших людей та вміти діяти у обставинах, що виникли.

У чому суть та нестандартність вашого підходу?

Ми понад 15 років займаємось питаннями емоційного інтелекту.

Як він застосовний у різних сферах життя, як він впливає на здоров'я та формування психосоматичних захворювань, на швидке одужання.
Закони створення правильного емоційного середовища в сім'ї, вплив емоцій на характер та майбутню успішність дитини.
Можливість використання емоційної енергії для досягнення мети та побудови конкурентоспроможного та успішного бізнесу.

Практики Д.Гоулмана та інших професорів Єльського університету ми у своїй практиці не копіюємо.

Наші методи – це індивідуальні авторські напрацювання О.М. Шабшай у сфері психодрами, коучингу, психології, тілесно-орієнтованої психотерапії та театру. Це 100-відсоткова практика. Методи напрацювання необхідного рівня емоційного інтелекту включають як індивідуальні практики на кожен день, так і групові заняття, що дають швидке глибоке занурення в нові навички.

Довгий час ці методи не поширювалися на широке коло споживачів, а надавалися як індивідуальні проекти та консультації у великих компаніях Ізраїлю, Німеччини та ОАЕ.

Наразі курс адаптований під широке коло слухачів і 22-23 серпня ми проведемо відкриту конференцію для керівників та менеджерів середньої ланки, на якій представимо останні напрацювання у сфері розвитку емоційного інтелекту.опубліковано

Що є запорукою успіху сучасної людини? Висока IQ, інтелектуальні здібності? Сучасні дослідженняпоказали: IQ та академічні знання важливі, але не вони роблять людину успішною.

Багато успішних бізнесменів не мали високий рівень IQ, зате мали високий рівень емоційного інтелекту, який допоміг їм досягти небачених висот.

З емоційним інтелектом (EQ) пов'язують класичний «феномен трієчників», які в дорослого життяроблять кар'єру частіше, ніж відмінники. EQ - це здатність розпізнавати почуття, викликати потрібні емоції та керувати небажаними.

Емоційна компетентність людини складається з: 1) вміння усвідомлювати свої емоції; 2) вміння керувати своїми емоціями; 3) вміння усвідомлювати емоції інших; 4) вміння керувати атмосферою спілкування з оточуючими.

БІЗНЕС ТА ЕМОЦІЇ - РЕЧІ НЕСУМІСНІ?

Чи можна взагалі не відчувати емоцій? Пригнічувати емоції можна, але не відчувати емоції неможливо. Емоція – реакція нашого організму на зміни довкілля, ми відчуваємо емоції різної інтенсивності щохвилини.

Багато керівників бізнесу вважають: емоціям у бізнесі не місце, вони шкодять.

«Бізнес – серйозна справа, тут немає місця переживанням та іншим слабкостям!».

"Всі емоції потрібно залишати вдома!".

Останні дослідження довели – емоції – це унікальний ресурс для розвитку бізнесу. Розумніше не придушувати емоції, а вчитися усвідомлювати їх та керувати ними.

Емоції заважають роботі у разі, якщо де вони усвідомлюються, ігноруються, переходячи у хронічний стан незадоволеності, страху отримати очікуване. Гнів може заважати мислити логічно, а може стимулювати на захист наших інтересів, смуток може підштовхнути до депресії, а може допомогти сконцентруватися на важливому. Радість, як емоція, спрямовану потрібне русло, може підштовхнути до креативним і яскравим рішенням, а страх - до продумування страхувальних варіантів і відхідних маневрів.

Грамотний керівник дає своїм співробітникам заряд позитиву та драйву. Причому не обов'язково створює навколо себе атмосферу нескінченної радості. Він може підганяти підлеглих, якщо бачить, що проект ризикує не завершитися вчасно, лякати наслідками чи надихати майбутніми результатами та роздмухувати спортивну агресію на конкурентів.

Мати емоційно-компетентних співробітників вигідно!

ВВС при підборі на позиції рекрутерів враховували EQ кандидатів. Найбільш успішні рекрутери показували високі результати таких компетенцій EQ, як впевненість у собі, емпатія, усвідомлення своїх емоцій. Виявилося, що вони здатні передбачати успішність майбутніх співробітників майже втричі частіше, ніж рекрутери із низьким EQ. Завдяки цьому витрати організації скоротилися на 3 млн. доларів щорічно.

ЕМОЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Близько 2/3 основних компетенцій, необхідні сьогодні сучасному ефективному лідеру, належать до категорії емоційних компетенцій.

Здатність розуміти мотиви інших людей дає можливість знаходити потрібних співробітників/партнерів та ефективно взаємодіяти з ними. багато успішні людиз високим рівнем EQ оточують себе розумними людьмиз високим рівнем IQ і використовують їхню геніальність для досягнення своїх цілей.

Г. Форд у відповідь на звинувачення в невігластві відповідав заздрісникам «Варто мені натиснути кнопку і в моєму розпорядженні будуть найкращі фахівці, здатні відповісти на будь-яке запитання, яке мене цікавить у зв'язку з моїм бізнесом ... так навіщо мені забивати голову всякими дурницями?».

EQ визначає поведінку керівника у кризовий для компанії час.

У 1982 році в Чикаго кілька людей отруїлися лікарським препаратом відомої компанії, справа набула розголосу. Експерти пророкували, що компанія ніколи не зможе повернутися на ринок. Керівник компанії, Дж. Берк відкликав із продажу всі партії препарату (збитки 100 млн доларів); активно спілкувався із ЗМІ, допомагав сім'ями загиблих. Препарат випустили у захищеній упаковці, компанія висловила у ЗМІ подяку товариству за розуміння та запропонувала купони на безкоштовну заміну упаковок старого препарату на безпечний новий.

За співробітників Дж. Берк випромінював упевненість у тому, що ситуація вирішиться благополучно, був діяльний і об'єктивний. Він прийняв рішення, розуміючи емоції людей, охоплених панікою: покупців, які боялися за своє здоров'я та співробітників, котрі побоювалися залишитися без роботи.

Завдяки грамотній поведінці керівників компанії за півроку препарат повернув собі 70% ринку, який займав до кризи. Сьогодні компанія, відома усьому світу як «Jonson & Jonson», є визнаним лідером з безпеки продукції, їхній антикризовий план увійшов до підручників з антикризового менеджменту.

Саме керівник здатний захоплювати людей ідеєю, заражати своєю емоцією, творити ту атмосферу, яка допоможе всім працювати ефективніше.

Емоційні лідери надихають людей, пробуджуючи їхні найкращі почуття. Намагаючись пояснити дивовижний дар впливу та переконання таких особистостей як С. Джобс, У. Черчіль, В. Путін, М. Тетчер, говорять про стратегічне мислення та великі ідеї. Але є більш давня основа – емоційне лідерство торкається наших емоцій.

ЕМОЦІОНАЛЬНИЙ ІНТЕЛЕКТ І СПІВРОБІТНИКИ ОРГАНІЗАЦІЇ

Розвиток EQ персоналу необхідний ефективної взаємодіїорганізації з навколишнім світом, досягнення мети. Співробітники з високим рівнем емоційного інтелекту краще вибудовують комунікації з клієнтами та колегами, менше схильні до емоційного вигоряння, більш працездатні, життєрадісні, частіше досягають поставлених цілей і рідше змінюють місце роботи.

American Express була першою компанією, яка запустила програму навчання емоційної компетентності для своїх співробітників, після проходження якої практично 90% консультантів підвищили ефективність своєї роботи. Бесіди з найбільш успішними консультантами виявили, що вони мають здатність подивитися на ситуацію очима клієнта, що дозволяє встановлювати з клієнтом довірчі стосунки. Головним є вміння цих консультантів упоратися зі своїми емоціями, краще керувати ними та не падати духом у разі невдачі. Всі ці можливості належать до компетенцій EQ.

Менеджер з продажу, що вміє відчувати емоції клієнта, здатний тонко і грамотно вести діалог, він розуміє потреби покупця і, як правило, робить більше продажів.

Так, наприклад, менеджери з продажу L'Oreal з високим EQ продають на рік на 91,37 тис. доларів більше, завдяки чому чистий прибуток компанії збільшився більш ніж на 2,5 млн доларів. Також плинність персоналу протягом першого року роботи серед співробітників , найнятих на основі оцінки емоційного інтелекту, була меншою на 63%.

ЯК РОЗВИВАТИ ЕМОЦІОНАЛЬНИЙ ІНТЕЛЕКТ

На відміну від IQ, рівень якого багато в чому визначено генами, рівень емоційного інтелекту розвивається протягом життя людини.

Для цього існує безліч книг і психологічних тренінгів, але є прості речі, які можна розвивати в собі самостійно щодня.

Усвідомлюйте та називайте емоції.

Навчіться співпереживати та слухати. Замість давати поради, скажіть «Я розумію тебе…», дайте виговоритися. Застосовуйте техніки активного слухання.

Заряджайте оточуючих своїм позитивом.

Потренуйтеся робити компліменти колегам та близьким, хвалите та заохочуйте.

Важливість EQ для індивідуальної ефективності та успіху компанії не піддається сумніву. Як показує досвід зарубіжних країн, Зв'язок успіху в бізнесі та емоційного інтелекту очевидний, тому розвивати цю здатність в організаціях неодмінно варто!

Катерина Косова

Психолог, бізнес-тренер, керівник відділу навчання та розвитку персоналу

міжнародної компанії «Smart Team»

Присвячується тим, хто показав мені, що означає працювати з емоційним інтелектом: моїм батькам: Фей та Ірвінгу Гоулман, мого дядька Елвіна Вайнберга, мого професора Девіда Макклеланда.

Всі права захищені.

Ніяка частина цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі без письмового дозволу власників авторських прав.

Правову підтримку видавництва надає юридична фірма «Вегас-Лекс»

© Переклад російською мовою, видання російською мовою

Частина I
За межами спеціальних знань

Глава 1
Новий критерій

Правила роботи постійно змінюються. Тепер про нас судять за новими критеріями, орієнтуючись не тільки на те, наскільки добре і швидко ми розуміємо чи рівень нашої професійної підготовки та ерудиції. У розрахунок приймається і те, якою мірою ми володіємо собою і ладнаємо з іншими. Цей критерій стає майже головним, коли доводиться вирішувати, кого звільнити, а кого немає; когось із легкою душею відпустити, а когось обов'язково втримати; кого залишити на нинішній позиції, а кого просунути.

Нові правила дозволяють прогнозувати, хто має максимум шансів стати «зіркою» на своєму місці, а хто майже, напевно, «зійде з рейок». І не важливо, в якій галузі ми працюємо зараз. Ці правила виявляють ті особливості, які визначать нашу конкурентоспроможність у світлі майбутніх звершень.

Ці правила майже не мають відношення до цінностей, які раніше ставилися на чільне місце в школі. Застарілі стандарти шкільного навчаннясвідчать, що здібності до навчання мало відіграють жодної участі у досягненні особистого успіху. Але тепер як щось належне приймається той факт, що ми маємо достатні розумові здібності та технічні знання, щоб виконувати доручені завдання. Новий стандартбазується на пріоритетності особистих якостей, таких як ініціативність та емпатія. Тобто на вмінні співпереживати, пристосовуватися та переконувати.

Це не сезонне захоплення та не сучасний патентований спосіб управління. Дані, які змушують сприймати їх всерйоз, засновані на результатах вивчення десятків тисяч людей, що працюють, різних професій. Проведене дослідження дозволяє з неймовірною точністю виявляти, які якості відрізняють працівника-«зірку». Воно ж наочно показує, які здібності людини стають найважливішими задля досягнення виняткового майстерності у роботі, і особливо у керівництві.

Працюючи у великій організації, ви, ймовірно, навіть зараз оцінюєтеся з погляду цих здібностей, але не здогадуєтеся про це. Якщо ви подасте заяву про прийом на роботу, вас, швидше за все, розглядатимуть через ту саму лупу, хоча знову ж таки вам ніхто відкрито про це не скаже. Чим би ви не займалися, розуміння того, як розвивати ці здібності, необхідне для досягнення успіху в професійної діяльності.

Як керівник, ви повинні розуміти, як вчинить ваша організація – заохочить чи загальмує вона процес розвитку цих компетенцій. Чим більша атмосфера вашої організації сприяє розквіту цих здібностей, тим ефективніше і продуктивніше вона функціонуватиме. Ви досягнете максимального використання розумових здібностей своєї групи та синергетичної взаємодії найважливіших талантів кожної людини.

Працюючи в маленькій організації або на себе, ви відчуватимете, що ваш успіх багато в чому залежить від наявності у вас цих здібностей, хоча майже напевно згадка про них була у вашій. шкільній програмі. Але навіть у цьому випадку ваша кар'єра більшою чи меншою мірою залежатиме від того, наскільки ґрунтовно ви оволоділи ними.

У разі, коли повністю зникають гарантії забезпеченості роботою, саме поняття «спеціальність» швидко замінюється «мобільними навичками», такі здібності стають найважливішими якостями, які допомагають влаштуватися працювати і зберегти її. Про цей предмет розпливчасто міркують десятки років поспіль. Як тільки не називають його – від «характеру» та «особистості» до «дару ввічливості» та «компетентності»… Але тепер нарешті з'явилося точніше розуміння та визначення для цих людських талантів – емоційний інтелект.

Тлумачні в іншому відношенні

«Я навіть у технічному училищі мав низьку сукупну середню оцінку, – зізнався мені один із директорів консалтингової фірми. – Але потім я пішов до армії, потрапив до школи підготовки кандидатів до офіцерів – і став першим учнем у своїй групі. Там все крутилося навколо того, наскільки ти вмієш справлятися із собою, ладити з людьми, виявляти лідерські якостіпрацювати в колективах різних фахівців. Я бачу, що такий підхід є цілком виправданим і у світі трудової діяльності».

Іншими словами, це означає бути тямущим на інший лад. У своїй книзі «Емоційний інтелект» я зосередив увагу в основному на освіті та вихованні, хоча в одному короткому розділі виклав ті висновки, якими можна скористатися в роботі та в житті організації.

Що в вищого ступенямене вразило і захопило, то це вибух інтересу до цієї теми з боку ділових кіл. Відповідаючи на лавину листів і факсів, електронних листів і телефонних дзвінків, я несподівано для себе виявився втягнутим у глобальну одіссею. У процесі спілкування з тисячами людей - від керівників вищого рангу до секретарів - мені довелося розмірковувати про те, що це означає - привнести в роботу емоційний інтелект.

Від кого тільки не доводилося вислуховувати те, що вже давно стало побитою істиною. Люди на зразок досвідченого консультанта з комерційних питань з низькою середньою цифровою оцінкою (GPA) запевняли мене, що вважають емоційний інтелект, а не технічну ерудицію чи книжкові знання, головним чинником досягнення виняткової майстерності. Моя книга, за їхніми словами, надає можливість виразно і безперечно говорити про невдачі в бізнесі. Вона показує, що проблеми виникають через невміння долати емоції, і скидає з п'єдесталу обмежений постулат «ерудиція – це все».

Тепер люди розуміють, що перевага у професійному житті надається іншому способу мислення. Вони з разючою відвертістю міркують про різні матерії, що далеко виходять за межі дії корпоративного радара зовнішньої інформації та реклами. Багато хто з них докладно пояснює, що саме не спрацьовує (подібні історії про емоційну відсталість я наводжу на сторінках цієї книги, не розкриваючи імен оповідачів та назв організацій). Чимало і тих, хто говорить про успішну діяльність, що підтверджує практичну цінність роботи із залученням емоційного інтелекту.

Так було започатковано дворічне дослідження, завершене написанням цієї книги, в якій я постарався зв'язати окремі нитки своєї професійної діяльності. Із самого початку я користувався відомими журналістськими методами, вишукуючи факти та формулюючи висновки. Займаючись виснажливим розбором матеріалів дослідження, щоб краще зрозуміти значущість емоційного інтелекту у продуктивній роботі окремих людей, груп та організацій, я був змушений повернутися до своїх джерел – до діяльності університетського психолога. Крім того, мною або на моє завдання було проведено науковий аналізнових даних, отриманих від сотень різних компаній. На цей крок мене спонукала нагальна необхідність запровадити точну одиницю виміру, що підходить для кількісної оцінки емоційного інтелекту.

Даний пошук нагадав мені про участь в одній науково-дослідній роботі під час перебування мою аспірантом, а потім і викладачем Гарвардського університету. Ця робота стала чи не першою спробою поставити під сумнів містичну силу коефіцієнта розумового розвитку– хибна, але поширена думка, що успіх визначається лише інтелектом. Завдяки цьому дослідженню з'явилася нова галузь, яка нині стала справжньою міні-індустрією. Її представники займаються аналізом фактично наявних здібностей чи компетенцій, які забезпечують людям успіх у різних сферах діяльності та у будь-яких організаціях. Результати всіх приголомшили: виявилося, що у процесі талановитого виконання завдання коефіцієнт розумового розвитку зайняв друге місце після емоційного інтелекту.

Аналізи, виконані незалежно один від одного десятками різних експертів з приблизно п'ятисот корпорацій, державних установі некомерційних організацій всього світу, дали напрочуд схожі результати. Але особливо вражаючим було те, що на отримані відомості не впливали суб'єктивність та обмеження, властиві окремій людині чи групі. Всі отримані дані свідчать про першорядну важливість емоційного інтелекту в оволодінні винятковою майстерністю при виконанні конкретного завдання у будь-якій сфері діяльності.

Ці ідеї, зрозуміло, не нові стосовно робочої обстановки. Те, як люди дають собі раду і ставляться до оточуючих, давно стало основним моментом теорії управління, яка визнана майже класичною. Але далі на нас чекають відкриття. Тепер ми маємо таке багатство, як результати двадцятирічних емпіричних досліджень, Які з небаченою досі точністю показують, яке величезне значення має емоційний інтелект для досягнення успіху.

Інший аспект питання: пройшовши курс навчання психобіології, протягом кількох десятиліть продовжував стежити за новітніми відкриттямиу неврології. Це дозволило мені знайти обґрунтування для моделі емоційного інтелекту в науці про головний мозок. Багато бізнесменів за традицією скептично ставляться до «поступливої» психології, недовірливо прислухаючись до популярних теорій, що постійно виникають і зникають. Але неврологія все розставляє по своїх місцях і чітко відповідає на запитання, чому емоційний інтелект означає так багато.

Емоційним центрам головного мозку стародавніх людей, крім іншого, була властива наявність навичок, які допомагали успішно володіти собою та правильно будувати соціальні відносини. Ці навички закріпилися у нашій еволюційній спадщині як необхідні для виживання та адаптації.

Класична неврологія свідчить, що ця емоційна складова мозку засвоює знання негаразд, як мислячий мозок. Ця думка, яка раптово спала мені на думку, стала головною під час роботи над книгою – і змусила мене оскаржувати практично загальноприйняту точку зору на корпоративну підготовку та розвиток.

Я не самотній у своїх сумнівах. Протягом останніх двох років я був співголовою Консорціуму з досліджень емоційного інтелекту в різних організаціях – групах дослідників зі шкіл бізнесу, федерального уряду та промисловості. Наші дослідження виявили сумні недоліки в тому, як компанії та підприємства навчають людей різним навичкам – від уміння слухати до формування робочих груп та гнучкого управління.

Більшість програм підготовки включало суто теоретичну модель, але це була найголовніша помилка, яка коштувала даремно витрачених мільйонів годин і мільярдів доларів. Потрібно було по-новому підійти до питання про те, які ресурси потрібні, щоб допомогти людям підвищити свій емоційний інтелект.

Декілька помилок

Роз'їжджаючи світом, активно спілкуючись і займаючись бізнес-консультуванням, я весь час стикався з поширеним неправильним розумінням емоційного інтелекту. Тому дозвольте мені відразу ж розвіяти деякі спільні помилки.

По-перше, емоційний інтелект не має на увазі «скромність та тактовність». Хоча у певні стратегічні моменти, можливо, доведеться бути людиною не «любовною», що прямо обрушує на співрозмовників безсторонню, але очевидну правду, знання якої вони уникали.

По-друге, емоційний інтелект зовсім не передбачає, що можна раз у раз давати волю почуттям, а попросту кажучи – розперезуватися. Навпаки, він означає вміння керувати своїми почуттями таким чином, щоб висловлювати їх у слушний момент і з користю, даючи людям можливість спокійно працювати разом для досягнення спільних цілей.

Що стосується емоційного інтелекту, то жінки, треба зауважити, нітрохи не «тлумачніші» за чоловіків, хоча чоловіки в цьому питанні не перевершують представниць прекрасної статі. У таких здібностях кожен з нас має індивідуальний профіль сильних і слабких сторін. Причому в одних людей може бути надзвичайно розвинена емпатія при недостатньому вмінні справлятися з власним дистресом, а інші, усвідомлюючи найтонші зміни своїх настроїв, часто виявляються неспроможними у соціальному плані.

Звичайно, чоловіки та жінки – як групи – схильні демонструвати ознаки колективного профілю переваг та недоліків, що визначається їх статтю. Аналіз емоційного інтелекту кількох тисяч чоловіків та жінок показує, що жінки в середньому краще усвідомлюють свої емоції. Вони виявляють більше співчуття і дуже вправні в міжособистісному спілкуванні. Чоловіки зі свого боку більш впевнені в собі та оптимістичні, вони легше адаптуються до навколишнього оточення і краще справляються зі стресом.

Однак у представників обох статей набагато більше схожості, ніж відмінностей. Деякі чоловіки вміють співпереживати не гірше за більшість жінок, чуйних у міжособистісному спілкуванні. Разом з тим багато жінок здатні витримувати стрес нарівні з чоловіками, які, як правило, швидко приходять до тями після емоційних потрясінь. Справді, судячи з загальних результатів досліджень чоловіків і жінок, їх переваги та недоліки «майже збалансовані». Тож у сенсі безумовного емоційного інтелекту жодних статевих відмінностей тут немає.

Отже, виходить, що рівень нашого емоційного інтелекту не визначається генетично, а сам інтелект здатний розвиватися, причому не тільки в ранньому дитинстві. Крім того, на відміну від коефіцієнта розумового розвитку, який лише трохи змінюється з виходом з підліткового віку, емоційний інтелект значною мірою є набутим. Він постійно продовжує вдосконалюватися в міру того, як ми проживаємо наше життя та навчаємось на власному досвіді. А це означає, що наша компетентність у цьому сенсі може постійно зростати. Простежуючи зміну рівня емоційного інтелекту протягом кількох років життя окремих людей, дослідники наголосили на одній закономірності. Люди активно опановують ці здібності, стаючи більш майстерними в умінні справлятися зі своїми емоціями і спонуканнями, краще розумітися на мотивах своїх дій, «шліфуючи» емпатію та майстерність спілкування. Є такий старий термін, який чудово визначає розвиток емоційного інтелекту – зрілість.

Емоційний інтелект: недостатній пріоритет

Все більше і більше компаній приходять до розуміння того, що заохочення вправного володіння емоційним інтелектом є найважливішим компонентом в управлінні будь-якою організацією. «Тепер уже недостатньо конкурувати своєю продукцією; успішність конкуренції залежить від того, наскільки добре ви використовуєте своїх службовців», – сказав мені один із керівників шведської телекомунікаційної компанії Telia. А Лінда Кіган, віце-президент з підготовки керівних кадрів Citibank, впевнена: «Емоційний інтелект є основною передумовою для всієї підготовки керівних кадрів».

З певного часу я весь час чую цей рефрен.

● Начальник підприємства, на якому працюють сто осіб, виконуючи спеціальні замовлення авіаційно-космічної промисловості, поділився зі мною важливим досвідом. За його словами, одна з головних компаній, постачання якої вони займаються, Allied-Signal, зажадала, щоб він сам і всі його працівники пройшли навчання за відомим методом під назвою «гурток якості». «Вони хотіли, щоб ми краще працювали як чудова команда, – сказав він. - Але виявилося, що це важко: як можна було стати командою, якщо ми ще навіть не були групою? А для того, щоб брати на себе зобов'язання як групу, нам довелося підвищити свій емоційний інтелект».

● «Ми добряче попрацювали над підвищенням рентабельності, вдавшись до модернізації технології та прискорення циклу розробки нових виробів. Але навіть після кількох великих досягнень крива покращень зростає дуже слабо, - поскаржився мені керуючий із німецького концерну Siemens AG. – Ми усвідомлюємо необхідність краще використовувати свій персонал – максимізувати людський капітал, щоб ця крива знову поповзла вгору. Тому намагаємося зробити свою компанію розумнішою в емоційному відношенні».

● Колишній керівник проекту у Ford Motor Company докладно розповів мені, як у процесі модернізації автомобіля «Лінкольн Континенталь» користувався методами «учнівської організації», розробленими у Слоанівській школі управління при Массачусетському технологічному інституті. Він сказав, що знайомство з емоційним інтелектом стало для нього чимось на кшталт прозріння: «Це саме ті здібності, які нам потрібно було розвивати, щоб стати організацією, що дійсно вчиться».

1997 року Американським суспільствомпо професійної підготовкита розвитку було виконано аналіз методів вибору вихідних даних для порівняльної оцінки. Цими методами користувалися переважно великі корпорації. Аналіз показав, що чотири з п'яти компаній у ході атестації або найму на роботу намагаються активізувати емоційний інтелект своїх працівників за допомогою навчання та розвитку.

Якщо це так, то постає питання: навіщо писати цю книгу?

Тому, що спроби багатьох, якщо не більшості організацій підтримати розвиток емоційного інтелекту виявлялися недостатніми і призводили лише до порожньої витрати величезної кількості часу, енергії і грошей. Наприклад, найсистематичне з усіх досліджень прибутковості капіталу, що коли-небудь проводилися, інвестованого в підготовку керівництва (як ми з вами побачимо в частині IV), продемонструвало парадоксальний факт. Відомий усім і добре зарекомендував себе тижневий семінар для керівників вищої ланки, як не дивно, в певному сенсі вплинув на якість їх роботи.

Ділові кола починають усвідомлювати той факт, що навіть найдорожче навчання може нічого не дати, як часто відбувається насправді. А повна безглуздість такого навчання стає очевидною в той момент, коли виявляється, що саме емоційний інтелект конкретних людей та організацій є недостатнім інгредієнтом у рецепті конкурентоспроможності.

Чому тепер це так важливо?

У період бурхливого розвитку біотехнологій один управлінець вищого рангу з Каліфорнії з гордістю та азартом перераховував мені особливості, які забезпечували його перше місце в галузі. Ніхто, включаючи його самого, не мав особистого кабінету, натомість кожен носив із собою ноутбук – свій мобільний офіс – завдяки чому міг зв'язатися з будь-ким. Знання посад та назв професій виявлялося непотрібним, люди працювали у багатопрофільних групах. Атмосфера була просякнута кипучою творчою енергією. Для всіх встановили сімдесят-або вісімдесятигодинний робочий тиждень.

- А чи є у вас якісь труднощі? - Запитав я його.

- Та ніяких, - запевнив він.

Але мій співрозмовник дуже помилявся. Одного разу мені вдалося викликати на відвертість штатних співробітників його компанії, і я дізнався правду: через гарячковий темп роботи люди відчували себе змученими і позбавленими особистого життя. І хоча кожен завдяки комп'ютеру міг розмовляти з будь-ким і де доведеться, всі розуміли, що їх по-справжньому ніхто не слухає.

Люди відчували страшну потребу в контактах, емпатії та відкритому спілкуванні.

У цій новій гранично відвертій діловій атмосфері, де важлива праця кожного, людські реалії будуть означати більше, ніж будь-коли раніше. У світі постійно відбуваються грандіозні зміни. Технічні нововведення, глобальна конкуренція і тиск з боку інституційних інвесторів наростають і стають силами, які спонукають до постійної зміни.

З'являються інші реалії, які ще більше підвищують значущість емоційного інтелекту. Наприклад, організації періодично проводять хвилі кампаній зі скорочення штатів, у результаті грунтовно «усихають». На тих, хто залишався, покладається велика відповідальність і, природно, вони мимоволі опиняються у зоні пильної уваги. Раніше працівникові середнього рівня досить було вміти легко приховувати запальність чи сором'язливість. Тепер на перший план вийшли такі таланти, як уміння справлятися зі своїми емоціями, здатність залагоджувати конфлікти, працювати у складі групи та вести за собою. Ці якості стали помітними – і цінуються як ніколи раніше.

Глобалізація робочої сили підвищує попит на емоційний інтелект у заможних країнах. Більше високий рівеньзаробітної плати у цих країнах, якщо, звичайно, його хочуть зберегти, залежатиме від продуктивності нового типу. Але при цьому недостатньо лише структурних установок або технічних досягнень. Наприклад, у згаданій каліфорнійській фірмі, що займається біотехнологіями, роботи з надання тілам обтічної форми або якісь інші новації найчастіше створюють нові проблеми, які потребують ще більшого емоційного інтелекту.

Коли змінюється сам бізнес, трансформуються й показники, дозволяють йому виділитися із загальної маси. Пильне спостереження за талановитими співробітниками, яке проводилося протягом кількох десятків років, показало, що дві здібності, які були не надто важливими для досягнення успіху у 1970-х роках, стали вирішальними у 1980-х. Ці здібності – вміння підібрати команду та пристосуватися до змін. Крім того, почали виявлятися і абсолютно нові якості, властиві так званим «зіркам», а саме: здатність виступати в ролі каталізатора змін та використовувати несхожість як засіб досягнення мети.

Для нових завдань були потрібні нові таланти.

Людський капітал – освіта та кваліфікація, набуті у процесі виробництва; знання та навички, втілені в робочій силі. Прим. перев.